在日常學習,、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

旅游投訴書的篇一

在旅游中,，難免會遇到一些問題或者紕漏,，這時投訴是一個解決問題的渠道。個人的一次旅游投訴經(jīng)驗讓我深刻認識到了投訴的重要性和方法,。以下是我的投訴心得體會。

第二段：爆發(fā)與平息,。

在旅游的某一天,，我們遇到了預訂的酒店沒有按照合同提供的服務?？头吭O施陳舊,，衛(wèi)生狀況糟糕,，服務員態(tài)度惡劣。我們認為這種服務違背了我們作為消費者的權益,。當時,，我們內(nèi)心升起了憤怒和不滿。但是,，我們很理智地沒有選擇與服務員爭吵,，而是利用投訴渠道進行了投訴。我們在不擾亂其他游客的情況下,，向管理層提出了投訴,。

第三段：重視態(tài)度。

在投訴中,，態(tài)度是至關重要的,。無論是對待酒店方還是與其他消費者的交流，都需要保持積極的態(tài)度,。我們對待投訴的態(tài)度是理性的,，我們不帶有情緒和個人主觀偏見。我們清楚地表達了自己的不滿和期望,，同時也尊重了酒店方的辯解和回應,。面對態(tài)度和解決問題的積極性回應，我們也表現(xiàn)出了感謝和尊重,。這種積極的態(tài)度有助于解決問題和維護我們自身的權益,。

第四段：有效溝通。

在投訴過程中,，有效溝通是解決問題的關鍵,。我們明確表達了問題的原因和解決方案，并提供了具體的證據(jù),。我們確保自己所說的每一個問題都是以事實為依據(jù)的,，并避免了主觀臆斷的情況。同時,，我們愿意聆聽酒店方對問題的解釋和處理方式,，尋找可能的解決方案。通過有效的溝通,，我們達到了避免爭吵和矛盾的目的,，而是合作尋找解決方案,。

第五段：及時反饋與改善,。

投訴的目的是為了解決問題和改善服務。經(jīng)過我們的投訴,，酒店方對于問題進行了認真的反饋和處理,。他們兌現(xiàn)了對我們的承諾,，并對我們的不滿表示誠懇的歉意,。他們還表示，將會采取措施改善酒店的設施和服務質量,。我們對酒店方的回應非常滿意,，同時也對我們在投訴中扮演的積極角色感到驕傲。

結論,。

通過這次投訴經(jīng)歷,，我明白了投訴的重要性和方法。態(tài)度要堅定但不帶情緒,，溝通要有效而不偏離事實,。投訴不僅是為了解決問題，更是為了提醒服務商,，提高服務質量,。只有積極投訴，才能讓我們成為一個更強大的消費者群體,，也能推動整個旅游行業(yè)的持續(xù)改善,。無論在旅行中還是生活中，我們都應該學會合理投訴,，為自己和他人爭取更好的權益,。

旅游投訴書的篇二

十來天了，一直沒有時間整理,，只是草草將照片傳到空間,，難得偷得中午片刻空閑，趕緊匯報一下旅行狀況,。

近兩年不知道是工作太忙壓力太大,，還是日漸成熟的原因，越來越愛上旅游,，整天想著該到哪里哪里去轉轉,，想到哪里哪里去看看，所謂“讀萬卷書,，行萬里路”,，懶得讀書，就以行走代替啦,，各地走走看看也算彌補一下自身的不足和匱乏了,。

去之前就聽說三個國家只有泰國最好玩，可是心想難得可以休假出去走走,，索性一次性走完,，以后未必有機會有時間有精力再單獨去了，就當順路看看也好,，最主要是價格相差無幾,。新加坡是我們這次旅行的第一站也是最短的一站，僅一天而已,。由于不是直飛(南京—香港—新加坡),，所以我們到達新加坡時已經(jīng)是夜里十一點多，入住的酒店房間很小但干凈整潔,，酒店對面是很多小吃,，雖然剛到時心情雀躍但是第二天行程很滿就沒有去滿足自己的食欲，早點洗洗睡了,。

當天傍晚我們就驅車前往馬來西亞,，由于我們這次旅行的重點是泰國，所以馬來西亞的行程也是比較簡單的,，我們馬來西亞段的導游姓朱,，他讓我們稱呼他“馬來朱”或朱短短(在大馬男士叫“短短”、女士叫“胖胖”),，當然我們大家都在喊著“馬來‘豬’”,，從新加坡出關到達吉隆坡也就4、5個小時的車程,，車上空調打得十足,，全車的人都冷得抖抖霍霍，好在我?guī)Я送馓缀驮〗?，統(tǒng)統(tǒng)派上用場,，一路全是原始森林，中途休息下車去洗手間時一陣震撼,，剛下完雨的原始森林一片鳥叫聲,，由于是晚上我們看不到鳥兒，但是聽到飛來飛去的聲音,，真正有一種置身熱帶雨林的感覺,。在馬來西亞我們依然是走馬觀花的看了一些建筑，有如三寶廟,、三寶井,、雙峰塔、太子城,、首相府,、馬來高腳屋、水上清真寺,，這些或多或少都在記憶中占據(jù)點位置,。

印象深刻的還是馬六甲海峽、蘇丹皇宮和云頂娛樂場，馬六甲海峽不用太多介紹,，印象深刻并不因為他的特殊或壯觀,，僅僅因為對他的了解是從小學課本開始，一直對其保留著一種特殊的感覺,，而事實上如今的馬六甲海峽已經(jīng)不再是重要的港口,，所以看起來一片荒蕪，沒什么看點,，在我看來至少可以做成旅游觀光帶也不至于讓眾多游客失望嘆息,。當然除卻馬六甲海峽，馬六甲這座城市還是不錯的,，至今還保留著很多鄭和遺跡;蘇丹皇宮在吉隆坡的一個小山丘上,，是一座融合西方建筑和伊斯蘭建筑藝術于一體的宮殿，我們沒有機會進去,，透過柵欄也能看到皇宮內(nèi)青草遍地,，四季都是鮮花盛開的景象，皇宮雖然不大,，透著一種雅致清幽的別致小院之感卻也不減皇室的輝煌和莊嚴,。

