總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。
物業(yè)客服專員工作總結(jié)簡短篇一
首先要感謝…人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,,你們對我的不離不棄,,讓我沒有理由退縮和不努力,期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦,,與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘……
在…的經(jīng)歷一定彌足珍貴,,我切實感受到了自身的成長和成熟。當(dāng)然因為棱角太過分明,,做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方,,無意中刺痛和傷害了一些伙伴,,在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友,我的同路人說聲道歉,,望你們諒解,。
下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報:
…進步越快、所做的事情越多,,為國家,、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解,。我來自一個偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,,深知我們服務(wù)對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助,,為他們謀福利,。通過在...的工作和學(xué)習(xí),我深刻的認(rèn)識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)!
或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,,我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴?。然而,我們正欣喜地看到,,越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來,,我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲,。
當(dāng)然,,…作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,離目標(biāo)團隊的建設(shè)還有一定的距離,。我們需要進行革新甚至革命來改善自身,,這也許要付出很大的代價,需要勇氣,。
在策劃部和商務(wù)部期間,,我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡,、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作,,工作中一直保持了很高的熱情,也得到很多伙伴的鼓勵和幫助,,取得了一定的成果,,論壇后參會媒體競相給予了報道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工,對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認(rèn)知,,總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中,,和很多同事進行了交流和探討,對公司有了更深入的了解,提了一些不夠成熟的建議,,為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),,從中悟到了許多方法和道理。
當(dāng)然我也認(rèn)識到自身存在的許多不足;活動策劃經(jīng)驗欠缺,、計算機水平差,、做一些事情考慮不周等,因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍,,聽許多講座,,并不斷的自我反省以求進步,工作方法有所改進,,能力得到提高,。路遙方知馬力,歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),,我能更加勝任未來的工作,,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會努力改進,爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,,為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦,。
xx年對于…和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,,提高綜合素質(zhì),,以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北,,期待著有所作為,期待著和…一起躍上潮頭!
最后預(yù)祝xxx 物業(yè)日益成熟規(guī)范,,祝全體同事工作順利,、平安幸福!
物業(yè)客服專員工作總結(jié)簡短篇二
暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,,流光如白駒過隙,,不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 xx 年對于xx物業(yè)客服部來說,,可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,,我們在不斷改進完善各項工作的同時,迎來了全新的力量加入我們的團隊,,打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求,。
在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,,各項工作制度不斷得到完善和落實,,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,回顧這一年來的工作,,有得有失?,F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下:
在 xx”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),,熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況,。 xx 年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。
自 xx 年 7 月開始交房以來,,園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟,共計 1158 戶住宅,,共 60 單元,。二期工程已完工xx棟,共計 xx戶住宅,,共xx單元,。總體上已收樓xx棟,,辦理入住xx戶,,其中具備辦理入住條件共xx戶,未辦理入住手續(xù)為xx戶,。閑置房屋共計xx戶,,其中空置房xx戶,樣板間 10 戶,,工程抵款 5 戶,,施工單位辦公借用 2 戶,具備辦理入住條件未辦理入住xx戶,。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,,力爭工作認(rèn)真細(xì)致,,對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,同時及時反饋回訪業(yè)主,。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 58 份,,其中包括,裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。
2.負(fù)責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,,通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計 83 戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,,處理率達到 98% 以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果,,至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理,。
5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開展 xx — xx 年 b 區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,,不計算在內(nèi)),, b5 已到期xx戶,現(xiàn)已催繳收取xx戶,, b2 已到期xx戶,,現(xiàn)已繳納xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,,還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,,達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取,。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,,提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來很多,。
工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,,無暇以顧,。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”,。
xx年是我不斷探索,,也是自我追尋的一年,在未來 xx年全新的一年里,,我要努力改正過去一年工作中的缺點,,不斷提升、加強以下幾方面:
1.繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,,了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。
2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。
3.進一步改善自我性格,提高工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí),,取長補短,提升能力,,跟上公司前進步伐,。
不去想是否能夠成功,既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程,。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨,,既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程,,才會到達理想和目的地,,拼搏,才會獲得輝煌的成功,,播種,,才會有收獲。追求,,才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。
物業(yè)客服專員工作總結(jié)簡短篇三
作為普通的物業(yè)客服專員,,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度,、政策,、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),,與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作,,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項工作,,始終保持好的精神狀態(tài),,堅持服務(wù)為主、管理為輔的思,,取信于業(yè)主,,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,,這是我必須做到的,。
1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2分析、調(diào)查問題的原因
3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),,然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法;
4最后當(dāng)然是具體方法的落實,。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。
5投訴,、糾紛處理回訪,,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系,,方便日后物業(yè)管理工作開展,。
1、要求明確:業(yè)主不總是對的,,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,,并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2,、預(yù)防在先:充分做好達到要求的各種準(zhǔn)備,,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3,、一次做對:實施中要第一次做對,,不能把工作過程當(dāng)試驗場,。
4,、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,,并落實到各部門、各崗位直至個人,,按計劃分步實施,。
5、強化培訓(xùn):對自己進行理念灌輸,、知識教導(dǎo),、技能培訓(xùn)。
6,、嚴(yán)格檢查:實行個人自查,、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,,以明確問題,、原因、責(zé)任,。
7,、 循環(huán)檢討:定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。
8,、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶滿意為中心,,完善“第一責(zé)任人”制度,,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路,。
9,、規(guī)范操作:進一步完善操作規(guī)范。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,,也是我們企業(yè)的愿景,,也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,,但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),,消費者就是上帝,,這句話一定要時刻記在心中。
總體來說,,一個企業(yè)能否生存下去,,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),,好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),,可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說,,他花了一定的代價,需要達到一定的目的,,如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),,由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別,。
身為公司的一員,,我將恪守己任,不斷提高自己,,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長補短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!