總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇一

××的腳步快要遠(yuǎn)去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去?？偨Y(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),。我展望未來,虛心面對不足。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結(jié)歸納的:,。

過去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識的一年,是努力積累管理經(jīng)驗的一年,。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過觀察,摸索,查閱資料和實踐鍛煉,較快的進(jìn)入工作狀態(tài),。另一方面問網(wǎng)絡(luò),問領(lǐng)導(dǎo),不斷豐富物業(yè)管理知識,掌握管理技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊和鄔主任的指導(dǎo)下,從不會到會。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法,。找到工作切入點,。能較好的把握工作難點和重點。

本人一向本著“負(fù)責(zé)到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項工作任務(wù),特別是在外國語學(xué)校管理處時,。每次活動舉行的前期準(zhǔn)備布置和后期現(xiàn)場收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具,。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃,。只要有任務(wù)都能樂意接受積極帶領(lǐng)這隊員很好完成,。

在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動,。期末移動教室外的書柜等等,。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用,。事后還能夠關(guān)心隊員是否辛苦,。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣,。也體會到了無比的快樂,。

我是今年調(diào)到外語學(xué)校管理處上班的。當(dāng)初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗,但我深知我只要工作有主人心,有責(zé)任心,有細(xì)心,對同事有關(guān)心,。那么我的工作就不會有多大困難,。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。

1.每換一班開一次班會,。每月組織隊員聚一次,。

班會的召開使工作更加具體。更加細(xì)化,。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。

2.正確引導(dǎo)隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點,努力提高隊伍工作積極性和服務(wù)熱情,。

每個隊員都有缺點,當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C(jī)會指出缺點所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵為主,。多贊揚(yáng)有點,使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂,。

3.關(guān)心隊員,。讓隊伍有足夠的凝聚力。

1.只有擺正自己的位置,。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.

2.只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài),。

3.只有堅持原則,認(rèn)真管理,才能履行領(lǐng)班職責(zé)。

4.只有樹立良好的服務(wù)意識,加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好,。

5.只有以身作則,。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作,。

1.有隊員情緒容易波動,。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護(hù)隊伍穩(wěn)定,。

2.調(diào)入小區(qū)后,。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細(xì)化,。

3.隊伍的服務(wù)意識不夠強(qiáng),。應(yīng)該進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手,。

1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,豐富管理經(jīng)驗,。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)與隊員溝通,盡最大努力維護(hù)隊伍穩(wěn)定,。

3.積極配合上級工作,。認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)定,保持以高部長為中心。上下一條心,。爭做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,。

4.想法設(shè)法提高隊伍的服務(wù)意識,想法設(shè)法讓隊員把操作知識掌握好,。

在過去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細(xì)節(jié)方面還有許多問題,但我有信心,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教順,不斷進(jìn)取,。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇二

xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績,。我們主要在協(xié)調(diào)物業(yè)與開發(fā)商的關(guān)系,、物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系兩大方面盡心盡力至善至美。具體工作如下：

1,、完善配套設(shè)施

自業(yè)主裝修,、入住之后，小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及不盡人意之處,，項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴,，如最近協(xié)調(diào)開發(fā)商對所有電表室進(jìn)行保溫處理，檢測消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。

2,、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況,，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對,，消除安全隱患,。

3,、搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的

及時率和完成率,。例如春節(jié)時期的嚴(yán)寒,，幾處業(yè)主的水管凍裂了，我們積極協(xié)調(diào)開發(fā)商,，與施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，很快解決了問題,，此后及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理。

4,、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,，我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。工作專人對檔案管理盡可能做到完善到位,，,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名,；在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期,，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷、快速,、詳細(xì),，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5,、培訓(xùn)管理

根據(jù)小區(qū)實際情況,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,，通過工程,、客服、保安知識的交叉培訓(xùn),，使員工物業(yè)知識全面化,。

6、安全防范管理

分解到各戶,，向其講解消防知識,；為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施,，實行群防、群檢,、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,，受到業(yè)主贊譽(yù)。

物業(yè)管理是一項涉及面廣,法律關(guān)系復(fù)雜的綜合活動,處理好物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是我們管理活動中永恒的主題,，在物業(yè)管理的過程中與業(yè)主之間出現(xiàn)問題,、產(chǎn)生矛盾與糾紛是在所難免的。我們工作的核心點就是有效地解決矛盾,、化解糾紛,。

決該項問題，保證業(yè)主的正常裝修不受影響,，贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。供暖、中水,，電路問題是業(yè)主最關(guān)心的問題,，也是我們工作的重點之一，為了保證業(yè)主入住無后顧之憂,，相關(guān)人員一一針對設(shè)備進(jìn)行檢修,，更換易損已壞部件，尤其對正在裝修的業(yè)主重復(fù)檢修,，保障了業(yè)主的正常裝修,，贏得業(yè)主口碑,。

