在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

快遞實踐報告篇一

極兔快遞是目前國內(nèi)最大的同城配送平臺之一，隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展,，極兔快遞也成為了越來越多消費者的首選物流公司。作為一名物流專業(yè)的學(xué)生，我有機會參加到極兔的實踐活動中,，通過親身體驗,，我深刻認(rèn)識到了極兔快遞的服務(wù)理念和行業(yè)地位。本篇文章將根據(jù)這次實踐活動,，分享我對于極兔快遞的心得和體會,。

第二段：實踐過程。

在這次實踐活動中,，我們需要作為快遞小哥,，從極兔快遞的線下倉庫取貨，然后按照顧客的訂單信息進行配送,。這一過程看似簡單,，實則需要大量的時間和精力來完成。在極兔快遞的倉庫內(nèi),，每位員工都有著嚴(yán)格的操作規(guī)范,，每一件物品的收發(fā)、打包,、裝車都要經(jīng)過多人確認(rèn),，確保準(zhǔn)確無誤。而在進行快遞配送時,，要輕松應(yīng)對路程的變化,，注意安全，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在整個實踐過程中,，我深刻地感受到了極兔快遞員工們對待工作的嚴(yán)謹(jǐn)和負(fù)責(zé)。

第三段：對行業(yè)的認(rèn)知,。

通過這次實踐活動,，我加深了對物流行業(yè)的認(rèn)識。物流作為現(xiàn)代經(jīng)濟社會中重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一,，其作為生產(chǎn)力的保障和流通核心，已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的不可或缺的一環(huán),。隨著科技的發(fā)展,，物流行業(yè)加速向高效智能化發(fā)展，物流公司不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量和效率水平,。極兔快遞作為行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè),，不斷整合優(yōu)質(zhì)資源和技術(shù)，致力于提高服務(wù)品質(zhì),，推動物流行業(yè)的發(fā)展和升級,。

第四段：對服務(wù)的評價。

從這次實踐活動中來看，極兔快遞所提供的服務(wù)和體驗是非常優(yōu)秀的,。極兔快遞致力于創(chuàng)建一個高效,、專業(yè)、可信賴的同城配送體系,，能夠為消費者提供時效穩(wěn)定,、費用公正、貼心專業(yè)的服務(wù),。與其他物流公司相比,，極兔快遞更注重細(xì)節(jié)，關(guān)注每一個顧客的需求,，及時解決問題,，不斷精細(xì)化運營。在今后的物流領(lǐng)域中,，極兔快遞有望成為更加具有國際競爭力和地位的企業(yè),。

第五段：結(jié)論。

在實踐中,，我獲得的不僅僅是極兔快遞所提供的服務(wù),，更是對物流行業(yè)的認(rèn)知和對未來發(fā)展的展望。極兔快遞為我提供了一個全面了解物流行業(yè)的機會,，并使我更加清晰地知道自己的職業(yè)規(guī)劃,，未來我將更加努力學(xué)習(xí)，為行業(yè)做出自己的貢獻(xiàn),。在這里,，我也向極兔快遞這樣優(yōu)秀的企業(yè)表示敬意和感謝，希望極兔快遞在未來能夠繼續(xù)創(chuàng)新和進步,，為更多的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

快遞實踐報告篇二

乙方：

甲乙雙方本著自愿平等、互惠互利,、合作共贏原則,，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方加盟甲方所有快遞網(wǎng)絡(luò)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一,、甲方授權(quán)乙方為甲方在省市縣（區(qū)）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)街道）指定代理點,，代理范圍為民樂縣。未經(jīng)甲方同意不得擅自變更經(jīng)營范圍區(qū)域和私自轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán),。

二,、本合同期限為一年，自20年月日至20年月日止,，合同續(xù)簽需提前一個月,，否則視為自動終止,。

三、乙方作為甲方授權(quán)代理點需向甲方交納風(fēng)險保證金元,，窗口開通費元,。（風(fēng)險保證金合同期滿可退回，窗口開通費不退）,。

四,、在合同有效期內(nèi)乙方如私自代理其他快遞業(yè)務(wù)，甲方有權(quán)收回其經(jīng)營權(quán)并罰乙方違約金元,。

五,、乙方須提供有效身份證件給甲方備案，并保證有獨立的經(jīng)營場所,。

六,、乙方按照甲方指定的經(jīng)營模式統(tǒng)一經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，對外獨立經(jīng)營,，獨立核算,。自負(fù)盈虧，獨自承擔(dān)法律業(yè)務(wù),，同事接受甲方業(yè)務(wù)指導(dǎo)個監(jiān)督,。

七、乙方不得收遞國家郵政法命令禁止郵寄物品：如爆炸物,、仿真武器,、刀具、毒品,、農(nóng)藥等,。

八、乙方收件如：

（1）遇到發(fā)件途中物品短缺或丟失,。乙方須積極和客戶協(xié)商和賠償,。其結(jié)果可想甲方告，后期賠償將按甲方所在公司制度結(jié)果核定,，如乙方不積極或沒協(xié)商好導(dǎo)致客戶投訴所產(chǎn)生罰費用由乙方承擔(dān),。

