總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據(jù),，不允許東拼西湊，要真實,、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)個人工作總結(jié)及不足篇一

今年上半年,，面對資金緊缺的嚴峻的形勢,，在局財務(wù)部和公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下,，財務(wù)部全體工作人員,，緊緊圍繞公司及部門全年各項工作目標,，按照公司年初工作會議認真踐行“價值管理”理念,，以精細化管理為主題,、以資金管理為中心,、以風險管理為主線的要求,，統(tǒng)一思想,，提振信心,，增強服務(wù)意識,，全面履行職責，努力完成階段性各項工作任務(wù)?，F(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下,。

一,、認真做好財務(wù)的日常工作

上半年我們按照公司統(tǒng)一部署,，完成年度的結(jié)賬,、過賬工作,，做好日常財務(wù)賬務(wù)處理工作,，季度做好公司財務(wù)分析工作以及公司月度財務(wù)快報,、清欠報表,、季報和年度報表工作,，每月向公司總經(jīng)理、總會計師填報《財務(wù)部工作月報》等主要指標情況,，建立會計檔案室，對公司直管已完工項目進行會計檔案清理,，及時將檔案運回公司總部歸檔管理,。每月末對公司各部門職工備用金進行催報,，基本完成備用金的清理工作,。

二、做好企業(yè)費用預(yù)算管理

財務(wù)部及時組織編制公司機關(guān)年度費用預(yù)算并分解到部門和具體責任人,，對各個分公司費用預(yù)算進行審核并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批,，按人頭建立費用預(yù)算實際發(fā)生臺賬,，每季度及時向各個部門反饋費用使用情況并報公司領(lǐng)導(dǎo),。每季度末公司總部及分公司進行預(yù)算分析并形成分析報告，作好事中費用控制和總結(jié),。

三、做好公司資金的調(diào)度工作

進一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立項目經(jīng)理部賬戶跟進管理工作,。建立全公司銀行賬戶臺賬，及時掌控各賬戶資金情況,。通過每月鐵路項目資金收支計劃預(yù)算，嚴格控制鐵路項目資金使用按公司審批意見執(zhí)行,，加強對鐵路項目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監(jiān)督力度，落實資金計劃和公司財務(wù)制度的執(zhí)行情況,。

每月末對本月資金集中情況進行統(tǒng)計匯報，定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進行檢查,。合理布局存量資金結(jié)構(gòu)，提高存量資金的綜合效益,，減少在途資金占用，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務(wù)方式支付,，減少或延遲現(xiàn)金流出。積極與上級對接借款和緩繳上繳款項,，有效緩解公司資金壓力,，為公司對接市場提供有力的資金保證,。

四,、財務(wù)管理制度修訂工作

按經(jīng)濟業(yè)務(wù)性質(zhì)完善經(jīng)濟合同臺賬，財務(wù)往來臺帳,、項目管理臺帳,、營銷費用臺賬和資金和承兌匯票、保證金類臺賬等四類臺賬,。進一步完善財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)。加強對合同額,、營業(yè)額、利潤,、現(xiàn)金流量和應(yīng)收款項指標財務(wù)信息的搜集,、分析,、評價,，對照財務(wù)指標的標準值,、歷史值,、同行值,、預(yù)算值等，及時發(fā)出預(yù)警信號,。通過完善財務(wù)管理手冊來完善內(nèi)部控制制度,，有效進行,，防止,、發(fā)現(xiàn),、糾正各方面的偏差與弊端,。四是完善公司直管項目財務(wù)收支審批程序,。

下半年我們會加強財務(wù)人員跨專業(yè)知識的學(xué)習了解,，尤其是要加強財務(wù)人員商務(wù)合約方面專業(yè)知識的學(xué)習,，便于在今后的項目財務(wù)管理中更好的溝通和配合,，有效地發(fā)揮財務(wù)在項目管理中的作用,。

物業(yè)個人工作總結(jié)及不足篇二

回首20__年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。20__年x月份帶著樸實與好奇的心情來到了__物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰(zhàn),。近x年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去,?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費,，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺,；有學(xué)習培訓(xùn),，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。

三,、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,；第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強,。

四,、努力的方向

第一,，加強學(xué)習，拓寬知識面,。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二,，本著實事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)一致,。群策群力的氛圍。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里,；不積小流,，無以成江海,。”20__年,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；20__年一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年......

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！

物業(yè)個人工作總結(jié)及不足篇三

由于東西辦公樓下水管道使用年限很長,，管道經(jīng)常出現(xiàn)堵塞,，尤其是男生間小便下水尿堿堵塞嚴重,，舊疏通方式為使用疏通機疏通,，如不能疏通,，只能考慮更換新管道,，且?guī)鼡Q難度很大影響正常辦公。該同志創(chuàng)新使用開孔器開孔,，定點疏通后,，自己加工“補片”即可恢復(fù)使用,，使用該方法已經(jīng)在大樓各處下水管道開孔十余處，節(jié)省更換管道一百余米,，效果良好。

