總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

信訪年度工作總結(jié)篇一

今年9月,，縣信訪辦開展了網(wǎng)上信訪工作培訓(xùn),，對網(wǎng)上信訪工作進(jìn)行了安排部署?？h教育局高度重視網(wǎng)上信訪工作任務(wù),，根據(jù)縣信訪辦要求，對網(wǎng)上信訪工作進(jìn)行了周密部署安排,，確保網(wǎng)上信訪工作順利開展?，F(xiàn)將我局網(wǎng)上信訪工作開展情況總結(jié)如下：

教育局深刻認(rèn)識到開展網(wǎng)上信訪工作的重大意義，充分認(rèn)識到開展網(wǎng)上信訪是黨和國家從構(gòu)建社會主義和諧社會的高度所作出的一項(xiàng)重要決策,，是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措,，是信訪工作與時俱進(jìn)的客觀要求。在縣信訪辦的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下,，以十七大精神為指引,，切實(shí)把思想和行動統(tǒng)一到中央的要求上來，利用網(wǎng)絡(luò)資源,，扎扎實(shí)實(shí)地做好網(wǎng)上信訪工作,，積極推進(jìn)教育系統(tǒng)建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道,，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，逐步將網(wǎng)上信訪建設(shè)成為群眾信訪活動的主渠道,。

一是按照新津縣網(wǎng)上信訪工作的要求,，成立以一把手掛帥、相關(guān)科室配合的網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并落實(shí)相關(guān)責(zé)任,。二是建立網(wǎng)上信訪工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),。為確保我局網(wǎng)上信訪工作落到實(shí)處,，成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組名單如下：

組 長： 教育局黨組書記,、局長

副 組 長： 教育局副局長

成 員： 教育局辦公室主任

教育局人事科科長

教育工會副主席

教育局中教科科長

教育局小教科科長

教育局安全科科長

教育局藝體衛(wèi)科科長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室主任由xxx兼任。

網(wǎng)上信訪工作按照國家信訪局關(guān)于網(wǎng)上信訪試點(diǎn)工作“四項(xiàng)原則”和“四個因地制宜”要求,，結(jié)合教育局網(wǎng)上信訪的現(xiàn)有基礎(chǔ)和實(shí)際情況,，抓好了各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。

(一)依托現(xiàn)有的原則,。充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和應(yīng)用軟件,，做好與全縣信訪信息系統(tǒng)的對接。

(二)方便群眾的原則,。充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段,，面向廣大群眾，簡化操作流程,，方便群眾利用網(wǎng)上信訪渠道提出意見建議或投訴請求,。

(三)公開透明的原則。嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定,，增強(qiáng)工作透明度,，力爭把大部分可以公開的信訪事項(xiàng)辦理過程和處理結(jié)果在網(wǎng)上公開，主動接受群眾和社會監(jiān)督,。

(四)快捷高效的原則,。立足于解決問題,，建立健全適應(yīng)網(wǎng)上信訪特點(diǎn)的工作機(jī)制和方便群眾網(wǎng)上信訪的保障機(jī)制,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，提高工作效能,，在第一時間內(nèi)向群眾反饋處理結(jié)果,。

根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點(diǎn)規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理程序，研究建立了領(lǐng)導(dǎo)閱批網(wǎng)上信訪事項(xiàng)制度,、網(wǎng)上信訪答復(fù)制度,、網(wǎng)上信訪督查督辦制度,、網(wǎng)上信訪績效考核和目標(biāo)管理制度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信訪規(guī)范化和制度化,。

(一)加強(qiáng)網(wǎng)上信訪宣傳力度

加強(qiáng)對網(wǎng)上信訪的宣傳,，讓群眾了解網(wǎng)上信訪的功能和作用，積極引導(dǎo)群眾通過這一新形式提出信訪事項(xiàng),，將網(wǎng)上信訪建設(shè)成為教育局密切聯(lián)系群眾的一條重要途徑,。通過多種宣傳方式，公布網(wǎng)上信訪網(wǎng)址,、《網(wǎng)上信訪須知》,、《網(wǎng)上信訪程序》等，大力提高了網(wǎng)上信訪的知曉度,。

(二)專人專機(jī)負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪工作

教育局高度重視網(wǎng)上信訪工作,，為確保網(wǎng)上信訪工作的順利開展，專門配置了一臺微機(jī)來落實(shí)網(wǎng)上信訪工作,，并安排了專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪工作,，由教育局辦公室周永良負(fù)責(zé)每天進(jìn)入網(wǎng)上信訪網(wǎng)站，查看教育局的工作平臺,，及時處理有關(guān)教育的網(wǎng)上信訪案件,。

(三) 嚴(yán)格按照網(wǎng)上信訪要求,做好網(wǎng)上信訪工作

一是堅持領(lǐng)導(dǎo)解決信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問題包案制度。對容易引發(fā)群體性信訪事件和影響社會穩(wěn)定的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問題定期進(jìn)行認(rèn)真排查,，對排查出來的,、影響大局穩(wěn)定的重點(diǎn)問題，經(jīng)匯報后單位領(lǐng)導(dǎo)包案處理,。

二是堅持領(lǐng)導(dǎo)值班制度,。教育局對網(wǎng)上信訪作了具體的安排，局長每周五為信訪接待日,，其余局領(lǐng)導(dǎo)輪流到信訪室值班,，切實(shí)掌握縣教育動態(tài)，努力為信訪群眾解決實(shí)際問題,。

三是把信訪案件當(dāng)作開展機(jī)關(guān)效能建設(shè),、實(shí)踐“三個代表”重要思想、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、為群眾排憂解難的頭等大事來抓,。今年以來，各級信訪干部變?nèi)罕娚显L為干部主動下訪,，深入基層解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，許多信訪問題在萌芽狀態(tài)就得到較好地解決。

信訪年度工作總結(jié)篇二

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段,。做好信訪工作對于保持黨的先進(jìn)性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對于增進(jìn)群眾對黨和政府的信任,、推動決策的科學(xué)化和民主化,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義,。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo),，把信訪納入全局重要工作議程,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念,，及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由一把手親自掛帥，紀(jì)委書記任副組長,，局各科,、室、負(fù)責(zé)人為小組成員,，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪工作得到了全局的高度重視,，營造了良好的工作氛圍,。另外，在今年奧運(yùn)之年,，我局還專門成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，從奧運(yùn)會開幕之際到殘奧會結(jié)束之時，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班,，保證通訊渠道24小時暢通,。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度。

(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,。

(三)信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn),。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識,、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德,、信訪工作主要任務(wù)、作用,、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

(五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。我局信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位,、不空崗，投訴電話0517-______接到電話投訴后,，要有記錄,、有人出現(xiàn)嘗有處理結(jié)果,、有反饋;接聽電話用語要禮貌,，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范,。

二,、強(qiáng)化措施,，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)做好接待、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認(rèn)識,，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上,，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細(xì)心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心,，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”,，一句問候,、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(二)認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件,。一是印制了專門信訪、投訴記錄本,，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件,。一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪,、投訴人“尊重,、理解,、關(guān)心,、解難,、高效”的原則,，處理了事件,一年來,，我局由于在信訪工作方面制度健全,，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運(yùn)期間,，我局未有集訪和到市,、去盛赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”。

