總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇一

不知道經(jīng)歷了多少個花開花落，熬過了多少個日落日出,，我們現(xiàn)在總算又迎來了新一年的春天,。忙忙碌碌的20-年就這樣從我們的人生中飄過去了?；厥孜业?0-年,，有過成績，也有過跌倒的時候,，但是因為我的不放棄,，因為我們_銀行人員對我的鼓勵和支持,，我在一次次跌倒中又爬了起來，在一次次錯誤中學(xué)會了成長,。

說起這一年,，還是有很多辛酸，因為這是我出校園的第一年,，沒有任何社會工作經(jīng)驗,，也沒有很多人脈資源。所以當(dāng)我孤身一人來到銀行時,，我就是很無助很害怕的一個狀態(tài),。因為經(jīng)驗少，所以在我一開始經(jīng)手辦理銀行業(yè)務(wù)的時候,，總是很慢,，所以有一些顧客總是會等的不耐煩，時不時還會抱怨一兩句,。因為害怕出錯,，導(dǎo)致我更容易出錯，所以在那個時候,，我犯了不少錯誤,。因為我自己的過失，而讓前來辦理銀行業(yè)務(wù)的客戶等上了幾個小時,，也因此挨了不少罵,。所以我有很多委屈都沒有人說，我的自信心也受到了嚴(yán)重的打擊,，開始陷入了一種自我懷疑的狀態(tài)里,。我甚至有想過要辭職,，但是又沒有這個勇氣,。所以那段日子,，是我這一年來最難熬的日子。

幸運的是我遇到了我們銀行的這群小伙伴,，他們在得知了我的狀態(tài)和困擾后,，開始齊心協(xié)力的幫助我。為我一個人進行銀行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn);借給了我很多有關(guān)銀行知識的書籍,，還給我畫出了重點內(nèi)容;他們還教給了我最重要的一點,，就是要學(xué)會安撫客戶的情緒，耐心的和客戶進行一個溝通,。除了這些以外,，在實際操作的時候，他們還親自過來給我指導(dǎo),，告訴我很多需要注意的事項;所以慢慢的,，我就很少犯錯了?，F(xiàn)在在工作中，我已經(jīng)能夠獨當(dāng)一面了,，處理一些簡單的銀行業(yè)務(wù)更是不在話下,。

所以我要感謝在這一年里,，陪我一起度過我人生艱難時刻的同事,，感謝他們陪我一起走出困境，感謝他們在我不知所措的時候伸給我的一只手,，感謝他們在我犯錯的時候?qū)ξ疫M行的指導(dǎo),。如果沒有他們的鼓勵和幫助，我也許現(xiàn)在都已經(jīng)不在銀行工作了,。他們沒有任何義務(wù)幫我,，但是他們還是選擇了幫我，所以這是我這一年里感受到的最大的溫暖,。我也會繼續(xù)堅持在_銀行奮斗下去,，繼續(xù)和我這群可愛善良又的同事們并肩作戰(zhàn)。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇二

新年伊始,，萬象更新,，銀行個人總結(jié)。忙忙碌碌的一年又過去了,，回顧一年來的所有工作令人欣慰,。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下,。

一，加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),。一年來本人通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的十qi大會議精神,，學(xué)習(xí)三級行長講話精神，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高,；在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,，增強了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二,，做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進行實際操作,，同時盡最大努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急,，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來，滿意而歸,，個人總結(jié)《銀行個人總結(jié)》,。

三，大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,，積極營銷中間業(yè)務(wù),，做好存款攬收工作，全面完成支行下達(dá)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo),。我是一名新同志,，在新的環(huán)境，新的單位工作,，我的一切從零開始,，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下,，通過我自身的努力,，至年末組織存款38戶，金額達(dá)585.5萬元,，其中2戶余額達(dá)100萬元以上,，營銷保險11.8萬元，其中人壽保險6.8萬元,，人民人壽保險1萬元,，華安保險4萬元，營銷基金7.55萬元,，辦理網(wǎng)銀開戶35戶,，電話銀行18戶，借記卡開戶486戶,，電費簽約36戶,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四,，增強安全意識,，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故。業(yè)務(wù)要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ),，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全,。在抓業(yè)務(wù)的同時,，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班,，進出偏后門做到即開即鎖,，隨手關(guān)門。班前班后及時檢查安全,。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),，及時做到庫款,，帳，證,，表,，卡的安全，堅持做到一日三碰庫,，堅決不辦理自身業(yè)務(wù),，及時避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，我作為atm機的b崗管理員,，能夠做到班前,，班中，檢查atm機安全,，班后營業(yè)終了加鈔,，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效,。

五,，工作中存在的不足及今后的打算。主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,，時代在變,，環(huán)境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn),，新的`情況發(fā)生,，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。再加上農(nóng)行即將股改上市,，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新理論,，適應(yīng)新要求,，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo),。

總之,，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，取長補短,，共同進步，為朝陽路支行的明天而盡心盡責(zé),。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇三

在這一年,，我完成了從一名大學(xué)生到一名銀行工作人員的轉(zhuǎn)變。在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體同事的共同幫助下,，在各個方面取得了比較大的進步，從一名只會儲蓄業(yè)務(wù)的柜員成長為一名能夠獨立各項業(yè)務(wù)的綜合柜員,，我感觸頗深,。

