心得體會(huì)是我們?cè)谏钪胁粩喑砷L(zhǎng)和進(jìn)步的過(guò)程中所獲得的寶貴財(cái)富。我們應(yīng)該重視心得體會(huì),，將其作為一種寶貴的財(cái)富,，不斷積累和分享。下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

信訪工作條例心得體會(huì)篇一

信訪工作是政府與群眾之間的橋梁和紐帶，其目的是為了解決民眾的合理訴求和解決問(wèn)題,。作為一名信訪工作人員,，我深知信訪工作的重要性和責(zé)任感。信訪工作需要我們有足夠的耐心和專業(yè)知識(shí),，需要我們處理復(fù)雜問(wèn)題的能力和良好的溝通技巧,。通過(guò)多年的實(shí)踐，我逐漸認(rèn)識(shí)到信訪工作的意義和價(jià)值,，也積累了一些心得體會(huì),。

信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作。很多信訪事項(xiàng)都與民眾的切身利益相關(guān),，他們急切希望能夠得到解決和答復(fù),。然而，信訪工作常常面臨復(fù)雜多樣的問(wèn)題,，往往需要華而不實(shí),、量力而行的措施來(lái)解決。例如,，一些問(wèn)題需要長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查和研究才能得到解決,，但民眾往往期待迅速答復(fù),。同時(shí)，信訪工作還需要平衡各方的利益,，有時(shí)會(huì)面臨不同部門的阻力和不理解,。在這樣的困境中，信訪工作人員需要有足夠的勇氣和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),。

盡管信訪工作存在很多困難和挑戰(zhàn)，但它的價(jià)值和意義不容忽視,。信訪工作是一個(gè)及時(shí)了解民情,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的有效途徑。通過(guò)傾聽(tīng)民眾的心聲,，我們能夠及時(shí)了解社會(huì)矛盾和問(wèn)題的真實(shí)情況,，并及時(shí)采取措施進(jìn)行解決。通過(guò)公正,、公開(kāi),、透明的信訪工作，我們能夠增強(qiáng)民眾對(duì)政府的信任和依賴,，促進(jìn)政府與民眾的緊密聯(lián)系,。信訪工作是政府與民眾之間溝通的橋梁，是促進(jìn)社會(huì)和諧與進(jìn)步的重要保障,。

在多年的信訪工作中,，我逐漸積累了一些心得體會(huì)。首先,，作為信訪工作人員,，我們必須具備專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練掌握相關(guān)法律法規(guī),，并能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的判斷和決策,。其次，信訪工作需要有耐心和尊重,，我們必須耐心傾聽(tīng)民眾的訴求和問(wèn)題,，真切關(guān)心他們的利益和困難，以公正,、客觀的態(tài)度解決問(wèn)題,。同時(shí)，我們也需要尊重民眾的權(quán)益和意愿,，在解決問(wèn)題時(shí)要與民眾充分溝通和協(xié)商,，得到他們的理解和支持,。最后，信訪工作需要保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，我們要忠實(shí)履行職責(zé),，堅(jiān)守原則和底線,，在大是大非面前保持清醒的判斷，在社會(huì)和諧穩(wěn)定面前保持堅(jiān)定的信念,。

盡管信訪工作面臨著諸多困難和挑戰(zhàn),，但我對(duì)信訪工作的未來(lái)充滿信心。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展,，信訪工作也將變得更加專業(yè)化和規(guī)范化,。政府將進(jìn)一步加大對(duì)信訪工作的支持力度，提升信訪工作人員的素質(zhì)和能力,。同時(shí),，隨著信息技術(shù)的發(fā)展,，信訪工作也將更加高效和便捷,，使得民眾能夠更加方便地表達(dá)訴求和問(wèn)題,。未來(lái)的信訪工作將更加注重創(chuàng)新和務(wù)實(shí)的工作方法,，以更好地服務(wù)于民眾和社會(huì)發(fā)展。

總之,，信訪工作是一項(xiàng)重要的工作,，它關(guān)系到民眾的切身利益和社會(huì)的穩(wěn)定。在信訪工作中,，我們深感責(zé)任重大,，也體會(huì)到了其價(jià)值和意義。通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí),，我們將能夠逐漸提高信訪工作的效率和質(zhì)量,，進(jìn)一步為民眾服務(wù),，為社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

信訪工作條例心得體會(huì)篇二

自2019年下半年開(kāi)始,，我所在的信訪辦公室陸續(xù)召開(kāi)了一系列的信訪工作會(huì)議,。這些會(huì)議旨在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析問(wèn)題,、制定解決方案,，提高信訪工作的質(zhì)量和效率。通過(guò)參加這些會(huì)議,，我深刻理解到信訪工作的重要性以及改進(jìn)工作的必要性,。下面,，我將分享我的心得體會(huì)。

一,、會(huì)議的重要性,。

會(huì)議是組織一切行動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，同樣也適用于信訪工作,。會(huì)議能夠集思廣益,，提供解決問(wèn)題的途徑與方案。在信訪工作會(huì)議中,，與會(huì)人員可以通過(guò)交流意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn),，集思廣益，找到解決問(wèn)題的辦法,。另外,，會(huì)議還能夠起到統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)的作用,，給信訪工作注入活力,，增強(qiáng)工作的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二,、會(huì)議中的問(wèn)題分析,。

信訪工作會(huì)議中的問(wèn)題分析是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)，也是進(jìn)一步改進(jìn)工作的前提,。在會(huì)議中,，與會(huì)人員需要將問(wèn)題擺在桌面上，全面,、深入地進(jìn)行剖析,，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。通過(guò)深入的問(wèn)題分析,，找出問(wèn)題的根源,，才能制定出具體可行的解決方案,。只有解決了問(wèn)題，才能確保信訪工作的順利開(kāi)展,。

三,、會(huì)議中的經(jīng)驗(yàn)分享。

信訪工作會(huì)議還是一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái),。在會(huì)議中,，與會(huì)人員可以分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，互相啟發(fā),，相互借鑒,。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享，能夠發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)其他部門的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn),，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率,。同時(shí),，也能夠發(fā)現(xiàn)和解決自己工作中的問(wèn)題，不斷提升工作素質(zhì)和能力,。

四,、制定解決方案。

信訪工作會(huì)議最重要的目的是制定解決方案,。通過(guò)會(huì)議,，可以對(duì)信訪工作中的問(wèn)題進(jìn)行全面的討論和研究，找出解決問(wèn)題的途徑與方法,。與會(huì)人員可以根據(jù)各自的實(shí)際情況,，制定出具體可行的解決方案。這些解決方案經(jīng)過(guò)集體討論和權(quán)衡,，具有很高的可行性和可操作性,。通過(guò)制定解決方案，可以更好地推進(jìn)信訪工作的深入開(kāi)展,。

五,、工作的總結(jié)與反思。

信訪工作會(huì)議還需要進(jìn)行工作的總結(jié)與反思,。會(huì)議結(jié)束后,，各位與會(huì)人員需要回顧整個(gè)會(huì)議的進(jìn)程和內(nèi)容，對(duì)自己在會(huì)議中的發(fā)言和表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)與反思,。通過(guò)總結(jié)與反思,，可以發(fā)現(xiàn)和分析自己在會(huì)議中存在的問(wèn)題和不足之處。只有在總結(jié)與反思的基礎(chǔ)上，才能不斷提升自己的工作能力和水平,，更好地服務(wù)于信訪工作的發(fā)展,。

總之，信訪工作會(huì)議是一項(xiàng)重要的工作方式,。通過(guò)參加這些會(huì)議,，我深刻理解到會(huì)議的重要性，學(xué)會(huì)了進(jìn)行問(wèn)題分析,、經(jīng)驗(yàn)分享以及制定解決方案等技巧,。同時(shí)，在會(huì)議中,，我也不斷總結(jié)和反思,，不斷提升自己的工作能力和水平。希望未來(lái)信訪工作會(huì)議能夠更加高效,、有效地推動(dòng)信訪工作的發(fā)展,，為人民群眾提供更好的服務(wù)。

（注：該文章僅用于參考,，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充修改,。）。

信訪工作條例心得體會(huì)篇三

近年來(lái),，我國(guó)信訪工作日益重要,，被賦予了更加廣泛的職責(zé)和任務(wù),。作為一名信訪工作的新人,，我深感責(zé)任重大，也積累了一些心得體會(huì),。在信訪工作中,，我經(jīng)歷了很多，也遇到了很多困難和挑戰(zhàn),。下面,，將以五段式的形式分享我在信訪工作中的心得體會(huì)。

首先,，在信訪工作中,，了解法律是首要的。作為信訪工作人員,，我們需要掌握相關(guān)法律法規(guī),，并在工作中熟練運(yùn)用。只有對(duì)法律有全面的了解,，才能正確判斷和處理信訪事項(xiàng),。比如，在解決信訪糾紛時(shí)，我們需要根據(jù)法律法規(guī),，進(jìn)行客觀公正的評(píng)估和判斷,，確保符合法律的相關(guān)要求。通過(guò)與律師和法律專家的交流和學(xué)習(xí),，我逐漸提升了自己的法律素養(yǎng),，使自己更加適應(yīng)信訪工作的需要。