辦公大廈原有電梯為組裝梯,，質(zhì)量不太穩(wěn)定,，經(jīng)常出現(xiàn)各種故障，該同志吃苦耐勞,，勤奮好學(xué)，全程陪同廠家維修人員,，經(jīng)常連夜加班,，為電梯維修獻計獻策,，其中一次“平層器”故障后，國內(nèi)買不到配件,，即將影響辦公，該同志提出,，使用現(xiàn)有限位器改造，加工外形后,，使用正常。普通限位器價格約20元,，進口配件價格約500元，且報關(guān)周期約20天,，共改造6個樓層的限位器，即節(jié)省了金錢又大大縮短了維修時間,，保證了機關(guān)工作人員上下班電梯的正常使用,。

辦公大廈舊中央空調(diào)為溴化鋰機組,，故障率高,，運行環(huán)境差,，該同志吃苦耐勞,，每次均陪同廠家連夜查找故障,，獻計獻策,，為中央空調(diào)機組維修提供了很大的幫助,。某次維修,，該同志陪同進行各項檢查,，發(fā)現(xiàn)是油水分離器故障,，更換后，制冷效果提升明顯,。在更換維修真空泵時,，提出使用國產(chǎn)真空閥和接口閥,，避免了全部更換國外真空泵，節(jié)省了三分之二的費用（國產(chǎn)真空泵約3000元/臺,，共兩臺）,，同時提出在真空泵下加裝不銹鋼托盤,，避免了污染地面,。

20xx年底,，水電科負責東西辦公樓供暖系統(tǒng)拆除安裝工作。此項工程于9.26日開始施工,，時間緊任務(wù)重,，高標準嚴要求,，必須保證11.15日如期供暖,，由該同志帶領(lǐng)大廈維修人員負責現(xiàn)場監(jiān)工,、把關(guān),、現(xiàn)場協(xié)調(diào)。該同志比施工人員來的早,，走得晚,，施工前檢查前一天施工質(zhì)量,、進度，施工結(jié)束后,，督促現(xiàn)場衛(wèi)生清理，查缺補漏,，多次留宿辦公室,。對一些灰塵大,、噪音大的工程量,，盡量安排在周末和夜間施工，盡可能減少對機關(guān)人員日常辦公的影響,。最后如期供暖,，共計改造室內(nèi)風機228臺,，做到噪音小,，效果好,，每間辦公室溫度均提升1~2度,，受到了各部室的好評和肯定,。

由于消防卷簾門使用年限較長，已經(jīng)無法正常起落,，不能起到防火作用,，市消防大隊多次要求整改,，20xx年6月計劃更換控制柜,，更換人員購入控制柜后，發(fā)現(xiàn)舊電機為220v電機,，現(xiàn)在市面上已經(jīng)沒有220v控制柜,，施工人員明確表示無法完成改造，該同志多次與廠家聯(lián)系,，現(xiàn)場試驗,，發(fā)現(xiàn)增加“整流橋“和配套變壓器等控制元件后,，可以正常使用,，避免了更換所有卷簾門（2.3m×4.1m，約5平方）,，該門市場價約為600元/平方,，節(jié)省了約33000元,。

物業(yè)個人工作總結(jié)及不足篇四

一,、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益,。

陽光家園管理處在__年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。__年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義,，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在__年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

二、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點,。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤。__年公司整體思路做了調(diào)整,，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。

管理處在__年上半年工作即將結(jié)束時,，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

三,、開源節(jié)流,，降低成本，提高效益

1,、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚__年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

四,、下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述,。

1、鞏固__年新增的利潤增長點

__年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，__年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

2,、進一步尋求新的經(jīng)營項目,，突破常規(guī)，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

__年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，__年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

3,、提升管理、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，管理處在__年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲,，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在__年工作中我們雖然取得了一定的成績但__年工作還不能松懈,。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在__年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)個人工作總結(jié)及不足篇五

在和泓物業(yè)工作這四年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(四)要加強與同事的思想交流,。

過去的一年，是豐收的一年,，喜悅的一年,，在日歷上記錄了自己前行的點點滴滴,，在新的一年工作中真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見,。我將繼續(xù)堅持“寬以待人,，嚴以律己”的工作格言,，回望過去,，展望未來，我對和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心,，我會與公司同呼吸，共命運,，把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲,，把每項領(lǐng)導(dǎo)交給工作完成好讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓業(yè)主滿意，把對業(yè)主的服務(wù)水平提高到更高一層,。

物業(yè)個人工作總結(jié)及不足篇六

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊*宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念。

進駐后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96.8%,，及時率為83.4%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

(三)努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次,。

(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ),，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

三,、存在的問題和教訓(xùn),。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)工作個人總結(jié)沉重

期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年,。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下,，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議,，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善,、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建,，項目風險評估及控制,，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標,、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預(yù)定的目標,。

現(xiàn)將20xx年的具體工作總結(jié)及匯報如下：

一,、工作計劃制定及實施結(jié)合期貨大廈是大連市重點工程、地標性建筑的實際情況,，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀,、使命感及遠景目標為藍圖,，第一項工作就是制訂了細致、可行,、有針對性的工作計劃,，包括人員計劃,、資金計劃,、前期介入準備計劃，接管計劃等等,，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作,。為了保障計劃整體的切實可行,，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況,，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整,，截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標,。

二,、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗,，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù),、設(shè)施設(shè)備的運行,、維護、保養(yǎng)等方面,，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議,，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ),，如今,，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務(wù)。

