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最新物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足(通用13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-01 20:07:28
最新物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足(通用13篇)
時(shí)間:2023-11-01 20:07:28     小編:筆舞

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,,它可以使我們更有效率,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧,。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇一

1.預(yù)覽原始文件檔案

新的文件檔案體系的.建立一定要符合本小區(qū)的實(shí)際情況,與本小區(qū)的物業(yè)管理要相適應(yīng),,才能更好地為其提供方便,,使文件檔案有價(jià)值。因此我在原有的基礎(chǔ)上對(duì)文件檔案體系做出了優(yōu)化,,首先對(duì)原有的各類(lèi)資料深入學(xué)習(xí),、掌握,對(duì)小區(qū)的基本情況和物業(yè)服務(wù)處的業(yè)務(wù)情況的把握絕不含糊,。

2.重新歸類(lèi)各種文件

物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗(yàn)收材料,、住戶(hù)(租戶(hù))入住材料、物業(yè)租賃材料,、.物業(yè)維修材料,、物業(yè)行政管理材料、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理材料,、物業(yè)財(cái)務(wù)管理材料,、物業(yè)人員管理材料,、物業(yè)設(shè)備儀器管理材料、物業(yè)或個(gè)人參加各種活動(dòng)材料等,。我把原始材料根據(jù)以上分類(lèi)方式進(jìn)行重新整理歸類(lèi),,使原來(lái)凌亂的文件類(lèi)目標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化,。然后根據(jù)需要從各大類(lèi)分出幾個(gè)小類(lèi),以便于文件材料的收集和管理,,經(jīng)重新歸類(lèi)拆分后,,文件夾數(shù)量從原有的十多個(gè)增加到現(xiàn)有的三十多個(gè)。

3.收集各類(lèi)文件材料

由于物業(yè)文件材料產(chǎn)生于物業(yè)管理中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的每個(gè)運(yùn)作過(guò)程,,每一環(huán)節(jié)都產(chǎn)生相應(yīng)的文件材料,,再加上以往材料的疏漏,因此要收集一套完整的文件材料是相當(dāng)困難的,。接管驗(yàn)收,、入住、設(shè)備,、人員管理等方面的材料比較容易更新,,而財(cái)務(wù)、維修,、活動(dòng)等環(huán)節(jié)的材料則產(chǎn)生于日常的工作,,因此有較大的隨意性和不確定性,需要隨時(shí)記錄,、定期整理,,經(jīng)過(guò)積累后進(jìn)行匯總,然后根據(jù)年份進(jìn)行歸檔,。由于小區(qū)自xx年來(lái)經(jīng)過(guò)了幾次道路改造,,原來(lái)的基礎(chǔ)設(shè)施情況有了改變,因此我對(duì)小區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施,,如路燈,、圍墻燈、消防栓,、車(chē)位等進(jìn)行了重新統(tǒng)計(jì),,對(duì)資料做了更新。

4.美化文件材料格式

物業(yè)材料不僅要有實(shí)用性,,還需美觀性,,格式統(tǒng)一、條理清晰有利于在后期加以利用,,也有助于體現(xiàn)物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)性,,以此提升整個(gè)公司的形象,。我對(duì)原來(lái)的文件格式重新做了處理,使之更加統(tǒng)一,、美觀,,條目布局更具科學(xué)性、實(shí)用性,。

1.清潔衛(wèi)生巡查

保潔工作是小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的重要環(huán)節(jié),,其質(zhì)量?jī)?yōu)劣關(guān)系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞。為了給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適的綠色小區(qū)環(huán)境,,提升物業(yè)服務(wù)水平,,對(duì)保潔工作的日常監(jiān)督?jīng)Q不可怠慢。我經(jīng)常不定期地到三個(gè)小區(qū)進(jìn)行巡查,,對(duì)道路,、綠化帶、垃圾房等進(jìn)行逐一檢查,,對(duì)樓道,、樓梯進(jìn)行隨機(jī)抽查,一發(fā)現(xiàn)沒(méi)有清潔到位的就作好記錄,,然后交付經(jīng)理以便于責(zé)令保潔員進(jìn)行改善,。

2.違章現(xiàn)象巡查

由于經(jīng)理們工作到位,目前小區(qū)里的亂停車(chē),、亂晾曬,、隨意張貼等違章現(xiàn)象已經(jīng)有了明顯改善,但由于正值世博期間,,外部的各項(xiàng)檢查比較嚴(yán)格,,為防止疏漏,我也將此項(xiàng)檢查列入了日常工作安排,,如遇發(fā)現(xiàn)有違章行為就作好記錄,,通知保安員協(xié)助處理。

3.公共設(shè)施檢查

路燈,、樓道燈,、窨井蓋等公共設(shè)施關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量與出行安全,而這些項(xiàng)目由于不是業(yè)主的私有財(cái)產(chǎn),,因此就不會(huì)引起某些業(yè)主的注意和重視,,從而我們無(wú)法在第一時(shí)間進(jìn)行修理。做好這項(xiàng)日常檢查工作就能彌補(bǔ)業(yè)主對(duì)公共設(shè)施報(bào)修的疏忽,,及時(shí)解決問(wèn)題,、消除隱患。我發(fā)現(xiàn)過(guò)幾個(gè)非正常工作的樓道燈,就搶在業(yè)主之前進(jìn)行保修,。我認(rèn)為,,與其被動(dòng)還不如先占主動(dòng),這對(duì)提升我們物業(yè)的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量是頗有益處的,。

1.報(bào)修接待

報(bào)修接待是報(bào)修業(yè)務(wù)的首要環(huán)節(jié),,必須要記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確,,才能使維修工作有的放矢,、效率提高。無(wú)論是當(dāng)面還是通過(guò)電話與業(yè)主交流,,都要注意用語(yǔ)用詞要規(guī)范,,態(tài)度要溫和。在做好詳細(xì)記錄之后,,及時(shí)通知水電工,以便盡快為業(yè)主排憂解難,。對(duì)于自己站內(nèi)無(wú)法修理的工作,,就立即通知維修中心或外包工,并督促他們盡快落實(shí),。

2.會(huì)議記錄

會(huì)議記錄主要有保安保潔例會(huì)記錄與三位一體會(huì)議記錄,,它不僅是完成工作任務(wù)的依據(jù),更是為了今后能更好地布置工作的有力保障,。通常情況下,,我們每月召開(kāi)一次保安例會(huì)、二次保潔例會(huì),,我都詳細(xì)做好了記錄,,不但有詳細(xì)的會(huì)議內(nèi)容,而且存在的問(wèn)題與處理措施都表述得歷歷在目,。對(duì)于不定期的三位一體會(huì)議,,我也次次出席,做好記錄備案,,方便工作又好又快地落實(shí),。

3.其他事務(wù)

小區(qū)的物業(yè)管理工作的特點(diǎn)之一就是瑣事繁多,有時(shí)事情全集中在一起撲面而來(lái),,經(jīng)理們對(duì)工作很負(fù)責(zé),,遇到員工忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候,會(huì)一起參與修理,、打掃,、協(xié)調(diào)糾紛等工作。我作為一名新進(jìn)員工,雖然處事經(jīng)驗(yàn)不足,、維修技術(shù)也一竅不通,,但也總想幫他們分擔(dān)一些力所能及之事,,譬如打掃水泵房,、為垃圾桶貼上標(biāo)簽等。

到年底還有半年時(shí)間,,這半年既短暫又漫長(zhǎng),。倘若要混過(guò)這半年是很簡(jiǎn)單的,,如果要脫離計(jì)劃做些事情也是不夠用的,。因此,要充分利用接下來(lái)的半年做實(shí)事就必須要有明確的工作計(jì)劃,、工作思路及目標(biāo),。我們物業(yè)服務(wù)處管轄的是三個(gè)小區(qū),,戶(hù)數(shù)較多,管理難度比較大,。為了讓自己和站內(nèi)的工作做得更出色,現(xiàn)提出以下“兩種學(xué)習(xí)”,、“三駕馬車(chē)”,、“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”、“多種管理”:

1.自我培訓(xùn)

為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質(zhì)量有較快提高,,在不影響他人及自己工作的前提下,,自我充電是個(gè)可行辦法。目前市場(chǎng)上有關(guān)物業(yè)管理的書(shū)刊鋪天蓋地,,互聯(lián)網(wǎng)上的專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站也多如牛毛,,利用閑暇時(shí)間去參閱瀏覽一番,一定能有所收獲,。我目前正在學(xué)習(xí)初級(jí)物業(yè)管理,,學(xué)期為三個(gè)月,計(jì)劃在拿到初級(jí)證書(shū)后繼續(xù)學(xué)習(xí)中級(jí)的課程,。我始終相信“理論能夠引導(dǎo)實(shí)踐”這句話,。

2.積極參與

1.與居委業(yè)委建立良好的關(guān)系

面對(duì)數(shù)千的業(yè)主,,光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴,只有三駕馬車(chē)齊頭并進(jìn)才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。要讓他們能夠協(xié)助我們,,首先就是要與之建立良好的關(guān)系。朱總說(shuō)過(guò):“有賴(lài)于他人的支持,,維持良好的人際關(guān)系是順利工作和成功的有利條件之一,。”通過(guò)與“兩委”領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聯(lián)系溝通,,投其所好,,是建立良好關(guān)系的有效方法。此外,,每周與業(yè)委會(huì)就物業(yè)管理中的一些敏感問(wèn)題,,共同探討工作方向、維修計(jì)劃,,共同解決實(shí)際問(wèn)題,,在討論工作中不知不覺(jué)地與之拉近關(guān)系。

2.敢于承擔(dān)責(zé)任,,切忌推脫回避

我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是,,居委會(huì)常把與物業(yè)無(wú)關(guān)的責(zé)任推卸給我們?nèi)ヌ幚恚缇用窳罆褚挛锏嗡l(fā)的糾紛,、鄰里關(guān)系不和產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)等,。我們對(duì)此很無(wú)奈卻又無(wú)法回避,,總要耐心細(xì)致地聆聽(tīng)居民的抱怨,,甚至謾罵,然后忍氣吞聲地找當(dāng)事人雙方進(jìn)行協(xié)調(diào),。遇到復(fù)雜的問(wèn)題,,如單方難以解決,就要聯(lián)合居委會(huì)一同出面解決,。

