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2023年銀行年終工作總結(jié)個人 銀行年終工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)14篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-18 12:37:07
2023年銀行年終工作總結(jié)個人 銀行年終工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)14篇)
時間:2023-11-18 12:37:07     小編:翰墨

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個人總結(jié)又該怎么寫呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。

銀行年終工作總結(jié)個人篇一

今年以來,,我行認真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的'決策,,堅持效益、質(zhì)量,、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,,與時俱進,開拓創(chuàng)新,,在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,,強調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理,倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),,使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階,,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下,,xx年各項指標(biāo)穩(wěn)健運行,,取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。xx年,,各項業(yè)務(wù)完成情況較好,,在分行均名列前茅。

1,、負債業(yè)務(wù)增勢明顯,。到12月末自營存款余額為萬元,較年初新增萬元,已提前完成全年任務(wù),。其中儲蓄存款余額萬元,,較去年新增萬元,完成全年任務(wù)的66%,。對公存款萬元,較去年新增萬元,,完成全年任務(wù)的154%,;日均儲蓄存款余額萬元,較核定基數(shù)增萬元,,完成任務(wù)的120%,;對公日均存款余額萬元,較核定基數(shù)增萬元,,完成任務(wù)的161%,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。xx自營貸款萬元,,較去年新增萬元,其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)萬元,,較去年新增萬元,,完成全年任務(wù)111%,對公資產(chǎn)余額萬元,,較去年新增萬元,。貼現(xiàn)累計發(fā)生額億元。

3,、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進,。全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近萬元,完成全年任務(wù)111%,;完成國際結(jié)算量近萬美元,;信用卡發(fā)卡張;期繳保險萬元,,躉繳保險萬元,。

(一)明確任務(wù),早抓落實,,為全年工作打基礎(chǔ),。

支行在去年末就對xx年工作目標(biāo)進行了規(guī)劃,明確負債新個億,,對私存款億,,對公存款億;資產(chǎn)新增億,個人資產(chǎn)億,,公營貸款億,。年初支行再次召開工作會,就xx度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排,,對xx年取得的成績,,行長(提供)室要求全行員工戒驕戒躁,防止“小富即安”的思想,。同時,,針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度,將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,,業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周,、每月、每季通報,,有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動中,支行的負債業(yè)務(wù),、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,,取得較好成績。

(二)強化市場營銷機制,。

1,、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,支行公司部年初即明確:每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達到x戶,。從全年情況來看,,支行共計實現(xiàn)新開戶戶,實現(xiàn)新戶存款新增萬元,。其次是通過政府平臺,,加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,通過上門拜訪,、制訂理財方案等多種形式,,積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力,,取得了客戶的高度認可,,已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中,,區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,,存款余額近個億。

2,、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中,,對區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位,實施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷,注重基礎(chǔ)營銷,、中端客戶營銷,、大戶營銷并重。

三是大堂營銷:大堂經(jīng)理將大廳精心布置,,營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,,狠抓服務(wù),對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導(dǎo),,對普通客戶主要介紹消費積分,、自助繳費、消費有獎,、網(wǎng)上銀行等日常功能,,使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便,。對中,、高端客戶主要介紹卡、白金卡,、信用卡,、外匯寶、電子銀行,、人民幣,、外幣的理財產(chǎn)品。通過平時存款有禮,、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長,,增添節(jié)日氣氛,聚集大堂的人氣,。大堂是最有效的陣地營銷,,安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,對大廳的客戶進行梳理,,達到提升的效果,。

3、公私聯(lián)動組合營銷:零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式,,互幫互助,,互通信息,從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻?,從對公客戶中尋找對私大客戶,,年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶,吸收對公存款萬元,。同時還公私聯(lián)動,,落實了汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā)。

(三)針對弱點,,狠抓資產(chǎn),、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)。

資產(chǎn),、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù),。15年支行下大力開拓這三方面工作。資產(chǎn)方面:結(jié)合分行今年大力擴展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路,,支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”,,積極進行資產(chǎn)項目營銷。目前已經(jīng)成功和等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達成合作意向,,近期內(nèi)即可對項目進行上報,。體現(xiàn)方面:一方面對支行已有的客戶進行挖潛,,另一方面積極對外營銷新戶,。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè),積極拓展收款下家,,成功拓展了等企業(yè),,全年累計實現(xiàn)貼現(xiàn)億元,與xx年同期相比增加了xx萬元,。國際業(yè)務(wù)方面:對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪,,目前已和制藥公司等達成和合作意向。此外,,對于提前終止授信額度的公司,,支行始終沒有放棄,,一直對其進行積極的跟蹤,,隨時關(guān)注公司的生產(chǎn)進行情況,同時和銀監(jiān)局,、區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系,,以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向,在銀監(jiān)局和區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后,,支行擬再度與其展開合作,,將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點。

(四)大力拓展房地產(chǎn)企業(yè),,結(jié)合分行活動,,狠抓個人資產(chǎn),,突出工作重點

針對區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢,支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度,,和等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系,,并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。同時,,對原有的開發(fā)企業(yè),,如地產(chǎn),進行了深度的挖潛拓展,,目前擬增加其開發(fā)貸款至億元,,將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況。同時,,支行將風(fēng)險低,、回報高的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點,整合資源,,將個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理,,充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢,拓展按揭業(yè)務(wù),。針對分行下達的一季度階段性個人資產(chǎn)任務(wù),,支行公司部全員動員,,對按揭,、個人經(jīng)營性貸款進行積極營銷,其中成功發(fā)放了分行金額最大的單筆個人按揭萬元,。此外,,通過直客方式,支行營銷了“"等優(yōu)質(zhì)樓盤,,為全年個人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),。全年,支行實現(xiàn)了比去年新增萬元,,完成分行下達的全年任務(wù)的150%,。

