總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫得詳細(xì),、具體,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人銀行篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們,，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲,。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責(zé),。一份辛勞，一份收獲,，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù),，但我深深地明白榮譽(yù)屬于過去，未來我還需努力,，成績(jī)不找跑步了,，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必須的距離,，還存在著許多不足,，在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)、彌補(bǔ)不足,，用心擺正位置,，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度,，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度,，慎對(duì)從事的職業(yè)，力爭(zhēng)在明年的工作中做到以下幾點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，常常備好“充電器”

時(shí)時(shí)不忘給自己“充電”，加強(qiáng)各種知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高自身綜合素質(zhì)和實(shí)際工作潛力,。堅(jiān)持把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)際工作中，更好地推動(dòng)工作,。用心參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向群眾學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí),。

2,、勤奮工作,，默默甘當(dāng)“螺絲釘”

緊緊圍繞發(fā)展大局，時(shí)刻牢記使命,，勤勤懇懇,、無怨無悔干好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,，和同事們一齊用心工作,，為公司默默貢獻(xiàn)。

總之,，回顧xxxx年,，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與辦公室全體人員一齊共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能,，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。

我的xx年是在xxx銀行分理處度過的,，xxx分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大,，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶,，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題,，編制和錄入會(huì)計(jì)憑證，登記賬簿,，整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料,。回顧這一年來的工作,，我是問心無愧的,，我的自我評(píng)價(jià)，是不是在美化自己,，自有公論,。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。

首先,，我一貫熱愛社會(huì)主義祖國(guó),，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法,，為人正直,。透過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分,，必須要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平,，我透過成人高考參加了xxx大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí),，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事,，開闊了視野，豐富了知識(shí),，電腦使我的生活過得充實(shí)起來,。

在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下,，客戶們都認(rèn)為xxx分理處的服務(wù)比其他銀行的好,，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè),，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xxx多筆上升到xxx多筆,，人均筆數(shù)列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知,，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每一天要應(yīng)對(duì)眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人銀行篇二

在即將過去的xxxx年里,，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱,。作為一名儲(chǔ)蓄崗位的一線員工,，我深深地明白我們們更應(yīng)該加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能水平，這樣們才能工作得心應(yīng)手,，更好地為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確服務(wù),。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”目標(biāo),，搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲,，讓每個(gè)顧客都能高興而來滿意而歸。

這一年里,，通過我的不斷努力,，我的工作得到了客戶的認(rèn)可，同時(shí)也給我們農(nóng)行創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。截止12月26日,，我個(gè)人營(yíng)銷保險(xiǎn)銷售共計(jì)120余萬元，營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)上銀行120戶,，營(yíng)銷短信通達(dá)320余戶,。我取得的這些成果是全所干部員工共同辛勤努力換來的,。這些也為全所甚至全行,，完成年初既定任務(wù)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

眾所周知，我們所是一個(gè)比較繁忙的網(wǎng)點(diǎn),。因此這樣工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認(rèn)真,、認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行支行制定各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,。多年來我始終如一地嚴(yán)格要求自己,，在我的努力下，xxxx年我個(gè)人沒有發(fā)生任何一次責(zé)任事故,。在做好自己本職工作的同時(shí),，我還積極幫助其他同志，同志們有什么樣問題,，只要問我,，我都會(huì)細(xì)心予以解答。當(dāng)我自己有問題時(shí)候,，也會(huì)十分虛心向其他同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有條給自己規(guī)定的要求求：三人行必有師,，一定要千方百計(jì)德把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。我知道要想在工作中有能力幫助其他人，就使自己業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。一年里,，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章,、制度,，同時(shí)堅(jiān)持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提自己工作技能,。

回顧這一年的工作,，我問心無愧，在工作中,，我忠于職守,，盡力而為，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作性質(zhì)使我每天要面對(duì)眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的`工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題,，遇到蠻不講理客戶,，我也試著去包容他、理解他,，并最終也得了客戶的理解尊重,。

回顧xxxx，展望xxxx,。新的一年里,，我一方面還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步提高自身素質(zhì),。另一方面我還要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，克服自己偶爾的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和工作效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí),，更好地充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，在這里總結(jié)xxxx,，是為了汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)和指正,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人銀行篇三

一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致，在工作中狠抓支行的財(cái)務(wù)管理,、薪酬管理,、oa系統(tǒng)管理、人事管理,、各類印章管理,、辦公用品管理以及各種建立等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用,，回顧過去一年,，我深深地明白，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門,，發(fā)揮著承上啟下,、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,，加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識(shí)培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的職責(zé)心,、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行,、愛一行,、專一行”，全身心地投入工作,，用細(xì)心,、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情,，用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng),，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,，只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),，做好本職工作，提高工作效率,，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,，協(xié)調(diào)作用，管理作用,。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí),，利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，提高管理潛力,，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評(píng),。

在即將過去的一年里，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下,，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，推動(dòng)了辦公室工作的有序開展,。