1.互幫互助,,關(guān)系融洽

同事之間建立好良好關(guān)系,互相幫助,,互相體諒,,保持融洽的關(guān)系是非常重要的。要懂得謙讓?zhuān)豢梢騻€(gè)人利益而計(jì)較得失,。工作中的困難,,一同解決;生活上的挫折,,互相分擔(dān),。比如說(shuō),不要為了能拿到節(jié)日值班費(fèi)而爭(zhēng)先恐后,不要因?yàn)楣ぷ髁渴胫厥胼p而斤斤計(jì)較,,更不要將個(gè)人情緒轉(zhuǎn)嫁他人,。我們站內(nèi)的同志們對(duì)這些事情都處理得很好,彼此關(guān)系都非常融洽,,就像一家人其樂(lè)融融,。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作,民主議事

一個(gè)人再完美,,也就是一滴水,,而一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)就是大海。遇到單獨(dú)難以完成的棘手問(wèn)題之時(shí),,一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,。定期召開(kāi)站內(nèi)工作會(huì)議,交流工作中的難點(diǎn),,一同討論,、提出有效的處理措施;對(duì)一些決策性的工作,,征求員工們的意見(jiàn),,發(fā)揮民主議事的作用,結(jié)果往往會(huì)更具科學(xué)性,、合理性,、有效性。

1.落實(shí)內(nèi)部管理機(jī)制

不成規(guī)矩,,何以成方圓,?指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要,良好的規(guī)章制度能夠維持內(nèi)部管理的秩序,,提高工作的效率和質(zhì)量,,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,以此提升公司的品牌和形象,。我們要做的,,首當(dāng)其沖就是健全內(nèi)部管理機(jī)制,把工作任務(wù)和職責(zé)落實(shí)到每一位員工身上,,考核指標(biāo)也落實(shí)到崗到人,。規(guī)范服務(wù),規(guī)范管理,,不斷提高員工為業(yè)主服務(wù)的意識(shí),,保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,萬(wàn)事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手,。

2.加強(qiáng)保安,、保潔隊(duì)伍建設(shè)

提高保安素質(zhì)和責(zé)任心,,樹(shù)立公司形象。召開(kāi)保安,、保潔工作會(huì)議,,把任務(wù)明確到各個(gè)小組,同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)以及思想上的幫助和交流,。加強(qiáng)治安管理,,密切注意進(jìn)出人員和車(chē)輛,注重登記制度,,把安全防范落實(shí)到每一個(gè)保安身上,。班組領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常走訪工作一線,聽(tīng)取意見(jiàn),,要不定期的開(kāi)展各種教育,,學(xué)習(xí)公司的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識(shí)。

3.加強(qiáng)落實(shí)小區(qū)硬件設(shè)施

根據(jù)業(yè)主需要和多方意見(jiàn)征詢(xún)后,,目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開(kāi)發(fā)汽車(chē)停車(chē)位正在進(jìn)行中,。近期又根據(jù)街道指示,垃圾四分類(lèi)工作也在三個(gè)小區(qū)開(kāi)展起來(lái),,但街道分配的垃圾桶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠工作需要,,我們將盡快落實(shí)到位。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴(yán)重,,我們計(jì)劃在年內(nèi)為其加頂,。三個(gè)水泵房設(shè)施都已陳舊,我們將對(duì)其進(jìn)行閥閘更新,、調(diào)換,、維修和保養(yǎng)。

4.加強(qiáng)人性化管理服務(wù)

處事容易處世難,,規(guī)章制度是死的,,而管理方法卻是活的,。對(duì)內(nèi)管理,,對(duì)外服務(wù),對(duì)待不同的員工,、不同的業(yè)主要講求不同的方法,,具體事物具體分析,摸清性格,、了解動(dòng)態(tài),,實(shí)行人性化管理服務(wù)會(huì)讓我們的工作事半功倍。對(duì)員工的不足之處的批評(píng)教育要有技巧性,,有些需要嚴(yán)肅訓(xùn)斥,,有些需要和氣規(guī)勸,,有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯(cuò)誤,,而且還能使其積極性倍增,,工作更加賣(mài)力;處理不當(dāng)只會(huì)適得其反,、功虧一簣,。對(duì)待業(yè)主,一定要急業(yè)主所急,,服務(wù)到位,,讓業(yè)主滿(mǎn)意。遇到蠻橫無(wú)理的,,就要以理服人,,而不是針尖對(duì)麥芒。

我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個(gè)機(jī)會(huì),,這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方,,很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及我們站內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、同志們給予我的幫助和支持,,我們將攜手共建一個(gè)溫馨和諧的美好家園,,讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿(mǎn)意、公司放心的人民“好公仆”,。

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵,,但是想當(dāng)將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的,,踏踏實(shí)實(shí),、勤勤懇懇、任勞任怨,,做出好成績(jī),,才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來(lái),,寶劍鋒從磨礪出,。我將經(jīng)歷一番霜凍,待時(shí)日,,吐露芬芳,;繼續(xù)一段磨練,到明天,,初現(xiàn)光芒,!

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇二

***物業(yè)管理處是***物業(yè)管理有限公司新組建的第一個(gè)物業(yè)管理處,對(duì)于這個(gè)“年輕”的管理處來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓,、探索新課題的一年,。在酒店的支持下,在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,自接管以來(lái),公司倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念,。堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),客戶(hù)至上”的工作標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)展日常安全管理服務(wù)工作,從前期介入時(shí)的混亂工地到如今優(yōu)美的居住環(huán)境,。無(wú)不體現(xiàn)了我們?nèi)〉玫目上渤煽?jī)?,F(xiàn)對(duì)半年來(lái)的工作做如下總結(jié):

一、治安防范方面

保安部自組建以來(lái),一直肩負(fù)著維護(hù)公司利益,保護(hù)業(yè)主生命,、財(cái)產(chǎn)安全的神圣職責(zé),。由于新隊(duì)員來(lái)自五湖四海,綜合素質(zhì)參差不齊,務(wù)必對(duì)隊(duì)員進(jìn)行綜合培訓(xùn)。為了加強(qiáng)小區(qū)的治安防范力度,實(shí)行外來(lái)人員登記制度,盡量把安全隱患減小,。8月份以前***物業(yè)保安由酒店統(tǒng)一管理,得到了酒店的大力支持,。8月份以后,根據(jù)公司的發(fā)展需要及實(shí)際情況,***物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理。在此期間共對(duì)隊(duì)員培訓(xùn)40余次,內(nèi)容包括:軍訓(xùn),、思想品德,、崗位職責(zé)、服務(wù)意識(shí),、物業(yè)常識(shí),、外來(lái)人員及車(chē)輛管理、裝修管理,、消防,、突發(fā)事件的處理等。通過(guò)綜合培訓(xùn),保安部從一支素質(zhì)參差不齊的隊(duì)伍轉(zhuǎn)變成一支具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),、責(zé)任感和戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,。期間處理突發(fā)事件5起,抓獲犯罪嫌疑人5名,得到公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。為了更好的規(guī)范隊(duì)員的工作行為,制定了《保安員服務(wù)管理規(guī)程》,、《崗位職責(zé)》,、《交接班制度》、《來(lái)放人員登記制度》,、《裝修管理規(guī)定》,、《對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定》等。

二,、消防,、監(jiān)控方面

前期介入階段,同開(kāi)發(fā)商對(duì)消防、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施不完善的做了大量協(xié)調(diào)工作,。使其更好的發(fā)揮作用,正常運(yùn)做,。監(jiān)控中心是整個(gè)小區(qū)的中心樞紐,實(shí)行24小時(shí)輪班監(jiān)控制度,。為了更好的完善消防監(jiān)控工作規(guī)程,制定了《消防安全管理制度》,定期組織隊(duì)員進(jìn)行消防演練,開(kāi)展防火宣傳教育,。在此期間共處理火警誤報(bào)40余次,處理電梯使用違章25起,利用房間對(duì)講接待業(yè)主投訴8次,都及時(shí)的進(jìn)行了處理和回復(fù)。實(shí)行每月1次消防設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目統(tǒng)計(jì),能夠及時(shí)把損壞的部件反饋給工程部進(jìn)行維修,。

三,、裝修管理方面

為了更好的規(guī)范裝修行為,組織了全體隊(duì)員進(jìn)行裝修管理知識(shí)培訓(xùn),。從開(kāi)始的裝修管理不規(guī)范,到現(xiàn)在的井井有條,摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程。對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工人員嚴(yán)格把關(guān),憑證出入小區(qū);對(duì)進(jìn)出物品嚴(yán)格檢查,確保了公司和業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全;對(duì)進(jìn)場(chǎng)裝修材料實(shí)行定點(diǎn)擺放,及時(shí)清理,、清運(yùn),確保了轄區(qū)內(nèi)無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象;對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行一車(chē)一位,規(guī)范了車(chē)輛管理;對(duì)裝修材料使用電梯實(shí)行跟蹤監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止;對(duì)電梯衛(wèi)生實(shí)行誰(shuí)污染誰(shuí)負(fù)責(zé),確保了電梯的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及環(huán)境衛(wèi)生,。

四、服務(wù)規(guī)范方面

我們一貫本著“酒店式管家服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,是我們工作的指導(dǎo)思想,時(shí)刻心系客戶(hù),讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適,。保安作為公司的一面窗口,服務(wù)水平的高低直接反映著整個(gè)物業(yè)公司的管理和形象,。第一時(shí)間接觸客戶(hù)的是我們保安,我們要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),心系客戶(hù),主動(dòng)熱情的為業(yè)主服務(wù),把業(yè)主的點(diǎn)點(diǎn)滴滴要求當(dāng)作我們的大事來(lái)做,細(xì)小之處見(jiàn)真情。要想提高我們的服務(wù)水平,只有高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,來(lái)規(guī)范我們的服務(wù)行為,。建立完善的工作制度,管理制度,使我們的工作規(guī)范化,、制度化、公開(kāi)化,做到高效優(yōu)質(zhì),這樣才能為我們的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的工作,、生活,、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境。

當(dāng)然我們的工作還有許多做的不到位之處:1,、上級(jí)安排的工作沒(méi)有落到實(shí)處,個(gè)別員工不重視,直接影響了工作效率;2,、服務(wù)意識(shí)淡薄,轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)觀念還有待加強(qiáng)培訓(xùn);3、對(duì)裝修施工的監(jiān)管力度不夠,個(gè)別員工膽小怕事,原則性不強(qiáng),致使裝修管理現(xiàn)狀有些混亂;4,、對(duì)物業(yè)管理知識(shí)了解的還不夠透徹,希望通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)來(lái)改變員工的管理意識(shí),。

