總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，不允許東拼西湊,，要真實(shí),、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇一

一年復(fù)始,，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間xxxx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年,，回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程,，收獲及感想頗多，從20xx年3月進(jìn)入公司以來(lái),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作,。

一,、本人于20xx年3月正式加入海門(mén)xx物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職,，入職之初,，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1,、針對(duì)客服人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足,，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),，榮獲全公司第二名的好成績(jī),。

2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,，對(duì)未收戶數(shù),、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén)、電話催繳的催繳計(jì)劃,。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，根據(jù)業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題,，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果,。五月份上門(mén)收繳管理費(fèi)197109元,，六月份上門(mén)收繳管理費(fèi)71409元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元,。

3,、完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng)，入伙500多戶,。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4,、對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門(mén)臺(tái)賬,，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,，erp錄入步入常態(tài)化,。

5、由于小區(qū)管理面積較大,，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題,，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,，完善各類(lèi)標(biāo)示工作,。

6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”,、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,，五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開(kāi)展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同,。取得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng),。

二,、20xx年9月xx世紀(jì)錦城盛大開(kāi)盤(pán)，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,，我于20xx年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管,，在此期間完成以下工作：

1、針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程,，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí),、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2、十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放,，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。

3、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

4,、針對(duì)案場(chǎng)工作要求,，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn),。

5、配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣,、開(kāi)盤(pán)工作,，以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,，順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開(kāi)盤(pán)、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng),。

回顧20xx年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1,、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論知識(shí)掌握不大熟練,，運(yùn)用不到位,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取,，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì)。

2,、對(duì)于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累,。

3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,，克服之前工作中的不足,，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,，20xx年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行,。

一、加強(qiáng)員工培訓(xùn),，完善內(nèi)部管理機(jī)制,。

1、在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè),，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2,、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),，

通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。

3、對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn),、專(zhuān)長(zhǎng),、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估,，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換,。

二,、積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。

通過(guò)推出更貼心的服務(wù),，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),，做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心,。

1,、根據(jù)銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝,。

2,、服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié),。

3、服務(wù)用語(yǔ)文明,、禮貌,，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ),。

4,、通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn),。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。

5,、對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn),，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑,。

三,、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查。

積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷(xiāo)售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求,，通過(guò)分析,，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇二

20xx年,，對(duì)xxx公司來(lái)說(shuō)是跨越式發(fā)展年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與領(lǐng)導(dǎo)下,，公司按照公司總體部署,，以資質(zhì)升級(jí)、三標(biāo)體系認(rèn)證,、新項(xiàng)目拓展,、公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理、公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收等主要工作為核心,，重點(diǎn)建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系,，主抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)及物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)管理,，為公司的高品質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，以促進(jìn)公司健康,、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)將公司20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

1,、經(jīng)營(yíng)管理方面（全面實(shí)行預(yù)算管理,，超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)）

20xx年，公司正式納入公司整體考核,，財(cái)務(wù)部緊緊圍繞夯實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算,、項(xiàng)目應(yīng)收賬款管理等主要工作內(nèi)容為核心，嚴(yán)格按年初制定的工作計(jì)劃,，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展了各項(xiàng)工作,，為促進(jìn)整個(gè)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理工作健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展提供保障,。

截至20xx年12月31日,，公司全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元，其中,，全額收取物業(yè)費(fèi)xxxx萬(wàn)元,，在主營(yíng)業(yè)物業(yè)收入外，公司實(shí)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng),、外部會(huì)議,、特約服務(wù),、外部裝修管理費(fèi)、多種經(jīng)營(yíng)等外部創(chuàng)收約xxxx萬(wàn)元（不含外部管理費(fèi)收入xx萬(wàn)元），財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照公司及公司制度執(zhí)行,，合理進(jìn)行稅收籌劃、開(kāi)源節(jié)約,、嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本支出,，經(jīng)調(diào)整各項(xiàng)收入及支出后，20xx年公司創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)考核利潤(rùn)xxx萬(wàn)元,，物業(yè)公司在滿足公司的各種特約服務(wù)的情況下,，同時(shí)出現(xiàn)良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

2,、管理資質(zhì)方面（榮升國(guó)家一級(jí)資質(zhì)）

為能盡快達(dá)到物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)要求,，促進(jìn)物業(yè)公司規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化,、品牌化的發(fā)展,，即便物業(yè)管理資質(zhì)升一級(jí)工作任務(wù)艱巨、困難重重,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下,，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)xxx為總指揮的資質(zhì)升級(jí)專(zhuān)項(xiàng)工作小組，由公司總經(jīng)理xxx擔(dān)任執(zhí)行組長(zhǎng),，展開(kāi)了一系列的相關(guān)工作：

1）,、為能達(dá)到公司資質(zhì)升一級(jí)所必需的硬性條件,，公司逐一對(duì)接30余家兄弟公司，分別簽署了物業(yè)服務(wù)合同,，滿足管理2種以上業(yè)態(tài),、面積及業(yè)績(jī)要求。同時(shí),，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部單位,，確保物業(yè)公司物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)以及工程、管理,、經(jīng)濟(jì)等管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員符合要求,。

2）、尤為重要的是,，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力參與并支持下,，克服了重重困難，想盡千方百計(jì)對(duì)接資質(zhì)升級(jí)所需審核的相關(guān)行政主管部門(mén),，分別通過(guò)房管局物管處,、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳初審，國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部資料初審,、公示及最終公告通過(guò),。

20xx年8月28日，中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部公告,，發(fā)布《關(guān)于公布20xx年第一批物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)名單》的公告,，根據(jù)行政許可法和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，公司順利通過(guò)國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評(píng)審,，正式邁入國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)行列,。

按照中華人民共和國(guó)建設(shè)部令第125號(hào)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目,。由此,，公司將可接管住宅、別墅,、商業(yè),、工業(yè)、寫(xiě)字樓等各種業(yè)態(tài)及各種規(guī)模的物業(yè)項(xiàng)目,，使物業(yè)管理在品牌化,、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；陌l(fā)展道路上上了一個(gè)新臺(tái)階,。

3、體系建設(shè)方面（一次性 通過(guò)“三標(biāo)一體化”管理系統(tǒng)認(rèn)證）

xxx公司從20xx年初正式啟動(dòng)iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系,、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系“三標(biāo)一體化”管理體系認(rèn)證工作,，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮、總經(jīng)理xxx為執(zhí)行總指揮的專(zhuān)項(xiàng)工作小組,，并將此工作作為20xx年度重點(diǎn)工作之一,。公司各項(xiàng)目,、各部門(mén)先后進(jìn)行了貫標(biāo)準(zhǔn)備宣貫,、體系策劃、體系文件匯編,、文件審核修改,、體系文件發(fā)布實(shí)施、環(huán)境及危害因素評(píng)價(jià),、管理體系試運(yùn)行,、認(rèn)證審核準(zhǔn)備、組織內(nèi)審員培訓(xùn)取證,，進(jìn)行內(nèi)部審核及管理評(píng)審等諸多工作,，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行逐一整改，直至符合體系文件要求,。

