報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

銷售部門個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告篇一

培訓(xùn)結(jié)束之后,，正式走上崗位開始接觸銷售了。在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中,，確實(shí)讓自己成長了許多,。在實(shí)習(xí)過程中我會(huì)遇到各種不同的顧客，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來對(duì)待你,，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力,。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)顧客，還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系,，要自己自動(dòng)自覺的去做事,，才能得到大家的肯定。

在實(shí)習(xí)期間,，我學(xué)到了許多東西,，在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，也看到了自己本身存在著許多問題,。綜合看來,，我覺得自己還有以下的不足之處：思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大,；有時(shí)候辦事不夠干練,；工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,；業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn),，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。

雖然開始認(rèn)為銷售不是一個(gè)太難的職業(yè),，但是親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏,。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野,，增長了見識(shí),，也體驗(yàn)到社會(huì)競爭的殘酷。

通過這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)鍛煉,，我對(duì)銷售有了一定的了解,，掌握了一些基本的銷售技巧：

銷售的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝,，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求,。這一點(diǎn)我深有感觸,，在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客,！

在開始上班的時(shí)候,，由于態(tài)度不好和缺少耐心。在上班的第一天,，我就遇到了一位顧客,，我把店里的所有產(chǎn)品逐一給他介紹，在介紹的過程中,，他一直頻頻點(diǎn)頭,，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此,！可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了,，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚(yáng)長而去了！我當(dāng)時(shí)很生氣,，就沖他瞪了瞪眼,，沒想到被經(jīng)理看到了，把我狠狠地批了一頓,，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性,。后來又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客，但因?yàn)橛星败囍b,，我一直努力保持面帶微笑,，再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn)，我終于成功了,。這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候,，成績還很不錯(cuò)，經(jīng)理直夸我進(jìn)步快,。

在當(dāng)營業(yè)員以前的培訓(xùn)中,，比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候,，我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧,，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的。

以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧：

1,、溝通技術(shù)的應(yīng)用

1.通過顧客需求調(diào)查,，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問題的解決要求,，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的,；

2.了解顧客購買心理，通過對(duì)顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá),，使顧客產(chǎn)生信任,；既而進(jìn)一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注,，最終造成顧客的購買興趣,；

3.掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話,，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對(duì)賣方有利的方向發(fā)展,；

4.應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問的顧客時(shí),，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因,，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法,。

2、展示產(chǎn)品的技巧

1.了解顧客購買的思維方式,，根據(jù)營銷理論中的排除法,，顧客會(huì)購買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過體驗(yàn)銷售,，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品,；

2.加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn),，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示,，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。

3,、排除異議的方法

（1）異議包括銷售異議與售后異議,。銷售異議是指在購買過程中顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能,、認(rèn)為價(jià)格超過價(jià)值,、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等,。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議,。

（2）處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)：

盡早獲得主動(dòng)，顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣,；

銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題,，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn)；

不要貶低競爭對(duì)手，在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益,；

承認(rèn)顧客提及的事實(shí),，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果。

（3）處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)：

傾聽的要點(diǎn)：急于辯解等于火上澆油,；

分析的要點(diǎn)：證實(shí)你理解了顧客的異議,，可以在顧客面前重復(fù)一次；

引導(dǎo)的要點(diǎn)：不要爭論,，重在引導(dǎo),；

轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：立場轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移,；

解決要點(diǎn)：答復(fù)異議,，努力成交。

4,、把握成交的控制

（1）掌握成交締結(jié)的技巧,，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展,，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié),，對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。

（2）成交的要訣：多看,、少說,；一問一答；

不急不忙,；保持態(tài)度,。

現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源,，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣,。因此，要想讓顧客第一時(shí)間購買自己的商品,，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要,。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品,，但因?yàn)閮r(jià)格等原因而遲遲不肯出手,，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能,，使其產(chǎn)生物有所值的想法,。

還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法,。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類型判斷的方法：

