光陰的迅速，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。通過制定計劃,，我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務(wù),，并設(shè)定合理的限制。這樣,，我們就能夠提高工作效率,。下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。
個人銷售工作總結(jié)與提升計劃篇一
轉(zhuǎn)眼一年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來,。在過去的'一年里,，我們有高興也有辛酸，總體來說,，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù),，在xxx的x年時間里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己,，基本能夠掌握顧客的心理,，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們xxx的銷售,，進(jìn)一步提升品牌的知名度,。在xxx這個展示才華的大舞臺中，也結(jié)識了許多新朋友,，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo),。
以下是我對xxx的年底總結(jié)：
我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰。
作為一名合格的銷售人員,，必須熟悉專業(yè)知識,，勤奮努力，一步一個腳印，對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),，認(rèn)真對待,，及時辦理。
通過這一年的工作,，我也清醒的看到自己的不足之處,，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄,，定期回訪,，使他們都成為我們的老顧客，總之,，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好,。
做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：
1,。熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難,，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù),，面帶微笑的為他們講解,。
2，對工作充滿激情,，不管每天我們的工作有多么的乏味,，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。
3,?？刂坪米约旱那榫w，對待每一位顧客我們都要一視同仁,，不驕不燥,，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。
顧客是我們的衣食父母,，我們只有服務(wù)好顧客,，使顧客認(rèn)同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺,，我們有了客戶,，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資,！我們工作做好了,，銷量提升了,，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝,，上帝永遠(yuǎn)是對的,，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非,，因為你如果得罪了一個顧客,，就有可能失去的是以批消費(fèi)者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提,。如果一個很挑剔,，同時又很謹(jǐn)慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好,，對自己也是一個鍛煉,。當(dāng)我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候,，證明我們有能力,，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地,。千萬不能小看每一位顧客，我們應(yīng)用真誠去打動他們,。認(rèn)認(rèn)真真地對待每一位顧客,，讓每一位顧客滿意。
