我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己,，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,，從而不斷提升自己,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧。

信訪工作條例心得體會篇一

第一段：引言（200字）,。

信訪工作作為一項(xiàng)重要的社會管理工作，是政府與群眾溝通的紐帶,。經(jīng)過一段時(shí)間的參與與觀察,，我深深體會到這一工作的重要性。信訪工作不僅是政府履行職責(zé)的一種體現(xiàn),，更是為群眾解決問題,、維護(hù)社會穩(wěn)定的有效手段。在這個過程中,，我不僅得到了很多寶貴經(jīng)驗(yàn),，也增長了很多見識。以下將從工作技巧,、思維轉(zhuǎn)變以及心態(tài)調(diào)整等方面總結(jié)我的心得體會,。

第二段：工作技巧（200字）。

信訪工作中,，技巧的運(yùn)用十分重要,。首先，要善于傾聽,，耐心傾聽群眾的訴求,，了解他們的真實(shí)需求。在處理信訪案件時(shí)，需要細(xì)致入微地搜集,、核實(shí)信息,，確保案件能夠公正、客觀地得到解決,。其次,，要能夠合理安排工作進(jìn)度，根據(jù)信訪工作的緊迫性和重要性,，合理分配時(shí)間和精力,，確保事情得以順利推進(jìn)。最后,，要與相關(guān)部門保持良好的溝通協(xié)作,，有時(shí)信訪工作需要多個部門的協(xié)同配合，只有建立有效的溝通渠道,，才能協(xié)調(diào)各方利益,，更好地完成工作目標(biāo)。

第三段：思維轉(zhuǎn)變（200字）,。

在進(jìn)行信訪工作過程中,，我逐漸意識到思維的轉(zhuǎn)變是十分必要的。首先,，要從政府角度去思考問題,，換位思考群眾的立場，理解他們的需求和苦衷,。只有站在群眾的角度思考問題,，才能更好地解決他們的實(shí)際困難和問題。其次,，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，及時(shí)反思自身的工作和處理方式，不斷完善自我,，提高綜合素質(zhì),。在遇到復(fù)雜和棘手的問題時(shí)，要學(xué)會運(yùn)用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維,，找到解決問題的最佳路徑,。最后，要堅(jiān)持以人為本的原則,，將群眾的利益擺在第一位,，真心盡力為他們提供幫助和服務(wù)。

第四段：心態(tài)調(diào)整（200字）,。

信訪工作需要面對各種各樣的人和問題,，需要具備穩(wěn)定的心態(tài),。首先，要保持平和的心態(tài),，面對群眾的訴求時(shí)不輕易沖動和發(fā)火,。只有用平和的心態(tài)去傾聽和解決問題，才能贏得群眾的認(rèn)可和信任,。其次,，要保持樂觀的心態(tài)，面對復(fù)雜的案件和困難時(shí),，要堅(jiān)信困難是暫時(shí)的,，只要努力解決，一切皆有可能,。最后,，要保持謙虛的心態(tài)，及時(shí)向他人請教,、學(xué)習(xí),，并與同事們進(jìn)行交流和分享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。

第五段：結(jié)語（200字）,。

通過參與信訪工作，我深刻體會到信訪工作的重要性和必要性,。信訪工作不僅是為了解決群眾的訴求,，更是為了促進(jìn)社會和諧、維護(hù)社會穩(wěn)定,。在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)信訪工作的精神，用心傾聽群眾的聲音,，堅(jiān)持以人為本的原則，通過合理的技巧和思維轉(zhuǎn)變,，用平和樂觀的心態(tài)為更多的群眾提供幫助和服務(wù),。相信通過自己的努力和實(shí)踐，一定能夠?yàn)樾旁L工作的順利進(jìn)行和解決復(fù)雜問題作出更大的貢獻(xiàn),。

（總計(jì)1200字）,。

信訪工作條例心得體會篇二

自2019年下半年開始，我所在的信訪辦公室陸續(xù)召開了一系列的信訪工作會議,。這些會議旨在總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、分析問題、制定解決方案,，提高信訪工作的質(zhì)量和效率,。通過參加這些會議,，我深刻理解到信訪工作的重要性以及改進(jìn)工作的必要性。下面,，我將分享我的心得體會,。

一、會議的重要性,。

會議是組織一切行動的重要環(huán)節(jié),，同樣也適用于信訪工作。會議能夠集思廣益,，提供解決問題的途徑與方案,。在信訪工作會議中，與會人員可以通過交流意見和經(jīng)驗(yàn),，集思廣益,，找到解決問題的辦法。另外,，會議還能夠起到統(tǒng)一思想,、明確目標(biāo)的作用，給信訪工作注入活力,，增強(qiáng)工作的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

二、會議中的問題分析,。

信訪工作會議中的問題分析是解決問題的基礎(chǔ),，也是進(jìn)一步改進(jìn)工作的前提。在會議中,，與會人員需要將問題擺在桌面上,，全面、深入地進(jìn)行剖析,，找出問題的癥結(jié)所在,。通過深入的問題分析，找出問題的根源,，才能制定出具體可行的解決方案,。只有解決了問題，才能確保信訪工作的順利開展,。

三,、會議中的經(jīng)驗(yàn)分享。

信訪工作會議還是一個很好的經(jīng)驗(yàn)分享平臺,。在會議中,，與會人員可以分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會，互相啟發(fā),，相互借鑒,。通過經(jīng)驗(yàn)分享,，能夠發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)其他部門的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn),，避免重復(fù)勞動,，提高工作效率。同時(shí),，也能夠發(fā)現(xiàn)和解決自己工作中的問題,，不斷提升工作素質(zhì)和能力。

四,、制定解決方案,。

信訪工作會議最重要的目的是制定解決方案。通過會議,，可以對信訪工作中的問題進(jìn)行全面的討論和研究,，找出解決問題的途徑與方法。與會人員可以根據(jù)各自的實(shí)際情況,，制定出具體可行的解決方案,。這些解決方案經(jīng)過集體討論和權(quán)衡，具有很高的可行性和可操作性,。通過制定解決方案,，可以更好地推進(jìn)信訪工作的深入開展。

五,、工作的總結(jié)與反思,。

信訪工作會議還需要進(jìn)行工作的總結(jié)與反思。會議結(jié)束后,，各位與會人員需要回顧整個會議的進(jìn)程和內(nèi)容,，對自己在會議中的發(fā)言和表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)與反思。通過總結(jié)與反思,，可以發(fā)現(xiàn)和分析自己在會議中存在的問題和不足之處,。只有在總結(jié)與反思的基礎(chǔ)上，才能不斷提升自己的工作能力和水平,，更好地服務(wù)于信訪工作的發(fā)展,。

總之，信訪工作會議是一項(xiàng)重要的工作方式,。通過參加這些會議，我深刻理解到會議的重要性,，學(xué)會了進(jìn)行問題分析,、經(jīng)驗(yàn)分享以及制定解決方案等技巧。同時(shí),，在會議中,，我也不斷總結(jié)和反思,，不斷提升自己的工作能力和水平。希望未來信訪工作會議能夠更加高效,、有效地推動信訪工作的發(fā)展,，為人民群眾提供更好的服務(wù)。

（注：該文章僅用于參考,，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充修改,。）。

信訪工作條例心得體會篇三

在具體工作中,，社區(qū)兩委首先抓了組織建設(shè)工作,，按照居(村)民委員會組織法，社區(qū)各職能組織機(jī)構(gòu)健全,，各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范上墻,。

同時(shí)，不斷加大對居(村)民委員會組織法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳力度,，使社區(qū)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范,，依法行政，依法辦事,，不斷提高社區(qū)群團(tuán)干部的綜合素質(zhì),。

與此同時(shí)，社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作,，利用各種會議組織學(xué)習(xí)和宣傳了信訪條例,，使本轄區(qū)廣大干部群眾對信訪條例及程序等有了進(jìn)一步的了解。

在8組居民簽訂房屋拆遷安置過程中,，社區(qū)兩委高度重視,，以卿書記、陳主任掛帥,，在第一時(shí)間組織1組,、8組組長及代表進(jìn)行政策上的宣傳安置，在安置過程中,，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了個別居民進(jìn)京非正常上訪,、重復(fù)上訪等上訪和影響較大的信訪問題，全年我社區(qū)共接待和受理過信訪代理事項(xiàng)4起,。

到目前(12月14日)為止,，還未收到過和接待過其他信訪事項(xiàng)。

在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面,，認(rèn)真配合街辦信訪部門的工作,，對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)院校、路段,、市場,、車站,、商家店鋪進(jìn)行環(huán)境整治宣傳，組織工作人員進(jìn)行文明勸導(dǎo),、宣傳,、發(fā)放標(biāo)語、信訪條例等資料共計(jì)200余份,，并采取了流動和定點(diǎn)宣傳,，讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護(hù)自身權(quán)益的思想。

今后,，我們將進(jìn)一步把社區(qū)信訪接待調(diào)處工作提到一個新的高度,，納入社區(qū)兩委日常工作議程。

確保人員,、場地,、經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，加大宣傳信訪條例,，不斷提高代理員的整治思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和工作水平、依法代理各類信訪事項(xiàng),、把各種矛盾盡量化解在基層,，為維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)充分發(fā)揮信訪接待調(diào)處的作用。

信訪,，是指公民,、法人或者其它組織采用書信、電子郵件,、傳真,、電話、走訪等形式,，向各級人民政府,、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議,、意見或者投訴請求,，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動。

xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)

在街道信訪辦及楊主任的大力支持下,，我們社區(qū)緊緊圍繞工委,、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長效機(jī)制入手,，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ),，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)。

現(xiàn)將一年的.信訪工作總結(jié)如下：

1,、強(qiáng)化依法信訪工作。

對群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處,。

2,、及時(shí)通報(bào)信訪情況，對集體訪,、越級訪等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案,，做到隨訪隨接,。

變?nèi)罕娚显L為干部下訪。

對群眾反映的問題在一線研究,，在一線調(diào)處,，在一線化解。

3,、抓好四項(xiàng)工作,，化解突出社會矛盾。

抓好敞開式辦公,，一門式服務(wù)工作,。

建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把一門式服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸,。

抓好排查調(diào)處工作,。

構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。

抓好暢通信訪渠道工作,，設(shè)立了群眾信訪信箱,，抓好依法信訪工作。

為使信訪工作納入制度化,、法制化的軌道,，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。

進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制,，信訪工作聯(lián)絡(luò)制,，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制,，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制,，對重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機(jī)制,，使信訪處理工作開展的更順利,，更及時(shí)。

此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理,，對信訪案件及時(shí)登記,，并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料,。