（2）乙方在收件過程中需做到100%驗視。如不驗視造成違禁品入職一切責(zé)任由乙方承擔(dān),。

九,、乙方派件延誤、快件遺失造成的相關(guān)損失由乙方全部承擔(dān),。

十,、本協(xié)議一式兩份,，雙方各執(zhí)一份,，具有同等法律效力，協(xié)議經(jīng)雙方簽字后即日生效。

簽約代表人：法定代表人：

簽約時間：簽約時間：

快遞實踐報告篇三

這次在中通快遞公司的實踐讓我在一瞬間長大:我們不可能永遠(yuǎn)呆在象牙塔中,，過著一種無憂無慮的生活,，我們總是要走上社會的，而社會,，就是要靠我們這些年輕的一代來推動,。這就是我兩周以來實踐的心得和感受，而不久后的我,，面臨的是就業(yè)壓力,，我要不斷的充實、完善自我,，不要讓自己的人生留下任何空白,！

在物流課上，老師對物流條碼做過詳細(xì)的講解,，今天再一次的鞏固使對條碼有了更深的理解,。

那天我們大清早上的去中通快遞公司實習(xí)，說真的,，那天早上真的好冷,，不過此次實習(xí)讓我深深體會到了自己在專業(yè)知識方面的欠缺和不足，也意識到了自己作為工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生,，要想在以后的職業(yè)中嶄露頭角,，除了要有過硬的理論知識，健康的體魄外,，還必須具備吃苦耐勞的精神,，使自己在以后的途中無論經(jīng)歷什么樣的困難，都立于不敗之地,。對這次實踐,，頗有體會。

這次實踐對我來說,，是開心的,、有意義的、充實的,。因為學(xué)習(xí),，讓我忘記了煩惱，讓我的生活過得更加充實,，不虛度光陰,。因為實踐，讓我更好地去了解社會,，體驗社會,，感受到社會的冷暖人生,，生活的來之不易。使我更加珍惜現(xiàn)在,，更加發(fā)奮學(xué)習(xí),，因此，非常感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)安排這次實習(xí),，不僅使我們得到鍛煉,，更讓我們看到了計算機專業(yè)領(lǐng)域的寬闊和美好的前景，激勵我們在努力學(xué)習(xí)知識的同時,。更加注重理論和實踐的結(jié)合,，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和本領(lǐng)！

我們深刻的了解到,，只有經(jīng)歷過,，才知道其中的滋味對于我而言，喜歡體驗生活,，可以說通過這次實踐,，真真切切的讓我了解了什么是物流管理，讓我對物流管理,，最初的觀點也有了本質(zhì)性的改變,！

物流管理不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細(xì)心+一份耐心+一份責(zé)任心=人生價值的詮釋,。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強自己的專業(yè)技能,，社會不會要一個一無是處的人，所以我們要更多更快的從一個學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變,。為此我們將會在以后的日子里繼續(xù)努力,，不斷激勵經(jīng)驗，不斷磨礪自己,，早日走向工作崗位,。

以上這篇是快遞員實習(xí)心得體會范文。就為您介紹到這里,，希望它對您有幫助,。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友,。更多心得盡在:心得體會望大家多支持本網(wǎng)站,，謝謝。

快遞實踐報告篇四

2023年新春臨近,，這也是疫情政策優(yōu)化全面開放后的首個春節(jié),。作為首家官宣“春節(jié)不打烊”的快遞企業(yè)，申通快遞繼國家郵政局號召寄遞通道做好春節(jié)期間保通保暢工作后,，繼續(xù)加碼客戶服務(wù)保障策略,，緊密對接全量商家,、平臺提供定制化解決方案，積極調(diào)配運力,、人力資源，保障春節(jié)期間寄遞通道順暢運營,，服務(wù)覆蓋全國超過300個城市,、4000多家網(wǎng)點，重點城市提供時效升級保障,。

服務(wù)時間：全年無休,，春節(jié)不打烊保障時間為2023年1月19日(臘月二十八)至2023年1月24日(正月初三)，共計6天,。

服務(wù)范圍：覆蓋全國300個城市,，4000網(wǎng)點，重點城市關(guān)注時效升級,。

運營保障：轉(zhuǎn)運中心,、干線車輛不停運，保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)常態(tài)化,。

收派保障：春節(jié)期間全國提供正常攬收服務(wù),，重點保障核心城市攬派服務(wù)時效。

客服保障：官方客服熱線95543,，保障24h服務(wù)在線,。

2023年快遞具體什么時候能恢復(fù)正常?

2023年快遞預(yù)計在正月初五或正月初六能恢復(fù)正常，具體以官網(wǎng)消息為準(zhǔn),。

春運安全行車注意事項,。

春運到來，公路交通流量劇增,，特別是一些主干線上的車流量已達(dá)到飽和或超飽和狀態(tài),。在這種情況下，交通事故隱患也隨之增加,。為確保春運行車安全,，駕駛員務(wù)必謹(jǐn)記“七要點”。

第一,，注意車況是否良好,。車輛技術(shù)性能完好，是保障行車安全的基礎(chǔ)和前提,。春運期間,，由于運輸任務(wù)重，車輛磨損加劇,，駕駛員要勤檢查,，勤保養(yǎng),，使車輛時刻處于良好的技術(shù)狀態(tài)，不能因春運繁忙,，就對車輛疏于檢查,、保養(yǎng)，更不能讓故障車帶“病”運行,。

第二,，注意嚴(yán)格控制車速。超速行駛是安全行的大忌,。為適應(yīng)春運期道路交通環(huán)境的特殊性,，司機在駕車時必須降低車速，特別是在駛經(jīng)彎道,、坡路,、橋梁、窄路和視線不良,、交通流量大的路段或遇到下雨,、下雪、大霧等惡劣天所時更需嚴(yán)格控制車速,，否則極易發(fā)生交通事故,。

第三，嚴(yán)格注意載質(zhì)量,。車輛超載,，一是使車輛的制動性能降低,，制動距離增長,。二是破壞了各項技術(shù)指標(biāo)的均衡，使車輛的重心前后移動,，轉(zhuǎn)向不易控制,，遇有復(fù)雜路況,，極易發(fā)生事故。因此,，在春運期間,，駕駛員尤其不能產(chǎn)生多拉快跑、爭功近利的思想,，而應(yīng)該從行車安全和長期效益著眼,，嚴(yán)格按規(guī)定半裝載，切勿超載營運.