三,、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善期貨大廈作為大連市的地標性建筑,，資金預(yù)算必須細致、全面,，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務(wù),，目標要明確,、可行,，任務(wù)要合理并具可操作,，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標性建筑的目標,，從實際出發(fā),，制定了詳實,，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實際需要進行完善。

四,、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才,，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質(zhì)、重實干,、寧缺毋濫”的指示精神,，嚴把人員招聘關(guān),。截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近400人次,，招聘員工72人,，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預(yù)期標準,，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。

五,、項目風險評估及工作介入期貨大廈整體尚未竣工,，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神,，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助,，強化安全防范意識,，以保障后期各項服務(wù)的順利進行,，20xx年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工,，負責現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi),、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作,。尤其是采暖運行工作,，在大廈尚未竣工,、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下,，克服了現(xiàn)場條件苦,、面積大,、人員雜,、通訊難等等困難,，邊運行邊保障,，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下,，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作,。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。截至今日,，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房,、空調(diào)機房等101處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行,，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)1500小時無故障運行,。同時,，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時,，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學(xué)習現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù),。同時,，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,，及時通報施工管理單位,。幾次現(xiàn)場跑水,，均因物業(yè)巡檢及時,，從而避免了損失,。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全,、平穩(wěn)的運行,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀,，提出了合理可行的維保方案,。計劃在設(shè)備安全運行20xx小時左右,，對設(shè)備進行第一次全面維保,。目前,，技術(shù)培訓(xùn),、人員準備等工作已經(jīng)完備,，只待維保工具及材料購回,，即可實施,。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗,。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利。

六,、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件,、按照行政公司制定的方向,、結(jié)合項目的實際情況,，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā),，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi,、sla、iso等國際上先進的管理元素,，制定了200余項,，近2萬字的規(guī)章制度,。各部門、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊,，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定,，各項工作應(yīng)達到的質(zhì)量都提出了具體的要求,。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面,、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障,。如今,，物業(yè)管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌,，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進,。

七,、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招投標根據(jù)后期物業(yè)服務(wù)工作的需要，需要外委公司但當一部分的具體工作，對此,，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,，與各外委專業(yè)公司進行了接洽和聯(lián)系,，根據(jù)項目實際需要,，截止目前為止,，已對部分外委工作展開了招標工作,，在具體實施過程中,，根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預(yù)算和外委公司的標書,，制定了合理的評分細則,，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進舉措,，科學(xué),、縝密地對投標單位進行了考察,，以保障招標結(jié)果的公開、公平,、公正。

八,、員工系統(tǒng)培訓(xùn)物業(yè)管理籌備處的目標是將期貨大廈打造成大連市著名的地標性建筑,，代表業(yè)內(nèi)的最高水平，一流項目的'核心保障就是擁有一流的服務(wù)團隊,，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓(xùn)工作，從物業(yè)籌備工作伊始,，就安排對到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作,，20xx年，共進行各類培訓(xùn)60余次,，員工受培訓(xùn)時間平均達到40小時以上,。通過培訓(xùn),，員工的技術(shù),、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素質(zhì)得到了進一步的提升,。

九,、下一階段工作展望隨著大廈竣工日期的日益臨近,，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主,。有了前期充分的準備,，我們對下一階段的工作充滿信心,，對于今后的工作,，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個方面展開：

1、塑造大連市地標性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進的硬件優(yōu)勢,，通過科學(xué)規(guī)范的軟件管理，將期貨大廈成功塑造成大連市知名的地標性建筑,，并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價值,，將大廈前期工程的巨額投入,，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報,。

2,、打造精英團隊在日后的團隊建設(shè)中,，本著客戶至上,，服務(wù)為本的理念,，謹記“注重細節(jié),、力求完美”的宗旨,，深挖服務(wù)細節(jié)，牢固樹立服務(wù)意識,，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任,、客戶滿意的服務(wù)團隊,。

3,、大廈風險控制作為期貨交易平臺的所在地,，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點對交易平臺運行安全,、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項風險控制到最低,，安全工作將是今后工作的一個長期重點,。

4,、物業(yè)接管與運行物業(yè)管理籌備處將全面進入并與大廈施工單位實現(xiàn)無縫連接，實現(xiàn)管理平穩(wěn)過度,，設(shè)備運行順利更迭,，使大廈竣工伊始,，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障。

以上,，是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結(jié),，20xx,，是至關(guān)重要的一年,，在這一年里,，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結(jié)束,，大廈第一階段的工作即將勝利完成,。如今,，大廈的第二階段工作已順利啟動,，物業(yè)管理籌備處已開始全面運轉(zhuǎn),。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發(fā),。物業(yè)管理籌備處也已做好了準備，我們堅信,，有行政公司為核心運籌帷幄,、駕馭全局,，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德,、銳意進取,，大連期貨大廈,，必將會在新的一年里,，作為大連市最耀眼的地標建筑,，巍然矗立在星海灣畔,。

物業(yè)個人工作總結(jié)及不足篇七

總結(jié)與計劃是相輔相成的,，要以工作計劃為依據(jù),，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的,。你會寫物業(yè)工作總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)砦飿I(yè)工作總結(jié),，希望大家喜歡!

