計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時,，為了更好地組織和管理自己的時間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

體檢中心工作總結(jié)及下一年工作計劃篇一

時光如白駒過隙，一眨眼又是一年,。在過去的一年里,，感謝科主任、護(hù)士長和同事們的關(guān)心和幫助,，我已經(jīng)較好適應(yīng)了體檢中心的工作,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上都取得了很大的進(jìn)步,，成長了不少，但也能清醒地認(rèn)識到自己的不足之處?，F(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：

一,、工作中取得成績

1、對于本科室的各項工作的流程已經(jīng)基本掌握,，在體檢時可以做到獨當(dāng)一面,。特別是有一次遇到批量未預(yù)約海員體檢時，在體檢人員眾多和毫無準(zhǔn)備的情況下,，和負(fù)責(zé)分管的同事配合默契,，在其它各崗位同仁的全力配合下，安排有序,，高效率,、高質(zhì)量的完成了體檢工作。完美地體現(xiàn)了體檢中心團(tuán)結(jié)有序工作狀態(tài),。

2,、通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻體會到了體檢中心的精神和理念,，把服務(wù)態(tài)度放在第一位,，同時提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和體檢常見知識的解答。是化解體檢糾紛和矛盾的關(guān)鍵,，同時也提高了體檢人員對我們的認(rèn)可度,。例如，上半年在b超室做錄入工作時,，有企退體檢人員咨詢,，“膽囊壁毛糙”是什么大問題嗎？要緊嗎,？耐心解釋可以通過運動和控制飲食,，少食油膩食物，多吃清淡飲食達(dá)到減輕和緩解的目的,，從而不會進(jìn)一步發(fā)展,。體檢者表示了解和滿意。作為一名體檢工作人員,，提高專業(yè)素養(yǎng),，對體檢者提出的簡單問題,，可以耐心細(xì)致的解答,，而不是簡單敷衍，這也是贏得客戶再次來體檢的決定性因素之一,。

3,、積極地對待醫(yī)院組織的各項學(xué)習(xí)任務(wù),，嚴(yán)肅認(rèn)真地參加了理論考試和操作考試。工作之外并自行參加了計算機和英語考試,。并寄語自己下一次要準(zhǔn)備的更充分,，要考得更好，不斷學(xué)習(xí),，超越自己,。在這里要感謝常助理給我們安排了每周五例會，總結(jié)本周的不足和計劃下周的工作重點,，做到工作有條不紊和有預(yù)見性,。還有每月一次科室成員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，大家輪流自己挑選學(xué)習(xí)主題,，取各家之長為我們所用,，只有不斷學(xué)習(xí)，才能不被淘汰,。

二,、存在問題

1、由于體檢中心工作較瑣碎,，工作上常常事無巨細(xì),，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

2、提高個人業(yè)務(wù)素養(yǎng),，把服務(wù)態(tài)度放在第一位,，控制個人情緒，做到微笑服務(wù),。

三,、2015年的計劃和目標(biāo)

1、加強學(xué)習(xí),，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng),，提高知識內(nèi)涵。

2,、提高計算機的應(yīng)用能力,，提高工作效率。

3,、為適應(yīng)新形勢下體檢中心的工作需要,，我決心在以后的工作中，虛心學(xué)習(xí),，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，改進(jìn)不足,，踏實工作，再接再厲,，不斷提高自身素質(zhì),，更加扎實地做好各項工作，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力,，做最好的自己,。

體檢中心工作總結(jié)及下一年工作計劃篇二

從心做起，聽似簡潔,，其實不簡潔,，如何才能夠從心動身把工作做得更好呢?好，即完善,，完善的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。

記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：由于生病,，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院,，原來就對醫(yī)院有恐驚感，剛一進(jìn)醫(yī)院大門,，就始終哭嚷著要回家,，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,，來到了打針的地方,，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩,，頭上還戴著一頂白色的帽子,，全身上下都是白色，一手舉著針,，一手拿著棉簽,，面無表情地來到了我的面前,，我更加可怕,，嚇得始終往后退,，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動,，就這樣,，折騰了老半天，那阿姨急了,，大嚷道："你再動,，再動就給你多打幾針!'還邊責(zé)令母親將我按得動彈不得，現(xiàn)在想來,，假如當(dāng)時那個護(hù)士不是那么急躁,，而是微笑著鼓舞我,，或許我就不會那么可怕了吧!

隨著時間的推移,，我慢慢地長大了,，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士，成了人們眼中的"白衣天使',，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起,，我就告知自己說：既然我也是一名兒科護(hù)士，就確定要用我的微笑來面對生病的孩子,，轉(zhuǎn)變我孩提時腦海中那種面無表情,，看上去讓人生畏的護(hù)士形象。前不久,，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的,。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平常一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房,，他就總是盯著我看,，到了其次天，他哭吵著奶奶要找我給他打針,，聽他奶奶說原來有護(hù)士預(yù)備給他打針的,，可他硬是不愿，握著小拳頭不讓人碰,，偏要找我,。

"三分治療，七分護(hù)理,。'于是我越來越能夠感覺出護(hù)理工作的重要,。曾經(jīng)有人說過。"拉開人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士,。'是啊，在人的一生當(dāng)中有誰會不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)懷和悉心照看呢?"護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù),。"護(hù)士要有一顆憐憫的心,，要有一雙情愿工作的手。新形象的護(hù)士是會用她們的愛心,，急躁,，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命,，重新?lián)P起生的風(fēng)帆,，讓苦痛的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語,。"神話中天使的美麗在于她的圣潔與和善,，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑,。'進(jìn)入新的世紀(jì)，我們的各項工作都面臨著新的環(huán)境,，新的機遇和新的挑戰(zhàn),。我想要塑造新時代護(hù)士的新形象就應(yīng)當(dāng)從心開頭，從心做起!

