報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

誠(chéng)信單位事跡材料報(bào)告篇一

20xx年公司通過中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心iso9001:20xx國(guó)際質(zhì)量管理體系論證,，我們的產(chǎn)品和國(guó)際接軌，質(zhì)量更有保障,，讓消費(fèi)者更加放心,。長(zhǎng)期以來，公司堅(jiān)持不懈地依靠“誠(chéng)信是本,，創(chuàng)新是魂”的企業(yè)理念來提升產(chǎn)品內(nèi)涵和提高服務(wù)水平,。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的思想指導(dǎo)下,，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以科技為動(dòng)力，以創(chuàng)新求發(fā)展”的科學(xué)方法,，力爭(zhēng)為再生膠事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。

公司通過不斷發(fā)展，在工程界積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),，擁有多名多年從事空再生橡膠生產(chǎn)的專家,。我們擁有國(guó)外先進(jìn)成熟的再生膠設(shè)備及其工程項(xiàng)目的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大及生產(chǎn)的發(fā)展,，我公司將發(fā)展成為國(guó)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先,、設(shè)施完備、規(guī)模相當(dāng),、管理規(guī)范,、效益良好的先進(jìn)企業(yè)。,、

公司堅(jiān)持誠(chéng)信生產(chǎn),、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，塑造了良好的社會(huì)認(rèn)可度和品牌度,，我們主要做到了如下幾方面：

一,、誠(chéng)信生產(chǎn)

生產(chǎn)環(huán)境、安全生產(chǎn)是做好各項(xiàng)工作的前提,公司倡導(dǎo)“質(zhì)量是生命,、安全是效益”的生產(chǎn)理念,，一直把環(huán)境,、安全工作列入重要工作日程,長(zhǎng)抓不懈。在不斷完善生產(chǎn)制度,建立健全生產(chǎn)檔案管理的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)安全工作的檢查落實(shí),，在生產(chǎn)過程中始終將質(zhì)量放在第一位,。因?yàn)槲覀冎溃|(zhì)量是產(chǎn)品的生命,，是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的根本所在,，也是誠(chéng)信理念的根本所在。我公司管理層在每一道生產(chǎn)工續(xù)上都嚴(yán)格要求質(zhì)量過關(guān),，每一位員工都有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí),，絕不敷衍了事。我們認(rèn)為,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，就是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),。

二,、誠(chéng)信宣傳

在對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品廣告宣傳過程中,，我們堅(jiān)持客觀地表述和推介,。我公司一直強(qiáng)調(diào)和注重在產(chǎn)品對(duì)外宣傳中信息的準(zhǔn)確性和客觀性。我們認(rèn)為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè),，應(yīng)該誠(chéng)信發(fā)布企業(yè)信息和產(chǎn)品信息,，從而使社會(huì)、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品有正確的認(rèn)識(shí)和了解,。

三,、誠(chéng)信營(yíng)銷、誠(chéng)信服務(wù)`

公司憑著“客戶至上,，誠(chéng)信服務(wù)”的營(yíng)銷理念,，在產(chǎn)品營(yíng)銷過程中，我們強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),，提升服務(wù)質(zhì)量,，能及時(shí)、熱情地接受消費(fèi)者咨詢,。在我公司的網(wǎng)站上,，也提供產(chǎn)品服務(wù)咨詢，消費(fèi)者還可以通過網(wǎng)絡(luò)來接受我們的服務(wù),，達(dá)到要求,。

我們的企業(yè)宗旨：

“客戶第一，誠(chéng)信第一”,，專注再生膠事業(yè),。

今后,，公司將集中力量繼續(xù)在再生橡膠領(lǐng)域中不斷探索和創(chuàng)新，同時(shí)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，以人為本,，利用科學(xué)的管理，先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)為本行業(yè)更好地服務(wù)于消費(fèi)者而努力!

誠(chéng)信單位事跡材料報(bào)告篇二

移動(dòng)通信有限責(zé)任公司分公司營(yíng)業(yè)部是**市內(nèi)最具實(shí)力的移動(dòng)通信企業(yè),，到目前為止,，全市已建成4條移動(dòng)光纜通信干線，總長(zhǎng)度達(dá)到320公里,，城鄉(xiāng)共有數(shù)字基站52個(gè),，通話用戶總數(shù)達(dá)7萬多戶，年業(yè)務(wù)收入達(dá)到4200多萬元,。擁有“全球通”,、“動(dòng)感地帶”,、“神州行”三大移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌,，并擁有彩信、彩鈴,、手機(jī)雜志,、移動(dòng)秘書等多項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。目前,，全網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定,，通信質(zhì)量良好，國(guó)內(nèi)漫游通達(dá)各省近20xx個(gè)城市,，國(guó)際漫游遍及世界五大洲的240多個(gè)國(guó)家和地區(qū),。目前我們正在向3g時(shí)代邁進(jìn)，具有廣闊的發(fā)展空間,。