在過去的20__年里,，____物業(yè)公司____風景服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導(dǎo)下,，團結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作,，現(xiàn)將工作情況匯報如下,。

一、公共秩序維護方面的工作

____風景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位,。業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)多次強調(diào),，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全,、整潔,、舒適的居住環(huán)境,。為此,，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素質(zhì)抓起,，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業(yè)培訓(xùn),，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進行重點監(jiān)督,，對執(zhí)勤形象進行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求，現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升,。

為加強對小區(qū)進出車輛的有序管理,，我中心在20__年x月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件,，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高,，業(yè)主進出車輛更加方便快捷,。9月份西大門安裝了全新的門崗房,，外觀漂亮,，實用功能也大大增強,。11月份,，對東西兩個大門的4組道閘進行了更換，新道閘升降更靈活,，噪音更小。

二,、公共設(shè)施設(shè)備管理工作

我小區(qū)業(yè)主在20__年初開始陸續(xù)入住,，部分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化,，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會多次對此提出建議,，盡快維修或更換,，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進行維護,、保養(yǎng)或更換,。具體情況如下：

1,、對高層平臺的3處護欄進行了修復(fù)加固,。

2,、二次供水設(shè)備進行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件,，如變頻控制器,、止水閥和葉輪等8處,。

3,、對消防設(shè)備進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)破損的15處進行補加,。

4,、對部分路面進行了修補,，共18處,，約300平方米,。

5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑,、換新共14處。

6,、對電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進行了更新,、改造和遷移。

7,、對停車場軟件進行重大升級，對道閘部分進行了換新,。

8,、對部分樓棟的供電線路進行改造，約300米,。

9,、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進行維修，共52處。

10,、對路燈照明系統(tǒng)進行了檢修,。

10、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍,。

三,、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作

對保潔和綠化工作，我們重點采取了以下措施：

1,、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求,，必須在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息,。

2,、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時避免不了會揚起灰塵,，因此遇到業(yè)主路過,，要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主路過后再進行作業(yè),。

3,、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝,，以免部分業(yè)主引起誤會,。

4、嚴格執(zhí)行工作標準,，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點抽查范圍,。

5、外聘市政園林局的專家進行指導(dǎo)和現(xiàn)場作業(yè),，對如何做好綠化工作進行學(xué)習培訓(xùn),。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作,，除打掃規(guī)定的地面,，清運垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角,。對綠化帶的養(yǎng)護和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進行,。20__年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹,、綠籬,、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次，清理,、運送生活垃圾1324車,、業(yè)主裝修垃圾200車,。

四、客戶服務(wù)工作

處理地下室滲水52戶,，西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補2次,，修補路面4次，修路燈桿23次,，更換路燈景觀燈6桿,。

五,、其他工作

在20__年,，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進行了其它有關(guān)工作,，提升了整個小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì),。

1、20__年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起,，入戶維修940次,，免費維修樓道門樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起,。

2,、未來__正式進駐本小區(qū)，辦公室裝修一新,，開展各項服務(wù)功能,，方便廣大業(yè)主。

3,、為業(yè)主組織進行文藝匯演4次,。

六、一年工作的反思

回顧過去的一年,，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動和汗水,，取得了一定的成績。這些成績的取得,，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會的正確指導(dǎo)和及時監(jiān)督,，當然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言,，由于我們力不從心,，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現(xiàn)在工程維修方面：

由于各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度,。地下室滲水、單元門維修,、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的最多的問題,。設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機排水問題,，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來了諸多不便。

20__年團隊的管理與建設(shè)：在人員難招,、人員流動性大,、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下，我們加強了培訓(xùn),、入職引導(dǎo)工作,，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流,，力爭保持團隊穩(wěn)定,。

20__年共發(fā)生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件,。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小,，但安全秩序管理仍是下一年度的重點和難點，加強東西門出入盤查登記,。針對車輛管理當中解釋不到位,，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴,，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾,，服務(wù)意識不強等問題，我們首先是加強對工作人員的培訓(xùn)教育工作,，做到先培訓(xùn)后上崗,。其次在門崗的用人上把好關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗,。

七、20__年的展望

在新的一年里,，我們工作還需要不斷地改進,，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編,，建立科學(xué)的運作體系,，強化終端管理能力，調(diào)整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質(zhì),，大力加強員工專業(yè)能力培訓(xùn),，既要培養(yǎng)本地人才，也要引進專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員;小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理,，改進物資配送和財務(wù)報銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多,，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭,。兩三年前,，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭,，而現(xiàn)在至少要1300元左右,，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷,。顯然現(xiàn)在物業(yè)費標準不能滿足正常物業(yè)服務(wù),，通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費標準的調(diào)查，____風景小區(qū)物業(yè)費標準確實很低,。

面對新的目標,、新的任務(wù)、新的機遇和挑戰(zhàn),，我們自信在全體業(yè)主及委員會的支持,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展,。

一,、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強管理,、技術(shù)知識學(xué)習,，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習工程土建維修,、消防、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當中,。

2、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己,，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見,，尊重、團結(jié)每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3,、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步,。

4、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認真對待，落實到人,，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平。

5,、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì),、會議傳達,、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn),。20__年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習型服務(wù)團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強

從20__年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn)。

3,、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求,，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習,，改變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對于管理的流程進行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應(yīng)用,，定期組織管理人員進行探討,、學(xué)習、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4,、物資浪費嚴重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，化減少成本支出。