1,、即定型顧客的需求：有明確的問題和實(shí)際的需求,，可以通過提問溝通了解需求；

2,、巡視型顧客需求：言談與行動(dòng)不同,，沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問價(jià),，可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客,。

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西,，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通,，加深彼此的了解，剛到新的環(huán)境,，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力,，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí),，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的,。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。

激情與耐心,，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西,，卻能碰撞出最美麗的火花,。在學(xué)校時(shí)，老師就說,，無論你想做什么,，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里,，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造,，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去,。老師曾經(jīng)對(duì)我們說過,，無論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng),，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件,，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中,。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)地幫同事做一些力所能及的事情,，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間,，向同事請(qǐng)教問題,，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作,，通過這些我就和同事走的更近,，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我,，使我獲得更大的收獲,。

實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束,，也是自己步入社會(huì)努力工作的開始,。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足,，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距,。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力,，取長補(bǔ)短,，虛心求教，不斷提升自我,，實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)的前奏,，教會(huì)我怎么待人接物，如何處理各種事情,。雖然在短短的一個(gè)多月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面,，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對(duì)于我是非常重要的,。這次實(shí)習(xí)告訴我,，我還需要努力努力再努力，規(guī)劃好自己的藍(lán)圖,。

銷售部門個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告篇二

我是一名學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的畢業(yè)生,，在今年xx月xx日很有幸被xx啤酒集團(tuán)錄用，成為一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員,，經(jīng)過培訓(xùn)合格后,，我進(jìn)入了xx啤酒銷售總公司；于是我被派往豫東的太康銷售分公司,，我從基層的訪銷員,，實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員做起，時(shí)至今日已有三個(gè)月了,。

在這段時(shí)間里,，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的營銷知識(shí)，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng),；在實(shí)習(xí)工作中,，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí),，曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多,；在具體的市場上,，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人哭泣,，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開,；可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持,，我可以接受失敗,，但我卻拒絕放棄。

就這樣,，一個(gè)月,，兩個(gè)月過去了，我堅(jiān)持了下來,；如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了,，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題,，并及時(shí)的解決,，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表揚(yáng)；在具體的市場上,，能很好的處理同客戶的關(guān)系,，同時(shí)維護(hù)好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡ぁ?/p>

首先,，我介紹一下所在市場的基本情況，我所在的太康市場是豫東深度分銷的楷模,，實(shí)行的是大客戶與小客戶相結(jié)合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體制,，除了縣城的幾位大客戶外，在每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個(gè)一級(jí)經(jīng)銷商,，是完全的市場精耕,。

其次，我很有幸能夠參加20xx年啤酒大戰(zhàn),，感受啤酒營銷,，在我們區(qū)域市場的主要競爭對(duì)手是流通領(lǐng)域的xx啤酒，餐飲渠道的xx啤酒,，當(dāng)然了還有其他品牌的啤酒,，如xx啤酒，xx啤酒等等,。

在搶占市場的時(shí)刻,，在流通領(lǐng)域里鋪貨時(shí),，作為總公司的主打產(chǎn)品xx新一代的促銷政策展示兩個(gè)月，x元/箱,；xx帶3,，x元/箱；雪x帶x,，x元/箱,；競爭是相當(dāng)?shù)募ち摇Ｔ诳h城的每一個(gè)終端店都是必爭之地,，各個(gè)廠家都在搶,，真是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭！

在餐飲領(lǐng)域的競爭,，更是在比拼實(shí)力,，都在買店，你出xx,，我出xx,，經(jīng)過較量我們xx買斷了大部分飯店，但也付出了沉重的代價(jià),，花費(fèi)了將近xx萬買店費(fèi),。

時(shí)至今天，我的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了,，在這三個(gè)月當(dāng)中,，我付出了很多的辛勞，同時(shí)也收獲了碩果,；由于我在這段時(shí)間里表現(xiàn)出色,，已成為集團(tuán)公司的一名正式銷售人員，享受國家統(tǒng)籌及優(yōu)厚的薪酬待遇,。

