總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習。

客服崗位工作總結周報篇一

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內容

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學習,，與時俱進理論是行動的先導

作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性

細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

四,、多與各位領導、同事們溝通學習

取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入__客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，___的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步!

客服崗位工作總結周報篇二

客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調以及公司內部各部門的協(xié)調工作,。是體現(xiàn)服務檔次,，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質服務,，使客服滿意的關鍵性職能部門,。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作,。同時也存在的一些問題如：

1,、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟,。

2,、部門管理制度,、流程不夠健全,，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。

1,、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表,，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況,。

2,、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案,。

3,、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律,，完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4,、定期召開部門服務質量評定會,，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流,，豐富,、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質的服務,。

5,、密切配合各部門工作，及時,、妥善的處理客戶糾紛和意見,、建議。

客服部工作存在諸多不足,，有新的問題,，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下,，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作,。

客服崗位工作總結周報篇三

我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值,。

在__公司__總經理的領導下,，負責接待電話業(yè)務，用高標準嚴格要求自己,，不斷學習,、刻苦追求,，加強自身素質和品質的修養(yǎng)，提高自身能力,，做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責,，不斷自查,、反省自己，不斷開拓進取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的,?！?/p>

現(xiàn)將__月的主要工作情況總結如下

1、每天上班之前永遠記住a客戶滿意第一;b客戶永遠是對的;如果客戶錯了,，任然記住客戶永遠是對的,。

2、緊跟蹤車輛行駛位置,，做到服務客戶化,，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人,，不要感到失望,。

3、物能夠準時的到達客戶手中,，及時的查看到車貨物中轉情況,，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

4,、報貨損,，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。

5,、班時間清點庫房的貨存,。

6、一個電話都關系到我們的業(yè)績,，做好電話記錄,，客戶信息記錄。

回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失,，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中,，工作方法過去簡單,，不夠全面細致，處事不夠冷靜,。其次,，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改進,。因此，在下一步的工作中,，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗,，借鑒好的工作方法，努力學習,，提高自身的素質,。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經驗相結合,，有效的完成各項任務指標,，工作要得心應手，有駕馭全局的能力,。強化敬業(yè)精神,，增強責任意識。關心,、愛護同事,，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好,，,。我一定可以做到業(yè)務內勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業(yè)心與責任感。

客服崗位工作總結周報篇四

斗轉星移,，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月,，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,，作為一名桂龍人,，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷,，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F(xiàn)總結如下：

一、樹立全局觀念,，做好本職工作

做好本職工作,，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外,。我認為客服工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院?，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識,、中醫(yī)的基礎知識,、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答,、銷售技巧,。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高,，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話,，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答,。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解,、對用藥方法進行專業(yè)的指導,。客服工作的這兩點看似簡單,，但是作為直接和客戶進行溝通的部門,，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續(xù)市場推廣有很大影響,。

二,、精于專業(yè)技能，勤于思考應變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路,。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時,，要勤于思考善于應變,。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答,，對于客戶反映的投訴及其它問題,，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時,，保持客戶對公司產品的滿意度,。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識水平,，及靈活的應變能力,，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時,，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況,，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史,，我總結出了失眠常用藥物的相關資料,。還有就是失眠與抑郁的相關資料,，并把這些資料和同事間進行了分享,，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三,、善于溝通交流,，提高工作質量

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力,，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此,，如果不連續(xù)按療程用藥,，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質的服務態(tài)度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流,，能夠更好的了解客戶對產品的需求,，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗,，分享心得,，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量,。

四,、遵守公司制度，積極參加活動

“沒有規(guī)矩不能成方圓”,，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,，直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍,，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里,，作為一名客服人員,，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務,。積極參加公司組織的各項活動,，比如：拓展訓練、地壇展會,、每周五值日,。在活動中，同事間增進了了解,，團隊間增進了合作,。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路,，首先是做好本職工作,，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪,，讓其在感受藥品良好效果的同時,，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪,，對其失眠情況進行跟蹤,，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟睢Ｆ浯?，根據公司的推廣情況,，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作,。再次,，提高自己的專業(yè)水平，總結不同的客戶失眠情況,，隨時在失眠與抑郁的知識,、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平,。自己會在新的一年里和領導協(xié)調溝通,，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的服務，公司產品可以創(chuàng)出,，其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè)，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系,，才能在競爭中立于不敗之地,。在新的一年里，希望在領導的帶領下,，在同事的幫助下,，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

客服崗位工作總結周報篇五

“一年好景君須記,，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié),，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培,，感謝同事的一直幫助和關懷,，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長,，在此我要對20__年的工作進行總結。

一,、忠于職守,，以赤誠之心克艱

20__年，是我進入“___公司”的第二個年頭,，隨著___的客戶數不斷增加,、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響,，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加,，___客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板,、加之工作需要,，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下,，接通率持續(xù)下降,。面對這一情況，我深刻的認識到,，作為一名普通的交行客服代表,，應該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài),，勇于接受挑戰(zhàn),。

二、樂于奉獻，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累,，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐,，憑著自己純熟的接續(xù)經驗，由原來每天50-60個接續(xù)產量,，提升到了每天80-90個,，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務中心產量的佳績，同時轉接評價滿意率高達99.0%以上,。當做這些經驗分享時,，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出,，少一點休息,，多一份耐心，少一份急躁,，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏,。

作為客戶服務人員，的心愿其實就是客戶對我們服務的認可,，客戶的問題得到圓滿的解決,。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié),。當時是一位中年先生來電向我們求助,，說他的現(xiàn)在在__急于轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎么也安裝不了,，當時可把這位客人急壞了,。經過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn),，客人未有在網銀證書下載前安裝u盾安裝程序,，導致無法進行安裝。了解情況后,，經過耐心反復的講解,，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網銀在線轉賬操作,，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來,，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的,，暖暖的,。

三、繼往開來,，揚夢想之帆遠航

20__年,，我積極主動的加入___組織的“青年匯”活動中,，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長,，豐富了同事間的業(yè)余文化交流,。

20__年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進,。業(yè)余時間,，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè),，不斷提高著自己的文化水平,。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的it部門靠攏，爭取成為一名合格的it技術人員,，做好服務人員向支撐人員的職業(yè)轉型,。