過去的一年,，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會(huì)議,，確保支行決策的貫徹落實(shí),，協(xié)調(diào)支行各部門工作，綜合全行信息,，加強(qiáng)信息反饋,，提高工作質(zhì)量和效率,，在全行信息、業(yè)務(wù)宣傳工作,，支行文書事務(wù),、收發(fā)文并做好督促落實(shí)工作、保密,，支行人事檔案,、員工的調(diào)入、調(diào)出審批,、支行的薪酬核算,、發(fā)放工作，支行經(jīng)費(fèi)管理,，支行公章的保管,、登記、管理工作,、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作,，禮貌建立資料的收集、臺(tái)賬的整理和歸檔,，做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡,。”我堅(jiān)定的從小處做起,，對(duì)自己嚴(yán)格要求,，在每一項(xiàng)具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己，用心努力,，銳意進(jìn)取,。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做好工作,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人銀行篇四

200xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對(duì)南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì),。

xx年,，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無差錯(cuò)柜員”,。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過一起客戶投訴,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人銀行篇五

一年又是過去了的,，這一年的銀行工作也是走到了尾聲,，回顧這一年的大堂工作，我又得到了一些成長(zhǎng),，又有了許多的收獲,，同樣的，對(duì)新的一年也有了新的展望,。一年的時(shí)間并不長(zhǎng),，可能年初的時(shí)候覺得，這一年還有很多的時(shí)間,，但是到了年末的時(shí)候,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這么多的一個(gè)時(shí)間,，居然一下子就過去了，在忙碌的大堂工作中,，在紛雜的日常生活中,，我要好好的總結(jié)下這一年的銀行大堂工作。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人銀行篇六

時(shí)間如逝,，歲月如梭,，彈指一瞬間，20xx年已經(jīng)成為歷史,，回首這不平凡的一年,，有歡快，有淚水,，有成長(zhǎng),，有不足，細(xì)細(xì)想來,，感慨頗深,，在新的一年緩緩開啟時(shí),，有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)潔總結(jié)，這樣才能輕裝上陣,，在20xx年奮勇爭(zhēng)先,。

20xx年注定是不平凡的一年，在面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力,，不良貸款集中暴露,，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化,，內(nèi)外部管理持續(xù)深入到到的形勢(shì)下，我行立足自身特點(diǎn),，恪守了守土有責(zé),，銳意進(jìn)取的責(zé)任,，發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛,，勇于開拓的精神,，締造了雙線達(dá)標(biāo),，完善收官的成果。在這一過程中,，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)懷指導(dǎo)下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

在前三季度,，在行長(zhǎng)室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí),，堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為,，提高自身合規(guī)的操作意識(shí)；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求，在管理中求生存,，在競(jìng)爭(zhēng)中求進(jìn)展,。為此，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)方案,，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策,、文件，使理論水平,、業(yè)務(wù)力氣明顯提高,。做到了學(xué)問更新,、業(yè)務(wù)更新,，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠精確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，能夠準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍,。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)學(xué)問,，對(duì)我來說特別感恩,。由于之前兩年的個(gè)金工作閱歷形成了確定的定性思維,，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開頭有些不適應(yīng),，但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)覺其中的規(guī)律,。只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為巨大,，更為系統(tǒng)的工程,，它所涉及的是一家銀行的核心,，締造的價(jià)值是銀行的利潤(rùn)支柱,，所以它的產(chǎn)品很豐富,，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面,。

在日常的工作中,，我能從自身工作實(shí)際動(dòng)身,，堅(jiān)持以客戶的需求為中心，以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，投入到業(yè)務(wù)進(jìn)展當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),，面對(duì)客戶；以懇切的工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。

1,、建立客戶信息庫(kù)，對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境,、自身的`基本狀況,、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集,、整理,，建立和維護(hù)客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作,。

2,、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系,，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，勤勞是一大殺傷性武器,，很多的企業(yè)或者客戶,，假如能夠時(shí)常觀看你，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,，很多業(yè)務(wù)也就情愿向你詢問或者辦理,。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候，一般會(huì)幫客戶送送回單,，多去單位了解狀況,，在現(xiàn)場(chǎng)了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系,。

3,、做好存款營(yíng)銷工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行進(jìn)展的基礎(chǔ),，所以在在挖掘客戶源上狠下功失,，才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。我們選擇實(shí)行的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì),，面對(duì)授信單位,，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí),，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上,。二是爭(zhēng)攬他行資金，面對(duì)眾多的客戶,，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶,，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達(dá)成靜靜付出,。個(gè)人覺得平常假如能夠主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶所想，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,，那么在關(guān)鍵時(shí)刻，客戶是很情愿協(xié)作和支持我們的工作的,。

