總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

客服工作心得總結(jié)篇一

每一個物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁,，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作,。客服部就像是物業(yè)公司的一扇窗,，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì),。由于客服部和業(yè)主打交道的機會最多，所以我在實際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點做好客服工作的心得如下：

首先,，要真誠,。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也會對你以誠相待,。服務(wù)宗旨是“用心于人,，讓服務(wù)無所不在!”。無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主,，并非一件簡單的事情,。除了關(guān)心與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情,。業(yè)主的每一件小事都要記在心上,。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，慢慢地你會發(fā)現(xiàn),，他們會越來越愿意與你溝通,，漸漸地你們就會成為朋友?？头ぷ鲗嶋H上是一種很繁瑣的工作,，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事,。只要你是有心人,，就一定會贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。

其次,，講原則,。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時候，一定不能忘記做事一定要講原則,。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn),，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主,。該講原則的時候,，一定要堅持。對待所有的業(yè)主都要公平,、公正,，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作,。

其三,，敬業(yè)。每一個物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任,。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè),。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活、辦公環(huán)境,，有了好的環(huán)境才會有好的心情,，所以，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神,，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力,。

客服工作心得總結(jié)篇二

20xx年，這一年我又更加熟悉了我的工作,，我對這份工作有了一定的了解和認(rèn)識,，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下：

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,，具有良好的溝通能力,，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài),。

2,、作為客服人員，需要一定的技能技巧;學(xué)會忍耐和寬容,，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,。

感想:,。

我來到公司已經(jīng)將近一年多了?；叵胍幌?，在這些天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是,，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜,，既然已經(jīng)來了,，就要做到最好，受一點委屈算什么,，如果這一點委屈都受不了,，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了,，經(jīng)過了跟彭珍姐,，還有周靜姐以及同事們一起工作和交流，我找回了自信心,，雖然現(xiàn)在不會,，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了,，每天都有進步了,。那就是收獲。

其實,，可能還是我不太熟悉和了解吧,，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西,，其實想想吧,，這個一點都不難，像以前我在學(xué)校的時候,，要背許多東西,，相比起來在這里已經(jīng)算簡單多了。

現(xiàn)在，以后我會努力奮斗,，努力學(xué)習(xí),，盡量做到不犯錯誤，,，認(rèn)真對待每一個客戶,，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意,。

客服工作心得總結(jié)篇三

(1),。

(2)。

(3),。

親,，請問您是否有款式或者顏色的要求呢?

(4),。

親愛的客人,，我們這里默認(rèn)快遞是韻達快遞，不知道您那邊能不能到呢?

(如客人不知道的話,，幫客人查詢快遞),。

(5)。

不好意思了親,，您這邊韻達是不到的,，我們這里還有申通和e郵寶，

(6),。

等客人回復(fù)了“恩,，好的”然后發(fā)送(7)。

(7),。

等客人回復(fù)了“恩,，好的”然后發(fā)送(8)。

(8),。

合作愉快~親請在大概要收件的日子保持開機狀態(tài),，以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗收,，切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問,，有什么不滿意的話請第一時間告訴我們，我們將竭誠為您服務(wù)并解決您的問題的~小店珍惜親給我們的每一個評價喲,，評價對我們灰?；页Ｖ匾膯眩绻麧M意的話希望能多我們一些帶字的好評喲,，如果不滿意的話一定要跟我們說喲,，千萬不要沖動點中差評評喲。我們一定會盡力幫您解決的，非常感謝!~再次謝謝親您的光臨!

客服工作心得總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)瞬間,，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項管理機能的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的提高,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度,。

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實際,，進取開展客服人員的培訓(xùn)工作。

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻,。

三、日常報修的處理,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修資料的不一樣進取進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情景及時地進行回訪。

四,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，進取開展__,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標(biāo),。

五、能源費的收繳工作,。

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六,、__區(qū)底商的招租工作,。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目,。

七、部分樓宇的收樓工作,。

在_月份，完成了_#,、_#的收樓工作;同時,，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作,。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動。

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,，客服部全體人員進取獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

進取完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會,。

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上進取發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的提議。

總之,，在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20__年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，進取探索,，勇于進取,，我們必須能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

客服工作心得總結(jié)篇五

2019年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國聯(lián)通廣西分公司擔(dān)任10010呼叫中心客服代表,。嘉路人力資源有限公司主要負(fù)責(zé)聯(lián)通移動電信進行招聘職工人員,。通過面試我進入中國聯(lián)通有限公司廣西分公司，擔(dān)任10010呼叫中心客服代表,，工作內(nèi)容是接聽使用中國聯(lián)通手機用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作,。