5,、客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一,、收繳率未達標

為了提高客服服務(wù)意識,，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6,、保安工作責任心不高,，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件。

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;

進駐__后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊__宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,。設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

20__年在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，公司取得了長足發(fā)展,，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我與大家團結(jié)一心,，密切配合,。很好地完成了各項工作任務(wù),，回想這一年，有成績也有教訓(xùn),，更多的是思考?，F(xiàn)將我這一年的工作情況總結(jié)如下。

一,、某某小區(qū)二期園林工程后期施工及驗收結(jié)算：

由于氣候原因,，年前只栽植了落葉喬木，在化凍后對全區(qū)種植土進行了深翻,，清理垃圾,。三月份開始按照圖紙意圖陸續(xù)種植灌木，四月上旬開始種植草坪,，經(jīng)養(yǎng)護后于下旬達到效果,。整個種植過程進行了全程跟蹤旁站，以確保綠化整體效果,。

整個種植工作五月下旬結(jié)束轉(zhuǎn)入夏季養(yǎng)護,，期間投入較大精力成功遏制了美國白蛾的危害，但主要危害合歡的真菌病的爆發(fā)使全區(qū)合觀損失較大,，并間接危害到其他樹木?，F(xiàn)場及時清除死樹，并對原樹坑進行了晾曬,、噴藥消毒,，由于此病原來自于苗圃，在進場苗木上表現(xiàn)不出來,，所以明年補苗時要加強檢疫和對苗源的考察,，杜絕帶菌苗的傳入。

某某小區(qū)二期在九月份進行了驗收,，對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題,，我們認真督促施工單位進行了整改，并認真配合預(yù)算科對東區(qū)園建進行了結(jié)算測量,。

二,、某某小區(qū)一期的養(yǎng)護維修工作：

全年對一期苗木按照養(yǎng)護管理規(guī)范，按月份分別進行了養(yǎng)護管理,，八月中旬前干旱少雨,，集中全體人員抗旱保苗，在美國白蛾爆發(fā)前積極噴藥防治,，摘除帶蟲葉，并在后期綁扎草把集卵滅殺,。全年養(yǎng)護無事故,，全區(qū)苗木生長良好，景觀效果得到業(yè)主的一致好評。

十月到十一月份對一期被軋壞,、起鼓,、脫落的石材、花磚,、壓頂進行了及時修復(fù),，保障了小區(qū)正常通行。

十二月份對一期兩個單臂木花架進行了重新加固維修,，使原來變形嚴重的花架恢復(fù)了原有形態(tài),。

三、某某小區(qū)三期園林綠化工作：

某某小區(qū)三期于三月份進行了車庫頂綠化種植,，整理平整種植區(qū),。十月份開始鋪裝及現(xiàn)有苗木的調(diào)整，十一月鋪裝基本完畢,，開始安裝大門鋼架,，院內(nèi)路燈安裝調(diào)試完畢。十二月份完成安裝車庫頂小院及橋兩側(cè)欄桿,、主路座凳,。

計劃明天開春后修復(fù)三期損壞的石材，完成剩余小塊石材,、卵石鋪裝,，完成生肖雕花板及健身器材的安裝。

綠化方面,，解凍后深翻整理種植區(qū),，清理垃圾、改良土壤,，三月份開始種植苗木,。

四、迎檢創(chuàng)優(yōu)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)：

一年來我多次參與了某某小區(qū)一二期的評先樹優(yōu),，和迎接各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查,，某某小區(qū)一二期陸續(xù)被評為“市級園林花園式小區(qū)”、“省級園林花園式小區(qū)”,。

參與了從運河移植苗木到某某小區(qū)及公司門口,，從活塞環(huán)移植冬青到某某小區(qū)等工作。并多次認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

新的一年里,，我還應(yīng)該加強學(xué)習。思想決不能原地踏步,，自己要有工作的方向并為之努力,，我深刻的意識到：面對機遇,，必須要自己有能力勝任，才會有勝任的機會,。

20__已經(jīng)過去,，新世紀的又一個十年即將到來。我將用更大的熱情來迎接它,，“樹立百年某某品牌”,，是我的信念，今后我一定以做精品工程為己任,，努力學(xué)習,、認真工作，在公司體現(xiàn)自己的價值給自己的人生留下美好的記憶!

大家都說時間是公平的,，它總是按照自己的速度不停的前進,。但對于財務(wù)工作者來說，越是靠近年末的時間,，就跑的越是迅速,，這對我們而言就非常的糟糕!但好在，在領(lǐng)導(dǎo)的督促和要求下,，我們最終還是及時的完成了20__年來的財務(wù)工作,，順利的結(jié)束了這一年。

作為__物業(yè)財務(wù)部的一員,，在工作中,，我負責公司的財務(wù)會計工作。在20__這一年里,，我嚴格的遵守公司的計劃和要求,，認真對待自己的工作，并與年底與大家一起順利的完成了一整年來的此財務(wù)整合,，整理歸檔,。

現(xiàn)在，一年結(jié)束,，回顧自己一年來的努力和發(fā)展,，我也有許多想要總結(jié)和牢記的事情。為此,，我在這里對20__年以來自身在財務(wù)工作中的情況總結(jié)如下：