4,、主動(dòng)開展貸款營(yíng)銷。在大公司團(tuán)隊(duì)中,，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主,，但是在這過程中也會(huì)有新的項(xiàng)目可以營(yíng)銷，也可以對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛,，提高授信額度,，以此來提高新增貸款。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,，便會(huì)送禮，而有些客戶便會(huì)以開發(fā)商的名義來給我施加壓力,，面對(duì)這些,，覺得都必需從兩方面來做，首先,，自己確定要嚴(yán)于律己,，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹立良好正直的形象,，不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動(dòng)；另一方面,，我們應(yīng)當(dāng)從我行實(shí)際政策動(dòng)身,，把控風(fēng)險(xiǎn)，急躁跟客戶解釋,，假如風(fēng)險(xiǎn)超出我行政策范圍,，即便迫于進(jìn)展壓力，也是必需堅(jiān)守原則不能動(dòng)搖的,，唯有這樣,，才能營(yíng)造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)進(jìn)展下去,。

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素養(yǎng)的凹凸直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難簡(jiǎn)潔產(chǎn)生急躁心情,，綜合協(xié)調(diào)力氣有待提高，工作閱歷有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng),，產(chǎn)品學(xué)問面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。

1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),，樹立集體觀念,。年底收官戰(zhàn)的時(shí)候讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人動(dòng)容，雖然外面的天氣很冷,，雖然很多客戶不是很協(xié)作,，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想方法去完成，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都參預(yù)進(jìn)來,，都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候,，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng)，也正是由于這樣的精神存在,，才讓我們堅(jiān)持到了最終,，實(shí)現(xiàn)了完善的收官。

2,、努力提升業(yè)務(wù)水平,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,，我應(yīng)當(dāng)花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問,，業(yè)務(wù)技能，并不能由于接觸時(shí)間短,，就降低要求,，必需努力在開門紅期間完成自身素養(yǎng)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,，提升顧客滿意度做好一切努力。

3,、加大營(yíng)銷力度,，做好貸款工作。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人銀行篇七

面對(duì)這一年的工作，我遵從銀行領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)和指點(diǎn),，積極的從思想上改進(jìn)自己,，更新自己的工作思想，提升自己在工作中的服務(wù)精神,，讓我在工作中能更加主動(dòng)地且積極的為客戶提供服務(wù)幫助,，并讓自身在服務(wù)工作中更加貼心，提升客戶對(duì)xx銀行的服務(wù)印象,。此外我還一直在加深自己在工作中的銷售意識(shí),。在工作中我積極推銷銀行業(yè)務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品，讓客戶能從我的介紹和推銷中感受到xx理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，并選擇我們的產(chǎn)品,。

此外，我還在心態(tài)上不斷的激勵(lì)自己,。作為大堂經(jīng)理,，我們?cè)诠ぷ髦行枰粩嗟臑榈乃怂伎迹@其實(shí)是很累的一件事,。為此,，我也在今年的工作中積極的改進(jìn)了自身的工作態(tài)度，調(diào)整了自己的心態(tài)準(zhǔn)備,，讓自己能更好的應(yīng)對(duì)工作中的壓力，改善自我的工作,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人銀行篇八

五年前,，懷著對(duì)未來生活的美好向往，懷著對(duì)銀行工作的無限憧憬,，我成為了一名xx銀行的普通員工,，從那天起，在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,，我不但有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,，堅(jiān)持不懈,、韌勁十足地不斷努力提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團(tuán)結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,，感受到了集體的溫暖和力量,，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己,，不斷努力提升自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面,，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵,，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí),，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提升自身分析和處理問題的能力,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效,、快捷”的服務(wù)理念,，加強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的信任,，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù),。

微笑，是自信的一種表示,，是無聲的語(yǔ)言,，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富,、最有感染力,、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口,，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事,，我沒有先天有利的條件,，但我相信“相由心生”,，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才魅力，才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑,，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴,。我深知客戶是銀行的寶貴資源,，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本,、是銀行的效益之源,、是銀行的靈魂、是銀行的生命,，因此無論工作壓力多大,，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜,，都不能擺出一副不開心的臉色,，因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿,，無形中會(huì)把很多客戶拒之門外,。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們,，他到全國(guó)很多銀行辦理過業(yè)務(wù),，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象，我真誠(chéng)自然的微笑讓他備感親切,，在華夏銀行有家的感覺,，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù),，成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的工作中,，隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶審視的目光,，就好象是每天都要面對(duì)“考官”，我做到了多少,，也就意味著“考官”能給我打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我，客戶對(duì)我的態(tài)度,，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子,，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己,，哪里不夠好,，哪里需要改善,。然而要使所有客戶都對(duì)自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔,、文明用語(yǔ),、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器,，保持不錯(cuò)的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不但僅是我自己微笑,，更要讓我們的客戶微笑,，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時(shí),，我自己也能從中得到快樂,。

古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點(diǎn)的`一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧,，就無法為客戶提供健全快捷的服務(wù),，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員,，沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作,，銀行工作對(duì)我來說是一片嶄新的天空，因此我十分重視加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提升,，深知技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ),，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),；才能提升工作效率,，贏得客戶的信賴。