四,、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查

為切實(shí)做好信訪隱患排查工作,，做到信訪矛盾不出村,，不出社區(qū)，我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員,，建立起了上下貫通,，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。

社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任,，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員,、老干部擔(dān)任，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào),，對排查出的信訪隱患,，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化,。

五,、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理

第二,，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo),。

為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。

從根本上減少群眾的重復(fù)上訪,。

社區(qū)加大對信訪工作督導(dǎo)力度,，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會，由主管信訪的副書記匯報(bào)一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況,，對重點(diǎn)案件,，集體協(xié)商，加大工作力度,，確保案件的及時(shí)解決,。

在信訪工作中，龍擎苑社區(qū)公正,、妥善,、實(shí)事求是地調(diào)解民事糾紛，及時(shí)化解社會矛盾,，避免集體上訪現(xiàn)象,，調(diào)解成功率達(dá)到96.7%,，維護(hù)了信訪秩序，保持了社區(qū)穩(wěn)定,。

一,、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作，制止了集體上訪現(xiàn)象,。

xx年,，柳州市在建設(shè)陽和大橋、擴(kuò)建南二環(huán)路時(shí),，需拆除柳機(jī)宿舍4區(qū)、6區(qū),、18區(qū),、19區(qū)、20區(qū)近200戶,，柳機(jī)工廠領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)工作十分重視,、經(jīng)配合市拆遷部門在做好動員工作的前提下，大部分拆遷戶按經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進(jìn)行了異地搬遷,。

但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補(bǔ)償安置的意見不合而達(dá)不成協(xié)議,。

并于xx年9月起，連續(xù)9次群體找柳機(jī)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，要求在柳機(jī)范圍內(nèi)建房,，以房屋置換，并強(qiáng)調(diào)如達(dá)不到要求就到區(qū)里上訪,。

為做好拆遷戶的工作,，防止群體上訪事件的發(fā)生，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了主要的勸說工作,，一是根據(jù)國務(wù)院《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》耐心細(xì)致地作好釋疑工作,，二是主動與柳州機(jī)械廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通,、協(xié)調(diào),，三是將拆遷戶的動向書面或電話報(bào)告五里亭街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)，四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場處理具體矛盾,，先后6次制止了拆遷戶的過激行為,。

由于思想工作到位、措施適宜,，搬遷戶保持了平靜的心態(tài),，有問題首先找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，通過社區(qū)協(xié)調(diào)解決,，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生,。

二、關(guān)心軍轉(zhuǎn)人員的政策落實(shí)問題，安撫了他們的思想情緒,。

社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉(zhuǎn)人員,，為要求落實(shí)待遇問題，情緒較為激動,，社區(qū)及時(shí)向五里亭街道辦反映,，并向他們做好思想安撫工作，要求他們冷靜相待,，要相信黨和政府會妥善處理好他們的問題,。

最后，社區(qū)軍轉(zhuǎn)人員鄧長清,、張鐳,、溫潤林、楊作悅,、鄧宗慶,、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補(bǔ)貼費(fèi)。

駐區(qū)單位柳州機(jī)械廠也有16名軍轉(zhuǎn)人員,，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機(jī)做好思想安撫工作,，當(dāng)待遇問題落實(shí)后，又與柳機(jī)有關(guān)部門一起做好補(bǔ)貼資金發(fā)放工作,。

三,、采納居民意見進(jìn)行消防安全檢查，對安全隱患限期整改,。

根據(jù)社區(qū)居民意見反映,，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材，給消防工作造成極大隱患,。

針對此情況,，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先派工作人員下去巡查，了解具體情況,，并于xx年12月下旬召開綜治消防工作聯(lián)席會議,，與柳機(jī)保衛(wèi)部、消防隊(duì),、生產(chǎn)部安全科,、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等，共同研討消防安全隱患整治措施,，決定對存在隱患戶發(fā)放整改通知書,，限期處理，以消除隱患,。

會后,，根據(jù)事先巡查的情況,，有針對性的問題進(jìn)行現(xiàn)場處理，通過了解,、勸說后下達(dá)整改通知書,，先后發(fā)放了39份整改通知書，使這些住戶提高了防火安全意識,，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證,。

四、主動地與市有線電視臺聯(lián)系溝通,，落實(shí)新遷戶的線路安裝,。

xx年11月起，柳機(jī)394戶職工陸續(xù)搬進(jìn)新居,，因客觀原因使市有線電視臺未能及時(shí)進(jìn)行閉路電視線路安裝,，新遷戶因無法收看電視而反映強(qiáng)烈。

為此,。

社區(qū)主動會同柳機(jī)規(guī)劃部多次與市有線電視臺交涉、溝通,，并協(xié)助做好線路管道的整改工程,，并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)工作,，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視,，在幾經(jīng)工作后，已于1月18日按電視臺的要求開始做好代收安裝費(fèi)用工作,，使他們的情緒稍有安定,，基本消除了不安定因素。

但能否如愿,，還將通過有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作,。

綜上所述，xx年,，本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作,，但是距離上級領(lǐng)導(dǎo)對此工作要求還有一段差距，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作,，熱情地為居民作好服務(wù)工作,，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

信訪工作條例心得體會篇四

自上世紀(jì)90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪,，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰,，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例,，1998年信訪總數(shù)28000件次,，20xx年信訪總數(shù)84000件次,，20xx年信訪數(shù)321619件次，20xx年1—4月達(dá)129754件次,，較去年同期上升94%,，高增長的信訪量可謂居高不下,，愈演愈烈,，各級政府機(jī)關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力,，特別是最基層的街道辦,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪,，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力,，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項(xiàng)的過程中處于兩難的境地,。

信訪是人們在經(jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映,。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，人們在經(jīng)濟(jì)生活中的交往日益頻繁,，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人,、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛,、行政糾紛呈顯著上升趨勢,。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中，往往通過人民調(diào)解,、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決,，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護(hù)法律權(quán)威,，又能達(dá)到化解矛盾,、解決糾紛的目的。然而,，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿,、執(zhí)法不公，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾,，按自己的主觀意愿到任何一級機(jī)關(guān)解決問題,，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位、本部門不能解決問題,，只有通過制造更大的聲勢,、聚集更多的人數(shù),、采取更過激的行為、使用更嚴(yán)厲的措詞,、到達(dá)更高一級的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的,。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決,，省里再解決不了就進(jìn)京上訪,。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛、關(guān)閉行政機(jī)關(guān)大門,、在國家以及黨政要害機(jī)關(guān)靜坐,，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財(cái)物,，嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象,，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當(dāng)然,，發(fā)生上述行為后,，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰。

造成當(dāng)前信訪特別是集體訪,、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因,。由于當(dāng)前我們正處在社會轉(zhuǎn)型時(shí)期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整,，導(dǎo)致了社會結(jié)構(gòu),、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn),，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的,，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾,，是造成群眾信訪和集體訪,、重復(fù)訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因,。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政,，甚至違法亂紀(jì)，侵害群眾的利益,，有的對群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮,，敷衍塞責(zé)，以致“小事拖大,，大事拖炸”,，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實(shí)施改革措施過程中，程序不規(guī)范,、不公開,，工作方法簡單,，操之過急，引起群眾不滿,，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪,。

前面提到信訪人的行為能夠嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序,，那么現(xiàn)階段黨政機(jī)關(guān)是怎樣對待信訪工作,，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù)，又有什么樣的作用呢中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚(yáng)民主,、體察民情,、聯(lián)系群眾的重要渠道”。并將新時(shí)期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的“寒暑表”,、檢驗(yàn)政策的“調(diào)節(jié)器”和發(fā)揚(yáng)民主的重要“窗口”,。xx屆六中全會通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道,，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè),，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時(shí)期信訪工作的重要作用,。應(yīng)該看到,，做好信訪和維護(hù)穩(wěn)定工作，是實(shí)踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨,、貫徹“三個代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn),。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面，是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè),、貫徹黨的xx大精神的具體要求,。同時(shí)，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾,、維護(hù)社會穩(wěn)定，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用,。信訪工作做得好不好,、有沒有成效，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象,，關(guān)系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展,。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想,，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè),，維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)改革,、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認(rèn)識,。

信訪工作是體察民意的“寒暑表”,，是維護(hù)社會穩(wěn)定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作,，也是我們各級黨組織,、各級領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事。在當(dāng)前情況下,，重視不重視信訪工作,，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志;做好做不好信訪工作，是衡量一個單位工作扎實(shí)不扎實(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn),。一個不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部,，很難說是一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。要把信訪工作列入重要議事日程,，擺上重要位置,，尤其是作為信訪工作的第一責(zé)任人，更要帶頭抓信訪工作,，親自批辦重要的群眾來信,，接待反映重大問題的來訪群眾，過問重要的來信來訪處理情況,，認(rèn)真組織查處重大信訪案件,。要積極支持信訪部門的工作，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，并幫助他們解決實(shí)際困難和問題,。

信訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作,，它屬于上層建筑領(lǐng)域,，是為社會主義政治服務(wù)的。具體地說,，信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：一是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān),、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。這是因?yàn)樾旁L活動的發(fā)起者是廣大人民群眾,，他們反映情況,，提出要求,，都具有自發(fā)性和群眾性,。而看待、處理這些問題,，就必須以黨和國家的政策,、法律為準(zhǔn)繩,。這就使信訪工作具有強(qiáng)烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實(shí)質(zhì)上看,，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關(guān)系,，從一個方面體現(xiàn)了社會的政治制度。因此,，信訪工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的政治工作,。二是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會主義國家里,，人民是國家的主人,，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式,，保護(hù)自己的合法權(quán)益,，行使民主權(quán)利，參與國家的管理,。在現(xiàn)階段,，人民群眾表達(dá)意愿，參政議政,，實(shí)施民主監(jiān)督,、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式,，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實(shí)際問題,，滿足群眾正當(dāng)要求，反映群眾的真實(shí)意愿,，為人民群眾參政議政,，實(shí)施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時(shí),，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定,，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使，堅(jiān)決反對和制止任何阻撓,、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯誤行為,。對打擊報(bào)復(fù)信訪者的單位和個人要依照黨紀(jì)、政紀(jì)和法律予以制裁,。三是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾,，進(jìn)行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道,。社會主義時(shí)期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提,。群眾來信來訪正是各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道,，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進(jìn)行交往的一個不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系,，是受理者與信訪者之間的一種對話,。這種聯(lián)系、溝通與對話,，有比較直接,、比較廣泛、比較迅速,、比較真實(shí)的特點(diǎn),。

