無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇一

2.實(shí)踐崗位及實(shí)踐過程描述：

協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,。迎送客戶,。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,，從客戶進(jìn)門時(shí)起,，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求,，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),。業(yè)務(wù)咨詢。熱情,、誠懇、耐心,、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。差別服務(wù)。識別高,、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。產(chǎn)品推介,，根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn),、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,，為其當(dāng)好理財(cái)參謀,。對網(wǎng)點(diǎn)的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù),。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所安全,。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。

在我的實(shí)習(xí)期內(nèi),，我的主要工作有：

（1）協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；

（3）保持衛(wèi)生環(huán)境,，維持營業(yè)秩序,，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全,。

3．工作崗位實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題,、原因、及解決對策分析：

工作中最大的問題就是我不具備一些金融類的知識,，所以初期我付出了很大的努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,。大堂經(jīng)理的工作中最重要的就是與人溝通，我從最初的緊張害怕到最后的從容熱情,，也遇見了形形色色的客戶,。最常遇到的就是客戶比較急躁，這時(shí)我們就要耐心的溝通,，積極地想解決方案,。

4．工作崗位實(shí)踐心得體會：

經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來,，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程,，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中,。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡,，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在興華支行的生活是非常忙碌的,，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音,，蓋印章的聲音,，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。

銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，跟任何工作一樣,，成功的見習(xí)需要足夠正確的態(tài)度。在實(shí)習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難,，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo),，堅(jiān)持見習(xí)。不過,，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程,，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對,。整個(gè)見習(xí)過程中我了解到,，善于觀察，主動理解,，不斷嘗試,，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的,。“堅(jiān)持”就是走向成功的基石,。

務(wù)的熟悉程度,，這對我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來說是十分重要的。還記得,，剛來到這里實(shí)習(xí),，領(lǐng)導(dǎo)們曾關(guān)心的問我累不累，說真的,，緊張而繁忙的工作的確有點(diǎn)累,。但人在其位，心盡其職,，我為自己所承擔(dān)的一份責(zé)任感到自豪,，因?yàn)樨?zé)任證明了自己價(jià)值的存在,，就像劉備對諸葛亮的重托，責(zé)任是對品格的信任,，是對能力的認(rèn)同，是一種使命,，一種榮譽(yù),。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力,，克服困難完成工作,，更是一種價(jià)值的體現(xiàn)。責(zé)任回贈我更多的不是壓力和辛苦,，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂,。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師,，要虛心的請教,，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較,，多總結(jié),，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善,，讓他人滿意,。雖然一個(gè)月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識,。而且,，大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客,，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況,。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客,，如何對設(shè)備問題進(jìn)行處理等,。在應(yīng)變能力上有所提高。通過這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系,，為我以后的社會人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動,。同時(shí)通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。作為新入行的大學(xué)生,，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，難免會犯錯(cuò)誤,，但是犯了錯(cuò)誤，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯(cuò)誤,，并請領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法,。一定要有一顆主動承擔(dān)責(zé)任、主動承擔(dān)錯(cuò)誤的心,，切不可臨陣脫逃,、推脫責(zé)任。一個(gè)有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好,，一個(gè)沒有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順,。很高興加入農(nóng)行這個(gè)大家庭，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ),，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變,，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài),，準(zhǔn)備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn),。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇二

據(jù)學(xué)校寒假實(shí)踐活動要求，本人于20xx年2月1日到2月15日在中國建設(shè)銀行鄭州市經(jīng)三路支行營業(yè)室進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)期間,，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作,，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。

中國建設(shè)銀行（簡稱建設(shè)銀行或建行,，最初行名為中國人民建設(shè)銀行,，1996年3月26日更名為中國建設(shè)銀行）成立于1954年10月1日，是股份制商業(yè)銀行,，是國有五大商業(yè)銀行之一,。中國建設(shè)銀行主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù),，中國內(nèi)地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)14121家（20xx年）,，在香港，墨爾本等地設(shè)有分行,，擁有建信基金,、建信租賃、建信信托,、建信人壽,、中德住房儲蓄銀行、建行亞洲,、建行倫敦,、建行俄羅斯,、建行迪拜、建銀國際等多家子公司,，為客戶提供全面的金融服務(wù),。中國建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū),，于20xx年6月末，市值為1767億美元,，居全球上市銀行第五位。

（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。

在實(shí)習(xí)的前五天,，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜面人員,、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識,，才能更好的解答客戶問題,，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù),，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù),，公共業(yè)務(wù),。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程,、交易代碼的學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心,，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì),，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。

（二）學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢,。

大堂經(jīng)理李老師告訴我,，在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練,，穩(wěn)重,，自信，親和,。對顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng),，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通,、交流，但也不能唯唯諾諾,，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋,；當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們及時(shí)安撫,。我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。

（一）提前做好角色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備工作,。

完成角色轉(zhuǎn)變,，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí)所面臨的首要任務(wù)。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣胸?fù)擔(dān)著一定社會責(zé)任的公民,，這個(gè)轉(zhuǎn)變有些巨大也有些突然,。

重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上、思想上接受并改變,，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切,?？偸菍?fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做。要是想變得偉大,，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。

作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識,、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此她的一言一行會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。

（三）培養(yǎng)了洞察力,。

作為一名大堂經(jīng)理,，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時(shí)提供幫助,。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí),、全面,、周到、熱情的服務(wù),，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣,，都是尋求利潤最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。

（一）未來需求很大。

隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)張,，對私業(yè)務(wù)成為銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的迅速增加,，因此各大銀行對個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升,。

銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而,，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。

（二）是成為金融英才的臺階。

另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷,，對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的,，尤其是想從事證券，保險(xiǎn),，期貨以及信托工作的學(xué)員,。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的,，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,，就勞動力市場而言，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的,。

