總結的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據實際情況和總結的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細,、具體,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

客服人員工作總結總結篇一

7月,，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站,。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年,，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作,，認為它只不過是接下電話,、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然,，要做一位合格的,、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識,，掌握一定的溝通技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會,。盡管客服工作很平凡,，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展,，勢必被多數人所看重,。時光如梭，轉眼間工作即將結束,，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃,。項目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求,，加強了部門內部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高,。

本年度部門各項工作如下：一、規(guī)范內部管理,，增強員工責任心和主動性自皇庭璽園客服部成立以來,，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱,、工作主動性和責任心不強,。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定,，明確了部門日常工作的具體要求和標準,。對其進行了物業(yè)管理基礎的培訓，并定期進行考核,。加強與員工的溝通,，了解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性,。目前,，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動的,、積極的工作狀態(tài),。

二、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌,，提高服務意識客服部是服務中心與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，每日上崗前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,。加強客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,，部門始終貫穿“熱情、周到,、微笑,、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

三,、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作,，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作,。

四,、密切配合各部門的其他工作，做到內外協(xié)調一致,，并監(jiān)管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜,。

客服人員工作總結總結篇二

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調,、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網罷了;其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少

3,、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

7、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步!謝謝大家,，我的工作總結完畢!

客服人員工作總結總結篇三

理論是行動的先導。作為客服服務人員,，我深刻體會到學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務水平,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力,。

1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。

3. 不遲到,，不早退,，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務,。

客服人員工作總結總結篇四

自20xxxx年初進公司到現(xiàn)在,，已經有一年有余了。在一年之前,，我對于電話客服這份工作幾乎一無所知,，對于保險行業(yè)也不甚了解。但是,，現(xiàn)在我已經能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難,，為我們的一線同事提供后臺支援,，這一切都離不開領導和同事們的熱心幫助。

從剛加入公司還在進行入職培訓之時,，我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴不安,，擔心自己從零開始，無法在短時間內全面的熟悉公司的業(yè)務知識,，無法為客戶提供滿意的服務,。但是在培訓老師的耐心輔導下，我也以較快的速度通過了業(yè)務知識考試,，終于要正式的走上客服崗位,，正式的成為一名中國人壽客服專員了。

萬事開頭難,，還記得第一次接到客戶電話的緊張,。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張,，但是我還是鼓足了用氣,，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后,，我就明白自己的職責所在了,，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息,，在經過一段時間的適應后,，已經能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時間來上班,，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班,、白班、中班以及夜班之前不斷的切換,，不過這些并沒有給我造成太大的困擾,，在小組同事的幫助下，很快我就適應了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式,。另外,，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處,，并且能夠互相幫助互相學習對我來說也是一個不小的收獲,。

不過值得一提的是，雖然已經接觸客服工作將近一年的時間了,，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方,，我本人也仍然需要通過不斷的學習來加強和提高自身的業(yè)務能力。比如說，在高強度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中,，情緒難免會發(fā)生波動,，在長時間的面對一位客戶的時候，可能也會表現(xiàn)得耐心不足,?？刂魄榫w以及保持良好的服務態(tài)度對于一個客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個方面我應該加強自身修養(yǎng)和對自己情緒的控制能力,。

在新的一年里,，對于自身的提高主要分為兩個方面，一個方面是業(yè)務能力上,，通過自學和培訓，加強對于保險專業(yè)知識的學習,，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁,，起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工交流,，虛心的像老員工請教和學習她們在為客戶提供服務過程中的心得和技巧,，從而提高自己的服務質量，成為一個優(yōu)秀的客服人員,。

客服人員工作總結總結篇五

這個月來,，微笑服務是我的天職，顧客滿意是我的歸宿,。熱愛客服的這份工作,、踏實地服務好客服，看見客戶臉上的笑臉是對我工作最好的肯定?，F(xiàn)在我對自己本月的如下：

理論是行動的先導,。作為客服服務人員，我深刻到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

作為客服人員,，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

在工作中，我嚴格按照顧客至上,，服務第一的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

一個企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務,，優(yōu)質的產品,，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著零抱怨無投訴進行,。