人們常說："眼睛是人類心靈的窗戶',，人類心情中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來,，而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工像火一樣熱鬧的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象,，離不開各行各業(yè)的形象建設(shè),，更離不開一個個行業(yè)的新變化，衛(wèi)生部門作為"窗口'行業(yè)影響和反映了一個地方的新形象,，要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象,，離不開醫(yī)生護(hù)士的共同努力。

必需要以敏銳的洞察力和靈敏的觀看力,，棄舊圖新,，銳意進(jìn)取，并要有堅韌的意志和堅忍不拔的毅力,，腳踏實地,，奮力拼搏，不斷地完善自己,，充實自己,，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，擅長學(xué)習(xí),，借鑒，取長補短,，實踐著護(hù)理模式由個案護(hù)理,，小組護(hù)理到功能制護(hù)理，責(zé)任制護(hù)理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護(hù)理,，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳，而是將病當(dāng)作一個整體的人來進(jìn)行護(hù)理,。這每一個新的工作方式都是在原有護(hù)理工作方式的繼承,，是為了讓病人得到更全面，更整體,，更系統(tǒng)化的服務(wù)!

作為新時代的護(hù)士,，我確定順應(yīng)時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造醫(yī)務(wù)人員新形象貢獻(xiàn)一份力氣,，為提升醫(yī)務(wù)人員整體形象建設(shè)增光添彩,，緊跟衛(wèi)生改革進(jìn)展的步代，為實現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗!

體檢中心工作總結(jié)及下一年工作計劃篇三

20xx年,，對長城健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)來講,，是一個風(fēng)險與機遇并存，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年,，新病房樓即將奠基開工,，省四院東院即將開業(yè)應(yīng)診,，華光醫(yī)院新的經(jīng)營管理即將到位,，對我們醫(yī)院的發(fā)展來說，具有很多不確定因素,。面臨挑戰(zhàn),，我們各部門一把手需要沉著冷靜、腳踏實地,、更需要奮發(fā)激情,，努力把我們的特色專科做大做強,，把我們的服務(wù)做細(xì)做深,，現(xiàn)就xx年上半年體檢中心的工作總結(jié)匯報如下：

一、經(jīng)營狀況分析

1,、總體工作量統(tǒng)計及同期比較分析（16月）比較分析：從整體工作量對照顯而易見,，xx年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過08年同期水平，包括總?cè)藬?shù),、體檢單位數(shù)及散客人數(shù),，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)紀(jì)錄7000余人，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行,、新奧,、車輛段、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣,，更重要的是固定的大客戶支持,，其中包括電力設(shè)計院、通信,、建行,、人行等，對于全年任務(wù)的完成,，業(yè)務(wù)人員仍需堅持不懈,、加強攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年，力保全年任務(wù)順利完成,。

2,、散客戶收入情況比較分析（單位：萬元）表示：除1月份不及08年外，其余每月均超過08年收入,，另每月收入水平比較穩(wěn)定,，這足以個體市場發(fā)展的潛力，但這種個體市場開發(fā)速度,，并非我們的預(yù)期目標(biāo),，在散客戶的市場運作方面尚需大的動作和手筆，散客資源的利潤率和忠誠度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶,，堅持做好散客服務(wù),，對體檢中心的長遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的。

二,、市場管理

年初根據(jù)董事會下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解，并予以適當(dāng)激勵措施相結(jié)合,，以加大業(yè)務(wù)人員市場壓力,，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動意識。

在市場開發(fā)方面,，結(jié)合體檢中心和各單位實際情況多管齊下：

1,、加強質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組,，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生,，降低客戶投訴率，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴,，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象,，維護(hù)長城體檢的品牌形象，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶,，發(fā)展新客戶的最終目的,。

2、加強大客戶拜訪力度與情感溝通,，培養(yǎng)忠誠可靠的大客戶,，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有計劃,、有針對性的拜訪,，及體檢前宴請主管領(lǐng)導(dǎo)，加強了感情溝通的力度,，對曾經(jīng)在中心體檢過但08年未檢者,，效果更為顯著,，如中化、通建,、農(nóng)行等失而復(fù)得,。

3、加強散客戶服務(wù)力度,，上半年主要靠提前預(yù)約,、錯峰體檢、全程導(dǎo)診,、一對一健康教育與咨詢,、后期追訪來提供一個相對尊貴的個人體檢服務(wù)流程。在董事長外出體檢歸來后,，為了更好的發(fā)展高端客戶,，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量，針對高端客戶專設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日,，8月份已試運行）,，細(xì)化體檢流程,，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機制,，限制人數(shù)，團(tuán)體客戶避開周日,，設(shè)定尊貴型基本套餐和?？铺厣撞停铝鞒腆w檢指引單,，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診,，制定科室流程細(xì)節(jié)，提高早餐標(biāo)準(zhǔn),，采血一次性襯墊等,。全體動員，逐步推行,，爭取讓高端客戶在周日體驗到超值的服務(wù),，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機遇，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn),、展現(xiàn)自我,、提升自我，打造長城體檢一個嶄新面目手段,，也是我們繼續(xù)省會體檢行業(yè)的實效措施,。

4、加強市場部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，市場部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員7人,，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員5人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊實力，加大面對面拜訪力度,，擴(kuò)大市場宣傳,，提高長城體檢中心在省會的影響力。

5,、加強市場宣傳力度,，充分利用置換媒體資源，河北日報,、燕趙晚報,、河北工人報、移動電視,、樓宇電視,、廣播電視、出租車流動電子屏,、公交車站牌,，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計更新、充實內(nèi)容,，以提高長城體檢中心的知曉率,。

