總結的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據實際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細、具體,?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

客服售后工作總結篇一

時間過得很快,，我進入公司已經一年多了。初來乍到,，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后,，更多的是嚴明的'紀律,、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同,。

作為一名售后客戶服務人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的售后客服人員,，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導,，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來，公司都以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經驗欠缺,，實際工作中存在漏洞；其次是是工作創(chuàng)新不夠,；再就是工作中有時情緒急躁,，急于求成。因此,，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

理論是行動的先導,。作為客服服務人員,，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力。

（一）作為客服人員,，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去,；每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

（二）在工作中,，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助,。

（三）不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

當今社會,，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務,。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰,。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望,。微笑服務是一種力量,，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加,。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細致,、文明服務的主徑,，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務,，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：做好售后服務,，不斷提高售后服務人員的素質?？头展ぷ魇且粋€綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

（一）盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題,。

（二）有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程,。

（三）個人交際能力好,，口頭表達能力好，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

（四）頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

（五）外表整潔大方,，言行舉止得體,。

（六）工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動,，能及時為客戶服務，不計較個人得失,。

因此,，在新的一年了，這就是我需要努力的地方,，爭取成為更好的自己,。

客服售后工作總結篇二

我于20xx年xx月xx日加入重工這個大團體，試用期6個月,。隨著緊張而充實的工作節(jié)奏,，不知不覺六個月已經過去，回顧這六個月的點點滴滴,，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認識,，同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升，我在服務公司從事售后服務的職位,，在期間我的工作內容有：

學習了給泵車調試的相關知識和技術,，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎管,，換濾油車,，換砼活塞,，調系統(tǒng)壓力，打水試驗,，換分動箱齒輪油等調試工作,。在期間讓我對的和管理制度有了進一步的了解和認識，知道了自己作為一個人該有的行為準則和道德規(guī)范,。

為了全面貫徹x董事長的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”,，我們按照上級的指示去施工一線對已經售出的每臺泵車的各種零配件的型號進行核對和確認，在工作中,，對泵車的各種零部件的名稱,、用途、物料編碼耳熟能詳,，能很快分辨出泵車配件的型號,，在外面跑的.日子更是對在外面的評價和現(xiàn)實狀況有了更加客觀的認識，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通,、交流,，怎樣和客戶打好關系，在這個過程中,，我對的產品以及服務的質量和認可度有了一個全面而深刻的了解,。同時也深深體會到作為一個服務人員的艱辛和不容易,。

1,、六個月的時間讓我從一個懵懂的大學應屆生轉變?yōu)榈囊粋€公司員工，讓我從當初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件,，這一切都詩司領導和同事對我指導的結果,，也是我自身積極進取的結果。技術售后服務工作是一個特殊的崗位,，不但需要我們有精湛的技術為客戶第一時間排除故障,，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶服務，一切以客戶為上,，要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產品更是買我們的服務,，所以我深深體會到作為一個售后服務人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶，和客戶有良好的溝通和交流,。

2,、和上級領導、同事的關系很重要,，很多時候團結就是力量,，在售后服務這個大團體中，只有自己有良好的團隊協(xié)作精神自己才能學習的更快成長的更快,，在上面領導那里我可以學習領導和管理的藝術,，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到很多技術上的指導以及和客戶交流的技巧,，在和同事相處的時候,，更是可以一起切磋一起商量一起學習一起進步。

3,、在這段時間里,，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有一定的差距,，且和系統(tǒng)內的領導和同事思想和業(yè)務上的交流還是不夠,，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力,、協(xié)調能力,、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習,、進取,、完善自己。

總之,，經過這六個月的試用期,，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠積極配合上級的指示和工作,，和同事妥善的處理好個人關系,。我相信在以后的工作中一定會繼續(xù)努力，不斷超越自己,，遵守“先做人,，后做事，品質改變世界”的原則,，為公司實現(xiàn)一千億的夢想添磚加瓦,，貢獻出自己的微薄之力！

客服售后工作總結篇三

在依據公司的要求,，大家較好地完成了本職的工作,，上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足,。售后服務部工作總結如下：