以上是自己對上個月工作的總結,，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。在下步工作中，要加以克服和改進。

客服人員工作總結總結篇六

時間太瘦,，指縫太窄,，一晃，20xx年就這樣過去了,。剛到客服部可能一下子還沒從營業(yè)員的角色轉變過來,，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節(jié)奏,。入職客服部到現(xiàn)在已經半年有余,，過去的日子里，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足,。

客服部是公司部門之間的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處,，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此領導對每個客服人員的要求是挺嚴格的,，認真細致和專業(yè)是必不可少的,。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色，單有專業(yè)知識是遠遠不夠的,，所以公司對員工的各方面的培訓做的很全面,，就我個人而言，在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題,，被問及的同事都很樂意教,，這點對于我來說是一種欣慰。當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶,，作為一個客服人員來說,，首先應該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友,，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助,，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜,，細細為之分析引導,，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴,，所以在工作中要積累更多的經驗。

在工作中有時候某些細節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練,，或者還不夠專業(yè),，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點,，希望以后可以做到更好,。

回顧在客服部的時間里，我于7月份已完成公司下達的個人全年任務,，但在工作中我仍然不敢松懈,，不僅要做好客服人員的日常工作，并且抓好業(yè)務方面的工作,。在這些日子里我收獲了很多成長與成績,，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團結一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在此,，對一直以來支持我工作的同事表示感謝,。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝領導在工作上教導和生活中的關心,，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進步,。

公司部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感,，同時也是對我的鞭策,。不斷的學習才能不斷的進步，領導交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會,，認真努力地完成它,。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來,。在新的一年中,，我將帶著在昔日工作中積累的所有的經驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作,，加強部門的凝聚力,，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步,。

客服人員工作總結總結篇七

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20xx年沒想到這么快就過去了，對我個人來說,，還是非常的意外的,。作為一名電話客服，我們的工作其實非常的枯燥,，每天在接電話和打電話中循環(huán),，自己曾經認為在工作中的時間是非常漫長的。但是在工作中,，自己經過了學習和領導的指點,，自己也漸漸的學會了如何去面對工作，如何去看待工作?，F(xiàn)在看來,，自己的工作已經不再是這樣的單調，雖然有時候依舊會感到枯燥,，但是在枯燥的背面,，自己也看到了有趣的成長！

作為電話客服,，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后,，我徹底的改變了自己的想法,。我對這一年工作的總結記錄如下：

一、個人的情況

思想上：作為一名xx的客服員工,，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供最好的服務,！”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟,，學習公司的理念,，改正自己工作中的缺點。工作中熱情,，且親切,，主動幫助同事，并對自己的工作認真負責,，有較強的責任感,。

工作上：努力的完成自己的工作,，對于自己不明白的地方及時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主,，優(yōu)先為安撫客戶情緒,，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習經驗,，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省,，防止下一次出現(xiàn)問題。

人際上：在公司中我廣交朋友,，提升自己在公司中的人際關系,，加強同事間的交流，與同事間互幫互助,，互相學習經驗,，努力提高工作能力。自己作為一名客服,，總是要面臨和各種客戶的交流,，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助,，讓工作能順利的進行,。

二、工作的情況

在工作中,，我一開時嚴格的要求自己,，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決,。雖然沒什么問題,，但是在業(yè)績上卻難以進步，自己也總是被批評,。在重新的對自己檢討之后,，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作,，在和客戶交流的時候,，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便,。漸漸的,，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好,。

三,、工作中的不足

目前自己最大的不足，還是對公司產品了解的不夠深入,。在很多專業(yè)的客戶面前,，可能自己還懂的不如客戶多,，這實在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤,，我要更加深入的學習產品知識,，提高個人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象,！

四,、總結

一年的工作結束了，說實話,，客服的工作是比較簡單的,，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣，才能讓自己找到目標,，才能讓自己繼續(xù)前進,！在下一年，我也要努力朝著自己的目標前進,！

客服人員工作總結總結篇八

這個月來,，微笑服務是我的天職，顧客滿意是我的歸宿,。熱愛客服的這份工作,、踏實地服務好客服，看見客戶臉上的笑臉是對我工作最好的肯定?，F(xiàn)在我對自己本月的工作總結如下：

