總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

高速公路收費員個人總結(jié)篇一

物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作,，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電,、暖,、物業(yè)管理費等費用的收費工作。20xx年上半年,，在上級領(lǐng)導的關(guān)注與帶領(lǐng)下,，本人圓滿完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

1,、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時做了匯報,；

3,、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠,；

5,、按時上繳款項，做到賬目相符,；

7,、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

1,、加強學習平常工作中,，加強對集抄收費系統(tǒng)的學習，掌握各個功能模塊的操作,，做到一般問題能夠自己處理,。

2、規(guī)范工作在日常收費工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作,，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率,。

2、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓,，且應(yīng)該定期由部門進行相關(guān)培訓,，建議物業(yè)公司建立培訓機制（如專業(yè)知識、工作規(guī)范,、企業(yè)文化等）,，加強全員的培訓，強化服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平,，例如：處理問題解決問題的方式、方法,，與客戶溝通的方法問題等.

3,、建立和完善工作標準，實施規(guī)范化管理,，例如：檢查,、督導，加大日常管理力度,，建立獎勵機制,。

回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作,，且取得了較好的成績,，但也有不足的地方。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導安排,，積極配合領(lǐng)導工作,，通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。扎扎實實工作,，熱情服務(wù)好居民用戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員,。

高速公路收費員個人總結(jié)篇二

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了快兩年了，在這里我要做一份作為高速公路收費員個人,。在這兩年的工作中,，在站長,，班長，辦事員的指導下,，我從最初的緊張,，到現(xiàn)在熟練的操作設(shè)備，每天沉著準確的收費,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特亮麗的風景線,。我們不同的地方,，都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的開展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,。在許多人看來,，高速公路收費員有輕松的工作崗位，有優(yōu)越的工作條件,，體面又風光,，令人神往。卻不知他們也有自己的艱苦,。收費站是半軍事化管理,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時,；再者，收費站是效勞窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付,，文明用語,，微笑效勞！

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人,、遠離朋友，更尤其是每到節(jié)假日,，這種想家的感覺更是深邃,。在收費站是沒有法定節(jié)假日可言的，就連大年初一也無一例外，但我們都能忍受,！我們把這當作自己的小家,，把同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿關(guān)愛與溫馨的大家庭里,，相親相愛,。我們在生活中互相關(guān)心，在工作上相互幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助,。

收費員每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。我們的工作之所、奉獻之地,，就是三尺崗亭,，工作簡單、枯燥而乏味,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”中度日,。當四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進入夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行,。當旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常晝夜顛倒中度過，但是為了高速公路事業(yè)的興旺興旺,，我們毫無怨言,！

我們每天都在在重復簡單又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們踐行著“車道暢通,、耐心解釋態(tài)度和藹、不急不躁、百問不厭,、”的效勞承諾,。以“效勞人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的.效勞工作是否到位,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對詢問者細心、對困難者幫助,、對暴躁者忍耐,、對年長者親切”。

這就是我們高速公路的收費人員,，勇于獻身高速公路事業(yè),，為了高速公路事業(yè)的蓬勃開展，為了千萬家的安寧,、幸福,，為北京經(jīng)濟的跨躍式開展的默默無聞、無私奉獻的收費員,。

高速公路收費員個人總結(jié)篇三

我叫___,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報考,，成為了家鄉(xiāng)__高速收費站的一名工作人員,，做為一名初入社會的大學生，在過去的一年里,，我本著學習的態(tài)度,，努力的學習一些相關(guān)知識以及需要注意的點。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅持學習，完善自我,，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、在思想政治方面

努力提高理論修養(yǎng)，擁護黨的領(lǐng)導,，遵紀守法,，廉潔自律,。

二、在學習方面

做學習型員工,。一年來,，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力,。

三,、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

四,、在收費工作方面

在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票,，仔細驗票，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好。

五、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,，積極配合組長的工作,，通過不斷的學習來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導放心,，司機滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的,，爭取早日實現(xiàn)這個目標,。

高速公路收費員個人總結(jié)篇四

在20xx年我站文明服務(wù)培訓又上一個新臺階，細化了文明服務(wù)的標準,，使我了解如何更好地服務(wù)社會這個大家庭!讓廣大司機朋友感受到家的溫馨,。用我們幸福的微笑!開啟司機朋友美好的一天!