一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下,，xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故，完成了各項工作任務(wù),，其中儲蓄存款日均200余萬元,，信用卡30余張，一次性通過分行業(yè)務(wù)技能和知識的考試,，并在分行技能大賽中取得第三名,，為新人中唯一獲獎員工。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一,、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。作為一名綜合柜員,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考,。思考的內(nèi)容很多,，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何注意防范風(fēng)險,。同時,，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的掌握和應(yīng)用,。

二,、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。

一年來,，我一直從事綜合柜員崗，在這個崗位上我能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。做為綜合柜員，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴大我行的知名度,，能積極協(xié)同營業(yè)室經(jīng)理搞好營業(yè)室內(nèi)部工作,，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時,，如果遇到問題,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三,、苦練內(nèi)功，通過自身努力為行里爭光添彩,。

一年來,，我不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，苦練技能,，在分行的柜員定級考試中一次性通過,，這使我個人的自信心有了很大提高，同時也為自己制定出更高的標(biāo)準(zhǔn),，那就是參加分行技能大賽,。今年11月份，我有幸代表奉天參加了沈陽分行技能大賽,，取得了第三名的成績,，得到了分行領(lǐng)導(dǎo)的表揚和肯定，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn),。

新的一年里,，我為自己制訂了新的目標(biāo)：

一、道德方面,。做為綜合柜員在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

二,、心理方面。綜合柜員心理要成熟,、健康,，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時,，還要有較強的交際溝通能力。在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三,、業(yè)務(wù)方面。綜合柜員要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。

男兒不展凌云志，空負(fù)天生八尺軀,。我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪,，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本,，加強自身學(xué)習(xí),，成長為一名合格優(yōu)秀的員工。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇四

本人于×年×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員,，在我入職的四個月以來,，我被分到×支行實習(xí)鍛煉，銀行工作人員個人工作總結(jié),。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)態(tài)度端正,，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事,，明確鍛煉目的，服從安排,，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教,，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當(dāng)中來,。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺,，感慨良深,，主要的收獲體會作工作總結(jié)如下：

在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺悟,，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護黨中央的決策,，擁護黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策,。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐,，進一步地認(rèn)識了建行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上,，并沒有切身體會，個人工作總結(jié)《銀行工作人員個人工作總結(jié)》,。來到了專柜后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代,，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù),，才能在競爭中立于不敗之地,。

在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲,，在學(xué)校的時候,，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,，宏觀層面上的,，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù),，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多,。

在同事的幫助下,，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作,，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,。我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識,，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好,，和平日的多加練習(xí),，具備了一定的文字總結(jié),、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求,、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之,，在本次的實習(xí)鍛煉過程中,，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的'學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo),，端正了我的工作態(tài)度,，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心,。同時,，在與建行人的接觸中，“團隊,、敬業(yè),、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我,，“誠信親和,，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實,，拼搏進取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中,。

這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ),。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中,，我會以更飽滿的熱情,，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作,。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇五

20__年即將過去,，在這一年，我完成了從一名大學(xué)生到一名銀行工作人員的轉(zhuǎn)變,。在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下,，在各個方面取得了比較大的進步,，從一名只會儲蓄業(yè)務(wù)的柜員成長為一名能夠獨立各項業(yè)務(wù)的綜合柜員，我感觸頗深,。

一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下，20__年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,，完成了各項工作任務(wù),，其中儲蓄存款日均200余萬元，信用卡30余張,，一次性通過分行業(yè)務(wù)技能和知識的考試,，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎員工,。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一、加強學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名綜合柜員,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考。思考的內(nèi)容很多,，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量,，如何注意防范風(fēng)險。同時,，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線,，我都能夠很好的掌握和應(yīng)用。

二,、勤奮務(wù)實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來,，我一直從事綜合柜員崗,，在這個崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。做為綜合柜員,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴大我行的知名度,，能積極協(xié)同營業(yè)室經(jīng)理搞好營業(yè)室內(nèi)部工作,，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時,，如果遇到問題,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三、苦練內(nèi)功,，通過自身努力為行里爭光添彩,。

一年來，我不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識,，苦練技能,，在分行的柜員定級考試中一次性通過，這使我個人的自信心有了很大提高,，同時也為自己制定出更高的標(biāo)準(zhǔn),，那就是參加分行技能大賽。今年11月份,，我有幸代表奉天參加了沈陽分行技能大賽,，取得了第三名的成績，得到了分行領(lǐng)導(dǎo)的表揚和肯定,，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn),。

新的一年里，我為自己制訂了新的目標(biāo)：

一,、道德方面,。做為綜合柜員在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

二、心理方面,。綜合柜員心理要成熟,、健康，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時，還要有較強的交際溝通能力,。在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。銀行工作人員工作總結(jié)銀行工作人員工作總結(jié),。

三,、業(yè)務(wù)方面。綜合柜員要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。

男兒不展凌云志，空負(fù)天生八尺軀,。我以加入奉(20__年財政所工作總結(jié))天的團隊而感到驕傲和自豪,，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本,，加強自身學(xué)習(xí),，成長為一名合格優(yōu)秀的員工。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇六

