圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結，總結某一方面的成績,、經(jīng)驗。什么樣的總結才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

電話銷售月工作總結篇一

進入工程行業(yè)一年多了，經(jīng)過不計其數(shù)的業(yè)務電話的洗禮，其中有同行詢價的,，有推銷產(chǎn)品的`，也有騙子騙錢的,，當然也有很多業(yè)務電話，我也總結了一些談業(yè)務的經(jīng)驗：

1,、電話中說話一定要慢，不能像和同學和朋友之間那樣隨便,，我平常說話速度太快,，經(jīng)過這么長時間我也在學著語速放慢。語速越慢思路越清晰，才能更好的聆聽對方,，而不是一味的自己在那滔滔不絕,。

2,、電話中語言要嚴謹,，說話不能似是而非,，一定要準確，帶給客戶的直覺就是專業(yè)干練，這樣才能在眾多競爭對手當中出線,，做成業(yè)務的機會也要大的多,。

3,、電話中說話要靈活,，交談的同時大腦要不停的轉(zhuǎn),，客戶說的情況你要迅速做出反應,，聯(lián)想一些列后續(xù)問題，比如后期施工和維護問題,，把客戶他沒想到的問題你給他指出來，一方面說明做業(yè)務要負責任,，另一方面也是為以后工程順利展開做準備,。

電話銷售月工作總結篇二

20xx年初,，我加入到了國壽支公司,，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來,，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務,，在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)行為,，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務,。以下是本人一年來的工作情況匯報。

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習,、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步。

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習,，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練,，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經(jīng)營的.各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定,，堅持使用文明用語,，不越權辦事,，不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博等不良行為,。

電話銷售月工作總結篇三

我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間,，總的來說,，在領導的關心和同事的幫助下,，工作有了顯著的進步,。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距，但前景是好的,，心態(tài)是正的，信心是飽滿的,！當然問題也是突出的：

1。技能不過硬,，話術還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候,，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃,。

2。工作狀態(tài)不穩(wěn)定,，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些,。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么,。腦子一片漿糊。

3,。銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么,。只是從我這里聽消息。

4,。過分在乎成敗，急躁,，把握不好分寸，常常在不恰當?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多,，讓客戶有所反感。

5,。自我要求不強，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提高自己,，總體能力素質(zhì)不夠強。

對于這些問題,，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1。對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定與客戶關系。

2?，F(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己,，使用起來得心應手的方式,。

3?？刂谱约旱那榫w與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,，保持良好的狀態(tài)。

4：加強銷售意識,，加強目的性，有計劃,，有步驟的去和客戶交流,，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn),。

5。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合,。

6,。和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

電話銷售月工作總結篇四

工作總結按時間劃分，有周總結，月份總結,、季度總結,、半年總結,、年度總結、一年以上的時期總結等,。今天小編給大家分享電話銷售的周工作總結給大家參考，讓大家了解如何寫周工作總結,。

通過一周的培訓，讓我感受最深的是職業(yè)素養(yǎng),、電話銷售、陌生拜訪,、時間調(diào)度，下面是自己個人心得：

1,、衣著言行

西裝、領帶可以說是基本的,，不僅是對自己個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是尊重他人的橋梁,。

2,、服務的心態(tài)

從細節(jié)著手,，把自己的辦公地點收拾干凈，每天簡單的事情重復做,，歸零的心態(tài)。

3,、學習的能力

這些天,，一直在看《一分鐘銷售》,，將書中所講與自己的實際經(jīng)歷相結合,，感覺獲益很多，銷售的目的,、溝通的方式,、銷售前中后所應注意的問題,，都讓我受益匪淺,。

1、約客戶見面才是打電話的目的,。

2、電話銷售最大的困難就是短時間讓客戶產(chǎn)生興趣,。

3、話術,，也是我要解決的一個問題,。

4,、如何把相關事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來。

總結我這段時間電話銷售中出現(xiàn)的問題,，主要集中在：

1,、有在開始時爭取別人給予時間的意識,，結果在中途導致別人不愿意繼續(xù)聽下去,。

2、電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的,，一上來就是直接介紹公司和個人，結果屢遭拒絕,。

3、興奮點的調(diào)節(jié),。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最后一天才稍微有些感覺,，如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個要提高的地方,。