其次,，在信訪工作中,，情緒管理非常重要。信訪工作可能面對(duì)一些復(fù)雜和敏感的問(wèn)題,，這些問(wèn)題往往涉及到民生問(wèn)題和正義公平,，容易引發(fā)當(dāng)事人的強(qiáng)烈情緒。作為信訪工作人員,，我們需要保持冷靜,，不被情緒所左右。在處理信訪事項(xiàng)時(shí),，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng),，盡量理解當(dāng)事人的感受，并采取合適的方式進(jìn)行溝通和解決,。同時(shí),，我也努力提升自身的情緒管理能力，通過(guò)與同事的交流和心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí),，逐漸成熟和穩(wěn)定自己的情緒,，保持工作的高效性和穩(wěn)定性。

再次,，在信訪工作中,，溝通能力不可或缺。信訪工作涉及到各個(gè)方面的利益關(guān)系,，需要與各個(gè)相關(guān)方進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商,。作為一名信訪工作人員，我們要注重溝通技巧的培養(yǎng),。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通心理學(xué)的相關(guān)知識(shí),，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的需求和意見(jiàn)，也積極主動(dòng)地表達(dá)自己的觀點(diǎn),。此外,，我還鍛煉了自己的談判能力，學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況,。通過(guò)不斷地實(shí)踐和反思,，我的溝通能力得到了很大的提升,，也獲得了很好的信訪案件調(diào)解效果。

此外,，在信訪工作中,，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。信訪工作往往涉及到多個(gè)部門和多個(gè)人的合作,。通過(guò)與其他同事的團(tuán)隊(duì)合作,，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)力量的重要性。作為團(tuán)隊(duì)中的一員,，我需要與其他同事密切配合,，相互協(xié)作，共同完成信訪工作目標(biāo),。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率,，還能夠共同解決問(wèn)題，共同成長(zhǎng),。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,，我積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，也在信訪工作中獲得了一定的成果,。

最后,，在信訪工作中，保持職業(yè)操守是底線,。作為一名信訪工作人員,，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持良好的職業(yè)道德和操守。不論是對(duì)待信訪人員還是對(duì)待工作中的問(wèn)題,，我們都要始終堅(jiān)持原則,，嚴(yán)守底線。在信訪工作中,，我嚴(yán)格要求自己,，不接受和參與可能違背正義和法治原則的行為,。在實(shí)踐中,，我也發(fā)現(xiàn)只有保持職業(yè)操守，才能真正取信于人,，贏得信訪人員的尊重和信任,。

總結(jié)起來(lái)，信訪工作對(duì)信訪工作人員來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要而又具有挑戰(zhàn)性的工作,。在這個(gè)過(guò)程中,，我們需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷改進(jìn)自己的工作方式和方法,。通過(guò)不斷積累經(jīng)驗(yàn)和總結(jié),，我堅(jiān)信自己會(huì)在信訪工作中不斷成長(zhǎng)，為社會(huì)穩(wěn)定和民生福祉做出自己的貢獻(xiàn)。

信訪工作條例心得體會(huì)篇四

群眾信訪無(wú)小事,，可以一葉而知秋,。信訪問(wèn)題是全局問(wèn)題的綜合反映，所謂一葉知秋,，窺一斑而知全豹,，它是一個(gè)全局性、政治性的問(wèn)題,，涉及上上下下,、方方面面，是一個(gè)系統(tǒng)工程,。從表象上看,，群眾信訪反映的問(wèn)題都是瑣碎、繁雜的小事,，但對(duì)信訪人來(lái)說(shuō)是大事,、難事，切不可因小而忽視,，因小而不為,，這些事連著家事、國(guó)事,，事事系著人心,、民心。我們從事的信訪工作是困難的事,、復(fù)雜的事,、艱苦的事、煩惱的事,，用心尤為重要,，不用心則難稱其職，難成其事,。用什么心?公心,、誠(chéng)心、恒心,。

一是“公心”,。就是要實(shí)事求是，依法行政,，依法辦事,，依法依政策處理信訪問(wèn)題。對(duì)群眾反映的應(yīng)該解決而可能解決的問(wèn)題,，要切實(shí)加以解決,；對(duì)一時(shí)解決不f的,，要做好解釋并積極創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取盡早解決,；對(duì)屬于工作不到位或處理欠妥的,，有關(guān)單位要勇于承擔(dān)責(zé)任，實(shí)事求是地予以處理,；對(duì)堅(jiān)持過(guò)高和無(wú)理要求的,，要做好耐心細(xì)致的說(shuō)服工作，勸其息訴罷訪,；對(duì)無(wú)理取鬧,、尋釁滋事的，要依法處理,；對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟,、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng),，有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)告知信訪人向司法機(jī)關(guān),、行政復(fù)議機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)提出,；對(duì)已進(jìn)人訴訟,、行政復(fù)議、仲裁程序的信訪事項(xiàng),，應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照法律規(guī)定的程序或者途徑提出,。各級(jí)干部在處理涉及群眾利益的問(wèn)題時(shí)，一定要出以“公心”,，嚴(yán)格按照政策和法律辦事,，并轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效能,。

二是“誠(chéng)心”,。就是以發(fā)展的眼光看待信訪群眾，堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事的觀念,，幫助信訪人解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際因難,，做好化解和穩(wěn)定工作。對(duì)于能遵守信訪法規(guī),、能聽(tīng)從組織的勸告,，確實(shí)有實(shí)際困難的信訪老戶,，要給予誠(chéng)心的幫助,，使他們體會(huì)到黨的關(guān)懷和組織的溫暖。對(duì)于沒(méi)有實(shí)際問(wèn)題可解決,，但仍堅(jiān)持上訪的,，要從其思想意識(shí)和心理方面做工作,。要從團(tuán)結(jié)人的角度出發(fā)，促進(jìn)信訪老戶思想的轉(zhuǎn)化,，化解信訪人心中的疙瘩,，達(dá)到息信止訪的目的。

三是“恒心”,。就是要持之以恒做好細(xì)致工作,，嚴(yán)把政策關(guān)，嚴(yán)守政策口,，維護(hù)好上訪秩序,。對(duì)于無(wú)理和要求過(guò)高的上訪，要嚴(yán)格按照政策和法律,，不開(kāi)口子,，不怕“上訪”。要讓上訪人清楚其無(wú)理上訪,，到哪兒也沒(méi)用,。在接待工作中，要耐心宣傳政策,，講清道理,，認(rèn)真解釋疏導(dǎo)，做到“不拍腦袋,、不拍胸脯,、不拍桌子”。同時(shí),，要做好上下級(jí)的溝通,，做到上下銜接，口徑統(tǒng)一,，不給上訪人有空可鉆的機(jī)會(huì),，消除其過(guò)高要求的想法。對(duì)于極個(gè)別經(jīng)多次教育仍纏訪不止,，影響機(jī)關(guān)正常辦公秩序,，并違反《信訪條例》的無(wú)理信訪老戶，要依法予以處理,，以規(guī)范信訪行為,，維護(hù)正常信訪秩序。

信訪工作條例心得體會(huì)篇五

近年來(lái),，我國(guó)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程加快,，人民對(duì)于法治社會(huì)建設(shè)的需求日益增長(zhǎng)。作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，信訪工作承載著極為重要的使命,。作為一名信訪工作新人,，我在實(shí)踐中不斷思考、總結(jié),，獲得了一些寶貴的心得體會(huì),。本文將從了解信訪工作、提升溝通能力,、保持敏感度,、注重人文關(guān)懷以及追求個(gè)人成長(zhǎng)五個(gè)方面，詳細(xì)闡述我對(duì)于信訪工作的體會(huì),。

首先,，了解信訪工作是信訪工作新人的首要任務(wù)。信訪工作是一項(xiàng)高度專業(yè)化的工作,，需要處理涉及民生的復(fù)雜問(wèn)題和矛盾糾紛,。因此，了解信訪工作的基本知識(shí),、法律法規(guī)以及工作流程是信訪工作新人的重要任務(wù),。在實(shí)踐中，我注重學(xué)習(xí)調(diào)研,、閱讀相關(guān)資料,，并與老同事交流，盡快掌握信訪工作的基本要求,。同時(shí),，我也主動(dòng)參與實(shí)際工作，通過(guò)親身經(jīng)歷,，加深對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí),，提高工作效率。

其次,，提升溝通能力是信訪工作新人的關(guān)鍵能力,。信訪工作的核心是解決矛盾、化解矛盾,，而溝通是解決矛盾的基本手段,。優(yōu)秀的信訪工作新人要善于傾聽(tīng)，善于表達(dá),，善于引導(dǎo),。在溝通過(guò)程中，我注重發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、分析問(wèn)題,，并積極采取措施解決問(wèn)題。同時(shí)，我也注重提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和演講能力,，通過(guò)多角度,、多層次地表達(dá),，使溝通更加順暢,、有效。

第三,，保持敏感度是信訪工作新人的重要素質(zhì),。信訪工作的本質(zhì)是解決群眾的合理訴求，這需要信訪工作新人對(duì)社會(huì)動(dòng)態(tài)和民意的敏感度,。在實(shí)踐中,，我注重學(xué)習(xí)社會(huì)熱點(diǎn)事件、關(guān)注廣泛民意,，并將其與工作實(shí)踐相結(jié)合,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與信訪工作相關(guān)的問(wèn)題和矛盾，提出解決方案,。保持敏感度,，提高解決問(wèn)題的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，對(duì)于提升信訪工作的效果至關(guān)重要,。