八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能,，于是我利用中午休息時(shí)間,、晚上、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么,，補(bǔ)什么”的原則,，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高,，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘,，二十分鐘,，練打報(bào)紙、打書本,，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”,。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作,，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練,，做到心、口,、手合一,，這樣才能提升速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間,，嚴(yán)格要求自己,，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦,、不怕累,、不怕繁的精神，才能練好技能,。也只有把基本功練好,，才能提升辦理業(yè)務(wù)的速度。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須有不錯(cuò)的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意,、準(zhǔn)確,、快捷、高效的服務(wù)技能,，而知識(shí)是提升服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。

不錯(cuò)的專業(yè)知識(shí)來源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我非常專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合利用,，在工作中學(xué),，在工作中提升，在工作中體會(huì),。抱著“博學(xué)、審問,、慎思,、明辯、篤行”的原則,，做到在工作中多聽,、多學(xué),、多做、多想,。聽?zhēng)煾?、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù),；做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹(jǐn)慎,，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問題時(shí)立即向師傅請(qǐng)教,，及時(shí)為客戶解決,，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做,，有沒有更好的方法,，這樣就會(huì)做細(xì)做精，越做越好,。在學(xué)習(xí)中提升理論水平,，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。懷著求新,、求變,、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行,、愛一行,、鉆一行、精一行,。我行地處家具市場(chǎng),，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不安全性,，而且有悖于人行有關(guān)加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,，于是，我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開取本票,，異地支付可選擇異地電匯,，方便又快捷，同時(shí)盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來,。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求,?？蛻舻男枨髮?duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力,。我利用業(yè)余的時(shí)間參加了會(huì)計(jì)專業(yè)專升本的學(xué)習(xí),，并于20xx年順利拿到了會(huì)計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷，用知識(shí)充實(shí)和武裝自己,，為服務(wù)技能的提升提供了堅(jiān)強(qiáng)保證,。

用心體會(huì)，善待客戶,，這是做好服務(wù)的根本,。客戶如果得到滿足,，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞,；如果他的心情極糟，他也會(huì)把導(dǎo)致的原因向別人傾訴,。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減,，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)中,，它體現(xiàn)的不但是我個(gè)人,，而是我們相城支行的整體形象。因此工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察,、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶的真情,，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想,，急客戶之所急,，爭(zhēng)取把工作做得。我們相城支行很多客戶離我行的路程都比較遠(yuǎn),，他們每次來行辦理業(yè)務(wù)都要花費(fèi)大量的時(shí)間在路上,，每當(dāng)遇上這些客戶，我就換位來體會(huì)客戶的心態(tài),，因此每次客戶過來我都會(huì)給予真誠(chéng)的問候,，耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù),，同時(shí)想他們沒想到的一些細(xì)節(jié),，提醒他們，例如有些客戶很長(zhǎng)時(shí)間難得來一次，不用客戶說,，主動(dòng)將這段時(shí)間所有分戶對(duì)賬單，季度結(jié)息回單,，結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶,，省去了這些客戶的來回時(shí)間，給他們提供方便,，也給他們留下華夏銀行窗口服務(wù)的不錯(cuò)印象,，讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受,。

我深知而要做到此還必須加強(qiáng)與客戶的溝通與交流,，多了解客戶的一些的基本情況。當(dāng)客戶在敘說他的需求時(shí),，做一個(gè)忠誠(chéng)的忠實(shí)聽眾,，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的服務(wù)需求出發(fā),，結(jié)合業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)需求與制度規(guī)范間的矛盾，適時(shí)地為客戶明確提出合理建議,，力盡所能地為客戶提供全方位的服務(wù),，盡可能讓客戶獲得超乎意料的服務(wù)。如我行位居家具市場(chǎng),，客戶每天都有大量的現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款存入,，根據(jù)家具業(yè)的支付習(xí)慣和合同約定，一般是累積到一定金額后才支付貨款,，因此他們大都以活期方式存我行,。有一次有位客戶來咨詢?nèi)绾慰梢宰龅皆诜奖阒Ц兜幕A(chǔ)上又能獲得超過活期的收益，聽完他的要求后我就把華夏銀行新近推出的七天聯(lián)動(dòng)通知存款品種介紹給他,，客戶欣然接受,，從此成為了我們的忠實(shí)客戶，并陸續(xù)介紹了相關(guān)客商到我行辦理了此業(yè)務(wù),。

面對(duì)客戶的申訴,，平心靜氣地傾聽，認(rèn)真分析原因,，研究解決對(duì)策,，并以誠(chéng)懇的態(tài)度加以說明，取得諒解,。不管處理結(jié)果如何,，主動(dòng)答復(fù)，避免引起客戶的抱怨，并學(xué)會(huì)利用一些處理應(yīng)急事件技巧,，如“先處理心情,，再處理事情”。我們有一家具店客戶,，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款,，在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約，他急得情緒很激動(dòng),，通過了解,、結(jié)合我行目前的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，為他提供了大額異地匯款,，幾分鐘后對(duì)方客戶很快地收到了貨款,，及時(shí)發(fā)貨了，客戶直說感謝,?？蛻糨p輕的一聲謝謝，使我深深地領(lǐng)悟到“誠(chéng)信鑄就品牌,，服務(wù)編織未來”服務(wù)理念的深層涵義,，并時(shí)時(shí)為自己所在的崗位感到自豪。

