計(jì)劃是人們?cè)诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時(shí),，為了更好地組織和管理自己的時(shí)間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

體檢中心工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇一

時(shí)光如白駒過(guò)隙，一眨眼又是一年,。在過(guò)去的一年里,，感謝科主任、護(hù)士長(zhǎng)和同事們的關(guān)心和幫助,，我已經(jīng)較好適應(yīng)了體檢中心的工作,。

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少,，但也能清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、工作中取得成績(jī)

1,、對(duì)于本科室的各項(xiàng)工作的流程已經(jīng)基本掌握,，在體檢時(shí)可以做到獨(dú)當(dāng)一面,。特別是有一次遇到批量未預(yù)約海員體檢時(shí)，在體檢人員眾多和毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下,，和負(fù)責(zé)分管的同事配合默契,，在其它各崗位同仁的全力配合下，安排有序,，高效率,、高質(zhì)量的完成了體檢工作。完美地體現(xiàn)了體檢中心團(tuán)結(jié)有序工作狀態(tài),。

2,、通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了體檢中心的精神和理念,，把服務(wù)態(tài)度放在第一位,，同時(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和體檢常見知識(shí)的解答。是化解體檢糾紛和矛盾的關(guān)鍵,，同時(shí)也提高了體檢人員對(duì)我們的認(rèn)可度。例如,，上半年在b超室做錄入工作時(shí),，有企退體檢人員咨詢，“膽囊壁毛糙”是什么大問(wèn)題嗎,？要緊嗎,？耐心解釋可以通過(guò)運(yùn)動(dòng)和控制飲食，少食油膩食物,，多吃清淡飲食達(dá)到減輕和緩解的目的,，從而不會(huì)進(jìn)一步發(fā)展。體檢者表示了解和滿意,。作為一名體檢工作人員,，提高專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)體檢者提出的簡(jiǎn)單問(wèn)題,，可以耐心細(xì)致的解答,，而不是簡(jiǎn)單敷衍，這也是贏得客戶再次來(lái)體檢的決定性因素之一,。

3,、積極地對(duì)待醫(yī)院組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，嚴(yán)肅認(rèn)真地參加了理論考試和操作考試,。工作之外并自行參加了計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)考試,。并寄語(yǔ)自己下一次要準(zhǔn)備的更充分，要考得更好,，不斷學(xué)習(xí),，超越自己,。在這里要感謝常助理給我們安排了每周五例會(huì)，總結(jié)本周的不足和計(jì)劃下周的工作重點(diǎn),，做到工作有條不紊和有預(yù)見性,。還有每月一次科室成員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，大家輪流自己挑選學(xué)習(xí)主題,，取各家之長(zhǎng)為我們所用,，只有不斷學(xué)習(xí)，才能不被淘汰,。

二,、存在問(wèn)題

1、由于體檢中心工作較瑣碎,，工作上常常事無(wú)巨細(xì),，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

2、提高個(gè)人業(yè)務(wù)素養(yǎng),，把服務(wù)態(tài)度放在第一位,，控制個(gè)人情緒，做到微笑服務(wù),。

三,、2015年的計(jì)劃和目標(biāo)

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng),，提高知識(shí)內(nèi)涵。

2,、提高計(jì)算機(jī)的應(yīng)用能力,，提高工作效率,。

3,、為適應(yīng)新形勢(shì)下體檢中心的工作需要，我決心在以后的工作中,，虛心學(xué)習(xí),，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，改進(jìn)不足,，踏實(shí)工作,，再接再厲，不斷提高自身素質(zhì),，更加扎實(shí)地做好各項(xiàng)工作,，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力，做最好的自己,。

體檢中心工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇二

從心做起,，聽似簡(jiǎn)潔,，其實(shí)不簡(jiǎn)潔,，如何才能夠從心動(dòng)身把工作做得更好呢?好，即完善,，完善的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\(chéng)相待,。

記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：由于生病,，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院，原來(lái)就對(duì)醫(yī)院有恐驚感,，剛一進(jìn)醫(yī)院大門,，就始終哭嚷著要回家，醫(yī)生還說(shuō)需要打針,，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,，來(lái)到了打針的地方,，就見有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂,，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子,，全身上下都是白色,，一手舉著針，一手拿著棉簽,，面無(wú)表情地來(lái)到了我的面前,，我更加可怕，嚇得始終往后退,，雖然被父母強(qiáng)行按住身體,，但還是不停地扭動(dòng)，就這樣,，折騰了老半天,，那阿姨急了，大嚷道："你再動(dòng),，再動(dòng)就給你多打幾針!'還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得,，現(xiàn)在想來(lái),，假如當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么急躁，而是微笑著鼓舞我,，或許我就不會(huì)那么可怕了吧!

隨著時(shí)間的推移,，我慢慢地長(zhǎng)大了，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士,，成了人們眼中的"白衣天使',，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起，我就告知自己說(shuō)：既然我也是一名兒科護(hù)士,，就確定要用我的微笑來(lái)面對(duì)生病的孩子,，轉(zhuǎn)變我孩提時(shí)腦海中那種面無(wú)表情，看上去讓人生畏的護(hù)士形象,。前不久,，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候,，我就像平常一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房,，他就總是盯著我看，到了其次天,，他哭吵著奶奶要找我給他打針,，聽他奶奶說(shuō)原來(lái)有護(hù)士預(yù)備給他打針的，可他硬是不愿,，握著小拳頭不讓人碰,，偏要找我。

"三分治療,，七分護(hù)理,。'于是我越來(lái)越能夠感覺(jué)出護(hù)理工作的重要。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò),。"拉開人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。'是啊,，在人的一生當(dāng)中有誰(shuí)會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)懷和悉心照看呢?"護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù),。"護(hù)士要有一顆憐憫的心，要有一雙情愿工作的手,。新形象的護(hù)士是會(huì)用她們的愛心,，急躁，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛,，用無(wú)私的奉獻(xiàn)支撐起無(wú)力的生命,，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓苦痛的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語(yǔ),。"神話中天使的美麗在于她的圣潔與和善,，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑。'進(jìn)入新的世紀(jì),，我們的各項(xiàng)工作都面臨著新的環(huán)境,，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時(shí)代護(hù)士的新形象就應(yīng)當(dāng)從心開頭,，從心做起!