11月,，xxx認(rèn)證公司審核組專(zhuān)家們一行對(duì)xxx公司公司管理體系覆蓋的公司兩個(gè)住宅項(xiàng)目部及公司總部進(jìn)行了iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系,、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系外審,，專(zhuān)家組一致認(rèn)定管理體系運(yùn)行有效，通過(guò)審核,。xxx公司于12月8日正式獲得質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全 “三標(biāo)一體化”管理系統(tǒng)認(rèn)證證書(shū),。

“三標(biāo)一體”管理體系認(rèn)證證書(shū)的取得標(biāo)志著xxx公司在管理科學(xué)化,、制度化、規(guī)范化方面取得了可喜的成績(jī),，對(duì)公司強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理工作,，提升精細(xì)化服務(wù)水平有著深遠(yuǎn)的意義，公司將以此為契機(jī),，持續(xù)提高管理水平,、服務(wù)質(zhì)量，使公司管理再上一個(gè)新臺(tái)階,。

4,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面（強(qiáng)化人力資源分析及管理、企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā),，實(shí)行全員績(jī)效考核）

按照公司整體發(fā)展規(guī)劃,，20xx年，xxx公司通過(guò)運(yùn)用一攬子人力資源舉措,，強(qiáng)化思想教育,、人員優(yōu)化、學(xué)習(xí)成長(zhǎng),、注重協(xié)作,、強(qiáng)調(diào)績(jī)效等團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念，增強(qiáng)員工認(rèn)識(shí),、理解,、接受、踐行,、融入xxx公司企業(yè)文化,，運(yùn)用xxx公司企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)幫助物業(yè)公司按質(zhì)按量完成了貫標(biāo)升級(jí)、品牌創(chuàng)優(yōu),、效益創(chuàng)收,、項(xiàng)目移交接管、公司后勤服務(wù)等各項(xiàng)工作,，實(shí)現(xiàn)xxx公司的發(fā)展速度匹配xxx公司發(fā)展戰(zhàn)略過(guò)程中的物業(yè)管理需求,，達(dá)到構(gòu)建智能管理、安全服務(wù),、效益創(chuàng)收的企業(yè)目標(biāo),。

1）、20xx年初,，通過(guò)審核各個(gè)項(xiàng)目,、各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的合理性,，公司積極參與各部門(mén)的組織規(guī)劃,、崗位設(shè)置、人員配置合理性規(guī)劃,，大力宣導(dǎo)“定編,、定崗、定員,、定責(zé)”的重要性,，強(qiáng)調(diào)“因事設(shè)崗”，而非“因人設(shè)崗”,。在人員的調(diào)整上,，站在科學(xué)管理的角度上，提出優(yōu)化意見(jiàn)，使人員達(dá)到人盡其用,、配置合理,，減少內(nèi)耗和控制合理人力成本。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，截至11月30日,，公司全年共收簡(jiǎn)歷xx份，共面試 xx人,，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格甄選入職xx人,，公司從20xx年的xx余人，發(fā)展到xx名員工,。

2）,、作為公司新成立的全資子公司,，物業(yè)團(tuán)隊(duì)全新組建,，至少有50%左右人員來(lái)自非物業(yè)行業(yè)，其專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,，對(duì)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù),、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)不夠熟練，所以需通過(guò)各種方式的培訓(xùn)幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng),，促進(jìn)員工盡快掌握崗位技能并能融入團(tuán)隊(duì),。截止11月30日，公司主要通過(guò)每周軍事訓(xùn)練,、拓展訓(xùn)練,、消防演練、安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),、高端禮儀專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),、中層管理者職業(yè)化專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、廉潔紀(jì)律專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),、住宅業(yè)態(tài)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等常態(tài)化及專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)方式,，共舉辦培訓(xùn)xx場(chǎng)，xxxx人次參加,，同比20xx年參訓(xùn)xxx人次增加約x倍,，培訓(xùn)人員的覆蓋面及培訓(xùn)頻率更大。

3）,、為建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的人力資源管理制度,，客觀、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工績(jī)效,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，并將考核與績(jī)效工資掛鉤，公司20xx年實(shí)行全員績(jī)效考核，使管理水平更加規(guī)范并有據(jù)可依,。與此同時(shí),，為激活團(tuán)隊(duì)，全面提升公司管理水平,，促進(jìn)各管理人員的綜合管理能力提高,，公司還在主管層推行輪崗制度，幫助各部門(mén)主管拓寬工作平臺(tái)和管理界面,，而且通過(guò)內(nèi)部競(jìng)聘上崗,、輪崗、調(diào)崗等制度,，拓展了公司人才選拔渠道,，儲(chǔ)備優(yōu)秀員工。

此外,，公司還通過(guò)運(yùn)用獎(jiǎng)優(yōu)罰劣這一舉措管理和引導(dǎo)員工工作,，全年獎(jiǎng)勵(lì)員工20人，計(jì)xxx元,；全年處罰員工xxx人,，計(jì)xxx元，強(qiáng)化了剛性管理,，在公司內(nèi)部形成了“以制度管理人”的氛圍,，讓基層員工感受到公司公開(kāi)、公平,、公正的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣管理氛圍,。

4）、20xx年,，xxx公司把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和每年的年度計(jì)劃,，借助企業(yè)文化示范點(diǎn)培育的契機(jī)，制定企業(yè)文化年度計(jì)劃,，確立企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo),、實(shí)施綱要和實(shí)施細(xì)則，成立了以總經(jīng)理xxx為組長(zhǎng),、副總經(jīng)理xxx為副組長(zhǎng),、其余各部門(mén)負(fù)責(zé)人、企業(yè)文化建設(shè)專(zhuān)員為成員的企業(yè)文化建設(shè)小組,，通過(guò)企業(yè)文化上墻,、網(wǎng)站建設(shè)、年會(huì),、拓展活動(dòng),、茶話會(huì),、技能比武、金點(diǎn)子征集活動(dòng),、講用活動(dòng),、公司logo和管理方針征集活動(dòng)等載體實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)與傳僠。

5,、行政管理方面（嚴(yán)格把控物資采購(gòu),，強(qiáng)化供應(yīng)商和固定資產(chǎn)管理、對(duì)外公共關(guān)系維護(hù)）

20xx年,，綜合部緊緊圍繞公司總體部署,，以資質(zhì)升級(jí)、三標(biāo)認(rèn)證為契機(jī),，強(qiáng)化對(duì)外公共關(guān)系維護(hù),，同時(shí)，嚴(yán)控采購(gòu)成本,，細(xì)化采購(gòu)流程,，強(qiáng)化固定資產(chǎn)和供應(yīng)商管理，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展了各項(xiàng)行政管理工作,。