信訪工作是一項(xiàng)很繁雜、很具體的工作,，沒有老本可吃,，什么時(shí)候重視了，什么時(shí)候工作就有成效;什么時(shí)候松懈了,，整個工作就會前功盡棄,，毀于一旦。因此,，要高度重視信訪工作,，按照“只能加強(qiáng)，不能削弱”的要求,，努力做好信訪工作,，營造一個穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

做好信訪工作,，關(guān)鍵是要按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。一把手要親自抓信訪工作,，對信訪工作負(fù)總責(zé)，要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任,，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)有直接的責(zé)任,，要具體負(fù)責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實(shí)。對群眾信訪,，根據(jù)其情況和性質(zhì),，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自批辦,、親自督查落實(shí),，認(rèn)真為群眾解決實(shí)際困難和問題。要站在講政治高度上,，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，要把信訪工作作為一項(xiàng)長期的群眾工作,，放在重要位置，加強(qiáng)力量,，常抓不懈,。要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性原則和群眾觀念，對信訪部門開展工作給予人,、財(cái),、物等方面的大力支持，配齊配強(qiáng)信訪力量,，確保工作的連續(xù)性和有效性,。各級領(lǐng)導(dǎo)要按照在“七一”重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，“堅(jiān)持權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，為群眾誠心誠意辦實(shí)事,，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事”,，結(jié)合信訪工作的實(shí)際,，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和深厚的感情，善待上訪的群眾,，體諒和理解他們的困難,，積極主動地幫助他們解決問題。

做好信訪工作再就是要進(jìn)一步樹牢責(zé)任意識,，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí),。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點(diǎn),，從三個方面扎實(shí)推進(jìn)信訪工作各項(xiàng)制度的落實(shí),。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度，定期分析形勢,，討論解決重大疑難信訪問題,。堅(jiān)持和完善部門聯(lián)系會議制度，建立齊抓共管,、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機(jī)制,。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大,，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時(shí)處理的,，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時(shí)要抓好督辦,，定期過問處理情況,。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度,。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，定領(lǐng)導(dǎo),、定措施、定時(shí)間,、定責(zé)任,，包案件調(diào)查、包問題處理,、包人員穩(wěn)定,。對因敷衍、拖延,、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作,，造成群眾越級上訪或重復(fù)上訪的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任,。

對信訪當(dāng)事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的,，以聽證會的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序,，是完善信訪制度的需要,，也是化解矛盾、促進(jìn)調(diào)解,、維護(hù)穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)需要,。從當(dāng)前的發(fā)展來看，信訪還未建立自己的程序,，這是信訪很不完善的地方,。因此，亟需完善信訪制度建設(shè),，建立一套信訪程序,，聽證是一種獨(dú)立的法律制度，它的內(nèi)涵是聽取當(dāng)事人的意見,，外延則是立法,、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域。聽證是化解信訪人對信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑,，因?yàn)槁犠C在于“聽”,，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽,，各方均有平等的發(fā)言機(jī)會,。這樣，在信訪部門的主持下,，信訪人把問題講清楚,，有關(guān)部門參與解答,，現(xiàn)場辦公，促成了信訪案件的解決,。

總之,，做好信訪工作，既要堅(jiān)定信心,，按照三個代表的要求,，為群眾多辦實(shí)事，為維護(hù)社會穩(wěn)定做貢獻(xiàn),，又要充分認(rèn)識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性,、艱巨性和社會矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性,，增強(qiáng)政治鑒別力,，與時(shí)俱進(jìn)，努力做好信訪工作,。

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信訪工作條例心得體會篇五

按照組織安排,，我于20xx年x月x日至x月x日在縣信訪局工作,。經(jīng)過一個多月時(shí)間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要,，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作,，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑,，是解決群眾困難、化解社會矛盾,、促進(jìn)社會和諧的重要渠道,，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活、變通,，方式方法得當(dāng),。

一、開展工作的基本情況,。

信訪部門是代表黨委政府形象的部門,，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性,，政策性非常強(qiáng),，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn),，用詞要得當(dāng),。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下,，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層,，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年,，許多工作還正在熟悉當(dāng)中,，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多,，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》,，按照信訪工作流程處理各種來信來訪,。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情,，按照“四個到位”的要求,，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的,，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí),，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位,，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位,，生活困難的幫扶救助到位”,。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪x件,，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)x件,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理x件。特別是對xx煤礦職工上訪問題,，在一個星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié),，解決了多年的改制遺留問題。

二,、如何做好新時(shí)期的信訪工作,。

近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng),，信訪工作也趨向規(guī)范化,，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題,，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),，是對信訪工作的新考驗(yàn),。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制,、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè),、拆遷、安置,、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù),、財(cái)務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè),、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾,。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題,。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映,，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法,、有序,、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志,，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn),。“人不傷心不落淚,，人無難事不上訪”,。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力,，他們只得求助于人民政府,。群眾信訪無小事，從表象上看,，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎,、繁雜的小事，而對信訪人來說,，是大事,、難事。這些事,，事事連著家事,、國事;事事系著人心、民心,。辦好群眾的信訪事,，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的,、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實(shí)暢通信訪渠道,，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題,，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道,，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢下,，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：

(一)要構(gòu)筑大格局,，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量,。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次,、多渠道的信訪大格局,，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境,。要健全縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村,、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò),，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé),、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作,，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間,，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理,，多方聯(lián)動,，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí),、就地,、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢,，新變化,。

(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò),，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題,，又可以通過電話,、電報(bào)、電子郵件,、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求,。

(三)要加強(qiáng)信訪信息工作,，及時(shí)反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí),、準(zhǔn)確,、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議,，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)、苗頭性,、傾向性的問題,，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究,，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用,，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議,。

(四)要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制,，減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”,、“重復(fù)訪”,、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力,，群眾為此也付出了較高的信訪成本,。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通,，又要減少越級訪,、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪,。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪,，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移,。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動,、促進(jìn)疑難信訪問題的解決,，推動、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用,。但從信訪實(shí)踐看,，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層,，許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代,，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工,，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲,，解決群眾實(shí)際問題,。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動,，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度,。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題,，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度,，變壓力為動力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理,。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪,、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性。

(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序,。首先,，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序,，健全工作制度,。規(guī)范信訪受理、查辦,、結(jié)案,、回告、歸檔工作,。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度,。對群眾署名的來信,，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人,。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之,、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象,。對群眾來訪反映的問題,，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的,，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的,，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的,，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題,。對涉法信訪案件,，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公,、檢,、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé),，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度,，定期研究解決涉法信訪問題。

信訪工作條例心得體會篇六

近年來,，我國信訪工作日益重要,，被賦予了更加廣泛的職責(zé)和任務(wù),。作為一名信訪工作的新人，我深感責(zé)任重大,，也積累了一些心得體會,。在信訪工作中，我經(jīng)歷了很多,，也遇到了很多困難和挑戰(zhàn),。下面，將以五段式的形式分享我在信訪工作中的心得體會,。

首先,，在信訪工作中，了解法律是首要的,。作為信訪工作人員,，我們需要掌握相關(guān)法律法規(guī)，并在工作中熟練運(yùn)用,。只有對法律有全面的了解,，才能正確判斷和處理信訪事項(xiàng)。比如,，在解決信訪糾紛時(shí),，我們需要根據(jù)法律法規(guī)，進(jìn)行客觀公正的評估和判斷,，確保符合法律的相關(guān)要求,。通過與律師和法律專家的交流和學(xué)習(xí)，我逐漸提升了自己的法律素養(yǎng),，使自己更加適應(yīng)信訪工作的需要,。

其次，在信訪工作中,，情緒管理非常重要,。信訪工作可能面對一些復(fù)雜和敏感的問題，這些問題往往涉及到民生問題和正義公平,，容易引發(fā)當(dāng)事人的強(qiáng)烈情緒,。作為信訪工作人員,，我們需要保持冷靜,，不被情緒所左右。在處理信訪事項(xiàng)時(shí),，我學(xué)會了傾聽,，盡量理解當(dāng)事人的感受，并采取合適的方式進(jìn)行溝通和解決,。同時(shí),，我也努力提升自身的情緒管理能力,，通過與同事的交流和心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)，逐漸成熟和穩(wěn)定自己的情緒,，保持工作的高效性和穩(wěn)定性,。

再次，在信訪工作中,，溝通能力不可或缺,。信訪工作涉及到各個方面的利益關(guān)系，需要與各個相關(guān)方進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商,。作為一名信訪工作人員,，我們要注重溝通技巧的培養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)溝通心理學(xué)的相關(guān)知識,，我學(xué)會了傾聽他人的需求和意見,，也積極主動地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。此外,，我還鍛煉了自己的談判能力,，學(xué)會了靈活應(yīng)對各種復(fù)雜的情況。通過不斷地實(shí)踐和反思,，我的溝通能力得到了很大的提升,，也獲得了很好的信訪案件調(diào)解效果。

此外,，在信訪工作中,，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。信訪工作往往涉及到多個部門和多個人的合作,。通過與其他同事的團(tuán)隊(duì)合作,，我深刻體會到了團(tuán)隊(duì)力量的重要性。作為團(tuán)隊(duì)中的一員,，我需要與其他同事密切配合,，相互協(xié)作，共同完成信訪工作目標(biāo),。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率,，還能夠共同解決問題，共同成長,。通過團(tuán)隊(duì)合作,，我積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，也在信訪工作中獲得了一定的成果,。

最后,，在信訪工作中，保持職業(yè)操守是底線,。作為一名信訪工作人員,，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持良好的職業(yè)道德和操守,。不論是對待信訪人員還是對待工作中的問題，我們都要始終堅(jiān)持原則,，嚴(yán)守底線,。在信訪工作中，我嚴(yán)格要求自己,，不接受和參與可能違背正義和法治原則的行為,。在實(shí)踐中，我也發(fā)現(xiàn)只有保持職業(yè)操守,，才能真正取信于人,，贏得信訪人員的尊重和信任。

總結(jié)起來,，信訪工作對信訪工作人員來說是一項(xiàng)重要而又具有挑戰(zhàn)性的工作,。在這個過程中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，不斷改進(jìn)自己的工作方式和方法,。通過不斷積累經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，我堅(jiān)信自己會在信訪工作中不斷成長,，為社會穩(wěn)定和民生福祉做出自己的貢獻(xiàn),。

信訪工作條例心得體會篇七

信訪工作作為一項(xiàng)重要的社會管理工作，其目的是為了維護(hù)公民的合法權(quán)益,，解決社會矛盾,，保障社會穩(wěn)定。在實(shí)踐中,，作為一名信訪工作者,，我深刻體會到這項(xiàng)工作的重要性與復(fù)雜性。在不斷的實(shí)踐中,，我逐漸總結(jié)出一些心得體會,，希望能夠?qū)π旁L工作的推進(jìn)與提升有所助益。