像xx開會時講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情,，我覺得那是因為xx的真誠感動了他們,，挽回了最大的損失。為什么xx能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能,？我們還是沒有真正的投入到工作當(dāng)中,，也沒有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什么,，這樣才會做到像xx那樣,，我們才會可以拿到我們應(yīng)得的獎金。所以我們要真誠對待每一個客戶,，把顧客當(dāng)成自己的朋友,，只有這樣才會取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行,，在工作中我們盡自己最大的努力主動負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事,，相信肯定會得到大家的認(rèn)可的。像xx所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說的：一個顧客的背后就是一個市場,，我們的老板只有一個,，那就是我們的顧客,，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長的每個人,，做法很簡單,，只要他改變購物習(xí)慣，換到別的商店購買就是了,，我們大家要時刻牢記這戶話,，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的報酬的,。我們每一位員工都應(yīng)：
1,。熱愛本職工作，熱愛銷售
任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做,，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力,，勝不驕敗不餒,，只有做到這些，我們才會有好心情,。
2,。有一顆感恩的心
xxx為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方,，所以我們要有一個感恩的心,，有了這顆感恩的心，我們就回去努力,，去拼搏,。
自從本人20xx年加入xxx珠寶以來也有1年的時間了。
在這一年的工作中,，我不斷的挑戰(zhàn)自我,，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度,，在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。
個人銷售工作總結(jié)與提升計劃篇二
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能使我們及時找出錯誤并改正,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢,？下面是小編為大家收集的銷售個人工作總結(jié)范文,，歡迎閱讀與收藏。
各位領(lǐng)導(dǎo),、同事大家好：
新氣象經(jīng)營部,，是公司早期門市之一,。公司領(lǐng)導(dǎo)比較重視，新氣象搬家牽涉公司每個人的心,。董事長親臨現(xiàn)場,，對搬家工作進(jìn)行指導(dǎo)，并對員工進(jìn)行了慰問,，鼓勵全體員工再接再勵,、克服困難，做好本職工作,。魏進(jìn)強(qiáng)魏總親自參與搬家工作,，對門市的選址、吊罐提出寶貴意見,。并經(jīng)常打電話詢問工作進(jìn)展情況,，十分重視搬家工作。要相民要總,，魏雪其魏老師不辭勞苦來到門市,，對財務(wù)工作進(jìn)行審計，對門市各項工作進(jìn)行指導(dǎo),，并提出建設(shè)性的意見,。給予新氣象經(jīng)營部很大幫助，我們感到很溫暖,，同時也表示感謝,。
請允許我代表新氣象全體員工，向支持我們搬家工作的各級領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁致于深深的謝意,，感謝各位對我們的大力支持和幫助。我們一定不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的厚望,，以自已的實(shí)際行動向公司交一份滿意的答卷,！
我現(xiàn)在簡要匯報一下近期工作情況：
在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠企業(yè)員工的智慧和力量,，堅持求真務(wù)實(shí),，埋頭苦干的工作作風(fēng)，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營管理,，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神,，努力拓寬市場空間和市場占有率。在市場需求滯緩的情況下,，上半年累計銷售5250/t,，同比增長9。6%,。累計采購5305/t,，同比增長9%,。累計銷售收入3382萬元，但經(jīng)濟(jì)效益不佳,，同期相比有所下降,。油脂行業(yè)發(fā)展總體形勢比較嚴(yán)峻，市場總體需求疲軟,，前景不容樂觀,。競爭激烈，盈利能力下降,。在這樣的環(huán)境下，我們應(yīng)該推進(jìn)精細(xì)化管理,，降低經(jīng)營成本，加強(qiáng)風(fēng)險防范,，以客戶為導(dǎo)向,，以做強(qiáng)做大市場份額為目標(biāo),，爭取在下半年實(shí)現(xiàn)新的突破,，銷量,、利潤穩(wěn)步增長。
