當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),，如此就可以提升我們寫作能力了,。我們應(yīng)該重視心得體會(huì),，將其作為一種寶貴的財(cái)富,，不斷積累和分享,。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇一

每一份工作都有它存在的價(jià)值，如果能愛上這一份工作那是一件多么幸福的事情,。之前很羨慕可以在銀行里面上班的女孩,，因?yàn)樗齻兌脊怩r亮麗，而且能夠在寬敞明亮的大堂里面上班,，著實(shí)讓人羨慕不已,。

也許是緣分，又或許是我自己的選擇,。時(shí)至此刻,，我成為了一名高速公路收費(fèi)員。是的,，我一樣穿著漂亮的制服還有帽子,，在鏡子面前瞧著自己，是那么干練和專業(yè),?；叵胫@十幾天的培訓(xùn)，我為自己能夠成為一名合格的收費(fèi)員而感到驕傲,。

收費(fèi)員的工作并不是苦力活,，所以需要培訓(xùn)的主要是理論知識(shí)以及收費(fèi)系統(tǒng)的操作,。跟我一起的大多是80、90后,，所以我們有著很多的共同話題,，在培訓(xùn)期間也感到了團(tuán)隊(duì)的友好氛圍。

其實(shí)無論是學(xué)習(xí)還是工作,，關(guān)鍵還是要靠自己,。再好的老師再好的軟件，如果沒有通過自己的轉(zhuǎn)化,，還是不可能成為自己的東西,。只能說是借助科技或軟件，我們可以更好更快地去掌握某種技能或技巧,。

當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息社會(huì),，世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化,。而作為服務(wù)行業(yè)的收費(fèi)員更應(yīng)該跟上時(shí)代的步伐,，走在前端。為廣大司機(jī)朋友提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)便是我們的宗旨,。通過此次培訓(xùn),，我收獲很多，就有關(guān)收費(fèi)員培訓(xùn)體會(huì)有以下幾點(diǎn)：

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是目前的一個(gè)趨勢,，作為年輕一代我們必須學(xué)會(huì),。不管我們是來自大城市還是小山村，從現(xiàn)在開始,，我們必須時(shí)刻學(xué)習(xí),。通過系統(tǒng)軟件進(jìn)行培訓(xùn)適應(yīng)了成人的特點(diǎn)，它為學(xué)員節(jié)省了很多時(shí)間,。讓學(xué)員可以在很多碎片化的時(shí)間進(jìn)行隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí),。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點(diǎn)是學(xué)員能根據(jù)自身發(fā)展需要進(jìn)行選擇性地學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中,，人的學(xué)歷已不顯得多么重要,，替代的是人的學(xué)術(shù)水平和真實(shí)本領(lǐng)。一個(gè)人在工作之余要不斷地了解新技術(shù),，掌握新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)需要的是有多個(gè)學(xué)位,、多張資質(zhì)證書的人才,。

通過培訓(xùn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)還有一個(gè)特點(diǎn)是每個(gè)學(xué)員能與優(yōu)秀教師開展互動(dòng)。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學(xué)生面對(duì)面講課,，教學(xué)質(zhì)量很大程度依賴教師個(gè)人的素質(zhì)和能動(dòng)性,。然而,，好的教師是極少的，如果教師缺乏能動(dòng)性或素質(zhì)不高,，傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢將消失,。

培訓(xùn)的時(shí)間過得非常愉快也很充實(shí)，雖然在此過程中有人選擇了離開,，但我想每一份工作都等著一個(gè)對(duì)的人來跟它在一起,。在教材、課件和實(shí)操練習(xí)中,，我們不但完全掌握了技能,，更重要的是我們學(xué)會(huì)了自我學(xué)習(xí)，自我發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),，對(duì)癥下藥,。系統(tǒng)還為我們置入了很多特殊事件，這樣就確保我們?cè)谡缴蠉徢?，我們已?jīng)是經(jīng)過千錘百煉的兵了,。

過程當(dāng)然還是有點(diǎn)辛苦的，因?yàn)槲覀儽仨毰θビ涀∧切└拍钜约胺煞ㄒ?guī),，而且我們還必須非常細(xì)心以及抱著一顆熱誠的心,，用微笑開啟著我們的每一天！

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇二

我是一名剛參加高速大路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生,，實(shí)習(xí)操作中我也經(jīng)常由于不嫻熟,，時(shí)不時(shí)的還會(huì)有小過失。相比那些老員工,，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上,，將他們自己暖和貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和訓(xùn)練,。通過這幾天師傅和老員工的悉心教育,，我由最初的緊急擔(dān)心到現(xiàn)在可以上手操作，感覺收獲許多,。

收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化治理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的.工作要求。收費(fèi)效勞是展現(xiàn)高速大路良好職業(yè)形象的窗口,，要求優(yōu)質(zhì)文明效勞,，唱收唱付，文明用語,，微笑效勞,。微笑效勞是高速大路收費(fèi)工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在,。在工作中始終保持微笑,，既是對(duì)別人的敬重,，也呈現(xiàn)了收費(fèi)員們布滿暖和與真誠的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì)面對(duì)出言不遜,、滿腹牢騷的司乘人員,，但他們依舊要保持平和的心態(tài)，用甜蜜的微笑和優(yōu)質(zhì)的效勞為廣闊司乘供應(yīng)幫忙,。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí),，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解,。