首先,，信訪工作需要堅(jiān)守原則,。信訪工作的底線是保護(hù)公民的合法權(quán)益和社會公正，并嚴(yán)格按照法律法規(guī)及工作程序辦理,。作為信訪工作者,，我們要具備專業(yè)知識和技能，做到公正,、客觀,、維護(hù)人民利益,。同時(shí),，我們要熟悉并遵守組織的各項(xiàng)規(guī)章制度,，恪盡職守，堅(jiān)守原則,，在工作中做到安全可靠,。

其次，信訪工作需要注重溝通與處理,。信訪工作是一項(xiàng)復(fù)雜的社會工作,，其核心是化解矛盾、協(xié)調(diào)關(guān)系,。在與上訪者進(jìn)行溝通時(shí),，我們要始終保持良好的溝通方式，做到傾聽,、理解和尊重,。在處理矛盾時(shí)，我們要權(quán)衡各方的利益,，尋求和解的最佳方案,，努力達(dá)到公正和諧的結(jié)果。特別是在處理敏感問題時(shí),，我們要更加謹(jǐn)慎,，注重恰如其分的表達(dá)和處理方式，避免引發(fā)社會不穩(wěn)定因素,，及時(shí)解決問題,。

再次，信訪工作需要不斷提高自身素質(zhì),。信訪工作是一項(xiàng)專業(yè)工作，需要從業(yè)人員具備扎實(shí)的理論知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。了解和把握有關(guān)法律法規(guī),、政策文件和相關(guān)規(guī)定，以及各類實(shí)務(wù)操作規(guī)程和流程程序,，是提高信訪工作效率和質(zhì)量的基礎(chǔ),。同時(shí)，信訪工作是一項(xiàng)緊張而繁重的工作,，信訪工作者需要具備較強(qiáng)的工作能力和抗壓能力,，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力，以及靈活的處理問題能力和應(yīng)變能力,。

最后,，信訪工作需要宣傳與預(yù)防。盡管我們做好了信訪工作并解決了大量矛盾,，但有時(shí)仍然會有問題發(fā)生,。因此,，我們要加強(qiáng)對群眾的宣傳和教育，增加群眾的法律意識和信訪理性認(rèn)識,，使廣大人民群眾充分了解信訪工作的內(nèi)容和流程,，避免亂象的發(fā)生。同時(shí),，也要加強(qiáng)對信訪工作流程的規(guī)范管理,，加強(qiáng)對信訪工作人員的教育和培訓(xùn)，提高他們的責(zé)任意識和執(zhí)行力,，從根本上預(yù)防問題的發(fā)生,。

綜上所述，信訪工作調(diào)例需要堅(jiān)守原則,，注重溝通與處理,，不斷提高自身素質(zhì)，宣傳與預(yù)防,。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高工作能力，并且加強(qiáng)對信訪工作的規(guī)范管理和預(yù)防措施,，我們才能更好地開展信訪工作,，更好地服務(wù)公眾，維護(hù)社會穩(wěn)定,。信訪工作是一項(xiàng)需要耐心,、細(xì)心、智慧和責(zé)任的工作,，只有我們不斷努力和改進(jìn),，才能更好地為社會服務(wù)，為人民推動社會的和諧與進(jìn)步,。

信訪工作條例心得體會篇八

檢察機(jī)關(guān)涉檢信訪工作是指群體,、個人因?yàn)槟承﹩栴}或者案件得不到及時(shí)公正的處理，或是認(rèn)為處理不公平時(shí),，而到檢察機(jī)關(guān)或者致信檢察機(jī)關(guān)反映,、咨詢并尋求解決的一種積極行為。信訪工作既是黨聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁,，也是觀察社情民意的窗口,，同時(shí)是解決人民內(nèi)部矛盾的重要形式和渠道。涉檢信訪是信訪工作的一個重要組成部分,，也是檢察機(jī)關(guān)發(fā)掘案源,，懲治腐敗的第一通道。

近期，我院已經(jīng)陸續(xù)派出三個工作組處理信訪工作,，主要解決的是農(nóng)村信訪類案件,。從農(nóng)村信訪反映的問題來看，農(nóng)村信訪可以分為三種類型：民告官,、民告民,、個體或群起訴求,。民告官案件是大頭,，也是重難點(diǎn)、重點(diǎn),；民告民案件因?yàn)榇蟛糠謱儆诿耖g糾紛和涉法案件,，如果辦案人員結(jié)合實(shí)際依據(jù)有關(guān)政策、細(xì)心耐心的工作,，大部分也會很好解決,；個人訴求和群體訴求案件中，群體訴求只要高度重視,，也好解決,。就以上三種案件類型，民告官類型是我們涉檢信訪工作處理的重點(diǎn),，同時(shí)涉檢信訪工作主要反應(yīng)的也是此類型案件,。

目前群眾信訪舉報(bào)數(shù)量不斷增加，所涉及到的問題領(lǐng)域也遠(yuǎn)比過去更深,、更廣,。接待信訪工作，要明白自身任道重遠(yuǎn),，一定要正視自己的位置,，做好信訪群眾的貼心人、忠實(shí)使者,。在處理每一件信訪案件時(shí),，不論群眾反映的是何種問題，甚至于其對法律有誤解,，或者摻雜過激言論,，我們都應(yīng)本著“立檢為公、執(zhí)法為民”的服務(wù)宗旨,，認(rèn)真履行好自己的工作職責(zé),。在檢察工作中樹立起檢察機(jī)關(guān)公正、文明的執(zhí)法形象,，發(fā)揚(yáng)滿腔熱情的辦實(shí)事的工作作風(fēng),，讓群眾投訴有門，有難盡說，有理盡講,，通過接待和處理信訪進(jìn)一步提升我們檢察機(jī)關(guān)在社會和人民群眾中的公信度和滿意度,；將信訪渠道建成為老百姓尋求司法救濟(jì)的坦途，努力做到權(quán)為民所用,、情為民所系,、利為民所謀，切實(shí)維護(hù)好社會的公平正義,。

結(jié)合檢察室的工作實(shí)際,，現(xiàn)在涉檢信訪工作方面所表現(xiàn)出來的特點(diǎn)為：1、涉檢信訪的主體大部分為弱勢群體,。信訪群眾來自于社會各行各業(yè),，他們絕大多數(shù)年齡大、收入低,，屬于社會的弱勢群體,，想要通過信訪來提高自己的生活水平，達(dá)到自己的訴求,。就我們現(xiàn)在工作組所處理的信訪案件而言,，信訪主體為村內(nèi)的群眾，他們的訴求也很簡單,，就是得到更高的收入,，對村內(nèi)涉及經(jīng)濟(jì)問題的村干部予以處理。2,、涉農(nóng)信訪案件居高不下,。近幾年，黨的惠農(nóng)政策不斷出臺,，中央的政策性扶持資金進(jìn)一步向農(nóng)村傾斜,，以及城鎮(zhèn)化建設(shè)的加快，大量的農(nóng)村集體土地需要征用國有化,。在這種現(xiàn)實(shí)情況下,，由于征地補(bǔ)償費(fèi)用不能及時(shí)足額發(fā)放或者發(fā)放后不能向村民及時(shí)發(fā)放，貪污,、挪用公款等問題就會接踵而來,。我院近年來處理的涉及農(nóng)村的職務(wù)犯罪案件，基本上都與土地征用這方面有關(guān),。3,、選擇上訪時(shí)機(jī)的集中性。群眾信訪尤其是集體訪容易選擇在重大節(jié)日和重要政治,、社會活動的前夕和期間,，此時(shí)上訪頻率較高,，很多上訪人都抓住政府及各級部門對維穩(wěn)工作的重視和關(guān)注，不斷地上訪和纏訪,，知道其反映的問題得到完全解決,。我工作組所辦的涉農(nóng)案件信訪人就在節(jié)日期間到上級政府進(jìn)行過集體上訪，給工作組的開展帶來了一定的影響,。

當(dāng)然,，對于上訪人員，特別是老上訪戶,，我們應(yīng)該聽取他們的意見,，但是不能他們說什么我們就怎么做。對于這些老上訪戶我們必須有一定的了解,，現(xiàn)在社會上有很多人是以上訪為業(yè),，政府為起解決了一定的難題,，他們就會覺得只要上訪,，什么都能得到，這樣不僅給政府的工作帶來了不便,，同時(shí)也會形成一種不好的風(fēng)氣,。這里面還有一個問題就是當(dāng)事人對檢察機(jī)關(guān)信訪管轄權(quán)缺乏必要的了解，有的當(dāng)事人認(rèn)為檢察機(jī)關(guān)可以解決所有問題,，把根本不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的案件控告,、申訴的檢察院，如果檢察機(jī)關(guān)不能將問題處理得當(dāng)或者不能移交其他部門,，當(dāng)事人就會誤認(rèn)為檢察機(jī)關(guān)沒有盡到責(zé)任,，進(jìn)而走上了上訪之路。也因?yàn)榇?，檢察機(jī)關(guān)的形象也受到了一定的影響,。因此在工作中，我們首先必須熟知自己的工作范圍,，自己的管轄區(qū)域,，然后才能將上訪問題就事論事，不是我們所能管轄的就勸說上訪人去相應(yīng)的受理部門,，是我們的,，那么我們就得耐心處理。

耐心傾聽來訪人的反映,，繼而將聽運(yùn)用到實(shí)踐中,，做好初查工作。運(yùn)用法律和國家的有關(guān)政策和法規(guī)來化解各種社會矛盾和信訪案件,。在對每件涉檢信訪案件的審查過程中，我們應(yīng)本著客觀性、真實(shí)性和合法性,，并按照不同案件的性質(zhì)類別及時(shí)依法按照程序辦理,，力爭做到事事有答復(fù),、案案有結(jié)果。用自己的工作熱誠來體現(xiàn)檢察機(jī)關(guān)做信訪工作的信譽(yù)力和誠信力。健全信訪工作機(jī)制,，推動走出去調(diào)研工作的常態(tài)化，繼續(xù)完善派駐檢察室的工作機(jī)制,，定期到轄區(qū)單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進(jìn)行走訪，有意識得排除矛盾,，發(fā)現(xiàn)問題,，把矛盾解決在萌芽階段。矛盾的解決就為信訪工作的解決掃清了很大的一個障礙,，無矛盾,，信訪案件就會減少。

檢察機(jī)關(guān)信訪工作要下大力氣轉(zhuǎn)變觀念,，將群眾路線教育實(shí)踐活動所學(xué)習(xí)的內(nèi)容用到實(shí)處,，真正的做到聽民意，街民憂,，理解群眾情緒,，密切干群關(guān)系，豐富新時(shí)期檢察工作信訪的內(nèi)涵,，以適應(yīng)新時(shí)期檢察工作需要,。

