時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。通過制定計劃，我們可以更加有條理地進行工作和生活，提高效率和質量。以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

個人年終工作總結及計劃篇一

年終總結所要解決和回答的中心問題,，不是某一時期要做什么,，如何去做，做到什么程度的問題,，而是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論,。今天本站小編給大家為您整理了個人

年終工作總結

個人年終工作總結和計劃范文一

20xx年是學?！皟?nèi)涵建設年”，也是學校機構調(diào)整,，將吉大學報(5各版本),、高化學報和仿生學報組建成一個機構自然科學學報的第一年,。自然科學學報共有8本刊物，在學校的正確領導下,、在職能部門的大力支持下,，經(jīng)過學報全體編輯人員的共同努力，各版本學報都圓滿地完成了本年度的各項工作任務,，現(xiàn)將

年度工作總結

一、 確?？锏膶W術競爭力和影響力穩(wěn)中有升

學報是我校學術創(chuàng)新體系的有機組成部分,，是向社會各界展示高校科技成果,、對外科技交流與合作的平臺和窗口，是衡量高校學術水平,、知識創(chuàng)新能力的重要評價指標,。在全年工作中，我們遵循“尊重科學,、鼓勵創(chuàng)新,、弘揚學術、追求卓越”的辦刊理念,，堅持“提高學術質量,、辦成精品期刊”的指導思想，按照年度工作要點的要求,，在工作中始終把發(fā)學術水平高,、創(chuàng)新性強的優(yōu)秀稿件作為學報工作的重點，把提高刊物的學術影響力和競爭力作為工作的主線,，把提高刊物質量作為永恒的目標,，我們一方面繼續(xù)跟蹤本校前沿研究項目、新興交叉學科領域的發(fā)展動向,，還加大了向學科帶頭人,、國內(nèi)知名科研院所和國際合作項目的組稿力度。因此,，20xx年各版本學報發(fā)表校外優(yōu)秀稿件的比例與去年相比有所增加,，有些版本達到 50% 。20xx年各版本學報的總被引頻次普遍比20xx年有所提高,。20xx年版中國科技期刊引證報告(核心版)公布的同學科期刊影響因子排名中,，吉大學報(工學版)進入本學科前10名。高等學?；瘜W學報影響因子和總被引頻次仍然保持在同學科的最前列,，仿生學報sci影響因子達到1.144，提升幅度較大。

二,、圓滿完成工作任務,，在國家和省市評比中獲獎

1、工作情況

20xx年吉林大學學報(理學版),、(工學版),、(醫(yī)學版)、(地球科學版),、(信息科學版)按時出版30期,，其中基金項目論文占95%以上。高等學?；瘜W學報按時出版12期,，高等學校化學研究按時出版6期,，仿生學報按時出版4期,。編排質量均控制在優(yōu)秀以內(nèi)，準期率為100%,。

2,、獲獎情況

(1)20xx年11月仿生工程學報獲得是由中國科協(xié)、財政部,、教育部,、國家新聞出版廣電總局、中國科學院,、中國工程院等六部委首次聯(lián)合實施的中國科技期刊國際影響力提升計劃專項項目,，

合同

(2)高等學?；瘜W學報獲20xx年全國百強科技期刊 。

(3)20xx年11月在由教育部科技發(fā)展中心舉辦的“中國科技論文在線優(yōu)秀期刊”評比活動中高等學?；瘜W學報,，吉林大學學報(醫(yī)學版)獲一等獎 ，理學版,、工學版,、地學版獲二等獎。

(4)在20xx年中國高?？萍计诳瘍?yōu)秀團隊,、優(yōu)秀個人評比中，高等學?；瘜W學報編輯部,，吉林大學學報(工學版)編輯部獲優(yōu)秀團隊,，吉大學報總編王麗獲優(yōu)秀主編。

三,、其它方面工作

1,、組織編輯人員參加國家和省里組織的編輯人員崗位培訓，完成了編輯職業(yè)資格續(xù)展登記工作,。

2,、以各版本為單位，進行編輯工作專題研討,，幫助年輕編輯提高編輯業(yè)務水平,。

3、進一步完善了學報編輯部內(nèi)部管理

規(guī)章制度

四,、存在問題和不足

1、期刊的學術競爭力和影響力有待于進一步提高,。

2,、領導班子成員存在滿足于現(xiàn)狀、保持現(xiàn)狀的思想,。

3、由于各學報學科,、語種,、刊期不同，辦公地點分散,、出版周期不同等,，各學報之間的聯(lián)系和工作交流不夠，班子成員與群眾之間的聯(lián)系和溝通不夠,。

4,、編輯人員網(wǎng)絡出版能力和水平參差不齊，各版本學報網(wǎng)絡化出版進程有待于推進,。

5,、編輯定期培訓、業(yè)務研討,、考核制度有待于進一步完善,。

6、學報財務管理制度細則有待于進一步修訂,。

五,、20xx年主要工作思路

學報的最核心工作就是提高刊物的學術質量和水平，提升刊物的學術競爭力和影響力,。圍繞這一中心任務,，主要做以下幾方面的工作,。

1、組織編輯積極參與《網(wǎng)絡環(huán)境下科技期刊的編輯與出版》的課題研究,，提高編輯的網(wǎng)絡出版能力,，加快學報的數(shù)字化出版進程，擴大刊物的影響,。

2,、要帶領相關學科編輯到相關高校和科研單位、期刊編輯部開展調(diào)研活動,，了解學術界和期刊界動態(tài),，了解外面的世界，有的放矢地組織稿件,，編發(fā)稿件,。

3、各編輯部之間加強聯(lián)系和溝通,，定期組織業(yè)務研討,，把辦得好的刊物的好經(jīng)驗進行推廣，取長補短,，使學報的整體水平有所提升,。

4、進一步完善學報的各項制度,，對各項工作的落實要扎實到位,，要重視考查

工作計劃

個人年終工作總結和計劃范文二

一,、《學報》工作

《學報》維文版發(fā)行量平均每期500本，年發(fā)行交流量約1800本,，來稿120篇,，審閱78篇，共74萬字,，已刊用56篇,，校內(nèi)稿件21篇，校外35篇,，校內(nèi)稿件約占刊用稿件的1/3,其中第一期發(fā)表論文的老師有：尕依提·阿迪力,、古麗夏蒂·吐爾遜、熱孜萬古麗·巴拉提(第二作者),、阿布力克木·居馬,、庫德來提·熱西提,、茹克婭·艾海提。第二期發(fā)表論文的老師有：多力坤·依塔洪,、古麗夏蒂·吐爾遜,、祖里比亞·依米提、吐爾遜·尼亞孜(第二作者),、熱娜·阿不拉合提,。第三期發(fā)表論文的老師有：尕依提·阿迪力、古麗夏蒂·吐爾遜,、熱娜·阿不拉合提(第二作者),、阿孜古麗·阿卜杜拉、艾尼瓦爾·加馬力,、熱米拉·熱和木圖拉,。第四期發(fā)表論文的作者有：阿依古麗·買買提、肉扎洪·吾拉衣木阿洪,、亞森·艾則孜,、阿不力孜·馬合蘇木、古麗夏蒂·吐爾遜,。計49萬字,。漢文版平均每期700本，年發(fā)行交流量約2400本,，來稿500篇,，審閱450篇，共300萬字,，已刊用71篇，校內(nèi)稿件約占刊用稿件的1/3,其中第一期發(fā)表論文的校內(nèi)老師有:劉學武,、王春燕(第二作者),、張淼、李靜怡(第三作者),、古麗夏蒂·吐爾遜,、張嫡(第二作者)、劉丹丹(第三作者),、王程輝(第四作者),、鄭志翔、周敬東(第二作者),、王亞寧,。第二期發(fā)表論文的校內(nèi)老師有：馬超、張揚,、盛國棟(第二作者),、王利,、山丹(第二作者)、楊睿,、梁煒昊,、高雪靜、王福寧,、彭國慶,、孫喆、甫如孜·霍加,、劉小平,。

第三期發(fā)表論文的校內(nèi)老師有：樊有輝、毛振軍,、蔣秀蘭,、馮玉花、梁琛(第二作者),、李榮輝,、楊莉莉、賴晨野,、董愛華,。第四期待發(fā)。計45萬字,。90%下發(fā)本校學生或與全國兄弟院校,、圖書館、自治區(qū)公,、檢,、法、司等基層單位交換,。學報堅持以科研促教學,，堅持走理論聯(lián)系實際相結合的道路，欄目設置有反恐研究,、警務實戰(zhàn),、公安管理、偵查研究,、刑事技術,、法治論壇、教學研究等欄目,，及時反映本學科領域前沿狀況,，為公安、法學等理論與實踐的研討,、創(chuàng)新和傳播交流做出了應有的貢獻,?！秾W報》質量逐期提高，外稿數(shù)量不斷增加,，質量高一些的文章逐漸增多,。我刊在加入中國學術期刊等四家全文數(shù)據(jù)庫，影響因子也逐年,、提高,。網(wǎng)上訂閱機構用戶已達四千多個，分布三十多個國家和地區(qū),。