在多少外人看來,，高速大路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，風(fēng)光又風(fēng)光,，令人艷羨，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易,。在我看來,，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡,，每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，在每天的“您好”,、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員,。這份工作,，意味著傾心付出，急躁堅(jiān)守,，細(xì)心效勞,，勞碌而又宏大。

在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距,，但我會(huì)樂觀努力向師傅學(xué)習(xí)工作閱歷,，通過勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)力量，力爭早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,、司機(jī)滿足的合格收費(fèi)員,。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇三

寒風(fēng)呼嘯的冬日里，我有幸和大家一起,，迎來了十天高速公路石泉段的開通,。看著沿途豐收的田野,，秀美的山水,，感受著十天高速的宏偉工程?！笆昃礃I(yè),，收獲幸福，前日拼搏,，無錯(cuò)千萬,，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結(jié)和表達(dá)了收費(fèi)站工作人員的生活與工作！

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律,，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè),，誰也就能占領(lǐng)市場,。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè),，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度,，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以,，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：

首先,，作為交通服務(wù)行業(yè)，作為一個(gè)收費(fèi)企業(yè),，作為企業(yè)的一名員工,，我深感，做好服務(wù),，先要有一個(gè)正確的人生觀和價(jià)值觀,。服務(wù)，就應(yīng)該視服務(wù)對(duì)象為上帝,。這是一種理念,！簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事,。但是,，三百六十行，行行出狀元,。這是一種精神,！精神是一種動(dòng)力，一種氣力的源泉,，有了這種精神,，我們做服務(wù)工作也會(huì)有成就感,，而少了一種委屈感。把服務(wù)對(duì)象視為上帝并不是低人一等,，只是社會(huì)分工不同罷了,。試想，我們有誰不曾往過超市,、走走商場,？在那里我們不也體驗(yàn)到了做上帝的感覺！假如每個(gè)人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù),，這個(gè)世界將變得多么美好,！

其次，要樹立職業(yè)化的服務(wù)意識(shí),。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難,，我們要學(xué)會(huì)善待顧客，以一種職業(yè)的心胸,，堅(jiān)持微笑服務(wù),、文明服務(wù)，專心服務(wù),，用我們的耐心,、熱心、愛心,，往化解司機(jī)心中的疑慮,、憤懣甚至敵對(duì)情緒。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào),，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度,，對(duì)無理司機(jī)循循善誘,，耐心解釋，以禮感人,，以情動(dòng)人,，以理服人，相信精誠所至,，金石為開,，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。要調(diào)整好心態(tài),，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念,。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,，而不是執(zhí)行過程,。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向,。文明用語天天說,、車車說，時(shí)間長了,，感覺變得遲鈍,，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,，永遠(yuǎn)從“零”開始,，做好服務(wù)工作。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感,，更是一種人生境界和人格魅力,，它能感染對(duì)方并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明之風(fēng)，從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生,。三尺收費(fèi)亭,，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價(jià)值所在,。

再次,，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也要有熟練的收費(fèi)技能作保證,。收費(fèi)是我們的主要任務(wù),，也是我們?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的載體。是服務(wù)賦予了收費(fèi)前所未有的生命力,，但沒有收費(fèi),，服務(wù)也就成了空中樓閣。作為收費(fèi)員,，假如沒有精湛的技藝,，如：判型不準(zhǔn)、軸型更改不及時(shí)、收費(fèi)錯(cuò)誤,、耽誤顧客的時(shí)間,，再好的服務(wù)，也會(huì)大打折扣,。所以多渠道地學(xué)習(xí),、不斷地積累、把握過硬技能,、提供快速通道,，這更是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在收費(fèi)過程中,，必須轉(zhuǎn)換角色,，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置,，才可能自覺的去為客戶服務(wù),，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù),、文明收費(fèi),，才能克服生、冷,、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍,。我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口,，大世界”。那么是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，新的一年也開始了,，俗話說，一年之計(jì)在于春,，就讓我們?cè)谶@春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們石泉收費(fèi)站這個(gè)“窗口”更加明亮,，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步,！

最后,，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),，自覺按章辦事,，遵紀(jì)守法，服從安排,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，以站為家,，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作,，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候,、一句祝福,，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓社會(huì)滿意,。服務(wù)和被服務(wù)，本就是一個(gè)互動(dòng)的過程,，當(dāng)我們道一句您好,、送一個(gè)微笑的時(shí)候，我們不也感受著對(duì)方感激的目光,、熱和的笑臉和友好的回饋,！句句您好熱人心，一路東風(fēng)一路情,！正是由于付出,、由于奉獻(xiàn)，我們的青春才因此鍍上了一抹陽光的顏色而閃閃發(fā)光,！

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇四

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我在蘇嘉杭高速公路城區(qū)收費(fèi)站實(shí)習(xí)快一個(gè)月的時(shí)間了。記得剛來實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候,，我心里非常緊張,，總擔(dān)心自己會(huì)做不好。多虧了城區(qū)收費(fèi)站前輩的指導(dǎo)與幫助。現(xiàn)在我能從容地收費(fèi),，對(duì)操作設(shè)備,、各項(xiàng)特情也熟悉了。這次的實(shí)習(xí)對(duì)我以后正式工作提供了很好的幫助,。