人們常說(shuō)："眼睛是人類心靈的窗戶',，人類心情中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來(lái)，而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工像火一樣熱鬧的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠(chéng)的笑臉,，要塑造一個(gè)城市的新形象,，離不開各行各業(yè)的形象建設(shè)，更離不開一個(gè)個(gè)行業(yè)的新變化,，衛(wèi)生部門作為"窗口'行業(yè)影響和反映了一個(gè)地方的新形象,，要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象，離不開醫(yī)生護(hù)士的共同努力,。

必需要以敏銳的洞察力和靈敏的觀看力,，棄舊圖新，銳意進(jìn)取,，并要有堅(jiān)韌的意志和堅(jiān)忍不拔的毅力,，腳踏實(shí)地，奮力拼搏,，不斷地完善自己,，充實(shí)自己，解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，借鑒,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，實(shí)踐著護(hù)理模式由個(gè)案護(hù)理,，小組護(hù)理到功能制護(hù)理,，責(zé)任制護(hù)理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護(hù)理，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳,，而是將病當(dāng)作一個(gè)整體的人來(lái)進(jìn)行護(hù)理。這每一個(gè)新的工作方式都是在原有護(hù)理工作方式的繼承,，是為了讓病人得到更全面,，更整體，更系統(tǒng)化的服務(wù)!

作為新時(shí)代的護(hù)士,，我確定順應(yīng)時(shí)代的要求,，堅(jiān)持不懈的努力,，為塑造醫(yī)務(wù)人員新形象貢獻(xiàn)一份力氣，為提升醫(yī)務(wù)人員整體形象建設(shè)增光添彩,，緊跟衛(wèi)生改革進(jìn)展的步代,，為實(shí)現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗!

體檢中心工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇三

20xx年，對(duì)長(zhǎng)城健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)來(lái)講,，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存,，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，新病房樓即將奠基開工,，省四院東院即將開業(yè)應(yīng)診,，華光醫(yī)院新的經(jīng)營(yíng)管理即將到位，對(duì)我們醫(yī)院的發(fā)展來(lái)說(shuō),，具有很多不確定因素,。面臨挑戰(zhàn)，我們各部門一把手需要沉著冷靜,、腳踏實(shí)地,、更需要奮發(fā)激情，努力把我們的特色?？谱龃笞鰪?qiáng),，把我們的服務(wù)做細(xì)做深，現(xiàn)就xx年上半年體檢中心的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)狀況分析

1,、總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析（16月）比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見，xx年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)08年同期水平,，包括總?cè)藬?shù),、體檢單位數(shù)及散客人數(shù)，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)紀(jì)錄7000余人,，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行,、新奧、車輛段,、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣,，更重要的是固定的大客戶支持，其中包括電力設(shè)計(jì)院,、通信,、建行、人行等,，對(duì)于全年任務(wù)的完成,，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈、加強(qiáng)攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年,，力保全年任務(wù)順利完成,。

2、散客戶收入情況比較分析（單位：萬(wàn)元）表示：除1月份不及08年外,，其余每月均超過(guò)08年收入,，另每月收入水平比較穩(wěn)定，這足以個(gè)體市場(chǎng)發(fā)展的潛力,，但這種個(gè)體市場(chǎng)開發(fā)速度,，并非我們的預(yù)期目標(biāo)，在散客戶的市場(chǎng)運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆,，散客資源的利潤(rùn)率和忠誠(chéng)度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶,，堅(jiān)持做好散客服務(wù)，對(duì)體檢中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的,。

二,、市場(chǎng)管理

年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解,，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合,，以加大業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)壓力，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動(dòng)意識(shí),。

在市場(chǎng)開發(fā)方面,，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際情況多管齊下：

1、加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督,，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組,，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率,，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴,，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象，維護(hù)長(zhǎng)城體檢的品牌形象,，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶,，發(fā)展新客戶的最終目的。

2,、加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通,，培養(yǎng)忠誠(chéng)可靠的大客戶，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作,。尤其春節(jié)前有計(jì)劃,、有針對(duì)性的拜訪,，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo),，加強(qiáng)了感情溝通的力度，對(duì)曾經(jīng)在中心體檢過(guò)但08年未檢者，效果更為顯著,，如中化,、通建、農(nóng)行等失而復(fù)得,。

3,、加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度，上半年主要靠提前預(yù)約,、錯(cuò)峰體檢,、全程導(dǎo)診、一對(duì)一健康教育與咨詢,、后期追訪來(lái)提供一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程,。在董事長(zhǎng)外出體檢歸來(lái)后，為了更好的發(fā)展高端客戶,，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量,，針對(duì)高端客戶專設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日，8月份已試運(yùn)行）,，細(xì)化體檢流程,，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制，限制人數(shù),，團(tuán)體客戶避開周日,，設(shè)定尊貴型基本套餐和專科特色套餐,，新流程體檢指引單,，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診，制定科室流程細(xì)節(jié),，提高早餐標(biāo)準(zhǔn),，采血一次性襯墊等。全體動(dòng)員,，逐步推行,，爭(zhēng)取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù)，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn),、展現(xiàn)自我、提升自我,，打造長(zhǎng)城體檢一個(gè)嶄新面目手段,，也是我們繼續(xù)省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施。

4,、加強(qiáng)市場(chǎng)部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，市場(chǎng)部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員7人,，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員5人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力,，加大面對(duì)面拜訪力度,，擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳，提高長(zhǎng)城體檢中心在省會(huì)的影響力,。

5,、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳力度，充分利用置換媒體資源,，河北日?qǐng)?bào),、燕趙晚報(bào)、河北工人報(bào),、移動(dòng)電視,、樓宇電視、廣播電視,、出租車流動(dòng)電子屏,、公交車站牌，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新,、充實(shí)內(nèi)容,，以提高長(zhǎng)城體檢中心的知曉率。

