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旅游局年度工作總結(jié)篇一

20xx年，在市旅游局的指導(dǎo)下,，我局上下統(tǒng)一思想,，精誠團(tuán)結(jié)，真抓實(shí)干,，開拓創(chuàng)新,，較好地完成了年初所制定的任務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全市旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)計劃,，旅游經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持加快發(fā)展的好勢頭?，F(xiàn)將本年度主要工作總結(jié)如下：

一、建設(shè)旅游重點(diǎn)工程,，為全市增加亮點(diǎn)

開原古城建設(shè),。邀請全國水平最高的旅游規(guī)劃部門編制開原古城規(guī)劃，進(jìn)行了部分拆遷和征地工作,，維修了崇壽古塔,，修建了古城規(guī)劃展廳。

象牙山建設(shè),。今年是象牙山風(fēng)景區(qū)由市鄉(xiāng)村三級集體管理,，改制為由個人經(jīng)營的第一年，為了繼續(xù)擴(kuò)大象牙山的影響,，將象牙山風(fēng)景區(qū)建設(shè)成全國知名景區(qū),，我們把《鄉(xiāng)村愛情》系列電視連續(xù)劇的拍攝基地納入景區(qū)管理，使景區(qū)內(nèi)容更加豐富,。

開發(fā)新的旅游景區(qū),。投資七千萬元開發(fā)建設(shè)了馬家寨龍泉寺風(fēng)景區(qū)，建設(shè)了夫余湖旅游度假區(qū),，下肥地金水灣漂流正在建設(shè)之中,，結(jié)合遼河治理工程，規(guī)劃建設(shè)遼海濕地保護(hù)區(qū),，老虎頭民俗村初見雛形,。

啟動濱水新城旅游度假區(qū)。新修濱水新城旅游景觀大道，并做到亮化,、綠化同步進(jìn)行,，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代化規(guī)劃展廳，在新城區(qū),、老城區(qū)大力發(fā)展賓館餐飲,、文化娛樂、休閑購物等相關(guān)產(chǎn)業(yè),，增加旅游設(shè)施,，完善旅游功能。濱水新城旅游度假區(qū)的建設(shè),，極大的提高了開原城市旅游的檔次,，推動了開原旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

絲關(guān)開原向國際旅游區(qū)目標(biāo)聚集,。絲關(guān)開原與鐵嶺,、西豐的有關(guān)內(nèi)容共同被納入鐵嶺市絲關(guān)國際旅游區(qū)，爭取在聯(lián)合國立項(xiàng),，此舉對開原的旅游發(fā)展,，對古城的開發(fā)都會起到不可估量的作用。

旅游局年度工作總結(jié)篇二

20__年“十一”黃金周,，景區(qū)共接待海內(nèi)外游客11.6萬人次,，同比增加5.5%。黃金周期間,，景區(qū)管委按照市委、市政府工作部署,，努力做好山,、海、品牌,、文化四篇文章,，充分發(fā)揮某風(fēng)景區(qū)在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)方面的大力支持下,，景區(qū)全體干部職工和各方面工作人員一道堅(jiān)守工作崗位,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范管理,，文明熱情服務(wù),，整個景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然,，未發(fā)生治安,、安全責(zé)任事故。

一,、旅游高峰進(jìn)一步緩和,，客流分布更趨均衡今年“十一”黃金周,，是長假制度實(shí)施以來的第15個黃金周，全國各大旅游景區(qū)假日旅游消費(fèi)更趨成熟,，散客比重逐步擴(kuò)大,，自駕車旅游持續(xù)升溫。風(fēng)景區(qū)客流分布在黃金周中呈現(xiàn)出“三多三少”的新特點(diǎn),，“三多”是散客多,、自駕車多、新景點(diǎn)游客增多;“三少”是旅游高峰游客比例減少,、旅行社團(tuán)隊(duì)減少,、傳統(tǒng)景點(diǎn)客流減少，出現(xiàn)“高峰不突出,，客流更均衡”的趨勢,，更有利于景區(qū)健康有序運(yùn)行。

(一)各景區(qū)客流分布更趨均衡,?！笆弧秉S金周，景區(qū)傳統(tǒng)的流清,、太清游覽線路客流呈下降趨勢,，由流清進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占游客總?cè)藬?shù)的比例略有下降，從20__年“十一”黃金周的58.4%,，降為這次黃金周的57%,。巨峰、北九水游覽區(qū)客流增幅明顯,，同比分別增長20%和33%,，所發(fā)揮的接待作用顯著增強(qiáng)。兩大游覽區(qū)接待游客人數(shù)占景區(qū)總游客數(shù)的比例,，分別從20__年“十一”黃金周的5.4%和18.8%,，上升到這次黃金周的6%和22.5%。

(二)時間分布更趨合理,。黃金周期間,，部分游客和旅行社團(tuán)體有意規(guī)避上午旅游高峰和交通調(diào)流時間，選擇下午進(jìn)入景區(qū),。2：00以后進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占總游客數(shù)的比例,，由20__年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%,。

(三)客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)團(tuán)體減少,，散客增加的趨勢。隨著私家車的普及和景區(qū)交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加,，旅行社團(tuán)體所占游客總量比例有所下降,。黃金周期間，景區(qū)接待旅行社團(tuán)隊(duì)人數(shù)占總游客數(shù)的比例由20__年“十一”黃金周的35%,，減少至這次黃金周的31%,。

二、交通管制作用弱化,，景區(qū)容納能力加強(qiáng)今年黃金周,，假日指揮部根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，采取了靈活的交通調(diào)流措施,，在10月2日至4日采取用交通管制措施,，日均管制時間由以往黃金周的5小時減少到這次黃金周的3.5小時，極大方便了自駕車出游的游客,。大河?xùn)|停車場三天累計停放車輛1200余輛次,，發(fā)送旅游循環(huán)車240車次，轉(zhuǎn)運(yùn)游客6300余人次,。轉(zhuǎn)運(yùn)游客人數(shù)占從流清進(jìn)入景區(qū)游客總量的18%,，車輛容納量占從南線進(jìn)入景區(qū)車輛總量的34%。景區(qū)管委針對自駕車增多的情況,，積極采取措施,，確保景區(qū)良好的交通秩序。

一是在節(jié)前完成仰口停車場,、北九水停車場的擴(kuò)建改建工作,，增加停車位800余個。二是在主要游覽路沿線增設(shè)交通指示牌,、導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說明牌,，方便游客游覽。三是在新聞媒體加強(qiáng)交通調(diào)流方案的宣傳,，在游客中發(fā)放說明交通調(diào)流情況的《致游客一封信》,，增進(jìn)游客對景區(qū)車輛調(diào)流工作的了解和認(rèn)可,。四是在主要游覽線路和各車場入口增派工作人員,，協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)和停放。

三,、安全工作措施到位,，假日旅游安全得到有效保障景區(qū)管委各部門、各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市關(guān)于加強(qiáng)黃金周安全保障工作的指示精神,，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項(xiàng)安全管理工作。

一是責(zé)任到位,。節(jié)前召開黃金周工作動員會,，總結(jié)分析歷次黃金周安全工作成功經(jīng)驗(yàn)和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性制定了安全工作方案,，明確責(zé)任分工,。根據(jù)安全管理標(biāo)準(zhǔn)制定出各游覽區(qū)安全工作目標(biāo)，并予以量化,、細(xì)化,，與督查考核相結(jié)合，確保安全工作各項(xiàng)措施落實(shí)到位,。

二是檢查到位,。開展了安全工作大檢查，重點(diǎn)檢查在臺風(fēng)和強(qiáng)降雨中遭襲的橋梁,、游覽路,、防護(hù)欄和索道等旅游設(shè)施，對損毀設(shè)施及時組織搶修,，清除落石,、滑坡等安全隱患，確保不發(fā)生安全責(zé)任事故,。

三是教育到位,。組織干部職工和經(jīng)營業(yè)戶進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，進(jìn)一步樹立“沒有安全就沒有旅游”的責(zé)任意識,。在主要游覽區(qū)內(nèi)發(fā)放致經(jīng)營業(yè)戶的一封信,，開展旅游安全自查自糾活動，提升景區(qū)整體安全工作水平,。

四是管理到位,。節(jié)日期間，按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”和“統(tǒng)一指揮,，分級管理”的原則，實(shí)行各級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位安全責(zé)任制,，在各游覽區(qū)建立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，在景區(qū)旅游沿線、車場,、主要景點(diǎn)等處設(shè)置安全管理員,，完善值班、值勤制度,，并認(rèn)真抓好落實(shí),，為黃金周旅游安全工作提供有力保障,。

旅游局年度工作總結(jié)篇三

一、

簡歷

略

二,、述職述廉內(nèi)容

20xx年,，本人在政治上、思想上,、行動上能與黨中央保持高度的一致,，認(rèn)真學(xué)習(xí)xx大、xx屆四中,、五中全會文件精神及在閩考察時的重要講話精神,，盡心盡力落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，正確看待“榮辱觀,、名利觀,、苦樂觀”，牢記自己是人民的公仆,，做廉潔自律的表率,。

(一〉盡心盡職做好本職工作

在全區(qū)樹立“沒有安全就沒有旅游”的理念，經(jīng)常對所轄的酒店,、旅行社和景點(diǎn)進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查,、排查并督促隱患整改，特別是在“春節(jié)”,、“五一”,、“國慶”等重要節(jié)日，進(jìn)行節(jié)前安全大檢查,，大宣傳,，公布旅游咨詢和投訴電話，提高了旅游服務(wù)質(zhì)量,，保障了旅游者的安全,。

無火災(zāi)觸電事故，無人員意外死亡事故,，無顧客中毒事故,，無旅游投訴。

一是指導(dǎo)九龍谷國家森林公園創(chuàng)建平安景區(qū)工作,。要求景區(qū)主要負(fù)責(zé)人對本單位治安保衛(wèi)工作全面負(fù)責(zé),，明確各崗位安全責(zé)任人，逐級落實(shí)安全責(zé)任制和各項(xiàng)管理制度,。景區(qū)治安秩序良好,，無可防性刑事案件,、無突出治安案件,、無重大火災(zāi)事故,、無重大群體性事件，游客對景區(qū)安全工作滿意率達(dá)到90^以上,。

二是強(qiáng)化飯店的管理與評定,。充分發(fā)揮我局飯店星評員的作用，嚴(yán)格按照國家旅游局制定的《標(biāo)準(zhǔn)》和《訪查制度》的各項(xiàng)規(guī)定對轄區(qū)各飯店進(jìn)行監(jiān)督管理,，以進(jìn)一步保證飯店的服務(wù),、清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等環(huán)節(jié)質(zhì)量,。

目前,，西方恒豐大酒店已通過了省旅游局四酒店評審檢查，從而,，擴(kuò)大我區(qū)酒店的數(shù)量,，進(jìn)一步提高我區(qū)酒店服務(wù)質(zhì)量和接待水平。三是指導(dǎo)飯店消防安全“四個能力”建設(shè),。要求所有飯店應(yīng)制定,、完善滅火和疏散預(yù)案并組織演練;消控中心工作人員要取得特種職業(yè)資格證書，持證上崗;員工普遍達(dá)到“懂基本消防常識,、懂消防設(shè)施器材使用方法,、懂逃生自救技能、會查改火災(zāi)隱患,、會撲滅初期火災(zāi),、會組織人員疏散”。

四是協(xié)助假日旅行社和山水旅行社完成嫩級初級評定工作,。旅行社品牌建設(shè),，樹立旅行社在市場中的資質(zhì)等級形象，讓旅游消費(fèi)者對旅行社業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)質(zhì)量資質(zhì)有直觀,、可信的認(rèn)識，規(guī)范旅行社經(jīng)營行為,，促進(jìn)旅行社不斷提高經(jīng)營管理和服務(wù)水平,，提升旅行社整體素質(zhì)，促進(jìn)旅行社做大做強(qiáng)和又好又快發(fā)展,。