__年我局的計劃和目標(biāo)是:采取更加細(xì)致的工作,堅決把信訪工作做到位,、做到家,。堅決把上訪事件控制在零事件,。

信訪年度工作總結(jié)篇三

一、領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作,，部門齊抓共管信訪問題

鄉(xiāng)黨委、政府年初對全鄉(xiāng)信訪工作進(jìn)行專題研究,，每季度定期召開排查分析等信訪工作會議,，把信訪工作擺到黨委,、政府的重要議事日程,。書記曾躍龍、人大主席梁養(yǎng)賢,、鄉(xiāng)長彭希勇,、紀(jì)委書記鄧紅軒、分管信訪工作的黨委委員喻洪波同志親自解決熱點(diǎn),、難點(diǎn)信訪問題,，如三圭村原支部書記肖喜初的信訪問題,，由于多方面的原因,，幾年來一直得不到解決，成了我鄉(xiāng)上市,、赴省,、進(jìn)京的上訪老戶,。今年來通過多方做工作，使問題妥善得到了解決落實(shí),，本人表示不再上訪,。桃子沖的移民用水,、用電問題,，在爭取上級領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，鄉(xiāng)黨委、政府成立了由人大主席梁養(yǎng)賢同志牽頭的籌辦機(jī)構(gòu),，并制訂了具體實(shí)施方案，在繼解決桃子沖用電問題后，可望年底水管安裝到戶,，解決好桃子沖移民戶用水問題,。松江村彭桂英的信訪問題,，也得到了妥善解決,。近年石井鄉(xiāng)引進(jìn)的大小企業(yè)多家，引發(fā)的矛盾,、糾紛,、信訪案件也相對增加,，但鄉(xiāng)黨委,、政府,、有關(guān)職能部門能及時調(diào)處到位,，起到了化解矛盾,、減少信訪的目的,。涉及到站辦年的信訪問題,，有關(guān)單位都能積極配合,，解決問題,。據(jù)統(tǒng)計,，收閱群眾來信30余件,，上級轉(zhuǎn)辦信4件,，接待群眾來訪200多人次,，走訪信訪戶20余戶,，對群眾反映的問題,，基本上做到有著落,，有處理結(jié)果,。在本轄區(qū)內(nèi)無法解決的信訪問題，做到及時請示匯報,。

二,、完善制度網(wǎng)絡(luò)工作

按照要求,，信訪工作一定要達(dá)到“七有”的要求,，即有牌子，有班子,，有制度,，有網(wǎng)絡(luò)，有場地和經(jīng)費(fèi),，有服務(wù)措施,，有工作格局,。鄉(xiāng)黨委,、政府在年初根據(jù)黨政領(lǐng)導(dǎo)成員分工的變動情況適時調(diào)整,，成立了以人大主席梁養(yǎng)賢同志為組長的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，分管政法工作的副書記曾如林,、分管信訪工作的黨委委員喻洪波為副組長,，其它小組成員都能積極參與各類信訪問題的調(diào)處工作,。完善了村級信訪網(wǎng)絡(luò),，各村支部書記,、鄉(xiāng)屬各企業(yè)單位的負(fù)責(zé)人為該單位的兼職信訪員,。保障了信訪信息的暢通，已形成了上下,、左右做信訪工作的合力,，并相應(yīng)制訂了有關(guān)制度，使我鄉(xiāng)的信訪工作逐步走上了制度,、規(guī)范,、法制化的軌道。

三,、抓重點(diǎn),、控源治本

1、對全鄉(xiāng)范圍內(nèi)的重點(diǎn)工程,，復(fù)雜地段實(shí)施重點(diǎn)管理,，地處漣鋼附近的村、組,，容易出現(xiàn)工農(nóng)矛盾等問題,、招商引資辦企業(yè)的矛盾糾紛問題，群眾關(guān)注的村級財務(wù)問題,，做到分工明確,，責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理,，把可能發(fā)生的信訪問題解決在萌芽狀態(tài),。

2、鄉(xiāng)黨委,、政府經(jīng)常召開信訪工作會議,，分析全鄉(xiāng)的信訪工作形勢，排查信訪案件,，研究熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，盡可能做到心中有數(shù),，對一些重大問題決策或辦一件群眾比較關(guān)切的大事之前,，對可能出現(xiàn)的信訪問題,，都要認(rèn)真分析研究,，傾聽多方意見,，不至于一旦遇到問題而措手不及。

二oo四年,，盡管做了大量的信訪工作,，取得了一定的成績，但還存在一些急待解決的信訪問題,，如村級財務(wù)暴露的`信訪問題,，譚家村肖家組的熄訪工作，松江等村養(yǎng)鹿戶的信訪問題,，雖然穩(wěn)定了陣腳,，但不排除有繼續(xù)上訪的情況。二oo四年,，雖然極大限度地控制了我鄉(xiāng)的集體上訪,，穩(wěn)定了一些信訪老戶，減少越級上訪和重復(fù)信訪做了大量的工作,，取得了一定成績,。但跟形勢的發(fā)展、上級的要求,、群眾的愿望還存在一定差距,，作為信訪工作人員，在鄉(xiāng)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級信訪部門的指導(dǎo)下，積極工作,，為今后的信訪工作上臺階而努力,。

信訪年度工作總結(jié)篇四

2011年是博賽×××深化改革進(jìn)入改制工作的一年。在師黨委,、師國資委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公司黨支部緊緊圍繞改制、發(fā)展,、穩(wěn)定大局,，狠抓組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化解決信訪工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，盡力做好特殊時期的信訪工作，為改制工作的推進(jìn)努力營造良好的人文環(huán)境,。

一,、2011年信訪工作基本情況

2011年度公司兩名主要領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來訪事件共計14件,、214人次，其中：集體訪13批次,，120人次,。當(dāng)前已辦結(jié)的事項(xiàng)9件，已達(dá)成協(xié)議正在辦理的事項(xiàng)1件,，正在協(xié)商辦理的事件4件,。

由于公司正處在改制工作的關(guān)鍵時期，尚沒有妥善解決的信訪問題或是歷史遺留問題或是與新公司交接過程中產(chǎn)生的工資協(xié)商問題,。主要有：公司15戶職工要求的住房房改問題,、鍋爐車間職工要求新一年度工資加薪問題、職工身份置換補(bǔ)償金測算問題,、職工11月—12月工資發(fā)放問題等,。尤其是第一個問題，15戶職工已多批次到公司,、師信訪局,、師國資委上訪，并引起師領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)正在協(xié)調(diào)解決中,。而后三個問題如處理不當(dāng)，可能導(dǎo)致下一輪的批次越級上訪,。

二,、2011年信訪工作主要特點(diǎn)

由于公司改制，職工工資發(fā)放牽涉到職工身份轉(zhuǎn)換補(bǔ)償金發(fā)放,，而部分職工中存在著跟公司算總賬的思想,，于是一些多年管理中的漏洞也集中暴露出來。如警衛(wèi)2008年—2010年雙休日工資補(bǔ)償問題,，而15戶職工的房改要求問題,，則純屬歷史遺留問題。而這些問題又都造成了批次上訪及越級集體上訪,。

故2011年度公司信訪問題主要有以下三個方面的特點(diǎn)：一是信訪總量大幅上升,；二是有組織上訪量增加，越級上訪批次實(shí)現(xiàn)近三年的從無到多,；三是少數(shù)職工趁著改制,，存在鬧訪心理。