一,、建立完善售后服務隊伍，為服務油田保駕護航在市場激烈競爭的今日,，隨著客戶觀念的變化,，客戶在選購產品時，不僅留意到產品實體本身,，在同類產品的質量和性能相像的狀況下,，更加重視產品的售后服務,。因此，企業(yè)在供應價廉物美的產品的同時,，向消費者供應完善的售后服務,，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。因此,，建立和完善一支具有確定專業(yè)技術業(yè)務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要,，為此，公司在原有一名售后服務人員的基礎之上,，聘請并培訓了采油,，化工等專業(yè)技術人員四名，進一步完善壯大了售后服務隊伍,，為產品更好的`在油田上使用奠定了基礎,，為服務油田保駕護航。

二,、在實踐中學習,，增加業(yè)務技術閱歷實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經學到的專業(yè)學問,；了解到產品使用的各個環(huán)節(jié),；學習到油田各種工作及各部門間的運作程序；更能在與各類人的相互溝通中增加人際交往力氣,。為此在前半年中,，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛,，青化砭,，川口等采油廠現(xiàn)場學習了解壓裂,，注水,，原油破乳等工藝，積累了確定的專業(yè)學問,，同時在人際交往方面也有了確定的提高,。

三、加強內部各部門間合作,，售后內外都服務售后服務在全力保證產品在油田正常使用的同時,，也留意加強與公司內部質檢部，研發(fā)部,，生產技術部的合作,，準時收集各采油廠的使用狀況及各種信息，為產品更新及檢測等供應數(shù)據支持,。

客服售后工作總結篇四

當我們的產品賣出時,，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務,，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性,。根據客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往,，當服務人員隨貨同往時,，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨,，以做好提前安排，以確保在這期間客戶做好時間調整,。

因為時間對大家來說,，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時,，可把時間說的退后一點。如果對方也很忙,，或者對此地不熟悉,，不能來接你，你也不必懊惱,，你可以詳細的問清楚地址,。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起,。但不與客戶爭執(zhí),。

貨到工地，勢必要進行安裝,，工期緊的話,，應客戶要求，夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫助,，你可以協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫助,，以更好更快的完成任務,。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負責人交流。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事,！當然你說了以后，他不安排,，是另一回事,。

另一種情況，貨到工地,，可能工期不緊,。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘,，或者不安排安裝,，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務,，一個是公司安排,，有規(guī)章制度必須盡快安裝調試。到工地,，我們也聽客戶的`安排,，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了,，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排！因為現(xiàn)在大家都比較忙,?！?/p>

安裝結束后，要對儀器和設備進行調試,。務必做到儀器正常工作,，設備安裝正常。期間會遇到一些問題,，需要我們解決,。儀器調試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候,，要檢查一下,，一個還是兩個？還是整體,？還是路面有什么影響？如自己不能解決,，要及時電話反映給領導,。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題,，也要解決,！以免留下不必要的“隱患”,。

安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題,，有的時候是產品本身的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一,，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時,，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知,！所以在出現(xiàn)問題的時候,，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題,，當生產管理知道這樣的情況后,。

客服售后工作總結篇五

現(xiàn)將對客服工作的內容、認識與感想匯報如下：

我在4s客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護,，工作內容有：

1,、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息,，如：興趣愛好,、職業(yè)以及家庭狀況等）。

2,、七日內電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式,，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映,，與相關部門溝通協(xié)調,，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴,，及時跟進,，盡快給客戶答復。

3,、30日電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒,。

4,、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保等等,。

在認識與感想方面,，個人總結如下：

為客服人員，要具備良好的素質,，尤其是針對抱怨客戶,，首先要平息客戶的情緒,，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人,，不能跟隨客戶的情緒來波動,。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人,，以微笑友好的服務來對待客戶,，這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺,，以后多學習汽車相關維修保養(yǎng)知識,，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。

20xx年對于公司和我個人都是十分關鍵的一年,。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質，以更加飽滿的.熱情投入到工作中來,。我堅信路遙方知馬力,，歲寒可見后凋相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作,，得到足夠的認可和理解,；我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,，期待著有所作為,，期待著和公司一起躍上潮頭！