(五)健全案防體系,加強內(nèi)控制度建設(shè),,推進合規(guī)文化建設(shè)

1,、牢固樹立“安全就是效益”的意識,以預(yù)防和懲治案件為著力點,,深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,,落實案件防范工作責(zé)任制。密切關(guān)注社會形式,,嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,,到出入通勤門,我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,,并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案,定期演習(xí),。把防搶劫,、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點,,不斷提高對高科技犯罪的防范能力。

2,、認真開展合規(guī)守法教育活動,。根據(jù)《分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案》,成立了支行合規(guī)守法教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組,,召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會,,制定出支行的學(xué)習(xí)計劃,把工作落到實處,。以多種形式組織員工認真學(xué)習(xí)了:副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動視頻動員大會上的講話,、分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案、銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定兩個講話,、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門,、商業(yè)銀行風(fēng)險管理指引、銀行客戶經(jīng)理行為禁令,、銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令,、銀行員工行為守則、典型案例等內(nèi)容,。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試,,取得了良好的成績。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報,,全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會,,全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強,在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績,。

3,、以“合規(guī)守法教育活動”為切入點,結(jié)合分行會計部組織的“票據(jù)結(jié)算風(fēng)險知識培訓(xùn)”“賬戶管理系統(tǒng)(二期)”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)等有機結(jié)合,,通過內(nèi)控管理制度和案件專項治理工作,,加大了對風(fēng)險隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度,建立起了前臺操作,,后臺復(fù)核和崗位間監(jiān)督三道防線,,落實要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險防范和安全保衛(wèi)措施,,有效防止了風(fēng)險。增強的員工的合規(guī),、守法與誠信意識,。在日常管理工作中要求員工必須堅持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程,各施其職,,分工合作,,扎xx年銀行支行全年工作總結(jié)及20xx年工作打算按照總分行部署,支行按進度計劃開展了三項執(zhí)法監(jiān)察,、案件專項治理等工作,。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,開展了員工異常行為排查,,形成了自查報告,,對查出的事項進行了整改,受到了好評,。

在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,,注重企業(yè)文化建設(shè),在員工生日時,,及時給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,,讓員工充分體會到組織的關(guān)心;積極參與分行組織的各類文體活動,,如服務(wù)征文活動,、迎春文藝表演、登山拔河比賽,、羽毛球比賽等,。在迎春文藝匯演中,,全體演員和后勤人員體現(xiàn)了高度的集體榮譽感,,犧牲了大量的休息時間,精心排練,,使演出獲得巨大成功,,榮獲分行迎春文藝匯演第二名,為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的人文環(huán)境,。

(一)柜面服務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量有待提高;

(二)柜面員工處理與客戶關(guān)系的技巧有待改善,;

(三)個人資產(chǎn)的二次營銷力度弱,,對市場情況未能準(zhǔn)確把握,信息不靈,;

(四)票據(jù)業(yè)務(wù)未能尋找到大的龍頭客戶,;

(五)基礎(chǔ)客戶群較少,,1000萬元以上大客戶占比不多,對我行發(fā)展形成制約,;

(六)國際業(yè)務(wù)僅限于一兩個客戶,,不利于支行國際業(yè)務(wù)收入長期穩(wěn)定發(fā)展。

(七)信用卡業(yè)務(wù)進展緩慢,。

(八)零售業(yè)務(wù)柜臺,、大堂、客戶經(jīng)理三點沒有形成有效的一線,。

支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上,,有針對性地做好以下工作:

(一)要求各位員工在肯定成績的同時,要找出工作中的不足,,再接再厲,,永創(chuàng)輝煌;

(二)進一步加強員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng),,作好自身學(xué)習(xí)及分支行的二,、三級培訓(xùn);

(四)高度重視和持續(xù)進行合規(guī)守法教育活動,,不能流于形式,,增強員工什么該干,什么不該干的認識,。

(五)照總分行的統(tǒng)一部署,,開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動。加強員工教育,,加強大堂力量,,提升服務(wù)質(zhì)量,重塑服務(wù)品牌,。

(六)繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè),,努力打造“魅力支行”,“活力支行”,,形成自己的特色氛圍,。

(七)續(xù)加強紀(jì)檢監(jiān)察保衛(wèi)工作,加強警隊建設(shè),,做好每月安全檢查和消防檢查工作,,確保完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

銀行年終工作總結(jié)個人篇二

工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結(jié)年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,,工行成功邁出了股份制改革的第一步,,銀行職員年終工作總結(jié)。**年對南岸支行來講,,是辛勤耕耘的一年,,是適應(yīng)變革的一年,,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會,。

我從事儲蓄工作以來,,十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,年度工作總結(jié)《銀行職員年終工作總結(jié)》,。

我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,,主要負責(zé)重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理,,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三,、四十名之列,,我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,,急客戶之所急,,想客戶之所想,大膽開拓思想,,征對不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,,多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,,時刻以“服務(wù)無止境,,服務(wù)要創(chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,,為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

銀行年終工作總結(jié)個人篇三

一,、工作方面:一年來,,我在授信審查員的崗位上,嚴格按照劉健副行長對于審查工作“獨立性,、嚴肅性,、高效性”的要求,加強自己的廉潔自律意識,,勤勉履職,。雖然因經(jīng)驗和能力的問題,工作中稍有疏漏,但均能保持積極認真對待每一筆業(yè)務(wù)態(tài)度,。工作中嚴把授信質(zhì)量關(guān),,并努力增進工作效率,積極總結(jié)相關(guān)知識,,立足本職,、敬業(yè)愛崗、有所奉獻,。

今年第四季度,,經(jīng)過部門遴選被抽調(diào)至寧波市發(fā)改委經(jīng)濟調(diào)節(jié)處工作,工作期間盡職盡責(zé),,能完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作和任務(wù),,同時積極協(xié)調(diào)我行與政府機關(guān)建立良好的關(guān)系。