一,、20__年初工作的反思、計劃

還記得在20__年年初的時候,，面對一個新的開始,，我們也準備以新的目標，新的態(tài)度,，開展全新的工作計劃!在領(lǐng)導(dǎo)們的引導(dǎo)和動員下,，我也開始積極的開始對自己的工作進行反思并認真計劃這一年自身的目標,。

在反思上，我針對去年來工作的不足和問題,。同時，也認真思考了自己犯下錯誤和問題的原因,，認真考慮自己的目標和動力,，為自己考慮了優(yōu)化的方向。

而在計劃上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)們給出的公司計劃和目標,，我將目標分成幾個階段，認真制定了自身在每個階段需要達成的任務(wù),，并比計劃的目標更高出一點,。以此，為自己增添了足夠的壓力和動力,。

二,、工作的實際情況

既然為自己制定了計劃，那么在工作中我自然會認真的去執(zhí)行和完成!在今年的工作上,，我認真嚴謹?shù)膶Υ约旱墓ぷ髂繕?，積極的在工作中強化自己，改進自己,，按照計劃的方向,，強化了自己的不足，改善了自己的工作,。

此外,，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中，我們進一步總結(jié)出了自己的問題,，并在工作上一邊進步一邊鞏固自己的那能力,，不僅在效率和準確都有了充足的保證。我還通過培訓(xùn)和自我充電的方式,，擴展了自己在工作上的能力,。

三、對工作的反思和改進方向

目前,，就我個人的反思情況來看,，我在今年組的大的問題在于自己的思想不夠嚴謹!盡管工作能順利的完成，但我在思想上的不足,，導(dǎo)致我自身的耐性和專注力都略有不足,，這對財務(wù)來說是非常不應(yīng)該的。為此,，在新的20__年里,，我要積極優(yōu)化自己的思想,，讓自己在思想上能保持良好的態(tài)度，優(yōu)良的完成自己的工作任務(wù)!

時間飛逝,，20__年即將結(jié)束,。在這一年里，工程部全體員工在公司和項目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，以及同各部門的密切配合,、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付我們的各項工作任務(wù),，保證了省政府新院內(nèi)以及人民大會堂所有設(shè)施,、設(shè)備的安全運行。圓滿順利安全度過,，取得了一定的成績,。

一、在日常工作中,，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，嚴格按照管理制度的要求去做。

能夠認真?zhèn)鬟_,、貫徹公司的各項指示精神,，完成各項工作任務(wù)。認真對待公司,、項目檢查中提出的問題和整改意見,，結(jié)合實際，認真整改和執(zhí)行,。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫,，為日常品質(zhì)檢查分析提供了有效,、準確的依據(jù)。并將各種制度表格上墻,，以便隨時接收業(yè)主報修處理和跟進服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作,。如：每班每2小時巡視地下室車庫、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護,，自本部接手以來未發(fā)生過一起不安全事故,，確保了省政府全年平安渡過。

二,、配電值班工作看似輕松,，但實際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,，及時有效的做出處理,，保證系統(tǒng)正常運行，為設(shè)備運轉(zhuǎn),、業(yè)主辦公提供電力保障,。

因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度,，認真巡視設(shè)備,，按時抄錄各種表計，認真核算每日用電情況,，為省政府用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。同時,，配電室又是休息日,、節(jié)假日和夜間24小時負責這些時間內(nèi)的設(shè)備巡視工作以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作，保證了電氣設(shè)備的安全運行，為省政府領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造一個良好的辦公和開會環(huán)境。

三,、工作中,，我們負責園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作，保證它們能夠正常運轉(zhuǎn),。

我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員,，本著“應(yīng)修的必修，修必修好;定期保養(yǎng)”的原則,，認真對待每項工作,。為及時處理業(yè)主報修，每天安排專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作,。做到接報及時,、處理及時，減少回收率,。當報修工作較多時,，及時調(diào)配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時空公司,，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘,，嚴重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時組織人員進行徹底,、仔細的排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單相超負荷掉閘,，需進行負荷調(diào)整,。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電，因此,，我們在其用電高峰時測量,、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午,，分兩次對其負荷重新分配,、調(diào)整，使其三相負荷趨于平衡,，消除了安全隱患,，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。

工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下,，接管園區(qū)中水站后,，為保證中水站的正常使用，設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修,、調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中水站設(shè)備資料,，我們只能在現(xiàn)場逐一查設(shè)備,、查線路，了解設(shè)備的工作過程和控制方式,。在污水池中打撈水泵,、更換電機、連接線路,，全體員工都不怕臟,、不怕累，克服種種困難,，積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換,、維修工作。在電氣調(diào)試問題上,，為不影響業(yè)主使用中水,，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理,、查找故障原因,，經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到狀態(tài)，保證了中水設(shè)備的正常使用,。

設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運轉(zhuǎn)和使用的重要措施,，也是人員安全的保障。因此，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備,、設(shè)施,，以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況，及時進行處理,，如不能及時處理的,，也會在采取相應(yīng)的措施后，及時上報并列入維修計劃,。在日常工作中,，員工根據(jù)檢修計劃、電氣設(shè)備維護周期以及設(shè)備運行狀況對電氣設(shè)備進行定期檢修保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患,，減少設(shè)備故障率。在換季檢修工作中,，因維修工作量大,，人員不足，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作,，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有抱怨,、沒有偷懶,，都任勞任怨、積極投入檢修工作,，認真完成各項工作任務(wù),，認真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成,。

