總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐,，其材料必須以客觀事實為依據(jù),，不允許東拼西湊，要真實、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇一

良好的護(hù)士形象能給人一種精神上的鼓勵：當(dāng)患者步入門診大廳時，患者第一個接觸的就是我們―紫衣天使,，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士,，，整潔,、適體而端莊的服飾,，自然大方的舉止、文明的語言,、標(biāo)準(zhǔn)化的手勢,，都會給患者帶來一種信賴感，從而產(chǎn)生一種信任,、期望和安全感,。當(dāng)患者來到醫(yī)院時,，由于環(huán)境的改變,，就會產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺,，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士以其良好的精神面貌給患者一種親和,、沉著、穩(wěn)重的感覺,，從而接受引導(dǎo)和配合醫(yī)生的治療,。

導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇二

一年來導(dǎo)醫(yī)部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本,，推動導(dǎo)醫(yī)工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)如下：

導(dǎo)醫(yī)工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水,、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介,；導(dǎo)醫(yī)臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。

工作時間長了，有人會對導(dǎo)醫(yī)工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)醫(yī)人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)醫(yī)人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對導(dǎo)醫(yī)人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)醫(yī)人員的素質(zhì),，使導(dǎo)醫(yī)人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)醫(yī)工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序,。另外,，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)醫(yī)”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表揚,，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇三

自己所學(xué)的專業(yè),，在那里機械地回答病人的咨詢，很沒有成就

平和醫(yī)療質(zhì)量,。導(dǎo)醫(yī)士和門診病人之間是一種護(hù)患關(guān)系,，是在供和接受護(hù)理服務(wù)

自然形成的一種幫與被幫助的人際關(guān)系。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士就扮演著為人就診提供幫助

扮演好這個角色,，以引導(dǎo)病人得到正確及時的診治,，減少金錢時間上的浪費;

醫(yī)生的工作效率;以使門診科室與科室間的溝通更順暢;可以少誤會和投訴以

滿意度;可以了解人的需求,，收集意見建議及時反饋，有利

不僅要對每位病人進(jìn)行向,、分診,、護(hù)理觀察等首診工作，對老,、孕產(chǎn)婦,、兒童

者實施特需服務(wù)，要隨時處理各種突發(fā)事件,。這就要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)能恰如其分地回

者的咨詢,，語言清、措詞婉轉(zhuǎn),，能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾,，少誤會，起到醫(yī)

之

認(rèn)識到這些,，我要自己做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作,，維護(hù)好醫(yī)秩序，為患者

安靜,、舒適,、溫馨就醫(yī)環(huán)境，有針對性的開展健康宣教,，向早的婦女宣傳產(chǎn)檢

要性,，向產(chǎn)后復(fù)查的輕媽媽宣傳兒童保健的意義等內(nèi)容，增強了患對保健院的信任和

通過實我總結(jié)了導(dǎo)醫(yī)工作

1.服裝整潔,、語言規(guī)范,、儀表端莊、面帶微

2.具備扎實的專知識和豐富的臨床經(jīng)驗,，良好的溝通表達(dá)力和心理素質(zhì),，

察力和應(yīng)變能力，度的責(zé)任心,，熟知醫(yī)院科室布局,、聯(lián)系電話、專家出診情況,，

者

開展,。我院為一所集療，教學(xué),，科研任務(wù)繁重的三級甲等醫(yī)院,，又是全國示范中醫(yī)

我科日門診量達(dá)到近400人，患者來院就診既希望能盡快確診時治療,，又希望得

服務(wù)，以縮短檢查候診的時間。為了滿足患者及家屬的需求,，醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)商

20xx年下半年開,，在婦產(chǎn)科門診設(shè)置導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)崗位，以足患者的需求,，促

務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提,。我院婦產(chǎn)科門診護(hù)士編制不足，難以承擔(dān)部導(dǎo)醫(yī)服務(wù),，因

給配制一名導(dǎo)醫(yī),，室每天派一名實習(xí)護(hù)士參與分診導(dǎo)醫(yī)。經(jīng)過年的探索,，取得

家屬要面對診,、掛號，各種相關(guān)的輔助

取藥等,，特別是第一次就診的

患者,，環(huán)境的陌生，給患者增加了很大的難度,，當(dāng)看到診室門上掛的醫(yī)生簡歷及

介紹,，有中醫(yī)專家、醫(yī)專家,、平診號,、正高級職稱的、副高級稱的,、他們更是無

患者只好到處探問,，有些疾病又難以啟齒，除加重心理負(fù)擔(dān)外,，耽誤患者時間,。

的需求，我們在科長廊入口處設(shè)立分診崗,，并從管理上給予保,，實習(xí)護(hù)士上崗

理部對其進(jìn)行醫(yī)院章制度及工作范圍，護(hù)士禮儀等的培訓(xùn),，科護(hù)士長對其導(dǎo)醫(yī)