(二〉潔身自好執(zhí)行廉政規(guī)定

能自覺地學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行中央,、國務(wù)院《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干規(guī)定》,、《關(guān)于制止黨務(wù)家機(jī)關(guān)工作人員贈送和接受“紅包”的暫行規(guī)定》等有關(guān)文件精神,，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，用黨紀(jì)國法約束自己的言論和行為,，做到勤政廉政,、清正廉潔,，在干群中保持黨員的良好形象，以身作則,，自重,、自省、自警,、自勵,，保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。牢固樹立宗旨觀念,，當(dāng)好人民的公仆,，服務(wù)好人民群眾，自覺抵制各種腐朽思潮的侵蝕,，辦事公道,，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是,，從不“吃拿卡要”,，顧全大局，團(tuán)結(jié)同事,，時刻維護(hù)政府和領(lǐng)導(dǎo)的形象,。

旅游局年度工作總結(jié)篇四

一年來，全市旅游工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省旅游局的關(guān)心、指導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認(rèn)真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三查三看”等教育活動，著力加快旅游綜合改革和旅游重大項(xiàng)目建設(shè),，強(qiáng)化市場監(jiān)管,，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)旅游國際化發(fā)展,，旅游業(yè)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,。

一、年工作回顧

(一)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)持續(xù)快速增長

×年,，全市接待旅游者620萬人次,，同比增長10.71%，其中：接待國內(nèi)旅游者611.41萬人次,，同比增長10.75%;接待海外旅游者8.95萬人次,，同比增長14.60%。實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入30.76億元,，同比增長30.98%,，其中：國內(nèi)旅游收入29.23億元,，同比增長31.84%;旅游外匯收入2257.94萬美元，同比增長15.80%,。市場總體表現(xiàn)為：旅游人氣較旺，各項(xiàng)旅游指標(biāo)均呈兩位數(shù)增長;品牌效應(yīng)凸現(xiàn),，到客旅游形式仍以觀光自助自駕游為主,，休閑度假游為輔，客源市場多以地區(qū)和、等省市為主?！聊?，先后獲省人民政府授予年中國昆明國際文化旅游節(jié)花車巡游、廣場表演獎和省旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)目標(biāo)責(zé)任制考核一等獎,。

(二)旅游綜合改革發(fā)展試點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)

4月29日，省人民政府對《旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展綜合試點(diǎn)總體規(guī)劃》進(jìn)行了批復(fù)，下發(fā)了《關(guān)于同意縣旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展綜合試點(diǎn)總體規(guī)劃的批復(fù)》(云政復(fù)〔〕18號);市委,、市政府根據(jù)《省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改革規(guī)劃綱要》，及時研究制定了《關(guān)于貫徹〈省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改革規(guī)劃綱要〉的實(shí)施意見》,，加快明確旅游業(yè)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展思路,，并細(xì)化了涉及全市旅游發(fā)展的各項(xiàng)具體任務(wù)和措施。圍繞市委,、市政府的戰(zhàn)略部署,，旅游綜合改革試點(diǎn)大膽探索以旅游業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的區(qū)域發(fā)展模式，以旅游項(xiàng)目為龍頭的8平方公里新城區(qū)建設(shè)快速推進(jìn),，世紀(jì)金源體育休閑中心,、瑪御谷溫泉旅游小鎮(zhèn)、翡翠城等一批旅游重點(diǎn)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn),，帶動了經(jīng)濟(jì),、社會快速發(fā)展。1—12月,，旅游項(xiàng)目完成投資26.83億元;積極探索旅游用地方式,，爭取到省政府單列旅游用地指標(biāo)250公頃;新簽約招商引資項(xiàng)目7個，協(xié)議資金42億元;《省和鎮(zhèn)保護(hù)條例》獲省人大常委會通過,，于×年6月1日正式實(shí)施;成功引進(jìn)了全球度假酒店品牌——控股有限公司入駐;打造了適應(yīng)旅游發(fā)展,、保持藝術(shù)水平、引導(dǎo)文化消費(fèi)的表演藝術(shù)精品——《夢幻》;旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作在全面啟動,。

(三)旅游規(guī)劃編制日趨完善

堅(jiān)持高水平規(guī)劃,、高品位建設(shè)和高質(zhì)量管理的原則，全面完成了《市自駕車旅游規(guī)劃》,、《縣旅游發(fā)展規(guī)劃》,、《自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游規(guī)劃》,、《國家公園規(guī)劃》、《項(xiàng)目總體規(guī)劃》,、《火山景區(qū)及熱海景區(qū)服務(wù)區(qū)修建性詳規(guī)》,、《姚關(guān)旅游區(qū)總體規(guī)劃》等，著力打造與國際接軌的旅游精品,。圍繞“十二五”全市旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),，邀請國內(nèi)的規(guī)劃單位國際旅游規(guī)劃院編制《市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》，目前,，規(guī)劃已編制完成,，并多次征求市、縣相關(guān)部門和省內(nèi)知名專家學(xué)者的意見,，有效保證了我市“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃的科學(xué)性,、前瞻性和可持續(xù)發(fā)展。

(四)重大項(xiàng)目建設(shè)步伐加快

一是加大招商引資力度,。制定了《市旅游局招商引資工作方案》,，編制了《市旅游局招商指南》，建立了全局招商,、系統(tǒng)招商的工作機(jī)制,。與圣基投資有限公司簽訂了投資建設(shè)旅游度假酒店項(xiàng)目的合作協(xié)議，協(xié)議金額2.5億元;成功引進(jìn)集團(tuán),、中天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等一批企業(yè)建設(shè)高度假酒店,。

二是以大項(xiàng)目帶動大發(fā)展。加大項(xiàng)目的申報和前期工作,，完成了全省,、全市“十二五”旅游重大項(xiàng)目、重點(diǎn)項(xiàng)目上報工作,，共上報全市“十二五”旅游重大項(xiàng)目77個,，其中續(xù)建項(xiàng)目19個，新開工項(xiàng)目58個,。

三是加大項(xiàng)目的督查力度,。按照一季度一督查、一季度一統(tǒng)計的要求,，認(rèn)真做好重點(diǎn)旅游項(xiàng)目督查統(tǒng)計,。1—12月，全市旅游項(xiàng)目建設(shè)共完成投資26.83億元,。其中：世紀(jì)金源體育休閑中心完成投資4.2億元,，項(xiàng)目一、二期建設(shè)已全部結(jié)束;疊水河休閑度假區(qū)完成投資8261萬元;瑪御谷溫泉綜合開發(fā)項(xiàng)目完成投資5580萬元;國際養(yǎng)生度假村完成投資2.23億元;旅游度假區(qū)完成投資8.05億元;休閑度假村完成投資3.02億元;北海濕地保護(hù)開發(fā)完成投資1.35億元;荷花中國翡翠第一鄉(xiāng)完成投資1億元;火山熱海景區(qū)綜合配套及改擴(kuò)建項(xiàng)目完成投資1.07億元;和鎮(zhèn)綜合配套項(xiàng)目完成投資3037萬元;千里走單騎傳統(tǒng)中式園林式產(chǎn)權(quán)酒店完成投資8774萬元;掌景區(qū)改造提升工程完成投資1.4億元;赧滸白龍?zhí)端皥@項(xiàng)目完成投資1100萬元;寺完成投資650萬元，現(xiàn)已建成投入使用;金布朗酒店建設(shè)項(xiàng)目完成投資500萬元,。其他旅游項(xiàng)目完成投資8969萬元,。

(五)旅游市場開拓成效明顯

一是加大對外宣傳力度。借助中國?南方絲綢古道商貿(mào)旅游節(jié)暨市,、啤酒狂歡節(jié),、火山熱海文化旅游節(jié)暨首屆國際翡翠博覽會、千年茶鄉(xiāng)商貿(mào)旅游節(jié),、旅游文化活動周,、市首屆旅游攝影展等旅游節(jié)慶活動，全方位宣傳旅游資源;成功舉辦了“走進(jìn)貢,、品味民俗情‘’自駕體驗(yàn)游”,，積極參加“省首屆精品自駕旅游線路”評選活動,，我市的溫泉spa,、南方絲路、抗戰(zhàn),、翡翠玉緣,、出境探秘等六條主題線路被評為省精品自駕線路，進(jìn)一步擴(kuò)大了我市自駕線路的知名度和美譽(yù)度,。二是走出去請進(jìn)來促銷,。組織各縣(區(qū))旅游局、旅游企業(yè)參加上海世博會,、昆明國際文化旅游節(jié),、國內(nèi)旅交會、上海國際旅交會,、第七屆泰國國際旅交會,、義烏國際旅游商品博覽會等大型旅游會展，通過發(fā)放宣傳資料,、開展互動交流,、進(jìn)行旅游洽談、旅游商品推介等多種形式宣傳旅游,，拓展客源市場,。三是加強(qiáng)與新聞媒體的合作交流。與《大公報》,、《春城晚報》,、《日報》、電視臺等主流媒體加強(qiáng)合作,，邀請日本朝日電視臺《中國神秘之旅》欄目和旅游衛(wèi)視到我市拍攝旅游宣傳節(jié)目,，在中央電視臺黃金時段滾動播出。四是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷。建成啟用了自駕游網(wǎng)站,，進(jìn)一步完善了旅游政務(wù)網(wǎng),、旅游外宣網(wǎng)、旅游論壇,、旅游電子政務(wù)公開及在線查詢解答等網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)服務(wù),，大力推進(jìn)旅游信息化建設(shè)。五是擴(kuò)大旅游宣傳品的制作和廣告投放,。制作出版了《自駕手冊—攻略》,、旅游宣傳折頁(中文簡體、中文繁體,、英文,、日文、韓文版本)等旅游宣傳品,，繼續(xù)在昆明機(jī)場,、機(jī)場、大保高速公路,、保騰公路等開展大型戶外廣告宣傳,。

(六)旅游對外開放不斷擴(kuò)大

加強(qiáng)與、在旅游線路統(tǒng)籌,、旅游產(chǎn)品捆綁營銷,、推行無障礙旅游等方面的合作，9月份,，參加了省旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組在召開的推進(jìn)德宏無障礙旅游協(xié)調(diào)會議,，共同簽訂了合作備忘錄。

(七)旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升

圍繞國家旅游局開展的“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,，通過開展培訓(xùn),、以賽代訓(xùn)等多種方式，全年共舉辦旅游培訓(xùn)8期,，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)1200多人,，旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升。1—4月,，分別在,、舉辦了旅行社導(dǎo)游人員年檢培訓(xùn)班2期，全市24家旅行社的695名專,、兼職導(dǎo)游員參加了年檢培訓(xùn)和考試,，培訓(xùn)采取集中學(xué)習(xí)、專家授課,、現(xiàn)場講解示范,、案例分析,、互動交流等多種教學(xué)形式，聘請了我市專家學(xué)者,、部門領(lǐng)導(dǎo),、旅游專業(yè)老師、行業(yè)服務(wù)能手進(jìn)行授課,。3月份,，召開了全市飯店、旅行社統(tǒng)計系統(tǒng)網(wǎng)上報送暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)及全市旅游人才資源調(diào)查統(tǒng)計培訓(xùn)會議,，確保了全市旅行社,、飯店、旅游人才統(tǒng)計調(diào)查工作順利實(shí)施;指導(dǎo)縣舉辦了首屆旅游飯店服務(wù)技能大賽和學(xué)院旅游系舉辦了導(dǎo)游大賽,。6月份,，組織高飯店服務(wù)人員參加了全省旅游飯店服務(wù)技能大賽，全市有5名選手參加,，分別榮獲中餐擺臺,、西餐擺臺三等獎、中式鋪床三等獎,、團(tuán)體工裝展示三等獎等五個獎項(xiàng),。8月份,，分別在,、兩地舉辦了×年導(dǎo)游資格考試培訓(xùn)，共有860人參加了培訓(xùn),。9月份,，舉辦了市第三屆導(dǎo)游大賽，經(jīng)過各縣區(qū)初賽和復(fù)賽的層層選拔,，共有17名導(dǎo)游員脫穎而出參加本次大賽,，最終角逐出了金牌導(dǎo)游員2名、銀牌導(dǎo)游員4名,、優(yōu)秀導(dǎo)游員11名,。10月份，組織從全市導(dǎo)游大賽中選拔出的7名選手參加“省七彩杯導(dǎo)游大賽暨全國導(dǎo)游大賽選拔賽”,，7名參賽選手均獲“優(yōu)秀導(dǎo)游”稱號,，市旅游局獲大賽“優(yōu)秀組織獎”。