不足之處：缺乏上層社會關(guān)系，在重大客戶競爭過程中處于劣勢,，尤其在與國有醫(yī)院體檢中心競爭過程中,，只能打價格戰(zhàn)，降低利潤,，如省直公務(wù)員體檢,、從藥人員體檢等。

三,、服務(wù)管理

1,、吸納員工合理化建議，提升整體服務(wù)水準(zhǔn),。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議,，展開自我檢查與修正，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用,。

2,、加強硬件改善與建設(shè)，春節(jié)放假期間,，對中心墻面,、隔斷、門窗進(jìn)行粉刷和漆補,，給體檢客戶創(chuàng)造一個相對靚麗,、衛(wèi)生,、溫馨的環(huán)境。引進(jìn)彩超,、生化,、動脈硬化、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備,，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅實的硬件基礎(chǔ),，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠度,。

3,、實現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上,，進(jìn)行修改調(diào)試,，各科室安裝微機，實現(xiàn)客戶憑指引單,，按條形碼全程無體檢表檢測,，最后出具機打報告和建議,。

4、提高員工自身服務(wù)意識,，聘請“實踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，從員工心態(tài),、服務(wù)流程,、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場營銷中的重要性，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識,。

5,、打造完善的檢后服務(wù)流程

1）通過粘貼《健康邀請函》，對免費復(fù)查起到了積極的促進(jìn)作用,，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費復(fù)查,，成效顯著,。

2）體檢報告取表提示,、講解與咨詢更為規(guī)范,，尤其高血壓科入住體檢中心,，對高血壓患者的管理，提供了技術(shù)后盾,，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，對穩(wěn)固市場起到了推動作用。

3）在高血壓科的積極參與下,，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育20余場,。

不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn),，前臺服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺。

四,、質(zhì)量管理

1、引進(jìn)更新檢測設(shè)備,，為體檢質(zhì)量奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ),，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位,，保證了每個標(biāo)本按時保質(zhì)認(rèn)真完成。

2,、成立質(zhì)量控制小組,，安排周五下午對體檢表進(jìn)行抽查總結(jié)，周一例會予以通報,，并給予適當(dāng)獎懲,。

3、形成內(nèi)部會診機制,，提高陽性率檢出一是,，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生。

4,、外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，春節(jié),、夏季安排超聲,、心電到省四院、長城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),。

不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低,，通過交流與學(xué)習(xí)期待整體業(yè)務(wù)水平提高。

五,、其它管理

1,、用電負(fù)荷評估及改造制定,，冬季淡季再施工,。

2,、高端客戶體檢流程方案與方案制定

3、在人財物管理方面,，響應(yīng)集團(tuán)部門垂直管理倡導(dǎo),。3月15日將財務(wù)工作交由劉國興主管，人事和采購工作一直由劉國興分管,。

體檢中心工作總結(jié)及下一年工作計劃篇四

20__年，對__集團(tuán)來講，是一個風(fēng)險與機遇并存,，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年,，新病房樓即將奠基開工，省四院東院即將開業(yè)應(yīng)診,，華光醫(yī)院新的經(jīng)營管理即將到位,，對我們醫(yī)院的發(fā)展來說，具有很多不確定因素,。面臨挑戰(zhàn),，我們各部門一把手需要沉著冷靜、腳踏實地,、更需要奮發(fā)激情,，努力把我們的特色專科做大做強,，把我們的服務(wù)做細(xì)做深,，現(xiàn)就__年上半年心的工作總結(jié)匯報如下：

一、經(jīng)營狀況分析

1,、總體工作量統(tǒng)計及同期比較分析比較分析：從整體工作量對照顯而易見,，__年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過__年同期水平，包括總?cè)藬?shù),、體檢單位數(shù)及散客人數(shù),，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)紀(jì)錄7000余人，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行,、新奧,、車輛段、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣,，更重要的是固定的大客戶支持,，其中包括電力設(shè)計院、通信,、建行,、人行等，對于全年任務(wù)的完成,，業(yè)務(wù)人員仍需堅持不懈,、加強攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年,，力保全年任務(wù)順利完成,。

2、散客戶收入情況比較分析表示：除1月份不及__年外,，其余每月均超過__年收入,，另每月收入水平比較穩(wěn)定,，這足以個體市場發(fā)展的潛力，但這種個體市場開發(fā)速度,，并非我們的預(yù)期目標(biāo),，在散客戶的市場運作方面尚需大的動作和手筆，散客資源的利潤率和忠誠度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶,，堅持做好散客服務(wù)，對體檢中心的長遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的,。

二,、市場管理

年初根據(jù)董事會下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解,，并予以適當(dāng)激勵措施相結(jié)合,，以加大業(yè)務(wù)人員市場壓力，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動意識,。

在市場開發(fā)方面,，結(jié)合體檢中心和各單位實際情況多管齊下：

1、加強質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督,，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組,，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率,，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴,，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象，維護(hù)長城體檢的品牌形象,，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶,，發(fā)展新客戶的最終目的。

2,、加強大客戶拜訪力度與情感溝通,，培養(yǎng)忠誠可靠的大客戶，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作,。尤其春節(jié)前有計劃,、有針對性的拜訪，及體檢前宴請主管領(lǐng)導(dǎo),，加強了感情溝通的力度，對曾經(jīng)在中心體檢過但__年未檢者,，效果更為顯著,，如中化、通建,、農(nóng)行等失而復(fù)得,。