第四,，嚴(yán)格防止“三品”上車,。春運期間正值春節(jié)和元宵節(jié)前后，攜帶易燃、易爆,、劇毒等危險品乘車的旅客有所增加,，駕駛員對此不能掉以輕心，如果發(fā)現(xiàn)有攜帶“三品”的旅客,，一方面要積極教育,、勸導(dǎo)、杜絕他們上車,。一方面要及時報告有關(guān)管理部門,，對“三品”予以查禁、沒收,，以切實消除事故隱患。

第五,，嚴(yán)禁酒后開車,。春運期間，晝夜加班,，往往步入酒能解乏的誤區(qū),，望駕駛員朋友一定牢記“司機一滴酒，親人兩行淚”的教訓(xùn),。

第六,，嚴(yán)格注意防火。春運期間,，氣候干燥,，加上吸煙乘客乘車，極易造成火災(zāi)隱患,，除備齊消防設(shè)備外,，還要嚴(yán)格禁止乘客或乘員吸煙。

快遞實踐報告篇五

為了更好的了解社會,，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會實踐”的號召,，也為了給個人今后發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。我參加了班級組織的“大學(xué)生寒假社會實踐”活動?，F(xiàn)在活動已經(jīng)圓滿,，在此我做一個總，作為大學(xué)暑假的社會的實踐報告,。

在活動之初,，為了能夠增加此項活動的“含金量”。我們組為活動訂立了“自己組織,，自己分配,，自己招生，自己工作”的基本宗旨,。其中,，這里的“自己”實際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們,。在為期8天的活動中，我們在易郵通快遞公司體驗了有關(guān)快遞分類,、掃描,、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。

易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司,，我所實習(xí)的地點是北京市朝陽門清點站,。快件分為收件和派件,，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件,，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在參加活動這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作,，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對,，確保正確,。這是一件很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的果,，所以會比較勞神勞力,。

通過這次的寒假社會實踐，我獲得了很大的收獲,，我將其總為如下幾點：

第一,，與人的溝通很重要。

與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時,，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,，遵時守時，互相尊重,，互相配合,，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通,，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人,，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作,，導(dǎo)致效率低下,。在接電話，打電話時說明身份,，讓客戶知道你是做什么的,，報上公司的名字，自己的名字可以省略,。

第二,，處變不驚，淡定,，事有輕重緩急,。

處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決,，不推脫,，不推諉，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率,。

第三，學(xué)習(xí)無處不在,，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,，有意識地自學(xué)。

在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強,，其實不見得,，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué),，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的,。

在此次實習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有,，有地級市，縣級市,，或是本縣的各個城鎮(zhèn),，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來,。在平時在工作比較閑的時候,，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解,。

第四,，工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易,，平時更要多多諒解,。

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,，有的客戶很好說話，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛,，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。

第五,，發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機會,。

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機,，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識,。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。而且這種學(xué)習(xí)的機會不僅僅在大學(xué)課堂里,。

這此的實踐活動是十分具有意義和價值的,。在生活和學(xué)習(xí)中，我常常感到虛度了寶貴的光陰,，我們組織并參與這樣的活動是對自己的一個鍛煉,，正如條例中所說的“生活在嚴(yán)格教育體系下的我們，對于社會,、責(zé)任,、實踐，甚至對于報酬是怎樣得來的,，還一無所知……發(fā)起這項活動,。既貢獻(xiàn)了自己身上的一份余熱，也提高了自己的人生閱歷,?！逼浯危ㄟ^活動我們也很好的實踐了“大學(xué)生職業(yè)生涯教育”中提倡的激發(fā)大學(xué)學(xué)生自我實現(xiàn)的需要,，培養(yǎng)積極上進的人生觀;促進大學(xué)生樹立明確的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)理想以及增強大學(xué)生在就業(yè)中的核心競爭力的號召,。為我們今后的發(fā)展提供了很大的幫助,。在活動中我再次認(rèn)可了老師的教育,，即人的職業(yè)發(fā)展是一個持續(xù)的發(fā)展過程，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對和投入的任務(wù),，而應(yīng)該是貫穿在我們生活過程中的一件大事,。通過組織和參與“愛心輔導(dǎo)”活動，我個人對于社會的理解以及就業(yè)的估計有了更多的認(rèn)識,，而在組織管理能力上更是得到了很大的進步,。盡管不是真正的就業(yè)，但是體驗到了一種在校園里和課堂上無法體驗到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍,，給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助,。暑假即將，參加與“寒假社會實踐”活動使我的暑假生活變得充實而有意義,。它讓我初步領(lǐng)悟到一個人不管學(xué)歷有多高,，能力有多強,，在體現(xiàn)自我價值的社會活動中都離不開“扎實、勤奮,、虛心”這樣的立身之本,。