20xx年即將過(guò)去,雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),但每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的。但我們深知,工作中還存在很多不足,離我們業(yè)主的要求還有差距,。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),抓住機(jī)遇,積極進(jìn)取,為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,把***小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇三

xxxx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年,;是面對(duì)公司先后二次重大人事變革,、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年,;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。全年來(lái),,在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中,公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng),、止于完美”的公司宗旨,,在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司,,看到由1棟錯(cuò)落有致,、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí);當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí),;看到逐步完善的健身器材,、兒童樂(lè)園、休閑會(huì)所,、羽毛球場(chǎng)地,、休閑座椅、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí),。你一定對(duì)獨(dú)具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染,,一定對(duì)公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪,,這一系列的成績(jī)著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血。現(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,,物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人,、副總經(jīng)理2人、工程技工5人,、綠化技工2人,、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人,,增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名,、會(huì)所經(jīng)理1名,共計(jì)xx人,。今年來(lái),,物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶(hù)服務(wù)這一核心,扎扎實(shí)實(shí),、有聲有色開(kāi)展工作,,針對(duì)xxxx花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境,、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),我們著重在解決新問(wèn)題,、抓落實(shí)上下功夫,、求實(shí)效,全年來(lái),共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件,、處理及時(shí)率達(dá)到100%,,公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件,,維修及時(shí)率70%,。

(一)承接對(duì)外工程、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè),、取得明顯成效

未安裝的問(wèn)題,,重新進(jìn)行購(gòu)置安裝,達(dá)到了交房條件,;并配合完成了高層樓天臺(tái)門(mén),、地下室封閉、加鎖,、外墻補(bǔ)磚工程,,一系列細(xì)致周到的整改,使環(huán)境有了明顯改善,,住戶(hù)與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小,。同時(shí),物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,,不斷深化服務(wù)質(zhì)量,、提升服務(wù)理念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù),,先后著力解決了多層住戶(hù)室內(nèi)墻面起包,、裂縫等問(wèn)題18戶(hù),安裝分水器12戶(hù),,細(xì)致的服務(wù),,贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎,誠(chéng)信服務(wù)取得了明顯成效,。

(二)積極主動(dòng)工作,、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

全年來(lái),,公司在日常業(yè)務(wù)處理,,深化客戶(hù)關(guān)系、提高業(yè)主滿(mǎn)意率上發(fā)生了重大變化,,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水,、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,在業(yè)主收房過(guò)程中,手續(xù)辦理,、鑰匙交接,、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房,、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展,,達(dá)到了業(yè)主的滿(mǎn)意。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶(hù),,安裝可視對(duì)講82臺(tái),、冷熱水管、地暖管打壓23戶(hù),,冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶(hù),,三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶(hù),,弱電維修,、可視對(duì)講調(diào)試、對(duì)講門(mén)鈴無(wú)聲音,、無(wú)圖像125次,;電壓測(cè)試、壁掛爐調(diào)試,、插座安裝86戶(hù),;聯(lián)系更換平開(kāi)窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶(hù);電話有線無(wú)信號(hào)處理14戶(hù),;壁掛爐掛架6戶(hù),。尤其是針對(duì)08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲,使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,,xxxx花園面對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,,公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫,,加電熱帶,、保溫材料,在大家的共同的努力下,,才使高層住戶(hù)排水暢通,、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的不良影響,,同時(shí),,針對(duì)xx公司尚未成立,,戶(hù)外管道井全部封凍的實(shí)際,又對(duì)小區(qū)水表,、進(jìn)戶(hù)水管進(jìn)行加保溫,、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫,,在全體維修人員的長(zhǎng)期堅(jiān)持中,解決了井內(nèi)凍結(jié),、水表防凍的困難,,保障了廣大業(yè)主的正常生活。

(三)發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌,。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來(lái),,物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,,完善工作程序,先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車(chē)棚外包,、家政保潔服務(wù)外包,、地上停車(chē)場(chǎng)辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購(gòu)送鮮花等事宜,,完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道,;中房物業(yè),、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀,進(jìn)一步提升了品牌宣傳,。同時(shí),,為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召,先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng),,榮獲了“迎奧運(yùn),、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng);8月份,,公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎(jiǎng),、現(xiàn)主任xx榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng),《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱(chēng)號(hào),,為公司贏得了榮譽(yù),,提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí),,為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,,創(chuàng)建和諧花園小區(qū),公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”,,參加競(jìng)猜的業(yè)主達(dá)50余人,,活動(dòng)的開(kāi)展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化,。

公司主要下設(shè)客服、維修,、綠化,、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主要職能部門(mén)及車(chē)場(chǎng),、會(huì)所,、大廈、地上停車(chē)場(chǎng)等管理人員等特別部門(mén)與崗位,。在服務(wù)中,,我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,,提升服務(wù)水平,,全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

(一)客服部:客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,,面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù),、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對(duì)上工作安排,、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,,主要通過(guò)客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決,。全年來(lái),,面對(duì)人員流動(dòng)較大,崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,,公司加大內(nèi)部管理,,完善內(nèi)部機(jī)制,對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任,,在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理,、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人,;對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,如:共同收取費(fèi)用,、共同處理投訴,、報(bào)修,共同解決當(dāng)天問(wèn)題等,,使工作效率明顯提升,。如:公司經(jīng)過(guò)新班子調(diào)整后,在人員管理,、業(yè)務(wù)管理,、欠費(fèi)催繳,、塑鋼門(mén)窗報(bào)修、維修,、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計(jì),室內(nèi)起包住戶(hù)解決等方面做出了積極努力,,收到良好效果,,在為期三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬(wàn)余元,解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶(hù)25戶(hù),,催繳營(yíng)業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶(hù),。

(二)工程維修部:維修部是公司工作的重點(diǎn),各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來(lái),,維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬、對(duì)內(nèi)工程維修,、住戶(hù)室內(nèi)維修,、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績(jī),,尤其是在維修業(yè)務(wù)量大,、任務(wù)重的前提下,全體人員加班加點(diǎn),,扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),,為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如:在2,、4,、5、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗,短短幾分中,,整個(gè)人被浮灰蓋滿(mǎn)全身,;在大廈電路改裝過(guò)程中,為了趕工期,,維修人員加班加點(diǎn),,全月無(wú)休息,表現(xiàn)出了較高的覺(jué)悟和敬業(yè)精神,;在改裝多層排水工程中,,面對(duì)高空作業(yè)難、險(xiǎn)的特點(diǎn),,全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝,,按時(shí)完成了工期,,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績(jī),為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。

xxxx 年 月 日

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇四

總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的,,要以工作計(jì)劃為依據(jù),訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,。你會(huì)寫(xiě)物業(yè)工作總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)?lái)物業(yè)工作總結(jié),,希望大家喜歡!

在過(guò)去的20__年里,____物業(yè)公司____風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員,,在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下,,團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,,做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作,,現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下。

一,、公共秩序維護(hù)方面的工作

____風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位,。業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全,、整潔,、舒適的居住環(huán)境。為此,,我中心對(duì)秩序維護(hù)部的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改,,從秩序維護(hù)隊(duì)員的各項(xiàng)基本素質(zhì)抓起,對(duì)超大年齡的8名隊(duì)員進(jìn)行了清理,,進(jìn)行了10余次的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),,更新了40余件防范器械,每周至少3次對(duì)夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督,,對(duì)執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求,,現(xiàn)如今全體隊(duì)員的整體形象大大提升。

為加強(qiáng)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車(chē)輛的有序管理,,我中心在20__年x月份更新了停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件,,增加了圖像對(duì)比識(shí)別模塊和高清抓拍功能,系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高,,業(yè)主進(jìn)出車(chē)輛更加方便快捷,。9月份西大門(mén)安裝了全新的門(mén)崗房,外觀漂亮,,實(shí)用功能也大大增強(qiáng),。11月份,對(duì)東西兩個(gè)大門(mén)的4組道閘進(jìn)行了更換,,新道閘升降更靈活,,噪音更小,。

二、公共設(shè)施設(shè)備管理工作

我小區(qū)業(yè)主在20__年初開(kāi)始陸續(xù)入住,,部分公共設(shè)施和設(shè)備開(kāi)始老化,,存在安全隱患,有的甚至已失去使用功能,。業(yè)主委員會(huì)多次對(duì)此提出建議,,盡快維修或更換,我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù),、保養(yǎng)或更換,。具體情況如下:

1、對(duì)高層平臺(tái)的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固,。

2,、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修,更換了關(guān)鍵部件,,如變頻控制器,、止水閥和葉輪等8處。

3,、對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了檢查,,發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補(bǔ)加。

4,、對(duì)部分路面進(jìn)行了修補(bǔ),,共18處,約300平方米,。

5、對(duì)部分體育健身器材的活動(dòng)部件進(jìn)行潤(rùn)滑,、換新共14處,。

6、對(duì)電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新,、改造和遷移,。

7、對(duì)停車(chē)場(chǎng)軟件進(jìn)行重大升級(jí),,對(duì)道閘部分進(jìn)行了換新,。

8、對(duì)部分樓棟的供電線路進(jìn)行改造,,約300米,。

9、對(duì)部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行維修,,共52處,。

10,、對(duì)路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修。

10,、對(duì)整個(gè)小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍,。

三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作

對(duì)保潔和綠化工作,,我們重點(diǎn)采取了以下措施:

1,、對(duì)環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求,必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè),,以免影響業(yè)主休息,。

2、對(duì)于工作期間的避讓問(wèn)題做出了規(guī)定,,在作業(yè)時(shí)避免不了會(huì)揚(yáng)起灰塵,,因此遇到業(yè)主路過(guò),要求立即避讓或提前避讓?zhuān)葮I(yè)主路過(guò)后再進(jìn)行作業(yè),。

3,、對(duì)保潔著裝做了硬性規(guī)定,工作期間必須著統(tǒng)一裝,,以免部分業(yè)主引起誤會(huì),。

4、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),,其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍,。

