計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。計(jì)劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

藥店年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇一

××是xxxx年度x月份從××××藥房變更過來的。自從實(shí)行醫(yī)保刷卡以來,，本藥房堅(jiān)持執(zhí)行國家及縣勞動部門的政策規(guī)定,，嚴(yán)格按照所簽訂的服務(wù)協(xié)議去操作。具體如下：

一,、本藥房配備兩名藥師,，均為中藥師。每班均有藥師在崗,，沒有掛名及頂替的現(xiàn)象,。

二、確定醫(yī)保工作分管負(fù)責(zé)人及專職管理人員,，聘任了藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人,。

三、堅(jiān)持夜間售藥,，方便參保人員及廣大群眾購藥,。

四、憑處方銷售處方藥及中藥飲片，處方均經(jīng)中藥師審核后,，方可調(diào)配,。處方按規(guī)定留存?zhèn)洳椤?/p>

五、根據(jù)醫(yī)保藥品目錄,，備齊備足藥品,，中藥飲片達(dá)x多種，符合醫(yī)保定點(diǎn)藥店的要求,，滿足參保人員的治療病需求,。

六、為了保證藥品質(zhì)量,，堅(jiān)持從合法渠道購進(jìn)藥品,，擇優(yōu)購進(jìn)，從未銷售假劣藥品,，并加強(qiáng)在庫藥品管理,，防止藥品變質(zhì)失效，確保參保人員用藥安全有效,。

七,、嚴(yán)格按照醫(yī)保管理部門要求，從不利用刷卡,、銷售滋補(bǔ)品,、化妝品及生活用品，從不利用刷卡為參保人員套取現(xiàn)金,，從不虛開發(fā)票,。

八、為了提高透明度,，保證參保人員知情權(quán),，堅(jiān)持明碼標(biāo)價，童叟無欺,。如有價格變動及時調(diào)整,，從而使廣大參保人員的利益不受損失。

以上是本藥房xxxx年度醫(yī)保工作的總結(jié),，如有不妥之處請指正,。

藥店年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇二

我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,。但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，經(jīng)常寫藥店收銀員工作總結(jié),，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,，為藥店的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，并寫了藥店收銀員工作總結(jié),，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。下面就是我藥店收銀員工作總結(jié)。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的藥品,，尤其是特價藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋；正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,；瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實(shí)際工作中的藥店收銀員工作總結(jié),，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

藥店年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇三

單體藥店在我國有較長一段時間的發(fā)展,，但對單體藥店經(jīng)營研究的卻相對較少,。由于醫(yī)藥衛(wèi)生改革的不斷深化，特別是中國加入wto以后,，國有,、民營、今天本站小編給大家找來了藥店

年度工作總結(jié)

我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,。但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，經(jīng)常寫藥店收銀員工作總結(jié),，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,，為藥店的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，并寫了藥店收銀員工作總結(jié),，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。下面就是我藥店收銀員工作總結(jié)。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。

在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品,，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店,。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的藥品,，尤其是特價藥品品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認(rèn)真做好藥品裝袋工作,。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間,，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實(shí)際工作中的藥店收銀員工作總結(jié),，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

開藥店與其他行業(yè)門店不同,，它是一項(xiàng)良心工程,，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,，首先就是客源的培養(yǎng),，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此,，我有一點(diǎn)自己的看法,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營,，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益,。

2.發(fā)展新客戶,，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,，因?yàn)槲覀兊乃巸r比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客,。

(2).我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,，免費(fèi)測血壓等,，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時候,，肯定會首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售,。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效,，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石,。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時,，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn),，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解,，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,，做好銷售

年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，我來到工作已經(jīng)快三年了,。在xx大藥房xx店店長和同事們的關(guān)心幫助下,，我學(xué)習(xí)到了更多的知識,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下,。

一,、工作回顧

進(jìn)入以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，首先,，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時,，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解,，掌握了更多地知識,，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多,，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗(yàn),。