給予指導(dǎo),，實習(xí)護(hù)也將所掌握的醫(yī)學(xué)知識運用到實踐中，解除患者及家屬的心

方便了患者就醫(yī),，同也使門診秩序得到了很大的改善,，保證了人一診制度，既

造成了護(hù)理隊伍的穩(wěn)定,。在新的服務(wù)觀念指導(dǎo)下,，如果將導(dǎo)醫(yī)作強加于護(hù)士,，

落到實處，影響某些正常的護(hù)理業(yè)務(wù),。

作,，有

士能拿出更多的時為患者治療護(hù)理，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高,。時也提高了患者

習(xí),，她們參加導(dǎo)醫(yī)診工作，親眼看到了各種各樣的婦科患者,，為患者分診過程

為患者提供醫(yī)療服,，還學(xué)會了觀察病情，并能做到理論聯(lián)系實,，還能向醫(yī)生,、

合理化建議。當(dāng)然,，在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中,，她們也存在著一個不斷熟悉，由被動到主動的

婦產(chǎn)科門診這個大堂中,，鍛煉了她們的思維和工作能力,，為畢后的從醫(yī)工作奠

每個醫(yī)務(wù)人員義不辭的責(zé)任，雖然在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)也存在個別業(yè)道德敗壞者,，

醫(yī)務(wù)工作者兢兢業(yè)地為患者診治護(hù)理,，實習(xí)護(hù)士在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中，當(dāng)她們穿上工作

經(jīng)常聽到患稱大夫,、護(hù)士的聲音,，看到

與渴求

業(yè)神圣感和責(zé)任感強了。在導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)中,，她們學(xué)到了書本學(xué)不到的職業(yè)情

