報(bào)告是一種常見(jiàn)的書面形式,，用于傳達(dá)信息、分析問(wèn)題和提出建議。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等。報(bào)告幫助人們了解特定問(wèn)題或情況,，并提供解決方案或建議。下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)前臺(tái)的述職報(bào)告篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

忙碌的20xx年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作,，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī)。

自xx年我部門提出"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"的工作方針后,，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次,。

在"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"方針落實(shí)的同時(shí),，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),，如"微笑,、問(wèn)候、規(guī)范"等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工,。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報(bào)家門"您好",，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)"。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)"你好",，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修,，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì),、游園活動(dòng),，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,，在這種情況下,，我們要克服困難、廣開(kāi)思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況,，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂(lè)其中,，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,，通過(guò)一次次的活動(dòng),，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表,，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi),。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,，并盡力追回費(fèi)用,。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用,。

在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度,。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重,，我們及時(shí)調(diào)整班次,，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休,，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi),。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶,，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元,。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤,，細(xì)查到位每一戶。

根據(jù)計(jì)劃安排,，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份,，回收率為62 %,。 xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!

我的述職到此結(jié)束,，謝謝大家!

物業(yè)前臺(tái)的述職報(bào)告篇二

時(shí)光如水，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有xx年了,。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的xx年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝,；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

很多人不了解前臺(tái)是酒店的門面,，是非鍵部門,，但是我要說(shuō)，我對(duì)它的了解不僅是前臺(tái),，我能掌握的前臺(tái)是這個(gè)行業(yè)的人,，也是整個(gè)世界的服務(wù)者！

所以,，試用期的工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，也在不斷的提升自己的個(gè)人能力,，力求做到更好。當(dāng)然,，初入,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了整個(gè)酒店的`形象,。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

所以,，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二,，注意形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的,，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢,，提供信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì),，排房，時(shí)的交接工作等,。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便,！

五，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

物業(yè)前臺(tái)的述職報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)眼間已至年歲末,，作為公司的前臺(tái)人員，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足,，需要今后不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

加強(qiáng)衛(wèi)生管理，創(chuàng)建整潔干凈的工作,，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作,，每日對(duì)保潔工作者進(jìn)行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)的做好各項(xiàng)檢查記錄,，日檢查記錄表,，周檢查記錄表，月檢查匯總表,。加強(qiáng)安全用電,、用水及門窗檢查，每日對(duì)辦公樓宿舍樓的安全用電,、用水及門窗檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。并做好記錄,。

會(huì)務(wù)接待準(zhǔn)備工作，做好會(huì)前的籌備工作,，為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料,，水果糖茶等等。確保會(huì)議順利進(jìn)行,。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修,，公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架,、洗衣房,、全自動(dòng)熱水機(jī)等等。宿舍設(shè)備設(shè)施共報(bào)修xx件,，每報(bào)修一項(xiàng)設(shè)備工程部都及時(shí)的配合我部門進(jìn)行維修,，方便員工正常使用。

宿舍新員工入住及客房接待情況宿舍內(nèi)共辦理新員工入住xx人,，為他們營(yíng)造了良好的生活休息環(huán)境,。我在檔案資料的收集、整理,、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí),、摸索,、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)改進(jìn)方式方法加大力度,，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作,。

作為領(lǐng)導(dǎo)的副手，在平時(shí)的工作中,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成,。對(duì)自己分內(nèi)的工作積極對(duì)待,，努力完成，做到既不越位,，又要到位,，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上,，做到真誠(chéng)相待,，互幫互學(xué)。

在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí),，我存在許多不足之處,，如工作還不夠有計(jì)劃性，交流不善于表達(dá),，我會(huì)盡量克服缺點(diǎn),。

繼續(xù)做好工作，為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作休息環(huán)境,，使管理更上一個(gè)臺(tái)階,。做好各種接待前的準(zhǔn)備工作。有機(jī)會(huì)想多多參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,，更進(jìn)一步的提高工作的理論知識(shí),，加強(qiáng)工作，使管理更有條理性,。

述職人：xxx

xxxx年x月x日

物業(yè)前臺(tái)的述職報(bào)告篇四

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年x月,，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn),，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到x物業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī),！

物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,。

前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象,，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的'角色,。

通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí),。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中,，要注意多聽(tīng)多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng),。比如,，在多聽(tīng)上,，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,，針對(duì)事情的急緩,，做出合理處理,；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息,。,；在多看上,，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

大到公司老板,、重要客戶，小到送水員,、清潔工,，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式,，那就是直銷。因此,，在工作過(guò)程中,，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待,，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),，讓客戶對(duì)自己,、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。

在這一過(guò)程中,，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要,，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè),。

物業(yè)前臺(tái)的述職報(bào)告篇五

酒店的前臺(tái)是住店客人對(duì)酒店第一印象和最后印象的發(fā)生地,是酒店業(yè)務(wù)運(yùn)行的中心。前臺(tái)服務(wù)的范圍非常的廣泛,包括預(yù)定接待客務(wù)關(guān)系等等,。本文是小編為大家整理的前臺(tái)的述職報(bào)告范文,，僅供參考。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!