問題調(diào)查：前期準備工作不足以及經(jīng)驗的缺乏,。

1,、準備工作不足,，表現(xiàn)在對我們海點自身的認識上沒有到達一個高度,，導致客戶提問時不能很快根據(jù)情形及時準確作答,，同時，還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估計不足,，出發(fā)前沒有作出詳盡的預計。還有,，就是對路線的考慮不周，導致中間出現(xiàn)了很多的差錯,，結果延誤了與客戶見面的'時間,。

2、經(jīng)驗的缺乏,，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如忘記同別人交換名片,，敲門的高度上等,。

主要是對我在工作與生活以及學習上的一種時間安排,，如何平衡，如何讓自己在工作時達到一種最佳狀態(tài),，同時又能保持生活的愉快以及學習的動力。這個目前還在不斷的學習與思考中,。

總結：“今日事，今日畢”,，是我這一周工作在時間方面最大的體會,。感覺最重要的還是一種“工作的態(tài)度”,。要不斷的自己“歸零”,，調(diào)整心態(tài),，愿意從細微之事不斷成長，以及保持一種學習的心態(tài),，不斷總結、歸納,、成長!，實現(xiàn)我們的理想,。

電話銷售月工作總結篇五

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對,，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉,、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮,，想象他將如何拒絕你,。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你,。那打出的電話也不會收到預期的效果,。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個：

（1）擺正好心態(tài),。被拒絕是正常的事情,。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應該非常的樂觀,。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務，是他們的損失,。總結出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點,。

（2）善于總結。感謝每一個拒絕我們的客戶,，從他們那里吸取被拒絕的教訓,。記錄下來他們拒絕我們的方式,，然后再總結,，如果下次還遇到類似的事情,，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時,，我們有足夠的信心去解決，不會害怕,，也不會恐懼。

（3）每天抽一點時間學習,。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。學習的目是給我們自己足夠的信心,。有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,，以免由于緊張而"語無倫次",。

目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成,，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息,。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件,、預約拜訪等。如不是負責人,，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料,，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預約拜訪,。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶,，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售,。

目的明確，選擇客戶,。電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶。電話銷售過程中,，選擇永遠比努力重要,，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼獲得了一個機會,、一個不錯的開始。選擇客戶具備三個條件：

1,、有潛在或者明顯的需求；

2,、有實力消費你所銷售的產(chǎn)品；

3,、聯(lián)系人要有決定權,，能夠做主拍板,。

很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標,，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙：

1,、在找資料的時候，順便找到老板的名字,，在打電話的時候，直接找老總,，若對方問到你是誰,，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些,。

2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打,，不同的人接，會有不同的反應,，這樣成功的幾率也比較大。

3,、隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到采購員那里或客服部,，這樣就能躲過前臺,。

4、如果你覺得這個客戶很有戲,，你就不要放棄，可以找另外的同事幫你打,，說不定你可以學到新的方法。

5,、以他們的合作伙伴的身份,，例如：你好,，我這是xx公司，幫我接一下你們老板,，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到,。

6、不知道負責人姓什么,，假裝認識，比如說找一下你們王經(jīng)理,，“我是xx公司xxx,，之前我們聯(lián)系過談合作的事,。如回答沒有這個人,，可以說：哦，那是我記錯了,，他的名片我丟了,，請告訴我他貴姓，電話多少,？”

7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人,。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系,，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來,，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了,。

歷經(jīng)波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去,。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰,，我代表哪家公司？

2,、我打電話給客戶的目的是什么,？

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途,？

開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論,，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么,，沒有用處的電話對任何人來說,，都是浪費時間,。例如：您好，張總,，我是易格派新媒體的xx，我們公司是做互動新媒體的,，能為您公司的業(yè)務板塊提供互動展示類的產(chǎn)品（及軟硬件技術支持），明天上午您有空嗎,？我過來拜訪一下您，對我們的產(chǎn)品做個詳細的介紹,。注：1,、如果客戶說沒空或不感興趣,，可以告知客戶先發(fā)一份資料給他,，讓他先了解一下；2,、不要總是問客戶是否有興趣,，要幫助客戶決定，引導客戶的思維,；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄,，最主要是約客戶面談。

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點,，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶,；