由于我們?nèi)サ哪翘煺敌l(wèi)塞節(jié)(佛陀出生、成道覺悟,、逝世的一天,，我知識匱乏，以前不曉得所謂的衛(wèi)塞節(jié),，剛巧欲上才知道,，這個節(jié)日在還能多國家很受重視，大馬就是這樣)全國放大假,，因此,，那天我們沒能住在云頂，不過這樣也好,，據(jù)說云頂是個很恐怖的地方,，很多富豪上來豪賭，賭性成癮,，傾家蕩產(chǎn)就在云頂了結自己的生命,，或從云頂跳下、或在云頂?shù)木频赀x擇其他的自殺方式,，想想就恐怖,。

旅游投訴書的篇三

旅游投訴的處理程序， 是指旅游投訴管理機關受理投訴案件后,，調查核實案情促進糾紛解決或做出處理決定所必須經(jīng)過和程式和順序,。下面一起來了解一下!

旅游投訴處理的順序是：1,、及時將受理 決定通知被投訴者被投訴者在規(guī)定期限內(nèi)做出書面答復;2、調解;3,、做出處理決定,，制作《處理決定書》。4,、給違法旅游經(jīng)營者行政處罰,。

旅游投訴管理機關處理投訴案件后,，投訴者或被子投訴者對處理決定不服的,，強以直接向人民法院起訴，也可以申請復議,，對復議決定不服的,，可以在接到復議決定后向人民法院起訴。逾期不申請復議,，也不向人民法院起訴,，又不履行處理決定和處罰決定的，由做出決定的旅游投訴管理機關申請人民法院強制執(zhí)行或依法強制執(zhí)行,，前者的執(zhí)行主體是人民法院,，后者的執(zhí)行主體是做出處理決定的旅游投訴管理機關。例如,，對侵害旅游者合法權益的旅行社做出賠償旅游者損失的決定,，旅游不予履行，旅游投訴管理機關可以依據(jù)旅行社質量保證金的有關規(guī)定以該旅行社繳納的質量保證金賠付,。

執(zhí)行,，亦稱強制執(zhí)行，是指人民法院按照法律規(guī)定的程序,，依照執(zhí)行根據(jù),，運用國家司法執(zhí)行權，采取強制措施迫使義務人履行法律文書確定的義務內(nèi)容的行為,。執(zhí)行程序,，是人民法院執(zhí)行組織進行執(zhí)行活動和申請執(zhí)行人、被申請執(zhí)行人及協(xié)助執(zhí)行人進行執(zhí)行活動必須遵守的法律文書;執(zhí)行措施包括：凍結,、劃拔被執(zhí)行人的存款;查封,、扣押、拍賣,、變賣被執(zhí)物人的財產(chǎn),，強制被執(zhí)行人履行一定的行為，有關單位收到人民法院《協(xié)助執(zhí)行通告書》,，必須按執(zhí)行內(nèi)容,、要求立即辦理,。對于暫無執(zhí)行人的履行期限，但要承擔逾期履行的法律責任,。

《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定,，旅游投訴管理機關做出受理決定后，應當及時通知被投訴者,。被投訴者應當在接到通知之日起30日內(nèi)做出書面答復,。

《書面答復》，是指被投訴者為維護其合法權益,，針對投訴者提出的事實,、理由、根據(jù)和請求事項,，用于已有利的事實,、理由、根據(jù)和請求事項回答,、辯解,、反駁時制作的一種書狀。進行書面答復,，是被投訴者的義務,，同時對旅游投訴管理機關而言，被投訴者針對投訴者的職責所做的回答,、辯解,，有助于投訴機關處理投訴案件時兼聽雙方的理由、根據(jù)和請求,，全面了解案情,，辯明是非，《書面答復》對于正確解決旅游糾紛有著重要作用,。

制作《書面答復》要注意以下幾點：1,、有針對性，即根據(jù)投訴者投訴的事實,、理由,、根據(jù)和請求事項，針鋒相對地進行反駁和辯解,。2,、實事求是，即要如實反映爭議事實,，擺事實,、講道理，以理服有,，不能強詞奪理;投訴方指責是事實的,，應當承認,。3、符合法律規(guī)定,，即要以法律為準繩,，不能違背法律。4,、在法定期限內(nèi)提出,。《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定《書面答復》應載明的事項同包括：被投訴的事由;調查核實的過程;基本事實與證據(jù);責任及處理意見,，后兩項是書答復的重要部分,。在基本事實與證據(jù)中，要針對投訴者的投訴做全部否定或部人否定,，說明投訴者提的請求與事實不符,，并提出新的事實和證據(jù)，進而說明投訴者的投訴違反法律規(guī)定而予以否定或部分否定;另外,，還可能針對投訴者的身份、管轄,、投訴條件,、證據(jù)的真實性等提出疑問。在責任及處理意見中,，要在充分闡述上一個問題的基礎上,，向投訴管理機關提出自己的主張和要求，通過擺事實,、講道理,，按法律得出結論。

1,、調解的含義

調解,，是指旅游投訴管理機關主持投訴與被投訴雙方通過和解解決糾紛，達成協(xié)議的行為,，旅游投訴的調解具有以下特點：調解主體是旅游投訴管理機關,，調解本身是某一種行政行為;《旅游投訴暫行規(guī)定》并未將調解作為做出決定的必經(jīng)程序，但從實際出發(fā),，應提倡盡量調解,。

2、調解應當堅持的原則

(1)盡量調解原則,。旅游投訴所涉及的糾紛,，大部分屬于民事糾紛，促進投訴,、被投訴雙方達成協(xié)議取得諒解,，無疑有助于促進經(jīng)營者加強管理,，改善經(jīng)營;使旅游者知法守法，維護正常旅游秩序,。因而《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定,，旅游投訴管理機關處理投訴案件，能夠調解的,，應當在查明事實上,，分清責任的基礎上進行調解，促使投訴者與被投訴者互相諒解,，達成協(xié)議財解不是和稀泥,，必須查明事實、分清責任,，以事實為根據(jù),，以法律為準繩，使有錯方知錯就改,，受損方得到補償,，平息矛盾，減少糾紛,，促進旅游業(yè)的旺發(fā)達,。