其次，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣,，深刻認(rèn)識到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的,，做一個合格的藥品把關(guān)者,，是最重要的職責(zé)。因此,，我時刻不忘自己的責(zé)任,，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答，同時向患者講解藥物的性能,、功效、用途,、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,，既為患者提供安全,、有效、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用,。

在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加gsp認(rèn)證,、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,，為藥店獲得gsp認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,，提高了自己的綜合素質(zhì),。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中,，我在全面學(xué)習(xí)的同時,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解,，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上,，遵守公司的

規(guī)章制度

藥店年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇四

20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇xx藥房連鎖有限公司,，使xx成為國大藥房的'一個控股子公司,，為xx的穩(wěn)定，快速,、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī),。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯,，千頭萬緒,，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈,，形勢嚴(yán)峻,，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu),，出臺了多項(xiàng)管理制度,，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國大編碼,，快速開發(fā)了多家連鎖直營店,，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績,。

今年,，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會,、董事會,、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司,，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司,。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠(yuǎn)、穩(wěn)定,、快速,、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。

按照國藥控股“批零分離”的要求,，上半年xx與江蘇公司整體分離,，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營運(yùn)管理部,、綜合管理部,、財(cái)務(wù)部,、采購部、物流部,、門店管理部,、門店開發(fā)部等,。

綜合管理部是今年剛組建的部門,，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強(qiáng)化內(nèi)部管理,，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時,，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。

1）狠抓制度建設(shè)：今年來制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”,、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”,、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機(jī)制,，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則,。為規(guī)范促銷費(fèi)管理,，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”,。

2）細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺賬,，收發(fā)文登記,、檔案保管,、工章使用登記等,。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對,、登記造冊,，并建立了電子文檔,。及時完成新老門店的裝修、改造任務(wù),。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察,、選址、設(shè)計(jì),、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作,，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,，統(tǒng)一管理房屋租賃合同,，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作,。及時完成各類證照變更登記工作,，為申報(bào)了中華老字號積極收集、整理,、申報(bào)相關(guān)材料,，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情,。

3）實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多,，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈,。一是健全了安全制度,，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材,，如報(bào)警器,、滅火機(jī)等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作,；四是排查安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故,。

4）狠抓質(zhì)量管理,，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作,，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān),，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，確保了臺賬完整規(guī)范,，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果,。

5）強(qiáng)化人力資源管理,。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì),，績效考核,，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資,；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員,；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,，員工上崗培訓(xùn),；四配合收購高郵、寶應(yīng),、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排,。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會勞動保險(xiǎn)。

今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整,，一是xx批零兼營程序調(diào)整,，二是部分品種獨(dú)立采購時程序調(diào)整,，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時間和精力,，加班加點(diǎn),，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行,。

銷售任務(wù)的完成提供了保障,。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù),。

批零分離后,，采購部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力,。一是新增自行采購品種1500條（個）；二是不斷更新t類品種,，由年初的110個種現(xiàn)已增加到400多個品種,；三是進(jìn)行比對采購，雖然今年國家進(jìn)行了四次較大范圍的降價的情況下,，xx的商品毛利率不但沒有降低,，而由去年的22。5上升到今年的22,。9,，上升了0。4個百分點(diǎn),。四是積極與供應(yīng)廠商溝通,，多方尋求供商廠商的支持，全年?duì)幦〉椒道?00萬元,，其他收入（如進(jìn)場費(fèi),、端架費(fèi)等）110萬元，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力,。

財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作,。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用,。特別是今年新開門店的會計(jì)核算，不僅增加手工帳,，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅,，工作量大大增加，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù),。大量,、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營,、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時完成上報(bào)。

按照國大藥房長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,，開發(fā)新門店的任務(wù)很重,，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū),、南通,、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū),，進(jìn)行考察,、選址，招聘人員,、辦理證照,，舉辦開業(yè)活動。