我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí),，是種緣份,，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事,，既要自己進(jìn)步,，也要關(guān)愛年輕同事的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量,，只有心系集體，重視團(tuán)隊(duì),，才能將各項(xiàng)工作做的更好,。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù)，各崗位間共同努力,，密切配合,，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門,，與信貸部門聯(lián)動(dòng)地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處,，使客戶滿意。我相信只要大家保持團(tuán)隊(duì)精神,，在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助,，心往一處想，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好,，進(jìn)而整體提升華夏銀行的整體形象,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，“世上無難事”,，我相信,，只要做一個(gè)有心人，用心,，誠(chéng)心，信心,，耐心,，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶,，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī),。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶,、爭(zhēng)取新客戶,。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無差異性,。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),，要主動(dòng)的招呼客戶，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù),，表示對(duì)客戶的了解,，她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺，進(jìn)而拉近“距離”,，可能會(huì)有形或無形地增多我行的業(yè)務(wù),。對(duì)第一次接觸的新客戶，要主動(dòng)熱情,、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),，給客戶留下不錯(cuò)印象，產(chǎn)生下次再來華夏銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動(dòng),。有一位女性客戶第一次來我行辦理存款業(yè)務(wù),，根據(jù)她存入的金額比較多，觀察她的言行舉止,，通過交流知道她經(jīng)常到全國(guó)各地出差,，她向這位客戶推薦我行的華夏麗人健康卡，客戶欣然接受,。在試用了幾次以后,，特別是異地取款免手續(xù)費(fèi)方面，她非常滿意，并把要好的小姐妹介紹到我行來辦理麗人卡,。

我相信只有平時(shí)工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念,，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動(dòng)撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息,，通過為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶并主動(dòng)報(bào)告,，給行長(zhǎng)或客戶經(jīng)理對(duì)客戶做進(jìn)一步的健全、跟蹤和維護(hù)工作提供方便,，可能會(huì)達(dá)到1＋1＞2的效果,。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中,，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠(chéng)的交流與溝通中,，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交往中。

在xx銀行這個(gè)浩瀚的大海中,，我只不過是一滴細(xì)小的水珠,，真誠(chéng)待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則,，雖然工作中我還存在很多不足,，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改善和提升，認(rèn)真貫徹“客戶第一,、服務(wù)至上”的思想,，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則,，熱情服務(wù),、禮貌待客，并通過自身的不斷努力,，學(xué)習(xí)知識(shí),，真誠(chéng)為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在工作中體現(xiàn)和升華xx銀行的服務(wù),。我會(huì)努力和許很多多優(yōu)秀的xx人一起共同書寫xx銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人銀行篇九

2）努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

最后，一年來工作取得了一定的成績(jī),，但也還存在著諸多不足,。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,，踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人銀行篇十

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。

20xx年以來,，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價(jià)值觀,。用滿腔熱情積極、認(rèn)真,、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

在這一年的努力下,，我圓滿順利地完成了各項(xiàng)工作指標(biāo),，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢,。經(jīng)過不斷的摸索,，我在業(yè)務(wù)技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，也都有了很大的提高,。工作中,，我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的`操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,，盡心盡力服務(wù)客戶,，給客戶質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確,、認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。工作中,，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己,，熱心幫助同事，收獲了團(tuán)隊(duì)友誼,，也收獲了不俗的成績(jī),。

作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足,。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實(shí)自己,、提高自己來彌補(bǔ)自身的缺陷，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,。在業(yè)務(wù)上,，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在思想上,，在以后的工作中,，我一定夯實(shí)理論基礎(chǔ)，深化理論學(xué)習(xí),，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。

以上是我20xx年的工作總結(jié)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過去,，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,，我相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”，有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人銀行篇十一

轉(zhuǎn)眼間,，我進(jìn)入xx銀行工作已經(jīng)3年了，不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎么見彩虹,，從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部,，這其中有辛酸,，有汗水，當(dāng)然,，更多的是喜悅,。回顧已過去的20xx年,，我對(duì)工作進(jìn)行了以下總結(jié),。

態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),，從踏上銀行工作崗位的第一天起,，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),，在工作中勤勤懇懇,，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù),，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值,。

通過對(duì)以往缺點(diǎn)的改正,，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎,，做事情丟三落四的,，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù),，為此,，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來督促自己。兩年的柜面工作,，我累計(jì)出錯(cuò)過一次,，當(dāng)時(shí)是一位客戶來取款xx元，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽,，把存取搞反,，最后操作成存款xx元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,，通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn),，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng),。金融工作難免會(huì)出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大,，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度,。