二,、學(xué)習(xí)方面:時代在變,、環(huán)境在變,工商銀行的工作也在時時變化著,,隨著對審查工作的不斷熟悉,,我深刻體會到知識就是發(fā)展動力。尤其是金融業(yè),,顯得更為重要,。特別在我行成功轉(zhuǎn)制并跨越式發(fā)展的形勢下,我更是感到學(xué)習(xí)知識,、更新觀念的迫切性和重要性,,所以在閑暇時間我努力學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,,針對業(yè)務(wù)中可能涉及的問題,,領(lǐng)會好新的文件精神和授信政策,以適應(yīng)經(jīng)濟和社會環(huán)境的變化,,提高自己的履職能力,,努力把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、知識豐富的農(nóng)商行員工,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。

三、工作不足:雖然這一年我基本能較好的完成各項工作,,但離一名優(yōu)秀員工的要求還存在一些不足之處,。如未能杜絕工作中的一些疏漏,處理問題考慮不夠全面,,同時也應(yīng)注意工作中不但要積極,,更加要重視方式方法,。在今后的工作中,,我將進一步認真總結(jié),,發(fā)揚優(yōu)勢,克服不足,,爭取更大的進步,。

總的來說,在過去的1年中,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持和幫助下,雖未取得大的成績,,但對于我自身來說,,已有了一個較大的突破,在這一年,,我學(xué)習(xí),、成長了很多,在我的職業(yè)生涯中,,20__年是非常重要的一年,。而面對20__年,我將繼續(xù)以飽滿的熱情,,投入到工作中去,,扎扎實實做好各項工作,為工商銀行的發(fā)展做出自己的貢獻,。

20__年度本人自評為稱職,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇四

x年上半年,計劃財務(wù)部在行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,在全行員工的大力支持和配合下,,同心協(xié)力,艱苦奮斗,,緊緊圍繞年初既定的目標(biāo),,以更扎實的工作作風(fēng),嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,,圓滿的完成了行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)?,F(xiàn)將這半年的工作總結(jié)材料匯報如下:

(一、)組織部門員工進行定期學(xué)習(xí),,以此提高部門員工的業(yè)務(wù)技能水平和法律意識,。

每周星期一,我部門按質(zhì)按量的遵照行領(lǐng)導(dǎo)的安排部署進行相關(guān)知識的學(xué)習(xí),,其中包括人事教育,、安全法、會計基礎(chǔ)知識,法律法規(guī)知識,、稅法知識以及思想道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)等,。透過學(xué)習(xí),使我部門員工更為深刻的認識到自我工作崗位的重要性:文件上傳下達的及時性,,人事教育培訓(xùn)的科學(xué)性,、車輛資金重要空白憑證的安全性。人們常說,,思想決定行動,,行動決定執(zhí)行力。我部門正是注重了這一點,,使行之有效的執(zhí)行力得到了充分發(fā)揮,,從根本上轉(zhuǎn)變了他們的工作態(tài)度,調(diào)動了他們的工作用心性,,出色的完成了各自的工作,,保證了工作質(zhì)量又快又好的發(fā)展。

(二)順利完成了三險五金的繳納工作,。

上半年,,我部門在人員短缺的狀況下,雖工作千頭萬緒,,但是為了確保我行員工的切身利益,,利用一切可利用的機會和時光及時的將我行34位員工的住房公積金和醫(yī)療保險從郵政局那邊進行了賬戶過渡和繳費工作,確保了我行員工生病住院醫(yī)療報銷和購房所需的住房公積金,,維護了我行員工的切身利益,。

(三)用心配合業(yè)務(wù)部門,視支行為家,,努力完成行內(nèi)下達的各項指標(biāo)任務(wù),。

支行的生存與發(fā)展,不是哪一個部門的事,,而是每一個員工的事情,。因此,我部門用心響應(yīng)行內(nèi)的號召,,動用一切可動用的關(guān)系來推動各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,,并取得了必須成效:商易通業(yè)務(wù)戶均余額、儲蓄存款業(yè)務(wù)量與定活比,、對公業(yè)務(wù)等都在必須程度上起到了推動作用,。個性是失地保險資金的收取上,我部門更是用心響應(yīng),,將收回的失地保險資金及時的清理捆把上存上劃,。減少了我行資金在途,,提高了我行資金利用率以及收益率。

(四,、)安全生產(chǎn)工作得到加強,。

安全工作重于泰山。我部門的重中之重的工作就是確保車輛的安全以及資金票款的安全,。車輛安全方面,,嚴格要求駕駛?cè)藛T定期檢修車輛,,定時進行車輛保養(yǎng),。嚴格要求駕駛?cè)藛T不允許酒后駕車不允許疲勞駕車。嚴格按照行規(guī)和作息時光進行派車用車,,確保了我行的車輛安全和人身安全,。資金票款方面,我部門資金調(diào)度人員嚴格按照備付金定額和資金調(diào)撥審批權(quán)限進行資金調(diào)撥,。按時收繳網(wǎng)點超限資金,,及時使資金回籠。每一天嚴格兩次網(wǎng)點資金監(jiān)控,,注意資金異常動向,,及時反饋及時報告,使得不安全因素扼殺在萌芽中,??傊也块T員工透過教育學(xué)習(xí)實踐,,對安全知識以及安全意識都有顯著提高,,從而保證了我行各項工作的安全開展,得到了上級以及各級部門的認可,。