怎么樣才能做好文明服務(wù)呢?那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個好的微笑是傳達個人的自信,，對工作;對生活的態(tài)度,，更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力!

一句“您好”和一個溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認真態(tài)度，又加強了作為服務(wù)行業(yè)對司機的親和力!讓司機朋友覺得小店站的收費員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“小店站收費員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標就是服務(wù)好每一位司機朋友,。讓司機朋友來小店站,，讓司機朋友體會到回到“家”的感覺!

我有次在商場逛街時聽到兩位顧客在聊天，談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費員服務(wù)態(tài)度的評價!“你看小店站的收費員就是對的人笑呢!真好!”這句話是我不小心聽到得,，說實在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會心的微笑!

其實微笑服務(wù)正是要讓更多的人認識到我們的努力為了換回您一句肯定的評價!您來我們站就是我們最大的榮幸,，我們的一個微笑，一個動作,，一句問候是您高速旅途中的美好的一頁!

由于我們的工作性質(zhì)為社會服務(wù)行業(yè),，一個普普通通的收費員公司要求我們要對每一位司機朋友以一個微笑,，一個出于禮貌的動作的要求，讓我們得以成長,，提高社會責任感!體現(xiàn)出高速公司對客戶的以禮相待,。在我們學習文明禮儀培訓的這段時間來，對于文明服務(wù),，微笑服務(wù)我們已感受頗深!然而我們要把微笑貫徹到生活中,，運用到工作中。養(yǎng)成以禮待人的生活,，工作習慣!!要讓司機朋友們把我們的微笑帶到全國各地!

這就是我對于文明服務(wù),，微笑服務(wù)的感受!

高速公路收費員個人總結(jié)篇五

在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學習,，完善自我，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè),、團結(jié)同志，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報,。

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導工作，擁護黨的領(lǐng)導,，遵紀守法,，廉潔自律，嚴格律已,，努力向黨靠攏,，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二,、在學習方面,，努力做好學習型員工。一年來,，不但學習政治理論,，還繼續(xù)學習了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀,、先進學習,，向身邊的好人好事學習,，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月,，新的收費政策的實施,，使我更加地認真學習了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸,，更加便于開展工作,。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象,，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所,，滿腹牢騷,、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機,，我都會忍住,，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù),，用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。

第四,、在收費工作中,，我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日前期,，在這樣的`情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型,，仔細打票,、唱收唱付,。無論是大事還是小節(jié)，我做好細小工作,，堅持一絲不茍的做好,。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長,、稽查配合,，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去,，我知道,，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),，做一名領(lǐng)導放心，客戶滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

高速公路收費員個人總結(jié)篇六

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結(jié)論的書面材料,，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編為大家整理的高速公路收費員個人總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作,，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電,、暖,、物業(yè)管理費等費用的收費工作。20__年上半年,，在上級領(lǐng)導的關(guān)注與帶領(lǐng)下,，本人圓滿完成了前期的本職工作,，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

一,、完成的主要工作

1,、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時做了匯報;

3,、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳,、清欠;

5、按時上繳款項,，做到賬目相符;

7,、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

三,、工作中存在的問題

四,、針對問題的改進措施

1、加強學平常工作中,，加強對集抄收費系統(tǒng)的學習,，掌握各個功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理,。

2,、規(guī)范工作在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作,，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等,，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率,。

五,、對公司的相關(guān)建議

2、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓,，且應(yīng)該定期由部門進行相關(guān)培訓,，建議物業(yè)公司建立培訓機制(如專業(yè)知識、工作規(guī)范,、企業(yè)文化等),，加強全員的培訓，強化服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平,，例如：處理問題解決問題的方式、方法,，與客戶溝通的方法問題等.