(2)調解自愿的原則。即無論是否選擇調解方式,，或能否達成調解協(xié)議,，都要出于投訴雙方的完全自愿。旅游投訴管理機關在整個調解過程中起主導作用,，要使雙方心悅誠服,，而不能施加任何壓力迫使雙方達成協(xié)議。

3,、《調解協(xié)議書》 調解協(xié)議達成后,，應制作《調解協(xié)議書》?！墩{解協(xié)議書》是指旅游投訴管理機關對通過調解方式解決的旅游糾紛,，根據(jù)雙方協(xié)議的內(nèi)容所制作的文書。

《調解協(xié)議書》應當包括下列 內(nèi)容：(1)投訴者,、被投訴者,、旅游投訴管理機關的稱謂和基本情況。(2)旅游糾紛的性質和名稱,。(3)爭議的主要事實和調解理由,，主要事實，指雙方發(fā)生了什么糾紛及糾紛的起因,，爭議的'焦點及各自的請求,、理由和證據(jù),。調解理由，是指投訴管理機關在查清事實的基礎上,，根據(jù)法律,、法規(guī)，對雙方爭議的問題經(jīng)過分析,、研究后做出的評定,。(4)協(xié)議內(nèi)容及費用的負擔。協(xié)議內(nèi)容,，即是雙方在合法的基礎上,，在自愿的條件下，就所爭議的問題達成的一致意見,。(5)申明《調解書》的法律效力,。《調解協(xié)議書不具有民事訴訟中《調解書》所具有的法律效力,，但也不同于民間調解所達成的協(xié)議,。由于是在旅游投訴管理機關主持下達成的，且加蓋了機關公章,，所以應視同投訴管理機關所做的處理決定,，與處理決定具有同等效力。

旅游投訴書的篇四

20xx年12月25日,，我有幸參加了龍海市小學音樂教學研討會。會上聽了榜山中心小學鄭毅君老師執(zhí)教的音樂歌唱教學公開課《雪絨花》,，著實給我一次學習,、提高的機會。這次公開課,，我受益匪淺、感觸頗多,，現(xiàn)將自己一些粗淺的感受和大家交流一下,。

本次公開課教學過程自然、流暢,。執(zhí)教老師能很好地把握“面向全體學生,、關注每一個學生”的課程理念，調動一切因素激發(fā)學生學習興趣,，使學生在輕松的教學環(huán)境中主動與老師合作,、探究。主動欣賞,、體驗音樂,，學習,、表現(xiàn)音樂。音樂是情感的藝術,，執(zhí)教老師緊緊抓住以審美為核心,，調動學生情感因素這條主線進行教學，深入啟發(fā),、引導學生用不同情緒表現(xiàn)歌曲意境,，不斷挖掘學生表現(xiàn)音樂情感的內(nèi)涵。

在課堂中,，鄭老師首先為了讓學生更好的體驗作品的意境,、領略音樂的無窮魅力，充分調動學生的參與積極熱情,，在教學環(huán)節(jié)中進行了如下設計：聆聽《doremi》——唱《doremi》進行音階游戲—--介紹電影劇情--—引出《雪絨花》--—學唱歌曲,。學生通過感受、模仿,、實踐,，以自己動聽的歌聲表現(xiàn)了歌曲的情緒，增強了學生的音樂表現(xiàn)力,，達到了很好的合唱效果,。

教學是師生交往、積極互動,、共同發(fā)展的過程,。教師不是告訴學生知識，而是引導學生學習知識和技能,，鄭老師充分利用自己豐富的教學經(jīng)驗,，把知識與技能巧妙地融合到了游戲之中和學生的自我展示之中，采用“引入----實踐----創(chuàng)造----發(fā)展”的模式進行教學,。充分利用現(xiàn)實情景,，盡可能增強教學過程的趣味性、實踐性,，利用多媒體課件和樂器豐富學生的學習資源,，生動活潑的展開學習、演奏,，強調學生的動手操作和主動參與,，通過豐富多彩的集體討論、為歌曲加進伴奏等活動以合作學習促自主探究,。

在學習歌曲時,，以執(zhí)教老師語言啟發(fā)為主，培養(yǎng)學生自學的能力，通過操作,、歌唱比較分析歌曲旋律,，使學生能夠唱準相似樂句，解決歌曲難點,。并通過演唱歌曲,，再從歌詞中感受旋律，以表達歌曲的情緒,。

鄭老師在教學中不斷創(chuàng)造寬松,、愉悅的教學環(huán)境，讓學生在審美的過程中自然地進入學習樂譜,、發(fā)聲,、節(jié)拍、節(jié)奏等音樂知識的學習中,。鄭老師不僅語言,、動作、表情,、情感與學生絨為一體,，而且起到了引領、感染,、觸動的學生學習作用,，整個教學環(huán)節(jié)渾然一體、清新,、淳樸,，很好地完成了本課的教學任務。

如何調動每一個學生學習音樂的積極性,，是今后教學的重點,。對于音樂教師而言，除具備相應的專業(yè)知識外,，更需要有良好的課堂教學的能力，唯有如此,，音樂課才能更有意義,。因此，在今后的教育教學過程中我會不斷的探索,、創(chuàng)新教學思路,，使的音樂課上得更有意義。

旅游投訴書的篇五

致：xx市旅游局：

本人與xx旅行社簽訂了旅游合同(cgzlxxxxxxxxx)20xx年03月9日的—3月17日(埃及經(jīng)典8天天貓雙11的特價),，訂單號：10067xxxxxx,，共4位，網(wǎng)上支付xxxx元,。在埃及旅游期間,，地陪導游把旅游合同的6天(不計來回飛機2日)內(nèi)的5日行程隨意更改,，讓客人掏錢自費，不讓客人休息,，與客人吵架,，敷衍講解，多次強迫客人簽名更改行程等等,，態(tài)度十分惡劣!