5、外聘市政園林局的專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),,對(duì)如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量,我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作,,除打掃規(guī)定的地面,,清運(yùn)垃圾以外,還定期清理衛(wèi)生死角,。對(duì)綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行,。20__年小區(qū)整體綠化澆水3次,景觀樹(shù),、綠籬,、花卉?chē)姙⒎乐尾∠x(chóng)害農(nóng)藥9次,清理,、運(yùn)送生活垃圾1324車(chē),、業(yè)主裝修垃圾200車(chē)。

四、客戶(hù)服務(wù)工作

處理地下室滲水52戶(hù),,西大門(mén)口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ)2次,,修補(bǔ)路面4次,修路燈桿23次,,更換路燈景觀燈6桿,。

五、其他工作

在20__年,,我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外,,還進(jìn)行了其它有關(guān)工作,提升了整個(gè)小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì),。

1,、20__年客戶(hù)服務(wù)部共接待客戶(hù)答疑1287起,入戶(hù)維修940次,,免費(fèi)維修樓道門(mén)樓宇對(duì)講163次,,協(xié)助業(yè)主處理車(chē)輛刮蹭事件9起。

2,、未來(lái)__正式進(jìn)駐本小區(qū),,辦公室裝修一新,開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)功能,,方便廣大業(yè)主,。

3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次,。

六,、一年工作的反思

回顧過(guò)去的一年,我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水,,取得了一定的成績(jī),。這些成績(jī)的取得,應(yīng)歸功于業(yè)主委員會(huì)的正確指導(dǎo)和及時(shí)監(jiān)督,,當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果,。毋庸諱言,由于我們力不從心,,工作中仍然存在這樣那樣的問(wèn)題,突出表現(xiàn)在工程維修方面:

由于各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題,,給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度,。地下室滲水、單元門(mén)維修,、樓宇對(duì)講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的最多的問(wèn)題,。設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題,這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來(lái)了諸多不便。

20__年團(tuán)隊(duì)的管理與建設(shè):在人員難招,、人員流動(dòng)性大,、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下,我們加強(qiáng)了培訓(xùn),、入職引導(dǎo)工作,,及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,,力爭(zhēng)保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,。

20__年共發(fā)生6起電動(dòng)車(chē)被盜案件。2起自行車(chē)丟失案件,。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小,,但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn),加強(qiáng)東西門(mén)出入盤(pán)查登記,。針對(duì)車(chē)輛管理當(dāng)中解釋不到位,,語(yǔ)言不規(guī)范,經(jīng)常被投訴,,與業(yè)主多次發(fā)生矛盾,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題,我們首先是加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)教育工作,,做到先培訓(xùn)后上崗,。其次在門(mén)崗的用人上把好關(guān),從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),,相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門(mén)崗,。

七、20__年的展望

在新的一年里,,我們工作還需要不斷地改進(jìn),,還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編,,建立科學(xué)的運(yùn)作體系,,強(qiáng)化終端管理能力,調(diào)整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質(zhì),,大力加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn),,既要培養(yǎng)本地人才,也要引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才,,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員;小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類(lèi)分級(jí)管理,,改進(jìn)物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)程序;建立完善客戶(hù)檔案。如今物價(jià)比起幾年前要高了很多,,人工工資等又是物管企業(yè)的開(kāi)銷(xiāo)大頭,。兩三年前,聘請(qǐng)一位保安人員,工資大約是800元出頭,,而現(xiàn)在至少要1300元左右,,再加上社保增加的部分,公司每年要增加數(shù)十萬(wàn)元的開(kāi)銷(xiāo),。顯然現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能滿(mǎn)足正常物業(yè)服務(wù),,通過(guò)對(duì)周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查,____風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)很低,。

面對(duì)新的目標(biāo),、新的任務(wù)、新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),,我們自信在全體業(yè)主及委員會(huì)的支持,、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,,我們的物業(yè)管理工作將錦上添花,,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

一,、回顧調(diào)入開(kāi)展工作所得總結(jié)

1,、自覺(jué)加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,,通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門(mén)的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,,為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料,,在熟悉工作的同時(shí),通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防,、排水等知識(shí),虛心求教各部門(mén)經(jīng)理,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2,、嚴(yán)格律己,樹(shù)立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,,在日常工作當(dāng)中,,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,,工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn),尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,,不搞一言堂,,不搞特權(quán),不謀私利,,始終以堂堂正正做人,,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象,。

3,、加強(qiáng)日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤(pán)棋”的指導(dǎo)思想,,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,,強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題,,為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,,加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改,,并將整改的情況,,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力,,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。

4、對(duì)待業(yè)主投訴,,不卑不亢,,認(rèn)真對(duì)待,落實(shí)到人,,回訪跟上,,解決問(wèn)題

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人,,負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,,最終將投訴問(wèn)題解決好,,按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題,。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí),,不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,,還提高了我們服務(wù)水平。

5,、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶(hù)有690戶(hù),,從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看,除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi),,(正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上,。

二、在工作中當(dāng)中存在的問(wèn)題及整改措施

在日常管理工作中,,沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。

1,、部門(mén)管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識(shí)較差

部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì),、會(huì)議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái),,為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn),,項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn)。20__年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),,從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),,以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)

從20__年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看,,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,,管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,,為適應(yīng)新的要求,,嚴(yán)于律己,,不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),改變管理模式,。以公司的眼光看問(wèn)題,,想問(wèn)題,對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,,定期組織管理人員進(jìn)行探討,、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短,,鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,,尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平,。

4,、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,增加了支出

在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題,,為了節(jié)省支出,,杜絕浪費(fèi),在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),,加強(qiáng)對(duì)物資管理工作,,化減少成本支出。

5,、客服服務(wù)意識(shí)不夠,,工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識(shí),,曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,,提高服務(wù)質(zhì)量,,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),以此來(lái)提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問(wèn)題上,,與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題,對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主,,及時(shí)處理,,情理并上,,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6,、保安工作責(zé)任心不高,,要求不嚴(yán),出現(xiàn)了車(chē)輛亂停亂放,、丟車(chē),、丟鞋事件。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;

進(jìn)駐__后,,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,,我處工作人員不怕苦,、不怕累,頂著烈日跑工地,,爬高樓,,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評(píng),。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,,提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,,如:車(chē)輛管理方案,,治安管理方案,裝修管理方案等,,共計(jì)9項(xiàng),,并提出合理化建議11項(xiàng),開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng),,即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi),,安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),,保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。

(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;

為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作,,我處在前期人員不足的情況下,安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作,,耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),,制作了二塊__宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,,并達(dá)到一定效果,。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,,配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作,。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,,順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,,在公司的指導(dǎo)和幫助下,,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書(shū),、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,。設(shè)置了業(yè)主入住須知,,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,,裝修手續(xù)辦理流程圖,,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,,目前辦理入住業(yè)主139戶(hù),,辦理裝修手續(xù)戶(hù)。

20__年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,公司取得了長(zhǎng)足發(fā)展,,一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我與大家團(tuán)結(jié)一心,,密切配合,。很好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),回想這一年,,有成績(jī)也有教訓(xùn),,更多的是思考?,F(xiàn)將我這一年的工作情況總結(jié)如下。

一,、某某小區(qū)二期園林工程后期施工及驗(yàn)收結(jié)算:

由于氣候原因,,年前只栽植了落葉喬木,在化凍后對(duì)全區(qū)種植土進(jìn)行了深翻,,清理垃圾,。三月份開(kāi)始按照?qǐng)D紙意圖陸續(xù)種植灌木,四月上旬開(kāi)始種植草坪,,經(jīng)養(yǎng)護(hù)后于下旬達(dá)到效果,。整個(gè)種植過(guò)程進(jìn)行了全程跟蹤旁站,以確保綠化整體效果,。

整個(gè)種植工作五月下旬結(jié)束轉(zhuǎn)入夏季養(yǎng)護(hù),,期間投入較大精力成功遏制了美國(guó)白蛾的危害,但主要危害合歡的真菌病的爆發(fā)使全區(qū)合觀損失較大,,并間接危害到其他樹(shù)木?,F(xiàn)場(chǎng)及時(shí)清除死樹(shù),并對(duì)原樹(shù)坑進(jìn)行了晾曬,、噴藥消毒,,由于此病原來(lái)自于苗圃,在進(jìn)場(chǎng)苗木上表現(xiàn)不出來(lái),,所以明年補(bǔ)苗時(shí)要加強(qiáng)檢疫和對(duì)苗源的考察,,杜絕帶菌苗的傳入。

某某小區(qū)二期在九月份進(jìn)行了驗(yàn)收,,對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,,我們認(rèn)真督促施工單位進(jìn)行了整改,并認(rèn)真配合預(yù)算科對(duì)東區(qū)園建進(jìn)行了結(jié)算測(cè)量,。

二,、某某小區(qū)一期的養(yǎng)護(hù)維修工作:

全年對(duì)一期苗木按照養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范,按月份分別進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)管理,,八月中旬前干旱少雨,,集中全體人員抗旱保苗,在美國(guó)白蛾爆發(fā)前積極噴藥防治,,摘除帶蟲(chóng)葉,,并在后期綁扎草把集卵滅殺。全年養(yǎng)護(hù)無(wú)事故,,全區(qū)苗木生長(zhǎng)良好,,景觀效果得到業(yè)主的一致好評(píng)。

十月到十一月份對(duì)一期被軋壞、起鼓,、脫落的石材,、花磚、壓頂進(jìn)行了及時(shí)修復(fù),,保障了小區(qū)正常通行,。

十二月份對(duì)一期兩個(gè)單臂木花架進(jìn)行了重新加固維修,使原來(lái)變形嚴(yán)重的花架恢復(fù)了原有形態(tài),。

三,、某某小區(qū)三期園林綠化工作:

某某小區(qū)三期于三月份進(jìn)行了車(chē)庫(kù)頂綠化種植,整理平整種植區(qū),。十月份開(kāi)始鋪裝及現(xiàn)有苗木的調(diào)整,,十一月鋪裝基本完畢,開(kāi)始安裝大門(mén)鋼架,,院內(nèi)路燈安裝調(diào)試完畢,。十二月份完成安裝車(chē)庫(kù)頂小院及橋兩側(cè)欄桿、主路座凳,。

計(jì)劃明天開(kāi)春后修復(fù)三期損壞的石材,,完成剩余小塊石材、卵石鋪裝,,完成生肖雕花板及健身器材的安裝。

綠化方面,,解凍后深翻整理種植區(qū),,清理垃圾、改良土壤,,三月份開(kāi)始種植苗木,。

四、迎檢創(chuàng)優(yōu)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù):

一年來(lái)我多次參與了某某小區(qū)一二期的評(píng)先樹(shù)優(yōu),,和迎接各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查,,某某小區(qū)一二期陸續(xù)被評(píng)為“市級(jí)園林花園式小區(qū)”、“省級(jí)園林花園式小區(qū)”,。

參與了從運(yùn)河移植苗木到某某小區(qū)及公司門(mén)口,,從活塞環(huán)移植冬青到某某小區(qū)等工作。并多次認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

新的一年里,,我還應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)。思想決不能原地踏步,,自己要有工作的方向并為之努力,,我深刻的意識(shí)到:面對(duì)機(jī)遇,必須要自己有能力勝任,才會(huì)有勝任的機(jī)會(huì),。

20__已經(jīng)過(guò)去,,新世紀(jì)的又一個(gè)十年即將到來(lái)。我將用更大的熱情來(lái)迎接它,,“樹(shù)立百年某某品牌”,,是我的信念,今后我一定以做精品工程為己任,,努力學(xué)習(xí),、認(rèn)真工作,在公司體現(xiàn)自己的價(jià)值給自己的人生留下美好的記憶!

