計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動(dòng)步驟和時(shí)間安排,。相信許多人會覺得計(jì)劃很難寫,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃辦公室篇一

時(shí)光匆匆，半年時(shí)間就這樣過去了,，我也在物業(yè)管理工作崗位上工作了三年，每個(gè)月、每半年和每年寫一次總結(jié),，每次的總結(jié)都只為下一個(gè)時(shí)間段更好地完成工作,，下面是我對這半年來的工作的總結(jié)：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手xx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合xx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下x個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對這半年工作中存在的不足,，為了做好下半年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃辦公室篇二

時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對上半年工作做一個(gè)總結(jié),。下面是范文，歡迎閱讀,。

秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營銷中心,，會所完成公關(guān),、營銷活動(dòng),，取得了較好的成績，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評,。

現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

一,、上半年工作總結(jié)

進(jìn)入xx年以來的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結(jié)如下:

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(**服務(wù)中心)

***中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。

業(yè)主入住之后,，只需一個(gè)電話，**服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。

今年以來,，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開展各項(xiàng)服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度，逐步予以改善,。

1,、費(fèi)用收繳工作

xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作,。

由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。

**服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，**服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。

根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由**服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收,，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。

為了了解過去兩年每一戶的維修情況,，**服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn),。

3,、驗(yàn)收交樓工作

xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。

在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。

對于工程問題,，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。

目前,，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓113戶,。

也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。

在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果。

5,、社區(qū)活動(dòng)開展

上半年,，**服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素,。

分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區(qū)活動(dòng):春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng),。

這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心,。

同時(shí),，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場地,，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)

克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴(yán)要求,，較好的完成了xx年上半年的工作任務(wù)。

1,、安全管理部(治安管理,、交通管理、消防管理等)

使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起,、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起,，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今,，加大了管理力度,，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。

禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙,、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次,。

并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場的財(cái),、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上,、半年3600次以上,。

通過努力,，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水,、加熱,、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除,。

并對整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心,、會所、公寓的綠化環(huán)境,。

為了全力配合三期銷售,，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性,，注重細(xì)節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。

并在養(yǎng)護(hù)工作中,，施肥,、打藥、甚至澆水都是對癥下藥,。

二是清潔工作上,，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。

通過努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單543張，產(chǎn)生費(fèi)用99560元,，完成空置房保潔621套/次,，產(chǎn)生費(fèi)用149836.5元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用249396.5元,。

3,、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))

xx年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水,、電、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

一是工程服務(wù),。

未交樓11套;二期共交樓167套,，未交樓61套，各類發(fā)文150份;完成各類《簽證單》1242份,。

并組織召開工程返修例會23次,、部門例會23次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件,。

二是工程維護(hù),。

我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對所有水景噴頭,、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。

并采取上門服務(wù)的方式,，xx年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份,。

同時(shí)，二期,、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)

緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1,、行政人事部(采購管理,、行政內(nèi)務(wù)、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

上半年度,，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。

并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作,，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

二是廣泛宣傳,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識,，從而增強(qiáng)對企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作,。

在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本,、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序,。

同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性,。

物資申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。

2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時(shí)間里,，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進(jìn)行著, 在不斷改善工作方式方法的同時(shí),、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作,。

并在出納,、收費(fèi),、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

二,、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,，積極、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績。

但在肯定成績的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí),，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。

影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃辦公室篇三

“廣東省高校物業(yè)管理干部培訓(xùn)班”于20xx年1月8—10日在廣東清遠(yuǎn)成功舉辦,。培訓(xùn)班得到了省內(nèi)各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持，共計(jì)有210名來自省內(nèi)各地的學(xué)員參加了本期培訓(xùn)班學(xué)習(xí),。物專會秘書長劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規(guī)應(yīng)用解讀”的講座,。

5月19日，北京物專委開展專項(xiàng)培訓(xùn),，來自62所高校的330名物業(yè)一線技術(shù)員工參加培訓(xùn),。此次培訓(xùn)由市教委學(xué)校后勤處、市高校后勤研究會主辦,，北京高校后勤研究會公寓專委會和北京學(xué)校后勤事務(wù)中心承辦,。物專會秘書長劉德明應(yīng)邀出席此次培訓(xùn)活動(dòng)。

下半年,，山西省物專會將開展高校后勤專業(yè)技能培訓(xùn),，物專會秘書處正協(xié)調(diào)安排師資及培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步與山西省物專會進(jìn)行交流和溝通,，保證培訓(xùn)質(zhì)量,。

1月18日，在昆明成功舉辦物專會20xx年會暨“校園物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新論壇”,。中國教育后勤協(xié)會副會長,、教育部發(fā)展規(guī)劃司高校后勤改革處處長朱寶銅,，中國教育后勤協(xié)會副會長兼秘書長黎玖高，云南省教育廳學(xué)校保衛(wèi)后勤處副處長葉家鴻以及物專會300余位理事,、委員參加了此次會議,。

為加強(qiáng)校園文化建設(shè)，讓廣大師生了解后勤工作的辛苦,，記下后勤人的.美麗身影,，留住工作的精彩瞬間，中國教育后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會開展了首屆“物業(yè)在你身邊,，建設(shè)美麗校園——‘最美物業(yè)人’攝影比賽”,。本次比賽共有500多份參選照片，經(jīng)過專業(yè)人員篩選,，有近百幅作品入圍,。頒獎(jiǎng)大會暨攝影展均在物專會年會上一并完成，通過攝影展讓與會人員了解到最美物業(yè)人的風(fēng)采,。

今年上半年,，物專會組織人員先后到蘭州大學(xué)、山西大學(xué)及浙江大學(xué)進(jìn)行調(diào)研,、培訓(xùn),、交流，對高校物業(yè)管理的改革與發(fā)展情況進(jìn)行了探討,，就各高校后勤服務(wù)目前運(yùn)行狀況,、引進(jìn)外部服務(wù)機(jī)構(gòu)的利弊等方面與校方進(jìn)行探討與交流。物專會秘書長劉德明從目前國內(nèi)教育后勤發(fā)展?fàn)顩r,、公司改革與發(fā)展的思路以及信息化建設(shè)等方面進(jìn)行介紹,，為高校后勤集團(tuán)在物業(yè)管理與服務(wù)升級方面提供了思路。

物專會其他副主任,、副秘書長還分別到山東大學(xué),、臨沂大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué),、沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué),、青島大學(xué)、南方醫(yī)科大學(xué)等高?？疾煺{(diào)研,。

今年，物專會更加積極主動(dòng)地與行業(yè)協(xié)會溝通,，保持良好的互動(dòng),。一方面，與中物協(xié)聯(lián)合在合肥舉辦了“第三期全國高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班”;另一方面，中國物業(yè)管理協(xié)會正式立項(xiàng),，由中國教育后勤協(xié)會物專會牽頭,，成立《高校物業(yè)管理指南》編委會，準(zhǔn)備撰寫《指南》一書,。另外,，借助物專會在全國的影響力，成立“高校物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟”,，并邀請更多的優(yōu)秀社會企業(yè)和后勤實(shí)體加入,，著手《全國校園物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》的起草工作。

第三期全國高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班

5月1日,，物專會秘書處正式遷址于濟(jì)南魯商國奧城2號樓11層1104室,，物專會秘書處下設(shè)綜合服務(wù)部、會員服務(wù)部及媒體宣傳部,，各部門分工明確,，緊密配合，力爭使物專會工作更上一個(gè)臺階,。

5月5日,，《中國校園物業(yè)管理》雜志正式創(chuàng)刊，并于6月1日正式發(fā)行,?！吨袊@物業(yè)管理》雜志由中國教育后勤協(xié)會主管，中國教育后勤協(xié)會物專會主辦,，以高?！按笪飿I(yè)”為定位,，以全國2500所高校及高校后勤服務(wù)企業(yè)為主要發(fā)行對象,，是一本全面介紹,、展示,、探討高校物業(yè)改革發(fā)展現(xiàn)狀的權(quán)威期刊,。雜志將充分發(fā)揮行業(yè)權(quán)威媒體優(yōu)勢，及時(shí)報(bào)道行業(yè)最新資訊,，解析產(chǎn)業(yè)政策,，探討行業(yè)趨勢，是展示和提升高校后勤物業(yè)管理行業(yè)形象的重要載體，是進(jìn)一步提高行業(yè)認(rèn)知度的宣傳陣地,，同時(shí)也是進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)交流,、共享資源的服務(wù)平臺。雜志2017年為季刊,，每期發(fā)行3萬冊,，計(jì)劃20xx年改為雙月刊。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃辦公室篇四

上半年工作情況：

（一）綜合管理

? ? 綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,，承載著溝通,、協(xié)調(diào)、反饋,、落實(shí),、監(jiān)察,、匯報(bào),、處理、處置,、統(tǒng)計(jì)的重大使命,。

1、公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級,，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料,。

2、投訴與建議,。針對投訴,，公司相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好解釋工作的同時(shí),，進(jìn)一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解。

3,、報(bào)修情況,。客服部根據(jù)實(shí)際情況對小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,，并及時(shí)建立相關(guān)檔案,，無發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。

4、文件的收發(fā)及存檔管理,。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料,、公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等，文員對文件進(jìn)行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5、企業(yè)員工培訓(xùn)情況,。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊,、程序文件、接待禮儀,，在日常工改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,，持證上崗，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓(xùn),，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會，加強(qiáng)與各部門的溝通交流,，使員工增強(qiáng)專業(yè)知識,，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種矛盾和問題,。

6,、公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度。

7,、公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,，工號牌佩戴規(guī)范。

（二）工程維修

? ? 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上,，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