3,、加強散客戶服務(wù)力度，上半年主要靠提前預(yù)約,、錯峰體檢,、全程導(dǎo)診、一對一健康教育與咨詢,、后期追訪來提供一個相對尊貴的個人體檢服務(wù)流程,。在董事長外出體檢歸來后，為了更好的發(fā)展高端客戶,，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量,，針對高端客戶專設(shè)體檢日(每周日為高端體檢日，8月份已試運行),，細(xì)化體檢流程,，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機制，限制人數(shù),，團(tuán)體客戶避開周日,，設(shè)定尊貴型基本套餐和專科特色套餐,，新流程體檢指引單,，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診，制定科室流程細(xì)節(jié),，提高早餐標(biāo)準(zhǔn),，采血一次性襯墊等。全體動員,，逐步推行,，爭取讓高端客戶在周日體驗到超值的服務(wù)，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機遇,，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn),、展現(xiàn)自我、提升自我,，打造長城體檢一個嶄新面目手段,，也是我們繼續(xù)省會體檢行業(yè)的實效措施。

4,、加強市場部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，市場部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員7人，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員5人,，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊實力,，加大面對面拜訪力度，擴(kuò)大市場宣傳,，提高長城體檢中心在省會的影響力,。

5,、加強市場宣傳力度，充分利用置換媒體資源,，河北日報,、燕趙晚報、河北工人報,、移動電視,、樓宇電視、廣播電視,、出租車流動電子屏,、公交車站牌，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計更新,、充實內(nèi)容，以提高長城體檢中心的知曉率,。

不足之處：缺乏上層社會關(guān)系,，在重大客戶競爭過程中處于劣勢，尤其在與國有醫(yī)院體檢中心競爭過程中,，只能打價格戰(zhàn),，降低利潤，如省直行政人員體檢,、從藥人員體檢等,。

三、服務(wù)管理

1,、吸納員工合理化建議,，提升整體服務(wù)水準(zhǔn)。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議,，展開自我檢查與修正,，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用。

2,、加強硬件改善與建設(shè),，春節(jié)放假期間，對中心墻面,、隔斷,、門窗進(jìn)行粉刷和漆補,，給體檢客戶創(chuàng)造一個相對靚麗,、衛(wèi)生、溫馨的環(huán)境,。引進(jìn)彩超,、生化、動脈硬化,、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備,，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅實的硬件基礎(chǔ),，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠度,。

3,、實現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上,，進(jìn)行修改調(diào)試,，各科室安裝微機,，實現(xiàn)客戶憑指引單，按條形碼全程無體檢表檢測,，最后出具機打報告和建議,。

4、提高員工自身服務(wù)意識,，聘請“實踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),，從員工心態(tài),、服務(wù)流程,、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場營銷中的重要性，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識,。

5、打造完善的檢后服務(wù)流程

(1)通過粘貼《健康邀請函》,，對免費復(fù)查起到了積極的促進(jìn)作用,，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費復(fù)查,，成效顯著。

(2)體檢報告取表提示,、講解與咨詢更為規(guī)范，尤其高血壓科入住體檢中心,，對高血壓患者的管理,，提供了技術(shù)后盾,，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，對穩(wěn)固市場起到了推動作用。

(3)在高血壓科的積極參與下,，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育20余場,。

不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，前臺服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺,。

四,、質(zhì)量管理

1、引進(jìn)更新檢測設(shè)備,，為體檢質(zhì)量奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ),，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位,，保證了每個標(biāo)本按時保質(zhì)認(rèn)真完成。

2,、成立質(zhì)量控制小組,，安排周五下午對體檢表進(jìn)行抽查總結(jié)，周一例會予以通報,，并給予適當(dāng)獎懲。

3,、形成內(nèi)部會診機制，提高陽性率檢出一是，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生,。

4,、外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),，春節(jié)、夏季安排超聲,、心電到省四院,、長城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。

不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低,，通過交流與學(xué)習(xí)期待整體業(yè)務(wù)水平提高。

五,、其它管理

1、用電負(fù)荷評估及改造制定,，冬季淡季再施工。

2,、高端客戶體檢流程方案與方案制定

3、在人財物管理方面,，響應(yīng)集團(tuán)部門垂直管理倡導(dǎo),。3月15日將財務(wù)工作交由劉國興主管，人事和采購工作一直由劉國興分管,。

體檢中心工作總結(jié)及下一年工作計劃篇五

20xx年杜樓鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展了對65歲以上農(nóng)村居民老年人免費體檢工作,，該項工作自今年6月份開始籌劃以來，我院精心組織,、合理安排人員及工作流程,，在村醫(yī)的積極配合下，于20xx年11月30日圓滿完成了我鎮(zhèn)65歲以上老年人的健康體檢工作?，F(xiàn)將這項工作的主要情況做如下總結(jié)：

為切實做好老年人的免費體檢工作,，我院領(lǐng)導(dǎo)十分重視，衛(wèi)生院的負(fù)責(zé)人,、鄉(xiāng)村醫(yī)生和參加體檢的醫(yī)務(wù)人員專門召開了體檢工作會議,。認(rèn)真研究和落實這次體檢工作的具體細(xì)節(jié),，對整個體檢工作要求做到認(rèn)真、準(zhǔn)確,、細(xì)致,、完美。

籌劃準(zhǔn)備期間,，我院多次組織人員到各村進(jìn)行宣傳,，讓老年人知道這次免費體檢的重要性和必要性，加大宣傳和動員力度,。通過廣泛的宣傳和動員,，不論是醫(yī)院的工作人員，還是轄區(qū)的老年人,，思想認(rèn)識上都得到了很大的提高,，參與體檢工作的積極性普遍高漲。