不足之處：缺乏上層社會(huì)關(guān)系,，在重大客戶競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中處于劣勢(shì),，尤其在與國(guó)有醫(yī)院體檢中心競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，只能打價(jià)格戰(zhàn),，降低利潤(rùn),，如省直公務(wù)員體檢、從藥人員體檢等,。

三,、服務(wù)管理

1、吸納員工合理化建議,，提升整體服務(wù)水準(zhǔn),。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議，展開自我檢查與修正,，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用,。

2、加強(qiáng)硬件改善與建設(shè),，春節(jié)放假期間,，對(duì)中心墻面、隔斷,、門窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ),，給體檢客戶創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)靚麗,、衛(wèi)生、溫馨的環(huán)境,。引進(jìn)彩超,、生化,、動(dòng)脈硬化,、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ),，提升了整體形象,，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

3,、實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理,，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上，進(jìn)行修改調(diào)試,，各科室安裝微機(jī),，實(shí)現(xiàn)客戶憑指引單，按條形碼全程無(wú)體檢表檢測(cè),，最后出具機(jī)打報(bào)告和建議,。

4、提高員工自身服務(wù)意識(shí),，聘請(qǐng)“實(shí)踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),，從員工心態(tài)、服務(wù)流程,、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性,，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)。

5,、打造完善的檢后服務(wù)流程

1）通過(guò)粘貼《健康邀請(qǐng)函》,，對(duì)免費(fèi)復(fù)查起到了積極的促進(jìn)作用，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查,，成效顯著,。

2）體檢報(bào)告取表提示、講解與咨詢更為規(guī)范,，尤其高血壓科入住體檢中心,，對(duì)高血壓患者的管理，提供了技術(shù)后盾,，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，對(duì)穩(wěn)固市場(chǎng)起到了推動(dòng)作用。

3）在高血壓科的積極參與下,，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年,，上半年共有后期教育20余場(chǎng),。

不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，前臺(tái)服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺(jué),。

四,、質(zhì)量管理

1、引進(jìn)更新檢測(cè)設(shè)備,，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)認(rèn)真完成,。

2,、成立質(zhì)量控制小組，安排周五下午對(duì)體檢表進(jìn)行抽查總結(jié),，周一例會(huì)予以通報(bào),，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲。

3,、形成內(nèi)部會(huì)診機(jī)制,，提高陽(yáng)性率檢出一是，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生,。

4,、外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，春節(jié),、夏季安排超聲,、心電到省四院、長(zhǎng)城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),。

不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低,，通過(guò)交流與學(xué)習(xí)期待整體業(yè)務(wù)水平提高。

五,、其它管理

1,、用電負(fù)荷評(píng)估及改造制定，冬季淡季再施工,。

2,、高端客戶體檢流程方案與方案制定

3、在人財(cái)物管理方面,，響應(yīng)集團(tuán)部門垂直管理倡導(dǎo),。3月15日將財(cái)務(wù)工作交由劉國(guó)興主管，人事和采購(gòu)工作一直由劉國(guó)興分管,。

體檢中心工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇四

20__年,，對(duì)__集團(tuán)來(lái)講，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存,，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年,，新病房樓即將奠基開工,，省四院東院即將開業(yè)應(yīng)診，華光醫(yī)院新的經(jīng)營(yíng)管理即將到位,，對(duì)我們醫(yī)院的發(fā)展來(lái)說(shuō),，具有很多不確定因素。面臨挑戰(zhàn),，我們各部門一把手需要沉著冷靜,、腳踏實(shí)地、更需要奮發(fā)激情,，努力把我們的特色?？谱龃笞鰪?qiáng),，把我們的服務(wù)做細(xì)做深,，現(xiàn)就__年上半年心的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營(yíng)狀況分析

1,、總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見,，__年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)__年同期水平，包括總?cè)藬?shù),、體檢單位數(shù)及散客人數(shù),，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)紀(jì)錄7000余人，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行,、新奧,、車輛段、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣,，更重要的是固定的大客戶支持,，其中包括電力設(shè)計(jì)院、通信,、建行,、人行等，對(duì)于全年任務(wù)的完成,，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈,、加強(qiáng)攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年,，力保全年任務(wù)順利完成,。

2、散客戶收入情況比較分析表示：除1月份不及__年外,，其余每月均超過(guò)__年收入,，另每月收入水平比較穩(wěn)定，這足以個(gè)體市場(chǎng)發(fā)展的潛力,，但這種個(gè)體市場(chǎng)開發(fā)速度,，并非我們的預(yù)期目標(biāo),，在散客戶的市場(chǎng)運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆，散客資源的利潤(rùn)率和忠誠(chéng)度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶,，堅(jiān)持做好散客服務(wù),，對(duì)體檢中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的。

二,、市場(chǎng)管理

年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合,，以加大業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)壓力,，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動(dòng)意識(shí)。

在市場(chǎng)開發(fā)方面,，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際情況多管齊下：

1,、加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組,，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生,，降低客戶投訴率，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴,，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象,，維護(hù)長(zhǎng)城體檢的品牌形象，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶,，發(fā)展新客戶的最終目的,。

2、加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通,，培養(yǎng)忠誠(chéng)可靠的大客戶,，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有計(jì)劃,、有針對(duì)性的拜訪,，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了感情溝通的力度,，對(duì)曾經(jīng)在中心體檢過(guò)但__年未檢者,，效果更為顯著，如中化,、通建,、農(nóng)行等失而復(fù)得。