《學報》自1981年創(chuàng)刊以來,，始終堅持社科期刊質量標準和《著作權法》《保密法》等法律法規(guī)的規(guī)定 ，保護作者合法權益(近幾年由于學校資金緊張,，稿費未按時發(fā)放),。嚴禁一稿多投和抄襲行為發(fā)生，在此方面,，我刊利用學術不斷檢測系統(tǒng)嚴格把關,，凡是復制比在20%以上的文章都不予采用或者作者修改后達標才能刊用。對有涉密內(nèi)容的論文嚴格把關不予刊登;堅持全面,、準確地宣傳黨的基本路線,、方針、政策,，如本年度利用專稿專欄及時刊登了依法打擊“三股勢力”切實保障基本人權的文章,，嚴守黨的有關宣傳紀律，堅持正確的輿論導向和為人民服務,、為社會主義服務的政治方向,，堅持雙百方針。堅持選用代表該學科學術水平,、反映該學科研究前沿和熱點,、理論聯(lián)系實際的優(yōu)秀論文。為保證《學報》質量和學術的嚴肅性,，堅持社會效益第一，沒有一號多版,，擅自改變辦刊宗旨等違規(guī)問題發(fā)生,。同時把好編校、印刷質量關,，出現(xiàn)問題及時糾正并在規(guī)定日期出版發(fā)行,。

為了提高編輯質量水平，嚴格執(zhí)行高校社科學報編排規(guī)范,，,。在日常編輯工作中,，從封面設計、版權頁利用到文章內(nèi)容編排,、版式設計都按編輯標準規(guī)范執(zhí)行,，嚴格執(zhí)行三審三校一讀制度。嚴把編輯校對每一環(huán)節(jié),，堅持民漢《學報》聘請審讀員審讀制度,，不僅提高了編輯的責任心和編輯質量自律的意識，而且也在審讀員提交的評閱報告中及時掌握了當期學報編校等方面存在的問題,，避免下期《學報》發(fā)生類似的差錯,。效果較好。

目前,，從《學報》文字內(nèi)容,、差錯率到印刷質量都達到了質量認定標準。

二,、存在的問題

1.與兄弟院校學報和相關專業(yè)期刊相比,，學報質量有待進一步提高，雙效益不明顯,，改革力度不大,。

2.與科研院所、兄弟院校等缺乏聯(lián)系,，有一定深度和理論價值的稿件較少,。

3.民漢文編輯部編輯因學校陸續(xù)安排外出學習和抽調(diào)學生處帶班，又加之學校搬走與搬回,，沒有寬敞穩(wěn)定的場所,，不同程度上影響了《學報》的質量。

三,、對策

1. 提高編輯的業(yè)務素質,，按欄目各負責，培養(yǎng)敬業(yè)精神,，做好組稿約稿拓寬稿源的工作,，每期進行檢查總結。

2.進一步提高學報質量,。以抓學術質量為核心,，加強刊物的整體編輯構思，加大欄目的設計,、策劃,，實行欄目主持人制度，在選稿用稿上，重文章質量,，避免質差的人情稿,，要做到看稿不看人。在特約稿上要有所突破,，以提高《學報》社會影響力,。

3.加大編審力度。嚴格三審一讀制度,。從文章政治觀點,、學術觀點、思想內(nèi)容到語言文字,、邏輯結構等方面嚴把質量關,、加大校對力度，完善自校,、他校,、內(nèi)校外校相結合制度。

4.加強編輯的業(yè)務學習和培訓,。定期組織安排編輯部人員業(yè)務學習,，對當期出版《學報》進行審讀糾錯，以避免類似情況再次發(fā)生,。

四,、20xx年計劃

1.在學報質量上再上新臺階，提高學報社會效益和經(jīng)濟效益,。

2.完善學報組織機構,，成立學報編委會。

3.加強編輯業(yè)務培訓,。

4.建立專家信息庫,向專家和新老作者約稿,。

5.加強編輯人員科研工作，提高其科研能力,。

6.民漢編輯部全年預計經(jīng)費(印刷費和稿費)約8萬多元(不含辦公經(jīng)費)

個人年終工作總結和計劃范文三

光陰如梭,，一年的工作轉眼又將成為歷史，回首即將過去的一年,，平凡,、忙碌而充實。在不斷學習,、進步的同時自身素質和專業(yè)技能也上了一個新臺階,。一年的結束孕育著新一年的到來，新的一年意味著新的起點,、新的挑戰(zhàn),。昂首期待未來，總結以往經(jīng)驗,。在新學年來臨之際,，現(xiàn)把這一年的工作總結如下：

先說說我這一年來的成長。

首先,，對編輯工作更加熟悉,，工作更加得心應手。與此同時,，對報紙的質量也嚴格要求,，杜絕不合格、質量差的稿件出版;在保證報紙正確率的同時也做到精益求精,，選稿以及加工稿件保持做到新穎,，抓住小學生的眼球。

其次,，加強與作者的交流溝通,。高質量的報紙需要一批高質量的作者隊伍。一年來,，在保持老作者隊伍的基礎上發(fā)展了一批優(yōu)秀的教研員,、特級教師以及教學骨干，這些新生力量給我們的報紙帶來了新活力,，也使我們的報紙更有了權威性,。新的作者對于我的工作也給了很多指導，讓我在工作中也學習到很多東西,，讓我更有信心勝任這份工作,。

回首過去的一年，雖然在思想上,、學習上,、工作上取得了新的進步，但是工作中仍存在很多不足之處,。

首先,，報紙熟悉了，難免會有些輕視,。加工稿件中認為很有把握的內(nèi)容在校對中容易忽視,，覺得很不會出錯的地方往往隱藏著錯誤，以后要多多注意這方面的內(nèi)容,。

第二,，缺少經(jīng)典欄目的設立。一份報紙要常新,，緊緊吸引讀者的眼球,，就要要求它要有新穎的欄目,。對于欄目的創(chuàng)新需要在工作中總結，還要多聽聽讀者的意見,，在這一點,，我做的還不夠，需要加強與讀者的聯(lián)系!

工作沒有最好,，只有更好,。“決心再接再厲,，更上一層樓”,。雖然我們做了很多，但是還有好多需要完善的地方,。今后我要進一步嚴格要求自己,，認真負責，戒驕戒躁,。一定將自己的工作完成得更出色,，為報社的發(fā)展盡自己最大的努力!

個人年終工作總結及計劃篇二

追憶往昔，這一年來的工作自己沒有取得太大的成績,。但是,，在領導和同事們的幫助下，我的工作能力有了很大的提高,。展望未來,，為了總結過去，揚長避短,，使自己站得更高,、走得更好，寄望明天的工作更為進步,，現(xiàn)將20__年度的工作情況總結如下：

一,、思想方面我在思想上嚴以律己，熱愛黨的教育事業(yè)

與每位同事團結合作,，能夠正確處理好同事之間,，特別尊敬老員工，把他們作為自己學習的榜樣,。一年來,，我還積極參加各類政治業(yè)務學習，努力提高自己的政治水平和業(yè)務水平,。遵守部門各項規(guī)章制度,，服從部門的各項工作安排。

二,、業(yè)務工作方面不斷向先進同事學習,，以他們?yōu)榘駱?，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻

而且在工作,、學習和生活中,，時刻約束自己。在實際工作中,，時刻嚴格要求自己，嚴謹,、細致,、盡職盡則，努力做好本職工作,，團結同志,，認真完成各項工作。一年來,，在部門領導及同志們的關心幫助下,。

三、組織紀律方面今年以來,，我將加強組織紀律意識貫穿到工作生活中

不僅是從小事做起,，點滴做起，嚴格要求自己,。更在日常生活中注意遵守各項規(guī)則制度,，每一次上下班，每一次接待旅客,，我都做到嚴格規(guī)范,，堅持精益求精，不斷提高對自身的要求,，確保紀律嚴明,，作風過硬。

四,、本人今后的努力方向

回顧一年的工作學習,，檢查自身存在的問題，我發(fā)現(xiàn)存在以下問題：

一是學習不夠,。當前,，以便捷交通為基礎的民航事業(yè)迅速發(fā)展，新情況新問題層出不窮,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，自己缺乏學習的緊迫感和自覺性將不能適應新的要求。

二是在工作壓力大的時候,，有時情緒過于急躁,，這是自己政治素質還不夠高的表現(xiàn),。

針對以上問題，我為明年確定了努力方向是：

一是加強理論學習,，進一步提高自身素質,。要適應新形式下安檢工作的新要求，必須要通過對國家法律,、法規(guī)以及相關政策的深入學習,，增強分析問題、理解問題,、解決問題的實際能力,。

二是增強大局觀念，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好,。

三是打牢全心全意為人民服務的思想,，腳踏實地的工作。時刻用某某總的話為行動指南,，以新世紀,、新階段的歷史使命為己任，虛心向先進同事學習,，不斷豐富與旅客之間的關系,，把為人民服務的宗旨觀念落實到行動中去。切實提高行政執(zhí)法效率,，真正成為一名優(yōu)秀的安檢員,。

生活總在執(zhí)著和付出中精彩。我知道,，任何事情都是在不斷的反思-改進-再反思-再改進的過程中不斷的發(fā)展完善的,。相信在大家的幫助下我能不斷地加以克服缺點，我也將一如既往地盡自己所能努力工作,，不斷攀登新的高峰!