(八)旅游市場環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

一是加大旅游市場綜合整治力度,。認(rèn)真貫徹落實(shí)《省人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)全省旅游市場綜合整治工作的意見》和旅游接待服務(wù)的“六定”工作要求,，初步建立了導(dǎo)游、旅游車司機(jī)薪酬制度,、傭金返還“公對公”制度,。二是加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管。以黃金周為重點(diǎn)，與工商,、稅務(wù),、質(zhì)監(jiān)、交通等部門開展聯(lián)合檢查,，重點(diǎn)打擊黑車,、黑導(dǎo)、黑社,、虛假廣告等違法違規(guī)行為,，凈化旅游市場;規(guī)范旅游合同和行業(yè)管理，要求旅行社必須與游客簽訂規(guī)范的旅游合同,，選擇等級評定合格的旅游經(jīng)營單位為游客提供質(zhì)價相符的服務(wù),。三是有序推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。以為試點(diǎn),，先行先試旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，不斷提升旅游企業(yè)在管理、信譽(yù),、品牌,、服務(wù)、理念等方面的“軟實(shí)力”,。四是切實(shí)抓好旅游安全工作,。組織全市旅行社參加全省旅行社責(zé)任險統(tǒng)保培訓(xùn)，全市24家旅行社全部進(jìn)入統(tǒng)保體系;召開了全市旅游安全生產(chǎn)工作會議,，并與旅行社,、五縣區(qū)旅游局簽訂了旅游安全生產(chǎn)責(zé)任書，開展了黃金周旅游安全檢查和雨季汛期安全檢查,。五是抓好社會治安綜合治理,、防范和處理邪教和消防安全等工作。完善社會治安綜合治理工作機(jī)制,，全面推進(jìn)社會治安綜合治理各項(xiàng)措施和深入開展平安創(chuàng)建各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí),。全年沒有發(fā)生重大旅游安全事故，沒有發(fā)生越級上訪及旅游安全投訴案件,，旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)“安全,、秩序、質(zhì)量,、效益”和達(dá)到“八無”的目標(biāo),。一年來，我局共受理旅游投訴案件4起,，辦結(jié)率達(dá)100%,。

(九)機(jī)關(guān)服務(wù)能力明顯增強(qiáng)

一是深入扎實(shí)開展“三查三看”教育,。在教育活動中深入調(diào)研，積極探索我市旅游發(fā)展的新思路,、新途徑,、新舉措，撰寫了多篇高質(zhì)量的調(diào)研報告和心得體會,，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部職工貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性,，提高了改革創(chuàng)新、旅游干部隊(duì)伍形成了求真務(wù)實(shí),、團(tuán)結(jié)干事的作風(fēng),。二是扎實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。我局高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作作為抓好旅游工作的一項(xiàng)頭等大事來抓,，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排部署,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》等各項(xiàng)規(guī)章制度,，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員嚴(yán)格執(zhí)行“一崗雙責(zé)”的責(zé)任落實(shí)，做到業(yè)務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)工作負(fù)“雙責(zé)”,。堅(jiān)持“教育在先,、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)對黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的理想信念,、黨風(fēng)黨紀(jì),、廉潔從政和艱苦奮斗教育，不斷提高黨員干部黨性修養(yǎng),，樹立和堅(jiān)持正確的事業(yè)觀,、工作觀,、政績觀,，提高廉政意識。三是認(rèn)真落實(shí)責(zé)任政府三項(xiàng)制度,、陽光政府,、效能政府四項(xiàng)制度;切實(shí)做好抗旱救災(zāi)、檔案管理等工作,。

回顧×年工作,，我市旅游業(yè)雖然取得了較快發(fā)展，邁出了實(shí)質(zhì)性步伐,，但離建設(shè)國際休閑度假健康旅游目的地的目標(biāo)還有很大差距,，發(fā)展中還存在很多困難和問題，主要表現(xiàn)在以下方面：一是各縣區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展極不平衡,。僅是一花獨(dú)放,，,、旅游產(chǎn)品打造尚待時日。二是旅游綜合配套服務(wù)設(shè)施薄弱,，旅游景區(qū)景點(diǎn)的通達(dá)條件仍需進(jìn)一步完善,。三是旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不盡合理，精品不多,，缺乏創(chuàng)意產(chǎn)品,，觀光產(chǎn)品體量小，尤其是高端旅游休閑度假產(chǎn)品比較匱乏,。四是旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量有待提高,。

二、×年工作思路,、發(fā)展目標(biāo)及工作重點(diǎn)

(一)基本思路：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，實(shí)施“文化旅游名市”戰(zhàn)略，打造“健康旅游”品牌,，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和改善人民群眾生活環(huán)境為目的,，堅(jiān)持“一個中心，兩翼推進(jìn),，帶動全市”的發(fā)展思路,，抓住國家支持建設(shè)“橋頭堡”的戰(zhàn)略機(jī)遇，以綜合改革試點(diǎn)為契機(jī),，全面提升,、叫響，以為龍頭,，推進(jìn),、兩翼產(chǎn)品開發(fā)，做活,、縣內(nèi)市場,，兩極向德宏和緬甸延伸，形成“眾星捧月,，串珠成鏈”的跨境旅游環(huán)線,，加快推進(jìn)旅游的轉(zhuǎn)型升級和國際化進(jìn)程，將建設(shè)成為國際休閑度假健康旅游目的地,。

(二)發(fā)展目標(biāo)：接待旅游者680萬人次,，同比增長9.68%。其中：接待國內(nèi)旅游者670萬人次,，同比增長9.58%;接待海外旅游者10萬人次，同比增長11.73%,。實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入34.53億元,，同比增長12.26%,。其中：實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入32.83億元，同比增長12.32%;實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入2500萬美元,，同比增長10.72%,。

(三)工作重點(diǎn)：

1.加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快保騰高速公路,、騰隴二級油路,、龍騰二級油路,、六曼二級油路、市內(nèi)各主要景區(qū)連接交通干線,、旅游環(huán)線和國際口岸機(jī)場的建設(shè),，積極開辟面向東南亞,、南亞乃至中東地區(qū)和國家的直達(dá)航線,，不斷完善全市快捷、安全,、舒適的旅游交通體系和區(qū)域性國際旅游集散地的功能,。加快、游客服務(wù)中心建設(shè),，完成項(xiàng)目申報,、落實(shí)土地和資金、施工圖紙?jiān)O(shè)計等工作,，不斷完善全市旅游公共服務(wù)體系,。

2.推進(jìn)旅游業(yè)改革創(chuàng)新。認(rèn)真貫徹落實(shí)《省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改革規(guī)劃綱要》,，以及《中共市委,、市人民政府關(guān)于貫徹〈省旅游產(chǎn)業(yè)改革和發(fā)展規(guī)劃綱要〉的實(shí)施意見》和《旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展綜合試點(diǎn)總體規(guī)劃》，抓住國家支持建設(shè)我國面向西南開放“橋頭堡”戰(zhàn)略的機(jī)遇,，進(jìn)一步定位旅游在橋頭堡建設(shè)中的作用和地位。深入推進(jìn)綜合改革試點(diǎn)工作,，著力在體制機(jī)制,、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、擴(kuò)大對外開放,、培育規(guī)范市場,、重大項(xiàng)目建設(shè)等方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，加快旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模化,、品牌化和國際化步伐,，把試點(diǎn)工作的理念、政策沿伸到全市,，帶動全市旅游業(yè)的快速發(fā)展,，為全省、全國旅游改革發(fā)展創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn),。

3.繼續(xù)抓好重大項(xiàng)目建設(shè)工作,。一是加大對我市重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的跟蹤、督促,、指導(dǎo)工作,，及時向省旅游局、市委,、政府督查室報送項(xiàng)目推進(jìn)情況,，做到一季一統(tǒng)計，一季一通報,。二是切實(shí)抓好旅游重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的前期工作,，建立重點(diǎn)項(xiàng)目儲備庫，積極爭取國家和省各項(xiàng)建設(shè)資金的支持,，并做好項(xiàng)目的申報和建設(shè)工作,。三是結(jié)合全市實(shí)際，積極與發(fā)改委,、上級旅游部門爭取旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)補(bǔ)助資金和旅游發(fā)展基金,，編制完成《國家公園規(guī)劃》、《抗戰(zhàn)遺址旅游開發(fā)總體規(guī)劃》和《市鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃》,，力爭啟動國家公園項(xiàng)目和抗戰(zhàn)遺址項(xiàng)目,。四是加大旅游項(xiàng)目對外招商引資力度。建立旅游招商引資項(xiàng)目庫,，積極引進(jìn)國際,、國內(nèi)知名品牌酒店、旅游度假酒店,、主題酒店到投資興業(yè),、合作經(jīng)營。

4.全力提升旅游服務(wù)質(zhì)量,。一是加大培訓(xùn)力度,。舉辦旅行社、飯店統(tǒng)計系統(tǒng)調(diào)查培訓(xùn),、新版飯店標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn),、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),、導(dǎo)游員資格考試考前培訓(xùn)和導(dǎo)游員年審培訓(xùn)，加大對旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)和管理,，做好和順景區(qū)導(dǎo)游講解員,、全市導(dǎo)游資格證考試以及全省導(dǎo)游大賽參賽等工作，提升旅游隊(duì)伍素質(zhì),。二是抓好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,。按照市政府關(guān)于加快推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作的意見和縣政府制定的實(shí)施意見和方案，加快推進(jìn)各項(xiàng)工作;啟動并推進(jìn)全市旅游定點(diǎn)購物,、導(dǎo)游服務(wù),、旅行社、旅游汽車服務(wù)等級評定工作,，盡早完成全市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,。三是抓好旅游市場綜合整治工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)《省人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)全省旅游市場綜合整治工作的意見》,，健全旅游企業(yè)財務(wù)制度,，規(guī)范旅游企業(yè)財務(wù)管理。以為重點(diǎn),，圍繞旅游購物市場等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹,，初步建立規(guī)范的“公對公”傭金制度，對旅游購物店實(shí)行旅游特許經(jīng)營,。四是繼續(xù)加大旅游安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查和聯(lián)合檢查工作力度,，抓好旅游社會治安綜合治理、安全生產(chǎn),、消防安全,、平安旅游創(chuàng)建、防范和處理邪教等工作,，確保全市旅游行業(yè)“安全,、穩(wěn)定、秩序,、質(zhì)量,、效益”。

5.加大旅游宣傳促銷力度,。建立“成果共享,，責(zé)任共擔(dān)，政府主導(dǎo),，部門牽頭,，企業(yè)參與”的宣傳促銷機(jī)制，研究出臺市場開拓獎勵政策,，對旅行社實(shí)行市場開拓績效考核,，認(rèn)真落實(shí)企業(yè)責(zé)任，形成全方位,、多層次,、多角度的立體宣傳合力。繼續(xù)辦好火山熱海旅游節(jié),、文化旅游節(jié),、南方絲綢古道商貿(mào)旅游節(jié)、千年茶鄉(xiāng)商貿(mào)旅游節(jié),、金布朗民俗節(jié)等節(jié)慶活動,，組團(tuán)參加國際、國內(nèi)旅游交易會等大型旅游會展,，邀請目標(biāo)市場旅行商及媒體到進(jìn)行旅游產(chǎn)品考察及合作洽談,。加大對溫泉休閑度假旅游產(chǎn)品的宣傳力度，在充分挖掘全市獨(dú)具特色的溫泉資源的基礎(chǔ)上,，以“溫泉,、養(yǎng)生、健康”為主題,，編輯出版集旅游,、溫泉、科考為一體的《中國溫泉養(yǎng)生》書籍,。進(jìn)一步改進(jìn)旅游網(wǎng),、自駕游網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫，加快推進(jìn)旅游電子商務(wù)平臺建設(shè),，開展電子網(wǎng)上預(yù)定服務(wù),，拓展旅游市場，全面提升旅游的知名度和影響力,。