3、概念：實現(xiàn)人機交互概念,，通過對手指、肢體動作的感應等方式,，實現(xiàn)操控。

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕,、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài),，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應對的話術,。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的,。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕：大多數(shù)人在接到推銷電話時,，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向,，我們的產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他業(yè)務板塊的多樣性,，維系好他的客戶關系,，帶來更大的企業(yè)效益,。

2、客戶情緒化反對意見：我們打電話給客戶的時候,，可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒,，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情,，那么在以后的溝通中,，客戶也會對你的善意表示回饋,，要學會傾聽,，電話銷售人員會有相應的回報。

3,、客戶好為人師的反對：客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意,，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害,、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論,，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴,，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩,，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵,，聽您這么說,，讓我學到了很多”,。然后再提出自己的不同意見,，這樣既滿足了客戶的虛榮心,，也達到了自己銷售的目的,。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1,、需要方面,，有幾種表現(xiàn)形式

（1）“暫時不需要,，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶,，那么我們就要調(diào)整話術，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么,。

（2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會,，那么我們就要考慮下次打電話時,，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急,。

（3）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”：這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴,，你貶低對手，就等于貶低你的客戶,，結果適得其反,。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了,，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點,，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣,，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處,，引起客戶興趣，然后再提出約見,，讓你的客戶了解下產(chǎn)品,，多個選擇也不會對他造成什么損失。

（4）“我現(xiàn)在很忙,，沒有時間和你談”：這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話,，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談,。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件,，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期,。

2、價格方面的反對：電話溝通,，盡量避免談價格，如非要報價格,，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍,，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價,。

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品,，這就需要和客戶坐下來面談,，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪,。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的,，也許第一次沒有約成功,，但是我們可以給自己留下后路,，可以這樣說：xx總，您看這樣好吧,，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，哦,，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎,？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間,？好的，那周三見吧,，到時候給您電話,。

約見成功,，你打電話的目的就達到了,，下面的`事情就是準備材料,、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始,，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗,。

電話銷售月工作總結篇六

20xx年已和我們揮手離別，20xx年步進了我們的視野,，回顧20xx工作歷程,。整體來講有酸甜苦辣,。回憶起我xx年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在,，已工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步進進了正軌,，并且對我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來講我自己還是有很多需要改進。以下是我工作情況總結：

第一：溝通技能不具有,。天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務不到位,。

看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶,，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻艄倘灰押炏聛砹?，之前感覺萬事大吉了,，實在這類想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難,，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把眼光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。

對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表回納,，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子,，日積月累,，需要自己專心的往經(jīng)營,，否則怎樣結出成功的果實呢,。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結和來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水,。

第四：開辟新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下,，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾,，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的公道。到達兩不誤的效果,。

第五：當碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。固然誰都愿意做一個聰明的人,，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。看公司領導和同事共同監(jiān)視我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡,、電話來取得跟客戶的溝通,，工作上聽上往天天坐在辦公室里,，打幾個電話或qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的,，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,，并且就比如是在享受的進程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干,，并且作為銷售職員來講第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來,。

過去的xx年,，算不上精彩,，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余,，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短,，但面對過去的路，有失敗的淚水,，也有成功的喜悅，記得在剛進入證券行業(yè)說的第一句話：三年,，一定要混出個樣子來。

如果說xx是拼搏的一年,，xx是勤奮的一年，xx是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變,，堅持行業(yè),、堅持營銷,、堅持團隊……堅持一切需要堅持的,。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口,，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下,，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的,，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓,，不會在冷了,，環(huán)境也好很多,，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設立,，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了,，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團隊管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說，也是充滿模糊,，通過和領導的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作,、杭圖活動,、團隊內(nèi)部管理等等,，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團隊最大的弱項,，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多,，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點,，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行,，這個網(wǎng)點合作時間最久，關系處理最好,，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求,，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視,，關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的,，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷,，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標,，雖然結果并不是很好，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行,、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行,。

從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來,，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高,，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析,、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號,，通過消息解讀，新人能夠更多,、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達的能力,，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通,，當天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到,，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式,，告訴這是不對的,，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準時到,，養(yǎng)成了好的習慣;另外團隊原來會議較多,，經(jīng)過改革以后,，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會,，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況,，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗,，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會,，因為周例會都是安排在團隊長會議結束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘,，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的,，所有的事情結束后就結束,，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會,，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等,，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會,，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢,，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可,，種.種規(guī)矩定下來后,，自己也不會太累,，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,。