滿的熱情投入到工作中來,。我堅信這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北,，期待著有所作為，期待著和粽子一起躍上潮頭,！

客服售后工作總結篇六

如今,，再回顧這一年的工作情況，盡管在很多方面,，我也有不足和問題,，但我也一直在工作中追求改進，以不斷提升自我的工作價值,。反思這一年,，我也同樣收獲到了不少的工作經驗。現(xiàn)對自己在工作中的情況做如下總結：

作為一名的售后客服,，客戶往往帶著兩種態(tài)度聯(lián)系我們,。平和或是生氣。而且絕大多數(shù)都是后者,。畢竟作為一名售后,，如果在顧客購買和使用我們產品的時候出現(xiàn)了任何問題，那我就必須做好安撫顧客怒火的準備,。當然,，這并非是我們產品質量的問題，其中也有許多的'原因,，如：物流方面和顧客自身的操作等,。但無論是那種，既然作為售后客服,，那我們必須努力顧客生氣的原因,，并及時的處理好顧客的問題。這樣的工作情況下,，我們的工作壓力也非常巨大,。為此，我們在平時的工作中也會鍛煉現(xiàn)身能力,，讓自己掌握更好的思想調整能力,，以便更好的完成工作。

在這一年的工作中,，我在自己的崗位上積極的處理自身的工作,，盡管連顧客的面都沒有見過，但卻好像都要面對不少顧客,。通過電話和絡聊天軟件不斷的溝通,、交流。

在售后的工作中,，除了為顧客提供的幫助來解決問題,，我還肩負著向客戶推薦公司其他產品的職責。在一年來的工作中,，我努力的為顧客帶來更好的服務,，并積極與之交流，獲得顧客的信任,，并且,，也有很多顧客購買了我在后續(xù)推薦的產品，不僅提升餓了工作的銷量,，也更好的讓顧客感受到了xxx公司的產品所帶來的便利,。

此次反思之后，我會更加嚴格的去要求自己,，讓自己在工作中能更好的改進自己,！

客服售后工作總結篇七

20xx年成為xx電器公司的客服售后服務的技術人員，以來，我努力工作,，完成了全年任何,。此刻對一年來的工作總結如下：

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本,。作為售后技術這一塊雖說不必須要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎樣那么低,，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換,。

出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時很想回去,，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟,，學好技術是重中之重，先立足,，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,，才能建得起高樓大夏,。

但是，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易,，很枯燥,，涉及的很廣泛，還務必有一個對技術有欲望的心,。個性是售后技術這塊,，不只是只明白本產品的，還要了解它所應用在什么方面,，是什么機械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。

這些不可能一天能夠學的會的,，要想大概的明白,，務必要穿越一些不為人知的黑暗，去學習,、去工作,、去摸索,、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧,。所以我什么都不是,，我就是一草根，需要從新學習,。

做我們這樣貌的工作,，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通潛力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的情緒不能確定,，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成必須的損失,，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強,。在這個時候只能留意謹慎的應付了,，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”,。

還有出門在外,，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝,。在與客戶溝通時,，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題,；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結,。如果是“嗯、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了,。

這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手,，盡量的轉移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就能夠了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時,，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話,。

在接到客戶電話時,，務必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中明白大概要準備元器件，工具什么的,。俗話說“成功是為有準備的人的”,。完成任務之后，最好做一下總結,，把現(xiàn)場的狀況記下來,，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原先，這個是對技術的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的,。

畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢,！都說售后服務是一個營銷的過程,，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益,。

客服售后工作總結篇八

20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年,，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊,，來到了大力電工集團工作,，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺,。

一年來,，覺得自己是十分幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙,。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況,，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合,、取長補短,，目的很簡單——就是為了技術得以提高,，更好的服務客戶，解決棘手的問題,，維護公司的形象,。

回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下：

回首20xx年的深圳的工作,，興奮與激動的同時,，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前,，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作,，做名高級生技員,，辦公室安逸和清閑的工作，同時能夠理解很好的大公司的培訓,；離開公司，一個新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知,。

當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩,。因此，我選取了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習,。