（三）必要的準(zhǔn)備,。

不過，跟任何工作一樣,，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度,。在見習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于是否能堅(jiān)定目標(biāo),，堅(jiān)持見習(xí),。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉,，面對客戶提出的問題我都不知道,，一問三不知，很是迷茫。而一開始面對客戶的時(shí)候也很緊張,，別人盯著自己,，就難免有點(diǎn)不自信。另外,，有時(shí)空的時(shí)候,，會覺得很無聊，忙的時(shí)候,，又會感覺累得不得了,，特別是最開始幾天，腳疼得不得了,，全身的肌肉都很酸痛,。不過，帶領(lǐng)我的李老師說,，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程,，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對,。整個(gè)見習(xí)過程中,，老師不可能一直陪著我，所以善于觀察,，主動理解,，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法,。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的,。

通過寒假這半個(gè)月的實(shí)踐,，我不僅學(xué)習(xí)到了一些金融業(yè)的知識，而且為將來的畢業(yè)實(shí)習(xí)積累了信心,，更重要的是,，我學(xué)習(xí)到了作為銀行從業(yè)人員的應(yīng)具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇三

**市貿(mào)易銀行建立于1996年11月30日,，是一家具有自力法人資格的股分制貿(mào)易銀行,。總行位于**市**北路**號,。建行以來,，**市貿(mào)易銀行根據(jù)立足處所經(jīng)濟(jì)、辦事中小企業(yè),、面向都會居民的市場定位,，承襲成長、立異、辦理,、效益的策劃理念,，奮發(fā)圖強(qiáng)，與時(shí)俱進(jìn),，兌現(xiàn)了質(zhì)量,、范圍、效益和諧成長,。

大堂經(jīng)理

（一）進(jìn)修響應(yīng)表面根本知識及銀行相干各種文件

在練習(xí)的第一周,，我緊張進(jìn)修了柜面操縱根本知識以及相干的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶，是以最終就得進(jìn)修柜面相干知識,，才華更好的解答客戶題目,，指導(dǎo)客戶辦理相干交易，保持大唐秩序,，裁減柜員的工作量,，進(jìn)步集體辦事效果。柜面相干知識緊張有五大部分：對公交易,，對私交易,，聯(lián)行交易，授信交易,，大家交易,。此中詳細(xì)包括對憑據(jù)及相干傳票、操縱流程,、交易代碼的進(jìn)修,。在進(jìn)修的進(jìn)程中，要特別用心,，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì),，并且對付一名銀行辦事人員特別是柜員來講，任何一點(diǎn)微小的法則如果操縱失誤就大略變成不可估計(jì)的結(jié)果,。同時(shí)進(jìn)修人民銀行下達(dá)的相干文件,，聯(lián)合貿(mào)易銀行的內(nèi)部法則變動明白銀行改革的方向和動態(tài)。只有周全明白了這些文件法則,，才華建立更強(qiáng)的辦事意識和競爭意識,，以優(yōu)良的辦事讓顧客如意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行篡奪更大的糊口生涯空間,。

（二）跟主任進(jìn)修大堂營銷技巧及解答客戶詢問

主任報(bào)告我,，在大堂工作要特別珍視禮儀，禮儀是人們在交往活動中構(gòu)成的行動典范與標(biāo)準(zhǔn)，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與諾言,，所以一切都要謹(jǐn)慎翼翼。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練,，慎重,，自負(fù)，親和,。對顧客的需求要能夠敏捷作出反響,，對大堂里呈現(xiàn)的差別題目要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)警的處理并辦理呈現(xiàn)的狀況,，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)和睦的與客戶雷同,、交換，但也不能唯唯諾諾,，在任甚么時(shí)候候我們都應(yīng)當(dāng)對本身富裕決議信念,。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶碰到?jiān)苦時(shí),，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐煩解釋,；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完滿完好的辦事去博得每一名客戶。要讓每一名客戶感覺到我們的微笑,，感覺到我們的熱忱,，感覺到我們的專業(yè)，感覺到賓至如歸的感觸,。交易中的禮儀緊張有四大內(nèi)容：

（1）解答客戶題目,。

（2）交易平分流客戶,。

（3）保護(hù)大唐秩序,。

（4）得當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。

所以,，作為一名大堂經(jīng)理要有充裕的知識,，隨機(jī)應(yīng)變的本領(lǐng)，以及長于營銷的口才,。

（一）盡快兌現(xiàn)角色的變化,，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí)所面對的緊張任務(wù)。對付剛畢業(yè)的大門生來講，一入手下手就做一番宏大的奇跡其實(shí)不實(shí)際,，而是必須從最微小的工作中做起,，乃至還要一遍遍的反復(fù)那些“微小”。這不但要我們從舉動上變化,，更要先從心理上,、思維上接納并變化，要富裕認(rèn)識到偉大都是從平凡積累起來的,。正如書中所說,，告成是一種竭力的積累。平凡的人乃是一種無太高盼望但又極當(dāng)真糊口生涯的一種人,。最終立場是樂觀的,，將人生視為一種在連續(xù)搏斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的襟懷懷抱善待一切,。老是將紛亂的事大略做，大略的事反復(fù)做,，反復(fù)的事高興做,，高興的事用心做。如果想變得宏大,，本來不必定成績光輝的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成宏大的決議性身分，恰好在做得比平凡者更平凡罷了,。認(rèn)清了這些今后,，角色變化也就不再是題目。