第四,，注重人文關(guān)懷是信訪工作新人的基本素養(yǎng)。信訪工作是一項(xiàng)充滿壓力和挑戰(zhàn)的工作,，對(duì)信訪工作新人個(gè)人身心素質(zhì)提出了較高要求,。在實(shí)踐中，我堅(jiān)持用心傾聽(tīng)和關(guān)懷,，尊重每一位來(lái)訪者的感受和需求,。我時(shí)刻保持對(duì)來(lái)訪者的理解和尊重，對(duì)于遭受困難的來(lái)訪者,，我會(huì)盡力提供幫助,，給予他們信心和力量。注重人文關(guān)懷能有效緩解矛盾,，化解糾紛,，也有助于打造和諧社會(huì)。

最后,，追求個(gè)人成長(zhǎng)是信訪工作新人的終極目標(biāo),。信訪工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，需要信訪工作新人不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,。在實(shí)踐中,，我不斷參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平。同時(shí),，我也不斷反思自身的不足,，積極尋求改進(jìn)，爭(zhēng)取在信訪工作中做出更大的貢獻(xiàn),。

信訪工作新人心得體會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的,、不斷修正調(diào)整的過(guò)程。通過(guò)對(duì)信訪工作的不斷思考和學(xué)習(xí),，我逐漸明確了信訪工作的重要性,，提升了自身的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力。我相信,，在不斷的實(shí)踐和總結(jié)中,，我能夠不斷進(jìn)步，為信訪工作貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

信訪工作條例心得體會(huì)篇六

信訪辦是一個(gè)替政府部門協(xié)調(diào)群眾社會(huì)矛盾的平臺(tái),。

處理時(shí)應(yīng)靈活、變通,，方式方法得當(dāng),。

首先記下來(lái)訪人的姓名、年齡,、性別,、所屬地區(qū)、聯(lián)系電話,。

來(lái)訪人越是激動(dòng),，你就越是要冷靜，首先態(tài)度要和藹,，讓他們覺(jué)得你非常尊重他們,，并且愿意為他們解決困難，這樣他們自然會(huì)冷靜下來(lái),。

接著,，你要認(rèn)真傾聽(tīng)他們所反映的事由，必要時(shí)做些記錄,，以備信訪部門處理時(shí)參考,。

然后，就他們反映的問(wèn)題,，是你管的你必須表明態(tài)度,，態(tài)度要有理有據(jù)，以理服人;能夠處理的事可以著手安排相關(guān)人員進(jìn)行處理,，不能解決的要說(shuō)明情況,，得到群眾諒解;如果不是你這個(gè)部門管的事，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理。

最后,，禮貌送客,，不要高高在上，而要充分尊重對(duì)方,。

基本上就是這樣一個(gè)處理流程,。

至今為止我已來(lái)北京市豐臺(tái)區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)信訪辦工作快2個(gè)月了，我在這段時(shí)間里,，對(duì)信訪工作有了一些初步了解,，下面就談?wù)勎业膸c(diǎn)心得體會(huì):

初次接觸政府部門的工作,，感覺(jué)還是很新鮮的,，但是也有挑戰(zhàn)性。

首先,，政府部門是代表國(guó)家形象的部門,，其中的工作人員都代表著國(guó)家，言行舉止應(yīng)符合政府形象,。

其次,，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問(wèn)題,，所以說(shuō)話要有理有據(jù),，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng),。

不得泄露政府機(jī)密,，不得遺失政府文件。

在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下,，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作,，把矛盾盡量化解在基層。

最終目標(biāo)是讓百姓安居樂(lè)業(yè),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展,，為全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出自己的一份貢獻(xiàn)。

新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑,，是解決群眾困難,、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道,。

哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí),，切實(shí)做到“訴求合理的解決問(wèn)題到位,，訴求無(wú)理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”,。

在60天內(nèi)回復(fù)其信訪事項(xiàng)的辦結(jié)情況,。

最后，把來(lái)信來(lái)訪人的情況一一詳細(xì)而清楚的記錄在案,，存檔待用,。

基本就是以上流程。

雖然很簡(jiǎn)單的事情,，但要把它一件件都處理好,，確實(shí)不易，這需要大量的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

剛參加工作的我,，還需要向哥哥姐姐們認(rèn)真學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，不斷完善與磨礪自我,，確實(shí)做到與時(shí)俱進(jìn)。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)工作,，不僅要完成好而且要精益求精,。

我是寧新村的`一名大學(xué)生村官。

2009年初,，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作,。

一年多的信訪工作使我的感觸頗多。

最深的體會(huì)是:信訪工作很苦,，但苦中有樂(lè);信訪工作很難,，唯艱難處長(zhǎng)才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細(xì),。

面對(duì)新的鍛煉崗位,，如何做一個(gè)稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手,，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得,，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。

首先,，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí),，樹(shù)立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提,。

今年,，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個(gè)社會(huì)投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè),，大批土地被征用,、房屋被拆遷,、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn),，各種社會(huì)矛盾也日益突出,，信訪工作難度日益加大。

而信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道,，黨和政府的任何決策和工作,，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的,。

作為一名信訪工作者,，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象,。

信訪工作者只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題,，才能熱愛(ài)信訪工作，做到自尊,、自愛(ài),、自強(qiáng),，才會(huì)有高度的覺(jué)悟和責(zé)任感,。

其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì),，這是做好信訪工作的基礎(chǔ),。

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級(jí),，錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn),，各種新情況、新問(wèn)題,、新矛盾,、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。

鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”,，反映社情民意的“晴雨表”,，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。

但一些人還是認(rèn)為,，信訪部門是“清水衙門”,，既無(wú)權(quán)又無(wú)利。

這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見(jiàn),，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善,、人員編制少、無(wú)“實(shí)”權(quán),、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí),。

正因?yàn)槿绱?，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想,。

信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾,，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事,、費(fèi)心事,，解決起來(lái)費(fèi)心勞神。

信訪工作者要注重語(yǔ)言修養(yǎng),、文明行事;同時(shí),，也要注意儀表整潔、舉止端正,、禮貌熱情,。

例如到鎮(zhèn)信訪辦來(lái)要求解決的事情，大多是信訪人通過(guò)各種渠道仍解決不了的事,，來(lái)要求幫忙解決的,。

針對(duì)各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對(duì)，使得信訪人員盡量信任你,，敢說(shuō)出自己的心聲,，這樣才能找出問(wèn)題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒,，把問(wèn)題解決好,。

總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力,，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣,。

沒(méi)有“干一行,，愛(ài)一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神,，是不可能做好信訪工作的,。

第三,，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力,，這是做好信訪工作的關(guān)鍵,。

信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí),，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策,，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí),、主動(dòng),、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán),。

例如今年上半年以來(lái)，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無(wú)證個(gè)體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案,。

這種突然性事件,，一旦第一時(shí)間沒(méi)有解決好，會(huì)給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來(lái)很大的隱患,。

又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的問(wèn)題,，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題,，做出有理有據(jù)的答復(fù),，盡量讓信訪群眾滿意。

三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué),、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力,。

工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案,，實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題,，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖,，才能把信訪工作做好!

信訪工作條例心得體會(huì)篇七

信訪工作作為一項(xiàng)重要的社會(huì)管理工作,，其目的是為了維護(hù)公民的合法權(quán)益，解決社會(huì)矛盾,，保障社會(huì)穩(wěn)定,。在實(shí)踐中，作為一名信訪工作者,，我深刻體會(huì)到這項(xiàng)工作的重要性與復(fù)雜性。在不斷的實(shí)踐中,，我逐漸總結(jié)出一些心得體會(huì),，希望能夠?qū)π旁L工作的推進(jìn)與提升有所助益。

首先,，信訪工作需要堅(jiān)守原則,。信訪工作的底線是保護(hù)公民的合法權(quán)益和社會(huì)公正，并嚴(yán)格按照法律法規(guī)及工作程序辦理,。作為信訪工作者,，我們要具備專業(yè)知識(shí)和技能，做到公正,、客觀,、維護(hù)人民利益。同時(shí),，我們要熟悉并遵守組織的各項(xiàng)規(guī)章制度,，恪盡職守,，堅(jiān)守原則，在工作中做到安全可靠,。

其次,，信訪工作需要注重溝通與處理。信訪工作是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工作,，其核心是化解矛盾,、協(xié)調(diào)關(guān)系。在與上訪者進(jìn)行溝通時(shí),，我們要始終保持良好的溝通方式,，做到傾聽(tīng)、理解和尊重,。在處理矛盾時(shí),，我們要權(quán)衡各方的利益，尋求和解的最佳方案,，努力達(dá)到公正和諧的結(jié)果,。特別是在處理敏感問(wèn)題時(shí)，我們要更加謹(jǐn)慎,，注重恰如其分的表達(dá)和處理方式,，避免引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素，及時(shí)解決問(wèn)題,。

再次,，信訪工作需要不斷提高自身素質(zhì)。信訪工作是一項(xiàng)專業(yè)工作,，需要從業(yè)人員具備扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。了解和把握有關(guān)法律法規(guī)、政策文件和相關(guān)規(guī)定,，以及各類實(shí)務(wù)操作規(guī)程和流程程序,，是提高信訪工作效率和質(zhì)量的基礎(chǔ)。同時(shí),，信訪工作是一項(xiàng)緊張而繁重的工作,，信訪工作者需要具備較強(qiáng)的工作能力和抗壓能力，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力,，以及靈活的處理問(wèn)題能力和應(yīng)變能力,。