銀行20__年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)文明規(guī)范的服務(wù)是銀行員工最基本的職業(yè)要求,，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。分行近兩年來,，以客戶滿意為目標(biāo),，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高全員服務(wù)能力,，創(chuàng)新服務(wù)手段,，提升服務(wù)品質(zhì)，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點,，使客戶滿意度和社會美譽度不斷提升?，F(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下:1、文明服務(wù)，整體提升形象與品質(zhì)分行不僅注重外在形象,，更強調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì),，通過立足柜面，強化各崗位職責(zé),，實行流程化管理,，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不斷提高客戶的認(rèn)同度,。

(一)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒主題來抓,。一是牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升主動服務(wù)意識,。通過落實“領(lǐng)導(dǎo)為員工,，二線為一線，全行為客戶”的要求,，按照辦事講效率,、行動比迅捷，協(xié)調(diào)統(tǒng)一,、運轉(zhuǎn)有序的工作機制,，積極在分行各部門推行首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制，在營業(yè)網(wǎng)點建立了彈性窗口和彈性崗位制度,，切實提高分行服務(wù)能力與水平,。二是開展換位討論活動，培養(yǎng)員工良好服務(wù)心態(tài),。在全行范圍內(nèi)開展了“假如我是一名客戶”的換位討論活動,，通過員工與客戶的換位思考，引導(dǎo)員工從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”意識的轉(zhuǎn)變,。三是開展閱讀學(xué)習(xí)活動,，教育員工培養(yǎng)良好執(zhí)行習(xí)慣，提升工作效率與質(zhì)量,。四是抓好服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，促服務(wù)形象提高。分行圍繞客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵接觸點,，按照《服務(wù)管理考核辦法要求》,，細(xì)化網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，從基本禮儀規(guī)范,、服務(wù)環(huán)境規(guī)范,、員工工作規(guī)范、柜面服務(wù)規(guī)范,、投訴服務(wù)規(guī)范等方面全面規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理,。五是抓服務(wù)環(huán)境改善，促服務(wù)功能健全。分行在營業(yè)服務(wù)區(qū)按要求設(shè)置了業(yè)務(wù)指南,、公告欄,、表證單書填寫樣本等，提供了老花鏡,、簽字用筆,、充電器、擦鞋機等用品,，方便客戶使用。各項設(shè)施均按規(guī)范化的要求統(tǒng)一擺放,，置于固定,、醒目的位置。通過完善細(xì)節(jié)服務(wù),，為客戶提供了明亮潔凈,、方便安全、溫馨舒適的營業(yè)場所,。

(二)把大堂服務(wù)作為形象工程來抓,。大堂經(jīng)理的主要工作是做好客戶識別、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù),，對禮儀服務(wù)要求盡量做到“來有迎聲,，問有答聲，走有送聲”,，力爭為客戶留下良好印象,。分行把大堂服務(wù)作為形象工程來抓，通過強化培訓(xùn),，演練禮儀,，有效規(guī)范大堂經(jīng)理的服務(wù)行為，確保其著裝整齊,、規(guī)范得體,，舉止大方，談吐有禮,，為客戶提供嚴(yán)謹(jǐn),、真誠、優(yōu)質(zhì)的前臺服務(wù),。分行在營業(yè)廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報紙閱覽服務(wù),，提供大堂經(jīng)理專職導(dǎo)儲服務(wù)，合理引導(dǎo)和分流客戶,，減少了客戶等待時間,。

(三)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來抓。分行將企業(yè)文化建設(shè)擺在一個十分重要的位置，結(jié)合分行實際,，開展了行之有效的工作,。要求每位員工把分行當(dāng)作自已的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范,，遵守服務(wù)紀(jì)律,，自覺維護分行形象，把創(chuàng)文明窗口,，做客戶滿意的員工作為出發(fā)點,，從自已做起，從崗位做起,，從本職工作做起,，扎扎實實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一是組織開展談心活動,，根據(jù)員工工作情況適時組織開展談心活動,，及時了解員工思想動態(tài)，宣傳善待員工的經(jīng)營理念,，有效增強員工對分行的認(rèn)同感,。二是分行領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，以身作則,，以行為家,，引導(dǎo)員工確立“行興我榮，行衰我恥”的價值理念,，倡導(dǎo)人際關(guān)系簡單化,，增強員工發(fā)展業(yè)務(wù)的信心。三是將企業(yè)文化建設(shè)融入到業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展中,，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),，制訂績效考核辦法，提升員工的忠誠度和歸屬感,。四是積極開展健康有益的文體活動,，培養(yǎng)員工的團隊意識，營造家園氣氛,。

二,、提升能力，彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為切實提升員工的服務(wù)水平,，分行以各類崗位培訓(xùn)和技術(shù)練兵為契機,，抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，提升員工的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能,，滿足客戶的服務(wù)需求,。