（二）作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉交易知識,、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)本身職業(yè)操行涵養(yǎng)，堅(jiān)守本身的職業(yè)操行,。平常在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個(gè)兵戈到顧客的人，是以他的一言一行會第臨時(shí)候遭到客戶的存眷,，這就要求他務(wù)必要有太高的綜合本質(zhì),，才華更好的亮相銀行的氣力與形象。因?yàn)楹芏囝櫩投际侵苯幽弥喔勺C件來詢問,，還凡是必要大堂經(jīng)理救助教導(dǎo)自助提款機(jī)的操縱等題目,，這些都觸及了顧客的切身長處，堅(jiān)定服從“為顧客隱瞞”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最根本本質(zhì),，最根本的職業(yè)操行,。

（三）作為一名大堂經(jīng)理,，必須具有靈活的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)覺顧客的需求與堅(jiān)苦,，隨時(shí)供給救助,。顧客便是上帝，我們必須為每個(gè)客戶供給及時(shí),、完全,、殷勤、熱忱的辦事,，但不是對掃數(shù)的客戶都供給千篇一律的辦事,，最終得敏捷判別顧客的需求，然后供給差別化的辦事,。銀行跟平常企業(yè)的策劃目標(biāo)都是追求利潤最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠開掘黃金客戶并想方法留下他們,，如許才華闡揚(yáng)大堂經(jīng)理的真正效用,。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)覺顧客的題目,，積聚并分析,，為銀行供給具有構(gòu)筑性的發(fā)起，連續(xù)進(jìn)步銀行的辦事,、辦理程度,，改進(jìn)銀行的事跡，為員工,、客戶供給一個(gè)恬逸的環(huán)境,！

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇四

在剛剛過去的三個(gè)月中，我有幸來到工商銀行實(shí)習(xí),。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的六十多天,，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè),，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學(xué)生來說，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會,，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味,，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。三個(gè)多月的實(shí)習(xí)是令我興奮和難忘的,。雖然時(shí)間很短暫,，我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識和見解成幾何式地急速增長,。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的,，每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往,，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶,，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠的服務(wù),，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題,，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸,，要給客戶最滿意的解決辦法，合理的處理客戶與銀行的矛盾,。這幾周實(shí)習(xí)下來,，我對大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有以下者幾點(diǎn)看法：

要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)都要熟悉,，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是客戶來銀行第一個(gè)接觸到的銀行員工,，當(dāng)客戶詢問起業(yè)務(wù)方面的問題時(shí)，你若回答不上來或去詢問他人,，就會給客戶造成一種不信任的感覺,。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù)，乃至就連后續(xù)的營銷活動進(jìn)展起來也會增加額外的難度,，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),，贏得客戶的信任。

二,、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾經(jīng)過觀察,，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時(shí)間和下午四點(diǎn)以后，中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪流吃飯,，而客戶有的趁中午單位休息來辦個(gè)業(yè)務(wù),，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通,，一般客戶也會理解,，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù)，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或交費(fèi)之類的業(yè)務(wù),，可以引導(dǎo)客戶去自助繳費(fèi)機(jī)或atm機(jī)辦理,，合理的將客戶進(jìn)行分流。4點(diǎn)以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了,，來銀行辦理業(yè)務(wù),，這時(shí)大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo)，在客戶等候時(shí)間讓客戶提前寫好要填的單據(jù),，并對一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營銷,，如短信服務(wù)、銀等,，盡可能的讓客戶感到等待時(shí)間是短暫的,。

三個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作將專業(yè)方面的理論知識充分地結(jié)合,，同時(shí)我也深刻感悟到自己所學(xué)的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大學(xué)里老師教給我們的是基礎(chǔ)框架和學(xué)習(xí)的方法,，只有結(jié)合自己的興趣愛好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學(xué)”,，才會有不斷地提升。而我所學(xué)的工商管理學(xué)科是一門與實(shí)踐和現(xiàn)實(shí)聯(lián)系緊密的應(yīng)用性學(xué)科,，只依靠理論學(xué)習(xí)并不能掌握行政管理活動的精髓,，必須將理論應(yīng)用于實(shí)踐中才會使之得到升華。我們應(yīng)在實(shí)習(xí)中學(xué)會不僅是“實(shí)”,，即：實(shí)踐,、實(shí)干、踏實(shí)而且要“習(xí)”,，即：學(xué)習(xí),、練習(xí)、習(xí)慣,。同時(shí)我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才,，通常招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人，適合我們的卻很少,。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才,，這里折射出來的是：不算是真正的`人才。我們不能改變招聘條件,，只能使自己成為人才,。這迫使我們以及學(xué)弟學(xué)妹們在大一進(jìn)校時(shí)樹立好目標(biāo)，要研究潛在單位所需人才應(yīng)具備的素質(zhì),，結(jié)合自己的實(shí)際情況,，加強(qiáng)自我專業(yè)方面的學(xué)習(xí)以及綜合能力的培養(yǎng)。

最后,，我想談?wù)剬?shí)習(xí)的心得感受,。第一,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。第二,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。第三，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度,、服務(wù)意識尤為重要,。比如：對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送；對客戶咨詢要耐心的解答等,。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會做的,在實(shí)際工作中動手能力更重要。

銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告篇這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理,，所涉及的工作內(nèi)容基本有,。教客戶開戶，填單據(jù),，兌換外幣的程序，對公,，對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo),。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財(cái)渠道,，提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息,。還有教客戶如何用atm、自動繳費(fèi)機(jī),、上銀行的使用方法等等,。

實(shí)習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機(jī)會到銀行,、證券,、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。這個(gè)期待已久的夢想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí),。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月,，但卻在金融知識、銀行業(yè)務(wù),、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課,。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨,，讓我對中行充滿了感激與敬仰,！

銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松,，銀行的工作人員也是很辛苦的,，看似簡單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎,。而且還經(jīng)常為了完成xx項(xiàng)工作而加班,，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成,，盡管加班是沒有工資報(bào)酬的,。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對于企業(yè)尤為重要,。

