光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)，分析現(xiàn)狀,，確定行動(dòng)步驟,，并制定相應(yīng)的時(shí)間表和資源分配。以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

藥店半年工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇一

本人自xxxx年xx月份參加工作至今,，已經(jīng)半年時(shí)間,。在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了很大的進(jìn)步。

記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候,，我剛剛來到北站大藥房時(shí),，還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不了解的生活。俗話說：“活到老,，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。

做好全面工作,。我在北站大藥房學(xué)到很多知識(shí),。例如：藥品的分類、分處方和非處方,、還有藥品用法用量,、藥品的配伍禁忌,。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法,。這樣才能介紹給顧客怎樣使用,。

1、學(xué)無止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識(shí)。并用于指導(dǎo)實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要,。

2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法,，還有藥品的用法用量，我將通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。

3,、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ),。并提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情的對(duì)待每一位顧客。

4,、總之,，在這半年里我學(xué)到了不少知識(shí)使我不斷成長。我做的已經(jīng)是最好的了,。我相信在今后的工作中,，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。

雖然這半年來,，我的工作是有點(diǎn)瑕疵,，不過這是無法避免的，因?yàn)檎l也不是圣人,，出錯(cuò)是在所難免的所以我不會(huì)過多的苛求自己,。不過我相信，只要我在北站大藥房一天,，我就會(huì)做出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

藥店半年工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇二

上半年,我店全體工作人員團(tuán)結(jié)一致,遵照《藥品經(jīng)營管理規(guī)范》的規(guī)定,從各方面嚴(yán)格遵守,達(dá)到了總店的規(guī)定要求,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,完成了初步的銷售任務(wù).當(dāng)然,在日常工作中,也存在很大的差距和不足,對(duì)照本店的實(shí)際情況,在此,把半年來我店工作實(shí)施情況總結(jié)如下：

在經(jīng)營方面,.在崗人員統(tǒng)一著裝,佩帶上崗證,從業(yè)人員都有合格的健康證明和教育培訓(xùn)檔案..營業(yè)場所,、倉儲(chǔ)條件與設(shè)施設(shè)備滿足藥品經(jīng)營的質(zhì)量要求.各項(xiàng)制度,、臺(tái)帳資料等內(nèi)容符合gsp要求.

在提高業(yè)務(wù)水平方面,我們根據(jù)本店自身實(shí)際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),提高營業(yè)員的專業(yè)知識(shí)和合理推薦藥品的技巧,提高營業(yè)員的素質(zhì)和專業(yè)水平.把一些顧客反饋回來療效較好的.藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個(gè)顧客買到放心的藥品.

同時(shí)保證足夠的貨源和藥品供應(yīng).對(duì)于顧客急需的店內(nèi)暫時(shí)沒有的藥品我們可以幫他從總店訂購,方便了他們的及時(shí)用藥.同時(shí)我們做到微笑服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,是對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為公司贏來更多的效益.在上半年里,在我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在全體員工的共同努力下,各部門通力協(xié)作,通過全體工作人員的共同努力,克服困難,努力進(jìn)取,圓滿完成了某某x下達(dá)的銷售任務(wù).我們的員工能在業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)醫(yī)藥相關(guān)知識(shí),結(jié)合工作時(shí)間對(duì)鄭配藥,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平.

做到依法經(jīng)營.營業(yè)時(shí)間內(nèi)保證有經(jīng)許可的藥學(xué)人員在崗.同時(shí)做好藥品的購進(jìn)驗(yàn)收記錄,出具的銷售憑證符合相關(guān)要求.3按規(guī)定分類儲(chǔ)存陳列藥品,定期養(yǎng)護(hù)并做好養(yǎng)護(hù)記錄.4處方藥與非處方藥按規(guī)定銷售,規(guī)范合理調(diào)配處方藥,已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品,一律憑處方銷售,并經(jīng)過駐店藥師審核簽字,保存處方備查.同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜,貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí).

做到誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù).1藥品廣告與咨詢服務(wù)方面：遵照?qǐng)?zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定,不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告.2在藥品銷售中藥師及營業(yè)員正確的介紹藥品的功能,、主治、禁忌及注意事項(xiàng),并提供咨詢服務(wù).不夸大藥品療效,不以非藥品按藥品向顧客介紹和推薦.服務(wù)態(tài)度熱情,文明用語,禮貌待客,服務(wù)承諾與便民措施切合實(shí)際并有效開展盒落實(shí).3藥品明碼標(biāo)價(jià),不采取欺騙手段促銷高價(jià)或者高利潤的藥品.

保證環(huán)境秩序優(yōu)良.店堂整潔明亮,沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放,沒有閑雜人員長時(shí)間逗留.沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù).4沒有張貼和散發(fā)未審批的藥械等產(chǎn)品廣告和宣傳畫冊(cè).

藥店半年工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇三

利潤：xx年利潤計(jì)劃xx萬元,，比xx年增加xx萬元,。

營業(yè)收入：xx年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃 xx萬元，比xx年增加xx萬元,。

毛利率：xx年計(jì)劃毛利率為x%,，增長xx個(gè)百分點(diǎn)。

工資總額及人員：xx年計(jì)劃工資總額為xx萬元,，人員總數(shù)為x人,。

xx年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足。xx年將繼續(xù)以親情化,、專業(yè)化服務(wù)為主,，提高整體服務(wù)水平;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標(biāo)，擴(kuò)大市場占有率;以免費(fèi)送藥宣傳,、豐富的營銷活動(dòng)為手段,，搶占市場份額;通過品類分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售,，全面完成xx年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),。

提升措施：

1.對(duì)競爭對(duì)手的價(jià)格進(jìn)行調(diào)研，將價(jià)格相差較大的品種上傳至商品部進(jìn)行調(diào)價(jià)或請(qǐng)廠家進(jìn)行市場維護(hù),。

2.對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行維護(hù),，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求。

3.對(duì)店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，吸引新顧客,。

毛利率分析

存在問題：

1.保健品的專業(yè)知識(shí)不足,，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時(shí)成功率較低，保健品的銷售占比較低;

2.在銷售過程中存在過度攔截的情況,，雖然暫時(shí)提升了毛利率,，但影響了門店的品牌形象，從而影響顧客的信任度,，進(jìn)而影響門店整體毛利率,。

提升措施：

1.每周組織一次保健品專項(xiàng)培訓(xùn)，同時(shí)通過日常學(xué)習(xí)各品類商品知識(shí)時(shí)穿插進(jìn)保健品知識(shí)的方法,，加強(qiáng)店員對(duì)保健品的認(rèn)知能力,，從而學(xué)以致用，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù),，同時(shí)提升聯(lián)合用藥成功率,。

2.提升服務(wù)技巧,，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想，對(duì)顧客點(diǎn)購的品種不過分?jǐn)r截,，認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)從而得到顧客的信任,，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。

3.對(duì)非敏感品種進(jìn)行細(xì)致的分析,，在日常銷售過程中使利潤最大化;同時(shí)對(duì)品牌品種進(jìn)行單獨(dú)分析,。

培訓(xùn)與考核管理

存在問題：

2.培訓(xùn)后考核不及時(shí)，特別是對(duì)考核成績不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時(shí),。

3.因店內(nèi)新員工較多所以對(duì)新員工的指導(dǎo)不到位,。

提升措施：

1.建立系統(tǒng)的培訓(xùn)方案及有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，做到因人施教,。根據(jù)xx連鎖店人員情況確定門店培訓(xùn)重點(diǎn)：如兩-三年工作經(jīng)驗(yàn)的店員,，培訓(xùn)重點(diǎn)為心腦血管、保健品和聯(lián)合用藥,。

2.培訓(xùn)后定時(shí)跟蹤考核,，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，對(duì)考核成績較好的人員要及時(shí)對(duì)其表揚(yáng)并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo);對(duì)考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因,，對(duì)其不理解的地方重點(diǎn)講解,，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng),。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案,。如兩年以上的人員每兩個(gè)月進(jìn)行一次筆試考核，平時(shí)通過客單價(jià)及毛利率的跟蹤監(jiān)測,，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況,。

服務(wù)管理

專業(yè)化服務(wù)管理

存在問題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧兩個(gè)方面,。

提升措施：

1.由淺入深,，從常用藥的病癥知識(shí)、商品知識(shí)到聯(lián)合用藥,、品類分析有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn),，每兩周一個(gè)病癥知識(shí)及相關(guān)用藥學(xué)習(xí)，提升店員的業(yè)務(wù)能力,。

2.培訓(xùn)后注重考核,，考核后注意跟蹤評(píng)價(jià)，同時(shí)結(jié)合日常銷售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果,。

3.對(duì)學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo),，實(shí)行老帶新、一幫一的學(xué)習(xí)方法,。

4.每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧,，使新員工正確掌握顧客心理,，合理推薦藥品，提升門店整體服務(wù)水平,。

親情化服務(wù)管理

存在問題：

1.服務(wù)意識(shí)較差,。主要表現(xiàn)在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成，雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息,。

2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高,。

提升措施：

年xx店將以加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為主，以心理教育為輔,，店長負(fù)責(zé)每周與每位店員談一次話,，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，使其從心理上重視我們的工作,，培養(yǎng)工作耐心,，提升顧客對(duì)我們的滿意度。督促營業(yè)員嚴(yán)格按照服務(wù)流程售藥,，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生,。

2.在日常工作中把顧客當(dāng)作自己的親人，應(yīng)顧客之所應(yīng),，急顧客之所急,，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品;看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會(huì)成為你的忠實(shí)顧客,。

3.來藥店的顧客多為特殊群體(大多數(shù)是病人或病人家屬),，所以在日常與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意技巧，要學(xué)會(huì)換位思考,，掌握顧客心理,，盡量不要正面反駁顧客的話，讓顧客體會(huì)到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他考慮,。