了醫(yī)護(hù)人員對患者度的責(zé)任感和崇高的敬業(yè)精神,。在導(dǎo)醫(yī)分診

能做1-2天，有時可能沒有,。我很高興能在護(hù)士老師們工作的時候出一份力,，

紀(jì)律、工作熱情主,、踏實,、反應(yīng)快、好學(xué),，讓她們能夠有些許休息,。雖然這次

于上課的原因，雖然有11周上課時間,，雖然每周只有一天,，然每天只有一個小

四區(qū)的神經(jīng)內(nèi)科移動工,，充滿熱情耐心的回答每一位病人的問，并掌握了一些

等費用的價格,，對院的所有新的項目,、儀器,、設(shè)備都有一定的解,，并在患者及

詢問什么地方時基本夠準(zhǔn)確的回答。 我可以很自豪,、很驕的說:我們站好了

沿的第一哨崗,，做出驕人的成績，我們的工作是平凡的,、瑣碎,、但我們的行為是

盡管如此，工作中不是事事順心與滿意,，工作真的不輕松,。記得又一次，我

四區(qū)的精神內(nèi)科服務(wù)做掛號登記,，這時以為中年婦女走過來,，道:“小姐，我的

寫的10點半就診,，在都要到十一點了,，這是怎么回事,”，因為才到,，還不是

作流程就請教護(hù)士老,，于是護(hù)士老師走過來問:“你是哪個老的號,”，可是沒

理,，護(hù)士老師接著說:“阿姨,，是說的10點半之前到等候就診，是說的就診”,。沒

阿姨一下火了,，在中就岔進(jìn)老師的話說到:“哎呀，你不要跟我說

這是什么個況,，在我還沒有弄懂什么事

是很良

了一句呢,沒過多,，我們那天見習(xí)的時間就結(jié)束了，回到護(hù)士辦公室的時候作

才知道我并不是那最倒霉的,，我一個同學(xué)毫不知情的情況下就一個來就診的病

相信華西可以給自一個滿意的結(jié)果,。所以，每天,，華西醫(yī)院總有很多的人,，等

等著就診,。有的就成都市區(qū)或附近的人，有的是從很遠(yuǎn)的地方來的,。不管是來

多花了錢做了重復(fù)事,，也很有可能掛錯了號(而這在我假期見的時候也碰到過

的列子)。這就說明一個問題,，現(xiàn)在大家對有些知識還是不知,，不了解。在預(yù)約

候也沒有問清楚,。許,，真正的方便是讓病人做正確的事，給他節(jié)約些時間,，也

約些工作量,，短短見習(xí)，讓我體會了很多,，也想到了很多,，海里總是看到因

士阿姨面前爭吵的場面，總是看到那雙雙充滿著尊敬和希望的眼,。還有那真切的

人與醫(yī)生之間溝通重要性,。醫(yī)生要了解病人的疾苦，醫(yī)生要了

醫(yī)護(hù)士,，要站在病的角度,，體會他們的病后焦急的心理，當(dāng)然,，病人更要體會她

天很大的患者流量的大工作量,，只要雙方相互理解，就一定能建良好的醫(yī)患溝通

但是面對實在不講的病人,，我們也只能死講原則了,。一年后，們就走上工作崗

真的是自己去面對些病人了,，如果不從現(xiàn)在就培養(yǎng)自己良好的

后面對突發(fā)事件只手忙腳亂了,。同時，我們也要把在課堂中學(xué)的理論知識結(jié)合

見習(xí)工作中,，只有正的到了醫(yī)院,，親自面對病人，才能了解工的難易,。我期待

的場所,，其務(wù)質(zhì)量高低是反映醫(yī)院整體

院護(hù)理

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，不僅完了各項門診醫(yī)療指標(biāo)任務(wù)，也使我院的門診理及護(hù)理質(zhì)量都

提高,。

1,、倡導(dǎo)禮儀服務(wù)

禮儀服務(wù)中的首要容是儀表的美觀整潔，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士潔白的作服,、挺括的燕

施淡妝,、斜背的紅綢，天使般的微笑,、親切的問候語都能創(chuàng)造溫馨祥和寬松愉快

對病人焦慮恐懼心理起到安撫作用,，病人立即會對

2、整治環(huán)境秩序

為了方便病人,，創(chuàng)良好有序的就醫(yī)環(huán)境,，針對就診病人多，流動量大,，就診

對集中的特點，一安排導(dǎo)醫(yī)與預(yù)檢護(hù)士提前上班,。二是要求各診護(hù)士用最快的

病

3,、確立病人第一

堅持“以病人為中”的服務(wù)宗旨，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要做到靈活機,，主動為病人排

她們提出的口號是:給盲人充當(dāng)一雙眼睛,，給癱瘓病人充當(dāng)一腿，給所有需要

伸出我們溫暖的手,。她替病人掛號,、付錢、取藥,、拿化驗單,。某些病人因做特

等侯時，導(dǎo)醫(yī)即安他們在大廳觀看健康宣教錄像帶,，既消除了人等待的焦慮情加

5,、協(xié)調(diào)各科關(guān)系

首選條件是德、識,、能,、勤、體為一流,，同時制定了《服務(wù)公

條例》,，使她們有可循，從而規(guī)范了導(dǎo)醫(yī)工作的健康發(fā)展,，也好的社會形象,。

導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇四

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢Φ臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿,、帶著對新年的計劃案和希望進(jìn)入年,，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的成功經(jīng)驗和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門教育工作質(zhì)量。

在目前的工作中,，我主要并負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計劃和高層領(lǐng)導(dǎo)全盤考慮的安排，本部門工作順暢,，由于入職時間短,，現(xiàn)將一年來典型的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正,。具體總結(jié)如下：

客服部作為我院咨詢服務(wù)特色的服務(wù)科室,、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店中心醫(yī)院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合性素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核，進(jìn)行規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀其要求，加大了日常禮儀的'檢查日常加大力度,。通過抓禮儀,，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略方向做出了自己的努力,。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、及早接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問助推等;下述的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使肩膀?qū)пt(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”,、“對不起”等服務(wù)用語，在中才禮貌服務(wù)中曾體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的咨詢服務(wù),。

在部門合作中，破解部門一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的其他工作，如護(hù)理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作科研工作熱情,。

在處理患者投訴各方面,，我本著主動熱情、周到耐心的工作謙卑心態(tài)和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的其他工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復(fù)每一個咨詢,，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議規(guī)范性檔案,，認(rèn)真了解食客情況，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接提供服務(wù),，拉近政企之間的距離,，豐富了圣戈當(dāng)縣的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)消防工作臺作為全院的第一窗口單位,，工作重,、事情雜、頭緒多,。針對這樣的實際情況,，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手,，加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的嚴(yán)格執(zhí)法基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的,，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅決不做,。在工作中，量化了工作,，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的組織工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作

(一),、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二),、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四),、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展組織工作;