沒有團(tuán)結(jié),，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂，難以發(fā)展,，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會戰(zhàn)無不勝,，即使再難的事,，只要團(tuán)結(jié)，就一定會成功,；而如果只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心,，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場地位,，同時(shí)也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同,，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo),，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢,。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來,，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血,，我們必須要對其對我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé),。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛,、關(guān)心,。

值得贊揚(yáng)的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認(rèn)真對待的，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣,，不浪費(fèi),。每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作,。我想不管在哪一個(gè)企業(yè),，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情,，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,，也會是更多人才向往的地方。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,，也學(xué)到了很多的東西,，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識，為人處事的方式方法,，從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗(yàn)等等,。我覺得實(shí)習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育,、自我管理和自我發(fā)展的能力,，將學(xué)到的知識聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力,，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗(yàn),，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職,、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼之間,，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了,。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個(gè)鍛煉機(jī)會,，讓我們走出校園，踏入社會第一步,，融入一個(gè)全新的集體有了一次難得的體驗(yàn),，收獲了一份難得的經(jīng)歷。這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡,，對我來說有很大幫助,，為我將來走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系,，為我以后的社會人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動,。同時(shí)通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。

最初工作的時(shí)候感覺很累很懵懂,。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了,。便開始體會到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng),，不但腰酸背痛的,，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的,，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉,，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個(gè)月的鍛煉,，我覺得在這些方面有了很大的改善,，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>

工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論,，明白了多少理論,，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因?yàn)楹芏鄸|西事教室上沒有的,，接觸不到的,。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師,，要虛心的請教,，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較,，多總結(jié),，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作主動性。這樣才能把工作完善,，讓他人滿意,。

大堂經(jīng)理這個(gè)工作，從字面上來看,，好像沒有什么技術(shù)含量的,，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗(yàn)之前,，在我聽到這個(gè)崗位的第一感覺就是聽著好聽實(shí)際就是搭雜的,。不過，一天下來,，除腳酸以外,，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易!可收獲還真多。

這個(gè)崗位可以成為銀行知識的全才,。雖然兩個(gè)月下來我并沒有成為銀行知識全才,，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。由于自己的不主動性導(dǎo)致我沒有好好把握這個(gè)機(jī)會去好好深入了解,。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個(gè)很大的缺點(diǎn),。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯,。

這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員,。在工作后期，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務(wù)了,，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才,。

這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客,，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況,。一開始總是不知道怎么辦,，后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進(jìn)行處理等,。在應(yīng)變能力上有所提高,。

據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張,，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大),。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加，因此各大銀行對個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升,。然而,，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來講,，全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù),，如果加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近20xx個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而,，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí),，對于我們來說是百利而無一害啊,。所以這個(gè)最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石,。因此我明白,，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西，發(fā)現(xiàn)一些問題,，都可以讓自己成長,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇六

我在大學(xué)的專業(yè)是金融管理，這是一個(gè)看著很好的專業(yè),，其實(shí)也不怎么樣,，現(xiàn)在全國各地的大學(xué)生都很難找工作，就算專業(yè)再好,，工作也還是難找,。

我是充分意識到這個(gè)問題了，我不想畢業(yè)后就失業(yè),，所以我在大學(xué)期間我爭取多出去實(shí)習(xí)一下,，在學(xué)校期間就把我的能力提高到可以直接畢業(yè)后參加工作的水平，而不用再去慢慢的融入社會,。

終于找到一個(gè)實(shí)習(xí)的地方,，而且是在銀行實(shí)習(xí)。

轉(zhuǎn)眼間,，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束,。首先感謝分行給我這個(gè)機(jī)會讓我進(jìn)入這個(gè)集體,，在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步,，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡,，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn),，累點(diǎn)，這些都無所謂,，重要的是通過實(shí)習(xí)我有了一定的收獲,。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事,，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系,。通過實(shí)習(xí),，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì),、補(bǔ)充和調(diào)整,。

我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論知識,；在銀行里,，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗(yàn),，將所學(xué)的知識與實(shí)踐結(jié)合起來,，多發(fā)現(xiàn)，多分析,，多比較,，多思考，多總結(jié),，多請教,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。

我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理,，頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng),，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知,，感覺自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的,，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措,。通過這一個(gè)月的鍛煉,，我覺得在這些方面有了很大的改善,，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的,，雖然只有短短的一個(gè)月，但是我感覺我的收獲還是很大的,。在這里我要感謝我的師傅們,，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時(shí)，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,，而且通過這一個(gè)月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個(gè)集體里,。而今后的工作中，我將加倍努力,，把工作做的更好,。

馬上就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過程,。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)心,，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。

這一個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我看到我于社會的距離和我存在的差距和缺點(diǎn),，在實(shí)習(xí)中者被無限的放大，有時(shí)候令我尷尬不已,。不過正是有了這么多問題的出現(xiàn),，我才充分的意識到我的問題,，在以后的學(xué)習(xí)生活中我會積極努力的改正自己的,。

社會真是一個(gè)大熔爐，可以把你的生活完全的改變,，我感覺自己已經(jīng)沒有了已在在學(xué)校園的那種稚氣了,，開始變的成熟穩(wěn)重了，這是我的改變,，我很欣喜我的改變,。

我相信在我以后工作后，這一次實(shí)習(xí)還會對我產(chǎn)生巨大影響,，我會一輩子都記住這次實(shí)習(xí)的,，我要以這次實(shí)習(xí)為媒介，為我以后的成功鋪墊好路子,，我相信我能夠做到,。

配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作,，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單,，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。

第一,、做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識,。

我的帶教老師是說，這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的,。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù),。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù)，包括對私人民幣儲蓄柜臺,、外幣柜臺,、vip柜臺、個(gè)人理財(cái)服務(wù)柜臺,、企業(yè)出納柜臺,、自主銀行等。