(五)充分聽從行領(lǐng)導(dǎo)的安排調(diào)度,,使得支行后勤保障工作順利開展。

我部門在行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,在財務(wù)制度的指引下,,嚴格按規(guī)章制度辦事。想盡一切辦法控制成本,,節(jié)約開支,,并也初見成效。x是一個特殊的旅游城市,,來人來客相比較較多,,為了節(jié)約開支我們努力將吃住安排在經(jīng)濟實惠的地方,讓客人住著既舒服也讓我行費用開支得到了節(jié)儉,。在用車方面,,嚴格按派車單和修車單進行出車和修車,,盡量減少油料和過橋過路費以及修理費。在物資領(lǐng)用方面,,嚴格按領(lǐng)料單進行領(lǐng)取材料,,并分部門分專業(yè)進行歸集,使得物資成本得到了有效的控制,。在來人來客的接待方面,,我們盡量做到熱情周到,細致入微,,使得客人有賓至如歸的感覺,。

(1)加強與郵政局以及外單位的溝通合作,努力營造良好的氛圍,,進一步促進我行業(yè)務(wù)的順利開展,。

(2)合理做好資金頭寸以及資金調(diào)度工作,減少資金在途,,加快資金的投放與回籠,,提高我行的備付金率和運用戶率。

(3)以人為本,,努力狠抓部門隊伍建設(shè)以及思想道德建設(shè),。透過學(xué)習(xí)、談心,、了解掌握部門員工的心之所想,,解部門員工心之所急。使之更能輕裝上陣,,安心踏實于自我的本質(zhì)工作,。

(4)加強與業(yè)務(wù)部門的配合,努力完成支行下達的.各項指標(biāo)任務(wù),,視支行為家,,努力為支行添磚加瓦。

(5)加強部門員工技能知識,、安全知識,、法律知識的學(xué)習(xí),以此提高本部門員工的素質(zhì)水平,。

總之,,上半年的工作雖取得必須得成績,但我們?nèi)跃蛻?yīng)戒驕戒躁,,揚長避短,,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),將工作完成的更好更出色,。綜合管理部門的工作千頭萬緒,,但只要我們隨時持續(xù)清醒的頭腦,,用心想事,用心謀事,,用心干事,,團結(jié)一心,努力拼搏,,我想再大的困難,,我們也能夠迎刃而解!

銀行年終工作總結(jié)個人篇五

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候,,同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作,,我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,,都沒有碌碌無為、荒度時間,。盡管職位分工不同,但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻,。時間如梭,,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,為了總結(jié)經(jīng)驗,,發(fā)揚成績,,克服不足,現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):

提高工作質(zhì)量,,及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理,。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集,、管理,,是做好日常工作的重要前提之一,這項工作即繁瑣又重要,,需要經(jīng)常加班加點來完成,。我堅持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,全部核對從不過夜,。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后,,從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。

有成績就一定有不足之處,,在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

第一點.學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,,因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,,對舊有知識回顧不足的問題,學(xué)習(xí)效率低的情況,。

第二點,,創(chuàng)新意識和進取意識不足,在自覺主動學(xué)習(xí)方面,,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。

第三點,,工作方式簡單,,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開展的實際效率和效果還有待提高,。

我將努力克服自身的不足,,在總行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我將立足自身實際,,嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極開拓進取,不斷提高自身綜合素質(zhì),,有效履行崗位職責(zé),,當(dāng)好參謀助手,與全體朝陽銀行職工一起,,團結(jié)一致,,為我行經(jīng)營效益的提高,為完成20xx年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇六

轉(zhuǎn)眼一年時間已過半,,回顧過去中的工作,有進步也有不足,,從中也學(xué)到了許多知識,。主要方面總結(jié)成以下幾點:

一、與時俱進,,不斷增強個人政治修養(yǎng),。

我一貫熱愛社會主義祖國,擁護的領(lǐng)導(dǎo),,堅持四項基本原則,,遵紀(jì)守法,為人正直,。通過學(xué)習(xí),,使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識,,進一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)。學(xué)習(xí)也使我認識到:工作崗位沒有高低之分,,一定要好好工作,,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮主人翁精神,,在日常工作中從一點一滴做起,。

二、立足本崗位,,努力學(xué)習(xí)來提高服務(wù)質(zhì)量,。

由于我是一名前臺員工,所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵,。通過這幾年的前臺工作,,使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗:堅持原則,嚴格按照人民銀行,、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行,,做到不違規(guī)操作,遇到客戶提出的不合理要求,,不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù),,從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時,能夠認真細致不厭其煩的耐心講解,,作到“急客戶之所急,想客戶之所想”,,真正做到以客戶為上帝,。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系,。另外,,過去的工作,我看到了自己的進步,,同時也看到了不足之處,。所以我利用業(yè)余時間,多學(xué)習(xí)一些知識,,提高自身的科學(xué)理論水平,,我通過了銀行從業(yè)人員資格認證的基礎(chǔ)知識考試。平時也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,,開闊了視野,,豐富了知識。在今后的工作中,,要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應(yīng)用到實際工作當(dāng)中去,,進一步提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

三、工作積極主動,,團結(jié)同志,,互相幫助。

作為一名普通員工,,我在日常工作中始終抱著一個信念,,那就是“今天工作不努力,明天就要努力找工作”,。,,我從四墩子調(diào)回新橋信用社,雖然有心理準(zhǔn)備,,但每天大負荷,,使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此,,我在工作中,,還是時刻嚴格要求自己,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作,。

下,,我將在做好本職工作的同時,要從本單位的利益出發(fā),,吸納更多的存款,,為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。

銀行年終工作總結(jié)個人篇七

作為銀行的管理人員,,我深刻認識到學(xué)習(xí)的重要性,;任職以來,我都堅持在工作中學(xué)習(xí),、把學(xué)習(xí)當(dāng)作工作的原則,,嚴格端正學(xué)習(xí)態(tài)度。

一是加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),,提高理論素養(yǎng),;深入學(xué)習(xí)貫徹黨的各種政策法規(guī),邊學(xué)習(xí)邊做讀書筆記,,邊寫心得體會,;xx年年共完成xx萬多字讀書筆記和xx萬余字心得體會;積極主動地觀看了全場報道,,認真系統(tǒng)地進行了學(xué)習(xí),,并聯(lián)系實際進行深入思考。