三,、主要工作

（一）強(qiáng)化信訪管理,，落實(shí)信訪責(zé)任。

公司的改制工作從2010年起就已提上工作日程,，因發(fā)展方向的不明確,，干部職工的思想情緒不穩(wěn)定,，信訪事件也逐漸增多。公司支部根據(jù)《信訪條例》,，結(jié)合實(shí)際,，進(jìn)一步加強(qiáng)了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度,。一是強(qiáng)化了黨務(wù)政務(wù)公開,，提高了管理透明度。對職工關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)干部“五大費(fèi)用”的支出及其它財務(wù)管理支出明細(xì),，不僅組織召開民主管理委員會進(jìn)行講解和公布，還在機(jī)關(guān)公示欄,、豬場公示欄上分別進(jìn)行張貼公示,；二是落實(shí)信訪責(zé)任，認(rèn)真接待來訪職工群眾,。支部書記伍芹波,、經(jīng)理馬四海作為信訪工作第一責(zé)任人，每次都親自接待來訪職工群眾,，認(rèn)真傾聽來訪問題,，及時解釋有關(guān)政策，個人不能當(dāng)場回復(fù)或解決的,，就組織召開黨,、政、工聯(lián)席會議或支委會議進(jìn)行協(xié)商解決,。今年就原警衛(wèi)李文武對因失職而作出的調(diào)崗,、不服崗位安排而待崗的處理不服的信訪問題、要求就2009—2010年看肥料獎勵問題就三次召開支委會議進(jìn)行解決,，最后特意為他增設(shè)了抽糞工的崗位,，解決了他二十余次為工作上訪和越級上訪問題。

工資分配也是今年信訪問題的焦點(diǎn),。公司飼料廠,、豬場等承包崗位是執(zhí)行合同工資的，10月31日是改制測算日,，在計算工資時,，豬場有9名職工要倒貼錢給公司，公司開會研究,，決定給這部分職工執(zhí)行15000元/年的保底工資,，但職工不同意，經(jīng)多次協(xié)商,，給他們提升了工資,，得到認(rèn)可,，避免了這部分人的集體上訪。

（三）加強(qiáng)與此同時級信訪部門的溝通,，強(qiáng)化信息報送,。 當(dāng)前信訪工作中多少存在著鬧信訪的不良現(xiàn)象。個別職工的一些不合理要求在基層得不到滿足,，就走上層路線,，找上級部門領(lǐng)導(dǎo)訴求，希望靠行政命令來解決問題,。公司負(fù)責(zé)信訪工作的支部書記在發(fā)現(xiàn)有這種苗頭時,，就及時與國資委領(lǐng)導(dǎo)或國資委黨群部李燕部長聯(lián)系，及時匯報情況,，準(zhǔn)確報送信訪信息,，讓上級信訪部門事前掌握信訪動態(tài)，做到有的放矢,。如今年李文武工作失職處理不服的上訪問題,、九名警衛(wèi)就2008—2010年雙休日工資補(bǔ)償問題、15戶職工住房房改問題等,，我們都在職工到師國資委上訪之前匯報了信息,。在越級群訪事件發(fā)生后，我們積極配合國資委黨群部進(jìn)行調(diào)查,，按要求上報需要的材料,，提高信訪工作的辦案效率。

（三）深入一線,，強(qiáng)化思想政治工作,。

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動和干部作風(fēng)建設(shè)年活動中，領(lǐng)導(dǎo)班子成員都在下一線調(diào)查走訪上進(jìn)行了公開承諾,。并將領(lǐng)導(dǎo)干部一線調(diào)查走訪作為強(qiáng)化思想政治工作的一種有效手段,。主要領(lǐng)導(dǎo)堅持每星期不少于一次的一線走訪，這種變上訪為下訪的工作方式,，有利于與一線干部員工溝通思想,，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。尤其是在改制工作的特定時期,，職工對改制政策的疑惑和未來的憂慮,，都在與主要領(lǐng)導(dǎo)零距離接觸中得到解釋，思想上消除疑慮,，促進(jìn)了公司的穩(wěn)定,。

四、存在問題和下一步打算

我們在改制之前和進(jìn)行當(dāng)中,，雖然都做了大量的工作,，但信訪事件的攀升仍不可避免,，主要存在著以下問題：一是管理干部缺乏處理信訪問題的能力和藝術(shù)，對黨和國前的法律政策學(xué)的不夠透徹,；二是歷來管理中的漏洞在改制工作中集中凸顯,，如警衛(wèi)問題，工資發(fā)放的粗放,、不細(xì)分是導(dǎo)致警衛(wèi)問題的主要原因,；三是歷史遺留問題不是本單位能解決的，導(dǎo)致了多批次的越集群訪,；四是干部職工對新的公司的前途缺乏信心,，對工作安置缺乏信心，阻礙了改制工作進(jìn)程,，也存在著越級群訪的隱患,。

11、12月份工資的順利發(fā)放,，避免更多的集體越級上訪事件的發(fā)生，也為兩公司的順利交接墊定良好的基礎(chǔ),。

博賽×××

二零一一年十二月二十九日

信訪年度工作總結(jié)篇五

x年,，全市信訪工作在市委、市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想,，緊緊圍繞全市中心工作，以解決群眾合理訴求為核心,，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控與信訪工作,，狠抓突出信訪矛盾問題化解、信訪制度規(guī)范,、基層基礎(chǔ)建設(shè)和隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè),，全市信訪形勢總體平穩(wěn)向好，信訪工作績效進(jìn)一步彰顯,，較好實(shí)現(xiàn)了年初既定工作目標(biāo),。

一、x年主要工作開展情況

（一）統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控,，傾心抓好信訪服務(wù),。堅持疫情防控和信訪事項(xiàng)辦理“兩手抓、兩不誤”,，創(chuàng)新推進(jìn)疫情防控常態(tài)化條件下信訪工作,。新冠肺炎疫情發(fā)生后，積極引導(dǎo)群眾以網(wǎng)上信訪,、微信信訪,、來電來信等形式反映信訪訴求,。對群眾反映的社區(qū)物業(yè)管理、防疫物資供應(yīng),、合同糾紛,、經(jīng)營復(fù)產(chǎn)等與疫情防控相關(guān)的投訴和意見建議，做到即收即辦,、應(yīng)辦盡辦,。

（二）全力維護(hù)群眾合法權(quán)益，深入推進(jìn)矛盾化解,。扎實(shí)開展突出信訪矛盾專項(xiàng)治理,，聚焦群眾合理合法訴求，千方百計為群眾排憂解難,。認(rèn)真排查梳理矛盾,，逐案明確包案領(lǐng)導(dǎo)和化解措施，層層壓實(shí)化解責(zé)任,。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，推進(jìn)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解，對復(fù)雜疑難事項(xiàng),，創(chuàng)新上提一級會商,、專家智囊協(xié)會介入等方式組織協(xié)調(diào)會辦。建立信訪事項(xiàng)督查督辦工作機(jī)制,，市信訪聯(lián)席辦會同市相關(guān)部門對專項(xiàng)治理實(shí)行“月調(diào)度,、季通報”，局領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任處室不間斷加強(qiáng)工作督導(dǎo),，全方位壓實(shí)信訪工作屬事屬地責(zé)任,，一批事關(guān)群眾切身利益的信訪問題得到及時有效化解。