3,、加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度,，上半年主要靠提前預(yù)約、錯(cuò)峰體檢、全程導(dǎo)診,、一對(duì)一健康教育與咨詢,、后期追訪來(lái)提供一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程。在董事長(zhǎng)外出體檢歸來(lái)后,，為了更好的發(fā)展高端客戶,，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)高端客戶專設(shè)體檢日(每周日為高端體檢日,，8月份已試運(yùn)行),，細(xì)化體檢流程，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制,，限制人數(shù),，團(tuán)體客戶避開周日，設(shè)定尊貴型基本套餐和?？铺厣撞?，新流程體檢指引單，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診,，制定科室流程細(xì)節(jié),，提高早餐標(biāo)準(zhǔn),，采血一次性襯墊等,。全體動(dòng)員，逐步推行,，爭(zhēng)取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù),，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn),、展現(xiàn)自我,、提升自我，打造長(zhǎng)城體檢一個(gè)嶄新面目手段,，也是我們繼續(xù)省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施,。

4、加強(qiáng)市場(chǎng)部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，市場(chǎng)部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員7人,，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員5人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力,，加大面對(duì)面拜訪力度,，擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳，提高長(zhǎng)城體檢中心在省會(huì)的影響力,。

5,、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳力度，充分利用置換媒體資源，河北日?qǐng)?bào),、燕趙晚報(bào),、河北工人報(bào)、移動(dòng)電視,、樓宇電視,、廣播電視、出租車流動(dòng)電子屏,、公交車站牌,，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新、充實(shí)內(nèi)容,，以提高長(zhǎng)城體檢中心的知曉率,。

不足之處：缺乏上層社會(huì)關(guān)系，在重大客戶競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中處于劣勢(shì),，尤其在與國(guó)有醫(yī)院體檢中心競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,，只能打價(jià)格戰(zhàn)，降低利潤(rùn),，如省直行政人員體檢,、從藥人員體檢等。

三,、服務(wù)管理

1,、吸納員工合理化建議，提升整體服務(wù)水準(zhǔn),。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議,，展開自我檢查與修正，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用,。

2,、加強(qiáng)硬件改善與建設(shè)，春節(jié)放假期間,，對(duì)中心墻面,、隔斷、門窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ),，給體檢客戶創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)靚麗,、衛(wèi)生、溫馨的環(huán)境,。引進(jìn)彩超,、生化、動(dòng)脈硬化,、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備,，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,。

3,、實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上,，進(jìn)行修改調(diào)試,，各科室安裝微機(jī)，實(shí)現(xiàn)客戶憑指引單,，按條形碼全程無(wú)體檢表檢測(cè),，最后出具機(jī)打報(bào)告和建議。

4,、提高員工自身服務(wù)意識(shí),，聘請(qǐng)“實(shí)踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，從員工心態(tài),、服務(wù)流程,、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí),。

5,、打造完善的檢后服務(wù)流程

(1)通過(guò)粘貼《健康邀請(qǐng)函》，對(duì)免費(fèi)復(fù)查起到了積極的促進(jìn)作用,，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查,，成效顯著。

(2)體檢報(bào)告取表提示,、講解與咨詢更為規(guī)范,，尤其高血壓科入住體檢中心，對(duì)高血壓患者的管理,，提供了技術(shù)后盾，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，對(duì)穩(wěn)固市場(chǎng)起到了推動(dòng)作用,。

(3)在高血壓科的積極參與下，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年,，上半年共有后期教育20余場(chǎng),。

不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，前臺(tái)服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺(jué),。

四,、質(zhì)量管理

1、引進(jìn)更新檢測(cè)設(shè)備,，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)認(rèn)真完成。

2,、成立質(zhì)量控制小組,，安排周五下午對(duì)體檢表進(jìn)行抽查總結(jié)，周一例會(huì)予以通報(bào),，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲,。

3、形成內(nèi)部會(huì)診機(jī)制,，提高陽(yáng)性率檢出一是,，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生。

4,、外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),，春節(jié)、夏季安排超聲,、心電到省四院,、長(zhǎng)城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。

不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低,，通過(guò)交流與學(xué)習(xí)期待整體業(yè)務(wù)水平提高,。

五、其它管理

1,、用電負(fù)荷評(píng)估及改造制定,，冬季淡季再施工。

2,、高端客戶體檢流程方案與方案制定

3,、在人財(cái)物管理方面，響應(yīng)集團(tuán)部門垂直管理倡導(dǎo),。3月15日將財(cái)務(wù)工作交由劉國(guó)興主管,，人事和采購(gòu)工作一直由劉國(guó)興分管。

體檢中心工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇五

20xx年杜樓鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展了對(duì)65歲以上農(nóng)村居民老年人免費(fèi)體檢工作,，該項(xiàng)工作自今年6月份開始籌劃以來(lái),，我院精心組織、合理安排人員及工作流程,，在村醫(yī)的積極配合下,，于20xx年11月30日?qǐng)A滿完成了我鎮(zhèn)65歲以上老年人的健康體檢工作。現(xiàn)將這項(xiàng)工作的主要情況做如下總結(jié)：

為切實(shí)做好老年人的免費(fèi)體檢工作,，我院領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，衛(wèi)生院的負(fù)責(zé)人、鄉(xiāng)村醫(yī)生和參加體檢的醫(yī)務(wù)人員專門召開了體檢工作會(huì)議,。認(rèn)真研究和落實(shí)這次體檢工作的具體細(xì)節(jié),，對(duì)整個(gè)體檢工作要求做到認(rèn)真,、準(zhǔn)確、細(xì)致,、完美,。

籌劃準(zhǔn)備期間，我院多次組織人員到各村進(jìn)行宣傳,，讓老年人知道這次免費(fèi)體檢的重要性和必要性,，加大宣傳和動(dòng)員力度。通過(guò)廣泛的宣傳和動(dòng)員,，不論是醫(yī)院的工作人員,，還是轄區(qū)的老年人，思想認(rèn)識(shí)上都得到了很大的提高,，參與體檢工作的積極性普遍高漲,。

