在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來(lái)了解一下吧。

商務(wù)總結(jié)報(bào)告萬(wàn)能篇一

20xx年,，是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示,，僅前三季度,，我國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達(dá)到5萬(wàn)億，預(yù)計(jì)全年交易規(guī)模將達(dá)7萬(wàn)億,。20xx年也是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)始轉(zhuǎn)型的一年,，其中b2c領(lǐng)域發(fā)展最為迅速，京東,、凡客,、當(dāng)當(dāng),、卓越等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)則是從 百團(tuán)大戰(zhàn) ,，進(jìn)入寒冬期,，倒閉、裁員大量出現(xiàn)電子商務(wù)年終總結(jié)工作總結(jié),。不過(guò),，熱鬧的中國(guó)電子商務(wù)背后，卻是電商企業(yè)激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的高投入,、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn),。20xx年的電子商務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)了以下幾種情況：

1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)

蘇寧,、國(guó)美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度,。不得不說(shuō)，現(xiàn)在 火爆 的電商市場(chǎng)狀況,，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有預(yù)料到的,，雖然他們錯(cuò)失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)的良好時(shí)機(jī)，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力,，在未來(lái)的電商市場(chǎng)分一杯羹,，是沒(méi)有任何問(wèn)題的。在即將到來(lái)的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢(shì)也一定會(huì)更加明顯起來(lái),。

2,、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張

當(dāng)當(dāng)就跟不用說(shuō)了。不僅如此,，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍,。

3、價(jià)格大戰(zhàn)持續(xù)高漲

便宜才是硬道理 ,，現(xiàn)在電子商務(wù)市場(chǎng)正印證著這句話的正確性,。無(wú)論是b2c還是b2b、c2c領(lǐng)域,，也不管是垂直電商還是綜合平臺(tái),，價(jià)格優(yōu)勢(shì)才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢(shì)。20xx年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰(zhàn)可謂是激烈異常,，但是即使到了20xx年這種趨勢(shì)也還是無(wú)法避免的,。

從中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一份優(yōu)勢(shì)地位,，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,，其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來(lái)的巨大問(wèn)題，在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn),。解決了物流問(wèn)題的企業(yè),，必定能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中握有更大的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展,。專業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對(duì)所在行業(yè)類型領(lǐng)域,，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本,，因此在獲得更好利潤(rùn)的同時(shí),，也能夠給消費(fèi)者帶來(lái)可觀的回報(bào)。例如,，針對(duì)箱包行業(yè)實(shí)行專業(yè)運(yùn)作的麥包包，就取得了很大的成功,。再如,，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對(duì)家居領(lǐng)域提供時(shí)尚,、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù),，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進(jìn)性，一定能夠在未來(lái)的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力,。麥包包和居品氏等的出現(xiàn),，正說(shuō)明了中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。

商務(wù)總結(jié)報(bào)告萬(wàn)能篇二

通過(guò)這段時(shí)間的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn),，我了解到很多關(guān)于電子商務(wù)的實(shí)踐知識(shí),。伴隨著商品經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò),、通信和信息技術(shù),、互聯(lián)網(wǎng)在全球迅速普及，使得現(xiàn)代商業(yè)模式多樣化,，電子商務(wù)便在這中背景下迅速發(fā)展,，成為現(xiàn)代商業(yè)的重要模式之一，并在我們生活中扮演越來(lái)越重要的角色,。

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)仿真模擬教學(xué)系統(tǒng)的操作實(shí)訓(xùn),，我掌握了電子商務(wù)中相關(guān)流程的操作，對(duì)電子商務(wù)作用及特征有了更深刻的理解,，也讓我意識(shí)到學(xué)好電子商務(wù)不僅僅是要顧全書本中的理論,，實(shí)質(zhì)性的業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)操作亦是非常重要。兩者相結(jié)合,，才能更好的幫助我們熟悉,、理解電子商務(wù)。本次的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容主要是熟悉b2c、b2b,、c2c三種模式的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作,。實(shí)驗(yàn)分小組進(jìn)行，各人扮演不同的角色實(shí)現(xiàn)虛擬的電子商務(wù)過(guò)程,。雖然在操作過(guò)程中問(wèn)題不斷,，但我們還是完成了相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)課任務(wù)。

下面我就實(shí)驗(yàn)的一些內(nèi)容和情況進(jìn)行說(shuō)明,。最先做的是b2c實(shí)驗(yàn),，因?yàn)槭堑谝淮谓佑|的緣故吧，實(shí)驗(yàn)時(shí)問(wèn)題不斷,，甚至有些程序環(huán)節(jié)已無(wú)法顧及,，可以說(shuō)第一次的實(shí)驗(yàn)是失敗的。然而,，在進(jìn)行后續(xù)的b2b,、c2c實(shí)驗(yàn)時(shí)，因?yàn)橛辛说谝淮蔚膶?shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué),，讓我們?cè)趯?shí)驗(yàn)時(shí)有了一定的把握,。實(shí)驗(yàn)中不熟悉的操作任務(wù)，也在老師和軟件技術(shù)人員的幫助下得到解決,。本次的實(shí)驗(yàn)操作中,，我們做的較好的部分是b2b、c2c,，這里我也只對(duì)這兩個(gè)實(shí)驗(yàn)的相關(guān)內(nèi)容作一些說(shuō)明,。b2b模式下的各種角色包括：商城用戶1、商城用戶2,、商城管理員,、貨場(chǎng)管理員。商城管理員的職責(zé)主要是初始化商城信息,、對(duì)商城進(jìn)行管理與監(jiān)督,。貨場(chǎng)管理員主要是看管貨場(chǎng)，負(fù)責(zé)貨場(chǎng)貨物的收發(fā),。商城用戶主要是在網(wǎng)上公布自己的供求信息,，然后與相關(guān)商協(xié)商買賣事儀。b2b的交易模式下有正常流程的交易與缺貨流程的交易,。正常交易的流程大致如下：

a,、b2b管理員初始化商城信息審批供求信息

b、貨場(chǎng)注冊(cè)(信息注冊(cè),，企業(yè)銀行申請(qǐng))

c,、商城用戶(產(chǎn)品添加,、庫(kù)存分配、供求信息發(fā)布,、)

商城用戶1(供貨方)

商城用戶2(購(gòu)貨方)

1,、正常流程：

商城用戶2(登錄、瀏覽,、購(gòu)買,、等待簽收合同)——商城用戶1(在edi中根據(jù)訂單號(hào)開(kāi)、發(fā)送合同)——商城用戶2(簽收合同)——貨場(chǎng)(處理新訂單,，催款)——商城用戶2(付款)——商城用戶1(在edi中根據(jù)訂單開(kāi)發(fā)票)——貨場(chǎng)(發(fā)貨)——商城用戶2(查看發(fā)票回執(zhí)并收貨)

這是正常的交易流程,，缺貨流程的交易模式與正常交易相似，只是產(chǎn)生對(duì)缺貨訂單,，這里不做過(guò)多說(shuō)明,。b2b的實(shí)驗(yàn)操作比較的繁瑣，完成一筆交易需要各方成員的密切配合,，尤其是商城用戶之間的合同協(xié)商與傳送,。在c2c中，相應(yīng)的任務(wù)可能較簡(jiǎn)單些,，主要是：

a、管理員(添加商品類型,、添加商城信息,、發(fā)布公告)

b、用戶(注冊(cè)會(huì)員,、登錄后臺(tái),、買/賣東西，競(jìng)價(jià)/一口價(jià))c2c的實(shí)驗(yàn)任務(wù)可以說(shuō)稍微注意一下,，還是可以很好完成的,。c2c拍賣，現(xiàn)實(shí)中這種交易模式很普遍,，電子商務(wù)的興起就是得益于網(wǎng)絡(luò),，所以說(shuō)網(wǎng)上的c2c拍賣會(huì)越來(lái)越普及的。

雖然這次實(shí)訓(xùn)比較的辛苦,，但是我接觸到了很多新的東西,，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。在21世紀(jì),，電子商務(wù)作為一種高效率,、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長(zhǎng)起來(lái)?？梢哉f(shuō)主要是得益于(1)它有著廣闊的環(huán)境,，不受時(shí)間,，空間且諸多購(gòu)物的控制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易,。(2)廣闊的市場(chǎng),，在網(wǎng)上這個(gè)世界已變的很小，一個(gè)商家可以面對(duì)全球的消費(fèi)者,，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任一商家購(gòu)物,。(3)快速的流通和低廉的價(jià)格，電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié),，節(jié)省了大量的開(kāi)支,，從而大大降低商品的流通和交易的成本。(4)符合時(shí)代的要求,，如今人們?cè)絹?lái)越追求時(shí)尚,、講究個(gè)性，注重購(gòu)物的環(huán)境,，網(wǎng)上購(gòu)物,，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物過(guò)程。

我們進(jìn)行的各項(xiàng)實(shí)驗(yàn),，讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域,，學(xué)習(xí)和體會(huì)到了電子商務(wù)的核心思想。在親身實(shí)踐電子商務(wù)的過(guò)程中學(xué)習(xí)和提高,。在不同的角色,，從不同的角色參與其中，讓我更加認(rèn)識(shí)到掌握實(shí)際應(yīng)用技能的重要性,，感覺(jué)到了電子商務(wù)的優(yōu)越性,。更體會(huì)到團(tuán)體配合作業(yè)的效率性問(wèn)題。

商務(wù)總結(jié)報(bào)告萬(wàn)能篇三

經(jīng)過(guò)這學(xué)期對(duì)為期兩周的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),，我們對(duì)商務(wù)禮儀的內(nèi)容和相關(guān)知識(shí)都有了一定的了解,。商務(wù)禮儀，是指人們?cè)谏虅?wù)交往中適用的禮儀規(guī)范,，是在商務(wù)交往中,，以一定的、約定俗成的程序,、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的外在表現(xiàn),，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)或交際方式，是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法,。