現(xiàn)在旅游局監(jiān)督下,，請xx旅行社按照相關規(guī)定賠償部分旅游款項、自費款項并作出書面道歉,，理由如下：

第一：關于旅游合同被強行更改,。

本人收到的網(wǎng)上天貓電子版行程、門店紙質行程和出團前(集合地)派發(fā)的行程表均為一致,，清楚列明埃及8日全程旅游線路和參觀時間,。但是，地陪導游在沒有不可抗力因素下,，全程強行性,、臨時性地更改多日行程，屬于嚴重毀約行為,。

行程,，借用亞歷山大名氣，利用xx的正規(guī)行程去欺騙消費者(正規(guī)行程參觀景點為龐貝之柱和古希臘羅馬圓形劇場),，參觀內(nèi)容完全不符,，嚴重損害xx品牌形象，領隊(張xx)在地陪導游更改行程時,，沒有告知客人相關權利,，只顧著收錢?！叭缬幸幻腿瞬蝗?，都需按照原行程執(zhí)行，而且你們是在紙上簽名的,?！边@是她在行程第四天晚上才跟我說的話。行程第1,、2日客人集體交款所簽名(不是每個人都有簽)的紙質文件,，簽名時并沒有填寫行程內(nèi)容、收款價錢,、人數(shù),、時間，事后客人想看紙質文件，領隊拒絕!索取發(fā)票,，領隊,、導游拒絕!(其他客人可作證、有錄音),。根據(jù)《旅游法》第九條,、第三十五條、第四十一條,、第一百條,，導游強迫變相更改旅游合同，不收錢不開車的惡劣行為,，根據(jù)《旅行社服務質量賠償標準》第十條(二),，旅行社需承擔自費項目的費用75美金/人。

第二：關于自費項目與合同不符,。

出入太大!根據(jù)《旅行社服務質量賠償標準》第八條,，旅行社需承擔自費項目的費用并支付同額違約金(即140美金/人)。

此期間,，我在入住酒店的信息處問價沙漠游,，報價僅為60埃磅(大約為57元人民幣)，xx收取我們70美金/人,，收費差異令我們對xx十分失望,。這個本是旅行社和酒店報價高低的問題，哪知地陪導游還居責問我為什么要去問酒店!不準我告訴其他人!還在大巴車公然與我吵架!最后導游把所有行程壓縮在最后一天半內(nèi)完成,，敷衍講解,，黑臉對客人，有客人問他為何不高興不講解(有錄音),。根據(jù)《旅行社服務質量賠償標準》第九條,，旅行社應賠償旅游費用總額5%(即350元/人)。

一向以來,，xx作為廣東旅行社的優(yōu)秀代表,，我和家人多次參加旅游并且很滿意的。這次,，旅行社精心安排的行程路線讓他毀于一旦,，獅身人面像更是最后一天的最后一個景點才能看到，一個完全背光黑臉的獅身人面像毀了我所有照片,，更是這次惡劣旅行的真實寫照!

第三：關于購物點。

(三),，旅行社需支付旅游費用總額10%的違約金(即700元/人),。

第三：關于午飯。

行程寫明含12正餐5早餐，紅海6小時回程的午飯是在酒店提前打包的所謂餐盒,，只有三個小面包和一罐飲料!面包過期,，堅硬如石頭根本無法下咽!行程里也多次吃不飽!全部人在車上都很有意見。根據(jù)《旅行社服務質量賠償標準》第八條,，旅行社需承擔3次餐標的費用并支付同額違約金(即180元/人),。

經(jīng)以上種種，xx與本人簽訂的旅游合同已經(jīng)嚴重毀約,，導游更改行程讓客人生病,、遭受白眼、經(jīng)歷吵架,，偽造確認書等事件,。本人要求：xx市旅游局對廣之旅進行監(jiān)管和處罰，并要求xx退回2xx美金/人,、人民幣1230元/人,。

日期：20xx年5月12日

旅游投訴書的篇六

一、嚴格對照鎮(zhèn)黨委的工作目標,，不折不扣地完成下達的任務,。

二、全面開展創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論活動,，樹立支部黨員良好形象,。

一、嚴格對照鎮(zhèn)黨委的工作目標,，不折不扣地完成下達的任務,。

二、全面開展"創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論"活動,，樹立支部黨員良好形象,。

開展“創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論”重要思想為主要內(nèi)容的主題思想教育活動，作為機關黨員,，我們支部要通過教育活動,，結合業(yè)務，全力解決好四方面問題：一是進一步強化理想,、信念和宗旨意識;二是進一步強化科學發(fā)展觀,，提高執(zhí)行黨的路線、方針,、政策的水平;三是進一步強化能力建設,，提高機關黨員素質和工作水平;四是進一步強化支部建設，發(fā)揮支部黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用,，樹立支部黨員良好形象,。

三,、深入基層開展調查研究，支部完成一篇調研報告,，每個黨員寫出一篇調研文章,。

結合“創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論”重要思想為主要內(nèi)容的主題思想教育活動重要思想教育活動，支部和在職黨員要深入基層和群眾中進行調研,，支部要寫出一篇調研報告,，在職黨員每人要向支部交一篇調研文章，并形成一種制度,，長期執(zhí)行,。

四、開展“獻愛心”活動,，資助一名貧困學生完成當年學業(yè),。

鞏固支部xx年各項活動成果，總結經(jīng)驗,，發(fā)揚光大,。20xx年，通過召開支部大會,，向全體黨員倡議等,，繼續(xù)做好一名貧困學生的學業(yè)資助工作。

五,、加強與聯(lián)系點的交流,，選一到二個聯(lián)系點與其建立友好黨支部。

六,、加強黨員發(fā)展工作,。

黨員發(fā)展工作是支部的一項重要工作。20xx年,，要嚴格按照鎮(zhèn)黨支部的規(guī)定,，做好我機關黨支部發(fā)展工作。嚴格按照新時期發(fā)展黨員的要求和程序,，扎扎實實,、認認真真完成建黨的各方面工作。

七,、堅持“三會一課”制度,，確保支部各項工作的正常開展。

20xx年支部決定每月召開一次支委會,，半年召開一次民主生活會,，每季度開展一次黨課教育，每個星期三,、五例會學習,，以正確的世界觀,、人生觀、價值觀武裝機關黨員頭腦,，確保各項工作的正常開展。