1,、對整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收（如設(shè)備數(shù)量、安裝位置,、設(shè)備完好程度,、設(shè)備測試情況,、設(shè)備驗(yàn)收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二,。

2,、對整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號,、電流,、控制范圍等，對整個(gè)小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,，建立機(jī)房巡視制度和巡視表格,；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號和分布圖,；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表,；，實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,，做好用電,、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作,。

3,、由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時(shí)有發(fā)生,，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善,。

4、實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo),。

5,、安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修,；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉,、松動(dòng)等工程問題及時(shí)與開發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改,，并盡快通知業(yè)主注意安全。

6,、對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測,，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識已經(jīng)制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

7、做好日常報(bào)修工作,。

（三）公共秩序維護(hù)

1,、嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效,。

2,、加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場的監(jiān)管，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請,、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜,、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備,、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入,、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的＂出門證＂并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化。

4,、按消防管理制度要求,，秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時(shí)針對整個(gè)小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作,，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改，發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識培訓(xùn),，設(shè)立消防專員,，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效，組織消防模擬演習(xí),。

5,、秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，著裝統(tǒng)一,，舉止規(guī)范,，形成良好的工作環(huán)境。

6、秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門崗值班制度,，巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,，及時(shí)完整的儲存資料,。

（四）環(huán)境管理

?公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境,，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1,、為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分,。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),，對保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃,，并對各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫,，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù),，并定期清洗,。

2、每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3,、在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜,，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚,、空調(diào)外機(jī)的安裝,。

存在的不足與20xx年下半年的工作計(jì)劃

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚(yáng),，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng),。

第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,，部分人員服務(wù)意識不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三,、設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿,。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況,，需要在實(shí)際工作中加以提高,。

第五,、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實(shí)用性,、趣味性的知識講座和文藝活動(dòng),，豐富居民精神生活，倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,，引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作。

針對以上幾個(gè)問題,、在20xx年下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

對物業(yè)管理的建議

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建,、違章裝修的管理力度。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理,。要加強(qiáng)對業(yè)委會的指導(dǎo)，做好業(yè)委會的組建,、換屆和日常管理工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，處理好與居委會的關(guān)系,，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì),、有信譽(yù)、依法行使職責(zé)的業(yè)委會隊(duì)伍,。

3,、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》,、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,，理解物業(yè)管理,，接受和支持物業(yè)管理。

4,、及時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗(yàn),。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃辦公室篇五

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一,、上半年工作情況：

（一）綜合管理

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通,、協(xié)調(diào),、反饋、落實(shí),、監(jiān)察,、匯報(bào)、處理,、處置,、統(tǒng)計(jì)的重大使命。

1）公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級,，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料,。

2）投訴與建議。針對投訴,，公司相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào),，在做好解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解,。

3）報(bào)修情況?？头扛鶕?jù)實(shí)際情況對小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,，并及時(shí)建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴,。

4）文件的收發(fā)及存檔管理,。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料,、公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等，文員對文件進(jìn)行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5）企業(yè)員工培訓(xùn)情況,。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊,、程序文件,、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程,，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗,，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會,，加強(qiáng)與各部門的溝通交流,，使員工增強(qiáng)專業(yè)知識，了解工作動(dòng)態(tài),，正確處理各種矛盾和問題,。

6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度。

7）公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,，工號牌佩戴規(guī)范,。

（二）工程維修

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實(shí)施了以下管理措施:

1)對整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收（如設(shè)備數(shù)量,、安裝位置,、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況,、設(shè)備驗(yàn)收情況等）,，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。

2)對整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作,。抄錄設(shè)備銘牌型號,、電流、控制范圍等,，對整個(gè)小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,，建立機(jī)房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表,，對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號和分布圖,；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;，實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,，做好用電,、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作,。

3)由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段,，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,，對存在的問題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。

4)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo),。

5）安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉,、松動(dòng)等工程問題及時(shí)與開發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改,，并盡快通知業(yè)主注意安全。

6）對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測,，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改,，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

7）做好日常報(bào)修工作,。

（三）公共秩序維護(hù)

1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場,，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效,。

2)加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場的監(jiān)管,，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促,，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備,、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理。

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化,。

4)按消防管理制度要求，秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對整個(gè)小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作,，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改,，發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識培訓(xùn)，設(shè)立消防專員,，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效,，組織消防模擬演習(xí)。

5）秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,，著裝統(tǒng)一,，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境,。

6）秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門崗值班制度,，巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,，及時(shí)完整的儲存資料。

（四）環(huán)境管理

公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分,。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔員工工作進(jìn)行督促管理,。對小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃,，并對各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評,。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫,，清洗消防系統(tǒng),。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù)，并定期清洗。

2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3）在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚,、空調(diào)外機(jī)的安裝。

二,、存在的.不足與2019年下半年的工作計(jì)劃

盡管我們在2019年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚(yáng),，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng),。

第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,，部分人員服務(wù)意識不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三,、設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中加以提高,。

第五,、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實(shí)用性,、趣味性的知識講座和文藝活動(dòng),，豐富居民精神生活，倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,，引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作。

針對以上幾個(gè)問題,、在2019年下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

三、對物業(yè)管理的建議

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建,、違章裝修的管理力度。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理,。要加強(qiáng)對業(yè)委會的指導(dǎo),，做好業(yè)委會的組建,、換屆和日常管理工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，處理好與居委會的關(guān)系,，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù),、依法行使職責(zé)的業(yè)委會隊(duì)伍,。

3、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》,、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理,。

4,、及時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃辦公室篇六

2012工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃

2012年,，對xxx公司來說是跨越式發(fā)展年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與領(lǐng)導(dǎo)下，公司按照公司總體部署,，以資質(zhì)升級,、三標(biāo)體系認(rèn)證、新項(xiàng)目拓展,、公司規(guī)范經(jīng)營管理,、公司經(jīng)營創(chuàng)收等主要工作為核心，重點(diǎn)建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，主抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)及物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)管理,，為公司的高品質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，以促進(jìn)公司健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展,。

現(xiàn)將公司2012工作總結(jié)及2013工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一,、2012年主要工作內(nèi)容及業(yè)績

1、經(jīng)營管理方面（全面實(shí)行預(yù)算管理,，超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營考核指標(biāo)）

2012年,，公司正式納入公司整體考核，財(cái)務(wù)部緊緊圍繞夯實(shí)會計(jì)基礎(chǔ)核算,、項(xiàng)目應(yīng)收賬款管理等主要工作內(nèi)容為核心,，嚴(yán)格按年初制定的工作計(jì)劃，扎扎實(shí)實(shí)開展了各項(xiàng)工作,，為促進(jìn)整個(gè)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理工作健康,、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

截至2012年12月31日,，公司全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元,，其中，全額收取物業(yè)費(fèi)xxxx萬元,，在主營業(yè)物業(yè)收入外,，公司實(shí)現(xiàn)停車場、外部會議,、特約服務(wù),、外部裝修管理費(fèi)、多種經(jīng)營等外部創(chuàng)收約xxxx萬元（不含外部管理費(fèi)收入xx萬元）,，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照公司及公司制度執(zhí)行,，合理進(jìn)行稅收籌劃、開源節(jié)約,、嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本支出,，經(jīng)調(diào)整各項(xiàng)收入及支出后，2012年公司創(chuàng)造經(jīng)營考核利潤xxx萬元,，物業(yè)公司在滿足公司的各種特約服務(wù)的情況下,，同時(shí)出現(xiàn)良好的經(jīng)營狀態(tài)。

2,、管理資質(zhì)方面（榮升國家一級資質(zhì)）

為能盡快達(dá)到物業(yè)管理一級資質(zhì)要求,，促進(jìn)物業(yè)公司規(guī)范化、專業(yè)化,、品牌化的發(fā)展,，即便物業(yè)管理資質(zhì)升一級工作任務(wù)艱巨,、困難重重，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下,，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)xxx為總指揮的資質(zhì)升級專項(xiàng)工作小組,，由公司總經(jīng)理xxx擔(dān)任執(zhí)行組長，展開了一系列的相關(guān)工作：

1）,、為能達(dá)到公司資質(zhì)升一級所必需的硬性條件,，公司逐一對接30余家兄弟公司，分別簽署了物業(yè)服務(wù)合同,，滿足管理2種以上業(yè)態(tài),、面積及業(yè)績要求。同時(shí),，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部單位,，確保物業(yè)公司物業(yè)管理專業(yè)以及工程、管理,、經(jīng)濟(jì)等管理和專業(yè)技術(shù)人員符合要求,。

2）、尤為重要的是,，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力參與并支持下,，克服了重重困難,，想盡千方百計(jì)對接資質(zhì)升級所需審核的相關(guān)行政主管部門,，分別通過房管局物管處、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳初審,，國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部資料初審,、公示及最終公告通過。

2012年8月28日,，中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部公告,，發(fā)布《關(guān)于公布2012年第一批物業(yè)服務(wù)一級資質(zhì)企業(yè)名單》的公告，根據(jù)行政許可法和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,，公司順利通過國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評審,，正式邁入國家一級物業(yè)管理資質(zhì)行列。

按照中華人民共和國建設(shè)部令第125號《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,，一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目,。由此，公司將可接管住宅,、別墅,、商業(yè)、工業(yè),、寫字樓等各種業(yè)態(tài)及各種規(guī)模的物業(yè)項(xiàng)目,，使物業(yè)管理在品牌化,、專業(yè)化、規(guī)?；陌l(fā)展道路上上了一個(gè)新臺階,。