信訪工作條例心得體會篇九

信訪，是指公民,、法人或者其它組織采用書信,、電子郵件、傳真,、電話,、走訪等形式，向各級政府,、縣級以上政府工作部門反映情況,，提出建議、意見或者投訴請求,，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動,。

xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)

在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委,、辦事處中心工作,，從健全完善信訪工作長效機(jī)制入手,，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)，加大矛排糾紛排查化解工作,，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn),。

現(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下：

1、強(qiáng)化依法信訪工作,。

對群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處,。

2、及時(shí)通報(bào)信訪情況,，對集體訪,、越級訪等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,，領(lǐng)導(dǎo)直接包案,，做到隨訪隨接。

變?nèi)罕娚显L為干部下訪,。

對群眾反映的問題在一線研究,，在一線調(diào)處，在一線化解,。

3,、抓好四項(xiàng)工作,，化解突出社會矛盾,。

抓好敞開式辦公，一門式服務(wù)工作,。

建立了社區(qū)事務(wù)受理中心,，把一門式服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸。

抓好排查調(diào)處工作,。

構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系,。

抓好暢通信訪渠道工作，設(shè)立了群眾信訪信箱,，抓好依法信訪工作,。

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道,，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫,。

進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制,，信訪崗位責(zé)任追究制,，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制,，對重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底,，協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機(jī)制,，使信訪處理工作開展的更順利，更及時(shí),。

此外,，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對信訪案件及時(shí)登記,，并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載,，為以后的工作留下珍貴的資料。

四,、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),，細(xì)化矛盾排查

為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村,，不出社區(qū),，我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通,，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò),。

社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員,、老干部擔(dān)任,，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對排查出的信訪隱患,，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理,，確保了矛盾不被激化。

五,、建立矛盾糾紛解決機(jī)制,，搞好案件處理

第二，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo),。

為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處,。

從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。

社區(qū)加大對信訪工作督導(dǎo)力度,，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會,，由主管信訪的副書記匯報(bào)一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點(diǎn)案件,，集體協(xié)商,，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決,。

信訪工作條例心得體會篇十

信訪工作是一項(xiàng)很繁雜,、很具體的工作，沒有老本可吃,，什么時(shí)候重視了,，什么時(shí)候工作就有成效,。下面小編為大家搜集整理的信訪工作。

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自上世紀(jì)90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪,，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰,，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例,，1998年信訪總數(shù)28000件次,，20xx年信訪總數(shù)84000件次，20xx年信訪數(shù)321619件次,，20xx年14月達(dá)129754件次,，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下,，愈演愈烈,，各級政府機(jī)關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力,，特別是最基層的街道辦,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪,，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力,，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項(xiàng)的過程中處于兩難的境地,。

信訪是人們在經(jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映,。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們在經(jīng)濟(jì)生活中的交往日益頻繁,，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間,、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛,、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢,。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中,，往往通過人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決,，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受,，起到了既能維護(hù)法律權(quán)威，又能達(dá)到化解矛盾,、解決糾紛的目的,。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿,、執(zhí)法不公,，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾,，按自己的主觀意愿到任何一級機(jī)關(guān)解決問題，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位,、本部門不能解決問題,，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù),、采取更過激的行為,、使用更嚴(yán)厲的措詞、到達(dá)更高一級的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的,。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決,，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進(jìn)京上訪,。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛,、關(guān)閉行政機(jī)關(guān)大門、在國家以及黨政要害機(jī)關(guān)靜坐,，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門,、砸毀公共財(cái)物，嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象,，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序,。當(dāng)然，發(fā)生上述行為后,，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰,。

造成當(dāng)前信訪特別是集體訪、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因,。由于當(dāng)前我們正處在社會轉(zhuǎn)型時(shí)期,，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會結(jié)構(gòu),、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化,，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的,，而群眾要求解決問題的心情迫切,，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪,、重復(fù)訪增多的重要原因之一,。二是主觀上的原因。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政,，甚至違法亂紀(jì),，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮,，敷衍塞責(zé),，以致小事拖大,，大事拖炸，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實(shí)施改革措施過程中,，程序不規(guī)范,、不公開，工作方法簡單,，操之過急,，引起群眾不滿，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪,。

前面提到信訪人的行為能夠嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象,，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序，那么現(xiàn)階段黨政機(jī)關(guān)是怎樣對待信訪工作,，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù),，又有什么樣的作用呢中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚(yáng)民主、體察民情,、聯(lián)系群眾的重要渠道,。并將新時(shí)期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的寒暑表、檢驗(yàn)政策的調(diào)節(jié)器和發(fā)揚(yáng)民主的重要窗口,。xx屆六中全會通過的《決定》中要求,，要拓寬反映社情民意的渠道，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè),，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來信來訪,。這充分說明了新時(shí)期信訪工作的重要作用。應(yīng)該看到,，做好信訪和維護(hù)穩(wěn)定工作,，是實(shí)踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹三個代表重要思想中代表最廣大人民的根本利益的具體體現(xiàn),。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面,，是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)、貫徹黨的xx大精神的具體要求,。同時(shí),，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護(hù)社會穩(wěn)定,，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作做得好不好,、有沒有成效,，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象，關(guān)系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展,。因此,，要把做好信訪工作提高到貫徹落實(shí)三個代表重要思想,，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)社會穩(wěn)定,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)改革,、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認(rèn)識。

信訪工作是體察民意的寒暑表,，是維護(hù)社會穩(wěn)定的減壓閥,。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級黨組織,、各級領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事,。在當(dāng)前情況下，重視不重視信訪工作,，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志;做好做不好信訪工作,，是衡量一個單位工作扎實(shí)不扎實(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部,，很難說是一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)者,。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置,，尤其是作為信訪工作的第一責(zé)任人,，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來信,，接待反映重大問題的來訪群眾,，過問重要的來信來訪處理情況，認(rèn)真組織查處重大信訪案件,。要積極支持信訪部門的工作,，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實(shí)際困難和問題,。

信訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作,，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域,，是為社會主義政治服務(wù)的,。具體地說，信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：一是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān),、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作,。這是因?yàn)樾旁L活動的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況,，提出要求,，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問題,，就必須以黨和國家的政策,、法律為準(zhǔn)繩。這就使信訪工作具有強(qiáng)烈的政治性,。從現(xiàn)象上看,，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實(shí)質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關(guān)系,，從一個方面體現(xiàn)了社會的政治制度,。因此，信訪工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的政治工作,。二是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段,。在我們社會主義國家里，人民是國家的主人,，他們可以依照法律,，通過各種途徑和形式，保護(hù)自己的合法權(quán)益,，行使民主權(quán)利,，參與國家的管理。在現(xiàn)階段,，人民群眾表達(dá)意愿,，參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督,、公開監(jiān)督,，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實(shí)際問題,，滿足群眾正當(dāng)要求,，反映群眾的真實(shí)意愿，為人民群眾參政議政,，實(shí)施民主監(jiān)督提供方便和條件,。同時(shí)，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定,，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使,，堅(jiān)決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯誤行為,。對打擊報(bào)復(fù)信訪者的單位和個人要依照黨紀(jì),、政紀(jì)和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾,，進(jìn)行民主協(xié)商對話,，了解民間信息的重要渠道,。社會主義時(shí)期,，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提,。群眾來信來訪正是各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進(jìn)行交往的一個不可缺少的環(huán)節(jié),。從某種意義上講,，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對話,。這種聯(lián)系,、溝通與對話，有比較直接,、比較廣泛,、比較迅速、比較真實(shí)的特點(diǎn),。

信訪工作是一項(xiàng)很繁雜,、很具體的工作，沒有老本可吃,，什么時(shí)候重視了,，什么時(shí)候工作就有成效;什么時(shí)候松懈了，整個工作就會前功盡棄,，毀于一旦,。因此，要高度重視信訪工作,，按照只能加強(qiáng),，不能削弱的要求，努力做好信訪工作,，營造一個穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。

做好信訪工作，關(guān)鍵是要按照誰主管,、誰負(fù)責(zé)的原則,，切實(shí)落實(shí)信訪工作責(zé)任制。一把手要親自抓信訪工作,，對信訪工作負(fù)總責(zé),，要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)有直接的責(zé)任,，要具體負(fù)責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實(shí),。對群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì),，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待,、親自批辦,、親自督查落實(shí)，認(rèn)真為群眾解決實(shí)際困難和問題,。要站在講政治高度上,，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，要把信訪工作作為一項(xiàng)長期的群眾工作,，放在重要位置,，加強(qiáng)力量，常抓不懈,。要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性原則和群眾觀念,，對信訪部門開展工作給予人、財(cái),、物等方面的大力支持,，配齊配強(qiáng)信訪力量，確保工作的連續(xù)性和有效性,。各級領(lǐng)導(dǎo)要按照在七一重要講話中所要求的,，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實(shí)事,，盡心竭力解難事,，堅(jiān)持不懈做好事，結(jié)合信訪工作的實(shí)際,，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和深厚的感情,，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難,，積極主動地幫助他們解決問題,。

做好信訪工作再就是要進(jìn)一步樹牢責(zé)任意識，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí),。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作,。要以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點(diǎn)，從三個方面扎實(shí)推進(jìn)信訪工作各項(xiàng)制度的落實(shí),。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度,，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題,。堅(jiān)持和完善部門聯(lián)系會議制度,，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機(jī)制,。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度,。對信訪量較大,，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時(shí)處理的，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理,，同時(shí)要抓好督辦,，定期過問處理情況。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度,。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任,，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施,、定時(shí)間、定責(zé)任,，包案件調(diào)查,、包問題處理、包人員穩(wěn)定,。對因敷衍,、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作,，造成群眾越級上訪或重復(fù)上訪的,，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。

對信訪當(dāng)事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的,，以聽證會的形式予以終結(jié)則顯得必要,。構(gòu)筑信訪程序，是完善信訪制度的需要,，也是化解矛盾,、促進(jìn)調(diào)解、維護(hù)穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)需要,。從當(dāng)前的發(fā)展來看,，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方,。因此,，亟需完善信訪制度建設(shè)，建立一套信訪程序,，聽證是一種獨(dú)立的法律制度,，它的內(nèi)涵是聽取當(dāng)事人的意見，外延則是立法,、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域,。聽證是化解信訪人對信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因?yàn)槁犠C在于聽,，不僅是主持人聽,，而且信訪人也在聽,，各方均有平等的發(fā)言機(jī)會。這樣,，在信訪部門的主持下,，信訪人把問題講清楚，有關(guān)部門參與解答,，現(xiàn)場辦公,，促成了信訪案件的解決。