一是大力開展柜面服務(wù)規(guī)范和服務(wù)營銷培訓(xùn),。通過組織員工觀摩學(xué)習(xí)他行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀光碟，請禮儀教師進行現(xiàn)場指導(dǎo),，規(guī)范員工日常行為,，通過推行微笑服務(wù)、掛牌服務(wù),，提升服務(wù)檔次;二是全力開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，分行從多方面著手，組織員工開展信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn),、柜面操作培訓(xùn),、理財業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加銀行從業(yè)資格考試,、反假上崗證考試,，并組織員工參加“錄像回頭看”、推行每日晨會制,，建立完善服務(wù)機制，不斷提高員工的整體素質(zhì),。三是建立培訓(xùn)長效化機制,。分行制定了員工學(xué)習(xí)制度，定期組織學(xué)習(xí)考核,，對員工崗位能力進行驗收與評價,。通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技能培訓(xùn),、考核評比等方式,，提高一線員工素質(zhì)，提高工作效率,，減少業(yè)務(wù)差錯率,，為客戶提供高效服務(wù);通過培訓(xùn)講座、檢查監(jiān)督等形式,，提高員工服務(wù)水準(zhǔn),，提升分行對外良好服務(wù)形象。四是指定專員每月對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行不定期檢查,，要求員工向標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)進行改進,。

3、聆聽聲音,，不斷提高客戶滿意度分行把售后服務(wù)作為維護客戶關(guān)系的有效手段,，持續(xù)改進、豐富服務(wù)內(nèi)涵,，有效改善客戶體驗,。指派了專人對客戶進行指導(dǎo),，幫助客戶掌握產(chǎn)品功能，熟悉操作流程,，及時解決客戶疑問,，通過售后服務(wù)與客戶建立密切聯(lián)系，提升客戶對分行的信任度,。

(一)完善客戶投訴機制,。積極主動做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端,，力爭杜絕有效投訴,。

(二)強化服務(wù)意見的處理力度。對客戶反饋的意見認(rèn)真對待,，并在規(guī)定時間內(nèi)進行回復(fù),，屬員工責(zé)任的及時予以整改。

4,、改進服務(wù),，構(gòu)建文明服務(wù)作風(fēng)建設(shè)長效機制(一)認(rèn)真總結(jié)，研究探討服務(wù)新舉措,。分行通過開展對“客戶需求與現(xiàn)有服務(wù)差距”,、“服務(wù)水平與服務(wù)細(xì)節(jié)”等熱點話題的討論，交流服務(wù)經(jīng)驗,、共享服務(wù)技巧,，認(rèn)真分析自身的服務(wù)競爭優(yōu)勢與存在的問明，制定改進服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和措施,，以服務(wù)細(xì)節(jié)的改進推動客戶滿意度的提高,。

(二)延伸服務(wù)觸角，推進服務(wù)提升,。一是開展個性化,、親情化服務(wù)活動，不定期走訪客戶,，了解需求,，拉近距離。二是開展走出柜臺,，文明服務(wù)路演活動,。分行組織員工多次深入社區(qū)，多形式開展了反假幣宣傳,、普及金融知識宣傳等活動,，展示分行熱心服務(wù)社會良好形象。

(三)強化監(jiān)督管理,，提升服務(wù)水平一是按照銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn),，向社會公開服務(wù)承諾與監(jiān)督電話,，廣泛接受社會監(jiān)督。二是加大了窗口服務(wù)工作的檢查力度,，通過定期檢查,、聘請代表性客戶作為客戶監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題,、薄弱環(huán)節(jié),，及時加以整改，不斷提升服務(wù)水平,。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇七

感謝時代賦予我的幸運,，讓我有緣走上中信銀行的工作崗位，至今也已工作了大半個年頭,，作為青年一代的中信行員,，加入這個***而又熱情的團隊，我感到無比自豪和驕傲,，銀行個人工作總結(jié),。

作為一個柜員，我的崗位雖然是一個小小的窗口,但它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了中信銀行的形象,。每一代人都是歷史長鏈中不可缺少的一環(huán),，肩負(fù)著繼往開來的歷史使命。每一棵參天大樹都起始于一粒渺小的種子,，每一個輝煌的未來都起步于平凡的現(xiàn)在。剛來的時候一切從零開始,、業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，不明確具體業(yè)務(wù)怎么做,，也不可避免的出過業(yè)務(wù)上的錯誤,，是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的諄諄教誨和真情關(guān)

愛

雨

生活

我知道點點滴滴的小事卻能折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,，在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。我越來越深刻的體會到團隊精神,、溝通,、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富,。

在這大半年里,，我

學(xué)習(xí)

專業(yè)

當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足,。壓力是動力的源泉,，風(fēng)雨是彩虹的前奏。我置身于中信給予我的知識,、技能,、待遇、機會,，就有責(zé)任努力讓自己更快的成長,，做的更好。未來的.企業(yè)發(fā)展將把我們一并推上人才競爭的舞臺,，只有今天的努力付出,，才能獲得明天更多的回報。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，也在不斷調(diào)整著前進的腳步，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟著形勢而改變。在這個信息爆炸的時代,，知識更新太快,，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧,，適應(yīng)環(huán)境的變化,，提高自己的能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。

一個企業(yè)要做強,，要成功,，靠的就是越來越多的員工達(dá)成自己的奮斗目標(biāo)，加入到優(yōu)秀員工的行列中來,，加入到成功者的行列中來。要想成功,，想得到你所希望的狀態(tài),，首先你必須付出最多的努力。學(xué)海無涯,，二十年的學(xué)習(xí)積累的很多知識,，但基本上都是理論知識，對于工作來說只是基礎(chǔ)和指導(dǎo)的作用,，來到這個工作環(huán)境,，我不能放松自己，更要抓緊學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識和技能,，對工作精益求精,。