最后,，感謝我的母校——商業(yè)高等?？茖W(xué)校,，一直以來對(duì)我的培養(yǎng)，感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識(shí),，感謝三年以來教育過我的所有老師,，學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了,。

感謝當(dāng)初錄用我的集團(tuán)人力資源總部的x部長和x部長,，同時(shí)再次感謝營銷部長xx先生對(duì)我營銷知識(shí)的指導(dǎo)和教誨。

感謝銷售總公司xx副總對(duì)我的關(guān)心,，感謝主管xx經(jīng)理對(duì)我的培養(yǎng),，感謝xx銷售分公司我的同事們一直以來對(duì)我的關(guān)照,，再次向你們致謝。

今年寒假在燕源礦物纖維銷售有限公司進(jìn)行了階段性的實(shí)習(xí),。xx縣燕源礦物纖維銷售有限責(zé)任公司主要從事石棉,、海泡石、玻璃纖維等礦物纖維加工和銷售的工作,，其中包括貨物管理,、定價(jià)、營銷策劃,、售后服務(wù)等,。公司員工xx余人，主要工作是加工,、出售礦物纖維原料和制品,。公司設(shè)有總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部,、人力資源部,、銷售部、加工車間和倉庫,。該公司是一家比較正規(guī)的民營企業(yè),，企業(yè)雖然不大，但是有很好的團(tuán)隊(duì)精神,，工作環(huán)境良好,，員工不會(huì)有太大的壓迫感，也沒有那么緊張的工作氛圍,，我感覺在這個(gè)公司的人們每天都很開心,。

實(shí)踐內(nèi)容：

在公司里，我被分配到銷售部進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí),。在銷售部,，我?guī)煾钢笇?dǎo)我完成各種工作。在工作中,，主要是先讓我們觀察工作的完成方法，讓我們先從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，然后再實(shí)際操作,。

按照這個(gè)原則，我在銷售部的七周時(shí)間里,，首先,，進(jìn)入了倉庫，熟悉了產(chǎn)品的規(guī)格,、性能,、用途等,。比如石棉種類中按等級(jí)劃分，分為三級(jí),、四級(jí),、五級(jí)，每一級(jí)又有不同的規(guī)格,。不同種產(chǎn)品有細(xì)小的差別,，用在不同的方面，性能也是不一樣的,。同種產(chǎn)品,，根據(jù)商家的不同要求，又有很多不同的規(guī)格,，規(guī)格不同包裝自然不一樣,，通過包裝上面的標(biāo)識(shí)就能夠比較清晰的分辨出來產(chǎn)品的種類和規(guī)格。熟悉公司的產(chǎn)品是每個(gè)業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ),。

然后,，我在銷售部做了咨詢業(yè)務(wù)。主要是通過接打電話,，來向有意向的公司來解答產(chǎn)品的問題,，報(bào)價(jià)的問題，還有就是收集公司的信息,，這個(gè)工作是在基礎(chǔ)工作上展開的,。工作要做好一點(diǎn)之后，才能繼續(xù)做下一個(gè)工作,。

最后,，我和我?guī)煾敢黄鹜獬雠軜I(yè)務(wù)，也是照顧我?guī)煾?，業(yè)務(wù)員外出跑業(yè)務(wù)是家常便飯,，一連出差好幾天都不見面。跑業(yè)務(wù)的工作主要有發(fā)展新客戶,、鞏固老客戶和做自己的渠道,。公司里的業(yè)務(wù)員最看重的就是做自己的渠道，渠道的利潤要比直接的客戶的利潤來的要多,。以前知道,，鞏固一個(gè)老客戶的成本要比發(fā)展一個(gè)新客戶的成本要低得多，所以銷售人員先要鞏固自己的老客戶,。但是,，每個(gè)公司的策略不同，所產(chǎn)生的結(jié)果也不同，這個(gè)公司的業(yè)務(wù)員更看重自己所做的渠道,，因?yàn)榍览锩娴匿N售工作是分環(huán)節(jié)進(jìn)行的,，下面的代理人員會(huì)主動(dòng)處理客戶關(guān)系，甚至有的和客戶有很緊密的多重關(guān)系,，使得老客戶可以很鞏固,，當(dāng)然大多利潤也是從這些老客戶中來的，公司業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)貨物的配給,，回款和監(jiān)督檢查渠道工作,，能夠比較輕松的完成工作。渠道的作用真的很強(qiáng)大,。