從深圳回到襄樊工作,，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象,，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫忙與引導,，通過同事的關心與照顧,，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比,，工作方式和方法的適應相對慢一些,。

像以前的工作，很多事情都很固定和簡單,，在工作程序和方法上都比較簡單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響,。對于過程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄,，通過時間和現(xiàn)場經驗的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系,。

新的工作崗位和主角,，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自己的機遇,，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明,。

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程,，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的.頭腦,。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣,，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富,。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現(xiàn)在都能夠獨立處理了,，那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨立,，并產生經濟效益。

回顧即將過去的一年工作,，雖然取得了不少的成績,，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成,，工作開拓不夠大膽等,；

2、業(yè)務素質提高不夠快速,，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多,，不夠透徹；

3,、本職工作與其他同事相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與推薦,，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績,，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經驗,，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻,。

客服售后工作總結篇九

我在售后服務部工作已經有八個月了,，對公司的產品和售后服務這一行有了比以前更深的了解。售后服務部是一個挺受氣,，但是是一個很鍛煉人的'職業(yè),。通過這八個月的售后服務工作，對售后服務工作有了一定的認識和體會：

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要問題?，F(xiàn)場技術服務也不例外，我認為售后服務工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,，是客戶對企業(yè)公司產品的滿意度和忠誠度最大化”,，最大限度的保護客戶利益，提高公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務工作，同時為了反饋產品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,。以便在后續(xù)產品中到及時改進,，使產品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,，自動化程度的不斷提高,，以及新產品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后服務技術人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,，獨立思考，多與現(xiàn)場技術工人交流,，多與其他公司售后技術服務人員的溝通,，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務技術人員的技術能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產品中更好更快的做好新產品的服務工作,。

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還應具備良好的溝通交流能力，一種產品在很多時候是由于操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是客戶反映的產品質量不行,。在這個時候,，就需要售后服務人員找出癥結所在，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對產品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，在剛剛經歷了金融危機的大浪下,，面對船市的復蘇，在這個背景下,，售后服務業(yè)應有新的工作思路,。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：一是提高產品質量，是產品使用更加方便和簡潔,，二是完善的售后服務,，及時的將公司的產品產品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務總結的形式發(fā)放給相關部門，預防同類產品中再次出現(xiàn)這類問題,。

在今后的工作中,，我會更加努力的學習相關的專業(yè)知識，使自己的工作更上一層樓,。

客服售后工作總結篇十

總結是在某一時期,、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,，不如立即行動起來寫一份總結吧,。總結怎么寫才不會流于形式呢,？以下是小編整理的售后客服工作總結,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

在按照公司的要求,，大家較好地完成了本職的工作，上半年的工作較以往有了很大起色,，但也存在不足,。售后服務部工作總結如下：

二、在實踐中學習,，增強業(yè)務技術經驗實踐是最好的老師,，在實踐中才能更好的檢驗已經學到的專業(yè)知識；了解到產品使用的各個環(huán)節(jié)；學習到油田各種工作及各部門間的運作程序,；更能在與各類人的交流中增強人際交往能力,。為此在前半年中，特別是新員工加入之后,，先后在甘谷驛,，青化砭，川口等采油廠現(xiàn)場學習了解壓裂,，注水,，原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識,，同時在人際交往方面也有了一定的提高,。

三、加強內部各部門間合作,，售后內外都服務售后服務在全力保證產品在油田正常使用的同時,，也注意加強與公司內部質檢部，研發(fā)部,，生產技術部的合作,，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產品更新及檢測等提供數(shù)據支持,。

四,、不足之處售后服務部成立時間較短，新成員多,，現(xiàn)場實踐經驗較為欠缺,，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平,，同時要爭取工作的主動性,，提高責任心，專業(yè)心,，加強工作效率，工作質量,。

在工作中要樹立真正的主人翁思想,，心往一處想，勁往一處使,，積極主動共同服務于公司的各項工作中,。

客服售后工作總結篇十一

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結,，它能幫我們理順知識結構,，突出重點，突破難點，讓我們一起來學習寫總結吧,。你想知道總結怎么寫嗎,？以下是小編為大家整理的售后客服工作總結，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