我鎮(zhèn)15個村衛(wèi)生室已經(jīng)全部完成老年人體檢,，有2975名老年人參加體檢,，體檢完成率100%。

這次體檢主要是檢查老年人的空腹血脂,、血糖,、肝、腎功能,、血常規(guī),、尿常規(guī)、心電圖等的檢查,。

鎮(zhèn)老年人的`健康狀況普遍較差,。老年人所患病種排在前三位的是：高血壓、高血脂,、冠心病,。高血壓占所查人群的18.5%，高血脂占所查人群的17.2%冠心病占所查人群的10.05%,。除此之外,，糖尿病、聽視覺減退,、骨關(guān)節(jié)病,、和心腦血管疾病、普遍性的心率不齊也比較嚴(yán)重,。老年人的健康,、衛(wèi)生意識和醫(yī)療保健知識欠缺，個人衛(wèi)生行為較差，不良生活習(xí)慣在一些老年人中還比較嚴(yán)重,。

體檢工作一開始,，我們就要求參加體檢的工作人員，對行動不便的老年人要幫助攙扶,，精心照顧,。通過我們熱情、周到的服務(wù),，在這次體檢工作中,，沒有發(fā)生一次意外事故，保證了體檢工作的順利完成,。

由于在體檢前的宣傳工作和體檢中,、體檢后的服務(wù)工作較為扎實，本次體檢深受群眾的擁護(hù)和認(rèn)可,。在此次受檢的老年人中,，有一部分老年人是有生以來第一次比較全面的了解到自身的健康狀況和影響健康長壽的主要問題。通過體檢結(jié)果反饋,、健康咨詢,，提高了老年人對自身健康意義的認(rèn)識，學(xué)到了一些維護(hù)自身健康的知識,。同時也深深感到了黨和政府對他們身心健康的關(guān)愛,，對大眾健康的重視。

體檢中心工作總結(jié)及下一年工作計劃篇六

１,、總體工作量統(tǒng)計及同期比較分析（１６月）比較分析：從整體工作量對照顯而易見,，09年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過08年同期水平，包括總?cè)藬?shù),、體檢單位數(shù)及散客人數(shù),，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)最高紀(jì)錄7000余人，上半年任務(wù)的完成主要依靠于工行,、新奧,、車輛段、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣,，更重要的是固定的大客戶支持，其中包括電力設(shè)計院,、通信,、建行、人行等,，對于全年任務(wù)的完成,，業(yè)務(wù)人員仍需堅持不懈、加強攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年,，力保全年任務(wù)順利完成,。

2．散客戶收入狀況比較分析（單位：萬元）表示：除1月份不及08年外，其余每月均超過08年收入,，另每月收入水平比較穩(wěn)定,，這足以個體市場發(fā)展的潛力，但這種個體市場開發(fā)速度,，并非我們的預(yù)期目標(biāo),，在散客戶的市場運作方面尚需大的動作和手筆，散客資源的利潤率和忠誠度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶,，堅持做好散客服務(wù),，對體檢中心的長遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的。

年初根據(jù)董事會下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解,，并予以適當(dāng)激勵措施相結(jié)合，以加大業(yè)務(wù)人員市場壓力,，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動意識,。

在市場開發(fā)方面，結(jié)合體檢中心和各單位實際狀況多管齊下：

1．加強質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督,，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組,，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率,，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴,，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象，維護(hù)長城體檢的品牌形象,，以到達(dá)穩(wěn)固固定客戶,，發(fā)展新客戶的最終目的。

２．加強大客戶拜訪力度與情感溝通,，培養(yǎng)忠誠可靠的大客戶,，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的.關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有計劃,、有針對性的拜訪,，及體檢前宴請主管領(lǐng)導(dǎo)，加強了感情溝通的力度,，對以前在中心體檢過但08年未檢者,，效果更為顯著，如中化,、通建,、農(nóng)行等失而復(fù)得,。

３．加強散客戶服務(wù)力度，上半年主要靠提前預(yù)約,、錯峰體檢,、全程導(dǎo)診、一對一健康教育與咨詢,、后期追訪來帶給一個相對尊貴的個人體檢服務(wù)流程,。在董事長外出體檢歸來后，為了更好的發(fā)展高端客戶,，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量,，針對高端客戶專設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日，8月份已試運行）,，細(xì)化體檢流程,，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機制，限制人數(shù),，團(tuán)體客戶避開周日,，設(shè)定尊貴型基本套餐和專科特色套餐,，新流程體檢指引單,，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診，制定科室流程細(xì)節(jié),，提高早餐標(biāo)準(zhǔn),，采血一次性襯墊等。全體動員,，逐步推行,，爭取讓高端客戶在周日體驗到超值的服務(wù)，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機遇,，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn),、展現(xiàn)自我、提升自我,，打造長城體檢一個嶄新面目手段,，也是我們繼續(xù)領(lǐng)先省會體檢行業(yè)的實效措施。

4．加強市場部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，市場部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員７人,，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員５人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊實力,，加大應(yīng)對面拜訪力度,，擴(kuò)大市場宣傳，提高長城體檢中心在省會的影響力,。

５．加強市場宣傳力度,，充分利用置換媒體資源，河北日報,、燕趙晚報,、河北工人報、移動電視,、樓宇電視,、廣播電視、出租車流動電子屏,、公交車站牌,，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計更新、充實資料,，以提高長城體檢中心的知曉率,。

不足之處：缺乏上層社會關(guān)系，在重大客戶競爭過程中處于劣勢,，尤其在與國有醫(yī)院體檢中心競爭過程中,，只能打價格戰(zhàn)，降低利潤,，如省直公務(wù)員體檢,、從藥人員體檢等。

１．吸納員工合理化推薦,，提升整體服務(wù)水準(zhǔn),。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程推薦，展開自我檢查與修正,，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了用心作用,。

２．加強硬件改善與建設(shè)，春節(jié)放假期間,，對中心墻面,、隔斷、門窗進(jìn)行粉刷和漆補,，給體檢客戶創(chuàng)造一個相對靚麗,、衛(wèi)生、溫馨的環(huán)境,。引進(jìn)彩超,、生化、動脈硬化,、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備,，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅實的硬件基礎(chǔ)，提升了整體形象,，提高了客戶的滿意度和忠誠度,。