一年以來,，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上,，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度,，以服務(wù)無止盡的工作追求,，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗,，查找差距,，提升能力，現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、堅持原則,，嚴謹細致，認真做好賬務(wù)核對

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細細的核對各種票據(jù),，使之票款相符,，并于當日錄入財務(wù)賬單，詳細規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié),。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀,、嚴謹,、細致的原則，堅持從細微處入手,，實事求是,、不怕麻煩、細心審核,。在業(yè)主購水電的高峰期,，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬，票據(jù)百多張,，都需要我獨自反復(fù)點驗,，反復(fù)核對，確保不出一點差錯,。

二,、態(tài)度端正，依章辦事,，嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律

因財務(wù)工作是公司的核心部門,，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范,、嚴謹,。我嚴格遵守財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,，進行財務(wù)記賬與報賬工作,。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時,，對不真實、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準確,、不完整的原始憑證,，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正、補充,。

通過認真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,，確保了我公司財務(wù)信息的真實,、合法、準確,、完整,，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時,，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性,、完整性進行認真審核，經(jīng)得起隨時檢查,。

三,、勤勤懇懇，樂于奉獻,，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線

盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作,，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時發(fā)放員工工資,。因為實際工作情況的特殊性,，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個人得失,，不講報酬,，犧牲個人利益，樂于吃苦,，樂于奉獻,，經(jīng)常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用,。

同時,，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗,。抱著對老板負責任的態(tài)度,，憑良心做事，扎實工作,，任何時候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢,。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚,，各種票據(jù)完全真實,，一分也沒差錯。賬款相符,，心理坦然,。

四、兼顧前臺,，依章辦事,，適時加大對相關(guān)費用的收繳

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用，來維持公司的良性運轉(zhuǎn),，這些費用的及時收取,，就如同及時注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責劃分,，我負責經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理,，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理,，以及有償服務(wù)費收入,、場地占用情況等相關(guān)費用的管理。

在每個單月份的10日,，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用,，在每個月底，協(xié)同接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,，每天親往門崗,，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況,，核對收費情況,。通過一系列切實有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的.進賬,，提高了資金的運行質(zhì)量,，保證了資金運作和流動上的順暢。

五,、顧全大局,，團結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作

作為服務(wù)行業(yè)的一員,，心中時刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的追求,。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時，我都主動與住戶打招呼,，微笑服務(wù),，讓住戶感受到我們的熱情,。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁,，給我們部門的接待工作帶來一定影響,。作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用,，以老傳新,，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時,，發(fā)揮能者多勞,，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙,，莫慌亂,，情緒好，態(tài)度謙,。

六,、任勞任怨，服從安排,，做好公司交代的其他事項

5月份,，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦,，作為一名家長,，我家務(wù)多，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),，監(jiān)督,。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共,。沒有擺自己的客觀情況,，服從安排，克服困難,，和同事一起，利用晚上加班加點,，挨家挨戶,，盡自己的能力去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題,，并迅速反饋給相關(guān)工作人員,，最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù),。

一年以來,，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索,，經(jīng)驗積累，自我學(xué)習,，自我總結(jié),，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學(xué)習,，提高了業(yè)務(wù)水平,。我于x月份再次報名參加了20__年會計從業(yè)人員資格考試，并在x月份的考試中終成正果,。平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍,，自學(xué)業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能,，并學(xué)以致用,。通過堅持不懈的學(xué)習，在業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了一定提高,，較好的適應(yīng)了工作的需要。

二是加強了服務(wù)意識,，端正了工作態(tài)度,。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染,，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主,，能保持心平氣和,，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用,。

在過去的一年里,，我雖然能基本完成工作，取得成績,，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的,。客觀冷靜的自我剖析,，自身還存在很多不足之處：

首先,，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭,。

其次,，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,，沒有盡到管理者的管理責任。

針對諸多存在的不足,，在以后的工作中,，我還需要：

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系,。

2、進一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,。

3、進一步管好財,、理好賬,，做好經(jīng)常項目開支。

物業(yè)個人工作總結(jié)及不足篇八

***物業(yè)管理處是***物業(yè)管理有限公司新組建的第一個物業(yè)管理處,對于這個“年輕”的管理處來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、探索新課題的一年。在酒店的支持下,在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,自接管以來,公司倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念,。堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),客戶至上”的工作標準,。開展日常安全管理服務(wù)工作,從前期介入時的混亂工地到如今優(yōu)美的居住環(huán)境。無不體現(xiàn)了我們?nèi)〉玫目上渤煽儭,，F(xiàn)對半年來的工作做如下總結(jié):