（三）著力加強(qiáng)工作規(guī)范,，狠抓基層基礎(chǔ)建設(shè),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、培訓(xùn),、貫徹,，引導(dǎo)各區(qū)、各相關(guān)部門主動應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，信訪業(yè)務(wù)及時受理率、按期答復(fù)率,、群眾滿意率進(jìn)一步提升,。持續(xù)開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，以市、區(qū)部分來訪接待場所改建或新建為契機(jī),，進(jìn)一步優(yōu)化接訪環(huán)境,，提升智能化水平，規(guī)范工作流程,，整合部門力量,，提高接訪效能，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)在全省“人民滿意窗口”創(chuàng)建暨基層基礎(chǔ)建設(shè)會議上交流,。深入推進(jìn)“三無”區(qū)和“四無”街鎮(zhèn)創(chuàng)建,，注重典型示范引領(lǐng)，不斷夯實(shí)基層建設(shè)基礎(chǔ),。

（四）廣泛汲取民智,，扎實(shí)開展人民建議征集。召開x年度人民建議征集工作總結(jié)表彰會,，對優(yōu)秀建議人進(jìn)行了表彰獎勵,，相關(guān)活動被主流媒體廣泛報道，在社會上引起良好反響,。開展x年“我為南京‘四新’獻(xiàn)一策”人民建議征集活動,，廣泛汲取民智，積極協(xié)調(diào)推進(jìn)優(yōu)秀建議成果轉(zhuǎn)化,，為新時代南京的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧,、凝聚共識。

（五）嚴(yán)格制度規(guī)定執(zhí)行,，強(qiáng)化末端工作落實(shí)。從嚴(yán)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪制度,，科學(xué)籌劃,，嚴(yán)密組織，努力提升工作成效,。及時分析研判信訪形勢,，定期編發(fā)《南京信訪信息快報》。常態(tài)推進(jìn)創(chuàng)新理論研究,，高標(biāo)準(zhǔn)完成《信訪部門在市域社會治理中的地位作用》《社會治理視域中的信訪立法需求》等多篇調(diào)研稿,，與高校聯(lián)手開展國家信訪局年度重點(diǎn)課題《社會治理效能與信訪制度完善》調(diào)研工作，取得積極成果,。

（六）全面加強(qiáng)黨建工作,，從嚴(yán)錘煉干部隊(duì)伍。制定下發(fā)《x年黨的建設(shè)工作要點(diǎn)》,，堅持圍繞中心,、建強(qiáng)隊(duì)伍、服務(wù)群眾,，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作,。推進(jìn)“不忘初心,、牢記使命”主題教育常態(tài)化制度化，持續(xù)加強(qiáng)黨的創(chuàng)新理論武裝,。部署開展“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年”活動,，在市“兩代表一委員”及相關(guān)職能部門工作人員中選聘x名作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，先后組織到市來訪接待中心和相關(guān)區(qū)進(jìn)行考察監(jiān)督,，努力提升信訪系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)水平,。組織局機(jī)關(guān)黨員干部聚焦信訪重點(diǎn)工作，成立信訪受理,、積案化解,、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)三個工作組，赴基層一線開展“三到基層服務(wù)一線”活動,，幫助基層解決實(shí)際問題,。抓緊抓實(shí)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國平臺”學(xué)習(xí)、干部“網(wǎng)上教育學(xué)習(xí)”等,，舉辦三期信訪干部培訓(xùn)班,，有效提升了干部綜合素質(zhì)。持續(xù)開展“崗位之星”“最美信訪干部”評選活動,，積極營造向榜樣學(xué)習(xí),、向典型看齊的良好氛圍。

二,、x年工作計劃

x年,，全市信訪工作將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中,、四中,、五中全會精神，以及習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想,，全面落實(shí)中央和省,、市決策部署，主動扛起“爭當(dāng)表率,、爭做示范,、走在前列”的使命擔(dān)當(dāng)，緊緊圍繞全市中心工作,，進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任,、夯實(shí)基層基礎(chǔ)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范,、強(qiáng)化自身建設(shè),，奮力推進(jìn)南京信訪工作高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)走在全省前列，更加有力地服務(wù)保障全市人民美好生活，以優(yōu)異成績慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年,。

一是以更大力度落實(shí)信訪工作責(zé)任,。健全完善信訪聯(lián)席會議工作機(jī)制，推動實(shí)體化運(yùn)行,，切實(shí)履行好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和化解矛盾職責(zé),。組織開展“大接訪、大督查,、大調(diào)研”活動,，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案工作制度。修訂完善全市信訪工作考核辦法,，分類別,、分層級設(shè)置合理化指標(biāo)任務(wù)，推動全市信訪工作均衡發(fā)展,。

二是以更實(shí)舉措解決突出問題,。持續(xù)開展重復(fù)信訪治理專項(xiàng)工作，積極創(chuàng)新工作模式,，分階段明確工作目標(biāo),，多措并舉推進(jìn)矛盾化解，切實(shí)解決好群眾合理訴求,。注重化解涉疫信訪矛盾,，開辟綠色通道，優(yōu)先受理,、優(yōu)先處置,、速辦快辦。加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)聯(lián)動,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議專項(xiàng)工作小組職能作用,。聚焦征收拆遷、物業(yè)管理,、商品房銷售等矛盾熱點(diǎn)，協(xié)調(diào)推動完善相關(guān)政策,，有效推進(jìn)問題解決,。

三是以更強(qiáng)定力提升工作質(zhì)效。以持續(xù)推進(jìn)信訪業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手,，全面落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定,，推動標(biāo)準(zhǔn)化要求落實(shí)落地。以《江蘇省信訪條例》修訂,、頒布為有利契機(jī),，用好各類宣傳平臺，加強(qiáng)法治宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求,，嚴(yán)格落實(shí)“三到位一處理”工作要求,，不斷促進(jìn)信訪工作、信訪活動“雙向規(guī)范”,。加快信訪信息系統(tǒng)智能化升級,，進(jìn)一步優(yōu)化“江蘇陽光信訪信息系統(tǒng)--南京平臺”框架結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)工作智能化水平,。

四是以更嚴(yán)督導(dǎo)推動協(xié)調(diào)發(fā)展,。推動信訪工作主動融入社會治理體系，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，加快構(gòu)建源頭防控,、排查梳理、糾紛化解,、應(yīng)急處置的社會矛盾綜合治理機(jī)制,。推進(jìn)信訪工作深度嵌入網(wǎng)格，借助網(wǎng)格員和基層社會治理一體化工作平臺,，把信訪工作向最基層延伸,，把矛盾化解在最初始階段。組織開展“全國信訪工作示范區(qū)（縣）”創(chuàng)建活動,，鼓勵引導(dǎo)條件成熟的區(qū)探索建設(shè)矛盾調(diào)處綜合平臺,，為群眾提供一站式服務(wù)。深入實(shí)施“人民滿意窗口”建設(shè)質(zhì)量提升工程,，著力把窗口建設(shè)向街（鎮(zhèn)）延伸,、向職能部門拓展，多渠道多形式引入各方面力量參與信訪工作,，進(jìn)一步提高群眾滿意度,。加強(qiáng)幫帶督導(dǎo)，科學(xué)制定幫帶計劃,，開展精準(zhǔn)指導(dǎo),，促進(jìn)各基層單位平衡發(fā)展。

五是以更高標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)自身建設(shè),。堅持學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,，結(jié)合建黨百年活動，組織開展中共黨史學(xué)習(xí)教育,，著力打造忠誠干凈擔(dān)當(dāng),、為民務(wù)實(shí)清廉的信訪干部隊(duì)伍?？v深推進(jìn)“爭創(chuàng)人民滿意信訪部門,、爭當(dāng)人民滿意信訪干部”活動,。積極開展信訪工作“大調(diào)研”、信訪業(yè)務(wù)“大講堂”等活動,，提升信訪工作人員綜合能力素質(zhì),。常態(tài)開展“三到基層服務(wù)一線”工作，進(jìn)一步錘煉機(jī)關(guān)工作作風(fēng),。組織開展“尋找最美信訪干部”和“崗位之星”評選活動,，積極營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn),、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍,。