2、堅持合同原則嚴(yán)格履行合同,。

物業(yè)和業(yè)主關(guān)系相處融洽,，合同原則是首位。在市場經(jīng)濟(jì)時代,，經(jīng)濟(jì)活動的基礎(chǔ)就是合同,，合同是當(dāng)事人之間的法律依據(jù)。物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生合同關(guān)系是因為業(yè)主的物業(yè)需要專業(yè)化的服務(wù),。我們通過專業(yè)化的服務(wù),，使業(yè)主享受到環(huán)境優(yōu)美、秩序井然,、文明整潔的居住環(huán)境,，同時保證業(yè)主的物業(yè)在保值的前提下得以升值。為了保證達(dá)到這個目的,，物業(yè)公司嚴(yán)格按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),，物業(yè)服務(wù)合同的履行是物業(yè)公司和業(yè)主雙方利益得以保障的最大體現(xiàn)，尤其涉及業(yè)主的長遠(yuǎn)利益,。做到“業(yè)主至上,、真誠服務(wù)”的同時，做到合理監(jiān)管,，和物業(yè)管理公司一起為服務(wù)小區(qū)出謀劃策,，共建和諧社區(qū)。保持了雙方良好融洽的合作關(guān)系的良性運(yùn)轉(zhuǎn),，達(dá)到物業(yè),、業(yè)主雙贏的局面。

3,、化解業(yè)主矛盾,、共取雙贏

來找，我的原則是以消除彼此抱怨建立鄰里和諧為宗旨,。如：a棟三層鄰里因為裝修疏忽導(dǎo)致水侵泡鄰家,，調(diào)節(jié)過程中雙方各持己見，我用遠(yuǎn)親不如近鄰等和諧觀念逐一到各家做思想工作,，對重新裝修的細(xì)節(jié)找了專門人員預(yù)算,，雙方在“各退一步”的原則下，最終將矛盾化解,，收到業(yè)主會心一笑和感謝是對我的工作莫大的肯定,。在接待業(yè)主投訴中，我針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,，不同的問題針對解決,，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪,。做到主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,，創(chuàng)造機(jī)會及條件營造良好的氛圍，有意識引導(dǎo)輿論導(dǎo)向,，共建和諧小區(qū),。

以上是對今年物業(yè)管理工作的總結(jié)，在以后工作里,，更好的宣傳小區(qū)形象,，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，有針對性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示一個宣傳欄,，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)將是我們新一年的期待，我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想,，按照工作計劃的安排,，上下一心，團(tuán)結(jié)一致,，再創(chuàng)佳績,，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇三

今年，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，對照年初工作承諾,，以創(chuàng)建省級園林城市和省級園林式小區(qū)作為工作中心,。重點對小區(qū)綠化,、亮化，維修資金歸集,、小區(qū)治安防控,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等工作進(jìn)行了集中整治，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

為進(jìn)一步改善人居環(huán)境,，打造省級園林式小區(qū),，自今年3月以來，對天地名門等12個小區(qū)的綠化工作進(jìn)行督促,，通過核實面積,，重新規(guī)劃制定設(shè)計方案、召開調(diào)度會,、現(xiàn)場分析會,、簽訂目標(biāo)責(zé)任書,、電視承諾等方式，使小區(qū)綠化得到全面提升,。目前11個小區(qū)已高標(biāo)準(zhǔn)完成,，1個小區(qū)預(yù)留充足綠化空地，待小區(qū)建設(shè)完工后進(jìn)行綠化,。目前,，綠化總面積為138200，綠地率為28.91%,，其中今年新增綠化面積43466平方米,，比增綠前提高了13、56%,。

市場擅自設(shè)立強(qiáng)制性收費(fèi)項目等違法違規(guī)行為,，及時進(jìn)行了整治。并不定期對小區(qū)衛(wèi)生,、安保等工作進(jìn)行檢查,，有效的維護(hù)了業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)服務(wù)市場秩序有了明顯的好轉(zhuǎn),。四是樹立示范小區(qū),，積極推進(jìn)平安小區(qū)建設(shè)，我科室?guī)椭斓孛T小區(qū)完善材料,，規(guī)范制度,，申報“邢臺市平安建設(shè)示范小區(qū)”評選，并被邢臺市政法委評為“平安建設(shè)示范小區(qū)”,。五是配合局黨委做好其他工作,。我科室4、5月份在迎接省住建廳,、邢臺市政府,、邢臺市房管局、市人大常委領(lǐng)導(dǎo),，檢查創(chuàng)建省級園林式小區(qū)和物業(yè)管理工作中,，受到領(lǐng)導(dǎo)好評，對領(lǐng)導(dǎo)提出的意見和建議認(rèn)真研究,，積極改進(jìn),。

今年來我科室進(jìn)一步加強(qiáng)專項維修資金的歸集，共歸集住宅專項維修資金1615萬元,，其中今年歸集專項維修資金706萬余元,，占維修資金總額的43%，審核合同及票據(jù)1745戶。即保障住宅共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的維修和正常使用,，也維護(hù)住宅專項維修資金所有者的合法權(quán)益。

項維修資金的行為,，有待于加強(qiáng)管理,。五是對小區(qū)治安防控工作監(jiān)管不到位，開發(fā)建設(shè)單位還存在不按要求安裝監(jiān)控等技防設(shè)施,、設(shè)備的現(xiàn)象,，有的監(jiān)控等技防設(shè)施沒有專人維護(hù)、維修,，監(jiān)視設(shè)施形同虛設(shè),。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也存在治安防控管理的漏洞，對出入小區(qū)的車輛,、人員不登記,、不詢問，車輛,、人員出入自由,，造成了嚴(yán)重的治安隱患。六是還存在無資質(zhì)經(jīng)營的物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

1,、繼續(xù)做好小區(qū)綠化、亮化,、美化,、凈化工作。

2,、督促小區(qū)做好迎檢和迎國慶準(zhǔn)備工作,，并按照市領(lǐng)導(dǎo)要求在小區(qū)主出入口和小區(qū)內(nèi)顯要位置，擺放立體花壇及花架,，做到擺放整齊,、色彩變幻，造型美觀,。