商務(wù)禮儀，包括儀表禮儀,、儀容禮儀,、姿態(tài)禮儀,、表情禮儀、言談禮儀,、日常禮儀,、辦公禮儀、宴請(qǐng)禮儀等等,，是否具有商務(wù)禮儀可以看出一個(gè)商務(wù)人員的專業(yè)程度和對(duì)客戶或者身邊的人是否尊重,。

儀表禮儀。儀表是指人的容貌,、姿態(tài),、服飾打扮、言談舉止,、衛(wèi)生習(xí)慣等先天和習(xí)慣性因素構(gòu)成的外在特征,，也指人的氣質(zhì)、性格特征,、思想修養(yǎng),、道德品質(zhì)、生活情調(diào),、學(xué)識(shí)才智,、審美修養(yǎng)等內(nèi)在素質(zhì)的反映。關(guān)于這章內(nèi)容里面,，我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)了領(lǐng)帶的打法,，其中了解到領(lǐng)帶的圖案代表不同的含義，斜紋代表勇敢,，方格代表熱情，碎花代表體貼,，垂直代表安逸,，橫線代表平穩(wěn)，波紋線代表活潑,，圓點(diǎn)代表飽滿和成熟,。

姿態(tài)禮儀。姿態(tài)泛指人的身體所呈現(xiàn)出來(lái)的樣子,，包括站立,、行走、坐,、蹲,、手勢(shì)等形體動(dòng)作，是人體的一種無(wú)聲語(yǔ)言,。常見(jiàn)站姿包括肅立和直立;男士的坐姿包括正坐式和重疊式;常見(jiàn)走姿包括標(biāo)準(zhǔn)走姿,、平行步,、一字步、變向走姿(后退步,、引導(dǎo)步和前行轉(zhuǎn)身步);常見(jiàn)蹲姿包括高低式,、交叉式、半蹲式,、半跪式;手勢(shì)基本形式有橫擺式,、直臂式、曲臂式,、雙臂橫擺式,。

表情禮儀。表情是指人的面部表情,，是人們心理活動(dòng)的外在表現(xiàn),，商務(wù)人員在表情方面應(yīng)具備較強(qiáng)的自我約束力和控制力。這章學(xué)習(xí)了什么叫三度微笑,，一度微笑是非常含蓄,、細(xì)微、溫和的一種笑容,，二度微笑幅度比一度大,，是一種會(huì)心的笑容，三度微笑則分外熱情,。

言談禮儀,。言談是人們?yōu)榱四撤N目的在一定的語(yǔ)境中以口頭形式運(yùn)用語(yǔ)言的一種活動(dòng)。語(yǔ)言掌握要求準(zhǔn)確,、清晰,、禮貌，因此我們要逐漸培養(yǎng)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力,，包括內(nèi)容方向的把握能力,，足夠的理解能力，擁有自己談話風(fēng)格,，語(yǔ)言簡(jiǎn)練富有幽默,。

日常禮儀。日常禮儀就是人們?cè)谌粘Ｈ穗H交往中運(yùn)用到的禮儀規(guī)范,，包括稱

呼禮儀,、問(wèn)候禮儀、握手禮儀,、鞠躬禮儀,、介紹禮儀、遞物與接物禮儀,。這部分內(nèi)容當(dāng)中我認(rèn)為關(guān)于工作式的自我介紹非常有用,，介紹內(nèi)容應(yīng)包括本人姓名,、供職的單位及其部門、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作三項(xiàng),。同時(shí)自我介紹應(yīng)該注意時(shí)間,，具有針對(duì)性，態(tài)度講究并且真實(shí)誠(chéng)懇,。

辦公禮儀,。辦公禮儀是指商務(wù)人員在工作崗位上處理日常事務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的基本禮儀，涵蓋內(nèi)容包括商務(wù)接待,、陪同,、引導(dǎo)、會(huì)議,、處理電話,、提供服務(wù)、公務(wù),、公關(guān),、溝通等多個(gè)方面。這部分重點(diǎn)講到了乘車禮儀的座次順序,，比如五人座轎車,，司機(jī)駕駛時(shí)，后排右側(cè)為首位,，左側(cè)次之,，中間座位再次，前排右座殿后,，前排中間為末席,，如為主人駕車，以駕駛座右側(cè)為首位,，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之，而后排中間座位為末席,，前排中間座則不宜再安排客人。

宴請(qǐng)禮儀,。宴請(qǐng)禮儀是人們?cè)谘鐣?huì)餐飲活動(dòng)中應(yīng)該遵循的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則,。宴請(qǐng)禮儀根據(jù)各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣內(nèi)容也大同小異，我們?cè)谟貌蜁r(shí)應(yīng)該保持守禮自律,、誠(chéng)信友善,、尊敬他人、寬容豁達(dá),、謙恭適度,、入鄉(xiāng)隨俗的基本原則,，在日常生活中也應(yīng)該時(shí)刻注意遵守宴會(huì)禮儀。

為期兩周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)已然結(jié)束,，我們通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí),，這對(duì)我養(yǎng)成正確的禮儀習(xí)慣有很大的幫助，在以后的職場(chǎng)當(dāng)中,，作為一個(gè)商務(wù)人員,，應(yīng)該具有在各種場(chǎng)合下的商務(wù)禮儀知識(shí)，才能不犯有違禮儀的錯(cuò)誤,，避免給客戶,、老板、或者同事留下不好的印象,，而這次實(shí)訓(xùn)使我們相關(guān)方面的知識(shí)得到增加,，從而具備把握好商務(wù)場(chǎng)合下各種細(xì)節(jié)的能力，為將來(lái)我們的職業(yè)生涯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) ,。

商務(wù)總結(jié)報(bào)告萬(wàn)能篇四

談判活動(dòng)表面看來(lái)沒(méi)有主持人,，實(shí)則有一個(gè)隱形的主持人存在著，不是你就是你的對(duì)手,。因此,，要主動(dòng)爭(zhēng)取把握談判節(jié)奏、方向,，甚至是趨勢(shì)的,。下面本站小編整理了商務(wù)談判總結(jié)報(bào)告，供你閱讀參考,。

寒風(fēng)凜冽,，蒿草凄凄，在經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的學(xué)習(xí)之后,，我們迎來(lái)了本學(xué)期的最后一次課堂外的學(xué)習(xí)——模擬商務(wù)談判,。雖說(shuō)是模擬，但在此過(guò)程中,，同學(xué)們的精心準(zhǔn)備和談判桌上大家對(duì)所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用,，無(wú)不讓人感到欣慰和敬佩。談判前的準(zhǔn)備和談判桌上的銷煙彌漫,，讓人神往,，經(jīng)過(guò)將近一周的學(xué)習(xí)讓自己學(xué)到了很多，也懂得了很多,。

曾記得某位哲學(xué)家說(shuō)過(guò),，凡事要學(xué)會(huì)去總結(jié)，在總結(jié)中進(jìn)步，在總結(jié)中升華,。當(dāng)然此次模擬談判的總結(jié)也是必不可少的,。下面就學(xué)到的知識(shí)和還存在的不足作如下總結(jié)，以便在以后的學(xué)習(xí)工作當(dāng)中能夠更好的去其糟粕,，取其精華,。

首先，商務(wù)談判就是買賣雙方為了促成買賣成交而進(jìn)行的,，或是為了解決買賣雙方爭(zhēng)議或爭(zhēng)端的一種行為方式或手段,。它作為關(guān)系交易成敗的一種手段，涉及買賣雙方的經(jīng)濟(jì)利益,，商務(wù)談判的目的是參與談判的買賣各方都須通過(guò)與對(duì)方打交道或正式的洽談,，并促使對(duì)方采取某種行為或做出某種承諾來(lái)達(dá)到自己的目的，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),。一般來(lái)說(shuō)成交是達(dá)到目的的標(biāo)志,，簽訂商務(wù)

合同

其次,，談判前準(zhǔn)備和談判,。在此次模擬談判中，我們小組扮演的買家角色是長(zhǎng)江師范學(xué)院,，與班另一個(gè)小組扮演的聯(lián)想公司重慶分公司進(jìn)行購(gòu)置300臺(tái)實(shí)訓(xùn)用電腦進(jìn)行洽談,。由于是初次接觸實(shí)戰(zhàn)性的談判，在談判之前我們大家都不知道怎么去做和不知該怎么才會(huì)談得更好,。于是我們小組在網(wǎng)上下載了一個(gè)視頻進(jìn)行了反復(fù)的觀看與琢磨,，而后便與班另一小組進(jìn)行了溝通。星期三的時(shí)候,，我班其他兩小組的同學(xué)進(jìn)行了第一次談判,，在他們談判的過(guò)程當(dāng)中，我們小組的成員都聽(tīng)得很認(rèn)真,，我作為現(xiàn)場(chǎng)攝像者,，當(dāng)然對(duì)整個(gè)談判過(guò)程也是看得一清二楚。他們的談判和事后老師的點(diǎn)評(píng)讓我們受到了很大的啟發(fā),。待結(jié)束過(guò)后,，我們召集兩小組的人進(jìn)行磋商，模擬演練,，這對(duì)于我們第二天的談判和順利進(jìn)行起到了很大的作用。