當(dāng)然在實踐活動中，我時刻不忘自己是一名師院學(xué)子,，以“誠,、毅、勤,、敏”的校訓(xùn)勉勵自己,。從中我體驗到了做任何工作的不易，體驗到了高中莘莘學(xué)子的刻苦與努力,，體驗到了社會要求我們這一代要學(xué)會承擔(dān)的責(zé)任,，更體驗到了奉獻(xiàn)的意義。同時這次社會調(diào)查培養(yǎng)了我的人際交往能力,、組織能力,、獨立工作能力和團隊協(xié)作能力，增強了社會的責(zé)任感和自我評價能力,。

社會實踐,，伴隨著淚水與汗水，夾雜著快樂與勞累,，在成長中受益,，在成長中成熟。我們期待著明天會帶給我們更多的見識,，擁有更多的收獲,。相信在今后的道路上，我們能把社會實踐中學(xué)到的東西運用到工作中去,，而這必將會是我們?nèi)松械淖蠲篮玫幕貞浿弧?/p>

快遞實踐報告篇六

一,、實習(xí)目的。

了解快遞公司的業(yè)務(wù)流程,，在工作過程中鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力,，培養(yǎng)自己吃苦耐勞的精神。并且努力學(xué)習(xí)快遞行業(yè)的*知識,，提高自己的素質(zhì),。

二、實習(xí)單位及崗位介紹,。

（一）實習(xí)單位,。

長春天驛快遞是長春天天快遞旗下品牌，“天天快遞”品牌創(chuàng)建于1994年,，為國內(nèi)第一個獲得了“*馳名商標(biāo)”稱號的快遞企業(yè),?？偛吭O(shè)在杭州，現(xiàn)有員工30000多人,，主要經(jīng)營國內(nèi)快遞,、*快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。擁有“天天快”,、“ttkd”等品牌,。

自成立以來，天天快遞始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升,，不斷滿足市場的需求,，建立了龐大的市場采集、市場開發(fā),、物流配送,、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)，建立了服務(wù)于廣大客戶的全國*絡(luò),。20xx年天天快遞服務(wù)客戶30萬余家,，其中世界500強客戶100多家，客戶群體遍及電子商務(wù),、紡織服裝,、醫(yī)*化工、高科技it產(chǎn)業(yè),、貨代企業(yè),、進出口貿(mào)易、制造業(yè)等多個領(lǐng)域,。

天天快遞一直秉承“快速物流,、安全抵達(dá)、品質(zhì)服務(wù),、追求滿意”的經(jīng)營理念,，竭誠為客戶提供快捷、安全,、貼心,、可靠的寄遞服務(wù),，致力于打造客戶信賴的快遞品牌,。

（二）崗位介紹。

跟車派件,，學(xué)校收件員,，公司打包。

三,、實習(xí)安排,。

（一）安全,、準(zhǔn)時收送快件，及時返回貨款,。

（二）執(zhí)行業(yè)務(wù)*作流程,，準(zhǔn)時送達(dá)快件，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料并及時取回,。

（三）整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料,。

（四）客戶的維護，客戶咨詢的處理和意見的反饋,。

（五）開拓新市場,，發(fā)展新客戶。

四,、實習(xí)安排,。

在快遞公司主要是派件、收件和打包,，三件事都干過,，什么忙就干哪個工作首先介紹一下派件和收件。

（一）派件和收件,。

我有時去公司上班,，先把今天我負(fù)責(zé)派送的快件按路程的遠(yuǎn)近排列好，并且熟記每一票快件的地址,。經(jīng)過10分鐘左右的時間,，當(dāng)這些工作完成后，我的派件工作就正式開始了,。

我和司機,，把快件放到后備箱里面，按照我剛排列的每一票回單順序開始派送,。當(dāng)我到達(dá)第一個目的地的時候,，我要先打電話給收件人，確定他是否在家,，然后,，在門口等收件人下來取件。

在等收件人的一小段時間里我準(zhǔn)備好下一票要派送的快件,，把它拿到后備箱的最上層,。當(dāng)客戶來了后，按照公司的要求我要先核實他的身份,，在核實完確認(rèn)無誤后,，把快件給客戶，并且客戶在當(dāng)面驗貨后,，就可以簽收了,。

簽收完畢,，這個快件就成功送達(dá)給客戶了。有時候快件是貨到付款的形式時,，收件人把快遞費用給我后我要認(rèn)真清點好錢的數(shù)目,，確認(rèn)錢的多少和**的真?zhèn)巍＿@一步是不能出錯,。一旦出錯了就是我個人負(fù)責(zé)了,。

這就是派件工作的流程。相比派件收件卻是快遞員更重要的工作,，這是因為收件其實就是快遞公司的業(yè)務(wù),，只有收件的工作做好，快遞公司才有更多的錢掙收件的流程：

電話響起,，我校有個同學(xué)要寄份快件到上海,。我立刻地趕了過去，在與他約定的目的地見到了我的寄件人,，詢問他要寄送的物品是什么,？這樣問是為了防止攬收到違禁物品。

