總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

工作總結(jié)經(jīng)典小標(biāo)題篇一

時(shí)光冉冉,，歲月如歌。轉(zhuǎn)眼間一年的教育教學(xué)工作即將結(jié)束,，回首走過的路,，不禁感慨萬千。帶著年級組的重托,，我擔(dān)任了初一《3》班的班主任,。這個(gè)班的最大特點(diǎn)是全班的學(xué)生來自不同的學(xué)校,。但這么多學(xué)生來到一起，問題也就伴隨著出現(xiàn)了,。

（1）許多學(xué)生失去了原有的自信，表現(xiàn)在上課不敢舉手,，回答問題聲音小,。

（2）缺少凝聚力，以各自為中心,，

（3）學(xué)生壓力大,，心理承受較弱的同學(xué)感到壓抑。

面對以上諸多問題,，我經(jīng)過開學(xué)前的深思熟慮,，在建班第一天進(jìn)行了比較有成效的入班教育。

1,、以慷慨激昂的話感染學(xué)生,，讓學(xué)生有一種回到家的感覺。

2,、教育學(xué)生不要忘本,，不要忘記自己原來的班主任和同學(xué)，有時(shí)間的話?；厝タ纯?。

3、迅速組建了強(qiáng)有力的班委,，確立了核心,，為辦集體的正常運(yùn)行鋪好了路。

4,、選好了值日組長,，科代表，使本班在開學(xué)第一天就迅速步入了正軌,。

5,、對學(xué)生進(jìn)行自信心的培養(yǎng)讓每個(gè)學(xué)生都能迅速的.融入集體、找到自我,。

第一天成功的入班教育,，增強(qiáng)了班集體的凝聚力，使學(xué)生找到了自我,，為班集體今后的建設(shè)作了很好的鋪墊,。有了以上的成果，我再接再厲采取了以下措施使該班一步一步走向輝煌,。

1,、班干部值日制,。

2、建立班級的規(guī)章制度,，并不斷補(bǔ)充,、發(fā)展、完善這些內(nèi)容,。這些內(nèi)容包括：請假制度,、收費(fèi)問題、交作業(yè)問題,、衛(wèi)生問題,、胸卡問題的。制度一經(jīng)建立,，迅速取得了很好的效果,，班里衛(wèi)生好了，從早到晚教室內(nèi)幾乎沒有紙,、雜物,，學(xué)生遲到的少了，胸卡帶齊了,，上課狀態(tài)好了,，伴隨著這些進(jìn)步整個(gè)辦集體的班風(fēng)日趨好轉(zhuǎn)，大家都心往塊想,、勁往一塊使,，從個(gè)人努力到值日組進(jìn)步到班委的成熟到整個(gè)班集體的進(jìn)步形成了一個(gè)有機(jī)的整體。

3,、教育學(xué)生愛班,，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。

通過從各個(gè)方面的教育,，逐步把班集體的興衰思想滲透到學(xué)生心中,，使學(xué)生心理有班興我榮、班衰我恥的理念,，讓他們心里有這個(gè)新建的班,，并使學(xué)生逐漸地將理想、信念,、價(jià)值觀化為內(nèi)在的動力,，爭取這個(gè)班天天有進(jìn)步，周周有驚喜,，月月有收獲,，期期有飛躍，到中考時(shí)成為一個(gè)風(fēng)吹不倒,、雨打不透的鋼鐵班集體,。

4,、建立班集體的信念驅(qū)動策略

在本班的墻壁上張貼著以下四句話：信勤分不信天命；信積累不信速成,；信他人更新自己,；信機(jī)遇更新準(zhǔn)備。（說明：這四句話摘自《班主任》雜志）鼓舞人心的四句話,，為學(xué)生指明了方向,，讓他們天天在自我激勵的過程中成長。

5,、人人負(fù)責(zé)制

我經(jīng)常對學(xué)生說的一句話是：班級的事，事事有人做,；班級的人,，人人有事做?；谶@種思想,，我把班級的事攤派到人，使每一位同學(xué)都有做主人的感覺,，使班集體的每一件事都有人負(fù)責(zé),。

6、科代表助學(xué)制

早晨分別由數(shù)學(xué)科代表,，英語課代表組織上早自習(xí),，進(jìn)行得井井有條，其他科代表也在其他時(shí)段滿腔熱情地為班集體工作著,?？梢哉f班集體成績的取得與科代表的工作是密不可分的。

7,、 抓住契機(jī),，找準(zhǔn)突破口，精心設(shè)計(jì),，實(shí)施有創(chuàng)意的主題活動或主題班會,。

（1） 開學(xué)不久，召開了《第一屬于我們》的主題班會,，使班級體的凝聚力大大增強(qiáng),。

（2） 召開《文明禮儀伴我行》的主題班會，使學(xué)生懂得了文明的重要性

通過一系列的主題班會,，使學(xué)生的集體觀念增強(qiáng),，上進(jìn)心提高，每個(gè)人在不同程度上都有了很大的進(jìn)步,。

8,、 教育學(xué)生要學(xué)會面對挫折

由于優(yōu)班是流動管理,，所以很多孩子不得不去面對挫折，面對這

種實(shí)際情況,，我經(jīng)常教育他們,，對于懦弱的人，失敗是一道無法逾越的溝壑,，他會一蹶不振,；對于強(qiáng)者，失敗只是一塊微不足道的石子,，如果你踢開它,，勇往直前，成長之路才會平坦,。

經(jīng)過一年的努力,，本班在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在年級組的指導(dǎo)下,，我與全體同學(xué)共同進(jìn)步,，共同成長，克服重重困難,，一步一個(gè)腳印走好每一個(gè)初三的日子,，漫漫人生路，上下求索,，走過的路留給我的并不是只有記憶,，更多的是寶貴的經(jīng)驗(yàn)，人生的財(cái)富,。隨著時(shí)間的逝去,，帶給我的并不是衰老，而是成長,。在今后的日子里,，我會更加努力的做好自己的本職工作，把我班真正的建設(shè)成一個(gè)風(fēng)吹不倒,、雨打不透的鋼鐵班集體,。我會通過自己的努力做一位執(zhí)著、不言放棄,、灌注全部精神去挖掘,、去創(chuàng)造的班主任；做一位能使孩子充滿夢想,、不斷展望未來,、憧憬美好人生的班主任；做一位高品質(zhì)、富有文化藝術(shù)修養(yǎng),、不斷吸收人類先進(jìn)文化思想的班主任,。遵循“務(wù)本、求實(shí)”的工作態(tài)度,，再接再厲,，爭取有更加豐盈的成果。

工作總結(jié)經(jīng)典小標(biāo)題篇二

我作為x農(nóng)村中學(xué)數(shù)學(xué)一線教師幸運(yùn)地來到20__,，參加國培計(jì)劃(20__)——中西部農(nóng)村骨干教師置換脫產(chǎn)區(qū)劃培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

在這兩個(gè)月的培訓(xùn)中，讓我最感折服的是培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)和所有講座老師強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,，無論是20__教授的講座,，還是20__教授的講座及老師們活動等，他們遵守授課時(shí)間,，用精彩的授課方式為我們講解,、示范、指導(dǎo),，表現(xiàn)出了極強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，這些天無不讓我感到欽佩,，并將時(shí)刻鞭策著我不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步。僅僅幾天的培訓(xùn),，使我在理論水平上也有了明顯的提高,，這次培訓(xùn)班具有很強(qiáng)的教育性、針對性和創(chuàng)造性,。另外,，也使我對今后的教育教學(xué)工作充滿信心，在彼此的研究中,、討論中,，提高了教學(xué)的方法的掌握，使我的業(yè)務(wù)能力也有了進(jìn)一步的提高,。

此次學(xué)習(xí)使我們在教學(xué)理論和教育觀念上得到了大量的補(bǔ)充,。如：眾多專家的“教師專業(yè)化成長理論研究;再談建國六十年數(shù)學(xué)教育爭鳴;中學(xué)數(shù)學(xué)建模;青少年學(xué)生中的危機(jī)預(yù)預(yù)警與心理干預(yù);行動研究法及其應(yīng)用;教學(xué)反思與數(shù)學(xué)教師專業(yè)發(fā)展……”這一切都為教師們開辟了新視野，使我們改正并更新了頭腦中原有的死板的教學(xué)思想的觀念,。同時(shí)體會到了作為一名教師能感受到教育方法側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和發(fā)散思維,，注重學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性的培養(yǎng)和調(diào)動。以鼓勵,、肯定,、分析、討論,，給孩子以充分的展示空間,，鍛煉提高孩子們的交流能力,。注重實(shí)際能力培養(yǎng)，尊重學(xué)生個(gè)性,，充分挖掘?qū)W生潛力的方法,，是我們所追求的素質(zhì)教育。

12月,，我們一行9人來到20__中學(xué)參加脫產(chǎn)置換數(shù)學(xué)國培班的影子培訓(xùn),。雖然已是寒冬，但我內(nèi)心感覺到無限的激動和溫暖,，作為一名扎根山區(qū)中小學(xué)工作二十余年的農(nóng)村教師——我,，雖也聽過一些城市教師的教研課、優(yōu)質(zhì)課,，但能這樣面對面地與城市教師,、學(xué)生接觸，零距離地感受城市師生的教學(xué)生活,，實(shí)算是人生一大喜事,、幸事!再次感謝長江師范學(xué)院對我們數(shù)學(xué)國培班培訓(xùn)工作的悉心組織、精心安排,。