各位“前輩”在行里幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗,，這是一筆無價的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路,。我對以后的工作充滿了信心,。一個人即使沒有一流的能力，但是一定要有勤奮踏實的工作精神,。成功者就是那些擁有堅強信念的平凡人,。要搶占成功的先機，事事領(lǐng)先,，步步為營,，盡心盡力的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作，主動承擔(dān)自己力所能及的事情,，并從工作中

尋找

銀行工作人員的個人總結(jié)篇八

回顧近年來自己的工作和學(xué)習(xí),，作為信息技術(shù)與電子銀行部的技術(shù)人員，能牢記自身崗位職責(zé),，認(rèn)真及時地完成了行里要求的各項任務(wù),，積極主動地為基層網(wǎng)點做好服務(wù)工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，工作能力有了較大提升,，取得了一定的成績，也存在著差距和不足,，具體的可以概括為如下七個方面：

一,、規(guī)范操作、保障安全,。

銀行信息技術(shù)工作中,，安全為首要任務(wù)，信息技術(shù)工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展,。首先,，我認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程,，使信息技術(shù)工作在有序的環(huán)境下進行,。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是信息技術(shù)工作的命脈，作為軟件維護人員,，我除及時排除故障外,，平時還注意加強自身業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、及時進行經(jīng)驗的總結(jié),，且注重以各種形式加強網(wǎng)點人員的計算機基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)及常見故障的處理,，下發(fā)培訓(xùn)資料，規(guī)范計算機操作等等,。

二,、及時進行各信息系統(tǒng)的升級、維護,。

__年后,，本人負(fù)責(zé)歷次我行信貸系統(tǒng)、證券基金系統(tǒng),、會計稽核掃描系統(tǒng),、ocrm系統(tǒng)、公積金龍卡的升級,、維護工作,。為保障升級工作的順利實施，每次升級前,，我都先認(rèn)真閱讀升級文檔,，考慮好升級工作中可能會遇到的問題，認(rèn)真做好數(shù)據(jù)等的備份工作,。升級后及時跟蹤系統(tǒng)運行情況,，做好升級文件的保存、記錄工作,。

三,、積極參與項目開發(fā)。

__年為滿足淮北行信息交流的需要,，接受了開發(fā)信息網(wǎng)站的任務(wù),。當(dāng)時對信息網(wǎng)站的開發(fā)技術(shù)并不熟悉，本著迎接挑戰(zhàn),、服務(wù)行內(nèi)員工的精神,，自學(xué)網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)，加班加點完成了網(wǎng)站的開發(fā),，投入使用后放映良好。同年參與了人民銀行信息網(wǎng)站的開發(fā),。__年應(yīng)總行要求,，使用總行模板重新設(shè)計了信息網(wǎng)站并兼任維護工作。__年總行借調(diào)，參與了為期三個月的總行信息網(wǎng)站軟件測試,，期間為測試工作的圓滿完成,，加強銀行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，并結(jié)合自身信息技術(shù)的優(yōu)勢,，多次提出合理化建議,，受到領(lǐng)導(dǎo)的好評，考核結(jié)果評為優(yōu)秀,。__—__年參與淮礦集團公積金項目的開發(fā),，負(fù)責(zé)單位管理模塊及網(wǎng)上查詢模塊的代碼編寫。

四,、熱心本行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

__—__年，為拓展電子銀行業(yè)務(wù),，我部門接手了代收學(xué)費系統(tǒng),。作為主要聯(lián)系人，我進行了代收學(xué)費系統(tǒng)項目的聯(lián)系,、申請,、測試，項目實施計劃的制定,、操作手冊的修改,、培訓(xùn)幻燈片的制作、教師的培訓(xùn),，相關(guān)數(shù)據(jù),、信息技術(shù)的聯(lián)系、協(xié)助等,。在我不懈的努力及相關(guān)部門及網(wǎng)點的配合下,，迄今為止，已有淮北局中,、三實小,、二中、海宮中學(xué)四所學(xué)校成功使用了建行代收學(xué)費系統(tǒng),，龍卡發(fā)卡量急劇上升,，個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)量大幅提升，簽約客戶數(shù)穩(wěn)居全省前列,。

五,、多次進行行內(nèi)員工的計算機及電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。

過程中盡可能詳細(xì)告知其操作細(xì)節(jié),、安裝使用的注意事項,。

六、加強電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展、維護與營銷及風(fēng)險防范,。

為解決銀行柜面壓力,，拓展銀行業(yè)務(wù)，我行電子銀行業(yè)務(wù)得到了迅速發(fā)展,。我負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的企業(yè)及個人網(wǎng)銀的管理,、客戶服務(wù)、電子銀行的營銷,、宣傳,、推動、資料發(fā)放,、無線e動終端的推廣,、使用等。為做好這些工作,，我首先嚴(yán)格按照操作規(guī)程,，審核網(wǎng)點提交的資料，規(guī)范操作,，其次加強業(yè)務(wù)風(fēng)險安全檢查,，對檢查過程中出現(xiàn)的問題及時指出，限期整改,。

七,、總結(jié)經(jīng)驗、改進不足,。

經(jīng)過近幾年的工作,，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少,，但是還存在很多不足的地方,。