我們移動(dòng)通信公司經(jīng)過近6年的建設(shè)和發(fā)展,，可以說在基礎(chǔ)設(shè)施和硬件建設(shè)上已經(jīng)能夠充分滿足用戶的需要。因此,，軟環(huán)境建設(shè)就成為我們工作的重點(diǎn),。做為移動(dòng)通信企業(yè)來講，為用戶服務(wù)的好壞,，是否講究?jī)r(jià)格誠(chéng)信是企業(yè)能否建康發(fā)展的根本所在,。因此，公司成立以來,，我們始終堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng),，文明服務(wù)，遵守行業(yè)道德和工商行政管理法規(guī),，認(rèn)真執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《物價(jià)法》,，把“追求客戶滿意服務(wù)”做為自己的服務(wù)宗旨,，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，打出了“話費(fèi)誤差,，雙倍返還”的承諾口號(hào),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

一是為“價(jià)格誠(chéng)信”創(chuàng)造優(yōu)越的物質(zhì)條件,。為了方便城鄉(xiāng)用戶辦理業(yè)務(wù),，我們花大力氣進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。在市內(nèi)新增了園丁路,、靖和街,、春城路3個(gè)營(yíng)業(yè)廳，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建了敬信,、板石,、春化3個(gè)營(yíng)業(yè)廳。各個(gè)營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一裝修,，環(huán)境優(yōu)雅,、窗明幾凈，空調(diào),、沙發(fā),、飲水機(jī)、鮮花,、坐椅一應(yīng)俱全,，使?fàn)I業(yè)大廳整潔、美觀,、舒適,，春夏秋冬溫度適宜;我們?cè)诖髲d內(nèi)懸掛了各種業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)表，配備了多媒體話費(fèi)自助打印查詢系統(tǒng),，用戶可以根據(jù)自己的手機(jī)號(hào)碼和密碼,，隨意打印消費(fèi)話單明細(xì)。因此用戶辦理業(yè)務(wù),、查詢?cè)捹M(fèi)簡(jiǎn)單又方便,。我們?cè)O(shè)立了綜合服務(wù)臺(tái)，客戶從進(jìn)門到業(yè)務(wù)辦理完畢,，都有專人引導(dǎo)和解答咨詢,，遇有資費(fèi)上的疑惑可隨時(shí)獲得解答。我們?cè)诟鱾€(gè)營(yíng)業(yè)廳配備了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)演示和體驗(yàn)系統(tǒng),，用戶可以隨便上網(wǎng)體驗(yàn)夢(mèng)網(wǎng)服務(wù),，并由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)解說如何避開各個(gè)網(wǎng)站的資費(fèi)陷井，免花冤枉錢。我們配備了客戶服務(wù)專用車,，可以到鄉(xiāng)鎮(zhèn)為用戶現(xiàn)場(chǎng)辦公,，也可以為市內(nèi)用戶提供必要的上門服務(wù)。我們與新聞媒體簽訂了業(yè)務(wù)廣告合同,，及時(shí)向用戶傳達(dá)各類新業(yè)務(wù),、新政策、新資費(fèi)信息,。我們還在營(yíng)業(yè)廳安放了手機(jī)展示柜,、業(yè)務(wù)宣傳柜和電視錄像設(shè)備宣傳業(yè)務(wù)，增加了業(yè)務(wù)和資費(fèi)的透明度,，為企業(yè)誠(chéng)實(shí),、信用、童叟無欺創(chuàng)造了先決條件,。

二是為“價(jià)格誠(chéng)信”創(chuàng)造良好的人文環(huán)境,。在服務(wù)方面，我們強(qiáng)化“用戶至上,，用心服務(wù)”的精神,，加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)人員的業(yè)務(wù)和素質(zhì)教育，使?fàn)I業(yè)員辦理業(yè)務(wù)迅速準(zhǔn)確,。我們推行了“首問負(fù)責(zé)制”,、“站立服務(wù)”,、“一臺(tái)清服務(wù)”和“三聲服務(wù)”;在營(yíng)業(yè)人員中開展“每天前進(jìn)一步,，永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)，倡導(dǎo)營(yíng)業(yè)員用換位思考的角度去替用戶著想,，從心理上理解客戶,，把簡(jiǎn)單的服務(wù)升華為親情服務(wù);加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)和禮儀服務(wù)的培訓(xùn)，準(zhǔn)確快捷地為用戶辦理