信訪年度工作總結(jié)篇六

xx年以來，得森公司信訪工作在林管局信訪處,、公司黨委,、公司的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的大力支持下,，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，以維護(hù)企業(yè)社會穩(wěn)定為目的，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度,。公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升,、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下,，認(rèn)真處理群眾來信來訪,，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾,，為維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益,，促進(jìn)社會穩(wěn)定，密切同職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻(xiàn),。概括起來,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）、高度重視,、精心組織

文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊年來,，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)書》中，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,。同時,，作為考核干部的主要內(nèi)容，對在信訪工作中麻木不仁,、推諉扯皮、官僚主義,，造成嚴(yán)重后果的,，按有關(guān)規(guī)定堅決予以處理,。并嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，有關(guān)單位按照要求,，認(rèn)真履行職責(zé),，工作到位，狠抓落實(shí),，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

（二）、進(jìn)一步完善基信訪信息網(wǎng)絡(luò)

在今年,，我公司完善了各級信訪工作機(jī)構(gòu),，為了解決信訪干部人員不足問題，專門成立了信訪法制事務(wù)室,，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機(jī)與活力,。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，在各基層單位都成立了信訪組織機(jī)構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò),，配備了專（兼）職信訪信息員,。從而形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò),，做到層層有人接待來訪群眾,，級級有人辦理來訪反映的問題。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊(duì)伍,，努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格局,，我公司對所有信訪專（兼）職干部和信息員都進(jìn)行了不同形式的信訪知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得住、處理得好,。如今年5月29日,，我們突然發(fā)現(xiàn)在我鎮(zhèn)街道上有三處張貼聲明，召集退休職工集體上訪,。針對這起突發(fā)事件,，我門馬上啟動工作預(yù)案，由分管信訪的包國慶副書記親自坐陣指揮,，公安局國保大隊(duì)負(fù)責(zé)了解情況,、摸清核心人員，信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說服解釋工作,，并派人到退休人員相對集中的地點(diǎn)講解上訪程序及集體越級上訪的不良影響,。通過多方面的努力，退休職工終于在6月3日主動將聲明撕掉,，并選派代表在6月6日將“聲明”主動撕掉,，從而有效地遏制了一起越級集體上訪事件的發(fā)生,。

（三）、整章建制,，促進(jìn)信訪工作制度化,、規(guī)范化

今年以來，公司黨委,、公司十分重視信訪工作規(guī)范化,、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅持“分級負(fù)責(zé),、歸口辦理”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則；為進(jìn)一步完善獎懲激勵機(jī)制,，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處,，xx年，我們針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢,，出現(xiàn)的新情況,、新特點(diǎn)，制定和完善了《 》制度,，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依,，推動了信訪工作的開展，增強(qiáng)了工作可操作性,，提高了工作水平,。

（四）、突出重點(diǎn),、落實(shí)措施,，進(jìn)一步加大對集體訪與重復(fù)訪的處理力度

信訪年度工作總結(jié)篇七

20xx年，我部(局)深入貫徹落實(shí)中央及省委,、政府關(guān)于信訪工作制度改革的系列安排部署,，緊緊圍繞年度工作要點(diǎn)，推行網(wǎng)上信訪,、推進(jìn)積案化解,、推開信訪改革、推動業(yè)務(wù)提升,，群眾訴求表達(dá)的渠道更加優(yōu)化暢通,、“事要解決”攻堅化解的行動實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效,，全市群眾和信訪工作在打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾 “最后一公里”問題上取得了更大進(jìn)步,。

一、推行網(wǎng)上信訪

今年以來,，我市加快信訪信息化建設(shè)應(yīng)用步伐,，在構(gòu)建全市四通八達(dá)信訪信息網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上,，于3月18日召開了“陽光信訪”啟用新聞發(fā)布會，標(biāo)志著我市信訪信息化建設(shè)在全省打通了“最先一公里”,。

1,、健全機(jī)制形成倒逼效應(yīng),。一是以便于應(yīng)知應(yīng)會和規(guī)范操作為重點(diǎn),，圍繞錄入辦理、主動服務(wù),、矛盾糾紛排查化解等8個方面,，健全系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則,，確保系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)行。二是建立信息研判、指數(shù)管理等五項(xiàng)機(jī)制,，通過設(shè)定信訪事項(xiàng)漏排率,、實(shí)時監(jiān)測,、定性定量考核等，督促基層主動工作、動態(tài)管理,。

2、真情服務(wù)樹立便民品牌。一是堅持將網(wǎng)上信訪事項(xiàng)處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動，使“終于群眾滿意”體現(xiàn)全程，切實(shí)提升了系統(tǒng)吸附力。二是擠壓辦理空檔期,，提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪訴求，使“贏得群眾信賴”落到實(shí)處,，切實(shí)提升了信訪公信力,。20xx年，我市網(wǎng)訪占比逼近40%以上，系統(tǒng)運(yùn)行效果好于預(yù)期,，群眾滿意度評價達(dá)85%以上,。

3、嚴(yán)督實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化運(yùn)行管理,。一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查,，月度層級通報信訪事項(xiàng)漏排率,、越級上訪率、按期辦結(jié)率,、辦理規(guī)范率及黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪等工作,，并多次實(shí)地深入系統(tǒng)應(yīng)用薄弱的地區(qū)和部門“一對一”地加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是通過集中輪訓(xùn),、外出參訓(xùn),、崗位練兵、“陽光信訪”qq群等形式,，加大全市系統(tǒng)應(yīng)用管理人員培養(yǎng)力度,。此外，我們還通過印制圖文并茂宣傳畫,、集中報道解決網(wǎng)訪成功案例等做法,，面向社會各界推開“陽光信訪”，擴(kuò)大了系統(tǒng)影響力,。

網(wǎng)上信訪運(yùn)行以來,，我市立足線上線下結(jié)合、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合,、上訪下訪結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)了全方位、無縫隙受理信訪問題,，做到了“數(shù)據(jù)多跑腿,，群眾少跑路” ，群眾信訪工作進(jìn)入了“全景監(jiān)控”的嶄新局面,，《日報》、安徽新聞聯(lián)播,、《安徽日報》等多家省內(nèi)外媒體予以了集中宣傳報道,。有鑒于此，5月24日,，省信訪局還在我市召開了全省網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場會,。

二、推進(jìn)積案化解

在第二批教育實(shí)踐活動中,，我們將化解信訪積案作為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、認(rèn)真解決群眾反映突出問題的重要工作內(nèi)容，并于今年5月在全市啟動了信訪積案攻堅化解專項(xiàng)行動,。

1,、信訪積案件攻堅化解活動。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案,，我市黨政及市人大,、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)每人還分別包保了1-2件(共26件),。截止目前，我市已辦結(jié)150件,，辦結(jié)率達(dá)100%;其中,，市黨政領(lǐng)導(dǎo)共包保26件信訪積案，辦結(jié)率達(dá)100%,，化解率達(dá)92.3%,。

2、“信訪問題解決周”活動,。明確市,、縣兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)在5月底6月初要結(jié)合交辦的積案，進(jìn)行一次案情研判,、全力攻堅包案化解及下行解決實(shí)際問題,。

