在現(xiàn)實生活或工作學(xué)習中,，有時會出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，為了控制事故的發(fā)展，就常常需要事先準備應(yīng)急預(yù)案,。那么編制應(yīng)急預(yù)案需要注意哪些問題呢,？下面是可圈可點小編給大家分享的一些有關(guān)于酒店應(yīng)急突發(fā)事件處理預(yù)案，酒店應(yīng)急預(yù)案范文5篇的內(nèi)容,，希望能對大家有所幫助,。
賓館酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1
一、地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：待定（后附辦公室電話及個人有效聯(lián)系方式）
執(zhí)行組長：待定
副組長：待定
成員：待定
發(fā)生突發(fā)事件時在處理小組組長,、執(zhí)行組長或副組長成員到達之前,，由總值班員負責處理。
主要職責：負責組織協(xié)調(diào),、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)事宜,；掌握震情和災(zāi)情，隨時向上級匯報,，向指揮部各工作組通報,；籌集、調(diào)撥救災(zāi)經(jīng)費和救災(zāi)物資,；負責處理指揮部的日常事務(wù),。
二、各組任務(wù)與職責
（一）搶險救災(zāi)組（建議主要由工程部,、中廚,、保安部人員組成）
負責人：待定
1、迅速集結(jié)人員和器材,，搶救被埋壓人員,；
2、及時運送重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資,；
3,、震后第一時間迅速關(guān)閉、切斷輸電,、燃氣,、供水系統(tǒng)（應(yīng)急照明系統(tǒng)除外）和各種明火，防止震后滋生其它災(zāi)害,。
4,、搶修供電、供水,、供氣等管線和設(shè)備,，迅速恢復(fù)供電、供水,、供氣主要職責：組織指揮全院師生迅速開展搶險救災(zāi)工作,，包括搶救被壓埋人員；
5,、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通,，確保能夠隨時接受和發(fā)布信息。
（二）醫(yī)療救護組（建議主要由市場部人員以及懂得醫(yī)務(wù)常識的員工組成）
負責人：待定
1,、準備充足的藥品,，器械和設(shè)備；
2,、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組命令,，立即進行現(xiàn)場救護；
3、根據(jù)災(zāi)情情況,，部署救護力量,，妥善安置重傷員。
（三）治安保衛(wèi)組（建議主要由保安部人員組成）
負責人：待定
1,、加強單位內(nèi)治安巡邏,、檢查，采取有效措施確保中心安全穩(wěn)定,；
2,、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況,；
3,、地震災(zāi)害發(fā)生后，做好重點要害部位的安全保衛(wèi)工作,；
4,、維護治安，嚴防各種破壞活動,；
5,、督促有關(guān)部門采取有效的安全防范措施；
6,、疏導(dǎo)中心交通,。
（四）人員疏散組（建議主要由餐飲部、客房部人員組成）
負責人：待定
賓館酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案2
一,、發(fā)現(xiàn)案情立即報警
每個員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫,、綁架、兇殺,、槍殺等重大特大刑事案件,，必須迅速將案情信息傳到總機室（xxx）和監(jiān)控室（xxx）。
l,、員工在發(fā)現(xiàn)案情時,，不要驚慌失措，應(yīng)沉著冷靜,，就近用電話向總機室（xxx）和監(jiān)控室（xxx）報警,。
2、報警時,，應(yīng)語言清晰地將案發(fā)時間,、地點、區(qū)域,、樓層房號,、人數(shù)及簡要情況報告清楚,。告知報警人的部門、姓名或工號,。
3,、總機室、監(jiān)控室值班員應(yīng)迅速準確地記錄案情信息,，并立即報告安保部經(jīng)理,。
4、安保部經(jīng)理接警后須即可趕赴現(xiàn)場,，了解案情后，立即向總經(jīng)理或總支書記匯報,。
5,、總經(jīng)理或總支書記接到報告到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即作出是否向長航公安局治安大隊報警的.決定,。
二,、有關(guān)部門的.職責和任務(wù)
1、安保部：
A,、監(jiān)控室立即通知大堂崗,、員工崗封鎖前、后門,，禁止任何人員出入酒店,，特殊情況需出入的，公安人員到達前,，經(jīng)總經(jīng)理或總支書記決定,；公安人員到達后,，由他們決定,。
B、監(jiān)控室通知主管,、領(lǐng)班,、休息的安保員趕赴現(xiàn)場,，劃定警戒線，控制無關(guān)人員進入,，維護現(xiàn)場秩序,。
C、如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在行兇或準備逃跑,，應(yīng)立即將其抓獲并派人看守,，待公安人員來后交他們處理。
D,、如有人質(zhì)被綁架,，應(yīng)采取必要措施,，控制事態(tài)發(fā)展，待公安人員來后配合行動,。
E,、如被害人傷勢嚴重，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系前來搶救,；如被害人已經(jīng)死亡,，待公安人員、法醫(yī)來后配合工作,。
F,、公安人員勘察現(xiàn)場、調(diào)查訪問,、偵察案件時,，做好配合工作。