1）物資類(lèi)采購(gòu)：20xx年度,，公司共完成物資采購(gòu)共計(jì)xxx項(xiàng),，總金額xxxxxx元,，其中，辦公用品類(lèi)xxxxx元,、消耗品類(lèi)xx元,、工具類(lèi)xx元、服裝類(lèi)xxxx元,、煙酒飲料類(lèi)xx元,、固定資產(chǎn)xx、低值易耗類(lèi)xxx,、床上用品類(lèi)xx元,。其中，主要完成了石材養(yǎng)護(hù),、玻璃外墻清洗,、管道清掏、二次供水水箱清洗,、電梯維保,、短信平臺(tái)及零星工程等共計(jì)多項(xiàng)外包服務(wù)招標(biāo)工作。

與此同時(shí),，為了加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理,，公司修定了《供應(yīng)商管理工作指引》,，建立了合格供方名錄。截至目前,，公司共建立合格供應(yīng)商29家,，并分別對(duì)這些商家展開(kāi)年度評(píng)估工作，確保供方提供的物資及服務(wù)符合公司的發(fā)展要求,。

2）加強(qiáng)固定資產(chǎn)及物資管理,。公司每半年對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作，對(duì)閑置,、缺少,、異常物資，明確資產(chǎn)管理責(zé)任,，建立部門(mén)資產(chǎn)臺(tái)賬,，做到存貨物資既能滿足經(jīng)營(yíng)需要又不占用較多資金。同時(shí),，建立了完善的職能部門(mén)負(fù)責(zé)人,、需求部門(mén)負(fù)責(zé)人、采購(gòu)部門(mén)共同參與的采購(gòu)審核和比價(jià)流程,，啟用了物資軟件信息化管理,，使公司固定資產(chǎn)和物資管理、采購(gòu)流程逐步完善,。

3）20xx年,，為配合公司資質(zhì)升級(jí)、三標(biāo)體系認(rèn)證工作,，公司切實(shí)加大了對(duì)外公共關(guān)系維護(hù)工作,。物業(yè)公司在分管領(lǐng)導(dǎo)的全力參與并支持下，想盡千方百計(jì)對(duì)接資質(zhì)升級(jí)所需審核的相關(guān)行政主管部門(mén),，如國(guó)家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部,、省住房建設(shè)廳、省行政審批處,、市房管局物管處,，積極加入物業(yè)管理協(xié)會(huì)，并在努力爭(zhēng)取加入中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì),、省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)等主要協(xié)會(huì),，多方創(chuàng)造條件，不斷提高物業(yè)公司在行業(yè)中的影響力,。

與此同時(shí),，繼續(xù)深化項(xiàng)目所在區(qū)域主管部門(mén)、政府部門(mén)之間的關(guān)系,，比如街道辦,、派出所等,。20xx年，物業(yè)公司先后被評(píng)為20xx年度安全消防工作先進(jìn)單位,、20xx年治安防范先進(jìn)單位,。

6、品質(zhì)管理方面

品質(zhì)部圍繞公司20xx年“強(qiáng)基,、精細(xì),、規(guī)范、突破”的工作方針,，結(jié)合實(shí)際情況開(kāi)展了各項(xiàng)工作,，目標(biāo)是全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平：

1）、為規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查工作,，確保品質(zhì)檢查有據(jù)可依,，保證品質(zhì)檢查工作的公正透明，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目意見(jiàn)征詢(xún)后,，制定第一版《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，并于20xx年7月正式實(shí)行。

2）,、為切實(shí)反映項(xiàng)目實(shí)際存在問(wèn)題,，督促項(xiàng)目能及時(shí)有效整改，品質(zhì)部從205年5月起開(kāi)展了以周為單位的品質(zhì)檢查,，并按照pdca循環(huán)模式進(jìn)行管理,，持續(xù)的提升兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；本年度品質(zhì)檢查共計(jì)1325項(xiàng),，已完成1305項(xiàng),，完成率達(dá)%，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查平均得分為分,。

3）、為提供客戶滿意度,，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中不足,，組織了20xx年半年度及年度滿意度調(diào)查，對(duì)客戶提出問(wèn)題及時(shí)整改與回訪,，上半年xxx滿意度為分,，住宅業(yè)態(tài)滿意度分；年度滿意度正在調(diào)查中,。

4）,、品質(zhì)部20xx年開(kāi)展了《關(guān)于訪客管理系統(tǒng)的.市調(diào)報(bào)告》、《關(guān)于二裝成品保護(hù)施工服務(wù)市調(diào)報(bào)告》等市場(chǎng)調(diào)查及分析報(bào)告,，為公司決策提供參考依據(jù),，也讓公司管理要求及標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)水平接軌,。

7、項(xiàng)目管理方面（xxxx項(xiàng)目常態(tài)化管理,、住宅業(yè)態(tài)交房與管理,、xxx項(xiàng)目前期介入管理準(zhǔn)備）

xxx項(xiàng)目常態(tài)管理：

xxx項(xiàng)目于20xx年初開(kāi)始全面進(jìn)入常態(tài)化管理階段，從工程維護(hù),、秩序維護(hù),、環(huán)境維護(hù)、客服服務(wù)等方面展開(kāi)一系列工作,。

1）,、工程維護(hù)方面：20xx年，xxx工程維護(hù)部嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)化,、精細(xì)化,、專(zhuān)業(yè)化”的設(shè)備管理要求，以工程收邊收口,、返修整改,、承接查驗(yàn)、部門(mén)常態(tài)化的運(yùn)行維修及團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理等為主開(kāi)展工作,。

首先,，設(shè)備運(yùn)行及綜合維修管理方面，工程部全年按計(jì)劃對(duì)近2500臺(tái)主要設(shè)備及23000余端點(diǎn)進(jìn)行了巡查保養(yǎng),，保證了%的設(shè)備無(wú)故障運(yùn)行率,。部門(mén)全年處理報(bào)事報(bào)修、特約維修共計(jì)2904條,，品質(zhì)整改377條,，滲水、照明燈具,、各類(lèi)門(mén)窗,、地坪漆、乳膠漆,、地面石材,、扶手欄桿、直飲水機(jī),、潔具等返修整改及自查自修共計(jì)約30000條,。

其次，承接查驗(yàn)方面,，工程部全年順利完成了消防系統(tǒng)市政驗(yàn)收,、聯(lián)動(dòng)測(cè)試及查驗(yàn)接管、-2f停車(chē)場(chǎng)驗(yàn)收等工作,，推動(dòng)了38大項(xiàng)返修整改事項(xiàng),，并推動(dòng)施工單位,，對(duì)b1—b3地下室、公區(qū)樓梯間污損墻面翻新,，節(jié)約成本xx余萬(wàn)元,。

第三，節(jié)能創(chuàng)新管理方面,，工程部制定了《xxx能耗控制各類(lèi)方案》,，完成了照明燈帶、衛(wèi)生間216個(gè)沖水閥水量調(diào)節(jié)等18項(xiàng)技改,，另有2項(xiàng)準(zhǔn)備實(shí)施,。同時(shí)，通過(guò)一年運(yùn)行總結(jié)分析梳理了《樓層新風(fēng)系統(tǒng)精控管理方案》,、《 空調(diào)直燃機(jī)精控運(yùn)行管理方案》,，預(yù)計(jì)實(shí)施后可年節(jié)約能耗支出xx余萬(wàn)元。