電話銷售月工作總結篇七

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會,、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野,，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,，也是我們走向工作崗位一步,。我的實習目的是在八周的實習時間里，充分了解財產(chǎn)保險公司基層公司的工作內(nèi)容和工作流程,，熟悉保險公司的工作環(huán)境,，掌握保險公司工作的相關技能,，為今后踏上保險工作崗位做好準備，熟悉金融市場多元化,。

（一）實習單位基本情況

中國平安人壽保險股份有限公司是中國平安保險（集團）股份有限責任公司旗下的重要成員，于20xx年成立,，目前擁有各險、銀保,、電銷等三大銷售渠道，產(chǎn)品體系清晰完整,，涵蓋從傳統(tǒng)儲蓄型、保障型產(chǎn)品,，到非傳統(tǒng)的分紅型、投資型產(chǎn)品,，為客戶提供“一個賬戶，多個產(chǎn)品,，一站式服務”,，與客戶充分分享優(yōu)勢,，五里店分公司規(guī)模不是很大，其成員大概60名左右,，公司分為幾大模塊:財務部、銷售部（電銷,、收展）,、人事部、理賠部,、出現(xiàn)部,，公司的各個部門分工明確，結構清晰。

（二）實習崗位基本情況

1.電話營銷崗位基本情況

首先我的崗位就是電話營銷,，主要工作內(nèi)容：

（1)開發(fā)新客戶,，詳細記錄意向客戶并預約其詳談;

（2）重點客戶的回訪與感情溝通,，預約陌生客戶的拜訪,，回訪客戶的使用產(chǎn)品情況與代理商或經(jīng)銷商的具體明細動態(tài),。

（3）數(shù)據(jù)的記錄與重要信息的傳達,，詳細填寫報表的清單,，對客戶的困難與疑問進行合理的處理,。

2.公司的組織結構圖

3.電話營銷崗位流程

（1）策劃，策劃是實施電話銷售流程的第一步,，在這個階段要分析客戶、準備資料,，然后準備電話腳本，并使自己始終保持精神飽滿的狀態(tài),。

（2）繞障礙,，在打電話之前,，銷售人員一定會事先準備好許多資料,，然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個聯(lián)系電話，一個姓名,。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的人呢？在這一部分你需要做自我介紹,、打電話緣由,、初步探聽對方是否是你所要找的人。

（3）開場白，現(xiàn)在假設你已經(jīng)和客戶聯(lián)系上了,，那么也就進入了電話銷售的實質(zhì)階段,，怎樣讓對方對你將要介紹的產(chǎn)品感興趣,，關鍵在開場,。在電話銷售開場白中講到，要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去,。

（一）實習內(nèi)容

我實習的部門是電話營銷,，實習的步驟有以下幾點：

1.崗前培訓

首先了解保險是什么,，保險的意義是利用大家的力量以最小的代價防患一生的風險;半強迫儲蓄并保證長期最優(yōu)惠的利率;保單現(xiàn)金價值可彈性貸款或領出;節(jié)稅并確保完整地轉(zhuǎn)移資產(chǎn)給下一代;確保將來的退休生活和醫(yī)療費;而保險的功用主要就是想讓我們知道,，保險不是保證不發(fā)生風險，而是在發(fā)生風險時得到支持和幫助,，以及我們與客戶交流的一些用語,。

（1）學習能力,。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力,，在工作和學習中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿,，這樣才能容納更多的知識和思想,，開闊更高更遠的視野和心胸,。

（2）是要有責任心、服務心,、感恩之心。我們是一家服務型的企業(yè),，對客戶,、對員工,、對上司,，對身邊的人和事都需要責任心、服務心、感恩之心,，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心,，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取精華去糟粕,，不斷提升我們的團隊和自我,，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力,。

（3）是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移,，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì),，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達,，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。