商品管理

庫存管理

xx年xx連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元,，庫存品種數(shù)為xx品，庫存周轉(zhuǎn)率為*次,，斷貨品種數(shù)為*,。

存在問題：

1.庫存金額較大，庫存周轉(zhuǎn)率較低,。

2.因門店開業(yè)時(shí)庫存金額較大,，與門店銷售不成比例，導(dǎo)致部分商品積壓,，近效期商品較多,。

提升措施：

1.針對(duì)門店情況對(duì)庫存品種進(jìn)行分析，對(duì)部分6個(gè)月不動(dòng)銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥，精簡庫存,。

2.每月對(duì)庫存商品進(jìn)行分析,，對(duì)近效期1.5年同時(shí)銷量較小的商品組織調(diào)撥或促銷，減少近效期的產(chǎn)生,。

商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

存在問題：

1.保健品庫存占比與銷售占比不相符,。

2.心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符。

提升措施：

1.提升保健品銷售意識(shí),同時(shí)補(bǔ)充保健品庫存,。

2.加強(qiáng)保健品,、心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。每周組織一次對(duì)保健品及心腦血管知識(shí)的培訓(xùn),，并總結(jié)每一個(gè)品種所針對(duì)的疾病,，同時(shí)整理成材料，在店內(nèi)反復(fù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使每個(gè)人都熟練掌握,。

3.每周對(duì)庫存品種分析，通過分析對(duì)不動(dòng)銷品和庫存量較大的品種,，同時(shí)對(duì)其賣點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí),，從而減少問題品種的產(chǎn)生。

4.對(duì)常動(dòng)銷品庫存占比進(jìn)行分析,，對(duì)顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥,，同時(shí)提報(bào)要貨計(jì)劃;對(duì)顧客需求但公司未經(jīng)營品種，及時(shí)反饋給公司建議引進(jìn);對(duì)顧客需求但公司無法引進(jìn)品種及時(shí)尋找替代品種減少顧客流失,。

2xxx年對(duì)一洲來說,，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時(shí)間里,，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店,。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對(duì)我來說也是意義重大的一年,。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營者的立常守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái),，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好,，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用,。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策,。為人處世要公平公正,，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工,，決不能有私心,。因?yàn)槭堑觊L，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L,，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益,，唯有真誠，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性,，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏,。如何才能達(dá)到這個(gè)局面,，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長,，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),，這對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì),，必定會(huì)為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂,。作為店長要善于把握每個(gè)人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能，分工合作,，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”,，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個(gè)和諧、融洽,、友愛,、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作,，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了,?？鞓返毓ぷ鳎總€(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對(duì)手，超越梧田,，可能已成為他們的口號(hào)了,。當(dāng)然這不是壞事,，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一,、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,，提高客單價(jià),。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ,，對(duì)公司高度忠誠,，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì),。

三,、樹立高度的競爭意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對(duì)手,。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店半年工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇四

20xx年以來,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用,，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能,，愛崗敬業(yè),，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，及時(shí)妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時(shí)性問題,。

藥品擺放整齊，嚴(yán)格管理毒,、麻,、限、劇及貴重藥品,、定期盤存,，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找原因，研究處理并及時(shí)解決,。擺藥室和藥房是一個(gè)整體,，每個(gè)人就像一個(gè)零件，全體齊心協(xié)力,，互相配合,，互相幫助，保質(zhì)保量的完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),。

現(xiàn)將上半年來藥房的工作總結(jié)如下：

藥房時(shí)直接面對(duì)病人和護(hù)士的重要窗口,，如何方便病人及醫(yī)院護(hù)士，如何提高工作效率,，是藥房工作的重點(diǎn),。為了更好的完善藥房工作 ，提高工作效率,，在滿足病人和護(hù)士的要求前提下,，首先做好和病人及護(hù)理人員的溝通，科室人員將處方快速又準(zhǔn)確的調(diào)配,。

按照保證臨床一線用藥的要求,，根據(jù)銷售情況做好藥品的定制計(jì)劃，按時(shí)上報(bào)和定制,，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求,。在這一年里，藥房能很好的做到藥品的供應(yīng),。并把到貨的藥品及時(shí)準(zhǔn)確的入庫,。藥房每半年盤點(diǎn)一次，做到賬務(wù)相符,。

每次收到進(jìn)貨藥品后,，認(rèn)真做好藥品的查對(duì)和驗(yàn)收，做到近效期的藥品不收,，不入庫,，不合格的藥品不收。嚴(yán)格按照“先進(jìn)先出,，近期先出”的管理原則,，做好藥品的銷售及養(yǎng)護(hù)，確保藥品的質(zhì)量,，同時(shí)努力做好合理用藥的工作,，完善治療方案的實(shí)施，努力提高,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平,，更好的加強(qiáng)藥品的管理,，使藥品質(zhì)量得以保障,。

結(jié)合我院實(shí)際,，對(duì)特殊藥品，如精神藥品和麻醉藥品做到專柜,、專人,、專帳、專用處方,，雙人核對(duì)的管理原則,。對(duì)特殊藥品更加嚴(yán)格的把關(guān)，做到處方,、藥品,、庫存的統(tǒng)一，杜絕精神藥品出現(xiàn)差錯(cuò)調(diào)配的現(xiàn)象,。

日常工作中加強(qiáng)藥物知識(shí)的學(xué)習(xí),，特別是臨床出現(xiàn)的新藥物。嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)配藥品,，堅(jiān)持“四查十對(duì)”,，嚴(yán)防差錯(cuò)處方的出現(xiàn)。更好準(zhǔn)確完善的做好窗口服務(wù),，做到耐心,、細(xì)心、全心全意的為患者服務(wù),，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

在新的一年，藥房工作人員,，全力配合醫(yī)院相關(guān)科室,，繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，增加新知識(shí),，更好的為廣大患者服務(wù)。

藥店半年工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇五

20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首20xx,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來說,，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;四是要有一套良好的管理制度,。成本核算是相當(dāng)重要的,對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流,，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好,。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨,。

2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的 傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

3.做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)與發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有理放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

5.以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性與創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑與禮貌的文明用語(七字真言：請(qǐng),，您好,，對(duì)不起,，謝謝，再見),，使顧客滿意的離開本店,。

7.處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。 現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化管理,，與幾年前來比對(duì)店長的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問題.

新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。 面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進(jìn).

2. 對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.

3.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹立對(duì)公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著

想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

6.加強(qiáng)與各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不與諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店半年工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇六

x年上半年已寫進(jìn)了歷史的編程，在過去的半年中我們面臨過困難,、遇到過挫折的挑戰(zhàn),，但沒使我們陷入困境，一切都迎刃而解,。使整體工作都在固定軌道上有序的前進(jìn),。

x年上半年我們?cè)谠侯I(lǐng)導(dǎo)的工作方程下進(jìn)行了更好的、更全面的改革,，同時(shí)也接受過很多新的工作模式,、工作方針。使得在過去的工作中醫(yī)療安全事故發(fā)生率為零,，這是領(lǐng)導(dǎo)有方,，員工稱職，每個(gè)人都很負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度換來的碩果,。值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)與慶賀,。

堅(jiān)持以病人為中心、微笑服務(wù)為窗口,、文明禮儀作后盾的工作思路,，建立我院的醫(yī)院文化。使得全院素質(zhì)得以全面的提高,，是我們每一位春江人應(yīng)盡的職責(zé),。

x年我們?nèi)娴氖┬辛恕靶罗r(nóng)村醫(yī)療合作”的新政策模式，在這新的政策,、新的章程,，我們很多不熟悉、我們需遇到很多困難,、但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指示大家的努力都得到了很快的解決,。

x年我們從本職工作中也做了一定改革，實(shí)施了責(zé)任到個(gè)人制,、全面性雙人配發(fā)藥制度,、嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)制、分區(qū)管理等等,。

在過去的半年中我們出現(xiàn)過差錯(cuò)事故,、同事相處不和、科與科之間相互不理解等帶來的一些不必要的誤會(huì)，我們深表遺憾,。

但同時(shí)我們希望科與科室之間多相互幫助,、多相互體惜，同事之間相互尊重,、相互諒解,，多換位思考。工作中沒有誰特意去為難誰,、刁難誰,，只是院有院規(guī)、科有科制,。這一點(diǎn)是我院全體人員還需要加大步伐改進(jìn)的,，希望我們?cè)谛碌囊荒曛邢裥值芙忝靡粯雍椭C相處、因?yàn)槲覀兌际谴航?，一家人?/p>

對(duì)x年下半年的工作期待

1,、全面建立完善的藥師管理制度 ,。

2,、全面培養(yǎng)個(gè)人的工作能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平 。

3,、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的工作習(xí)慣,、微笑服務(wù)窗口、文明禮貌的服務(wù)形象,、細(xì)心耐心的解答,、認(rèn)真謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。

4,、促進(jìn)同事之間和諧相處,、以禮待人、以誠相助建立春江一家人的良好形象,。大家一起努力,、春江的明天一定會(huì)更加美好。

藥店半年工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇七

存在問題：

1.培訓(xùn)后考核不及時(shí);2.培訓(xùn)后銷售數(shù)據(jù)變動(dòng)分析不及時(shí),。

提升措施：

1.店長加強(qiáng)責(zé)任心,，提升對(duì)品類分析的重視程度;

2.在每一類的品類分析后及時(shí)與店員溝通。根據(jù)周邊市場環(huán)境確定推薦主次,。對(duì)門店經(jīng)營品種進(jìn)行分析,，擇優(yōu)提報(bào)，逐漸將不占優(yōu)勢的品種淘汰,。

3.培訓(xùn)后定時(shí)考核,，同時(shí)分析培訓(xùn)后每位店員的銷售情況，留檔備查，1-2個(gè)月后繼續(xù)對(duì)銷售情況再次跟蹤,，對(duì)銷售不符合推薦次序的人員溝通,，尋找原因，使其盡快提升,。