G,、記錄整個案件的處理情況,。
2、客房部：客房部經(jīng)理攜帶萬x鑰匙趕赴現(xiàn)場以備急用,，按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作,。
3、工程部：工程部經(jīng)理帶一名電工攜帶手電筒,，接線板,、照明設(shè)備以備急用，按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作,。
4,、前廳部：
A、負責提供涉案客人的資料信息,；
B,、負責提供辦案人員調(diào)查案件的臨時辦公、休息地點,；
C,、保管客人遺留下來的財物及行李物品。
5,、有關(guān)部門：按總經(jīng)理或總支書記的指令配合安保部或公安人員工作,。
賓館酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案3
一、維護現(xiàn)場秩序
1．服務(wù)員要保持冷靜,，維護現(xiàn)場秩序,，穩(wěn)定客人情緒。
2．向客人表示歉意,，同時密切注意場內(nèi)情況,，防止各種意外事件發(fā)生,。
3．向客人提供備用照明設(shè)備。
二,、通知領(lǐng)班和工程部
1．將停電具體情況,，包括場內(nèi)人數(shù)、客人情緒以及已采取的應(yīng)急措施等細節(jié)報告領(lǐng)班,。
2．將停電情況報告給工程部,，請其立即檢修。
三,、根據(jù)預(yù)計的停電時間采取相應(yīng)的措施
1．如在短期內(nèi)可恢復(fù)用電,，可使客人保持原位，在恢復(fù)照明之前要維護好場內(nèi)秩序,，避免發(fā)現(xiàn)各種意外事件,。
2．如不能在短期內(nèi)恢復(fù)用電，可引導(dǎo)客人安全離開事故場所,，期間注意避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或遺失物品等意外事件的發(fā)生,。
3．再次因意外停電事件地發(fā)生向客人表示歉意,。
四、處理客人未付費用
1．服務(wù)員將客人未付賬單交予領(lǐng)班,，由領(lǐng)班負責未付賬款的催收,。
2．領(lǐng)班將賬單情況通知前臺收銀處，防止現(xiàn)跑賬現(xiàn)象,。
3．在催收過程中,，領(lǐng)班可在上級授權(quán)的范圍內(nèi)，酌情減免客人的賬務(wù),。
五,、將事故經(jīng)過詳細記錄在值班日志上。
賓館酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案4
一,、接到客人報失
首先應(yīng)安撫客人,，并記錄發(fā)生地點和丟失的物品（名稱、特征,、數(shù)量）,。
二、采取的措施
1．通知安保部并與保安人員共同到達出事現(xiàn)場,。
2．當客人與安保部人員溝通存在語言障礙時,，扮演好翻譯的角色。
3．協(xié)助保安人員在丟失物品地點查找丟失物品,。
4．若現(xiàn)場未能找到丟失物品,，請客人填寫丟失報告并簽字,。客人提出交由公安機關(guān)處理時,，應(yīng)協(xié)助客人報案,。
三、丟失報告的處理
1．如客人在丟失報告中有指控賓館內(nèi)容的,，我們不能冒然簽字,。
2．如客人有要求，可將丟失報告復(fù)印件交給客人保存,。
3．將丟失報告復(fù)印兩份,，分別送報康體中心經(jīng)理和安保部辦公室。
4．將丟失報告原件存檔,。
四,、做記錄
在康體中心服務(wù)區(qū)交接班本上詳細記錄客人姓名、房間號,、住店日期,、丟失物品資料等情況。
五,、失物認領(lǐng)
1．找到客人丟失的物品后,，應(yīng)及時聯(lián)系客人。若客人在店,，應(yīng)由服務(wù)員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認領(lǐng)手續(xù),；若客人已經(jīng)離店，應(yīng)請客人盡快來賓館認領(lǐng)失物,。
2．請客人描述失物的特征,，確認后迅速交還給客人，并請客人簽字,。
六,、補充記錄
在原記錄中找到此事的相關(guān)記載，并將結(jié)果補充完整,。
賓館酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案5
一,、發(fā)現(xiàn)未離店客人的遺留品
服務(wù)員發(fā)現(xiàn)遺留物品后，應(yīng)及時通知前臺（或知道客人所在位置的部門,，如餐廳）,，第一時間交還給客人。
二,、發(fā)現(xiàn)已離店客人的遺留物品
1．客人遺留物品登記
（1）當客人已經(jīng)離店,、無法交還時，需詳細填寫《賓客遺留物品登記表》,，上交辦公室保存并通知前臺,。
（2）認真記錄物品名稱,、數(shù)量、團隊名稱,、接待單位,、查拾者姓名。對于遺留的貴重物品,，值班員應(yīng)及時報告領(lǐng)班,、主管及前臺，經(jīng)指示后派人送到安保部,。
2．客人遺留物品保管
（1）凡是客人遺留的物品,，均應(yīng)妥善保管，不準丟棄或損壞,。
（2）由專人使用專柜,，對客人遺失物品進行管理。
3．送還
（1）在確認客人所失物品無誤后,，請客人在丟失物品認領(lǐng)本上簽字認領(lǐng),。
（2）客人通過電話、書信說明情況屬實后,，可委托他人來店認領(lǐng),。認領(lǐng)時，須查驗其證件,，核對無誤后將遺留物品交還客人或認領(lǐng)人，記下認領(lǐng)人身份證號碼,、地址和姓名,，由認領(lǐng)人簽名；可以通過郵寄送還物品,，郵資由客人承擔（先向客人說明）,，郵局回執(zhí)保留一個月。
（3）根據(jù)賓館規(guī)定的遺失物品保存期,，對貴重物品保存期限為1～2年,，一般物品3～6月，食品3天～1個月,。
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