在實(shí)習(xí)之初,，看著前輩們的.操作，覺得她們操作的又快又好,，等自己親自操作的時(shí)候,，就會(huì)緊張，特別是車多的時(shí)候,，更加是手忙腳亂,。前輩們傾心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，她們每個(gè)人都耐心,、細(xì)致,、親切、隨和,，使我倍感溫暖,，因此學(xué)習(xí)起來也輕松自如。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí),，手勢迎車,，等待司機(jī)停好車，說歡迎語,，然后接卡,、判型、刷卡,、收費(fèi),、放行，并說歡送語,，這是整個(gè)收費(fèi)的流程,。看似簡單,，但需要我們保持樂觀的態(tài)度,，微笑面對(duì)每一個(gè)過往司機(jī)。

先前,，沒有來高速公路時(shí),，我認(rèn)為收費(fèi)員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。這一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我深切感受到收費(fèi)員的艱辛與不易。收費(fèi)員有著嚴(yán)格的紀(jì)律，上班期間自由時(shí)間極少,，不能隨意離開崗?fù)?，如需離開崗?fù)ば栌腥颂鎹彶⑸蠄?bào),，上洗手間不能超時(shí)等等,。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,，忙于收費(fèi)與發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車尾氣，面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員,，在每天的“您好”,、“雨天請(qǐng)慢行”、“請(qǐng)付多少元,，收您多少元，找您多少元”,、“再見”的唱收唱付中度過,，工作簡單，枯燥乏味,。而有時(shí)我們的燦爛微笑并不是每個(gè)司機(jī)都會(huì)以禮相待,，有些司機(jī)無理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強(qiáng)露笑容,，繼續(xù)微笑服務(wù),。但當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)向司機(jī)道歉,，爭取司機(jī)的原諒,。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇五

20_年6月畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)過去一年多，在這一年多的時(shí)光里可謂是一路艱辛,，起初在務(wù)川縣財(cái)政局和審計(jì)局先后實(shí)習(xí)了3個(gè)月,，雖然是財(cái)會(huì)專業(yè)，但在做一些基礎(chǔ)性的工作時(shí)學(xué)習(xí)到很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí),，同時(shí)完成了自己的學(xué)業(yè),。同年9月有幸來到貴州省公路開發(fā)有限責(zé)任公司遵義營運(yùn)管理中心務(wù)川南收費(fèi)站做一名收費(fèi)員,，我深知能成為公司一員之不易，貴州省公路開發(fā)有限責(zé)任公司遵義營運(yùn)管理中心是一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的大家庭,，優(yōu)越的工作環(huán)境,，良好的工資待遇是多少初出茅廬者夢寐以求之所，因此我會(huì)倍加珍惜現(xiàn)在的崗位,，我也清楚就我所學(xué)到的應(yīng)試書本知識(shí)跟我所在崗位所需要的實(shí)際工作知識(shí)有著較大的距離,，同時(shí)，立足公司利益,，積累工作經(jīng)驗(yàn),，做好本職工作還有很長的路待我去走，我會(huì)矢志不渝的為夢想奮斗,。

一年來在站長的帶領(lǐng)和同事的幫助下,，我從最初的在收費(fèi)工作中緊張不安到現(xiàn)在從容準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)，勤學(xué)苦練不懂就問,，很快就熟練操作了業(yè)務(wù),，務(wù)川南站作為新開的站所，從最初到現(xiàn)在,，過往車輛有所增多,，讓我除了努力提高效率外，還做到每一輛車認(rèn)真核實(shí)車型,，仔細(xì)打票,、驗(yàn)票和驗(yàn)鈔，小心抬放竿,。為了干好工作我時(shí)刻注意和站長,，班長，路政,，監(jiān)控配合,，遇到問題及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正和解決,，務(wù)必降低出錯(cuò)率,，隨著上崗次數(shù)的增多，工作效率也隨之提高,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后的工作幫助很大，但仍有需要完善和不斷學(xué)習(xí)的地方,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象,，更是代表了我們貴州高速公路的形象，所以每次都按照要求著裝整齊上崗,，時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度和禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，每天接觸的司機(jī)形形色色，素質(zhì)良莠不齊,，有一些司機(jī)一肚子怨氣,、滿腹牢騷、更有甚者罵罵咧咧,，遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都忍住和克制住自己的情緒，并用禮貌的語言去解釋并化解,，從而使其配合我們的工作,，順利交費(fèi)，再加上現(xiàn)在便捷的生活方式,，推薦使用微信支付,，但仍有一部分人并不能熟練使用，在收費(fèi)通道停滯時(shí)間過長,，形成“堵車”的不良現(xiàn)象,，這個(gè)時(shí)候我會(huì)悉心的指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂貌⒖焖俚某晒U費(fèi)。有時(shí)司機(jī)禮貌地道一聲感謝,，讓我心里一股暖流直上,。

在工作中最重要的是與人打交道，自然會(huì)涉及到溝通能力,，團(tuán)隊(duì)合作能力,，如何快速把握問題，提升工作效率,，給出高效可執(zhí)行的方案,，準(zhǔn)確理會(huì)思想，提升工作效率,，這些都是軟實(shí)力。

人生的路很長,，心態(tài)放平穩(wěn)切勿眼高手低是應(yīng)屆畢業(yè)生必須具備的健康心態(tài),，我會(huì)立足工作平臺(tái)，不管未來換到什么崗位,，都要用更多的時(shí)間和良好的態(tài)度來做好自己的每一份工作,，更多更好的為公司服務(wù)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇六

6月19日一大早坐上班車,，懷著激動(dòng)的心情和同事們一起前往**西服務(wù)區(qū),，開始我們高速收費(fèi)員的培訓(xùn)的工作。在服務(wù)區(qū)三天的培訓(xùn)工作中,，我學(xué)到了很多東西,，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高,，同時(shí)也有機(jī)會(huì)和大家集體生活、集體學(xué)習(xí),，從中得到了很多樂趣,。在這幾天的培訓(xùn)工作中，我有以下心得：