其次,，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù),。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù)，另外還有保險(xiǎn),，國債以及各種信托產(chǎn)品,。

第二、這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員,。

你得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品（中間業(yè)務(wù)）的營銷介紹,。眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款,，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展,，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分,。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品,，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務(wù)產(chǎn)品,，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容,，這也是銀行越來越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介,。就交通銀行而言,，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金,；各類中長期的國債,；各種分紅型的保險(xiǎn),；以及人民幣和外幣的信托理財(cái)計(jì)劃等。

第三,、崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力,。

隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，這也是該崗位特性的又一要求,。

在日常的營業(yè)大廳,，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行）,，這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了,。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號機(jī)出了故障,，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰,，再加上天氣有熱，頓時(shí)大廳一片里混亂,，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳,。帶教老師快速地走到人群中，非常和諧的向客戶解釋,，目的是維護(hù)好大廳的秩序,。說，有時(shí)還會遇到個(gè)別情緒激烈的客戶,，這時(shí)候,，能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異,。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩,。

推薦見習(xí)的價(jià)值：

第一、未來需求很大,。

隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張,，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn)，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）,。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加,，因此各大銀行對個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而,，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺,。就拿交通銀行來講,，全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù),，如果加上四大國有銀行（中,，農(nóng),，建，工）的近20xx個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，整個(gè)銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的,。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此,，如果你想進(jìn)入金融業(yè)，可以先行進(jìn)入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí),，通過在6個(gè)月見習(xí)期,，開始自己新的職業(yè)生涯。

第二,、是成為金融英才的臺階,。

另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷，對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的,，尤其是想從事證券,，保險(xiǎn)，期貨以及信托工作的學(xué)員,。銀行是如今中國資本市場上的老大,，所占的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,，就勞動力市場而言,，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年,，通過一次良好的見習(xí)機(jī)會,，提供自己一次快速成長的機(jī)會！

就拿我來說,，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”,，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信,。另外,，如果空的時(shí)候，還會覺得很無聊,，如果忙的時(shí)候,，又會感覺累得不得了。不過,，帶教老師說,，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對,。整個(gè)見習(xí)過程中,，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察,，主動理解,，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法,。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥?jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石,。

我被安排在客戶服務(wù)部工作，主要在柜臺跟著xx學(xué)習(xí),。我從以下幾個(gè)方面來介紹下我的實(shí)習(xí)生活：

首先,，每天早晨8：30之前到公司，8：30——9：00晨讀,，主要在大戶室讀報(bào),，有《中國證券報(bào)》、《證券時(shí)報(bào)》等,。主要了解國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策,、財(cái)經(jīng)要聞、以及證券市場最新信息,，如上市公司信息披露等公告,，主要是分析市場熱點(diǎn)和讀一些股評。

其次,，晨讀結(jié)束后,，我就開始忙著準(zhǔn)備下前臺開戶要用的東西，因?yàn)榍芭_主要的工作就是開戶,，再加上現(xiàn)在的股市一直牛得要死,，導(dǎo)致越來越多的人熱衷于炒股，于是開戶的人變得異常的多,。開戶是證券公司最一般也是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),，因此對于開戶流程，我們都要進(jìn)行詳細(xì)的了解和認(rèn)真的學(xué)習(xí),。下面就簡單的介紹下個(gè)人開戶的流程：

2,、填寫開戶資料并與證券營業(yè)部簽訂《證券買賣委托合同》；

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇七

暑假期間,，我在中國人民銀行江蘇省常州市中心支行參加了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),。通過這次實(shí)習(xí)，我對人民銀行地方中心支行的工作內(nèi)容有了比較清楚的認(rèn)識,，區(qū)分了中央人民銀行與地方中支的職責(zé)劃分,。

中國人民銀行江蘇省常州市中心支行有信貸管理科、調(diào)查統(tǒng)計(jì)科,、國際收支,、外匯管理、會計(jì),、人事等部門組成,。與普通商業(yè)銀行相比，在這里工作的職員主要局限于完成自己的工作任務(wù),，沒有額外的業(yè)務(wù)指標(biāo),，工作相對輕松與模式化。他們時(shí)有在職資格考試,，但這也是在類似國家機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn),。

我被安排在信貸管理科實(shí)習(xí)，這個(gè)科室有兩個(gè)科長,，三個(gè)科員(原來有四個(gè),，有一個(gè)生病休假了)。由于人員少,，每個(gè)科員要承擔(dān)不少的工作任務(wù),，而由于他們要負(fù)責(zé)地方貨幣信貸月報(bào)、季報(bào),、年報(bào)的呈報(bào),，所以在月中與月末時(shí)工作繁忙，而月初又很空閑,。這也就導(dǎo)致一個(gè)月的事常常要集中在半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成,。科長形象地說,，在工作最繁重的那段時(shí)間,，他們忙地抬不起頭來。

剛到信貸管理科時(shí),，一個(gè)同事拿了一些他們以前做好的材料給我看,，有常州市金融運(yùn)行報(bào)告，金融統(tǒng)計(jì)月報(bào),，貨幣政策執(zhí)行報(bào)告等等,，通過這些資料的閱讀，我對信貸管理科的工作內(nèi)容有了一個(gè)大概的印象,，同時(shí)也了解了家鄉(xiāng)的金融運(yùn)行情況,。