第三,，強(qiáng)化對(duì)園林綠化單位,、植物租擺單位、生活垃圾清運(yùn)單位,、消殺單位,、外墻清洗單位、石材養(yǎng)護(hù)單位等委外管理,，從品質(zhì),、人員考勤等方面嚴(yán)格把控和考核，確保了外委單位力量的最大發(fā)揮,。

3）,、客戶服務(wù)方面：20xx年，除全力以赴做好自用樓層客戶服務(wù)外,，客服部指定客服專(zhuān)員全程服務(wù)正式入駐租戶的78戶,，在客戶裝修、入駐的過(guò)程中,，每月對(duì)客戶進(jìn)行拜訪,，并通過(guò)年度滿意度調(diào)查、客戶座談會(huì)等多方面,、多渠道，了解客戶需求,，提升服務(wù)品質(zhì),。內(nèi)部管理方面，梳理并完善部門(mén)管理體系,，建立并規(guī)范訪客辦理,，開(kāi)展部門(mén)晨迎,、晨檢服務(wù)，規(guī)范梳理項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的設(shè)置,、收繳流程等,。

4）、秩序維護(hù)方面：20xx年,，在強(qiáng)化崗位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,，秩序維護(hù)工作圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化”主思路開(kāi)展,，從部門(mén)各版塊考核評(píng)比,、內(nèi)部品質(zhì)檢查和公司品質(zhì)監(jiān)察整改相結(jié)合，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程,，品質(zhì)灌輸,，部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化、團(tuán)隊(duì)素養(yǎng),、人員穩(wěn)定性和大廈安全管理發(fā)展逐步提升,。

首先，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,，部門(mén)每周組織領(lǐng)班召開(kāi)周工作,，圍繞公司品質(zhì)檢查內(nèi)容分析項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的還需提升品質(zhì)的硬件與軟件部分，除定期組織領(lǐng)班會(huì)議外,，每月定期召開(kāi)部門(mén)全體員工會(huì)議,，不定期組織部門(mén)茶話會(huì)，同時(shí)部門(mén)主管每周不定期在夜間對(duì)值班人員情況進(jìn)行抽檢,，全面落實(shí)崗位督導(dǎo)制度,，并與夜班人員交談，了解一線員工思想和困難,，通過(guò)與綜合部協(xié)調(diào)并進(jìn)行解決,。部門(mén)還通過(guò)人員選優(yōu)方式招聘入職一線員工15名，通過(guò)競(jìng)聘方式,，結(jié)合技能考核,、口試、面談和實(shí)際操作相結(jié)合形式選聘了4名優(yōu)秀人員作為部門(mén)領(lǐng)班人才培養(yǎng),，為后期新項(xiàng)目的接管做好了人員儲(chǔ)備工作,。

其次，現(xiàn)場(chǎng)管理上,，部門(mén)全年由經(jīng)理和主管分別在不同時(shí)間進(jìn)行夜檢共計(jì)25次,，主管每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并立即整改。全年共計(jì)整改品質(zhì)問(wèn)題212項(xiàng)（公司查172項(xiàng),、部門(mén)自查40項(xiàng)）,，整改率為100%；通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理及崗位工作執(zhí)行監(jiān)督,，確保了公司全年的重大安全責(zé)任事故為零,。

住宅業(yè)態(tài)：

20xx年1月1日，住宅業(yè)態(tài)項(xiàng)目順利完成交房工作,，并開(kāi)始進(jìn)入日常物業(yè)管理階段,。為切實(shí)提升物業(yè)的管理和服務(wù)水平，打造鐵軍隊(duì)伍,、全面出色完成公司賦予的任務(wù),，項(xiàng)目組織物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)開(kāi)展了“全員強(qiáng)化服務(wù)理念、全面提升服務(wù)”品質(zhì)的活動(dòng),，達(dá)到服務(wù)意識(shí)的傳承化,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語(yǔ)，切實(shí)提高全體員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

一）,、客戶服務(wù)工作：20xx年，項(xiàng)目全年共收取物業(yè)費(fèi)萬(wàn)元,，收繳率達(dá)到了95%,。全年共辦理交房612戶，其中住宅交付563戶,，商鋪交付53戶,，住宅交房率達(dá)到96%。全年辦理裝修523戶,，其中住宅492戶,，商鋪31戶，裝修率達(dá)到83%,。全年受理業(yè)主返修整改問(wèn)題752起,，可視對(duì)講安裝203戶。物業(yè)服務(wù)中心全年受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪1896件,，其中報(bào)事1590件,，報(bào)修306件，受理業(yè)主投訴6起,，其中有效投訴0起,。

客服部全年發(fā)放溫馨提示87份，為業(yè)主發(fā)送短信7096條,，開(kāi)展了壩壩電影,、免費(fèi)磨刀等社區(qū)活動(dòng),?？头咳觊_(kāi)展了兩次客戶滿意度調(diào)查,，上半年客戶滿意率達(dá)到93%，下半年客戶滿意度正在進(jìn)行中,。

二）,、工程維護(hù)工作：工程部全年配合客服部完成房屋交付616戶，完成裝修審核523戶,，完成業(yè)主維修服務(wù)306起,，協(xié)調(diào)完成業(yè)主返修整改752戶，完成了配電房,、水泵房,、發(fā)電機(jī)房等設(shè)備房的改造，完成小區(qū)井蓋漆面翻新78個(gè),，協(xié)調(diào)完成項(xiàng)目土建,、電梯、消防,、配電房,、發(fā)電機(jī)房、弱電等設(shè)施設(shè)備返修整改問(wèn)題124項(xiàng),。與此同時(shí),，完成消防通道、電梯前室,、地下停車(chē)場(chǎng)備用電源的接入,，以及對(duì)1棟物業(yè)服務(wù)中心前地磚、物業(yè)綜合辦公區(qū)樓梯地磚粘貼工作,。

項(xiàng)目工程維修人員利用自身的業(yè)務(wù)技能,，及時(shí)解決各項(xiàng)工程維修工作,，維護(hù)了園區(qū)供電、供水、通訊等設(shè)備的正常運(yùn)行,，保證了入住業(yè)主的正常維修服務(wù),。

三）、秩序維護(hù)工作：住宅業(yè)態(tài)對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行人性化與半軍事化管理相結(jié)合的先進(jìn)管理模式,，在日常工作中，注重以教育培訓(xùn)為主，著重提高隊(duì)員的崗位處理能力和文明執(zhí)勤的服務(wù)技巧，通過(guò)在工作中的實(shí)際操作,，提高了能力,、增長(zhǎng)了自信。與此同時(shí),，積極協(xié)調(diào)并完成地產(chǎn)項(xiàng)目部對(duì)地下車(chē)庫(kù)環(huán)氧地面的修復(fù),、車(chē)位線修復(fù)工作、消防系統(tǒng)全年維護(hù)及保養(yǎng)、商鋪管理工作,，項(xiàng)目全年安全責(zé)任事故為0。