實(shí)踐結(jié)果：

這次短暫的企業(yè)實(shí)習(xí),，讓我們?cè)趯W(xué)校之外，通過自己的身體力行的運(yùn)用自己的知識(shí),，在真正的崗位上觀察各種事情,，看待各種情況。正如所說的實(shí)習(xí)就是一面鏡子,，能夠讓我們真正的審視自己,，讓我們更加全面的了解自己的能力。這次實(shí)習(xí)圓滿的劃上了一個(gè)句號(hào),。

我?guī)煾负娃k公室的同事們對(duì)我的工作也都真誠的給出了建議,，他們都認(rèn)為我挺年輕，潛力很大,，頭腦機(jī)靈,，待人親和力強(qiáng)，這一點(diǎn)適合做銷售人員,，銷售人員總是在和不同的人打交道,，自身表現(xiàn)出來的親和力能夠較快的拉近人與人的距離，能夠更快的接近,，能夠更高效的溝通,，對(duì)工作的完成也有很大的幫助。銷售能力是知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物,，所以在以后的工作中,，同事們都告誡我，要在不落下學(xué)習(xí)的情況下,，多參加企業(yè)社會(huì)活動(dòng),，試著用自己的思維，解答生活和工作中的問題,，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能做好銷售，才能積累經(jīng)驗(yàn)。

在實(shí)習(xí)中,，我主要是協(xié)助我?guī)煾负屯聜兺瓿筛黜?xiàng)工作,，在這段實(shí)習(xí)當(dāng)中，我感覺工作環(huán)境可以變得很好,，工作可以變得既認(rèn)真又有樂趣,，我的實(shí)習(xí)讓我看清了自己的優(yōu)勢和劣勢，給了我有一個(gè)目標(biāo),，讓我可以更加完善自己,，這就是實(shí)踐給我的最大的收獲。

實(shí)踐總結(jié)和體會(huì)：

第二校園寒期實(shí)習(xí),，讓我們能夠真正的走到企業(yè)中去,，讓我們從想象走到現(xiàn)實(shí)，真切的體會(huì)工作的繁重和復(fù)雜,，也讓我們重新認(rèn)知了價(jià)值觀和努力的方向,，這次實(shí)習(xí)給我的體會(huì)很大。

第一,，理論是基礎(chǔ),，實(shí)踐是能力。我們上大學(xué)所學(xué)的知識(shí)大部分都是工作中切實(shí)需要的,，我們沒有這樣的理論就不能理解工作中的原因,，就沒有切實(shí)可行的方法，就不能高效的處理問題,，理論是我們工作中的基礎(chǔ)支撐,，沒有他們就沒法往前走，它就相當(dāng)于走路中的鞋,。但是,，單單有鞋是不行的，只有理論也是紙上談兵,。能夠運(yùn)用自己的理論知識(shí),，真正的處理工作中出現(xiàn)的問題，用自己的方法解決問題,，是我們從實(shí)踐中的到的能力,，能力才是我們?cè)谝院蟮木蜆I(yè)、工作中真正需要,，真正重要的東西,。我們的能力要在實(shí)踐中不斷積累，正所謂讀萬卷書,，行萬里路,，能夠得到不同的知識(shí)，相互補(bǔ)充，達(dá)到完整,。做銷售更是這樣,。銷售中的變數(shù)特別大，所以要有靈活的頭腦,，和理智的分析,，在真正的工作中應(yīng)變自如。在學(xué)校的學(xué)習(xí)中,，要多多參加這樣的.活動(dòng),，逐漸走出校門，在實(shí)踐中看到自己的不足,，在實(shí)踐中鍛煉自己的能力,。