逆風(fēng)的方向，更適合飛翔,，只有面對(duì)挑戰(zhàn),，才能不斷地成長(zhǎng)。在正式接手了xx分理處會(huì)計(jì)崗位之前,，我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作,，對(duì)會(huì)計(jì)方面的`業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對(duì)我來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn),。當(dāng)時(shí)正值過年期間,，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了,，白天要辦理柜面業(yè)務(wù),，晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到很晚是很正常的事,，但我仍感覺有做不完的事,，每天都被傳票所累。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,，但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的,，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時(shí)間,。

今天的xx銀行欣欣向榮,，作為xx銀行的一員，我感到無比自豪,，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取,，克服不足,，把工作推上新的臺(tái)階。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人銀行篇十二

一年來的工作結(jié)束了,，我真的是非常的充實(shí),，在這個(gè)過程當(dāng)中我一直都非常珍惜這段工作經(jīng)歷,，我也喜歡這種狀態(tài)，現(xiàn)在我一直都非常開心,，在這個(gè)過程當(dāng)中我也總是希望能夠把細(xì)節(jié)的東西做好,，做銀行工作一直都是我所期望的，這一年來我認(rèn)真完成好自己的工作,，把本職的事情處理好,，我也會(huì)總結(jié)自己身上的不足之處，在一些時(shí)候我會(huì)注意到一些非?？少F的東西,，我也很糾結(jié)能不能在這個(gè)過程當(dāng)中去學(xué)習(xí)一些好的東西，就20xx年來的工作我也總結(jié)一番,。

首先我要說到的`就是在這一年來我都有認(rèn)真去做好自己的本職工作,，銀行的工作需要一個(gè)細(xì)心的工作狀態(tài)，在這一年的工作當(dāng)中有很多珍貴的東西在等待著我,，有的時(shí)候我非?？释诠ぷ鳟?dāng)中能夠去做好這些細(xì)節(jié)的事情，我感激身邊的每一個(gè)人,，在工作上面對(duì)我的幫助,，一直以來我都是讓自己處在緊張的狀態(tài)，只有讓自己時(shí)刻的保持緊張,，這么一來才能夠?qū)W習(xí)到更多的工作技巧,，我有在努力的提高自己業(yè)務(wù)水平過去一年的的工作當(dāng)中這是我的非常在意的東西，作為一名銀行工作人員,，我需要去提高自己的能力,，業(yè)務(wù)水平就是其中之一，這一點(diǎn)是不會(huì)變的,，一直以來我也都在認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理好工作當(dāng)中的細(xì)節(jié),，有些東西不是簡(jiǎn)答的回顧一下就能做好的,，需要時(shí)間去積累,，我從來不認(rèn)為在這件事情上面我會(huì)有什么值得驕傲的地方。

在工作當(dāng)中我能夠端正好自己的態(tài)度,，我跟同事們友好相處,，這不是一兩天的事情了，現(xiàn)在我不管是做什么我都會(huì)去追求自己的想做的事情,，在xx銀行這這里我有太多的珍貴的回憶了,，現(xiàn)在也是說不清道不明，我愿意把自己的一些珍貴的東西去做好,，一直以來我都會(huì)去想清楚這件事情,，這不是說說而已,，回顧一年來的銀行工作，我都會(huì)虛心的請(qǐng)教同時(shí),，跟上級(jí)和睦相處,，這也是我的現(xiàn)在保持的一個(gè)絕佳狀態(tài)，20xx已經(jīng)過去了,，但是我內(nèi)心依然是充滿著熱情,，我相信在接下來的工作當(dāng)中我能夠保持清醒的頭腦，更加用心的去為xx銀行服務(wù),，20xx年就要來臨了,，我展望全新的一年很多事情都是一直有在提高著，現(xiàn)在我非常在乎自己的這段時(shí)間以來的工作,，我總是不厭其煩的在做好著,，保持著，我相信20xx年能夠做出一番成績(jī),。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人銀行篇十三

新年伊始,，萬象更新。忙忙碌碌的20xx一年又過去了,，回顧一年來的所有工作令人欣慰,。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下,，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。

一年來本人通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神,，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高；在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量,。

我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)盡努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸,。

我是一名新同志，在新的環(huán)境,，新的單位工作,，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高,，在新的環(huán)境下,，通過我自身的努力，至年末組織存款38戶,，金額達(dá)585.5萬元,，其中2戶余額達(dá)100萬元以上，營(yíng)銷保險(xiǎn)11.8萬元,，其中xx保險(xiǎn)6.8萬元,，xxx保險(xiǎn)1萬元，xx保險(xiǎn)4萬元,，xx基金7.55萬元,，辦理網(wǎng)銀開戶35戶，電話銀行18戶,，借記卡開戶486戶,，電費(fèi)簽約36戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入,。

業(yè)務(wù)要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù),，一手抓安全,。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻不忘安全第一,。工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班,，進(jìn)出偏后門做到即開即鎖，隨手關(guān)門,。班前班后及時(shí)檢查安全,。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),，及時(shí)做到庫(kù)款,，帳,，證,，表，卡的安全，堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù),，堅(jiān)決不辦理自身業(yè)務(wù),，及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，我作為atm機(jī)的b崗管理員,，能夠做到班前,，班中，檢查atm機(jī)安全,，班后營(yíng)業(yè)終了加鈔,，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效,。