影子培訓(xùn)期間,，我嚴(yán)格遵守長江師范學(xué)院對我們學(xué)員的研修要求，不論刮風(fēng)下雨,，每天早晨7：30準(zhǔn)時(shí)坐28路車到20__中學(xué)學(xué)習(xí),，一到校，我就與影子老師,、學(xué)生親密接觸,，認(rèn)真、虛心地向郎老師學(xué)習(xí)和請教,，對郎老師上的每一節(jié)課都認(rèn)真地進(jìn)行反思,，感受到郎老師豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和對教材知識內(nèi)容的熟練駕馭;學(xué)習(xí)郎老師管理班級的方法，如何構(gòu)建健康,、和諧的師生關(guān)系等等……課余時(shí)間,，我和郎老師促膝長談，話題涉及教育,、教師,、學(xué)生班級管理方方面面的內(nèi)容，在教室,、辦公室,、教研會議室、運(yùn)動場、食堂都留下我們師徒歡樂的身影,。

在培訓(xùn)期間,，我積極參加20__中學(xué)的數(shù)學(xué)教研活動，汲取眾多數(shù)學(xué)老師的經(jīng)驗(yàn)和建議;積極參加20__中學(xué)舉辦的第六屆“主體杯”優(yōu)質(zhì)課大賽的聽課活動,，參賽老師們的教育教學(xué)水平和教學(xué)風(fēng)格,、教學(xué)模式都給了我深深的啟迪，讓我獲益頗豐;我還認(rèn)真完成了郎老師交給的任務(wù)——上一節(jié)匯報(bào)課《因式分解—提公因式法》,，受到聽課老師們的一致好評,。一個(gè)月的時(shí)間好短，多希望人生中能多幾次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會呀!在以后的教學(xué)工作中,，我將學(xué)以致用,。

除此之外，我還收獲了濃濃的師生情,，同學(xué)情……數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)系的領(lǐng)導(dǎo)們多次與我們座談,，從培訓(xùn)內(nèi)容、生活關(guān)懷到活動安排;無不盡心盡力,，充分利用有限的條件,，讓我們享用了一次精神大餐，經(jīng)歷了一次心靈的洗禮,，并深深地體驗(yàn)到了賓至如歸的親切感,。

培訓(xùn)已順利結(jié)束，看一看自己記錄的聽課筆記,。翻一翻自己隨手記下的的感受，孔子教我明學(xué)思之理,，外在的知識要內(nèi)化為自己的價(jià)值能力,，就必須用理性的思維，挑戰(zhàn)的眼光去審視,、吸收,、創(chuàng)新。本次培訓(xùn)通過老師們的“點(diǎn)化”和“引領(lǐng)”,，使我豁然開朗,，充滿信心地進(jìn)入教育教學(xué)工作中。

工作總結(jié)經(jīng)典小標(biāo)題篇三

誦讀古詩文對于提升人的境界,，豐富人的內(nèi)涵,、開闊人的胸襟、凈化人的靈魂,，啟迪人的智慧有著極其重要的作用,。我深刻的認(rèn)識到開展古詩文誦讀影響深遠(yuǎn)，所以我在這個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作中，總會抽出時(shí)間安排與小朋友們誦讀經(jīng)典詩文,。

1,、趣味化的形式。小學(xué)生學(xué)習(xí)“興趣是第一位的”,，所以在經(jīng)典誦讀課教學(xué)方法力求趣味化,，千方百計(jì)調(diào)動學(xué)生投入激情，以興趣作為原動力,。如：故事法：把經(jīng)典誦讀的內(nèi)容改編成一個(gè)個(gè)生動的小故事,，用故事吸引學(xué)生探究經(jīng)典、記誦經(jīng)典,，鍛煉自己的表達(dá)能力,。畫畫法：有些詩形象深邃、意境悠久,，可以畫下來,，詩中有畫，畫中有詩,，幫助記憶,，效果突出，讓學(xué)生通過繪畫來表現(xiàn)自己腦海中詩的畫面,，從而謀求一種與眾不同的理解,。巧用法：讓經(jīng)典走進(jìn)生活，在平時(shí)生活中,、在作文中時(shí)不時(shí)把經(jīng)典名句用出來,，可以激發(fā)學(xué)生的興趣，更讓學(xué)生知道生活中處處是“經(jīng)典”,，感覺到誦讀經(jīng)典的重要性,。

2、內(nèi)容“不求甚解”化,。書要慢慢讀,、細(xì)細(xì)品，把書讀進(jìn)去了,，越讀越有興趣,，自然就會了解書中的道理。在閱讀教學(xué)中要力求甚解,，但古代經(jīng)典的學(xué)習(xí)意在提高文化底蘊(yùn),，是遠(yuǎn)離功利的一種精神修養(yǎng)。因此它不需要學(xué)生字字會解釋,，句句能分析,。教學(xué)目標(biāo)單一,，讓學(xué)生開心地學(xué)，有趣地讀,，多多地記,；學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是化整為零、刪繁就簡,，由淺入深,、由易到難；學(xué)習(xí)的目的在于引導(dǎo)學(xué)生去“觸摸”語言,。

3,、多樣化誦讀形式。重視朗讀,，強(qiáng)調(diào)背誦,，形式靈活多樣：可以讀出節(jié)奏、音律,，可以集體讀,、分組讀，也可以個(gè)人讀,。多樣的誦讀延續(xù)了學(xué)生的誦讀熱情,，使得他們深深地喜愛上了誦讀詩詞。在背誦經(jīng)典詩文的過程中,，我常常組織小朋友們開展一些比賽和活動來調(diào)動他們的興趣和積極性,。經(jīng)過一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)孩子們的識字量增加很快,，而且他們識字的興趣也比較高,。誦讀中孩子們在無意識狀態(tài)中自動識字，隨著誦讀活動開展,，識字量水漲船高,，并很樂意背給老師和同學(xué)們聽,。

4,、教學(xué)與生活實(shí)踐相結(jié)合,。我從《弟子規(guī)》入手,，邊實(shí)踐,，邊探究，各種活動全面展開,。而且注意了家校結(jié)合,、讀寫結(jié)合、讀思結(jié)合,、學(xué)做結(jié)合,，全方位地讓中華傳統(tǒng)鋪灑進(jìn)學(xué)生的心底,。通過給他們講小故事，結(jié)合身邊的小事說一說,，議一議,，讓他們學(xué)會把自己的生活實(shí)踐與《弟子規(guī)》的相關(guān)內(nèi)容聯(lián)系起來。在平時(shí)的教育工作中,，我常常利用小朋友們學(xué)過的《弟子規(guī)》來和他們說道理,，我想，這樣的道理小朋友們比較喜歡,，也比較容易接受,，這樣不僅僅是讓小朋友們記住《弟子規(guī)》，而更重要的是讓小朋友們明白一個(gè)道理,，養(yǎng)成一種品質(zhì),，學(xué)會一種本領(lǐng)。

1,、要重視經(jīng)典誦讀教學(xué),，在不影響正常教學(xué)的基礎(chǔ)上，把經(jīng)典誦讀工作做實(shí),、做細(xì),。實(shí)實(shí)在在的上足經(jīng)典誦讀課程，再也不會為了其他科目的教學(xué)而占用經(jīng)典誦讀課時(shí),。

2,、可以在展示形式上再下功夫，如可以從一幅畫引出一首詩或一個(gè)成語,，再從詩或成語中的一個(gè)字引出一首詩或一個(gè)成語等,。在今后的展示中要有師生互動，教師參與展示,。

3,、關(guān)注學(xué)生的差異性。在背誦的量上可以分常量和變量,，如每周按常量布置學(xué)生背誦必背的內(nèi)容外,，再給那些有余力的學(xué)生安排一些課外收集到的古詩詞等背誦，使他們能夠多得一些,。

4,、注意保護(hù)學(xué)生的背誦興趣，因?yàn)榕d趣是一種無形的動力,，當(dāng)學(xué)生對誦讀感興趣時(shí)就會全身心地投入,。

5、保證每天的誦讀時(shí)間,，并不斷提高效率,，可充分利用學(xué)習(xí)小組合作,、學(xué)生間結(jié)對子等多種形式促進(jìn)經(jīng)典誦讀工作的開展。

我與孩子們一起行走在這開滿鮮花的誦讀之路上,，體驗(yàn)著誦讀的快樂,，欣賞著經(jīng)典的魅力，收獲著成功的喜悅,。只要行動就會有收獲,，學(xué)生在經(jīng)典誦讀的過程中，思維開闊了,，興趣廣泛了,，聽、說,、讀,、寫各方面都有了明顯提高。

工作總結(jié)經(jīng)典小標(biāo)題篇四

__年,，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞__年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下：

一,、總體目標(biāo)完成情況：

銷售1750萬元,，完成目標(biāo)計(jì)劃（2250萬）的77.8%

回籠1100萬元，與銷售收入比為63%,。

（一）在銷售方面,，主要受以下幾方面因素影響：

1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重,。__年該客戶完成銷售1800萬元,，而__年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策,，今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整,，特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降,，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售800萬元左右,，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃__萬相差甚遠(yuǎn),。