我叫楊凱利,，是紅專路店的前臺(tái)領(lǐng)班。走過(guò)了忙碌而又不乏壓力的xx年,，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的xx.,。在此，我僅代表我們紅專路店前臺(tái)部,，謝謝一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和各位同胞對(duì)我們的支持，感謝大家,。

一,、在過(guò)去的一年中，紅專路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級(jí),，前臺(tái)員工服務(wù)水平逐漸得到了提高,，人員穩(wěn)定無(wú)大的流動(dòng)，取得了以下主要成績(jī)：

(1)房間大的維修,、更換酒店系統(tǒng)軟件,，使大家得到了鍛煉,，整體素質(zhì)逐步提高。從二月份開(kāi)始,，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺(tái)住房收費(fèi)軟件,，及余樂(lè)軟件，四月份開(kāi)始正式使用該軟件,。開(kāi)始使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里,，結(jié)合我們的理念，發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題,，通過(guò)和余樂(lè)專門人員的溝通,，學(xué)會(huì)了許多操作方法，隨著掌握程度越來(lái)越來(lái)熟練,，已不會(huì)再出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作,。其次，在五月份開(kāi)始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修,，這個(gè)過(guò)程勢(shì)必會(huì)影響營(yíng)業(yè)狀況,，造成一些客人投訴，同時(shí)也鍛煉了大家應(yīng)對(duì)能力,，積累了一些處理客投的經(jīng)驗(yàn),。

(2)定期開(kāi)展的員工培訓(xùn)，大家及時(shí)得到了新能量的補(bǔ)充,。在走過(guò)的xx里,，我們圍繞喜鵲理念、客人利益,、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn),。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問(wèn)候,、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對(duì)性的培訓(xùn),，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變,，大家工作積極性得到提高,，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。

(3)在內(nèi)部溝通上,，前臺(tái)與其他部門關(guān)系一直都不錯(cuò),。喜鵲是一個(gè)大家庭，各部門在工作當(dāng)中難免會(huì)發(fā)生一些沖突,，作為酒店的中樞部門,，與其他部門的溝通對(duì)我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。而大家的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是為客服務(wù),，讓客人乘興而來(lái)滿意而歸,，酒店盈利，員工也盈利,。進(jìn)而良性發(fā)展,。

二、然而,，在我們成長(zhǎng)的同時(shí),，也在飽受著壓力。

(1)就從四月份起至今,，酒店出租率和營(yíng)收狀況整體下滑,，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72.9%，當(dāng)中最底時(shí)是九月份的65.6%,，作為酒店前臺(tái)領(lǐng)班,，作為前臺(tái)的員工，倍感壓力,。嘗試了諸多努力,，效果不明顯、不穩(wěn)定,。在服務(wù)上,，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié),。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水,，天氣變化、節(jié)日祝福及時(shí)告知出門的客人和打電話過(guò)來(lái)的客人,，以表示問(wèn)候和關(guān)心,，等等。

(2)在總臺(tái)衛(wèi)生質(zhì)量上邊,，需要改善,，前臺(tái)擁有五臺(tái)電腦，三臺(tái)打印機(jī),，一臺(tái)傳真機(jī),，四部電話，六部對(duì)講,，各種單據(jù)和賬單,，客人的遺留物品、寄存物品等,，物品數(shù)量多、種類雜，維持一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對(duì)客人的第一印象很重要,，特別是電腦桌子下邊電線多,，衛(wèi)生不好打理，還需要實(shí)時(shí)維護(hù),，這方面我們做的尚未不夠好,，需要改善這方面的工作方法。

三,、面對(duì)即將走進(jìn)的xx,，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后,，我對(duì)明年更是充滿了激情,。辭舊迎新，對(duì)xx信心滿滿,，計(jì)劃滿滿：

首先,，為使得我們的服務(wù)更加高效，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時(shí),，還應(yīng)該

關(guān)注客人需求,，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù);其次，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn),，而且要常常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果,，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平,，讓客人感覺(jué)在喜鵲服務(wù)無(wú)微不至;再者,，積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定，使所有工作走到正確,、規(guī)范的道路上來(lái);最后,，要穩(wěn)定自己?jiǎn)T工，減少員工的流動(dòng)性,，從而降低我們的培訓(xùn)流失率,。說(shuō)一道萬(wàn)，目標(biāo)只有一個(gè),，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營(yíng)業(yè)利潤(rùn),，提高營(yíng)收和入住率。

xx喜鵲必然煥然一新,，我們不能怠慢,，門面一定要做好、做漂亮,，整改一下前臺(tái)物品,，電腦線路合理規(guī)整一下,，全員大掃除，我堅(jiān)信,，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量,，喜鵲的xx是不平凡的一年，謝謝大家,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!