主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,，時(shí)代在變，環(huán)境在變,，銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現(xiàn),，新的情況發(fā)生，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。再加上x行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求,，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新理論，適應(yīng)新要求,，不斷提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。

總之,，一年來的.工作取得了一定的成績(jī),，但還存在諸多不足之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足,。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進(jìn)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，共同進(jìn)步,，為朝陽(yáng)路支行的明天而盡心盡責(zé)。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人銀行篇十四

時(shí)光飛逝，不知不覺間,，我們?cè)诿γβ德抵凶咄炅?0xx,，迎來了20xx。在此,，我把自己在20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，爭(zhēng)取使自己在來年的工作中做得更好,。

在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合,，我遵照上級(jí)行的指示,，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作,，我始終保持著良好的工作態(tài)度,，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行操作，把合規(guī)放在第一位。

從事滯后復(fù)核的工作本身就是對(duì)一個(gè)人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望,，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公，每天不厭其煩,、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票,，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位,，簽名是不是寫在了該寫的地方,，匯款、存款填票的要素是否齊全,，堅(jiān)決不讓一個(gè)章子漏蓋,，不讓一個(gè)簽名漏簽，不讓傳票的要素不全,，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán),。雖然不在前臺(tái)，但是我卻是前臺(tái)的有力支撐,，為前臺(tái)提供著各種后勤保障服務(wù),，想前臺(tái)之所想,，急前臺(tái)之所急，有力地掃除了前臺(tái)柜員的后顧之憂,，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩,，減輕了柜員的工作量,，讓他們有時(shí)間和精力辦理更多的業(yè)務(wù),，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間,，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé),，完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里,，雖然接近十幾年沒有從事前臺(tái)服務(wù),，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺(tái)操作人員,，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對(duì)的就是客戶，我的形象就代表著x行的形象,，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益。因此,，在實(shí)際工作當(dāng)中,，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù),，耐心誠(chéng)懇的解答客戶的詢問,，及時(shí)、準(zhǔn)確,、快捷地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營(yíng)銷行里的各種理財(cái)產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通,、支付通,、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行,、電話銀行,、到“安心得利”，“x銀匯理基金”,、“存金通”等等,。同時(shí)，我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念,，利用業(yè)余時(shí)間積極參加行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng),，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，不斷跟新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),，使自己始終站在x行金融服務(wù)的第一線,。

在安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面：我們是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險(xiǎn),，尤其是接送庫(kù)的時(shí)候，所以為了銀行資金的安全運(yùn)營(yíng),，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級(jí)行的關(guān)于安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件，警鐘長(zhǎng)鳴,，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時(shí),，也一定不忘堅(jiān)持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生,。

生活當(dāng)中,，我一直堅(jiān)持著良好的作息習(xí)慣，按時(shí)上下班,，積極帶頭打掃營(yíng)業(yè)室的衛(wèi)生,。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系,，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心同事，與同事和睦相處,。同時(shí),，在大家忙碌工作的同時(shí)，也不忘為大帶去歡笑,，調(diào)劑的營(yíng)業(yè)室的氣氛,，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

雖然在過去的一年中,，我取得了一定的成績(jī),，但是還存在很多不足之處，服務(wù)的質(zhì)量,、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng),、提高。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項(xiàng)新知識(shí),，嚴(yán)格要求自己,，為行里達(dá)到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。同志們,，“春天行動(dòng)”的號(hào)角已經(jīng)吹響,，還等什么呢?讓我們放手大干一場(chǎng)吧!

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人銀行篇十五

我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行在這里我將釋放青春的能量點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)光飛逝來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了在這短短的一年中我的人生經(jīng)歷了巨大的變化無論是工作上學(xué)習(xí)上還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示xx行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在xx行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體,，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到xx行人的真誠(chéng),，感受到在xx行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律,、法規(guī),；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處；

四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的'我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大,！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。

實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望,！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)！今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xx行崗位,，xx行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”,。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與xx行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀xx行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人銀行篇十六

xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候,。因?yàn)榛厥走@一年的工作,，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時(shí)間,。盡管職位分工不同,，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報(bào)：

今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年,，經(jīng)過六年的打拼和積累,，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿，準(zhǔn)備更名掛牌,，開始新的征程,。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列,，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力,。我行會(huì)計(jì)出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵,。對(duì)市行傳達(dá)的每一個(gè)文件,、通知都認(rèn)真貫徹。讓員工樹立主人翁精神,，在工作中不推,、不等、不靠,，積極主動(dòng)的完成自己的本職工作,。我部一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量,。在核算上無重大差錯(cuò)事故,。

我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項(xiàng)工作都有明確分工,，員工并事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時(shí)請(qǐng)假。