(五),、維護(hù)出院病人的良好人際關(guān)系,，讓患者通過我院優(yōu)異的診前、診中,、診后提供服務(wù)的服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益,。

(一),、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的好像,，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二),、對導(dǎo)醫(yī)片面?zhèn)冇袝r其要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作充分體現(xiàn)平衡性不夠，有時不能不會根據(jù)個人特點和個體差別安排工作,。今后將進(jìn)一步加強調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，唯一發(fā)揮每個女孩子最大的優(yōu)點與特長,。

(三),、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,，在工作中有時會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì),。

(一),、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，努力提高第二組質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

(二),、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確時須分診。

(三),、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的應(yīng)消費需求,，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人,。

(四),、護(hù)理人員加強對全體醫(yī)護(hù)人員管理業(yè)務(wù)技能、客戶服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn),。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時,，應(yīng)對全體人員或進(jìn)行宣教,，以免影響工作效率。

(六),、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,，讓員工參與老年公寓服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客收藏價值,。

(七),、希望能多給一些外出培訓(xùn)課程的機會，以提高自身素質(zhì),，更好地為醫(yī)院效力,。

(一),、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識，提高管理水平;

(二),、繼續(xù)做好對客戶的進(jìn)行調(diào)查,、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四),、做好全院雇主禮儀培訓(xùn)工作;

(五)、加大電話現(xiàn)階段營銷方面的學(xué)習(xí)處罰力度,，做好咨詢熱線組織工作,。

導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇五

本院擴建及專業(yè)診室細(xì)化后，門診接診量逐年上升,，就醫(yī)流程發(fā)生了變化,，給病人就醫(yī)帶來了諸多不便。鑒于此種情況,，本院增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺,，由專職導(dǎo)醫(yī)員進(jìn)行疏導(dǎo)。每年七八月是門診高峰期,，為了給病人提供更快捷,、方便的服務(wù)，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動,，保護(hù)患者利益,，醫(yī)院黨工團(tuán)組織人員義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，今年行政團(tuán)支部積極響應(yīng),，安排了兩輪義務(wù)導(dǎo)醫(yī),。時間安排在每天上午8點半到11點，我們每個團(tuán)員都積極參加義務(wù)服務(wù),，門診就診秩序得到改善,，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評,。

每天一大早,，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服,，佩著醒目的“導(dǎo)醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前,。他們面帶微笑，及時耐心地解答病人的疑問,，幫助患者找到就診的科室,。由于就診對象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象,，個別加之醫(yī)托干擾,，造成了就診秩序混亂,。我們在一樓病人密集處進(jìn)行疏導(dǎo)，使病人分流,，及時就醫(yī),。由于科室臨時工作安排變動，個別團(tuán)員設(shè)法解決了工作沖突,，把導(dǎo)醫(yī)工作放在首位,，利用中午休息時間完成本職工作；還有團(tuán)員克服自身身體困難,，堅持到最后一刻,。大家的目的只有一個：讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī)。

針對導(dǎo)醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題和成員反饋,，丁書記及時召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃,，具體地說明導(dǎo)醫(yī)最佳位置、人流密集主要時間,、以及工作重心等,。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見，并統(tǒng)一了看法,，一致認(rèn)為應(yīng)該對部分標(biāo)識不明或欠缺的診室加強引導(dǎo),。本次小會起到承上啟下的`作用，讓團(tuán)員們了解了工作細(xì)節(jié),，調(diào)動了服務(wù)意識,，增強了大家導(dǎo)醫(yī)的信心。

對本次導(dǎo)醫(yī)活動,，支部成員感慨頗多,，總結(jié)有如下幾點：

1）門診個別診室需要加強標(biāo)識，引導(dǎo)患者,；

3）優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)能樹立良好的醫(yī)院形象,，增加患者親切感，增強醫(yī)患溝通,。

導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇六

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報告總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門,，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里,，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,。每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩,。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時,，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做,，做哪些事，只好求助外院,，去參觀,、學(xué)習(xí)，然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,，我認(rèn)為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價,。

有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號室窗口，被病人圍著,，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎,？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯柺夜ぷ魅藛T,，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱,，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進(jìn)行了分診,，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的,，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科,、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,，我認(rèn)為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和,。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,，無權(quán)安排她的工作,，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任,，我成熟不夠，經(jīng)驗不足,，工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專家門診而告終。說心里話,，劃出專家門診我非常心疼,，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事,，我都花費了很多腦筋,，一點一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機,，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補休，我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評,。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,，掛號室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上,，長達(dá)兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整,，所有的價格代碼又須重改,，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍,，由于我學(xué)會了掛號收費,，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室,，一會在大廳,，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試,，我又頂替了不少工作,，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫,，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我,，我只想說，只要工作需要,、病人需要我就會去做,。