6.加快旅游管理體制機(jī)制改革步伐,。一是進(jìn)一步加強(qiáng)和完善旅游行政管理和綜合協(xié)調(diào)職能，使其與所擔(dān)負(fù)的旅游支柱產(chǎn)業(yè)建設(shè)重要任務(wù)相適應(yīng),，形成上下統(tǒng)一,、職能匹配、高效精干的行政管理體制,，提高旅游公共服務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。二是進(jìn)一步理順部門管理職能，簡化辦事程序,，為項(xiàng)目審批提供便捷服務(wù),。尤其是對旅游綜合試驗(yàn)區(qū)的改革，應(yīng)簡政放權(quán)、集中辦理,，在項(xiàng)目審批,、用地、環(huán)評等環(huán)節(jié)上,，提供更多的方便和幫助,。三是推進(jìn)旅游企業(yè)改革，建設(shè)一批旅游龍頭企業(yè)和特色中小企業(yè),，推動大企業(yè)做強(qiáng),、中小企業(yè)做特，增強(qiáng)旅游企業(yè)的發(fā)展活力和市場競爭力,。

7.加快推進(jìn)旅游國際化進(jìn)程,。規(guī)劃和建設(shè)一批與國際接軌的休閑度假產(chǎn)品，引進(jìn)國際知名品牌,，新建一批高檔次的休閑度假酒店,，推進(jìn)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，加快推進(jìn)旅游產(chǎn)品國際化,、旅游品牌國際化進(jìn)程;通過引進(jìn)人才,、加大培訓(xùn)、建立標(biāo)準(zhǔn)等措施,，加快推進(jìn)旅游管理和服務(wù)的國際化步伐;加快推進(jìn)旅游形象,、旅游信息管理、旅游營銷,、旅游公共服務(wù)體系和旅游人文環(huán)境的國際化建設(shè),。

8.統(tǒng)籌推進(jìn)縣域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展。在抓好以為龍頭的同時,，做好其他四縣區(qū)旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展,，重點(diǎn)是突破區(qū)旅游發(fā)展。要充分挖掘區(qū)歷史文化,、自然生態(tài)資源,，著力在推進(jìn)潞江壩、壩兩大旅游片區(qū)開發(fā)上取得突破,，加快國家公園項(xiàng)目的前期啟動工作,。精心策劃一次戶外健康旅游運(yùn)動，組織省內(nèi)外游客,、知名媒體,、攝影家沿南方絲綢古道段進(jìn)行競賽式旅游體驗(yàn)，推廣潞江壩旅游線路,，宣傳推介旅游,。努力推進(jìn),、旅游發(fā)展，在,、抗戰(zhàn)遺址,、開發(fā)上突破;重點(diǎn)抓好—天堂山生態(tài)旅游區(qū)及田園城市鄉(xiāng)村旅游開發(fā);重點(diǎn)在石瓢溫泉旅游度假區(qū)、姚關(guān)旅游小鎮(zhèn)建設(shè)上突破,。

9.繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè),。進(jìn)一步落實(shí)和完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，始終堅(jiān)持“兩手抓,，兩手都要硬”的方針，認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”,，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作擺上重要日程,，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加大責(zé)任追究力度,，加強(qiáng)黨紀(jì)政紀(jì)教育,、防范教育和正反兩方面的典型教育，加大對干部職工的監(jiān)督力度,，增強(qiáng)干部職工的法制觀念和自律意識,，筑牢拒腐防變的思想道德防線，著力建設(shè)好學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型,、團(tuán)結(jié)干事、作風(fēng)優(yōu)良,、清正廉潔,、務(wù)實(shí)高效的服務(wù)型機(jī)關(guān)。

10.加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè),。一是繼續(xù)開展好創(chuàng)先爭優(yōu),、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、“三個一”主題實(shí)踐等活動,，進(jìn)一步鞏固“三查三看”教育成果,，增強(qiáng)干部職工貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性，提高改革創(chuàng)新二是結(jié)合旅游工作實(shí)際,，進(jìn)一步理順關(guān)系,，健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化部門職能,，加快機(jī)構(gòu)改革步伐;三是認(rèn)真落實(shí)責(zé)任政府,、陽光政府、效能政府制度,，增強(qiáng)工作的針對性和有效性,，提高工作效率和服務(wù)水平;四是扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān),、服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，通過提高素質(zhì),、增強(qiáng)能力,、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷適應(yīng)快速發(fā)展的旅游業(yè)需要;五是繼續(xù)抓好社會治安綜合治理,、檔案管理等工作,。

旅游局年度工作總結(jié)篇五

1、促進(jìn)節(jié)約用電,。合理設(shè)置空調(diào)溫度,，無人時不開空調(diào)，開空調(diào)時不開門窗,。堅(jiān)決杜絕“白晝燈”,、“長明燈”。加強(qiáng)用電設(shè)備管理,，盡量減少待機(jī)消耗,，長時間不用和下班后及時關(guān)閉。

2,、加強(qiáng)節(jié)約用水,。大力推廣使用節(jié)水設(shè)備，加強(qiáng)用水設(shè)備日常維護(hù)和管理,，防止出現(xiàn)“跑,、冒、滴,、漏”現(xiàn)象,。

3、做好辦公用品節(jié)約,。根據(jù)工作需要,，嚴(yán)格控制辦公設(shè)備的采購和文件印刷數(shù)量。打印機(jī),、復(fù)印機(jī)的墨粉用完后,，盡量重新灌裝，再次使用,。

4,、動員廣大干部職工減少使用塑料袋購物，盡自己最大的努力減少使用塑料袋,，同時提高袋子利用率,，從根本上減少塑料袋的使用與浪費(fèi)。

5,、開展能源緊缺體驗(yàn)活動,。6月10日全國低碳日當(dāng)天,，局機(jī)關(guān)在宣傳周期間停開公務(wù)車一天，干部職工通過減少或關(guān)閉辦公室照明燈,，騎自行車或步行上下班等方式,，親身體會能源短缺帶來的不便和節(jié)約能源的重要性與緊迫性。

旅游局年度工作總結(jié)篇六

為預(yù)防春夏季傳染病,，保護(hù)廣大人民群眾身體健康,，按照縣愛衛(wèi)會《關(guān)于開展20xx年春季公共衛(wèi)生周及愛國衛(wèi)生月活動的通知》要求，結(jié)合我縣鞏固國家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建成果,，縣旅游局精心組織,、廣泛宣傳，扎實(shí)有效的開展了春季公共衛(wèi)生周及愛國衛(wèi)生月活動,，取得了顯著效果,。

一、強(qiáng)化宣傳,，提高認(rèn)識

活動期間，我局利用各種宣傳形式,，廣泛宣傳公共衛(wèi)生周（月）的主題和內(nèi)容,，引導(dǎo)干部職工積極參加公共衛(wèi)生周（月）活動，認(rèn)真履行各自的工作職責(zé),，將愛國衛(wèi)生活動真正變成社會化,、民眾化的活動。充分利用健康教育宣傳欄,，開展多種形式的健康教育活動,，提*部職工的文明衛(wèi)生意識和健康素質(zhì)。

二,、衛(wèi)生整治,，防制病媒生物

認(rèn)真組織了廣大干部群眾依照“門前三包，門內(nèi)棕標(biāo)”制度要求,，大搞室內(nèi)外和責(zé)任區(qū)衛(wèi)生環(huán)境,，有效的清除衛(wèi)生死角和“四害”孳生地。堅(jiān)持“環(huán)境治理為主,，化學(xué)消殺為輔”的原則,，認(rèn)真開展了春季除“四害”活動，有效的降低了“四害”密度,。為市民營造了一個良好的生活,、工作環(huán)境。

一,、抓學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)

3月3日上午,，召開了局全體干部會議，學(xué)習(xí)傳達(dá)了全國和省,、市,、縣宣傳思想文化工作會議精神，學(xué)習(xí)了縣委宣傳部部領(lǐng)導(dǎo),，尤其是閔賽珍部長的重要講話,。會上要求，全體干部職工要深刻領(lǐng)會會議精神實(shí)質(zhì),，理清工作思路,，全力以赴完成年度宣傳思想工作目標(biāo)。

二,、抓貫徹,，推動各項(xiàng)工作落到實(shí)處

通過對會議精神的學(xué)習(xí)和研究，遵照縣委宣傳部部領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,，結(jié)合我縣旅游工作實(shí)際重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

一是深入學(xué)習(xí),，強(qiáng)化教育。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)中央,、省委、市委和縣委領(lǐng)導(dǎo)同志的重要講話,。組織全體黨員干部到文天祥紀(jì)念館舉行重溫

入黨誓詞

二是突出重點(diǎn),，助推文旅共同發(fā)展,。抓好景區(qū)游接待服務(wù)中心建設(shè)，幫助窯保護(hù)管理局推進(jìn)窯景區(qū)創(chuàng)建國家4*旅游景區(qū),。

三是狠抓外宣,。充分利用中央、省,、市,、縣主流媒體，加強(qiáng)對我縣的旅游形象宣傳,。依托推介會,、節(jié)慶、外宣品,、網(wǎng)絡(luò)等多種媒介,，開展各種形式的對外宣傳，進(jìn)一步強(qiáng)化我縣旅游品牌效應(yīng),、提升我縣旅游的知名度和市場影響力,。

四是加強(qiáng)文明創(chuàng)建工作,。加大文明旅游宣傳力度，培育和踐行社會主義核心價值觀,。著力推進(jìn)文天祥紀(jì)念館創(chuàng)建市文明單位,。按照縣委宣傳部的工作部署，全力做好公共文明指數(shù)測評工作,。

根據(jù)縣公共機(jī)構(gòu)節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)縣20xx年節(jié)能宣傳活動安排的通知》要求,，我局結(jié)合工作實(shí)際，及時加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳,，認(rèn)真組織實(shí)施,，取得了較好的節(jié)能效果，現(xiàn)將我局開展活動情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)宣傳教育

我局及時召開全體干部職工會議,，組織學(xué)習(xí)了文件精神，圍繞“攜手節(jié)能低碳,，共建碧水藍(lán)天”主題,，廣泛傳播節(jié)約能源資源和生態(tài)文明理念，深入貫徹落實(shí)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)條例》,。通過懸掛橫幅,、張貼標(biāo)語、制作宣傳欄,、開展節(jié)能知識講座等形式，組織開展了內(nèi)容豐富,、形式多樣的宣傳活動,，深入開展能源資源國情教育，普及辦公生活節(jié)能常識,，認(rèn)真做好節(jié)電,、節(jié)油、節(jié)水,、節(jié)糧等宣傳工作,，積極倡導(dǎo)綠色辦公和綠色出行。

二,、落實(shí)節(jié)能措施

1,、促進(jìn)節(jié)約用電。合理設(shè)置空調(diào)溫度,，無人時不開空調(diào),，開空調(diào)時不開門窗。堅(jiān)決杜絕“白晝燈”,、“長明燈”,。加強(qiáng)用電設(shè)備管理,，盡量減少待機(jī)消耗，長時間不用和下班后及時關(guān)閉,。

2,、加強(qiáng)節(jié)約用水。大力推廣使用節(jié)水設(shè)備,，加強(qiáng)用水設(shè)備日常維護(hù)和管理,，防止出現(xiàn)“跑、冒,、滴,、漏”現(xiàn)象,。

3,、做好辦公用品節(jié)約。根據(jù)工作需要,，嚴(yán)格控制辦公設(shè)備的采購和文件印刷數(shù)量,。打印機(jī),、復(fù)印機(jī)的墨粉用完后，盡量重新灌裝,，再次使用,。

4、動員廣大干部職工減少使用塑料袋購物,，盡自己的努力減少使用塑料袋,，同時提高袋子利用率，從根本上減少塑料袋的使用與浪費(fèi),。

5,、開展能源緊缺體驗(yàn)活動。6月10日全國低碳日當(dāng)天,，局機(jī)關(guān)在宣傳周期間停開公務(wù)車一天,，干部職工通過減少或關(guān)閉辦公室照明燈，騎自行車或步行上下班等方式,，親身體會能源短缺帶來的不便和節(jié)約能源的重要性與緊迫性,。

三、取得的成效

通過開展這次公共機(jī)構(gòu)節(jié)能宣傳活動,，進(jìn)一步提高了我局廣大干部職工節(jié)能減排意識,，結(jié)合實(shí)際生活與工作，通過自身行動切實(shí)做到了綠色辦公,、綠色出行,、綠色購物等節(jié)能減排行為，以后，我們?nèi)詫⒗^續(xù)將節(jié)能減排這一意識與行動貫穿在今后的工作與生活中,，通過自己的行動為建設(shè)我們美麗的家園貢獻(xiàn)一份力量,。