我鎮(zhèn)15個(gè)村衛(wèi)生室已經(jīng)全部完成老年人體檢，有2975名老年人參加體檢,，體檢完成率100%,。

這次體檢主要是檢查老年人的空腹血脂、血糖,、肝,、腎功能、血常規(guī),、尿常規(guī),、心電圖等的檢查。

鎮(zhèn)老年人的`健康狀況普遍較差,。老年人所患病種排在前三位的是：高血壓,、高血脂、冠心病,。高血壓占所查人群的18.5%,，高血脂占所查人群的17.2%冠心病占所查人群的10.05%。除此之外,，糖尿病,、聽視覺(jué)減退、骨關(guān)節(jié)病,、和心腦血管疾病、普遍性的心率不齊也比較嚴(yán)重,。老年人的健康,、衛(wèi)生意識(shí)和醫(yī)療保健知識(shí)欠缺，個(gè)人衛(wèi)生行為較差,，不良生活習(xí)慣在一些老年人中還比較嚴(yán)重,。

體檢工作一開始,，我們就要求參加體檢的工作人員，對(duì)行動(dòng)不便的老年人要幫助攙扶,，精心照顧,。通過(guò)我們熱情、周到的服務(wù),，在這次體檢工作中,，沒(méi)有發(fā)生一次意外事故，保證了體檢工作的順利完成,。

由于在體檢前的宣傳工作和體檢中,、體檢后的服務(wù)工作較為扎實(shí)，本次體檢深受群眾的擁護(hù)和認(rèn)可,。在此次受檢的老年人中,，有一部分老年人是有生以來(lái)第一次比較全面的了解到自身的健康狀況和影響健康長(zhǎng)壽的主要問(wèn)題。通過(guò)體檢結(jié)果反饋,、健康咨詢,，提高了老年人對(duì)自身健康意義的認(rèn)識(shí)，學(xué)到了一些維護(hù)自身健康的知識(shí),。同時(shí)也深深感到了黨和政府對(duì)他們身心健康的關(guān)愛,，對(duì)大眾健康的重視。

體檢中心工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇六

１,、總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析（１６月）比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見,，09年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)08年同期水平，包括總?cè)藬?shù),、體檢單位數(shù)及散客人數(shù),，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)最高紀(jì)錄7000余人，上半年任務(wù)的完成主要依靠于工行,、新奧,、車輛段、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣,，更重要的是固定的大客戶支持,，其中包括電力設(shè)計(jì)院、通信,、建行,、人行等，對(duì)于全年任務(wù)的完成,，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈,、加強(qiáng)攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年,，力保全年任務(wù)順利完成,。

2．散客戶收入狀況比較分析（單位：萬(wàn)元）表示：除1月份不及08年外,，其余每月均超過(guò)08年收入，另每月收入水平比較穩(wěn)定,，這足以個(gè)體市場(chǎng)發(fā)展的潛力,，但這種個(gè)體市場(chǎng)開發(fā)速度，并非我們的預(yù)期目標(biāo),，在散客戶的市場(chǎng)運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆,，散客資源的利潤(rùn)率和忠誠(chéng)度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶，堅(jiān)持做好散客服務(wù),，對(duì)體檢中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的,。

年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解,，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合,，以加大業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)壓力，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動(dòng)意識(shí),。

在市場(chǎng)開發(fā)方面,，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際狀況多管齊下：

1．加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組,，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生,，降低客戶投訴率，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴,，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象,，維護(hù)長(zhǎng)城體檢的品牌形象，以到達(dá)穩(wěn)固固定客戶,，發(fā)展新客戶的最終目的,。

２．加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通，培養(yǎng)忠誠(chéng)可靠的大客戶,，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的.關(guān)系轉(zhuǎn)接工作,。尤其春節(jié)前有計(jì)劃、有針對(duì)性的拜訪,，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo),，加強(qiáng)了感情溝通的力度，對(duì)以前在中心體檢過(guò)但08年未檢者,，效果更為顯著,，如中化、通建,、農(nóng)行等失而復(fù)得,。

３．加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度，上半年主要靠提前預(yù)約,、錯(cuò)峰體檢,、全程導(dǎo)診、一對(duì)一健康教育與咨詢,、后期追訪來(lái)帶給一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程,。在董事長(zhǎng)外出體檢歸來(lái)后，為了更好的發(fā)展高端客戶,，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量,，針對(duì)高端客戶專設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日，8月份已試運(yùn)行）,，細(xì)化體檢流程,，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制，限制人數(shù),，團(tuán)體客戶避開周日,，設(shè)定尊貴型基本套餐和專科特色套餐,，新流程體檢指引單,，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診，制定科室流程細(xì)節(jié),，提高早餐標(biāo)準(zhǔn),，采血一次性襯墊等。全體動(dòng)員,，逐步推行,，爭(zhēng)取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù)，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn),、展現(xiàn)自我、提升自我,，打造長(zhǎng)城體檢一個(gè)嶄新面目手段,，也是我們繼續(xù)領(lǐng)先省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施。

4．加強(qiáng)市場(chǎng)部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，市場(chǎng)部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員７人,，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員５人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力,，加大應(yīng)對(duì)面拜訪力度,，擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳，提高長(zhǎng)城體檢中心在省會(huì)的影響力,。

５．加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳力度,，充分利用置換媒體資源，河北日?qǐng)?bào),、燕趙晚報(bào),、河北工人報(bào),、移動(dòng)電視、樓宇電視,、廣播電視,、出租車流動(dòng)電子屏、公交車站牌,，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新,、充實(shí)資料，以提高長(zhǎng)城體檢中心的知曉率,。

不足之處：缺乏上層社會(huì)關(guān)系,，在重大客戶競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中處于劣勢(shì)，尤其在與國(guó)有醫(yī)院體檢中心競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,，只能打價(jià)格戰(zhàn),，降低利潤(rùn)，如省直公務(wù)員體檢,、從藥人員體檢等,。

１．吸納員工合理化推薦，提升整體服務(wù)水準(zhǔn),。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程推薦,，展開自我檢查與修正，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了用心作用,。

２．加強(qiáng)硬件改善與建設(shè),，春節(jié)放假期間，對(duì)中心墻面,、隔斷,、門窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ),，給體檢客戶創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)靚麗、衛(wèi)生、溫馨的環(huán)境,。引進(jìn)彩超,、生化,、動(dòng)脈硬化,、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ),，提升了整體形象,，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