實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié),。在談判過(guò)程中,，最開(kāi)始內(nèi)心有一點(diǎn)的擔(dān)憂,，而后便將這種擔(dān)憂轉(zhuǎn)化成了談判的動(dòng)力。我們學(xué)習(xí)了很多商務(wù)談判各個(gè)階段的談判技巧,。比如,，(1)開(kāi)局階段的策略：要?jiǎng)?chuàng)造良好的氣氛，通過(guò)寒暄營(yíng)造一個(gè)輕松的環(huán)境,，分清楚雙方的合作誠(chéng)意,，為后一階段做好準(zhǔn)備。(2)報(bào)價(jià)階段的策略：掌握?qǐng)?bào)價(jià)的原則和合理方式,，確定報(bào)價(jià),，通過(guò)賣方的報(bào)價(jià)策略而對(duì)他們的底價(jià)進(jìn)行一個(gè)估算，最終確定買方的可爭(zhēng)取價(jià)格,。(3)討價(jià)還價(jià)策略：要根據(jù)具體的條件和環(huán)境進(jìn)行討價(jià)還價(jià),。具體策略有：投石問(wèn)路、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比策略,、目標(biāo)分解,、舉證法、假設(shè)法,、條件法等,。(4)讓步階段：通過(guò)靈活多邊的價(jià)格讓步，打破商務(wù)談判的僵局,，促進(jìn)談判的成功,。具體策略有：互惠互利、絲毫無(wú)損的讓步,。迫使對(duì)方讓步的策略有：利用競(jìng)爭(zhēng),、虛擬假設(shè)、聲東擊西,、順?biāo)浦邸?5)最后階段的策略有：成交的策略和未成交的策略,。

最后，存在的不足,。每個(gè)人都不是一個(gè)完美的個(gè)人,，是誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)，是誰(shuí)都會(huì)有缺點(diǎn),，我也不例外,。此次談判中，存在著以下幾點(diǎn)不足,。(1)談判前的準(zhǔn)備不夠充分,。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|加上對(duì)談判的不了解，所以不知道怎么樣去搜集更好的資料以便在談判中取勝,。(2)沒(méi)有和小組成員進(jìn)行一個(gè)有效的溝通,。因?yàn)榇蠹冶舜说牟皇翘貏e了解和對(duì)整個(gè)談判的不了解,，導(dǎo)致個(gè)人意見(jiàn)的鋒芒畢露,，故沒(méi)能在整個(gè)過(guò)程中進(jìn)行一個(gè)有效的溝通,。(3)談判過(guò)程中發(fā)揮不是特別好,。沒(méi)有把握好談判中的每一個(gè)環(huán)節(jié)加上對(duì)理論知識(shí)的不靈活運(yùn)用,，導(dǎo)致自己在談判的過(guò)程中除了談判前準(zhǔn)備的幾個(gè)問(wèn)題外,，幾乎沒(méi)能有更多的機(jī)會(huì)去發(fā)表自己的見(jiàn)解,。

學(xué)習(xí)商務(wù)談判這門實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)的課程,，一定不能只局限與理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更應(yīng)該把理論的東西與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合,，多抓住些實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)鍛煉自己的談判能力,，從而達(dá)到自己的目標(biāo)，減少經(jīng)濟(jì)成本,，贏得最大利益,，為以后成為一個(gè)商務(wù)談判高手打下基礎(chǔ)。

所謂實(shí)訓(xùn),，就是將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際的操作應(yīng)用相結(jié)合,。在本次的商務(wù)談判中，我了解到商務(wù)談判是一門綜合運(yùn)用多種學(xué)科于商務(wù)活動(dòng)的藝術(shù),，總的來(lái)說(shuō),，這次實(shí)訓(xùn)對(duì)于我自身是受益匪淺。

在這次實(shí)訓(xùn)中,，我是我們小組的負(fù)責(zé)人,。經(jīng)過(guò)小組討論，最終結(jié)果是蘋果公司與聯(lián)通公司的買賣展開(kāi)模擬談判,，盡管是一次模擬的訓(xùn)練,，但我們的團(tuán)隊(duì)還是進(jìn)行了很明確的任務(wù)分配，將自身投之于市場(chǎng),，使我們的談判更接近于經(jīng)濟(jì)生活,，更加真實(shí)。

在談判的前期,，我們進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備,。首先，我們高度重視相關(guān)資料的收集以及分析,，主要是對(duì)蘋果公司的公司狀況進(jìn)行了分析,，通過(guò)分析這些讓我方在談判桌上更占有優(yōu)勢(shì)。其次,，知己知彼百戰(zhàn)百勝,，我們針對(duì)買主的購(gòu)買心理進(jìn)行了相關(guān)的推敲,，以求更好地掌握對(duì)方的談判目標(biāo)。最后,，我們制定了一個(gè)系統(tǒng)的商務(wù)談判方案,，包括確定談判的主題和目標(biāo)，選擇談判的時(shí)間和空間,。談判中，我方的隊(duì)員齊心協(xié)力,，表現(xiàn)優(yōu)秀,，最終獲得了老師及同學(xué)們的肯定。

通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),，我明白了在商務(wù)談判中要善于靈活運(yùn)用各種談判策略和掌握談判的相關(guān)方法和原則就會(huì)最大限度的達(dá)到談判有利于自己的目標(biāo),，減少成本和損失，獲得商務(wù)談判的成功,。

在談判中要把人與問(wèn)題分開(kāi),，談判是人與人打交道，與我們談判的對(duì)方是人,，不是問(wèn)題,，處理好人的問(wèn)題，把人與問(wèn)題在一定程度上客觀的分開(kāi),，就有利于問(wèn)題的解決,。談判者要說(shuō)話算數(shù)，決不食言,，但言而有信,，將心比心也必須講分寸，講原則,，該講明的講明,，該堅(jiān)持的堅(jiān)持，該回避的則回避,。在談判中,，我方應(yīng)將所占優(yōu)勢(shì)，不論大小新舊,，進(jìn)行廣泛而周詳?shù)牧信e,，作為談判的籌碼，同時(shí)務(wù)必界清己方底線,，以在報(bào)價(jià)時(shí)留有退路,。談判若不能達(dá)到相當(dāng)程度的圓滿成果，不管情況如何,，要好聚好散,，力爭(zhēng)做到“買賣不成仁義在”,，為下一回談判圓滿埋下契機(jī)。

此次模擬談判,，使我對(duì)談判的整個(gè)商務(wù)談判流程有了更進(jìn)一步的了解,，同時(shí)，經(jīng)過(guò)這次談判使我們對(duì)自身優(yōu)缺點(diǎn)有了更深的了解,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,，以便為我們進(jìn)入社會(huì)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這學(xué)期我們開(kāi)設(shè)了商務(wù)談判這門課程,。剛開(kāi)始對(duì)這門課知之甚少,，隨著老師的講授，對(duì)這門課的了解逐漸增多,，知道了商務(wù)談判的一些基本的理論常識(shí),，漸漸地對(duì)這門課產(chǎn)生了興趣。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),，我獲得了許多收獲：

一,、通過(guò)學(xué)習(xí)我們正確認(rèn)識(shí)了談判的普遍性。

談判是解決沖突謀求發(fā)展的一般手段,，成功與否有它的先決條件：1,、該問(wèn)題是否可以通過(guò)談判解決;2、談判者是否愿意作出交換和相應(yīng)的妥協(xié);3,、談判者能否在一定程度上相互信任,。談判成功的關(guān)鍵不在于談判人員的技巧，而是談判人員優(yōu)秀的人格和正確的價(jià)值觀,。這點(diǎn)告訴我們談判中就算談判者的技巧再過(guò)高超,，沒(méi)有正確的價(jià)值觀和優(yōu)秀的人格，談判時(shí)不可能成功的,。談判具有藝術(shù)性,，體現(xiàn)為談判策略和技巧的制定與實(shí)施。

二,、談判人員自身的培養(yǎng)對(duì)談判成功與否也很重要,。

談判人員是談判中最積極活躍的因素，談判人員應(yīng)不斷提高自身能力,。這就需要談判人員具備一定的知識(shí)結(jié)構(gòu),，好的談判者應(yīng)該是博覽群書，對(duì)各方面的知識(shí)都有所涉獵,，只有這樣才能成為一個(gè)真正好的談判者,。

三、通過(guò)課堂上對(duì)氣質(zhì)的探討讓我們知道自己是什么氣質(zhì)的人,。

各種氣質(zhì)分別體現(xiàn)在不同人身上,，讓我們對(duì)自己有更深的了解,，知道自己的不足后努力去克服。通過(guò)測(cè)試我是屬于膽汁質(zhì)的,，以后處事我就應(yīng)該克制自己,，讓自己在沖突中冷靜，不急不躁,，考慮周到后再作出決定,。

四、通過(guò)老師介紹,，接觸了各種談判理論,。

1、國(guó)際商務(wù)談判的“需要理論”,，主要觀點(diǎn)：談判的前提是談判的各方都希望從談判中得到某些利益以滿足一定的需要。這就要求談判者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的利益和己方利益相互聯(lián)系,，驅(qū)動(dòng)對(duì)方對(duì)各種需要的重視,。通過(guò)各種方法去發(fā)現(xiàn)談判方的需要，再根據(jù)自己的需要決定應(yīng)用相應(yīng)的策略,，具體包括六種策略,。

2、談判的過(guò)程理論,，把談判分為以下幾個(gè)過(guò)程：(1)開(kāi)局階段;(2)對(duì)開(kāi)始階段的回顧和總結(jié)階段;(3)實(shí)質(zhì)性談判階段;(4)交易和明確階段;(5)成交階段,。對(duì)應(yīng)各個(gè)階段，談判人員應(yīng)持不同的態(tài)度,，不同的語(yǔ)言風(fēng)格,，建立不同的談判氣氛，只有對(duì)談判各過(guò)程有深入的了解,，才能談判順利進(jìn)行,，最后才能成功的談判。