2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于500萬,，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大,，而且還在縮小,。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的,，其銷售份額將會增大。

3,、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響,。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝,、金科,、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖,，影響了部分的銷售,。

（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃,、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠,，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計(jì)銷售650萬）,。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大,。

另外，受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期,，造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作,。

二,、主要做了以下幾方面工作：

1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一方面采取個(gè)別談心；另一方面,，我們加大對制度的落實(shí),、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度,，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了。同時(shí),，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

2,、加強(qiáng)對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存,，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，特別是對風(fēng)扇行業(yè),，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制,，面對庫存的成品,，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理,，取得了一定效果,。

工作總結(jié)經(jīng)典小標(biāo)題篇五

20__年是公司迅猛發(fā)展的一年，上半年共有兩大主營項(xiàng)目開業(yè),，下半年仍有多個(gè)項(xiàng)目開業(yè),，作為公司的一名普通員工，我感到很自豪,。

我已來公司三年,，在此期間，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我自認(rèn)為在本職工作崗位上做到了勤勉盡責(zé),，能夠達(dá)到工作崗位的職責(zé)要求，當(dāng)然在工作中也存在一定的不足,，值得總結(jié),。

一、合同審核方面

三年來我負(fù)責(zé)過的項(xiàng)目包括：__x,、______,。個(gè)人認(rèn)為，在合同審核中,，風(fēng)控法律合規(guī)部主要是一個(gè)服務(wù)配合部門,，其職責(zé)是積極配合業(yè)務(wù)需求部門，做好合同審核工作,，既要盡量杜絕或降低法律風(fēng)險(xiǎn),，又要滿足業(yè)務(wù)需求。因此在實(shí)際審核過程中,，我會先與業(yè)務(wù)部門溝通,、了解相關(guān)事項(xiàng)，結(jié)合業(yè)務(wù)需求，在不違反相關(guān)法律法規(guī)的情形下,，出具相關(guān)意見,，提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

二,、法律事務(wù)方面

在訴訟方面，跟進(jìn)處理過__案,、__案,、__x案、__x案等等,。經(jīng)過這些案子的跟進(jìn)處理,，我認(rèn)為運(yùn)營過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)防范確實(shí)至關(guān)重要，比如,，函件往來的送達(dá),、管理者要盡到安全保障義務(wù)等。同時(shí),，在此過程中,，真正體會和了解了大學(xué)老師們以及辦案人員所說的執(zhí)行難有多么艱難。

在非訴方面,，主要有談判,、參與投標(biāo)、處理專項(xiàng)事項(xiàng)等,。其中參加__及__交樓項(xiàng)目業(yè)主索賠談判約20次,，談判業(yè)主近80戶;根據(jù)招投標(biāo)部、預(yù)決算部等需求部門的要求起草或?qū)徍讼嚓P(guān)函件70余份;物業(yè)公司__人身損害賠償糾紛,，圓滿解決,，公司成功將法律責(zé)任全部轉(zhuǎn)移。應(yīng)該說我負(fù)責(zé)項(xiàng)目的法律咨詢,、談判,、發(fā)函等日常非訴法律事務(wù)均能滿足公司正常法律保障需求。

三,、工作中存在的問題及整改措施

20__年的工作中,，雖然能夠在合同審核、法律事務(wù)處理中滿足公司工作需求,，沒有實(shí)質(zhì)性大的錯(cuò)誤,，但確實(shí)存在一定的'過失，被問責(zé)過兩次,，值得反思與檢討,。

其中一次問責(zé)是因?yàn)開_商品房案件未能與同一批次的其他地區(qū)同類案件同時(shí)立案;另一次問責(zé)，是因?yàn)殚_發(fā)部進(jìn)度緊急，未按照正常程序走審批流程,，蓋章時(shí)的合同版本被對方篡改,，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然后來得以彌補(bǔ),，但畢竟給領(lǐng)導(dǎo)工作帶來了被動,。

盡管都是事出有因，比如第一次是因?yàn)開_法院立案庭受被告業(yè)主社會關(guān)系影響違法辦案(故意刁難,、拖延立案),，直到我司到當(dāng)?shù)厝嗣翊泶髸馗娑睫k，才得以成功立案,。但作為公司管理來講,，公司或領(lǐng)導(dǎo)要的是結(jié)果，解決問題是關(guān)鍵,，過程如何特殊是次要的,。所以，不管原因如何,，結(jié)果出了問題,，就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，日后的工作就應(yīng)該接受教訓(xùn),。一件事情的失敗或過錯(cuò),，先不要講原因，不需要為失敗找理由,，而應(yīng)該盡快為成功找出路,。

我相信，總結(jié)過去一年的工作只是一種手段,，能夠藉此促使自身進(jìn)步,，為未來的工作提供規(guī)律、經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn),、方式方法才是最終目的。在20__年度工作中,，我應(yīng)該繼續(xù)做到嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)心、多觀察,、多學(xué)習(xí),、多總結(jié)，以維護(hù)公司合法利益為導(dǎo)向,，立足本職工作,，兢兢業(yè)業(yè)，爭取有新的提高和發(fā)展。

工作總結(jié)經(jīng)典小標(biāo)題篇六

為弘揚(yáng)祖國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化,，讓學(xué)生在誦讀過程中獲得詩文經(jīng)典的基本熏陶和修養(yǎng),，提高文化和道德素質(zhì)，增強(qiáng)民族自信心和自豪感,，促進(jìn)國家通用語言文字與民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的推廣,，引導(dǎo)學(xué)生增進(jìn)熱愛祖國的情感，我鎮(zhèn)于20xx年x月xx日下午組織全鎮(zhèn)師生進(jìn)行了以“誦中華經(jīng)典美文,，讓書香浸潤校園”為主題的中華誦·20xx經(jīng)典誦讀活動,。

通過開展經(jīng)典詩文誦讀活動，全體師生深刻體會到了中國傳統(tǒng)文化的博大精深,，促進(jìn)了同學(xué)們更加積極的背誦經(jīng)典。教師在經(jīng)典誦讀聲中,，變得更加的善解人意,，心靈更加陽光，工作更有精神;同學(xué)們在經(jīng)典誦讀聲中,，變得更加遵紀(jì)守則,，有禮有節(jié)，而這將為同學(xué)們的人生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，必將進(jìn)一步提高我鎮(zhèn)的經(jīng)典誦讀水平,。本活動中表現(xiàn)突出的學(xué)校是后泥河小學(xué)、任各莊小學(xué),、新莊子小學(xué),。

經(jīng)典誦讀是一項(xiàng)靈魂工程，難在堅(jiān)持,，貴在扎實(shí),。像任各莊小學(xué)、后泥河小學(xué)在這方面做的比較好,，他們利用每周一升旗講話時(shí)間進(jìn)行才藝展示——背詩詞,，誦美文。不過在活動中也發(fā)現(xiàn)了一下問題,。

“細(xì)節(jié)決定成敗,。”我覺得這句話很有道理,，就拿上周的誦讀大賽來說吧,。在這我是想說學(xué)校管理要做細(xì)，任各莊小學(xué)是準(zhǔn)備時(shí)間最短的學(xué)校,，但是對這次活動的準(zhǔn)備工作做的非常到位,，感覺每個(gè)人都把學(xué)校的事當(dāng)成了自己的事來做，到那給人很溫暖的感覺，還有幾個(gè)學(xué)校準(zhǔn)備也很充分,，個(gè)別學(xué)校就稍差些了,。

首先，要注意朗誦內(nèi)容的選擇,，要選擇那些感情比較激烈的,，不論是表達(dá)悲傷還是興奮，要能夠讓人一眼從語句中感受到,，這樣也好表達(dá)些,。

其次，是個(gè)人形象和禮儀問題,，衣著要整齊,，舉止要規(guī)范(比方說上下臺鞠躬或敬禮)，另外,，既然是經(jīng)典朗誦,，必然要配上一些人物動作，在做這些動作時(shí)一定要注意和文本內(nèi)容搭的上,，而且盡量做得有韻味,。

再次，在誦讀文本之前,，最好是要先了解作品的寫作背景,，來增加對文字的深透性了解，之后按照文本在韻,，情感,，輕重，節(jié)奏,，語氣等等諸方面最大化的誦讀出作者的原意,，達(dá)到文與情內(nèi)在的和諧統(tǒng)一。

最后是語言表達(dá)要能夠和文本節(jié)奏共起伏,，要讓人在聽不清你講什么的情況下能感覺到你有情緒的變化,，從而以你的這種情緒變化帶動聽者，其實(shí),，坐在下面的觀眾大多是不知道你具體在講什么的,，只是靠著情緒的起伏在聆聽。用普通話講,，這已成了慣例,。能脫稿盡量脫稿，熟讀成誦嘛,，另外這樣你才好做動作,。

在今后的工作中,，我們要堅(jiān)持不懈，積極推進(jìn),，將經(jīng)典誦讀與師生的行為品質(zhì)結(jié)合起來,，我堅(jiān)信經(jīng)典誦讀活動將會助推我鎮(zhèn)各項(xiàng)工作的開展，我們的學(xué)校將會變得更加美好,。