第二，思維也是一個(gè)不斷成長的過程,。當(dāng)我們?cè)谛@中的時(shí)候,，我們的一些想法，一些看法,，一些談?wù)摰臇|西讓人聽起來是很天真的,，年輕的我們總是把問題想象的很簡單，我們能夠通過自己的一些努力就能夠得到同等的回報(bào),，然后我們畢業(yè)后的生活可以如何紅紅火火,，自己的工作能夠如何蒸蒸日上，等等,。但是,，當(dāng)我親身接觸到這些在奮斗的人們的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn),，事情并不是我們想象的那么簡單,，我們的思維也是一個(gè)成長的過程，我的心理年齡是很年輕的,，我們不知道世界的紛繁復(fù)雜,，我們不懂的人情世故，我們不能猜透人心,，我們的思維也在和經(jīng)歷一同成長,，當(dāng)我們經(jīng)歷了以后，才發(fā)現(xiàn)事情原來是這樣的,，社會(huì)原來是這樣的,，世界原來并不平靜，天空不是一成不變的,。在經(jīng)歷之后,，我們重新認(rèn)識(shí)了世界,，重新調(diào)整自己，讓我們以后的工作和生活能夠很好的進(jìn)行下去,。

第三,，經(jīng)歷就是一種財(cái)富。想起這句話,，人們?cè)絹碓娇粗匦腋８校務(wù)撔腋Ｒ埠芏?，我一直認(rèn)為幸福是一個(gè)過程,，不是結(jié)果。勇敢的往前走,，不忘欣賞道旁的風(fēng)景,。我們看到的，我們聽到的,，我們體會(huì)到的,，我們回憶的，都是我們的財(cái)富人生財(cái)富,。人生要活的精彩,，公司里面的工作氛圍很好，我感覺人們的工作態(tài)度都很熱情,，工作也不忘快樂,。我們的生活應(yīng)該是這樣。痛苦一分鐘,，就失去六十秒的幸福,。以后，我們的工作也應(yīng)該有快樂,，不需要太繁忙,，不需要太過緊張，不需要一直向前奔跑,，我們不忘向前走,，然后欣賞道旁的風(fēng)景。和辦公室的同事們交談,，這是他們告訴我的,。我們的幸福掌握在我們手中，我們想要什么樣的幸福,，就應(yīng)該想方設(shè)法去追求這樣的幸福,。

最后，在合適的年齡做合適的事情,。我?guī)煾父嬖V我的,，也像畢淑敏說過的話,，人生在二十歲的時(shí)候就要體會(huì)二十歲的時(shí)光，四十歲就四十歲的事情,，等到八十歲了也不會(huì)羨慕年輕的你們,，因?yàn)樵?jīng)我也年輕過。我們現(xiàn)在是二十多歲的青年人,，就應(yīng)該給自己一個(gè)清晰的定位,，盡管我們走進(jìn)了企業(yè)，我們掙錢了,，但是我們還是要走進(jìn)校園來完成接下來的學(xué)業(yè),，要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)知識(shí)，努力實(shí)踐,，不要為了錢而活,，事情做好了，自然有回報(bào),。為錢太累,，青年人有無限的熱情和闖勁，但是要在合適的年齡做合適的事情,。大學(xué)很短暫,，轉(zhuǎn)瞬即逝，我們的大學(xué)只有一次,，好好享受這樣的大學(xué)時(shí)光,，等我們走出校園了，在社會(huì)上開始經(jīng)歷真正的社會(huì)人的生活,，又是不一樣的風(fēng)景和感悟,。

這次的實(shí)習(xí)，我很感謝我身邊的人,，他們讓我不僅僅實(shí)踐,，不僅僅學(xué)習(xí)，讓我重新認(rèn)識(shí)我們的生活,，我的方向,。這次實(shí)習(xí)有好多意外的收獲，我以后找機(jī)會(huì)還會(huì)參加這樣的實(shí)踐活動(dòng),。