一是新選址,、考察,、開業(yè)連鎖直營店9家。二是整體收購加盟店為直營店28家,。特別是高郵,、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多,，開發(fā)部的人員想方設(shè)法,，認(rèn)真細(xì)致的逐個做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問題,，取得明顯效果,。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在xx百分之百進(jìn)貨,，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會藥店,，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店,，對于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng),、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議,，對加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督,、管理。

門店管理部針對社會藥店越來越多,，規(guī)模越來越大,，市場競爭更加激烈的嚴(yán)峻形勢，認(rèn)真研究對策,、積極拓展市場,、提高應(yīng)變能力,、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù),、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力,，較好的完成了銷售和利潤任務(wù)。

一是層層動員較早地落實(shí)銷售,、利潤任務(wù),，并分解到各地區(qū)門店；

七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，增強(qiáng)企業(yè)競爭力,，積極開展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，全年送藥上門20xx次,，電話預(yù)約購藥3165次,，代客切片8520次，代客煎藥12468次,，夜間售藥12422次（14.5萬）,，增強(qiáng)了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑,。

藥店年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇五

09年上半年，我店全體工作人員團(tuán)結(jié)一致,，遵照《藥品經(jīng)營管理規(guī)范》的規(guī)定,，從各方面嚴(yán)格遵守，達(dá)到了總店的規(guī)定要求,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，完成了初步的銷售任務(wù)。當(dāng)然,，在日常工作中,，也存在非常大的差距和不足，對照本店的實(shí)際情況,，在此,，把半年來我店工作實(shí)施情況總結(jié)如下：

在經(jīng)營方面。在崗人員統(tǒng)一著裝,，佩帶上崗證,，從業(yè)人員都有合格的健康證明和教育培訓(xùn)檔案。,。營業(yè)場所,、倉儲條件與設(shè)施設(shè)備滿足藥品經(jīng)營的質(zhì)量要求。各項(xiàng)制度,、臺帳資料等內(nèi)容符合gsp要求,。

在提高業(yè)務(wù)水平方面,，咱們根據(jù)本店自身實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，提高營業(yè)員的專業(yè)知識和合理推薦藥品的技巧,，提高營業(yè)員的素質(zhì)和專業(yè)水平。把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個顧客買到放心的藥品。

同時保證足夠的貨源和藥品供應(yīng),。對于顧客急需的店內(nèi)暫時沒有的藥品咱們可以幫他從總店訂購,，方便了他們的及時用藥。同時咱們做到微笑服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，是對咱們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為公司贏來更多的效益,。在上半年里，在咱們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在全體員工的共同努力下,，各部門通力協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力,，克服困難,，努力進(jìn)取，圓滿完成了某某x下達(dá)的銷售任務(wù),。咱們的員工能在業(yè)余時間刻苦學(xué)習(xí)醫(yī)藥相關(guān)知識,，結(jié)合工作時間對鄭配藥，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平,。

做到依法經(jīng)營,。營業(yè)時間內(nèi)保證有經(jīng)許可的藥學(xué)人員在崗。同時做好藥品的購進(jìn)驗(yàn)收記錄,，出具的銷售憑證符合相關(guān)要求,。3按規(guī)定分類儲存陳列藥品，定期養(yǎng)護(hù)并做好養(yǎng)護(hù)記錄,。4處方藥與非處方藥按規(guī)定銷售,，規(guī)范合理調(diào)配處方藥，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品,，一律憑處方銷售,，并經(jīng)過駐店藥師審核簽字，保存處方備查,。同時設(shè)立非處方藥品專柜,，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識,。

做到誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1藥品廣告與咨詢服務(wù)方面：遵照執(zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定,，不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告,。2在藥品銷售中藥師及營業(yè)員正確的介紹藥品的功能、主治,、禁忌及注意事項(xiàng),，并提供咨詢服務(wù)。不夸大藥品療效,，不以非藥品按藥品向顧客介紹和推薦,。服務(wù)態(tài)度熱情，文明用語,，禮貌待客,，服務(wù)承諾與便民措施切合實(shí)際并有效開展盒落實(shí)。3藥品明碼標(biāo)價,，不采取欺騙手段促銷高價或者高利潤的藥品,。