個人年終工作總結及計劃篇三

當一年末尾的工作又到了年終,，很快就要開展下一年的工作了，肯定感想頗多吧,，不能光會埋頭苦干哦,，寫一份年終總結，為來年工作做準備吧,！以下是小編整理的個人年終計劃工作總結,，歡迎大家借鑒與參考!

一、在工作中積極進取

作為公司的普通一員,，我會努力向其他優(yōu)秀的成員看齊,，向他們學習,，努力不打算的去充實自己，去填補自己的不足與缺陷,，對待問題,，認真重視，不會因為問題小而忽視問題,，在工作中能夠我深知,，一個木桶如果有一個小洞漏水，那想要讓木桶盛滿水,，費非常困難的,，想要進步，就必須要打好基礎,，把這些小問題，及時解決,，不讓這些問題成為我工作的負擔,，不斷的改進這些問題的進程，每次上班都給自己打氣,，讓自己能夠在一天中保持足夠的精力,，用努力去拼搏出一片新的天地，沒有付出努力就得不到成長,，工作我信奉的是踏實肯干,，把任何工作都做到最好，把所有的事情都及時處理妥當,，絕不會在工作中犯下錯誤,，努力做好自己的事情，每一天都會把自己的工作放在第一位,，沒一點都會積極的投入工作,。

在工作中遇到的困難被我視為超越的目標，努力的方向,，不斷向困難發(fā)起挑戰(zhàn),，不斷的朝著成功前進，每一次的工作我都會不斷繼續(xù),，從不會在工作中抱怨,，工作做不好，只會是自己的問題,，只是自己沒有做好罷了,，不是其他的對于這些我應該好加倍努力應該不斷繼續(xù)，堅持才能夠做好自己的事情,。

二,、規(guī)劃工作,，制定工作方案

盲目工作是不能夠做好工作的，我喜歡讓工作有節(jié)奏的進行,，對于工作每次都會不斷設定工作步驟,，制定計劃，保證自己的工作能夠不斷的做好,，我會根據(jù)工作的難易程度制定工作計劃,，設定方案，每一次工作都要有不同的計劃方式,，每一次工作都會做好統(tǒng)籌,，保證能夠在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作，用最短的時間做出最好的效果,，努力做好自己的每一份工作,，對于在計劃中出現(xiàn)問題的計劃方案，會做調(diào)整,，修補漏洞,，完善方案，一次又一次的做好自己的工作,。

三,、按時完成上級安排的任務

對于上級安排的任務我從來就不敢有絲毫的怠慢，從來不敢偷工減料,，全身心投入,，干好工作，以最快的速度做好工作,，達到領導的預期是我要做的,，對于這樣的工作一般都是認真加小心，努力完成每一個細節(jié)做好每一處工作,，在相應的時間里面做最好的調(diào)整,，一定要讓領導滿意，通過工作讓領導發(fā)現(xiàn)自己的有點和闖出,，讓自己的能力能夠充分的展現(xiàn)出來,，從而完成自己的工作，把工作做到最好,。

經(jīng)過工作,，在工作中存在的問題也會暴露出來，讓我的能力得到提升,，努力去完善自己的不足,，不斷的去做好自己的工作，一定會把自己的工作做好，給公司交上滿意的答卷,。

一年的工作終于結束了,，新的一年的工作馬上就要開啟了。自己在今年的工作中是有收獲的,，進步也是有的,，但還沒有到令自己滿意的程度。這一年也摸索到了讓自己更好的完成工作的方法,，但還沒有很熟練的掌握好這些方法,，所以自己的工作能力還沒有很大的進步。在新的一年中自己要繼續(xù)的加油才行,，一直沒有進步的話對自己的影響還是比較的大的,。在新一年的工作開始之前為自己今年的工作做一個總結，同時也進行一次反思,，這樣才能夠讓自己有進步,。

一、個人表現(xiàn)

在我自己看來這一年自己在工作上和紀律上的表現(xiàn)都是很不錯的,，每一天都認真的去完成自己的工作任務,，也能夠按時的完成領導分配給我的工作，雖然質量算不上特別的好,，但也是沒有什么錯誤的,。今年自己也是一直都有在進步的,，每一周都比上一周是有進步的,，雖然說進步的程度是比較的小的，但只要自己是一直都有在進步的就可以了,。這一年自己一直都很遵守公司的紀律,，從來沒有遲到過一次，每天都能夠準時到公司上班,。所以這一年自己的整體表現(xiàn)還是很不錯的,，值得鼓勵一下自己。

二,、個人收獲

在這一年的工作中自己也學到了很多新的東西,，對我來說這些東西是能夠讓我更好的去完成自己的工作的，現(xiàn)在我的工作能力跟去年這個時候的自己比是有了很大的進步的,。我知道了只要自己是有努力的在學習的,，在工作結束之后有進行反思的，就肯定是會有進步的,。最重要的還是要掌握好方法,，而不是盲目的去努力，這樣只會浪費時間也不會有進步,。要找準自己的方向,，同時也要知道工作的輕重緩急,，在不是很重要的工作上花費的時間是一定要比重要的工作少一些的，這樣就能夠有時間去做那些更加重要的工作,，也有時間去進行工作反思,。

三、工作計劃

自己在明年的工作中也要繼續(xù)的去學習,，多學習一些對自己的工作有幫助的技巧,，不管是做什么工作都是有技巧的，只要掌握好了這些技巧就一定是事半功倍的,，能夠讓自己更加輕松的就完成自己要做的工作,。也要去學習一些新的技能，更好的完成自己的工作,。同時在做完工作之后也要進行反思,，思考怎樣做才會做得更好，這樣才是會有進步的,。新的一年自己也是會保持現(xiàn)在這樣的一個工作狀態(tài),，認真努力的去完成自己的工作。

回顧一年來完成的客服工作讓我收獲了不少經(jīng)驗,，作為客服人員讓我牢記自身職責的重要性,，至少領導安排的任務能夠做到按時完成，而且我也在追求更高的業(yè)績并為此奮斗著,，隨著工作能力的提升讓我逐漸獲得了領導的認可,，而且我也始終圍繞著公司年初制定的目標而奮斗，隨著客服工作的完成讓我對這一年的表現(xiàn)進行了總結,。

認真學習客服話術并將其運用到日常工作中去,，客服話術的運用對自身發(fā)展而言是十分重要的，既能夠體現(xiàn)出客服人員的專業(yè)程度也能較好地為客戶解答疑慮,，因此我在這一年繼續(xù)加強對客服話術的學習,，一方面我會采取模擬對話的形式來加強這方面的記憶力，另一方面則是通過和客戶的日常對話來總結新的客服話術,，而且每周例會也會和同事們探討新的客服話術,，了解如何用專業(yè)的話語來獲得客戶對我們的信任，畢竟客服人員在平時的工作中往往需要打消客戶的顧慮,，讓對方明白我們訴說話語的真實性,，至少這一年的學習讓我能夠較好地完成客服工作。

客服工作中多為客戶著想從而獲得對方的認可,，盡管客服工作的完成往往是為了幫助公司獲得更多的效益,，但目光應當長遠些從而懂得積累客戶資源的重要性，因此我在客服工作中能夠站在客戶的角度來履行職責，多為對方著想從而讓客戶感受到自己的誠意,，而且隨著客服工作的完成也能夠讓自己積累不少經(jīng)驗,，而且客戶的這份信任也是經(jīng)過長期努力獲得的，因此得到真誠地對待客戶才能夠從工作中有所收獲,，我也是秉承這個原則展開工作從而積累了不少客戶資源,。

積極參與到培訓工作中去并獲得了新員工的感激，作為工作多年的客服人員讓我明白入職初期的艱辛,，畢竟對工作環(huán)境的適應程度將決定自己是否能夠勝任這份工作,，因此當領導安排自己培訓新員工的時候能夠承擔起這份責任，在培訓工作中能夠盡心盡力地教導底下的員工,，讓他們感受到自己的誠意以及公司良好的工作氛圍,，而且我在培訓過程中能夠制定詳細的計劃并考驗新員工的工作能力，雖然培訓期很短卻讓我收獲了不少新員工的感激和友誼,。

短暫的一年便這樣在客服工作的奮斗中結束了,，至少我在這一年奮斗過從而沒有在客服工作中留下任何遺憾，因此我會繼續(xù)秉承這份信念做好客服工作,，希望在往后的客服工作中能夠繼續(xù)發(fā)揮自身的作用,。

一年的工作就結束了，突然覺得一年的時間好像也不是很漫長了,。在這一年中我在工作中是有著很好的表現(xiàn)的,，雖然說也是有很多的不足的地方的，但是進步的還是比較的多的,，工作能力也提高了很多,。今年的工作已經(jīng)結束了，在開始新一年的工作之前我想為自己今年的工作進行一個簡短的總結,，這樣自己才會知道這一年我做了什么工作,，完成的情況是怎樣的,，又有哪些不足的地方,。

一、工作完成情況

今年領導分配給我的工作我都能夠做到按時的完成,，雖然在工作中出現(xiàn)了一些錯誤,，但總體的質量還是很不錯的。每次在發(fā)現(xiàn)自己的錯誤之后也能夠保證自己之后再也不會犯這樣的錯誤,，在工作的過程中自己犯過錯的那些地方自己會注意一下,，在提交工作之前自己也會反復的檢查幾遍，保證自己之后不會出現(xiàn)這樣的錯誤,，所以今年的工作完成情況還是比較的好,。