(3)“以戰(zhàn)取勝”這種方針是比較陳舊的談判方針,，談判是欺騙手腕,，應(yīng)當(dāng)避免爭(zhēng)個(gè)你死我活，結(jié)果卻兩敗俱傷,。該方針目的是打敗對(duì)方,，實(shí)質(zhì)是損害了雙方的利益。人們應(yīng)該在友好,、和諧氣氛下“謀求一致”去談判,，也可以在謀得己方利益的前提下給對(duì)方以適當(dāng)滿足的“皆大歡喜”去談判，但無(wú)論如何,，“不戰(zhàn)取勝,?！闭勁心Ｊ讲皇堑谝粋€(gè)確定其立場(chǎng)而是認(rèn)清自身的需要，然后去尋求和探索對(duì)方的需要,，談判的根本目的是共同努力去找出達(dá)到需求結(jié)合點(diǎn)的途徑,。

4、談判實(shí)力理論,，主張談判者要能夠嫻熟運(yùn)用談判技巧,，取得談判成功的基礎(chǔ)是談判實(shí)力。談判過(guò)程中我們首先應(yīng)正確判斷自身的實(shí)力,，然后保持自己的實(shí)力,，最后增強(qiáng)自己的談判實(shí)力。5,、原則談判法,，說(shuō)明原則、理想與利益的關(guān)系,。原則談判要求雙方在道理上尋求突破口,，而不是各執(zhí)己見(jiàn)、討價(jià)還價(jià),。主要理論觀點(diǎn)：(1)把人和事分開(kāi);(2)集中精力于利益而不是陣地;(3)就共同利益設(shè)計(jì)方案;(4)堅(jiān)持運(yùn)用客觀標(biāo)準(zhǔn),。

五、商務(wù)談判的策略,。

商務(wù)談判策略指在商務(wù)談判中,，為實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)而制定并實(shí)施的，關(guān)系談判全局,，并貫徹談判始終的談判戰(zhàn)略決策,。正確的談判策略能夠促使談判向有利于自己的方向轉(zhuǎn)化，以求達(dá)到預(yù)期的目的,。

商務(wù)談判策略的選擇包括開(kāi)盤策略,、姿態(tài)策略、情景策略,。開(kāi)盤策略有速?zèng)Q策略,，指預(yù)計(jì)所選擇的發(fā)盤，不須進(jìn)一步磋商,，就會(huì)被對(duì)方所接受;克制性策略指所選擇的發(fā)盤,，至少能保證對(duì)方還盤能夠達(dá)到本企業(yè)談判目標(biāo);但又具有較大的談判余地，并且有足夠的吸引力,，對(duì)方是不會(huì)拒不理睬的,。姿態(tài)策略可以選擇不同的策略組合，雙方談判人員相互認(rèn)識(shí),、尊重,，對(duì)上次的經(jīng)驗(yàn)滿意可以選擇溫和而積極的策略;溫和而消極策略適用于本企業(yè)談判人員對(duì)過(guò)去的交易不完全滿意,，應(yīng)防止對(duì)方援引過(guò)去交易的先例來(lái)對(duì)待目前的談判;如果我方談判人員對(duì)對(duì)方不認(rèn)識(shí)或不尊重，對(duì)方企業(yè)形象欠佳,，但我方希望通過(guò)本次談判達(dá)成公平交易就可選擇強(qiáng)硬而消極的策略,。情景策略可根據(jù)情況采取攻勢(shì)與防御策略。六,、商務(wù)談判的技巧,。

談判技巧，是談判人員處理談判具體問(wèn)題的方法或能力,，是為貫徹實(shí)施談判計(jì)劃和談判策略的具體操作活動(dòng),。談判技巧運(yùn)用是否嫻熟關(guān)系到談判的成敗。談判技巧在談判中表現(xiàn)為語(yǔ)言交流技巧,、磋商的技巧,、談判心理技巧及打破僵局的技巧。

通過(guò)

學(xué)習(xí)總結(jié)

七,、商務(wù)談判的實(shí)務(wù)。

包括商務(wù)談判的準(zhǔn)備,、國(guó)際商務(wù)談判的文化與風(fēng)格,、談判行為及其規(guī)范、商務(wù)談判與市場(chǎng)營(yíng)銷,。談判準(zhǔn)備首先要確定談判目標(biāo)與對(duì)象,，我們要明確理想目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)與立意目標(biāo),，我們要明白底線并不是現(xiàn)實(shí)目標(biāo),，而且不要讓別人輕易知道自己的底線。

我們確定的談判對(duì)象必須滿足我方的談判經(jīng)濟(jì)目的,。在談判班子的組建中,，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備知識(shí)全面,、領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力,、事業(yè)心和獻(xiàn)身精神,。準(zhǔn)備階段的最后是模擬談判，它具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、彌補(bǔ)漏洞,、優(yōu)先方案、鍛煉談判人員重要作用,。國(guó)際商務(wù)談判中面對(duì)不同的文化與風(fēng)格,，我們可以采取以下措施：1、要注意傾聽(tīng)并適時(shí)作出反應(yīng);2,、要善于發(fā)問(wèn);3,、要使對(duì)方充分了解你的想法;4、溝通的內(nèi)容要講究針對(duì)性;5,、要考慮談判風(fēng)格的差異;6,、要適時(shí)使用委婉語(yǔ);7、要適時(shí)使用模糊語(yǔ)言,。

商務(wù)總結(jié)報(bào)告萬(wàn)能篇五

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張,、充實(shí)的.20__年即將過(guò)去,。即將迎來(lái)光明燦爛、充滿希望的20__年,。轉(zhuǎn)眼間就到了年底,，這x個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活,、學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝,！

我作為_(kāi)_分公司電商運(yùn)營(yíng)部的一員,，感到非常的自豪。現(xiàn)將我這半年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

通過(guò)學(xué)習(xí)及了解對(duì)生命人壽的企業(yè)文化,、經(jīng)營(yíng)理念有了更加深刻的了解,。生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念，以“誠(chéng)信、創(chuàng)新,、高效,、共享”為經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)持精心管理,、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)上贏得了一席之地,。

俗話說(shuō)：“活到老,，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，使自己跟得上公司的發(fā)展,。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視,。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐，通過(guò)學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí),，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺，所以工作中針對(duì)自己的本職工作,，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí),，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作,，少走彎路,。

我在電商運(yùn)營(yíng)的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,。這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則,、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程,、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程、新單回訪原則及流程,、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí),、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn),、保全、條款等方面的考試，考試成績(jī)優(yōu)秀,?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績(jī)優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng),。

從開(kāi)業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn),、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)__件，共打出電話__多通,，回訪成功率在90%以上,。對(duì)保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時(shí),，對(duì)總公司和營(yíng)運(yùn)部的日?qǐng)?bào),、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量,。但在工作中也存在了許多不足之處,，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,?？傊枰獙W(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多,。

本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到、不早退,、有事主動(dòng)請(qǐng)假,。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,、對(duì)人真誠(chéng),、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺(jué)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù),，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來(lái),，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要,，自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí),。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

由于我們是新開(kāi)業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多,，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，吸取別家的長(zhǎng)處積累我們的經(jīng)驗(yàn),。在一些數(shù)據(jù)提取方面,，有時(shí)會(huì)有許多相同的數(shù)據(jù)，這就會(huì)造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確,，希望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確,。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為公司多作貢獻(xiàn),，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好,。

商務(wù)總結(jié)報(bào)告萬(wàn)能篇六

從上學(xué)期開(kāi)始,，我校積極響應(yīng)全國(guó)文明辦統(tǒng)一開(kāi)展的“”活動(dòng)，并讓學(xué)生積極地閱讀寫出,，并組織學(xué)生參加全國(guó)學(xué)校文明禮儀教育知識(shí)競(jìng)賽有六名同學(xué)獲獎(jiǎng),。本學(xué)期初根據(jù)學(xué)校實(shí)際認(rèn)真開(kāi)展“文明禮儀伴我行”活動(dòng)，為創(chuàng)建文明和諧校園創(chuàng)造了良好的氛圍,。圍繞文明禮儀教育主題,，通過(guò)開(kāi)展文明禮儀活動(dòng)，使得學(xué)生的行為習(xí)慣得到了一定程度的好轉(zhuǎn)和規(guī)范,，班容班貌有了較大程度的改觀,。但是小學(xué)生文明禮儀教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，這不是結(jié)束,，而是開(kāi)始,。我們一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足,，努力將文明禮儀教育作為一項(xiàng)常規(guī)工作堅(jiān)持不懈地抓下去,。

年級(jí)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)之后，全年級(jí)師生高度重視,，統(tǒng)一思想,，迅速行動(dòng)起來(lái)，把開(kāi)展文明禮儀教育活動(dòng)作為進(jìn)一步加強(qiáng)師生思想道德建設(shè),、創(chuàng)建文明和諧校園的一個(gè)重要內(nèi)容列入學(xué)校的工作日程,，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視、人員到位,、工作到位,、到位,，確?；顒?dòng)順利、持續(xù),、深入開(kāi)展,。

為使文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，加大了宣傳力度，通過(guò)召開(kāi)師生大會(huì),，利用班會(huì),、晨會(huì)、校園廣播文明禮儀歌謠和,、懸掛橫幅等形式營(yíng)造了濃厚的文明禮儀活動(dòng)氛圍,，使師生充分了解文明禮儀活動(dòng)的做法和要求，充分認(rèn)識(shí)講文明,、懂禮儀是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng),，是社會(huì)文明進(jìn)步對(duì)師生日常行為的基本要求，是進(jìn)一步培養(yǎng)具有優(yōu)良日常行為習(xí)慣的要求,，是打造文明和諧校園的基本體現(xiàn),。經(jīng)過(guò)廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，使廣大師生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明禮儀實(shí)踐教育活動(dòng)的重要性和必要性,。文明禮儀意識(shí)深入人心,，成為全體師生的自覺(jué)行動(dòng)，形成了人人講文明,、個(gè)個(gè)講禮貌的良好氛圍,。