一年過(guò)去了，回顧自己的工作,，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,，在不同的方面取得了一定的成績(jī)和收獲。也還存在一些不足之處,。

一,、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是"公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)"。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客,，為客戶答疑,。因此，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持"以情服務(wù),，用心做事",，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和的接待各方來(lái)客,，我對(duì)待工作勤懇扎實(shí),，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作,。對(duì)師傅以及同事教給我的知識(shí)爭(zhēng)取一次性記牢，不懂得問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)問(wèn)明白,，并做了認(rèn)真的總結(jié),，避免了以后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題后不知道怎么處理。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說(shuō)話技巧,，漸漸地使自己辦事麻利,、高效、少出差錯(cuò),。在出色完成工作的同時(shí),，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力,。

三,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)及英語(yǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識(shí)還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說(shuō)話口氣,、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。雖然酒店外賓不多,，但如果英語(yǔ)不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了,。所以需要加強(qiáng)外語(yǔ)的學(xué)習(xí),。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

不足之處：

1聊天的話題不多,，每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺(jué)沒(méi)有什么話題可聊,，總是在聽(tīng)別人說(shuō)話，自己也很少參與,，導(dǎo)致讓人感覺(jué)我是一個(gè)不容易接近的人,。

2知識(shí)儲(chǔ)備不夠，對(duì)一些外幣的兌換等掌握得不夠好,。英語(yǔ)水平低,，外賓來(lái)了都不敢跟外賓交流。

來(lái)年計(jì)劃：

在明年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭,，堅(jiān)持前臺(tái)部多年年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對(duì)自己的不足之處,，努力學(xué)習(xí),，自我增值，永不落伍,。同時(shí)從更高的角度來(lái)要求自己做到最好,，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次,。我會(huì)努力配合主管和領(lǐng)班開(kāi)展工作,，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),，努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn)。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境,。也希望酒店會(huì)越來(lái)越好!

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!

自xx1年7月入職以來(lái)，我在前臺(tái)接待崗位工作已有半年的時(shí)間,，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理,，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù),，近期的工作內(nèi)容如下：

1.認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng),、訪客的接待工作，做好訂水工作;

2.做好每月的考勤工作;

5.完成一些工作表格,，工作文檔，打印,，復(fù)印辦公文件等;

6.負(fù)責(zé)郵件,，報(bào)刊的簽收工作，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員,，做到及時(shí),、不延誤;

8.認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。;9.做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

在我工作的內(nèi),，個(gè)人的收獲和體會(huì)匯報(bào)如下：

在接待來(lái)訪人員的時(shí)候,，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感,，與人交談要保持笑容,，語(yǔ)氣溫和，認(rèn)真耐心詢問(wèn)來(lái)訪人員的來(lái)訪目的,，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理,。

1.在行政工作中最重要的是細(xì)心，凡事要做到最細(xì),。

2.我最大的體會(huì)就是與其他部門同事的溝通非常重要,，工作不單單要苦干,，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合,，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的,。

3.事無(wú)巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心,，一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快,，來(lái)訪人員的第一印象也會(huì)隨著干凈整潔上升一個(gè)層面。

在這半年的工作中,，我深深感到自己的行政辦公知識(shí)的膚淺,，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力,，彌補(bǔ)在工作中的不足,，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，擴(kuò)展自己的知識(shí)面,，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件,，改掉自己浮躁,，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問(wèn)題和工作中把問(wèn)題考慮到最全面,，杜絕失誤的發(fā)生,，和公司一起走向明日的輝煌。

物業(yè)前臺(tái)的述職報(bào)告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲,。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),，對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé),。

主動(dòng),、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程,、工作方法,，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

整理好桌面文件,，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀,。

做好日常快遞收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記,。

回絕推銷騷擾電話，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作,，及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào)。

非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意,，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行,。

除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外,，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理,，應(yīng)服務(wù)熱情,、周到、禮貌,、用語(yǔ)規(guī)范,，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí),，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

2,、對(duì)于商戶的日常維修工作,，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn),，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔。

3,、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作,。

試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始,，作為xx的一份子，我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù),，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì),，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!

述職人：xxx

xxxx年x月x日

物業(yè)前臺(tái)的述職報(bào)告篇七

一,、物業(yè)前臺(tái)辭職報(bào)告

尊敬的xx：

你好!

本人很幸運(yùn)于20xx年xx月xx日入職xxxx物業(yè)管理有限公司，并于20xx年xx月xx日轉(zhuǎn)為正式員工,。在管理處工作的這段日子里,，我很感謝管理處的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的指導(dǎo)與教誨，在這里讓我學(xué)到了很多很多,。作為一個(gè)剛走出校園門口的學(xué)生,，我不敢對(duì)工作有什么要求，只希望能得到一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，一個(gè)展現(xiàn)自己的平臺(tái),。經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的學(xué)習(xí)，現(xiàn)已基本掌握物業(yè)前臺(tái)職位的操作,，但我現(xiàn)在在公司中能得到不是自己想要的,。雖然我很留戀管理處辦公室的工作氣氛，但我的工作熱情已在逐漸冷卻,，為了不影響公司的工作正常開(kāi)展,，也為了給自己一個(gè)機(jī)會(huì)尋找更適合自己的位置，我決定提出辭職的申請(qǐng),。

懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)!謝謝!