3、體系建設(shè)方面（一次性通過“三標(biāo)一體化”管理系統(tǒng)認(rèn)證）xxx公司從2012年初正式啟動(dòng)iso9001質(zhì)量管理體系,、iso14001環(huán)境管理體系,、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系“三標(biāo)一體化”管理體系認(rèn)證工作，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮,、總經(jīng)理xxx為執(zhí)行總指揮的專項(xiàng)工作小組,，并將此工作作為2012重點(diǎn)工作之一。公司各項(xiàng)目,、各部門先后進(jìn)行了貫標(biāo)準(zhǔn)備宣貫,、體系策劃、體系文件匯編,、文件審核修改,、體系文件發(fā)布實(shí)施、環(huán)境及危害因素評價(jià),、管理體系試運(yùn)行,、認(rèn)證審核準(zhǔn)備、組織內(nèi)審員培訓(xùn)取證,，進(jìn)行內(nèi)部審核及管理評審等諸多工作,，并對出現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行逐一整改，直至符合體系文件要求,。

11月,，xxx認(rèn)證公司審核組專家們一行對xxx公司公司管理體系覆蓋的公司兩個(gè)住宅項(xiàng)目部及公司總部進(jìn)行了iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系,、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系外審,，專家組一致認(rèn)定管理體系運(yùn)行有效，通過審核,。xxx公司于12月8日正式獲得質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全 “三標(biāo)一體化”管理系統(tǒng)認(rèn)證證書,?！叭龢?biāo)一體”管理體系認(rèn)證證書的取得標(biāo)志著xxx公司在管理科學(xué)化、制度化,、規(guī)范化方面取得了可喜的成績,，對公司強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，提升精細(xì)化服務(wù)水平有著深遠(yuǎn)的意義,，公司將以此為契機(jī),，持續(xù)提高管理水平,、服務(wù)質(zhì)量，使公司管理再上一個(gè)新臺階,。

4,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面（強(qiáng)化人力資源分析及管理、企業(yè)文化建設(shè),、培訓(xùn)開發(fā),，實(shí)行全員績效考核）

按照公司整體發(fā)展規(guī)劃，2012年,，xxx公司通過運(yùn)用一攬子人力資源舉措,，強(qiáng)化思想教育、人員優(yōu)化,、學(xué)習(xí)成長,、注重協(xié)作、強(qiáng)調(diào)績效等團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念,，增強(qiáng)員工認(rèn)識,、理解、接受,、踐行,、融入xxx公司企業(yè)文化，運(yùn)用xxx公司企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)幫助物業(yè)公司按質(zhì)按量完成了貫標(biāo)升級,、品牌創(chuàng)優(yōu),、效益創(chuàng)收、項(xiàng)目移交接管,、公司后勤服務(wù)等各項(xiàng)工作,，實(shí)現(xiàn)xxx公司的發(fā)展速度匹配xxx公司發(fā)展戰(zhàn)略過程中的物業(yè)管理需求,，達(dá)到構(gòu)建智能管理,、安全服務(wù)、效益創(chuàng)收的企業(yè)目標(biāo),。

1）,、2012年初，通過審核各個(gè)項(xiàng)目,、各個(gè)部門,、各個(gè)崗位的合理性，公司積極參與各部門的組織規(guī)劃,、崗位設(shè)臵,、人員配臵合理性規(guī)劃，大力宣導(dǎo)“定編,、定崗,、定員,、定責(zé)”的重要性，強(qiáng)調(diào)“因事設(shè)崗”,，而非“因人設(shè)崗”,。在人員的調(diào)整上，站在科學(xué)管理的角度上,，提出優(yōu)化意見,，使人員達(dá)到人盡其用、配臵合理,，減少內(nèi)耗和控制合理人力成本,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，截至11月30日,，公司全年共收簡歷xx份,，共面試 xx人，經(jīng)過嚴(yán)格甄選入職xx人,，公司從2010年的xx余人,，發(fā)展到xx名員工。

2）,、作為公司新成立的全資子公司,，物業(yè)團(tuán)隊(duì)全新組建，至少有50%左右人員來自非物業(yè)行業(yè),，其專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,，對專業(yè)業(yè)務(wù)、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)不夠熟練,，所以需通過各種方式的培訓(xùn)幫助團(tuán)隊(duì)成長,，促進(jìn)員工盡快掌握崗位技能并能融入團(tuán)隊(duì)。截止11月30日,，公司主要通過每周軍事訓(xùn)練,、拓展訓(xùn)練、消防演練,、安全生產(chǎn)專項(xiàng)培訓(xùn),、高端禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)、中層管理者職業(yè)化專項(xiàng)培訓(xùn),、廉潔紀(jì)律專項(xiàng)培訓(xùn),、住宅業(yè)態(tài)專項(xiàng)培訓(xùn)等常態(tài)化及專項(xiàng)培訓(xùn)方式，共舉辦培訓(xùn)xx場,，xxxx人次參加,，同比2014年參訓(xùn)xxx人次增加約x倍，培訓(xùn)人員的覆蓋面及培訓(xùn)頻率更大,。

3）,、為建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的人力資源管理制度,，客觀、準(zhǔn)確評價(jià)員工績效,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，并將考核與績效工資掛鉤，公司2012年實(shí)行全員績效考核,，使管理水平更加規(guī)范并有據(jù)可依,。與此同時(shí)，為激活團(tuán)隊(duì),，全面提升公司管理水平,，促進(jìn)各管理人員的綜合管理能力提高，公司還在主管層推行輪崗制度,，幫助各部門主管拓寬工作平臺和管理界面,，而且通過內(nèi)部競聘上崗、輪崗,、調(diào)崗等制度,，拓展了公司人才選拔渠道，儲備優(yōu)秀員工,。

此外,，公司還通過運(yùn)用獎(jiǎng)優(yōu)罰劣這一舉措管理和引導(dǎo)員工工作，全年獎(jiǎng)勵(lì)員工20人,，計(jì)xxx元,；全年處罰員工xxx人，計(jì)xxx元,，強(qiáng)化了剛性管理,，在公司內(nèi)部形成了“以制度管理人”的氛圍，讓基層員工感受到公司公開,、公平,、公正的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣管理氛圍。

4）,、2012年,，xxx公司把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和每年的計(jì)劃，借助企業(yè)文化示范點(diǎn)培育的契機(jī),，制定企業(yè)文化計(jì)劃，確立企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo),、實(shí)施綱要和實(shí)施細(xì)則,，成立了以總經(jīng)理xxx為組長、副總經(jīng)理xxx為副組長,、其余各部門負(fù)責(zé)人,、企業(yè)文化建設(shè)專員為成員的企業(yè)文化建設(shè)小組,，通過企業(yè)文化上墻、網(wǎng)站建設(shè),、年會,、拓展活動(dòng)、茶話會,、技能比武,、金點(diǎn)子征集活動(dòng)、講用活動(dòng),、公司logo和管理方針征集活動(dòng)等載體實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)與傳僠,。

5、行政管理方面（嚴(yán)格把控物資采購,，強(qiáng)化供應(yīng)商和固定資產(chǎn)管理,、對外公共關(guān)系維護(hù)）

2012年，綜合部緊緊圍繞公司總體部署,，以資質(zhì)升級,、三標(biāo)認(rèn)證為契機(jī)，強(qiáng)化對外公共關(guān)系維護(hù),，同時(shí),，嚴(yán)控采購成本，細(xì)化采購流程,，強(qiáng)化固定資產(chǎn)和供應(yīng)商管理,，扎扎實(shí)實(shí)開展了各項(xiàng)行政管理工作。

1）物資類采購：2012,，公司共完成物資采購共計(jì)xxx項(xiàng),，總金額xxxxxx元，其中,，辦公用品類xxxxx元,、消耗品類xx元、工具類xx元,、服裝類xxxx元,、煙酒飲料類xx元、固定資產(chǎn)xx,、低值易耗類xxx,、床上用品類xx元。其中,，主要完成了石材養(yǎng)護(hù),、玻璃外墻清洗、管道清掏、二次供水水箱清洗,、電梯維保,、短信平臺及零星工程等共計(jì)多項(xiàng)外包服務(wù)招標(biāo)工作。

與此同時(shí),，為了加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理,，公司修定了《供應(yīng)商管理工作指引》，建立了合格供方名錄,。截至目前,，公司共建立合格供應(yīng)商29家，并分別對這些商家展開評估工作,，確保供方提供的物資及服務(wù)符合公司的發(fā)展要求,。

2）加強(qiáng)固定資產(chǎn)及物資管理。公司每半年對公司資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)工作,，對閑臵,、缺少、異常物資,，明確資產(chǎn)管理責(zé)任,，建立部門資產(chǎn)臺賬，做到存貨物資既能滿足經(jīng)營需要又不占用較多資金,。同時(shí),，建立了完善的職能部門負(fù)責(zé)人、需求部門負(fù)責(zé)人,、采購部門共同參與的采購審核和比價(jià)流程,，啟用了物資軟件信息化管理，使公司固定資產(chǎn)和物資管理,、采購流程逐步完善,。

3）2012年,，為配合公司資質(zhì)升級,、三標(biāo)體系認(rèn)證工作，公司切實(shí)加大了對外公共關(guān)系維護(hù)工作,。物業(yè)公司在分管領(lǐng)導(dǎo)的全力參與并支持下,，想盡千方百計(jì)對接資質(zhì)升級所需審核的相關(guān)行政主管部門，如國家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部,、省住房建設(shè)廳,、省行政審批處,、市房管局物管處,，積極加入物業(yè)管理協(xié)會，并在努力爭取加入中國物業(yè)管理協(xié)會,、省房地產(chǎn)協(xié)會等主要協(xié)會,，多方創(chuàng)造條件，不斷提高物業(yè)公司在行業(yè)中的影響力,。