非藥品銷售

存在問題：

1.店員聯(lián)合用藥主動(dòng)性不強(qiáng),，無強(qiáng)烈的推薦意識(shí);

2.非藥品銷售的聯(lián)合用藥主要停留在保健品上，對(duì)器械無聯(lián)合用藥意識(shí),。

3.在聯(lián)合用藥時(shí)對(duì)品種的優(yōu)勢掌握不全面,，可信度較低，成功率較低,。

提升措施：

1.每天早會(huì)中分配保健品的銷售任務(wù),，提升店員的聯(lián)合用藥意識(shí)，使其積極主動(dòng)推薦,。

2.每周針對(duì)非藥品知識(shí)組織專題培訓(xùn),，同時(shí)制定考核機(jī)制，保證培訓(xùn)效果,。

3.每天早會(huì)采用討論式的方法,，通過對(duì)個(gè)人不成功案例的分析，以及對(duì)成功案例的總結(jié),，吸取經(jīng)驗(yàn),，提升非藥品銷售能力。

質(zhì)量管理

存在問題：

1.對(duì)長期不動(dòng)銷品種的養(yǎng)護(hù)不及時(shí);表格填寫不及時(shí),。

提升措施：

1.嚴(yán)控來貨和調(diào)撥時(shí)的商品驗(yàn)收,。每月細(xì)致核查商品一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。加強(qiáng)商品效期管理和促銷調(diào)撥,，避免經(jīng)濟(jì)損失和質(zhì)量事故出現(xiàn)。

2.督促店員養(yǎng)成邊售藥邊檢查的好習(xí)慣,，從外觀質(zhì)量,、效期、包裝數(shù)量,、性狀上把最后一道關(guān),。

3.指派專人加強(qiáng)對(duì)gsp相關(guān)制度進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)和gsp表格的規(guī)范填寫，每月至少組織一次相關(guān)方面的培訓(xùn),，加強(qiáng)人員對(duì)質(zhì)量管理的重視,。

計(jì)劃管理

存在問題：

1.沒有將指標(biāo)按照門店銷售情況分解到每一天;

2.針對(duì)分析出的不足整改落實(shí)不到位。

提升措施：

1.將2015年的銷售指標(biāo)按照門店周邊的環(huán)境及店內(nèi)實(shí)際銷售情況攤到每個(gè)月,，再將每月的銷售計(jì)劃分?jǐn)偟矫恳惶臁?/p>

2.將每一天的銷售根據(jù)店內(nèi)人員情況分?jǐn)偟矫恳晃粻I業(yè)員身上,，使店員責(zé)任心更強(qiáng),，目標(biāo)性更強(qiáng)，從而帶動(dòng)銷售,。

3.對(duì)每一天的門店指標(biāo)完成情況及個(gè)人指標(biāo)完成情況在早會(huì)上通報(bào),，再將銷售情況按每一班為一組分析，使店內(nèi)形成趕,、超,、幫的工作氛圍。

基礎(chǔ)工作

存在問題：

1.柜臺(tái)衛(wèi)生打掃不及時(shí),，店內(nèi)存在衛(wèi)生死角,。

2.常用表格填寫不規(guī)范。

提升措施：

1.設(shè)立一名衛(wèi)生監(jiān)督人員,，保證每周兩次柜臺(tái)清理工作的完成,。

2.每天早會(huì)結(jié)束后店長帶領(lǐng)店員對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角,，及時(shí)清理,。

制度執(zhí)行

存在問題：店員執(zhí)行力較差，店長監(jiān)管力度不足,。

提升措施：店長帶頭組織全店人員學(xué)習(xí)門店制度,，日監(jiān)督，定期考核,。對(duì)新制度新通知傳達(dá)全店人員并簽字確認(rèn),，每周定期提問考核，使全店員工緊跟公司指導(dǎo)思想指向,。不折不扣落實(shí)公司各項(xiàng)政策，加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的考核和獎(jiǎng)懲措施跟蹤,，全面提升門店執(zhí)行力,，提高管理水平。

在離別的車站,，她上了車,，我沒有像以往那樣的目送那班車到消失，而是頭也不回的走向家的方向,。

資產(chǎn)管理

存在問題：2014年xx店對(duì)固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰,、變動(dòng)有據(jù)，但愛護(hù)較差,。

提升措施：2015年由店長負(fù)責(zé),，按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目，并根據(jù)變動(dòng)情況做好記錄,，妥善保管公司資產(chǎn),。加強(qiáng)全員愛護(hù)公物意識(shí),，落實(shí)到人，保證全年固定資產(chǎn)無損壞,、丟失,。

費(fèi)用控制

存在問題：

1.有接打私人電話的情況;2.有在小票上亂畫的行為。

提升措施：

1.水費(fèi),。保證正確合理用水,，隨手關(guān)閉水龍頭，不允許店內(nèi)人員洗私人用品,。監(jiān)督人：

2.電費(fèi),。在保證室內(nèi)光線充足的基礎(chǔ)上及時(shí)關(guān)閉不需要的電燈。休息室要做到人走燈滅不點(diǎn)長明燈,。監(jiān)督人：

3.電話費(fèi),。堅(jiān)決杜絕用店內(nèi)電話撥打私人電話。公事?lián)艽螂娫挄r(shí)要簡單扼要,，盡量不要長篇大論,。監(jiān)督人：

4.辦公費(fèi)。節(jié)約使用辦公用品,，不在銷售小票上亂寫亂畫,、加強(qiáng)價(jià)格簽管理減少丟失等等，所用店內(nèi)的低值易耗品要建立進(jìn)出記錄,。監(jiān)督人：

5.車費(fèi),。認(rèn)真提報(bào)計(jì)劃保證庫存合理能夠滿足顧客需求，斷檔品種提前在方便的門店調(diào)撥從而減少調(diào)撥費(fèi)用,。監(jiān)督人：

銷售款及備用金管理

存在問題：2014年主要不足為不能隨時(shí)將前臺(tái)的百元大鈔放入保險(xiǎn)柜,，危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)。

提升措施：

1.對(duì)店員進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn),，督促店員養(yǎng)成隨時(shí)將大鈔放入保險(xiǎn)柜的良好習(xí)慣,。

2.店長每天對(duì)收銀臺(tái)進(jìn)行清點(diǎn)，保證?？顚Ｓ?。

3.督促店員及時(shí)將銷售款存入指定帳戶，在存銷售款時(shí)要保證2人或2人以上,。以確保錢款安全存入指定帳戶,。

藥店半年工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇八

利潤：20xx年利潤計(jì)劃xx萬元，比20xx年增加xx萬元,。

營業(yè)收入：20xx年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃xx萬元,，比20xx年增加xx萬元。

毛利率：20xx年計(jì)劃毛利率為x%,，增長xx個(gè)百分點(diǎn),。

工資總額及人員：20xx年計(jì)劃工資總額為xx萬元,，人員總數(shù)為x人。

20xx年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足,。20xx年將繼續(xù)以親情化,、專業(yè)化服務(wù)為主，提高整體服務(wù)水平;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標(biāo),，擴(kuò)大市場占有率;以免費(fèi)送藥宣傳,、豐富的營銷活動(dòng)為手段，搶占市場份額;通過品類分析,、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售,，全面完成20xx年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

周邊市場環(huán)境分析

提升措施：

1.對(duì)競爭對(duì)手的價(jià)格進(jìn)行調(diào)研,，將價(jià)格相差較大的品種上傳至商品部進(jìn)行調(diào)價(jià)或請(qǐng)廠家進(jìn)行市場維護(hù),。

2.對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行維護(hù)，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求,。

3.對(duì)店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)忠實(shí)顧客,，吸引新顧客,。

毛利率分析

存在問題：

1.保健品的專業(yè)知識(shí)不足，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時(shí)成功率較低,，保健品的銷售占比較低;

2.在銷售過程中存在過度攔截的情況,，雖然暫時(shí)提升了毛利率，但影響了門店的品牌形象,，從而影響顧客的信任度,，進(jìn)而影響門店整體毛利率。

提升措施：

1.每周組織一次保健品專項(xiàng)培訓(xùn),，同時(shí)通過日常學(xué)習(xí)各品類商品知識(shí)時(shí)穿插進(jìn)保健品知識(shí)的方法,，加強(qiáng)店員對(duì)保健品的認(rèn)知能力，從而學(xué)以致用,，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù)，同時(shí)提升聯(lián)合用藥成功率,。

2.提升服務(wù)技巧,，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想，對(duì)顧客點(diǎn)購的品種不過分?jǐn)r截,，認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)從而得到顧客的信任,，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。

3.對(duì)非敏感品種進(jìn)行細(xì)致的分析,，在日常銷售過程中使利潤最大化;同時(shí)對(duì)品牌品種進(jìn)行單獨(dú)分析,。

培訓(xùn)與考核管理

存在問題：

2.培訓(xùn)后考核不及時(shí),，特別是對(duì)考核成績不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時(shí)。

3.因店內(nèi)新員工較多所以對(duì)新員工的指導(dǎo)不到位,。

提升措施：

1.建立系統(tǒng)的培訓(xùn)方案及有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容,，做到因人施教。根據(jù)xx連鎖店人員情況確定門店培訓(xùn)重點(diǎn)：如兩-三年工作經(jīng)驗(yàn)的店員,，培訓(xùn)重點(diǎn)為心腦血管,、保健品和聯(lián)合用藥。

2.培訓(xùn)后定時(shí)跟蹤考核,，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，對(duì)考核成績較好的人員要及時(shí)對(duì)其表揚(yáng)并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo);對(duì)考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因，對(duì)其不理解的地方重點(diǎn)講解,，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng),。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個(gè)月進(jìn)行一次筆試考核,，平時(shí)通過客單價(jià)及毛利率的跟蹤監(jiān)測,，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況。