３．實現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理,，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上，進(jìn)行修改調(diào)試,，各科室安裝微機,，實現(xiàn)客戶憑指引單，按條形碼全程無體檢表檢測,，最后出具機打報告和推薦,。

４．提高員工自身服務(wù)意識，聘請“實踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),，從員工心態(tài),、服務(wù)流程、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場營銷中的重要性,，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識,。

５．打造完善的檢后服務(wù)流程

１）通過粘貼《健康邀請函》，對免費復(fù)查起到了用心的促進(jìn)作用,，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費復(fù)查,，成效顯著。

２）體檢報告取表提示,、講解與咨詢更為規(guī)范,，尤其高血壓科入住體檢中心，對高血壓患者的管理,，帶給了技術(shù)后盾,，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，對穩(wěn)固市場起到了推動作用,。

３）在高血壓科的用心參與下,，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育２０余場,。

不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn),，前臺服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺。

１．引進(jìn)更新檢測設(shè)備,，為體檢質(zhì)量奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ),，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個標(biāo)本按時保質(zhì)認(rèn)真完成,。

２．成立質(zhì)量控制小組,，安排周五下午對體檢表進(jìn)行抽查總結(jié)，周一例會予以通報,，并給予適當(dāng)獎懲,。

３．構(gòu)成內(nèi)部會診機制，提高陽性率檢出一是,，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生,。

４．外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),，春節(jié)、夏季安排超聲,、心電到省四院,、長城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。

不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低,，通過交流與學(xué)習(xí)期盼整體業(yè)務(wù)水平提高。

１．用電負(fù)荷評估及改造制定,，冬季淡季再施工,。

２．高端客戶體檢流程方案與方案制定

３．在人財物管理方面，響應(yīng)集團(tuán)部門垂直管理倡導(dǎo),。３月１5日將財務(wù)工作交由劉國興主管,，人事和采購工作一向由劉國興分管。

體檢中心工作總結(jié)及下一年工作計劃篇七

一年很快過去,，體檢中心在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，取得了一定的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。各項工作有了一定的發(fā)展,，為年工作奠定了基礎(chǔ),。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子充分利用我院現(xiàn)有的人員和設(shè)備資源，實實在在為老百姓辦實事,，讓我院的大型設(shè)備三維ct機,、四維彩超等服務(wù)于民，讓利于民,。特別是為適應(yīng)當(dāng)前人們以主旋律的今天,，健康體檢列為我院重點工作。

其工作情況開展甚好,。在優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量的理念上,，根據(jù)人民群眾的各種不同需求，制定各種體檢套餐,，由各單位或個人自由選擇,。

還完成了體檢的組織、咨詢及解釋工作,，大力宣傳醫(yī)療科普知識,，對各體檢單位進(jìn)行現(xiàn)場宣教、知識講座,，提高了人們的健康意識,；常組織下鄉(xiāng)體檢，各工作人員任勞任怨,，得到了群眾的好評,。

由于體檢工作較瑣碎,，也存在著一些問題。

在工作上每次都希望完成得最好,，但由于其能力有限,，不能把每件做到盡善盡美；還要大力拓展體檢市場,；加大力度宣傳體檢工作,。

新的一年將來到，在心的一年里,，我們將圍繞醫(yī)院的中心工作,。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，在其帶領(lǐng)下,，客服缺點,、改進(jìn)方法、掌握實情,、加強管理,、改進(jìn)服務(wù)，大膽探索體檢工作的.新思路,、新方法,，促使再上一個新的臺階，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),！

體檢中心工作總結(jié)及下一年工作計劃篇八

我體檢中心在董事長及總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持以開拓體檢業(yè)務(wù)為工作目標(biāo)，以科學(xué),、準(zhǔn)確,、高效的服務(wù)質(zhì)量為中心，嚴(yán)格管理,，狠抓工作質(zhì)量,，突出工作重點，努力挖掘內(nèi)部潛力,，積極穩(wěn)妥的開展健康體檢和職業(yè)性健康體檢,，現(xiàn)就本工作做總結(jié)如下：

（一）健康體檢方面

1、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量,，當(dāng)好健康衛(wèi)士,。根據(jù)受檢人群的不同需求制訂各種體檢套餐，由各單位或個人自由選擇,，較好的完成體檢的組織,、咨詢及解釋工作,。

2,、認(rèn)真開展并完成了中小學(xué)生體檢工作,，為以后的工作積累了一定的經(jīng)驗。

3,、認(rèn)真完成了新兵及公務(wù)員體檢工作,，為確保工作順利開展，體檢前組織培訓(xùn),，嚴(yán)明紀(jì)律,，體檢中嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)實施,，加強工作責(zé)任心,，得到了受檢單位領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚及肯定。

4,、把控質(zhì)量方面：1）醫(yī)檢質(zhì)量：定期組織各科室負(fù)責(zé)人及老專家召開醫(yī)檢質(zhì)量會,，對工作中存在的問題提出合理化建議及解決辦法，以全面提高我中心的醫(yī)療質(zhì)量,。對《醫(yī)檢質(zhì)量責(zé)任追究制》進(jìn)行了再次修訂,，更好的起到質(zhì)量監(jiān)督作用。2）服務(wù)質(zhì)量：規(guī)范了店內(nèi)外所有體檢結(jié)果出報告的流程,，做到每個環(huán)節(jié)事事有人管,，人人有事做。