在安全防范方面,，對(duì)柜員日常工作所用的'各種公章,、名章都嚴(yán)格做到每日下庫(kù)保管;對(duì)重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限,，不得擅自授權(quán);對(duì)于市行要求上報(bào)的反洗錢可疑業(yè)務(wù)及時(shí)上報(bào);隨時(shí)提高警惕,，杜絕詐騙?？傊?，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功,，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

今年是對(duì)全行職工個(gè)人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個(gè)員工的切身利益,。行里不想讓任何一個(gè)職工掉隊(duì),，我會(huì)計(jì)出納部，為了使每個(gè)員工順利的通過考試,，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時(shí)間,，積極準(zhǔn)備考試。其間,，我們組織了員工點(diǎn)鈔,，打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)上機(jī)打操作的練習(xí),。

有些員工工作,、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力,，思想包袱很重,。為幫助這樣的同志，我部各個(gè)員工在考試期間,，經(jīng)?；ハ嘟涣魉枷耄黄疸@研考試的命題,，接受能力快的同志,，耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神,，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖,。考試臨近期間,，大家都想爭(zhēng)分奪秒的看書,，但行里的各項(xiàng)工作是不可以停滯的。時(shí)間是自己的生命,，因?yàn)檫@關(guān)系到自己是否有資格上崗;時(shí)間更是全行的生命,，因?yàn)橛心敲炊嗟目蛻粜枰覀優(yōu)槠浞?wù)。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者,。在考試期間,，沒有人因?yàn)樽约旱睦妫⒄`本職工作,，在最關(guān)鍵的時(shí)刻,，我們看到了員工們的可愛之處。

宣傳新產(chǎn)品,。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問世以后,，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項(xiàng)產(chǎn)品,，滴水成河，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn),。行領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),，存款是責(zé)任，不是任務(wù),。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想,，把行里的事當(dāng)成自已的事，變壓力為動(dòng)力,，當(dāng)我們正視這個(gè)問題的同時(shí),，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重,，而是把“新百日會(huì)戰(zhàn)”當(dāng)成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與,。

這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也有很多教訓(xùn),。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的,，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在,。這樣勢(shì)必會(huì)對(duì)我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以,，我部一旦接到上級(jí)部門的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習(xí),，減少核算差錯(cuò)。

1,、服務(wù)上還達(dá)不到要求,，有時(shí)態(tài)度生硬，不使用文明用語(yǔ),。

2,、核算質(zhì)量還存在很大差距，主要是因?yàn)楣ぷ鞑粔蛘J(rèn)真細(xì)致,。

以上是我部xx年全年的工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過去,，所有教訓(xùn)。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人銀行篇十七

我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù),，熟練操作新系統(tǒng),。在實(shí)際工作中，牢記王行長(zhǎng)的教導(dǎo),，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,，舉手招迎，總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。又在張行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督,，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù),，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心,、細(xì)心,、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,，認(rèn)真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確,、合法后才能輸入電腦,。保管好自己的磁卡、印章,、重要空白憑證,、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào),、密碼不外泄并及時(shí)更換,，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作,，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。

本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上；工作認(rèn)真,，態(tài)度積極,，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨；無故不遲到,、不早退,。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。對(duì)待客戶,，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲,，問有答聲,，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。

今年上半年,，參加培訓(xùn),，我學(xué)習(xí)了新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)等。銀行員工內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控學(xué)習(xí)心得體會(huì)通過對(duì)＃＃副行長(zhǎng)在省分行案件和重大風(fēng)險(xiǎn)事件防控專題會(huì)議上講話深入學(xué)習(xí),，對(duì)于最近發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)和案件,，暴露出的我們?cè)诠ぷ魃纤枷胝J(rèn)識(shí)上還沒有完全到位、工作措施上海不夠細(xì)和實(shí),、內(nèi)控管理上的重大缺陷,，員工行為的不夠敏感、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案件揭露能力的不夠強(qiáng),、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處置不夠有力這幾個(gè)方面我們得進(jìn)行深刻的反思,。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到,，我們?cè)诠ぷ髦斜仨殨r(shí)刻保持清醒的認(rèn)識(shí),，不可掉以輕心，需進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)意識(shí),、增強(qiáng)對(duì)新情況,、新問題的敏感性和預(yù)判力，摒棄各種麻痹大意的思想和錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),，時(shí)刻保持警惕,，有效遏制各類風(fēng)險(xiǎn)案件的發(fā)生。

作為一名員工,，我明白,，我們單位要發(fā)展，員工就要努力奮斗,。只有依靠全體員工的共同努力,，才能贏得利潤(rùn)，才能生存下來,，只有每一個(gè)員工都創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益,，員工自己才能獲得應(yīng)該得到的薪水。今天不努力工作,，明天努力找工作,。這是個(gè)最簡(jiǎn)單的道理，所以我竭盡全力,，爭(zhēng)取學(xué)習(xí)更多更好的技術(shù),，在將來給公司創(chuàng)造更大的利益，我的未來才會(huì)更加美好,。