旅游局年度工作總結(jié)篇七

總結(jié)一般都是給領(lǐng)導(dǎo)看的，在總結(jié)提出自己的想法,，有利于得到領(lǐng)導(dǎo)的支持,，也有利于團(tuán)結(jié)身邊的同事，更好的開展工作,。以下是小編給大家?guī)淼膸灼糜尉謱?dǎo)游年度

個人工作總結(jié)

自20xx年進(jìn)入旅游局以來,，從事導(dǎo)游工作已有三年時間,，這三年也是我離開學(xué)校，進(jìn)入社會,，擔(dān)負(fù)責(zé)任,，接受歷練的寶貴時光，從一個只有書本知識的初學(xué)者,，通過實(shí)踐,，不斷成長，逐漸成為一個稱職的導(dǎo)游員,，尤其是剛剛結(jié)束的20xx年,，讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多。

一年來,，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升,，工作方式得到不斷改進(jìn),，盡職盡責(zé)，盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù),，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長這項(xiàng)重要的工作職責(zé),。面對新任務(wù),，新挑戰(zhàn)，欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒有退縮,，身在其位,，必謀其政，我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識,，深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平,，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，為來鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù),，同時加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo),、同事間的溝通,，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色,，兼顧好個人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé),。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作，同時帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù),。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，尤其是接待政府團(tuán),，領(lǐng)導(dǎo)、專家,、學(xué)者常常會問一些深層次,、高水平的問題，如果回答不出或是應(yīng)變不好,，就會造成尷尬局面,，影響氣氛和服務(wù)效果。因此,，在工作之余,，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健,，同時利用電腦,、手機(jī)掌握最新的新聞動態(tài)，及時更新自己的信息庫,，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩,。同時，積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治,、導(dǎo)游知識,、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí)，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會,，提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì),，扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ)。

二,、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉,，提升服務(wù)能力

帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑,，因此,，在工作中我積極主動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù)，認(rèn)真對待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會，在實(shí)踐中思考方法,，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，每帶一次團(tuán)都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理安排組員,，讓每一個導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會,。對于新來的同事，在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，根據(jù)個人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí),，采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體,，盡快上手工作,，從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

三,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量

作為導(dǎo)游組組長，我必須嚴(yán)于律己,，以身作則,，才能得到組員們的認(rèn)可和信服，進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個團(tuán)隊(duì),，因此,，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時候,，我都積極主動地承擔(dān),，并且盡心盡力地完成，同時,，在工作中對自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，根據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際,，制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》，明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度,，并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí),，打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì),。同時，在工作之余,，不時地組織一些集體娛樂活動,，加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解，增進(jìn)了感情，凝聚了隊(duì)伍,，提高了團(tuán)隊(duì)的工作積極性,。

四、加強(qiáng)交流溝通,，保證工作效率

安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一,，根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況，選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán),，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。因此，在平時工作中,，我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流,，了解每個導(dǎo)游的知識儲備、性格特點(diǎn),、近期的工作量,、甚至包括心情和身體狀況，同時加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，了解近期活動,、重大接待、以及要接待的旅游團(tuán)情況,，對各種信息進(jìn)行收集整理,，合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對不足的情況下,，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù),，使每個接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。

五,、加強(qiáng)責(zé)任意識,，服務(wù)發(fā)展大局

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯,，作為一名旅游局的工作人員,，我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感，從大局出發(fā),，從小事著手,，將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力,。堅(jiān)持每晚參加羌舞互動,，積極引導(dǎo)游客參與;認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項(xiàng)工作之余,，還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動,，完成其他部門分派的展覽館講解,、旅游接待中心咨詢、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師,、外出教舞,、大掃除等各項(xiàng)工作。同時做好上傳下達(dá),，及時協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作,。

回顧一年來的工作，雖然有了一定的進(jìn)步,，取得了一些成績,，但在個別方面還存在著不足，如知識的積累還是不夠,，帶團(tuán)過程中對一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對,，對游客團(tuán)的整體控制力還需加強(qiáng)，旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒,，對導(dǎo)游組的管理水平還有待提高,。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識，努力提升業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平,，為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

xx年是不平凡的一年,，xx年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時間不長，資力也不深,，而感慨卻頗多,。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實(shí)踐 ,，我深深的體會 到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。

作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,。

在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會,，就想辦法及時彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。

口齒清楚,、言簡意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受,。

不知不覺又是一年,，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭,，對我們做導(dǎo)游這行來說時間就是一個月出兩三趟團(tuán)就過了,，忙過了旺季一年就過了,。又到了年底，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,，回顧這一年的工作,，真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,，但是每個團(tuán)的人員都是不一樣的,。所以每個團(tuán)都會出現(xiàn)這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。

在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個讓人羨慕的工作,，可以到處游玩,，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導(dǎo)游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易,，可以說確確實(shí)實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重,。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游,，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個美女了,?？上Ш苓z憾的是我這個導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個導(dǎo)游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),，在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)，熟悉路線,，節(jié)省寶貴的時間,。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法,。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線,，不要誤入其中,，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間,，客人就會不高興,，會指責(zé)你的工作不到位，身為一個導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導(dǎo)游對路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害,。同時你對路線熟悉,，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度,。如果有游客走失,，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置,，節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!

第二點(diǎn) 豐富知識,，應(yīng)對客人的提問。

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的,。你就得像一本百科全書,，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像,。這就要求我們博覽群書,，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮＃鱾€民族,，各個階層,，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富,，不只是課本或是書上的知識,，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞,，以及每天的天氣等,，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的知識,，樹立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會越來越難,，如果你有一個問題說錯了,，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識,，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問,。

第三點(diǎn) 服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼,。

我們的工作是服務(wù)行業(yè),，對象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝，對待任何游客都要熱情,，臉上時刻要掛著笑容,。如果你在帶團(tuán)時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來,，也要把郁悶的心情藏在心底,，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄,。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理控制自己的情緒,。客人遇到任何困難就得馬上解決,，要替客人想到一切可以幫忙的事,，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到,，安排客人的住宿,，吃飯，起床的時間,，注意事項(xiàng),，一一都要說到，如果說不到,，就會影響你的第二天的行程,，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你,。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作,，解決客人問題。

游客是來自全國各地,，所以有著不同的要求,，也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同,，飲食習(xí)慣差異大,，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜,，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉,，這時你就要和飯店協(xié)商,，做符合這個團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間,，客人不同意或有什么特殊要求,，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn)，要合理安排游覽時間,。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守,，，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程,，同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進(jìn)行,。最主要的就是和司機(jī)，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,，哪個環(huán)節(jié)搞不好,，都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務(wù),，還要讓客人買的高興,，如果遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店,，退換貨物,，幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題,，你就要來處理,，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的,，你就要出面來協(xié)調(diào),。

第五點(diǎn) 頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力,。

導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中，會發(fā)生各式各樣的意外事件,。如遇到客人走失,，或是客人有財物被偷等等。這時導(dǎo)游一定要冷靜,，幫助客人報案,，解決事情。遇到重大事幫,，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強(qiáng)的說服力,，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況,。

以上五點(diǎn)就是我自己對導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí),。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn),，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來200x年五月的時候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 ,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

旅游局年度工作總結(jié)篇八

(一)積極推動《中共**市委**市人民政府關(guān)于推進(jìn)旅游名城建設(shè)的決定》的出臺

為加快旅游業(yè)發(fā)展,，推進(jìn)旅游名城建設(shè)，我局著手起草《中共**市委**市人民政府關(guān)于推進(jìn)旅游名城建設(shè)的決定(草案)》,，在廣泛研究,、借鑒了其他城市特別是、等城市相關(guān)材料的基礎(chǔ)上,，多次在我市旅游行業(yè)內(nèi)部調(diào)研,，并積極向有關(guān)部門征求意見，形成初稿上報市政府,。按照市政府相關(guān)批示意見,，我局又多次召開征求意見會議，并結(jié)合相關(guān)部門意見對《決定》進(jìn)行修改,。20xx年第3次市政府常務(wù)會議原則通過此決定,，根據(jù)會議提出的修改意見，我局對《決定》再次進(jìn)行修改,，20xx年9月市委常務(wù)會原則通過此決定,，我們已根據(jù)修改意見作了調(diào)整上報市委市政府，目前等待批復(fù)下發(fā),。該《決定》的出臺將對我市旅游業(yè)的發(fā)展具有里程碑的意義,。

(二)重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃和建設(shè)項(xiàng)目順利推進(jìn)

今年，我局安排專項(xiàng)資金,，組織編制完成了《標(biāo)志性景觀策劃及概念規(guī)劃》,、《**市旅游區(qū)總體規(guī)劃》和《**市**縣湖旅游區(qū)總體規(guī)劃暨修建性詳細(xì)規(guī)劃》。

豪華游船按計劃完工并投入運(yùn)營,。為加快旅游開發(fā),，由我局牽頭負(fù)責(zé)設(shè)計、建造的集餐飲,、娛樂等多功能為一體的豪華旅游船已順利由瑞通公司接手并于9月底開始運(yùn)營,，有力提升了水上旅游的品質(zhì)。

根據(jù)市里打造市區(qū)旅游集散中心的指示,，我局完成《打造旅游集散中心》政策研究課題,。同時積極推進(jìn)旅游集散中心的建設(shè),，目前選址待定。近期我局正與有關(guān)部門協(xié)商在市區(qū)中心地帶設(shè)置**市旅游咨詢服務(wù)點(diǎn),。今年三江程陽橋景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目獲得國家專項(xiàng)資金補(bǔ)助,。

為推動項(xiàng)目建設(shè)，我局圍繞《**市建設(shè)旅游名城總體規(guī)劃》,，以,、百里風(fēng)情為主線，對近期旅游重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行梳理,，擬定了《**市20xx—20xx年十大重點(diǎn)旅游項(xiàng)目》以及《**市20xx—20xx年十大重點(diǎn)旅游項(xiàng)目及實(shí)施推進(jìn)方案》,，已上報市政府。

(四)全面加強(qiáng)a級景區(qū)建設(shè)工作

為推進(jìn)我市的景區(qū)升級,，我局重點(diǎn)推進(jìn)市博物館,、橋地質(zhì)公園、古鎮(zhèn),、景區(qū)四家景區(qū)開展4a級景區(qū)創(chuàng)建工作,，多次下到景區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)、督查,，安排專項(xiàng)補(bǔ)助資金支持創(chuàng)a工作,，經(jīng)過努力，各景區(qū)基本完成創(chuàng)建工作,。其中,，市博物館、地質(zhì)公園已報國家旅游局驗(yàn)收,，基本通過;*洲,、景區(qū)由于景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配置等未完善，正在整改當(dāng)中,，擬于明年3月上報驗(yàn)收,。同時開展3a級景區(qū)的創(chuàng)建工作。今年**公園,、**公園,、**公園、**公園等a級景區(qū)通過了自治區(qū)旅游局復(fù)核,。

(五)大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,，加快建設(shè)**市農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光休閑旅游圈

我局按照打造**市農(nóng)業(yè)休閑觀光旅游圈的規(guī)劃，科學(xué)規(guī)劃,，認(rèn)真實(shí)施,，按照要求扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作,，取得顯著成效,。

加強(qiáng)調(diào)研,，制定方案。對全市各縣(區(qū))鄉(xiāng)村旅游資源情況開展調(diào)查,，根據(jù)調(diào)研掌握的情況制定了《**市關(guān)于加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展若干意見》,、《20xx年鄉(xiāng)村旅游發(fā)展方案》及《2國道沿線鄉(xiāng)村旅游發(fā)展方案》。組織對五朵金花進(jìn)行了考察,，借鑒發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的成功經(jīng)驗(yàn),，擬定了明年鄉(xiāng)村旅游發(fā)展若干辦法。

以示范點(diǎn)建設(shè)為抓手推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展,。根據(jù)自治區(qū)旅游局,、建設(shè)廳要求，啟動全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)名村評選,，堅(jiān)持追求精品原則,，根據(jù)考察以及材料情況選定等6個旅游村鎮(zhèn)上報自治區(qū)旅游局及建設(shè)廳。進(jìn)一步推進(jìn)國家,、自治區(qū)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)創(chuàng)建,，今年鹿寨古賞村及中心已通過自治區(qū)驗(yàn)收，我市又新增自治區(qū)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)2家,，全市自治區(qū)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)達(dá)14家,。