３．實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理,，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上,，進(jìn)行修改調(diào)試，各科室安裝微機(jī)，實(shí)現(xiàn)客戶憑指引單,，按條形碼全程無(wú)體檢表檢測(cè),，最后出具機(jī)打報(bào)告和推薦。

４．提高員工自身服務(wù)意識(shí),，聘請(qǐng)“實(shí)踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),，從員工心態(tài)、服務(wù)流程,、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí),。

５．打造完善的檢后服務(wù)流程

１）通過(guò)粘貼《健康邀請(qǐng)函》,，對(duì)免費(fèi)復(fù)查起到了用心的促進(jìn)作用，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查,，成效顯著,。

２）體檢報(bào)告取表提示、講解與咨詢更為規(guī)范,，尤其高血壓科入住體檢中心,，對(duì)高血壓患者的管理，帶給了技術(shù)后盾,，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，對(duì)穩(wěn)固市場(chǎng)起到了推動(dòng)作用。

３）在高血壓科的用心參與下,，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年,，上半年共有后期教育２０余場(chǎng)。

不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn),，前臺(tái)服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺(jué),。

１．引進(jìn)更新檢測(cè)設(shè)備，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位,，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)認(rèn)真完成。

２．成立質(zhì)量控制小組,，安排周五下午對(duì)體檢表進(jìn)行抽查總結(jié),，周一例會(huì)予以通報(bào)，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲,。

３．構(gòu)成內(nèi)部會(huì)診機(jī)制,，提高陽(yáng)性率檢出一是，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生,。

４．外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),，春節(jié)、夏季安排超聲、心電到省四院,、長(zhǎng)城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),。

不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低，通過(guò)交流與學(xué)習(xí)期盼整體業(yè)務(wù)水平提高,。

１．用電負(fù)荷評(píng)估及改造制定,，冬季淡季再施工。

２．高端客戶體檢流程方案與方案制定

３．在人財(cái)物管理方面,，響應(yīng)集團(tuán)部門垂直管理倡導(dǎo),。３月１5日將財(cái)務(wù)工作交由劉國(guó)興主管，人事和采購(gòu)工作一向由劉國(guó)興分管,。

體檢中心工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇七

一年很快過(guò)去,，體檢中心在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。各項(xiàng)工作有了一定的發(fā)展,，為年工作奠定了基礎(chǔ)。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子充分利用我院現(xiàn)有的人員和設(shè)備資源,，實(shí)實(shí)在在為老百姓辦實(shí)事,，讓我院的大型設(shè)備三維ct機(jī)、四維彩超等服務(wù)于民,，讓利于民,。特別是為適應(yīng)當(dāng)前人們以主旋律的今天，健康體檢列為我院重點(diǎn)工作,。

其工作情況開展甚好,。在優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量的理念上，根據(jù)人民群眾的各種不同需求,，制定各種體檢套餐,，由各單位或個(gè)人自由選擇。

還完成了體檢的組織,、咨詢及解釋工作,，大力宣傳醫(yī)療科普知識(shí)，對(duì)各體檢單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣教,、知識(shí)講座,，提高了人們的健康意識(shí)；常組織下鄉(xiāng)體檢,，各工作人員任勞任怨,，得到了群眾的好評(píng)。

由于體檢工作較瑣碎,，也存在著一些問(wèn)題,。

在工作上每次都希望完成得最好,，但由于其能力有限，不能把每件做到盡善盡美,；還要大力拓展體檢市場(chǎng),；加大力度宣傳體檢工作。

新的一年將來(lái)到,，在心的一年里,，我們將圍繞醫(yī)院的中心工作。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo),，在其帶領(lǐng)下,，客服缺點(diǎn)、改進(jìn)方法,、掌握實(shí)情,、加強(qiáng)管理、改進(jìn)服務(wù),，大膽探索體檢工作的.新思路、新方法,，促使再上一個(gè)新的臺(tái)階,，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

體檢中心工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇八

我體檢中心在董事長(zhǎng)及總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以開拓體檢業(yè)務(wù)為工作目標(biāo),，以科學(xué)、準(zhǔn)確,、高效的服務(wù)質(zhì)量為中心,，嚴(yán)格管理，狠抓工作質(zhì)量,，突出工作重點(diǎn),，努力挖掘內(nèi)部潛力，積極穩(wěn)妥的開展健康體檢和職業(yè)性健康體檢,，現(xiàn)就本工作做總結(jié)如下：

（一）健康體檢方面

1,、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)好健康衛(wèi)士,。根據(jù)受檢人群的不同需求制訂各種體檢套餐,，由各單位或個(gè)人自由選擇，較好的完成體檢的組織,、咨詢及解釋工作,。

2、認(rèn)真開展并完成了中小學(xué)生體檢工作,，為以后的工作積累了一定的經(jīng)驗(yàn),。

3、認(rèn)真完成了新兵及公務(wù)員體檢工作，為確保工作順利開展,，體檢前組織培訓(xùn),，嚴(yán)明紀(jì)律，體檢中嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,，加強(qiáng)工作責(zé)任心,，得到了受檢單位領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)及肯定。

4,、把控質(zhì)量方面：1）醫(yī)檢質(zhì)量：定期組織各科室負(fù)責(zé)人及老專家召開醫(yī)檢質(zhì)量會(huì),，對(duì)工作中存在的問(wèn)題提出合理化建議及解決辦法，以全面提高我中心的醫(yī)療質(zhì)量,。對(duì)《醫(yī)檢質(zhì)量責(zé)任追究制》進(jìn)行了再次修訂,，更好的起到質(zhì)量監(jiān)督作用。2）服務(wù)質(zhì)量：規(guī)范了店內(nèi)外所有體檢結(jié)果出報(bào)告的流程,，做到每個(gè)環(huán)節(jié)事事有人管,，人人有事做。