八,、做好支部的年度工作計劃,、總結、信息及調研文章的報送等基礎性,、日常性工作,，力爭20xx年的支部工作上一個新臺階。

旅游投訴書的篇七

游客王先生到旅行社報名參團巴厘島旅游,，除了王先生本人外,，他還為另外兩位游客報名參加同一個團，給旅行社門市部寫下全權代表另外兩位游客報名,，但沒有出示另外兩位游客的委托書,，也承諾三人身體健康，適合參加旅游,。旅游合同簽訂完畢,，旅游費用由王先生一并交納。旅游團隊經(jīng)香港轉機飛赴巴厘島,。在機場提取行李過程中,，其中一位游客突然倒地，口吐白沫,，雖經(jīng)搶救也未能挽回生命,。喪事處理完畢后，家屬以旅行社沒有得到死者生前的委托,，就簽訂了旅游合同為由,，認為旅行社存在過錯，要求旅行社給予賠償,。

旅游投訴書的篇八

20xx年,，投訴科在旅游大發(fā)展，出游人數(shù)不斷增多,，游客維權意識提高,，旅游糾紛增多激化而法律法規(guī)機構設置相對不足的背景下，面對投訴數(shù)量增多,，新情況不斷出現(xiàn),，處理難度不斷加大而人員不足的現(xiàn)實情況，在領導的支持帶領下完成如下工作內(nèi)容,，現(xiàn)總結匯總分析如下：

一,、努力完成如下工作：

(一)接聽投訴電話,，包括游客直接撥打的投訴、114轉接旅游投訴,、12345市長便民熱線轉接旅游投訴,、太原市旅游一卡通投訴、24小時值班旅游投訴并及時進行處理,。

(二)辦理書面旅游投訴,，包括游客直接書面投訴、山西旅游質監(jiān)所轉辦旅游投訴,、局機關轉辦旅游投訴及網(wǎng)上旅游投訴及12345書面轉辦旅游投訴,。

(三)完成旅游投訴的登記、存檔,、文書下達,、調解、統(tǒng)計,、報告及旅游投訴分析工作,。

(四)完成領導交辦的其他工作。

共受理旅游投訴起,，其中書面投訴起,，電話投訴起。另接待咨詢電話起,。

并就現(xiàn)階段旅游投訴熱點,、特點分析如下：

投訴熱點：

(一)同團不同價。很多游客在旅游過程中發(fā)現(xiàn)同團的其他游客和自己報名的團費存在差異,，認為受到歧視或是不公平的待遇,，要求旅行社給予退費或賠償。

形成原因分析有如下幾種原因：

1,、遵循市場經(jīng)濟規(guī)律,，旅游價格本身不統(tǒng)一;。

3,、地區(qū)性差異,，同樣的旅游產(chǎn)品，地接社對組團社所在區(qū)域予以價格上的區(qū)分;,。

6,、部分旅行社的部分線路對老年人或是未成年人加收旅游費用;。

7,、未成年人與成年人產(chǎn)生的旅游價格的差別;,。

8、未成年人與老年人,、殘疾人的特殊人群因需要特別看護,、成本增加而產(chǎn)生的價格差別,。

(二)隨團出游的一定年齡的老年人、學生,、記者等特殊旅游人群因景區(qū)門票半價或是全免等情況下與旅行社發(fā)生的爭議,。

行成原因有：

3、在享受到優(yōu)惠價格后游客要求旅行社按照景區(qū)的個人門票標準退還,，而旅行社按照旅行社景區(qū)團隊門票標準退還而產(chǎn)生爭議,。

(三)同團游客與游客之間發(fā)生矛盾導致的投訴。

類型如下：

1,、散客與散客之間在旅游車上爭搶座位發(fā)生爭吵或是打斗，進而投訴旅行社;,。

3,、部分游客要求改變行程，增加景點等,，而另一部分游客不同意而導致投訴旅行社;,。

4、同團部分游客與旅行社有爭議采取圍堵旅游車,、毆打司機或導游等極端措施而導致其余部分游客利益受損而的投訴,。

(四)、旅游安全事故導致的投訴,。

1,、財產(chǎn)損失：(1)隨團旅游期間在賓館、餐飲地,、旅游車上等地丟失物品;(2)夏令營期間孩子丟失物品;(3)出國旅游期間丟失行李金錢等,。

2、人身損失：(1)旅游車輛發(fā)生交通事故導致的人員傷亡;(2)景區(qū)旅游期間因高空墜物,、漂流等導致的人員傷亡;(3)住宿餐飲期間摔傷的事故,。

(五)旅游結束后就在旅游購物點所購物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。

(六)因游客自身原因導致的旅游投訴及激化的旅游糾紛,。

2,、游客證件無效或有瑕疵產(chǎn)生不能登機、出境等情況產(chǎn)生退費矛盾的投訴;,。

3,、游客不按合同約定時間出行，擅自退團而導致的退費爭議;,。

4,、游客在取得旅游發(fā)票后，又要求旅行社給景區(qū)門票,、住宿票等遭拒絕后的投訴;,。

5,、游客與導游，游客與旅行社工作人員,，游客與旅游司機發(fā)生爭吵或是打斗事件,。

(七)無權處理的熱點投訴：

4、旅行社之間因為團款爭議而導致的投訴;,。

5,、導游對旅行社用工薪金方面的投訴。

三,、20xx年工作建議,。

(一)繼續(xù)完成旅游投訴電話的接聽和投訴的處理、報告分析等工作,。

(二)增加投人員經(jīng)費,，完善辦公設施設備，建立受理范圍更廣服務內(nèi)容更多,、更便民高效的投訴受理處理平臺和機制,。適應人民不斷增長的投訴需求和上級的工作安排。

(三)建議局領導牽頭成立特別投訴處理小組,。應對重大突發(fā)群體性旅游投訴事件,。

(四)組織人員赴外地考察交流學習，不斷提高辦案人員素質,，適應新形勢,、新情況。

(五)在投訴淡季深入旅游企業(yè),，了解旅行企業(yè)經(jīng)營中遇到的新情況,、新問題，對旅游投訴處理的看法意見,，研究解決實際的法律問題和更高效的投訴處理辦法,，同時提高旅游企業(yè)投訴處理的意識、思路,、能力,，相互交流學習，爭取預防投訴,、使投訴處理在萌芽狀態(tài),，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽處理量,。