祝愿xxxx物業(yè)明天會(huì)更好!

此致 敬禮

姓名

日期

二,、物業(yè)前臺(tái)辭職報(bào)告

尊敬的xx：

你好。

首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信,。

我自xx年4月1日開(kāi)始進(jìn)入xxx,就加入前臺(tái)部門工作,，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了，這段時(shí)間以來(lái),，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與培養(yǎng)下,，基本完成了本職工作的各項(xiàng)任務(wù)。但由于個(gè)人學(xué)習(xí)的需要,，特此申請(qǐng)辭去我現(xiàn)在的職務(wù),。

在工作的時(shí)間里，我有幸得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。同時(shí)也感謝xxx這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的培養(yǎng)和教育,，在這工作的日子里,，我學(xué)到了很多有關(guān)收銀的知識(shí)，這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)具有重要意義,，再一次向xxx表示無(wú)比的感謝和深深的歉意,。在思想上，我也得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助,，有了更成熟與深刻的人生觀,、價(jià)值觀。同時(shí),，也使我具有了較高的職業(yè)素養(yǎng),，這些都得益于xxx的培養(yǎng)。這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財(cái)富,。

我非常重視我在公司內(nèi)的這段經(jīng)歷,，也很榮幸自己成為xxx的一員，我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn),，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)非常大的利益,，在這里，我也向xxx表示深深地謝意,。在工作上,，我學(xué)到了許多寶貴的現(xiàn)場(chǎng)收銀經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能。在生活上,，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助,。指導(dǎo)以及對(duì)我的信任和在人生道路上對(duì)我的指引。望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng),，在正式離開(kāi)之前我將善始善終，認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作,。

離開(kāi)公司,，離開(kāi)這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得,，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨,，舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善。

祝xxx的事業(yè)蓬勃發(fā)展,。也祝xxx的領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康,，事業(yè)順心。今后,，無(wú)論我在哪里,，我都會(huì)為xx做力所能及的事情，因?yàn)槲覟槲以?jīng)是沃爾瑪人而驕傲和自豪。

再次感謝領(lǐng)導(dǎo)這段時(shí)間來(lái)對(duì)我的支持和勉勵(lì),，在此我忠心的道聲“謝謝”,。望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的請(qǐng)求。

此致 敬禮

姓名

日期

物業(yè)前臺(tái)的述職報(bào)告篇八

我從20xx年xx月到xx花園任職,，到20xx年11月,，歷時(shí)xx個(gè)月。從摸索到熟悉,，從茫然到自信,，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持。如果說(shuō)這xx個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的其一,，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例,，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考。

第一階段,，摸索階段,。從20xx年xx月初到7月底。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況,，另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短,，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮,，靠的是管理人員的高度自覺(jué),。這一時(shí)期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

第二階段，嘗試階段,。從20xx年8月初到9月底,。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí),，維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,，開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給小區(qū)的管理加入一些個(gè)性化的色彩,。主要完成的工作有：

1,、改善員工工作、生活環(huán)境,；設(shè)立獨(dú)立監(jiān)控室,、保安宿舍；

2,、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案、合同檔案,，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤,；

3、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有字記錄,，要封閉；

4,、調(diào)整員工工作安排,，強(qiáng)調(diào)維修及時(shí)性、收款,、合同管理工作；

5,、處理好與住戶的'關(guān)系,，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持。

其中,，第1項(xiàng),，設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)控室及保安宿舍,，合理利用了空間，有效利用及保護(hù)了監(jiān)控設(shè)備,。第2項(xiàng),，深入了解住戶信息，為將來(lái)的管理工作打下基礎(chǔ),。合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況，對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說(shuō)明,。第3項(xiàng),，主要改變管理上的無(wú)報(bào)告、無(wú)記錄現(xiàn)象,。第4項(xiàng),，工作分工后，收款工作有明顯改進(jìn),，為住戶提供了方便,。第5項(xiàng)，比較妥善的處理了物業(yè)處,、住戶,、開(kāi)發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些題,。這一時(shí)期的工作,，主要思路是多接觸題，多處理題,，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多,，但一般都能及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助,。

第三階段,，推動(dòng)階段。從20xx年10月初至今,。這一階段的工作,，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排,，完成各項(xiàng)工作,。重點(diǎn)抓的工作有：

1、繼續(xù)快速及時(shí)的完成維修工作,，做好售后服務(wù),。

2、完成12月份的評(píng)比市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準(zhǔn)備作,。