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的.一個(gè)規(guī)律,，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè),，誰也就能占領(lǐng)市場,。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè),，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度,，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,，當(dāng)作為過往群眾做好事,、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,、一聲問候,、一句祝福，()堅(jiān)持用心服務(wù),、用情服務(wù),，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓社會(huì)滿意。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇七

作為一名_高速公路崇禮北收費(fèi)站收費(fèi)員,，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如魚飲水,，冷暖自知。在別人看來,，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣,，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛,，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”“再見”等用語及“收您多少錢,、找您多少錢”的唱收唱付中度過,，收費(fèi)站的工作看似簡單,，因?yàn)樗恍枰憬o來往的車輛收取過路費(fèi)，只需要你正確識(shí)別車輛的類型發(fā)放通行卡,。但其實(shí)這工作也是一門學(xué)問,，它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心,、耐心和責(zé)任心,。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款,，所以每分每秒都要很仔細(xì),。有些駕駛員因?yàn)椴皇煜ぞ€路而走了很多彎路，當(dāng)他們向我們?cè)儐枙r(shí),，我們會(huì)很熱心地給予幫助,、耐心地給予解釋，做到“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”,，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心,，對(duì)工作負(fù)責(zé),、對(duì)駕駛員負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé),。

微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn),，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì)碰到個(gè)別駕駛?cè)藛T故意刁難,、更有甚者無理取鬧,，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解,，因此心中時(shí)常會(huì)感到委屈,。然而，更多時(shí)候因?yàn)槲覀兊臒崆榉?wù),，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí),，我們會(huì)感到由衷的欣慰。一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度,，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對(duì)司機(jī)的親和力!讓司機(jī)朋友覺得崇禮北的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“崇禮北收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友。讓司機(jī)朋友來崇禮北收費(fèi)站,，讓司機(jī)朋友體會(huì)到回到“家”的感覺!

一個(gè)收費(fèi)崗?fù)ぞ褪且粋€(gè)窗口,，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象,。作為一名收費(fèi)員,，我將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對(duì)待工作，愛高速,，做貢獻(xiàn),。為我們爭創(chuàng)五星級(jí)收費(fèi)站作出不懈的努力。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇八

時(shí)間過的飛快,，轉(zhuǎn)眼間我們來__收費(fèi)站學(xué)習(xí)的半個(gè)月已結(jié)束,，在__站的半月時(shí)間里，從站領(lǐng)導(dǎo)到收費(fèi)員都熱情的接待幫助我們,，在這里我感受了家的溫暖,，這期間我學(xué)到了很多，主要總結(jié)了一下幾點(diǎn)：

一,、熱情的服務(wù),，來到__處__收費(fèi)站，我的第一印象就是整潔靚麗的環(huán)境和熱情好客的主人,，不管是對(duì)待陌生的司乘還是前來學(xué)習(xí)的我們,，他們都非常熱情。根據(jù)站上的安排我被分到收費(fèi)二班,，從班長到班組成員每一個(gè)人都熱心的幫助我,，毫無保留地將各種工作經(jīng)驗(yàn)與我分享，讓我學(xué)到了很多,。

二,、精細(xì)化管理，__高速的精細(xì)化管理一直是全行業(yè)的佼佼者,，__收費(fèi)站實(shí)行品牌定位,，包括文化定位、服務(wù)定位,、特色定位,，實(shí)行服務(wù)品牌行為規(guī)范，收費(fèi)工作中的四個(gè)堅(jiān)持,，還有延伸服務(wù)的三項(xiàng)承諾,，都做的非常好。

四,、服務(wù)司乘,，“把每一位司乘視作你的親人，讓他們感受到你的熱情和關(guān)愛,?！睂W(xué)習(xí)期間收費(fèi)班長經(jīng)常這樣說，除了收費(fèi)發(fā)卡的正常作業(yè)，他們還主動(dòng)為司乘提供各種延伸服務(wù)和親情服務(wù),，為司乘順利出行提供各種力所能及的幫助,，獲得了社會(huì)各界的好評(píng)。

很感謝處領(lǐng)導(dǎo)組織的這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng),，雖然短暫的學(xué)習(xí)時(shí)光匆匆而過,，但是我在學(xué)習(xí)中獲益良多。我不僅收獲了收獲了很多先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),，更發(fā)現(xiàn)了自身諸多方面的不足,。在今后的工作中，我要以__高速的優(yōu)秀收費(fèi)員們?yōu)榘駱?，不斷加?qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和收費(fèi)技能的鍛煉,，努力爭當(dāng)一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇九

自從十九大召開以來,，我_收費(fèi)站不斷組織各種各樣的學(xué)習(xí)十九大的活動(dòng),，如看十九大報(bào)告演講視頻;研讀摘錄十九大報(bào)告;組織全體學(xué)習(xí)考試等等。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，我也有了自己的一些學(xué)習(xí)十九大的心得,。

二、作為一名普通收費(fèi)人員要時(shí)刻牢記“實(shí)干”精神,，實(shí)干才能把握機(jī)遇,，實(shí)干才能難題。踐行務(wù)實(shí)謀事,、踏實(shí)干事,、扎實(shí)成事的工作思維，努力成為堅(jiān)定的實(shí)干派,，并敢于擔(dān)當(dāng),，體現(xiàn)“無畏”自覺，在工作中要具有樂于付出,、奉獻(xiàn)的胸懷,，始終以國家的利益為重。