旅游投訴書的篇九

寫投訴信應本著真實的原則,，如實的反映情況，根據(jù)1991年國家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴信應包括以下幾部分：

一,、投訴者的姓名,、性別、國籍,、職業(yè),、單位（團體）名稱、地址,、聯(lián)系電話,。

二、被投訴者的名稱,、通訊地址,、聯(lián)系電話。

三,、投訴的事實與理由,。

四、具體賠償要求,。

五、與事實有關的證明材料,，如合同,、傳真、機船車票,、門票,、憑證、發(fā)票等,。

另外,，投訴者應該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本，并依法在投訴過程中提供新證據(jù),。旅游投訴是保護自身合法利益的手段,，是旅游管理機關處理旅游質量等問題的行為。

旅游投訴書的篇十

旅行社借助某網(wǎng)站銷售旅游線路,，張先生在某網(wǎng)絡平臺看中某條旅游線路,，經(jīng)過咨詢決定參加該線路。張先生按照網(wǎng)站的要求,，將旅游團款直接支付給網(wǎng)站,，網(wǎng)站也出具了注明為“旅游費”的發(fā)票。后因旅行社的原因取消旅游行程,，網(wǎng)站及時將信息傳達給張先生,，張先生要求網(wǎng)站承擔違約責任。網(wǎng)站認為張先生應當直接向旅行社主張違約責任，而不是向它主張權利;旅行社則認為既沒有和張先生簽訂旅游合同,，也沒有收取張先生的旅游團款,，和張先生沒有合同關系，也拒不承擔違約責任,。張先生不知道向誰主張權利,。

旅游投訴書的篇十一

xx物業(yè)管理處相關負責人：

你好！

我們是xx大廈x座的租戶,，xx公司,。在入駐貴大樓以來，發(fā)現(xiàn)貴公司的物業(yè)管理方面存在很多的問題,，也以前多次向貴公司如實反映,，但至今但至今仍未得到解決。現(xiàn)今,，我們再次對物業(yè)管理方面的問題向貴公司提交書面商榷函,，請貴公司予以認真思考并及時解決。

一,、公共區(qū)域衛(wèi)生問題,。

1.廁所,。

x層的廁所環(huán)境相當惡劣,。整個廁所經(jīng)常發(fā)出惡臭,，垃圾桶里的垃圾滿了也無人清理。且常有將垃圾桶放在馬桶蓋上位置被占用的狀況發(fā)生,，導致去廁所時常要排隊,。廁所的衛(wèi)生卷紙,，擦手紙更換不及時等。

2.走廊,。

走廊的衛(wèi)生持續(xù)也有問題,。走廊上經(jīng)常會有紙屑，塑料袋等垃圾，且一個小時,，兩個小時也沒有人清理,。曾有客戶來訪時遇到這種，極大影響了我們公司的形象,。

二,、設備維修不及時的問題,。

對于租戶內(nèi)的報修,，回應遲緩的問題相當嚴重,。以以下狀況為例：

1.空調,。

今年4月中旬的時候,，天氣炎熱，室內(nèi)溫度高達30以上,，我們租區(qū)內(nèi)的部分空調不出風,，導致部分同事炎熱難忍。我們多次與物業(yè)管理處保修,，要求對空調進行檢查,，但你們以冷氣未開為理由，一向推諉派人檢查,。

2.白熾燈。

我們租區(qū)內(nèi)的白熾燈維修存在很嚴重的問題,。當我們發(fā)現(xiàn)少數(shù)白熾燈出現(xiàn)問題進行報修時,，貴公司物業(yè)管理處的回應相當遲緩，甚至有時石沉大海得不到回應,。而等到我們需要維修更換的白熾燈累積到必須數(shù)量時,，得到的回應卻是你們沒有庫存不能進行更換。且在之后的數(shù)月中得到答復都是同樣的沒有庫存,。

3.玻璃,。

我們租區(qū)內(nèi)有一塊外墻玻璃產(chǎn)生了裂縫,，存在嚴重的安全隱患。但在報修后,，直至這天,，一個月過去了，仍然沒有得到任何維修,，檢查時承諾的保護措施也沒有得到落實,。

由于對貴公司物業(yè)服務水平，服務質量存在相當?shù)牟粷M意,，我們將采取據(jù)交物業(yè)費的行為,，以促使貴公司對以上急需解決的問題給我們一個滿意的交待。

xx座x租戶,。

xx公司,。

20xx年x月x日。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印,。

旅游投訴書的篇十二

致：xx市旅游局：

現(xiàn)在旅游局監(jiān)督下，請xx旅行社按照相關規(guī)定賠償部分旅游款項,、自費款項并作出書面道歉,，理由如下：

第一：關于旅游合同被強行更改。

行程,，借用xxx名氣,，利用xx的正規(guī)行程去欺騙消費者(正規(guī)行程參觀景點為龐貝之柱和古希臘羅馬圓形劇場)，參觀內(nèi)容完全不符,，嚴重損害xx品牌形象,，領隊(張xx)在地陪導游更改行程時，沒有告知客人相關權利,，只顧著收錢,。“如有一名客人不去,，都需按照原行程執(zhí)行,，而且你們是在紙上簽名的?！边@是她在行程第四天晚上才跟我說的話,。行程第1、2日客人集體交款所簽名(不是每個人都有簽)的紙質文件,，簽名時并沒有填寫行程內(nèi)容,、收款價錢、人數(shù),、時間,，事后客人想看紙質文件,，領隊拒絕!索取發(fā)票，領隊,、導游拒絕!(其他客人可作證,、有錄音)。根據(jù)《旅游法》第九條,、第三十五條,、第四十一條、第一百條,，導游強迫變相更改旅游合同,，不收錢不開車的惡劣行為，根據(jù)《旅行社服務質量賠償標準》第十條(二),，旅行社需承擔自費項目的費用75美金/人,。