3,、積極同有線電視臺(tái)聯(lián)系,，盡快完成安裝工作。

工作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作,。其中,，第1項(xiàng)包含的事情較多，涉及面廣,，基本能按公司方針,，落實(shí)各項(xiàng)維修，并結(jié)合小區(qū)實(shí)際有所補(bǔ)充,，各方反應(yīng)良好,，但有的工作還存在一些瑕疵，個(gè)別題處理不夠果斷,。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開(kāi)展,，取得了一定效果，尚有較大提升空間,。第3,、4項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。這一時(shí)期的工作,，總的來(lái)說(shuō)比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高,，但考慮題時(shí)有時(shí)還不夠全面,，需要改進(jìn)的地方還很多。

經(jīng)過(guò)這xx個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式,，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠(chéng)待人,，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見(jiàn)的,。無(wú)論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來(lái)很困難的事也因此刃而解。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī),。因此。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào),，而將成為企業(yè)生存的前提,。

這xx個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些題,，如在設(shè)備管理上還比較薄弱,，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn),。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能,，提高自己的專業(yè)水平,。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,、更大的熱情,，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

物業(yè)前臺(tái)的述職報(bào)告篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年10月5日,，物業(yè)進(jìn)駐前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái),，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來(lái),，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作,。戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來(lái),，管理理念經(jīng)歷了從"管理型"到"服務(wù)型"的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了"服務(wù)育人,，業(yè)主至上"的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題,。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。

一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開(kāi)始,，一直把"客戶滿意,，業(yè)主至上"作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

內(nèi)部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn),，使員工成為"一專多能"且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照"以法為據(jù),，有約可依"的原則,，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到"小修不過(guò)夜,，大修不過(guò)三"的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題,，在催修廠家無(wú)效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

四,、保安方面

1、xx年,，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差,，人員素質(zhì)過(guò)低,，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先,，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間,、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),，一周一大會(huì),，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練,。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制,。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4,、在外來(lái)人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛,，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

五、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次,，確保工作的力度,。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì),。也取得了顯著的效果,。六、其它方面從去年至今,，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),，我公司又實(shí)行便民服務(wù),，提供打氣筒,，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門等。信息溝通一年來(lái),，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。

我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱,，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提,。

2、發(fā)放意見(jiàn)征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表,，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3,、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì),，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議,。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議,。

4,、公布投訴電話,，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

5,、設(shè)立回訪制,，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6,、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí),。服務(wù)績(jī)效一直以來(lái)，我公司秉承"客戶是上帝""業(yè)主至上"的原則,，立足"一切為了您,，為了您的一切"，實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,，服務(wù)師生,。結(jié)束語(yǔ)我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在新的一學(xué)新里,，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

我的述職到此結(jié)束，謝謝大家!

物業(yè)前臺(tái)的述職報(bào)告篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁,，大家好。我叫楊凱利,，是紅專路店的前臺(tái)領(lǐng)班,。走過(guò)了忙碌而又不乏壓力的2013年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的2014.,。在此,，我僅代表我們紅專路店前臺(tái)部，謝謝一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和各位同胞對(duì)我們的支持,，感謝大家,。

一、在過(guò)去的一年中,，紅專路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級(jí),，前臺(tái)員工服務(wù)水平逐漸得到了提高，人員穩(wěn)定無(wú)大的流動(dòng),，取得了以下主要成績(jī)：

（1）房間大的維修,、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了鍛煉,，整體素質(zhì)

逐步提高,。從二月份開(kāi)始,，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺(tái)住房收費(fèi)軟件，及余樂(lè)軟件,，四月份開(kāi)始正式使用該軟件,。開(kāi)始使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里，結(jié)合我們的理念,，發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題,，通過(guò)和余樂(lè)專門人員的溝通，學(xué)會(huì)了許多操作方法,，隨著掌握程度越來(lái)越來(lái)熟練,，已不會(huì)再出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作。其次,，在五月份開(kāi)始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修,，這個(gè)過(guò)程勢(shì)必會(huì)影響營(yíng)業(yè)狀況，造成一些客人投訴,，同時(shí)也鍛煉了大家應(yīng)對(duì)能力,，積累了一些處理客投的經(jīng)驗(yàn)。

庭,，各部門在工作當(dāng)中難免會(huì)發(fā)生一些沖突,，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對(duì)我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用,。而大家的目標(biāo)只有一個(gè),，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來(lái)滿意而歸,，酒店盈利,，員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展,。

二,、然而,，在我們成長(zhǎng)的同時(shí),，也在飽受著壓力。

（1）就從四月份起至今,，酒店出租率和營(yíng)收狀況整體下滑,，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72.9%，當(dāng)中最底時(shí)是九月份的65.6%,，作為酒店前臺(tái)領(lǐng)班,，作為前臺(tái)的員工，倍感壓力,。嘗試了諸多努力,，效果不明顯,、不穩(wěn)定。在服務(wù)上,，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水,，天氣變化,、節(jié)日祝福及時(shí)告知出門的客人和打電話過(guò)來(lái)的客人，以表示問(wèn)候和關(guān)心,，等等,。（2）在總臺(tái)衛(wèi)生質(zhì)量上邊，需要改善,，前臺(tái)擁有五臺(tái)電腦,，三臺(tái)打印機(jī)，一臺(tái)傳真機(jī),，四部電話,，六部對(duì)講，各種單據(jù)和賬單,，客人的遺留物品,、寄存物品等，物品數(shù)量多,、種類雜,，維持一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對(duì)客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多,，衛(wèi)生不好打理,，還需要實(shí)時(shí)維護(hù)，這方面我們做的尚未不夠好,，需要改善這方面的工作方法,。