服務(wù)管理

專業(yè)化服務(wù)管理

存在問題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識(shí),、服務(wù)技巧兩個(gè)方面,。

提升措施：

1.由淺入深，從常用藥的病癥知識(shí),、商品知識(shí)到聯(lián)合用藥,、品類分析有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，每兩周一個(gè)病癥知識(shí)及相關(guān)用藥學(xué)習(xí),，提升店員的業(yè)務(wù)能力,。

2.培訓(xùn)后注重考核，考核后注意跟蹤評(píng)價(jià),，同時(shí)結(jié)合日常銷售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果,。

3.對(duì)學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)，實(shí)行老帶新,、一幫一的學(xué)習(xí)方法,。

4.每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧，使新員工正確掌握顧客心理,，合理推薦藥品,，提升門店整體服務(wù)水平。

親情化服務(wù)管理

存在問題：

1.服務(wù)意識(shí)較差,。主要表現(xiàn)在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成,，雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息。

2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高,。

提升措施：

1.20xx年xx店將以加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為主,，以心理教育為輔,，店長負(fù)責(zé)每周與每位店員談一次話，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，使其從心理上重視我們的工作,，培養(yǎng)工作耐心，提升顧客對(duì)我們的滿意度,。督促營業(yè)員嚴(yán)格按照服務(wù)流程售藥,，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。

2.在日常工作中把顧客當(dāng)作自己的親人,，應(yīng)顧客之所應(yīng),，急顧客之所急，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品;看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水,，很可能他就會(huì)成為你的忠實(shí)顧客,。

3.來藥店的顧客多為特殊群體(大多數(shù)是病人或病人家屬)，所以在日常與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意技巧,，要學(xué)會(huì)換位思考,，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話,，讓顧客體會(huì)到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他考慮,。

商品管理

庫存管理

20xx年xx連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元，庫存品種數(shù)為xx品,，庫存周轉(zhuǎn)率為x次,，斷貨品種數(shù)為x。

存在問題：

1.庫存金額較大,，庫存周轉(zhuǎn)率較低,。

2.因門店開業(yè)時(shí)庫存金額較大，與門店銷售不成比例,，導(dǎo)致部分商品積壓,，近效期商品較多。

提升措施：

1.針對(duì)門店情況對(duì)庫存品種進(jìn)行分析,，對(duì)部分6個(gè)月不動(dòng)銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥,，精簡庫存。

2.每月對(duì)庫存商品進(jìn)行分析,，對(duì)近效期1.5年同時(shí)銷量較小的商品組織調(diào)撥或促銷,，減少近效期的產(chǎn)生。

商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

存在問題：

1.保健品庫存占比與銷售占比不相符,。

2.心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符。

提升措施：

1.提升保健品銷售意識(shí),同時(shí)補(bǔ)充保健品庫存,。

2.加強(qiáng)保健品,、心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。每周組織一次對(duì)保健品及心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)，并總結(jié)每一個(gè)品種所針對(duì)的疾病,，同時(shí)整理成材料,，在店內(nèi)反復(fù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使每個(gè)人都熟練掌握,。

3.每周對(duì)庫存品種分析,，通過分析對(duì)不動(dòng)銷品和庫存量較大的品種，同時(shí)對(duì)其賣點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí),，從而減少問題品種的產(chǎn)生,。

4.對(duì)常動(dòng)銷品庫存占比進(jìn)行分析，對(duì)顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥,，同時(shí)提報(bào)要貨計(jì)劃;對(duì)顧客需求但公司未經(jīng)營品種,，及時(shí)反饋給公司建議引進(jìn);對(duì)顧客需求但公司無法引進(jìn)品種及時(shí)尋找替代品種減少顧客流失。

品類管理

存在問題：

1.培訓(xùn)后考核不及時(shí);2.培訓(xùn)后銷售數(shù)據(jù)變動(dòng)分析不及時(shí),。

提升措施：

1.店長加強(qiáng)責(zé)任心,，提升對(duì)品類分析的重視程度;

2.在每一類的品類分析后及時(shí)與店員溝通。根據(jù)周邊市場環(huán)境確定推薦主次,。對(duì)門店經(jīng)營品種進(jìn)行分析,，擇優(yōu)提報(bào)，逐漸將不占優(yōu)勢的品種淘汰,。

3.培訓(xùn)后定時(shí)考核,，同時(shí)分析培訓(xùn)后每位店員的銷售情況，留檔備查,，1-2個(gè)月后繼續(xù)對(duì)銷售情況再次跟蹤,，對(duì)銷售不符合推薦次序的人員溝通，尋找原因,，使其盡快提升,。

非藥品銷售

存在問題：

1.店員聯(lián)合用藥主動(dòng)性不強(qiáng)，無強(qiáng)烈的推薦意識(shí);

2.非藥品銷售的聯(lián)合用藥主要停留在保健品上,，對(duì)器械無聯(lián)合用藥意識(shí),。

3.在聯(lián)合用藥時(shí)對(duì)品種的優(yōu)勢掌握不全面，可信度較低,，成功率較低,。

提升措施：

1.每天早會(huì)中分配保健品的銷售任務(wù)，提升店員的聯(lián)合用藥意識(shí),，使其積極主動(dòng)推薦,。

2.每周針對(duì)非藥品知識(shí)組織專題培訓(xùn)，同時(shí)制定考核機(jī)制，保證培訓(xùn)效果,。

3.每天早會(huì)采用討論式的方法,，通過對(duì)個(gè)人不成功案例的分析，以及對(duì)成功案例的總結(jié),，吸取經(jīng)驗(yàn),，提升非藥品銷售能力。

質(zhì)量管理

存在問題：

1.對(duì)長期不動(dòng)銷品種的養(yǎng)護(hù)不及時(shí);表格填寫不及時(shí),。

提升措施：

1.嚴(yán)控來貨和調(diào)撥時(shí)的商品驗(yàn)收,。每月細(xì)致核查商品一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。加強(qiáng)商品效期管理和促銷調(diào)撥,，避免經(jīng)濟(jì)損失和質(zhì)量事故出現(xiàn)。

2.督促店員養(yǎng)成邊售藥邊檢查的好習(xí)慣,，從外觀質(zhì)量,、效期、包裝數(shù)量,、性狀上把最后一道關(guān),。

3.指派專人加強(qiáng)對(duì)gsp相關(guān)制度進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)和gsp表格的規(guī)范填寫，每月至少組織一次相關(guān)方面的培訓(xùn),，加強(qiáng)人員對(duì)質(zhì)量管理的重視,。

計(jì)劃管理

存在問題：

1.沒有將指標(biāo)按照門店銷售情況分解到每一天;

2.針對(duì)分析出的不足整改落實(shí)不到位。

提升措施：

1.將20xx年的銷售指標(biāo)按照門店周邊的環(huán)境及店內(nèi)實(shí)際銷售情況攤到每個(gè)月,，再將每月的銷售計(jì)劃分?jǐn)偟矫恳惶臁?/p>

2.將每一天的銷售根據(jù)店內(nèi)人員情況分?jǐn)偟矫恳晃粻I業(yè)員身上,，使店員責(zé)任心更強(qiáng)，目標(biāo)性更強(qiáng),，從而帶動(dòng)銷售,。

3.對(duì)每一天的門店指標(biāo)完成情況及個(gè)人指標(biāo)完成情況在早會(huì)上通報(bào)，再將銷售情況按每一班為一組分析,，使店內(nèi)形成趕,、超、幫的工作氛圍,。

基礎(chǔ)工作

存在問題：

1.柜臺(tái)衛(wèi)生打掃不及時(shí),，店內(nèi)存在衛(wèi)生死角。

2.常用表格填寫不規(guī)范,。

提升措施：

1.設(shè)立一名衛(wèi)生監(jiān)督人員,，保證每周兩次柜臺(tái)清理工作的完成。

2.每天早會(huì)結(jié)束后店長帶領(lǐng)店員對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角,，及時(shí)清理,。

制度執(zhí)行

存在問題：店員執(zhí)行力較差，店長監(jiān)管力度不足,。

提升措施：店長帶頭組織全店人員學(xué)習(xí)門店制度,，日監(jiān)督，定期考核,。對(duì)新制度新通知傳達(dá)全店人員并簽字確認(rèn)，每周定期提問考核,，使全店員工緊跟公司指導(dǎo)思想指向,。不折不扣落實(shí)公司各項(xiàng)政策，加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的考核和獎(jiǎng)懲措施跟蹤,，全面提升門店執(zhí)行力,，提高管理水平。

在離別的車站,，她上了車,，我沒有像以往那樣的目送那班車到消失，而是頭也不回的走向家的方向,。

資產(chǎn)管理

存在問題：20xx年xx店對(duì)固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰,、變動(dòng)有據(jù)，但愛護(hù)較差,。

提升措施：20xx年由店長負(fù)責(zé),，按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目，并根據(jù)變動(dòng)情況做好記錄,，妥善保管公司資產(chǎn),。加強(qiáng)全員愛護(hù)公物意識(shí)，落實(shí)到人,，保證全年固定資產(chǎn)無損壞,、丟失。

費(fèi)用控制

存在問題：

1.有接打私人電話的情況;2.有在小票上亂畫的行為,。

提升措施：

1.水費(fèi),。保證正確合理用水，隨手關(guān)閉水龍頭,，不允許店內(nèi)人員洗私人用品,。監(jiān)督人：

2.電費(fèi)。在保證室內(nèi)光線充足的基礎(chǔ)上及時(shí)關(guān)閉不需要的電燈,。休息室要做到人走燈滅不點(diǎn)長明燈,。監(jiān)督人：