與此同時(shí),，繼續(xù)深化項(xiàng)目所在區(qū)域主管部門、政府部門之間的關(guān)系,，比如街道辦,、派出所等,。2012年,，物業(yè)公司先后被評為2012安全消防工作先進(jìn)單位,、2012年治安防范先進(jìn)單位。

6,、品質(zhì)管理方面

品質(zhì)部圍繞公司2012年“強(qiáng)基,、精細(xì)、規(guī)范,、突破”的工作方針,，結(jié)合實(shí)際情況開展了各項(xiàng)工作,，目標(biāo)是全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平：

1）,、為規(guī)范現(xiàn)場品質(zhì)檢查工作,，確保品質(zhì)檢查有據(jù)可依，保證品質(zhì)檢查工作的公正透明,，通過對項(xiàng)目意見征詢后,，制定第一版《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，并于2012年7月正式實(shí)行,。

2）,、為切實(shí)反映項(xiàng)目實(shí)際存在問題,，督促項(xiàng)目能及時(shí)有效整改，品質(zhì)部從205年5月起開展了以周為單位的品質(zhì)檢查,，并按照pdca循環(huán)模式進(jìn)行管理，持續(xù)的提升兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì),；本品質(zhì)檢查共計(jì)1325項(xiàng),，已完成1305項(xiàng)，完成率達(dá)98.5%,，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查平均得分為96.8分,。

3）、為提供客戶滿意度,，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中不足,，組織了2012年半及滿意度調(diào)查，對客戶提出問題及時(shí)整改與回訪,，上半年xxx滿意度為99.24分,，住宅業(yè)態(tài)滿意度94.93分；滿意度正在調(diào)查中,。

4）,、品質(zhì)部2012年開展了《關(guān)于訪客管理系統(tǒng)的市調(diào)報(bào)告》、《關(guān)于二裝成品保護(hù)施工服務(wù)市調(diào)報(bào)告》等市場調(diào)查及分析報(bào)告,，為公司決策提供參考依據(jù),，也讓公司管理要求及標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)水平接軌。

7,、項(xiàng)目管理方面（xxxx項(xiàng)目常態(tài)化管理,、住宅業(yè)態(tài)交房與管理、xxx項(xiàng)目前期介入管理準(zhǔn)備）

xxx項(xiàng)目常態(tài)管理：

xxx項(xiàng)目于2012年初開始全面進(jìn)入常態(tài)化管理階段,，從工程維護(hù),、秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù),、客服服務(wù)等方面展開一系列工作,。

1）、工程維護(hù)方面：2012年,，xxx工程維護(hù)部嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)化,、精細(xì)化、專業(yè)化”的設(shè)備管理要求,，以工程收邊收口,、返修整改、承接查驗(yàn),、部門常態(tài)化的運(yùn)行維修及團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理等為主開展工作,。

首先,，設(shè)備運(yùn)行及綜合維修管理方面，工程部全年按計(jì)劃對xxx近2500臺主要設(shè)備及23000余端點(diǎn)進(jìn)行了巡查保養(yǎng),，保證了99.99%的設(shè)備無故障運(yùn)行率,。部門全年處理報(bào)事報(bào)修、特約維修共計(jì)2904條,，品質(zhì)整改377條,，滲水,、照明燈具,、各類門窗、地坪漆,、乳膠漆,、地面石材、扶手欄桿,、直飲水機(jī),、潔具等返修整改及自查自修共計(jì)約30000條。

其次,，承接查驗(yàn)方面,，工程部全年順利完成了消防系統(tǒng)市政驗(yàn)收、聯(lián)動(dòng)測試及查驗(yàn)接管,、-2f停車場驗(yàn)收等工作,，推動(dòng)了38大項(xiàng)返修整改事項(xiàng)，并推動(dòng)施工單位,，對b1—b3地下室,、公區(qū)樓梯間污損墻面翻新，節(jié)約成本xx余萬元,。

第三,，節(jié)能創(chuàng)新管理方面，工程部制定了《xxx能耗控制各類方案》,，完成了照明燈帶,、衛(wèi)生間216個(gè)沖水閥水量調(diào)節(jié)等18項(xiàng)技改，另有2項(xiàng)準(zhǔn)備實(shí)施,。同時(shí),，通過一年運(yùn)行總結(jié)分析梳理了《樓層新風(fēng)系統(tǒng)精控管理方案》、《 空調(diào)直燃機(jī)精控運(yùn)行管理方案》,，預(yù)計(jì)實(shí)施后可年節(jié)約能耗支出xx余萬元,。

2）、環(huán)境維護(hù)方面：2012年,，根據(jù)xxx公司xxx項(xiàng)目的高標(biāo)準(zhǔn),、高要求定位,，環(huán)境維護(hù)部一方面強(qiáng)化部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，利用公司企業(yè)文化講用活動(dòng)開展,，對人員進(jìn)行不斷優(yōu)化,，選擇適合公司發(fā)展的員工，并不斷規(guī)范其行為,、禮節(jié)禮貌,、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；另一方面,，嚴(yán)格實(shí)行流動(dòng)式和層級管理制度提高環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì),，培養(yǎng)員工自查意識，重要區(qū)域?qū)嵭卸◢彾ㄘ?zé)任定時(shí)間 “三定”,，確?，F(xiàn)場管理的及時(shí)完成；第三,，強(qiáng)化對園林綠化單位,、植物租擺單位、生活垃圾清運(yùn)單位,、消殺單位,、外墻清洗單位、石材養(yǎng)護(hù)單位等委外管理,，從品質(zhì),、人員考勤等方面嚴(yán)格把控和考核，確保了外委單位力量的最大發(fā)揮,。

3）,、客戶服務(wù)方面：2012年，除全力以赴做好自用樓層客戶服務(wù)外,，客服部指定客服專員全程服務(wù)正式入駐租戶的78戶,，在客戶裝修、入駐的過程中,，每月對客戶進(jìn)行拜訪,，并通過滿意度調(diào)查、客戶座談會等多方面,、多渠道,，了解客戶需求，提升服務(wù)品質(zhì),。內(nèi)部管理方面,，梳理并完善部門管理體系，建立并規(guī)范訪客辦理,，開展部門晨迎,、晨檢服務(wù),，規(guī)范梳理項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的設(shè)臵、收繳流程等,。

4）,、秩序維護(hù)方面：2012年，在強(qiáng)化崗位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,，秩序維護(hù)工作圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化,、精細(xì)化”主思路開展，從部門各版塊考核評比,、內(nèi)部品質(zhì)檢查和公司品質(zhì)監(jiān)察整改相結(jié)合,，通過標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，品質(zhì)灌輸,，部門標(biāo)準(zhǔn)化,、團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)、人員穩(wěn)定性和大廈安全管理發(fā)展逐步提升,。

首先，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,，部門每周組織領(lǐng)班召開周工作,，圍繞公司品質(zhì)檢查內(nèi)容分析項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的還需提升品質(zhì)的硬件與軟件部分，除定期組織領(lǐng)班會議外,，每月定期召開部門全體員工會議,，不定期組織部門茶話會，同時(shí)部門主管每周不定期在夜間對值班人員情況進(jìn)行抽檢,，全面落實(shí)崗位督導(dǎo)制度,，并與夜班人員交談，了解一線員工思想和困難,，通過與綜合部協(xié)調(diào)并進(jìn)行解決,。部門還通過人員選優(yōu)方式招聘入職一線員工15名，通過競聘方式,，結(jié)合技能考核,、口試、面談和實(shí)際操作相結(jié)合形式選聘了4名優(yōu)秀人員作為部門領(lǐng)班人才培養(yǎng),，為后期新項(xiàng)目的接管做好了人員儲備工作,。

其次，現(xiàn)場管理上,，部門全年由經(jīng)理和主管分別在不同時(shí)間進(jìn)行夜檢共計(jì)25次,，主管每日對現(xiàn)場各區(qū)域進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并立即整改,。全年共計(jì)整改品質(zhì)問題212項(xiàng)（公司查172項(xiàng),、部門自查40項(xiàng)）,，整改率為100%；通過強(qiáng)化內(nèi)部管理及崗位工作執(zhí)行監(jiān)督,，確保了公司全年的重大安全責(zé)任事故為零,。

住宅業(yè)態(tài)：

2012年1月1日，住宅業(yè)態(tài)項(xiàng)目順利完成交房工作,，并開始進(jìn)入日常物業(yè)管理階段,。為切實(shí)提升物業(yè)的管理和服務(wù)水平，打造鐵軍隊(duì)伍,、全面出色完成公司賦予的任務(wù),，項(xiàng)目組織物業(yè)服務(wù)中心各部門開展了“全員強(qiáng)化服務(wù)理念、全面提升服務(wù)”品質(zhì)的活動(dòng),，達(dá)到服務(wù)意識的傳承化,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語，切實(shí)提高全體員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

一）,、客戶服務(wù)工作：2012年，項(xiàng)目全年共收取物業(yè)費(fèi)154.9萬元,，收繳率達(dá)到了95%,。全年共辦理交房612戶，其中住宅交付563戶,，商鋪交付53戶,，住宅交房率達(dá)到96%。全年辦理裝修523戶,，其中住宅492戶,，商鋪31戶，裝修率達(dá)到83%,。全年受理業(yè)主返修整改問題752起,，可視對講安裝203戶。物業(yè)服務(wù)中心全年受理業(yè)主來電來訪1896件,，其中報(bào)事1590件,，報(bào)修306件，受理業(yè)主投訴6起,，其中有效投訴0起,。