啟動2國道沿線鄉(xiāng)村旅游建設(shè)。制定了2國道鄉(xiāng)村旅游發(fā)展方案,，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，為今后工作做好科學(xué)規(guī)劃，周密部署,。對2國道沿線的全國農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)申請?jiān)O(shè)置旅游交通標(biāo)識牌,，促進(jìn)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)管理規(guī)范。組織部分鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)參加自治區(qū)旅游局組織的鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)班,，提高了經(jīng)營者的經(jīng)營管理水平,。

加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)及市場推廣。抓好鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目建設(shè),，設(shè)立鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目庫,，指導(dǎo)各縣做好項(xiàng)目規(guī)劃等前期工作，同時要求各縣區(qū)把鄉(xiāng)村旅游發(fā)展與創(chuàng)業(yè)工作相結(jié)合,，做好創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目調(diào)研工作,，選擇條件較為成熟的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目上報市工作旅游創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。策劃包裝鄉(xiāng)村旅游線,，邀請各縣參加縣域旅游資源展示活動及演出,，極大提高了各縣鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的知名度，吸引了大量游客到景點(diǎn)游覽消費(fèi),。

(六)加大力度,，做好招商引資工作

繼續(xù)加大旅游招商引資工作力度,，今年我局主動走出去請進(jìn)來，參加了由市里組織的,、招商推介會及在舉辦泛珠經(jīng)貿(mào)洽談會,、東盟博覽會等招商會，推介旅游項(xiàng)目,。聯(lián)系制作旅游招商冊,，宣傳推介項(xiàng)目。為更好地做好招商工作,，我局加大對項(xiàng)目的梳理,，目前初步擬出十個超十億元的旅游招商項(xiàng)目，下一步將重點(diǎn)推進(jìn)這批招商項(xiàng)目的前期策劃,。

以大兌現(xiàn)為抓手,，推進(jìn)我市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目。沙埔河旅游開發(fā)和青優(yōu)水上綜合運(yùn)動項(xiàng)目兩個招商引資項(xiàng)目在推進(jìn)中均遇到問題不能順利推進(jìn),，我們積極與市招商局聯(lián)系,，上報市招商引資大兌現(xiàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，反映情況,，主動協(xié)調(diào),，力爭加快項(xiàng)目推進(jìn)。目前,，沙埔河項(xiàng)目問題基本得以解決,。

旅游局年度工作總結(jié)篇九

通過對會議精神的學(xué)習(xí)和研究，遵照縣委宣傳部部領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,，結(jié)合我縣旅游工作實(shí)際重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

一是深入學(xué)習(xí),，強(qiáng)化教育。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)中央,、省委、市委和縣委領(lǐng)導(dǎo)同志的重要講話,。組織全體黨員干部到文天祥紀(jì)念館舉行重溫入黨誓詞,，接受革命傳統(tǒng)教育和理想信念教育。

二是突出重點(diǎn),，助推文旅共同發(fā)展,。抓好景區(qū)游接待服務(wù)中心建設(shè)，幫助窯保護(hù)管理局推進(jìn)窯景區(qū)創(chuàng)建國家4a級旅游景區(qū),。

三是狠抓外宣,。充分利用中央、省、市,、縣主流媒體,，加強(qiáng)對我縣的旅游形象宣傳。依托推介會,、節(jié)慶、外宣品,、網(wǎng)絡(luò)等多種媒介,，開展各種形式的對外宣傳，進(jìn)一步強(qiáng)化我縣旅游品牌效應(yīng),、提升我縣旅游的知名度和市場影響力,。

四是加強(qiáng)文明創(chuàng)建工作。加大文明旅游宣傳力度,，培育和踐行社會主義核心價值觀,。著力推進(jìn)文天祥紀(jì)念館創(chuàng)建市文明單位。按照縣委宣傳部的工作部署,，全力做好公共文明指數(shù)測評工作,。

旅游局年度工作總結(jié)篇十

根據(jù)長樂市委組織部、長樂市公務(wù)員局《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年度機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員年度考核工作的通知》（長委組綜[20xx]16號）文件精神,，我局堅(jiān)持客觀,、民主、公正,、公開的原則,，以年度工作任務(wù)為依據(jù)，以

崗位職責(zé)

我局現(xiàn)有在職人員11人，其中科級以上干部4人（其中一人下派駐村）,，科級以下干部3人（其中一人下派駐村）,，工勤人員4人。我局下屬事業(yè)單位長樂市旅游服務(wù)中心在職人員4人,。旅游局共有9人參加考核并確定等次,，確定鄭文芬考核等次為優(yōu)秀，其余8人考核等次為稱職,。旅游服務(wù)中心4人參加考核,，確定考核等次均為合格。無考核等次為基本稱職（基本合格）和不稱職（不合格）人員,。

1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為做好年度考核的組織、指導(dǎo),、監(jiān)督工作,，我局成立了以許敏局長為組長，陳凱,、鄭晨副局長為副組長,，各科室負(fù)責(zé)人為成員的年度考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)具體實(shí)施考核工作,，由副主任科員陳欽擔(dān)任辦公室主任?？己斯ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組切實(shí)履行職責(zé),，嚴(yán)肅考核紀(jì)律，規(guī)范考核程序,，確?？己诉^程的客觀性和考核結(jié)果的公正性。

2,、確定考核內(nèi)容及等次,。考核工作人員的德,、能,、勤、績,、廉五個方面內(nèi)容,，重點(diǎn)考核工作實(shí)績，同時還考核工作人員的工作作風(fēng)和職業(yè)道德,?？己说却畏譃閮?yōu)秀、稱職（合格）,、基本稱職（基本合格）,、不稱職（不合格）四個等次。

3,、考核實(shí)施步驟,。一是由考核辦制定年度考核

工作方案

工作總結(jié)

加強(qiáng)考核結(jié)果的應(yīng)用,，對年度考核等次確定為稱職（合格）及以上等次的人員,，發(fā)放年終一次性獎金，對評為優(yōu)秀等次的人員落實(shí)有關(guān)獎勵規(guī)定,，將考核結(jié)果作為我局對干部選拔,、任用、獎勵,、培訓(xùn)的重要依據(jù),。

一年來，我市地震工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省、福州市地震局的關(guān)心支持下,，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局,，深入貫徹落實(shí)全國、省地震局長會議精神,，緊緊圍繞20xx年市政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，認(rèn)真履行地震部門的職責(zé)，積極開展防震減災(zāi)工作?，F(xiàn)將一年來工作開展情況匯報如下：

牢固樹立“震情第一”觀念,，加強(qiáng)全市地震活動形勢的跟蹤分析，努力捕捉地震前兆信息,。積極參加省,、福州市地震部門定期召開的地震會商會，切實(shí)提高對破壞性地震的預(yù)測預(yù)報水平，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會穩(wěn)定做好服務(wù),。密切關(guān)注全市及周邊地區(qū)震情動態(tài),，力爭對某些類型的地震做出有減災(zāi)實(shí)效的短臨預(yù)報和震后趨勢判斷。

切實(shí)加強(qiáng)地震臺網(wǎng)管理,，做好地震信息,、資料傳輸系統(tǒng)的日常維護(hù),保證地震監(jiān)測儀器和傳輸系統(tǒng)正常運(yùn)行,及時分析和處理各觀測點(diǎn)地震前兆信息和宏觀異常信息。規(guī)范震情災(zāi)情及相關(guān)信息管理,，暢通信息報送及發(fā)布渠道,，切實(shí)提高地震信息速報的公共服務(wù)水平。對群眾報告的宏觀異常,，深入調(diào)查核實(shí),，及時反饋公布調(diào)查結(jié)果，防止地震謠傳,，保持社會穩(wěn)定,。加強(qiáng)部門間信息溝通聯(lián)系，中國臺灣海峽若發(fā)生3級以上地震,，及時將信息通報海洋漁業(yè)等相關(guān)部門,。

穩(wěn)步推進(jìn)地震監(jiān)測基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。城區(qū)gps連續(xù)觀測臺站已建成投入使用,，積極配合省,、福州市專家做好臺站管理工作。依法加強(qiáng)對地震監(jiān)測設(shè)施和觀測環(huán)境的保護(hù),，全力保障地震監(jiān)測臺網(wǎng)和前兆觀測臺網(wǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

健全完善

應(yīng)急預(yù)案

推進(jìn)應(yīng)急避難場所建設(shè)，定期對我市已建成地震應(yīng)急避難場所（南山公園,、市體育中心,、愛心公園、吳航中學(xué),、兒童公園,、長山湖公園）進(jìn)行維護(hù)，基本有較健全的應(yīng)急供水設(shè)施,、應(yīng)急廁所,、應(yīng)急排污,、應(yīng)急垃圾儲運(yùn)設(shè)施、應(yīng)急通道等應(yīng)急配套,，今年投入修繕經(jīng)費(fèi)1萬元,。

加強(qiáng)地震應(yīng)急救援力量建設(shè)，我市本著一隊(duì)多用,、資源共享的原則,，依托消防大隊(duì)聯(lián)合組建綜合應(yīng)急救援大隊(duì)暨地震災(zāi)害緊急救援隊(duì)，按照“一隊(duì)多用,、專兼結(jié)合,、軍民結(jié)合、平戰(zhàn)結(jié)合”的原則,，建成一支反應(yīng)迅速,、機(jī)動性高、突擊力強(qiáng)的地震災(zāi)害緊急救援隊(duì)伍,。同時設(shè)立地震應(yīng)急救援志愿者隊(duì)伍,，作為緊急救援及其它相關(guān)災(zāi)害救援的突擊力量。

配備購置地震應(yīng)急工作裝備,，根據(jù)地震應(yīng)急工作的需要,，市財政預(yù)算中安排必要的地震業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi),，用于配置地震現(xiàn)場工作應(yīng)急裝備,，以滿足地震應(yīng)急救援的需要，保證一旦發(fā)生破壞性地震,，能在第一時間進(jìn)入地震現(xiàn)場,，所需信息能及時回傳。

加強(qiáng)對中小學(xué)生的防震減災(zāi)科普教育,，開展講座,、播放多媒體動畫等多形式的防震減災(zāi)科普宣傳。我市中小學(xué)校,、幼兒園200多所制定地震應(yīng)急疏散演練方案,，在每學(xué)期開展一次地震應(yīng)急疏散演練活動，使學(xué)生掌握應(yīng)對地震發(fā)生時采取的防護(hù)措施和方法,，最大限度的減輕地震損害,，從而提高學(xué)生緊急避險、自救互救和應(yīng)變的能力,。今年我辦聯(lián)合市安辦,、教育局、消防大隊(duì),、衛(wèi)生局等多部門進(jìn)行防震應(yīng)急疏散和救援演練活動,，市職專全體師生,、各學(xué)校負(fù)責(zé)人、市民,、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共計3000多人現(xiàn)場參加演練及觀摩,。

加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)防震減災(zāi)宣傳。通過“三網(wǎng)一員”隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化我市地震群測群防工作,，努力構(gòu)建地震安全網(wǎng)絡(luò)。按照省市“三網(wǎng)一員”建設(shè)的要求,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）均設(shè)立地震災(zāi)情信息速報人員網(wǎng)絡(luò),。為加強(qiáng)我市地震宏觀觀測和地震群測群防工作，進(jìn)一步動員全社會力量共同參與防震減災(zāi)工作,。全市18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）均設(shè)立“三網(wǎng)一員”（地震宏觀測報網(wǎng),、地震災(zāi)情速報網(wǎng)和地震科普宣傳網(wǎng)，防震減災(zāi)助理員）,，注重宏微觀異常信息,，做好有關(guān)信息的收集、核實(shí)和上報工作,；做好應(yīng)對突發(fā)地震的應(yīng)急準(zhǔn)備工作,。