關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù),；其次,，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn)，而且要常常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果,，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量,，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平,，讓客人感覺(jué)在喜鵲服務(wù)無(wú)微不至；再者,，積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定，使所有工作走到正確、規(guī)范的道路上來(lái)；最后,，要穩(wěn)定自己?jiǎn)T工,，減少員工的流動(dòng)性，從而降低我們的培訓(xùn)流失率,。說(shuō)一道萬(wàn),，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，提高營(yíng)收和入住率,。

自2011年7月入職以來(lái),，我在前臺(tái)接待崗位工作已有半年的時(shí)間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理,，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

1.認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng),、訪客的接待工作,，做好訂水工作,； 2.做好每月的考勤工作；

5.完成一些工作表格,，工作文檔,，打印,，復(fù)印辦公文件等,；

6.負(fù)責(zé)郵件，報(bào)刊的簽收工作,，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員,，做到及時(shí),、不延誤；

在我工作的內(nèi),，個(gè)人的收獲和體會(huì)匯報(bào)如下： 在接待來(lái)訪人員的時(shí)候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容,，語(yǔ)氣溫和,，認(rèn)真耐心詢問(wèn)來(lái)訪人員的來(lái)訪目的,，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。1.在行政工作中最重要的是細(xì)心,，凡事要做到最細(xì),。

2.我最大的體會(huì)就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干,，更重要的是交流和互助,，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的,。 3.事無(wú)巨細(xì),，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快,，來(lái)訪人員的第一印象也會(huì)隨著干凈整潔上升一個(gè)層面,。

自加入公司以來(lái)已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了。這是我的第一份工作,，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,，在這里，我學(xué)到了更多的知識(shí)技能,，各方面都有了的提升,。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí),，不斷的提升自身的素質(zhì),。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1,、要把事情細(xì)節(jié)化,、條理化、規(guī)范化,。

前臺(tái)的工作比較瑣碎,，接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真,、郵件,、報(bào)刊，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí),，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),，顯得手忙腳亂,，心里也是特別的著急、煩躁,，曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑,，感覺(jué)自己根本就不能把自己的工作做好。有的時(shí)候雖然完成了工作,，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái),。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié),，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再?gòu)募?xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只有永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在,，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),，爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求,，適時(shí)地為大家服務(wù),。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過(guò)程中,，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé),，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,，端正自己的對(duì)工作的態(tài)度,。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通,，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中,，各項(xiàng)溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上,，而不是及時(shí)的去了解,、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此,，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率,。遇事積極主動(dòng),，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中,，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色,。公司是一個(gè)整體,，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,，開(kāi)展什么樣的工作,，始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,，同時(shí)嚴(yán)格要求自己,，把各項(xiàng)工作都做好。

二,、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校,，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品,，有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開(kāi)口講英語(yǔ)，所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂,，所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí),。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三,、工作成果與存在的問(wèn)題

1,、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理,。特

別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉,，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待、安排等方面也學(xué)到了很多,。

2,、存在的問(wèn)題（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn),。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問(wèn)題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系。（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。在這將近一年的工作中,，我學(xué)到了很多,，成長(zhǎng)了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),，不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持,，讓我的進(jìn)步了這么多,。在接下來(lái)的工作中，我一定會(huì)再接再厲,，爭(zhēng)取做得更出色,。

物業(yè)前臺(tái)的述職報(bào)告篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!

從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,，這輩子做物業(yè)”,，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿意很難,，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事,。

物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事,，什么事都要管，不只是管事,、管人,、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物,，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩,，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司,，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被一部分無(wú)理要求的業(yè)主罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打,，矛盾升級(jí)就會(huì)鬧到法院去,，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)。

現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過(guò)去都強(qiáng)了,，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了,，很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧，而有些公司為了大事化小,、小事化了,，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑,，私底下協(xié)商作出很大的讓步,，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司,，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力,，綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難，管理費(fèi)也很難收,，物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤(rùn)行業(yè),，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè)，社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,，只要有手有腳就能做,，根本沒(méi)有什么技術(shù)性。

其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,，造成外界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)太深，這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的基本素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權(quán)的一定要維權(quán),，一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,，同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法,，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,，社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)也會(huì)小一點(diǎn),，社會(huì)地位也會(huì)提高，從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了,。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)小區(qū)前臺(tái)述職報(bào)告4