最后，信訪工作需要宣傳與預(yù)防,。盡管我們做好了信訪工作并解決了大量矛盾,，但有時(shí)仍然會(huì)有問(wèn)題發(fā)生。因此,，我們要加強(qiáng)對(duì)群眾的宣傳和教育,，增加群眾的法律意識(shí)和信訪理性認(rèn)識(shí),，使廣大人民群眾充分了解信訪工作的內(nèi)容和流程，避免亂象的發(fā)生,。同時(shí),，也要加強(qiáng)對(duì)信訪工作流程的規(guī)范管理，加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的教育和培訓(xùn),，提高他們的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行力,，從根本上預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。

綜上所述,，信訪工作調(diào)例需要堅(jiān)守原則,，注重溝通與處理，不斷提高自身素質(zhì),，宣傳與預(yù)防,。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力,，并且加強(qiáng)對(duì)信訪工作的規(guī)范管理和預(yù)防措施,，我們才能更好地開(kāi)展信訪工作，更好地服務(wù)公眾,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。信訪工作是一項(xiàng)需要耐心、細(xì)心,、智慧和責(zé)任的工作,，只有我們不斷努力和改進(jìn)，才能更好地為社會(huì)服務(wù),，為人民推動(dòng)社會(huì)的和諧與進(jìn)步,。

信訪工作條例心得體會(huì)篇八

信訪工作做得好不好、有沒(méi)有成效,，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象,，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。下面是本站帶來(lái)的信訪工作,。

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我是寧新村的一名大學(xué)生村官,。20xx年初,，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多,。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦,，但苦中有樂(lè);信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能;信訪工作很瑣碎,，唯瑣碎才能做細(xì),。面對(duì)新的鍛煉崗位,，如何做一個(gè)稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手,，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得,，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。

首先,，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí),，樹(shù)立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提,。

今年,，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個(gè)社會(huì)投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè),，大批土地被征用,、房屋被拆遷、群眾利益再分配,、新矛盾不斷涌現(xiàn),，各種社會(huì)矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大,。而信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道,，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù),，終究是搞不成的,。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系,，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象,。信訪工作者只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題，才能熱愛(ài)信訪工作,，做到自尊,、自愛(ài)、自強(qiáng),，才會(huì)有高度的覺(jué)悟和責(zé)任感,。

其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì),，這是做好信訪工作的基礎(chǔ),。

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級(jí),，錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn),，各種新情況、新問(wèn)題、新矛盾,、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn),。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”,，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用,。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是“清水衙門”,，既無(wú)權(quán)又無(wú)利,。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見(jiàn)，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善,、人員編制少,、無(wú)“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí),。正因?yàn)槿绱?，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想,。信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾,，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事,、費(fèi)心事,，解決起來(lái)費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語(yǔ)言修養(yǎng),、文明行事;同時(shí),，也要注意儀表整潔、舉止端正,、禮貌熱情,。例如到鎮(zhèn)信訪辦來(lái)要求解決的事情，大多是信訪人通過(guò)各種渠道仍解決不了的事,，來(lái)要求幫忙解決的,。上訪人員大多情緒比較激動(dòng)，有的會(huì)出言罵人,、有的一副哭相,、有的憤憤不平……此時(shí)作為一名信訪工作人員，要第一時(shí)間把握癥狀,，做好有的放矢,，針對(duì)各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對(duì)，使得信訪人員盡量信任你,，敢說(shuō)出自己的心聲，這樣才能找出問(wèn)題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒,，把問(wèn)題解決好,。總之,，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力,，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬,、不怕得罪人的勇氣,。沒(méi)有“干一行，愛(ài)一行,，專一行”的奉獻(xiàn)精神,，是不可能做好信訪工作的。

第三,，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力,，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。

信訪工作政策性比較強(qiáng),，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí),，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況,，及時(shí),、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán),。例如今年上半年以來(lái),，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無(wú)證個(gè)體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件,，一旦第一時(shí)間沒(méi)有解決好,，會(huì)給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來(lái)很大的隱患。所以,，在平時(shí)的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者,，特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法,、逐級(jí),、有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的問(wèn)題,，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題,，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題，做出有理有據(jù)的答復(fù),，盡量讓信訪群眾滿意,。細(xì)細(xì)想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語(yǔ)表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問(wèn)題的能力;三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力,。

一年多的信訪工作實(shí)踐使我深刻體會(huì)到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的,，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問(wèn)題是有理和部分有理的,，一年多的信訪工作使我深知自己在平時(shí)的工作中有很大不足值得改進(jìn)……我想只要我腳踏實(shí)際,，思想上高度重視，工作中認(rèn)真接訪,、細(xì)致辦案,，實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題，才能讓矛盾化解在基層,，才能讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖,，才能把信訪工作做好!

信訪辦是一個(gè)替政府部門協(xié)調(diào)群眾社會(huì)矛盾的平臺(tái)。處理時(shí)應(yīng)靈活,、變通,，方式方法得當(dāng)。

首先記下來(lái)訪人的姓名,、年齡,、性別、所屬地區(qū),、聯(lián)系電話,。

來(lái)訪人越是激動(dòng)，你就越是要冷靜,，首先態(tài)度要和藹,，讓他們覺(jué)得你非常尊重他們，并且愿意為他們解決困難,，這樣他們自然會(huì)冷靜下來(lái),。接著，你要認(rèn)真傾聽(tīng)他們所反映的事由,，必要時(shí)做些記錄,，以備信訪部門處理時(shí)參考。然后,，就他們反映的問(wèn)題,，是你管的你必須表明態(tài)度，態(tài)度要有理有據(jù),，以理服人;能夠處理的事可以著手安排相關(guān)人員進(jìn)行處理,，不能解決的要說(shuō)明情況，得到群眾諒解;如果不是你這個(gè)部門管的事,，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理,。最后,，禮貌送客，不要高高在上,，而要充分尊重對(duì)方,。基本上就是這樣一個(gè)處理流程,。

至今為止我已來(lái)北京市豐臺(tái)區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)信訪辦工作快2個(gè)月了，我在這段時(shí)間里,，對(duì)信訪工作有了一些初步了解,，下面就談?wù)勎业膸c(diǎn)心得體會(huì)：

初次接觸政府部門的工作，感覺(jué)還是很新鮮的,，但是也有挑戰(zhàn)性,。首先，政府部門是代表國(guó)家形象的部門,，其中的工作人員都代表著國(guó)家,，言行舉止應(yīng)符合政府形象。其次,，政府部門由于它的特殊性,，存在著保密問(wèn)題，所以說(shuō)話要有理有據(jù),，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn),，用詞要得當(dāng)。不得泄露政府機(jī)密,，不得遺失政府文件,。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作,，把矛盾盡量化解在基層,。最終目標(biāo)是讓百姓安居樂(lè)業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展,，為全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出自己的一份貢獻(xiàn),。

新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難,、化解社會(huì)矛盾,、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道。所以對(duì)待上訪人要和藹可親,，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情,，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的,，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的,，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí),，切實(shí)做到“訴求合理的解決問(wèn)題到位,，訴求無(wú)理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位,，生活困難的幫扶救助到位”,。在60天內(nèi)回復(fù)其信訪事項(xiàng)的辦結(jié)情況。

最后,，把來(lái)信來(lái)訪人的情況一一詳細(xì)而清楚的記錄在案,，存檔待用?；揪褪且陨狭鞒?。雖然很簡(jiǎn)單的事情，但要把它一件件都處理好,，確實(shí)不易,，這需要大量的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。剛參加工作的我,，還需要向哥哥姐姐們認(rèn)真學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善與磨礪自我,，確實(shí)做到與時(shí)俱進(jìn),。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)工作，不僅要完成好而且要精益求精,。

根據(jù)縣委組織部安排,，作為這次村兩委正職的后備干部，我參加了到信訪局為期一星期的跟班學(xué)習(xí)中?，F(xiàn)就這一個(gè)星期的工作學(xué)習(xí)情況,，談?wù)勛约簬c(diǎn)體會(huì)。

一,、跟班期間的工作情況,。

根據(jù)信訪局領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們來(lái)學(xué)習(xí)的七人被分為兩組,，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個(gè)部門,。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦，由于對(duì)信訪這一塊的國(guó)家政策,、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠,，以及對(duì)信訪程序也不太熟悉，所以在第一天里,，多在請(qǐng)教督辦辦信科室?guī)孜豢崎L(zhǎng),，請(qǐng)他們給我們,。

介紹信。

訪相關(guān)的知識(shí)和程序,。他們從事信訪工作多年,，有著的豐富經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)結(jié)合一些具體實(shí)例,，給我們生動(dòng)的講解了信訪上的方方面面,，雖然有時(shí)聽(tīng)的還不是很明白，但總算對(duì)信訪工作有了基本的了解,，也有了些入門,。

由于正值三夏，上訪的人相對(duì)平時(shí)要少的多,，所以接下來(lái)的幾天，我們并沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)去親身經(jīng)歷上訪,。閑暇之余,，我們看起了卷宗檔案，看看之前處理過(guò)的各類信訪件,，了解上訪反映的各類問(wèn)題,，處理方法，處理過(guò)程以及處理的結(jié)果和意見(jiàn),。