3,、繼續(xù)整頓規(guī)范物業(yè)服務(wù),、收費(fèi)市場,。嚴(yán)厲打擊物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自設(shè)立收費(fèi)或強(qiáng)制性收費(fèi)項目，私自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等違法違規(guī)行為,，促使各物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,。一是要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一制作擺放《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)》公示牌和投訴意見箱，使物業(yè)收費(fèi)公開透明。規(guī)范并健全物業(yè)服務(wù)的各項規(guī)章制度,、服務(wù)合同,。二是監(jiān)督前期物業(yè)服務(wù)要按規(guī)定進(jìn)行招投標(biāo)。三是監(jiān)管開發(fā)建設(shè)單位未按規(guī)定代收,、交存專項維修資金,，截留、挪用專項維修資金的行為,。四是督促無資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)單位辦理資質(zhì)證,。五是組織有條件的小區(qū)成立業(yè)主委員會。

5,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，組織科室人員學(xué)習(xí)政策、理論,、法律,、法規(guī)等相關(guān)知識，并積極參與上級主管部門組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),。組織物業(yè)公司人員到外地參觀,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì),。并加快物業(yè)服務(wù)信息化建設(shè),，實行信息資源共享，推動全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇四

回首xxxx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了xx物業(yè)公司,，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理,，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處xxxx年年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二,，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流,，無以成江海,。”xxxx年,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

一年來,，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力,，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展,。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

加強(qiáng)安防隊伍建設(shè),，樹立安防隊伍良好形象。一年來,，物業(yè)部結(jié)合安防的工作實際,，強(qiáng)調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點,，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,，并在實際操作中不斷總結(jié)提高，使安防工作逐步走上規(guī)范化,、程序化的發(fā)展軌道,。著手抓安防員儀容儀表，操作規(guī)范,，紀(jì)律作風(fēng),，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練，從實踐出發(fā),，統(tǒng)一規(guī)范體操,，每周兩次訓(xùn)練，既鍛煉身體,、增強(qiáng)體質(zhì),，又起到威懾壞人、鼓舞士氣,、展示安防精神風(fēng)貌的作用,。

3、結(jié)合實際,，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理,、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度,，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理,。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn),，對設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺帳保養(yǎng),、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評述，使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法,，對前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng),，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行,。

開展工作培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力,，物業(yè)部通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)計劃,，分期分批對新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn),。在培訓(xùn)中還組織安防員,、綠化工、管理員,、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識測驗,，取得較好的學(xué)習(xí)效果。

加強(qiáng)精神文明建設(shè),，促進(jìn)各項工作開展,。

1、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司xx分公司,，同時成功競標(biāo)接管了xx項目的物業(yè)管理工作,。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行,，提高了我們的管理水平,。

2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷,、促銷活動任務(wù),。

3、舉行安防演練,，營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作,。

來年工作計劃,，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務(wù)水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌,。

回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難,，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng),，處理具體事務(wù)時對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。來年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意,，員工滿意,。我們會在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從自身找原因,，加強(qiáng)管理隊伍及員工隊伍建設(shè),，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊打造成為綜合能力強(qiáng),、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇五

為給業(yè)主營造優(yōu)美的居住環(huán)境，物業(yè)對小區(qū)外圍樹木進(jìn)行燈帶亮化施工,。

為全力保障供暖工作正常,、穩(wěn)定進(jìn)行，對業(yè)主(戶內(nèi)地暖不熱)報修進(jìn)行逐戶排查解決用戶家中不熱問題,。

秩序維護(hù)部,。

為了保證業(yè)主的人身財產(chǎn)安全，秩序維護(hù)員進(jìn)行消防檢查并進(jìn)行簽到,。

為了保證業(yè)主的人身財產(chǎn)安全,，秩序維護(hù)部每天進(jìn)行園區(qū)及地庫的巡查并進(jìn)行簽到。

年關(guān)將至,，為了保證業(yè)主的財產(chǎn)安全,，秩序維護(hù)員每天認(rèn)真負(fù)責(zé)的站崗。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇六

20xx年度對xxx花園管理處來說是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年,。而作為xxx花園管理處的主任，同時又是公司的一名老員工,，我深有體會,。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力,，克服種種困難,，xxx花園管理處取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃,，基本實現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難,、努力工作,，促進(jìn)了各項工作的落實，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。年末,，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評中,，全體員工積極準(zhǔn)備,，勤奮工作，熱情接待,。最終通過大家的努力,，以較高的成績，被評為"xxx市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)",。在完成對內(nèi)管理的同時,，積極開展對外項目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，經(jīng)過周密的準(zhǔn)備和計劃,，十二月份在xxx宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步發(fā)展,，做出貢獻(xiàn),。

在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，吸取好的地方,，改進(jìn)管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：

1,、本職工作,，時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心,，對xxx始終忠誠和熱愛,。

2、日常的管理中，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，對各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人員,，盡可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周,、每月的例會，總結(jié)本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時改正，制定下步工作方向,，規(guī)定事務(wù)助理,、各班組班長每周,、每月制定工作計劃,，并檢查落實。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢,，做好管理處的周檢,，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,，統(tǒng)一對待,。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時追蹤,。各項工作做到層層把關(guān),，杜絕管理漏洞。