成為公司的售后服務的客服人員以來，我努力工作,，完成了全年的所有任務?，F(xiàn)在對一年來的工作總結如下：

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本,。學好技術是重中之重,，先立足，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建，才能建得起高樓大夏,。不過,，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥,，涉及的很廣泛,，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后客服這塊,，不只是只知道本產品的,，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械,，帶動它的.是什么系統(tǒng)等,。

良好的溝通能力可能會事半工倍。因為客戶的心情不能確定,，買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失,，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了,。還有出門在外,，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家。在與客戶溝通時,，對你從事的技術要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。先從自己會的入手,，盡量的轉移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會產生懷疑,，也會對公司的形象造成損失,，所以在溝通時要么趕緊解決故障，要么就盡量的往自己知道的領域溝通,。

在接到客戶電話時,，必須先了解情況，能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場去的話,，完成任務之后，做一下總結,，把現(xiàn)場的情況記下來,，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,。這些都是售后客服人員的基本要求。畢竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程,，也是營銷的開始,，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

客服售后工作總結篇十二

斗轉星移,，進入x已四個多月,，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,，作為一名桂龍人,，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷,，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F(xiàn)總結如下：

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題,，客服工作也不例外,。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院?，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫(yī)的基礎知識,、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識,、客戶常見問題及解答、銷售技巧,。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解,，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。之后我開始進入客服工作,，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答,。二是對已購買的客戶進行回訪,，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導,?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門,，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況,，并對公司產品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路,。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時,，要勤于思考善于應變,。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答,，對于客戶反映的投訴及其它問題,，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時,，保持客戶對公司產品的滿意度,。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識水平,，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結,。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時,，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識,。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史,，我總結出了失眠常用藥物的相關資料,。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享,，來增加和客戶之間的有效溝通,。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段,。

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力,，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此,，如果不連續(xù)按療程用藥,，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質的服務態(tài)度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流,，能夠更好的了解客戶對產品的需求,，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗,，分享心得,，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量,。

“沒有規(guī)矩不能成方圓”,，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍,，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員,，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動,，比如：拓展訓練,、地壇展會、每周五值日,。在活動中,，同事間增進了了解,，團隊間增進了合作。

在新的一年里,，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作,，管理好現(xiàn)有客戶資料,，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時,，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務,。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤,，隨時向其傳達x治療失眠的獨特理念,。其次，根據公司的推廣情況,，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善,，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次,，提高自己的專業(yè)水平,，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識,、溝通技巧,、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領導協(xié)調溝通,，和同事友善合作,，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質量的產品,，另一只腳則是完善的服務，公司產品可以創(chuàng)出名牌,，其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè)，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系,，才能在競爭中立于不敗之地,。在新的一年里，希望在領導的帶領下,，在同事的幫助下,，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

客服售后工作總結篇十三

從20xx年7月份加入公司,，到現(xiàn)在也有大半年的時間,，靜心回顧這半年，從一開始的陌生,，到現(xiàn)在的熟練,、熱愛，這期間雖然付出了很多,，但是收獲的更多,。半年來，通過學習和領導同事的幫助,，在工作中取得了很大的進步,，同時也暴露出很多的不足之處，現(xiàn)在從四個方面來總結一下20xx年的工作內容,，希望20xx年保持好的一面的同時能夠改善我的不足之處,。

作為一名售后客服工作人員，主要的工作就是服務客戶,，為客戶解決售后的所有問題,。經過半年的學習，各型號產品的指令功能都已經熟練掌握,，并且常見類型的問題也都可以熟練的解決,。營銷qq好評數(shù)也在穩(wěn)步提高中，12月份好評數(shù)更是達到53個,。在完成本職工作的同時,，其他工站的工作也有所接觸，例如返修機檢測,，錄入系統(tǒng)等,，在別的同事有事情請假的時候都幫忙處理了。