二、工作中的收獲

在完成工作的過程中自己一直都保持著一個認真學習的態(tài)度，所以也學到了很多的工作方面的一些知識,，幫助我更好的去完成了今年的工作,，但其實自己也還有很多的技能是還沒有掌握的，若是能夠真正的掌握好這些技能并運用到工作當中去,，我想自己是會有更大的進步的,。自己也學到了一些新的工作方法，今年是收獲了很多的,。

三,、個人表現(xiàn)方面

認真的去完成每一個工作是身為一名員工必須要做到的，但同時也要保證自己能夠做到遵守公司的紀律,，不去觸犯公司的一些規(guī)章制度,。今年不管是上班還是開會我都沒有遲到過一次，每天都會準時的到辦公室上班,。在上班時間開始之后我能夠很快的調(diào)整好自己的狀態(tài),，認真的投入到工作當中。在工作的時間段我是絕對不會做除了工作以外的其它事的,，更不用說去跟其它的人聊天或者是玩手機了,，這樣的事情是絕對不會發(fā)生在我身上的。我也很不贊同這樣的行為,，在上班時間開小差不僅會降低自己的工作效率,，也會耽誤到自己的下班時間，是很劃不來的,。

新一年自己要多去思考問題,，思考自己應該要怎么做才能夠把工作完成得更好，自己要怎樣才能夠在現(xiàn)在的基礎上繼續(xù)的有進步,。我要學的東西還有很多,，所以在新的一年自己也會保持著一個認真的狀態(tài)，更好的去完成我新的一年的工作,。我相信我是能夠繼續(xù)的有進步的,。

來到公司也有兩年的時間了，現(xiàn)在回想起來真的是感覺非常的不好,，現(xiàn)在回想起來我也確實是應該要做的更好一點,，在這一年來的工作當中我深刻的體會到了這些細節(jié)，我也一定會堅持去做好自己分內(nèi)的職責,，在這一點上面我確實還是有待提高的,，回顧這一年來的工作經(jīng)歷，我必須要重視起來,，在這方面我還是要對自己嚴格一點,，我需要端正好自己的心態(tài),，也總結一下這一年來的工作,。

這段時間我還是深刻的體會到了這些細節(jié),，這一年來的工作當中,，我認真的鉆研自己的業(yè)務知識，這給我的感覺也是非常好的,，我希望自己的可以接觸到更多的東西,，現(xiàn)在回想起來還是應該要去執(zhí)行跟多的東西，在這個過程當中,，我還需要做好準備的,，我應該做出調(diào)整，對于自身能力還是非常有信心的,，我也對自己個人能力有著很大的信心,，在以后的工作當中，我也一定會做的更好一點,，作為一名__的員工,，我是深刻的了解到了這些，我會做的更加細心一點,，對于個人能力我也是比較在乎的,，這年終之際我應該要對自己做出更好的評價來，希望在今后的工作當中,，努力讓自己維持好的狀態(tài),。

學習是自己分內(nèi)的職責，這對我而言還是有很大的幫助的,，我應該對自己的工作做的更加認真一點,，這一點是毋庸置疑的，在這方面我對自己也是很有信心的,，作為一名__的員工,，這是我應該要有的態(tài)度，這是一定的,，我也一定會對自己的更加有信心一點,，做出更多的努力和判斷這一點也是一定的，我渴望在新一年的工作當中,，做的更加有動力一點,，努力讓自己變得更加優(yōu)秀一點才是,，未來在這方面我也是感覺很有意義的,，這方面我始終都是維持了一個好的態(tài)度，在這年終之際,，我也陸陸續(xù)續(xù)去端正好自己的心態(tài),，以后在工作當中做出更好的成績來,，這對我也是一個非常不錯的提高，我堅信這一點,，在未來的工作當中,，我一定會讓自己做的更加有信心的。

這對我個人能力也是一個很不錯的鍛煉,，這一年來的點點滴滴讓我感受非常深刻,，我也知道我應該更加用心一點，我希望自己在這一階段的工作當中,，做的更好一點,，我渴望在這個過程當中，學習積累到更多的東西,，把工作做的更好一點,，讓自己學習到足夠多的經(jīng)驗。

個人年終工作總結及計劃篇四

工作總結的寫作過程,，既是對自身社會實踐活動的回顧過程,，又是人們思想認識提高的過程。

以下范文小編為大家收集了個人年終工作總結計劃,，供大家參考!

俗話說光陰似箭,，不知不覺中回首將近一年的工作，走過了不平凡的2011,，又迎來了神秘的2012,，有碩果累累的喜悅，也有于同事協(xié)同攻關的艱辛,，它讓我成長很多,。

可以說虛心學習，努力工作,，是我一直以來所堅定的征途,，回首過去，內(nèi)心不禁感慨萬千,，雖然說沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，也算是經(jīng)歷了一段不平帆的考驗和磨練，我相信,，只要經(jīng)得起時間的考驗,，我們才可以成長，才可以一直走下去,。

如今緊張而充實又充滿神秘的2012已將要接近尾聲了,，今年在各位領導的關懷下，各位同事的共同努力下,，一起腳踏實地的工作與學習,。

在人力也相當緊張的九月中旬cg第三個樓層開始進入爬破階段,，雖然當時條件非常艱苦，陳組,、李組依然沒有放松對我產(chǎn)線的關心和支持,。

通過兩個月的努力，產(chǎn)線的進步來源于各主管的指導,，言身傳教,。

課長組長以及各位線長都是我學習的良師益友。

都能幫助我提高自身能力,，存在的潛意識,，一些細節(jié)性的東西。

俗話說;魔鬼藏在細節(jié)里,，給自己定位定向,，更正缺點，來填補美中不足,。

1,、結合學習，掌握新產(chǎn)品類型,，新產(chǎn)品的制程,，品質的要求。

產(chǎn)線安排現(xiàn)場生產(chǎn)管理制度,，如“8s”提高操作能力,，還要有缺陷原因分析和異常處理。

熟悉了解設備操作,，減少物料報廢,，良率的提升。

2,、與各線長交流工作經(jīng)驗,，了解生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)安排合理安排人員工位，穩(wěn)打基礎,。

3,、觀察線體生產(chǎn)問題結合實際問題思考。

從人,、機,、料、法,、環(huán)的五大角度分析,，發(fā)現(xiàn)解決實際問題的方法并設定改善措施。

1,、嚴格按照wi來要求員工作業(yè)操作方法并了解新產(chǎn)品的物料用途,、及物料管控,。

2,、生產(chǎn)相關制度,，安全措施的宣導、出勤,、工單結案,、良率以及品質的要求。

3,、產(chǎn)線中產(chǎn)出的不良機臺原因分析,，不良率的統(tǒng)計。

uph的跟蹤,，來料外觀不良的標準,。

從而達到品質意識。

1,、培養(yǎng)多技能工,，提高實際操作能力，加強對員工多技能培訓,，并對重點工站人員加以儲備,，為后續(xù)人員的調(diào)整打好基礎，或當人力異動時能夠調(diào)配,，加強干部對員工的培訓,，如物料的管控，干部要對員工不定時的做陷阱測試,，讓員工了解物料管控意識的重要性,，針對意識較弱的員工進行培訓，安排干部喧導教育,，以此來加強我全員的物料管控意識,，從根本上杜絕物料丟失事件在本班出現(xiàn)，培養(yǎng)一個有團隊合作精神,，有品質,、技術、有擔當,、有責任感的強力團隊,。

2、干部的'培養(yǎng),，干部是我們的基礎,，干部能力的高低決定著我們工作的成敗，我們要對干部進行實際操作培訓,，提高干部個人能力,，強化干部素質,，提升干部專業(yè)技能，培養(yǎng)具備綜合素質的干部,，加強干部業(yè)務能力,、溝通能力、及完成事情能力,。

3,、明白自己的職責，培養(yǎng)協(xié)調(diào)和溝通能力,，利用空閑時間分析,，自己的不足，吸取他人經(jīng)驗和技能,，那些不同之處的細節(jié),，多想怎樣提高新產(chǎn)品的效率。

20xx年是穩(wěn)定發(fā)展的起步之年,，累積基礎工作經(jīng)驗,。

回顧以往相結合，努力創(chuàng)造關鍵一年,，核心競爭力,。

不斷加大培訓新干部的技能，使其加以歷練,，糾正一分姿態(tài)去努力工作,。

對今年的當務之急必須做到一個轉變，一個認清,，轉變工作角度,，也要認清工作形勢。

必須跳出原始思維方式,，以積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn),。

迎接即將到來的20xx，做出終結,、分析,、感受喜悅。

提升自我學習技能,，學習新產(chǎn)品相關資料,，盡美盡善去迎接每一個挑戰(zhàn)。

即使還有一些不足,，我相信,，我們正在通向成功的明天。

以上是我的本年總結，沒有到位的地方還請領導多多指導,，我會繼續(xù)努力的,。

20xx年是***尋求發(fā)展的一年。

在這一年里,***物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質生活"的企業(yè)理念,遵循"業(yè)主至上,服務第一"的原則精神,根據(jù)***的實際情況,在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將20xx年的工作總結如下:

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更,、巡崗制度。

要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務,。

5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,并安排落實相關工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎上的,***作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關,密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)",為此我們實施了以下管理措施:

環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因應惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,根據(jù)***小區(qū)綠化施工進度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,設計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

雖然,我們在20xx年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,、管理人員整體素質不高,服務意識不強,實際處理事務的能力還有待提高;

第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應予以加強,。

第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

個人年終工作總結及計劃篇五

不知不覺中，20xx年即將過過去,，新的一年即將來臨,。在xx酒店當廚師已經(jīng)快一年了，現(xiàn)在,，就20xx年的工作做下總結：

一,、在菜品定位上

依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來開發(fā)規(guī)劃菜品，根據(jù)餐廳菜點經(jīng)營狀況和市場客戶調(diào)查,，來不斷地改進和提升產(chǎn)品形象,。根據(jù)來酒店消費的團體會議，零點散客,，宴會接待,，三大塊消費群體的需求，來不斷豐富產(chǎn)品，使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的產(chǎn)品,。使產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹立自己的品牌,。

二、在廚政管理方面

以系統(tǒng)化整合核心競爭力,，以規(guī)范化提升管理水平,，以現(xiàn)代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標指導廚政管理工作,。

三,、在人員方面

進行專業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰,，采用請進來走出去和定期培訓的辦法來提高人員的業(yè)務技能和專業(yè)素養(yǎng),。在結合實際的前提下，進一步完善廚房內(nèi)部的各種規(guī)章制度,。

五,、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面

嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,。抓好廚房衛(wèi)生安全工作,。嚴格執(zhí)行規(guī)范操作程序，預防各類事故的發(fā)生,，做到安全生產(chǎn),，警鐘長鳴。

六,、在菜肴的出品把關上

采用四層把關制,，一關否定制，即配菜廚師把關,、爐臺廚師把關,、傳菜員把關、服務員把關,，一關發(fā)現(xiàn)有問題,，都有退回的權力。否則都得承擔相應的責任,。

以上是我對過去的一年做的工作總結,。在新的一年里，我將繼續(xù)努力,，爭取把工作做的更好,。

個人年終工作總結及計劃篇六

光陰似箭，自從本人20xx年加入珠寶以來也有一年的時間了,。在這一年的工作中,，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度,，在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分不開的,，而且得到了商場領導的高度認可,，在20xx年的x月讓我擔任主管一職，這是對我工作的肯定,?；厥鬃约阂荒杲?jīng)歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

通過報紙,，書籍,，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，工作態(tài)度端正,，認真負責,，加強專業(yè)知識的學習,，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉,。

保質保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使自己的工作業(yè)績有了長足的提高,。

銷售是一門藝術,，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面：

1,、認真的接待顧客，做到三米問好,，一米詢問,，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境,。

2,、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,，因此對珠寶首飾的展示十分重要,，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道；“滿意,！”是顧客的廣告,。

3、促進成交,，由于珠寶首飾價值相對較高,，因此，顧客在最后成交前壓力重重,，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,。

4、熟悉珠寶的佩戴,，保養(yǎng),，使用，產(chǎn)地,，質量,。

5、售后服務,，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束,，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅,。增進與顧客的感情,，期待二次消費的發(fā)生。

總結一年來的工作,，盡管有不小的進步,，但還是有很多改進與不足的地方。比如,，對珠寶首飾的了解還不夠,，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高,，也需要學習這方面的知識,，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極,，這是要不得的,，消極思想是銷售的敵人。

對銷售失敗后的總結不夠,，每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾,？等等這些都需要想一想,。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長,，沖在第一線影響,，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率,，模范帶頭作用,，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放能量,?；ハ鄬W習，互相進步,。

1,、在鞏固已取得的成績基礎上，加強對珠寶首飾的了解,，提高自己的銷售技巧,，借鑒他人成功的經(jīng)驗?？偨Y失敗原因,，及時改正。

2,、不斷加強素質培養(yǎng),，進一步提高業(yè)務水平。

3,、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來，適時地接待顧客,，對于顧客進行分析歸類,，與同事進行交流，尋找不足,，互相幫助,，共同提高。

4,、掌握客戶心理,、向先進的同事學習，向有經(jīng)驗的同事學習,，端正服務態(tài)度,，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作,。

過去的工作中,，盡管有一定的成績,，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認真學習業(yè)務知識,，努力使工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平,，保證完成全年的任務。

個人年終工作總結及計劃篇七

歲末年初,，新的.一年已經(jīng)開始了,，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年,，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位,，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美,。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題,，及時改正,。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

一,、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時,，應仔細推敲，講話要嚴謹,，要講究藝術,。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”,，不用“抱歉”,，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”,，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時,，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范,，不要出現(xiàn)“漏保,、招商、農(nóng)業(yè),、工商”等詞,，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜,，遇有老人或聽力不太好的用戶,，應適當提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時,，應先向用戶致歉,，介紹網(wǎng)點時,，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”,，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況,，使用戶感到我們對待工作是負責任的,，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時,，要先向用戶致歉,，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理,，盡快恢復供電,，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同,，答復用戶時不應一概而論,，可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認真,，注意聽用戶講的每一句話,，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵,，分清造成事件發(fā)生的責任部門,，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么,，也不要隨便或答復用戶一些不確定性問題和要求,，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,，要換位思考,，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置,，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意,，并要注意答復用戶時要留有余地,，給自己留后路。

二,、業(yè)務及問題處理方面：

(1)新建小區(qū),，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,，所以只能完工一棟出售一棟,，期間不具備轉成正式供電條件,，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工,，并不是指整棟樓的完工,，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣,、上下水,、電、小區(qū)的附屬設施等,，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章,，只有蓋齊了，才是真正的竣工,，才能到電力公司辦理相關手續(xù),。

(2)關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問,。

(3)關于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話,，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理,，可以向用戶解釋清楚,，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排,，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時,，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

(4)當用戶反映電表表內(nèi)開關合不上時,，一定要給用戶核實電量,，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘,，不輸入電量的話開關也是合不上的,，但這種情況屬于正常現(xiàn)象,，請用戶購電即可,。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路,，從而使表內(nèi)開關掉閘或合不上,，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關，才能準確判斷表內(nèi)開關是否出現(xiàn)故障,。但要記住盡量不要讓用戶試插 插座,，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險,。

(5)關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的,，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定,。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒,，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下,，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務保證您的煤,、電,、水、氣等公用設施的使用,。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況,，且您在現(xiàn)場有人證、物證,，這種事件就不在我們服務范圍以內(nèi)了,，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現(xiàn)場查清事實,，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的`話,，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核,。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障,，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理,。因電工都應持有電工本,，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能,，如確屬電工能力之外的工作,，再酬情安排。

(8)關于投訴問題：如接到用戶投訴電話,，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議,，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應仔細傾聽,，找出用戶想解決的問題關鍵,，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題,。但也不能對用戶一味的盲目遵從,。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失,，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明,，但有些用戶不理解想投訴,，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份,，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理,。對于欠費停電用戶要求投訴的,，盡量向其解釋清楚相關法規(guī)政策，并應將欠費交清避免停電,，如用戶對我公司其他工作不滿意的話,，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成,。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設刀閘,，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,，兩方均有權處理,。

(10)用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電,，開關掉閘時,，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭,，開關就會掉閘,，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下,，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常,。

三、工作單處理及其它方面：

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核,，值班員在記錄地址時要詳細準確,，內(nèi)容應簡明扼要，像一些“望查看”,、“電工已查”,、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫,，確有重要事情再注明,。一般地報修單盡量以統(tǒng)一地格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時地思考時間,，也便于值長管理,。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話,。

(2)值班員應保持較高地工作積極性,，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合,，團結協(xié)作,。對于平時出現(xiàn)地問題或重要信息，應及時記錄總結,，從而提高業(yè)務水平,。在工作中要控制自己地情緒，保證每天地工作質量,。遵守工作紀律,，不做與工作無關地事情。端正服務態(tài)度,，將我們地服務由被動轉為主動,，提高服務意識，站在用戶地立場去看問題,。

(3)對于已有結果地工作單,，如用戶有疑議地，不要輕易聽信用戶,，可以幫其聯(lián)系基層,，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài),，分析誰對誰錯等,。

(4)接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉到屬地客服時,，可以在轉接后點擊會議,，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應上報值長發(fā)布公告,，使再次接到此處電話地值班人員方便判斷,。

以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督,，我們已逐步掌握了相關業(yè)務知識并已深刻理解,，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務,。在與用戶對話方面,，我們也改了很多毛病，例如口頭語,、語氣語調(diào),、對話技巧等，都是越來越規(guī)范,。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM步,，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠,。不管是在業(yè)務上還是服務上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務標兵學習,，提高自身素質,。

王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關知識,。在新的一年里，我們希望能再多一些有關業(yè)務的現(xiàn)場實踐,，例如：新增的網(wǎng)絡電表,、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線,、新建社區(qū)的相關各項業(yè)務流程等,，現(xiàn)在我們對上述業(yè)務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息,，我們就無法答復用戶了,，通過現(xiàn)場實地學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業(yè)務深度,。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題,，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹,，這樣很容易讓用戶鉆空子,，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識,。在與用戶的交流語言上,，我們要繼續(xù)以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規(guī)范,、周到,、熱情、快捷的服務,，也請王師傅予以監(jiān)督指導,。

個人年終工作總結及計劃篇八

尊敬的各位領導：

你們好!