3,、保證正常工作順利開展和進(jìn)行同時,，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，開源節(jié)流,，提高利潤,，完成預(yù)算。同時,，開展各種服務(wù)項目：保潔家政服務(wù),，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約維修服務(wù),，電瓶充電服務(wù)等等,，既為公司帶來了利潤，又給業(yè)主提供了服務(wù)。

4,、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流,，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的.溝通加強(qiáng)了,，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納，慢慢的變成了朋友,。管理處從自身出發(fā),，從小事做起，為業(yè)主服務(wù),，和業(yè)主談心,，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表，并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪,，并召開了四次業(yè)主大會,，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改。同時管理處,，根據(jù)公寓的情況,，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時服務(wù)電話，制定了24小時值班制度,，對于業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄,，并針對業(yè)主的問題,，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴,，及時有效耐心的處理,，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具,，方便的業(yè)主,；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預(yù)報,，例如圈養(yǎng)寵物,、防雷知識，夏季放火知識,，養(yǎng)花小常識等等,。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活,；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花,、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹,、仲秋節(jié)猜字謎,、消防安全演習(xí)等活動，活動取得了較好的效果,，讓業(yè)主真正感覺到xxx物業(yè),，滋潤人心。

5,、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計劃,，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計劃,。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計劃,，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了情操,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng),。

6、關(guān)心員工的生活,，經(jīng)常和他們談心交流,，及時了解員工的想法，解決員工的實際困難,，用真心換真心,，讓員工真正感覺到xxx大家庭的溫暖。為此,，管理處經(jīng)常組織員工茶話會,，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難；組織員工郊游,、乒乓球比賽,、廚藝大賽；節(jié)假日為員工送溫暖,，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛,。有家就有愛，有愛就有溫暖,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識,，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊合作精神,。

7,、管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀,，管理處的全體員工積極準(zhǔn)備,，熱情接待，把xxx物業(yè)的一面展現(xiàn)出來,，為公司贏得了榮譽(yù),，得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評。

20xx年度,，在各方面的工作中取得了一定的成績,，同時也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取,，做一命真正的xxx品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者,！

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇七

20xx年9月―20xx年7月,，在遼寧大學(xué)就讀工商管理專業(yè)；20xx年11月底至今,，在公司工作,。

通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對招標(biāo)工作有了較為深刻的認(rèn)識。在這段時間里,，我通過學(xué)習(xí)《中華人民共和國招投標(biāo)法》,、《遼寧省電力有限公司招標(biāo)管理信息報送規(guī)定》,、《在公司招投標(biāo)工作會議上的講話》(黃傳興)等對招標(biāo)工作的概況有了初步的了解,，通過日常工作積累了解到招標(biāo)工作的流程和我公司主要業(yè)務(wù),。認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高,。根據(jù)崗位職責(zé)的要求,，我的主要工作任務(wù)是：

2,、協(xié)助項目經(jīng)理編寫招標(biāo)文件；

3,、管理合同,，將合同相關(guān)信息錄入電子文檔；

4,、積極參與“內(nèi)質(zhì),、外形”建設(shè)工程；

1,、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,。上班伊始，我詳細(xì)了解并認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項規(guī)章制度,，并將其牢記于心,，時刻提醒自己要嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，維護(hù)公司形象,。

2,、在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實自己,，希望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。當(dāng)然，初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。在此,，我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

4年前,，千軍萬馬之中,，我是高考的勝利者；半年前,，千軍萬馬之中,，我是求職的勝利者。丟掉了某些叫做學(xué)生氣的東西,，我開始全身心地融入社會,。從求職的眾多學(xué)子之中脫穎而出，走進(jìn)了東北電力集團(tuán)成套設(shè)備有限公司這個大家庭,。然而,，經(jīng)過試用，我們都應(yīng)該已經(jīng)看到,，招標(biāo)代理機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，因此，并不是說一朝擁有了這個家庭就可以恣意放歌且縱酒,，一夜看盡長安花了,。

美麗的歲月，美好的憧憬,。無論是什么時候,，作為一個人都要同時承受痛苦與快樂。一方面有成長中的挫折,，一方面有年輕純真的歡笑,。有時感天感地感歲月，有時又徘徊躊躇在人生的路口,。許我還不懂,，朦朧的年華，茫茫的旅途――站在人生新起點上的我不會像以前那樣無憂無慮了,，必須為了將來奔忙,。為了輝煌我的人生，我不能一味沉迷于往昔的好日子,，感嘆曾經(jīng)滄海難為水,，因為我需要未來更美好，不希望向隅而泣,，不希望自己一事無成,。有為的生命才是永恒的，這種對實現(xiàn)自我價值的孜孜追求,，將是我在今后工作,、學(xué)習(xí)中不斷前進(jìn)的驅(qū)動力,。

學(xué)生時代結(jié)束了，一紙證書給我的學(xué)習(xí)生活畫上了圓滿的句號,。如今忙碌著的七十年代的人們開始承載社會與國家的重?fù)?dān),，在眾多期望之下，萌生在八十年代的新芽即將成長起來,。十年,、二十年以后，千斤重?fù)?dān)必將落在我們這一代肩上,，榮辱興衰將由我們來度量,。說到這里我有一個思想的升華，國之興與我們有關(guān),，細(xì)化下來,，企業(yè)之興亦與大家的努力有關(guān)。