物業(yè)前臺(tái)的述職報(bào)告篇十二

我于xx年11月11日入職,，擔(dān)任客服助理一職，截止目前已有兩個(gè)多月了。在這段時(shí)間以來(lái),，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo),，以及各位同事的幫助，使我深深感受到xxxx物業(yè)大家庭的溫暖,。感恩,！

來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在能熟練收樓,、報(bào)裝,、收車位、接待客戶,、費(fèi)用收取,、客戶檔案管理、客戶投訴,、證件辦理等等工作,。當(dāng)然了，初期一段時(shí)間我也犯過(guò)錯(cuò)誤,，特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的.靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全,，但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

我們主管總是跟我們說(shuō),，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！來(lái)這里的一個(gè)星期后主管要求我開(kāi)始學(xué)習(xí)催物業(yè)費(fèi),，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位三十一棟的業(yè)主,，她一直在問(wèn)關(guān)于辦理房產(chǎn)證流程和手續(xù)，在工作中我時(shí)刻記著我們主管的話,，我現(xiàn)在的每一次對(duì)業(yè)主的服務(wù)都是在為我以后的工作(處理業(yè)主投訴)做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了半年的物業(yè)費(fèi),，盡管交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的支持。

試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始,，作為xxxx物業(yè)的一份子,，我會(huì)盡力做好客服工作。努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，提升自己的工作能力,把客服工作做得更好,。加油！

物業(yè)前臺(tái)的述職報(bào)告篇十三

我從xxxx年xx月到xx花園任職,，到xx年11月,，歷時(shí)xx個(gè)月。從摸索到熟悉,，從茫然到自信,，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持。如果說(shuō)這xx個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的其一,，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn);其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這xx個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段,。

第一階段,，摸索階段。從xxxx年xx月初到7月底,。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行,。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮,，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少題,，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

第二階段,，嘗試階段。從xxxx年8月初到9月底,。這一階段的工作,，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,，開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,，給小區(qū)的管理加入一些個(gè)性化的色彩。

主要完成的工作有

1,、改善員工工作,、生活環(huán)境;設(shè)立獨(dú)立監(jiān)控室、保安宿舍;

2,、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案、合同檔案,，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;

3,、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有字記錄,，要封閉;

4,、調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)維修及時(shí)性,、收款,、合同管理工作;

5、處理好與住戶的關(guān)系,，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持,。其中，第1項(xiàng),，設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)控室及保安宿舍,，合理利用了空間,，有效利用及保護(hù)了監(jiān)控設(shè)備。第2項(xiàng),，深入了解住戶信息,，為將來(lái)的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說(shuō)明。第3項(xiàng),，主要改變管理上的無(wú)報(bào)告,、無(wú)記錄現(xiàn)象。第4項(xiàng),，工作分工后,，收款工作有明顯改進(jìn)，為住戶提供了方便,。第5項(xiàng),，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶,、開(kāi)發(fā)公司三者之間的關(guān)系,，婉轉(zhuǎn)的解決了一些題。這一時(shí)期的工作,，主要思路是多接觸題,，多處理題，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多,，但一般都能及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái),。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

1,、繼續(xù)快速及時(shí)的完成維修工作,，做好售后服務(wù)。

2,、完成12月份的評(píng)比市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準(zhǔn)備作,。

3、積極同有線電視臺(tái)聯(lián)系,，盡快完成安裝工作,。

4、作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作,。其中,，第1項(xiàng)包含的事情較多，涉及面廣,，基本能按公司方針,，落實(shí)各項(xiàng)維修,，并結(jié)合小區(qū)實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好,，但有的工作還存在一些瑕疵,，個(gè)別題處理不夠果斷。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開(kāi)展,，取得了一定效果，尚有較大提升空間,。第3,、4項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。這一時(shí)期的工作,，總的來(lái)說(shuō)比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高,，但考慮題時(shí)有時(shí)還不夠全面,，需要改進(jìn)的地方還很多。

經(jīng)過(guò)這xx個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式,，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠(chéng)待人,，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見(jiàn)的,。無(wú)論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來(lái)很困難的事也因此刃而解。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī),。因此。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào),，而將成為企業(yè)生存的前提,。

這xx個(gè)月的工作,，也暴露了自身存在的一些題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱,，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠,，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí),、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平,。決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間、更大的熱情,，完成公司布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)前臺(tái)的述職報(bào)告篇十四

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年,。

在即將過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)一年的工作作出總結(jié)。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要。

xxxx年我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。

在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。

熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。

為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。

接電話時(shí),，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xx企業(yè)工作前,，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。

比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。

在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。

努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。

我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

述職人：xxx

xxxx年x月x日

物業(yè)前臺(tái)的述職報(bào)告篇十五

天下沒(méi)有不散的筵席，在工作的時(shí)候,，難免會(huì)有各種原因離開(kāi)自己的工作崗位,，那么我們應(yīng)該怎樣寫好一份辭職報(bào)告呢？以下是由小編為大家整理的“物業(yè)前臺(tái)辭職報(bào)告”,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。物業(yè)前臺(tái)辭職報(bào)告（一）