大家都說(shuō)時(shí)間是公平的,,它總是按照自己的速度不停的前進(jìn),。但對(duì)于財(cái)務(wù)工作者來(lái)說(shuō),越是靠近年末的時(shí)間,,就跑的越是迅速,,這對(duì)我們而言就非常的糟糕!但好在,在領(lǐng)導(dǎo)的督促和要求下,,我們最終還是及時(shí)的完成了20__年來(lái)的財(cái)務(wù)工作,,順利的結(jié)束了這一年。

作為_(kāi)_物業(yè)財(cái)務(wù)部的一員,,在工作中,,我負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。在20__這一年里,,我嚴(yán)格的遵守公司的計(jì)劃和要求,,認(rèn)真對(duì)待自己的工作,并與年底與大家一起順利的完成了一整年來(lái)的此財(cái)務(wù)整合,,整理歸檔,。

現(xiàn)在,一年結(jié)束,,回顧自己一年來(lái)的努力和發(fā)展,,我也有許多想要總結(jié)和牢記的事情。為此,,我在這里對(duì)20__年以來(lái)自身在財(cái)務(wù)工作中的情況總結(jié)如下:

一,、20__年初工作的反思、計(jì)劃

還記得在20__年年初的時(shí)候,,面對(duì)一個(gè)新的開(kāi)始,,我們也準(zhǔn)備以新的目標(biāo),新的態(tài)度,,開(kāi)展全新的工作計(jì)劃!在領(lǐng)導(dǎo)們的引導(dǎo)和動(dòng)員下,,我也開(kāi)始積極的開(kāi)始對(duì)自己的工作進(jìn)行反思并認(rèn)真計(jì)劃這一年自身的目標(biāo),。

在反思上,我針對(duì)去年來(lái)工作的不足和問(wèn)題,。同時(shí),,也認(rèn)真思考了自己犯下錯(cuò)誤和問(wèn)題的原因,認(rèn)真考慮自己的目標(biāo)和動(dòng)力,,為自己考慮了優(yōu)化的方向,。

而在計(jì)劃上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)們給出的公司計(jì)劃和目標(biāo),,我將目標(biāo)分成幾個(gè)階段,,認(rèn)真制定了自身在每個(gè)階段需要達(dá)成的任務(wù),并比計(jì)劃的目標(biāo)更高出一點(diǎn),。以此,,為自己增添了足夠的壓力和動(dòng)力。

二,、工作的實(shí)際情況

既然為自己制定了計(jì)劃,,那么在工作中我自然會(huì)認(rèn)真的去執(zhí)行和完成!在今年的工作上,我認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待自己的工作目標(biāo),,積極的在工作中強(qiáng)化自己,,改進(jìn)自己,按照計(jì)劃的方向,,強(qiáng)化了自己的不足,,改善了自己的工作,。

此外,,在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中,,我們進(jìn)一步總結(jié)出了自己的問(wèn)題,,并在工作上一邊進(jìn)步一邊鞏固自己的那能力,,不僅在效率和準(zhǔn)確都有了充足的保證,。我還通過(guò)培訓(xùn)和自我充電的方式,,擴(kuò)展了自己在工作上的能力,。

三,、對(duì)工作的反思和改進(jìn)方向

目前,,就我個(gè)人的反思情況來(lái)看,,我在今年組的大的問(wèn)題在于自己的思想不夠嚴(yán)謹(jǐn)!盡管工作能順利的完成,,但我在思想上的不足,,導(dǎo)致我自身的耐性和專(zhuān)注力都略有不足,,這對(duì)財(cái)務(wù)來(lái)說(shuō)是非常不應(yīng)該的,。為此,,在新的20__年里,我要積極優(yōu)化自己的思想,,讓自己在思想上能保持良好的態(tài)度,,優(yōu)良的完成自己的工作任務(wù)!

時(shí)間飛逝,,20__年即將結(jié)束,。在這一年里,工程部全體員工在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,以及同各部門(mén)的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下,圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付我們的各項(xiàng)工作任務(wù),,保證了省政府新院內(nèi)以及人民大會(huì)堂所有設(shè)施、設(shè)備的安全運(yùn)行,。圓滿(mǎn)順利安全度過(guò),,取得了一定的成績(jī)。

一,、在日常工作中,,工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格按照管理制度的要求去做,。

能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá),、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神,,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真對(duì)待公司,、項(xiàng)目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn),結(jié)合實(shí)際,,認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,,我們規(guī)范了各種表格,、記錄的填寫(xiě),為日常品質(zhì)檢查分析提供了有效,、準(zhǔn)確的依據(jù),。并將各種制度表格上墻,以便隨時(shí)接收業(yè)主報(bào)修處理和跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作,。如:每班每2小時(shí)巡視地下室車(chē)庫(kù),、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù),自本部接手以來(lái)未發(fā)生過(guò)一起不安全事故,,確保了省政府全年平安渡過(guò),。

二、配電值班工作看似輕松,但實(shí)際上,,要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn),,才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,及時(shí)有效的做出處理,,保證系統(tǒng)正常運(yùn)行,,為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、業(yè)主辦公提供電力保障,。

因此,工程部每位配電工都能遵守配電制度,,認(rèn)真巡視設(shè)備,,按時(shí)抄錄各種表計(jì),認(rèn)真核算每日用電情況,,為省政府用電分析和管理提供了可靠依據(jù),。同時(shí),配電室又是休息日,、節(jié)假日和夜間24小時(shí)負(fù)責(zé)這些時(shí)間內(nèi)的設(shè)備巡視工作以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作,,保證了電氣設(shè)備的安全運(yùn)行,為省政府領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公和開(kāi)會(huì)環(huán)境,。

三,、工作中,我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作,,保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

我們克服了人員少,工作量大的困難,,合理安排人員,,本著“應(yīng)修的必修,修必修好;定期保養(yǎng)”的原則,,認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作,。為及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修,每天安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作,。做到接報(bào)及時(shí),、處理及時(shí),減少回收率,。當(dāng)報(bào)修工作較多時(shí),,及時(shí)調(diào)配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時(shí)空公司,,有一個(gè)配電箱的總空開(kāi)頻繁掉閘,,嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底、仔細(xì)的排查,,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過(guò)于集中,,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,造成單相超負(fù)荷掉閘,,需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整,。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長(zhǎng)時(shí)間停電,因此,,我們?cè)谄溆秒姼叻鍟r(shí)測(cè)量,、記錄各分路負(fù)荷后,于當(dāng)日下班和次日中午,,分兩次對(duì)其負(fù)荷重新分配,、調(diào)整,使其三相負(fù)荷趨于平衡,,消除了安全隱患,,提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。

工程部在沒(méi)有進(jìn)行交接和資料不全的情況下,,接管園區(qū)中水站后,,為保證中水站的正常使用,設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),,全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修,、調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中水站設(shè)備資料,,我們只能在現(xiàn)場(chǎng)逐一查設(shè)備,、查線路,了解設(shè)備的工作過(guò)程和控制方式,。在污水池中打撈水泵,、更換電機(jī)、連接線路,,全體員工都不怕臟,、不怕累,克服種種困難,,積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換,、維修工作。在電氣調(diào)試問(wèn)題上,,為不影響業(yè)主使用中水,,我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行,摸索回用水泵的自控管理,、查找故障原因,,經(jīng)過(guò)多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到狀態(tài),,保證了中水設(shè)備的正常使用。

設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施,,也是人員安全的保障,。因此,每天都會(huì)安排專(zhuān)人按時(shí)巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備,、設(shè)施,,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況,及時(shí)進(jìn)行處理,,如不能及時(shí)處理的,,也會(huì)在采取相應(yīng)的措施后,及時(shí)上報(bào)并列入維修計(jì)劃,。在日常工作中,,員工根據(jù)檢修計(jì)劃、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),,發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患,減少設(shè)備故障率,。在換季檢修工作中,,因維修工作量大,人員不足,,從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作,,致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,但每個(gè)員工都沒(méi)有抱怨,、沒(méi)有偷懶,,都任勞任怨、積極投入檢修工作,,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),,認(rèn)真填寫(xiě)各種記錄,使得每次換季檢修工作都能夠順利完成,。

一年以來(lái),,我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,依靠全體同仁的共同努力,,在平凡的工作崗位上,,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,,以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求,,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn),,查找差距,,提升能力,,現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

一、堅(jiān)持原則,,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,,認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)

每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款,仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù),,使之票款相符,,并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,詳細(xì)規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié),。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,堅(jiān)持從細(xì)微處入手,,實(shí)事求是,、不怕麻煩、細(xì)心審核,。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期,,有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn),票據(jù)百多張,,都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),,反復(fù)核對(duì),確保不出一點(diǎn)差錯(cuò),。

二,、態(tài)度端正,依章辦事,,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門(mén),,《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn),。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,,進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作,。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象,無(wú)現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時(shí),,對(duì)不真實(shí)、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,,說(shuō)明原因,,果斷不予報(bào)銷(xiāo);對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,,予以退回,,要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充,。