1,，現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境介紹
有于搬家工作比較倉促,，時間緊,、任務(wù)重,。一些工作還沒有完善,，做起來很被動,。生產(chǎn)車間、辦公樓正在建設(shè)中,，散油罐吊過來以后,，中包裝無法正常生產(chǎn)，設(shè)備沒地方按裝,，地面是泥土，工作環(huán)境很差,。為了不影響銷量,，把損失減少到最低，員工們都是露天工作,。三伏天氣驕陽似火，烈日曝曬著大地,，地面溫度高達(dá)40度以上,。員工們揮汗如雨,，身上衣服都被汗水濕透了，也不肯停下手中的工作,，衣服陰干以后會有一層白的鹽漬。陽光曬到皮膚上都是灼熱的，有輕微的紅腫疼痛,，皮膚曬的黝黑,，也毫無怨言,。下雨天就像沼澤地，泥濘不堪,，稍不留神就會滑到,。而員工們卻戲稱這是我們合益榮公司新時期的長征路，走過去就是燦爛的'明天,！
晴天一身汗,，雨天一身泥，這是對我們工作環(huán)境的真實(shí)的寫照,。面對惡劣的工作環(huán)境,，我們員工沒有一名退縮，沒有一位抱怨,。而是積極的投入到工作當(dāng)中去,，想盡一切辦法去克服困難，去解決問題,，盡職盡責(zé)把工作做好,。與公司同舟共濟(jì)，共同渡過難關(guān),。充分發(fā)揚(yáng)了主人翁精神和一名合益榮員工應(yīng)有的品質(zhì),。在這里我向新氣象全體員工說一聲：“你們辛苦了?！?/p>
2,、新廠區(qū)介紹
為了提升公司形象，滿足市場需求,，適應(yīng)市場發(fā)展,，突破自身發(fā)展瓶頸。把我們的車間建設(shè)成專業(yè)化,、規(guī)?；?、基礎(chǔ)設(shè)施齊全的現(xiàn)代化車間。我們實(shí)地考察了多家企業(yè),，吸收了同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗,，并采納了設(shè)備廠商的建議，結(jié)合自身的實(shí)際情況,。設(shè)計了自已的多功能車間,，集生產(chǎn)（中小包裝、軟包裝,、棕油袋）洗桶,、倉庫為一體。提高了空間利用率,，使工藝流程更合理,、更科學(xué)、更完善,。同時也降低了投資成本,。目前土建工程已完成，彩鋼封頂正在施工中,。集辦公,、住宿為一體的綜合性為公樓主體工程已完工。加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，促進(jìn)度,，趕工期，力爭早日投產(chǎn),！
在市場供需失衡的壓力下,，價格戰(zhàn)此起彼伏。但價格競爭已無法拉開彼此的距離,，服務(wù)已成為糧油·行業(yè)脫穎而出的利器,。賣產(chǎn)品更多是在賣品牌，而服務(wù)是鑄就品牌信譽(yù)的基石,。唯有強(qiáng)化服務(wù)意識,，提高服務(wù)水準(zhǔn)，倡導(dǎo)專業(yè)服務(wù),，周到服務(wù),。才能更好的得到市場的認(rèn)可，得到客戶的信賴,。才能提高產(chǎn)品的美譽(yù)度,，才能有利于品牌更好建設(shè)。
新車間落成之后,；對我們每個人都是一次新的考驗,，面對新形勢,、新工藝，我們都需要去學(xué)習(xí)去適應(yīng),。我們要培養(yǎng)自已的學(xué)習(xí)能力,，打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊，提高自身水平,，以適應(yīng)公司較快發(fā)展,。我們從以下五個方面來促進(jìn)門市發(fā)展。
1,、以散裝油為一個業(yè)務(wù)單元,，主要客戶對象為食品廠和二級批發(fā)商。
2,、中包裝全面升級,，內(nèi)在品質(zhì)和外觀形象都有新的提升,，在原有客戶基礎(chǔ)上,，發(fā)展大型食堂和高檔酒店，以提升品牌形象,。
3,、灌裝小包裝，走進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場和商超,。完善自已的產(chǎn)品體系,。
4、罐容擴(kuò)建以后,，爭取為大廠商做中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),，以增強(qiáng)自已的實(shí)力。
5,、開發(fā)一些新品種,，如一次中包裝等，尋求新的利潤增長點(diǎn),。做好產(chǎn)品的后繼開發(fā)工作,。
新門市落成之后，將為新氣象經(jīng)營部的發(fā)展注入新的活力,。對新氣象來說是一個轉(zhuǎn)折點(diǎn),，也是一個新的起點(diǎn)。新氣象將以新面貌,、新形象屹立于石家莊市場,。我們將一如既往的繼承和發(fā)揚(yáng)合益榮企業(yè)文化，以人為本,，天道酬勤,。我們將做新時代的開拓者,，與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,、敢為人先,、爭創(chuàng)一流。用自已的實(shí)際行動為公司,、為員工交上一份滿意的答卷,！