二是學(xué)習(xí)總行的各種會議精神和工作部署,并結(jié)合支行實際,,認真貫徹落實,;在抓好自身學(xué)習(xí)的同時,全力搞好職工的政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,組織開展員工培訓(xùn)教育活動,,為把支行建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織不懈努力。

三是圍繞分管的工作學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)能力,。我分管的工作涉及面廣,綜合性較強,,每一項工作都有特定的要求和程序,,只有不斷學(xué)習(xí),掌握方方面面的規(guī)定,、制度,、辦法,才能有效指導(dǎo)工作,。因此,,我認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,認真對待每一項工作,,認真負責(zé)地去做好做到位,,從而使其他行領(lǐng)導(dǎo)能夠把主要精力投入到銀行的主業(yè)務(wù)中去。

通過學(xué)習(xí),,一定程度地提高了我的政治思想理論,,進一步樹立了正確的人生觀、世界觀,,提高了業(yè)務(wù)能力,,為更好地完成本職工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

為全面加強員工“以客戶中為心”的服務(wù)意識,,有力地促進支行持續(xù)健康發(fā)展,xx年年,,我努力進取,,積極創(chuàng)新,進一步加強了班子建設(shè)力度,。

一是堅定信念,,維護大局。

自擔(dān)任支行副行長以來,,我能從嚴要求自己,,擺正自己同組織的關(guān)系,顧全大局,始終把工作擺在首位,,堅定信仰,,積極向上,始終保持著亢奮的精神狀態(tài),,思想上求進步,,工作上求成效;在處理工作關(guān)系上,,十分注意擺正自己的角色位置,,自覺維護集體領(lǐng)導(dǎo)、集體利益和集體榮譽,,做到寬容待人,、公正辦事;敢于講真話講實話,,敢于負責(zé)任,。

二是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。

在緊抓業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,,我以身作則,,并嚴格規(guī)律員工,堅持以高標(biāo)準(zhǔn),、嚴要求作為工作的出發(fā)點和落腳點,,加大紀(jì)檢監(jiān)察工作力度;對重點部位,、重點窗口加強檢查,,規(guī)范員工的工作行為;制定相關(guān)廉政制度,,從苗頭上杜絕吃,、拿、卡,、要,、報等不良問題在我行發(fā)生,使我行的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作上了一個新臺階,。

三是激進意識,,促進發(fā)展。

一方面圍繞支行業(yè)務(wù)經(jīng)營等重大事項,,提出對銀行發(fā)展具有前瞻性,、決策性的好建議。另一方面為激發(fā)職工工作的積極性,、創(chuàng)造性,,竭盡全力爭取政策,,提高職工福利待遇,維護職工利益,,切實使員工感受到單位大家庭的溫暖,。

四是強化服務(wù)。

規(guī)范了支行內(nèi)部管理,,制定和完善了支行的會計,、信貸、財務(wù),、機房設(shè)備及安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和崗位職責(zé)等,,時刻提醒服務(wù)宗旨,積極提倡“以客戶為中心”的服務(wù)理念,,嚴格要求員工做到“來有迎聲,、問有答聲、走有送聲”,。

五是緊抓教育工作,。

緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營這個中心,從維護支行改革和發(fā)展大局出發(fā),,教育員工認清形勢,,時刻端正經(jīng)營思想,正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范的關(guān)系,,堅持發(fā)展與管理并重,,自覺做到愛崗敬業(yè),恪盡職守,。六是組織開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,。按照總行的安排部署,認真抓好黨支部建設(shè)工作,,抓好先進性教育活動的組織實施,,以使黨員的先鋒模范作用得到充分發(fā)揮。xx年年,,支部共發(fā)展了xxx名新黨員,,開展了xxxx教育活動,有力地增強了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

我的崗位是分管營業(yè)部,、科技保衛(wèi)、后勤,、工會等等,管得很多,,也管得很寬,,這對我提出了要求和考驗。

(一)強化保衛(wèi)安全教育。

為全面促進支行安全保衛(wèi)工作,,我狠抓了安全保衛(wèi)制度建設(shè),,加強監(jiān)督檢查,以辦專欄,、制作宣傳橫幅等多種形式,,積極宣傳安全保衛(wèi)工作的重要性,并配合社會上的“嚴打”斗爭廣泛宣傳大造聲勢,,起到了很好的教育效果,,進一步使員工增強了安全防范意識;并在此基礎(chǔ)上加強了臨柜人員及保衛(wèi)押運人員應(yīng)知應(yīng)會知識的學(xué)習(xí),,做到抓防范,、促安全、抓業(yè)務(wù),、促效益,,收到了明顯的效果;xx年年,,未發(fā)生一起差錯事故或刑事案件,,受到了總行領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

(二)全面構(gòu)建和諧單位,。

我?guī)ьI(lǐng)著工會成員,,堅持以人為本的原則,,結(jié)合實際積極為職工辦實事,、做好事,全力保障職工應(yīng)該享受的教育,、保障等各種權(quán)益;以“崗位練兵、技術(shù)比武、評選生產(chǎn)標(biāo)兵”等形式,努力提高職工的崗位技能,,提高職工的工作積極性;引導(dǎo)職工扎根支行、熱愛支行,。為深入提高員工業(yè)務(wù)能力,,進一步凝聚團隊力量,xx月xx日,,組織支行全體員工觀看《成為企業(yè)最受歡迎的人》讀書活動,,要求員工好好讀,好好領(lǐng)會,,并要求每一位員工上交讀后感;活動后,,共收到讀后感xxxx篇,,對改善工作理念,、改善員工團隊精神起到了良好的作用。

xx年,支行共開展各類培訓(xùn)xx次,,舉辦各類文娛活動xx次,,有效地改善了員工的精神面貌,營造了支行和諧健康發(fā)展的良好氛圍,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇八