三,、作為一名普通收費(fèi)人員要體現(xiàn)“工匠”精神,。首要是堅(jiān)定專注、保持定力,、富有韌性,，核心是精雕細(xì)刻、精益求精,、追求完美,。收費(fèi)人員工作的核心要點(diǎn)就是收費(fèi),、保暢、文明服務(wù);要完美做到這三點(diǎn),，非要以工匠的專注、韌性的精神而不能及,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成國家安排的任務(wù),，追求完美的為司乘服務(wù)，不斷的進(jìn)步,，作為一名普通的收費(fèi)人員才能不斷獲得更多的歸屬感,、幸福感。

習(xí)近平總書記在十九大上作的報(bào)告立意高遠(yuǎn),、思想深刻,、內(nèi)容豐富，為新時(shí)代發(fā)展指明了方向,，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的綱領(lǐng)性文件,。通過此次學(xué)習(xí)十九大“新時(shí)代、新征程,、新思想”,。要深入貫徹黨的十九大精神，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到十九大精神上來,，我們更應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,，堅(jiān)定政治立場，不忘初心,、繼續(xù)前進(jìn),，把責(zé)任扛在肩頭，鉚足精氣神,，擼起袖子加油干,，把工作做好做扎實(shí)，以高質(zhì)感地完成各項(xiàng)工作任務(wù),，為高速發(fā)展事業(yè)添磚加瓦,。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇十

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),，誰能把客戶作為服務(wù)的中心,，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場,。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù),。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度,，要不斷深化服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇,。所以,，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài),，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念,。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,，而不是執(zhí)行過程,。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,，才能更好的投入到工作中去,。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說,、車車說,，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍,，工作傾向機(jī)械化,，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,，所以要從心底里樹立“車主至上”理念,，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始,，做好服務(wù)工作,。

第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作,。言行是思想的體現(xiàn),，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù),，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心,。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的“有口無心”,，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音,、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說,。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的態(tài)度，對(duì)無理司機(jī)循循善誘,，耐心解釋,，以禮感人，以情動(dòng)人,，以理服人，相信精誠所至,，金石為開,，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上,。

第三,，要苦練基本功。從使用文明用語,，唱收唱付,，微機(jī)操作，到微笑服務(wù),，錢票收發(fā),，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序,，都要在“精”字上狠下功夫,，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快,、唱收唱付一口清,、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷,、準(zhǔn)確,、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,，為司乘人員提供安全暢通的道口,，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功,。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),。在收費(fèi)過程中,，必須轉(zhuǎn)換角色,，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置,，才可能自覺的去為客戶服務(wù),，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù),、文明收費(fèi),，才能克服生、冷,、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍,。

第五,，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事,，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平,，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要,。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手,。如大力推廣文明用語,，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想,、職業(yè)道德,、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六,，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度,。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事,，遵紀(jì)守法,，服從安排,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，以站為家,，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩,，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事,、辦實(shí)事的陣地,，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候,、一句祝福,，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓社會(huì)滿意。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇十一

言行是思想的體現(xiàn),，思想指導(dǎo)著行動(dòng),，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心,。要堅(jiān)持文明用語每車必說,，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說,。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考,。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要實(shí)行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的態(tài)度，對(duì)無理司機(jī)循循善誘,，耐心解釋,，以禮感人,，以情動(dòng)人，以理服人,，相信精誠所至,，金石為開，只有這樣,，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上,。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇十二

為進(jìn)一步響應(yīng)我處對(duì)標(biāo)管理工作，明確目標(biāo)和方向,，我有幸成為第三批赴__高速學(xué)習(xí)的學(xué)員之一,。__管理處以精細(xì)化管理出名，有很多我們可以借鑒的管理模式和經(jīng)營理念,。

當(dāng)班車行駛至__站時(shí),，我頓時(shí)眼前一亮，島頭,、廣場,、崗?fù)ね狻⒎雷仓?、屏顯等一系列設(shè)備干凈,、整潔，毫無銹跡斑斑之象,，首先給我耳目一新的感覺,。

__站安全防范意識(shí)和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，安保工作到位,，緊繃安全紅線不放松,。站區(qū)配備專職安保人員跟班作業(yè)。崗?fù)ね獯皯舭惭b防護(hù)欄桿,，崗?fù)?nèi)設(shè)置保險(xiǎn)柜,，最大限度的保障了票款安全。崗?fù)ね庠O(shè)有多重防撞柱,，將崗?fù)ぐ摹皣?yán)絲合縫”,，保障職工的生命安全。

院內(nèi)草坪綠油油,，光潔明亮,，排布錯(cuò)落有致，樹苗精剪的仿佛就像士兵一樣整齊劃一,，大樹周圍用泥土筑成一個(gè)正方形,，樸素而不失雅致。院內(nèi)標(biāo)志、標(biāo)線清晰可見,，地面不同井蓋用不同顏色標(biāo)出給人以警示作用,。細(xì)小入微之處都彰顯了__處的特色。

職工可謂是熱愛崗位,，奉獻(xiàn)忠誠,，主動(dòng)性、積極性特別強(qiáng),，備崗人員以車多為令,，主動(dòng)上崗緩解通行壓力。每個(gè)職工都能夠不折不扣的執(zhí)行管理處相關(guān)規(guī)章制度,。