一,、治安防范方面

保安部自組建以來,一直肩負著維護公司利益,保護業(yè)主生命、財產(chǎn)安全的神圣職責,。由于新隊員來自五湖四海,綜合素質(zhì)參差不齊,務(wù)必對隊員進行綜合培訓(xùn),。為了加強小區(qū)的治安防范力度,實行外來人員登記制度,盡量把安全隱患減小。8月份以前***物業(yè)保安由酒店統(tǒng)一管理,得到了酒店的大力支持,。8月份以后,根據(jù)公司的發(fā)展需要及實際情況,***物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理,。在此期間共對隊員培訓(xùn)40余次,內(nèi)容包括:軍訓(xùn)、思想品德,、崗位職責,、服務(wù)意識、物業(yè)常識,、外來人員及車輛管理,、裝修管理、消防,、突發(fā)事件的處理等,。通過綜合培訓(xùn),保安部從一支素質(zhì)參差不齊的隊伍轉(zhuǎn)變成一支具有較強的服務(wù)意識,、責任感和戰(zhàn)斗力的隊伍,。期間處理突發(fā)事件5起,抓獲犯罪嫌疑人5名,得到公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚和鼓勵,。為了更好的規(guī)范隊員的工作行為,制定了《保安員服務(wù)管理規(guī)程》、《崗位職責》,、《交接班制度》,、《來放人員登記制度》、《裝修管理規(guī)定》,、《對講機使用管理規(guī)定》等,。

二、消防,、監(jiān)控方面

前期介入階段,同開發(fā)商對消防,、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施不完善的做了大量協(xié)調(diào)工作。使其更好的發(fā)揮作用,正常運做,。監(jiān)控中心是整個小區(qū)的中心樞紐,實行24小時輪班監(jiān)控制度,。為了更好的完善消防監(jiān)控工作規(guī)程,制定了《消防安全管理制度》,定期組織隊員進行消防演練,開展防火宣傳教育。在此期間共處理火警誤報40余次,處理電梯使用違章25起,利用房間對講接待業(yè)主投訴8次,都及時的進行了處理和回復(fù),。實行每月1次消防設(shè)施設(shè)備項目統(tǒng)計,能夠及時把損壞的部件反饋給工程部進行維修,。

三、裝修管理方面

為了更好的規(guī)范裝修行為,組織了全體隊員進行裝修管理知識培訓(xùn),。從開始的裝修管理不規(guī)范,到現(xiàn)在的井井有條,摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程,。對進場施工人員嚴格把關(guān),憑證出入小區(qū);對進出物品嚴格檢查,確保了公司和業(yè)主的財產(chǎn)安全;對進場裝修材料實行定點擺放,及時清理、清運,確保了轄區(qū)內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象;對所有進場機動車輛實行一車一位,規(guī)范了車輛管理;對裝修材料使用電梯實行跟蹤監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止;對電梯衛(wèi)生實行誰污染誰負責,確保了電梯的正常運轉(zhuǎn)及環(huán)境衛(wèi)生,。

四,、服務(wù)規(guī)范方面

我們一貫本著“酒店式管家服務(wù)”的經(jīng)營理念,是我們工作的指導(dǎo)思想,時刻心系客戶,讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適。保安作為公司的一面窗口,服務(wù)水平的高低直接反映著整個物業(yè)公司的管理和形象,。第一時間接觸客戶的是我們保安,我們要不斷的加強學(xué)習培訓(xùn),心系客戶,主動熱情的為業(yè)主服務(wù),把業(yè)主的點點滴滴要求當作我們的大事來做,細小之處見真情,。要想提高我們的服務(wù)水平,只有高標準,嚴要求,來規(guī)范我們的服務(wù)行為。建立完善的工作制度,管理制度,使我們的工作規(guī)范化,、制度化,、公開化,做到高效優(yōu)質(zhì),這樣才能為我們的業(yè)主創(chuàng)造一個良好的工作、生活,、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境,。

當然我們的工作還有許多做的不到位之處:1、上級安排的工作沒有落到實處,個別員工不重視,直接影響了工作效率;2,、服務(wù)意識淡薄,轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)觀念還有待加強培訓(xùn);3,、對裝修施工的監(jiān)管力度不夠,個別員工膽小怕事,原則性不強,致使裝修管理現(xiàn)狀有些混亂;4、對物業(yè)管理知識了解的還不夠透徹,希望通過強化培訓(xùn)來改變員工的管理意識,。

20xx年即將過去,雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?但每一個發(fā)展和進步,都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,。但我們深知,工作中還存在很多不足,離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗和教訓(xùn),抓住機遇,積極進取,為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,把***小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!

物業(yè)個人工作總結(jié)及不足篇九

(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教,、學(xué)習,，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見,，學(xué)會從整體出發(fā),，從大趨勢、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平,。

(二)努力提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心,、高度的責任感,，做到當日事、當日畢,，并事后認真進行總結(jié),，做到有計劃、有落實,。并勇于承認自己的缺點和錯誤,，找出不足，努力克服,。

(三)愛崗敬業(yè),、勤勞奉獻、嚴格律己,、腳踏實地,、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員,。

(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，做到肯干事,、敢干事、能干事,、會干事,，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量,。

20xx年,，新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習,，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,，愿意為我摯愛工作奉獻一切,。

物業(yè)個人工作總結(jié)及不足篇十

(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教,、學(xué)習,，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見,，學(xué)會從整體出發(fā),，從大趨勢、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平,。

(二)努力提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心,、高度的責任感,，做到當日事、當日畢,，并事后認真進行總結(jié),，做到有計劃、有落實,。并勇于承認自己的缺點和錯誤,，找出不足，努力克服,。

(三)愛崗敬業(yè),、勤勞奉獻、嚴格律己,、腳踏實地,、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員,。

(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，做到肯干事,、敢干事、能干事、會干事,，積極主動開展工作,，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量。

20xx年,，新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習,，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切,。