5,、人員及培訓(xùn)方面：20xx年新進(jìn)人員9人,，主要崗位有婦科、檢驗,、口腔、彩超及導(dǎo)檢,。20xx年共開展了三類培訓(xùn)，新進(jìn)人員的培訓(xùn),、服務(wù)類培訓(xùn)及專業(yè)知識的培訓(xùn),。具體內(nèi)容有急救心肺復(fù)蘇術(shù)的現(xiàn)場操作、采血操作,、夏,、秋季常見病處理及預(yù)防、急救藥品,、設(shè)施的配備及相關(guān)知識的培訓(xùn),、安全知識的學(xué)習(xí)及應(yīng)急演練、常見病的健康常識普及等方面,。

（二）職業(yè)健康體檢

1,、本共承接體檢單位73個，對每位參檢職工的職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案做了合理保存,，并按照上級部門的要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報,。

2、規(guī)范了職業(yè)病下鄉(xiāng)體檢流程,，及時補充下鄉(xiāng)體檢的設(shè)備設(shè)施,。

1、體檢的認(rèn)知不同造成的期望值過高容易引發(fā)糾紛,。體檢的最基本宗旨是,，早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù),、早治療,、很多受檢者并不能正確的認(rèn)知，同時這些“早”是受醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)方面的診斷準(zhǔn)確度限制的,，同時參檢單位和個人對這個限制存在著認(rèn)知上的'不同,，受檢者對體檢賦予的期望太高，而期望與實際情況出現(xiàn)落差時,，受檢者往往就會對整個體檢產(chǎn)生懷疑,，甚至認(rèn)為體檢只是因某種利益關(guān)系而走走過程,，針對這種幾乎普變存在的現(xiàn)狀和心理認(rèn)知度我們體檢中心建立健全比較合理的防范與解決措施。

2,、體檢中心工作是在臨床,、護(hù)理及各功能檢驗科室的配合下完成的，而各科室之間的協(xié)調(diào)溝通仍有不足之處,。

3,、在開展職業(yè)病健康體檢工作中，我們的相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員,，還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識與技能,，經(jīng)常需要監(jiān)督管理部門人員來協(xié)助指導(dǎo)，在職業(yè)病健康體檢工作中還缺乏一定的積極性和主動性,。

4,、計算機操作水平尚待提高。由于體檢中心工作涉及到體檢報告的分析制作,、健康檔案的建立健全,，以及職業(yè)病網(wǎng)絡(luò)直報等多項工作，而我中心計算機操作水平能力相對薄弱,，在上述工作的開展實施中經(jīng)常遇到障礙和麻煩從而出現(xiàn)諸多的疏漏,。

5、外出參觀學(xué)習(xí)機會少,，人員不足,，體檢報告偶然出現(xiàn)差錯，專業(yè)及管理水平有待進(jìn)一步提高,。

1,、檢區(qū)調(diào)整：詳見平面圖。

圖中在二樓和三樓的東梯口分別設(shè)有服務(wù)臺,，實現(xiàn)本樓層參檢人員的增項,、收費,、合理排隊和指引的功能,；在西梯口設(shè)置采血臺，以緩解一樓采血廳的壓力,。

2,、科室設(shè)置：

新增健康管理科，主要職責(zé)是：

健康檔案的管理,；

線上咨詢,、現(xiàn)場咨詢及電話咨詢的回答；

常見病,、多發(fā)病的日常保養(yǎng)及注意事項,；

常見癥狀指導(dǎo)意見的收集整理

健康講座的開展

店內(nèi)專業(yè)知識的授課

心理宣教工作的開展

3,、人員設(shè)置：根據(jù)檢區(qū)新的布局，即一樓區(qū),、二樓區(qū),、三樓區(qū)和vip區(qū)，四個區(qū)域分別設(shè)置主管崗位,，負(fù)責(zé)本區(qū)范圍內(nèi)的諸項工作,。四位主管分屬護(hù)士長管轄。

4,、設(shè)備管理：具體到科室,，責(zé)任到人，定期維護(hù)和保養(yǎng),，在有效使用期限內(nèi)發(fā)揮最大作用,。

5、進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)開展（主要是各科室增項工作的開展）：

制定20xx年增項銷售工作計劃,，按照公司下達(dá)的任務(wù)逐月按科室合理完成,。

6、各項業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)及強化,。做為專業(yè)技術(shù)人員,，主要任務(wù)就是結(jié)合實際工作不斷鉆研科學(xué)前沿的新技術(shù)、新理論,、新知識并能夠靈活運用到工作中來,。讓我們的體檢質(zhì)量永遠(yuǎn)處于行業(yè)的前列水平。

體檢中心工作總結(jié)及下一年工作計劃篇九

20xx年,，對長城健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)來講,，是一個風(fēng)險與機遇并存，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年,，新病房樓即將奠基開工,，省四院東院即將開業(yè)應(yīng)診，華光醫(yī)院新的經(jīng)營管理即將到位,，對我們醫(yī)院的發(fā)展來說,，具有很多不確定因素。面臨挑戰(zhàn),，我們各部門一把手需要沉著冷靜,、腳踏實地、更需要奮發(fā)激情,，努力把我們的特色?？谱龃笞鰪姡盐覀兊姆?wù)做細(xì)做深,，現(xiàn)就09年上半年體檢中心的工作總結(jié)匯報如下：

１.總體工作量統(tǒng)計及同期比較分析（１６月）比較分析：從整體工作量對照顯而易見,，09年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過08年同期水平,，包括總?cè)藬?shù)、體檢單位數(shù)及散客人數(shù),，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)最高紀(jì)錄7000余人,，上半年任務(wù)的完成主要依靠于工行、新奧,、車輛段,、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣，更重要的是固定的大客戶支持,，其中包括電力設(shè)計院,、通信、建行,、人行等,，對于全年任務(wù)的完成，業(yè)務(wù)人員仍需堅持不懈,、加強攻關(guān)力度,，激戰(zhàn)下半年，力保全年任務(wù)順利完成,。