2、網(wǎng)絡(luò)布線技術(shù)實踐經(jīng)驗尚需進一步加強;,。

3,、大型項目開發(fā)參與不夠。

回顧過去,，展望未來,。近年來，我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下,，在同志們的支持和配合下,，做出了點滴的成績。由于自己水平有限,，能力有限,，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方,，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中注意把握以下幾點：

4,、自省、自警,、自強,、自勵，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及同事間合作交流,，努力使個人素質(zhì)修養(yǎng)更加全面,，信息技術(shù)更進一層，銀行業(yè)務(wù)更加熟練,，自己的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力提高到一個新的臺階,。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇九

時至今日，我進入xx銀行已經(jīng)快一年了,。在20xx年的上半年,，我先后在總行公司部、行授信審批部學(xué)習(xí)和工作過,，現(xiàn)對自己上半年的工作進行總結(jié),。

總行公司部：在公司部期間就任綜合員。日常工作包括與各分行保持關(guān)于對公存款變化情況的溝通,，每日制作并向主管領(lǐng)導(dǎo)和分行領(lǐng)導(dǎo)報送對公存款頭寸表和整理存款大額變動情況,、oa系統(tǒng)的文件流轉(zhuǎn)以及本部門收發(fā)文件、內(nèi)部通知,、資料打印,、物業(yè)溝通等瑣碎工作。周期性工作包括每周向主管領(lǐng)導(dǎo),、辦公室報送當(dāng)周工作概要;每月初從數(shù)據(jù)平臺和各分行處匯總公司條線存款,、貸款、票據(jù)直貼,、貸款收息數(shù)據(jù),，將經(jīng)營分析月報報送計財，匯總和整理三法一引報表報銀監(jiān)局,，行領(lǐng)導(dǎo)講話任務(wù)分解表,、工作推進表、工作總結(jié)報辦公室,、貸款投放臺賬報風(fēng)險監(jiān)測中心,。臨時工作包括搜集整理本部門xx項目相關(guān)材料、匯總公司條線制度,、參與設(shè)計客戶檔案模板,、參與20xx第一期公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的接待工作,，撰寫報送省銀監(jiān)局、人民銀行x中支,、省金融辦的調(diào)研報告,，撰寫本部門的資產(chǎn)盤點自查報告、檔案與印信管理自查報告等等,。

行授信審批部：來到本部門時間還不長,，日常工作是擔(dān)保公司擔(dān)保額度審批。周期性工作包括按月匯總整理涉農(nóng)貸款報表報總行農(nóng)村金融部,，整理擔(dān)保公司擔(dān)保業(yè)務(wù)月報表,，按季度向省銀監(jiān)局報送房地產(chǎn)貸款風(fēng)險監(jiān)測表。臨時性工作包括撰寫《進一步規(guī)范企業(yè)短期融資渠道管理工作方案》,，參與市一院病房大樓貸款申請項目實地調(diào)研,。

如果說工作的第一個半年的是適應(yīng)新環(huán)境，實現(xiàn)從學(xué)生到職場人的角色轉(zhuǎn)換,，那么第二個半年則是融入新環(huán)境,，實現(xiàn)從看工作到做工作的轉(zhuǎn)變。對比去年11月末到崗時對總行機關(guān)工作的無從下手,，6月初進入新的崗位后能以較快的速度接手新的工作,，融入新的環(huán)境，思考工作中面臨的新的問題,，足見在這第二個半年里,，確實取得了不小的進步。但是自己還存在不少問題,，在公司部的時候,，對本條線的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)知識了解不夠,，工作常常不知其所以然,。同時由于自己擔(dān)任綜合員的崗位，工作量比較大也比較瑣碎,，很難靜下心來認(rèn)真思考和探究一些業(yè)務(wù)上的問題,，有時對分行提出來的問題一知半解，答非所問,。由于工作性質(zhì)的原因,，自己也很著急，希望能多接觸一些業(yè)務(wù),，在工作中有時候也會有一些負(fù)面的情緒,，這些不夠成熟的表現(xiàn)與職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，還需要自己在今后的'工作中不斷嚴(yán)格要求自己,，學(xué)會調(diào)整自己的情緒和心態(tài),。

換崗之后,，如愿以償能夠獨自負(fù)責(zé)擔(dān)保業(yè)務(wù)這塊的工作，同時由于在上一崗位的積累以及兩個崗位之間比較密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系,，對之前一些不懂的問題有了豁然開朗的感覺,，每天都能以積極的心態(tài)投入到工作中，收獲著積累和成長帶來的喜悅,。真心希望在自己工作滿一年之際,，能夠取長補短、揚長避短,，更主動地學(xué)習(xí)、更踏實的做事,、更快速的成長,。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇十

銀行工作人員年度考核是根據(jù)有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)對其所屬的各級各類工作人員年度內(nèi)的才能、工作成績,、工作態(tài)度以及思想品德等所進行的全面考察和評價,。也是銀行科學(xué)管理和提高全員工作效率的重要手段,。下面是本站小編整理的一些關(guān)于銀行工作人員。