客服部全年發(fā)放溫馨提示87份，為業(yè)主發(fā)送短信7096條,，開展了壩壩電影,、免費(fèi)磨刀等社區(qū)活動(dòng)。客服部全年開展了兩次客戶滿意度調(diào)查,，上半年客戶滿意率達(dá)到93%,，下半年客戶滿意度正在進(jìn)行中。

二）,、工程維護(hù)工作：工程部全年配合客服部完成房屋交付616戶,，完成裝修審核523戶，完成業(yè)主維修服務(wù)306起,，協(xié)調(diào)完成業(yè)主返修整改752戶,，完成了配電房、水泵房,、發(fā)電機(jī)房等設(shè)備房的改造,，完成小區(qū)井蓋漆面翻新78個(gè)，協(xié)調(diào)完成項(xiàng)目土建,、電梯,、消防、配電房,、發(fā)電機(jī)房,、弱電等設(shè)施設(shè)備返修整改問題124項(xiàng)。與此同時(shí),，完成消防通道,、電梯前室、地下停車場備用電源的接入,，以及對1棟物業(yè)服務(wù)中心前地磚、物業(yè)綜合辦公區(qū)樓梯地磚粘貼工作,。

項(xiàng)目工程維修人員利用自身的業(yè)務(wù)技能,，及時(shí)解決各項(xiàng)工程維修工作，維護(hù)了園區(qū)供電,、供水,、通訊等設(shè)備的正常運(yùn)行，保證了入住業(yè)主的正常維修服務(wù),。

三）,、秩序維護(hù)工作：住宅業(yè)態(tài)對秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行人性化與半軍事化管理相結(jié)合的先進(jìn)管理模式，在日常工作中,，注重以教育培訓(xùn)為主,，著重提高隊(duì)員的崗位處理能力和文明執(zhí)勤的服務(wù)技巧，通過在工作中的實(shí)際操作,，提高了能力,、增長了自信。與此同時(shí),，積極協(xié)調(diào)并完成地產(chǎn)項(xiàng)目部對地下車庫環(huán)氧地面的修復(fù),、車位線修復(fù)工作,、消防系統(tǒng)全年維護(hù)及保養(yǎng)、商鋪管理工作,，項(xiàng)目全年安全責(zé)任事故為0,。

四）、環(huán)境維護(hù)工作：為了保證園區(qū)環(huán)境清爽,、優(yōu)美,，住宅業(yè)態(tài)環(huán)境維護(hù)工作實(shí)行“個(gè)人責(zé)任制”，使整個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生無縫對接,，不僅保障了日常環(huán)境清潔,，對園區(qū)枯死植物、消防通道及園區(qū)其他區(qū)域草坪進(jìn)行恢復(fù),、更換,，同時(shí)制定了崗位的操作流程及指引，并在工作的過程中不斷完善,。

二、存在的不足及改進(jìn)措施

2012年,，通過全體員工的積極努力，取得了一定的工作業(yè)績,，但我們也從中看到在公司快速發(fā)展的同時(shí),，存在的一些問題與不足，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1,、精細(xì)化管理不到位

管理人員對精細(xì)化管理的理念和標(biāo)準(zhǔn)缺乏深刻的認(rèn)識,，管理方式顯得較為粗放，如日常工作計(jì)劃性不夠強(qiáng),，“馬上行動(dòng)”的執(zhí)行力度也不夠,，過程管控更沒做到一跟到底，管理者在工作中遇到問題有時(shí)只是反應(yīng)問題,，而不是積極的想辦法去解決或提出解決問題的建議，各個(gè)層級的管理者的價(jià)值沒有得以充分體現(xiàn),。

2013年,，公司將把三標(biāo)體系的貫徹、執(zhí)行作為頭等大事，通過貫標(biāo)實(shí)施來全方位完善和規(guī)范公司現(xiàn)有的管理體系,，提升管理層的管理意識，夯實(shí)我們的基礎(chǔ)管理，全員練好基本功，以確保整體的服務(wù)質(zhì)量及管理水平的高標(biāo)準(zhǔn),、高定位和高要求。

2,、團(tuán)隊(duì)凝聚力需加強(qiáng)

目前團(tuán)隊(duì)已發(fā)展到700多人,，面對公司的高速發(fā)展及人員增加，對管理層的整體管理水平要求就越來越高,。通過日常的一些管理現(xiàn)象,，暴露出管理層的專業(yè)水平及管理方式等問題，目前部分員工對自身的崗位職責(zé),、作業(yè)流程,、應(yīng)知應(yīng)會等理解及掌握仍有落差。

2013年針對性的制定培訓(xùn)提升計(jì)劃,，首先幫助管理人員掌握正確的管理方法,，嚴(yán)格履行“首問負(fù)責(zé)制”管理機(jī)制，促進(jìn)管理者以身作則,、嚴(yán)于律己,，起好表率作用；其次加強(qiáng)對一線員工的培訓(xùn)和管理,，幫助每一位員工找準(zhǔn)自己的定位,，讓他們非常清楚的知道他每天該做什么、怎么做,、以及怎么做得更好,。只有這樣才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)迅速成長，產(chǎn)生足夠的信任度和凝聚力,，從而使公司綜合管理效益最大化,。

3、員工評估和激勵(lì)長效機(jī)制缺乏

有效評估與激勵(lì),，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動(dòng)力,。目前,，公司對員工培訓(xùn)評估方面仍不完善，對員工培訓(xùn)工作及受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長效評估的激勵(lì)機(jī)制,，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量,，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約。

2013年公司應(yīng)完善科學(xué),、合理的績效考核機(jī)制,，建立公司的企業(yè)文化，并充分運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，讓員工的個(gè)人成長及職業(yè)規(guī)劃緊跟公司的快速發(fā)展步伐,。

三,、2013工作計(jì)劃

2013年，公司的發(fā)展又邁入一個(gè)新臺階,，面臨巨大的經(jīng)營管理壓力,，如公司走向市場化接盤、規(guī)范xxx和住宅業(yè)態(tài)經(jīng)營管理,、xxx公司新項(xiàng)目的介入及管理,、企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)建設(shè)、三標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)的常態(tài)化推進(jìn),、經(jīng)營創(chuàng)收等,，把“強(qiáng)基、規(guī)范,、精細(xì),、突破”作為公司的經(jīng)營管理方針，既要抓服務(wù),，又要抓經(jīng)營管理,，齊頭并進(jìn)，確保全年經(jīng)營管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

1,、xxx公司正式走向市場化

自2012年開始，xxx公司的經(jīng)營管理已全面步入正軌,，未來公司將不斷提升團(tuán)隊(duì)的綜合管理實(shí)力,，大力拓展管理規(guī)模、提升業(yè)績,、增加收入,，支撐公司的長期戰(zhàn)略性發(fā)展。據(jù)了解,，全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展迅猛,，截至2012年xxx省已注冊成立了3100余家物業(yè)企業(yè)，在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的嚴(yán)峻形勢下,，不進(jìn)步就意味著后退,，不發(fā)展就意味著滅亡。所以,，按照全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，物業(yè)公司走向市場化已成必然，包括全國最大規(guī)模的物業(yè)公司萬科,、本市最大規(guī)模的物業(yè)公司臵信,，均也已進(jìn)入市場化對外承接項(xiàng)目,。因此，xxx公司計(jì)劃從2013年啟動(dòng)走向市場化的相關(guān)籌備工作,，無論2013是否真正能對外承接到高端項(xiàng)目,，從物業(yè)公司長期的戰(zhàn)略性發(fā)展來看，此舉勢在必行,。

2013年,，xxx公司市場拓展主要是充分利用公司資源、行業(yè)資源,、及管理團(tuán)隊(duì)自身資源,，利用目前已建立起來的相對成熟的管理體系去不斷復(fù)制項(xiàng)目，擴(kuò)大管理面積和管理領(lǐng)域,，爭取市場份額和創(chuàng)造效益,。當(dāng)然，市場拓展并不是指簡單的擴(kuò)大再生產(chǎn),，從企業(yè)追求效益最大化的經(jīng)營行為來說,，我們還必須充分考慮其投入產(chǎn)出比率，其單位增量所產(chǎn)出的效益應(yīng)逐量增高,，最終體現(xiàn)物業(yè)管理的綜合效益,，促進(jìn)物業(yè)公司得到真正的提高和發(fā)展。

物業(yè)管理市場化發(fā)展勢在必行,，2008－2012年只是公司的起步階段,，2013－2018年才是xxx公司的中期發(fā)展階段，計(jì)劃通過五年努力公司可以在新三板上市,，進(jìn)入資本市場運(yùn)作,。我們將以萬科、龍湖一流公司為榜樣,，打造創(chuàng)業(yè)型的管理團(tuán)隊(duì),，我們有信心堅(jiān)守高端定位、探尋品牌發(fā)展規(guī)律,，將xxx公司做大做強(qiáng),，真正促進(jìn)物業(yè)管理對公司品牌建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)！

2,、規(guī)范xxx和住宅業(yè)態(tài)項(xiàng)目經(jīng)營管理,，創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)項(xiàng)目 2013年,，公司將繼續(xù)強(qiáng)化以“抓基礎(chǔ)管理、重精細(xì)化管理,、忌粗放式管理”為主要內(nèi)容的“三管”工作,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,，增強(qiáng)責(zé)任感，提高執(zhí)行力,。繼續(xù)深化認(rèn)識,，硬件軟件一起抓，努力把硬件建好,、軟件建強(qiáng),，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫，每一名員工都要通過苦練基本功,，大力提高業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量及管理水平。