通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,,保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,,確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí),、合法、準(zhǔn)確,、完整,,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時(shí),,按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性,、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,經(jīng)得起隨時(shí)檢查,。

三,、勤勤懇懇,樂(lè)于奉獻(xiàn),,堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線

盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金,,按時(shí)發(fā)放員工工資,。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,我除了完成出納工作,,還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),本人不計(jì)較個(gè)人得失,,不講報(bào)酬,,犧牲個(gè)人利益,樂(lè)于吃苦,,樂(lè)于奉獻(xiàn),,經(jīng)常加班加點(diǎn)工,起到了先進(jìn)和榜樣的作用,。

同時(shí),,每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò),也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn),。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,,憑良心做事,,扎實(shí)工作,任何時(shí)候任何情況,,都決不挪用公司的一分錢(qián),。我很榮幸,公司現(xiàn)在賬目清楚,,各種票據(jù)完全真實(shí),,一分也沒(méi)差錯(cuò)。賬款相符,,心理坦然,。

四、兼顧前臺(tái),,依章辦事,,適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳

我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,來(lái)維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn),,這些費(fèi)用的及時(shí)收取,,就如同及時(shí)注入新鮮的血液。根據(jù)我部門(mén)內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,,我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,,開(kāi)發(fā)商車(chē)庫(kù)租金的催繳管理,車(chē)位占用費(fèi)的定期清查管理,,以及有償服務(wù)費(fèi)收入,、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理。

在每個(gè)單月份的10日,,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)雜屋的費(fèi)用,,在每個(gè)月底,協(xié)同接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,,每天親往門(mén)崗,,收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi),每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況,,核對(duì)收費(fèi)情況,。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法,確保了應(yīng)收現(xiàn)金的.進(jìn)賬,,提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量,,保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢。

五,、顧全大局,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,做好住戶(hù)服務(wù)工作

作為服務(wù)行業(yè)的一員,,心中時(shí)刻裝載我們的服務(wù)理念:住戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的追求,。當(dāng)有住戶(hù)前來(lái)我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí),,我都主動(dòng)與住戶(hù)打招呼,微笑服務(wù),,讓住戶(hù)感受到我們的熱情,。因?yàn)槎喾矫娴脑颍习肽晡仪芭_(tái)職員流動(dòng)頻繁,,給我們部門(mén)的接待工作帶來(lái)一定影響,。作為公司這個(gè)大家庭的一份子,我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用,,以老傳新,,并在其他員工不在位,或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí),,發(fā)揮能者多勞,,勇于擔(dān)當(dāng)。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記:業(yè)務(wù)忙,,莫慌亂,,情緒好,態(tài)度謙,。

六,、任勞任怨,服從安排,,做好公司交代的其他事項(xiàng)

5月份,,公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶(hù)進(jìn)行住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦,,作為一名家長(zhǎng),,我家務(wù)多,孩子讀書(shū)學(xué)琴也需要輔導(dǎo),,監(jiān)督,。但我更知道,,公司的榮辱得失與自己休戚與共,。沒(méi)有擺自己的客觀情況,服從安排,,克服困難,,和同事一起,利用晚上加班加點(diǎn),,挨家挨戶(hù),,盡自己的能力去說(shuō)通業(yè)主,記錄業(yè)主反映的問(wèn)題,,并迅速反饋給相關(guān)工作人員,,最終順利做好了滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷工作,,圓滿(mǎn)完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來(lái),,個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索,,經(jīng)驗(yàn)積累,自我學(xué)習(xí),,自我總結(jié),,較之于往年,在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng):

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),,提高了業(yè)務(wù)水平,。我于x月份再次報(bào)名參加了20__年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試,并在x月份的考試中終成正果,。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書(shū)籍,,自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能,,并學(xué)以致用,。通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),在業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,,都有了一定提高,,較好的適應(yīng)了工作的需要。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),,端正了工作態(tài)度,。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,工作環(huán)境的親歷渲染,,本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,,個(gè)人感覺(jué)對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主,,能保持心平氣和,,耐心解釋說(shuō)服,起到了一名老員工良好的表率作用,。

在過(guò)去的一年里,,我雖然能基本完成工作,取得成績(jī),,但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的,。客觀冷靜的自我剖析,自身還存在很多不足之處:

首先,,由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,,我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭。

其次,,由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭,,沒(méi)有盡到管理者的管理責(zé)任。

針對(duì)諸多存在的不足,,在以后的工作中,,我還需要:

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,。

3、進(jìn)一步管好財(cái),、理好賬,,做好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇五

20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代,,對(duì)于xxxx花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),,贏得業(yè)主的好評(píng),真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其總結(jié)如下:

導(dǎo)致新年期間xxxx花園小區(qū)xx棟xxxx房被污水入浸,,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,,管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,,此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,,給小區(qū)的'治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),,由于人員的不足,,致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,,但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報(bào)公司,,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

長(zhǎng)達(dá)xx年之久,,造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,,也帶來(lái)了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),,并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,,還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí),。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患,。

招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,,有些員工私心較重,素質(zhì)不過(guò)硬,,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,,但是不可否認(rèn),,這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā),。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊,。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值,。

并率先在xxxx花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,,但經(jīng)過(guò)溝通后,,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,,此舉不是為了增加公司的收入,,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,,管網(wǎng)暢通,,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評(píng),。

20xx年我們?cè)趚xx的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應(yīng)手,,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xxxx節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們分享著xxxx盛宴,,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,,才會(huì)收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八,、樓宇天臺(tái)的年久失修

暴露出了安全隱患,,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,,終于劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),,投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九,、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng)

是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來(lái)一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,,共商門(mén)禁改造計(jì)劃,。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),,讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè),笑死人了”,。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,,xxxx花園管理處在20xx年進(jìn)行了人員精減,由以前的xxxx人精減這現(xiàn)在的xxxx人,,這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),,以前的成績(jī)擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,,從而降低服務(wù)質(zhì)量,,這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過(guò)大家的共同努力,,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,,立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入,,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,,管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,,但是也還存在著許多的不足,,希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,,讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階,。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇六

20xx年對(duì)公司管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存,,收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取,、不懈努力,克服種種困難,,取得了較為滿(mǎn)意的工作成績(jī),。按照年初確定的計(jì)劃,,基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗,、克服困難,、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),。全體員工積極準(zhǔn)備,,勤奮工作。在各小區(qū)物業(yè)管理中,,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,吸取好的地方,改進(jìn)管理,。以下是我個(gè)人九月的心得和總結(jié):

1,、本職工作:時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),有責(zé)任心,,指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,,掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況,指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),,上報(bào)管理處日常工作情況,,對(duì)公司管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。

2,、日常管理:我在日常的管理工作中,,加強(qiáng)內(nèi)部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,,對(duì)各主管統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)及協(xié)調(diào),合理調(diào)配人員,,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周的例會(huì),,總結(jié)本周工作,,發(fā)現(xiàn)不足,及時(shí)改正,。制定下步工作方向,,各主管每日、每周,、每月制定工作計(jì)劃,,并檢查落實(shí),監(jiān)督各個(gè)主管的日檢,,做好管理處的周檢,,協(xié)助公司的月檢,。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明,統(tǒng)一對(duì)待,。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,,及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān),,杜絕管理漏洞,。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,安排人員積極聯(lián)系施工單位,,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修,。同時(shí),,積極上門(mén)與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,,達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一,。9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我安排對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查,,對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理,,查出竊電業(yè)主近30戶(hù),克服重重阻力,,最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)多元,。

3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流:經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解,,管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,,由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解,不接納,,慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā),從小事做起,,為業(yè)主服務(wù),,有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì),及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,,對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,,管理處也自我反省工作的不足,做出整改,。同時(shí)管理處,,根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況,設(shè)有日常維修服務(wù),,制定了保安24小時(shí)值班制度,,對(duì)于業(yè)主的投訴,、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,,管理處認(rèn)真傾聽(tīng),做好詳細(xì)的記錄,,并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題,,做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴,,及時(shí)有效耐心的處理,,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,,定期張貼各類(lèi)通知,、溫馨提示、溫馨祝福,、生活常識(shí),。

4、定期培訓(xùn):依據(jù)辦公室制定的培訓(xùn)計(jì)劃,,管理處結(jié)合自身的情況,,也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,,在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,,又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),,管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

5,、關(guān)心員工生活:我經(jīng)常和員工談心交流,,及時(shí)了解他們的想法,解決員工的實(shí)際困難,,用真心換真心,,讓員工真正感覺(jué)到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,,我經(jīng)常組織員工談話,,聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,,管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,,極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心,,提高了工作質(zhì)量,,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

九月,,在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下,,我在各方面的工作中取得了一定的成績(jī),但工作中也存在著很多的不足和問(wèn)題,。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法,,不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,不斷的進(jìn)取,完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,,做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,!