工作總結(jié)經(jīng)典小標(biāo)題篇七

《初中體育自我鍛煉能力的研究》這一課題已于 20xx年 6 月22日經(jīng)延安市教育教學(xué)研究中心批準(zhǔn)立項(xiàng),。我開展本課題的研究，主要針對本校學(xué)生的特點(diǎn),，進(jìn)行全面的體育自我鍛煉能力學(xué)習(xí)現(xiàn)狀調(diào)查研究,，比如采取問卷形式，調(diào)查學(xué)生對體育自我鍛煉能力學(xué)習(xí)態(tài)度和方式,，每天練習(xí)自我鍛煉的時(shí)間,，對體育自我鍛煉的困惑等方面，從中探索體育自我鍛煉能力的研究,。

我研究課題的目的在于,，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)和緩解壓力這與初中生的自身需要有密切的聯(lián)系，培養(yǎng)正確體育鍛煉意識對青少年今后的學(xué)習(xí)習(xí)慣和興趣有著重大的意義,，讓青少年能自覺的鍛煉意識，同時(shí)形成自己所喜愛和擅長的體育鍛煉項(xiàng)目,?？墒沟们嗌倌陮W(xué)生能在無監(jiān)督的情況下進(jìn)行自我身體鍛煉，在處理問題時(shí)獨(dú)立思考,，逐漸形成獨(dú)立的人格,。通過日常的初中體育教學(xué)實(shí)踐，貫徹新的體育課程標(biāo)準(zhǔn)的要求,，改變課堂教學(xué)的方法和模式,，在實(shí)際的教學(xué)過程中，培養(yǎng)學(xué)生體育自我鍛煉能力,。

經(jīng)過思考,，結(jié)合我校實(shí)際，采取了切實(shí)可行的工作措施,，做了大量務(wù)實(shí)的工作,，使課題研究能夠順利地推進(jìn)，達(dá)到了預(yù)期效果?，F(xiàn)總結(jié)如下：

我通過在網(wǎng)上學(xué)習(xí)體育,，了解初中體育自我鍛煉的現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》,，與我校七,、八,、九三個(gè)年級學(xué)生和體育老師進(jìn)行交流，為課題研究提供了研究背景和理論依據(jù),，確定了課題研究實(shí)施方案,。

學(xué)生，缺乏課外體育鍛煉的興趣和習(xí)慣,，不能自覺地進(jìn)行課外體育鍛煉,，學(xué)校運(yùn)動場地器材不足，不會運(yùn)動技能,，學(xué)業(yè)緊,、壓力大等方面，限制了部分學(xué)生鍛煉的積極性,。導(dǎo)致現(xiàn)在的學(xué)生體質(zhì)出現(xiàn)嚴(yán)重問題,，學(xué)生體育鍛煉的基本規(guī)律的把握和鍛煉方式存在明顯的欠缺。

工作總結(jié)經(jīng)典小標(biāo)題篇八

__年汛期是__水電站開工以來經(jīng)歷的第一個(gè)汛期,。項(xiàng)目部克服了汛期長,、降雨量大集中、水文資料缺乏,、無氣象預(yù)報(bào)等諸多不利因素,，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的積極參與下，順利完成了防汛度汛工作,，實(shí)現(xiàn)了“無人員傷亡,，無重大財(cái)產(chǎn)損失”的目標(biāo)，維護(hù)了項(xiàng)目部的利益?，F(xiàn)就項(xiàng)目部防汛工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,、明確責(zé)任,，提高全民安全度汛意識

召開專題會議，強(qiáng)調(diào)防汛度汛的重要性和緊迫性,。__年x月x日,，項(xiàng)目部召開的月安全例會上，與會領(lǐng)導(dǎo)高度重視防汛度汛安全,，會議統(tǒng)一了“防大汛,、度大汛”的指導(dǎo)思想，制定了“無人員傷亡,，無重大財(cái)產(chǎn)損失”的防汛目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)各部門高度重視,，必須做到溝通無礙,、政令暢通,。會議要求工程管理部必須按照盡快與各作業(yè)隊(duì)鑒定防汛責(zé)任書,，明確權(quán)利義務(wù)；要求各作業(yè)隊(duì)對員工進(jìn)行防汛安全教育,，增強(qiáng)安全度汛意識,；要求機(jī)電物資部按照工程管理部下達(dá)的物資計(jì)劃備齊,、備足防汛物資,；要求安質(zhì)環(huán)部加強(qiáng)檢查力度，嚴(yán)防死守,，保證工程安全度汛,。

簽訂防汛責(zé)任書，明確權(quán)利義務(wù),。工程管理部代表項(xiàng)目部與所屬各部門,、各作業(yè)班組簽訂了防汛責(zé)任書，明確了相關(guān)單位的責(zé)任和義務(wù),，為防汛度汛提供了人員和設(shè)備保證,。

二、認(rèn)真組織,、準(zhǔn)備到位,，提前做好防汛度汛工作準(zhǔn)備

制定了預(yù)防與預(yù)警,、信息報(bào)告,、應(yīng)急處理、理療保障等相關(guān)程序和保障措施,，為防汛度汛提供了強(qiáng)有力的組織保證,。

編制防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案和超標(biāo)洪水應(yīng)急預(yù)案，為安全度汛提供了技術(shù)保證,。__年國內(nèi)氣候異常,，多地發(fā)生強(qiáng)降雨造成洪澇、泥石流,、滑坡等自然災(zāi)害,，公司很多項(xiàng)目發(fā)生超標(biāo)洪水，防汛度汛形勢非常嚴(yán)峻,，__工程與國內(nèi)工程面臨同樣嚴(yán)峻的形勢,。因此,，__年工程管理部在編制防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上又編制了超標(biāo)洪水應(yīng)急預(yù)案，為項(xiàng)目防治超標(biāo)洪水提供了技術(shù)支持,。

搞好物資及設(shè)備儲備,，保證“有用、能用,、好用”,，為工程安全度汛提供物資設(shè)備保證。機(jī)電物資部按照工管部計(jì)劃,，購買了編織袋10000條,，雨鞋雨衣、救生衣各200套,，各種工器具500余件,；同時(shí)準(zhǔn)備了發(fā)電機(jī)3臺，反鏟4臺,，裝載機(jī)及推土機(jī)各2臺,，并且在汛期前進(jìn)行了維修保養(yǎng)。

項(xiàng)目部成立醫(yī)務(wù)室,，配備擔(dān)架及急救藥箱,，對可能出現(xiàn)的傷員進(jìn)行簡單救治。辦公室按照應(yīng)急預(yù)案要求,，與巴塞市醫(yī)院建立了聯(lián)系,，充分利用其醫(yī)療設(shè)施，必要時(shí)請其提供協(xié)助與支援,，為防汛度汛提供了有力的后勤保證,。

三、加強(qiáng)檢查,、重點(diǎn)防范,，確保重點(diǎn)工程汛期安全

制定制度，加強(qiáng)檢查,，保證了防汛度汛措施的有效運(yùn)行,。汛期之前，安質(zhì)環(huán)部制定了汛期值班制度,、重要施工部位監(jiān)控制度,、防汛檢查制度等一系列制度措施，并得以強(qiáng)力執(zhí)行,。每周進(jìn)行防汛工作檢查,，每月進(jìn)行總結(jié)和評比，加強(qiáng)了日常的巡視檢查和雨夜重點(diǎn)檢查,。

明確防汛重點(diǎn)工程,，重點(diǎn)防范,，保證工程雨季順利實(shí)施。工程管理部考慮進(jìn)度計(jì)劃,、工程設(shè)計(jì),、發(fā)生災(zāi)害造成的損失、發(fā)生災(zāi)害可能性大小等因素確定了防汛度汛重點(diǎn)部位,，其中導(dǎo)流洞開挖襯砌,、引水隧洞上平段開挖支護(hù)、引流點(diǎn)位防汛重點(diǎn)工程,。針對重點(diǎn)工程,，工程管理部編制了防汛及防治超標(biāo)洪水技術(shù)措施，明確了上述部位發(fā)生洪水災(zāi)害時(shí)采取的工程方法,。同時(shí),，安質(zhì)環(huán)部針對重點(diǎn)工程加強(qiáng)控制，加強(qiáng)檢查,，要求每個(gè)班組生產(chǎn)時(shí)必須設(shè)置警戒人員,，通過這些措施的實(shí)施，重點(diǎn)部位得以安全度汛,。

四,、結(jié)語

在項(xiàng)目部全體人員的共同努力下，__年防汛度汛取得了較好的成績,，但是我們也應(yīng)該看到項(xiàng)目部面臨的嚴(yán)峻防汛形勢,，查漏補(bǔ)缺，居安思危,，為后續(xù)施工期內(nèi)的防汛度汛工作積累經(jīng)驗(yàn),。

工作總結(jié)經(jīng)典小標(biāo)題篇九

本文目錄

經(jīng)典工作總結(jié)

經(jīng)典初中班主任工作總結(jié)

最新經(jīng)典的營業(yè)員工作總結(jié)范文

保險(xiǎn)工作總結(jié)經(jīng)典范文

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，開業(yè)初制定了全年

工作計(jì)劃

1,、經(jīng)營創(chuàng)收：酒店通過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施,，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為x萬元,，比去年超額x萬元,，超幅為%;其中客房收入為x萬元，寫間收入為x萬元,，餐廳收入x萬元,，其它收入共x萬元。全年客房平均出租率為%,，年均房價(jià)x元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級酒店的平均值,。