班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取,。

及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決,，必要時反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等,。有時我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時，我卻在為你們說著大量的好話,。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年,，最短的只有一天,，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說了。

這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時間,，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,，于丹說：做過和做不到位是一個意思,，一定要學(xué)會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬,，靠得太近身上的刺都會扎到對方,，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合,，最后達(dá)到了適中的位置,，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

導(dǎo)醫(yī)臺2014年工作總結(jié)

門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢,、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,，特別是隨著社會競爭日趨激烈,，各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華。導(dǎo)診臺的作用越來越得到重視，并發(fā)揮著越來越重要的作用,。2011年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，導(dǎo)診臺始終堅持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病人為中心,，堅持以人為本,，完善各項管理和服務(wù)制度。現(xiàn)將我科2011年工作簡要總結(jié)如下： 導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時間長了,，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。2014年，我院導(dǎo)診臺隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下,，逐步完善，成為醫(yī)院門診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢,、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口。本年度,，導(dǎo)診臺共接待門診患者咨詢達(dá)67418人次,，住院3960人次，為患者測量血壓1464人次,，陪同危重患者檢查540人次,，接待體檢22158 人次，宣傳資料發(fā)放6000余份,。免費為患者提供一次性水杯,，為行動不便的病人免費提供輪椅和推車等便民服務(wù)。

一,、樹立新觀念,，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。

二,、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三,、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序,。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境?？傊皩?dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表揚,，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

導(dǎo)醫(yī)臺

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決,，必要時反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點,、專長等等等等,。有時我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時,，我卻在為你們說著大量的好話,。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長的也超不過一年,，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。

還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了,。

這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時間,，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,，醫(yī)學(xué)教,，育網(wǎng)|搜集整理于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學(xué)會把握做人做事的度,，就象一群刺猬過冬,，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,，經(jīng)過反復(fù)的磨合,，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。

一年即將過去,，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本,，不斷提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建門診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,，現(xiàn)將年度品牌推進(jìn)總結(jié)如下：

首先做到了站立服務(wù),，微笑服務(wù)。很好的維持門診大廳病人掛號,、收費，取藥次序,，指導(dǎo)病人就診,，主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的病人，護(hù)送首診,，高齡特殊的病人就診,，對待病人態(tài)度和藹，熱心,，細(xì)心,，耐心，能文明規(guī)范用語,，能做到首問負(fù)責(zé)制,，首接負(fù)責(zé)制；協(xié)助病人辦理住院手續(xù),，護(hù)送入科室,，并與病區(qū)護(hù)士交接班；接受門診各種傳呼,，協(xié)助病人檢查,、交費,、取藥、修改處方等,；掌握各科主任,、專科門診時間,，并主動宣傳其特色,，指導(dǎo)協(xié)助病人進(jìn)行多媒體查詢；主動做好宣教,，耐心解答病人及家屬的各種疑問,；做到巡視門診各處，及時解決問題,，反應(yīng)各種問題,。典型案例：2011年11月16日，門診迎來了一位工傷的孤寡老人,，兒子在工傷中去世,，愛人也在幾年前去世了，沒人陪伴,，口齒也不清晰,，舉著拐杖，行動不便,。這時護(hù)士長及導(dǎo)醫(yī)主動向前攙扶,，耐心聽取病人需求，免費無押金給他拿來輪椅,，導(dǎo)醫(yī)看到他眼角有異物,，用餐巾紙輕輕試擦，老人頓時熱淚盈眶,，可能很久沒有感覺到這份關(guān)懷了,，說話也嗚咽了。然后給他掛號情況,，陪他到內(nèi)科復(fù)診,，取藥。

總之,，在這一年中,，員工對品牌意識不斷增強，得到了病人的一致認(rèn)可,。但是還要繼續(xù)努力,，今后我們不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，理解病人,，全心全意投入到導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中。

導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇七

總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，不如我們來制定一份總結(jié)吧,。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的導(dǎo)醫(yī)年終工作總結(jié),，歡迎大家分享,。

導(dǎo)診工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水,、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。

工作時間長了,，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化,，到目前為止,，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別,，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé),、制度,、工作流程、培訓(xùn)計劃,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計劃,。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少,、干好干壞一個樣狀態(tài),、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案,、與薪資掛鉤,。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序,。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表揚，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇八