供您參考。

時光流逝,，轉(zhuǎn)眼間我在中信銀行信用卡中心學(xué)習(xí)成長中已渡過一年半?；厥鬃哌^的時光,，很榮幸能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識,。我心中最大的感受便是要做一名合格的客戶經(jīng)理不難，但要做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理就不那么簡單了,。我認(rèn)為：一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理不僅要為人謙和正直,，對事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)，而且在思想上,、業(yè)務(wù)能力上更要專研,，需要向大家學(xué)習(xí)的地方還很多。對前期的工作簡單做以下三方面總結(jié)：

一,、在風(fēng)險控制方面,。

在學(xué)校學(xué)習(xí)法律事務(wù)專業(yè)，為我的工作奠定了良好的基礎(chǔ),，軍事化的訓(xùn)練管理使自己具有更加良好的紀(jì)律性和組織性,，在卡中心時時刻刻風(fēng)險控制要當(dāng)先的思想深深印在腦海里，在作業(yè)過程中嚴(yán)格執(zhí)行,，從剛開始的疑似欺詐率5%左右,，經(jīng)過向大家學(xué)習(xí)和自己在作業(yè)過程中更加注意把握細(xì)節(jié),，疑似欺詐率現(xiàn)在基本上可以控制在3%以下。在平時作業(yè)中也會出現(xiàn)個別月出現(xiàn)疑似欺詐率偏高的現(xiàn)象,，我的措施是及時回顧作業(yè)過程,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決時刻注意，效果不太了就向他人請教,。

二,、在業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平方面,。

從一個不懂銷售新手,，到一個保持五級客戶經(jīng)理八級貢獻(xiàn)精貼的我，在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提升,，主要是通過自己平時喜歡看一些例如《如何成為銷售冠軍》,、《世界上最偉大的推銷員》、《推銷之神》等書籍還有陳安之老師激勵培訓(xùn)課程也是我大腦充電的首選,，在平時作業(yè)過程中也善于發(fā)現(xiàn)自己的不足,，及時改正。三人行必有我?guī)熝?，我?jīng)常會觀察學(xué)習(xí)卡中心做的非常好的同事的作業(yè)技巧和方式方法,。做一個目標(biāo)明確執(zhí)行力強，愛行如家,，維護中信的形象就是維護自己的形象,，做一個優(yōu)秀客戶經(jīng)理。經(jīng)過自己的不懈努力業(yè)績得到了很大的提升,，從入職上半年平均每月75分左右,，近半年漲到現(xiàn)在平均每月115分以上。我相信有志者事竟成努力就會成功,。

三,、在自身綜合能力提升和參與卡中心建設(shè)方面。

快樂收獲成長,，我始終堅持做對社會有用的人,，做一個全面發(fā)展的綜合型人才，遇到可以鍛煉的機會都會積極爭取能力也是在大量的工作實踐中培養(yǎng)出來的?，F(xiàn)在我已經(jīng)具備處理大小事件的能力,，有能力管理帶領(lǐng)團隊，這和我堅持學(xué)習(xí)參加實踐鍛煉離不開的,。機會總是垂青于有準(zhǔn)備的人,，相信努力就有希望!

以上是我做的工作總結(jié)，如有不足希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指導(dǎo)幫助。

歲末將至,，回首這一年來,，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條,，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,。下面我從三方面對自己xx年工作進行總結(jié)：

一,、端正思想，迎難而上,，時刻保持高效工作狀態(tài),。

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨，積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,，在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，顧全大局，不計得失,，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力,，在xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

二,、身體力行,，狠抓落實,，力求圓滿出色完成任務(wù)。

在工作方法上,，我始終做到“三勤”,，即勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人,，在一次走親訪友時,，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹,，自己又幾次登門拜訪,，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行,，我知道這還不是最終的成功,，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼,，核實確認(rèn)客戶分款額,，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致，把兄妹情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。在與客戶打交道的過程中,，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益,，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,，通過我的不懈努力,，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張,，信用卡5張,，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,，他們在滿足自己需要的同時,，也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

三,、努力學(xué)習(xí),，不斷進取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

作為一名前臺工作人員,，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中我會自覺加強學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作的主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識,，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達(dá),。

在這一年，我完成了從一名大學(xué)生到一名銀行工作人員的轉(zhuǎn)變。在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體同事的共同幫助下,，在各個方面取得了比較大的進步，從一名只會儲蓄業(yè)務(wù)的柜員成長為一名能夠獨立各項業(yè)務(wù)的綜合柜員,，我感觸頗深,。

一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項,。

規(guī)章制度,。

來進行實際操作。在我的努力下,，xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,，完成了各項工作任務(wù)，其中儲蓄存款日均200余萬元,，信用卡30余張,，一次性通過分行業(yè)務(wù)技能和知識的考試，并在分行技能大賽中取得第三名,，為新人中唯一獲獎員工,。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一,、加強學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。作為一名綜合柜員,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考,。思考的內(nèi)容很多,，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何注意防范風(fēng)險,。同時,，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的掌握和應(yīng)用,。

二,、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。

一年來,，我一直從事綜合柜員崗,，在這個崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。做為綜合柜員,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴大我行的知名度,，能積極協(xié)同營業(yè)室經(jīng)理搞好營業(yè)室內(nèi)部工作，從沒受到過一次顧客的投訴,。在做好自己工作的同時,，如果遇到問題，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三,、苦練內(nèi)功,，通過自身努力為行里爭光添彩。