四）,、環(huán)境維護(hù)工作：為了保證園區(qū)環(huán)境清爽,、優(yōu)美，住宅業(yè)態(tài)環(huán)境維護(hù)工作實(shí)行“個(gè)人責(zé)任制”,，使整個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生無(wú)縫對(duì)接,，不僅保障了日常環(huán)境清潔，對(duì)園區(qū)枯死植物,、消防通道及園區(qū)其他區(qū)域草坪進(jìn)行恢復(fù),、更換，同時(shí)制定了崗位的操作流程及指引,，并在工作的過(guò)程中不斷完善,。

20xx年,，通過(guò)全體員工的積極努力，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，但我們也從中看到在公司快速發(fā)展的同時(shí),，存在的一些問(wèn)題與不足,，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1、精細(xì)化管理不到位

管理人員對(duì)精細(xì)化管理的理念和標(biāo)準(zhǔn)缺乏深刻的認(rèn)識(shí),，管理方式顯得較為粗放,，如日常工作計(jì)劃性不夠強(qiáng)，“馬上行動(dòng)”的執(zhí)行力度也不夠,，過(guò)程管控更沒(méi)做到一跟到底,，管理者在工作中遇到問(wèn)題有時(shí)只是反應(yīng)問(wèn)題，而不是積極的想辦法去解決或提出解決問(wèn)題的建議,，各個(gè)層級(jí)的管理者的價(jià)值沒(méi)有得以充分體現(xiàn),。

20xx年，公司將把三標(biāo)體系的貫徹,、執(zhí)行作為頭等大事,，通過(guò)貫標(biāo)實(shí)施來(lái)全方位完善和規(guī)范公司現(xiàn)有的管理體系,，提升管理層的管理意識(shí)，夯實(shí)我們的基礎(chǔ)管理,，全員練好基本功,，以確保整體的服務(wù)質(zhì)量及管理水平的高標(biāo)準(zhǔn)、高定位和高要求,。

2,、團(tuán)隊(duì)凝聚力需加強(qiáng)

目前團(tuán)隊(duì)已發(fā)展到700多人，面對(duì)公司的高速發(fā)展及人員增加,，對(duì)管理層的整體管理水平要求就越來(lái)越高,。通過(guò)日常的一些管理現(xiàn)象，暴露出管理層的專(zhuān)業(yè)水平及管理方式等問(wèn)題,，目前部分員工對(duì)自身的崗位職責(zé),、作業(yè)流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等理解及掌握仍有落差,。

20xx年針對(duì)性的制定年度培訓(xùn)提升計(jì)劃,，首先幫助管理人員掌握正確的管理方法，嚴(yán)格履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”管理機(jī)制,，促進(jìn)管理者以身作則,、嚴(yán)于律己，起好表率作用,；其次加強(qiáng)對(duì)一線員工的培訓(xùn)和管理,，幫助每一位員工找準(zhǔn)自己的定位，讓他們非常清楚的知道他每天該做什么,、怎么做,、以及怎么做得更好。只有這樣才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)迅速成長(zhǎng),，產(chǎn)生足夠的信任度和凝聚力,，從而使公司綜合管理效益最大化。

3,、員工評(píng)估和激勵(lì)長(zhǎng)效機(jī)制缺乏

有效評(píng)估與激勵(lì),，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動(dòng)力,。目前,，公司對(duì)員工培訓(xùn)評(píng)估方面仍不完善，對(duì)員工培訓(xùn)工作及受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長(zhǎng)效評(píng)估的激勵(lì)機(jī)制,，致使員工工作績(jī)效提升方面不能有效衡量,，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約。

20xx年公司應(yīng)完善科學(xué)、合理的績(jī)效考核機(jī)制,，建立公司的企業(yè)文化,，并充分運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，讓員工的個(gè)人成長(zhǎng)及職業(yè)規(guī)劃緊跟公司的快速發(fā)展步伐,。

20xx年,，公司的發(fā)展又邁入一個(gè)新臺(tái)階，面臨巨大的經(jīng)營(yíng)管理壓力,，如公司走向市場(chǎng)化接盤(pán),、規(guī)范xxx和住宅業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)管理、xxx公司新項(xiàng)目的介入及管理,、企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)建設(shè),、三標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)的常態(tài)化推進(jìn)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收等,，把“強(qiáng)基,、規(guī)范、精細(xì),、突破”作為公司的年度經(jīng)營(yíng)管理方針,，既要抓服務(wù)，又要抓經(jīng)營(yíng)管理,，齊頭并進(jìn),，確保全年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

1,、xxx公司正式走向市場(chǎng)化

自20xx年開(kāi)始,，xxx公司的經(jīng)營(yíng)管理已全面步入正軌，未來(lái)公司將不斷提升團(tuán)隊(duì)的綜合管理實(shí)力,，大力拓展管理規(guī)模,、提升業(yè)績(jī)、增加收入,，支撐公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略性發(fā)展。據(jù)了解,，全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展迅猛,，截至20xx年xxx省已注冊(cè)成立了3100余家物業(yè)企業(yè)，在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)下,，不進(jìn)步就意味著后退,，不發(fā)展就意味著滅亡。所以,，按照全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),，物業(yè)公司走向市場(chǎng)化已成必然，包括全國(guó)最大規(guī)模的物業(yè)公司萬(wàn)科、本市最大規(guī)模的物業(yè)公司置信,，均也已進(jìn)入市場(chǎng)化對(duì)外承接項(xiàng)目,。因此，xxx公司計(jì)劃從20xx年啟動(dòng)走向市場(chǎng)化的相關(guān)籌備工作,，無(wú)論20xx年度是否真正能對(duì)外承接到高端項(xiàng)目,，從物業(yè)公司長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性發(fā)展來(lái)看，此舉勢(shì)在必行,。

20xx年,，xxx公司市場(chǎng)拓展主要是充分利用公司資源、行業(yè)資源,、及管理團(tuán)隊(duì)自身資源,，利用目前已建立起來(lái)的相對(duì)成熟的管理體系去不斷復(fù)制項(xiàng)目，擴(kuò)大管理面積和管理領(lǐng)域,，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額和創(chuàng)造效益,。當(dāng)然，市場(chǎng)拓展并不是指簡(jiǎn)單的擴(kuò)大再生產(chǎn),，從企業(yè)追求效益最大化的經(jīng)營(yíng)行為來(lái)說(shuō),，我們還必須充分考慮其投入產(chǎn)出比率，其單位增量所產(chǎn)出的效益應(yīng)逐量增高,，最終體現(xiàn)物業(yè)管理的綜合效益,，促進(jìn)物業(yè)公司得到真正的提高和發(fā)展。