多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)體運(yùn)營階段,，公司要提升全員成本意識,，減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，更要加強(qiáng)費(fèi)用控制,，做好增收節(jié)支,，梳理和完善內(nèi)控流程和相關(guān)制度，讓項(xiàng)目的經(jīng)營管理全面步入正軌,。

同時(shí),，針對xxx公司xxx項(xiàng)目，公司將在2013年申報(bào)xxx市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目,、xxx省優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的評審工作,，并爭取一次性通過。

3,、三標(biāo)一體工作的持續(xù)宣貫和執(zhí)行

為強(qiáng)化公司管理,，全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，2013年將繼續(xù)推進(jìn),、宣貫,、執(zhí)行三標(biāo)工作，確保公司的質(zhì)量目標(biāo)和方針的貫徹和實(shí)施,。

對內(nèi),，建立科學(xué)的高附加三方管理體系，以此全面改善組織經(jīng)營業(yè)績,、降低成本,、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、提高客戶滿意度,、提高工作效率等,；通過“三方體系貫標(biāo)”優(yōu)化企公司發(fā)展目標(biāo)和策略，提升全員管理理念和素質(zhì),，適應(yīng)公司發(fā)展所需,。

對外,，利用“三方體系貫標(biāo)”增強(qiáng)公司在市場的競爭優(yōu)勢，同時(shí)也能滿足xxx后續(xù)創(chuàng)優(yōu)的要求,，建立公司在行業(yè)中的品牌形象,。

5、企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

根據(jù)集團(tuán)公司“要?jiǎng)?chuàng)建一支一流,、專業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)”的要求和指示,，切實(shí)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，加大員工的培訓(xùn)力度,，全力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),，把思想上求進(jìn)步、工作上有本事,、作風(fēng)上過得硬的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來,，做到人力資源優(yōu)化配臵。

2013年,，工作任務(wù)繁重,，只有通過強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，扎實(shí)做好 “基層基礎(chǔ)”工作,，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，在工作中積極尋求新辦法、新策略,，大膽創(chuàng)新,，大膽改革，理順工作思路,，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展,。

6、實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，量化績效考核

2013年,，為進(jìn)一步深化公司內(nèi)部管理、實(shí)施精細(xì)化管理,，公司將建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的績效評估體系,，實(shí)行部門及經(jīng)理的目標(biāo)管理責(zé)任制，所有考核采用定量,、定性的剛性指標(biāo)管理,，使各個(gè)層次的工作任務(wù)具體量化，使管理延伸到各個(gè)崗位,，落實(shí)到每個(gè)員工身上,，有效保障工作高質(zhì)量完成，并且與月度及績效掛鉤,，充分調(diào)動(dòng),、發(fā)揮員工積極性,，提高各部門工作、服務(wù)效率,、服務(wù)質(zhì)量。

7,、經(jīng)營管理

本著公司利益最大化的原則,，考慮平衡公司整體稅收籌劃，同時(shí)物業(yè)公司要體現(xiàn)經(jīng)營成果,，所以2013年經(jīng)營管理既要做好物業(yè)費(fèi)的主營業(yè)務(wù)收入工作,，也要圍繞物業(yè)多種經(jīng)營創(chuàng)收開展工作。

物業(yè)多種經(jīng)營創(chuàng)收,，存在一定的市場不可控因素,，而這又和公司的經(jīng)營收入密切相關(guān)，在很大程度上關(guān)系到公司的整體經(jīng)營效益,。所以,，2013年公司在平衡公司整體稅收籌劃的同時(shí)，將以增加營業(yè)利潤為首要經(jīng)營目標(biāo),，嚴(yán)格實(shí)行全面預(yù)算管理,，經(jīng)營效益與公司年終績效掛鉤。

xxx公司 2013年1月7日

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃辦公室篇七

20xx年上半年,，物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的“社會化、市場化,、規(guī)范化”要求,，本著“熱情高效服務(wù)、依法依規(guī)管理”的工作方針,，加強(qiáng)了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作及計(jì)劃匯報(bào)如下：

一,、上半年工作情況

（一）生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

20xx年上半年，物業(yè)公司按照年初與集團(tuán)公司簽訂的實(shí)現(xiàn)銷售收入《生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任書》目標(biāo),，緊抓經(jīng)營指標(biāo)落實(shí),，有效控制成本。截止6月30日,，我公司已實(shí)現(xiàn)銷售收入,，完成全年指標(biāo)%，實(shí)際總支出,。

（二）服務(wù)管理工作情況

1,、不斷規(guī)范內(nèi)部管理制度,，提高物業(yè)人員服務(wù)意識及綜合素質(zhì)

一是重點(diǎn)落實(shí)公司三體系認(rèn)證工作。我公司于6月10日正式開展了質(zhì)量,、環(huán)境,、職業(yè)健康安全三體系貫標(biāo)培訓(xùn)工作。此舉是物業(yè)公司落實(shí)集團(tuán)“持續(xù)改進(jìn)管理年”要求和本公司20xx

年度工作計(jì)劃

二是細(xì)管理、抓培訓(xùn),、樹形象,。公司牢牢樹立管理即是服務(wù)的理念，細(xì)化各項(xiàng)管理,。公司細(xì)化管理制度,，明晰流程程序，強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任心及主動(dòng)性,，做好職責(zé)定位,，使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓(xùn)計(jì)劃,，以學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)知識,、物業(yè)法規(guī)制度為主要內(nèi)容，采取領(lǐng)導(dǎo)授課,、全員輪流授課,、案例分析、模擬現(xiàn)場操作等形式,，達(dá)到促進(jìn)員工自覺學(xué)習(xí),，提升服務(wù)意識、服務(wù)形象,、服務(wù)行為,、服務(wù)技巧的目的。截止目前,，共開展集中業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)10期,，全員參與授課15人次，在員工中營造了勤學(xué)專業(yè)知識、勤分析工作不足,、樂于分享工作心得的良好氛圍,。一系列培訓(xùn)使公司管理規(guī)范化、人員專業(yè)化,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)落到實(shí)處,。員工不斷改善服務(wù)方式方法，樹立了企業(yè)良好的形象,。

三是建立長效機(jī)制,，抓好各項(xiàng)制度的考核落實(shí)。堅(jiān)持上下班打卡制度,，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式,，到指定地點(diǎn)打卡,，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機(jī)記錄的出勤情況及輔助考勤單據(jù)統(tǒng)計(jì)考勤,，考勤成績將與工資及年底考核掛鉤,，將考核工作落到實(shí)處；堅(jiān)持每周例會制度,，總結(jié)上周工作,，對發(fā)現(xiàn)的問題拿出解決辦法，布置下周主要工作,，同時(shí)做好會議記錄的文字確認(rèn)簽字及歸檔工作,，確保了公司內(nèi)部信息及時(shí)流通，指示精神傳達(dá)到位,，截止6月26日,，共對23份會議記錄采取雙式存檔。今年以來,，公司還對《部門經(jīng)理考核辦法》,、《員工考核細(xì)則》等文件進(jìn)行了完善和修訂，以促進(jìn)各項(xiàng)制度有效執(zhí)行,。

2,、緊抓日常服務(wù)管理工作，提升園區(qū)整體品質(zhì),，構(gòu)建小區(qū)和諧氣氛

一是真誠,、溫暖、快捷服務(wù)確保小區(qū)溫馨,、祥和,、安全。上半年節(jié)假日多，公司節(jié)日期間組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道,、停車場、景觀池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角,；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全

應(yīng)急預(yù)案

二是加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè),，嚴(yán)控車輛停放秩序，切實(shí)提高園區(qū)安防等級,。進(jìn)一步加強(qiáng)了安保隊(duì)伍建設(shè),，狠抓了隊(duì)員培訓(xùn)教育，在加強(qiáng)隊(duì)伍管理的同時(shí),，大力開展了安全教育和技能培訓(xùn),，既提高了隊(duì)員的安全防范意識也提高了隊(duì)員的安防技能，尤其在消防知識和技能掌握方面,，取得了很好的效果,。同時(shí)，為規(guī)范小區(qū)秩序,，解決小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,，加強(qiáng)了園區(qū)對車輛停放的引導(dǎo)和督促檢查，發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范停放的車輛及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo),，采取先友情提示和上鎖提醒的方式,，對屢次亂停亂放的車輛進(jìn)行了上鎖和處罰,，為此，大大改善了車主無序停放的不良習(xí)慣,。

三是規(guī)范調(diào)整綠化保潔工作范圍,，保證園區(qū)衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美,。對綠化人員年齡及工作范圍進(jìn)行調(diào)整,，上半年解除3名年齡滿60歲綠化養(yǎng)護(hù)人員，招聘1名50多歲養(yǎng)護(hù)人員,，減少養(yǎng)護(hù)人員相應(yīng)增加一線人員收入,，保證了綠化保潔人員思想穩(wěn)定，工作有序開展,。上半年，綠化保潔部繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行裝修垃圾處理管理制度,，規(guī)范垃圾堆放地點(diǎn)及處理時(shí)間,；對小區(qū)內(nèi)雜草進(jìn)行了徹底清理，改善了園區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,；對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全；對園區(qū)內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長,。目前重點(diǎn)工作是積極采取澆灌措施,，保障已植草皮安全渡過夏天,。