1、各班組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》,、全國(guó)文明禮儀讀本,、文明禮儀歌謠每班選擇后配上動(dòng)作音樂(lè)表演，利用班會(huì)課開(kāi)展文明禮儀大討論,，對(duì)照自身和身邊的人和事,，查找不文明行為，從我做起,，以文明禮儀為光榮,，粗俗低下為可恥，在全校形成崇尚文明,、講究禮儀的良好風(fēng)氣,。

2、將主題教育實(shí)踐活動(dòng)與民族精神教育,、傳統(tǒng)美德教育,、革命傳統(tǒng)教育、行為規(guī)范教育以及學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)緊密結(jié)合,。我們重點(diǎn)開(kāi)展了以“文明禮儀伴我行”為主題的系列活動(dòng),。

(1)全校開(kāi)展說(shuō)唱帶表演帶伴奏音樂(lè)的“文明禮儀歌謠”表演活動(dòng);

(2)各班組織一次以“文明禮儀伴我行”為主題的班隊(duì)會(huì)。

(3)進(jìn)行了以“我愛(ài)我們的校園”為主題的校園,、走廊文化的更新活動(dòng),。

(4)出了一期以“文明禮儀伴我行”為主題的中隊(duì)黑板報(bào),。、心得體會(huì),、練字征集活動(dòng),。

(5)倡導(dǎo)進(jìn)行了一次以“美化我們的教室”為主題的教室布置活動(dòng)。

通過(guò)展示他們的風(fēng)采,，樹(shù)立教師,、學(xué)生身邊的文明禮儀榜樣，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和輻射作用,，激勵(lì)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)禮儀,、實(shí)踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀整個(gè)宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)的全過(guò)程,，推動(dòng)文明禮儀宣傳教育系列實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展,。

商務(wù)總結(jié)報(bào)告萬(wàn)能篇七

您好！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì),，對(duì)此,，感到無(wú)比的榮幸。

本人__,，畢業(yè)于__大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為_(kāi)_，于__年x月x日開(kāi)始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信,、勤奮、求實(shí),、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上。

我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì),，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺(tái)上,，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上。

嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,。

自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的,。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過(guò)努力,，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

商務(wù)總結(jié)報(bào)告萬(wàn)能篇八

信息化加速了經(jīng)濟(jì)全球化，使人類生產(chǎn)和生活方式發(fā)生深刻變革,。在信息化和經(jīng)濟(jì)全球化的大潮中,，電子商務(wù)以高效、快捷,、方便的優(yōu)勢(shì),，今天本站小編給大家找來(lái)了電子商務(wù)年終總結(jié)報(bào)告，希望能夠幫助到大家,。

這幾天我們進(jìn)行了電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)電子商務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí),，人才需求的認(rèn)識(shí)和大學(xué)期間我們的任務(wù)認(rèn)識(shí),。

首先是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)。我們電子商務(wù)的重要依托之一就是互聯(lián)網(wǎng),，無(wú)論是局域網(wǎng)還是因特網(wǎng),，總之它與我們的生活息息相關(guān)。現(xiàn)代就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,。

那么，現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)都能做些什么,，未來(lái)的發(fā)展方向又在哪里呢?

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)幾乎無(wú)所不能,，我們可以上網(wǎng)聊天娛樂(lè)，休閑灌水,，例如：qq,msn,bbs,，飛信，論壇,，社區(qū),，空間，博客,，微博，玩游戲,，ps,，cs,，看書,、報(bào)刊，聽(tīng)歌,，看電視,、電影等視頻,，下載書,、歌、視頻,、軟件等,，建個(gè)人網(wǎng)站，在網(wǎng)上找友聊天,、戀愛(ài)……當(dāng)然,，我們?cè)诰W(wǎng)上除了可以休閑娛樂(lè)，還可以做很多有用的事情,。例如：看新聞,，瀏覽信息，查找資料,，網(wǎng)上學(xué)習(xí),、創(chuàng)作、發(fā)表作品(文章或其它),，尋求幫助(求醫(yī),，求創(chuàng)意，求法律顧問(wèn)等),，收發(fā)郵件,，找工作，找商機(jī)(把大山里的帶給城市,，把城市的帶給大山,，國(guó)內(nèi)的與國(guó)外的東西互換，把你的給我,，把我的給你),，產(chǎn)品發(fā)布、推廣、銷售,，網(wǎng)上購(gòu)物(淘寶,，團(tuán)購(gòu)，秒殺,，拍賣等),，網(wǎng)上繳費(fèi)(水費(fèi)，電費(fèi),，通信費(fèi)用等),，網(wǎng)上辦公(公司，企業(yè),，政府等),，炒股……只要你能想到就能找到，即使現(xiàn)在找不到,，不久也會(huì)找到,?？傊?，今天沒(méi)上網(wǎng)就感覺(jué)今天有很多事沒(méi)有做?；蛟S,，我們不應(yīng)該問(wèn)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)能干什么，而應(yīng)該問(wèn)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)不能干什么,。

雖然,，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)幾乎是無(wú)所不能的，但是,，我們的網(wǎng)絡(luò)還存在著這樣或那樣的問(wèn)題,。例如，網(wǎng)絡(luò)上的各種盈利模式很容易被抄襲,，這也讓已經(jīng)有一定影響力的網(wǎng)站面臨很大的競(jìng)爭(zhēng),，所以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，只有不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地,。還有,，網(wǎng)絡(luò)中存在著泡沫，使人有機(jī)會(huì)投機(jī)倒把,。除此之外,，網(wǎng)絡(luò)中也存在著黑社會(huì)，他們利用各種手段鉆網(wǎng)絡(luò)的漏洞,，給廣大網(wǎng)民和商家造成了很大的困擾,。這些問(wèn)題都需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)警察來(lái)管理。

網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)社會(huì)，而且更像是一個(gè)阿凡達(dá)?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)該有的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)都應(yīng)該存在，現(xiàn)實(shí)規(guī)定的秩序網(wǎng)絡(luò)都應(yīng)該執(zhí)行,。而網(wǎng)絡(luò)存在的東西現(xiàn)實(shí)未必會(huì)有,。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范要更加嚴(yán)格,。在完善的

規(guī)章制度

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)趨于良好，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量逐年快速增長(zhǎng)，商家看到這里有利可圖,，更是瘋狂地進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。相應(yīng)的機(jī)遇也是有很多,。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也帶動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展，就像近年來(lái)物流公司,、風(fēng)投公司的發(fā)展,。而且，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的線上和線下應(yīng)該更緊密的結(jié)合,，并向高新科技方向發(fā)展。怎么利用這些,，怎樣抓住機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的才華,，這些都是我需要好好思考的。越早抓住商機(jī)對(duì)我們?cè)接欣?。我相信,，未?lái)，得網(wǎng)絡(luò)者得天下,。

網(wǎng)絡(luò)是美妙的,，學(xué)習(xí)是重要的。

大學(xué)是我們學(xué)習(xí)的大好時(shí)期,。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)多種計(jì)算機(jī)技術(shù),。首先是語(yǔ)言?，F(xiàn)在一般企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)用的語(yǔ)言是asp,php168,jsp.學(xué)這些語(yǔ)言要懂全部而精一門?？梢韵螺d源代碼來(lái)觀察,、分析、記錄,。其實(shí),，好程序就是n個(gè)好片段組成的。其次還有織夢(mèng)(dedecms),，帝國(guó),，ecshop，ucenter,，span css,，mysql，fw,ps,fl等,。熟練掌握搜索(排名靠前技術(shù)),，網(wǎng)站推廣、維護(hù),、美工(一般企業(yè)網(wǎng)站必要的方面),，信息的搜集(從爆炸的信息中快速找出有用信息)。同時(shí),，要注意更多的軟件信息?，F(xiàn)如今軟件的應(yīng)用可以使網(wǎng)站的維護(hù)和推廣更方便,、快捷,。這些技術(shù)有些是課上可以學(xué)到的，但大部分還是需要我們自學(xué)的,。

除了學(xué)習(xí),，還要把自己學(xué)的東西有理的結(jié)合起來(lái)，多分析,，多思考,。死讀書是沒(méi)用的，盡量把這些東西用到實(shí)際中,。比如,，做一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站，參加各種比賽或能力秀(這些讓我們更真實(shí)地感受知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際的過(guò)程),，經(jīng)常寫一些文章(在個(gè)人網(wǎng)站,、博客、空間,，百科里等),，盡量參加企業(yè)的工作,，做些推廣、維護(hù),、美工,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷診斷，為網(wǎng)站起名……再就是注意人脈的積累,。以后無(wú)論是和同事工作還是做廣告都離不開(kāi)人際關(guān)系,。qq的成功就是群眾基礎(chǔ)好。盡量了解人們之間的關(guān)系和需求,，客戶和客戶的客戶都是我們的客戶,。當(dāng)然高端人脈也是很重要的資源。

學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)并利用一切資源,，例如親朋好友,，提高內(nèi)涵(口碑，品牌,，資訊等),，利用已有的網(wǎng)站(友情鏈接，bbs,，qq,，社區(qū)，論壇,，博客,，微博，人肉搜索,，百科,，知道，團(tuán)購(gòu),，秒殺……),。巧妙利用這些環(huán)境也是我們營(yíng)銷學(xué)的重要內(nèi)容。我們電子商務(wù)就是一種產(chǎn)品營(yíng)銷手段,，而電子商務(wù)的依托就是那線下的產(chǎn)品,。

還有鍛煉團(tuán)隊(duì)合作。在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下使自己的優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮,，各司其職,。大現(xiàn)在已不是個(gè)人主義的時(shí)代，團(tuán)結(jié)才能力量大,。什么時(shí)候都不要頭腦發(fā)熱,，盲目亂來(lái)結(jié)果可想而知。準(zhǔn)確為自己的能力和資源定位,，做事三思而后行,。

在未來(lái)的工作中要牢記itta(idea,time,team,action),，擁有智慧，抓住時(shí)機(jī),，團(tuán)隊(duì)合作,，共同行動(dòng)。時(shí)常激勵(lì)自己,，為自己訂立目標(biāo),，保證高漲的熱情。盡量體現(xiàn)自己的正價(jià)值,，減少自己的負(fù)價(jià)值,，不要問(wèn)公司給了我什么，要想想我為公司留下了什么,。技術(shù)是保障,，勤快是亮點(diǎn)，多擔(dān)就會(huì)多得,，吃虧是福,。

電子商務(wù)的未來(lái)是美好的，而現(xiàn)實(shí)是殘酷的,，不努力是會(huì)被淘汰的,。用青春做資本，拿勤奮去拼搏,，此時(shí)不搏何時(shí)搏!