2,、管理創(chuàng)利：酒店通過狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費(fèi)用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約,，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元,，經(jīng)營利潤率為 %,，比計(jì)劃分別增加 x萬元和 %。其中,，人工成本為 xx萬元,，能源費(fèi)用為 xx萬元，物料消耗為 xx萬元，分別占酒店總收入的 %,、 %,、 %。比預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %,、 %,、 %。

3,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)：酒店通過引進(jìn)品牌管理,，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑,、問候”等內(nèi)容的培訓(xùn),，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。因而，去年6月18日開業(yè)以來,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,，在同級飯店中名列前茅。此外,，在接待團(tuán)體會議服務(wù)中,，酒店銷售、前廳,、客房,、餐飲一起努力，得到了客戶的好評,。

4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定：酒店通過制定“大型活動安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十八大全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營,、管理,、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn),，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào),，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心,，培養(yǎng)“精,、氣、神”,。酒店的管理服務(wù)不是高科技,，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用,。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣,。因而,，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息,、互為補(bǔ)臺,、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真等,。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn),，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

在今年抓“三標(biāo)一體”,，6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時(shí),，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃,，酒店及各部門全年主要抓了八大工作,。

(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作：

1,、人員調(diào)整：

酒店銷售部劃開前臺等崗位,，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因,，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任,。因此,，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名,，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心,。

2、渠道拓寬：

銷售部原來分解指標(biāo)因人而定,，缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研,、合理定位,、渠道劃分種種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會展,、團(tuán)隊(duì),、同行,、會員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣，一是劃分渠道科學(xué),，二為分解指標(biāo)合理,，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升,。

3、房提獎勵：

根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為 %,。

4,、窗口形象：

銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外,，還特別重視塑造酒店的窗口形象,。其一，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化,。例如，在今年的車展,、房展期間,，合理的運(yùn)作,，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益,，連續(xù)多天出租率超過100%,，而平均房價(jià)也有明顯的提高。其二,，完善工作流程,，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳,、交接班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間,，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò),。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時(shí)間,，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作,。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽,，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心,。今年戶籍登記,、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象,?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，層層把關(guān),，狠抓落實(shí)，把握契機(jī),，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %,，最高日創(chuàng)收為 元,，最高日平均房價(jià)為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次,。

5,、投訴處理：

銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題,、反映情況,、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管,、領(lǐng)班,，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來,，銷售部共接待并處理賓客投訴約起,，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元,，爭取了較多的酒店回頭客。

此外,，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判,、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。下半年共創(chuàng)收萬元,，比上半年增額萬元，增幅約為 %,。

經(jīng)典工作總結(jié)（2） |

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本學(xué)期我們按照學(xué)校工作計(jì)劃,、本年段期初制定的年段工作計(jì)劃，并結(jié)合段情開展教育教學(xué)工作,。具體如下：

一,、統(tǒng)一思想，形成合力,。

學(xué)生的思想品德要靠教師去陶冶,，良好的年段風(fēng)氣主要靠教師去營造。這其中最重要的就是教師在思想品質(zhì)方面要做好表率,，以自己的人格力量去影響教育學(xué)生,。首先，我凡事身體力行,，表里如一,，言行一致,，各方面盡量起模范帶頭作用：其次，每個(gè)月定期召開年段教師座談會,，采用集中學(xué)習(xí)講座的方式,，共同學(xué)習(xí)和探討教育教學(xué)新理論、新形式,，共同探討本年段教育教學(xué)中顧在的新現(xiàn)象,、新問題及其解決之道。從而保證對學(xué)生的教育教學(xué)工作的科學(xué)性和實(shí)效性,。再次,，積極配合學(xué)校的工作要求，根據(jù)每一位教師的能力,、興趣等,，盡可能地創(chuàng)造條件，發(fā)揮每位教師的聰明才智,。第三,，工作上的決策，通過各種民主方式,，請教師參與,，征求教師的建議和意見，努力創(chuàng)建寬松和諧的工作環(huán)境,，讓教師充分感受到自己是學(xué)校的主人,，從而充分調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性。第四,，生活上,，抓住各種細(xì)節(jié)和機(jī)會，真誠地關(guān)心和幫助每位教師生活中出現(xiàn)的各種困難,，注意協(xié)調(diào)好教師間的各種關(guān)系,，使年段形成互相關(guān)心、互相幫助的良好氛圍,。以上做法,，使全年段同心協(xié)力，心往一處想,，勁往一處使,，成為一個(gè)有堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗力的戰(zhàn)斗集體。獲得學(xué)校和社會的贊譽(yù),。

二,、確立以教學(xué)質(zhì)量為年段工作中心的共識。

期初即明確本學(xué)期的工作重心是：補(bǔ)缺補(bǔ)漏,，杜絕偏科現(xiàn)象,。為此,，我們努力配合學(xué)校各教研室特別是本年段各教研組，定期,、不定期地開展教研活動,，特別是“月考、期中考試,、期末考試”后,，都要求及時(shí)進(jìn)行商定對策，及時(shí)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,，并及時(shí)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整原有的計(jì)劃,，及時(shí)補(bǔ)漏，以求取得最好的教學(xué)效果;鼓勵積極鉆研教學(xué)業(yè)務(wù),，進(jìn)行課堂教學(xué)改革的嘗試,，尋求培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新和實(shí)踐能力的途徑。經(jīng)常深入課堂調(diào)查研究,，了解各學(xué)科的教學(xué)教育情況,，通過召開各類型學(xué)生會議來了解情況,，掌握新動向，研究新問題,，制定新方案,，拿出新辦法,，及時(shí)有效地解決存在的各種問題,，力爭教育教學(xué)水平以及學(xué)生的學(xué)習(xí)成績都能不斷地更上一層樓。

三,、面向全體學(xué)生,，進(jìn)一步健全和完善“家校共教”網(wǎng)絡(luò)體系,。

本學(xué)期更加強(qiáng)同各村小學(xué)校長發(fā)及老人會的聯(lián)系,，從而大大增強(qiáng)了社會教育的功能。在學(xué)生的管理教育方面,，繼續(xù)努力探索新時(shí)期青少年的新情況、新總是努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)方式，積極探索和實(shí)踐“素質(zhì)教育”的有效途徑，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。本學(xué)期我們分別在期初,、期中后,、期末前召開年段全體或部分學(xué)生家長座談會;每次“月考”后都召開了部分學(xué)生家長座談會;班主任主動同家長優(yōu)質(zhì)經(jīng)常性的聯(lián)系。我們每月至少召開一次年段全體科任教師會議,，商討各科的教學(xué)與協(xié)調(diào)配合以及年段班級工作中存在的優(yōu)點(diǎn)與不足;各科任教師對自己所負(fù)責(zé)的教學(xué)班中存在偏科現(xiàn)象的中,、優(yōu)生進(jìn)行有針對性的加強(qiáng)課外輔導(dǎo)，并責(zé)任到人;年段或班級每月必分別召開一次優(yōu),、中,、差和座談會;等等。以上措施的實(shí)行已見成效,，年段學(xué)生的精神面貌和學(xué)習(xí)風(fēng)氣不斷更上一層樓,，獲得學(xué)校和社會家長的好評。

四,、開展豐富多采的第二課堂活動和社會實(shí)踐活動,。

本學(xué)期成功地組織學(xué)生參加了學(xué)校第17屆校動會、以及“紀(jì)念一二九愛國運(yùn)動歌詠比賽”等活動,，同時(shí)還配合各科備課級開展了許多小型即興式比賽,，寓教于樂;等等。采用“走出去”,、“請進(jìn)來”的方式開展第二課堂活動,。這些活動的開展,，既大大地豐富了學(xué)生的課余生活，使學(xué)生開闊了眼界,，學(xué)以致用;同時(shí)也使學(xué)生得到了愛國主義教育,、集體主義教育、革命教育,、勞動教育以及科學(xué)世界觀,、人生觀教育;使學(xué)生勞逸結(jié)合，取得良好的效果,。

回顧一學(xué)期來的工作,，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在年段全體師生的共同努力下,，我們勝利地完成了初三年畢業(yè)年段的第一場關(guān)鍵性的戰(zhàn)役——上學(xué)期的教育教學(xué)工作,。從總體上看，本學(xué)期學(xué)生的學(xué)習(xí),、紀(jì)律及精神面貌等方面都穩(wěn)中有升,，一學(xué)期來，學(xué)生的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象大幅下降,，反之,，年段的良好風(fēng)氣，班風(fēng),、學(xué)風(fēng)都有了很大的提高,，鞏生率得到確保;這就為下學(xué)期的最后沖刺奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)，提供了有力的保保障,。