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇七

到年底還有半年時(shí)間,,這半年既短暫又漫長(zhǎng)。倘若要混過(guò)這半年是很簡(jiǎn)單的,,如果要脫離計(jì)劃做些事情也是不夠用的,。因此,要充分利用接下來(lái)的半年做實(shí)事就必須要有明確的工作計(jì)劃,、工作思路及目標(biāo),。我們物業(yè)服務(wù)處管轄的是三個(gè)小區(qū),戶(hù)數(shù)較多,,管理難度比較大,。為了讓自己和站內(nèi)的工作做得更出色,現(xiàn)提出以下“兩種學(xué)習(xí)”,、“三駕馬車(chē)”,、“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”、“多種管理”:

1,、自我培訓(xùn)

為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質(zhì)量有較快提高,,在不影響他人及自己工作的前提下,自我充電是個(gè)可行辦法,。目前市場(chǎng)上有關(guān)物業(yè)管理的書(shū)刊鋪天蓋地,,互聯(lián)網(wǎng)上的專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站也多如牛毛,利用閑暇時(shí)間去參閱瀏覽一番,,一定能有所收獲,。我目前正在學(xué)習(xí)初級(jí)物業(yè)管理,,學(xué)期為三個(gè)月,計(jì)劃在拿到初級(jí)證書(shū)后繼續(xù)學(xué)習(xí)中級(jí)的課程,。我始終相信“理論能夠引導(dǎo)實(shí)踐”這句話,。

2、積極參與

1,、與居委業(yè)委建立良好的關(guān)系

面對(duì)數(shù)千的業(yè)主,,光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴,只有三駕馬車(chē)齊頭并進(jìn)才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。要讓他們能夠協(xié)助我們,,首先就是要與之建立良好的關(guān)系。朱總說(shuō)過(guò):“有賴(lài)于他人的支持,,維持良好的人際關(guān)系是順利工作和成功的有利條件之一,。”通過(guò)與“兩委”領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聯(lián)系溝通,,投其所好,,是建立良好關(guān)系的有效方法。此外,,每周與業(yè)委會(huì)就物業(yè)管理中的一些敏感問(wèn)題,,共同探討工作方向、維修計(jì)劃,,共同解決實(shí)際問(wèn)題,,在討論工作中不知不覺(jué)地與之拉近關(guān)系。

2,、敢于承擔(dān)責(zé)任,,切忌推脫回避

我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是,居委會(huì)常把與物業(yè)無(wú)關(guān)的責(zé)任推卸給我們?nèi)ヌ幚?,如居民晾曬衣物滴水引發(fā)的糾紛,、鄰里關(guān)系不和產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)等。我們對(duì)此很無(wú)奈卻又無(wú)法回避,,總要耐心細(xì)致地聆聽(tīng)居民的抱怨,,甚至謾罵,,然后忍氣吞聲地找當(dāng)事人雙方進(jìn)行協(xié)調(diào),。遇到復(fù)雜的問(wèn)題,如單方難以解決,,就要聯(lián)合居委會(huì)一同出面解決,。

1,、互幫互助,關(guān)系融洽

同事之間建立好良好關(guān)系,互相幫助,,互相體諒,,保持融洽的關(guān)系是非常重要的。要懂得謙讓?zhuān)豢梢騻€(gè)人利益而計(jì)較得失,。工作中的困難,,一同解決;生活上的挫折,,互相分擔(dān),。比如說(shuō),不要為了能拿到節(jié)日值班費(fèi)而爭(zhēng)先恐后,,不要因?yàn)楣ぷ髁渴胫厥胼p而斤斤計(jì)較,,更不要將個(gè)人情緒轉(zhuǎn)嫁他人。我們站內(nèi)的同志們對(duì)這些事情都處理得很好,,彼此關(guān)系都非常融洽,,就像一家人其樂(lè)融融。

2,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,,民主議事

一個(gè)人再完美,,也就是一滴水,,而一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)就是大海。遇到單獨(dú)難以完成的棘手問(wèn)題之時(shí),,一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,。定期召開(kāi)站內(nèi)工作會(huì)議,,交流工作中的難點(diǎn),,一同討論、提出有效的處理措施,;對(duì)一些決策性的工作,,征求員工們的意見(jiàn),發(fā)揮民主議事的作用,,結(jié)果往往會(huì)更具科學(xué)性,、合理性、有效性,。

1,、落實(shí)內(nèi)部管理機(jī)制

不成規(guī)矩,何以成方圓,?指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要,,良好的規(guī)章制度能夠維持內(nèi)部管理的秩序,提高工作的效率和質(zhì)量,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,,以此提升公司的品牌和形象,。我們要做的,首當(dāng)其沖就是健全內(nèi)部管理機(jī)制,,把工作任務(wù)和職責(zé)落實(shí)到每一位員工身上,,考核指標(biāo)也落實(shí)到崗到人。規(guī)范服務(wù),,規(guī)范管理,,不斷提高員工為業(yè)主服務(wù)的意識(shí),保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,,萬(wàn)事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手,。

2、加強(qiáng)保安,、保潔隊(duì)伍建設(shè)

提高保安素質(zhì)和責(zé)任心,,樹(shù)立公司形象。召開(kāi)保安,、保潔工作會(huì)議,,把任務(wù)明確到各個(gè)小組,同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)以及思想上的幫助和交流,。加強(qiáng)治安管理,,密切注意進(jìn)出人員和車(chē)輛,注重登記制度,,把安全防范落實(shí)到每一個(gè)保安身上,。班組領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常走訪工作一線,聽(tīng)取意見(jiàn),,要不定期的開(kāi)展各種教育,,學(xué)習(xí)公司的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識(shí)。

3,、加強(qiáng)落實(shí)小區(qū)硬件設(shè)施

根據(jù)業(yè)主需要和多方意見(jiàn)征詢(xún)后,,目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開(kāi)發(fā)汽車(chē)停車(chē)位正在進(jìn)行中。近期又根據(jù)街道指示,,垃圾四分類(lèi)工作也在三個(gè)小區(qū)開(kāi)展起來(lái),,但街道分配的垃圾桶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠工作需要,我們將盡快落實(shí)到位,。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴(yán)重,,我們計(jì)劃在年內(nèi)為其加頂。三個(gè)水泵房設(shè)施都已陳舊,,我們將對(duì)其進(jìn)行閥閘更新,、調(diào)換、維修和保養(yǎng)。

4,、加強(qiáng)人性化管理服務(wù)

處事容易處世難,,規(guī)章制度是死的,而管理方法卻是活的,。對(duì)內(nèi)管理,,對(duì)外服務(wù),對(duì)待不同的員工,、不同的業(yè)主要講求不同的方法,,具體事物具體分析,摸清性格,、了解動(dòng)態(tài),,實(shí)行人性化管理服務(wù)會(huì)讓我們的工作事半功倍。對(duì)員工的不足之處的批評(píng)教育要有技巧性,,有些需要嚴(yán)肅訓(xùn)斥,,有些需要和氣規(guī)勸,有些卻軟硬不吃,。處理好了就不但能讓其改正錯(cuò)誤,,而且還能使其積極性倍增,工作更加賣(mài)力,;處理不當(dāng)只會(huì)適得其反,、功虧一簣。對(duì)待業(yè)主,,一定要急業(yè)主所急,,服務(wù)到位,讓業(yè)主滿(mǎn)意,。遇到蠻橫無(wú)理的,,就要以理服人,而不是針尖對(duì)麥芒,。

我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個(gè)機(jī)會(huì),,這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方,很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及我們站內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo),、同志們給予我的幫助和支持,我們將攜手共建一個(gè)溫馨和諧的美好家園,,讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿(mǎn)意,、公司放心的人民“好公仆”。

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵,,但是想當(dāng)將軍的士兵也未必是好士兵,。只有首先做好自己正在做的,踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇,、任勞任怨,,做出好成績(jī),才有足夠的魄力和資本去征服別人,。梅花香自苦寒來(lái),,寶劍鋒從磨礪出。我將經(jīng)歷一番霜凍,,待時(shí)日,,吐露芬芳;繼續(xù)一段磨練,,到明天,,初現(xiàn)光芒!

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇八

時(shí)間一晃而過(guò),,20xx年已經(jīng)開(kāi)始,,回顧過(guò)去半年,紫荊花城物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,,始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的`企業(yè)理念,。遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的原則精神,,根據(jù)紫荊花城的實(shí)際情況,,在做好物管服務(wù)的同時(shí),逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,,使物業(yè)小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:

1,、保潔工作的監(jiān)督,每天不定時(shí)巡視小區(qū),,爭(zhēng)取及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。

2、建立完善小區(qū)業(yè)主信息,,各單元磁卡信息的錄入,、發(fā)放。

3,、樓道電費(fèi)的收取,,目前共收樓道電費(fèi)8425元,保證每個(gè)單元的正常用電,。

4,、入戶(hù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)可視電話的使用情況,,對(duì)于不在家的業(yè)主進(jìn)行電話回訪,建立臺(tái)帳,。

5,、協(xié)助維修可視電話,配合業(yè)主的時(shí)間進(jìn)行維修,。

6,、庫(kù)房的盤(pán)點(diǎn)登記,物品的保管,、發(fā)放,。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

1,、積極收繳物業(yè)費(fèi)

2、完善庫(kù)房管理制度,,做好出入庫(kù)明細(xì)

3,、協(xié)助維修可視電話、對(duì)業(yè)主的報(bào)修及時(shí)處理

4,、積極協(xié)助工程部對(duì)頂層爬梯的建設(shè)及其它維修工作

5,、監(jiān)督保安、保潔工作

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,,在20xx年工作的日子里,有收獲也有不足,,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,,我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前,!

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇九

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時(shí)光飛逝,20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,,作為一名財(cái)務(wù),,同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶(hù)的物業(yè)公司人員,我的職責(zé)主要是:認(rèn)真做好住戶(hù)物業(yè)費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,,核對(duì)各種票據(jù)臺(tái)賬,,做好現(xiàn)金日記賬,保管庫(kù)存現(xiàn)金,,做好物業(yè)服務(wù)中心工作人員的工資表,,并按時(shí)發(fā)放工資,同時(shí)也做好物業(yè)接待工作,,以及及時(shí)修改住戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng),。

一年以來(lái),我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,依靠全體同仁的共同努力,,在平凡的工作崗位上,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),,以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,,以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。為了積累經(jīng)驗(yàn),,查找差距,提升能力,,現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

1,、堅(jiān)持原則,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,,認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì),。

2、態(tài)度端正,,依章辦事,,嚴(yán)格執(zhí)行賬務(wù)紀(jì)律。

3,、勤勤懇懇,,樂(lè)于奉獻(xiàn),堅(jiān)守賬務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線,。

4,、兼顧前臺(tái),依章辦事,,適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳,。

5、顧全大局,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,做好住戶(hù)的服務(wù)工作。

6,、任勞任怨,,服從安排,做好公司及物業(yè)服務(wù)中心交代的其他事項(xiàng)有,。

一年以來(lái),,個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索,經(jīng)驗(yàn)積累,,自我學(xué)習(xí),,自我總結(jié),,較之于往年,有了兩個(gè)方面的加強(qiáng),,一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),,提高了業(yè)務(wù)水平。二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),,端正了工作態(tài)度,。

在過(guò)去的一年里,我雖然能基本完成工作,,取得了相應(yīng)的成績(jī),,但這些與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的。新的一年已經(jīng)來(lái)臨同,,我決心再接再厲,,鼓足干勁,迎接更高的目標(biāo),,接受更大的挑戰(zhàn),,各方面都能理上一層樓。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇十

歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年,。在即將過(guò)去的x年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對(duì)x年的工作作出總結(jié)。

一,、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容,。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要,。x年x月,我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,,工裝上崗,,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶(hù),,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便,。接電話時(shí),,做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二,、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