做好重要時段防震減災(zāi)工作，利用5.12防災(zāi)減災(zāi)日活動,、7.28唐山地震紀(jì)念日,、科技活動周、“三下鄉(xiāng)”等活動,，廣泛深入地開展應(yīng)急防災(zāi)知識的宣傳普及工作,。市政府加大防震減災(zāi)宣傳經(jīng)費(fèi)投入，今年5.12防災(zāi)減災(zāi)日活動中,，通過短信發(fā)送平臺,，向全市機(jī)關(guān)干部及群眾發(fā)送防震減災(zāi)公益廣告40萬條，向民眾分發(fā)各類防震減災(zāi)宣傳材料2.5萬冊,，并通過報紙,、電視等媒體反復(fù)播放相關(guān)科普內(nèi)容。

1,、加強(qiáng)思想政治建設(shè),，完善理論學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真組織全辦人員學(xué)習(xí)xx大三中全會精神,。

3,、進(jìn)一步推進(jìn)地震安全性評價工作，對應(yīng)進(jìn)行地震安全評價的建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行把關(guān),。

4,、持續(xù)開展防震減災(zāi)知識宣傳教育工作,。與宣傳、教育等部門配合,，組織防震減災(zāi)知識進(jìn)校園,、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村活動,。

5,、進(jìn)一步提升地震災(zāi)害緊急救援能力，完善地震災(zāi)害緊急救援隊(duì)裝備,。

今年以來,，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級人事部門的具體指導(dǎo)下,，以深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神為引領(lǐng),，緊緊圍繞市委提出的“三城同創(chuàng)”、“四大工程”和“項(xiàng)目建設(shè)年”等重大決策部署,，落實(shí)民生為本,、人才為先、服務(wù)發(fā)展的工作主線,，統(tǒng)籌抓好各類人才隊(duì)伍建設(shè),，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)機(jī)制體制改革，著力提升人事人才公共服務(wù)水平,，各項(xiàng)工作取得一定成效,。

1、開展人才重點(diǎn)課題調(diào)研,。積極組織人員深入三山核電,、江陰國電,、江陰天辰耀隆,、陽下旭成等四家駐融央企，就支持駐融央企人才隊(duì)伍建設(shè)問題進(jìn)行深入調(diào)研,，制定并出臺《關(guān)于支持駐融中央企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的若干意見》,，從戶口落戶、子女就學(xué),、配偶安置,、個稅返還等4個方面對駐融央企人才提供政策保障。

2,、健全人才服務(wù)配套政策,。走訪調(diào)研福清本地企業(yè)，建立《福清市企業(yè)高層次人才分布情況匯總表》和《福清市企業(yè)緊缺人才引進(jìn)指導(dǎo)目錄急需表》,，基本掌握全市企業(yè)人才需求情況,，為人才配置引進(jìn)工作奠定良好基礎(chǔ),。積極配合市人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在深入調(diào)研,、廣泛征求意見,、反復(fù)討論、修改,、論證的基礎(chǔ)上,，研究出臺《福清市高層次人才獎勵辦法（試行）》及實(shí)施細(xì)則，進(jìn)一步健全我市高層次人才服務(wù)配套政策,，優(yōu)化人才發(fā)展環(huán)境,。開展第一屆福清市高層次人才申報工作，確定初步人選38人,，目前已在福清人事人才網(wǎng)及相關(guān)媒體公示中,。今年來，共為博士后隨行家屬工作調(diào)動1名,，福州市優(yōu)秀人才子女安排城區(qū)中小學(xué)就學(xué)3名,，解決高層次人才后顧之憂。

3,、搭建選人擇業(yè)服務(wù)平臺,。為進(jìn)一步提升選人擇業(yè)的針對性和時效性，每月15日在人才大樓二層舉辦人才交流會,，為供需雙方搭建雙向選擇的“零距離”平臺,。據(jù)統(tǒng)計，今年來共舉辦人才交流會10場,，參會企業(yè)100家,，提供就業(yè)崗位1221個。努力打造校園招聘平臺,，今年6月份,，我局聯(lián)合人社局分別在僑興輕工學(xué)校、龍華職專,、福州二技校,、龍江職校舉辦校園招聘會，共有162家企業(yè)參會,，提供就業(yè)崗位4800個,，約有3400名畢業(yè)生參會應(yīng)聘，其中3080名達(dá)成就業(yè)意向,，取得良好社會效果,。11月16日，我局與福建師大福清分校聯(lián)合舉辦20xx屆畢業(yè)生校園公益性招聘會,，共有76家福清企業(yè)參會,，提供1853個就業(yè)崗位,，近1700名20xx屆畢業(yè)生參會應(yīng)聘，達(dá)成就業(yè)意向545名,，當(dāng)場達(dá)成就業(yè)協(xié)議153名,。年底我們組織企業(yè)赴湄洲灣職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廈門大學(xué),、福州大學(xué)等三所院校開展校園招聘會活動,，共65家企業(yè)參加，達(dá)成意向的有893人,，當(dāng)場確定的有306人,。同時強(qiáng)化日常推薦人才的力度，今年共推薦236名各類人才到本市機(jī)關(guān)事業(yè)單位參加臨聘崗位的面試和考核,，其中76名應(yīng)聘成功,。

4、強(qiáng)化人事人才網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。充分利用“福清人事人才網(wǎng)”人才網(wǎng)絡(luò)平臺,，致力于構(gòu)建無形人才交流模式。今年來,，我們通過網(wǎng)上發(fā)布招聘崗位信息3800條,，人才庫人才數(shù)量達(dá)6672名，網(wǎng)絡(luò)日均點(diǎn)擊量達(dá)4000人次,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣,、時效性強(qiáng)、運(yùn)行成本低的特點(diǎn),，較好地發(fā)揮人才交流對接功能,。

5、加強(qiáng)高層次和緊缺人才招錄工作,。年初,，組織公安系統(tǒng)赴東北高校招聘碩士研究生2名。下半年開展20xx年海峽兩岸高層次人才招聘會,，擬錄用7名碩士研究生,。組織衛(wèi)生,、教育,、部分市直事業(yè)單位和企業(yè)赴武漢、西安,、北京高校舉辦高層次人才招聘會,，招聘到醫(yī)學(xué)類、土建類,、汽車維修等高層次和緊缺專業(yè)人才30人,。已達(dá)成就業(yè)意向的225人,，其中事業(yè)單位181人，企業(yè)44人,。

1,、強(qiáng)化干部隊(duì)伍考核工作。上半年,，順利完成我市20xx年度市直機(jī)關(guān)和事業(yè)單位工作人員考核工作,，全市政府系統(tǒng)共有公務(wù)員和參公人員1764人，考核確定為優(yōu)秀等次282人,，稱職等次1409人,，不稱職等次1人，不定等次72人,；事業(yè)單位工作人員總?cè)藬?shù)為15057人,，評出優(yōu)秀等次2152人，合格等次12367人,，不合格1人,，不定等次537人。

2,、落實(shí)公務(wù)員各類培訓(xùn),。積極做好公務(wù)員初任培訓(xùn)、任職培訓(xùn),、專門培訓(xùn)等各類培訓(xùn)工作,。今年來，我市共有20人參加福州市委黨校舉辦的公務(wù)員初任培訓(xùn)班,。6月,，與市委組織部、市委黨校聯(lián)合舉辦福清市公務(wù)員“改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),、提升工作水平”專題研討班,，對全市行政機(jī)關(guān)從事辦公室文字工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，參訓(xùn)人員達(dá)112人次,。

3,、做好公務(wù)員考錄工作。堅(jiān)持“公開,、平等,、競爭、擇優(yōu)”原則,，嚴(yán)格按照福州市公務(wù)員局的工作安排,，配合做好各項(xiàng)考務(wù)工作。順利完成我市20xx年度公務(wù)員招考工作，共為我市司法局和公安局招錄72名新任公務(wù)員,。

1,、規(guī)范事業(yè)單位公開招聘及人事調(diào)配工作。一是根據(jù)我市部分機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員緊缺情況,，精心組織,，規(guī)范程序，注重狠抓每一個細(xì)節(jié)的到位,，并全程接受紀(jì)檢檢查監(jiān)督,，確保整個招聘工作的公平、公開,、公正,。根據(jù)應(yīng)聘人員筆試、面試,、考核與體檢的結(jié)果確定人選,，共招聘中小學(xué)、幼兒園新任教師437名,，其他事業(yè)單位工作人員370名,。二是按照“人盡其才、合理配置”的調(diào)配原則,，在人員調(diào)配工作中,，我們充分考慮各單位人員實(shí)際情況、崗位專業(yè)需要,、年齡文化結(jié)構(gòu),、崗位輪崗要求,，合理調(diào)整配置各單位現(xiàn)有人才。今年以來共為市公安局、國土局,、司法局,、市行政服務(wù)中心等單位人員調(diào)整85人次,，市外調(diào)入各類人才33人,。

2、扎實(shí)開展繼續(xù)教育培訓(xùn),。通過周密部署,，合理安排培訓(xùn)課程，優(yōu)化培訓(xùn)教育手段,，順利完成我市事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目《國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實(shí)例選編》的培訓(xùn)考核任務(wù)?，F(xiàn)已培訓(xùn)專技人員3146名，考核人數(shù)3075名,，合格率達(dá)99.8%,。

3,、開展事業(yè)單位崗位設(shè)置及管理工作,。一是教師職稱制度改革工作得到有序,、平穩(wěn)地推進(jìn)。完成教育系統(tǒng)141家學(xué)校崗位核準(zhǔn),，并根據(jù)學(xué)校教師崗位總空缺數(shù)量和工作需要按照7:3比例進(jìn)行競爭推薦,，目前已通過福州市職改辦評審的中小學(xué)高級職稱58人，中級職稱207人,。二是指導(dǎo)事業(yè)單位進(jìn)行崗位設(shè)置,、崗位調(diào)整工作，上報核準(zhǔn)或調(diào)整事業(yè)單位的崗位設(shè)置方案共有24家,，完成43家事業(yè)單位的新一輪崗位聘任工作,。三是強(qiáng)化專技人員管理。按照文件要求,，堅(jiān)持陽光操作,，嚴(yán)格審核相關(guān)證件和資料，共推薦206名專業(yè)技術(shù)人員評審專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格,，考核確認(rèn)初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格386名,。四是按時完成機(jī)關(guān)事業(yè)工勤人員技能等級崗位（職務(wù)）升級考核的報名工作，今年共報名97人,，其中技師18人,，高級工39人，中級工18人,，初級工22人,。

旅游局年度工作總結(jié)篇十一

(一)制定年度執(zhí)法檢查計劃。按照慣例,，我局執(zhí)法大隊(duì)年初制定了《xx市文化旅游市場綜合執(zhí)法大隊(duì)2020年執(zhí)法檢查計劃》,，《計劃》對今年的執(zhí)法檢查進(jìn)行了安排，嚴(yán)格按照《文化旅游市場安全生產(chǎn)評定等級》考評規(guī)定的檢查頻次,、檢查數(shù)量開展執(zhí)法檢查工作,，并制作執(zhí)法檢查文書。

(二)嚴(yán)格落實(shí)“雙隨機(jī),、一公開”執(zhí)法檢查機(jī)制,。我局法制科按照行政執(zhí)法“雙隨機(jī)、一公開”機(jī)制要求,，組織隨機(jī)抽取市場檢查單位,、隨機(jī)抽取執(zhí)法檢查人員，并將隨機(jī)抽取結(jié)果在局政務(wù)公示欄上進(jìn)行公示,，接受監(jiān)督,。執(zhí)法人員嚴(yán)格按照“雙隨機(jī),、一公開”機(jī)制執(zhí)行市場檢查，均已得到落實(shí),。

(三)強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法檢查,，規(guī)范執(zhí)法程序。我局牽頭在多個領(lǐng)域開展了聯(lián)合執(zhí)法,，一是在旅游市場秩序整治工作中,，我局牽頭，聯(lián)合市場監(jiān)管,、衛(wèi)生監(jiān)督,、城管等部門開展旅游市場綜合整治;二是在“掃黃打非”專項(xiàng)治理工作中，聯(lián)合公安,、工信等部門開展集中整治工作;三是在打擊無照無證經(jīng)營違法活動中,，聯(lián)合公安、市場監(jiān)管等部門開展整治工作,。以上執(zhí)法檢查活動均依法依規(guī)開展,，執(zhí)法活動均在全國文化市場技術(shù)監(jiān)管平臺上公示，接受監(jiān)督,。在行政執(zhí)法檢查活動中,，若涉及重大行政處罰事項(xiàng)均及時上報局班子研究決定，按照制度填寫《xx市文體廣電旅游局班子會議議題申報表》,，及時上報局班子,，局班子開會集體討論通過。