但我們還應(yīng)該清楚地看到年段還存在些不足,，主要有以下幾個(gè)亟待改進(jìn)的問題：1、有的學(xué)生的學(xué)習(xí)目的性沿不明確,，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,。2、有些學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性,、積極性有待進(jìn)一步提高,，學(xué)習(xí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。3,、年段的教育教學(xué)環(huán)境同社會上的游藝機(jī)室,、網(wǎng)吧等想比顯得蒼白無力，沿需大力加強(qiáng)以增強(qiáng)對學(xué)生的吸引力,。4、沿須加強(qiáng)對新時(shí)期實(shí)施“素質(zhì)教育”的探討,。針對這些不足,，在今后的工作中,，我們將從以下幾方面來采取積極措施加以改正：1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并自覺運(yùn)用馬列主義的立場,、觀點(diǎn)和方法研究新情況，解決新問題,，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新。2,、改進(jìn)工作方式方法,，講究工作藝術(shù)，徹底改變單一方式,，力求工作效率的提高,。3、工作作風(fēng)要堅(jiān)持力戒空談,，崇尚務(wù)實(shí),，堅(jiān)決反對弄虛作假，急功近利的不良風(fēng)氣,。4,、堅(jiān)持身體力行，勤奮敬業(yè),，腳踏實(shí)地抓好各項(xiàng)工作的落實(shí),，根據(jù)

崗位職責(zé)

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在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，x年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲的,?；仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為百貨公司的一名員工,，我深深感到百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人x年工作總結(jié)：

一、工作職責(zé)

營業(yè)八部是與其他部門不同,，主要是以餐飲為主,。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。

二,、工作質(zhì)量和業(yè)績

在這一年,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著管理理念“就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo),，依靠營業(yè)八部 “默契,、激情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),，較好地履行了自己的工作職責(zé),，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1,、提高自身素質(zhì),，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事,，營管的工作大部門比較具體,、瑣碎，但為了做好工作,，我不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面,，我努力看書，如有關(guān)餐飲,、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書籍,。另一方面,，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法,、對人處事藝術(shù)等,。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2、注重規(guī)范管理,，提升工作質(zhì)量,。具體工作：

(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn),，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便,。

(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置,，新專柜進(jìn)場的施工管理。

(3)參與公司各部門間的配合,，如上報(bào)企劃部一周信息,，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇

廣播稿

(5)認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

(6)為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作。

3,、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個(gè)賣場,，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便,、舒適的購物環(huán)境。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合,，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

三,、本人工作中存在的不足

1,、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。

2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

3,、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細(xì)致,，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)

規(guī)章制度

經(jīng)典工作總結(jié)（4） |

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徹落實(shí)全省系統(tǒng)工作會議精神和省分公司的各項(xiàng)工作部署,，積極應(yīng)對激烈的市場競爭的挑戰(zhàn)，圍繞“開門紅”,、“6.30”任務(wù)目標(biāo),，努力克服內(nèi)部和外部的各種困難，艱苦奮斗,，以嶄新的精神風(fēng)貌和工作姿態(tài)大力推動業(yè)務(wù)發(fā)展,，取得了積極成效。

(一)在困境中求發(fā)展,，業(yè)務(wù)規(guī)模保持行業(yè)首位,。目前普洱市場壽險(xiǎn)主體6家(人保壽險(xiǎn)已批設(shè)籌建)。截止6月30日,，全市壽險(xiǎn)行業(yè)的營銷人力約1600人,，較年初下降11%。

泰康人壽：人力約470人,，保費(fèi)收入2991.98萬元(主要收入來自萬能險(xiǎn)和投聯(lián)險(xiǎn)),同比負(fù)增長3.6%,市場份額19%,。

太平洋人壽：人力約250人,保費(fèi)收入1901.57萬元(主要收入來投聯(lián)險(xiǎn)和傳統(tǒng)壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)),同比負(fù)增長23.03%,市場份額12%。新華人壽：人力約150人,保費(fèi)收入1141.16萬元(主要收入來傳統(tǒng)壽險(xiǎn)和銀保業(yè)務(wù)),同比增長347.13%,市場份額7.3%,。中國人壽全市系統(tǒng)：人力734人,，較年初增長5%，總保費(fèi)規(guī)模8679.12萬元,，同比負(fù)增長12.05%,，占市場份額的55%，業(yè)務(wù)規(guī)模居行業(yè)首位,。

(二)調(diào)整結(jié)構(gòu),，規(guī)模效益齊頭并進(jìn)。截止6月30日,，全市系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)首年保費(fèi)規(guī)模3698.56萬元，同比負(fù)增長37.61%,占總保費(fèi)的比重為42.61%,與去年同期的比較占比降低了17.46%,。實(shí)現(xiàn)首年期交保費(fèi)902.72萬元(其中銀保渠道168.60萬元),，同比下降48.00%,占總保費(fèi)的比重為10.40%,與去年同期相比下降了7.08個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)5～9年期個(gè)險(xiǎn)首年期交保費(fèi)和十年期及以上期交保費(fèi)的規(guī)模608.12萬元,，同比下降45.19%,。實(shí)現(xiàn)續(xù)期保費(fèi)4262.15萬元,續(xù)收率57.65%,同比增長43.82%,占比49.11%,與去年同期相比提高了19.08個(gè)百分點(diǎn)。

(三)半年目標(biāo)完成情況,。截止6月30日個(gè)險(xiǎn)渠道實(shí)現(xiàn)734.12萬元,，完成率58.50%。其中3～9年期186.09萬元,完成率43.28%;期及以上548.03萬元,完成率66.43%;實(shí)現(xiàn)短險(xiǎn)保費(fèi)443.56萬元,，完成率68.24%;銀保渠道實(shí)現(xiàn)保費(fèi)2957.40萬元,完成率70.58%,其中躉交2788.80萬元,完成率69.72%,期交168.60萬元,完成率38.32%,。一季度保險(xiǎn)先進(jìn)村入圍 17 個(gè)，完成率40.5 %,。

(四)人力穩(wěn)步增長,，隊(duì)伍規(guī)模居行業(yè)首位。截止6月30日,，全市壽險(xiǎn)行業(yè)的營銷人力約1600人,，較年初下降11%。

件均保費(fèi)為2447元,。我公司銀保簽約網(wǎng)點(diǎn)數(shù)96個(gè),，出單率36%，擁有客戶經(jīng)理21人,，人均網(wǎng)點(diǎn)數(shù)為4.6個(gè),，在當(dāng)?shù)匦袠I(yè)中處于領(lǐng)先地位。

(五)賠付率大幅度下降,。截止6月30日,，我公司的賠付支出為376.46萬元，賠付率為84.87%,同比減少247.12萬元,同比下降65.64%。賠付率較高的主要是健康險(xiǎn),。

(六)費(fèi)用結(jié)余,，效益增強(qiáng)。截止6月30日,，公司可提費(fèi)用為690.28萬元,，可用費(fèi)用為491.56萬元,費(fèi)用支出為486.54萬元，結(jié)余 5萬元,?？商醾蚪馂?76.33萬元，可用傭金為476.33萬元,傭金支出為 393.76萬元,，結(jié)余80萬元,。

(一)統(tǒng)一思想，緊跟落實(shí)

及時(shí)貫徹省分公司會議精神統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一步調(diào),。為進(jìn)一步落實(shí)度省分公司開門紅啟動工作，總結(jié)分析普洱分公司開門紅起步階段排名全省落后的原因,，采取切實(shí)可行的解決措施,，我們于元月8日召開全市系統(tǒng) “開門紅”啟動工作落實(shí)情況匯報(bào)視頻會，對開門紅工作措施進(jìn)行督促落實(shí),。分公司新班子調(diào)整后,，2月8～9日，分公司召開了為期一天半的全市系統(tǒng)工作會議,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，堅(jiān)定發(fā)展的信心。5月12日省分公司視頻會議召開后,，我們高度重視,，狠抓落實(shí)，及時(shí)貫徹會議精神,，采取多項(xiàng)措施,，把省分公司視頻會議精神和當(dāng)前我市系統(tǒng)的業(yè)務(wù)推動工作結(jié)合起來，用會議精神指導(dǎo)和推動各項(xiàng)工作,。為貫徹落實(shí)全省系統(tǒng)重點(diǎn)單位業(yè)務(wù)發(fā)展會議精神,，安排布置當(dāng)前和下一步業(yè)務(wù)發(fā)展的工作措施，確?！?.30”任務(wù)目標(biāo)達(dá)成,，分公司于5月25日召開了全市系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展工作會議，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了強(qiáng)化執(zhí)行力,，緊跟上級,，把執(zhí)行力變成行動。在省分公司每一次召開會議后，我們都把及時(shí)貫徹會議精神,，作為是否與省分公司保持一致,、政令是否暢通、是否“聽話照做”的具體行動,。

(二)突出重點(diǎn),，拓展期交

加大個(gè)險(xiǎn)期交拓展力度，確保經(jīng)營成果實(shí)現(xiàn),。今年以來,，我們在抓中介業(yè)務(wù)上規(guī)模、抓團(tuán)險(xiǎn)搶陣地占領(lǐng)市場的同時(shí),，突出重點(diǎn)打好個(gè)險(xiǎn)渠道的“城市保衛(wèi)戰(zhàn)和農(nóng)村圈地戰(zhàn)”,，著力推動個(gè)險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)，最大限度縮短我市系統(tǒng)個(gè)險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)與發(fā)展進(jìn)度快的州市分公司的差距,。

一是細(xì)化省分公司各階段期交業(yè)務(wù)發(fā)展企劃,。為深入貫徹落實(shí)省分公司個(gè)險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)企劃，我們結(jié)合普洱實(shí)際,，出臺了“普洱論劍”系列業(yè)務(wù)推動活動，大力推動個(gè)險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)發(fā)展,。特別是4月2日,，我們在普洱市委黨校隆重召開有普洱市楊副市長參加的高規(guī)格的一季度精英表彰暨“普洱論劍”高峰會，為公司的發(fā)展產(chǎn)生積極的,、重要的影響,。