個人銷售工作總結(jié)與提升計劃篇三
在這淡季時節(jié)幾乎沒有幾個顧客的下午，這位導(dǎo)購清楚地知道能接近顧客就意味著有可能給自己帶來賣貨的機(jī)會,。她把握了“5米關(guān)注,、3米注視、1米搭話”的技巧,，當(dāng)顧客在看電腦（或附近其他品牌產(chǎn)品）的時候就開始關(guān)注的動向,，雖然她當(dāng)時無法確定該顧客又沒有購買自己產(chǎn)品的需求，也是很珍惜和顧客搭訕,，和顧客拉近關(guān)系,，于是待顧客一旦走近自己的終端展位，她便能很熱情,、很隨意地把顧客給“攔截”下來,！
總結(jié)：不要放棄任何一個能顧客接觸的機(jī)會！
她為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品,，在介紹產(chǎn)品的同時,，很隨意主動詢問顧客想購買一款什么樣的電腦，挖掘顧客心思,。
總結(jié)：一定要主動縮小顧客購買范圍,，幫助自己把銷售行為集中，避免介紹的盲目性,！
在她確定顧客的需求時,，很自然的幫助顧客做主，把顧客帶到了自己自己主銷,、有銷售價值的電腦面前,。
總結(jié)：許多顧客在選擇產(chǎn)品時，并沒有多少主見,，就看我們是如何引導(dǎo)他們了,！
她不僅點(diǎn)出了這款電腦與眾不同的方面，而且把握著消費(fèi)者虛榮,、要面子的心理和虛榮感,，強(qiáng)調(diào)出這款的高檔與時尚，暗示購買這款電腦代表消費(fèi)的檔次和品味,，給顧客下個小套子,。為了點(diǎn)出這款電腦優(yōu)勢,，不惜犧牲鄰邊那款來襯托！是的,，的確紅花需要綠葉的點(diǎn)綴才顯得更為鮮艷,！但是絕對不能把綠葉貶低的一文不值！該導(dǎo)購很有技巧的引導(dǎo)顧客：圓弧形是07年最為流行的款式,，而另外一款則是06年的消費(fèi)者喜愛的款式,，沒有太重貶低那款冰箱，還給顧客多一個選擇,，給自己留個余地,。同時又多了給顧客一個暗示：選擇了這款電腦呢就走在流行消費(fèi)的前沿。
知道自己價格并沒有太大優(yōu)勢,，所以把精力放在了金牌服務(wù)上,，這是hp獨(dú)有的一個優(yōu)勢，也是導(dǎo)購銷售的殺手锏,。做到了“人有我亦有,，人無我卻有”的銷售技巧。
總結(jié)：一定要記得在顧客最關(guān)心問題上著重強(qiáng)調(diào)我們和別人差異處,，優(yōu)勢處,！
在介紹的時候,，讓顧客能主動參與進(jìn)來,，發(fā)現(xiàn)一些問題。而不是一味唱獨(dú)角戲,！逐漸與顧客達(dá)成互動,。
總結(jié)：千萬不要獨(dú)自一人唱獨(dú)角戲！讓顧客充分參與進(jìn)來,，才能有效溝通,，詳細(xì)分析，留給顧客深刻印象,！
從一個專業(yè)人士的角度進(jìn)行分析產(chǎn)品,！關(guān)鍵部分是必須強(qiáng)調(diào)自身和競爭品牌賣點(diǎn)不同之處，留給顧客深深的思考與記憶,。人都是第一深刻印象的東西最容易產(chǎn)生好感,。避免顧客走到競爭品牌貶低我們產(chǎn)品的不同之處。
總結(jié)：先下手為強(qiáng),，即使是缺點(diǎn)也要變成優(yōu)勢先講出來,。
把產(chǎn)品賣點(diǎn)都講了，這樣做妥當(dāng)還是不妥呢,？這樣顧客聽的累不累呢,？這就要看看顧客的興趣和參與性了,。若顧客依然很認(rèn)真，而且能跟著你的動作走,，那就接著陳述,。若顧客已經(jīng)心不在焉，要離開了,，這時必須趕快改變策略,。如拿出顧客檔案登記本，讓顧客看到我們的銷量與這款銷量,。最好說出多個購買者所住的小區(qū)或者地點(diǎn),。
總結(jié)：在一味介紹產(chǎn)品時，一定要注意下顧客的表現(xiàn),！
不能,，否則前功盡棄。只需對這位婦女顧客微笑下,，接著對原來男顧客講解,。
總結(jié)：別做丟了西瓜，撿了芝麻的行為,！
產(chǎn)品知識很豐富,、異議處理很出色！表現(xiàn)的很優(yōu)秀,，可是后來在跟著顧客的思路在走,，進(jìn)入了一個誤區(qū)，沒能及時詢問顧客感覺這款如何,，如果現(xiàn)在購買有什么好處,，暗示顧客說處到底要不要，幫他下決心等?。ó?dāng)顧客一再關(guān)心售后問題,、贈品問題、價格問題時,，基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了,，只是還有一點(diǎn)擔(dān)心。這時通過贈品優(yōu)勢,、價格讓步,、銷售強(qiáng)調(diào)等方式直接交換顧客到底買不買的答案。）,。
總結(jié)：顧客決定購買的決心是需要別人幫他決定的,！