在全市信訪積案攻堅化解專項(xiàng)行動中，我市把“辦案子,、拔釘子,、啃骨頭”的要求貫徹始終，取得了明顯成效,，6月11日,，省委領(lǐng)導(dǎo)來我部(局)調(diào)研時，對此予以充分肯定,。

三,、推開信訪改革

20xx年，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點(diǎn),，立足便民為民,，創(chuàng)新舉措全力打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”。

1,、完善聯(lián)合接訪制度,。在堅持我市已有聯(lián)合接訪模式的基礎(chǔ)上,，于今年年初在縣(市,、區(qū))全面推開了一個縣(市,、區(qū))直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(“一局一周”)活動,，全市上下進(jìn)一步形成了重視群眾工作,、合力化解信訪問題的良好環(huán)境,。

2,、規(guī)范基層平臺建設(shè),。按照省委,、政府部署要求,，認(rèn)真學(xué)習(xí)“徽州經(jīng)驗(yàn)”，深入推進(jìn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設(shè),，目前已全部建成,，初步打造了基層集中辦公,、集約管理、集成服務(wù)的社會治理新平臺,。與此同時,，認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、“南陵經(jīng)驗(yàn)”和“徽州經(jīng)驗(yàn)”,，借助“陽光信訪”系統(tǒng)督促基層真正落實(shí)“鄉(xiāng)為主”各項(xiàng)機(jī)制,，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時就近就地解決。

3,、加快推進(jìn)訴訪分離和逐級走訪,。按照中央及省委、政府改革信訪工作制度的有關(guān)意見,，我部(局)在改革現(xiàn)行信訪制度,、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級訪行為的同時，還結(jié)合我市實(shí)際初步擬定了實(shí)施細(xì)則,，建立健全了長效機(jī)制,，積極引導(dǎo)信訪群眾依法按政策維護(hù)自身合法權(quán)益。

四,、推動業(yè)務(wù)提升

我部(局)在突出抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作的同時,，能夠立足崗位轉(zhuǎn)作風(fēng)，在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效,。

1,、組織開展黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪活動。全市共組織12位市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部共開展接(約)訪活動38次,，化解信訪問題69件,，化解率為86%。

2,、主動牽頭協(xié)調(diào)疑難復(fù)雜信訪問題,。一方面，我部(局)僅群眾權(quán)益維護(hù)中心就召開45次信訪疑難復(fù)雜問題研判,、協(xié)調(diào),、調(diào)度會,，在聽取訴求,、找準(zhǔn)癥結(jié)、尋求化解舉措的同時,，全力幫助信訪群眾查找問題的化解依據(jù),，研究提出辦理舉措，使一些久拖不決的信訪問題得到了妥善化解,，部分信訪群眾還通過致電(信),、贈送錦旗等方式向我部(局)表達(dá)感謝,。另一方面，我們注重立足平時工作“啃骨頭”,，將一些反復(fù)進(jìn)京非訪的重點(diǎn)積案,，分別確定部(局)縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部“提上來”帶案化解，通過約談信訪群眾,、理清案件事實(shí),、找準(zhǔn)案件癥結(jié)等，我們在平時就吸附了一批信訪老戶,。

3,、加大市聯(lián)席會議牽頭協(xié)調(diào)力度。今年以來,，市聯(lián)席辦共組織召開市聯(lián)席會議工作例會14次,，研究信訪突出問題27件，已化解25件,，化解率為92.5%,。

4、注重依法規(guī)范信訪秩序,。一方面,，嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，積極引導(dǎo)信訪群眾依法維權(quán),。今年以來,，我部(局)共復(fù)查信訪案件1件、復(fù)核26件,，不予受理13件,，同時對已復(fù)核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問題報省評議，最大限度地維護(hù)了信訪群眾合法權(quán)益,。另一方面,，嚴(yán)格按照中央有關(guān)規(guī)定，采取果斷措施加大對違法信訪行為的處置力度,，有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資,、串聯(lián)越級信訪行為發(fā)生。

信訪年度工作總結(jié)篇八

為期兩個月的黨校學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,。對于我來說,，這是一次形式新穎、內(nèi)容豐富,、全面系統(tǒng)的理論知識學(xué)習(xí),。兩個月的學(xué)習(xí)使我收益匪淺，感受頗深,，學(xué)到了很多以前沒有接觸過的知識,。不但在理論上使自己得到了進(jìn)一步的充實(shí),，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍,，在認(rèn)識上有了更大的提高,。

在這兩個月里，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了馬克思主義基本理論,、黨史黨建,、行政法律、公共管理,、經(jīng)濟(jì)理論,、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、wto知識,、計算機(jī)等課程;學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想,，更深領(lǐng)會其科學(xué)的思想內(nèi)涵;學(xué)習(xí)了xx大以及xx屆三中、四中全會精神;結(jié)合朝陽實(shí)際,，深入研究朝陽老工業(yè)基地振興中的有關(guān)問題;學(xué)習(xí)黨在全面建設(shè)小康社會中的基本理論和實(shí)踐要求,，了解了當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)、科技,、法律,、軍事、思潮和民族,、宗教問題的發(fā)展動態(tài)等內(nèi)容,。

通過對政治、經(jīng)濟(jì),、法律,、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等理論的學(xué)習(xí)，使自己的理論修養(yǎng)有所增強(qiáng),，提高了政治鑒別力和思想洞察力,，增強(qiáng)了理論聯(lián)系實(shí)際的能力;學(xué)習(xí)人力資源開發(fā)理論和方法，使我們增強(qiáng)了人才觀念;學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)理論,，使我進(jìn)一步懂得了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是統(tǒng)籌全局,、多謀善斷、知人善任和溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù),，懂得了領(lǐng)導(dǎo)工作創(chuàng)新能力培養(yǎng)和提高的途徑及做好中層干部重要性;學(xué)習(xí)公共管理和依法行政理論,，明確了政府職能轉(zhuǎn)變的重要意義，提高了對依法行政必要性的認(rèn)識;學(xué)習(xí)民族,、宗教理論和政策,，使我們進(jìn)一步了解了我黨處理民族,、宗教問題的政策原則,，提高了大家維護(hù)民族團(tuán)結(jié),，促進(jìn)各民族共同繁榮的自覺性;學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)的有關(guān)理論和知識，使自己能夠牢固樹立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,，增強(qiáng)了自身努力建設(shè)家鄉(xiāng)的使命感,，深刻領(lǐng)會 “學(xué)赤峰、促振興”的重大意義,。

計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是新世紀(jì)干部必備的辦公技能和工具,。通過學(xué)習(xí)，使自己掌握了計算機(jī)基礎(chǔ)知識,、打字,、制表、繪圖等基本技能;學(xué)會了上網(wǎng),、查詢信息,，下載、安裝各種軟件;了解了電子政務(wù),、網(wǎng)絡(luò)會議,、網(wǎng)絡(luò)電話等知識，并能夠創(chuàng)建簡單的數(shù)據(jù)庫,，學(xué)會了幻燈片及

課件

黨性教育和黨性鍛煉是黨校學(xué)員的必修課，黨?！蛾P(guān)于在主體班開展黨性黨風(fēng)教育活動的實(shí)施方案》,，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的“十六”大精神為指導(dǎo),，以提高學(xué)員的思想政治素質(zhì),、理論水平、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識為目的,，以嚴(yán)格的組織紀(jì)律性和發(fā)揚(yáng)黨的理論聯(lián)系實(shí)際,、密切聯(lián)系群眾、批評與自我批評的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)為主線,，以培養(yǎng)高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)人才為目標(biāo),，學(xué)習(xí)、貫徹,、落實(shí),、實(shí)踐“三個代表”重要思想，通過開展黨性黨風(fēng)教育活動，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變,，世界觀和人生觀得到了進(jìn)一步增強(qiáng),。