二是分類指導(dǎo)，分層經(jīng)營分類指導(dǎo),。分類指導(dǎo)：分公司在工作督促指導(dǎo)時(shí),，重點(diǎn)加大一二類公司的督導(dǎo)力度。即思茅區(qū)(一類)作為中心城市,，寧洱,、墨江、景東,、景谷瀾滄為核心(二類),，在每一個(gè)階段的發(fā)展企劃的關(guān)鍵時(shí)段派出工作組進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)。分層經(jīng)營：一二類六大公司全力以赴打好“城市保衛(wèi)戰(zhàn)和農(nóng)村圈地戰(zhàn)”大上期交,，提升內(nèi)涵價(jià)值,，同時(shí)也確保規(guī)模業(yè)務(wù)不落下。鎮(zhèn)沅,、江城,、孟連、西盟四小三類公司，在解決自身核心價(jià)值的同時(shí),，大力發(fā)展期交和意外險(xiǎn)業(yè)務(wù),。

三是強(qiáng)化措施，重點(diǎn)突擊,。首先是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。業(yè)務(wù)企劃下發(fā)后，分公司總經(jīng)理室以下發(fā)《督導(dǎo)令》及時(shí)跟進(jìn),，強(qiáng)化執(zhí)行力,。同時(shí)，總經(jīng)理還通過內(nèi)網(wǎng)平臺,，向各縣(區(qū))支公司經(jīng)理,、班子成員先后發(fā)出了《致各位經(jīng)理的一封信》、《5.20備忘錄》,、《6.30動員令》等,，不斷表明黨委、總經(jīng)理室對完成任務(wù)的決心和信心,，并對具體工作措施進(jìn)行指導(dǎo),。與此同時(shí)，我們對六大公司適時(shí)或派出督導(dǎo)組,、或由分管個(gè)險(xiǎn)的班子成員蹲點(diǎn)督導(dǎo),，加大分公司的督導(dǎo)力度。同時(shí),，動態(tài)重點(diǎn)突擊,。為充分利用省分公司3年期業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)預(yù)算政策調(diào)整的機(jī)會，我們下發(fā)了《緊急通知》,，要求城鄉(xiāng)統(tǒng)籌兼顧,，齊頭并進(jìn)。城區(qū)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按“一周工作模式”進(jìn)行運(yùn)作,，城區(qū)全員主打“金彩明天,、美滿一生”的3～5年期業(yè)務(wù);農(nóng)村團(tuán)隊(duì)全員以創(chuàng)建保險(xiǎn)先進(jìn)村為發(fā)展平臺，主打“兩康+順興卡”,。六大公司成立“金彩35”和“美滿35”突擊隊(duì),，四小公司可根據(jù)公司業(yè)務(wù)員的意愿來確定成立相應(yīng)的“突擊隊(duì)員”，要求專人負(fù)責(zé),，確保實(shí)效,，達(dá)成任務(wù)目標(biāo)。為支持配合基層公司期交業(yè)務(wù)的沖刺,，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)的表率作用和生力軍作用,，確保全市系統(tǒng)半年期交目標(biāo)的達(dá)成,，分公司機(jī)關(guān)成立了金彩明天突擊隊(duì)，全力沖刺3年期交業(yè)務(wù),，全力支援一線公司,。鑒于現(xiàn)有人力有限，達(dá)成現(xiàn)在的任務(wù)目標(biāo)非常困難的情況,，我們采取內(nèi)勤人員做大,、中單進(jìn)行突擊。同時(shí),，盤活無績效人力和低績效人力,，推動中績效人力向高績效人力發(fā)展，并規(guī)定中績效人力迅速行動在5月20日前破零;低績效人力在5月25日前破零;無績效人力在5月30日前破零,。達(dá)到全員行動,，全員舉績，全員破零,，全員奮起突擊期交任務(wù),。

四是全力推動銀郵渠道期交業(yè)務(wù)的發(fā)展。首先,，下發(fā)了《“跨越頂峰”銀郵期交推動方案》,，在銀郵渠道主推“安享一生”期交業(yè)務(wù)。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)和開拓,，在網(wǎng)點(diǎn)以“安享一生”期交為主要推動產(chǎn)品,，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，全面推動費(fèi)用率高的產(chǎn)品,，創(chuàng)造渠道價(jià)值。同時(shí),，加大與郵政合作力度,，組織召開“郵政相伴、安享一生”高端客戶答謝會,。在6月13日上午瀾滄縣郵政局成功召開“牽手郵政,、安享一生”客戶答謝會的基礎(chǔ)上，通過積極準(zhǔn)備,，分公司與普洱市郵政局定于6月19日舉辦了高規(guī)格的“郵政相伴,、安享一生”高端客戶答謝會，預(yù)約保費(fèi)118萬元,。另外,，加強(qiáng)自營業(yè)務(wù)發(fā)展，做好美滿人生的再包裝與炒作,，主推鴻富期交和美滿人生這樣容易上量的險(xiǎn)種,，強(qiáng)勢啟動自營期交的發(fā)展,。

(三)打開缺口，奪回陣地

今年以來,，我們從解決自身生存問題出發(fā),，向意外險(xiǎn)陣地特別是痛失的“口子”業(yè)務(wù)，展開強(qiáng)勢的公共攻勢,。在今年的團(tuán)險(xiǎn)渠道,，我們不僅提出“不丟老客戶，搶抓新客戶”的目標(biāo),，同時(shí)也把目標(biāo)瞄準(zhǔn)曾經(jīng)失去的“口子”業(yè)務(wù)作為新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),。我們在個(gè)險(xiǎn)和縣域渠道大力推行卡折式業(yè)務(wù)、積極拓展法人團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)的同時(shí),，把工作的突破點(diǎn)放在交運(yùn)集團(tuán)上,。經(jīng)過我們多次溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)感情,，于3月7日與普洱市交通運(yùn)輸集團(tuán)公司簽署了乘意險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作協(xié)議,，在全市全面準(zhǔn)入乘意險(xiǎn)市場，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下線路作為主體公司進(jìn)入,，奪回了失去多年的乘意險(xiǎn)陣地,。截止6月30日，全市系統(tǒng)乘意險(xiǎn)保費(fèi)收入42萬元,。

通過積極的公關(guān)協(xié)調(diào),，與思茅民航站增進(jìn)了友誼，密切了關(guān)系,，鞏固并占據(jù)了航意險(xiǎn)市場的主導(dǎo)地位,。

積極做好學(xué)平險(xiǎn)的前期準(zhǔn)備工作，與各級政府分管領(lǐng)導(dǎo)及教育局主要領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),，爭取到市場份額的支持,。

著力加大與銀郵代理單位的合作力度，融洽感情,，改善和加深了合作關(guān)系,，在鞏固原有的代理網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，新的渠道網(wǎng)點(diǎn)不斷增加,。

(四)借勢推動,，搶占兩鄉(xiāng)

積極爭取政府發(fā)文，市縣鄉(xiāng)村四級聯(lián)動,，大力開展中國人壽“保險(xiǎn)先進(jìn)村”建設(shè)活動,，打好農(nóng)村“圈地戰(zhàn)”。在分公司取得普洱市政府發(fā)文支持開展“保險(xiǎn)先進(jìn)村”的文件后,，九縣一區(qū)支公司也先后爭取當(dāng)?shù)卣l(fā)文,，支持中國人壽在當(dāng)?shù)亻_展“保險(xiǎn)先進(jìn)村”建設(shè),，有效地?fù)屨剂宿r(nóng)村保險(xiǎn)市場，取得了可喜成績,。今年以來,，我們以普洱市政府表彰15個(gè)首批達(dá)標(biāo)的的中國人壽“保險(xiǎn)先進(jìn)村”為契機(jī)，加大創(chuàng)建工作力度,，把創(chuàng)建目標(biāo)落實(shí)到村社,。在各級地方黨委、政府的大力支持下,，我市“保險(xiǎn)先進(jìn)村”建設(shè)得到了全面推進(jìn),。截止6月30日共創(chuàng)建達(dá)成17個(gè)，達(dá)成率為41%,，為達(dá)成全年創(chuàng)建目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(五) 強(qiáng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)素質(zhì)

鑒于普洱分公司隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)薄弱,，整體素質(zhì)不高,，今年以來，我們加大了隊(duì)伍的培訓(xùn)力度,。分公司先后進(jìn)行了會議培訓(xùn)2次,，新人培訓(xùn)班2次，班子和組訓(xùn)培訓(xùn)班1次,，周工作模式培訓(xùn)班1次,，銀保培訓(xùn)班1次，主管培訓(xùn)班1次,，受訓(xùn)人數(shù)440余人次,，隊(duì)伍整體的素質(zhì)的得到了提高。個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍留存率73%,，人力規(guī)模734余人,，有效人力60%以上，舉績率51%以上,。