3.電話費(fèi)。堅(jiān)決杜絕用店內(nèi)電話撥打私人電話,。公事?lián)艽螂娫挄r(shí)要簡單扼要,，盡量不要長篇大論。監(jiān)督人：

4.辦公費(fèi)。節(jié)約使用辦公用品,，不在銷售小票上亂寫亂畫,、加強(qiáng)價(jià)格簽管理減少丟失等等，所用店內(nèi)的低值易耗品要建立進(jìn)出記錄,。監(jiān)督人：

5.車費(fèi),。認(rèn)真提報(bào)計(jì)劃保證庫存合理能夠滿足顧客需求，斷檔品種提前在方便的門店調(diào)撥從而減少調(diào)撥費(fèi)用,。監(jiān)督人：

銷售款及備用金管理

存在問題：20xx年主要不足為不能隨時(shí)將前臺(tái)的百元大鈔放入保險(xiǎn)柜,，危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)。

提升措施：

1.對(duì)店員進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn),，督促店員養(yǎng)成隨時(shí)將大鈔放入保險(xiǎn)柜的良好習(xí)慣,。

2.店長每天對(duì)收銀臺(tái)進(jìn)行清點(diǎn)，保證?？顚Ｓ?。

3.督促店員及時(shí)將銷售款存入指定帳戶，在存銷售款時(shí)要保證2人或2人以上,。以確保錢款安全存入指定帳戶,。

藥店半年工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇九

1，在20xx年上半年里,，我認(rèn)真執(zhí)行黨的各項(xiàng)衛(wèi)生工作方針政策,，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動(dòng)為契機(jī),，遵守院規(guī)院紀(jì),，不遲到，不早退,。認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《處方管理辦法》,，堅(jiān)決抵制違法違紀(jì)行為和行業(yè)不正之風(fēng)，樹立全心全意為患者服務(wù)意識(shí)和集體榮譽(yù)感,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用,，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能,，愛崗敬業(yè),，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，及時(shí)妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時(shí)性問題,。

藥品擺放整齊，嚴(yán)格管理毒,、麻,、限,、劇及貴重藥品、定期盤存,，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找原因，研究處理并及時(shí)解決,。每天的工作是負(fù)責(zé)藥品發(fā)放和二類精神藥品的請(qǐng)領(lǐng),、發(fā)放、處方登記和保管,。擺藥室是一個(gè)整體,，每個(gè)人就像一個(gè)零件，全體齊心協(xié)力,，上下一心，互相配合,，互相幫助,，保質(zhì)保量的完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2,，上半年的工作主要是負(fù)責(zé)門診藥房和急診藥房的藥品調(diào)配工作,，全年發(fā)藥85245張，配方35689張,，繼續(xù)教育學(xué)分合格,。

緊緊圍繞著醫(yī)院的中心工作開展黨建工作，這是醫(yī)院黨建工作的基本指導(dǎo)思想,。只有加強(qiáng)黨委和黨支部的自身建設(shè),，才能大力推進(jìn)醫(yī)院的建設(shè)，使醫(yī)院在穩(wěn)定中求發(fā)展求改革,，在發(fā)展,、改革中求穩(wěn)定。

全科職員加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系,，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)醫(yī)院工作精神和各階段的工作重點(diǎn),，在平常繁忙的工作中，不拘情勢,，結(jié)合科室的實(shí)際情況展開學(xué)習(xí)和討論,，鼓勵(lì)職工積極參與推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施。

通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育,，進(jìn)步了科室職員的思想政治覺悟,，增強(qiáng)了法制意識(shí)，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神,，做到自覺遵紀(jì)遵法,，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng),，全心全意為人民服務(wù)，做好一線窗口藥學(xué)服務(wù)工作,。

3,，開展黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗活動(dòng)。

為了體現(xiàn)新世紀(jì),、新階段黨建工作的新特點(diǎn),，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒作用,，經(jīng)醫(yī)院黨委研究決定，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，以深入開展 星級(jí)服務(wù)活動(dòng),、“八榮八恥”、醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作為契機(jī),，在各黨支部中開展創(chuàng)建“黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”為主要形式的黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，推進(jìn)醫(yī)院“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此帶動(dòng)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，用我們的愛心和良好的工作作風(fēng)樹立起良好的形象,，無愧于“白衣戰(zhàn)士”的稱號(hào)。

藥學(xué)人員要對(duì)病人極端負(fù)責(zé),，態(tài)度誠懇,，和藹熱情，關(guān)心體貼病人,，掌握病人的心理特點(diǎn),，給予細(xì)致的身心護(hù)理;嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位,，按章辦事,，操作正規(guī)，有條不紊,。

執(zhí)行醫(yī)囑和從事一切操作要思想集中,，技術(shù)熟練，做到準(zhǔn)確,、安全,、及時(shí)，精益求精;要有敏銳的觀察力,，善于發(fā)現(xiàn)病情變化,，遇有病情突變，既要沉著冷靜,，機(jī)智靈活,，又要在搶救中敏捷,、準(zhǔn)確、果斷;做好心理護(hù)理,，要求語言親切,，解釋耐心，要有針對(duì)性地做了病人的思想工作,，增強(qiáng)其向疾病做斗爭的勇氣和信心;保持衣著整齊,，儀表端莊，舉止穩(wěn)重,，禮貌待人,，樸素大方;作風(fēng)正派，對(duì)病人一視同仁,，對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真,。

1，提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量,，以提高質(zhì)量為重心,，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng),。集中精力，抓好質(zhì)量和安全,，強(qiáng)化科學(xué)管理,，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。

加強(qiáng)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理,，突出科室職能，對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)督檢查,，確保臨床用藥安全有效;加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作,，對(duì)抗菌藥物的分級(jí)管理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況,。

特別加強(qiáng)孕產(chǎn)婦,、兒童合理用藥。定期對(duì)不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析,，找出存在的共性問題,，做到舉一反三，,。使整個(gè)服務(wù)過程成為一個(gè)不斷反饋,、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程,，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。

醫(yī)院藥房是窗口,，做到微笑服務(wù)，使患者有個(gè)好的心情,。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格按照四查十對(duì)執(zhí)行,，杜絕差錯(cuò)和事故的發(fā)生。

2,，加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測工作 ,，進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療,、護(hù)理等相關(guān)部門,，及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展,，更直接,、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。

3,，加強(qiáng)學(xué)科的人才培養(yǎng),， 制定藥劑科繼續(xù)學(xué)習(xí)制度及業(yè)務(wù)知識(shí)定期考核制度，定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及服務(wù)技能和態(tài)度的培訓(xùn),，提升藥學(xué)人員專業(yè)素質(zhì),，不斷提高病人的滿意率。

勵(lì)職工學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí),，提高工作效率,，組織藥房工作人員和臨床醫(yī)生之間多溝通多交流以促進(jìn)共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。積極參加院內(nèi)外組織的各種學(xué)術(shù)講座,，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高知識(shí)內(nèi)涵,，力爭2016年度醫(yī)技人員都取得資格準(zhǔn)入;計(jì)劃2016年每月組織一次藥劑科的課內(nèi)活動(dòng),。

藥店半年工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十

利潤：利潤計(jì)劃xx萬元，比增加xx萬元,。

營業(yè)收入：20營業(yè)收入計(jì)劃xx萬元,，比增加xx萬元。

毛利率：年計(jì)劃毛利率為x%,，增長xx個(gè)百分點(diǎn),。

工資總額及人員：2015年計(jì)劃工資總額為xx萬元，人員總數(shù)為x人,。

二,、指導(dǎo)思想

20xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足。2015年將繼續(xù)以親情化,、專業(yè)化服務(wù)為主,，提高整體服務(wù)水平;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標(biāo),，擴(kuò)大市場占有率;以免費(fèi)送藥宣傳、豐富的營銷活動(dòng)為手段,，搶占市場份額;通過品類分析,、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售，全面完成2015年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),。

三,、重點(diǎn)工作

周邊市場環(huán)境分析

提升措施：

1.對(duì)競爭對(duì)手的價(jià)格進(jìn)行調(diào)研，將價(jià)格相差較大的品種上傳至商品部進(jìn)行調(diào)價(jià)或請(qǐng)廠家進(jìn)行市場維護(hù),。

2.對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行維護(hù),，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求。

3.對(duì)店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，吸引新顧客,。

毛利率分析

存在問題：

1.保健品的專業(yè)知識(shí)不足,，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時(shí)成功率較低，保健品的銷售占比較低;

2.在銷售過程中存在過度攔截的情況,，雖然暫時(shí)提升了毛利率,，但影響了門店的品牌形象，從而影響顧客的信任度,，進(jìn)而影響門店整體毛利率,。

提升措施：

1.每周組織一次保健品專項(xiàng)培訓(xùn)，同時(shí)通過日常學(xué)習(xí)各品類商品知識(shí)時(shí)穿插進(jìn)保健品知識(shí)的方法,，加強(qiáng)店員對(duì)保健品的認(rèn)知能力，從而學(xué)以致用,，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù),，同時(shí)提升聯(lián)合用藥成功率。

2.提升服務(wù)技巧,，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想,，對(duì)顧客點(diǎn)購的品種不過分?jǐn)r截，認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)從而得到顧客的信任,，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率,。

3.對(duì)非敏感品種進(jìn)行細(xì)致的分析，在日常銷售過程中使利潤最大化;同時(shí)對(duì)品牌品種進(jìn)行單獨(dú)分析,。

培訓(xùn)與考核管理

存在問題：

2.培訓(xùn)后考核不及時(shí),，特別是對(duì)考核成績不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時(shí)。

3.因店內(nèi)新員工較多所以對(duì)新員工的指導(dǎo)不到位,。

提升措施：

1.建立系統(tǒng)的培訓(xùn)方案及有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容,，做到因人施教,。根據(jù)xx連鎖店人員情況確定門店培訓(xùn)重點(diǎn)：如兩-三年工作經(jīng)驗(yàn)的店員，培訓(xùn)重點(diǎn)為心腦血管,、保健品和聯(lián)合用藥,。