在談到贈品和價格的時候，感覺顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮！這時可以借助老板的力量或權(quán)力,。約來老板,，表面上“努力主動”地幫助顧客與老板講價。讓顧客感到是在竭盡全力的幫他,。是與他站在同一戰(zhàn)線上,，這樣會進(jìn)一步加強(qiáng)顧客對你的信任度。即便是讓利有限,，顧客也會有感于你的竭盡全力,，而放棄講價，達(dá)成交易,。這時尤其需要注意的是,，導(dǎo)購員要與老板配合默契，不要露出破絀,。（也可以是自己的店長）,。
總結(jié)：適當(dāng)?shù)臅r候記得借用外力！
給顧客“洗了腦”,。將所有的觀點(diǎn)全部灌輸給顧客,，并且要與他達(dá)成共識，最大程度的讓顧客長時間的停留在展臺前,。但是顧客還是走了,！顧客看了產(chǎn)品后，要去看一下其他品牌的產(chǎn)品,。這時,，忘記運(yùn)用“是，但是”法,。先同意：“您的想法當(dāng)然對,，貨比三家不吃虧,。但是,，您再看看”。通過一個“但是”,，重新提供新的賣點(diǎn)或引導(dǎo)其看其他贈品,，再次吸引其顧客的注意力。這時,，一定要注意技巧,，不要引起顧客的反感。若實(shí)在留不住顧客,，不仿試探性地問他還有哪些方面不滿意,，是贈品還是機(jī)器本身。最后不要忘記說一句“您回來時，我一定給你一定的優(yōu)惠,?！钡杏洸灰嬖V他優(yōu)惠的幅度，相應(yīng)留有余地,，給其可能再次回到你的展臺前一個有力的理由,。
總結(jié)：顧客要走時，一定想法攔住他或者給他留個返回懸念或理由,。
個人銷售工作總結(jié)與提升計劃篇四
您好,，我是本公司職員劉海員。于xx年4月8日進(jìn)入本公司以來,，一直在杜郎口基地任職,。值此本學(xué)年工作即將結(jié)束之際我將近9個月的工作情況向您做簡單匯報，請領(lǐng)導(dǎo)過目,。
xx年4——6月份正值本公司在杜郎口舉行會議的時候,，我被招聘到本公司杜郎口基地工作，前兩個月的主要參加圖書銷售工作,，同時接觸大量來校參觀老師,。對圖銷售和業(yè)務(wù)有了初步的了解，同時積極進(jìn)課堂聽課,、會議報告和研修班報告等等,。對杜郎口的模式以及杜郎口模式背后的管理及文化內(nèi)容深感興趣。在見識了崔校長,、李站長的超長個人魅力的同時,，深感我等工作的長遠(yuǎn)意義所在。并暗自做定了將高效課堂模式推廣作為自己事業(yè)主線的目標(biāo),。
結(jié)合當(dāng)下中國傳統(tǒng)課堂的種種弊端,，深感把自己的余生用于教育事業(yè)，用于推廣和應(yīng)用高效課堂是非常有意義的,。這一階段,，也就是我來杜郎口的第一階段，被我們公司,、杜郎口中學(xué)的魅力和推行高效課堂的意義深深地打動,。課改勢在必行!
xx年6月——8月份主要配合張兆科同志帶研修班，做一些事務(wù)性具體工作,。借此機(jī)會我更加深的進(jìn)入到杜郎口的課堂,，研修班的報告當(dāng)中。并對杜郎口的課堂教學(xué)模式和背后的管理,、理念等有了更深的了解,，此時正巧遇上我公司舉辦的《高效課堂22條》讀后感征文活動并積極投稿。承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛獲得三等獎。之后暑假到了,，我與徐會曉,、于凱麗等同志負(fù)責(zé)天卉會議的招生和躍華中學(xué)招生事宜直至8月份.我把它看成第二階段，由驚訝與震撼走向深入了解,。
xx年9月——10月新學(xué)期開始了,，這學(xué)期一開始由我主帶研修班，除了做好事物性工作以外我積極要求做研修班的開班報告,，因為做一個教育的“思考著”與“宣講著”一直以來是我的夢想和追求,。直到現(xiàn)在這都是令我沾沾自喜的一份差事，“多幸福啊,，一個剛畢業(yè)的毛頭小孩子,，就可以在臺上每周給那么多來自全國的領(lǐng)導(dǎo)和老師講解我心中的杜郎口和我們的高效課堂。
是公司給了我這樣的平臺,，對于我的一生而言這樣的機(jī)會絕對是支點(diǎn)性的,。”我常常對自己這樣說,。但平臺是有了,，我是否已經(jīng)是一個稱職的“宣講者”了嗎?回答是否定的。這便是我所定義的第三階段,。
盡管我在講,，我講我心目中的杜郎口，講我的想法,、我的“理論”,。但是總是不能令自己和領(lǐng)導(dǎo)滿意。原因在于我講的并不是一線教師所迫切需要的,。這期間研修班從86期也辦到了90期,。
xx年10月——xx年11月，91期我突然知道一線來研修的老師想要的是什么了,。正巧這期研修班只有一位學(xué)員,，我就把自己的想法和他交流了幾次，他本人也是感覺非常好,。
于是我整理自己的思路,，在沈黎(同志的大力支持之下便有了我自己的研修班開班課件，雖然期期都有修改,，但大致主體思路一直沿用至今，并受到全國各地領(lǐng)導(dǎo),、老師的好評,，于是92期“我終于知道該說些什么了。”這是走下講臺我的第一句感言,。
個人銷售工作總結(jié)與提升計劃篇五
銷售是指以銷售,、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品和/或服務(wù)的行為，作為銷售員,，以下是個人銷售工作總結(jié),一起來學(xué)習(xí)吧!