實習(xí)目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力,、自己的堅持力,、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力,、交流能力,。

實習(xí)內(nèi)容：

聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話,，回答用戶的問題,，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題,。承接廣西所有聯(lián)通用戶的電話,。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客,。在正式成為客服代表接電話前,，公司安排我進行了半個月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10010客服中心的電話,，處理業(yè)務(wù),、回答聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通有手機的2g,、3g,、寬帶,、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣,，培訓(xùn)的過程是一個痛苦的過程,，在學(xué)校或許要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內(nèi)我們需要掌握,，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍,、接受范圍，很多同時培訓(xùn)的同事相繼離開,。堅持就是勝利!

2019年三月,，我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務(wù)知識扎實了許多,，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答,，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高,，每分鐘63個字,。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高,，這讓我很自得,，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績,。

實習(xí)體會：

在本次實習(xí)過程中,，使我懂得很多、也學(xué)到許多,、認(rèn)知許多,。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛,，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq,，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩,。每天早上可以賴下床，踩著點進教室,。但是上班與上課雖只有一字之差,，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí),。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度,，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰,。這讓我明了,，你沒有好好學(xué)習(xí),，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過程中你會學(xué)到,。并且讓你難忘,。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責(zé)任心,、對待同事要抱以微笑,，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問,、面對問題要果斷,、回答用戶問題要耐心、說話要技巧,、工作要認(rèn)真,。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號,，頭腦還很簡單,，思想也很天真，尋找實習(xí)單位時我們見識到了什么叫競爭,，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實,，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程,，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實,。也了解了社會所需要的人才，為了能適應(yīng),，我們要學(xué)習(xí),。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我,，認(rèn)知社會,，我們即將畢業(yè)，實習(xí)是大學(xué)里最后一堂課,，從中得到的體會也是很不一般,。繼續(xù)努力!

客服工作心得總結(jié)篇六

忙碌的工作見證了我們的成長，在我們客服部每一個人都不斷的成長蛻變,，在崗位上有新來的人也有多年老員工,，但是對于工作卻從來沒有忘記，從不會或忘,，機會與機遇總是處在同一條水平線上,，想要抓住，就必須要比別人更努力,。

我們客服不但要講究努力也講究方法,，缺一不可,，因為彼此相輔相成，只有大家共同努力才能夠有更好的工作下去,，這樣是為了我們自己更好的努力,，畢竟在工作中我們會遇到很多非意向客戶，這些客戶會浪費我們大部分時間,，所以這就需要我們努力的去撥打更多的電話,，去聯(lián)系更多的客戶給更多的機會才行，這才能讓我們掌握更多的知識與技巧,，讓我們有更多的可能,。

我們不需要見客戶，但是卻需要與客戶聯(lián)系,，解決客戶的問題,，尋找有需要的客戶，在茫茫的人海里面尋找到自己需要的客戶這四一個非常復(fù)雜的過程,，這是一個忙碌的工作,，每天都要如此，堅持做下去,，堅定的完成下去,，每天都如此。但是對待客戶卻需要一如既往的尊重,，要去維護他們,，去照顧他們的感受，畢竟不能輕易損失客戶,，如果是因為我們沒有做好而損失客戶就會起到連鎖反應(yīng),，結(jié)果非常惡劣，影響也很大,，畢竟每個人都有每個人的圈子,，一點點擴散就會影響到公司的聲譽，給我們工作更大的壓力,。

為了給公司做好銷售和售后工作,，每個人都負(fù)責(zé)意向工作，這樣安排為了更好的完成任務(wù),，避免因為忙碌出現(xiàn)差錯，避免影響到彼此,，每個人都要為自己的工作努力為自己的工作付出汗水,，打電話，聯(lián)系客戶,，尋求客戶的訴求,，我們就會把這些信息回報上去給公司領(lǐng)導(dǎo)更多的幫助讓他們知道,，避免因為不知道如何工作不知道怎么做好導(dǎo)致自己工作出現(xiàn)問題。