一、加強學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,。

一年來,我認真學(xué)習(xí)信貸知識,,閱讀相關(guān)書籍,,經(jīng)過不懈努力,終于掌握了基本的財務(wù)知識和信貸業(yè)務(wù)技能,,第一時間熟悉總行新業(yè)務(wù)的流程,,辦理了邢臺銀行第一筆商品融資貸款,并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,,為我支行以后辦理商品融資業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ),。由于在信貸崗位上時間不長,很多信貸知識沒有接觸到,,因此每次總行組織的相關(guān)培訓(xùn)都積極參加,,同時工作之余翻閱相關(guān)信貸書籍,增加自己的“知識庫”,,通過上網(wǎng)查閱,,及時掌握國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策,降低因國家宏觀調(diào)控產(chǎn)生的信貸風(fēng)險,。

二,、認真仔細,踏踏實實的做好本職工作,。

我熱愛自己的本職工作,,能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù),在工作中能夠積極主動,,認真遵守各項規(guī)章制度,,能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。作為市場營銷部副經(jīng)理,,我深感自己肩上擔(dān)子的分量,,稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險。因此,,我不斷的提醒自己,,不斷的增強責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)邢臺銀行經(jīng)營發(fā)展大計,責(zé)任重于泰山,,絲毫馬虎不得,。在貸前調(diào)查,我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度,,結(jié)合貸款新規(guī),,對每一筆貸款都一絲不茍地認真調(diào)查,從借款人的主體資格,、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力,,到保證人的資格,、保證能力,抵,、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查,、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察;從資產(chǎn)負債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究,、貸款風(fēng)險度的測定,直至提出貸與不貸的理由,,每一個環(huán)節(jié)我都仔細調(diào)查,,沒有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查,,每月不定期到企業(yè)倉庫進行查看,,及時了解產(chǎn)品行情,掌握原料的進價和產(chǎn)成品的銷售價格,,分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況,,撰寫調(diào)查報告并定期上報總行,得到了總行貸后部門的通報表揚,。

三,、積極主動,完成總行下發(fā)任務(wù),。

在總行開發(fā)授信評級系統(tǒng)期間,,積極與總行項目組配合,提前,、高質(zhì)量的完成項目組下發(fā)的每一項任務(wù),,并受到總行領(lǐng)導(dǎo)的表揚認可。在總行開發(fā)的新業(yè)務(wù)中,,認真學(xué)習(xí),、研究相關(guān)文件,梳理流程,積極與公司業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)探討修正現(xiàn)有流程的欠缺,,得到了公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

回顧一年的工作,自己感到仍有不少不足之處,,一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,,對貸款風(fēng)險把控還不成熟,;二是只滿足自身任務(wù)的完成,,工作開拓不夠大膽,,在管理方面經(jīng)驗尚淺。在新的一年里,,我將努力克服自身的不足,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,認真學(xué)習(xí),,努力提高自身素質(zhì),,積極開拓,履行工作職責(zé),,服從領(lǐng)導(dǎo),,當(dāng)好參謀助手,與全體員工一起,,團結(jié)一致,,為我行經(jīng)營效益的提高,為完成20__年的各項任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇九

年末將近,,xx支行在各級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指揮下,順利而緊張的完成了度的安全工作,,回顧一年的歷程,,艱辛和喜悅及收獲,都是一言難盡的,,但是警隊各隊員一直把嚴格要求自身素質(zhì),,工作作風(fēng),思想作風(fēng),,為安全工作理念,。我僅代表xx衛(wèi)隊象各級領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報。望各級領(lǐng)導(dǎo)多多提出寶貴建議以便警隊在以后工作更上一層樓,,管理制度更加完善,,到位。

軍事是整個警隊的精神面貌的靈魂,,好的軍事素質(zhì)才體現(xiàn)出警隊的強大和安全保障,,在此警隊的.軍事訓(xùn)練嚴肅而有序,,首先,先隊員的入隊培訓(xùn),,警隊的理念是因材施教,,因隊員的軍事素質(zhì)不同,而作出相應(yīng)的,,從三大步伐到兩拳一棍,,為了使隊員有一種上進的觀念,采取定期考核,,定期抽查,,定期評比隊員在艱苦中訓(xùn)練在喜悅中進步,從不懂到到懂,,從懂到精,,成績是顯而易見的,雖苦憂甜,,嚴格見效率近而為招行的安全保衛(wèi)奠定了堅實的基礎(chǔ),。

民主的管理,使隊員之間的感情很融洽,,把所有隊員的優(yōu)點和力量凝結(jié)在一起,,促使了整個警隊的業(yè)余文化活動開展的很順利,很和諧,,整個警隊的文化氛圍也是積極向上的,,文化活動的分配有爬山比賽,歌唱比賽,,羽毛球比賽,警隊報刊,,警隊娛樂,,朗誦比賽,等等,,方案主要從隊員中取,,隊員自主選擇,積極參加,,在一系列的比賽中隊員學(xué)會了團隊力量的重要,,了解到團隊的強大需要每一個隊員的齊心協(xié)力,即從中進步,,又活躍了警隊生活,,豐富了隊員的業(yè)余文化層次。感受到了集體的重要性和集體的溫暖,。使每個隊員懂的"招行是我家,,和諧靠大家",。