2.培訓(xùn)后定時(shí)跟蹤考核，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，對(duì)考核成績較好的人員要及時(shí)對(duì)其表揚(yáng)并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo);對(duì)考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因,，對(duì)其不理解的地方重點(diǎn)講解，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng),。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案,。如兩年以上的人員每兩個(gè)月進(jìn)行一次筆試考核，平時(shí)通過客單價(jià)及毛利率的跟蹤監(jiān)測,，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況,。

服務(wù)管理

專業(yè)化服務(wù)管理

存在問題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧兩個(gè)方面,。

提升措施：

1.由淺入深,，從常用藥的病癥知識(shí)、商品知識(shí)到聯(lián)合用藥,、品類分析有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn),，每兩周一個(gè)病癥知識(shí)及相關(guān)用藥學(xué)習(xí)，提升店員的業(yè)務(wù)能力,。

2.培訓(xùn)后注重考核,，考核后注意跟蹤評(píng)價(jià)，同時(shí)結(jié)合日常銷售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果,。

3.對(duì)學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo),，實(shí)行老帶新、一幫一的學(xué)習(xí)方法,。

4.每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧,，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品,，提升門店整體服務(wù)水平,。

親情化服務(wù)管理

存在問題：

1.服務(wù)意識(shí)較差。主要表現(xiàn)在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成,，雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息,。

2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高。

提升措施：

1.2015年xx店將以加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為主,，以心理教育為輔,，店長負(fù)責(zé)每周與每位店員談一次話，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，使其從心理上重視我們的工作,，培養(yǎng)工作耐心,，提升顧客對(duì)我們的滿意度。督促營業(yè)員嚴(yán)格按照服務(wù)流程售藥,，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生,。

2.在日常工作中把顧客當(dāng)作自己的親人，應(yīng)顧客之所應(yīng),，急顧客之所急,，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品;看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會(huì)成為你的忠實(shí)顧客,。

3.來藥店的顧客多為特殊群體(大多數(shù)是病人或病人家屬),，所以在日常與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意技巧，要學(xué)會(huì)換位思考,，掌握顧客心理,，盡量不要正面反駁顧客的話，讓顧客體會(huì)到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他考慮,。

商品管理

庫存管理

2014年xx連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元,，庫存品種數(shù)為xx品，庫存周轉(zhuǎn)率為*次,，斷貨品種數(shù)為*,。

存在問題：

1.庫存金額較大，庫存周轉(zhuǎn)率較低,。

2.因門店開業(yè)時(shí)庫存金額較大,，與門店銷售不成比例，導(dǎo)致部分商品積壓,，近效期商品較多,。

提升措施：

1.針對(duì)門店情況對(duì)庫存品種進(jìn)行分析，對(duì)部分6個(gè)月不動(dòng)銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥,，精簡庫存,。

2.每月對(duì)庫存商品進(jìn)行分析，對(duì)近效期1.5年同時(shí)銷量較小的商品組織調(diào)撥或促銷,，減少近效期的產(chǎn)生。

商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

存在問題：

1.保健品庫存占比與銷售占比不相符,。

2.心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符,。

提升措施：

1.提升保健品銷售意識(shí),同時(shí)補(bǔ)充保健品庫存。

2.加強(qiáng)保健品,、心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。每周組織一次對(duì)保健品及心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)，并總結(jié)每一個(gè)品種所針對(duì)的疾病，同時(shí)整理成材料,，在店內(nèi)反復(fù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使每個(gè)人都熟練掌握。

3.每周對(duì)庫存品種分析,，通過分析對(duì)不動(dòng)銷品和庫存量較大的品種,，同時(shí)對(duì)其賣點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而減少問題品種的產(chǎn)生,。

4.對(duì)常動(dòng)銷品庫存占比進(jìn)行分析,，對(duì)顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥，同時(shí)提報(bào)要貨計(jì)劃;對(duì)顧客需求但公司未經(jīng)營品種,，及時(shí)反饋給公司建議引進(jìn);對(duì)顧客需求但公司無法引進(jìn)品種及時(shí)尋找替代品種減少顧客流失,。

藥店半年工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十一

本人自__年__月份參加工作至今，已經(jīng)半年時(shí)間,。在這半年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了很大的進(jìn)步,。

記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候，我剛剛來到北站大藥房時(shí),，還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不了解的生活,。俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。

做好全面工作。我在北站大藥房學(xué)到很多知識(shí),。例如：藥品的分類,、分處方和非處方、還有藥品用法用量,、藥品的配伍禁忌,。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法,。這樣才能介紹給顧客怎樣使用,。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力把工作做好,。朝著以下幾個(gè)方向努力：

1,、學(xué)無止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識(shí),。并用于指導(dǎo)實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

2,、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法,，還有藥品的用法用量，我將通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。

3,、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ),。并提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情的對(duì)待每一位顧客。

4,、總之,，在這半年里我學(xué)到了不少知識(shí)使我不斷成長。我做的已經(jīng)是最好的了,。我相信在今后的工作中,，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。

雖然這半年來,，我的工作是有點(diǎn)瑕疵,，不過這是無法避免的，因?yàn)檎l也不是圣人,，出錯(cuò)是在所難免的所以我不會(huì)過多的苛求自己,。不過我相信，只要我在北站大藥房一天,，我就會(huì)做出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

藥店半年工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十二

一轉(zhuǎn)眼間,，我來到xx工作已經(jīng)快三年了,。在xx大藥房xx店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí),。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

進(jìn)入xx以后,，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識(shí)不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工,，使我對(duì)中西藥知識(shí)有了全面的了解,，掌握了更多地知識(shí)，因此,，做起來也比別人得心應(yīng)手得多,，獲得了很多這方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

其次,，工作這幾年來,，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣，深刻認(rèn)識(shí)到藥品是用于防病治病,、康復(fù)療養(yǎng)的,，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé),。因此,，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答,，同時(shí)向患者講解藥物的性能,、功效、用途,、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,，既為患者提供安全、有效,、廉價(jià)的藥物,，又讓患者能夠放心地使用。

在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時(shí),，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加gsp認(rèn)證,、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,，為藥店獲得gsp認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,，提高了自己的綜合素質(zhì),。

在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解,，更好地勝任本職工作,。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度,、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn),，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率,，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

藥店半年工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十三

在藥店工作期間,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全身心為民熱情服務(wù)，誠懇為群眾耐心解答問題,，并未患者提供一些用藥保健知識(shí),。在不斷實(shí)踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，并做到對(duì)患者用藥安全,、有效、穩(wěn)定,，并贏得廣大群眾的信任,。

作為藥店一名營銷員，一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題,。驗(yàn)收藥品等,，尤其是需低溫(2—10攝氏)儲(chǔ)存的藥品，均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放,，冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在2—10攝氏度之間,，每天上午10：00、下午3：00各記錄一次,。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放,。

在銷售過程中，除了熱情禮貌為患者服務(wù)外,，并告訴患者平時(shí)養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜,。例如：平時(shí)多做一些戶外活動(dòng)等，老人,、兒童,，多曬曬太陽，平時(shí)多飲水,，從而提高自身免疫力等一系列事宜,。

結(jié)合患者自身狀況，為患者提供安全,、有效,、合適的藥物，并詳細(xì)向患者告知用法用量,、及注意事項(xiàng)和副作用,、禁忌等。讓患者能夠放心地使用,。

還有一些有長期服藥史的老客戶,，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務(wù)外,，而在必要時(shí),，在售出藥品后亦可進(jìn)行電話回訪,。一來了解一些藥品的確切療效;而來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的`家庭藥箱,。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對(duì)我們工作的最大支持,，同時(shí)確實(shí)是為患者朋友提供了許多便利之處!

在工作學(xué)習(xí)的過程中，我虛心向各位老師,、同仁請(qǐng)教,。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途,。尤是一些名貴中藥材的煎熬等,。

工作中對(duì)于衛(wèi)生檢查工作，每周對(duì)門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查,，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的,，立即整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》,。

中國醫(yī)藥學(xué)有著千年的歷史,，是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥,、與國畫,、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。由此可見中醫(yī)中藥,，藥品重要性的鑒證,。

通過這幾年的工作學(xué)習(xí)，我堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認(rèn)真踏實(shí),、虛心向他人請(qǐng)教并深刻反思所學(xué)到的知識(shí)，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績!

在以后的工作中,，我會(huì)更加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，以更專業(yè)的知識(shí)為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)!

同時(shí)在這個(gè)社會(huì)大家庭中貢獻(xiàn)出自己的一份力量!今特申請(qǐng)藥士職業(yè)學(xué)位,，以求更大的進(jìn)步和發(fā)展!請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)和認(rèn)可!