我在團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)里成長,，外部條件非常好,，但要通過自身這個內(nèi)因起作用。今后的工作生活不同于學(xué)生時代了,，我要理性,、勇敢地面對成功與失敗、順境與逆境,。

最后我相信大家與我一樣激動,，新的一天向我伸出雙臂，我們與成套公司一起騰飛,。于是,，我們并肩奮斗，厲兵秣馬,，燃燒青春,，點亮未來希望之路。

現(xiàn)在是一個新的環(huán)境,，新的工作,，對我來說一切都是全新的，我可以重新塑造一個全新的自我,，更好的揚(yáng)長避短,。為了改進(jìn)，現(xiàn)對目前在工作中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行總結(jié),，并著重加以改善，主要有以下幾點：

1,、在工作中有時做事太過于急躁,，特別是當(dāng)有幾件事一起都需要做時,，就很心煩、著急,，特別想快點做完,。于是急加上煩，反而適得其反,，時間和心血都花了,，可是處理的結(jié)果是一塌糊涂，由于心情的原因,，做得不夠細(xì)致,，可能很容易出錯；由于心情急躁,，條理安排得不好,，影響工作的進(jìn)度，浪費(fèi)一些不必要的時間,。事后回想,，如果安排得當(dāng)，心情愉悅,，其實是可以很好很快就可以完成的,。

2、發(fā)覺自己太不成熟,，情緒波動過大,，易喜易悲，而且喜怒全形于色,。這不是一個成熟的人應(yīng)該的,。特別是有情緒的時候，需要別人的安慰和支持才能緩解,，否則會遷怒于他人,，波及周圍的人，對人際關(guān)系大大不利,，也對工作造成很大影響,。

以上都是在前期工作中發(fā)現(xiàn)的，現(xiàn)在我堅信一個道理：工作多的時候才是鍛煉你的時刻,，考驗?zāi)愕墓ぷ髂芰?，能否有條不紊地完成很多工作。

九個月來,，雖然取得了一點成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離，在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會嚴(yán)格要求自己,、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、其他同事學(xué)習(xí)；同時也將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、扎實工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮個人所長,、不遺余力的為公司作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1、學(xué)無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種招投標(biāo)知識,，并用于指導(dǎo)實踐,。

2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細(xì)致地的對待每一項工作。

1,、獲得更多培訓(xùn),。

通過各種形式的培訓(xùn)，不僅可以使公司員工對本行業(yè)的發(fā)展前景進(jìn)行了解,，同時還可以提高員工的業(yè)務(wù)水平和危機(jī)意識,，尤其對我們這些新員工進(jìn)行培訓(xùn)可以使我們盡快的融入集體，更好的發(fā)揮自身優(yōu)勢,。培訓(xùn)還可以讓我們對公司有更深入的了解,，形成對公司的認(rèn)同感，提高凝聚力和忠誠度。

2,、改善工作環(huán)境,。

工作環(huán)境分為“硬”環(huán)境和“軟”環(huán)境，“硬”環(huán)境主要是指物質(zhì)報酬,、辦公設(shè)施等；“軟”環(huán)境主要是指企業(yè)文化,、工作氛圍等,。我公司現(xiàn)在有兩個小辦公室有三人辦公，雖然相對一些其他公司還略顯寬松,，但我公司的資料繁多,，業(yè)務(wù)量大，接觸面廣,，當(dāng)客戶光臨或領(lǐng)導(dǎo)視察時,，對我公司形象造成不良影響，更重要的是對日常工作效率影響很大,，所以我希望在條件成熟時盡量改善我們的“硬”環(huán)境,。改善“軟”環(huán)境的關(guān)鍵是換位思考，從自身做起,，嚴(yán)守規(guī)章制度和工作流程,，提高自身的溝通技巧和表達(dá)方式，加強(qiáng)內(nèi)部人際關(guān)系和工作關(guān)系的協(xié)調(diào),，以使大家都能保持良好的情緒,。自己做好了，不僅會方便相關(guān)部門,，而且也自然會改善別人對自己的工作配合,，工作也會變得更為輕松和愉快。

3,、進(jìn)行崗位輪換,。

通過崗位輪換，我們可以對公司的業(yè)務(wù)更深入,、全面的了解,，也對相互的工作了解，配合起來也能相互照應(yīng),，提高工作效率,。

這是我的第一份工作，這幾個月來我學(xué)到了很多,，感悟了很多,；看到公司的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長,。在此,，我想借此機(jī)會提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我信任,，給予我這次工作的機(jī)會,，今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，扎實工作,，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

自20xx年5月27日進(jìn)入公司工作至今,，近半年時間轉(zhuǎn)眼就過去了。目前已對公司組織結(jié)構(gòu),、部門職責(zé)等有了較深的理解,，熟悉掌握了促銷主管的工作職責(zé)、工作流程,、招聘管理,、現(xiàn)場管理、工作任務(wù)安排,、周邊業(yè)務(wù)接口關(guān)系等,，并且已能夠很好地融入和管理團(tuán)隊，與公司各部門同事,、辦事處以及其它相關(guān)單位和部門通力合作,，正確、及時地完成公司的交付目標(biāo)及任務(wù),，因此在此提出轉(zhuǎn)正申請,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以批示！

1,、團(tuán)隊建設(shè)與管理

2,、促銷員招聘

3、促銷員培訓(xùn)與優(yōu)化

4,、促銷員日常管理規(guī)范條例的梳理和總結(jié)

5,、數(shù)據(jù)管理

6,、巡場總結(jié)