保證環(huán)境秩序優(yōu)良。店堂整潔明亮,，沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放,，沒有閑雜人員長時間逗留。沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù),。4沒有張貼和散發(fā)未審批的藥械等產(chǎn)品廣告和宣傳畫冊,。

藥店年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇六

本人于xxxx年xx月xx日來到xx分店上班，于xx月xx日正式轉(zhuǎn)正,。自從我在藥店工作以來，在各店長和各位同事的關(guān)懷幫助下,，在工作中,，不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗(yàn)，這一年來業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

在藥店工作期間,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),，以禮待人,。熱情服務(wù),，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識,，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，讓患者能夠用到安全、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。

藥品是用來防病治病，康復(fù)醫(yī)療的,，作為藥店工作人員,，銷售藥品的最后把關(guān)者，我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識,，禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢,，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全,、有效,、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味,、功效,、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,，讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)劑，不隨意更改用藥劑量,，有些藥含有重金屬,，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全,，通過知識由淺至深,，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識,，如下：

常用的有基源鑒別法,，性狀、顯微鏡和理論鑒別法,，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡便易行（眼看,、手模、鼻聞,、品嘗和水試,、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中,，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,，如川木通、雞血藤等,；藥用為本草植物莖藤的,，如天仙藤；藥作為莖枝的,，如鬼見羽,；藥用為莖髓部的，如燈山草,、通草等,。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木,、沉香,、樹脂、揮發(fā)油等,。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn),。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列,，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部,，如蒼術(shù)、白術(shù)等,。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋,，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布,，無髓部，如黃精,、玉竹等,。另外，還有皮類中藥,、葉類中藥、花類中藥,、果實(shí)及種子中藥,、全草類中藥、藻菌地衣類中藥,、樹脂類中藥和礦物,、動物類中藥的性狀鑒別。

例如：通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能,，降低或消除藥物的毒性或副作用,，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑,。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子,、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,，便能煎出有效成份,；羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽萎的功效；膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用,。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能,，其寒、熱,、溫,、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒,，蜜炙后有補(bǔ)中益氣,；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血,。降低或消除藥物的毒性或副作用,，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用,，臨床上應(yīng)用不安全,，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏,、川烏,、附子用浸、漂,、蒸,、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸,、相思子用炮制可降低毒性,；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。

中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史,，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中,，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，不斷探索和創(chuàng)新,，學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠信守法,，干好本職工作,，為中藥學(xué)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

藥店年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇七

營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好,，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜,。

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客,，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好,！”類似的禮貌用語,，如“對不起”﹑……每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品,。

通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、觀察動作。顧客是匆匆忙忙,，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看,。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了,。

2,、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪,；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品,；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望。

通過向顧客推薦一,、兩件藥品,，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了,。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：

“這種消炎藥很有效,?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥,，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,?！薄芭叮蚁肫饋砹?，是這一種,。”就這樣,，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話,，就達(dá)成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話,，如：“您要買什么,？”顧客：“沒什么，我先隨便看看,?！彼幍?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我,?！彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以,，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動,，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了,。

藥店年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇八

轉(zhuǎn)眼間,，我來到工作已經(jīng)快三年了。在xx大藥房xx店店長和同事們的關(guān)心幫助下,，我學(xué)習(xí)到了更多的知識,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下,。

進(jìn)入以后,，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先,，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識,，因此,，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗(yàn),。

其次,，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣，深刻認(rèn)識到藥品是用于防病治病,、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關(guān)者,，是最重要的職責(zé),。因此，我時刻不忘自己的責(zé)任,，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答,，同時向患者講解藥物的性能、功效,、用途,、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，既為患者提供安全,、有效,、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用,。