3,、建立和完善工作標準，實施規(guī)范化管理,，例如：檢查,、督導,，加大日常管理力度，建立獎勵機制,。

回顧一年來的工作,，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績,，但也有不足的地方,。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，因此在下一階段的工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導工作,，通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。扎扎實實工作,，熱情服務(wù)好居民用戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。

一年來,，在站長某某的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

第一.在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的'工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第二.收費工作方面

在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問,，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票,，仔細驗票，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好。

同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查,，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是某某某月某某某日,，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點滴,，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費n元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

第三.日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,，積極配合正副站長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導放心,，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

我叫___,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報考,，成為了家鄉(xiāng)__高速收費站的一名工作人員,，做為一名初入社會的大學生，在過去的一年里,，我本著學習的態(tài)度,，努力的學習一些相關(guān)知識以及需要注意的點,。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學習，完善自我,，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、在思想政治方面

努力提高理論修養(yǎng)，擁護黨的領(lǐng)導,，遵紀守法,，廉潔自律。

二,、在學習方面

做學習型員工,。一年來，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力,。

三、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

四,、在收費工作方面

在收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。

五、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,，積極配合組長的工作,，通過不斷的學習來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導放心,，司機滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的,，爭取早日實現(xiàn)這個目標,。

我是一個高速口的收費員,，每天的工作簡單、平淡到枯燥,、單調(diào),。想到自己去年在深圳打工的時候，每天的工作內(nèi)容和收費員一樣的枯燥,，但是在單調(diào)一段時間以后,，自己變得享受起來，每時每刻都在接觸新的面孔,，跟不同的人交流、溝通,，莫不失為一件好事,。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,，收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費員日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù)!

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人,、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受,，我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。我們在工作上相互支持,、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人,。

作為一名高速公路收費員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如人飲水,，冷暖自知,。

在我看來，收費員其實都是日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等,，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛,，迎來送往天南地北的司乘人員,。在每天的“您好!”、“再見”等用語及“收您多少錢,、找您多少錢”的唱收唱付中度過,。

收費站的工作看似簡單，因為它只需要你給來往的車輛收取過路費,，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡,。但其實這工作也是一門學問，它要求你要有足夠的細心,、熱心,、耐心和責任心。收費時要很細心,，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款,，所以每分每秒都要很仔細,。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路，當他們向我們詢問時,，我們會很熱心地給予幫助,、耐心地給予解釋，做到“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”,，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心,，對工作負責,、對駕駛員負責、對自己負責,。

微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點,，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時會碰到個別駕駛?cè)藛T故意刁難,、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象,，依然需要禮貌地進行解釋和勸解,，因此心中時常會感到委屈。然而,，更多時候因為我們的熱情服務(wù),，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰,。

高速公路收費員個人總結(jié)篇七

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了快組織工作五年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,，辦事員，班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上所,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成床上了遼闊多地上一道獨特,、亮麗的風景線,。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展壯大,，北京經(jīng)濟的農(nóng)工與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意吉祥的工作崗位,，有著很好的工作約束條件,，體面又風光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費職員工作的其他工作特殊性，決定了他們的給予付出比得到的將越來越多,。紅綠燈實行的是半軍事化管理,，擁有嚴格的組織紀律，上班期間自由度均勻分布,，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時；再者,，收費站是相關(guān)服務(wù)窗口,，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),，我們心甘情愿,！

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著色彩繽紛、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中清貧,。三尺崗亭就是我們的其他工作之所,，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單,、枯燥而乏味。但是為了高速公路慈善事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人,，幸福千萬家”，并使我們有了奉獻之心,！當四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進入到沙爾梅夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列,，來到了三尺通行費崗亭,。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的兩位少女輕輕地掀開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的`夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復,、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言！

大多在收費站上班的收費人員,，遠離家人,、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著白雪的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日縱然，就連平安夜也無一例外,，可是我們都能忍受,！我們把東站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的基克維澤區(qū)溫情里,，親如一家人,。我們在工作上才相互支持、幫助,，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力回來熱忱做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助、對詢問者細心”,。以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的提供服務(wù)工作是否到位,。