過了幾天之后，王科長向我介紹了常州市中心支行信貸管理科的主要任務(wù)，集中在三方面：一,、執(zhí)行貨幣政策(只有中央有制定貨幣政策的權(quán)力,，從省一級往下就只是執(zhí)行貨幣政策。國家人民銀行的貨幣政策針對的總量的控制,，而信貸管理負(fù)責(zé)的是結(jié)構(gòu)的調(diào)控,，貸款在哪些領(lǐng)域鼓勵投入，在哪些領(lǐng)域有限制);二,、金融市場監(jiān)控(地方銀監(jiān)局主要監(jiān)管金融市場中的各個(gè)主體,，而市中心支行主要監(jiān)管金融市場中跨區(qū)域的領(lǐng)域，如果經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的一片區(qū)域都出現(xiàn)了問題,，這是需要他們負(fù)責(zé)的);三,、確保金融穩(wěn)定。由于權(quán)限有限,，他們的工作做的不可能很深入,，往往是表面文章。實(shí)際上他們工作的主要任務(wù)是分析地方政府的經(jīng)濟(jì)政策,，還有分析監(jiān)控地方金融運(yùn)行情況和貨幣政策執(zhí)行情況,。另外，還有一個(gè)“2+1”2指學(xué)生助學(xué)貸款和下崗工人貸款,，但這兩項(xiàng)的不良貸款比例很高,，后者高達(dá)2019前者更高,，目前還沒有統(tǒng)計(jì)數(shù)字,。1指房地產(chǎn)貸款,。

我在看了一星期的材料之后,，科長逐漸安排一些工作讓我做，比如制作簡單的報(bào)表,，繪制圖表,，統(tǒng)計(jì)匯總等,，在這個(gè)過程中,，我體會到書本上的知識在實(shí)際工作中不一定用的到,，而且在絕大部分時(shí)候是用不到的，但知識作為一種儲備又是必不可少的,，因?yàn)樗鼤跐撘颇杏绊懸粋€(gè)人的思維,，思考的方式，決定一個(gè)人能否高效,、創(chuàng)造性地完成自己的工作,。工作與學(xué)習(xí)不同，學(xué)習(xí)需要一個(gè)人專心致志做好自己的事,，而工作除此之外,，還需承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任,，有的時(shí)候甚至不是自己的責(zé)任，因?yàn)楣ぷ鞔蠖鄶?shù)情況下不是一個(gè)人就能完成的,，工作中存在分工,，大家各司其職，工作中的上下游各環(huán)節(jié)只有確保準(zhǔn)確無誤的完成,，整個(gè)工作鏈才能環(huán)環(huán)相扣,，井然有序,。記得有一次,，我在做金融市場業(yè)務(wù)情況的匯總報(bào)表，資料來自各國有銀行,、地方銀行發(fā)來的填報(bào)報(bào)表,。我只顧把數(shù)據(jù)匯總，卻忽略了對報(bào)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行最簡單的邏輯分析,。因而在有經(jīng)驗(yàn)的科員檢查時(shí),，就發(fā)現(xiàn)了好幾處問題，比如有銀行在發(fā)生筆數(shù)一欄填寫了1,。5,，這顯然是在填報(bào)時(shí)出現(xiàn)了差錯(cuò)，還有銀行在同一欄目的“發(fā)生筆數(shù)”未做填寫,，在“發(fā)生金額”下卻填有數(shù)據(jù),，這可能是該銀行無法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，因而空缺該欄的結(jié)果,。這樣最后匯總出的該欄目發(fā)生筆數(shù)和發(fā)生金額是不匹配的,，沒有統(tǒng)計(jì)的意義。實(shí)際統(tǒng)計(jì)工作中,，會出現(xiàn)數(shù)字資料缺漏的情況,，需要一個(gè)細(xì)心的統(tǒng)計(jì)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，核實(shí)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，對數(shù)字資料做出處理,。盡管這可能并非一個(gè)統(tǒng)計(jì)員的責(zé)任，但為了使自己的工作有意義,，能正確的反映問題,，發(fā)現(xiàn)別人的錯(cuò)誤，并令其及時(shí)改正,，也是對自己職責(zé)的履行,。另外，工作中常會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況,，需要職員有較好的應(yīng)變能力,，恰當(dāng)處理問題,，并在此過程中逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。工作中工序的安排也是門大學(xué)問,，恰當(dāng)安排,，會使工效大大提高，時(shí)間得到極大地節(jié)約,。

我在大學(xué)的專業(yè)是金融管理,，這是一個(gè)看著很好的專業(yè)，其實(shí)也不怎么樣,，現(xiàn)在全國各地的大學(xué)生都很難找工作,，就算專業(yè)再好，工作也還是難找,。我是充分意識到這個(gè)問題了,，我不想畢業(yè)后就失業(yè)，所以我在大學(xué)期間我爭取多出去實(shí)習(xí)一下,，在校期間就把我的能力提高到可以直接畢業(yè)后參加工作的水平,，而不用再去慢慢的融入社會。終于找到一個(gè)實(shí)習(xí)的地方,，而且是在銀行實(shí)習(xí),。

轉(zhuǎn)眼間，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束,。首先感謝分行給我這個(gè)機(jī)會讓我進(jìn)入這個(gè)集體,，在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步,，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡,，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn),，累點(diǎn)，這些都無所謂,，重要的是通過實(shí)習(xí)我有了一定的收獲,。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事,，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系,。通過實(shí)習(xí),，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì),、補(bǔ)充和調(diào)整,。

我的感受是：在學(xué)校里,，我學(xué)習(xí)的是理論知識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅,。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗(yàn),，將所學(xué)的知識與實(shí)踐結(jié)合起來，多發(fā)現(xiàn),，多分析,，多比較，多思考,，多年度總結(jié),，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性,。

我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理,，頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的,，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的,，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉,，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個(gè)月的鍛煉,，我覺得在這些方面有了很大的改善,，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的,，雖然只有短短的一個(gè)月，但是我感覺我的收獲還是很大的,。在這里我要感謝我的師傅們,，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時(shí)，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,，而且通過這一個(gè)月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個(gè)集體里,。而今后的工作中，我將加倍努力,，把工作做的更好,。