時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭，回首去年年這一個年頭,，可以跟自己稍微安心的
說句,，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實(shí)的一年,。
去年自己有幸加入了七色紡這個大家庭,，還是在自己喜歡的營運(yùn)部門工作，
雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,，毅然還是有種好奇和忐忑,，因為畢竟是第一次做內(nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心,，開始了這一年的生活,。
今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張,，有感慨,，更多的是喜悅。
如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步,，是闖四關(guān),。
第一關(guān)，面對問題要冷靜而不應(yīng)該急躁,，先要分析原因,，再提出解決方案。
在剛進(jìn)營
運(yùn)部時,，在打造教練店,，我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后,，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨,，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天,。
我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急,，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時差點(diǎn)發(fā)火,。
當(dāng)時多虧彭吉把我拉住,，叫到了店外和我溝通,。
告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們該怎么來做,。
店長回來后我們了解到,，首先是因為職責(zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé),，再者是因為店里只有店長,，其余的都是導(dǎo)購，如果店長不在,，沒有統(tǒng)一管理,，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等,。
下個禮拜再來時,，這種情況就沒有發(fā)生了。
第二關(guān)：學(xué)會了與人溝通我是一個北方人,，在以前說話比較直接,，常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的效果,。
在來到七色紡后,，經(jīng)過外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了簡單的與人溝通的技巧,，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容,，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時間,。
最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣,。
第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚在8月份開始有陳列小組陳列后,，我一直埋頭去工作,，而沒有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來了三個多月后,，我還是得在他獨(dú)立工作的時候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析,。
反思后，我想我應(yīng)該要把我會的東西教給他們,，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情,，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著,。
對新來的員工,，我會先做好學(xué)習(xí)計劃以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計劃和目的,。
真正做到授之以漁,，而非授之以魚,。
第四關(guān)：宏觀把握問題的能力,。
最后要說的是,，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié),，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情,，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架,，一定要把每一個點(diǎn)做好,。
在推動一項工作的時候，我總會去想一下,，如何來做,，什么時候做誰來做，通過怎樣的方式來做,，會達(dá)到什么預(yù)期的效果,，如果錯誤，該怎么來改正,，等等,，讓自己心思變得縝密，換一個角度和高度來思維,。
最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!
齊心協(xié)力,，努力把工作做得更好,。
歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時,。
在過去的一年里,，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了16年的銷售任務(wù),。
部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟,。
今年年初根據(jù)酒店營銷的需要，在原有的人員編歲末年初,，又到收獲盤點(diǎn)之時,。
在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了16銷售任務(wù),。
部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。
今年年初根據(jù)酒店營銷的需要,，在原有的人員編制上,，新增了一位銷售主任,，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤,，確保銷售目標(biāo)按期完成,。
在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升,。
業(yè)績的取得,，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的。
在這一年里我們的具體工作如下：
一,、對外銷售與接待
1,、旅行社和大型團(tuán)隊的銷售京山素有鄂中綠寶石之美譽(yù)，地處大洪山南麓,，江漢平原北端,。
是大洪山國家級風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。
優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光,，吸引著全國各地不同的游客,。
我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系,，以保證酒店的團(tuán)體客源,。
在此其間，共接待大型團(tuán)隊xx家,，例如：xx,，為酒店創(chuàng)收xx元。
每一個團(tuán)隊的到來,，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤,，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提升客戶滿意度,。
如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶，如：xx,。
優(yōu)質(zhì),、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊開始入住我們酒店,，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度,。
京山除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的球之鄉(xiāng),。
去年11月份的全省球公開賽在京山圓滿舉行,，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間xx間,。
今年全省少年組,、群體職工類,、成人組的球賽仍在京山舉行，前后三次比賽,，為期xx天,，入住房間數(shù)xx間，共為酒店創(chuàng)收xx定稿版萬元,。
2,、商務(wù)型客戶,、政府機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位的銷售京山除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城,，國寶橋米之鄉(xiāng),。
加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，京山的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展,。
南來北往的客商,、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一,。
我們針對不同的消費(fèi)對象,，采取不同的銷售模式，運(yùn)用靈活多變的銷售方式,，吸引著酒店的新,、老客戶。
例如：辦理有充有送的vip卡,，為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù),，共辦理vip卡xx張，共充值xx元,。
與此同時,，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議xx份,，掛帳協(xié)議xx份,。
并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù),，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù),。
同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,，以便及時跟進(jìn)客戶,，反饋客戶信息，并及時整理歸檔,，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系,，不斷發(fā)掘新客源,。
銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作,，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析,，并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。
3,、會議銷售酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議,。
得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的星級服務(wù),，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。
在這一年里,，我們共接待了大中小型會議共xx場,。
其中大型會議xx場,。
中型會議xx場,。
小型會議xx場。
大型會議有：輕機(jī)招商會議,、政協(xié)會議,、全省組織部會議,、全省財政預(yù)算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收xx萬元,。
在這些大型會議中,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù),，加班加點(diǎn),，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長,，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成,，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng),，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙贏的局面。
4,、宴席銷售酒店的餐飲部相比去年而言,，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投定稿版訴少了,，贊美多了,。
從今年年初餐飲部就開始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新,，接待能力也大大提高,。
在做好各類宴席、會議餐接待的同時,，還做好了不同規(guī)格的自助餐,。
這次全省財政局預(yù)算會議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善,，截止到今天,，共接待宴席xx多桌。
其中,，15日,，京山輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格，我們以一流的服務(wù),，可口的味道,，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服,，使所有賓客高興而來，滿意而歸,。
二,、對內(nèi)管理與考核
1、對內(nèi)管理
銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上,，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動,。
銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶,。
全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo),，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡,，及時反饋客戶信息,，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成,。
2,、回款與績效考核
為了加強(qiáng)銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性,，今年特制定了對銷售人員的考核方案,，實(shí)施按勞計酬。
銷售人員根據(jù)淡旺季的不同,，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù),。
銷售部文員每周及時更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金,。
三,、適時促銷，全員營銷
銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,。
在淡季時，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動,，答謝新老客戶,，推出了周一特價房等，還利用淡季之際,，深入周邊各旅游景點(diǎn),，做團(tuán)隊市場。
如：與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議,，實(shí)施淡季旺做的營銷方案,。
七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季,。
這個時候,，我們實(shí)施全員營銷、績效提成的方案,，大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性,。
僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴xx桌，為酒店創(chuàng)收xx元,，定稿版占京山升學(xué)宴市場份額的xx%,。
四、同行合作,，互利互惠
今年七月份我們和京山旅游局,、京山各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳京山風(fēng)光一行,，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示,，在會展中心遞出了我們京山玉豐國際大酒店這張名片。
會展結(jié)束后,，有些團(tuán)隊拿著我們酒店的名片慕名而來,，如xx，此次武漢之行,，為酒店取得了一定的外圍客源,，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。
五,、存在的不足之處
一年的工作,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題,。
這些問題,，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的.,。
分別如下：
1,、對外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng);
2、在接待工作中有時不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。
3,、有時由于溝通的不及時,，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。
xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年,，步步腳印!我于xx年02月份進(jìn)入xx公司,，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中,，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間,，我嚴(yán)格要求自己,，做好自己的本職工作。
現(xiàn)將xx年的工作總結(jié)如下,。
一,、內(nèi)勤日常工作
個人銷售工作總結(jié)與提升計劃篇六
20xx年于我個人而言是異常繁忙與充足的一年，無論在思想,、工作,、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長足的提高,，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績,。造詣的取得離不開自身的盡力奮斗,、積極朝上提高，離不開我地點(diǎn)團(tuán)隊的慎密共同,，更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切與鼎力支持?，F(xiàn)將一年來的陳訴請示如下，以饗來年,。
思想上,，與時俱進(jìn)，實(shí)時更新營銷思路為支行的營銷成長獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，使得營銷工作可以或許緊跟上級行安排,。20xx年年初，在旺季營銷運(yùn)動期間,，實(shí)時統(tǒng)計各種業(yè)務(wù)量和整理報送信用卡,，確保了旺季營銷運(yùn)動的成果獲得了實(shí)時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班,，充分施展了黨員的帶頭作用,，推遲了休息光陰，繼續(xù)工作十四天,，多方聯(lián)系客戶106人,，拔打電話上百通，勝利電話邀約客戶9名,，最終簽單56萬,，收官的最后一天簽單31萬，占整個團(tuán)隊業(yè)績107萬的折半以上,。最終得到了“總保費(fèi)王”,，“總件數(shù)王”，“長跑王”等榮譽(yù)稱號,，在日常的營銷工作中也不輕言放棄,，不輕易放棄。另外,，積極編寫稿件消息,，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)可以或許實(shí)時轉(zhuǎn)達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)部門。
在工作中,，篤志苦干,，積極高效地完成各項工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷售方面,，個人銷售單支基金100萬,，占支行全部銷售量的50%以上。全年營銷理家當(dāng)品1400余萬,，另外積極挖掘潛力客戶,，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出優(yōu)越建議,，匆匆成支行勝利營銷理家當(dāng)品系列4000余萬，為支行的`理家當(dāng)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了優(yōu)越的根基,。在做好營銷工作的同時,，將營銷的后續(xù)工作打理的過細(xì)認(rèn)真。20xx年全年核打,、掛號信用卡征信1500余份,，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報奉上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶材料的實(shí)時上報,。另外簽約鉆石級客戶6名,，新增鉆石級客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力,，確保了中高端客戶的辦事體驗和客戶關(guān)系的持續(xù),。