四是加強(qiáng)住戶裝修管理,，嚴(yán)控違規(guī)裝修情況發(fā)生,，保證園區(qū)房屋使用安全,、規(guī)范。加強(qiáng)了住戶裝修管理,，嚴(yán)格按裝修協(xié)議檢查,，半年裝修巡查108戶,，并填寫《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗(yàn)收61戶,，同時(shí)依據(jù)《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協(xié)議》在檢查裝修過程中處理違規(guī)9筆，有5筆及時(shí)進(jìn)行了更正，目前還有4筆違規(guī)事情正在處理中,。加強(qiáng)對園區(qū)公共設(shè)施,、保潔情況、保安情況,、樓道單元門進(jìn)行檢查,，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問題202處,，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理,。累計(jì)巡查空置房572戶,，保證了空置房屋使用安全,。

五是確保小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)正常開展,。上半年共收繳水費(fèi),，收繳電費(fèi)；辦理停車卡張,；辦理裝修xx戶,；質(zhì)保外維修單，完成單,，完成率,；質(zhì)保內(nèi)維修單，完成單,，完成率,；可視對講維修單，完成單,，完成率,；有償服務(wù)繳費(fèi)多元。同時(shí),，落實(shí)了物業(yè)管理費(fèi)催繳工作,，門禁卡辦理及煤氣卡的辦理工作。

3,、完善園區(qū)配套服務(wù)項(xiàng)目,，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為業(yè)主提供便利

一是制定大項(xiàng)維修計(jì)劃,，積極完成日常報(bào)修項(xiàng)目,，確保小區(qū)用水、用電安全,。為徹底解決小區(qū)存在的問題,，維修部于節(jié)后對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了系統(tǒng)維修。針對各組團(tuán)架空層石板路在下雨天暴露出來的不足,，對道路進(jìn)行了“填鋪式”改造,，保證了業(yè)主電動(dòng)車,、自行車出入便利,；對園區(qū)鐵制圍欄進(jìn)行了除銹,、刷漆保養(yǎng)；對各組團(tuán)內(nèi)雨水井,、污水井,、供水井井蓋進(jìn)行了補(bǔ)充、更換,、養(yǎng)護(hù),；搶修了b3-1、d6-1,、e11的主供水閥,、水管爆破，及時(shí)恢復(fù)了正常供水,；除了以上的整體大的維修外,，維修組還接了364個(gè)業(yè)主日常報(bào)修單，及時(shí)處理了356單,，圓滿處理率高達(dá)98%以上,。

二是圈定招商項(xiàng)目，完善商鋪?zhàn)饨鹗绽U制度,，確保商業(yè)街文明,、有序、規(guī)范經(jīng)營,。上半年共出租商鋪9戶,，其中包括物流公司、房地產(chǎn)指揮部,、超市,、美術(shù)培訓(xùn)、工會閱覽室,、五金門窗,、餐飲、小吃等,。在商鋪房屋租金的管理上,，20xx年上半年相較去年制度更加完善，制定了規(guī)范的租金催繳通知單,，提前張貼告知拖欠租戶,，并在后期及時(shí)與公司財(cái)務(wù)溝通進(jìn)行情況核實(shí)。同時(shí),，為了保持商戶思想,、秩序穩(wěn)定，在日常的巡查中，市場開發(fā)部加強(qiáng)了與商戶的走訪,、溝通,，了解商戶的實(shí)際經(jīng)營情況和思想，加深商戶與單位的融洽關(guān)系,。截止目前,，商業(yè)街共出租商鋪20個(gè)，涵蓋了菜場,、餐飲,、超市、培訓(xùn)機(jī)構(gòu),、日用五金等民生基本設(shè)施,，為小區(qū)居民提供了快捷、便利的服務(wù),。

4,、抓好物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，增加創(chuàng)收項(xiàng)目,，提高效益

根據(jù)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《武漢市物業(yè)收費(fèi)管理辦法》，結(jié)合現(xiàn)階段園區(qū)配套情況及各方面因素,，擬寫發(fā)布了《20xx年住宅物業(yè)綜合費(fèi),、車輛停泊服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠辦法》，20xx年,，家園物業(yè)綜合費(fèi)為八折優(yōu)惠,，物業(yè)費(fèi)收繳，繳費(fèi)率達(dá)%,；商鋪?zhàn)饨鸺败囄蛔赓U費(fèi)用收繳共,；承接工業(yè)區(qū)辦公區(qū)域保潔業(yè)務(wù)及垃圾清運(yùn)費(fèi)收繳共；其他收入共,。

5,、用好宣傳陣地，架起溝通服務(wù)橋梁

宣傳工作有著統(tǒng)一思想,、鼓舞士氣,、弘揚(yáng)先進(jìn)、增進(jìn)溝通的諸多積極作用,。公司于上半年制定了宣傳報(bào)道工作管理辦法,，激發(fā)員工發(fā)現(xiàn)工作中的亮點(diǎn)、難點(diǎn),，交流工作心得,、體會,，落實(shí)宣傳報(bào)道考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施。同時(shí)辦好物業(yè)月刊和宣傳欄,。每月確定期刊主題,，固定了期刊欄目，注重便民服務(wù)信息的收集與發(fā)布,。積極組織稿件投《集團(tuán)報(bào)》。今年以來,，公司員工累計(jì)寫投稿件74篇,；在內(nèi)部網(wǎng)平臺發(fā)布《物業(yè)月報(bào)》8期，刊發(fā)稿件38篇,；《集團(tuán)報(bào)》刊登稿件8篇,。在員工的宣傳意識不斷加強(qiáng)的同時(shí)，也在公司與業(yè)主間構(gòu)起了一架溝通服務(wù)的橋梁,，特別是一些便民服務(wù)信息得到了廣大業(yè)主的歡迎,。

（三）思想政治工作情況

一是健全黨組織機(jī)構(gòu)，鞏固黨員隊(duì)伍,。年初,，根據(jù)人員變動(dòng)情況，公司黨支部對支部委員進(jìn)行了及時(shí)調(diào)整,，明確了職責(zé)分工,，分析了公司員工和黨員隊(duì)伍現(xiàn)狀，制定了黨員發(fā)展計(jì)劃,、積極份子培養(yǎng)計(jì)劃和員工年度培訓(xùn)目標(biāo),。1名發(fā)展對象、1名入黨積極分子正在接收黨支部的培養(yǎng)和考察,。為增強(qiáng)黨的號召力和影響力,，上半年一名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正時(shí)，黨支部決定將黨支部大會擴(kuò)大到全體管理人員,，此舉不僅濃厚了公司的政治氛圍,，而且使全體黨員和職工在了解黨的組織程序的同時(shí)受到一次思想洗禮和政治教育。公司黨員立足崗位發(fā)揮模范帶頭作用突出,，5月底,，群眾評議黨員合格率100%。

二是全面深入開展“講,、顧,、守”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。結(jié)合公司實(shí)際,，將全員納入“講,、顧,、守”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。一是及時(shí)制定

活動(dòng)方案

三是發(fā)揮好群團(tuán)組織的積極作用,。黨支部將分工會、團(tuán)支部的工作納入思想政治的重要組成部分,，積極發(fā)揮兩個(gè)組織的作用,，加強(qiáng)組織建設(shè)、豐富活動(dòng)內(nèi)容,、凝心聚力,。分工會大力開展崗位練兵、勞動(dòng)競賽活動(dòng),，一,、二季度分別在客服部前臺和房管組開展了現(xiàn)場接待和業(yè)務(wù)知識競答崗位練兵比賽；“三·八”婦女節(jié)期間開展了女職工參觀活動(dòng),；參加凌云健身日獲得了“二龍戲珠”項(xiàng)目三等獎(jiǎng),。團(tuán)支部先后開展了“推行服務(wù)現(xiàn)場‘6s’管理，從我做起”的主題團(tuán)日活動(dòng),、“三·五”學(xué)雷鋒義務(wù)除草,、“五·四”青年節(jié)青年團(tuán)員到周邊物業(yè)公司參觀見學(xué)活動(dòng),。在認(rèn)真策劃各次活動(dòng)的同時(shí)，注重關(guān)心職工,，分工會看望慰問職工生病住院,、親屬去世3次；團(tuán)支部幫助性格內(nèi)向的個(gè)別同志,，鼓勵(lì)其多參與集體活動(dòng),，大膽融入集體。黨支部,、分工會,、團(tuán)支部積極發(fā)揮組織作用，增強(qiáng)了員工的歸屬感,、集體榮譽(yù)感，激發(fā)了工作熱情,。

（四）安全穩(wěn)定情況

一是認(rèn)真貫徹上級安全穩(wěn)定工作要求,，及時(shí)傳達(dá)上級安全穩(wěn)定工作指示，積極維護(hù)安全穩(wěn)定工作,。層層簽定了“六無”責(zé)任書,，分解安全責(zé)任、落實(shí)責(zé)任人,；確保人員安全穩(wěn)定,。每周進(jìn)行員工安全穩(wěn)定教育，每月進(jìn)行人員安全穩(wěn)定形勢分析,，及時(shí)化解職工不良思想情緒,，做好軍車及駕駛員教育管理；確保園區(qū)安全穩(wěn)定,。定期分析周遍治安情況,，做好日常值勤、巡邏,、人員出入管理,；加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，對電梯,、窨井蓋等進(jìn)行維護(hù)更換,；做好防間保密，對所有外來商鋪經(jīng)營人進(jìn)行經(jīng)營資質(zhì)審查,，掌握準(zhǔn)確信息,，對個(gè)別經(jīng)營者報(bào)請集團(tuán)公司保衛(wèi)保密處進(jìn)行監(jiān)控，加強(qiáng)員工保密意識教育,。截止目前,，公司人員普遍思想較穩(wěn)定,，安全意識較強(qiáng)；園區(qū)安全管理加強(qiáng),，在周遍治安形勢復(fù)雜的情況下,，及時(shí)采取措施，確保了園區(qū)安全,。