理論是行動的先導,。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力,。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來。

在工作中,，我嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以我們可以通過良好的服務,，優(yōu)質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行,。

以上是自己對上個月工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處,。一是工作經驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成。在下步工作中,，要加以克服和改進,。

xx年的工作總結時光飛逝，大學畢業(yè)的我已經工作半年多了,，現(xiàn)在不知不覺又迎來新的一年我,。在即將過去的xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，做好自己該有的工作,，現(xiàn)對xx年做一個工作總結,。200*年*月，我很榮幸進入貴公司,，在xx年xx年實習助理,。讓我先后熟悉了公司的整理運作，幫助**主管整理**人員資料,，完成輸機入檔工作;協(xié)助**主管進行**人員培訓及巡店工作,。

200*年*月至200*年*月前臺/服務大廳接待文員，在前臺負責公司總機轉接,、來訪接待,、收發(fā)快遞等;同時負責服務大廳工作：各項目員工入職手續(xù)辦理、簽署勞動合同,、向員工講解社保辦理流程等,。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶,。接觸客戶多,，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務,、協(xié)調關系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著作用,。我對自己的工作有了一定的認識，在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己改掉一些不好的工作習慣，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。

不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力,，得到大家的信任.積極參加公司組織的培訓學習,，努力提高業(yè)務水平,。存在的問題：存在的問題：在工作中，我雖然努力,，但距離公司領導的要求還有不小差距,，有很多不足之處，如交流水平,、工作能力上還有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，加強學習，使自己更好地做好本職,，爭取更大的進步,，為公司做出更大的貢獻。

針對以上存在的不足和問題面對,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足

一,，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題,，以及將自己處理不了的問題反應到上級,，

二，“主動性”不夠,，不能等到別人叫我了才知道該做事了,。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天,。

四,，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

五,，保證在辦理簽合同的同時避免一些意外事件，比如人多的情況下我一個人該怎么做到最理想的狀態(tài),，要讓員工對我放心覺得我的服務態(tài)度好等等問題,。

xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經驗，克服不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

客服人員工作總結總結篇九

斗轉星移，進入xxx已四個多月,，我一直從事客服咨詢專員工作,，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人,，由衷的感到自豪,。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F(xiàn)總結如下：

做好本職工作,，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外,。我認為客服工作的全局就是,，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象,。七月份來到公司以后,，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識,、中醫(yī)的基礎知識,、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答,、銷售技巧,。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高,，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話,，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答,。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解,、對用藥方法進行專業(yè)的指導,。客服工作的這兩點看似簡單,，但是作為直接和客戶進行溝通的部門,，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續(xù)市場推廣有很大影響,。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路,。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時,，要勤于思考善于應變,。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答,，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變,，使客戶滿意的同時,，保持客戶對公司產品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應變能力,，并且需要及時對所遇到的問題進行總結,。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況,，總結了糖尿病的相關知識,。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料,。還有就是失眠與抑郁的相關資料,，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的'標尺,，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段,。

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力,，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此,，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果,。所以這個時候就需要我們找出癥結所在,，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質的服務態(tài)度,，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字,，和客戶的交流,，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗,，分享心得,，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量,。

沒有規(guī)矩不能成方圓,，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍,，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員,，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動,，比如：拓展訓練,、地壇展會、每周五值日,。在活動中,，同事間增進了了解，團隊間增進了合作,。

在新的一年里,，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作,，管理好現(xiàn)有客戶資料,，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時,，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務,。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤,，隨時向其傳達xxx治療失眠的獨特理念,。其次，根據公司的推廣情況,，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善,，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次,，提高自己的專業(yè)水平,，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識,、溝通技巧,、心理咨詢知識各方面提高自己的水平,。自己會在新的一年里和領導協(xié)調溝通，和同事友善合作,，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質量的產品,，另一只腳則是完善的服務,，公司產品可以創(chuàng)出名牌，其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè),，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地,。在新的一年里，希望在領導的帶領下,，在同事的幫助下,，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