總之,，做好信訪工作,，既要堅(jiān)定信心，按照三個代表的要求,，為群眾多辦實(shí)事,，為維護(hù)社會穩(wěn)定做貢獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性,、艱巨性和社會矛盾的復(fù)雜性,。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強(qiáng)政治鑒別力,，與時(shí)俱進(jìn),，努力做好信訪工作。

按照組織安排,，我于20xx年x月x日至x月x日在縣信訪局工作,。經(jīng)過一個多月時(shí)間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要,，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作,，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑,，是解決群眾困難、化解社會矛盾,、促進(jìn)社會和諧的重要渠道,，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活、變通,，方式方法得當(dāng),。

一、開展工作的基本情況,。

信訪部門是代表黨委政府形象的部門,，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性,，政策性非常強(qiáng),，所以說話要有理有據(jù),，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng),。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下,，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層,，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年,，許多工作還正在熟悉當(dāng)中,，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多,，在上任信訪工作之前,，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪,。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情,，按照“四個到位”的要求,，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的,，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí),，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位,，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位,，生活困難的幫扶救助到位”,。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪x件,，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)x件,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理x件。特別是對xx煤礦職工上訪問題,，在一個星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié),，解決了多年的改制遺留問題。

二,、如何做好新時(shí)期的信訪工作,。

近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng),，信訪工作也趨向規(guī)范化,，如何解決好發(fā)生在群眾身邊,、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),，是對信訪工作的新考驗(yàn),。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制,、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè),、拆遷、安置,、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù),、財(cái)務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè),、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾,。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題,。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映,，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法,、有序,、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志,，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn),。“人不傷心不落淚,，人無難事不上訪”,。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力,，他們只得求助于人民政府,。群眾信訪無小事，從表象上看,，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎,、繁雜的小事，而對信訪人來說,，是大事,、難事。這些事,，事事連著家事,、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事,，就能為黨和政府贏得一片民心,，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的,、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實(shí)暢通信訪渠道,，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題,，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道,，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢下,，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：

(一)要構(gòu)筑大格局,，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量,。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位,、多層次、多渠道的信訪大格局,，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境,。要健全縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村,、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò),，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé),、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作,，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間,，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理,，多方聯(lián)動,，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí),、就地,、妥善得到處理,，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢，新變化,。

(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò),，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題,，又可以通過電話,、電報(bào)、電子郵件,、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求,。

(三)要加強(qiáng)信訪信息工作,，及時(shí)反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí),、準(zhǔn)確,、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議,，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)、苗頭性,、傾向性的問題,，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究,，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用,，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議,。

(四)要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制,，減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”,、“重復(fù)訪”,、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力,，群眾為此也付出了較高的信訪成本,。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪,、重復(fù)訪,、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪,。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪,，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移,。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動,、促進(jìn)疑難信訪問題的解決,，推動、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用,。但從信訪實(shí)踐看,，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層,，許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代,，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工,，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲,，解決群眾實(shí)際問題,。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動,，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題,，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度,，變壓力為動力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理,。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪,、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性。

(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先,，要規(guī)范信訪辦理行為,，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序,，健全工作制度,。規(guī)范信訪受理、查辦,、結(jié)案,、回告、歸檔工作,。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度,。對群眾署名的來信,，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人,。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之,、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象,。對群眾來訪反映的問題,，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的,，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的,，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的,，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題,。對涉法信訪案件,，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公,、檢,、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé),，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度,，定期研究解決涉法信訪問題,。

我是寧新村的一名大學(xué)生村官。20xx年初,，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作,。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦,，但苦中有樂;信訪工作很難,，唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細(xì),。面對新的鍛煉崗位,，如何做一個稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手,，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得,，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個方面。

首先,，對信訪工作要有高度的認(rèn)識,，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提,。

今年,，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個社會投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè),，大批土地被征用,、房屋被拆遷、群眾利益再分配,、新矛盾不斷涌現(xiàn),，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大,。而信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道,，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù),，終究是搞不成的,。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系,，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象,。信訪工作者只有從這個高度認(rèn)識問題，才能熱愛信訪工作,，做到自尊、自愛,、自強(qiáng),，才會有高度的覺悟和責(zé)任感,。

其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì),，這是做好信訪工作的基礎(chǔ),。

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級,，錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn),，各種新情況、新問題,、新矛盾,、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶,，反映社情民意的晴雨表,，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為,，信訪部門是清水衙門,，既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識雖屬偏見,，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善,、人員編制少、無實(shí)權(quán),、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí),。正因?yàn)槿绱耍托枰旁L工作者必須具有耐得住清貧,，守得住寂寞的思想,。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事,、麻煩事,、費(fèi)心事，解決起來費(fèi)心勞神,。信訪工作者要注重語言修養(yǎng),、文明行事;同時(shí)，也要注意儀表整潔,、舉止端正,、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情,，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事,，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動,，有的會出言罵人,、有的一副哭相,、有的憤憤不平此時(shí)作為一名信訪工作人員，要第一時(shí)間把握癥狀,，做好有的放矢,，針對各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對，使得信訪人員盡量信任你,，敢說出自己的心聲,，這樣才能找出問題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒,，把問題解決好,。總之,，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力,，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬,、不怕得罪人的勇氣,。沒有干一行，愛一行,，專一行的奉獻(xiàn)精神,，是不可能做好信訪工作的。

第三,，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力,，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。

信訪工作政策性比較強(qiáng),，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí),，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況,，及時(shí),、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán),。例如今年上半年以來,，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無證個體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件,，一旦第一時(shí)間沒有解決好,，會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。所以,，在平時(shí)的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者,，特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法,、逐級,、有序上訪,，又要及時(shí)捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題,，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù),，盡量讓信訪群眾滿意,。細(xì)細(xì)想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進(jìn)行科學(xué),、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力,。

一年多的信訪工作實(shí)踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的,，反映的問題是有理和部分有理的,，一年多的信訪工作使我深知自己在平時(shí)的工作中有很大不足值得改進(jìn)我想只要我腳踏實(shí)際，思想上高度重視,，工作中認(rèn)真接訪,、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問題,，才能讓矛盾化解在基層,，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!

信訪工作條例心得體會篇十一

隨著城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，信訪工作變得越來越重要,。作為市長，信訪工作是一項(xiàng)必要的職責(zé),，也是如何管理市政府的重要手段,。在這個過程中，我學(xué)到了很多有關(guān)信訪工作的經(jīng)驗(yàn)和心得,。在這篇文章中,，我將與大家分享一些有關(guān)信訪工作的體會和經(jīng)驗(yàn)。

第二段：掌握工作的最重要的原則,。

處理信訪問題的最重要原則是徹底解決問題,，而不是簡單地報(bào)告。因此,，我們的工作團(tuán)隊(duì)需要明確的工作流程以及跟進(jìn)機(jī)制,，同時(shí)也要能夠依靠技術(shù)支持將工作事項(xiàng)記錄和跟進(jìn)。同時(shí),，要保證對來訪者同等公正和尊重,，現(xiàn)場工作人員要積極傾聽問題細(xì)節(jié)，并通過專業(yè)溝通技巧將問題具體分析并尋求解決方案,。

第三段：對市民信訪進(jìn)行分類處理。

在工作中,，信訪問題通常會涉及很多方面,，例如教育、醫(yī)療和基礎(chǔ)設(shè)施等,。為了更有效地處理這些問題，我們對信訪問題進(jìn)行了分類處理,，根據(jù)問題性質(zhì)和涉及部門的不同,，將信訪工作分配給相關(guān)部門，以盡可能地解決問題,。這樣,，我們可以進(jìn)行高效的資源調(diào)度，減少工作的重復(fù)和漏洞,。

第四段：交流與協(xié)作,。

信訪工作涉及政府以及市民之間的各種關(guān)系，尤其是涉及法律和規(guī)章制度的問題,。在這個過程中,，與其他領(lǐng)導(dǎo)及部門的溝通和合作變得尤為重要。我們必須始終保持開放和透明的態(tài)度,，與社區(qū)居民和團(tuán)體的互動,，建立公開透明和互動式的渠道。只有這樣我們才能更好地了解市民的真實(shí)需求,，同時(shí)讓他們感受到有效的信任和尊重,。

第五段：結(jié)論。

作為市長,，我們應(yīng)該始終牢記我們的責(zé)任和使命,，積極解決市民的問題，加強(qiáng)政府與社會的聯(lián)系,。市長要找到一種平衡的方式,，更好地平衡和協(xié)調(diào)各個利益點(diǎn)，確保社會穩(wěn)定和發(fā)展,。信訪工作的價(jià)值不僅僅是解決單個問題,，而是在于提高政府與市民之間的聯(lián)系，建立信任與合作的橋梁,，獲得政策和社會資本市場的支持,，激發(fā)積極的社會動力，促進(jìn)城市持續(xù)發(fā)展,。

信訪工作條例心得體會篇十二

前言：發(fā)展是主題,，改革是動力，穩(wěn)定是前提;沒有社會的穩(wěn)定，改革和發(fā)展就成了空談,。因此,，必須把維護(hù)穩(wěn)定擺到壓倒一切的位置。現(xiàn)結(jié)合工作中的感受和體會,，認(rèn)為抓好信訪工作,，要著力做到以下幾點(diǎn)。

做為的信訪干事,，我深知發(fā)展是根本,，穩(wěn)定是前提。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營一樣重要,，沒有穩(wěn)定的大環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進(jìn)行就無從談起,。帶著這種壓力和責(zé)任,，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排來到信訪辦公室。剛開始干這項(xiàng)工作時(shí),，面對特殊群體每個人的脾氣,、性格都不了解，每次與他們溝通交流時(shí),，心里真有一種說不出的感覺,，甚至心情都很緊張，總是試探著,、小心翼翼的與他們交談,。由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，溝通起來總是達(dá)不到預(yù)期的效果,，心里總感覺不是個滋味,，工作很被動。隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累,，我出：要想保持穩(wěn)定,，就必須拿出三顆心去干工作，即：耐心,、真心,、熱心。耐心琢磨精神,，真心對待群眾,，熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會,，有不正確的地方,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正。

一、吃透精神,，耐心工作,，是做好信訪工作的前提。

做信訪工作就是做思想工作,，做思想工作政策界限不能突破,，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策,。每次接到上級下達(dá)的文件,，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看,，一句一句的分析,，一段一段的理解，讓自己徹底領(lǐng)會文件里面的精神,，堅(jiān)定工作目標(biāo),，為下一步的信訪工作做充足的思想準(zhǔn)備。