2.保險專業(yè)知識

培訓老師教我們把書本上的知識運用到實際生活中,，讓我們回憶以前在學校的實訓課課程，然后在老師面前實際操作,，看我們的應用能力，還教我們一些工作技巧,，還教我們一些保險電話銷售方面的一些歷史，告訴我們現(xiàn)在電話銷售已經(jīng)流行起來了,，大部分客戶都是通過電話聯(lián)系而產(chǎn)生的。培訓老師告訴我們,，不要認為我們打電話過去是不好的，我們是在為顧客考慮,，為他們的健康與理財?shù)葌€方面考慮,，當他們每天忙于工作的時候,，奔波在各個城市的時候，有我們?yōu)樗麄兛紤]一些安全問題等等,，我們是在為他們謀福利。然后我們開始演習打電話,，兩人一組,，培訓老師再給我們指出不恰當?shù)牡胤健?/p>

3.培訓結束

培訓結束了，我們還有最后一個通關考試就可以上崗了,，最后一個通關考試是給我們的主管打電話，她當客戶,，提一些問題，看我們的處事能力,，再主管決定我們是否可以上崗。

（二）實習過程

1.早會,，早會是我們教育培訓的重要場所,，所以我對早會非常重視,，首先，對每周的早會提早做好安排,，能緊跟公司大方向的安排，讓部門和公司的步調(diào)相一致,。在跟職場經(jīng)理的良好配合下,，做好專業(yè)知識的學習,，從基礎的險種學習,，話術演練到深層次的客戶二次開拓,，讓自己能切實掌握保險的知識,，為自己的展業(yè)打下良好的基礎，盡量多的參與,，因為只有參與才會記憶深刻，只有參與才會有成就感,，當然在這基礎上,，針對各個時段發(fā)生的外界事宜也能盡快的整理出跟保險相關的專題,，跟所有收展的伙伴進行分享,。

2.考核、獎勵業(yè)績追蹤,，每天下午結束的時候我們都會有一個小組會議，說明今天的撥打情況,，并對我們領先的伙伴給予獎勵，同時鼓勵落后的伙伴加油,。并且通過對自己的業(yè)績分析，檢查出自己現(xiàn)階段的問題,，通過小伙伴們一起解決問題。

3.做好客戶服務工作回訪老客戶,，這次我的任務是回訪老客戶，電話接通,，自我介紹，這次回訪客戶的理由是為老客戶設計了一套經(jīng)濟實惠,，為經(jīng)常在外出差的人考慮的一份保險，叫做平安護身符終身保險（分紅險）,，我們提供的保障：意外身故、意外傷殘,、公共交通意外身故,、自駕車意外身故,，它是一份比較全面的保障,，并且每年的保額還可以分紅。剛開始接通電話,，由于以前在學校的時候我們實訓過，所以對流程還是比較熟悉的,，所以開始我們的語音語調(diào)是很重要的，要給客戶一個良好的形象,，他們看不到我們的人但是可以通過聲音來自定義你的形象，我很熟練的掌握了開場白,，很快就進入了正題，但是忽然聽到對方已掛機,，其實這種事情是常有的,，因為有可能對方很忙或是有事什么的,，這通電話絲毫沒有打擊我的信心，因為以前實訓的時候已經(jīng)習慣了這些了,，我繼續(xù)撥打電話,，在電話里我們不知會遇到多大的麻煩,，我都會以平靜的心態(tài)對待,，畢竟客戶也有他們的事情,，但是這些老客戶的接通率還是挺高的,，他們明白我們是在為他們考慮,，一天下來小會總結的時候大家都會開始說自己越到的問題怎么處理的，我們各取所需,，以后遇到同樣的問題也就好處理了，我覺得這是個很有意思的事情,。

（一）實習心得

短短幾個月的實習讓我有機會將真正的將保險理論知識運用在實際的工作中，讓我了解了親身實踐的重要性,。有將所學的知識運用到工作實踐中可以將理論變得生動解決實際的問題，并且在實踐中,，我不斷的思考，從而使實踐可以反過來提高我的理論認識,。

1.電話銷售中的心得

我在這次實習中，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力,。在學校的接觸的大多是同學和老師,，但是在工作中，我需要和各行各業(yè)的客戶交流,，也需要和領導、同事建立良好的關系,。我認識到與他人交流需要時常站在對方的角度，為他們著想,，在這個基礎上，恰當?shù)倪x擇合適的說話方式和交流方式,，還要有很強的應變能力。在這方面我感覺我的能力還有很大的提升空間,，今后我會更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的機會,，提高溝通能力，更好的表達自己的想法,。