藥店半年工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十四

20xx年上半年，本藥店在全體員工的共同努力下,，完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了較好的業(yè)績。在銷售方面,，我們的銷售額同比增長了10%,，客戶滿意度也有所提高。在服務(wù)方面，我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，提高服務(wù)質(zhì)量,，受到了廣大客戶的好評(píng)。

1.銷售額同比增長10%

在上半年的銷售中,，我們始終以客戶為中心,，積極推廣新產(chǎn)品，同時(shí)加強(qiáng)老產(chǎn)品的銷售,。通過不斷的市場調(diào)研和銷售策略調(diào)整,，我們的銷售額同比增長了10%。

2.客戶滿意度提高

為了提高客戶滿意度,，我們加強(qiáng)了對(duì)客戶需求的了解和反饋,，及時(shí)解決客戶遇到的問題。同時(shí),，我們還不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量,，讓客戶感受到我們的用心和關(guān)懷,。經(jīng)過不斷努力，我們的客戶滿意度得到了提高,。

1.采購管理不夠規(guī)范

在上半年的采購管理中,，我們存在一些不足之處。有些采購訂單沒有及時(shí)跟進(jìn),，導(dǎo)致庫存積壓,，有些產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)沒有進(jìn)行嚴(yán)格的比較和分析，導(dǎo)致成本過高,。這些問題需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)采購管理,，提高采購效率和成本控制能力。

2.員工培訓(xùn)不夠充分

在上半年的工作中,，我們發(fā)現(xiàn)有些員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能還需要進(jìn)一步提高,。這需要我們加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,，以提高客戶滿意度和業(yè)績,。

1.加強(qiáng)采購管理，提高成本控制能力

在下半年的'工作中,，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)采購管理,，優(yōu)化采購流程，加強(qiáng)供應(yīng)商管理,，提高成本控制能力,，確保產(chǎn)品質(zhì)量和成本控制的平衡。

2.加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高服務(wù)水平

在下半年的工作中,，我們將加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，讓客戶感受到我們的用心和關(guān)懷,。

3.優(yōu)化服務(wù)流程,，提高客戶滿意度

在下半年的工作中，我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，提高服務(wù)質(zhì)量,，讓客戶感受到我們的用心和關(guān)懷，提高客戶滿意度,。

上半年的工作成果離不開全體員工的共同努力,。在下半年的工作中，我們將繼續(xù)以客戶為中心,，加強(qiáng)采購管理,，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程,，提高客戶滿意度和業(yè)績,。相信在全體員工的共同努力下，本藥店的未來一定會(huì)更加美好,。

藥店半年工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十五

感覺時(shí)間飛逝,，我進(jìn)入xx連鎖藥房工作已經(jīng)四個(gè)月！首先,，我要感謝公司給了我這次機(jī)會(huì),，融入了公司這個(gè)集體，感受大家庭所帶給我不一樣的感覺,，從中學(xué)習(xí)不少知識(shí),。其次，我要感謝身邊的同事,，所給予我所有的幫助,，沒有你們，我不會(huì)有如此的成長,。

說起這幾個(gè)月走來,，想想，是充實(shí)的,！剛進(jìn)來的時(shí)候,，對(duì)這樣一個(gè)新的環(huán)境、新的集體都挺不習(xí)慣,，但是通過一段時(shí)間的熟悉和接觸,，也很快的融入到了這個(gè)大的家庭。在此期間，作為新人的我,，要接受不同層次的培訓(xùn),，更要很快的熟悉店面布局和日常工作，其次是要慢慢加強(qiáng)專業(yè)知識(shí),，我們所銷售的不是一般商品,，而是特殊的藥品，所以,，日常工作有很多需要注意的地方,。例如，面對(duì)顧客要對(duì)癥下藥,；店面溫濕度和藥品擺放的規(guī)定等等,。

能夠走到現(xiàn)在，肯定是要通過一定考核的,，所以,，還是感謝公司的培訓(xùn)和帶教老師的指導(dǎo)以及同事們的幫助。當(dāng)然,，考試并不是目的,，目的是讓你真正的確定好自己的位置，確定自己的方向,，并且要沿著方向不斷的向前走。每次培訓(xùn),、每次學(xué)習(xí)都應(yīng)該當(dāng)成給自己加油,，人是需要不斷學(xué)習(xí)、不斷歷練才會(huì)成長的,。每條路都不平坦,，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期間也遇到了困難,，困難面前我們也不服輸,，大家齊心協(xié)力，困難也就迎刃而解了,。充分的體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量和我們普安人的士氣,。

俗話說得好：活到老，學(xué)到老,！確實(shí)要這樣,，社會(huì)在不斷發(fā)展著，如果我們總是停留在一個(gè)點(diǎn)上,，停止不前的話,，就會(huì)落后。我仍在努力學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，學(xué)習(xí)銷售技巧,，學(xué)習(xí)與人溝通，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在學(xué)習(xí)著,，也希望身邊的朋友給予我支持與幫助,，讓我在這個(gè)大家庭里繼續(xù)成長，繼續(xù)努力,，實(shí)現(xiàn)夢想,。

感謝公司和同事伙伴對(duì)我的幫助與支持。希望在即將新的一年,，讓我們共同努力,，與公司一起和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的夢想,，實(shí)現(xiàn)公司的夢想,。讓我們共同努力吧，在心里對(duì)自己說：繼續(xù)努力,！加油,！

藥店半年工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十六

作為一名藥店?duì)I業(yè)員，我從事這個(gè)職業(yè)已經(jīng)有一段時(shí)間了,。在這段時(shí)間里,，我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。在這篇文章中,，我將對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，以期能夠進(jìn)一步提高自己的工作能力和素質(zhì),。

作為一名藥店?duì)I業(yè)員,，我的主要工作內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1.客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是我工作中最重要的一個(gè)方面。作為藥店的服務(wù)人員,，我必須隨時(shí)準(zhǔn)備好為客戶提供幫助和建議,。我要了解客戶的需求和健康狀況，向他們介紹適合他們的藥品和保健品,，并告訴他們?nèi)绾握_使用和儲(chǔ)存這些產(chǎn)品,。在服務(wù)客戶的過程中，我要保持禮貌和耐心,，盡力滿足客戶的需求,，讓他們感到滿意和信任。

2.庫存管理

藥店的庫存管理也是我的一項(xiàng)重要工作,。我需要定期檢查庫存情況,，了解各種藥品和保健品的銷售情況和過期情況,，及時(shí)更新庫存信息，并且要保證庫存充足,，避免出現(xiàn)缺貨和過期藥品的情況,。同時(shí)，我也要注意藥品的儲(chǔ)存條件和環(huán)境,，確保藥品的質(zhì)量和安全,。

3.營銷推廣

作為一名營業(yè)員，我還要積極參與藥店的營銷推廣活動(dòng),。我需要了解市場需求和競爭情況,，制定合適的營銷策略和方案，吸引更多的客戶和提高銷售額,。我也需要積極參與藥店的宣傳活動(dòng),，提高藥店的知名度和品牌價(jià)值。

在這段時(shí)間里,，我積累了一些有益的工作經(jīng)驗(yàn),，具體包括以下幾個(gè)方面：

1.提高服務(wù)質(zhì)量

作為一名藥店?duì)I業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量是我的第一要?jiǎng)?wù),。我要不斷提高自己的服務(wù)水平,，讓客戶感到滿意和信任。我要了解客戶的需求和健康狀況,，積極向他們提供幫助和建議,，讓他們感到被關(guān)心和重視。我還要注意言行舉止,，保持禮貌和耐心,，避免出現(xiàn)不當(dāng)言行和態(tài)度。

2.加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)

作為一名藥店?duì)I業(yè)員,，我要了解各種藥品和保健品的功效和用途,，以便更好地為客戶提供幫助和建議,。我需要不斷學(xué)習(xí)和了解新產(chǎn)品和新技術(shù),，提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí),，我也要了解藥品的副作用和禁忌癥,，避免給客戶帶來不必要的風(fēng)險(xiǎn)和危害。

3.提高溝通能力

作為一名藥店?duì)I業(yè)員,，溝通能力是非常重要的,。我需要與客戶、同事和供應(yīng)商等多方面進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),，保證工作的順利進(jìn)行,。我需要學(xué)會(huì)傾聽和理解別人的意見和需求,，避免出現(xiàn)誤解和沖突。同時(shí),，我也要學(xué)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見,，提高自己的說服力和影響力。

在工作中,，我也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題和需要改進(jìn)的地方,，具體包括以下幾個(gè)方面：

1.缺乏耐心和細(xì)心

有時(shí)候，我會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣泵涂蛻舻牟荒蜔┒ツ托暮图?xì)心,。我可能會(huì)忽略一些重要的細(xì)節(jié)和問題,，導(dǎo)致客戶的.不滿和投訴。因此,，我需要提高自己的耐心和細(xì)心,，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶和工作細(xì)節(jié)。

2.學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)

在工作中,，我有時(shí)會(huì)因?yàn)槊β岛腿狈?dòng)力而不夠主動(dòng)地學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能,。我可能會(huì)忽略一些重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和資源，導(dǎo)致自己的能力和素質(zhì)無法得到有效提升,。因此,，我需要更加主動(dòng)地學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平和技能。

3.缺乏協(xié)作精神

在工作中,，我有時(shí)會(huì)因?yàn)閭€(gè)人利益和目標(biāo)而忽略團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神,。我可能會(huì)與同事產(chǎn)生矛盾和沖突，導(dǎo)致工作的延誤和質(zhì)量的下降,。因此,，我需要更加注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神，積極與同事溝通和協(xié)調(diào),，共同完成工作任務(wù),。

為了進(jìn)一步提高自己的工作能力和素質(zhì)，我將采取以下措施：

1.提高服務(wù)質(zhì)量

我將更加認(rèn)真地對(duì)待客戶的需求和健康狀況,，提供更加專業(yè)和貼心的服務(wù),。我將加強(qiáng)自己的溝通和表達(dá)能力，提高客戶的滿意度和信任度,。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高專業(yè)水平

我將更加主動(dòng)地學(xué)習(xí)和了解各種藥品和保健品的知識(shí)和技能,，提高自己的專業(yè)水平和能力。我將積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷拓展自己的知識(shí)和技能,。

3.注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神

我將更加注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神，積極與同事溝通和協(xié)調(diào),，共同完成工作任務(wù),。我將遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則和制度,，尊重他人的意見和建議，避免出現(xiàn)矛盾和沖突,。

作為一名藥店?duì)I業(yè)員,，我深刻地認(rèn)識(shí)到自己的工作存在的問題和需要改進(jìn)的地方。通過總結(jié)和反思,，我將采取一系列措施,，進(jìn)一步提高自己的工作能力和素質(zhì)，為客戶和藥店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