從星期四開(kāi)始,，我們?nèi)吮惶鎿Q到了接待辦，這也是最直接面對(duì)上訪人員的窗口,。幾天來(lái),，陸陸續(xù)續(xù)來(lái)了一些，主要是涉及到房屋拆遷補(bǔ)償,、土地補(bǔ)償,、拖欠工資、家庭暴力等等,。在接訪過(guò)程中,，我邊看邊學(xué)，很快便了解該如何傾聽(tīng)群眾訴求,，該如何去做好訴求事項(xiàng)的記錄,，并根據(jù)不同情況去合理分流，對(duì)于反映的問(wèn)題,，確實(shí)有道理,、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理,，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，交辦到相關(guān)單位限期處理;對(duì)于那些沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的,，一方面要做好耐心細(xì)致的解釋工作，另一方面也要做好其思想工作,，化解其心結(jié),，穩(wěn)定其情緒，確保不越級(jí)上訪,、重訪,。

二、跟班期間的主要收獲,。

1,、充實(shí)了自己。信訪部門是鍛煉人的地方,，這次有機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí),，機(jī)會(huì)真的是很難得，而且還接觸了很多信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員,，他們都非常的優(yōu)秀,，從他們身上讓我學(xué)到了很多東西，不論是做人上,，還是做事上,，都讓我受益匪淺。也正是在他們的耐心幫助下,，我對(duì)信訪一塊的國(guó)家政策,、法規(guī)有了更深的了解。

2,、端正了自己,。一星期信訪局的跟班學(xué)習(xí)，讓我深刻的認(rèn)識(shí)到責(zé)任的重要,。作為一名基層工作者,，以后將碰到很多問(wèn)題和矛盾，如何應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題和矛盾,，首先必須要擁有一顆責(zé)任心,，這樣不僅是對(duì)基層群眾負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé),，因此我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，端正自己，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感,，在以后的基層工作中為人民群眾辦實(shí)事,、辦好事。

3,、了解了基層,。通過(guò)這一星期的跟班學(xué)習(xí),，讓我又從不同的一面對(duì)基層有了更深層次的了解,，也讓我對(duì)基層中易出現(xiàn)的矛盾有了更充分的認(rèn)識(shí),，土地糾紛、糧食直補(bǔ),、拆遷補(bǔ)償,、鄰里矛盾、家庭暴力等等,，這些突出的問(wèn)題將直接明確我到基層工作的方向，也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路,。

回顧這一個(gè)星期在信訪局跟班學(xué)習(xí)，不僅讓我對(duì)農(nóng)村基層的中易存在的和易出現(xiàn)的各類矛盾有了更深的了解,，更讓我對(duì)在今后的農(nóng)村工作中如何更好的開(kāi)展工作指明了方向?；厝ブ?，我將一方面對(duì)這些突出的問(wèn)題和矛盾做好提前防范的意識(shí),，另一方面也會(huì)在問(wèn)題出現(xiàn)后懂得用合適的方法去解決,。所以這一個(gè)星期的跟班學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲頗多,，我將會(huì)把所學(xué)所悟更好的運(yùn)用到基層工作中,，更好的服務(wù)農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民,。

5月,，我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)到縣信訪局工作，三年多的時(shí)間給我的感觸頗多,。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦,，但苦中有樂(lè);信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能,。面對(duì)新的崗位,，如何做一個(gè)稱職的信訪工作者，我在實(shí)踐中積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面,。

首先,，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)，這是做好信訪工作的前提,。信訪干部代表黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系,，是通過(guò)自身卓有成效的工作，維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù),，維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益,，堅(jiān)持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國(guó)家的性質(zhì)決定了信訪工作必須以“為人民服務(wù)”為根本出發(fā)點(diǎn),。信訪干部只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題,，才能熱愛(ài)信訪工作，做到自尊,、自愛(ài),、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺(jué)悟和責(zé)任感,。信訪工作是我們黨和國(guó)家政治生活中的一件大事,，人民群眾通過(guò)信訪的形式來(lái)行使自己的民主權(quán)利，它體現(xiàn)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性,，體現(xiàn)黨和政府同人民之間水乳交融的密切關(guān)系,，信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作,，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù),，終究是搞不成的。

其次,，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì),，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。隨著改革的不斷深入,，新舊體制的轉(zhuǎn)軌,，各種新情況、新問(wèn)題,、新矛盾不斷涌現(xiàn),。信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”,，發(fā)揮了不可替代的積極作用,。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是“清水衙門”,，既無(wú)權(quán)又無(wú)利,。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見(jiàn)，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少,、無(wú)“實(shí)”權(quán),、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱?，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧,，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾,，面對(duì)的是一些撓頭事,、麻煩事，解決起來(lái)費(fèi)心勞神,。信訪干部要注重語(yǔ)言修養(yǎng),、文明行事;同時(shí)，也要注意儀表整潔,、舉止端正,、禮貌熱情。要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力,，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣,。沒(méi)有“干一行,，愛(ài)一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神,，是不可能做好信訪工作的,。

第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力,，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強(qiáng),，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí),，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況,，及時(shí),、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán),。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者,，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí),、有序上訪,，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的萍未之風(fēng)，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題,，做出有理有據(jù)的答復(fù),，讓信訪群眾滿意。新的形勢(shì)對(duì)信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求,，要建立一支“業(yè)務(wù)精,，應(yīng)變能力強(qiáng)，政策上熟”的隊(duì)伍,，還應(yīng)具備五個(gè)條件：一要有較好的口語(yǔ)表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問(wèn)題的能力;三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué),、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

第四,，要熱愛(ài)本職,，樹(shù)立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本,。特殊的信訪工作環(huán)境,，使每個(gè)信訪工作者都能得到充分鍛煉，成為能說(shuō)會(huì)道,、善于總結(jié)的有用之才,。隨著這幾年我縣信訪工作量的增多，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，但我們對(duì)自己所干的事業(yè)充滿信心,。一些信訪老案、積案雖然一時(shí)難以徹底解決,，作為信訪工作者絕不能有“厭戰(zhàn)”情緒,。矛盾一天不消除，社會(huì)就不可能安定;問(wèn)題一天不解決,，群眾就不會(huì)息訴罷訪,。在工作中，更要有細(xì)心,、耐心和同情心,，對(duì)待信訪群眾要滿腔熱情，讓上訪群眾正當(dāng)合理的要求得到滿足,，困難和問(wèn)題得到及時(shí)妥善解決,，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題要認(rèn)真地處理，力爭(zhēng)件件有著落,、件件有回音,，而絕不能掉以輕心、敷衍塞責(zé),，這是每一名信訪工作者的職責(zé)和義務(wù),。在工作中,，我們必須按照“三個(gè)代表”的要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，樹(shù)立“群眾信訪無(wú)小事”的觀念,，由于信訪工作的法制化進(jìn)程緩慢，各項(xiàng)制度尚不十分完備,。新形勢(shì)下,，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問(wèn)題,，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，并將取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路,、新方法,，不斷開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面。

三年多的信訪工作實(shí)踐證明,，凡是上訪的群眾都是相信黨和政府的,，大多數(shù)群眾信訪反映的問(wèn)題是有理和部分有理的，那些所謂的刁民不是信訪群眾的主流,。我們只有認(rèn)真接訪,、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題,，才能讓矛盾化解在基層,，讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖。

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信訪工作條例心得體會(huì)篇九

近年來(lái)，信訪工作在我國(guó)社會(huì)穩(wěn)定和政治生態(tài)建設(shè)中發(fā)揮了重要作用,。作為一名信訪工作人員,，我深感信訪工作的重要性和復(fù)雜性，也從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得,。在這篇文章中,，我將分享我的心得體會(huì)，并探討如何有效調(diào)解信訪問(wèn)題,，為社會(huì)的和諧穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。

首先,，了解求助者的立場(chǎng)非常重要,。在信訪工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的求助者,。他們的身份,、背景、訴求各不相同。作為信訪工作人員,，我們首先要做的就是了解求助者的立場(chǎng)和需求,。只有通過(guò)真正傾聽(tīng)他們的訴求，了解他們被侵害的感受,，才能更好地進(jìn)行調(diào)解工作,。在處理求助者的問(wèn)題時(shí)，我們要做到公正,、中立,、客觀，讓每個(gè)當(dāng)事人都能感受到公正的待遇,，從而建立起他們對(duì)信訪工作的信任,。

其次，善于運(yùn)用溝通技巧是解決信訪問(wèn)題的關(guān)鍵,。在信訪工作中,，我們需要與各方面的利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，包括政府部門,、法院,、律師、媒體以及求助者等,。要成功解決信訪問(wèn)題,，我們必須善于傾聽(tīng)和表達(dá)。通過(guò)傾聽(tīng),，我們能夠更全面地了解問(wèn)題的本質(zhì)和各方的利益訴求,；通過(guò)表達(dá)，我們能夠清晰地傳達(dá)我們的觀點(diǎn)和建議,。同時(shí),，我們還要注意語(yǔ)言的選擇、溝通方式的靈活運(yùn)用,，以及禮貌和尊重的表達(dá)方式,。只有通過(guò)良好的溝通，才能有效地解決紛爭(zhēng)和矛盾,，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧與進(jìn)步,。

再者，信訪工作中的調(diào)解需要堅(jiān)持公正原則,。作為信訪工作人員,，我們必須做到對(duì)每個(gè)求助者都做到公正和公平。無(wú)論是政府機(jī)構(gòu)還是普通民眾,，都應(yīng)當(dāng)平等受到對(duì)待,。在處理信訪問(wèn)題時(shí),，我們不能被個(gè)別利益所左右，要慎重考慮各方的利益和訴求,，確保最終的調(diào)解方案是公正和合理的,。同時(shí)，我們還需加強(qiáng)自身職業(yè)操守的培養(yǎng),，堅(jiān)守底線,，不受任何形式的賄賂和干擾。只有堅(jiān)持公正原則,，信訪工作才能得到更廣泛的認(rèn)可和信任,。