(六)強(qiáng)化管理，確保效益

一是加大實(shí)施積極財(cái)務(wù)政策的力度,，進(jìn)行規(guī)范化管理,。一方面，優(yōu)化考核機(jī)制,，發(fā)揮財(cái)務(wù)政策的杠桿作用,，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整，引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展,，促進(jìn)首年業(yè)務(wù)快速增長,，確保市場領(lǐng)先地位,。另一方面，注重業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的平穩(wěn)優(yōu)化,，大力發(fā)展期交業(yè)務(wù),，特別是期及以上期交業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)公司積極均衡的戰(zhàn)略目標(biāo),。二是完善縣級voip系統(tǒng),，降低通訊成本。今年2月份,，根據(jù)省公司的相關(guān)培訓(xùn)資料,，我們制作了形象的voip系統(tǒng)接線圖(每縣各一份)，并利用遠(yuǎn)程測控手段,，對全市各縣逐一進(jìn)行voip設(shè)備在線狀況開展查遺補(bǔ)漏工作,，通過上下配合，至2月底,，全市所有網(wǎng)點(diǎn)的辦公電話,，均恢復(fù)接入到了voip系統(tǒng)，降低了全市系統(tǒng)的通訊成本,。

上半年,，我們做了大量艱苦的工作，取得了來之不易的成績,，但也還存在著不容忽視并有待于在今后的工作中加以克服和改進(jìn)的問題,。

一是業(yè)務(wù)發(fā)展滯后。全市系統(tǒng)總保費(fèi)出現(xiàn)負(fù)增長,，10個(gè)經(jīng)營單位,，只有寧洱、景谷縣支公司是正增長,，其余的均為負(fù)增長,，而占全系統(tǒng)業(yè)務(wù)近三分之一的思茅區(qū)支公司，負(fù)增長高達(dá)29%,。

二是隊(duì)伍的基礎(chǔ)建設(shè)薄弱,，對團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)欠賬太多，整體素質(zhì)不高,?；A(chǔ)工作不扎實(shí)，隊(duì)伍建設(shè)薄弱,，教育培訓(xùn)跟進(jìn)不足,，整體素質(zhì)有待提高。

三是期交業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,，低于全省發(fā)展水平,。一方面反映在“開門紅”,，部分縣支公司沒有按照分公司的要求、步驟,、方法按時(shí)完成;另一方面反映在二季度期交業(yè)務(wù)的啟動,、推動上沒有及時(shí)跟上分公司的步伐，貽誤戰(zhàn)機(jī),，影響進(jìn)度,。

四是執(zhí)行力不到位，有的支公司對完成任務(wù)目標(biāo)的決心不堅(jiān)定,，態(tài)度不積極,，甘于落后。

五是人力規(guī)模不足,，增員難難增員的問題始終是困擾著普洱公司一大難題,。個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍開單人力和舉績?nèi)肆?yán)重不足，城區(qū)隊(duì)伍規(guī)模小,、活動量低,。

以上是上半年的工作總結(jié)，相信在下半年我們會越做越好,。

工作總結(jié)經(jīng)典小標(biāo)題篇十

20__年x月本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下圍繞當(dāng)月的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作具體總結(jié)如下一,、總體目標(biāo)完成情況3月x日—3月x日銷售總額3442868.3元銷售重量796527.8斤398.26噸跟去年同期相比較分別增長58.7和36.9。20__年x月銷售總額為2168774銷售重量581646.1斤資金回籠3290736元資金回籠率為95.3,。

一在銷售方面主要受以下幾方面因素影響

1,、節(jié)后公司整體銷售額相比較2月份有一定程度下滑。春節(jié)過后令人擔(dān)憂的消費(fèi)力乏后勁不足的問題現(xiàn)已經(jīng)以公司銷售額的下滑體現(xiàn)了,。再加上天氣的逐漸回暖因打火鍋燒烤而購買中高檔魚丸制品的客戶份額逐漸減少而工廠,、學(xué)校等低端產(chǎn)品消費(fèi)大戶的節(jié)后復(fù)工、復(fù)課直接拉動我公司的低端產(chǎn)品銷量還有就是經(jīng)銷商的部分產(chǎn)品進(jìn)貨量相比二月份也明顯減少對我們公司銷售額的降低有一定影響所以就出現(xiàn)了公司的3月份的銷量略高于2月份但銷售額卻比2月份少將近20萬,。

2,、高技津津等競爭對手加大節(jié)后市場促銷力度部分產(chǎn)品以十送一二十送一搶占市場雖然公司在得悉競爭對手市場營銷策略后做出調(diào)整我部分產(chǎn)品如香蔥魚丸五彩魚丸在3月x日起以二十送一的促銷手段推出市場但在促銷力度上的不足保證客戶利潤上的不足也使我流失部分客戶。

3,、受產(chǎn)量及交貨達(dá)成的影響,。部分產(chǎn)品的產(chǎn)量未能提升客戶落單時(shí)無法及時(shí)交付使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖影響了部分的銷售。二在資金回籠方面主要是縱海,、順記,、陽西吳金等部分客戶的資金未能及時(shí)回籠我部業(yè)務(wù)員也加大了對客戶催款力度部分客戶已經(jīng)進(jìn)入欠款大戶黑名單對進(jìn)入此名單的客戶我銷售部在發(fā)貨前會加強(qiáng)與客戶的溝通盡量在客戶匯款后或承諾付款后再發(fā)貨。另外受社會及市場環(huán)境的影響部分客戶支付延期造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)影響了公司的整體運(yùn)作,。

二、主要做了以下幾方面工作

1,、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì),。針對本部個(gè)別業(yè)務(wù)司機(jī)組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象一方面采取個(gè)別談心另一方面我們加大對制度的落實(shí),、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度使業(yè)務(wù)司機(jī)的精神面貌有了明顯改善工作效率提高了,。同時(shí)我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和警醒我部人員養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

2、提高接單員及業(yè)務(wù)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來,。在平時(shí)的日常工作中我們要求接單員及司機(jī)必須做到以下幾點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系,。

2,、工作要到位服務(wù)要跟上及時(shí)了解客戶的銷售運(yùn)作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，不能處理的要及時(shí)匯報(bào),。

3、及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要。

4,、集中精力理順與客戶間的各方面關(guān)系做好售前,、售中、售后服務(wù),，把業(yè)務(wù)鞏固下來且越做越大,。

5、加大資金回籠的力度回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。在貨款回籠方面整個(gè)部門都形成共識將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置,。一直以來本部兩位接單員分工協(xié)作親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)司機(jī)按計(jì)劃去追收貨款從沒有松懈過。到目前為止,，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,。個(gè)別客戶由于某些原因回籠速度較慢。如縱海,、順記,、陽西吳金等。

3,、加強(qiáng)專賣店管理工作,，落實(shí)專賣店管理制度，將專賣店工作逐步導(dǎo)向正軌,。由于之前專賣店屬于店長管理制,，銷售部不直接過問，管理者經(jīng)驗(yàn)的缺乏，制度落實(shí)的不嚴(yán)格,，致使專賣店存在許多管理上的漏洞,。

1、店員工作積極性不高,，缺乏品牌形象及服務(wù)意識,。

2、缺乏有效地管理制度和力度,。

3,、產(chǎn)品缺乏推廣品種過于單一，產(chǎn)品更新速度慢,，針對以上存在問題,，我部人員在其他部門同事協(xié)助下，重新制定《平海專賣店管理制度》,。一方面加強(qiáng)管理力度另一方面將店長,、領(lǐng)班、店員等職責(zé)細(xì)化,，出現(xiàn)問題可追究到個(gè)人,。再有就是重新調(diào)整薪資架構(gòu)，將每個(gè)店員的個(gè)人薪資與店面銷量掛鉤,，以調(diào)動員工積極性,。我部還安排人員不定時(shí)到各專賣店進(jìn)行暗訪，以觀察存在問題及此次整改效果,。

三,、存在及需解決問題

1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

2,、整體的資金回籠不理想未達(dá)到預(yù)期要求。

3,、個(gè)別司機(jī)的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

4、由于回款數(shù)額的差異導(dǎo)致銷售部內(nèi)部的猜忌及不信任,。

5,、與其他部門的相互溝通不夠?qū)е虏糠止ぷ鞯臏簟?/p>

6、公司業(yè)務(wù)的市場開拓不夠業(yè)務(wù)增長率局限在一幫老客戶身上,。

7,、由于接單員李眉提出辭職申請4月x日前離職望人事部同事能盡快招收人員填補(bǔ)空缺。

四,、下月計(jì)劃

1,、銷售部下月目標(biāo)為340噸,，350噸與去年同期比要增加25以上銷量。20__年x月銷量為296噸,。

2,、錦湖專賣店下月將開展燒烤外賣業(yè)務(wù)，也準(zhǔn)備增加副食品種類,，以增加客戶購買欲，以期提高整個(gè)店面銷售額,。

3,、東源及銀灣專賣店要開展讓利促銷銷售額要同比增長810。

4,、開拓陽江酒店業(yè)市場帶動專賣店高端產(chǎn)品消費(fèi),。

工作總結(jié)經(jīng)典小標(biāo)題篇十一

如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率,，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,，對行政工作人員也同時(shí)適用。

作為行政人事部的工作人員,，我充分認(rèn)識到自己既是一個(gè)管理者,，更是一個(gè)執(zhí)行者。正所謂天下難事始于易,，天下大事始于細(xì),。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài),，踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己,、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會,，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最后,，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長,，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xxx公司明天會更好!