銷售部門個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告篇三

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)四年的時(shí)光就要過去，我們也要步入社會(huì)了,。在畢業(yè)之前鍛煉一下自己是必不可少的,，也是學(xué)業(yè)的必備功課。思慮再三,，我覺得現(xiàn)在是一個(gè)市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，而當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)早已轉(zhuǎn)到買方市場,。怎樣了解客戶，把生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣給客戶,，并讓客戶滿意,，是當(dāng)前最需要的一種工作。所以說,，在當(dāng)前,，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作。從另一方面來講,，由于在當(dāng)前世界,，各種各樣的產(chǎn)品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自己的產(chǎn)品,，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是非常鍛煉人的一種工作,。

銷售不光是需要良好的口才的,，同時(shí)要有縝密的思維，需要了解客戶的思想,。我雖然不是學(xué)習(xí)的銷售專業(yè),，但是我是數(shù)學(xué)功底出身，我有著縝密的思維,，平時(shí)又善于思考,，所以我認(rèn)為做銷售工作我是有一定優(yōu)勢的。再者,，銷售也是一個(gè)很鍛煉人的職位,。如果能在這方面做得好的話，對(duì)以后的發(fā)展有很大的好處,。于是我在20xx年x月進(jìn)入了xx汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí),。

了解汽車銷售模式與過程，普及一些平時(shí)缺乏的汽車方面的知識(shí),。同時(shí),，將理論知識(shí)應(yīng)用于社會(huì)實(shí)踐中，挑戰(zhàn)自己的工作和實(shí)習(xí)能力,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，積累工作經(jīng)驗(yàn)，接受社會(huì)的檢閱,，讓自己盡快的適應(yīng)這個(gè)日新月異的社會(huì),。

另外，增強(qiáng)自身的勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心,、責(zé)任感也是我此次實(shí)習(xí)的目的,。同時(shí),，加強(qiáng)自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,，學(xué)會(huì)與顧客接觸,，交流。了解銷售公司的管理模式,，進(jìn)一步加深對(duì)書本知識(shí)的理解,，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用，加深自己對(duì)汽車在國民生活中的地位和作用的認(rèn)識(shí),，鞏固思想,，激發(fā)激情。

具體要求包括：

1,、培養(yǎng)從事汽車銷售人員工作的業(yè)務(wù)能力,，了解汽車銷售中的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)怎樣做好一個(gè)好員工,，怎樣和同事相處,。

2、理論聯(lián)系實(shí)際,，運(yùn)用平時(shí)所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實(shí)踐中的具體問題,。

3、虛心學(xué)習(xí),，全面提高個(gè)人綜合素質(zhì),。在實(shí)習(xí)中虛心向廣大工作人員請(qǐng)教，虛心學(xué)習(xí)他們的良好品質(zhì)以及良好的工作作風(fēng),，提高自己的綜合素質(zhì),，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的銷售人員。

4,、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感,，形成愛崗敬業(yè)、熱愛勞動(dòng)的良好品德,。

5,、為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素質(zhì)與社會(huì)實(shí)踐之間的差距,，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充自己,，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的知識(shí)積累和能力儲(chǔ)備,。

從20xx年xx月開始在xx汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí),。我是信息與計(jì)算科學(xué)專業(yè)，與汽車沒有什么關(guān)聯(lián),，所以剛開始,，我現(xiàn)在公司做了一下簡單的培訓(xùn),。了解了一下長城汽車與本公司的發(fā)展歷史。與此同時(shí),，還要了解車型性能及優(yōu)缺點(diǎn),。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導(dǎo)下，循序漸進(jìn)的加深了對(duì)長城汽車的了解,。又通過在售后維修部門的實(shí)習(xí)參觀,，對(duì)長城汽車的內(nèi)部零件及構(gòu)造有一個(gè)更深的認(rèn)識(shí)。通過第一個(gè)星期的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，我從一個(gè)對(duì)汽車一無所知的門外漢變成了一個(gè)有一定功底的銷售人員,。