做客服,，人說這是在做吃力不討好的事。確實,，客服需要處理的事有時是那么瑣碎,，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶,，禮貌的,，粗魯的，感謝的,，生氣的,，講理的，不講理的,，打錯電話的剛開始的時候,，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變,。被客戶罵了兩句,，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了,，馬上輕快起來,，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來,。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話,，對客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應。但很快,，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識,，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是,，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣,。記得當初接線時，我遭遇很多困難,，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷,。但是,，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端,，不恥下問,，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音,。經過一年的努力,，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務員的稱號,，得到大家的認可和贊許,。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶,，要馬上報停,，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理,。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動,，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場,，怎么辦,？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失,。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時,，我馬上說：先生，我相信您……并詳細記下他個人的身份證號,，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項,。用戶真誠道謝,。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題,，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時,，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理,，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事,。要把一件做好,，考慮周全，拿捏準了,，這是要費工夫去努力的,。所謂為客戶著想，替客戶分憂,，達成客戶心愿,，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成,，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象,。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn),，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員,，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的,。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》,，《市場服務營銷》《電話營銷》等,，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己,。了解客戶心理,，使我從經驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感,，一句我們會轉業(yè)務部門,，或說我們會轉xx部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會轉相關部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍,。

我常在客服論壇上和同行們交流心得,，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來,。關注客服行業(yè)的發(fā)展,，關注客服群體,，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型,，關注我們客服人員的本身,，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多,。這些對我們做好客服,，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的,。我們個人應該更加要去了解,。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,，有綜合素質客服人員,，這些都是應該關注的。

平凡的客服,，不平凡的事業(yè),。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡,，但每個時間階段的工作所得,，所思考的，所感悟的都是無價之寶,。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,，挑戰(zhàn)人生的一個起點。

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客服人員工作總結總結篇十

轉眼間又要進入新的一年――了,，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年,，也是我非常重要的一年,來自各種壓力驅使我要努力工作和認真學習,。在此，訂立了兩項度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績：

1,、制訂學習計劃。學習,，對于客服及銷售人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個客服人員與時俱進的步伐和銷售方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量,。專業(yè)知識,、綜合能力、都是我要掌握的內容,。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還希望各部門領導給予我支持和幫助。

2,、增強責任感,、增強服務意識、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處，我將盡我最大的能力完成工作,。相信自已會完成新的任務,，能迎接新的挑戰(zhàn).

客服人員工作總結總結篇十一

平時工作比較細心，一點點積累了工作經驗,。我也相信以后能堅持做得更好,。這是很清楚的。在過去的一年里,，我兢兢業(yè)業(yè),，穩(wěn)扎穩(wěn)打，保持著良好的工作狀態(tài),，不斷調整自己的狀態(tài),。這方面我對自己很有信心，解決了用戶的問題,，調整了狀態(tài),，繼續(xù)認真工作。現(xiàn)在回想起來,，真的很好。我會做得更好,。今年年底,，我覺得我可以做得更好，每天都有很多工作,。我能明顯感受到這一點,，我會用心做得更好。平均來說,，我每天可以接__個電話,。本著認真負責的原則，我耐心的回答用戶的問題,，做筆記,，時刻把一些新的問題記在心里。

在過去一年的工作中,，我一直在不斷調整自己的心態(tài),。這一點我覺得很有意義,。一直覺得做客服工作很有意義。這一點我覺得很有動力,。希望在以后的工作中能學到更多的東西,，這對我來說是一件很有意義的事情。雖然每天的工作比較充實,，但是在這樣的環(huán)境下我真的應該更加努力?，F(xiàn)在回想起來，我覺得還是很有意義的,。在過去的一年里,，我對自己很有信心。我愿意接觸這個,，也在不斷調整狀態(tài),。以后會有更多我應該做好的事情。在這樣的環(huán)境下,，我真的應該認真對待我的工作,，這是肯定的。我也會以良好的心態(tài)做好日常工作,。

新年就要到了,。我會堅持做好這些細節(jié)，保持良好的工作狀態(tài),，讓自己接觸更多的東西,。這是我應該爭取的。新的一年,，我會繼續(xù)努力,，加強自身能力的提升，端正自己的態(tài)度,，以后一定會做得更好,。這也是我會堅持做好，感恩過去的一年和新的一年,。