7、簡,、細(xì),、盯原則執(zhí)行公司的整個策略重點。

重點工作：

a,、優(yōu)秀促銷員的招聘

b,、新工資方案的傳達(dá)

c、公司計劃的執(zhí)行

d,、協(xié)助業(yè)務(wù)員執(zhí)行活動處理

總結(jié)：一份耕耘,，一份收獲，自己促管能力有了一定的提升,，管理團(tuán)隊的意識得到加強(qiáng)。

1,、新入職促銷員銷售能力及素質(zhì)參差不齊,，應(yīng)加強(qiáng)促銷員入職培訓(xùn)。但因促銷員多數(shù)為兼職人員,，不愿意浪費(fèi)時間參加公司會議和培訓(xùn),。造成公司會議和培訓(xùn)時大量促銷員缺席的情況出現(xiàn)。

建議：

a,、制定相關(guān)政策鼓勵促銷員參加公司會議和培訓(xùn),，對出席全勤者給予一定獎勵。

b,、對促銷員業(yè)績進(jìn)行周度,，月度評比，周冠軍給予小獎品以資鼓勵,，月度前三名給予現(xiàn)金及小獎品獎勵,，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。使業(yè)績不佳的促銷員有參加培訓(xùn),，加強(qiáng)自己銷售能力的欲望,。

2、促銷員普遍對公司忠誠度不高,。促銷員這一職業(yè)本身就有流動性大的特點,。因此很多促銷員在對工作時間，地點,，或者薪資不滿意,，或者在銷售中遇到挫折時，便會選擇離開公司另謀出路,，從而造成促銷員甚至優(yōu)秀促銷員的流失,，給公司的銷售計劃和安排造成不良影響和損失。建議：

a、適時組織促銷員參加公司團(tuán)隊活動,，加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力,。

b、人性化管理促銷員,，多獎少罰,，關(guān)懷促銷員生活和情緒狀況。

建立員工生日檔案,，員工生日送上祝福及小禮品以表公司關(guān)懷等,，加強(qiáng)促銷員對公司的歸屬感。

c,、促銷員薪資,，獎金以及開瓶費(fèi)等準(zhǔn)時兌現(xiàn)也是加強(qiáng)促銷員對公司的認(rèn)可的一種有效手段。

2,、在此期間在各方面表現(xiàn)也很優(yōu)秀,，大膽自信但缺少點自覺性，客情關(guān)系融洽欠缺點該有的信心,。是個很快融入環(huán)境的女生,，與生俱來有種不怕挫折的信心反應(yīng)能力不強(qiáng)，相信加以十日的鍛煉她們都是公司促銷部的頂梁柱,！

3,、20xx年底，招聘30名促銷員,，培養(yǎng)20名優(yōu)秀促銷員,。并加強(qiáng)提升促銷員團(tuán)隊的凝聚力和對公司的忠誠度。

4,、20xx年11月促銷團(tuán)隊銷售目標(biāo)：力爭達(dá)到店方酒水總銷量的一半銷售額,。

20xx年12月促銷團(tuán)隊銷售目標(biāo)：力爭達(dá)到店方酒水總銷量的60%銷售額。

以上是我自己對前一段時間的工作總結(jié)以及接下來對工作加強(qiáng)和改進(jìn)的一些想法,。隨著時間的推移,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我不斷成長,，解決了一個又一個的管理難題,。同時我也希望通過將來的不斷學(xué)習(xí)和實踐，更進(jìn)一步加強(qiáng)自己的管理能力,，為自己贏得知識,，為公司創(chuàng)造盈利！

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇八

在這一年里,，公司東平,、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導(dǎo)支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)管理的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,，初步達(dá)到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃,，建立家屬信息檔案、各項維修記錄,、應(yīng)急預(yù)案檔案、管理員按責(zé)任定期檢查,。并且申請了好管家評比,，健全各項檔案，規(guī)章制度上墻,，統(tǒng)一規(guī)劃管理,。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施庭院燈,、樓宇門,、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運(yùn)行的管理要求,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護(hù),，給公司每年節(jié)約三千余元，得到上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對本小區(qū)實際情況制定規(guī)劃，大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行室內(nèi)外清潔,，小廣告清理等工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾進(jìn)行嚴(yán)看嚴(yán)管區(qū)域負(fù)責(zé)制,，衛(wèi)生員每天早晨定時清掃樓道及院內(nèi)垃圾，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，冬季清雪做到小雪2日清完,，大雪3日清完，使小區(qū)院內(nèi)道路無積雪,，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持立崗,、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴(yán)格的維修制度,，暖氣維修20分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達(dá)現(xiàn)場，上下水當(dāng)天解決,，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決,。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業(yè)主。得到了小區(qū)居民認(rèn)可,。全年維修上下水故障47次,，大修出戶杠11次。維修屋面漏雨68次,，更換雨漏管78處,。維修暖氣134次，小修換管32戶,，跑水換閥門等應(yīng)急維修23次,。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評,。

在小區(qū),，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)便于工作,，上門發(fā)放親情卡，熟知相關(guān)聯(lián)系電話,，如有需求主動幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門,。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，為讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，上門幫助本小區(qū)無保戶,、失業(yè)人,、下崗人員辦理包燒費(fèi)減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補(bǔ)助,，無一遺漏,。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,。組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。給收費(fèi)工作打下良好基礎(chǔ),。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇九