最后，信訪工作需要高度的責(zé)任心和耐心,。信訪工作涉及的問(wèn)題十分復(fù)雜,，其中有許多問(wèn)題并不是一朝一夕可以解決的。作為信訪工作人員,，我們不能急躁和厭煩,，而是要保持高度的責(zé)任心和耐心，與求助者一起尋找解決問(wèn)題的辦法,。有時(shí),，僅僅是給予他們一些安慰和鼓勵(lì)，也能夠讓他們感到被關(guān)心和重視,。在處理信訪問(wèn)題時(shí),，我們必須時(shí)刻牢記我們的使命和職責(zé)，努力為每一個(gè)求助者提供最好的幫助,。

綜上所述,，信訪工作是一項(xiàng)十分重要和復(fù)雜的工作。通過(guò)了解求助者的立場(chǎng),，善于溝通,，堅(jiān)持公正原則，并保持高度的責(zé)任心和耐心,，我們可以更好地解決信訪問(wèn)題,，為社會(huì)的和諧穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。相信隨著信訪工作的不斷完善和提高,，我們的社會(huì)將更加公平,、公正和有序。

信訪工作條例心得體會(huì)篇十

幾年來(lái),，我部辦公室堅(jiān)持把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作擺上突出位置,，緊緊圍繞黨的建設(shè)和組織工作的中心任務(wù)，明確重點(diǎn),，強(qiáng)化措施,，狠抓落實(shí)，使信訪工作在為組織工作中心服務(wù),、密切黨群干群關(guān)系,、維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定方面發(fā)揮了積極作用。2002年以來(lái),，我們立案27起,，結(jié)案率達(dá)100%，經(jīng)回訪群眾滿意率達(dá)到95%以上,。

一,、強(qiáng)化責(zé)任，堅(jiān)持和完善目標(biāo)管理,。

實(shí)踐中我們感到,，做好信訪工作，必須首先強(qiáng)化責(zé)任,，充分調(diào)動(dòng)整個(gè)組工信訪隊(duì)伍的工作積極性,。為此，我們把目標(biāo)管理引入到信訪工作中,，將信訪工作分為組織領(lǐng)導(dǎo),、制度建設(shè)、案件查辦,、綜合反映四項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，并逐項(xiàng)細(xì)化分解，進(jìn)行“百分制”考評(píng),。為了促進(jìn)目標(biāo)管理的順利運(yùn)行,，確保目標(biāo)任務(wù)全面落實(shí)，我們注重完善配套措施,，堅(jiān)持平時(shí)督查,、監(jiān)控，年底考評(píng),、獎(jiǎng)懲,，使目標(biāo)管理形成了一個(gè)完整的閉合系統(tǒng)。尤其是在目標(biāo)監(jiān)控上,，我們堅(jiān)持實(shí)行月統(tǒng)計(jì),、季分析、半年抽查,、定期通報(bào)制度,。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位每月上報(bào)一次《信訪工作情況統(tǒng)計(jì)表》，每季度報(bào)送一次分析材料,。我部半年進(jìn)行一次小結(jié),、抽查,，并將有關(guān)情況予以通報(bào)。年底或次年初,，對(duì)信訪目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng),，根據(jù)考評(píng)結(jié)果，確定年度目標(biāo)管理先進(jìn)單位,、合格單位和不合格單位,，予以獎(jiǎng)懲，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)管理的良性循環(huán),。

信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是基礎(chǔ)性建設(shè),。為了充分調(diào)動(dòng)信訪工作人員的積極性，保持信訪工作隊(duì)伍的穩(wěn)定,。我們首先是健全組織,。建立了由組織部長(zhǎng)牽頭的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配備了信訪專干,，并在部?jī)?nèi)實(shí)行全員辦訪制度,。其次是強(qiáng)化培訓(xùn)。按照政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精,、作風(fēng)正、紀(jì)律嚴(yán)的要求,，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位設(shè)立信訪工作聯(lián)絡(luò)員,，并對(duì)他們分層次、分批次進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。第三是培養(yǎng)選拔。在同等條件下,，一般信訪干部?jī)?yōu)先提拔為副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部,，主抓信訪工作的副科級(jí)干部?jī)?yōu)先提拔為正科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，同級(jí)別的優(yōu)先調(diào)整提序,。三年來(lái),，縣委組織部已有2名信訪專干被提拔為副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部。全縣有5名主抓信訪工作的副科級(jí)干部提拔為正科級(jí)干部,，有21名主抓信訪工作的副科級(jí)干部調(diào)整提序,。

三、

突出重點(diǎn),，加大案件查辦力度,。

收集、整理反映干部有關(guān)問(wèn)題的信訪情況及辦理結(jié)果。干部考核或選拔任用時(shí),，根據(jù)檔案資料核實(shí)相關(guān)情況,，從而對(duì)干部作出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)和任用決定，發(fā)揮了信訪工作服務(wù)干部工作的應(yīng)有效能,。截至目前,，全縣已建立鄉(xiāng)科級(jí)干部、后備干部監(jiān)督檔案50余份,。

四、健全制度,，完善工作機(jī)制,。

為了進(jìn)一步規(guī)范工作程序，提高工作效率和質(zhì)量,，我們除堅(jiān)持目標(biāo)管理制度外,，還探索并實(shí)行了一系列具體制度。一是首問(wèn)責(zé)任制,。按照“誰(shuí)接訪,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，要求各科室,、每位同志對(duì)每一個(gè)接到群眾來(lái)信來(lái)訪或電話詢問(wèn)的,，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好記錄，屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的負(fù)責(zé)摘報(bào),、請(qǐng)示,、調(diào)查、處理和結(jié)報(bào),，不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或人員受理,，不得推諉敷衍或接而不管。2003年,，有2位首次接訪者因?yàn)檗k理不力受到通報(bào)批評(píng),。二是科室歸口辦理制。按照“分工負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則,，組織部辦公室負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪案件分類登記和摘報(bào)，提出擬辦意見(jiàn),，經(jīng)部領(lǐng)導(dǎo)批示后交有關(guān)科室辦理,。對(duì)信訪問(wèn)題涉及業(yè)務(wù)方面較多的，則協(xié)調(diào)有關(guān)科室聯(lián)合查辦,。僅今年以來(lái),，我部就有6個(gè)業(yè)務(wù)科室的15名同志參加了有關(guān)案件的查辦。三是領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,。按照“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪案件，從閱批到組織調(diào)查,、處理,、結(jié)案實(shí)行全程負(fù)責(zé)，并做好善后工作,。幾年來(lái),，我部還探索了部領(lǐng)導(dǎo)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位黨委（黨組）直接包案的做法,，加大查案力度,。縣委常委,、組織部長(zhǎng)對(duì)組工信訪工作非常重視,，去年以來(lái)共閱批來(lái)信12封，接訪10余人次,。四是重大案件集體研究制度,。對(duì)反映副科級(jí)以上干部問(wèn)題的重要案件、用人不正之風(fēng)方面的案件以及久拖不決的疑難案件,，由部長(zhǎng)或主管副部長(zhǎng)牽頭召集有關(guān)人員進(jìn)行集體“會(huì)診”,，制定出切實(shí)可行的調(diào)查方案；調(diào)查結(jié)束后,，部長(zhǎng)辦公會(huì)聽(tīng)取匯報(bào),，提出處理意見(jiàn)。近年來(lái),，我部直接查辦的2起重大疑難案件,，都是經(jīng)部長(zhǎng)辦公會(huì)集體研究的。五是規(guī)范了信訪批示件處理制度,。針對(duì)在辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件中不規(guī)范的問(wèn)題,，我們于今年初出臺(tái)了《信訪批示件處理辦法》，對(duì)信訪件的辦理規(guī)程,、督辦方法,、回復(fù)報(bào)告、材料歸檔等作了詳細(xì)規(guī)定,，進(jìn)一步規(guī)范了信訪批示件的處理程序,。

五、積極探索,，準(zhǔn)確把握信訪工作規(guī)律,。

在實(shí)際工作中，我們不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，積極探索信訪工作中的規(guī)律,，做到“三個(gè)把握好”：一是把握好敏感單位,。把班子散軟、企業(yè)虧損,、下崗職工多的單位列為重點(diǎn),，在日常的信訪工作例行調(diào)研中將其做為重點(diǎn)摸排對(duì)象。二是把握好敏感案件,。將反映有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部違法亂紀(jì)問(wèn)題,、村務(wù)公開(kāi)問(wèn)題、離休干部“兩費(fèi)”問(wèn)題的案件,，以及重復(fù)上訪的案件作為重點(diǎn)案件,，全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案。三是把握好敏感時(shí)期,。即凡是國(guó)家及省、市重大節(jié)日,、重要會(huì)議,、重大活動(dòng)等非常時(shí)期，如近幾年在村委會(huì)換屆選舉,、調(diào)整干部,，以及十六大、國(guó)慶,、“雙節(jié)”等敏感時(shí)期到來(lái)之前,，都及時(shí)發(fā)出通知要求各單位未雨綢繆，采取有效措施,，主動(dòng)下訪,，積極排查不穩(wěn)定因素，消除上訪隱患,，尤其是集體上訪隱患,，確保社會(huì)大局穩(wěn)定。