思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓,。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復一日而迷惘過,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組織進行靠攏,，于09年的7月1日像黨遞交了申請書,，并時時刻刻接受黨的考查,，希望早日加入中國某。

學習上,，嚴格要求自己,，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學習外,，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門,、學科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時,，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上,，使理論水平變得更簡單。

工作上,，本人自20__年7月14日至20__年11月4日,，一直負責報關申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作,，主要負責資料申報工作和單證客服工作,，不管走到哪里，都嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務,，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念,，我已熟練掌握報關申報,、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員,。

記得,，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務,，我每天都提前一個多小時到崗,，除了在工作態(tài)度我盡心盡力,，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會,。

在此,，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結。操作中心資料員主要負責報關資料的登記,、整理,、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個方面：

1,、報關單的申報,、打印。

2,、報關資料的派發(fā)，入倉單的修改,、打印,，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入,，經(jīng)海關審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā),。

3、報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉為申報狀態(tài)),，應客戶后期辦理退稅,、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單,。

4,、轉關司機本的登記、派發(fā),，手冊的簽收,、派發(fā)。

我主要負責第1方面的工作,，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作,。總的來說,，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯,，尤其是入倉單的資料補充方面。

由于剛開始經(jīng)驗不足,，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯,。比如：報關單反復重報，開始工作時速度較慢等,，總體來看,，在為期一年多的資料員崗位工作中,，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認真細致地完成工作任務，協(xié)助單證加速流通,，盡快某,。

單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后,，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù),，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現(xiàn)的任何問題,，第一時間與客戶進行溝通,，迅速解決。

在客服工作中,，為了能更好的服務客戶,，針對不同層次、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助和服務,，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,。更重要的是傳達信息的急時性,、準確性。

這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手,。于此同時加強與同事間的密切配合,、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒,，形成一個團體力量,，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉,，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作,，別人急自己更急。現(xiàn)在還在慢慢的熟悉,、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責,。

同時，講究學習方法,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理某底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點、踏實的工作作風,。力求把工作做得更好,，樹立公司的良好形象,。

在集團公司各級領導的親切關懷指導下、在各相關部門的大力支持下,、在全體員工的共同努力下,，20__年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務,順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久,，仍然存在一些問題?，F(xiàn)將我客服熱線20__年的工作進行總結匯報，并將明年的工作進展計劃匯報如下,。

一,、20__工作總結

(一)取得成績

1、積極推進,、落實行動,，完善嚴謹客服熱線工作流程;

自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對服務意識,、服務理念,、服務態(tài)度等都有全新的認識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強,、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行,，有一個飛躍的進步,。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期用戶滿意度調(diào)查，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的,，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂,，都付出了極大的努力。

自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效,，客戶的滿意率攀升,，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高,。

2,、用心用情，關愛用戶,，提供優(yōu)質服務;

優(yōu)質服務是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線,，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴,，我集團公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去,。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求,、對內(nèi)進行交辦協(xié)調(diào),。我們的服務就是企業(yè)形象的縮影,，服務態(tài)度和服務質量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務意識,，本著“優(yōu)質供水,，精誠服務”的宗旨，發(fā)揚“嚴謹,、協(xié)作,、進取、卓越”的精神,，急用戶所急,、想用戶所想，以實際行動體現(xiàn)“親情服務”,、“微笑服務”,，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢,、主動積極協(xié)調(diào)各個部門工作,，認真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結,，不斷改進提高服務,，為此贏得了廣大用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象,。

3,、注重合作，齊心協(xié)力,，以團隊精神合力共創(chuàng)服務品牌;

客服熱線肩負著某某地區(qū)用戶對與用水的各類咨詢,、報修、報漏等等,，每日的工作量是非常大的,，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意,、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念,，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助,、相互學習,，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團結,、為客戶提供優(yōu)質服務的年輕向上的團隊,。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。

(二)存在的不足

在過去的3個多月里,，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績,，但由于我中心成立的時間比較短，在經(jīng)驗,、技巧,、人員配備、等方面還存在著一些不足之處,，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結,、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善,，以促進我們公司的各項業(yè)務的長期有效地發(fā)展,。主要有以下方面：

2、由于我們中心剛剛建立,，員工沒有多少工作經(jīng)驗,，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源,、給用戶以及時的答復,，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺,。

3,、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當中,，我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況,，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答,。

4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題,，我個人認為是我們對員工還沒有建立“服務意識”,、“協(xié)調(diào)意識”以及專業(yè)理論方面的培訓，現(xiàn)在基本上各個行業(yè)都有客服熱線,，成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓機制,，通過專業(yè)的培訓我們才能給用戶提供專業(yè)的服務。

二,、20__年工作計劃

對于我中心20__年的發(fā)展,，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h，必須從意識上樹立服務意識,、必須建立有效地服務規(guī)范體系,，另外要加強員工的業(yè)務理論知識的培訓，我們會著手這一系列的工作,，力爭我中心能在20__年為我集團的發(fā)展起到舉足輕重的作用,。具體計劃如下：

(一)打牢工作基礎,。讓全體員工通過各類學習、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識,，掌握扎實的專業(yè)知識,，為優(yōu)質服務奠定理論基礎。

(二)通過開展各類培訓,，各類考核進一步讓員工提高服務意識和服務水平,，以優(yōu)質服務取勝，打造一支精英團隊,。

(三)完善管理制度,，切實落實崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制,，制定更為有效的績效考核辦法,。

(四)及時發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運營,。將常見,、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防,，建立問題庫,，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑。

綜上所述,，20__年我們呼叫中心初步建立,，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處,。在20__年,，我們將本著“用戶至上、集團發(fā)展為先”目的,，不斷總結發(fā)展經(jīng)驗,、不斷完善各方面的不足，為集團發(fā)展貢獻我們的力量,。

個人年終工作總結及計劃篇九

20xx年是“xx”規(guī)劃的起步年,，為了認真貫徹落實中央和省委《關于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》精神，確保全鎮(zhèn)人口和計劃生育目標的實現(xiàn),。半年來,，我鎮(zhèn)緊緊圍繞縣委、縣政府制定的人口與計劃生育目標責任的要求,，針對全鎮(zhèn)實際,，強化責任，細化措施，狠抓落實,。截止3月底,，全鎮(zhèn)共出生嬰兒477人，其中一孩403人,，二孩64人,，多孩10人。計外出生二孩7人,，符合政策生育率為97,。9%，人口出生性別比為100：102,，控制在正常值范圍,，無“兩非”案件發(fā)生。主要工作如下：

建立黨委會議計生制度,，鎮(zhèn)黨委十分重視計劃生育工作,，安排一名副書記和一名副鎮(zhèn)長專抓計劃生育工作，并將人口計生工作列入重要議事日程,，逢會必講計劃生育工作,，鎮(zhèn)黨委每月聽取一次計生辦工作匯報，鎮(zhèn)計生辦每星期一開工作例會,，及時研究部署計劃生育工作,，做到情況明，措施力,；堅持黨委委員帶頭,，黨總支書記負責的計生工作機制，鎮(zhèn)黨委政府還與各單位各村簽訂人口和計劃生育目標管理責任書,，同時建立專干包村制度,，機關干部和計生服務中心人員包村，村干部包組,，包戶,，工作和工資掛鉤，嚴格執(zhí)行一票否決,。

利用網(wǎng)絡，設立咨詢臺,，發(fā)放宣傳材料等多種途徑,，進行計劃生育政策法規(guī)和生殖健康知識的宣傳教育，強化宣傳氛圍,，利用農(nóng)家書屋結合創(chuàng)建生育文明示范村的活動,，發(fā)放入戶宣傳資料5000余份，刷寫小標語100條，宣傳掛圖100套,，引導人民群眾樹立科學,、文明的生育觀念。

今年來,，我們認真清理生育情況,，確保出生人口統(tǒng)計準確率達到100%，對20xx年10月1日以來的生育對象進行了認真清理,，對照統(tǒng)計口徑及時做好入戶調(diào)查,，入戶審核，及時錄入全員人口數(shù)據(jù)系統(tǒng),。同時認真清理政策外孕婦,，并加大力度，采取有效辦法落實補救措施,。我們在此項工作中,，主要領導加強督辦，專班隊伍不辭勞苦,，犧牲個人休息時間連續(xù)作戰(zhàn),，從20xx年10月1日至20xx年3月31日，全鎮(zhèn)共補救計外三個月以上孕婦8例,，有效遏制了全鎮(zhèn)二孩符合政策生育下降的趨勢,。我們還配合縣執(zhí)法大隊，堅決打擊違法生育行為,，在三月份的突擊月活動中,，嚴格依法行政，征收社會撫養(yǎng)費10多萬元,。通過建立健全嚴格監(jiān)管制度,，建立黨政負責，部門配合,，綜合治理,，孕情過程管理的`有效機制，全鎮(zhèn)沒有發(fā)生一起非法鑒定胎兒性別和非醫(yī)學需要選擇性別終止妊娠事件,。