然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)駕駛員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈亦需得淚水漣漣須要強露笑容,，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù),。可是,，我們無怨無悔,！

這就是我們高速公路的收費人員，一群敢于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員。

高速公路收費員個人總結(jié)篇八

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口開心的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們在站長，做事員,，班長的率領(lǐng)下,，我從最初的不安和重要，到現(xiàn)在可以或許每天自在精確的收費,，純熟的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道奇特,、亮麗的風景線。他們來自不合的地方,，但都是為了一個配合的奮斗目標——高速公路事業(yè)的成長,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，闊別親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、轂擊肩摩,、醉生夢死,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人觀來，高速公路收費人員有著快意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有本身的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性,，抉擇了他們的支付比獲得的將,。收費站實行的是半軍事化治理，有著嚴格的組織規(guī)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上茅廁不能超時；再者,，收費站是辦事窗口,，是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明辦事,，唱收唱付,，文明用語，微笑辦事,，我們心甘甘愿寧可,！

收費員日復一日地反復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑歡迎著五顏六色、林林總總的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你若干錢,，找你若干錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗亭便是我們的工作之所，奉獻之地,，里面所發(fā)生的便是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、死板而乏味,。然則為了高速公路事業(yè)的興旺蓬勃,，“費力我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心,！當四周漆黑一片、萬籟僻靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又立刻起床，慌忙洗漱完畢后,，便排著劃一的隊列,，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行,。當大地像一位害羞的少女輕輕地揭開面紗，朝陽從東方徐徐升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。不停以來,，我們就在這種常常重復、晝夜倒置中度過,，但我們毫無牢騷,！

大多在高速公路收費站上班的收費人員，闊別家人,、闊別朋友,，更有繾綣的情人天各一方，蒙受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親瘧這種想家思人的.感到浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)沐日可言,，就連大年初一也無一破例，可是我們都能忍受,！我們把站觀成本身的家,，把站里的同事觀成本身的兄弟姐妹，在這充溢溫馨與關(guān)愛的人人庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持、贊助,，在生活中互相關(guān)切,、照顧，遇到艱苦向站領(lǐng)導反應(yīng)哀求贊助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在反復著簡單而又繁鎖、平凡而又巨大的工作,。我們在盡力踐行著“態(tài)度和睦,、百問不厭、不急不躁,、車道通順,、耐心說明”的辦事許諾。以飽滿的工作激情親切盡最大的才能去做到“對年父老親切,、對急躁者忍耐,、對艱苦者贊助、對扣問者細心”,。以“辦事人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來查驗本身的辦事工作是否到位,。然而我們的辛勞,、盡力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑辦事、委服從務(wù),、禮貌辦事,。可是,，我們無怨無悔,！

這便是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長,，北京經(jīng)濟的跨躍式成長而默默無聞,、無私奉獻的收費人員。

高速公路收費員個人總結(jié)篇九

半年工作總結(jié) 物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作,，業(yè)務(wù)范圍涉及水,、電、暖,、物業(yè)管理費等費用的收費工作,。xx年上半年，在上級領(lǐng)導的關(guān)注與帶領(lǐng)下,，本人圓滿完成了前期的本職工作,，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

1,、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,，并及時做了匯報；

3,、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳,、清欠；

5,、按時上繳款項,，做到賬目相符；

7,、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù),。

1、加強學習平常工作中,，加強對集抄收費系統(tǒng)的學習,，掌握各個功能模塊的操作,，做到一般問題能夠自己處理。

2,、規(guī)范工作在日常收費工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

3,、建立和完善工作標準,，實施規(guī)范化管理，例如：檢查,、督導,，加大日常管理力度，建立獎勵機制,。

回顧一年來的工作,，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績,，但也有不足的地方,。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，因此在下一階段的工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導安排 ，積極配合領(lǐng)導工作,，通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。扎扎實實工作,，熱情服務(wù)好居民用戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。