沒有天空也是一顆星,沒有軍營也是一個兵,,良好的作風(fēng)是一個警隊發(fā)展的軍魂,,首先工作作風(fēng),隊員文明值勤,,禮貌待人,,對領(lǐng)導(dǎo)恭敬,對客戶語氣柔和,,客戶的問題穩(wěn)重而完整的回答,,沒有不耐煩和不樂意的表現(xiàn),在領(lǐng)導(dǎo)和客戶的雙重監(jiān)督指導(dǎo)下,,一直進步,,一直受到滿意和贊賞,這點成績是領(lǐng)導(dǎo)和客戶的贊同,,同樣也鞭策著警隊精益求精,,不斷完善。思想作風(fēng)方面,,要求隊員發(fā)揚"雷鋒精神"不斷展開自身的思想調(diào)整,,展開周會的交談,總結(jié)一周的進步和不足,,減少一周的失誤和彌補一周的未到位之處,,不斷的展開自我批評,自我更新,,自我總結(jié),,使隊員明確工作目的,為下一步的保衛(wèi)工作奠定好扎實的基礎(chǔ),,雙管齊下,,為警隊的美好發(fā)展鋪上寬闊的道路。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十

一年來,,我能夠認真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力。在學(xué)習(xí)的過程中,,我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點的學(xué)習(xí)方法,,即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,,我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的,;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的,;跟其他銀行比,,與我們不同的就是我需要探索的,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴展業(yè)務(wù),,增加存款,,才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),,與拆遷公司建立聯(lián)系,,透過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,,但是值得慶幸的是,,透過這種方式,我在原有的營銷和維護個人客戶,,幫忙客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款,。

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,我十分幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情,,必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,,他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,,還是體諒家人的感受,,說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,,繼續(xù)努力,,用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想,也打消家人的顧慮,。

新的一年里,,我為自己制定了新的目標(biāo),為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,又要及時掌握新興業(yè)務(wù),;既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的潛力,;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,,也要主動了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

養(yǎng)成強烈的職責(zé)意識和服務(wù)意識,認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛,,自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

不斷經(jīng)受磨練,理智應(yīng)對挫折和失敗,,把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

明年,,我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達1個億,。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力,自己成長的同時,,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十一

年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時光已成為歷史,,屬于我們的只有今天,,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅強!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,,失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,,不到之處,,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正,。

作為一名前臺柜員,,窗口是一個極其重要的,,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),,將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,,想客戶所想,急客戶所急,,幫客戶理財,,提供多方位的、超值的服務(wù),,確保通過高效率,、高水平的'服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習(xí),,重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,,從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,,以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶,,贏得客戶的支持。同時,,我把思想教育和實際工作相結(jié)合,,對照工作找差距、找問題,,真正防范風(fēng)險工作落到實處,。

是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度,,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,,獲取應(yīng)有的回報,。所以,這就要求我們在推出每項產(chǎn)品,、每項服務(wù)時,,在制定每項制度,、流程時,,要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),特別是要針對不同層次的客戶,,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,,為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重,,深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關(guān)系管理,積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,,由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變,,由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系。

一是學(xué)習(xí)不夠,。時代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,,每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),,還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢而改變,,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標(biāo),。

二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,,克服不足,,朝著以下幾個方面努力:

1、加強學(xué)習(xí),,我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,,并用于實踐,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。

2,、努力提高工作效率和質(zhì)量,,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后,,一年來工作取得了一定的成績,,但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,,發(fā)揚長處,,彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí),取長補短,,相互交流好的工作經(jīng)驗,,共同進步,明年會有的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,,目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十二

個人貸款中心深入開展了“查存量貸款,,補管理漏洞”的工作,加大了對個人類到逾期貸款的清收力度,。個貸中心成立后,,嚴格按照操作規(guī)程,設(shè)崗定責(zé),,強化對個人住房貸款和個人消費貸款業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),,用規(guī)章制度來規(guī)范、約束各個崗位的操作行為,,使我行個貸工作逐步步入正規(guī),。20xx年,共發(fā)放個人類貸款344筆,,金額1786萬元;共回收536戶,,金額3325萬元;個人類貸款,按五級分類口徑劃分,,不良額為4萬元,,不良率為0.18%;按逾期及非應(yīng)計口徑劃分,,不良額為30萬元,不良率為1.42%,,比個貸中心組建之前最高時下降了25%,。20xx年下半年,總分行開展了住房金融業(yè)務(wù)“比服務(wù),、比效率、比質(zhì)量”營銷活動,,我行在區(qū)分行“三比營銷活動”中位列前三名,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十三

20xx是我工作的第二個年頭,回想一年來,,雖然辛苦但有很價值,,學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平,,虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),,得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持,還被評為“行業(yè)先進工作者”,,下面是我一年來的工作總結(jié),。

重視理論學(xué)習(xí),自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),,構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),,不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

是特殊的一年,,貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,,雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),,跟上政策規(guī)章制度的變化,,我自覺利用休息時間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,,使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋,、答復(fù),。

此外,為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要,,增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,,一年多來,本著謙虛謹慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認真學(xué)習(xí)各項金融知識,,密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,,對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,,更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用,,通過日常工作的開展,,不斷積累工作經(jīng)驗,在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,,都有了很大的提高,。

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機會,,積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實際情況,,及時進行反饋,、回顧,及時解決自身存在的問題,,取得了一定的成績和進步,。

工作方面,認真履行崗位職責(zé),,踏踏實實的做好本職工作,。

是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,作為一名前臺綜合柜員,,我熱愛自己的本職工作,,并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,,努力做到用心,、誠心、信心,、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶,。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,,做到來有迎聲,問有答聲,,走有送聲,,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,我常常提醒自己“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,,在繁忙的工作中,我堅持做好“微笑服務(wù)”,,耐心細致的解答客戶的問題,,一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面,,能夠時刻保持積極主動,,認真遵守規(guī)章制度,能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù),,嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,,切實做好日常的崗位工作:

(1)嚴格規(guī)章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口,。作為一名綜合柜員,,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此,,我不斷的提醒自己增強責(zé)任心。本著對自己和客戶負責(zé)的態(tài)度,,確實做到“規(guī)范操作,、風(fēng)險提示、換位思考”,,嚴格要求自己,,較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。

從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對、賬戶信息維護,,每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,,沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務(wù)時,我做到了“三個必須”,,即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,,并且做到生人熟人一樣對待,,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法,。