20xx年上半年,，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，物業(yè)管理部始終貫徹業(yè)主至上的原則,。根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在做好服務(wù)的同時理順和完善了物業(yè)管理的各項工作,，初步達(dá)到了“工程程序化,、操作規(guī)范化、應(yīng)用化,、管理科學(xué)化”的管理要求,。小區(qū)前期物業(yè)管理逐步走上規(guī)范化軌道，物業(yè)管理取得了一定的成績,，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將上半年物業(yè)管理工作總結(jié)如下:。

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了做好這項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，制定了詳細(xì)的管理計劃,，并負(fù)責(zé)定期檢查。住戶裝修無破損,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

為了保證小區(qū)居民的正常生活,，我們制定了完善的公共設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)計劃和應(yīng)急預(yù)案,，做到日檢有登記，小修有記錄,。電話一天24小時有人接聽,。上半年已完成小修xx次,、搶修xx次，滿足了維護(hù)設(shè)施設(shè)備到位,、維護(hù)及時,、運(yùn)行正常的管理要求。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格執(zhí)行綠化管理措施,，積極配合綠化公司、施工和維護(hù)的監(jiān)督,，對綠化公司施工和維護(hù)中存在的問題及時下達(dá)整改通知書和合理化建議,，督促其進(jìn)行整改。在沒有綠化警示牌的情況下,，做了簡易的警示牌和圍欄,，加強(qiáng)了綠化保護(hù)管理，基本沒有損壞,、踐踏和公用綠地的情況,。

環(huán)境方面，針對小區(qū)環(huán)境的逐步改善,，齊心協(xié)力組織定期和不定期的清掃,，制定嚴(yán)格的清掃程序和考核辦法，對裝修垃圾進(jìn)行袋裝定點堆放,、集中清運(yùn)管理,，加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查，確保了小區(qū)的整潔美觀,。

小區(qū)治安和消防是物業(yè)管理的重中之重,。為了給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們高度重視小區(qū)的治安和消防工作,，定期對保安人員進(jìn)行培訓(xùn),，對智能設(shè)備的操作進(jìn)行培訓(xùn)和考核，制定嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，堅持每天晨練和開會，提高員工的身體素質(zhì)和日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、崗位檢查和巡視制度。要求保安員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌守紀(jì)律，遇到壞人要大膽管壞事,，使安保工作處于良好狀態(tài),。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇十

20xx年,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊非典的嚴(yán)峻形勢,公司全體員工團(tuán)結(jié)一致,、開拓進(jìn)取,緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作,取得了抗擊非典和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利,管理工作持續(xù)改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升,全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入共計9669萬元,較上年同期增長23%。稅前利潤,、凈利潤分別比去年提高14.4%和8.8%,圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo),。

今年,為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對外拓展速度,集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整:首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實行“取之于集團(tuán)物業(yè),用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤要求,。同時,重點抓好以下幾方面工作:

第一,抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估,對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu),安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,合理調(diào)整,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ),。

第二,調(diào)整保安培訓(xùn)重點,強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。

第三,加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,解決了保安的社會保險問題,平均增幅達(dá)200元/人?月;同時投入20余萬元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、金地期刊、金地物業(yè)報,、金地保安園地等報刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度,防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,受處罰70人次,。

今年,公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,得到業(yè)主的好評,大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),共28項內(nèi)容,培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%,。

在銷售配合方面,籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問題,全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,全面展示金地物業(yè)管理良好形象,滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年,針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊,在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響,減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,面對銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來,翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,金地花園業(yè)委會完成改選,。金海灣、金地花園,、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位,。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居,、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試,。

今年,為配合公司市場營銷工作,公司切實加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項目樹品牌,顧問項目創(chuàng)效益”的思路,以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,一方面打造塑造精品小區(qū),通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,親身感受金地物業(yè)的管理,達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,僅金海灣花園,全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次,參觀人數(shù)近千人次,同時接待了來自西安,、桂林,、洛陽、南京,、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面,我們以報紙,、廣告,、參展等多種形式,全方位進(jìn)行品牌宣傳。

xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期,平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,全年共上傳各類文章616篇,在報道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用,。《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,以每10天為一期的頻度對外免費(fèi)推出,目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,反應(yīng)熱烈,要求訂閱的與日俱增,公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間,我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,為明年市場拓展打下了堅實的基礎(chǔ)。

xx年,在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時,我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,豐富公司的物業(yè)管理類型,延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,今年再接再厲,取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年,公司以品牌求發(fā)展,將精力投入到中高檔市場的開拓上,注重項目的投入產(chǎn)出,理性選擇合作伙伴,全年新簽22個項目,其中:全委項目6個,顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米,其中:全委項目64.2萬平方米,顧問項目178.8萬平方米,。目前,公司共接管項目118個。其中:全委項目34個,、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米,其中:全委項目389.4萬平方米,顧問項目1259.2萬平方米,。

至此,公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,其中今年新拓展城市8個,分別為洛陽、廈門,、佛山,、宜興、煙臺,、濰坊,、海口,、鎮(zhèn)江,。

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運(yùn)作工作指引,強(qiáng)化前方項目經(jīng)理,后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作,保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì),。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理,、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ),提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財務(wù)核算,、稽核,、審計管理力度,建立了公

司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,改變了財務(wù)部原簡單的核算職能,確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善,作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。