物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展勢(shì)在必行,，20xx－20xx年只是公司的起步階段,，20xx－20xx年才是xxx公司的中期發(fā)展階段，計(jì)劃通過(guò)五年努力公司可以在新三板上市,，進(jìn)入資本市場(chǎng)運(yùn)作,。我們將以萬(wàn)科、龍湖一流公司為榜樣,，打造創(chuàng)業(yè)型的管理團(tuán)隊(duì),，我們有信心堅(jiān)守高端定位、探尋品牌發(fā)展規(guī)律,，將xxx公司做大做強(qiáng),，真正促進(jìn)物業(yè)管理對(duì)公司品牌建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)！

2,、規(guī)范xxx和住宅業(yè)態(tài)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理,，創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)項(xiàng)目

20xx年,，公司將繼續(xù)強(qiáng)化以“抓基礎(chǔ)管理,、重精細(xì)化管理,、忌粗放式管理”為主要內(nèi)容的“三管”工作，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)責(zé)任感,，提高執(zhí)行力。繼續(xù)深化認(rèn)識(shí),，硬件軟件一起抓,，努力把硬件建好、軟件建強(qiáng),，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫,，每一名員工都要通過(guò)苦練基本功，大力提高業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量及管理水平,。

多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)體運(yùn)營(yíng)階段，公司要提升全員成本意識(shí),，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，更要加強(qiáng)費(fèi)用控制，做好增收節(jié)支,，梳理和完善內(nèi)控流程和相關(guān)制度,，讓項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理全面步入正軌。

同時(shí),，針對(duì)xxx公司xxx項(xiàng)目,，公司將在20xx年申報(bào)xxx市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目、xxx省優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的評(píng)審工作,，并爭(zhēng)取一次性 通過(guò),。

3、三標(biāo)一體工作的持續(xù)宣貫和執(zhí)行

為強(qiáng)化公司管理,，全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，20xx年將繼續(xù)推進(jìn)、宣貫,、執(zhí)行三標(biāo)工作,，確保公司的質(zhì)量目標(biāo)和方針的貫徹和實(shí)施。

對(duì)內(nèi),，建立科學(xué)的高附加三方管理體系,，以此全面改善組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、降低成本,、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、提高客戶滿意度,、提高工作效率等,；通過(guò)“三方體系貫標(biāo)”優(yōu)化企公司發(fā)展目標(biāo)和策略,，提升全員管理理念和素質(zhì)，適應(yīng)公司發(fā)展所需,。

對(duì)外,，利用“三方體系貫標(biāo)”增強(qiáng)公司在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也能滿足xxx后續(xù)創(chuàng)優(yōu)的要求,，建立公司在行業(yè)中的品牌形象,。

4、企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

根據(jù)集團(tuán)公司“要?jiǎng)?chuàng)建一支一流,、專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)”的要求和指示,，切實(shí)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，加大員工的培訓(xùn)力度,，全力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),，把思想上求進(jìn)步、工作上有本事,、作風(fēng)上過(guò)得硬的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來(lái),，做到人力資源優(yōu)化配置。

20xx年,，工作任務(wù)繁重,，只有通過(guò)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，扎實(shí)做好 “基層基礎(chǔ)”工作,，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，在工作中積極尋求新辦法、新策略,，大膽創(chuàng)新,，大膽改革，理順工作思路,，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展,。

5、實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，量化績(jī)效考核

20xx年,，為進(jìn)一步深化公司內(nèi)部管理、實(shí)施精細(xì)化管理,，公司將建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估體系,，實(shí)行部門(mén)及經(jīng)理的目標(biāo)管理責(zé)任制，所有考核采用定量,、定性的剛性指標(biāo)管理,，使各個(gè)層次的工作任務(wù)具體量化，使管理延伸到各個(gè)崗位,，落實(shí)到每個(gè)員工身上,，有效保障工作高質(zhì)量完成,，并且與月度及年度績(jī)效掛鉤，充分調(diào)動(dòng),、發(fā)揮員工積極性,，提高各部門(mén)工作、服務(wù)效率,、服務(wù)質(zhì)量,。

6、經(jīng)營(yíng)管理

本著公司利益最大化的原則,，考慮平衡公司整體稅收籌劃,，同時(shí)物業(yè)公司要體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成果，所以20xx年經(jīng)營(yíng)管理既要做好物業(yè)費(fèi)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入工作,，也要圍繞物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收開(kāi)展工作,。

物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，存在一定的市場(chǎng)不可控因素,，而這又和公司的年度經(jīng)營(yíng)收入密切相關(guān),，在很大程度上關(guān)系到公司的整體經(jīng)營(yíng)效益。所以,，20xx年公司在平衡公司整體稅收籌劃的同時(shí),，將以增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為首要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，嚴(yán)格實(shí)行全面預(yù)算管理,，年度經(jīng)營(yíng)效益與公司年終績(jī)效掛鉤,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇三

20xx年初我就到xx物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間,，我依次對(duì)設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí),。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中，我采用了看,、問(wèn)等方式,，對(duì)——管理處的物業(yè)管理工作計(jì)劃的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),，對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

1,、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán),、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。

管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“保安”的特色管理服務(wù),。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

2,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度,；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì),；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

3,、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè),；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人,，對(duì)其身高,、體能、知識(shí),、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇四

我們利用第月一次例會(huì)的機(jī)會(huì)，做為大家暢所欲言的平臺(tái),，互相溝通,，查找問(wèn)題，明確解決措施,，抓落實(shí),。主要內(nèi)容如下：

1、日常工作中要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，做事要有始有終,。遵守單位和物業(yè)部?jī)?nèi)部制定的規(guī)章制度、養(yǎng)成按安全操作規(guī)程工作,。提高維修工藝和檔次。

2,、通過(guò)深入和員工進(jìn)行思想溝通,，統(tǒng)一對(duì)工作和生活的認(rèn)識(shí)，穩(wěn)定員工工作態(tài)度,，引發(fā)大家積極的工作熱情和團(tuán)結(jié)互助的精神,。

3、加強(qiáng)與當(dāng)月值班長(zhǎng)的溝通,，使其合理,、有序地按排當(dāng)月工作，有效地處理各種突發(fā)維修任務(wù)和事件,。

4,、利用每次例會(huì)，從物業(yè)部?jī)?nèi)部制度匯編中挑出一篇制度,，重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容,，補(bǔ)充完善制度規(guī)范。

確保大廈穩(wěn)定運(yùn)行 消防安全重中之重,，我們始終把持著消防工作總方針“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”，必須堅(jiān)持將火災(zāi)預(yù)防工作放在首位,，力求防止火災(zāi)的發(fā)生,。要在千方百計(jì)預(yù)防火災(zāi)的同時(shí)，切實(shí)做好撲救火災(zāi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，一旦發(fā)生火災(zāi),，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效撲救,，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,。主要措施如下：

1、以消防安全教育為重點(diǎn)

在x月x日組織中心全體員工開(kāi)展消防培訓(xùn)和演習(xí)，主要內(nèi)容(1)消防安全知識(shí)講座(2)火災(zāi)疏散演練(3)干粉滅火器滅火演練,。從而增強(qiáng)了員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力,。