總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí),、工作中起到呈上啟下的作用,，為此要我們寫一份總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點突出呢,？下面是小編幫大家整理的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作總結(jié)范文,，希望能夠幫助到大家。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間門診實習(xí)生活馬上就要結(jié)束了,，回想這兩個月的點點滴滴，收獲真的很大,。我想在這即將離開的時候應(yīng)該寫點什么留作回憶吧,！

從一開始得知要到門診實習(xí)時，所有的人都告訴我在門診沒有什么可學(xué)的，就是每天測體溫,，然而一個多月的導(dǎo)醫(yī)和分診實習(xí)生活讓我徹底改變了這種看法,，我有了新的認(rèn)識和感悟。門診是醫(yī)院的窗口,，是醫(yī)院的臉面,，然而門診護(hù)士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見面的第一人，是病人接觸的第一人,，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的,。好印象很容易被病人接納和信任。與病人見好第一面,，做好醫(yī)院的形象使者,，門診護(hù)士是責(zé)無旁貸的。那么我應(yīng)該如何做好這個形象使者呢,？經(jīng)過這段時間的實習(xí)我總結(jié)了以下三點,。

微笑是一種特殊的語言。門診護(hù)士作為醫(yī)院的使者,，在與病人第一次見面時,，要用最親切的微笑來面對病人。無論自己在其它時間,、其它問題上有什么不愉快的事情發(fā)生,，工作時一定要控制好情緒，要用最親切的微笑面對每一位就診病人,，使病人能夠安心的就診,。

得體的語言也是同樣的'重要，例如：當(dāng)每一位就診病人邁進(jìn)門診的那一刻我都會主動面帶微笑迎向前去說：“您好先生/女士/寶貝（面對小朋友時）,，咱們先測一個體溫吧,。”就這樣一句簡單的話不但避免了忽然把電子體溫計對在病人的額頭上嚇到病人的場景,，還可以使病人感到心情舒暢,。

我覺得對于門診護(hù)士來說，得體的語言與燦爛的微笑在門診工作環(huán)境中是必須要練就的基本功,。

對于病人而言,，無論急性病還是慢性病，無論男女老少,，都有一個共同的心理需求,，就是希望能得到重視，希望得到理解,，希望能馬上能見到醫(yī)生就診,。尤其是在候診的時候,，容易情緒焦躁。所以分診護(hù)士必須要懂得病人的心情,，理解病人的心理，在熱情接待每一位病人的時候,，要主動和藹地打招呼,，合理的安排和維持就診的秩序，使病人感到在陌生的醫(yī)院里,，自己是受到歡迎和重視的人,。

病人從掛號開始到就診、到取藥,、到做各種檢查,，都需要經(jīng)過幾個不同的環(huán)節(jié)，往往需要我們的指導(dǎo)和幫助,。所以導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士要耐心和詳細(xì)的說明行走的路線和方向,，例如：您直走，前面大廳左手邊就是藥房,，類似這樣提示的語言,。特殊情況的時候我們可以在工作允許的情況下，帶領(lǐng)病人走一段路程,，對病情重,，行走不方便的病人，我們要主動的用輪椅護(hù)送,。

這段時間的實習(xí)我收獲很多,，我更深刻的認(rèn)識到工作不僅僅只是有一雙手機械的忙碌，更要用心,、用情,、用愛、用微笑去面對每一個患者,。有人說生活就像一面鏡子,，你對它微笑它就對你微笑。不管多苦多累,，都報工作一個笑臉,，面對患者的求助，都要熱情幫助,、耐心指導(dǎo),。

導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇九

20xx年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護(hù)士，前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力,。

我們的工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介,；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對美容院的好感和信任，做不好就會影響到患者對美容院的評價,，進(jìn)而破壞美容院的整體服務(wù)形象,。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對美容院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張"綠卡",，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的美容院的"活字典",。作為美容院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知美容院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與美容院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)美容院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序,。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守美容院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之"導(dǎo)診"看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表揚,，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對美容院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇十

一年來導(dǎo)醫(yī)部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本,，推動導(dǎo)醫(yī)工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)如下：

工作時間長了，有人會對導(dǎo)醫(yī)工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)醫(yī)人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)醫(yī)人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動不便,，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對導(dǎo)醫(yī)人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的.言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)醫(yī)人員的素質(zhì),，使導(dǎo)醫(yī)人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)醫(yī)工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序,。另外,，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)醫(yī)”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚,，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。