旅游局年度工作總結(jié)篇十二

我縣旅游經(jīng)過前十多年的高速增長,，隨著旅游市場的不斷成熟和競爭的日益加劇,，發(fā)展已進(jìn)入平臺期。面對壓力和挑戰(zhàn),，我們既要進(jìn)一步增強(qiáng)“建成全國知名養(yǎng)生旅游目的地”的道路自信,，又要切實(shí)增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感。我們的總體思路是：以生態(tài)景區(qū)全域化建設(shè)為主線,，以深化旅游綜合改革為動力,，根據(jù)三年行動計劃的安排，圍繞“知名度,、便捷度,、滿意度”，進(jìn)一步解放思想,，開拓進(jìn)取,，以“六個加快”為抓手，不斷豐富產(chǎn)品,、提升服務(wù)和加大營銷,，夯基礎(chǔ)促升級,，真正打造長三角知名的養(yǎng)生旅游目的地。

（一）加快溫泉項(xiàng)目建設(shè),。我縣旅游因溫泉而起步,，也一直把溫泉作為武義的主打品牌大聲吆喝，長三角地區(qū)和省內(nèi)許多人講到武義往往想到的是溫泉,，而講到溫泉也往往先提到武義,。武義是浙江唯一的中國溫泉之城,，又有唯一以溫泉開發(fā)為重點(diǎn)的省級度假區(qū),。所以，要更加注重溫泉旅游項(xiàng)目的引進(jìn),，按照市場細(xì)分的原則,，開發(fā)不同的溫泉旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步做大我縣溫泉旅游,。唐風(fēng)溫泉的改造,，牛頭山溫泉的開發(fā)無疑給我縣溫泉旅游增添了新的內(nèi)容，但同時更應(yīng)突出溫泉度假區(qū)的主戰(zhàn)場地位,，切實(shí)加快璟園古民居,、武川大酒店、百泉谷溫泉大酒店,、汽車文化主題公園和溫泉博物館建設(shè),，爭取早日投入使用；溪里灣旅游綜合體,、溫泉休閑度假中心和有機(jī)國藥養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目抓緊落地開工建設(shè),。爭取在2-3年內(nèi)形成規(guī)模效應(yīng)，吸引更多的游客來武義泡溫泉,、體驗(yàn)溫泉項(xiàng)目,、購買溫泉產(chǎn)品，打造名副其實(shí)的溫泉名城,。

（二）加快老景區(qū)改造,。根據(jù)xxxx年的數(shù)據(jù)顯示，我縣郭洞,、俞源,、清風(fēng)寨、石鵝湖等幾個老景區(qū)游客數(shù)量下滑明顯,，與牛頭山形成鮮明對比,。分析其中原因，主要是投入不足,，改造提升步伐緩慢,，缺少新項(xiàng)目,、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)支撐,，對游客的吸引力大大減弱,。所以，要切實(shí)加快老景區(qū)的改造,。一是加快推進(jìn)大紅巖風(fēng)景名勝區(qū)提升改造,。以創(chuàng)4a級景區(qū)為契機(jī)，政府投資1億元,，分三期提升改造大紅巖風(fēng)景名勝區(qū),，整合原大紅巖、清風(fēng)寨,、劉秀弄三個景區(qū),，規(guī)劃面積15平方公里，使其成為我縣名副其實(shí)的大景區(qū),。二是牛頭山爭創(chuàng)國家4a級旅游景區(qū),。進(jìn)一步完善設(shè)施，豐富產(chǎn)品,，提升牛頭山國家森林公園接待能力,，爭創(chuàng)國家4a級旅游景區(qū)。三是適時啟動俞源,、郭洞,、壽仙谷、石鵝湖等景區(qū)的提升改造,。按照誰所有,、誰負(fù)責(zé)的原則，落實(shí)責(zé)任,，整合資源,、抓緊啟動改造。

（三）加快新型業(yè)態(tài)培育,。通過融合發(fā)展,，培育新業(yè)態(tài)，既是做大旅游市場的需要,，更是旅游富民強(qiáng)縣的要求,。20，我們計劃重點(diǎn)做好“四篇文章”：一是積極開發(fā)農(nóng)業(yè)旅游,。立足武義農(nóng)業(yè)特色,，以萬畝茶文化產(chǎn)業(yè)園、更香有機(jī)茶加工觀光園,、九龍駱駝黑茶文化體驗(yàn)館,、興盛食藥用菌觀光園,、火龍果采摘園和萬畝竹海基地這幾個條件較成熟的農(nóng)業(yè)基地為重點(diǎn),，主動對接,，積極發(fā)展觀光游、采摘游,、體驗(yàn)游等農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目,。二是提升發(fā)展鄉(xiāng)村旅游?？傮w來看,，我縣農(nóng)家樂規(guī)模小、分布散,、接待能力不強(qiáng),、接待檔次不高等問題非常突出,，農(nóng)家樂大多數(shù)停留在吃的層面,。下一步，我們重點(diǎn)做好擴(kuò)面提質(zhì)的文章,。一方面要重點(diǎn)打造高速路口至柳城鎮(zhèn)江下村的武義首條鄉(xiāng)村旅游精品線,，建設(shè)“五十百千”旅游區(qū)，即建設(shè)后陳,、俞源,、玉堂源、陶村和江下等五個精品村,，柳城的十里荷花,、王宅的百畝火龍果和桃溪的千畝桃花源；另一方面要以高端化,、品質(zhì)化為要求,，借鑒德清縣“洋家樂”等成功經(jīng)驗(yàn)，積極引入社會資本,、工商資本,，利用下山脫貧舊址等優(yōu)質(zhì)資源，打造幾個以民宿經(jīng)濟(jì)為特色的農(nóng)家樂精品,，進(jìn)一步打響我縣鄉(xiāng)村旅游品牌,，豐富鄉(xiāng)村旅游的梯次。三是推動中醫(yī)藥養(yǎng)生旅游發(fā)展,。要充分發(fā)揮壽仙谷有機(jī)國藥養(yǎng)生園是我省首個中醫(yī)藥文化養(yǎng)生旅游示范基地這一優(yōu)勢,，利用好平臺，精心設(shè)計產(chǎn)品,，加大宣傳力度,，推動我縣以壽仙谷藥業(yè)為代表的中醫(yī)藥養(yǎng)生文化旅游發(fā)展,。四是積極拓展綠道旅游。進(jìn)一步完善綠道配套設(shè)施建設(shè),，優(yōu)化周邊環(huán)境,，將其建成城鎮(zhèn)公園、旅游新景點(diǎn),，喊響“到武義騎綠道”,，讓綠道旅游成為養(yǎng)生旅游的新亮點(diǎn)。另外,，積極創(chuàng)造條件,，加強(qiáng)與文化的融合，著力開發(fā)諸如“印象武義”之類的文化演藝產(chǎn)品,，既豐富夜游項(xiàng)目,，又提升武義旅游的歷史文化內(nèi)涵。

（四）加快服務(wù)體系構(gòu)建,。做大旅游產(chǎn)業(yè)與旅游目的地建設(shè)是同一個問題的兩個方面,，我縣旅游要謀求新跨越，必須在完善公共服務(wù)體系上下大功夫,。一是加強(qiáng)旅游咨詢服務(wù),。充分發(fā)揮導(dǎo)游服務(wù)中心的窗口作用，進(jìn)一步完善87669115和12301的咨詢服務(wù)功能,，不斷提升咨詢服務(wù)水平,。二是優(yōu)化智慧旅游建設(shè)。以國家旅游局將年定位“智慧旅游年”為契機(jī),，依托現(xiàn)有的智慧旅游建設(shè)成果,，積極開展智慧旅游城市、智慧景區(qū)等的建設(shè),，在智慧服務(wù),、智慧管理和智慧營銷三方面加大資源整合和產(chǎn)品開發(fā)力度。尤其是做好商務(wù)網(wǎng)的建設(shè),，加強(qiáng)與驢媽媽,、同程、攜程等大型旅游網(wǎng)絡(luò)平臺合作,。三是完善交通服務(wù)體系,。編制全縣旅游交通服務(wù)體系規(guī)劃，完成城鄉(xiāng)旅游交通標(biāo)示標(biāo)牌的建設(shè),?？h旅游集散中心主體完工，柳城旅游集散中心啟動建設(shè)，完善縣城和南部地區(qū)旅游集散服務(wù)功能,。

（五）加快服務(wù)品質(zhì)提升,。服務(wù)品質(zhì)是旅游業(yè)的生命線。2014年,，要以認(rèn)真貫徹落實(shí)《旅游法》為核心,，以爭創(chuàng)國家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣為抓手，以打造最佳服務(wù)縣為目標(biāo),，加強(qiáng)行業(yè)管理,，提升旅游服務(wù)品質(zhì)。一是啟動旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。起草制定武義旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施意見,，引導(dǎo)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)旅游服務(wù)規(guī)范化,。二是加強(qiáng)綜合執(zhí)法,。建立旅游綜合執(zhí)法體制，進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境,。在行業(yè)管理方面,，我們將以安全生產(chǎn)為根本要求，以標(biāo)準(zhǔn)化為努力方向,，以創(chuàng)等級為重點(diǎn)抓手,，重點(diǎn)抓好旅游景區(qū)、旅游飯店和旅游社三大行業(yè)管理,。在旅行社管理方面，積極探索旅行社的兼并重組,，調(diào)研出臺鼓勵政策,，推動我縣旅行社行業(yè)整合提升發(fā)展。在酒店管理方面,，從星級評定轉(zhuǎn)向主題特色酒店創(chuàng)建轉(zhuǎn)變,，鼓勵創(chuàng)建溫泉文化、大唐文化,、廊橋文化,、明招文化等主題特色酒店。三是加大人才隊(duì)伍培訓(xùn),。加強(qiáng)與旅游院校合作,，培養(yǎng)一批旅游人才隊(duì)伍。聯(lián)合縣勞動人事,、總工會等部門,，加大旅游基層人員培訓(xùn)，提升從業(yè)人員素質(zhì),。同時,，積極開展如“人人都是導(dǎo)游,、人人都是武義旅游形象”等文明創(chuàng)建活動，提升市民的文明意識和旅游意識,。

（六）加快旅游形象塑造,。圍繞“打造中國溫泉名城、構(gòu)建東方養(yǎng)生勝地”的總體目標(biāo),，以“溫泉武義,、養(yǎng)生福地”為旅游形象宣傳品牌，創(chuàng)新營銷方式,，加大營銷力度,，加快武義旅游形象塑造。一是在客源市場方面,，進(jìn)一步鞏固省內(nèi)老市場挖掘新市場,，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)地區(qū)宣傳全覆蓋，大力開拓培育上海,、蘇州等長三角客源市場,。重點(diǎn)要在嘉興、湖州,、紹興等地開展宣傳,，消滅省內(nèi)空白地。同時,。重點(diǎn)加強(qiáng)與義烏,、東陽等周邊市場的合作，形成資源互補(bǔ),，客源互送的良好局面,。二是在手段方面，以構(gòu)建全媒體時代的立體營銷系統(tǒng)為要求,，繼續(xù)做好電視電臺,、高炮、推廣活動等傳統(tǒng)營銷,，積極創(chuàng)新宣傳推介機(jī)制和方式,，重點(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳。同時,，利用四季特色結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日,、節(jié)慶活動，深入挖掘武義地方特色文化,，創(chuàng)新主題活動形式,，豐富主題活動內(nèi)容，推出旅游主題活動、民俗節(jié)慶活動,、市民優(yōu)惠活動等,，使“月月活動”更明確、更全面,。三是在方式方面,，充分發(fā)揮武義縣旅游聯(lián)合營銷中心的作用，完善機(jī)制,，進(jìn)一步加大政府部門與旅游企業(yè)聯(lián)合營銷,，在廣告宣傳、產(chǎn)品線路組合,、市場細(xì)分,、營銷資源共享等方面深化合作，取得實(shí)質(zhì)性效果,。