1、汽車銷售專業(yè)流程

通過學(xué)習(xí)我知道了汽車銷售的8個(gè)流程：汽車銷售流程圖

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤

通過前期的公司簡單培訓(xùn)以及對(duì)老員工的觀摩,、自己的親身實(shí)踐,、師傅王經(jīng)理的時(shí)常教導(dǎo)，我對(duì)汽車銷售的流程很快就有了一個(gè)基本的了解,。再后來,，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對(duì)流程的基本形式,、目的和要求了然于胸。

（1）接待

接待客戶一般說的是展廳接待,，有兩種情況,。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪,。對(duì)于陌生的客戶拜訪,，注重的是第一印象。為客戶樹立一個(gè)好的第一印象,，由于客戶通常對(duì)購車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法,，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào),。二對(duì)于已經(jīng)預(yù)約好的客戶,，則根據(jù)流程來走就可。當(dāng)然,，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè),、禮貌的精神面貌。

（2）咨詢

咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱,。

（3）車輛介紹

要點(diǎn)是針對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹,，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性,，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的,，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可,，挑選到了合意的車,，這一步驟才算完成。

（4）試乘試駕

這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會(huì),。在試車過程中,，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體檢，避免過多講話,。銷售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購買動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說明,，以建立客戶的信任感。

（5）報(bào)價(jià)協(xié)商

為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮,，對(duì)銷售人員來說,，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價(jià)格和其他條件上的要求,，然后提出銷售議案,，那么客戶將會(huì)感到他是在和一位誠實(shí)和值得信賴的銷售人員打交道，會(huì)全盤考慮到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)心的問題,。

（6）簽約成交

在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

（7）交車

交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻,，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn),，那么就為長期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈,、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo),，這會(huì)使客戶滿意并加強(qiáng)他對(duì)經(jīng)銷商的信任感。重要的是此時(shí)需注意客戶在交車時(shí)的時(shí)間有限,，應(yīng)抓緊時(shí)間回答任何問題,。

（8）售后跟蹤

最重要的是認(rèn)識(shí)到，對(duì)于一位購買了新車的客戶來說,，第一次維修服務(wù)是他親身體驗(yàn)經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機(jī)會(huì),。跟蹤步驟的要點(diǎn)是在客戶購買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維護(hù)保養(yǎng),。新車出售后對(duì)客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁,，因而這一跟蹤動(dòng)作十分重要，這是服務(wù)部門的責(zé)任,。

2,、汽車售后服務(wù)流程

汽車售后服務(wù)流程主要有10個(gè)步驟：預(yù)約、接待,、咨詢,、派工、診斷,、客戶認(rèn)可追加項(xiàng)目,、維修、質(zhì)檢,、交車,、跟蹤。

在短短的1個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，汽車售后服務(wù)的每個(gè)流程都有有所了解,，但是只參與了預(yù)約,、接待,、咨詢這三個(gè)環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深,。我深切的知道了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù),，也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時(shí)間.預(yù)約安排可以避開峰值時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸,。

在客戶來訪的最初時(shí)刻,，最重要的是使他放心。在客戶到來時(shí),，接待人員應(yīng)微笑示人,，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求，這就是接待的重要作用,。

咨詢是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一,，是建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機(jī).通過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對(duì)客戶個(gè)性化需求的關(guān)注,，服務(wù)人員會(huì)贏得客戶的信任,。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題,。以上是我實(shí)際的感受,，其實(shí)說起來短短百字，但是做起來卻是難,，想要做得好,，那就得加倍努力。

3,、汽車日常保養(yǎng)

對(duì)于汽車而言,，日常保養(yǎng)是非常重要的。有些客戶是第一次買車,，第一次用車,，不太懂得保養(yǎng)。這就需要我們向他們講解,。通過一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我對(duì)汽車的保養(yǎng)知識(shí)有了一個(gè)初步的了解。

汽車保養(yǎng)的目的：

（1）汽車如果長期不保養(yǎng)的話,，很可能出現(xiàn)事故,，經(jīng)常保養(yǎng)的汽車可以避免一些事故。

（2）法規(guī)對(duì)汽車有一定的規(guī)定,，保養(yǎng)可以不違規(guī),。

（3）延長汽車的壽命，保持較好的車況,，這是我們普遍知道的,。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要經(jīng)常的保養(yǎng),。