一年來,，我不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識,，苦練技能,，在分行的柜員定級考試中一次性通過,，這使我個人的自信心有了很大提高，同時也為自己制定出更高的標(biāo)準(zhǔn),，那就是參加分行技能大賽。今年11月份,，我有幸代表奉天參加了沈陽分行技能大賽,，取得了第三名的成績,，得到了分行領(lǐng)導(dǎo)的表揚和肯定，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn),。

新的一年里,，我為自己制訂了新的目標(biāo)：

一、道德方面,。做為綜合柜員在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

二,、心理方面,。綜合柜員心理要成熟、健康,，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時,，還要有較強的交際溝通能力。在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三、業(yè)務(wù)方面,。綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。

男兒不展凌云志,，空負(fù)天生八尺軀。我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪,，我會在未來的工作中,，時刻以客戶為本,，加強自身學(xué)習(xí)，成長為一名合格優(yōu)秀的員工,。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇十一

總結(jié),。

范文導(dǎo)語：我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨,，積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力。

歲末將至,，回首這一年來,，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條,，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,。下面我從三方面對自己xx年工作進行總結(jié)：

一,、端正思想，迎難而上,，時刻保持高效工作狀態(tài)我在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨,，積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,，在日常工作中,，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，顧全大局,，不計得失,，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，通過自己不懈的努力,，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的`支持,。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時,，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪,，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功,，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候,，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認(rèn)客戶分款額,，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時,，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，把兄妹情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中,，真正做到以誠相待,，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲,，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力,，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,，理財金卡8張,，信用卡5張，電子銀行簽約50戶,，保險銷售15萬的業(yè)績,，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時,，也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù),。

完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識,，努力使自己成為一名更合格的建行人,。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá),。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇十二

時光荏苒,，光陰似箭，我來到___已有一年了,。這段時間里,，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變，一是社會角色的轉(zhuǎn)變,，我從不諳世事,、缺乏社會經(jīng)驗的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員。二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變,，在學(xué)校時主要以理論學(xué)習(xí)為主,，在現(xiàn)實工作中更多的是強調(diào)學(xué)習(xí)的實用性，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性,。在這一年的時間里,，我對銀行的日常運作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了一定的了解,，在業(yè)務(wù)技能上,，我也取得了一定的收獲，但也存在著許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)方面,。

在剛剛加入___的時候，我從大堂開始了職業(yè)生涯,。一開始,，我對這份工作重要性認(rèn)識不足,，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù),，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒,。經(jīng)過一段時間的深入了解,，我認(rèn)識到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線，銀行業(yè)績與口碑的好壞,，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系,。

后來，我被分配到了高柜柜員崗位進行鍛煉,，我又認(rèn)識到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險的第一道鐵閘,，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險,，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用,。通過這些不同崗位的鍛煉，我認(rèn)識到基層的工作是最磨練人,，最鍛煉人的,。只有真真正正從小事做起，從一點一滴做起,，才能不斷提高自身的能力,。因此，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度,，苦練基本功,，積極主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險,。

二、服務(wù)方面,。

通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐,，我深刻認(rèn)識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設(shè)備與網(wǎng)點裝修的硬件水平上，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭,。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我深知自己的一言一行都代表著____的形象，為此,，我常常提醒自己要“站立服務(wù)”,，要“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑,。面對個別情緒激動的客戶,，我爭取巧妙應(yīng)對，不傷和氣,，寧可自己多受些委屈,，也要盡量維護好我行的利益，盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓,。面對客戶的稱贊,，我謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。我始終堅持“客戶第一”的思想,，在不違反規(guī)定原則的情況下，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要,。

我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能,，從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時,、定時、隨時的服務(wù)。

三,、生活方面,。

在這一年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來這個城市的我,，因為沒有家人和朋友的陪伴，加之對這個城市的陌生,，不免常常感到疏離和失落,。在我低落的時候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵,，是他們的熱情溫暖了我,，是他們的信任感動了我,，是他們的支持激勵了我,。在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩,，極大地增進了我與老師和同事們的交流,、溝通和學(xué)習(xí)。

在此,，我真誠的感謝他們,，謝謝你們給予了我前進的力量。在工作中,，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉,。我認(rèn)識到與人交往首先要真實、坦誠,、能和對方敞開心扉,，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達(dá)自己的真實情感,。更重要的是要學(xué)會寬容,，學(xué)會傾聽不同的意見，學(xué)會站在別人的角度考慮問題,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為自己還存在著下列的不足：

一是學(xué)習(xí)不夠。

當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該深刻認(rèn)識到自身存在的不足,，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,。

二是業(yè)務(wù)水平有待提高。

自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,，有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤,，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練。

三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠,。

在工作較累的時候,，我有過思想松弛，不愿工作的動向,。這是自己的心理素質(zhì),、責(zé)任意識還有待提高的表現(xiàn)。

針對以上問題,，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,，利用空閑時間多向老師和同事們請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,，真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手,。認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,，客戶百分之百滿意,。同時加強自身理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身綜合素質(zhì),。純凈自己的思想,，樹立責(zé)任意識，努力克服消極情緒,，積極配合領(lǐng)導(dǎo),、老師和同事們把工作做得更好。

總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),，是為了明天能夠更美好,。我的不足和欠缺，還需各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和同事們批評,、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后,，我將會更加努力,，為____貢獻(xiàn)力量,。