思想準(zhǔn)備要充足,，工作步驟要細(xì)分,。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣,，越要耐心細(xì)致,。我礦非在職人員共人，里面有退休職工,、協(xié)解人員,、家屬等等，其中還有不少單身帶著無業(yè)子女的,，家有重病患者的,，情況非常復(fù)雜，必順要建立分類電子版檔案資料,。由于1980年我在工作中因公負(fù)傷,，造成右手手指截肢，鍵盤打字,，運(yùn)用鼠標(biāo)對我來說是一件非常慢,，極其難的事，可我硬是連續(xù)5天不分晝夜,，用我最大的耐心一點(diǎn)點(diǎn)的把它建立了起來,。看著這份我親手建立的寶貴檔案,，那份成功后激動的心情,，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關(guān)的人，無法可以理解到的。我根據(jù)這份資料,，重點(diǎn)幫扶,。家庭生活困難的幫助互助互濟(jì)、幫助聯(lián)系找工作,、幫助子女上學(xué),、就業(yè)，切實(shí)為他們解決了實(shí)際困難,。為此,，他們也把我當(dāng)成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩,，主動找我談心,，尋求幫助和指導(dǎo)，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎(chǔ),。

二,、重心下沉，真心送暖,，是做好信訪工作的保證。

做信訪工作這幾年,，我時(shí)刻提醒自己,，對待職工不能采取官僚主義態(tài)度，要重心下沉,，放低姿態(tài),，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態(tài)和職工講清道理,。通過下面這二個例子讓我切實(shí)體會到真誠可以贏得職工的信任,，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權(quán),。11月份,，根據(jù)一名聯(lián)絡(luò)員提供的消息，我們提前獲取了住戶因分房準(zhǔn)備串聯(lián)上訪的信息,。信息掌握后,，我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬,，分別進(jìn)家入戶做超前工作,，對準(zhǔn)備上訪群眾先仔細(xì)詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚,，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動,，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說，分析情況,，并把問題及時(shí)上報(bào)采油廠,。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的,。通過努力,，上訪群眾對我耐心細(xì)致的調(diào)解態(tài)度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài),。這更使我堅(jiān)信：只要將心比心,，以心換心，就能使我的話在他們心中產(chǎn)生份量,，思想工作就會有說服力,，就能保證信訪工作的效果。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員,，年近四十單身,，因社會關(guān)系復(fù)雜，被人砍傷,，得知情況后,，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口，跑前跑后,，又自己掏錢為他購買了回家的車票,，臨走時(shí)，我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷,，別再惹事,，自己遭罪，家人擔(dān)心,。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你劉哥,，沒你我這回可真就慘了!”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽取并分析該同志的思想動態(tài),，勸其清理了復(fù)雜關(guān)系,，終于認(rèn)真工作，過上了平靜的生活,。

三,、創(chuàng)新思路、熱心幫扶,，是做好信訪工作的關(guān)鍵,。

信訪工作是一項(xiàng)復(fù)雜的思維與工作過程，我本著“穩(wěn)定工作無小事”的原則,，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法,、新思路,。首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了57%,，做好這部分同志的工作,，就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂,，我開展了生活小區(qū)義務(wù)救助員活動,，讓每個基層隊(duì)在不同生活小區(qū)設(shè)立一名救助員，做到24小時(shí)熱情服務(wù),，隨叫隨到,，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學(xué)趕幫超”暨“精細(xì)管理年”活動中，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統(tǒng),，講油田發(fā)展史,，既教育了在崗職工，又激發(fā)了老職工關(guān)心集體,、熱愛企業(yè)的熱情,。其次是深入基層。信訪工作的基礎(chǔ)在基層,，穩(wěn)定問題的源頭在基層,，基層單位是政策落實(shí)的終點(diǎn)也是矛盾暴露的起點(diǎn)。于是我在基層設(shè)立了信訪接待室,，配備信訪聯(lián)絡(luò)員,，上下聯(lián)動，將工作關(guān)口前移,，加強(qiáng)預(yù)警預(yù)測。另外我還提出了“三重,、三心,、三結(jié)合”的工作思路，即全年工作重預(yù)防;月季工作重排查;突發(fā)信訪重源頭,。熱心接待上訪群眾;耐心聽取上訪群眾反映的問題;誠心為上訪群眾排憂解難,。接待上訪與主動下訪相結(jié)合;思想教育疏導(dǎo)與提高群眾法治觀念相結(jié)合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結(jié)合。

通過我耐心細(xì)致,，真心誠意,，熱心投入的為職工群眾辦實(shí)事、解難事,、做好事,，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，維護(hù)了大局的穩(wěn)定,。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多,，但我礦沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件,。我礦被管理局授予勞動關(guān)系和諧模范單位。在今后的工作中,，我將牢固樹立以人為本,，心系職工，堅(jiān)持“三心”服務(wù),，強(qiáng)化工作責(zé)任,，把信訪工作做的扎實(shí)有效，為我礦的穩(wěn)定工作再創(chuàng)和諧新局面,。

一,、多重視本單位信訪工作，要提倡“小題大做”

對事關(guān)群眾利益的小矛盾,、小糾紛,，如果處理不及時(shí)，任其發(fā)展,，就有可能“小火星引發(fā)大火災(zāi)”,，釀成大的惡性事件，甚至發(fā)展到無法收拾的地步,，影響社會穩(wěn)定的大局,。因此，對工作中那些易被輕視的問題,、易被忽略的小環(huán)節(jié),，班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志要務(wù)必“小題大做”。特別是班子成員,，辦事情,、想問題，頭腦中要始終繃緊信訪這根弦,。一要小事當(dāng)做大事辦,。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：凡是把小事當(dāng)做大事來辦的，就平安無事;凡是把大事當(dāng)做小事來辦的,，就必然要出事,。對于群眾反映的任何一件“小事”，班子成員都要當(dāng)做“大事”來認(rèn)真對待,，謹(jǐn)防小事拖大,，矛盾激化。二要身體力行親自辦,。對于信訪工作,，班子成員要做到經(jīng)常下基層聽民聲，經(jīng)常接訪察民情,，經(jīng)常辦訪解民憂;要定期過問信訪工作,，親自辦理重點(diǎn)信訪件,。三是齊抓共管協(xié)力辦。班子成員都要做到工作推進(jìn)和維護(hù)穩(wěn)定并舉,，分管的業(yè)務(wù)工作與穩(wěn)定工作并重,，不能只重業(yè)務(wù)工作而忽略穩(wěn)定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍,，以不分管穩(wěn)定工作為托詞上推下卸,。作為班子成員，無論分管哪項(xiàng)工作,，都要樹立處理信訪問題到我為止的觀念,，為維護(hù)穩(wěn)定大局盡心盡力、盡職盡責(zé),。

二,、多排查潛在的不穩(wěn)定因素，要力求“面面俱到”

排查不穩(wěn)定因素是抓好信訪工作的一個重要環(huán)節(jié),。只有通過不斷排查,，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題,。一是排查做到全方位,。既要“眼觀六路”，又要“耳聽八方”,，做到全方位,、多角度，不留死角,、不留盲區(qū),，力求“面面俱到”。對不穩(wěn)定因素的排查,，應(yīng)注意重點(diǎn)從證,、照、費(fèi),、辦案等方面扎實(shí)細(xì)致地抓好,。二是建立信息員隊(duì)伍,，各工商所,、隊(duì)、機(jī)關(guān)股室要注意建立信息員隊(duì)伍,。只有建立了信息網(wǎng)絡(luò),，健全了信息預(yù)警機(jī)制，可能引發(fā)不穩(wěn)定的苗頭性因素才能得到及時(shí)反饋,，才能早拿預(yù)案,、早作處理,、減少疏漏。三是排查工作制度化,。排查工作不是突擊行動,，一定要形成定期排查的工作制度，層層明確責(zé)任,，做到常抓不懈,，切實(shí)將不穩(wěn)定因素排細(xì)排足，早作處理,，不留隱患,。

三、多反思已發(fā)生的信訪問題,，要強(qiáng)調(diào)“求全責(zé)備”

對已經(jīng)發(fā)生的信訪問題,，班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室要多進(jìn)行一些反思，多問幾個為什么：是因?yàn)闆Q策不科學(xué),，排查工作不過細(xì),，政策宣傳不到位，還是因?yàn)楣ぷ髯黠L(fēng)不過硬,，工作方式太簡單?特別是本單位內(nèi)部發(fā)生了越級上訪事件,，班子成員要作深層次的反思：群眾有問題為什么不找自己就地解決，是不是群眾對自己已經(jīng)不信任,，是不是因?yàn)槲覀児ぷ鞑坏轿粋巳罕姷男?經(jīng)過深刻反思,，通過對重點(diǎn)信訪件和越級上訪問題的“回頭看”，剖析原因,，追根溯源,，找準(zhǔn)工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥,，以在今后的工作中逐步完善,，避免失誤。

四,、多幫助群眾解決實(shí)際問題,，要立足“利為民謀”

xx強(qiáng)調(diào)，要權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀。班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志在工作中一定要做到以民為本,，執(zhí)政為民,。一要樹立科學(xué)發(fā)展觀。在處理群眾工作特別是信訪工作中,，班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志一定要認(rèn)真吸取“嘉禾強(qiáng)制拆遷事件”的教訓(xùn),，做到求發(fā)展不以損害群眾利益為代價(jià),，單位再困難也不與人民群眾爭利益，堅(jiān)持立足實(shí)際求發(fā)展,，真心實(shí)意待人民,。二要盡心盡力為群眾辦實(shí)事。對群眾上訪反映的每一件問題,，我們都要盡心盡職,，認(rèn)真對待，哪怕群眾反映的問題只有1的道理,，我們的班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志都要有100的努力去幫助解決,。三要注意不能突破政策底線。對一些群眾反映的問題依照法律法規(guī)確實(shí)解決不了或由于這樣那樣的原因一時(shí)難以解決的,，班子成員要耐心做好群眾的思想工作,，千萬不能輕易突破政策底線亂開“口子”，以致引發(fā)更多的矛盾,。