(3)提高工作質(zhì)量,,及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集,、管理,是做好日常工作的重要前提之一,,這項工作即繁瑣又重要,,需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,,全部核對從不過夜,。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后,從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯,。

一年來,,在具體的工作開展過程中,我積極主動的做好日常各項工作,,結(jié)合我社實際,,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,,盡心盡力,。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我社的存款任務(wù),,我充分利用日常工作機會,,在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,,走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財技巧等,為壯大信用社實力不遺余力,,較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù),。

(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能,。我立足我社實際,不斷強化儲蓄營銷,。

意識,,破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,,認真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,,如失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù),耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點,,講清利弊之所在,,提供有利建議,深受客戶的好評,。

(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),,除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,,如每天的衛(wèi)生打掃,,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,,共同完成任務(wù),。

有成績就一定有不足之處,,在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對舊有知識回顧不足的問題,,學(xué)習(xí)效率低的情況,。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,在自覺主動學(xué)習(xí)方面,,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。

(3)工作方式簡單,,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,,工作開展的實際效率和效果還有待提高。

新年新氣象,,在新的一年即將開始之際,,我將立足自身實際,,客觀分析自身所存在的問題和不足,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,,有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題,重點做好以下幾個方面的工作:

1,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí),,不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,在里,,我將結(jié)合自身工作開展的實際,,有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,,針對自身進取不足的實際,,自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2,、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,,不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,,不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3,、結(jié)合崗位實際,不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,,立足實際,著力窗口接觸點的“同位”思維,,充分理解客戶的心態(tài),,善于換位思考,積極探索客戶維護和服務(wù)的方式,、方法,,并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作,、財會業(yè)務(wù)等技能,,努力適應(yīng)時代進步需要,培養(yǎng)多方面技能,,更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,,我將通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克服自身的不足,,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實際,,嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極開拓進取,不斷提高自身綜合素質(zhì),,有效履行崗位職責(zé),,當(dāng)好參謀助手,與全體信用社職工一起,,團結(jié)一致,,為我社經(jīng)營效益的提高,為完成的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十四

首先,,為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,,并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,,年初,還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu),,對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪,,從而,確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性,。

其次,,為盡快提高我行窗口員工,,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),,真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),去年四月,,我部會同分行個人金融部,、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,共同整理,、編寫了《xxxx分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子,,分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu),做到每名柜臺員工人手一冊,,并在之后的服務(wù)檢查中,,將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度,作為一項重要的考核內(nèi)容,。

第三,,為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣,,進而,為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù),,自去年年初起,,根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,,對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄,。這樣,不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解,,豐富了服務(wù)考評資料,,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。

第四,,20xx年全年,我部對全轄xxxx個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近xxxx個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作,,共組織了近xxx次的督導(dǎo)和檢查,,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行,每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%,。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會xxxx次,,對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié),肯定長處,,指出不足,,在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中,發(fā)揮了督促和推動作用,。

20xx年,,我行的窗口服務(wù)工作,受到了分行黨委的高度關(guān)注,。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下,,經(jīng)過全行一線員工的共同努力,去年,,我行的服務(wù)工作,,無論是服務(wù)效率,還是服務(wù)水準(zhǔn),,都得到了顯著提升,,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行,、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位,。不僅獲得了省行工會的首肯和認可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評,。具體體現(xiàn)在以下幾個方面,。

第一,xxxx年,,是我國的奧運年,。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,,依據(jù)xxxx的'各項細則,,我行及時將xxxx服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,落實到人,,并全力貫徹和執(zhí)行,。隨著xxxx的圓滿落幕,我行也出色地完成了xxxx期間的各項服務(wù)工作任務(wù),,沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯,。盡管我們生活在一座非xxxx承辦城市,但也直接或間接地為xxxx的成功舉辦,,貢獻了我們的一份力量,。

第二,經(jīng)過一年的反復(fù)督促,、檢查,、競賽、評比,,我們發(fā)現(xiàn),,全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中,,已經(jīng)透過服務(wù)工作,,看到了經(jīng)濟效益,并在日常工作中,,將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來,。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,也正由原來的被動服務(wù),,逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺,。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,,不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,,而且,開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵,。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力,,我行的服務(wù),才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采,重樹中行服務(wù)的金牌形象,。

第三,,過去的一年,我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟,、硬環(huán)境和條件的前提下,,對服務(wù)工作的量化考核,也給予了前所未有的強化,。臨柜人員使用的星級柜員牌,,作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具,,一直以來,,始終沒有得到一線員工的足夠重視,在服務(wù)考評中,,也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實性,,能夠避免人工評議的差錯和偏頗,,所以,從20xx年的服務(wù)競賽一開始,,我們就將星級柜員牌的使用情況,,作為對各機構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標(biāo)。

而且,,這項指標(biāo)從考核的一開始,,就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,,思想?yún)R報專題全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具,,給予了全新的認識,并在日常工作中自覺地積極使用,。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后,,我們可以清楚地看到,窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,,其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),,從年初的哩哩啦啦,參差不齊,,到年末,,其中的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),,而且,,也為我行一年一度的星級柜員評定工作,,提供了最為可靠的依據(jù)。

第四,,去年全年,,我行共接到、受理xxx轉(zhuǎn)來的協(xié)查,、建議,、表揚及投訴信件xxx件。其中,,協(xié)查信件xxx件,,建議信件xx件,表揚信件xxxx件,,投訴信件xxxx件,,其中真正的有效投訴,不足xxxx件,。值得肯定的是,,在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上,與xxxx年年相比,,20xx年,,我行的客戶投訴量大幅下降,這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高,。而尤其需要提出的是,,隨著服務(wù)競賽活動的全面展開,客戶通過xxx服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚信件也與日俱增,,全年表揚信件量達到xxxx封,,而xxxx年年,該項數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零,。

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