如果要通過航空運輸?shù)脑?，那么所寄送的物品都不能是航空違禁物品,。如果是，被檢查出來會給客戶和公司都帶來巨大的損失,。經(jīng)過詢問,，他要寄送一包食品到上海，確定可以通過航空寄送,，我先用電子稱稱下快件物品的種量,，按照公司的收費模式向他收取快遞費。然后,，把公司的快遞單給他,，提醒他注意寫清楚收件人的地址和電話號碼。當(dāng)他寫好后,，我把快遞單貼到物品上,，那他的物品成為了我們公司的快件了。然后,，我抽出快遞單中給客戶的那一張,，讓他務(wù)必收好。

這個單是他查詢快件狀態(tài)的依據(jù),。收件和派送完畢后,，回到公司后。

我要及時上交貨到付款的錢和把今天我負(fù)責(zé)派送完畢的快遞單號都輸入公司的系統(tǒng),。當(dāng)輸入完畢后,，工作就完成了。

（二）快件打包：打包分收到快件打包,，點拆包和分撥拆包,。

1、快件快件打包,。

（1）點發(fā)往集散,、分撥中心的件，打包按省內(nèi)件,、陸運件,、空運件打成三個大類的包，便于集散,、分撥中心及時區(qū)別分揀,。同時也須區(qū)分文件和物品，把文件和物品區(qū)分開來裝包,。若有問題件退回的,，把各類問題件單獨裝一個包，并在外包裝上注明“問題件”,。

（2）點發(fā)往集散,、分撥中心的件，打包時,，要仔細(xì)檢查打包袋是否使用過,，內(nèi)外是否寫過字，如果寫過字,，該打包袋就不允許用來裝件發(fā)往集散,、分撥中心。目的是避免誤導(dǎo)集散分撥中心人員,，導(dǎo)致快件錯分錯發(fā),。

3、做好打包前的準(zhǔn)備工作：在打包袋上貼貨簽,，并寫上目的地集散,、分撥中心名稱、日期及快件的屬*（文件包,、貨物包,、省內(nèi)件或陸運件、空運件）,。

（4）打包人員先看清楚每一格口所歸集快件的目的地,，檢查所歸集的快件是不是流向該目的地，在確認(rèn)無誤后，再開始打包工作,。

（5）打開無線巴*窗口,，輸入下一站集散、分撥中心代碼,，然后區(qū)分文件和物品,，先掃描貨簽，然后再掃描每票快件作發(fā)件掃描,。

2,、點折包流程：

（1）點到第三方物流公司或是車站等地提貨時，核對數(shù)量和查看外包裝有無破損,，比較到達(dá)快件數(shù)量與上一站告知的數(shù)量是否一致,。如果數(shù)量無異議，外包裝完好無損,，就可以提回公司,。如果數(shù)量有異議，及時通知上一集散,、分撥中心,。有破損的，現(xiàn)場及時清點內(nèi)件,，并要求第三方物流公司或車站開具破損*,，同時及時通知上一集散、分撥中心,。點直接到集散,、分撥中心交件的，在裝貨之前如發(fā)現(xiàn)包裝袋封口不嚴(yán)或包裝袋有破損,，直接通知集散,、分撥主管人員，現(xiàn)在清點內(nèi)件數(shù)量,，并要求主管人員簽字,，并明確責(zé)任。然后再將派件裝車,，拉回點,。

（2）點提貨回到公司后，卸車時輕拿輕放,，不允許“扔,、拋、摔,、踢”或?qū)?、大單件在地上拖、拉等墅蠻*作行為。卸車后將快件放置到*作臺上,，不允許快件落地,。

（3）點拆包時，用剪*小心地剪斷施封扣,，絕不允許用*片在打包袋*劃,，否則劃破內(nèi)件,。拆文件包時,，小心地用剪*剪斷膠帶，絕不允許用*片去劃膠帶,，否則割破信封,，傷及內(nèi)件。

（4）點*作人員打開巴**作窗口,，輸入上一集散,、分撥中心代碼，掃描外包裝上的貨簽后,，再逐票地掃描快件（到件入庫）,。發(fā)現(xiàn)有錯分錯發(fā)的快件，及時在oa系統(tǒng)內(nèi)給上一集散,、分撥中心指定留言,。

3、集散,、分撥中心拆包流程：

（1）集散,、分撥中心到第三方物流公司或車站提貨時，核對數(shù)量和查看外包裝有無破損,，比較實際到達(dá)快件數(shù)量與發(fā)貨點告知的數(shù)量是否一致,。如果數(shù)量無異議，外包裝完好無損,，就可以提回集散,、分撥中心；如果數(shù)量有異議,，及時通知發(fā)貨點,。有破損的，現(xiàn)場及時清點內(nèi)件,，并要求第三方物流公司或車站開具破損*,，同時及時通知發(fā)貨點。如果點直接到集散,、分撥中心交貨的,，由點自行負(fù)責(zé)快件的安全。

（2）集散、分撥中心提到點的發(fā)貨回公司后,，或點直接到集散,、分撥中心交件，卸車時輕拿輕放,，不允許“扔,、拋、摔,、踢”或?qū)?、大單件在地上拖、拉等墅蠻*作行為,。卸車后將快件放置到*作臺上,，不允許快件落地。

（3）集散,、分撥中心*作人員查看點公司外包裝袋上用大頭筆寫的字,，按文件包、物品包,、省內(nèi)包,、陸運包、空運包類別進行歸集,。同時按陸運班車、空運發(fā)貨車離開集散,、分撥中心的時間先后,，有選擇*地拆包。