業(yè)務(wù),，使用戶有賓至如歸的感覺,，;加強(qiáng)了客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，上門主動(dòng)了解用戶需求，有針對(duì)性地做好服務(wù)工作,，為用戶講解各類資費(fèi)套餐業(yè)務(wù),，讓用戶根據(jù)自己的消費(fèi)情況清楚使用哪項(xiàng)資費(fèi)最省錢，真正使客服人員成為客戶的第一顧問和秘書,。在實(shí)際工作中,，大家主動(dòng)為用戶排憂解難，認(rèn)真完成好用戶交待的每一件事，使用戶真正信賴移動(dòng)公司的真誠(chéng)服務(wù),。

三是為“價(jià)格誠(chéng)信”建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督和檢查機(jī)制,。對(duì)內(nèi)成立了“價(jià)格誠(chéng)信”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行不定期抽查制度,，制定了與資費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量掛鉤的績(jī)效考核辦法,，使企業(yè)內(nèi)部的價(jià)格情況時(shí)時(shí)處于有效的監(jiān)控之中。營(yíng)業(yè)員如果出現(xiàn)資費(fèi)業(yè)務(wù)的差錯(cuò)或是沒有同用戶講解清楚各類業(yè)務(wù)收費(fèi)方式,，都會(huì)受到不同程度的考核,。運(yùn)維科、客服中心,、營(yíng)銷渠道管理班還指定專人按時(shí)在不同時(shí)間,、地點(diǎn)對(duì)各種業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行撥打測(cè)試，以檢測(cè)計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性,。同時(shí),，我們還聘請(qǐng)了匿名社會(huì)監(jiān)督員，不定期進(jìn)行價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量的抽查,，并根據(jù)抽查情況認(rèn)真考核和整改,。我們還主動(dòng)請(qǐng)人大代表團(tuán)、政協(xié)委員代表團(tuán)來視察指導(dǎo)我們的工作,，匯報(bào)服務(wù)情況,，了解基層群眾的呼聲。每年我們都要召集客戶代表,、大客戶,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)員、代辦戶到公司來,，或召開座談會(huì)或舉辦聯(lián)誼活動(dòng),，認(rèn)真征求他們的意見，傾聽用戶在資費(fèi)收取,、欠費(fèi)停機(jī)等方面的呼聲,，加強(qiáng)了相互之間的了解與溝通。對(duì)于以上各方面提出的意見和建議,，我們都要召開專題會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真研究,，找出解決問題的辦法及時(shí)改正，并對(duì)意見和建議給予相應(yīng)的答復(fù),，及時(shí)反饋給相應(yīng)的人員或部門,。

四是以誠(chéng)信為本，建立上下通達(dá)的用戶投訴處理通道,。首先我們經(jīng)常與物價(jià)和消協(xié)取得聯(lián)系,，及時(shí)了解用戶在使用移動(dòng)業(yè)務(wù)方面的投訴情況,，認(rèn)真對(duì)待用戶投訴，每件都能夠妥善解決,，并達(dá)到用戶滿意,。其次是我們建立了由省至州至市的1860客戶投訴體系，并廣泛向用戶宣傳投訴號(hào)碼,，用戶有意見一撥1860,，即可由上至下發(fā)來投訴處理單，并要求必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以解決,，既要向上匯報(bào)處理結(jié)果,，又要給用戶反饋解決情況，如果用戶不滿意,，可以繼續(xù)投訴,。省、州,、市三級(jí)都要對(duì)處理情況進(jìn)行考核,，并具體落實(shí)到人頭。如果用戶來公司詢問或投訴,，無論員工,、班長(zhǎng)、科長(zhǎng),、經(jīng)理隨便哪一級(jí),，都可以得到妥善解決，因?yàn)槲覀儍?nèi)部實(shí)行了“首問負(fù)責(zé)制”,，問題解決的好壞,，都與每個(gè)人的績(jī)效考核緊密掛鉤。大部分投訴是因用戶對(duì)業(yè)務(wù)不熟不理解或不清楚資費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的,，因此,，在處理投訴過程中,，我們要求員工要從用戶的角度出發(fā),，體諒用戶的不專業(yè)性。僅今年1至11月,，我們就處理用戶投訴900多件,，每件消費(fèi)爭(zhēng)議、價(jià)格爭(zhēng)議都得到了合理的解決,，用戶對(duì)此也表示滿意,。

在工作中，我們始終堅(jiān)持誠(chéng)信為本,、守法經(jīng)營(yíng)的原則,，尤其是在價(jià)格上更是童叟無欺、公平競(jìng)爭(zhēng)，因此,，近兩年來,，先后獲得了省、市兩級(jí)消協(xié)授予的“消費(fèi)者滿意單位”和“誠(chéng)信單位”榮譽(yù)稱號(hào),。