在學(xué)習(xí)上，身處一個學(xué)習(xí)型的組織,，積極學(xué)習(xí)更新各種業(yè)務(wù)知識,，認(rèn)真對待各項培訓(xùn)，參加各種考試,，保持了業(yè)務(wù)知識的通順和優(yōu)越的知識形態(tài),。在中，我積極參加了各種業(yè)務(wù)知識角逐,，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯,，參加并通過了上級行組織的各種考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書,。通過賡續(xù)地學(xué)習(xí)富厚了自身對銀行頤魅政策律例的理解,、認(rèn)識，為更好地辦事我行,、辦事廣大客戶奠定了優(yōu)越的根基,。
生活上，作為一名黨員,，克勤克儉，厲行勤儉,。為支行的勤儉大計提出合理化建議,，比如為勤儉每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙實(shí)時收集起來,，交由前廳工作人員使用,。對批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計，將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的應(yīng)用,，節(jié)省了大量的紙張,。
以上造詣的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持和廣大同事的密切互助,，在平時的工作中，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助,，廣大同事也積極向我保舉客戶,，確保了在營銷各種理家當(dāng)品方面客戶資源的富厚與持續(xù)。造詣只能闡明曩昔,，將來更需盡力,，作為支行的一份子，我將趁著20xx年的春風(fēng),，在繼承做好各項工作的同時,，力圖將銷售工作做得更好、更細(xì),、更強(qiáng),。
個人銷售工作總結(jié)與提升計劃篇七
1、上半年公司關(guān)于pet的上市和鋪市計劃及銷售任務(wù),，在公司的規(guī)劃和認(rèn)真貫徹,，這樣去做好公司的'pet的上市，執(zhí)行了公司市場操作和策略方針,，這樣去鋪好pet的上市規(guī)劃,。
2、公司爭取專場的權(quán)利,，節(jié)約費(fèi)用,，壓制競品進(jìn)場的機(jī)會，維護(hù)終端客情,，做好生動化陳列及店內(nèi)廣宣,，讓我們的產(chǎn)品多和消費(fèi)者見面，利用公司好的促銷品與終端客戶的消費(fèi),，提高銷量,。
4、在5月份的xxx的上市,，我們的壓力非常的大,，我們就面臨去抗戰(zhàn)這一份困難，我不知道該如何去解決,，誰讓今年我們?nèi)サ牧藙倮?，完成公司的分配的全年的目?biāo)，但是離不開全部門的共同努力,。
個人銷售工作總結(jié)與提升計劃篇八
xx年是xxxxx銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，xxxxxx銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量,、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”,?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點(diǎn)心得,，愿意和業(yè)界同仁分享,。
針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合邢總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對策：
對策一：加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理。
1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,。
3、檢查工作規(guī)律化,。
4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化。
5,、晨會,、培訓(xùn)例會化。
6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核,。
對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷,。
細(xì)致的市場分析,。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷,；根據(jù)xx年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求,，司機(jī)行為及思想動態(tài),；對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障,；與出租車公司協(xié)商,，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn),，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的.企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn),，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售,。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測,。
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點(diǎn),，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng),。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性,；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率,。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo),。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。
對于備件銷售,，我們重點(diǎn)清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時,，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自xx年成立以來的售后維修高峰。為此,，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作,；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表,；用戶進(jìn)站專人接待，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中,，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛,；在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度,，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00,，售后俱樂部提供24小時全天候救援,；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車xx臺次,，工時凈收入xx萬元。
20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴(yán)峻的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。
我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則,；在管理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求,，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié),，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程,；針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”,、小區(qū)免費(fèi)義診,、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。
對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來，走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議,；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間,，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí),、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。
分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能,。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識,，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。