回望過(guò)去,，時(shí)光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲，回睨過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁升起感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,，又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎。

作為醫(yī)療行業(yè),，銷售額是公司的關(guān)鍵之一,，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在這幾年處于火熱狀態(tài),，加上很多網(wǎng)民是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解疾病知識(shí),，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額，在于良好的營(yíng)銷模式,?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針,、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開(kāi)工作,，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署,。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任,。

收藏昨天，把握今日,，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好,，要落實(shí)到位,，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思,，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率,，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化,、條理化,、!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步,，達(dá)到新層次,，進(jìn)入新境界，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思,，這樣的開(kāi)創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),，必將有利于自己更好的前行,。

回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái),。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

回首20xx

1,、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù),，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié),，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體,。正因如此,，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來(lái)為顧客提供更快捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我們會(huì)一如既往,，無(wú)微不至地做的更多更好,。

不足之處：沒(méi)有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。

2,、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度,。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把,，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化,，不斷地調(diào)整策略,，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門其他人員同舟共濟(jì),，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力,。

不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性,，很好的理念沒(méi)有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中,，爭(zhēng)取xx年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。

3,、站內(nèi)優(yōu)化,。自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后,，開(kāi)始著手開(kāi)始做新站,，新站在上線之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇,，在這種過(guò)程,，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù),。

不足之處：網(wǎng)站首頁(yè)經(jīng)常變動(dòng),，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

4,、站外推廣,。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年,，整個(gè)外推市場(chǎng)就開(kāi)始緊縮，此時(shí)就開(kāi)始找平臺(tái),，比如最近的新聞源,、全球網(wǎng)等平臺(tái),，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒(méi)辦法得到良好的質(zhì)量控制,，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率,，尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。

5,、推廣策略：

(1),、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式之一，只有與sem,、edm,、事件營(yíng)銷等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360,、百度,、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多,，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注,，目前愛(ài)民網(wǎng)站日pv：1000-20xx之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,，同期相比下降很多,，這說(shuō)明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量,。

(2),、注重用戶體會(huì)

在上年里，搜索引擎不斷地變化,，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng),，我們有時(shí)候要從用戶者角度來(lái)考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好,，把用戶當(dāng)做顧客,，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù),，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力,，才能獲得源源不斷的流量。

(3),、推廣方式

在做外推的時(shí)候,，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量,，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接,、多樣性的頁(yè)面連結(jié)、多樣性你的流量來(lái)源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式等,，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷方式,，最終應(yīng)用營(yíng)銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地,。

(4),、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心,，也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的靈魂,，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過(guò)優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)久馬拉松賽,，要根據(jù)不同階段來(lái)進(jìn)行調(diào)整,，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求,，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變,。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量,，最終產(chǎn)生咨詢,。

(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,，移動(dòng)客戶端用戶將是未來(lái)的新生力量,，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗(yàn),，如今是移動(dòng)seo將是網(wǎng)站很重要的議題,，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng),，只有善于去挖掘,，這能獲得源源不斷的財(cái)富，移動(dòng)seo將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流,。

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外,，爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足,，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合,，在告別昨天的時(shí)刻,，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī),，我將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足,，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好,，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。

為了公司發(fā)展得更加壯大,，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列,，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力,。

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候,，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣,，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí),，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工,。

這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年,，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇?，但是公司?duì)我始終不放棄,，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn),，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,，整天過(guò)著令人擔(dān)憂的生活,，但是經(jīng)過(guò)公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù),，對(duì)于怎么做,，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一： (產(chǎn)品化)

熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?這些都是我需要學(xué)習(xí)的,，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格,、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,。

對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí),，通過(guò)excel對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格,，類別,，型號(hào)，企業(yè)文化,，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品,，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí),，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間,。

二： (產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性)

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多,，剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格,，一下子就被客戶問(wèn)住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成,，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺(jué)與客戶之間找不到話說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo),，懂得怎么去報(bào)價(jià),，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通,，價(jià)格怎么波動(dòng),，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià),。

三：(網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng))

作為電子商務(wù),，網(wǎng)絡(luò)銷售,，如何去找客戶，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情,，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代,，如何通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問(wèn)，要下一門苦功夫才行,，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論,，這個(gè)工作本來(lái)考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程,，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶：

在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前,，慢慢的通過(guò)網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站,，自己注冊(cè)會(huì)員,，發(fā)布信息，慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了,，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大,，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了,，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說(shuō)注冊(cè)網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量,，搜索排名,，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析,。

(2)通過(guò)搜索引擎找客戶,，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格,。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡(jiǎn)稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告,。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。

(3)論壇法,，去有關(guān)的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問(wèn)，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司,，通過(guò)自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法,，我們是做建材市場(chǎng)的,，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系,，也是邁向市場(chǎng)的一步,，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司,，建筑公司,，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象,，從這里著手,，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇,。

(5)通過(guò)信息平臺(tái),，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息,，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn),。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作,，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，經(jīng)過(guò)一年的努力,，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程,，像銀川,，山西婦幼保健院，遼寧廠房等,。但是事情總有好有壞,，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事,，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí),，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題,，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

四：工作中處理客戶的條理性：

網(wǎng)上找業(yè)務(wù),，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理,，我制定了圖片說(shuō)明的報(bào)價(jià)文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便,，對(duì)于客戶，我把聯(lián)系過(guò)的客戶集中歸納在excel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng),，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià),，客戶的類型與需求,，客戶的來(lái)歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記,，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè),，說(shuō)不定這次打過(guò)電話之后很久就不聯(lián)系了，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對(duì)客戶的尊重,，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對(duì)于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣,，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況,，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi),，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù)。

五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性,。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從

合同

六：產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：

(1)市場(chǎng)需求分析,，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和,，從原來(lái)的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn)，保溫的興起,，國(guó)家節(jié)能的倡導(dǎo),，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，所以市場(chǎng)的力量還是很大的,，怎么樣去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng),，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應(yīng)該全面著手。

(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析,，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾,、skk、立邦,、中德瓦克,、華石等等，所以市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì),，但是我們也有劣勢(shì),，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒(méi)有別人廣闊,，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏,，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，我想都是我們要考慮的問(wèn)題。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì),，去捕捉市場(chǎng)這很重要,。

七：20xx年區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問(wèn)題：

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場(chǎng)的情況，自己將計(jì)劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市,。

(2)怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息,，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò),，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息,，這是我的責(zé)任。

(3)積極配合代理商銷售,，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作,，與他們建立良好的合作關(guān)系,。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(5)為確保完成公司的任務(wù),，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總,，爭(zhēng)取明年的市場(chǎng)我們能做好。

(6)由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈價(jià)格下滑,，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎行情，市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格,。

八：公司的問(wèn)題

(1)公司從一開(kāi)始管理上就存在很多的問(wèn)題,，但是經(jīng)過(guò)這一年的大家共同努力很多問(wèn)題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè),，對(duì)于施工怎么管理,，光賣材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定,，款怎么回,，工地開(kāi)工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該要多少,，各項(xiàng)費(fèi)用,，應(yīng)該先做出匯報(bào)，施工管理人員定期對(duì)于工程的情況應(yīng)該隨時(shí)向公司說(shuō)明,，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù),，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進(jìn)的,，不要到了最后都來(lái)問(wèn)我用了多少料，項(xiàng)目經(jīng)理在管工程,，每次料出貨簽收自己都要做出登記,，這樣不用問(wèn)大概用了多少自己也能稍微明白，也不會(huì)到了最后亂七八糟的,，這也是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做到的,。

(2)項(xiàng)目信息，這是令人頭疼的一個(gè)事情,，每次項(xiàng)目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時(shí)候,，我的工作對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目我已經(jīng)交出去了，對(duì)于后期的跟進(jìn)我可能不會(huì)再跟進(jìn)了,，這時(shí)候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個(gè)項(xiàng)目地回來(lái),，應(yīng)該把你了解的項(xiàng)目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出匯報(bào),，讓大家想想這個(gè)項(xiàng)目的合作的可能性，后期怎么跟進(jìn),，需要哪些服務(wù),，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵人物是誰(shuí),，他們注重哪方面的信息,，這些業(yè)務(wù)員去的時(shí)候應(yīng)該稍微搞明白.