2．散客戶收入狀況比較分析（單位：萬元）表示：除1月份不及08年外,，其余每月均超過08年收入，另每月收入水平比較穩(wěn)定,，這足以個體市場發(fā)展的潛力,，但這種個體市場開發(fā)速度，并非我們的預(yù)期目標(biāo),，在散客戶的市場運作方面尚需大的動作和手筆,，散客資源的利潤率和忠誠度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶，堅持做好散客服務(wù),，對體檢中心的長遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的,。

年初根據(jù)董事會下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解,，并予以適當(dāng)激勵措施相結(jié)合,，以加大業(yè)務(wù)人員市場壓力，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動意識,。

在市場開發(fā)方面,，結(jié)合體檢中心和各單位實際狀況多管齊下：

1．加強質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督,，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組,，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率,，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴,，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象,，維護(hù)長城體檢的品牌形象，以到達(dá)穩(wěn)固固定客戶,，發(fā)展新客戶的最終目的,。

２．加強大客戶拜訪力度與情感溝通，培養(yǎng)忠誠可靠的大客戶,，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作,。尤其春節(jié)前有計劃、有針對性的拜訪,，及體檢前宴請主管領(lǐng)導(dǎo),，加強了感情溝通的力度，對以前在中心體檢過但08年未檢者,，效果更為顯著,，如中化、通建,、農(nóng)行等失而復(fù)得,。

３．加強散客戶服務(wù)力度，上半年主要靠提前預(yù)約,、錯峰體檢,、全程導(dǎo)診、一對一健康教育與咨詢,、后期追訪來帶給一個相對尊貴的個人體檢服務(wù)流程,。在董事長外出體檢歸來后，為了更好的發(fā)展高端客戶,，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量,，針對高端客戶專設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日，8月份已試運行）,，細(xì)化體檢流程,，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機制，限制人數(shù),，團(tuán)體客戶避開周日,，設(shè)定尊貴型基本套餐和專科特色套餐,，新流程體檢指引單,，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診，制定科室流程細(xì)節(jié),，提高早餐標(biāo)準(zhǔn),，采血一次性襯墊等。全體動員,，逐步推行,，爭取讓高端客戶在周日體驗到超值的服務(wù),，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機遇，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn),、展現(xiàn)自我,、提升自我，打造長城體檢一個嶄新面目手段,，也是我們繼續(xù)領(lǐng)先省會體檢行業(yè)的實效措施,。

4．加強市場部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，市場部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員７人,，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員５人,，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊實力，加大應(yīng)對面拜訪力度,，擴(kuò)大市場宣傳,，提高長城體檢中心在省會的影響力。

５．加強市場宣傳力度,，充分利用置換媒體資源,，河北日報、燕趙晚報,、河北工人報,、移動電視、樓宇電視,、廣播電視,、出租車流動電子屏、公交車站牌,，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計更新,、充實資料，以提高長城體檢中心的知曉率,。

不足之處：缺乏上層社會關(guān)系,，在重大客戶競爭過程中處于劣勢，尤其在與國有醫(yī)院體檢中心競爭過程中,，只能打價格戰(zhàn),，降低利潤，如省直公務(wù)員體檢,、從藥人員體檢等,。

１．吸納員工合理化推薦，提升整體服務(wù)水準(zhǔn),。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程推薦,，展開自我檢查與修正，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了用心作用。

２．加強硬件改善與建設(shè),，春節(jié)放假期間，對中心墻面,、隔斷,、門窗進(jìn)行粉刷和漆補，給體檢客戶創(chuàng)造一個相對靚麗,、衛(wèi)生,、溫馨的環(huán)境。引進(jìn)彩超,、生化,、動脈硬化、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備,，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅實的硬件基礎(chǔ),，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠度,。

３．實現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理,，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上，進(jìn)行修改調(diào)試,，各科室安裝微機,，實現(xiàn)客戶憑指引單，按條形碼全程無體檢表檢測,，最后出具機打報告和推薦,。

４．提高員工自身服務(wù)意識，聘請“實踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),，從員工心態(tài),、服務(wù)流程、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場營銷中的重要性,，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識,。

５．打造完善的檢后服務(wù)流程

１）透過粘貼《健康邀請函》，對免費復(fù)查起到了用心的促進(jìn)作用,，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費復(fù)查,，成效顯著。

２）體檢報告取表提示,、講解與咨詢更為規(guī)范,，尤其高血壓科入住體檢中心，對高血壓患者的管理,，帶給了技術(shù)后盾,，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，對穩(wěn)固市場起到了推動作用。

３）在高血壓科的用心參與下，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育２０余場,。

不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn),，前臺服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺。

１．引進(jìn)更新檢測設(shè)備，為體檢質(zhì)量奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個標(biāo)本按時保質(zhì)認(rèn)真完成,。

２．成立質(zhì)量控制小組，安排周五下午對體檢表進(jìn)行抽查總結(jié),，周一例會予以通報,，并給予適當(dāng)獎懲。

３．構(gòu)成內(nèi)部會診機制,，提高陽性率檢出一是,，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生。

４．外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),，春節(jié),、夏季安排超聲、心電到省四院,、長城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),。

不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低，透過交流與學(xué)習(xí)期盼整體業(yè)務(wù)水平提高,。

１．用電負(fù)荷評估及改造制定,，冬季淡季再施工。

２．高端客戶體檢流程方案與方案制定

３．在人財物管理方面,，響應(yīng)集團(tuán)部門垂直管理倡導(dǎo),。３月１5日將財務(wù)工作交由劉國興主管，人事和采購工作一向由劉國興分管,。