2.要有堅持不懈的精神

其實在實習的過程中我遇到了很多困難,，有時都有放棄的想法，可是意識告訴我要堅持,，無論做什么工作都要從最基礎的做起，都必須要堅持才能看到好的結果,，后來我的業(yè)績是步步上升,，這就是堅持的效果,，我沒有放棄，我還從別人身上學習了很多處事的技巧,，多給自己一點信心，前方固然坎坷很多,，但我都會一一克服。作為在校生,，我們不管到哪家公司,，一開始都不會立刻給工作我們做,，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,，時間短的要幾天，時間長的要幾周,，或更長的時間,，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做,，便會產(chǎn)生離開的念頭,，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄,。

3.要勤勞，任勞任怨

我們到公司去實習,，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當學看待,。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著,，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作,。與此同時，我們應該自己主動找一些事情來做,，從小事做起，剛開始也只有這樣,。

4.要虛心學習,，不恥下問

在工作過程中,，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的,，不懂的東西我們就要虛心向同事請教,，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地接受,。同時，我們也不要怕犯錯,。每一個人都有犯錯的時候,，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改,。

5.要確立明確的目標,，并端正自己的態(tài)度

平時，我們不管做什么事,，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以后,，要知道自己能否勝任這份工作,，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度,，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握,。因此，要樹立正確的目標,，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說,，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做,。只有這樣我們才能把事情做好,。

（二）實習發(fā)現(xiàn)

1.目標

我在這次實習中發(fā)現(xiàn)了自己得給自己定制每天的目標,，每天走一小步，一個月就會走一大步,，目標會使我們有動力，有方向,，不迷茫，為了完成自己的目標加倍努力,，也回對自己是一個督促作用。

2.電話中的發(fā)現(xiàn)

我們要善于發(fā)現(xiàn)電話那邊客戶的心情,，從他們的語言中估測出他們現(xiàn)在是否方便接電話，是否愿意了解我們的產(chǎn)品,，與客戶交流中，要通過語言吸引對方,，感染對方,，使他們愿意和我們交流,。

3.不斷學習

每天我們要總結自己今天的客戶哪些為什么會成功,，哪些為什么沒成功，是自己的問題還是怎樣，都得總結,，學習，多了解經(jīng)驗,，并且用個小本記錄下來，提升自己,，不懂得就應多查詢,、討論這類問題,。

五、致謝

感謝實習單位對我的信任與栽培,！感謝在實習中給我指導的培訓老師,，同樣感謝熱心幫助過我的同事們。短短幾個月的實習是我人生中寶貴的財富和美好的回憶,。如果不是公司領導和同時對我的耐心幫助和悉心指導,，我不可能順利完成實習任務并且取得如此多的`收。我會牢記他們的教誨，在今后的工作學習中不斷提升自我,，努力邁向人生的新臺階。

電話銷售月工作總結篇八

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣,，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人,，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結,，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣,，給家里一個交待,，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!

篇三：

今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位,。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

電話銷售月工作總結篇九

二期自營部成立不久,，萬事開頭難，現(xiàn)在的自營部需要活躍思維,，加強交流，分享集體智慧,，群智經(jīng)營。工作中簡化流程,，提高辦事效率,，然后逐步規(guī)范進銷存的程序,。我在此拋磚引玉，分享一些自己的想法,。

對于實體店方面：一樓商品雜而不專，且缺乏價格優(yōu)勢,，建議減少品類，主打流行熱銷品,，暫時先模仿其他商家進貨，并提高單品的擺貨量,，腰帶方面，擴大價格區(qū)間,，滿足不同的價位需求。草編包整體進價相對較高,，在不影響現(xiàn)有合作關系的前提下，適當?shù)莫毩⑦M貨,。我們可以嘗試利用宜佳旺個區(qū)域的項目，廣布銷售終端,，進行賒銷,，擴大銷售。我希望盡快處理掉以前電子商務部的庫存,，回流資金。