第二：關于自費項目與合同不符。

出入太大!根據(jù)《旅行社服務質量賠償標準》第八條,，旅行社需承擔自費項目的費用并支付同額違約金(即140美金/人),。

此期間，我在入住酒店的信息處問價沙漠游,，報價僅為60埃磅(大約為57元人民幣),，xx收取我們70美金/人，收費差異令我們對xx十分失望,。這個本是旅行社和酒店報價高低的問題,，哪知地陪導游還居責問我為什么要去問酒店!不準我告訴其他人!還在大巴車公然與我吵架!最后導游把所有行程壓縮在最后一天半內(nèi)完成，敷衍講解,，黑臉對客人,，有客人問他為何不高興不講解(有錄音)。根據(jù)《旅行社服務質量賠償標準》第九條,，旅行社應賠償旅游費用總額5%(即350元/人),。

一向以來，xx作為廣東旅行社的優(yōu)秀代表,，我和家人多次參加旅游并且很滿意的,。這次，旅行社精心安排的行程路線讓他毀于一旦,，獅身人面像更是最后一天的最后一個景點才能看到,，一個完全背光黑臉的獅身人面像毀了我所有照片，更是這次惡劣旅行的真實寫照!

第三：關于購物點,。

(三),，旅行社需支付旅游費用總額10%的違約金(即700元/人),。

第三：關于午飯,。

行程寫明含12正餐5早餐,，紅海6小時回程的午飯是在酒店提前打包的所謂餐盒，只有三個小面包和一罐飲料!面包過期,，堅硬如石頭根本無法下咽!行程里也多次吃不飽!全部人在車上都很有意見,。根據(jù)《旅行社服務質量賠償標準》第八條，旅行社需承擔3次餐標的費用并支付同額違約金(即180元/人),。

經(jīng)以上種種,，xx與本人簽訂的旅游合同已經(jīng)嚴重毀約，導游更改行程讓客人生病,、遭受白眼,、經(jīng)歷吵架，偽造確認書等事件,。本人要求：xx市旅游局對廣之旅進行監(jiān)管和處罰,，并要求xx退回2xx美金/人、人民幣1230元/人,。

投訴人：xxx,。

日期：20xx年5月12日

旅游投訴書的篇十三

一、投訴者的姓名,、性別,、國籍、職業(yè),、單位（團體）名稱,、地址、聯(lián)系電話,。

二,、被投訴者的名稱、通訊地址,、聯(lián)系電話,。

三、投訴的事實與理由,。

四,、具體賠償要求。

五,、與事實有關的證明材料,，如合同、傳真,、機船車票,、門票、憑證,、發(fā)票等,。

寫投訴信應本著真實的原則,，如實的反映情況，根據(jù)1991年國家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規(guī)定》,，投訴信應包括以下幾部分：

一,、投訴者的姓名、性別,、國籍,、職業(yè),、單位（團體）名稱,、地址、聯(lián)系電話,。

二,、被投訴者的名稱,、通訊地址、聯(lián)系電話,。

三,、投訴的事實與理由。

四,、具體賠償要求,。

五、與事實有關的證明材料,，如合同,、傳真、機船車票,、門票,、憑證、發(fā)票等,。

另外,，投訴者應該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本，并依法在投訴過程中提供新證據(jù),。旅游投訴是保護自身合法利益的手段,，是旅游管理機關處理旅游質量等問題的行為。（完）,。

事件起因：20xx年10月30上午八點大大小小2人抵達?？冢胱I海大道凱風酒店1118號房間,。一本地朋友帶來一張旅游宣傳單張,，并幫我們聯(lián)系了宣傳單張上的業(yè)務人員安剛（聯(lián)系電話：********、*******）。10：30左右我們與安剛在凱風酒店1118號房簽定了一份旅游協(xié)議,，并交款400元/2人,，報名參加海口-三亞三天兩晚的純玩旅行團,。簽定協(xié)議時，安剛先生不愿寫明詳細行程,，以防萬一,，大大小小還是請其簡明扼要的寫一下。因對朋友的信任及前面的行程結束后我們還想在?？诙嗤鎺滋?，仍需參團，所以當時沒有索取發(fā)票,。誰知,，旅行途中發(fā)生了極不愉快的事情，致使我們必須向貴部門投訴以下幾點：

一,、導游素質低下,、態(tài)度惡劣。

10月31日7：30我們至新港碼頭上了一輛車牌號為“瓊b03760”的旅行大巴,，9：30左右車開動后見到我們此行的導游王洋（聯(lián)系電話：*******）,。

1、無導游證,。

途中發(fā)生不愉快后,，旅行團團員要求王洋導游出示導游證，從始至終其未出示導游證,，只是左顧而言他,。

2、講解稀少,，不主動,。

一路上王洋導游的講解極其稀少，應旅游團員的請求,，王洋導游才開口說：下一站是**地,，某地如何，請大家耐心等待,。并在向大家介紹?？谑袇^(qū)情況時，街道名報錯,。一些只能在車上觀賞的景點,，在即將到達時應事先提醒游客，王洋導游卻未予提醒。

3,、帶“親屬”同行,。

同行之人中有王洋導游的“妻子”。大大不能確定其身份,，因剛上車時那女子說她與王洋導游是剛認識的,；在同行一段時間后因需調解王洋導游與團友之間的沖突，該女子出面聲稱其是王的朋友,；而在第三天,，王洋導游曾向大家說該女子是其“老婆”，讓人難辨真假,。途中王洋導游講解甚少其聲稱是嗓子問題（似乎有些沙啞,，但與團員爭吵時，卻也中氣十足）,，而一路均與此女子說說笑笑,。另我們團成員27人，不含此女子,。該女子吃飯住宿均與導游王洋一起,。

4、無端增加收費,。

10月31日晚入住興隆“金新山莊”時,，導游王洋要求旅游團員每人交納120元的旅游基金，不交錢的人不給安排住宿,。晚上19：00已到達金新山莊,，20：30之后有團員忍受不了旅途的勞累，交了錢才開始入住,。大大小小2人還有浙江溫州來的6位老人在一再提出抗議后,，王洋導游同意降價，于是21：40,，大大小小交了120元,，6位老人交了240元之后才安排住宿。（每人每天20元,，大大小小參的是3天兩晚的團,，交20*3*2＝120元；6位老人參的是2天一晚的團,，交20*2*6＝240元,。不知這20元的標準源自何處）。