今年以來,，我們積極推行流出人口“宣傳、訪視,、幫扶,、聯(lián)系”四到位服務管理模式。一是宣傳服務到位,，春節(jié)前后,，利用大流出人口返鄉(xiāng)之際,，組織5個專班集中開展一次人口法律法規(guī)，生殖健康,，避孕節(jié)育知識宣傳培訓,，現(xiàn)場為流出對象更換或辦理《流動人口婚育證明》，簽訂《村民自治合同》,，建立健全流動人口檔案,。二是訪視服務到位，對返鄉(xiāng)流動人口上門“家訪”,，對流出人口集中地進行“外訪”,，對在外遇上困難的人員進行“探訪”，對群眾反映有疑點的人員進行“查訪”,。三是幫扶到位,，對流出人口留守在家的父母、兒童予以生產(chǎn),、生活等方面的照顧,，如幫助耕種，提供資金信息等,，復合中心小學還成立了留守兒童幫扶站,，解決留守兒童學習生活困難。四是電話聯(lián)系到位,，準確掌握流出對象的電話號碼,，定期與外出已婚育齡婦女聯(lián)系，收集相關信息,，隨時掌握流出已婚婦女的基本信息,。

全鎮(zhèn)以季度“三查”為突破口，確?！叭椤狈召|量,，堅持做到“三到位”。一是組織保障到位,，各村成立以支部書記為第一責任人,，村計生委員和其他干部為直接責任人的工作專班。二是計生專干責任到位,，“三查”前村計生委員將育齡重點對象名單擬出,，交由組長通知到人，說明普查時間和地點,。三是結帳到位,，全鎮(zhèn)所有村干部每人一年拿800元專項資金結帳。扎實開展婚前婚后,、孕期,、產(chǎn)后和術后“五登門”服務，堅持定期隨訪,，計生專干和技術人員一道,，把關心愛護送到千家萬戶。廣泛開展避孕節(jié)育“知情選擇”,，堅持“該上環(huán)的一律上環(huán),，該結扎的一律結扎”的原則，確保長效節(jié)育措施落實率70%真實可靠,。通過開展服務活動,，既掌握和了解環(huán)孕情，又方便了群眾,，并且保障了育齡婦女的身體健康,。

一方面讓廣大育齡群眾優(yōu)先享受改革發(fā)展的成果，通過獎勵讓群眾少生優(yōu)生,，另一方面是通過健全社會保障制度,，讓群眾從“多子多福”“養(yǎng)兒防老”等傳統(tǒng)的生育觀念中解脫出來,，做到老有所依,，老有所養(yǎng)。全鎮(zhèn)有新增農(nóng)村獎勵扶助對象138人,，有新增特別扶助對象6人,，有198名農(nóng)村獨女戶享受高考加10分。對上述對象我們做到認真核實,，嚴格資格確認,，及時上報，無一例差錯發(fā)生,。

雖然上半年我鎮(zhèn)計生工作取得了一些成績,，但也還存在違法生育增多，工作經(jīng)費不足等一些問題和困難,，但我們有信心和決心做好下半年的工作,，為完成全年的工作目標任務而努力奮斗！

個人年終工作總結及計劃篇十

全年共出生140人,，共出生140人（含往年漏補10人）,，其中政策內(nèi)137人，一孩96人,，政策內(nèi)95人,；二孩38人，政策內(nèi)37人,；多孩6人,，政策內(nèi)5人％,；全年出生率9.12‰，符合政策生育率97.8％,，人口自然增長率2.93‰,，女性新婚115人，結婚率7.49‰,，出生性別比為116,；全年共采取各種節(jié)育手術158例，其中女扎25例,，上環(huán)110例,，人流21例，引產(chǎn)2例,，出生人流比0.177,。

為了切實加強對計劃生育工作的領導，使人口與計劃生育工作落到實處,。我們一是始終堅持以黨政領導“一把手”親自抓,、負總責為核心的人口與計劃生育目標管理責任制和計劃生育“一票否決”制。年初,，及時召開全鎮(zhèn)計劃生育工作會議,，鎮(zhèn)政府與各村、場（居）委會簽訂人口與計劃生育目標管理責任書,，做到了目標明確,，層層分解，責任到人,，全鎮(zhèn)上下形成了橫向到邊,，縱向到底的目標管理體系。二是建立嚴密的計劃生育目標管理監(jiān)督制約機制,，嚴格進行監(jiān)控考核,，并實行“一票否決”制。各駐點領導深入各聯(lián)系點指導工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，實行月監(jiān)控、季考評,、半年和年終考核制度,，通過考核強化目標的落實,，使計劃生育工作穩(wěn)步達標,。三是堅持每月一次的計生例會,。通過例會及時總結交流工作經(jīng)驗,，查找存在的問題，明確今后的措施,。四是確保計生經(jīng)費投入到位,。我們山區(qū)新建鎮(zhèn),，基礎設施差，經(jīng)濟基礎薄弱,，但由于鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府對計生工作的高度重視，計生經(jīng)費能夠足額到位,，保證了計劃生育工作的順利開展。

（二）認真落實“三為主”,，鞏固和提高基層基礎工作水平

1,、加大以《人口與計劃生育法》、《條例》為主要內(nèi)容的計劃生育宣傳力度,。

我們緊緊圍繞全面落實“三為主”工作方針,，始終把宣傳教育放在計劃生育工作的`首位，開展了以“婚育新風進萬家”為主題的一系列內(nèi)容豐富,、形式多樣的宣傳教育活動,。一是注重社會宣傳的效果，營造全社會人人都關心,、支持計劃生育工作的良好氛圍,。首先利用節(jié)假日進行以《條例》、《人口與計劃生育法》,、“兩禁”規(guī)定為主要內(nèi)容的見縫插針的宣傳,；其次，積極開展“關愛女孩”行動,。今年我們對實行計劃生育的女孩戶免費發(fā)放了小麥,、化肥、毛巾被等物資,，將計劃生育困難戶納入危房改造計劃,，現(xiàn)已落實4戶，全力支持其經(jīng)濟生產(chǎn),；第三,，加強平時入戶面對面的宣傳。我們組織計生干部深入重點人群家中進行宣傳,，做到了“三上門”,，即：送《條例》、《人口與計劃生育法》上門,、送生殖健康知識上門,、送避孕藥具上門，充分發(fā)揮陣地的宣傳教育作用,。我們還通過開設固定宣傳欄,，制作永久性標語,，對育齡群眾進行潛移默化的教育。通過宣傳,，進一步增強了廣大育齡群眾計劃生育意識,，提高了計劃生育的自覺性。

2,、強化避孕節(jié)育措施的落實,，推進優(yōu)質服務

（1）認真開展“三查”（查環(huán)、查孕,、查?。┕ぷ鳌Ｗ匀ツ暌詠?，我們每年組織鎮(zhèn)計生服務中心和鎮(zhèn)衛(wèi)生院,，深入到各村、場（居）委會免費為全鎮(zhèn)育齡婦女開展查環(huán),、查孕,、查病工作，堅持每季為已婚育齡婦女查環(huán),、查孕一次,，全年共查3600余人次?！叭椤惫ぷ鞯拈_展,，既方便了群眾，又保障了育齡婦女的身體健康,。

（3）強化計劃生育基層基礎工作,，統(tǒng)一規(guī)范化。

個人年終工作總結及計劃篇十一

我是20__年x月來到公司,，經(jīng)過一年的證券知識培訓,，通過考試，然后入職,，在這一年的學習與工作的時間里,，讓我學到了很多東西，同時感謝各位領導和同事的幫助,，下面我將匯報我入職以來的工作情況,。

首先，我覺得證券是一個壓力性的工作,，特別是對于我這種剛剛畢業(yè),，身在異地，沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會青年來說更是一種艱難的考驗！作為客戶經(jīng)理,，我認為開發(fā)客戶與客戶維護是非常重要的,，如今的市場行情，開發(fā)一個新客戶真是難上加難,，第一個月通過自己的努力,，時間緊任務重，盡力克服重重困難,，讓自己傭有一個良好的開端,！

其次，在維護客戶方面,，第一,，常常給他們講解一些股票技術方法，第二,，力所能及的回答他們咨詢的問題，第三,，親情服務,，與他們認真交心交朋友，同時在他們身上學習一些知識,。在此之間,，也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的，維護客戶是更不容易的,，現(xiàn)在證券公司很多,，競爭壓力大，一不小心客戶就很可能被轉到其他公司,，所以與客戶之間建立良好的關系也是非常重要的,，而我自己也在不斷地學習，學習新的知識來充實自己,，因為知識永遠不熊市,，這樣才會獲取客戶的認可與接納！

如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè),，雖然有壓力有困難,，一切事在人為，我不怕,，有壓力才會形成動力,！客戶經(jīng)理是一項長期的工作，需要的是要有足夠的耐心,，平時工作的細心,，坦誠的與客戶交流和溝通，相信自己可以！我的工作與熱情一切盡在行動中,！