（4）集散,、分撥中心*作人員拆包時,，用剪*小心地剪斷施封扣或打包線，絕不允許用*片在打包袋*劃,，否則劃破內(nèi)件,。拆文件包時，小心地用剪*剪斷膠帶,，絕不允許用*片去劃膠帶,，否則割破信封，傷及內(nèi)件,。

（5）對于不需要單獨稱重收費的快件,，集散、分撥*作人員打開巴**作窗口,，輸入上一點代碼,，掃描外包裝上的貨簽后,，再逐票地掃描快件（到件入庫）。對于需要逐票收費的快件,，集散,、分撥中心人員打開電子稱和電腦收費系統(tǒng)，逐票掃描快件（到件入庫）,。發(fā)現(xiàn)有錯分錯發(fā)的快件,，當(dāng)班次*作結(jié)束后2小時內(nèi)在oa系統(tǒng)內(nèi)給該點指定留言。

五,、實習(xí)總結(jié)及體會,。

在實習(xí)的每一天里，我每天負(fù)責(zé)收派件,。在這一工作的過程中,，我深切地體會到作為一個快遞員工作的艱*,。

（一）工作*苦,，獲不到他人的尊重。作為一新人,，剛開始我是跟車去送快件去市區(qū),。到了門口有許多保安不允許快遞員進去，只因為你穿的可能不夠好而已,。而你的客戶卻要求你提供門到門的服務(wù),，我親眼聽到有人在背后討論。作為一個快遞員面對眾多的白眼和他人不屑的眼神,。身體上的*苦勞累是可以忍受的,，但心里受到的傷害只有自己才清楚。

（二）運輸工具簡單,?？爝f員最基本的運輸工具是電動車。而長沙禁摩限電后,，快遞員的派收工作受到了極大的沖擊,。在交通感到干道上行駛要時刻注意躲避交*，因此,，使得快遞員既不能安心送件也對他們的交通安全構(gòu)成了潛在的威脅,。

（三）客戶不理解，傷害快遞員,。有些快件在寄送的過程中出現(xiàn)了破壞,，客戶不講理，一味地講錯誤歸咎于快遞員,?？爝f員因為是快遞公司直接面對客戶的員工,，忍受客戶的責(zé)難壓力可見一般，而回到公司可能受到上級的批評,。這樣加大了快遞員的心理壓力,，不利于快遞員積極地去完成自己的工作。

快遞員在工作的時候面對的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,，為解決這些問題,，我提出幾點建議。

總結(jié)：我的快遞員的工作結(jié)束了,，我收獲了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識和能力,。在工作過程中，有歡笑有挫折更有同事們的關(guān)心和上級領(lǐng)導(dǎo)的教誨,，我慶幸自己能夠有這么好的運氣,，來到天天快遞長春分公司實習(xí)。也慶幸自己堅持到了最后,?！疤鞂⒋笕斡谒谷艘玻叵瓤嗥湫闹?，餓其體膚,。”這是一次難忘的經(jīng)歷,。我將銘記于心,。

一、實習(xí)目的：

理論與實際相結(jié)合,，通過實習(xí)全面了郵政物流生產(chǎn)組織,、作業(yè)過程，了解現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展,，鞏固和擴大所學(xué)知識,，為后續(xù)的*學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)。通過現(xiàn)場參觀和實地*作,，熟悉物流設(shè)施,、設(shè)備的基本組成和運行狀況，學(xué)習(xí)工作人員的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,，培養(yǎng)正確的勞動觀念和工作能力,。

二、實習(xí)時間：

三,、實習(xí)單位：xx郵政速遞物流xx分公司,。

四、實習(xí)的主要內(nèi)容：

五,、公司簡介：

xx郵政速遞物流公司成立于xx年3月,，隸屬于湖南省郵政速遞物流公司,，是*經(jīng)營和管理郵政速遞物流業(yè)務(wù)的國有企業(yè)，下設(shè)9個縣（市）分公司,。

郵政速遞物流公司是*郵政為適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展需求,，做大做強民族速遞物流業(yè)，整合原有郵政ems,、中郵物流等郵政相關(guān)優(yōu)質(zhì)資源而成立的現(xiàn)代物流企業(yè),。

快遞實踐報告篇七

1、接聽順豐速運公司客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)!

4,、受理客戶催收快件,、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;,。

6,、積極參加公司早晚班會議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識;參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動等,。

順豐速運(集團)有限公司創(chuàng)建于1993年,，總部位于深圳，是國內(nèi)領(lǐng)先,、高速成長的物流速運企業(yè),。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來,，順豐速運以成為“最值得信賴和尊重的中國速運公司”為發(fā)展目標(biāo)，不斷引進科學(xué)的管理理念和方法,，提升技術(shù),、營運和管理方面的核心競爭力，創(chuàng)建先進的實物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò),，實現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全,、高效的速運服務(wù),。

成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(集團)下屬全資子公司，主要承接華中,、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù),，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容,。中心于2015年底開始籌建,，2015年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職,。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模,，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理,，已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。

20**年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習(xí)活動,。通過兩個月的實習(xí)生活,，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習(xí)工作,，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時的一系列情景仍舊歷歷在目,。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習(xí)的機會,，雖然，當(dāng)時并不知道客服代表具體是個什么崗位,，但是還是懷揣著一份期待和驚喜,，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來,，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,，進行了實地參觀和面談。當(dāng)大家知道,，所謂的客服工作就是接電話,、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落,。但后來,，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實習(xí)工作,。