5,、拋開游客,，提前下車,。

王洋導游與其夫人在尚距海口約半個多小時路程的路途中下車,，并沒有盡其義務陪游客走完全程,。

除以上主要問題外，另一些小問題一并提出,。

3,、降低住宿酒店的星級。簽定協(xié)議時,，業(yè)務安剛注明了是三星級賓館,。而11月1日在三亞入住的賓館“南方海韻酒店”根本沒有所謂的星。

附件：

1,、旅游參團協(xié)議書；

2,、宣傳單張正面,；

3、宣傳單張反面,；

5,、各工廠參觀證及導游加收旅游基金收條。

上海悅途旅行社：

我們是貴社組織的20**年9月18日至20**年9月21日,，“上海世博,，蘇州+烏鎮(zhèn)，杭州雙動四日游”旅行團的成員,。由于貴社梁巖峰導游不負責的行為,，給我們的此次旅游留下了無限的遺憾，因此,，我們決定投訴,，維護我們的權益。我們投訴的內(nèi)容及理由如下：

1,、合同上標明世博游滿8個小時,，但是20**年9月19日早上我們11點下車的，16點30分集合出園,，整個過程（包括排隊等候安檢）才5個半小時,，導致我們沒有充分的時間游覽許多場館。

2,、合同上沒有標明夜游七里山塘,，但是導游卻極力慫恿我們于20**年9月19日晚去游玩，去的人,，每人交門票費100元,；“不去的人呆車上等著，門關著，空調不開,，車就停路邊”（如此威脅我們）,。炎炎夏日，緊閉車門,，不開空調,，誰受得了，于是很多人沒辦法只好交錢進行所謂的“夜游七里山塘”,。

3,、對所游覽的景點進行講解是導游的`基本責任，但是貴社的梁導幾乎沒有對景點進行講解,。特別是游烏鎮(zhèn)的時候,，他沒有請副導，自己帶隊,，也不帶麥克風,。所有的景點都沒有講解。給我印象最深的就是,，到達百床館時,，他就說了一句：“這是百床館，要進去的人進去看,，不進去的就接著走,。”很多人都進去了,，他自己就呆在外頭等我們,。其他所有的景點都跟這差不多，都是我們自己進去瞎看,，他在外頭等,。為了對烏鎮(zhèn)的文化有點了解，我們團中很多人都跟著其他有講解的旅游團走了,，這導致了整個團三十幾個人七零八落,，到處散落，你等我,，我等你,，沒有一點組織性。最后,，我們只走了東柵就回去了,，西柵一點也沒游。烏鎮(zhèn)是一個文化氣息很濃的地方,，只走馬觀花般的看了一半,，而且沒有講解,，除了幾張照片，給我們留下的只是無限的遺憾,。

4,、20**年9月21日的西湖一游，我們從11點40分下車到達西湖,，12點50分出西湖,，整個行程才1個小時10分鐘，除去坐船30多分鐘,，只有不到40分鐘的時間在岸上,，如此短暫的時間，西湖我們能游多少,？,！事實上，我們從上岸后只到了花港觀魚下面一點點就回去了,。

綜上所述,，貴社導游不負責任的行為使我們這趟旅游留下了無限的遺憾，在此,，我們要求全額退款,。旅游本來是一件很享受的事情,，可是貴社梁巖峰導游的惡劣行徑使我們憋了一肚子的氣,，更別說享受旅途的樂趣了。因此,，我們決定在向工商局,、旅游質量監(jiān)督管理所等部門投訴之前先向貴社反映情況。希望貴社能夠給我們一個滿意的答復,。

此致

敬禮,！

投訴人：陳奕萍楊巧華。

旅游投訴書的篇十四

全區(qū)市民和旅游行業(yè)從業(yè)者：

旅游是一項發(fā)現(xiàn)美,、欣賞美,、享受美的活動，更是一項創(chuàng)造美的活動,。市民在旅游活動中的一言一行,，不僅體現(xiàn)了個人的文明水平，更是一個地區(qū)文明程度的主要體現(xiàn)和重要標志,。值此新春佳節(jié)到來之際,，我們向全區(qū)市民和全區(qū)旅游行業(yè)發(fā)出倡議：

一、加強學習,，爭做文明旅游的踐行者,。認真學習公民基本道德規(guī)范,，學習文明禮儀，嚴格遵守《中國公民國內(nèi)旅游行為公約》,，切實掌握《中國公民出境旅游行動指南》;要識別不文明行為的各種表現(xiàn),，明辨旅游活動中的是非、美丑,，不斷提升思想道德水平,。

二、加強管理,，營造文明旅游的環(huán)境氛圍,。文明管理、文明服務,，杜絕不規(guī)范服務行為;規(guī)范經(jīng)營行為,，杜絕出售假冒偽劣商品，文明經(jīng)營,，誠信服務,。要通過文明旅游環(huán)境的營造，使廣大游客在旅游活動中,，“多看美景,，不刻美名”。

三,、入鄉(xiāng)隨俗,，尊重旅游目的地風俗習慣。尊重其他國家,，其他地區(qū),，其他民族，其他宗教的文化習俗,，避免因文化差異而導致的“不文明”行為,不要讓個人行為給國家和我們的城市形象帶來損害,，用我們文明之邦的禮儀展示xx美好形象。

四,、積極參與,，做好文明旅游的引導工作。出游講禮儀,，市民要做到垃圾不亂扔,，舉止要文明，不在公眾場所高聲交談,，旅游購物乘車要排隊;不在文物古跡上涂刻,，拍照攝像遵守規(guī)定;對身邊的'不文明行為及時勸阻;不長期占用公共設施，尊重服務人員的勞動,。

文明旅游,，從我做起,，從現(xiàn)在做起!希望全區(qū)市民及全區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員，無論是在xx,，還是在他鄉(xiāng),，時刻把“文明”記在心里，因為您的言行代表著xx形象!

xx區(qū)文明辦,。

xx區(qū)旅游局,。

2015年8月17日。