在到x企業(yè)工作前,,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

三,、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),,加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

前臺(tái)之所以被稱(chēng)之為“前臺(tái)”,,我想,,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,,完善它。我覺(jué)得前臺(tái),,不能單從字面上去理解它,,認(rèn)為它只是公司門(mén)面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,,而忽略了它的內(nèi)在,,這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),,前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電,、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,,更是對(duì)公司整體的印象,,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇十一

我部共有保安人員17名,,在項(xiàng)目的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策,緊緊圍繞"抓隊(duì)伍建設(shè),,樹(shù)公司形象"的服務(wù)理念,,以確保"項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供強(qiáng)有力的安全保障"為宗旨。全年來(lái),,共發(fā)生重大治安案件及群體性的事件2起(8月25日出現(xiàn)我部主管在日常管理過(guò)程中與成保人員發(fā)生沖突事件,,導(dǎo)致成保人員集體罷工,在此次事故處理過(guò)程中,,始終本著尊重事實(shí)的原則,,采取謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)參與者進(jìn)行了思想說(shuō)服教育,,并對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理,;9月8日因管理措施不力,出現(xiàn)電梯公司丟失電梯配重鐵事件,,但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn),。

丟失得配重鐵又出現(xiàn)在原地。此案目前公安機(jī)關(guān)正全力調(diào)查中),;勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器,,及時(shí)制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起,,協(xié)助開(kāi)發(fā)商解決民工討薪事件1起,,為開(kāi)發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類(lèi)不安全隱患上10余次,,消防跑點(diǎn)演練1次,,圓滿(mǎn)完成承擔(dān)大型活動(dòng)安全保衛(wèi)任務(wù)2次;通過(guò)我部全體保安人員的共同努力,,隊(duì)伍發(fā)展不斷壯大,,為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和物業(yè)安全作出了貢獻(xiàn),為有效保障管理處的正常經(jīng)營(yíng)秩序提供了有力的保障,。

我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下,,充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合,加強(qiáng)各區(qū)域的安全監(jiān)測(cè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派人察看,,立即處理,。

1、實(shí)行"重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)管理,,可疑分子跟蹤監(jiān)控"的原則,。堅(jiān)持以預(yù)防為主、主動(dòng)控制,、措施有效,、工作扎實(shí),特別是加強(qiáng)了開(kāi)發(fā)商辦公區(qū)域,、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作,,嚴(yán)格落實(shí)來(lái)訪客登記制度。

2,、嚴(yán)格落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制,,實(shí)行區(qū)域制管理,,從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明,,發(fā)揮作用更加明顯,。

3、建立防范體系,。建立健全出入管理制度及施工管理制度,,加強(qiáng)人員、車(chē)輛及物品的出入登記管理,,加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē),、非機(jī)動(dòng)車(chē)出入管理等一系列措施,防止被盜等各類(lèi)治安案件發(fā)生,。

4,、加大巡邏檢查力度。對(duì)重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時(shí)不間斷巡邏檢查,,及時(shí)有效排除各種安全隱患,,盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機(jī)。

5,、加強(qiáng)消防安全工作,。消防安全是我部常抓不懈的重要工作,落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)檢查,。定期對(duì)消防安全隱患及時(shí)檢查,,及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)整改;定期對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行消防安全知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),,保證項(xiàng)目各區(qū)域無(wú)火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生,,確保管理處的正常經(jīng)營(yíng),保障公司財(cái)產(chǎn),、業(yè)主的安全,。

始終把樹(shù)立企業(yè)形象放在首位,依法開(kāi)展安全防范工作,,抓隊(duì)伍自身建設(shè),,以服務(wù)質(zhì)量提升工作標(biāo)準(zhǔn)。以最大限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對(duì)安全防范方面"多層次,、多形式"的需求,,牢固樹(shù)立以項(xiàng)目為家、不計(jì)個(gè)人得失的觀念,,全心全意為項(xiàng)目,、業(yè)主服務(wù);抓保安員主動(dòng)服務(wù),、熱情服務(wù),、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德,,樹(shù)立公司良好的形象"窗口",。

在這一年里,我部工作取得了一定成績(jī),,但在很多方面仍有不足之處,,離項(xiàng)目要求還差一定距離,部分保安隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng),,服務(wù)意識(shí)差,,我部門(mén)對(duì)部分違規(guī)違紀(jì)較重、累教不改的保安人員進(jìn)行了辭退處理,。

1,、部門(mén)管理工作有待進(jìn)一步提高。由于管理工作不到位,,對(duì)員工工作的領(lǐng)導(dǎo)不力,,缺乏監(jiān)督檢查,致使發(fā)生9,?8電梯配重鐵丟失事件,,造成管理處工作被動(dòng),嚴(yán)重影響了我部正常工作,。在出現(xiàn)問(wèn)題后加大了管理力度,,通過(guò)思想教育,,組織培訓(xùn),人員,、崗位調(diào)整,,使部門(mén)工作得到了較大改觀。

2,、提升業(yè)務(wù)能力,,培訓(xùn)仍需加強(qiáng)。外保公司現(xiàn)狀不容樂(lè)觀,,整體素質(zhì)參差不齊,,這些需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦屑訌?qiáng)保安人員的治安防范意識(shí),加大業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),,把安全意識(shí)深入到每個(gè)隊(duì)員思想中,,落實(shí)到日常工作、生活中去,。

3,、服務(wù)質(zhì)量需提高。在日常的工作中,,還需提高服務(wù)質(zhì)量,,不斷提升服務(wù)水平,嚴(yán)格要求保安人員履行崗位職責(zé),,加強(qiáng)保安人員的禮儀培訓(xùn),提高服務(wù)意識(shí),,注重禮節(jié)禮貌等細(xì)節(jié),。

1、加大管理力度,,調(diào)動(dòng)人員工作積極性,、主動(dòng)性,進(jìn)一步完善安全保衛(wèi)工作,。

2,、加強(qiáng)部門(mén)員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,,不斷提高隊(duì)伍個(gè)人素質(zhì),,提高部門(mén)整體工作水平。定期進(jìn)行安全,、消防知識(shí)培訓(xùn),,不斷提升業(yè)務(wù)技能,適應(yīng)處理各類(lèi)突發(fā)性公共安全事件,,提高全體保安人員防范,、處置事故的能力。

3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查,,落實(shí)工作責(zé)任制,。加大安全檢查力度,在日常安全巡查,、設(shè)施設(shè)備檢查中,,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)告知相關(guān)部門(mén),立即整改并做好整改復(fù)查,,杜絕安全隱患,。

4、在管理處的協(xié)助下盡快與開(kāi)發(fā)商對(duì)中控室的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)移交,,并做一次消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試,。

5、完成消防器材的年度檢驗(yàn)工作,。

6,、將完善保安部應(yīng)急預(yù)案工作,將應(yīng)急預(yù)案以流程圖形式上墻(于2月底完成)

7,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,,這就對(duì)我們的工作提出嚴(yán)峻的考驗(yàn),,我們一定正視現(xiàn)實(shí),不畏困難,。我們將迎難而上,,做好工作。在思想觀念上不斷改進(jìn),,在工作質(zhì)量不斷提升,,在工作方法不斷創(chuàng)新,全體保安部人員為樹(shù)立公司良好形象盡職盡責(zé),,最后達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,,把xx公寓做成鐵桶一個(gè)。

以上是我們保安部進(jìn)駐xx公寓來(lái)的工作總結(jié),,有認(rèn)識(shí)不到,、做得不妥之外,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇十二

20__年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代,,對(duì)于__花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),,贏得業(yè)主的好評(píng),真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其總結(jié)如下:

一,、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規(guī)使用

導(dǎo)致新年期間__花園小區(qū)__棟__房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,,管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決,,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二、市場(chǎng)環(huán)境的變化

導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,,給小區(qū)的'治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),,由于人員的不足,,致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,,但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報(bào)公司,,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,,小區(qū)到目前為止,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三,、西餐廳占用小區(qū)的消防通道

長(zhǎng)達(dá)__年之久,,造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,也帶來(lái)了消防隱患,,經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī),,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,,還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),,消除了安全隱患,。

四、人員緊缺

招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,,有些員工私心較重,,素質(zhì)不過(guò)硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),,這種行為應(yīng)該胎死腹中,,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊,。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),,提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值,。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,制定有償服務(wù)價(jià)格表

并率先在__花園實(shí)施,,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,,但經(jīng)過(guò)溝通后,都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

六、小區(qū)已成立__年之久

加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,,現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,,得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

七,、因?yàn)橛辛薩_年成功分亨__的經(jīng)驗(yàn)

20__年我們?cè)赺_的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—__節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著__盛宴,,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,,才會(huì)收獲滿(mǎn)意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八,、樓宇天臺(tái)的年久失修

暴露出了安全隱患,,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),,攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,,終于劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào),。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),,投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九,、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng)

是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來(lái)一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,,共商門(mén)禁改造計(jì)劃,。此工程到目前為止,,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè),,笑死人了”,。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,__花園管理處在20__年進(jìn)行了人員精減,,由以前的__人精減這現(xiàn)在的__人,,這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成績(jī)擺在那兒,,并不能以精減了人員為借口,,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,,經(jīng)過(guò)大家的共同努力,,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,,全年共發(fā)生兩起治安事件,,立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入,也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,,管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,,我們的工作雖小有收獲,,但是也還存在著許多的不足,希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階,。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)及不足篇十三

(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),,要多與大家進(jìn)行溝通,認(rèn)真聆聽(tīng)大家的意見(jiàn),,學(xué)會(huì)從整體出發(fā),,從大趨勢(shì)、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平,。

(二)努力提高工作質(zhì)量,要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感,,做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢,,并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),,做到有計(jì)劃、有落實(shí),。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,,找出不足,努力克服,。

(三)愛(ài)崗敬業(yè),、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己,、腳踏實(shí)地,、從自身做起,做一名稱(chēng)職的物業(yè)管理人員,。

(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),,把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,,做到肯干事,、敢干事、能干事,、會(huì)干事,,積極主動(dòng)開(kāi)展工作,為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

20xx年,,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),。為此,我將更加勤奮的工作,,刻苦的學(xué)習(xí),,努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力,,在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī),。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱、捧出全部真誠(chéng),愿意為我摯愛(ài)工作奉獻(xiàn)一切,。

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