溝通技巧和處理問題的技巧還有待提高,，要加強自我管理,，工作中不驕不躁，以客戶為中心,，不斷提高服務質量,，保證接的每一通電話都保持激情與熱情，要認真傾聽客戶的信息,，保持禮貌態(tài)度,，提高工作質量。遇到投訴反饋意見,，要清楚記錄客戶的全部要求,，抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事,，并做好記錄工作方便日后與客戶聯(lián)系,。

作為產品的售后客服,，我們直接面對的就是產品和客戶，所以在產品方面,，我們必須熟悉它的所有功能,，建議產品經理在發(fā)布新產品的時候,，可以抽出時間給我們培訓一下新產品的功能,。

作為客服人員,，我們時刻在準備接聽客戶的電話,，所以需要一個安靜的工作環(huán)境，這半年可能因為公司在裝修,，辦公環(huán)境非常嘈雜，希望新的20xx年，會有一個良好的辦公環(huán)境,，這樣也會大大提高工作效率。

20xx年希望自己能夠完全勝任現(xiàn)在的工作,，而且其他工站的工作也要熟練起來,，做到熟悉售后部的所有工作。

人的一生,，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖然很忙碌，卻很快樂,，很滿足,。盡管我現(xiàn)在還是一名普通的員工，但我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習，不斷進步,，能與公司共成長,！

以上是我的年度工作總結，取得的成績是微不足道的,，存在的不足我會認真加以改正,，認真客服。

客服售后工作總結篇十四

比起過往,，今年的時間好像過去的格外的快,。明明感覺還沒有多久，但從工作中抬起頭來的時候,，一年來的時間已經不知不覺到頭了,。

回顧這一年的工作，作為xx公司的一名售后客服,，我主要的工作是負責顧客的產品咨詢以及物流和發(fā)貨問題,。在工作中,，我積極的學習和改進，并且在領導的正確指揮下,，大大的提升了自我的工作能力,。如今，在今年的工作中,，我順利的完成了自己的工作任務,，并取得了較為出色的成績。

現(xiàn)將20xx年來個人在售后客服中的工作情況做如下總結：

作為一名售后客服,，我的工作方式主要的是通過聊天軟件的方式與客戶交流,，并為顧客在遠程給予產品方面的建議和解答。當然,，除此之外,，我也還有一定銷售的性質，能在工作中讓顧客滿意,，進而促進產品的銷售,，這是再好不過的事情了。

在這一年來的工作中,，我認真負責的處理好了各種顧客的售后問題,。其中，大部分顧客遇上的問題大部分來自于物流速度以及一些產品操作方面不了解,。

面對這些問題,，我通過積極的去咨詢和查找，取得最新得訂單情況,，并及時的回饋給顧客,，盡管因為一些情況，今年的物流普遍較慢,，這不僅給我們的銷售帶來了影響,，對于已經在等待到貨的顧客來說也是非常麻煩的影響。其次,，對于產品的問題,，很多顧客在使用上遇到了問題，當然,，其實很多問題都是說明書上有詳細標注的,。但對于現(xiàn)在追求簡單效率的客戶群體來說，仔細的去研究說明書也是比較麻煩的事情,。在這些服務上,，我會現(xiàn)了解詳細情況，告知顧客一些基本的處理方法，如果實在不行,，我也會及時的向技術支持請求幫助,，盡快顧客排憂解難。此外,，我在今年的工作中也積極的完善了自己的“問題統(tǒng)計”,。我將工作中遇上的問題收集并做好整理，并且準備好解決方式,，方便在和顧客交流的時候能更快的找出解決辦法,。此外，我還在工作中加強了與技術部的聯(lián)系,，讓自己能更及時的去請教工作難題,，解決顧客的問題。

在客服的工作中,，尤其是作為售后客服,，我們經常會因對產品不了解而生氣的顧客責怪，但對于顧客的心情我們也能理解,。為此，我在工作的思想上積極的強化了自己,，并讓自己能學會更好的安撫顧客情緒,，同時也能及時的調整自己的狀態(tài)，為顧客帶來更好服務,。

一年來的工作結束,，回顧這一年，因為我的耐心和細心,，也得到了不少顧客的稱贊,。但在今后的工作中，我會更加努力,，更加仔細,，讓自己能為公司貢獻更多的力量!