完成會所移交工作,改進(jìn)會所經(jīng)營管理,有效的改變各會所長期虧損的局面,逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高,保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,推動安全管理的有效實施,。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施,工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,改善了設(shè)備運(yùn)行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實,通過月度工作計劃和考核、工作日記,、著裝,、勞動紀(jì)律等的檢查,確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié),。

今年以來,公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,人員招聘組織,、管理的改進(jìn),為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估,不拘一格,積極選拔內(nèi)部人才,共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,共招聘管理層員工96人,本科以上占31.2 %,其中碩士生1人,本科生29人;主辦以上占48%,其中主管11人,主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘項目管理人員24人,保安骨干20人,。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道,與多個學(xué)校,、人才市場建立了長期合作關(guān)系,進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理,公司級培訓(xùn)共計16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計774次。管理員培訓(xùn)時間達(dá)121.5小時/人年,保安人員培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人,。

這里特別值得一提的是,在xx年,我們遭遇了前所未有的非典疫情,在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,承受住了巨大的壓力,在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,積極投入到抗擊非典的工作中去,以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅持對小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒,向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,我們的員工沒有退縮,他們克服自身的恐懼,忠于職守,不顧個人安危,一如既往地堅守在工作最前線,表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典,xx年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進(jìn)行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,先進(jìn)員工赴韓國旅游,并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時,公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動,先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽,、“激情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等,并在足球、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,展示出公司員工精誠協(xié)作,、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,公司利用五一,、六一,、國慶等重大節(jié)假日,在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,如舉辦各類賽事、展覽,、講座,、少兒活動以及晚會等,豐富了社區(qū)生活,增進(jìn)了與業(yè)主的交流,得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

各位領(lǐng)導(dǎo),、全體同事,xx年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,我們也清醒的知道,成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工努力拼搏的成果,。與xx年相比,我們在業(yè)務(wù)類型,、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè),、基礎(chǔ)管理,、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足:金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的'精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實;管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,等等,這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,也是公司今年的重點改進(jìn)工作。

我們在過去取得了一些成績,但離我們的目標(biāo)還有很大差距,。xx年,我們還有很多事情要做,我們的工作還需要不斷地改進(jìn):公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,除了繼續(xù)做好封閉式管理,今年還將全面推行定崗定編,小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理,改進(jìn)配套的物資配送和財務(wù)報銷程序;顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺建設(shè),完善,、改進(jìn)顧問項目的作業(yè)流程,建立科學(xué)的運(yùn)作體系,通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn),通過顧問工作指引,、項目任務(wù)書,、顧問報告專家組,提高顧問項目品質(zhì)受控性;市場拓展要強(qiáng)化甲方意識,建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),培養(yǎng)本地人才,引進(jìn)專業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員,強(qiáng)化終端管理能力;推動計劃考核體系調(diào)整完善,使工作計劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理,強(qiáng)化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求,我們將xx年確定為“紀(jì)律年”,并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號,要求各個部門,、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計劃與決策,嚴(yán)明紀(jì)律,提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂xx年工作目標(biāo)責(zé)任書,也是出于加快工作節(jié)奏,提高工作效率的考慮,。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員,是推動公司發(fā)展的原始動力,希望大家要有危機(jī)感,、緊迫感,適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,xx年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會,、市場,、客戶的認(rèn)可,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的高度評價,在xx年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會、中國房地產(chǎn)與住宅研究會,、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的xxchic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中,集團(tuán)凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”,張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首,趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”,作為金地員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是集團(tuán)快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求,、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

各位同事,新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛,、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,金地物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時金地物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇十一

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年，物業(yè)工作總結(jié),。在這一年里,，xxxx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)xxxx的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

（一）房屋管理,。

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理,。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運(yùn)行的管理要求,。

（三）綠化管理,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理,。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況,；

進(jìn)駐xxxx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議；

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計9項,，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評,。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作,；

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作；

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐xxxx后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

（2）搞好維修服務(wù)工作。

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計接到維修投訴157起，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇十二

即將辭去2009年,，又將迎來嶄新的一年：2010！在這年終結(jié)尾之際,，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來,，深思反省過去，更好的把握將來,，因此我將我在2009年一年的工作作出如下年終總結(jié)：我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員,。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo)，由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)用車,。

在工作中我能端正思想,，努力提高服務(wù)意識，嚴(yán)格遵守考勤制度,，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排,。

愛

安全

學(xué)習(xí)

在黨支部宣傳委員的工作中,，能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部,、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議,，積極參加黨支部各項黨、工,、團(tuán)的活動,。具體實施會議的決議，體現(xiàn)大局意識,、協(xié)作意識,、服務(wù)意識，在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,，各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下,，有是加班、加點,、勤奮工作,、毫無怨言。在各項管理工作的同時,，做好內(nèi)外宣傳,，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用,，加強(qiáng)思想政治工作,，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽廣播,、收看新聞,，在學(xué)習(xí)了“三個代表”、“十六大”,、“十六屆三中全會”精神,，還寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用,，把所學(xué)到的東西融入到

生活

在我部***x年公司的黨工團(tuán)大檢查中,，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料,，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進(jìn)行抽查,。并且我們結(jié)合本部的實際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。組織學(xué)習(xí),，聽取意見，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項任務(wù)完成較好,。配合黨支部書記作好黨支部的工作,。

在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后,，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃,，從不計較個人得失，積極向優(yōu)秀***員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏,。當(dāng)然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極,，工作不主動，帶著情緒工作,，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題,，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足,，我相信困難是暫時的前途是光明的,。