藥店半年工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十七

本人于x年2月1日來到x第一分店上班,，于7月1日正式轉(zhuǎn)正。當(dāng)然了,，原先的單位總部打算安排我做與我的專業(yè)無關(guān)的物流倉庫搬運(yùn)工作,，是我不可能接受的職業(yè)。 值得慶幸的是,，我于x年2月,，受志同道合的親戚之邀，來到同益醫(yī)藥有限責(zé)任公司英林第一分店從事我喜歡的工作,，重新回到了充滿激情和挑戰(zhàn)同時(shí)也是我喜愛的行業(yè)x藥品及其相關(guān)保健產(chǎn)品的市場營銷,。自從我在藥店工作以來，在店長和各位同事的關(guān)懷幫助下,，在工作中,，不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗(yàn)，這半年來銷售水平不斷提高,。

在藥店工作期間,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),，以禮待人,。熱情服務(wù),，耐心解答問題,，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，讓患者能夠用到安全,、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

藥品是用來防病治病,，康復(fù)醫(yī)療的,，作為藥店工作人員，銷售藥品的最后把關(guān)者,，我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識(shí),，禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢，并了解患者的身體狀況,，為患者提供安全,、有效、廉價(jià)的藥物,，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味,、功效、用途,、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)劑,，不隨意更改用藥劑量,，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),，保證患者用藥和生命安全,，通過知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐,，又通過實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí),，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法,，常用的有基源鑒別法,，性狀、顯微鏡和理論鑒別法,，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡便易行(眼看,、手模、鼻聞,、品嘗和水試,、火試) 以中藥性狀鑒別方法為例： 如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤,。其中,，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通,、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的,，如天仙藤;藥作為莖枝的,，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草,、通草等,。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木,、沉香,、樹脂、揮發(fā)油等,。 鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層,，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部,，如蒼術(shù),、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布,，無髓部,，如黃精、玉竹等,。另外,，還有皮類中藥、葉類中藥,、花類中藥,、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥,、藻菌地衣類中藥,、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別,。

二,、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù),，例如： 通過炮制可以增強(qiáng)藥療效,，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用,，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向,，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子,、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用,。 改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能,，其寒、熱,、溫,、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒,，蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀,，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用,，有的藥物療效較好,，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全,，如果通過炮制便能降低毒性或副作用,，如草烏、川烏,、附子用浸,、漂、蒸,、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸,、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。

中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史,，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中,，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探索和創(chuàng)新,學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨,，誠信守法，干好本職工作,，為中藥學(xué)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

藥店半年工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十八

利潤：20xx年利潤計(jì)劃xx萬元，比20xx年增加xx萬元,。

營業(yè)收入：20xx年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃xx萬元,，比20xx年增加xx萬元。

毛利率：20xx年計(jì)劃毛利率為x%,，增長xx個(gè)百分點(diǎn),。

工資總額及人員：20xx年計(jì)劃工資總額為xx萬元，人員總數(shù)為x人。

20xx年xx店在專業(yè)化及品類分析方面還存在不足,。20xx年將繼續(xù)以親情化,、專業(yè)化服務(wù)為主，提高整體服務(wù)水平,；以豐富品種滿足顧客需求為主要目標(biāo),，擴(kuò)大市場占有率；以免費(fèi)送藥宣傳,、豐富的營銷活動(dòng)為手段,，搶占市場份額；通過品類分析,、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售,，全面完成20xx年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

20xx年主要客流來源于xx小區(qū)和xx的居民,。xx為新小區(qū)主要居住人群為年輕人且較為富裕,，但現(xiàn)入住率較低，xx為老社區(qū)主要居住人群為退休干部,，大部分顧客手中都持有醫(yī)?？āＶ饕偁帉?duì)手為xx,，競爭對(duì)手的優(yōu)勢為xx,。

1、對(duì)競爭對(duì)手的價(jià)格進(jìn)行調(diào)研,，將價(jià)格相差較大的品種上傳至商品部進(jìn)行調(diào)價(jià)或請(qǐng)廠家進(jìn)行市場維護(hù),。

2、對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行維護(hù),，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求,。

3、對(duì)店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，吸引新顧客,。

1,、保健品的專業(yè)知識(shí)不足，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時(shí)成功率較低,，保健品的銷售占比較低,；

2、在銷售過程中存在過度攔截的情況,，雖然暫時(shí)提升了毛利率,，但影響了門店的品牌形象，從而影響顧客的信任度，進(jìn)而影響門店整體毛利率,。

1,、每周組織一次保健品專項(xiàng)培訓(xùn)，同時(shí)通過日常各品類商品知識(shí)時(shí)穿插進(jìn)保健品知識(shí)的方法,，加強(qiáng)店員對(duì)保健品的認(rèn)知能力,，從而學(xué)以致用，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù),，同時(shí)提升聯(lián)合用藥成功率,。

2,、提升服務(wù)技巧,，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想，對(duì)顧客點(diǎn)購的品種不過分?jǐn)r截,，認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)從而得到顧客的信任,，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。

3,、對(duì)非敏感品種進(jìn)行細(xì)致的分析,，在日常銷售過程中使利潤最大化；同時(shí)對(duì)品牌品種進(jìn)行單獨(dú)分析,。

2,、培訓(xùn)后考核不及時(shí)，特別是對(duì)考核成績不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時(shí),。

3,、因店內(nèi)新員工較多所以對(duì)新員工的指導(dǎo)不到位。

1,、建立系統(tǒng)的培訓(xùn)方案及有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容,，做到因人施教。根據(jù)xx連鎖店人員情況確定門店培訓(xùn)重點(diǎn)：如兩—三年工作經(jīng)驗(yàn)的店員,，培訓(xùn)重點(diǎn)為心腦血管,、保健品和聯(lián)合用藥。

2,、培訓(xùn)后定時(shí)跟蹤考核,，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，對(duì)考核成績較好的人員

要及時(shí)對(duì)其表揚(yáng)并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo),；對(duì)考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因,，對(duì)其不理解的地方重點(diǎn)講解，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng),。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案,。如兩年以上的人員每兩個(gè)月進(jìn)行一次筆試考核，平時(shí)通過客單價(jià)及毛利率的跟蹤監(jiān)測，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況,。

：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識(shí),、服務(wù)技巧兩個(gè)方面。

1,、由淺入深,，從常用藥的病癥知識(shí)、商品知識(shí)到聯(lián)合用藥,、品類分析有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn),，每兩周一個(gè)病癥知識(shí)及相關(guān)用藥學(xué)習(xí)，提升店員的業(yè)務(wù)能力,。

2,、培訓(xùn)后注重考核，考核后注意跟蹤評(píng)價(jià),，同時(shí)結(jié)合日常銷售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果,。

3、對(duì)學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo),，實(shí)行老帶新,、一幫一的學(xué)習(xí)方法。

4,、每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧,，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品,，提升門店整體服務(wù)水平,。

1、服務(wù)意識(shí)較差,。主要表現(xiàn)在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成,，雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客；其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息,。

2,、與顧客溝通的技巧整體有待于提高。

1,、20xx年xx店將以加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為主,，以心理教育為輔，店長負(fù)責(zé)每周與每位店員談一次話,，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，使其從心理上重視我們的工作，培養(yǎng)工作耐心,，提升顧客對(duì)我們的滿意度,。督促營業(yè)員嚴(yán)格按照服務(wù)流程售藥,，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。

2,、在日常工作中把顧客當(dāng)作自己的親人,，應(yīng)顧客之所應(yīng)，急顧客之所急,，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品,；看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主；為身體不好的顧客提供一把椅子,；為口渴的顧客提供一杯水,，很可能他就會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。

3,、來藥店的顧客多為特殊群體（大多數(shù)是病人或病人家屬）,，所以在日常與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意技巧，要學(xué)會(huì)換位思考,，掌握顧客心理,，盡量不要正面反駁顧客的話,，讓顧客體會(huì)到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他考慮,。

20xx年xx連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元，庫存品種數(shù)為xx品,，庫存周轉(zhuǎn)率為*次,，斷貨品種數(shù)為*。

1,、庫存金額較大,，庫存周轉(zhuǎn)率較低。

2,、因門店開業(yè)時(shí)庫存金額較大,，與門店銷售不成比例，導(dǎo)致部分商品積壓,，近效期商品較多,。

1、針對(duì)門店情況對(duì)庫存品種進(jìn)行分析,，對(duì)部分6個(gè)月不動(dòng)銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥,，精簡庫存。

2,、每月對(duì)庫存商品進(jìn)行分析,，對(duì)近效期1。5年同時(shí)銷量較小的商品組織調(diào)撥或促銷,，減少近效期的產(chǎn)生,。

1,、保健品庫存占比與銷售占比不相符。

2,、心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符,。

1、提升保健品銷售意識(shí),，同時(shí)補(bǔ)充保健品庫存,。

2、加強(qiáng)保健品,、心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。每周組織一次對(duì)保健品及心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)，并總結(jié)每一個(gè)品種所針對(duì)的疾病,，同時(shí)整理成材料,，在店內(nèi)反復(fù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使每個(gè)人都熟練掌握,。

3,、每周對(duì)庫存品種分析，通過分析對(duì)不動(dòng)銷品和庫存量較大的品種,，同時(shí)對(duì)其賣點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí),，從而減少問題品種的產(chǎn)生。

4,、對(duì)常動(dòng)銷品庫存占比進(jìn)行分析,，對(duì)顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥，同時(shí)提報(bào)要貨計(jì)劃,；對(duì)顧客需求但公司未經(jīng)營品種,，及時(shí)反饋給公司建議引進(jìn)；對(duì)顧客需求但公司無法引進(jìn)品種及時(shí)尋找替代品種減少顧客流失,。