信訪工作是組織部門辦公室的一項(xiàng)日常工作,，雖然我們?cè)谶@方面探索了一些做法,，取得了一些成績(jī)，但與市委組織部的要求還有一定的差距,，一些工作措施還不夠成熟,。在今后的工作中，我們決心認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟市縣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步把信訪工作做好,，再創(chuàng)新業(yè)績(jī)，再上新臺(tái)階。

信訪工作條例心得體會(huì)篇十一

近幾年來(lái),，我被黨委安排在黨政辦工作,，歷任黨政辦公室主任，綜治辦主任,，兼任信訪主任,。多數(shù)時(shí)間以接待群眾來(lái)信來(lái)訪化解矛盾工作為主。現(xiàn)在是專職的信訪干事,，下面我主要從信訪工作方面總結(jié)近三年的**：

一,、提高認(rèn)識(shí)。堅(jiān)定做好信訪工作的信心,。信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)具有挑戰(zhàn)性的工作,，通過(guò)這幾年的與上訪群眾的不斷接觸，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問(wèn)題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來(lái)反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了黨的各項(xiàng)方針政策在基層是否得到落實(shí),，也體現(xiàn)了黨在群眾心中的形象,。所以我和黨委政府保持高度一致，把信訪穩(wěn)定工作放在十分重要的位置,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)。要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好,，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高,。我直接組織和配合專班接待調(diào)處了全鎮(zhèn)幾乎所有的集體上訪、越級(jí)上訪,、非正常上訪案件。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜,，有的`是拖了好幾年沒(méi)有解決的問(wèn)題。因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心,、真誠(chéng)地向他們解釋,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

三,、真誠(chéng)接待,。切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問(wèn)題是信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn),。要依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在工作中，有很多的群眾一時(shí)不理解,，也受了很多的委曲,，聽(tīng)了很多的冤枉話，但我還是能從對(duì)方的角度,，設(shè)身處地的替他們著想,，不是真的有困難，誰(shuí)來(lái)找政府,。要是有了困難不找政府,，那說(shuō)明我們的老百姓對(duì)政府已經(jīng)失去了信心。信訪工作是比其他工作辛苦一點(diǎn),，但我覺(jué)得能為老百姓做點(diǎn)實(shí)事就是為社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無(wú)私的愛(ài),，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，要平時(shí)的工作中,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之,；聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心,，不厭其煩,；處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷,；碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢，直到問(wèn)題解決,。

針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”,；對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”,；對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

四,、愛(ài)崗敬業(yè)。無(wú)論是接待來(lái)訪群眾,，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位，很多時(shí)候和同事們一起加班加點(diǎn),，廢寢忘食是常有的事,。近幾年來(lái),，通過(guò)我直接和參與調(diào)處的大小案件將近300多件,，受到了上下的一到好評(píng)。多次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人,。

在工作中,，我非常注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象,。做為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀等重要思想,，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀,，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。

雖然在工作中得到了鍛煉和提高,，做了點(diǎn)自己應(yīng)該做的事,。但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論的學(xué)習(xí)還要加強(qiáng),，工作開(kāi)拓的力度不大,，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在今后的工作中繼續(xù)求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，把全部身心投入到做好工作中。

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信訪工作條例心得體會(huì)篇十二

隨著城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，信訪工作變得越來(lái)越重要,。作為市長(zhǎng),，信訪工作是一項(xiàng)必要的職責(zé)，也是如何管理市政府的重要手段,。在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了很多有關(guān)信訪工作的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中,，我將與大家分享一些有關(guān)信訪工作的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn),。

第二段：掌握工作的最重要的原則。

處理信訪問(wèn)題的最重要原則是徹底解決問(wèn)題,，而不是簡(jiǎn)單地報(bào)告,。因此,，我們的工作團(tuán)隊(duì)需要明確的工作流程以及跟進(jìn)機(jī)制,，同時(shí)也要能夠依靠技術(shù)支持將工作事項(xiàng)記錄和跟進(jìn),。同時(shí)，要保證對(duì)來(lái)訪者同等公正和尊重,，現(xiàn)場(chǎng)工作人員要積極傾聽(tīng)問(wèn)題細(xì)節(jié),，并通過(guò)專業(yè)溝通技巧將問(wèn)題具體分析并尋求解決方案,。

第三段：對(duì)市民信訪進(jìn)行分類處理。

在工作中,，信訪問(wèn)題通常會(huì)涉及很多方面,，例如教育、醫(yī)療和基礎(chǔ)設(shè)施等,。為了更有效地處理這些問(wèn)題,，我們對(duì)信訪問(wèn)題進(jìn)行了分類處理，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)和涉及部門的不同,，將信訪工作分配給相關(guān)部門,，以盡可能地解決問(wèn)題。這樣,，我們可以進(jìn)行高效的資源調(diào)度,，減少工作的重復(fù)和漏洞。

第四段：交流與協(xié)作,。

信訪工作涉及政府以及市民之間的各種關(guān)系,，尤其是涉及法律和規(guī)章制度的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中,，與其他領(lǐng)導(dǎo)及部門的溝通和合作變得尤為重要,。我們必須始終保持開(kāi)放和透明的態(tài)度，與社區(qū)居民和團(tuán)體的互動(dòng),，建立公開(kāi)透明和互動(dòng)式的渠道,。只有這樣我們才能更好地了解市民的真實(shí)需求，同時(shí)讓他們感受到有效的信任和尊重,。

第五段：結(jié)論,。

作為市長(zhǎng)，我們應(yīng)該始終牢記我們的責(zé)任和使命,，積極解決市民的問(wèn)題,，加強(qiáng)政府與社會(huì)的聯(lián)系,。市長(zhǎng)要找到一種平衡的方式,，更好地平衡和協(xié)調(diào)各個(gè)利益點(diǎn)，確保社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展,。信訪工作的價(jià)值不僅僅是解決單個(gè)問(wèn)題,，而是在于提高政府與市民之間的聯(lián)系,，建立信任與合作的橋梁，獲得政策和社會(huì)資本市場(chǎng)的支持,，激發(fā)積極的社會(huì)動(dòng)力,，促進(jìn)城市持續(xù)發(fā)展。

信訪工作條例心得體會(huì)篇十三

至今為止我已來(lái)北京市豐臺(tái)區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)信訪辦工作快2個(gè)月了,，我在這段時(shí)間里,，對(duì)信訪工作有了一些初步了解，下面就談?wù)勎业膸c(diǎn)：

初次接觸政府部門的工作,，感覺(jué)還是很新鮮的,，但是也有挑戰(zhàn)性。首先,，政府部門是代表國(guó)家形象的部門,，其中的工作人員都代表著國(guó)家，言行舉止應(yīng)符合政府形象,。其次,，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問(wèn)題,，所以說(shuō)話要有理有據(jù),，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng),。不得泄露政府機(jī)密,，不得遺失政府文件。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下,，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作,，把矛盾盡量化解在基層。最終目標(biāo)是讓百姓安居樂(lè)業(yè),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展,，為全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出自己的一份貢獻(xiàn)。

新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑,，是解決群眾困難,、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道,。所以對(duì)待上訪人要和藹可親,，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求,，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的,，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理,，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí),，切實(shí)做到“訴求合理的解決問(wèn)題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位,，行為違法的依法處理到位,，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內(nèi)回復(fù)其信訪事項(xiàng)的辦結(jié)情況,。

信訪工作條例心得體會(huì)篇十四

一,、工作中做到五個(gè)“及時(shí)”

信訪工作人員對(duì)來(lái)信來(lái)訪中反映的問(wèn)題，及時(shí)弄清問(wèn)題內(nèi)容和實(shí)質(zhì),，針對(duì)實(shí)際情況,，及時(shí)向有領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡早讓有領(lǐng)導(dǎo)明白來(lái)訪者的心聲,。

在每月召開(kāi)的局長(zhǎng)辦公會(huì)上,，承辦信訪事件的領(lǐng)導(dǎo)要將承辦案件的辦理情況、存在的問(wèn)題,、下步工作思路等進(jìn)行一次匯報(bào),，便于信訪部門及時(shí)對(duì)每月的信訪工作情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)分析。

二是及時(shí)調(diào)查,。

包案領(lǐng)導(dǎo)對(duì)社會(huì)群眾,、教師、學(xué)生家長(zhǎng)及學(xué)生反映的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查,，摸準(zhǔn)信訪人反映問(wèn)題的真情實(shí)意,，做到情況明、底數(shù)清,，及時(shí)掌握問(wèn)題的癥結(jié),，做到實(shí)事求是。

具體負(fù)責(zé)人要帶著信訪案件,、問(wèn)題,、任務(wù)、感情,，深入了解信訪人訴求,，查清案件來(lái)龍去脈，想方設(shè)法幫助信訪對(duì)象化解矛盾糾紛,。

三是及時(shí)辦理,。

完善主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，職能部門統(tǒng)一管理,，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，凡是地區(qū)教育局能解決的問(wèn)題,，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)布置，派出有關(guān)人員及時(shí)處理,，絕不拖延,。

對(duì)合理的要求，千方百計(jì)做到讓來(lái)訪者滿意;對(duì)不合理的要求,，做深入細(xì)致的疏導(dǎo)工作和說(shuō)服教育,，把信訪苗頭消除在萌芽狀態(tài)。

對(duì)于時(shí)間較長(zhǎng)的遺留問(wèn)題或涉及人數(shù)眾多,、情況復(fù)雜且一時(shí)難以解決的重大疑難糾紛案,。

件，一方面由局領(lǐng)導(dǎo)包案督查,，明確責(zé)任單位和責(zé)任人做好群眾工作,，掌握動(dòng)態(tài);另一方面由主管科室進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，形成詳細(xì)的'書面材料第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào),，取得領(lǐng)導(dǎo)重視和支持,。