那么汽車怎樣保養(yǎng)呢,？汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃,、刮水器,、室內(nèi)鏡、后視鏡,、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效,。

檢查散熱器的水量,、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量,、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求,。檢查喇叭、燈光是否齊全,、有效,，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠,，安裝是否牢固,。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物,。檢查轉(zhuǎn)向盤,、檢查輪胎螺母、半軸螺栓,、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠,。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，察看儀表工作是否正常,，傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響,。檢查車輛有無漏水、漏油,、漏氣,、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠,。如果出現(xiàn)問題,，可以找售后，當(dāng)然自己可以解決的也可以自己解決,。

來到公司后,，無論領(lǐng)導(dǎo)還是同事都比較熱情。這讓本以為社會(huì)會(huì)冷漠一點(diǎn)的我心里暖暖的,。剛開始,，我接受了公司的培訓(xùn)，了解一下公司的文化以及長城汽車的歷史,。培訓(xùn)下面,，還會(huì)發(fā)給我一些書,，是關(guān)于汽車的基礎(chǔ)參數(shù)的,，這些對(duì)我來說是很陌生的，只有努力的去記憶,，去學(xué)習(xí),。除了基本的禮儀我還了解一些,，其他的有關(guān)汽車銷售的知識(shí)我?guī)缀跻粺o所知。

不過同事們以及師傅都愿意幫助我,，我在學(xué)習(xí)中不斷的完善自己,。這里不比學(xué)校里輕松的環(huán)境，但也是這種緊張的環(huán)境點(diǎn)燃了我的激情,。我渴望不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步。在這里我分到一個(gè)師傅：王經(jīng)理,，但其實(shí),，這里每一個(gè)人都是我的師傅。每天除了王經(jīng)理的言傳身教,，還要靠自己去想,、去問，只有這樣才能得到更多的知識(shí),。

在這一個(gè)月里,，我基本上每天白天跟在師傅后面學(xué)習(xí)怎樣與客戶交流，怎樣讓客戶滿意,，在哪個(gè)階段可以引導(dǎo)客戶簽訂單……到了晚上就要背資料,，因?yàn)榘滋斓膶W(xué)習(xí)是不夠的，也需要鞏固與加深,。有時(shí)感覺自己真是個(gè)菜鳥,，好多知識(shí)都不知道，特別是其他公司競爭車型的資料,。所以在平時(shí)的學(xué)習(xí)中不僅要埋頭了解自己,，還要了解對(duì)手，了解市場,。還記得剛跟師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候,，我只能給師傅打下手，做一些簡單的工作,。第一次開發(fā)票還要師傅逐條交代,。不過師傅很好，當(dāng)我學(xué)習(xí)不理想時(shí),，師傅不僅沒有責(zé)備,，而且給的更多的是鼓勵(lì)。

在師傅和同事們的幫助下,，我慢慢的成長起來,，現(xiàn)在還記得和一個(gè)同事談成一個(gè)客戶時(shí)的喜悅之情。

通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí),，收獲的不僅僅是汽車銷售方面的知識(shí),，更多的是對(duì)學(xué)習(xí)的新的感悟,，以及對(duì)社會(huì)的體驗(yàn)。在社會(huì)中的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)的更快,，而測驗(yàn)不再是一張張?jiān)嚲恚钦嬲某晒?。社?huì)中的學(xué)習(xí)也不再是一個(gè)人的學(xué)習(xí),，而是大家共同的學(xué)習(xí)，每一個(gè)人都可能是自己的老師,。在這里我要非常感謝實(shí)習(xí)期間的師傅以及同事們,，謝謝他們的關(guān)照和教導(dǎo)。未來的我不一定會(huì)從事汽車銷售方面的工作,，但我相信：在這里一個(gè)月得到的知識(shí)會(huì)讓我受用終生,。