硬件設(shè)備使用效率高,，快速發(fā)卡模式比較方便，以卡等車的方式大大緩解堵車壓力,。使用全鍵盤縮短了切換數(shù)字與字母的時(shí)間,，提高了收費(fèi)、發(fā)卡速度,。票機(jī)無卷票,、卡票現(xiàn)象，同時(shí)出票自動(dòng)蓋章,。這種高效率設(shè)備的使用對(duì)保暢工作也是功不可沒,。

此次學(xué)習(xí)，提高了我的業(yè)務(wù)知識(shí)與處理特殊車輛的能力,，發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處，同時(shí)也拓展了思路,，對(duì)以后的工作有了全新的認(rèn)識(shí)與規(guī)劃,。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇十三

記得剛來實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候，我心里非常緊張,，總擔(dān)心自己會(huì)做不好,。下面是小編為大家收集關(guān)于高速路收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得，歡迎借鑒參考,。

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我在蘇嘉杭高速公路城區(qū)收費(fèi)站實(shí)習(xí)快一個(gè)月的時(shí)間了。記得剛來實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候,，我心里非常緊張,，總擔(dān)心自己會(huì)做不好。多虧了城區(qū)收費(fèi)站前輩的指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在我能從容地收費(fèi),，對(duì)操作設(shè)備、各項(xiàng)特情也熟悉了,。這次的實(shí)習(xí)對(duì)我以后正式工作提供了很好的幫助,。

在實(shí)習(xí)之初,，看著前輩們的操作，覺得她們操作的又快又好,，等自己親自操作的時(shí)候,，就會(huì)緊張，特別是車多的時(shí)候,，更加是手忙腳亂,。前輩們傾心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，她們每個(gè)人都耐心,、細(xì)致,、親切、隨和,，使我倍感溫暖,，因此學(xué)習(xí)起來也輕松自如。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí),，手勢迎車,，等待司機(jī)停好車，說歡迎語,，然后接卡,、判型、刷卡,、收費(fèi),、放行，并說歡送語,，這是整個(gè)收費(fèi)的流程,。看似簡單,，但需要我們保持樂觀的態(tài)度,，微笑面對(duì)每一個(gè)過往司機(jī)。

先前,，沒有來高速公路時(shí),，我認(rèn)為收費(fèi)員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。這一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我深切感受到收費(fèi)員的艱辛與不易,。收費(fèi)員有著嚴(yán)格的紀(jì)律，上班期間自由時(shí)間極少，不能隨意離開崗?fù)?，如需離開崗?fù)ば栌腥颂鎹彶⑸蠄?bào),，上洗手間不能超時(shí)等等。再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,，忙于收費(fèi)與發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,，面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員,，在每天的“您好”、“雨天請(qǐng)慢行”,、“請(qǐng)付多少元,，收您多少元，找您多少元”,、“再見”的唱收唱付中度過,，工作簡單，枯燥乏味,。而有時(shí)我們的燦爛微笑并不是每個(gè)司機(jī)都會(huì)以禮相待,，有些司機(jī)無理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強(qiáng)露笑容,，繼續(xù)微笑服務(wù),。但當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)向司機(jī)道歉,，爭取司機(jī)的原諒,。

這一個(gè)月中,，我也出現(xiàn)了操作失誤的情況,，在前輩們的幫助下，我總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，盡量將錯(cuò)誤減少，因此收獲體會(huì)了很多：1.調(diào)整好自己的心態(tài),，真誠地服務(wù)好每一位司機(jī);2.自覺遵守收費(fèi)站的,。

規(guī)章制度。

做事;3.提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在收費(fèi)時(shí),，我謹(jǐn)記放行鍵不能隨意亂按,，軍車需待出現(xiàn)軍車的字樣才能按放行，綠優(yōu)車優(yōu)惠,，需等金額為0才能放行等,，遇到特情需要及時(shí)上報(bào)等。

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我明白了很多道理,，磨煉了自己的意志,，讓我做事情更加有耐心了。當(dāng)然這只是開始,，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ),，面對(duì)以后的工作，我一定會(huì)更加有信心,。針對(duì)這次實(shí)習(xí)中的不足,，我也會(huì)認(rèn)真總結(jié)，更好的投入到以后的工作中,。

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我在豐西收費(fèi)站實(shí)習(xí)快一個(gè)月的時(shí)間了。記得剛來站上的時(shí)候,，我心里非常緊張,，總擔(dān)心自己會(huì)做不好。多虧了站上的員工指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在我能從容地收費(fèi),，對(duì)操作設(shè)備、各項(xiàng)特殊情況也熟悉了,。這次的實(shí)習(xí)對(duì)我以后正式參加工起到了很大的幫助,。