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

本人很幸運(yùn)于年x月x日入職xx物業(yè)管理有限公司,，并于年x月x日轉(zhuǎn)為正式員工。在前臺(tái)工作的這段日子里,，我很感謝管理處的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的指導(dǎo)與教誨,，在這里讓我學(xué)到了很多很多。作為一個(gè)剛走出校園門口的學(xué)生,，我不敢對(duì)工作有什么要求,，只希望能得到一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一個(gè)展現(xiàn)自己的平臺(tái),。

經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的學(xué)習(xí),，現(xiàn)已基本掌握物業(yè)前臺(tái)職位的操作，但我現(xiàn)在在公司中能得到不是自己想要的,。雖然我很留戀管理處辦公室的工作氣氛,，但我的工作熱情已在逐漸冷卻，為了不影響公司的工作正常開(kāi)展，也為了給自己一個(gè)機(jī)會(huì)尋找更適合自己的位置,，我決定提出辭職的申請(qǐng),。

辭職人：xx

20xx年x月x日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職報(bào)告,，我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這份辭職申請(qǐng)的,。我很遺憾自己在年的這個(gè)時(shí)候提出辭職。來(lái)到物業(yè)公司大約四年了,，單位里的每個(gè)人對(duì)我都很好,。我衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事對(duì)我的照顧與錯(cuò)愛(ài)，在這近四年里,，我學(xué)到了很多以前從未接觸過(guò)的知識(shí),，開(kāi)闊了視野，鍛煉了能力,。工作上,，我學(xué)到了許多寶貴實(shí)踐技能。

生活上,，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助,；思想上，得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助,，有了更成熟與深刻的人生觀,。這近四年多的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后學(xué)習(xí)工作中一筆寶貴的財(cái)富。感謝所有給予過(guò)我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo)和同事們,。

其次,，能在這里工作我感到十分開(kāi)心。隨著單位的不斷發(fā)展壯大,，各項(xiàng)工作要求的不斷提升,，作為一名大專畢業(yè)生的我明顯感到自身能力的不足，近期的工作讓我明顯覺(jué)得力不從心,。為此,，我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考，我清楚的認(rèn)識(shí)到以自己現(xiàn)有的學(xué)歷和工作水平已經(jīng)很難完成目前的各項(xiàng)工作任務(wù),，自己仍需要不斷的去學(xué)習(xí),，才不至于被社會(huì)所淘汰。

為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力的原因而影響到物業(yè)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度,，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后我決定辭職,。或許只有重新再跑到社會(huì)上去遭遇挫折,，不斷的深造,，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。非常感謝您們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的教導(dǎo)和照顧,。在物業(yè)公司的這段經(jīng)歷對(duì)于我而言非常珍貴,，將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是您領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)公司中一份子而感到榮幸,。

最后,，衷心祝愿物業(yè)公司能夠更好更快的發(fā)展，各項(xiàng)工作業(yè)績(jī)蒸蒸日上,！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)與同事：健康快樂(lè),，平安幸福！

辭職人：xx

20xx年x月x日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

經(jīng)過(guò)再三思考,，正式向您提出辭職。由于諸多原因,，現(xiàn)在我不得不向您提出申請(qǐng),，對(duì)于由此給公司造成的不便，我深感歉意,。但同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際情況,，雖有很多的不舍，但還是做出以上的決定,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。謝謝,！在此期間深知背后領(lǐng)導(dǎo)的信任與栽培,，同事們的支持與幫助。

轉(zhuǎn)眼在物業(yè)做前臺(tái)已有一年多時(shí)間,，不管是工作實(shí)踐還是工作技能培訓(xùn)讓我受益頗深,，各方面能力都得到了很大的提高，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的技能培訓(xùn)表示感謝,。在這里的工作很充實(shí),、愉快，同事們的支持與幫助在此表示感謝,。尤其是xx總平時(shí)的教導(dǎo)與栽培,，平時(shí)工作中的不足，還望諒解,。

我會(huì)在此辭呈遞交之后的2—4周左右離開(kāi)公司,，希望公司在此期間尋找更合適的人選，來(lái)填補(bǔ)職位的空缺,。在以后的工作中,，我一定會(huì)認(rèn)真做好本職工作。

在這里祝公司蒸蒸日上！祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事工作愉快,！

辭職人：xx

20xx年x月x日

物業(yè)前臺(tái)的述職報(bào)告篇十六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)光荏苒,，我到xx物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助,、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作,。

我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,，現(xiàn)將兩年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱?，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的.“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系,、跟進(jìn)、回訪工作,。

由于感到自己的知識(shí),、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題,。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)工作的總結(jié),，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不住,，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求,。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一,。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況,，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造,，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

述職人：xxx

xxxx年xx月xx日

物業(yè)前臺(tái)的述職報(bào)告篇十七

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。

在即將過(guò)去的一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)一年的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要,。

20xx年我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。

在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。

熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。

為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。

接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn),，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的`。

比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。

在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。

努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。

我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！