“三個代表”是新世紀(jì)加強(qiáng)黨的建設(shè)的綱領(lǐng)，也是進(jìn)行黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉的指針,。抓住機(jī)遇,，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，關(guān)鍵在黨,。我們黨的執(zhí)政地位,、執(zhí)政環(huán)境和執(zhí)政方式變化了，但我們黨的性質(zhì)和宗旨沒有變,。因此,，對黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)黨性黨風(fēng)教育和鍛煉是歷史經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié)和時代任務(wù)和使命的要求,，是防止權(quán)力被腐蝕的有效方法和重要手段,。通過三個階段的黨性黨風(fēng)教育和鍛煉，使我進(jìn)一步明確了黨性修養(yǎng),、鍛煉的途徑和方法,，寫出了五千字的

黨性分析材料

十月八日至十六日，在市委黨校的精心安排下,，我們勝利順利地完成了湘贛兩省,、三山一界的九日“紅色之旅”。實(shí)地參觀了廬山,、張家界,，考察了井岡山革命根據(jù)地、韶山領(lǐng)袖故居等革命圣地,。實(shí)際感受了一次老一輩無產(chǎn)階級革命家干革命,、打江山的艱難困苦;真正接受了一次深刻的革命傳統(tǒng)教育和黨性洗禮。使我們懂得了井岡山精神的真正含義,，真正能夠領(lǐng)會：弘揚(yáng)井岡山精神,，就要敢于斗爭，敢于勝利,，牢固確立加快發(fā)展的必勝信念;弘揚(yáng)井岡山精神,，就要實(shí)事求是，大膽創(chuàng)新,，闖出一條跨越式發(fā)展的新路;弘揚(yáng)井岡山精神,，就要敞開省門,，走出封閉，善于借助外力求發(fā)展;弘揚(yáng)井岡山精神,，就要艱苦奮斗,，真抓實(shí)干，努力營造一種干事業(yè)的氛圍;弘揚(yáng)井岡山精神,，就要相信群眾，依靠群眾,，真心實(shí)意為人民群眾謀利益,。井岡山精神是中國人民的精神魂寶，它集中體現(xiàn)了共產(chǎn)主義的理想,、信念,、道德和情操。繼承這一份寶貴的精神財富并使這發(fā)揚(yáng)光大,，對于我們建設(shè)有中國特色的社會主義,，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

兩個月的學(xué)習(xí)生活,，使我仿佛又回到了真正的學(xué)生時代,，又找到了當(dāng)年學(xué)生時代的那種快活。老師的和藹可親,，學(xué)員們互相幫助,，兄弟姐妹般的學(xué)習(xí)和生活……從未有過的那種默契。從老師和各位學(xué)員身上我學(xué)到了更多的社會知識,、工作方法,、為人態(tài)度和處事原則，那些有形和無形的有益方面影響了我,、熏陶著我,，使我在理論上得到了充實(shí)和提高，知識上得到了補(bǔ)充,，思想上更加成熟,。兩個月的學(xué)習(xí)生活，使我體驗(yàn)到了大家庭的快樂和溫暖,，并和各位學(xué)員建立了深厚感情和友誼,。她將是我人生的一筆寶貴的精神財富，必將成為我今后工作和生活進(jìn)一步向前發(fā)展的動力,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮……黨校只是我工作和學(xué)習(xí)的一個“加油站”,兩個月的學(xué)習(xí)生活給我補(bǔ)充了更多的營養(yǎng),。時間雖短，但她使我學(xué)到的很多;時間雖短,，但她會成為我記憶中的永恒,，我會永遠(yuǎn)珍惜和懷念這段時光!對于我們每一位學(xué)員來說，今后的路還很長，還有很多的工作等待我們?nèi)プ?，我們要以此次學(xué)習(xí)為契機(jī),，用學(xué)到的新知識去指導(dǎo)工作實(shí)踐，不斷改造自己的主觀世界,，在振興朝陽的偉大事業(yè)中做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

經(jīng)過考試，我于2019年8月被錄取為中央黨校本科函授班學(xué)員,，所學(xué)專業(yè)為經(jīng)濟(jì)管理,，學(xué)制兩年半。在區(qū)委黨校的組織下,，我利用工作之余認(rèn)真學(xué)習(xí),，比較順利地完成了學(xué)業(yè)，在學(xué)習(xí),、工作,、生活中取得了比較長足的進(jìn)步。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

按照黨校的統(tǒng)一安排,，我積極參加黨性教育課,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,。通過參加黨性教育，我認(rèn)為,，要加強(qiáng)共產(chǎn)黨員黨性修養(yǎng),，必須做到：

一是加強(qiáng)馬克思主義理論修養(yǎng)。加強(qiáng)馬克思主義理論修養(yǎng)最根本的是用鄧小平理論武裝頭腦,。因?yàn)?，鄧小平理論是?dāng)代中國的馬克思主義，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段,。用鄧小平理論武裝頭腦是理論修養(yǎng)的根本任務(wù),。所以，共產(chǎn)黨員要堅持不懈地刻苦學(xué)習(xí)鄧小平理論,，完整準(zhǔn)確地把握鄧小平理論的科學(xué)體系和精髓,，緊緊把握鄧小平理論的基本理論。在學(xué)習(xí)的過程中,，一定要理論聯(lián)系實(shí)際,，旨在提高運(yùn)用鄧小平理論解決問題的能力。

二是堅定共產(chǎn)主義理想,。共產(chǎn)主義理想是共產(chǎn)黨員的精神支柱,。這是因?yàn)椋簽楣伯a(chǎn)主義理想奮斗終身是共產(chǎn)黨員的本質(zhì)特征;共產(chǎn)主義理想是符合社會發(fā)展規(guī)律的科學(xué)理想;建設(shè)有中國特色的社會主義是現(xiàn)階段中國各族人民的共同理想;堅定共產(chǎn)主義理想是黨性修養(yǎng)的重要內(nèi)容,。所以，共產(chǎn)黨員任何時候都要堅定共產(chǎn)主義理想,。黨的性質(zhì)決定了共產(chǎn)黨員必須樹立共產(chǎn)主義理想,，執(zhí)政黨的地位要求共產(chǎn)黨員必須堅定共產(chǎn)主義理想和信念，新時期共產(chǎn)黨員更需要堅定共產(chǎn)主義理想和信念,。我們要把遠(yuǎn)大理想同現(xiàn)實(shí)任務(wù)結(jié)合起來,，堅定不移地走有中國特色社會主義道路。要澄清模糊認(rèn)識,，牢固樹立共產(chǎn)主義理想,，在改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中建功立業(yè)。

三是樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,。馬克思主義世界觀是最科學(xué)的世界觀,。馬克思主義世界觀是共產(chǎn)黨人認(rèn)識世界改造世界的強(qiáng)大思想武器,。因此，共產(chǎn)黨員要牢固樹立馬克思主義的世界觀,、人生觀和價值觀,。在改造客觀世界的同時改造自己的主觀世界。正確處理好三種關(guān)系：黨性原則與商品經(jīng)濟(jì)原則的關(guān)系;集體利益和個人利益的關(guān)系;無私奉獻(xiàn)與有償服務(wù)的關(guān)系,。