2、保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行

x月共完成消防維保18次,，維修16次,。x月對(duì)大廈全部干粉滅火器進(jìn)行了更換粉劑并維修了部分不合格滅火器。更換損壞的消防模塊1個(gè),，光電感煙探頭3個(gè),，消防栓主管安全閥1個(gè)，處理大廈誤報(bào)火警三次,。

3,、加強(qiáng)消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患

抓好每月一次的消防大檢查,，排查火災(zāi)隱患,，將隱患消除在萌芽狀態(tài)。抓好重點(diǎn)部位檔案室,、機(jī)房,、庫(kù)房、廚房的用火,、用電,、消防器材等方面的安全檢查。每逢大的節(jié)假日,，我們會(huì)增加假前,、假中檢查，加強(qiáng)防御措施,。重視第三季度高溫高濕天氣的對(duì)電氣設(shè)備的影響,。

4、實(shí)行“邊排查,，邊整治,，邊探索”的方式，持續(xù)改進(jìn)和完善安全管理制度,，確保消防工作穩(wěn)步發(fā)展,。

5、因隴海路高架橋建設(shè),，大廈門(mén)衛(wèi)室和圍墻拆除,，我們加強(qiáng)了保安力量，增加一名大廈內(nèi)部保安巡邏員,。建設(shè)了臨時(shí)門(mén)崗,、圍擋和大廈周邊的臨時(shí)監(jiān)控設(shè)施。

把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn),，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,。

1、中央空調(diào)

x月完成中央空調(diào)系統(tǒng)的維保,，清洗大廈中央空調(diào)水系統(tǒng)和248臺(tái)風(fēng)機(jī)盤(pán)管,。保養(yǎng)空調(diào)循環(huán)泵6臺(tái)。x月份根據(jù)廠家維保技術(shù)要求,，為新中央空調(diào)主機(jī)更換主機(jī)油,。x月份高溫高濕天氣居多，大廈中央空調(diào)冷凝水增多,，處理了部分房間由于排水不暢引起的漏水,。

2、配電

x月份完成了高低壓配電設(shè)備的預(yù)防性試驗(yàn)和繼電保護(hù)試驗(yàn),。以應(yīng)對(duì)夏季用電高峰和雷雨季節(jié)的到來(lái),。根據(jù)天氣和環(huán)境的變化，做好高壓配電室設(shè)備通風(fēng),、防潮、防鼠工作,。

3,、電梯

完成3部電梯主機(jī)油的更換。x月按計(jì)劃完成電梯保養(yǎng)維護(hù)18次,。為應(yīng)對(duì)x月份高溫高濕天氣,，我們聯(lián)系電梯維保單位對(duì)電梯進(jìn)行了全面檢查,。對(duì)東、西電梯機(jī)房空調(diào)進(jìn)行了充氟清洗維修,，保障機(jī)房降溫,。

4、水系統(tǒng)

為保障大廈用水安全,，在x月份天氣升溫以前完成大廈二次供水清洗和大廈化糞池清理,。

1、通過(guò)每星期一次的衛(wèi)生檢查,，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角和存在的問(wèn)題,，及時(shí)和保潔班長(zhǎng)溝通整改和完善。

2,、根據(jù)季節(jié)的變換及時(shí)更換大廈公共區(qū)域的花木,，為大廈營(yíng)造溫馨舒適的環(huán)境。

20xx年x月份完成各項(xiàng)維修等工作合計(jì)：597次項(xiàng)。

經(jīng)過(guò)前階段工作,，暴露出一些問(wèn)題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、精細(xì)管理能力不強(qiáng)

管理人員對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，精細(xì)化管理理念不夠強(qiáng),，在有些工作上,，精確意識(shí)不高，分工不明確,，工作措施不夠具體,、工作方法還比較單一，有些工作還屬于粗放型管理模式,。

2,、思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神

工作中有些安于現(xiàn)狀,，過(guò)于求穩(wěn),，缺乏千方百計(jì)解決問(wèn)題的創(chuàng)新精神。

3,、物業(yè)咳嗽鄙伲ぷ髁看

隨著大廈使用的年限增加,，維修量也在不斷加大。物業(yè)部現(xiàn)在人員少(原有7人,，現(xiàn)有5人),，工作量大，既要保證每天24小時(shí)的配電,、消防不間斷值班 ,，又要完成大廈日常維修和突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 人員長(zhǎng)時(shí)間在崗工作,，現(xiàn)已出現(xiàn)人員疲乏,，工作效率下降的趨勢(shì)。現(xiàn)在急需增加人員,，激活干勁,。

1、加強(qiáng)冬季設(shè)備運(yùn)行管理,，確保安全過(guò)冬

安排大廈冬季供暖的準(zhǔn)備工作,，清洗熱力板換，維保電機(jī)和控制系統(tǒng),。提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作,。為水系統(tǒng)做好防凍措施,。

2、做好大廈的節(jié)能降耗工作

由于小便自動(dòng)沖水閥使用多年,，有部分沖水閥已無(wú)法再修復(fù),，計(jì)劃第四季度更換一部分。

工作任務(wù)繁重,，只有通過(guò)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),，扎實(shí)工作，積極尋求新辦法,，來(lái)提高物業(yè)服務(wù)水平,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇五

20___年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié),。

一,、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源,，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡,。

20___年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn),、磨合、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定,。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%,，組織各類(lèi)員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失,；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。

二,、減員增效、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支,，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

1,、收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,，通過(guò)電話,、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%,。

2,、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘50.60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元,。

4,、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀燈,、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間,，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元,。

5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn),，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元,；今年7月，工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后,，開(kāi)動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷,，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元,。

20___年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，群策群力,，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止11月底,，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元,，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的`宗旨,，明晰責(zé)任分工,，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度,。交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化,。

1、從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù),，再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn),。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶,，處理,、傳遞、記錄各類(lèi)整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類(lèi)溫馨提示27份，發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單24份,。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化,。

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé),，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%,。

3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化,。

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來(lái)，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起,，處置及時(shí)妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇六

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)20xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解,、實(shí)操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階,。

2,、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),，xx年xx新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),，針對(duì)這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過(guò)這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí),，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí),、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇七

20xx年度,，路產(chǎn)五大隊(duì)在分公司物業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下做了大量、卓有成效的工作,，現(xiàn)將20xx年的工作亮點(diǎn)和成績(jī)總結(jié)如下：

1,、 20xx年路產(chǎn)五大隊(duì)物業(yè)后勤服務(wù)滿意率為100%，隊(duì)內(nèi)未發(fā)生針對(duì)物業(yè)后勤方面的投訴問(wèn)題,，各類(lèi)服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo),。

1、作為物業(yè)管理員兼職安全員在完成日常的安全管理工作的同時(shí),，加強(qiáng)安保人員的教育,，定期召開(kāi)安保人員會(huì)議，傳達(dá)分公司階段性要求,，特別是在特殊時(shí)期強(qiáng)調(diào)安保人員的流動(dòng)檢查范圍和次數(shù),，嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，確保隊(duì)內(nèi)安全維穩(wěn),，20xx年度五大隊(duì)未發(fā)生任何一起丟盜事件,。