高速公路收費員個人總結(jié)篇十

輝煌的2019年即將過去,，將2015年取得的成果和成績將在2021年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的2021年,，而奮斗吧!總結(jié)2019年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃2021年工作思想和動向,。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班，培訓,，實習,，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻,，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一.認清當前的形勢，思想上高度重視,，積極進行準備,，當前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二.思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比,，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習慣,。積極進行準備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強,，盡職盡責盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗。

1.練就過硬的收費本領(lǐng),，爭當優(yōu)秀收費員

2.盡職盡責盡心扎實干好工作,，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責任,，盡到自己的心，扎實干好工作,。

3.立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求,，高標準,，完成各項任務(wù)。 我個人認為,，在一個集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風向標。一.防松防散,，嚴養(yǎng)成,，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。1.松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。2.影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成,。3.損壞了收費人員良好的形 象,。

4.危害個人的成長進步。二.自覺做到思想不松,，作風不散,，干自己職責以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風，為收費生活增光彩。1.重新認識,，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮,。2.正規(guī)紀律，嚴守紀律,，做到上班期間作風嚴謹,，一絲不茍。3.安心本職工作,，多做貢獻,，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧 從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點:1.心放細，手放快,，眼放亮,，要.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”,。2.不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。3.干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備,。4.記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓。5.認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好,，沒有最好,。6.上班期間對自 己要求嚴一點，對自己負責,，為單位負責,。7.戒驕戒躁，埋頭苦干,，不恥下問,，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。8.服從命令,，聽從指揮,，堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，2015年我們共建和諧水溝,，2016年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力,。

201*年是考驗我們的一年,，又是收獲的一年。在新的一年,，要有新的面貌,，新的計劃。

1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作。2.犯有過失時,，誠懇接受批評,，勇于承認并堅決改正錯誤。3.不當面頂撞,，不背后議論,，不搞極端民主化。4.外出必須按級請假,，按時歸隊銷假,，外出時注意安全。外勤的職責:1.看管站里的設(shè)施,。2.維護車道和收費亭的衛(wèi)生,。3.登記外來員。4.精神飽滿,，姿態(tài)端正,。5.引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給2016年制定的,，我會說到做到。

高速公路收費員個人總結(jié)篇十一

我從入職至今已快xx年了,，在這幾年里,，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。通過這幾年的工作與學習,，使我認識到一名合格收費員應(yīng)具備的品德是重要的,，有較高的思想覺悟，通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)也有了很大的提高,，專業(yè)技能也有了很大的提高，特別是在落實“優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹新風”的工作原則時刻鞭策著我,，使自己能夠做到得心應(yīng)手，更好的為乘客服務(wù),。

在工作中,，我本著認真、負責的工作態(tài)度,，認真的完成了工作,，并積極的參加了車站組織的各項業(yè)務(wù)學習，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,，虛心向同事們學習,，不斷充實自己,。

這幾年的工作中,，我在工作中學習并提高，在業(yè)務(wù)水平方面有了很大的提高,，尤其是在落實“優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹新風”的工作原則時刻鞭策著我，讓自己能夠做得更好,，得心應(yīng)手的完成每一項工作,，并積極的在工作中學習，提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

現(xiàn)在我的工作崗位是車輛收費員,，這幾年的工作對我來說是非常重要的，我的任務(wù)也是比較重的,，這幾年來的工作使自己能夠更加的勝任這個崗位的工作,，我也在不斷的提高自己的工作水平，在工作中能夠做到認真嚴肅的對待每一個乘客,，在工作上面認真的做好自己的本職工作,，讓每一個乘客都能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我知道,，工作的成就不僅僅是自己努力的結(jié)果,，也是領(lǐng)導對我的信任，同事對我的支持和幫助。在這幾年工作中,，我也發(fā)現(xiàn)了自己還有很多的不足,，主要有以下幾點：

1.在工作的時候缺乏認真負責的態(tài)度，對工作的態(tài)度不夠端正,，工作的方式不夠靈活,，不能夠很好的把工作任務(wù)做好。在今后的工作中,，我要努力學習,，不斷的提出問題，解決問題,，改變問題,，不斷的完善自己，提高工作的質(zhì)量,，努力做一名合格的收費員,。