5,、人員及培訓(xùn)方面：20xx年新進(jìn)人員9人,，主要崗位有婦科、檢驗(yàn),、口腔,、彩超及導(dǎo)檢。20xx年共開展了三類培訓(xùn),，新進(jìn)人員的培訓(xùn),、服務(wù)類培訓(xùn)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。具體內(nèi)容有急救心肺復(fù)蘇術(shù)的現(xiàn)場(chǎng)操作,、采血操作,、夏、秋季常見病處理及預(yù)防,、急救藥品,、設(shè)施的配備及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)、安全知識(shí)的學(xué)習(xí)及應(yīng)急演練,、常見病的健康常識(shí)普及等方面,。

（二）職業(yè)健康體檢

1、本共承接體檢單位73個(gè),，對(duì)每位參檢職工的職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案做了合理保存,，并按照上級(jí)部門的要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。

2,、規(guī)范了職業(yè)病下鄉(xiāng)體檢流程,，及時(shí)補(bǔ)充下鄉(xiāng)體檢的設(shè)備設(shè)施,。

1、體檢的認(rèn)知不同造成的期望值過(guò)高容易引發(fā)糾紛,。體檢的最基本宗旨是,，早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù),、早治療,、很多受檢者并不能正確的認(rèn)知，同時(shí)這些“早”是受醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)方面的診斷準(zhǔn)確度限制的,，同時(shí)參檢單位和個(gè)人對(duì)這個(gè)限制存在著認(rèn)知上的'不同,，受檢者對(duì)體檢賦予的期望太高，而期望與實(shí)際情況出現(xiàn)落差時(shí),，受檢者往往就會(huì)對(duì)整個(gè)體檢產(chǎn)生懷疑,，甚至認(rèn)為體檢只是因某種利益關(guān)系而走走過(guò)程，針對(duì)這種幾乎普變存在的現(xiàn)狀和心理認(rèn)知度我們體檢中心建立健全比較合理的防范與解決措施,。

2,、體檢中心工作是在臨床、護(hù)理及各功能檢驗(yàn)科室的配合下完成的,，而各科室之間的協(xié)調(diào)溝通仍有不足之處,。

3、在開展職業(yè)病健康體檢工作中,，我們的相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與技能,，經(jīng)常需要監(jiān)督管理部門人員來(lái)協(xié)助指導(dǎo),，在職業(yè)病健康體檢工作中還缺乏一定的積極性和主動(dòng)性。

4,、計(jì)算機(jī)操作水平尚待提高,。由于體檢中心工作涉及到體檢報(bào)告的分析制作、健康檔案的建立健全,，以及職業(yè)病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)等多項(xiàng)工作,，而我中心計(jì)算機(jī)操作水平能力相對(duì)薄弱，在上述工作的開展實(shí)施中經(jīng)常遇到障礙和麻煩從而出現(xiàn)諸多的疏漏,。

5,、外出參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少，人員不足,，體檢報(bào)告偶然出現(xiàn)差錯(cuò),，專業(yè)及管理水平有待進(jìn)一步提高。

1,、檢區(qū)調(diào)整：詳見平面圖,。

圖中在二樓和三樓的東梯口分別設(shè)有服務(wù)臺(tái),，實(shí)現(xiàn)本樓層參檢人員的增項(xiàng)、收費(fèi),、合理排隊(duì)和指引的功能,；在西梯口設(shè)置采血臺(tái)，以緩解一樓采血廳的壓力,。

2,、科室設(shè)置：

新增健康管理科，主要職責(zé)是：

健康檔案的管理,；

線上咨詢,、現(xiàn)場(chǎng)咨詢及電話咨詢的回答；

常見病,、多發(fā)病的日常保養(yǎng)及注意事項(xiàng),；

常見癥狀指導(dǎo)意見的收集整理

健康講座的開展

店內(nèi)專業(yè)知識(shí)的授課

心理宣教工作的開展

3、人員設(shè)置：根據(jù)檢區(qū)新的布局,，即一樓區(qū),、二樓區(qū)、三樓區(qū)和vip區(qū),，四個(gè)區(qū)域分別設(shè)置主管崗位,，負(fù)責(zé)本區(qū)范圍內(nèi)的諸項(xiàng)工作。四位主管分屬護(hù)士長(zhǎng)管轄,。

4,、設(shè)備管理：具體到科室，責(zé)任到人,，定期維護(hù)和保養(yǎng),，在有效使用期限內(nèi)發(fā)揮最大作用。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)開展（主要是各科室增項(xiàng)工作的開展）：

制定20xx年增項(xiàng)銷售工作計(jì)劃,，按照公司下達(dá)的任務(wù)逐月按科室合理完成。

6,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)及強(qiáng)化,。做為專業(yè)技術(shù)人員，主要任務(wù)就是結(jié)合實(shí)際工作不斷鉆研科學(xué)前沿的新技術(shù),、新理論,、新知識(shí)并能夠靈活運(yùn)用到工作中來(lái)。讓我們的體檢質(zhì)量永遠(yuǎn)處于行業(yè)的前列水平,。

體檢中心工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇九

20xx年,，對(duì)長(zhǎng)城健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)來(lái)講，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存,，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年,，新病房樓即將奠基開工,，省四院東院即將開業(yè)應(yīng)診，華光醫(yī)院新的經(jīng)營(yíng)管理即將到位,，對(duì)我們醫(yī)院的發(fā)展來(lái)說(shuō),，具有很多不確定因素。面臨挑戰(zhàn),，我們各部門一把手需要沉著冷靜,、腳踏實(shí)地、更需要奮發(fā)激情,，努力把我們的特色?？谱龃笞鰪?qiáng)，把我們的服務(wù)做細(xì)做深,，現(xiàn)就09年上半年體檢中心的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

１.總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析（１６月）比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見,，09年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)08年同期水平，包括總?cè)藬?shù),、體檢單位數(shù)及散客人數(shù),，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)最高紀(jì)錄7000余人，上半年任務(wù)的完成主要依靠于工行,、新奧,、車輛段、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣,，更重要的是固定的大客戶支持,，其中包括電力設(shè)計(jì)院、通信,、建行,、人行等，對(duì)于全年任務(wù)的完成,，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈、加強(qiáng)攻關(guān)力度,，激戰(zhàn)下半年,，力保全年任務(wù)順利完成。