在實(shí)習(xí)之初，看著老員工的操作,，覺得她們操作的又快又好,，等自己親自操作的時(shí)候，就會(huì)緊張,，特別是車多的時(shí)候,，更加是手忙腳亂。后來我?guī)煾祪A心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，還有老員工每個(gè)人都耐心,、細(xì)致、親切,、隨和,，使我倍感溫暖,，因此學(xué)習(xí)起來也輕松自如。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí),，手勢迎車,，等待司機(jī)停好車，說歡迎語,，然后判型,、接卡、刷卡,、收費(fèi),、發(fā)天津卡、放行,，并說歡送語,，這是整個(gè)收費(fèi)的流程?？此坪唵?，但需要我們保持樂觀的態(tài)度，微笑面對(duì)每一個(gè)過往司機(jī),。先前,，沒有來高速公路時(shí)，我認(rèn)為收費(fèi)員有這么好的工作崗位,，有很好的工作條件,，既體面又風(fēng)光。這一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我深切感受到收費(fèi)員的艱辛與不易,。收費(fèi)員必須遵守嚴(yán)格的工作紀(jì)律，上班期間自由時(shí)間極少,，不能隨意離開崗?fù)?，如需離開崗?fù)ば栌腥颂鎹彶⒓皶r(shí)上報(bào)，上廁所不能超時(shí)等等,。再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。還要做到優(yōu)質(zhì)文明服,、微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,，忙于收費(fèi)與發(fā)卡,。每天呼吸著大量汽車尾氣,，面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員,，在每天的“您好”,、“一路辛苦”、“請(qǐng)付多少元,，收您多少元,，找您多少元”、“一路平安”的唱收唱付中度過,，工作簡單,，枯燥乏味。有時(shí)候也有很多樂趣,，有的司機(jī)會(huì)也會(huì)熱情回復(fù)你,，有的司機(jī)也會(huì)對(duì)你態(tài)度冰冷。但是我們都不能因人而異,，對(duì)每一位司機(jī)師傅都一樣,，不能因?yàn)樗麄兊膽B(tài)度決定我們的態(tài)度。

這一個(gè)月中,，我也出現(xiàn)了操作失誤的情況,，在老員工和師傅的的幫助下，我總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，盡量將錯(cuò)誤減少，也收獲了很多：首先,，要調(diào)整好自己的心態(tài),，真誠地服務(wù)好每一位司機(jī);其次，要自覺遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度;再次要提高自己的文明服務(wù)水平,。在收費(fèi)時(shí),，我謹(jǐn)記確定鍵、放行鍵不能亂按,，看見綠通車要優(yōu)惠,，上報(bào)監(jiān)控，需等金額為0才能放行,、集裝箱優(yōu)惠,，港口集裝箱要優(yōu)惠免費(fèi)等，遇到特殊情況一定要上報(bào)監(jiān)控,，叫疏導(dǎo),。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，讓我明白了很多道理,，同時(shí)也磨煉了自己的意志,，讓我做事情更加有耐心了。當(dāng)然這只是開始,，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ),，面對(duì)以后的工作,，我一定會(huì)更加有信心。針對(duì)這次實(shí)習(xí)中的不足,，我也會(huì)認(rèn)真總結(jié),，更好的投入到以后的工作中,。最后一個(gè)月我就要實(shí)習(xí)結(jié)束了,，以后得一個(gè)月里我一定會(huì)好對(duì)好努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí),，和班里的哥哥姐姐們和睦相處,，珍惜這一個(gè)月的美好時(shí)光。

期末考試結(jié)束后,，下午我便來到了人生中第一個(gè)實(shí)習(xí)單位——唐津高速豐南西收費(fèi)站,。一路上的心情很復(fù)雜，有緊張,、不安,、還有興奮。人生中的第一次上班,，也算是我從校園步入社會(huì)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

對(duì)于每個(gè)人來說,，第一次都是難忘的,，第一次穿上收費(fèi)站的制服，第一次去票證室結(jié)賬,、拎箱子，第一次坐在收費(fèi)亭收費(fèi),，第一次填綠通,、復(fù)稱單據(jù)，第一次處理各種特殊情況,，第一次說這么多的“您好,、一路辛苦”“錢收好,、一路平安”,，但是這些第一次回想起來有一種甜甜的味道在唇邊。

相比于最初的緊張不安在師傅的悉心教導(dǎo)下,，我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序,在這段期間,，雖然有苦有累,，但是我也受益匪淺。

時(shí)間飛逝,，來到這里也快一個(gè)月的時(shí)間了，每天的工作日復(fù)一日的重復(fù)文明用語,，忙于收費(fèi)和發(fā)卡等各種業(yè)務(wù)操作流程,。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著來自四面八方的車輛,迎來送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”,、“一路平安”等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日,。

雖然工作中有苦也有累,，但是當(dāng)司機(jī)師傅給你一個(gè)微笑，對(duì)你說你好,，不辛苦你也辛苦時(shí)，你就會(huì)覺得說的這些也是值得的,。

經(jīng)過在這里兩個(gè)月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過程,，使我明白了很多道理，磨練了我的意志,，讓我做事情更有耐心了,。我想說，豐南西站就是我的第二個(gè)家,，我愛我的實(shí)習(xí)單位,，我更愛我的“家人們”。

時(shí)光荏苒,，光陰似箭,。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在過去的一個(gè)月里我收獲頗多,，同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多,。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空,，但要成長為一顆參天大樹,，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。

對(duì)每個(gè)人來說,，第一次都是難忘的,。還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì)議,，心中泛起的那份緊張;第一次列隊(duì)做操,，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂,，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn),，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著我,，讓我順利的度過了每個(gè)第一次。有湯站無時(shí)無刻的鼓勵(lì),，有班長詳細(xì)的教導(dǎo),，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次,。我知道,，每每經(jīng)歷過后，定會(huì)收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)我日后的工作,，乃至自身都是無價(jià)之寶。

其實(shí),，沒去板倉站前,，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后,，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡單,。面對(duì)整齊排列的長長車陣，要從容不迫,，仔細(xì)核對(duì)車牌,、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更,，都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對(duì)司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們,，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友,。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng),，還需要高度的責(zé)任心，這是對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn),。越是看似簡單的事情,，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美,。