2.在工作的過程中，由于自己的不夠積極,，在工作中總是處于一種被動的狀態(tài),。在今后的工作中，要不斷給自己制定學習計劃,，在工作中學習,，在學習中成長，使自己在工作中不斷進步,，在工作中不斷完善自己,，盡可能把工作做好。

在今后的工作學習中,，我將努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

3.學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種文化知識,，并用于指導實踐,。

4.“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習知識,，通過多看,、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

5.不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細致地的對待每一項工作指令。

最后,，我想說不管在哪里工作,，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要,，遇事把心放寬,，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的接受各項工作,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

在領(lǐng)導和同事的幫助和指導下，我已逐漸的適應(yīng)了收費站收費工作,，在工作中漸漸的學會了如何做一名合格的收費員?，F(xiàn)將我在收費站的工作向領(lǐng)導作以下匯報：

一、收費工作的情況：

8,、嚴格按照收費許可證的要求,，每月做好一次票據(jù)的整理及裝訂工作；

9,、按時上報一次票據(jù)的統(tǒng)計報表,，按時向領(lǐng)導上報報銷,，并將每月的票據(jù)上報財務(wù)部,；

二、認真完成各項工作任務(wù)的同時,，并積極協(xié)助收費站做好收費站的各項工作；

10,、認真做好站長臨時交辦的其它各項工作,。

11,、積極主動地做好站長臨時交辦的其它各項工作,。

12,、積極主動地做好站內(nèi)各項

高速公路收費員個人總結(jié)篇十二

我于xx月xx日來到xx收費站實習,，算算也有八天了，在這幾天里,，我從班長、同事相處的過程中,，了解到收費工作的性質(zhì)和流程,，學到了做一個收費員的基本技能和應(yīng)該如何面對收費員這一個工作態(tài)度，雖然進站實習的時間很短,，但我卻受益匪淺,，因為這些都是我在學校或其他工作崗位學不到的,，這點點滴滴都在記錄著我的進步與成長,。

收費員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗亭”笑迎來自各個地方的來往車輛,，工作可以說很平凡很單一,，寒來暑去，我們要在平凡中,，奉獻著我們的青春,，體味著人生苦樂，當然,，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境,，而是或許會遇到個別司機的故意刁難，又或者是無理取鬧,，我們深知自己的`言行就是代表了高速的形象,，所以在面對這些問題時，我們從來都是微笑面對,，禮貌進行解釋,，避免發(fā)生沖突，而且,，身為收費員的我們,，還要耐得住寂寞，受得了委屈,，試想,，當沖突被我們化解，我們應(yīng)該會感到自豪吧!而當我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后,，看到他們露出真誠的笑容,，我們肯定會感到喜悅和幸福吧!我們的工作就是日復一日地重復著使用文明用語和肢體語言來進行收費工作，我們每天呼吸著汽車尾氣,，卻要用微笑來迎接著大大小小,，各式各樣的車輛,，迎來送往不同地方的司機們，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作,，收費工作的特殊性,，決定了我們付出比得到的多，但是,，我們卻甘之如飴,，收費站實行的半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開崗位，廁所不能超時,，吃飯時間也有限,，但是，因為收費站是服務(wù)窗口,，我們心甘情愿的微笑服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

我們的生活就是這樣，無論遇到什么事,，只需真誠面對對方就能化解問題,，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度,，熱情對待每一件事和人,，我相信，只要我們收費人員在收費服務(wù)中堅持一張笑臉,，一聲問候,，一句祝福的對待來往車輛，讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力,，提升我們高速公路的形象,，我們的服務(wù)工作就一定會做到讓領(lǐng)導放心，讓大家滿意!