2．散客戶收入狀況比較分析（單位：萬(wàn)元）表示：除1月份不及08年外,，其余每月均超過(guò)08年收入,，另每月收入水平比較穩(wěn)定，這足以個(gè)體市場(chǎng)發(fā)展的潛力,，但這種個(gè)體市場(chǎng)開發(fā)速度,，并非我們的預(yù)期目標(biāo)，在散客戶的市場(chǎng)運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆,，散客資源的利潤(rùn)率和忠誠(chéng)度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶,，堅(jiān)持做好散客服務(wù),，對(duì)體檢中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的。

年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解,，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合，以加大業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)壓力,，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動(dòng)意識(shí),。

在市場(chǎng)開發(fā)方面，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際狀況多管齊下：

1．加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督,，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組,，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率,，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴,，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象，維護(hù)長(zhǎng)城體檢的品牌形象,，以到達(dá)穩(wěn)固固定客戶,，發(fā)展新客戶的最終目的。

２．加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通,，培養(yǎng)忠誠(chéng)可靠的大客戶,，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有計(jì)劃,、有針對(duì)性的拜訪,，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了感情溝通的力度,，對(duì)以前在中心體檢過(guò)但08年未檢者,，效果更為顯著，如中化,、通建,、農(nóng)行等失而復(fù)得。

３．加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度,，上半年主要靠提前預(yù)約,、錯(cuò)峰體檢、全程導(dǎo)診,、一對(duì)一健康教育與咨詢,、后期追訪來(lái)帶給一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程。在董事長(zhǎng)外出體檢歸來(lái)后,，為了更好的發(fā)展高端客戶,，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)高端客戶專設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日,，8月份已試運(yùn)行）,，細(xì)化體檢流程,，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制，限制人數(shù),，團(tuán)體客戶避開周日,，設(shè)定尊貴型基本套餐和專科特色套餐,，新流程體檢指引單,，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診，制定科室流程細(xì)節(jié),，提高早餐標(biāo)準(zhǔn),，采血一次性襯墊等。全體動(dòng)員,，逐步推行,，爭(zhēng)取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù)，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn),、展現(xiàn)自我、提升自我,，打造長(zhǎng)城體檢一個(gè)嶄新面目手段,，也是我們繼續(xù)領(lǐng)先省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施。

4．加強(qiáng)市場(chǎng)部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，市場(chǎng)部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員７人,，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員５人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力,，加大應(yīng)對(duì)面拜訪力度,，擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳，提高長(zhǎng)城體檢中心在省會(huì)的影響力,。

５．加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳力度,，充分利用置換媒體資源，河北日?qǐng)?bào),、燕趙晚報(bào),、河北工人報(bào)、移動(dòng)電視,、樓宇電視、廣播電視,、出租車流動(dòng)電子屏,、公交車站牌，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新,、充實(shí)資料,，以提高長(zhǎng)城體檢中心的知曉率,。

不足之處：缺乏上層社會(huì)關(guān)系，在重大客戶競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中處于劣勢(shì),，尤其在與國(guó)有醫(yī)院體檢中心競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,，只能打價(jià)格戰(zhàn)，降低利潤(rùn),，如省直公務(wù)員體檢,、從藥人員體檢等。

１．吸納員工合理化推薦,，提升整體服務(wù)水準(zhǔn),。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程推薦，展開自我檢查與修正,，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了用心作用,。

２．加強(qiáng)硬件改善與建設(shè)，春節(jié)放假期間,，對(duì)中心墻面,、隔斷、門窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ),，給體檢客戶創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)靚麗,、衛(wèi)生、溫馨的環(huán)境,。引進(jìn)彩超,、生化、動(dòng)脈硬化,、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備,，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)，提升了整體形象,，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,。

３．實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上,，進(jìn)行修改調(diào)試,，各科室安裝微機(jī)，實(shí)現(xiàn)客戶憑指引單,，按條形碼全程無(wú)體檢表檢測(cè),，最后出具機(jī)打報(bào)告和推薦。

４．提高員工自身服務(wù)意識(shí),，聘請(qǐng)“實(shí)踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),，從員工心態(tài)、服務(wù)流程、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性,，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí),。

５．打造完善的檢后服務(wù)流程

１）透過(guò)粘貼《健康邀請(qǐng)函》，對(duì)免費(fèi)復(fù)查起到了用心的促進(jìn)作用,，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查,，成效顯著。

２）體檢報(bào)告取表提示,、講解與咨詢更為規(guī)范,，尤其高血壓科入住體檢中心，對(duì)高血壓患者的管理,，帶給了技術(shù)后盾,，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，對(duì)穩(wěn)固市場(chǎng)起到了推動(dòng)作用,。

３）在高血壓科的用心參與下,，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育２０余場(chǎng),。

不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn),，前臺(tái)服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺(jué)。

１．引進(jìn)更新檢測(cè)設(shè)備,，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)認(rèn)真完成,。

２．成立質(zhì)量控制小組,，安排周五下午對(duì)體檢表進(jìn)行抽查總結(jié)，周一例會(huì)予以通報(bào),，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲,。

３．構(gòu)成內(nèi)部會(huì)診機(jī)制，提高陽(yáng)性率檢出一是,，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生,。

４．外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，春節(jié),、夏季安排超聲,、心電到省四院、長(zhǎng)城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),。

不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低,，透過(guò)交流與學(xué)習(xí)期盼整體業(yè)務(wù)水平提高。

１．用電負(fù)荷評(píng)估及改造制定,，冬季淡季再施工,。

２．高端客戶體檢流程方案與方案制定

３．在人財(cái)物管理方面,，響應(yīng)集團(tuán)部門垂直管理倡導(dǎo)。３月１5日將財(cái)務(wù)工作交由劉國(guó)興主管,，人事和采購(gòu)工作一向由劉國(guó)興分管。