2、駐地衛(wèi)生管理方面,，鑒于隊(duì)內(nèi)現(xiàn)在是一名保潔人員與保潔人員溝通后進(jìn)一步細(xì)化和寶潔員的日常打掃范圍,，要求隊(duì)內(nèi)人員以身作則規(guī)范自身行為，減輕保潔員自身工作壓力。通過(guò)采取定期檢查和不定期抽查的方法,，隊(duì)內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量能夠達(dá)標(biāo),。同時(shí)定期請(qǐng)公司電工進(jìn)行駐地內(nèi)線路檢查，不留任何安全隱患,，保障各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，避免火災(zāi)隱情的發(fā)生。

3,、辦公用品采購(gòu)方面,，及時(shí)了解隊(duì)內(nèi)工作所需用品，做出計(jì)劃上報(bào)購(gòu)置,，并嚴(yán)格控制成本核算,，避免鋪張浪費(fèi)，登記造冊(cè),，將所有物品逐一記錄,，進(jìn)行有效整理，并將進(jìn)出庫(kù)情況詳細(xì)記錄,。為全員提供有力的后勤保證,，通過(guò)制定的全年采購(gòu)計(jì)劃路產(chǎn)五大隊(duì)較好的完成了日常辦公用品的申購(gòu)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4,、安全管理乃是重中之重,。做為兼職安全員在今年的工作中共召開(kāi)隊(duì)級(jí)安全會(huì) 34 次，班組安全會(huì) 129次,。通過(guò)隊(duì)務(wù)會(huì)議,，及時(shí)傳達(dá)分公司階段性安全工作重點(diǎn)，細(xì)致消化分公司安全工作精神,，將分公司安全工作落實(shí)到每個(gè)責(zé)任人身上,，使得員工積極、自覺(jué)的參與安全管理,，認(rèn)真履行所肩負(fù)的安全職責(zé),，努力做好安全工作。

5,、車(chē)輛管理：嚴(yán)格要求出車(chē)前“三檢”工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。車(chē)管員手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī),，叮囑人員注意車(chē)輛行駛中檢查,，以便在第一時(shí)間時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把安全隱患消滅在萌芽中,。作為兼職車(chē)輛管理員對(duì)于巡視人員反饋上來(lái)車(chē)輛的問(wèn)題能夠及時(shí)回復(fù),，采取有效的維修方法并時(shí)常與維修廠進(jìn)行溝通,，通過(guò)自身的'不斷學(xué)習(xí)做好車(chē)輛的維修保養(yǎng)工作。 20xx年的維修經(jīng)費(fèi)路產(chǎn)五大隊(duì)控制在指標(biāo)之內(nèi),。

1,、在全年各黃金周內(nèi)，及時(shí)于駐地內(nèi)食堂負(fù)責(zé)人聯(lián)系確保員工一日三餐,。同時(shí)做好特殊天氣時(shí)期的保障用餐，及時(shí)與分公司物業(yè)部門(mén)聯(lián)系,，增補(bǔ)備用食品,。

2、加強(qiáng)水電安全監(jiān)管力度,，與隊(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商制定相關(guān)管理制度及年度經(jīng)費(fèi)指標(biāo),，共同監(jiān)管，杜絕滴漏跑冒,，有效的節(jié)約了水,、電費(fèi)用。全年經(jīng)費(fèi)指標(biāo)達(dá)標(biāo),。

3,、修舊利廢，節(jié)約成本,，對(duì)于更換的物品做到能用的修復(fù)后再次使用,，節(jié)約了成本支出。對(duì)于車(chē)輛發(fā)生的小問(wèn)題能夠及時(shí)的維修在確保車(chē)輛出行率上節(jié)約維修經(jīng)費(fèi),，20xx年五大隊(duì)維修經(jīng)費(fèi)指標(biāo)達(dá)標(biāo),。

20xx年度路產(chǎn)五大隊(duì)物業(yè)后勤工作主要是圍繞加強(qiáng)物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量、完成五大隊(duì)駐地搬遷,、建立食堂,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)標(biāo)、確保安全等幾大方面,。

建議駐地內(nèi)增加保潔員1名,，分擔(dān)1名保潔員日常的工作壓力。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇八

我叫,，是楚天物業(yè)管理處一名普通電工,，物業(yè)電工工作總結(jié)。20xx年度在管理處關(guān)心和支持下較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，工作取得圓滿成功首先歸公于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，歸公于我周?chē)耐聜儯抑徊贿^(guò)做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作,，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任,。經(jīng)過(guò)多年的培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠(chéng)敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取,、學(xué)習(xí)創(chuàng)新,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在楚天物業(yè)管理處,，作為一名電工,，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用,，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘,。

回顧一年來(lái)的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：

一,、較好的完成了所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

截止到12月份，我們工程總做好每一項(xiàng)工作,，保持了較長(zhǎng)周期的安全記錄,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)取得了較好的成績(jī)。

二,、安全保持了較穩(wěn)定的局面,，工作總結(jié)《物業(yè)電工工作總結(jié)》。

一年來(lái),，我們按照今年初提出的“明責(zé)任,、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督,、重獎(jiǎng)罰”的要求,，把安全檢查放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作落實(shí),，建立建全全方位,，全過(guò)程的安全生產(chǎn)，積極參加公司所組織各項(xiàng)安全活動(dòng),，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)情,，解決實(shí)際問(wèn)題，注重工作期間的安全管理,，在今年緊張的任務(wù)中,，由于配合得力，確保了全過(guò)程的安全,，杜絕了事故的發(fā)生,，設(shè)備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率,，配電設(shè)備完好率100%,，針對(duì)實(shí)際工作抓重點(diǎn),，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角,。

三,、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾和規(guī)范化管理。

一年來(lái),，以公司規(guī)定為準(zhǔn)則,，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主有情況反應(yīng)該，馬上做出回應(yīng)該的積極性,，規(guī)范工作程序,，對(duì)業(yè)主實(shí)行承諾服務(wù),，堅(jiān)持全天24小時(shí)電話保持暢通,，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實(shí)處,。只要接到報(bào)修電話就立即上門(mén)檢修,，一般故障立即修，特殊事故說(shuō)明情況作好解釋工作不過(guò)夜,。對(duì)不方便的用戶,，主動(dòng)去幫助，一個(gè)天跑上三四趟,，誠(chéng)信服務(wù)盡最大努力減少業(yè)主停電,，受到業(yè)主好評(píng)。在實(shí)際工作中更是積極主動(dòng).

抄,、核,、是我們工作的重點(diǎn)，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益,，在工作中,，我們實(shí)事求是，每月按時(shí)抄表,，不估抄,，不漏抄，抄后及時(shí)審核糾錯(cuò).

盡管在20xx年的工作中,，我取得了一定的成績(jī),，但也要正視存在的問(wèn)題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高,，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng),。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

以上是我個(gè)人工作總結(jié)，有什么不足之處,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!