二是合理配置人員,、設(shè)備，有效防范安全問題發(fā)生,。家園安保部現(xiàn)有保安隊(duì)員xx人,，管理人員xx人，設(shè)有安保經(jīng)理xx名,、保衛(wèi)干事xx名,、班組長xx名。設(shè)置了xx個(gè)班組,，采取兩班倒的工作模式對小區(qū)24小時(shí)實(shí)施安全值班,。小區(qū)設(shè)有監(jiān)控?cái)z像x部，其中,，云臺x部,、固定槍頭x部、電梯固定xx部,。監(jiān)控中心實(shí)施24小時(shí)值守,，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及時(shí)處置，有效防范了安全問題的發(fā)生率,。

三是切實(shí)解決思想問題,。不安全因素的存在，說到底是思想認(rèn)識問題還沒有從根本上解決好,。對此,，公司結(jié)合“講顧守”學(xué)習(xí)活動(dòng)，廣泛開展安全教育活動(dòng),，提高每個(gè)職工的安全意識和自我保護(hù)能力,。通過大家自覺搞好對照檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，查找問題和不足,，牢牢樹立責(zé)任意識和憂患意識：責(zé)任意識即責(zé)任感、事業(yè)心,，是干好所有工作的基礎(chǔ),，安全生產(chǎn)上的責(zé)任意識是搞好安全生產(chǎn)的重要前提；憂患意識就是要牢固樹立安全生產(chǎn)無小事的思想,，從每一個(gè)環(huán)節(jié)做起,，從每一個(gè)細(xì)微處抓起,，防微杜漸，警鐘長鳴,，使全體職工以高度的事業(yè)心,、責(zé)任感和主人翁熱情，立足本職,，扎實(shí)工作,，全身心的投入到安全生產(chǎn)、文明服務(wù)中,。

二,、下半年工作打算

一是建立規(guī)范化管理體系，高效完成取證工作,。為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系,，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平，滿足招投標(biāo)工作需要,，加強(qiáng)對公司質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系貫標(biāo)的管理,，協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門的貫標(biāo)工作,，建立起公司快捷,、高效,、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營體系，確保高質(zhì)量,、高水平完成取證工作,。下一步，公司計(jì)劃于6月底前完成貫標(biāo)學(xué)習(xí),，收集舊文件,，體系結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)計(jì),、新文件編制,；7至9月進(jìn)行文件實(shí)施、體系運(yùn)行,、內(nèi)審,、完善體系、內(nèi)部整改,、管理評審,；10月底前完成現(xiàn)場檢查、準(zhǔn)備,、認(rèn)證,、整改,；11月取證。

二是不斷加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)管理,。加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理,，創(chuàng)建文明、整潔,、優(yōu)美的和諧小區(qū),。下一步，保潔組計(jì)劃建立樓道保潔,、廠區(qū)保潔工卡制度,，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時(shí)加強(qiáng)外部監(jiān)督，促使綠化保潔工作規(guī)范,、效率開展,；進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)秩序管理。尤其要加強(qiáng)車輛管理和裝修材料的進(jìn)場管理，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生,；規(guī)范房管巡視路線,。每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線,，對公共設(shè)施，保潔情況,，保安情況進(jìn)行巡視,，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時(shí)填寫報(bào)修單,，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理,；張貼設(shè)備編號，規(guī)范登記維修,。往設(shè)備上貼標(biāo)簽是維修設(shè)備管理過程中一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié),。下一步，維修組計(jì)劃結(jié)合公司“6s”管理工作的深入開展,，按照設(shè)備帳目在標(biāo)簽上填好編號,，然后將其貼到目標(biāo)設(shè)備上，實(shí)現(xiàn)帳物相對,，規(guī)范園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修工作,；實(shí)現(xiàn)商鋪?zhàn)饨鸫呃U人性化、效率化,。欠費(fèi)催繳是天經(jīng)地義的事,，關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受。這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通,，及時(shí)解決商戶們所反映問題,，得到商戶們的信任和肯定。現(xiàn)在,，構(gòu)建和諧社會要以人為本,，服務(wù)和管理也建立在這上面，只有想辦法實(shí)現(xiàn)人性化管理,，才能盡力化解難題和矛盾,，從而促使租金收繳的工作更效率。

三是加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè),，努力構(gòu)建和諧小區(qū),。加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體，是堅(jiān)持以人為本精神的需要,。營造安全,、健康、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強(qiáng)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，為此,，公司計(jì)劃從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手，結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)及宣傳工作的開展,，明確小區(qū)文化建設(shè)方向,，進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更好地發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設(shè)中來,，促進(jìn)小區(qū)工作的全面進(jìn)步,、和諧發(fā)展。

四是繼續(xù)落實(shí)好年度黨支部工作計(jì)劃,。緊緊圍繞集團(tuán)公司黨委工作計(jì)劃,、本公司年度工作目標(biāo)和各階段重點(diǎn)工作要求,，完成好年度思想政治工作任務(wù),，特別是“講、顧,、守”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)后續(xù)整改要落實(shí)到位,。

五是進(jìn)一步抓好培訓(xùn)工作，注重培訓(xùn)實(shí)效,。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),、思想教育和日常考核,，幫助員工逐步提高個(gè)人素質(zhì),，調(diào)整好工作心態(tài)、找準(zhǔn)定位,，使服務(wù)更專業(yè),。

六是進(jìn)一步做好安全穩(wěn)定工作,。確保職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定，加強(qiáng)園區(qū)安全工作分析,，掌握住戶基本情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。同時(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí),，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得各類業(yè)主的認(rèn)可。

下半年,，物業(yè)公司將在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,，重管理，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念,；重品牌，拓市場,，增強(qiáng)競爭實(shí)力,；重人才，創(chuàng)機(jī)遇,，擴(kuò)大發(fā)展空間,；勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)物業(yè)輝煌。

時(shí)光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

一,、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè),，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報(bào)修問題,，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期,、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三,、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元,；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)xx元,；預(yù)存水費(fèi)1740元,；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元,。

四,、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

五,、下半年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。

3,、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃辦公室篇八

上半年工作情況：

（一）綜合管理

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通,、協(xié)調(diào),、反饋、落實(shí),、監(jiān)察,、匯報(bào)、處理,、處置,、統(tǒng)計(jì)的重大使命。

1,、公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級,，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。

2,、投訴與建議,。針對投訴，公司相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào),，在做好解釋工作的同時(shí),，進(jìn)一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解,。

3,、報(bào)修情況?？头扛鶕?jù)實(shí)際情況對小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,，并及時(shí)建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴,。

4,、文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,，其中包括物業(yè)服務(wù)資料,、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等,，文員對文件進(jìn)行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

5,、企業(yè)員工培訓(xùn)情況,。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件,、接待禮儀,，在日常工改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,，持證上崗，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓(xùn),，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會，加強(qiáng)與各部門的溝通交流,，使員工增強(qiáng)專業(yè)知識,，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種矛盾和問題,。

6,、公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度。

7,、公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,，工號牌佩戴規(guī)范,。

（二）工程維修

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

1,、對整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收（如設(shè)備數(shù)量,、安裝位置、設(shè)備完好程度,、設(shè)備測試情況,、設(shè)備驗(yàn)收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二,。

2,、對整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號,、電流,、控制范圍等，對整個(gè)小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,，建立機(jī)房巡視制度和巡視表格,；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號和分布圖,；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表,；，實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,，做好用電,、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作,。

3,、由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時(shí)有發(fā)生,，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善,。

4、實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo),。

5,、安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修,；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉,、松動(dòng)等工程問題及時(shí)與開發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改,，并盡快通知業(yè)主注意安全。

6,、對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測,，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改,，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識已經(jīng)制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

7,、做好日常報(bào)修工作,。

（三）公共秩序維護(hù)

1、嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度,，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,、收到了良好的成效,。

2、加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場的監(jiān)管,，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請,、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促,，材料停留在公共部位過夜,、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的＂出門證＂并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化。

4,、按消防管理制度要求,，秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時(shí)針對整個(gè)小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作,，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改,，發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識培訓(xùn)，設(shè)立消防專員,，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效,，組織消防模擬演習(xí)。

5,、秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范,，形成良好的工作環(huán)境,。

6、秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門崗值班制度,，巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,，及時(shí)完整的儲存資料,。

（四）環(huán)境管理

公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境,，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1,、為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分,。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔員工工作進(jìn)行督促管理,。對小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃,，并對各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評,。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫,，清洗消防系統(tǒng),。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù)，并定期清洗,。

2,、每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚,、空調(diào)外機(jī)的安裝。

存在的不足與20xx年下半年的工作計(jì)劃

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,、也得到了業(yè)主單位的多次表揚(yáng),，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。

第一,、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,，部分人員服務(wù)意識不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。

第二,、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第三、設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿,。

第四、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力力欠缺的情況,，需要在實(shí)際工作中加以提高。

第五,、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性,、實(shí)用性、趣味性的知識講座和文藝活動(dòng),，豐富居民精神生活,，倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚，引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作,。

針對以上幾個(gè)問題、在20xx年下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

對物業(yè)管理的建議

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建、違章裝修的管理力度,。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強(qiáng)對業(yè)委會的指導(dǎo),，做好業(yè)委會的組建,、換屆和日常管理工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，處理好與居委會的關(guān)系,，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù),、依法行使職責(zé)的業(yè)委會隊(duì)伍,。

3、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》,、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理,。

4,、及時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗(yàn)。