在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時,，業(yè)余時間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),，認(rèn)真參加gsp認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,，為藥店獲得gsp認(rèn)證,、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì),、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素質(zhì),。

在今后的工作中,，我在全面學(xué)習(xí)的同時，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作,。在工作作風(fēng)上,，遵守公司的規(guī)章制度,、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí),、樂觀上進(jìn),，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己,，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù),，提高工作效率,，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的'措施，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

藥店年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇九

回憶過去的一年，在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)心下,在醫(yī)院各部門的協(xié)同努力下,，藥房克制了各種困難,，完成了上級安排的各項(xiàng)任務(wù)和規(guī)劃。

在過去的一年中,，藥房除了仔細(xì)貫徹執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)安排和規(guī)劃外,，還完成以下各項(xiàng)內(nèi)容的.改善：

藥房是醫(yī)院直接面對病人的重要窗口，如何便利病人,、如何提高工作效率,，是藥房工作的重點(diǎn)。

1,、隨著日門診量的增加,，藥劑人員配備也漸漸緊急，工作也隨機(jī)加大,，為了完善藥房工作,，提高工作效率，也為了便利病人,，在滿意其要求的前提下,，首先做好與病人的溝通，告知其急躁等待,，藥房人員協(xié)作將方劑盡快調(diào)配.

2,、通過完善工作流程、機(jī)動配備人員、與病人溝通等一系列措施,，保障了藥房工作的正常運(yùn)作,，提高工作效率，有效轉(zhuǎn)變了取藥排隊(duì),、取藥難等現(xiàn)象,，為病人供應(yīng)便利。也充分表達(dá)了全體人員的積極性,，齊心協(xié)力,，克制困難。

3,、做好每周提藥,、每月藥品檢查工作。把每一項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì),，為下一步的工作開展打好根底。每天當(dāng)班人員進(jìn)展藥品和處方整理,。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的精確性,隨時核對計(jì)算機(jī),。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進(jìn)展順當(dāng),，且檢查藥品做到了心里有數(shù),、擺放合理、整齊,。

藥品入庫后,，仔細(xì)做好進(jìn)藥的查對和驗(yàn)收，藥品的效期治理和藥品的日常養(yǎng)護(hù),。在工作中依據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥狀況準(zhǔn)時調(diào)整進(jìn)藥規(guī)劃少量屢次進(jìn)藥,，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)約大量的進(jìn)藥資金,。

依據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一治理及要求,，于每天進(jìn)展結(jié)賬并準(zhǔn)時上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表。特別狀況承受財(cái)務(wù)室的統(tǒng)一安排準(zhǔn)時結(jié)賬并上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表,。盤庫完畢后準(zhǔn)時匯總相關(guān)信息送交財(cái)務(wù),，做到藥房帳物相符，本年度財(cái)務(wù)工作根本做到了結(jié)賬準(zhǔn)時,、精確,。

嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。本年度院內(nèi)做到了處方,、藥品,、庫存的統(tǒng)一，未消失無處方藥品的發(fā)放,、及藥品缺失等問題,。

仔細(xì)學(xué)習(xí)藥物學(xué)問,，嚴(yán)格根據(jù)《醫(yī)院處方治理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅(jiān)持清查比對,，嚴(yán)防發(fā)生過失事故,，嫻熟把握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責(zé),。一年來做到了全心全意為患者效勞,，以禮待人，熱忱效勞,，急躁解答問題,，在不斷的實(shí)踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

我們在勞碌中順當(dāng)完成了各階段的工作任務(wù),，同時感謝醫(yī)院各科室,、各級領(lǐng)導(dǎo)的支持，感謝各項(xiàng)檢查的有利開展,，綜合全年質(zhì)量互查結(jié)果,，藥房工作還有很多不盡人意之處，,，但作為藥房治理人員的我需要以質(zhì)量考核為基準(zhǔn)上去評價自己的工作,，并努力地完善自我。今后我們會在各項(xiàng)缺乏中彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn),，漸漸完善各項(xiàng)工作,。