五,、多引導(dǎo)信訪者的上訪行為，要善于“教育規(guī)范”現(xiàn)在部分群眾由于不了解我們黨依法上訪信訪的政策規(guī)定,，動輒越級上訪或鬧訪纏訪,，給信訪工作增加了很大的壓力。對此,，班子成員要注意做好教育引導(dǎo)工作,，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導(dǎo)其就地解決問題,。群眾進(jìn)行越級上訪,，主要原因之一就是上訪者懷有趨上心理。對此,，我們要在打造本單位黨委一班人誠信為民形象的同時(shí),，堅(jiān)持不懈地深入到群眾中去，認(rèn)真扎實(shí)地做到信訪法規(guī)的宣傳工作,，使上訪者進(jìn)一步了解“分級負(fù)責(zé),，歸口辦理”的信訪原則，進(jìn)一步提高其法律意識,，引導(dǎo)他們就地反映,、解決問題，做到依法有序逐級上訪,。二是要打消上訪者獲利心理,，教育引導(dǎo)其合理解決問題,。目前,，在部門利益,、個人住房、收入分配,、絕對平均主義等信訪問題上,，有少部分群眾認(rèn)為只要上訪就能“加錢”，只要上訪就能獲利,，錯誤地把上訪這個民主權(quán)利當(dāng)做“獲利”的法寶,。對此，要加大對國家信訪條例和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度,，使上訪群眾打消借訪獲利思想,，增強(qiáng)政策觀念，認(rèn)識到要通過合法渠道爭取自己的合法權(quán)益,，違法上訪不但不能獲利,，而且容易滑向犯罪的深淵。三是要打消上訪者纏鬧心理,，教育引導(dǎo)其依法解決問題?，F(xiàn)在在極少數(shù)上訪人中流傳著“大鬧大解決、小鬧小解決,、不鬧不解決”的說法,。有的群眾對此信以為真，反映問題時(shí)胡攪蠻纏,、態(tài)度惡劣,，給信訪工作帶來了很大的困難。對此,，我們一方面要整合全社會的力量,，通過媒體廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī);另一方面，要通過正面教育為主與依法處理相結(jié)合的辦法,，規(guī)范其上訪行為,，教育其依法上訪反映問題和解決問題。

六,、多探索解決信訪問題的辦法,，要做到“與時(shí)俱進(jìn)”

當(dāng)前，國家正處在轉(zhuǎn)型時(shí)期,，對發(fā)展中面臨的一些新情況,、新問題，有關(guān)方面的應(yīng)對政策還有待進(jìn)一步完善,，法律在一些問題上還存在盲點(diǎn),，而發(fā)展中的信訪問題又日趨復(fù)雜，涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題又明顯增多，這就需要班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察干部在解決,、處理信訪問題時(shí)要與時(shí)俱進(jìn),，不斷探索創(chuàng)新。一是對群眾反映的一般性問題,，要明確專人辦理,，定期督查回訪，確保處理到位,。二是對矛盾集中,、涉及面廣、問題復(fù)雜,、影響較大的群體性信訪問題,，要區(qū)別對待、慎重處理,，嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大,。對其中反映問題確屬應(yīng)該合理解決的，要明確責(zé)任,，責(zé)成專人或成立專門班子,，及時(shí)處理解決，必要時(shí)可以實(shí)行“一事一策”,、“一人一策”予以解決;對上訪群眾情緒激動,、情況復(fù)雜、問題棘手的,，在正面直接處理有阻力的情況下,，可以采取迂回的辦法，找出與上訪群眾有血緣,、地緣,、親緣、朋友關(guān)系的干部或群眾出面幫助做好思想工作,，緩和上訪者的對立情緒,，然后再依法合理地進(jìn)行處理;對混在上訪群眾中策劃、組織,、指揮鬧事的不法分子和借機(jī)進(jìn)行打砸搶的犯罪分子,，要堅(jiān)決依法予以嚴(yán)厲打擊。三是對長期無理纏訪,、惡意鬧訪,、干擾機(jī)關(guān)正常工作秩序的少數(shù)違法上訪人員，要在思想教育疏導(dǎo)的前提下,，適時(shí)依法處理和探索以法處理,。有關(guān)部門要結(jié)合工作實(shí)際,，研究對策，制定出合理合法,、切實(shí)可行的應(yīng)對措施,，為規(guī)范信訪秩序提供必要的法律保障。

按照組織安排,，我于20xx年x月x日至x月x日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時(shí)間的專職處理和接待來信來訪工作,，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要,，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件,，但這次直接面對面接處信訪工作,，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難,、化解社會矛盾,、促進(jìn)社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活,、變通,，方式方法得當(dāng)。

一,、開展工作的基本情況,。

信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象,。由于部門的特殊性,，政策性非常強(qiáng)，所以說話要有理有據(jù),，言語要嚴(yán)謹(jǐn),，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下,，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作,，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展,。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中,，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作,，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前,，我再次熟讀了《信訪條例》,，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情,，按照“四個到位”的要求,，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的,，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí),，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位,，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位,，生活困難的幫扶救助到位”,。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪x件,，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)x件,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理x件。特別是對xx煤礦職工上訪問題,，在一個星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié),，解決了多年的改制遺留問題。

近年來,，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng),，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊,、侵害群眾利益的問題,，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗(yàn),。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層,，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè),、拆遷,、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù),、財(cái)務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題,。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾,。如何做好這項(xiàng)難度高,、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映,，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn),。依法,、有序、活躍的群眾信訪活動,，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志,，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I,，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,，因超越了自身的承受能力,，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事,，從表象上看,，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎,、繁雜的小事,，而對信訪人來說，是大事,、難事,。這些事，事事連著家事,、國事;事事系著人心,、民心。辦好群眾的信訪事,，就能為黨和政府贏得一片民心,，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的,、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實(shí)暢通信訪渠道,，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題,，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道,，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢下,，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：

(一)要構(gòu)筑大格局,，落實(shí)責(zé)任制,，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位,、多層次,、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心,、支持信訪工作的大環(huán)境,。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村,、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底,、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處,。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作,，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,，形成一方受理,，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題,，能及時(shí),、就地、妥善得到處理,，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢,，新變化。

(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求,，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信,、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話,、電報(bào),、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,，快捷地向黨和政府提出意見,、建議和要求。

(三)要加強(qiáng)信訪信息工作,，及時(shí)反映群眾呼聲,。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí),、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法,、意見和建議,，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn),、苗頭性,、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況,，深入開展調(diào)查研究,，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委,、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議,。

(四)要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”,。當(dāng)前“越級訪”,、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多,，信訪工作面臨很大的壓力,，群眾為此也付出了較高的信訪成本,。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制,，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪,、重復(fù)訪,、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪,。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪,，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移,。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動,、促進(jìn)疑難信訪問題的解決,，推動、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用,。但從信訪實(shí)踐看,，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層,，許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代,，也不應(yīng)該越俎代庖的,。縣處級以下干部要結(jié)合工作分工,，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動,，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題,。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,，變被動為主動，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度,。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí),、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動力,，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理,。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容,，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪,、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性,。

(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序,。首先，要規(guī)范信訪辦理行為,，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益,。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度,。規(guī)范信訪受理,、查辦、結(jié)案,、回告,、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、首問負(fù)責(zé)制,、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信,，責(zé)任單位要認(rèn)真處理,，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之,、不督不辦,，不問結(jié)果的現(xiàn)象,。對群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求,，接待人員能當(dāng)面解答和處理的,，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決,。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的,，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人,。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題,。對涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大,、公,、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系,，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事,，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題,。

信訪工作條例心得體會篇十三

群眾信訪無小事,，可以一葉而知秋。信訪問題是全局問題的綜合反映,，所謂一葉知秋,，窺一斑而知全豹,，它是一個全局性,、政治性的問題，涉及上上下下,、方方面面,，是一個系統(tǒng)工程。從表象上看,，群眾信訪反映的問題都是瑣碎,、繁雜的小事，但對信訪人來說是大事,、難事,，切不可因小而忽視，因小而不為,，這些事連著家事,、國事,，事事系著人心、民心,。我們從事的信訪工作是困難的事,、復(fù)雜的事、艱苦的事,、煩惱的事,，用心尤為重要，不用心則難稱其職,，難成其事,。用什么心?公心、誠心,、恒心,。

一是“公心”。就是要實(shí)事求是,，依法行政,，依法辦事，依法依政策處理信訪問題,。對群眾反映的應(yīng)該解決而可能解決的問題,，要切實(shí)加以解決；對一時(shí)解決不f的,，要做好解釋并積極創(chuàng)造條件,，爭取盡早解決；對屬于工作不到位或處理欠妥的,，有關(guān)單位要勇于承擔(dān)責(zé)任,，實(shí)事求是地予以處理；對堅(jiān)持過高和無理要求的,，要做好耐心細(xì)致的說服工作,，勸其息訴罷訪；對無理取鬧,、尋釁滋事的,，要依法處理；對依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟,、行政復(fù)議,、仲裁解決的信訪事項(xiàng)，有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)告知信訪人向司法機(jī)關(guān),、行政復(fù)議機(jī)關(guān),、仲裁機(jī)構(gòu)提出；對已進(jìn)人訴訟、行政復(fù)議,、仲裁程序的信訪事項(xiàng),，應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照法律規(guī)定的程序或者途徑提出。各級干部在處理涉及群眾利益的問題時(shí),，一定要出以“公心”,，嚴(yán)格按照政策和法律辦事，并轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高辦事效能,。

二是“誠心”。就是以發(fā)展的眼光看待信訪群眾,，堅(jiān)持群眾利益無小事的觀念,，幫助信訪人解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際因難，做好化解和穩(wěn)定工作,。對于能遵守信訪法規(guī),、能聽從組織的勸告，確實(shí)有實(shí)際困難的信訪老戶,，要給予誠心的幫助,，使他們體會到黨的關(guān)懷和組織的溫暖。對于沒有實(shí)際問題可解決,，但仍堅(jiān)持上訪的,，要從其思想意識和心理方面做工作。要從團(tuán)結(jié)人的角度出發(fā),，促進(jìn)信訪老戶思想的轉(zhuǎn)化,，化解信訪人心中的疙瘩，達(dá)到息信止訪的目的,。

三是“恒心”,。就是要持之以恒做好細(xì)致工作，嚴(yán)把政策關(guān),，嚴(yán)守政策口,，維護(hù)好上訪秩序。對于無理和要求過高的上訪,，要嚴(yán)格按照政策和法律,，不開口子，不怕“上訪”,。要讓上訪人清楚其無理上訪，到哪兒也沒用,。在接待工作中,，要耐心宣傳政策，講清道理，認(rèn)真解釋疏導(dǎo),，做到“不拍腦袋,、不拍胸脯、不拍桌子”,。同時(shí),，要做好上下級的溝通，做到上下銜接,，口徑統(tǒng)一,，不給上訪人有空可鉆的機(jī)會，消除其過高要求的想法,。對于極個別經(jīng)多次教育仍纏訪不止,，影響機(jī)關(guān)正常辦公秩序，并違反《信訪條例》的無理信訪老戶,，要依法予以處理,，以規(guī)范信訪行為，維護(hù)正常信訪秩序,。