通過這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí),，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中,，我將加倍努力,，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，多積累經(jīng)驗(yàn),，不懂就問,、虛心請(qǐng)教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好,。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇十四

為了提高職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng),，處領(lǐng)導(dǎo)決定組織開展這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng)。根據(jù)日程安排我有幸來到__高速__收費(fèi)站進(jìn)行交流學(xué)習(xí),。初到__站,，心情既激動(dòng)又忐忑，但是__站的熱情和關(guān)愛讓我很快我就融入了環(huán)境,。為期十五天的學(xué)習(xí)時(shí)間里,，我親身感受了__高速的方方面面,。

首先,，__高速擁有多年的經(jīng)驗(yàn)，這里各項(xiàng)規(guī)章制度完善,，完全做到精細(xì)化管理;要求收費(fèi)發(fā)卡無差錯(cuò),，服務(wù)零投訴。對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真;每一名收費(fèi)人員都對(duì)收費(fèi)工作充滿熱情,，他們堅(jiān)持“把心放在站上,，把站放在心上”，愛站如愛家,，他們秉承服務(wù)至上理念,，把司乘當(dāng)親人當(dāng)朋友，積極為他們提供力所能及的幫助,。__人團(tuán)結(jié)互助的友愛之情讓我很感動(dòng),。

第二，收費(fèi)管理方面,，他們嚴(yán)格做好每一次收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)的“三個(gè)表觀”服務(wù),，堅(jiān)持說“你好，謝謝”文明用語,，用心服務(wù)司乘人員,。按照交接班程序，他們提前25分鐘到達(dá)結(jié)算室進(jìn)行準(zhǔn)備工作,，認(rèn)真考慮到今天可能遇到的所有情況,，并做好應(yīng)對(duì)方案，然后由班長帶領(lǐng)整隊(duì),，進(jìn)行宣誓,，隨后站領(lǐng)導(dǎo)也跟隨班組進(jìn)行交接班，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度值得學(xué)習(xí)和借鑒。整個(gè)過程有條不紊,，充分體現(xiàn)了__高速精細(xì)化管理的理念,，在這里能體現(xiàn)出__高速的人性化管理。

第三,，職責(zé)清晰,，分工明確。收費(fèi)人員在崗期間班組人員主要負(fù)責(zé)收費(fèi)發(fā)卡,，全身心保證收費(fèi)發(fā)卡無差錯(cuò),，而班長專門負(fù)責(zé)綠通查驗(yàn)，對(duì)收費(fèi)崗?fù)こ霈F(xiàn)的特殊情況能第一時(shí)間進(jìn)行處理,，確保收費(fèi)發(fā)卡通道的通暢,，盡可能避免與司乘人員的沖突和糾紛，他們各司其職,，使得一天的工作有條不紊的進(jìn)行,。

最后，__高速的延伸服務(wù)也是非常值得我們借鑒學(xué)習(xí)的,。每逢因天氣原因或者特殊情況高速公路封閉期間,，他們會(huì)免費(fèi)為過往司乘人員提供桶裝方便面和熱水，讓煩躁中的司乘充分感受到溫暖,，對(duì)于封路的原因他們會(huì)不厭其煩耐心的解釋,。而當(dāng)收到開道的通知時(shí)，他們會(huì)在第一時(shí)間開通車道,，及時(shí)疏導(dǎo)車輛,，確保車輛安全快速通過。__人,，用他們自己方式在平凡的崗位上做著平凡的事,，他們舍小家為大家，努力踐行著“愛高速,，做貢獻(xiàn)”,，讓平凡的收費(fèi)崗位綻放出了不平凡的光彩。

通過這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我對(duì)收費(fèi)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解,，在今后的工作中,，我要以__人為榜樣，積極樹立良好的窗口形象,，為__高速事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力,。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇十五

優(yōu)秀作文推薦！隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步,，高速公路管理隊(duì)伍和員工人數(shù)也在不斷增加和壯大,，其中尤其為女性居多，針對(duì)女性在生活和工作以及來自社會(huì)的多重壓力下的有效緩解和釋放分享，由于收費(fèi)站工作的特殊性,，從自身的實(shí)際工作出發(fā)進(jìn)行總結(jié),。

什么是壓力？

壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為的體驗(yàn)過程,。一是管理部門的嚴(yán)格管理以及不斷提高一線收費(fèi)員服務(wù)水平的要求,；二是工作環(huán)境，狹小的工作空間,，汽車尾氣噪音,，亭內(nèi)亭外實(shí)時(shí)監(jiān)控，上班怕找錯(cuò)錢,，票款錯(cuò),；三是工作性質(zhì)，收費(fèi)站實(shí)行三班倒,，收費(fèi)站大多處在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，遠(yuǎn)離喧鬧的市區(qū)，工作時(shí)間長,，枯燥單調(diào),，半軍事化管理,，嚴(yán)格的管路制度,；四是來自社會(huì)和司乘的不理解，部分司乘不了解收費(fèi)政策,，認(rèn)為收費(fèi)站是舊社會(huì)的留下買路錢,，稍有不滿，辱罵打人事件時(shí)有發(fā)生,；這些都是容易使收費(fèi)員滋生煩躁,，易爆易怒等不良情緒，這些因素的困擾容易引起收費(fèi)員的精神不集中,，工作效率下降,，服務(wù)態(tài)度欠佳，甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務(wù)水平,。

收費(fèi)員心理問題的應(yīng)對(duì)與自我調(diào)節(jié),。