我們公司現(xiàn)在就是這個(gè)樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來(lái)之后沒(méi)有幾個(gè)人知道,，然后后期也就沒(méi)有什么動(dòng)靜了,，就這樣一個(gè)項(xiàng)目廢掉了，那照這樣下去,，再好的信息也會(huì)死掉,，我們后期根本走不進(jìn)去，或許很多項(xiàng)目我們有可能是做陪客的,，是需要關(guān)系的,，但是不可能每個(gè)項(xiàng)目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客，10個(gè)項(xiàng)目總有1個(gè)項(xiàng)目不是陪客,，可是我們?cè)诤笃诘墓ぷ髦形矣X(jué)得問(wèn)題很多,，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的去，怎么去打通這層關(guān)系,，怎么把握好項(xiàng)目信息,，我們總是對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目持消極的態(tài)度，總說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目是做陪客,，如果這樣子,，去或者不去又有什么區(qū)別呢.

所以項(xiàng)目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量，還有項(xiàng)目的及時(shí)性,，很多時(shí)候匯報(bào)一個(gè)項(xiàng)目,，沒(méi)人管也沒(méi)人告訴怎么處理，等突然有一天公司問(wèn)這個(gè)項(xiàng)目的情況,，時(shí)間拖得這么長(zhǎng),，說(shuō)不定人家早就定了，這樣子再去找機(jī)會(huì)我們就顯得更加被動(dòng),，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些,。

瞬息間，對(duì)于我來(lái)說(shuō)不平凡的20xx即將過(guò)去,，加入濟(jì)南建材有限公司,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容,、以及工作程序,、第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問(wèn)題，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià),，第一次給客戶講解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)用,，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì)，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié),，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在20xx年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,，也祝濟(jì)南建材有限公司的明天會(huì)更好!

商務(wù)總結(jié)報(bào)告萬(wàn)能篇九

本人擔(dān)任高一4班《服務(wù)禮儀》科教學(xué)。由于這門課在旅游與酒店專業(yè)不算是一門專業(yè)課,，為了更好地完成教學(xué)工作,，下面本人把這學(xué)期的工作作簡(jiǎn)要的總結(jié)：

《服務(wù)禮儀》這么課程旅游專業(yè)的學(xué)生是第一次接觸，還是比較陌生,，而且大部分同學(xué)對(duì)這門課興趣不大,，給我的教學(xué)工作造成了很大的困難。因此,，本人在上課前,，花大量時(shí)間在備課上，認(rèn)真把好每節(jié)課的重,、難點(diǎn),，并結(jié)合考證大綱，力求每節(jié)課有新內(nèi)容,，每周有新的教學(xué)目標(biāo),，盡量爭(zhēng)取每章節(jié)過(guò)關(guān)。因此,，備好課是上好課的首要條件,。

由于是重溫舊知識(shí)，所以上課多數(shù)是講練結(jié)合,，以練為主。講課要突出“精”字,，不能隨手抓來(lái)就上課,，更不能按課本順序“照本宣科”。講課要有針對(duì)性,，在了解學(xué)生掌握知識(shí)點(diǎn)上,，針對(duì)弱項(xiàng)有效地進(jìn)行精講。精講后，隨堂練習(xí),，我堅(jiān)信：熟能生巧,。

“學(xué)海無(wú)涯，教無(wú)止境”,，只有不斷充電,，才能維持教學(xué)的青春和活力。所以,，一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)生本教育理論,，并將理論聯(lián)系實(shí)際。除此之外,，我還不斷關(guān)注專業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài),。我經(jīng)常會(huì)給學(xué)生講授酒店行業(yè)最新發(fā)生的事情，使教學(xué)與時(shí)代同步,。

分層教學(xué)就是教師根據(jù)學(xué)生現(xiàn)有的知識(shí),、能力水平和潛力傾向把學(xué)生科學(xué)地分成幾組各自水平相近的群體并區(qū)別對(duì)待，這些群體在教師恰當(dāng)?shù)姆謱硬呗院拖嗷プ饔弥械玫阶詈玫陌l(fā)展和提高,。我在教授本門課程時(shí),，會(huì)針對(duì)不同的學(xué)生布置不同的前置作業(yè)。有的作業(yè)要求全班同學(xué)都要完成,，有的.只要求有能力的同學(xué)去完成,，有的是挑戰(zhàn)性作業(yè)。課堂授課時(shí)我會(huì)降低難度,，教授全班絕大部分同學(xué)能掌握的內(nèi)容,。通過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，全班同學(xué)都反映該門課程易學(xué),、喜歡學(xué),。

教學(xué)反思，對(duì)教師來(lái)說(shuō)是重要的環(huán)節(jié),，它可以讓我反省教學(xué)中的得失,，及時(shí)總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，使今后的教學(xué)中不斷進(jìn)步,。

商務(wù)總結(jié)報(bào)告萬(wàn)能篇十

電子商務(wù)現(xiàn)在越來(lái)越發(fā)達(dá),，關(guān)于電子商務(wù)的學(xué)習(xí)總結(jié)怎么寫?我給大家整理了電子商務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)報(bào)告,歡迎大家觀看!

截止20xx年6月，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶為8788萬(wàn),，同比增加2459萬(wàn)人,，年增幅達(dá)38.9%。

20xx年上半年,，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)金額總計(jì)為1195.2億元,。

網(wǎng)民在c2c和b2c購(gòu)物網(wǎng)站花費(fèi)金額分別為1063.7億和131.5億，半年在c2c購(gòu)物網(wǎng)站上的購(gòu)物支出占網(wǎng)購(gòu)總金額的89%。

預(yù)計(jì)全年網(wǎng)購(gòu)總金額將達(dá)到2500億元左右,。

通過(guò)數(shù)據(jù)我們可以看出b2c購(gòu)物網(wǎng)站空間非常大,，所以，對(duì)于習(xí)慣了傳統(tǒng)銷售模式的企業(yè)來(lái)說(shuō),，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和電子商務(wù)的熟視無(wú)睹,，就是對(duì)企業(yè)前途的不負(fù)責(zé)任。

那么企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目開(kāi)始之前,，需要做那些準(zhǔn)備呢?

第一:先考慮清楚電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式,。

是打算靠自身產(chǎn)品供應(yīng)端的優(yōu)勢(shì)賺錢?還是依托自身已有的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，依靠營(yíng)銷端賺錢?或者是建立完善的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道,，依靠強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道賺錢?還是靠市場(chǎng)分析,，采用區(qū)域差異化賺錢?這是企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目時(shí)所必須考慮的問(wèn)題，是整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展的基礎(chǔ)和戰(zhàn)略方向,。

第二:定位好自身的目標(biāo)市場(chǎng),。

是做平臺(tái)，展示企業(yè)所有的產(chǎn)品,，面向所有的大眾目標(biāo)用戶?還是垂直靠差異化針對(duì)某一特定群體做細(xì)分市場(chǎng)?并不是所有的產(chǎn)品都適合轉(zhuǎn)移到線上銷售,，并不是所有的潛在用戶都會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)買。

所以我們必須分析誰(shuí)在購(gòu)買我們的產(chǎn)品?會(huì)選擇如何買?建電子商務(wù)平臺(tái)就是為了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣品牌,，增加渠道銷售產(chǎn)品,，而使企業(yè)新增盈利點(diǎn)，而絕對(duì)不是替代現(xiàn)有的傳統(tǒng)渠道,，所以不能讓電子商務(wù)平臺(tái)成為雞肋,，更不能是額外負(fù)擔(dān)。

第三:網(wǎng)站建設(shè)如何解決,，電子商務(wù)平臺(tái)如何構(gòu)架?

企業(yè)可以選擇三個(gè)途徑開(kāi)展電子商務(wù):1,、借助淘寶、拍拍等平臺(tái)式購(gòu)物網(wǎng)站開(kāi)店,。

現(xiàn)在已經(jīng)相當(dāng)多的企業(yè)在采用方法,，借助平臺(tái)式購(gòu)物網(wǎng)站開(kāi)拓自己的電子商務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)幾個(gè)好處:一是不需要花費(fèi)太多資金建設(shè)和維護(hù)網(wǎng)站;二是可以借助平臺(tái)式購(gòu)物網(wǎng)站本身的人氣，節(jié)約大筆廣告宣傳費(fèi)用;三是即便賣不出去什么產(chǎn)品,，也能達(dá)到宣傳新產(chǎn)品以及各類活動(dòng)信息,，對(duì)傳統(tǒng)渠道也有幫助。

2,、獨(dú)立電子商務(wù)平臺(tái),。

企業(yè)可以采用自己組建團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)電子平臺(tái)，或采用外包的形式,，還有就是購(gòu)買成熟的購(gòu)物網(wǎng)站系統(tǒng)。

每個(gè)解決方法都有優(yōu)缺點(diǎn)，考慮到持續(xù)并掌控發(fā)展,，平臺(tái)經(jīng)常做活動(dòng),，經(jīng)常改進(jìn)用戶體驗(yàn)等等，在有資金支持下,，還是自己組建開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)技術(shù)團(tuán)隊(duì),。

自建電子商務(wù)平臺(tái)需要一定的資金投入，需要專業(yè)的人才,，需要有獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略,，需要完善的運(yùn)營(yíng)體系。

3,、網(wǎng)絡(luò)分銷模式,。

分銷型電子商務(wù)平臺(tái)與其他平臺(tái)不同的是，主要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商,，尋找那些經(jīng)驗(yàn)豐富,，有自己管理團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)商家合作，如淘寶網(wǎng)里的店長(zhǎng)等,。