四是堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,。全心全意為人民服務(wù)是黨性的集中體現(xiàn)，共產(chǎn)黨員要努力實(shí)踐黨的宗旨,，做好人民的公仆,。全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，是共產(chǎn)黨人一切行動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下更要堅持黨的宗旨,。要實(shí)踐黨的宗旨，就要堅持黨的基本路線,，堅持黨的群眾路線,，堅持對黨負(fù)責(zé)與對人民負(fù)責(zé)的一致性。只有樹立馬克思主義的權(quán)力觀,，正確運(yùn)用手中的權(quán)力,，自覺接受人民群眾的監(jiān)督，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng),，才能真正成為人民的公仆,。

五是加強(qiáng)黨的作風(fēng)修養(yǎng)。黨性是與黨風(fēng)密切聯(lián)系著的,，執(zhí)政黨的黨風(fēng)問題是關(guān)系黨的生死存亡問題,，在新的歷史條件下共產(chǎn)黨員必須繼承發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),，特別是“三大作風(fēng)”。自覺做到廉潔自律,，不斷增強(qiáng)拒腐防變的能力,。

六是加強(qiáng)組織紀(jì)律修養(yǎng)。堅持民主集中制是黨性修養(yǎng)的重要內(nèi)容,，共產(chǎn)黨員要用民主集中制規(guī)范自己的言行,，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律。民主集中制就是民主與集中的辯證統(tǒng)一的制度,。毛澤東指出：“民主是對集中而言,，自由是對紀(jì)律而言。這些都是一個統(tǒng)一體的兩個矛盾著的側(cè)面,，它們是矛盾的,，又是統(tǒng)一的，我們不應(yīng)當(dāng)片面地強(qiáng)調(diào)某一個側(cè)面而否定另一個側(cè)面,?！@種民主和集中的統(tǒng)一，自由和紀(jì)律的統(tǒng)一,，就是我們的民主集中制,。”

七是加強(qiáng)科學(xué)文化知識和專業(yè)知識修養(yǎng),。努力提高科學(xué)文化知識和專業(yè)知識,，提高執(zhí)政水平是當(dāng)代共產(chǎn)黨人的歷史責(zé)任，因此我們要加強(qiáng)科學(xué)文化知識和專業(yè)知識修養(yǎng),，這是建設(shè)有中國特色社會主義的需要和實(shí)現(xiàn)黨的最終奮斗目標(biāo)的需要,。我們要站在時代的前列，學(xué)習(xí)新知識,，增加新本領(lǐng),，要有認(rèn)真學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫感，要刻苦學(xué)習(xí),、講究實(shí)效,，要努力提高知識創(chuàng)新能力和技術(shù)創(chuàng)新能力。

黨校的黨性教育,，隨著我們本科班的畢業(yè)而已結(jié)束,，但作了一名黨員今后的黨性鍛煉和自我教育遠(yuǎn)沒有結(jié)束。我們要按照江要求,，真正當(dāng)好“三個代表”,，用 “三個代表”作為每一個黨員行動的準(zhǔn)則和綱領(lǐng)?！叭齻€代表”重要思想是對馬克思主義的建黨理論的重大發(fā)展,，是我們黨永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性,，提高執(zhí)政水平和執(zhí)政能力，立于不敗之地的思想保證,，也是我們今后繼續(xù)開展黨性教育和黨性鍛煉的主要內(nèi)容,。我們要深刻理解江關(guān)于“三個代表”思想的現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的內(nèi)涵。

“三個代表”的第一個代表是：“代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求”,。生產(chǎn)力是一個整體概念,，它表現(xiàn)在很多方面、很多領(lǐng)域,，生產(chǎn)力的發(fā)展是一個新陳代謝的過程,。隨著時代的演變，一部分生產(chǎn)力發(fā)展了,、進(jìn)步了,，而另一部分生產(chǎn)力卻停業(yè)了、落后了,，落后必然被先進(jìn)所替代,。共產(chǎn)黨員是無產(chǎn)階級的先鋒隊(duì)員，無論什么時候,，都是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表者,，因而我們要不斷調(diào)整和提高思想認(rèn)識,。具體地說,，就是要正確對待和處理計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時期，出現(xiàn)了諸類減員增效,、資源配置調(diào)整,、機(jī)制改革等現(xiàn)象和下崗待業(yè)、企業(yè)破產(chǎn),、精簡機(jī)構(gòu)等問題,，充分估計商品經(jīng)濟(jì)市場機(jī)制給企業(yè)和每個勞動者帶來的外在競爭壓力，把握因壓力同時可能帶來的獲取利潤的內(nèi)在動力,。還要不斷適應(yīng)這種變化,，調(diào)整個人心態(tài)和提高自身素質(zhì)，不斷在改造客觀世界的同時,，改造主觀世界,，弘揚(yáng)科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新精神，在新技術(shù)新知識即新生產(chǎn)力不斷涌來的大潮中,，學(xué)會接納和博擊,。

“三個代表”的第二個代表是：“代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向”。什么是先進(jìn)文化?先進(jìn)文化就是崇高的信仰和全新的觀念,，就是精神文明和物質(zhì)文明的有機(jī)結(jié)合,。先進(jìn)文化源于中華民族優(yōu)秀的文化傳統(tǒng),，包括良好的道德修養(yǎng)、完善的人格情操,、提升的人生境界,。怎樣才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)呢?作為一名共產(chǎn)黨員就是要做有理想、有道德,、有文化,、有紀(jì)律的“四有新人”，在社會主義“兩個文明”建設(shè)中建功立業(yè),。做一個有抱負(fù)有大志,，踏實(shí)苦干、樂于奉獻(xiàn)的跨世紀(jì)新人;做一個不計名利和得失,，不被燈紅酒綠所迷惑的堅強(qiáng)革命戰(zhàn)士;做一個有道德良知,、遵紀(jì)守法的現(xiàn)代公民。

“三個代表”第三個代表是：“代表最廣大人民的根本利益”,。這是共產(chǎn)黨的根本宗旨,，是無產(chǎn)階級的階級基礎(chǔ)。群眾利益就是階級利益,，黨的一切工作都是為人民謀利益的,。人民群眾對我們黨的工作擁護(hù)不擁護(hù)、滿意不滿意,、響應(yīng)不響應(yīng),，在于我們黨的工作的根本出發(fā)點(diǎn)是否從人民群眾中來，到人民群眾中去,，這也是黨風(fēng)的具體體現(xiàn),。我們黨在幾十年的奮斗歷程中，逐步形成了理論聯(lián)系實(shí)際,、密切聯(lián)系群眾,、批評和自我批評三大作風(fēng)，這是我們黨的生命線,、勝利線,，是我們黨占勝一切困難險阻的法寶。加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè),，根本的是堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，充分發(fā)揮黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)。實(shí)現(xiàn)人民群眾利益的代表,，作為一個共產(chǎn)黨員,，心中要裝有群眾，謀事要時刻想著群眾,，傾聽群眾心聲和意見,，真正代表群眾,，和群眾打成一片。只有這樣,，群眾才會擁護(hù)你,、支持你，我們黨才會永遠(yuǎn)戰(zhàn)無不勝,。

以上是我在黨校的黨性鍛煉總結(jié),，的確要寫的內(nèi)容很多，但千言萬語歸納一句：感謝黨校這二年多來對我的教育,，感謝老師給我傳授了許多知識,。黨校學(xué)習(xí)生涯結(jié)束了，但人生的學(xué)習(xí)永不會結(jié)束,。一日入校,，學(xué)伴終身!