馬上就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過程,。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)心,，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo),。

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我看到我于社會的距離和我存在的差距和缺點(diǎn),，在實(shí)習(xí)中者被無限的放大,，有時(shí)候令我尷尬不已。不過正是有了這么多問題的出現(xiàn),，我才充分的意識到我的問題,，在以后的學(xué)習(xí)生活中我會積極努力的改正自己的。

社會真是一個(gè)大熔爐,，可以把你的生活完全的改變,，我感覺自己已經(jīng)沒有了已在在校園的那種稚氣了，開始變的成熟穩(wěn)重了,，這是我的改變,，我很欣喜我的改變。

我相信在我以后工作后,，這一次實(shí)習(xí)還會對我產(chǎn)生巨大影響,，我會一輩子都記住這次實(shí)習(xí)的，我要以這次實(shí)習(xí)為媒介,，為我以后的成功鋪墊好路子,，我相信我能夠做到。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇八

經(jīng)歷了一年半的大學(xué)生活,，自己對大學(xué)也有了更深一層的理解和認(rèn)識：大學(xué)就是“海闊憑魚躍,，天高任鳥飛”，每個(gè)人的夢想和規(guī)劃不同,，所以要為將來做的準(zhǔn)備,、選擇的大學(xué)生活方式也不同。不能盲目跟隨別人的腳步,，找到自己喜歡的工作和奮斗方向尤為重要,。為了深入了解銀行工作和自己對銀行業(yè)務(wù)是否感興趣，以及在銀行工作人員需要具備什么素質(zhì)和能力,，帶著眾多問題我選擇主動出擊去家鄉(xiāng)城鎮(zhèn)上的農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí),。

眾所周知，中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分,，在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),，資金實(shí)力雄厚,，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴,，已成為中國最大的銀行之一,。數(shù)年來一直位居世界前500強(qiáng)企業(yè)之列,，20xx年排名64,在“全球銀行1000”強(qiáng)排名第七。

我選擇的實(shí)習(xí)銀行是xx農(nóng)業(yè)銀行東阿分理處,，位于xx國道附近,，是附近x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)唯一一所國有商業(yè)銀行。附近的金融機(jī)構(gòu)還有農(nóng)村信用合作社,、中國郵政儲蓄,。

寒假放假第二天我就拿著自己準(zhǔn)備好的簡歷，一個(gè)人忐忑不安的站在了農(nóng)行的接待廳,，經(jīng)過漫長的兩個(gè)小時(shí)的緊張等待,，銀行董主任告訴我平陰農(nóng)行總行同意批準(zhǔn)我在農(nóng)行實(shí)習(xí)半個(gè)月，由于農(nóng)行有規(guī)定：非工作人員不得操作,，并且我非農(nóng)行人員,，是不可接觸現(xiàn)金的。

所以剛開始我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等就是大堂副理的工作,。當(dāng)我穿上黑白正裝腳踩7公分高跟鞋以工作人員的身份站在大廳時(shí),，激動興奮的心情無以復(fù)加。低頭,，胸前佩戴的“中國農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理“的胸針閃閃放光,，一種神圣感和責(zé)任感油然而生。我暗暗下決心,，一定要嚴(yán)格要求自己，通過自己的努力讓這里變得有一點(diǎn)點(diǎn)不一樣,，多學(xué)多思,，成長自己。

實(shí)習(xí)前天兩,，我遇到了初入職場的實(shí)習(xí)生普遍頭疼的問題——性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題,，自己也比較羞澀，不愿過多的請教他們,，有點(diǎn)不知所措,。后來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除，逐漸熟絡(luò)起來,。我主要跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)和熟悉工作內(nèi)容,，有時(shí)也向保衛(wèi)人員請教。由于銀行的大堂經(jīng)理是每個(gè)銀行職員交替值班,，學(xué)習(xí)起來不免有些重復(fù)和遺漏,，但因?yàn)殂y行所有工作人員的對我悉心的指導(dǎo)，以及我學(xué)習(xí)的認(rèn)真用心,，我還是比較順利地適應(yīng)了大堂副理這個(gè)職位,。

大堂副理就是協(xié)助大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)大廳秩序,、衛(wèi)生并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單,，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),，文件的打印整理。向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題,。幾天下來，除腳酸腿痛以外,，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易!

第一,，這個(gè)崗位要求成為銀行知識的全才。

業(yè)務(wù),，如活期存款,、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡的開戶,、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等,。熟練準(zhǔn)確的填寫存款憑證單,，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單,，個(gè)人特殊業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票,，電匯等單子;熟記存款利息率,，轉(zhuǎn)賬跨行的手續(xù)費(fèi)等。一個(gè)記憶不準(zhǔn)確就可能造成顧客的金錢損失,。

第二,，這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的營銷員。

眾所周知,，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款,，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨,。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分,。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務(wù)產(chǎn)品,，這是大堂副理另一工作內(nèi)容,，這也使銀行越來越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因!由于接觸時(shí)間短，我在實(shí)習(xí)期間就只負(fù)責(zé)向符合條件的客戶簡單介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品,，然后將有購買意向的客戶介紹給保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理,。由于前幾年中國保險(xiǎn)業(yè)規(guī)則秩序混亂，保險(xiǎn)詐騙層出不窮,，使保險(xiǎn)在人們心中“臭名昭著”,，如何抓住顧客心理改變對保險(xiǎn)產(chǎn)品的看法，吸引顧客對產(chǎn)品的興趣是最讓我捉摸不定的一門學(xué)問,。