高速公路收費員個人總結(jié)篇十三

一年來,，在站長某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問,，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票,，仔細驗票，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是某某某月某某某日,，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點滴,，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄,。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,，包包子，摘菜,，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心，我的心情也很開心,。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的`收費員,。

高速公路收費員個人總結(jié)篇十四

事們關(guān)心和指導下，通過自己踏實認真的工作,，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務(wù),。但也存在一些問題，靜下心來,，回顧了過去的一年,，現(xiàn)將20年的工作做一如下總結(jié)：

一、完成的主要工作

3,、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳,、清欠;

5、及時向財務(wù)科上繳各種收費款項,，做到賬目相符;

7,、能認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

二,、工作中存在的問題

三,、針對問題的改進措施

1、加強學習

在平常工作中,，加強對電腦知識的學習,，做到一般問題能夠自己處理。

2,、規(guī)范工作

在日常收費工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

我知道收費工作是基地管理處的窗口,，收費員的形象代表整個管理處的形象,。在工作中，對住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通,，一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺,。

在20年的工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導安排，團結(jié)同事,，協(xié)作配合搞好工作,。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。扎扎實實工作,，熱情服務(wù)好基地住戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員,。

高速公路收費員個人總結(jié)篇十五

一年來,，在站長某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的'微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問,，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票，仔細驗票,，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，,。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查,，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日,，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴,，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費n元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子,，摘菜,，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心,。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

高速公路收費員工作個人總結(jié)

高速公路收費員工作總結(jié)

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高速公路收費員個人總結(jié)篇十六

高速公路收費員的工作是可敬的,。她們?nèi)諒鸵蝗盏刂貜椭拿饔谜Z,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。下面是由小編為大家整理的“高速公路收費員個人工作總結(jié)”歡迎大家閱讀,，僅供大家參考，希望對您有所幫助,。

我叫xxx,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報考,，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費站的一名工作人員,，做為一名初入社會的大學生,，在過去的一年里，我本著學習的態(tài)度,，努力的學習一些相關(guān)知識以及需要注意的點,。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學習,，完善自我，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，擁護黨的領(lǐng)導,，遵紀守法，廉潔自律,。

二,、在學習方面，做學習型員工,。一年來,，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力,。

三,、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

四,、在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票,，仔細驗票，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好。

五,、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說,，這一年里成長了很多，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里,，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,，積極配合組長的工作，通過不斷的學習來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,，做一名讓領(lǐng)導放心,，司機滿意，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員,。我一定會努力的,，爭取早日實現(xiàn)這個目標。這就是我對于一年的工作總結(jié),。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的'風景線,。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標 —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復,、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人,、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細心”。以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員,。

我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘,，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績,。相比眾多同事,，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員,，這使我受到感動和教育!幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教導下,，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序,，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,，收費員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) ,。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿,，出言不遜、滿腹牢騷時,，我的心情真的很不好,，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們工作,。當然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜,，這些也是對我工作的肯定和鼓勵,。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意,，導致少了20塊,，當時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想,，那一刻我認識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心,，努力學習,，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生,。

有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問,，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質(zhì),，做到每一輛車核實車型,，熟練點鈔，找錢,，細心打票,，，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率,，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也提高了。

在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。

而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風光，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

我知道,，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距,，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導放心,，司機滿意合格型的收費員,。

高速公路收費員個人總結(jié)篇十七

輝煌的xx年即將過去，將xx年取得的成果和成績將在xx年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的xx年,，而奮斗吧,！總結(jié)xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃xx年工作思想和動向。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓，實習,，對收費工作有很大的認識,。收費是一個非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項工作,，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一,、認清當前的形勢，思想上高度重視,，積極進行準備,。當前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二,、思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比。人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習慣,。積極進行準備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強,，盡職盡責盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗。

1.練就過硬的收費本領(lǐng),，爭當優(yōu)秀收費員,，

2.盡職盡責盡心扎實干好工作，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任,，盡到自己的心,，扎實干好工作。

3.立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求，高標準,，完成各項任務(wù)。

我個人認為,，在一個集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風向標。

高速公路收費員個人總結(jié)篇十八

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們在站長,，辦事員,，班長的帶領(lǐng)下，我從最初的'不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時；再者,，收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),，我們心甘情愿,！

收費員日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗亭就是我們的工作之所,，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單,、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人,，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心,！當四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復,、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言！

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人,、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受,！我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助、對詢問者細心”,。以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù),。可是,，我們無怨無悔,！

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員,。