接下來,，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要有順豐公司的公司基本發(fā)展歷程,、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解,，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時,，我們應(yīng)該采取何種方式進行應(yīng)對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式,。

最后，在進行了幾天的練習(xí)上崗后,，我們便開始了正式上崗實習(xí),，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話,。當(dāng)然,，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù),，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵,，有查詢同事對其進行跟進,。

當(dāng)然，在正式實習(xí)上崗期間,，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會,，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時,，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外,，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解,，在多方努力溝通下，參與實習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解,，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解,。

快遞實踐報告篇八

大學(xué)最后一年的時間終于到來了，即將面臨的就是實習(xí),，其實一直都沒有想過自己要去實習(xí)了,，就20xx年9月25日，我從學(xué)校出來,，去了x,，到順豐快遞公司，我做的是客服,。來到這里實習(xí),，心理充滿了自信，希望自己有一天能留在順豐快遞公司,，發(fā)揮自己的聰明才智,，為公司出力，作貢獻(xiàn),。

順豐快遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是x下城區(qū),?？旒譃槭占团杉占侵疙権S其他站點發(fā)到本站點的快件,，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。快遞費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用）,，另外還有月結(jié),，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單,，面單上記錄運費,，每一件收件和派件都會記錄在電腦中,。順豐與福清的許多單位企業(yè)有長期合作，順豐快遞公司每到月底會進行月結(jié),，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和,，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況,，則要找出錯誤記錄,，漏記的快件單號，核對一致后,，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用,。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分,，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算。

在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對,，確保正確,。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果,，所以會比較勞神勞力,。

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機,，或收件人的收件地址超出順豐快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件,，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員,，要及時處理問題件,。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人,，說明情況并讓收件人到本站點自提文件,，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里,，以備客戶自提,。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點,。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件,，確定重量沒少后,，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況,，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的xxx,，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理,。對于超區(qū),，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。

順豐其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時,，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后,，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比,，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)發(fā)至順豐家人群里提醒發(fā)出站點及時跟進。

有公司或個人打電話進行詢問一些情況,，例如順豐快遞公司的收費計算方式,，順豐能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問,。收件人或寄件人打電話進來查詢,，一些快件是否正在派送，派送到哪里,，大概何時會送到收件人手中,，若已被簽收，是否為本人簽收…對于這類問題,，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語,，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急,，總是打電話進來催件,，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來,，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。有次在接電話中,，我都已經(jīng)下班,，但是電話來了，我不得不接,，我拿起了電話,，客戶說了半天我都沒聽懂，最近經(jīng)過我的詢問,，我知道他在說什么了,，但是跟他解決問題的時候，我心里都懵了,，這個真是糾結(jié),，不知道怎么辦才好，最后我只有請別人幫忙了,，估計這事以后還會遇到,。

（一）與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時守時,，互相尊重，互相配合,，互相理解,。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通,，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人,，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作,，導(dǎo)致效率低下,。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的,，報上公司的名字,，自己的名字可以省略。

（二）處變不驚,，淡定,，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理,，能對各種問題進行分析解決，不推脫,，不推諉,，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣,，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率,。

（三）學(xué)習(xí)無處不在,，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué),，在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強，其實不見得,，處事能力是于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗,。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的,。

在此次實習(xí)中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有，有地級市,，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn),，由于我長期不在老家,，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候,，多看看地圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。

（四）工作中感受艱辛,，每行每業(yè)都不容易,，平時更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,，有的客戶很好說話，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛,，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。

（五）發(fā)覺知識的重要,，珍惜學(xué)習(xí)的機會

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識,。另外,，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會,。

最后，非常感謝順豐快遞給我這個難得實習(xí)的機會,，讓我接觸了很多學(xué)校書本知識外的東西,，也讓我增長了見識。感謝我所在部門的所有同事,，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內(nèi)掌握工作技能,，感謝業(yè)務(wù)管理的領(lǐng)導(dǎo)們,，幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯誤,，讓我不斷進步,。

快遞實踐報告篇九

摘要：20xx年暑假，我沒有一直宅在家,，而是出去實習(xí),，即便時間不長，但是收獲匪淺,。這一次的實習(xí),，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程,，一個客服人員的工作,，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程,，所做的事情也許很繁瑣,，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈,，有歷練,，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,，訓(xùn)練生存能力,。

(一) 體驗社會，鍛煉自身生存能力,。

(二)從事服務(wù)行業(yè),，學(xué)會與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個快遞公司的運作流程,，獲得工作經(jīng)驗,。

二社會實踐內(nèi)容

(一)20xx-7-29至20xx-8-3，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國性快遞公司,，我所實習(xí)的地點是快捷福建福清站點,。快件分為收件和派件,，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件,，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用),，另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單,，面單上記錄運費,，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作,，快捷快遞公司每到月底會進行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和,，再與電腦上的記錄進行核對,，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄,，漏記的快件單號，核對一致后,，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用,。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分,，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算。

在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對,，確保正確,。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果,，所以會比較勞神勞力,。

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機,，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件,，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員,，要及時處理問題件,。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人,，說明情況并讓收件人到本站點自提文件,，若客戶愿意到本站點自提文件,，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里,，以備客戶自提,。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點,。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件,，確定重量沒少后,，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況,，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理,。對于超區(qū),，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時

經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描,，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進,。

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式,，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢,，一些快件是否正在派送,，（本文由（