在我們部門,，每一個人都會尊重同事,，關(guān)系同事，一個人解決不了的問題會相互交換解決,，當(dāng)工作收到局限就會對部門成員培訓(xùn)讓他們具備更多的能力,，學(xué)的多才能做的好，同事我們客服部,，會把一些優(yōu)秀的溝通反思記錄成話術(shù),，讓大家廣泛學(xué)習(xí)，同事也獎勵大家開發(fā)新的話術(shù),，更多的話術(shù)機會讓我們可以有更好的機會去完成工作,，有了底子才能有機會去完成自己的工作任務(wù)，才能夠把客戶服務(wù)到位,，讓客戶成為我們忠實的粉絲,，成為我們的重點客戶，對自己的工作我從來沒有輕慢過,，因為我知道一點,，就是對于工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，還要準(zhǔn)確細(xì)心才行,，避免因為自己的工作出現(xiàn)了問題導(dǎo)致彼此之間出現(xiàn)矛盾,。客戶是重點照顧對象,，對于客戶做好溝通也會做好服務(wù),，為我們公司爭取到合作。

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客服工作心得總結(jié)篇七

在這幾個月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤勤懇懇,，按時并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點滴做起,。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀,。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受,。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意,。客戶滿意,，自然就會增加收益,。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊,，要多點笑哦,，這樣人也會顯得精神活力點。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,，永遠站和第一位,，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑,，面對客戶要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切，自然,，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止。是啊,，一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事,，也能夠拉近客戶與我們之間的距離,。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情地,，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地,，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì),，高效的服務(wù)。

對于每天的客戶不解咨詢,，我都能夠認(rèn)真對待,，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給客戶,。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入,，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶,，我只有保持微笑面對,，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴,。

我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了,，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費,，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚,，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,，客戶不但沒了當(dāng)時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思,，剛才語氣重了些,，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待,，耐心地解釋給我聽,，恩，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!”聽了這段話,，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人,，務(wù)實求實!”

然而對于目前的工作,，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處,，還有很多要學(xué)習(xí)的地方,，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng),，從自身做起,，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實踐和積累,，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,，同時認(rèn)真聽取各種意見及建議,，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法,，通過自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情,，自信,，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,，在進取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是,，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì),。

此外,，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率,。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,，學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,。在學(xué)習(xí)中,，主動出擊，學(xué),，然后知不足,，知不足然后能自反也。

做到不恥下問,，虛心求教,，取人之長，補已之短,。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護,，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助,，都盡可能容納我的不妥之外,，讓我感到很感激。走進這樣的學(xué)習(xí)集體,，讓我變得更加有動力了,。,。在接下來的工作日子里，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作,，做好月檢查準(zhǔn)備,，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù),。

客服工作心得總結(jié)篇八

光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了,，工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

思想上,，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于9年的7月1日像黨遞交了申請書,，并時時刻刻接受黨的考查,，希望早日加入中國共產(chǎn)黨。

學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己,，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上,，使理論水平變得更簡單,。

工作上，本人自20**年7月14日至20**年11月4日,，一直負(fù)責(zé)報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作,。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報工作和單證客服工作,，不管走到哪里,，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，爭當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關(guān)申報,、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù),，成為資料組的全能的資料員。

記得,，剛進物流行,，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗,，除了在工作態(tài)度我盡心盡力,，在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會,。

在此,，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報關(guān)資料的登記,、整理,、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個方面：1,、報關(guān)單的申報,、打印。2,、報關(guān)資料的派發(fā),，入倉單的修改,、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量),，工作量的統(tǒng)計錄入,，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。3,、報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài)),，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單,、入倉單和出倉單,。4、轉(zhuǎn)關(guān)司機本的登記,、派發(fā),，手冊的簽收、派發(fā),。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作,?？偟膩碚f，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯,，尤其是入倉單的資料補充方面,。由于剛開始經(jīng)驗不足，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯,。比如：報關(guān)單反復(fù)重報,，開始工作時速度較慢等，總體來看,，在為期一年多的資料員崗位工作中,，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通,，盡快,。

單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后,，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,，第一時間與客戶進行溝通,，迅速解決。在客服工作中,，為了能更好的服務(wù)客戶,，針對不同層次,、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù),，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性,、準(zhǔn)確性,。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的密切配合,、團協(xié)作,、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量,，這樣更能提高工作的效率和進度,。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作,，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé),。

最后,，我想說的是，作為我司的一員,，一直秉承小收獲多奉獻的理念,。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干;發(fā)揚孜孜不倦的的進取精神,。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,，樹立公司的良好形象。

轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在新福這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2.接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報道：“您好,，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時,，當(dāng)電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是新福物業(yè)”,，使用敬語，確認(rèn)其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝,，再見”,。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時,，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身，并說：您慢走,，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!