對于網(wǎng)絡方面：網(wǎng)絡競爭越來越激烈,，盡管如此，網(wǎng)絡也必將成為各路商家必爭之地,，所以我們應該提高對網(wǎng)絡的認識，加強網(wǎng)絡的`應用,。以后的網(wǎng)絡推廣工作中要制定詳細的計劃，定時定量,。促銷活動和事件炒作要精心策劃,，有步驟的實施。利用網(wǎng)絡打造品牌的過程中,，我們可以發(fā)揮創(chuàng)意制造事件，炒作品牌;賦予文化,，提升品牌。網(wǎng)銷寶,、直通車的競價推廣不適合我們目前的產(chǎn)品，建議暫時取消,。我們可以再開一個淘寶店，作為試驗店,，大膽嘗試。

此外,，維護客戶十分重要，我們應該有意識的通過實體和網(wǎng)絡收集客戶信息，利用客戶信息,，通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務留住客戶，通過打造品牌提升客戶認知度,。

我希望在自己以后的工作中，與我們的團隊一起打造出一個優(yōu)秀的電話品牌,。發(fā)揮“高效,、務實、精干,、創(chuàng)新”的精神，利用公司的現(xiàn)有資源,，打造一個宜佳旺自己的電話品牌。把自己的職業(yè)命運融入到企業(yè)的成長中,，我相信伴隨著公司的發(fā)展,，自己也會取得進步,，獲得成績。

在以后的工作中我會進一步嚴格要求自己,，虛心向其他同事學習，進一步提高自己的工作能力,，爭取在各方面取得更大的進步,，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。特此，希望上級領導批準轉(zhuǎn)正,。

電話銷售月工作總結篇十

來新單位報到轉(zhuǎn)眼就有一個多月了,，在這一個月中,，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進入公司,，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解,；信心來自了解，要了解我們的行業(yè),，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品,；公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的,，這樣好的平臺,，就看自己怎么去發(fā)揮,。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長,！很榮幸能加入我們公司，在領導和同事的幫助中與公司共同成長,；很感謝領導和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗給我,，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我最好的老師,，通過學習他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間,；在公司這樣一個積極向上的平臺上,，自己這樣一個新手,，一定要多學,，多看，多做事,！

公司管理模式很人性化,，因地制宜，因材施教,；這一個多月，公司沒有對我做任何的要求,，自己自由發(fā)揮,，自己去展現(xiàn)自己的才能,，公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作。剛剛進公司的前幾天,，領導和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看,；然后,，仔細地分析給我聽,，從尋找項目、面見客戶,、與客戶交流。每一步驟,，每一環(huán)節(jié)，每一事項,，都能仔細地進行分析,，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品,，了解公司業(yè)務情況。幾天過后,，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人,，喜歡跑業(yè)務,，喜歡與人打交道,，喜歡社交；看大家從不認識到認識,，最后成為朋友；看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來,，直到做成生意，很享受這樣一個過程,，！自己一直就很喜歡做銷售工作,，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn),。雖然經(jīng)驗和閱歷有限,，但我一直堅持用心去做好每件事情！成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人,。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風,，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時地總結和回顧,，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”,！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣,，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決,！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的'煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人,，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結,，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣,，給家里一個交待,，能讓所有關心自己的人放心,，會認為我過的很好就ok了,！

一零年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理,！

有所回報！

電話銷售月工作總結篇十一

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的,，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人,，應該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組成,，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作,。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等,。而我們的主要工作是，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡查找相關農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負責人,，向他推銷我們的服務,，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作,，他出錢辦理會員。

二,、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十個人，設一個組長,，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標,，并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問,，“請問，您這是**公司嗎”,。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好,，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考,。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個拜訪,，打電話,，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務,，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號,，請對方試用我們的產(chǎn)品服務，如果客戶滿意的話,，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難,，可是在實際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先,，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中,，有的電話是打不通的，或者是空號,，這種情況很多。其次,，就是對方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你,，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班,，或者經(jīng)理出差了,，當我說要找別的負責人時,，她會說所有負責人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想,，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”,。同時,，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通,，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務,，可就是找不到,，這個時候，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作，當然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板,，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機會就來了。同時,，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多,，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人，只不過,，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務,。

回憶起我3月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位,。看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果實呢,。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡,、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

四、工作心得

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊,，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說，“今天工作不努力,，明天努力找工作”，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊,，我想了想,，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感,，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時,，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的,。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓,，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在20**年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質(zhì)的飛躍,。

電話銷售月工作總結篇十二

20xx年即將悄然離去,，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞?1年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡,、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在2016年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質(zhì)的飛躍,。

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