這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿,，對客服人員抱怨個不停,。有的客戶的快件比較急,，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn),，一個人會忙不過來,，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力,。

與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時,，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理,。與別人的溝通要講技巧，遵時守時,，互相尊重，互相配合,，互相理解,。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通,，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人,，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作,，導(dǎo)致效率低下,。在接電話，打電話時說明身份,，讓客戶知道你是做什么的,，報上公司的名字，自己的名字可以省略,。

處變不驚的應(yīng)對力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,。客服要熟悉公司的運作原理,，能對各種問題進行分析解決,，不推脫,，不推諉，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率,。

在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強,，其實不見得,，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué),，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的,。

在此次實習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有,，有地級市，縣級市,，或是本縣的各個城鎮(zhèn),，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來,。在平時在工作比較閑的時候,，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解,。

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,，有的客戶很好說話,，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解,，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識,。另外,，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會,。而且這種學(xué)習(xí)的機會不僅僅在大學(xué)課堂里。

快遞實踐報告篇十

一,、實踐目的：

通過對寒假社會實踐活動的鍛煉,，能夠使自己積累寶貴的社會活動經(jīng)驗，更好的了解社會,、認(rèn)識社會,。同時為了讓自我認(rèn)知水平能夠有更進一步的提高，也是為了適應(yīng)日益激烈的社會競爭,。通過親友的安排,，此次我寒假社會實踐的地點是山東省禹城市郵政速遞物流公司。中國郵政集團旗下的全球快遞物流服務(wù),。由之前的“ems”（全球郵政特快專遞）、“cnpl”（中國郵政物流）兩個品牌整合而成,，另外還包含了包裹業(yè)務(wù)中的國際包裹和國內(nèi)快遞包裹,。主要業(yè)務(wù)種類有：國際速遞業(yè)務(wù)、國際速遞卡哈拉承諾服務(wù),、中速tnt快件,、中速環(huán)球空運、中速阿邁斯,、中速佐川,、國際貨代、國際包裹,、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快,、經(jīng)濟快遞、電子商務(wù)速遞e-ems,、電子商務(wù)速遞e郵寶,、代收貨款、中郵快貨、一體化物流,、快遞包裹等,。

我的實踐地點位于郵政大廈內(nèi)部辦公區(qū)，被分配的部門主要負(fù)責(zé)郵件錄入,、郵件查詢,、客戶咨詢、投遞反饋等,。

一．研究動機：經(jīng)過一學(xué)期《物流基礎(chǔ)》的學(xué)習(xí),，對物流的定義、基本功能,、各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ),，通過實習(xí)將這些理論與實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高運用知識的能力,。

二．研究目的：了解第三方物流服務(wù)的特點,、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對其進行分析,，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進意見,。

三．研究方法：訪問法、資料(material)收集法,。

資料(material)收集的方法：網(wǎng)上收集,。

四．公司概況。

1.基本情況：上海商業(yè)物流中心位于曹楊路1500號,，交于銅川路,，比鄰武寧路，交通便捷,，與上海西站及其鐵路沿線僅一步之遙,；地處內(nèi)環(huán)線與外環(huán)線之間，距離內(nèi)環(huán)線1.5公里,，外環(huán)線3.5公里,，并且距離滬寧和滬嘉高速公路出口處分別僅為1.5公里和4公里。物流中心占地面積為26萬平方米,，各類倉庫10萬平方米,，擁有4條鐵路專用線和40輛箱式貨車。

2.公司簡介：上海商業(yè)物流中心系上海商業(yè)儲運有限公司的子公司,，隸屬上海一百集團有限公司,。中心始建于1952年，是全國商業(yè)系統(tǒng)大型的社會化第三方物流企業(yè),。xx年初被國家經(jīng)貿(mào)委確定為全國發(fā)展商品配送重點單位,。

3.主要設(shè)施：

鏟車,，中心擁有1.5噸至3噸的汽、柴油叉車和干充式電瓶叉車以及前移式高位貨架庫專用干充式電瓶叉車多輛,。

手推平板車,，擁有多輛手推平板車，手推液壓車和登高車6輛,，以及國際標(biāo)準(zhǔn)1m*1.2m地臺板,。

運輸車輛，中心擁有多輛10噸全封閉廂型貨車,，8噸全封閉廂型貨車,，5噸全封閉廂型貨車，及2噸以下的廂型貨車,。同時擁有2個聯(lián)盟型車隊,，可調(diào)動車輛近百輛。

鐵路專用線,，擁有4條共計長度為1654米鐵路專用線,，是目前上海商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)唯一擁有鐵路專用線的專業(yè)物流企業(yè)，具有100萬噸的鐵路運輸發(fā)運能力,，以方便客戶的產(chǎn)品運輸方式有多種選擇余地,。

集裝箱場地，擁有1萬平方米集裝箱場地,，龍門吊負(fù)載能力為10噸至20噸,，適合金屬類商品以及集裝箱儲存業(yè)務(wù)。

4.倉庫類型：

高平臺彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫,。擁有高平臺彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫計24621平方米,，可利用空間高度為7-8米，1700平方米的倉庫已安裝了高位貨架,，該類型倉庫的優(yōu)點是建筑結(jié)構(gòu)合理,，面積利用率高，防汛,、防潮、隔熱性能良好,，全部有雨棚和外平臺,，庫外周轉(zhuǎn)場地大，便于商品裝卸及進出倉,。