總之,，20__年我的職業(yè)規(guī)劃及目標是：按照公司的規(guī)定，開發(fā)足夠的客戶,，累積一定的資產(chǎn),，完成轉正要求！

個人年終工作總結及計劃篇十二

從一名在校大學生正式轉變成為一名工作職員,，展開了我人生職業(yè)生涯的第一個篇章,。我初到xx財務部做出納時，從不熟悉到慢慢學習,、了解和適應?，F(xiàn)在我對自己所從事的出納工作已經(jīng)比較熟悉，也相信自己能勝任這項工作,。入黨志愿書在這段時間里,，我學到了很多受益一生的東西，學到了很多會計方面的實踐知識,，同時也學到了很多社會經(jīng)驗,。下面我就這一年的工作做一下總結：

1、嚴格審核報銷單據(jù),、****等原始憑證,，按照費用報銷的有關規(guī)定辦理業(yè)務，做到合法準確,、手續(xù)完備,、單證齊全。對不符要求的,，指明原因,，要求改正。出納工作一定要認真細心,，不能出任何差錯,，多一分少一分都不可以。所以在每次審核票據(jù)的時候,，我都會點兩遍算兩遍,，確保無誤后才付款。

2,、每日做好現(xiàn)金及銀行存款日記賬,，日清月結，保證賬證相符,、賬款相符,、賬賬相符，發(fā)現(xiàn)差錯及時查清更正。最后將原始憑證及時登賬,。每月末做好銀行對賬工作,，努力做到不出差錯。

3,、嚴格按照公司有關規(guī)章制度提供人員工資變動名冊,，按時核算發(fā)放單位職工的工資、補貼及各類獎金,。因為工資直接關系到每個人的利益,，心得體會所以其計算、發(fā)放更是需要及時且細心謹慎,。

4,、負責妥善保管空白支票、有價證券,、有關****和收據(jù),，做好有關單據(jù)、賬冊,、報表等會計資料的整理,、歸檔工作。

1,、嚴格按照會計檔案有關規(guī)定，及時完成憑證裝訂和會計檔案整理及保存工作,。

2,、嚴格按照國家及規(guī)定章程，及時做好外幣結匯工作,，并按照會計有關制度登記外幣賬目,。

3、認真完成單位領導臨時交辦的其他工作,。

1,、認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事,。

2,、經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費需要情況和使用情況，配合各部門合理使用好各項資金,。

3,、不斷改進學習方法，講求學習效果,，在工作中學習,，在學習中工作。堅持學以致用，注重融會貫通,，理論聯(lián)系實際,。用新的知識、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識,，使自身綜合能力不斷得到提高。

4,、努力鉆研業(yè)務知識,；極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，始終把增強工作能力作為一切工作的基礎,；始終把工作放在嚴謹,、細致、扎實,、求實上,，腳踏實地工作。

5,、要恪守良好的職業(yè)道德,。出納每天和金錢打交道，稍有不慎就會造成意想不到的損失,。出納人員必須養(yǎng)成與出納職業(yè)相符合的工作作風,，要注意保守機密，要竭力為本單位衷心工作,。

四范文寫作,、工作不足，以及今后努力方向

1,、只干工作,，不善于總結，所以有些工作費力氣大,，但與收效不成比例,，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生。今后要逐步學習用科學的方法,，善總結,、勤思考，逐步達到事半功倍的效果,。

2,、忙于應付事務性工作多，深入探討,、思考,、認認真真的研究條件及財務管理辦法,、工作制度少，工作有廣度沒深度,。

3,、由于剛出校門，自身擁有的只是書本上的理論知識,，而缺乏實踐的工作經(jīng)驗,，因此在實際工作過程中還會產(chǎn)生各種操作性的專業(yè)問題。

沒從事這個工作之前,，我簡單的認為出納工作好像很簡單,，不過是點點鈔票、填填支票,、跑跑銀行等事務性工作,。但是當我真正投入工作，我才知道,，我對出納工作的認識和了解是錯誤的,，其實不然，出納工作不僅責任重大,，而且有不少學問和政策技術問題,，需要好好學習才能掌握。

更重要的一點,，做好出納工作首先要熱愛出納工作,，要有嚴謹細致的工作作風和職業(yè)道德。范文參考網(wǎng)出納人員要有較強的安全意識,，現(xiàn)金,、有價證券、票據(jù),、各種印鑒,，既要有內(nèi)部的保管分工,，各負其責,，并相互牽制；也要有對外的保密措施,，維護個人安全和公司的利益不受到損失,。

個人年終工作總結及計劃篇十三

轉眼間，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20__年已經(jīng)過去,，我們迎來了嶄新的20__年,。在這一年里，我在公司領導和同事幫助下,，工作的各方面有一定的進步,。我于20__年x月份到公司,，20__年按照領導的指示負責__廣告公司的業(yè)務發(fā)展部的工作，任部門經(jīng)理,。一年以來,，在領導的幫助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成績,。在此將20__年主要的工作情況總結如下：

一,、計劃完成情況。__廣告全年計劃完成銷售額x元,；實際完成x元,，未完成全年銷售計劃。

二,、加強自身的業(yè)務素質和管理能力,，在不斷的學習、實踐中做好一個部門經(jīng)理的基本知道和技巧,。20__年,，__公司的工作是“以__項目為主，積極拓展新的營銷業(yè)務工作”,。在__項目上,，業(yè)務發(fā)展部協(xié)助公司完成__項目二期的各項工作。同時積極參加集團及公司組織的培訓,，對管理大綱,、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基本知識,、電話營銷,、媒介營銷、商務禮儀等有了較深刻的理解和掌握,，從而提升了工作能力,，豐富了經(jīng)驗，開闊了視野,，對公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念有了更進一步的認識,。20__年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織,、操作流程及現(xiàn)場布置,，以及活動所能涉及的每一個細節(jié)，提高了在活動方面專業(yè)知識和有效經(jīng)驗,，也真正的體會到“為客戶創(chuàng)造價值”的分量,，但是，作為業(yè)務發(fā)展部的.經(jīng)理,，所需要掌握的知識面和操作經(jīng)驗既廣且雜,，這是我自身存在的不足,，需要繼續(xù)強化學習力和積累管理工作經(jīng)驗。

三,、堅持“為客戶創(chuàng)造價值”的理念,，不斷更新服務手段；鞏固老客戶,，吸納新客源,。廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業(yè)，存在操作透明度高,、價格競爭的初級市場狀況,，對于我司的業(yè)務產(chǎn)生了較大影響。20__年,，業(yè)務發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時,，不斷提升自己的專業(yè)水平及對客戶服務的產(chǎn)品質量，并建立并執(zhí)行“提醒式”服務系統(tǒng),，在一定的程度上,，有效的遏制價格競爭的趨勢。但是,，在廣告業(yè)業(yè)務和操作透明度越來越高的前提下,，公司多次出現(xiàn)活動方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場，由此我加強學習關于印刷及活動的相關知識,，盡可能的了解這個領域的所有問題,，完善自身的素質，在專業(yè)知識上于其他的廣告公司,，為公司樹立良好的企業(yè)形象,。

四、形成“總結問題,，提高自己”的內(nèi)部溝通機制,。以市場需求為導向，提高工作效率,。廣告公司的工作比較復雜,，特別是活動方面，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作比較多,，在這些工作中我注重與設計,、各個外協(xié)單位的建立融洽的關系,，以便于開展工作。加強自身的執(zhí)行力,，提高工作效率,。作為業(yè)務發(fā)展部經(jīng)理,，由于對外合作的工作較多，接觸的事務比較復雜,，要順利完成工作,，提高工作效率，就必須堅守工作流程和公司的各項規(guī)定,，違反制度的事情堅持不做,，只要做到這一點，才能稱得上是為公司負責,、為部門負責,，更是為自己負責。

五,、存在的問題及下步工作打算,。回顧這半年的工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾：首先,，在工作中由于經(jīng)驗不足,，工作方法過于簡單，在處理一些問題上不夠冷靜,、沉著,。其次，在業(yè)務理論水平和管理能力上還有待于進一步提高,。再次,，廣告專業(yè)知識方面，需要大量的學習的充實完善自己的知識庫,。這些不足,，有待于下步的工作中加以改進和學習。在20__年的工作中,，我決心做到：首先,，我要加強學習專業(yè)知識，學習工作和管理經(jīng)驗,，不斷提高業(yè)務素質和管理水平,，使自己的全面素質上升一個新的層次。其次,，加強責任與危機意識,，提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新臺階,，更上一層樓貢獻自己的力量,。再次，__公司的業(yè)務發(fā)展的主流方向,，一直懸而未決,，成為業(yè)務發(fā)展的一個桎梏,，解決__公司發(fā)展方向是__年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標的完成的大前提,，尋找自有媒體,，以創(chuàng)意指導制作，有效地與其他兄弟公司進行整合,，將是我努力的方向,。

六、總結,。市場是最壞的教練,，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性,。同時,，市場也是的教練，不需訓練就能教會我們技能和發(fā)展的契機,，關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠,、品格是否經(jīng)得起考驗。我們已經(jīng)歷了足夠的市場磨練,，堅信通過我們共同的奮斗,，找一個“支點”——去撬動市場，打造“勢能”——以便放大行銷慣性,，進行整合——形成“拳頭”能量,！我們就一定能在疲軟、透明度,、市場混亂的廣告行業(yè)里建功立業(yè),！

我們現(xiàn)在的確困難，但我們并不貧窮,，因為我們有可以預見的未來,，因為我們相信“只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場,。