四是及時(shí)回復(fù)。

信訪工作人員在第一時(shí)間向信訪當(dāng)事人作出明確答復(fù),，認(rèn)真辦理,。

對(duì)具備條件的立即答復(fù)辦理，并及時(shí)向信訪對(duì)象回復(fù)有關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn),。

對(duì)暫不具備條件的,，要在15日內(nèi)書面答復(fù)辦理;對(duì)不能或無(wú)法予以辦理的，向信訪人解釋清楚,，確保件件有回音,，事事有著落。

五是及時(shí)歸檔,。

在信訪事件辦理的第一時(shí)間里,，對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行歸檔整理,，將信訪原件材料,、擬辦意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)批示,、調(diào)查材料,、處理結(jié)果等整檔備案。

二,、工作中抓好三個(gè)“方面”

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，把信訪工作放在重要位置來(lái),。

抓,。

一是健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。

教育局成立了由局,。

黨委副書記任組長(zhǎng)，紀(jì)委書記任副組長(zhǎng),，信訪室主任以及有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開(kāi)各層次的信訪工作會(huì)議，及時(shí)研究部署信訪工作,。

各基層學(xué)校也相應(yīng)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。

二是領(lǐng)導(dǎo)重視,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。

對(duì)上級(jí)批轉(zhuǎn)的舉報(bào)情況,，教育局實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)輪流閱批,、包案。

制度,。

局長(zhǎng)堅(jiān)持每月親自處理一件反映問(wèn)題,，分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理信訪案件，與當(dāng)事人建立聯(lián)系,，耐心疏導(dǎo),，化解矛盾。

對(duì)重要案件,，及時(shí)聽(tīng)取處理情況和報(bào)告,，使“市長(zhǎng)熱線”反映的問(wèn)題做到了事事有回音，件件有落實(shí);重點(diǎn)案件能夠按規(guī)定時(shí)限辦結(jié),，按時(shí)上報(bào),。

三是建立信訪工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行目標(biāo)管理,。

年初,，教育局與各學(xué)校簽訂《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，明確了信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和工作責(zé)任,，在學(xué)年中間抓檢查督促,，年終抓考核評(píng)比，保證了信訪工作責(zé)任的落實(shí),。

二,、建章立制,，規(guī)范操作，認(rèn)真完成信訪工作各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。

根據(jù)《*省信訪處理暫行規(guī)定》等法律法規(guī),，在區(qū)政府和“市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心”的指導(dǎo)下，我們建立健全了各項(xiàng)工作制度,，受理“承辦單”工作走上了制度化,、規(guī)范化的軌道。

一是及時(shí)對(duì)“承辦單”進(jìn)行登記,、批轉(zhuǎn),。

“承辦單”送達(dá)教育局之后,，“領(lǐng)導(dǎo)小組”第一時(shí)間內(nèi)對(duì)反映問(wèn)題進(jìn)行登記,，及時(shí)批轉(zhuǎn)到相關(guān)單位，規(guī)定辦結(jié)時(shí)間,。

并對(duì)辦理情況進(jìn)行“回頭看”,，確保切實(shí)妥善地解決問(wèn)題。

市長(zhǎng)公開(kāi)電話開(kāi)通以來(lái),，區(qū)教育局共受理160件次,。

辦結(jié)率達(dá)到100，反饋率達(dá)到98,，群眾滿意率達(dá)到98,。

二是做好群眾反映集中問(wèn)題的調(diào)研工作。

思想工作,，及時(shí)消化矛盾,。

同時(shí)，教育局定期召開(kāi)安全穩(wěn)定工作會(huì)議,，認(rèn)真分析,、排查不穩(wěn)定的因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性問(wèn)題,，做到情況早預(yù)報(bào),，問(wèn)題早處理，苗頭早控制,。

去年以來(lái),，重點(diǎn)針對(duì)落實(shí)民轉(zhuǎn)公教師待遇問(wèn)題等4個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題，研究了解決措施,，把矛盾及時(shí)化解在萌芽狀態(tài),，有效杜絕了來(lái)區(qū)到市上訪、進(jìn)京去省上訪,、重復(fù)上訪等問(wèn)題,。

建立健全了包括接訪工作制度,、緊急信訪事件處置制度、信訪登記歸檔制度等信訪工作基本制度,。

教育局堅(jiān)持月報(bào)制度,，每月對(duì)“市長(zhǎng)熱線”反映的內(nèi)容進(jìn)行歸類、分析;同時(shí),，堅(jiān)持每半年對(duì)受理的“承辦單”進(jìn)行一次總結(jié),，每年對(duì)教育系統(tǒng)“市長(zhǎng)熱線”情況和不安全因素進(jìn)行一次通報(bào)。

三,、超前工作,，化解矛盾，努力降低信訪量,。

近年來(lái),，我們把工作的重點(diǎn)放在控制矛盾的源頭上，克服坐等群眾來(lái)上訪再調(diào)處的被動(dòng)做法,，通過(guò)加大治本力度,，超前預(yù)防，及早妥善地化解各類矛盾,，從而降低了信訪量,。

一是改進(jìn)工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,。

今年以來(lái),，我們廣泛深入地開(kāi)展了局領(lǐng)導(dǎo)班子到基層走訪活動(dòng)，通過(guò)走訪學(xué)校,、教職工家庭,，廣泛聽(tīng)取廣大教職工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)采納群眾的合理化建議,，幫助解決實(shí)際問(wèn)題,。

良好效果。

二是推進(jìn)政務(wù)公開(kāi),，增加工作透明度,。

教育局在全系統(tǒng)大力推行政務(wù)公開(kāi)、校務(wù)公開(kāi)制度,，只要涉及群眾利益,、群眾關(guān)心的行政行為，都進(jìn)行公開(kāi),。

通過(guò)健全制度,、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，有效杜絕了暗箱操作和貪腐現(xiàn)象的滋生,，防止了信訪問(wèn)題的發(fā)生,。

三是加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè),，解決信訪熱點(diǎn)問(wèn)題。

針對(duì)“市長(zhǎng)熱線”反映的熱點(diǎn)問(wèn)題,，教育局結(jié)合行風(fēng)建設(shè),，采取了有力措施。

嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，堅(jiān)決預(yù)防和制止各種公-款吃喝,、收受禮品等不正之風(fēng);不斷加大教育亂收費(fèi)治理力度，規(guī)范了學(xué)校收費(fèi)行為,。

今年以來(lái),，反映領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)、亂收費(fèi)問(wèn)題的“市長(zhǎng)熱線”較去年同期有了大幅度減少,。

總之,，教育系統(tǒng)在承辦“市長(zhǎng)熱線”工作中取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)的要求還有一定差距,。

今后,，我局將再接再厲,，進(jìn)一步健全制度,，落實(shí)各項(xiàng)措施，全面做好教育信訪工作,，保證教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定,，促進(jìn)我區(qū)教育事業(yè)健康、協(xié)調(diào)發(fā)展,。

信訪工作條例心得體會(huì)篇十五

在具體工作中,，社區(qū)兩委首先抓了組織建設(shè)工作，按照居(村)民委員會(huì)組織法,，社區(qū)各職能組織機(jī)構(gòu)健全,，各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范上墻。

同時(shí),，不斷加大對(duì)居(村)民委員會(huì)組織法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳力度,，使社區(qū)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范，依法行政,，依法辦事,，不斷提高社區(qū)群團(tuán)干部的綜合素質(zhì)。

與此同時(shí),，社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作,，利用各種會(huì)議組織學(xué)習(xí)和宣傳了信訪條例，使本轄區(qū)廣大干部群眾對(duì)信訪條例及程序等有了進(jìn)一步的了解,。

在8組居民簽訂房屋拆遷安置過(guò)程中,，社區(qū)兩委高度重視,，以卿書記、陳主任掛帥,，在第一時(shí)間組織1組,、8組組長(zhǎng)及代表進(jìn)行政策上的宣傳安置，在安置過(guò)程中,，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了個(gè)別居民進(jìn)京非正常上訪,、重復(fù)上訪等上訪和影響較大的信訪問(wèn)題，全年我社區(qū)共接待和受理過(guò)信訪代理事項(xiàng)4起,。

到目前(12月14日)為止,，還未收到過(guò)和接待過(guò)其他信訪事項(xiàng)。

在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面,，認(rèn)真配合街辦信訪部門的工作,，對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)院校、路段,、市場(chǎng),、車站、商家店鋪進(jìn)行環(huán)境整治宣傳,，組織工作人員進(jìn)行文明勸導(dǎo),、宣傳、發(fā)放標(biāo)語(yǔ),、信訪條例等資料共計(jì)200余份,，并采取了流動(dòng)和定點(diǎn)宣傳，讓群眾樹(shù)立只有依法有序上訪才能真正維護(hù)自身權(quán)益的思想,。

今后,，我們將進(jìn)一步把社區(qū)信訪接待調(diào)處工作提到一個(gè)新的高度，納入社區(qū)兩委日常工作議程,。

確保人員,、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)的落實(shí),，加大宣傳信訪條例,，不斷提高代理員的整治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平,、依法代理各類信訪事項(xiàng),、把各種矛盾盡量化解在基層，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)充分發(fā)揮信訪接待調(diào)處的作用,。

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