這需要平臺(tái)有統(tǒng)一的銷售價(jià)格,、利潤(rùn)分成，不同級(jí)別的經(jīng)銷商有不同返利規(guī)則等,。

至于電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)架,，或采用導(dǎo)購(gòu)型電子商務(wù)平臺(tái)?搜索型電子商務(wù)平臺(tái)?分銷型電子商務(wù)平臺(tái)?就需要根據(jù)經(jīng)營(yíng)模式和自身的目標(biāo)用戶定位來(lái)進(jìn)行規(guī)劃了。

第四:組建完善營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)構(gòu)架,。

首先尋找一位有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的coo運(yùn)營(yíng)總監(jiān),。

其次包括策劃、設(shè)計(jì),、網(wǎng)絡(luò)推廣,、媒介等都需要有專職人員。

電子商務(wù)項(xiàng)目開(kāi)始,，大家壓力都很大,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也非常的激烈，企業(yè)管理者需要制定明確合理的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制,，以保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和健康發(fā)展,。

第五:采用什么樣的推廣方式。

現(xiàn)在我們經(jīng)常能夠在網(wǎng)易,，新浪,，雅虎,，搜狐等門戶網(wǎng)站上看到像凡客誠(chéng)品,，千尋，夢(mèng)芭莎,，名鞋庫(kù)的廣告,。

他們都把許多心思花在了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷上，大部分的營(yíng)銷都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成的，通過(guò)“分成模式”或“點(diǎn)擊付費(fèi)”和網(wǎng)站合作,，宣傳費(fèi)用按效果來(lái)計(jì)算,，也就是說(shuō)只有產(chǎn)生了訂單,，購(gòu)物網(wǎng)才會(huì)付錢給相關(guān)的合作平臺(tái),。

如果你擔(dān)心花費(fèi)太高,，那么你可以通過(guò)廣告聯(lián)盟平臺(tái)，將你的廣告投放到千千萬(wàn)萬(wàn)的網(wǎng)站上,。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以取得了低成本,、高產(chǎn)出的營(yíng)銷效果,。

當(dāng)然這也取決于你的產(chǎn)品和你面向的客戶群,。

第六:完善的客服體系,、物流體系和售后體系。

如果前面的那些工作,，客戶都是能看的到的,，那么最后羅列的這三點(diǎn)，都是客戶看不到，但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)卻是非常重要的一環(huán),。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是零售模式，需要處理大量的單客戶在線和電話咨詢,，需要處理大量的單件貨物的配送,。

這對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的信息流，物流,，資金流提出了嚴(yán)格的要求,，只有不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶購(gòu)物體驗(yàn),，才會(huì)提高網(wǎng)購(gòu)用戶的黏性和重復(fù)購(gòu)買率,。

這其中的細(xì)節(jié)就太多太多了，這段時(shí)間一直在6351樂(lè)商論壇看帖學(xué)習(xí),，與一些志同道合的朋友交流，我也只是將自己最近一段時(shí)間看的學(xué)的做下總結(jié)吧,，有太多不足之處,，還請(qǐng)大家多多指正，還希望能有實(shí)踐機(jī)會(huì),。

我是[kindee],，歡迎一起交流，謝謝!

到目前為止,，我們的電子商務(wù)課程已經(jīng)結(jié)束了,，李老師的這8次上課內(nèi)容總體可以歸結(jié)為以下三大部分:

一是如何利用信息系統(tǒng)與電子商務(wù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

二是構(gòu)建信息系統(tǒng)與電子商務(wù)的主要支撐技術(shù),。

在這部分內(nèi)容中,，老師給我們介紹了些計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與internet的知識(shí)，講到了信息系統(tǒng)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)與安全問(wèn)題,，及數(shù)據(jù)挖掘與商務(wù)智能的應(yīng)用,，其中啤酒與紙尿布的案例給我的印象很深刻。

三是如何進(jìn)行信息系統(tǒng)與電子商務(wù)的規(guī)劃,、組織和實(shí)施,。

在這部分內(nèi)容中，老師講到了信息系統(tǒng)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以及信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開(kāi)發(fā)相關(guān)內(nèi)容,，同學(xué)們?cè)谧詈笠淮握n上對(duì)各自小組策劃的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的精彩講演也讓我獲益良多,，同學(xué)們?cè)诶蠋煹囊I(lǐng)下把學(xué)以致用發(fā)揮到了極致，特別是吳慶豐同學(xué)僅花了三百多元就為自己的電梯公司做了一個(gè)非常實(shí)用的項(xiàng)目設(shè)計(jì),。

雖然這門課程結(jié)束了,，但我們學(xué)習(xí)的路程還很漫長(zhǎng)。

老師在課堂上理論與實(shí)際的結(jié)合講解,，讓我了解了電子商務(wù)的一些基本知識(shí),，讓電子商務(wù)顯得不再那么陌生;但這門課程讓我獲益最多的還是它開(kāi)闊了我的視野,，給我以后的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)不少啟示，在我今后的職業(yè)生涯中如何利用好電子商務(wù)來(lái)提升自身實(shí)力和拓展發(fā)展空間確實(shí)是一個(gè)值得考慮的方向,。

合肥工業(yè)大學(xué)于20xx年7月20日至8月10日舉辦第八期電子商務(wù)雙師培訓(xùn)班,，我很榮幸被學(xué)校派往該培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有:電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè),、電子商務(wù)系統(tǒng)管理,、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)頁(yè)制作,、電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)和電子商務(wù)實(shí)訓(xùn),。

采用講授和上機(jī)實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式教學(xué)。

詳見(jiàn)附件,。

通過(guò)這次學(xué)習(xí),，讓我有了更多的收獲:

1.通過(guò)出去學(xué)習(xí)，加深了對(duì)電子商務(wù)理念的理解,。

在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中,電子商務(wù)以日新月異的高科技手段挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)方式,在全球商務(wù)活動(dòng)中占據(jù)了舉足輕重的地位, 隨著企業(yè)信息化進(jìn)程日趨加快,，電子商務(wù)日益成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要手段。

通過(guò)學(xué)習(xí),，讓我感到了知識(shí)儲(chǔ)備的不足和涉及的領(lǐng)域范圍狹窄,。

今后我們做教師的要拓寬思路，敢于探索新生事物,，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的更新,。

2.通過(guò)學(xué)習(xí)，感到社會(huì)實(shí)踐對(duì)鞏固學(xué)到的知識(shí)和提高應(yīng)用能力有很大的幫助,。

我們能夠親眼見(jiàn)到電子商務(wù)在實(shí)踐中的應(yīng)用情況,，運(yùn)用軟件來(lái)演示，增強(qiáng)趣味性和可視性,，加深對(duì)知識(shí)的理解,。

這讓我想到了，在我們今后的教學(xué)過(guò)程中,，可以適當(dāng)?shù)脑黾訉W(xué)生實(shí)踐和操作的機(jī)會(huì),，這樣有助于提高學(xué)習(xí)效率。

商務(wù)總結(jié)報(bào)告萬(wàn)能篇十一

有很多的人認(rèn)為,，淘寶客服只是回答你咨詢的問(wèn)題,，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解,。在我11月份期間的實(shí)習(xí)實(shí)踐來(lái)看,，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問(wèn)題，還包括查看銷售記錄,、下訂單等等各方面的工作,。可以說(shuō)是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式,。

--年11月的某一天,，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面,。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下,，我開(kāi)始了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào),，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我,。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等,。等我熟悉了這些東西之后,，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地,，種類,，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了,。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后,，我開(kāi)始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售,，我還是比較有想法的,，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的,，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的,。

實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的,，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品,，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品,，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買,，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以,，作為淘寶客服來(lái)說(shuō),，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考,，去鉆研的,。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問(wèn)量很高,，有好說(shuō)話的顧客,，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的,，所以,，在面對(duì)很難說(shuō)話的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品,。

通過(guò)--年11月淘寶客服實(shí)習(xí),，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單,，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷,，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,。

商務(wù)總結(jié)報(bào)告萬(wàn)能篇十二

到目前為止,，我們的電子商務(wù)課程已經(jīng)結(jié)束了，李老師的這8次上課內(nèi)容總體可以歸結(jié)為以下三大部分:

一是如何利用信息系統(tǒng)與電子商務(wù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。

二是構(gòu)建信息系統(tǒng)與電子商務(wù)的主要支撐技術(shù),。

在這部分內(nèi)容中，老師給我們介紹了些計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與internet的知識(shí),，講到了信息系統(tǒng)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)與安全問(wèn)題,，及數(shù)據(jù)挖掘與商務(wù)智能的應(yīng)用，其中啤酒與紙尿布的案例給我的.印象很深刻,。

三是如何進(jìn)行信息系統(tǒng)與電子商務(wù)的規(guī)劃,、組織和實(shí)施。

在這部分內(nèi)容中,，老師講到了信息系統(tǒng)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以及信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開(kāi)發(fā)相關(guān)內(nèi)容,，同學(xué)們?cè)谧詈笠淮握n上對(duì)各自小組策劃的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的精彩講演也讓我獲益良多，同學(xué)們?cè)诶蠋煹囊I(lǐng)下把學(xué)以致用發(fā)揮到了極致,，特別是吳慶豐同學(xué)僅花了三百多元就為自己的電梯公司做了一個(gè)非常實(shí)用的項(xiàng)目設(shè)計(jì),。

雖然這門課程結(jié)束了，但我們學(xué)習(xí)的路程還很漫長(zhǎng),。

老師在課堂上理論與實(shí)際的結(jié)合講解,，讓我了解了電子商務(wù)的一些基本知識(shí)，讓電子商務(wù)顯得不再那么陌生;但這門課程讓我獲益最多的還是它開(kāi)闊了我的視野,，給我以后的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)不少啟示,，在我今后的職業(yè)生涯中如何利用好電子商務(wù)來(lái)提升自身實(shí)力和拓展發(fā)展空間確實(shí)是一個(gè)值得考慮的方向,。