第三,，這個(gè)崗位代表銀行形象，堅(jiān)守職業(yè)道德,。

大堂經(jīng)理和副理是第一個(gè)接觸到顧客的人,，因此他的一言一行會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，這就要求他工作態(tài)度端正,，提供微笑,，周到的服務(wù)，展示銀行的實(shí)力與形象,。春節(jié)前后,，外出人員的返鄉(xiāng)，銀行里也是人來人往,。每位客戶業(yè)務(wù)需求也是千差萬別,，讓人頭暈?zāi)垦＃还芏嗝y,，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優(yōu)的解決方案,，讓客戶滿意。漫長的等待使人們變得急躁,，摩擦矛盾一觸即發(fā)。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒,，維持好大堂的秩序,。其中，嚴(yán)格按規(guī)則辦事是解決矛盾糾紛的重要原則,。

半個(gè)月一晃而過,，從一開始面對客戶盯著自己，緊張不自信迷迷糊糊,，到后來的得心應(yīng)手,，不慌不亂。隨著自己對農(nóng)行這個(gè)大家庭的越來越多的了解，心中有很多感動和感觸,。早會上對儀表檢查和昨日的反思總結(jié),，是農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn);今日工作的分配和一起喊口號時(shí)的信誓旦旦，是農(nóng)行人的激情團(tuán)結(jié);互道早上好,、工作爭先吃飯謙讓還有他們對我的噓寒問暖使他們的關(guān)愛互助,。有很多都是在農(nóng)行工作了十年以上，與農(nóng)行風(fēng)雨同舟,，榮辱與共,。每天的工作已經(jīng)不單單是一份生計(jì)，而更多是一種使命,，一種責(zé)任,。正如xx主任所說“農(nóng)行就像是我的另一個(gè)孩子”，他們這份赤子之心讓我感動,。

每一個(gè)成功的企業(yè)背后都有這么一個(gè)團(tuán)結(jié)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工。一個(gè)成功企業(yè)的最大價(jià)值不是他的品牌而是創(chuàng)造品牌的團(tuán)隊(duì),，領(lǐng)導(dǎo),。但是，我也發(fā)現(xiàn)了一些銀行存在的一些問題,。

一)人情大于制度,。可能是受中國兩千年封建制度的影響,，雖然銀行業(yè)的制度是比較完善的,，但真正能做到的卻很少。農(nóng)行的客戶群農(nóng)民較多,，他們的規(guī)則意識淡薄,，喜歡投機(jī)取巧。實(shí)習(xí)期間就發(fā)生了這么一件事：一位顧客將存單口頭掛失的情況下,，他的一位親戚帶著這位顧客的身份證和存單密碼利用關(guān)系將存單上的現(xiàn)金提出來了,，引起了客戶和銀行的糾紛。這就是銀行柜員的失職,，在不是本人的情況下將存單解開了掛失,。

二)柜員服務(wù)有待提高。有些柜員工作在工作時(shí)聊天,，動作散漫,，出現(xiàn)了“外面苦苦等待，里面有說有笑”的情況,。還有的因?yàn)槟托牟蛔?，容易急躁，而且柜員都比較有時(shí)間觀念，時(shí)刻看著是不是到下班的時(shí)間了,，這都極大的降低了農(nóng)行的社會影響力,，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天,，只有以人為本,，以客戶為上帝才能立于不敗之地。而且反饋機(jī)制不健全,，客戶想投訴找不到途徑,，工作人員的工號編排混亂。

由于親身經(jīng)歷,，自己耳聞目染,，對銀行有了新的認(rèn)識：

一)現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸,，與此同時(shí),，現(xiàn)代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面，交保險(xiǎn),，充話費(fèi),，交罰單，買基金,，炒股票,，外匯，理財(cái)夸大一點(diǎn)就是“只有你想不到的,，沒有銀行辦不到的”,。自助銀行的功能也越來越強(qiáng)大，自助貸款,、自助還款,、定期轉(zhuǎn)活期、開通短信通,，繳電話費(fèi)等等,。另外，網(wǎng)銀和手機(jī)銀行能大大降低金錢和時(shí)間成本,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇九

作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài),。

據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行）,，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在問題,，不要急于去辯解,，無論誰對誰錯(cuò)，這本身并不重要,，因?yàn)檫@不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個(gè)問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴,，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,，的確,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

這是你的工作,，不要對某個(gè)客戶一直耿耿于懷,，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已,。

你可以堅(jiān)持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié),。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個(gè)新的投訴,，這對你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對,。

客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門,，客戶在抱怨的時(shí)候,，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的,。

客戶無論態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重,，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你，所以,，保護(hù)好自己十分重要,。

無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班,，就全都忘了吧,，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn),，但不要對這樣的不愉快念念不忘,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇十

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分.中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),資金實(shí)力雄厚,服務(wù)功能齊全.中國農(nóng)業(yè)銀行xx支行是坐落在xx商業(yè)區(qū)的一個(gè)支行，領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)的各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。

經(jīng)過在農(nóng)行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí),，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡單的錄入,、統(tǒng)計(jì)和后來的前臺營銷,、接待工作。

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等.實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段:,。

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等.

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與操作方式,。

(三)學(xué)習(xí)銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程與錄入復(fù)合工作,。

(四)推廣第三方存管業(yè)務(wù)。

在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期,，我在xx支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入,、統(tǒng)計(jì),、制表、復(fù)核等,。通過這些簡單的工作,，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡,，是必須經(jīng)過評估,、審核、錄入,、復(fù)核,、存檔、編制,、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的,。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會帶來繁瑣的糾正工作,。剛開始認(rèn)為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我,，慢慢明白，最重要的不是快,，而是準(zhǔn),。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事,，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員,、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道,，而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu),。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬象，每個(gè)部門都有自己工作的操作流程,，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部,，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。

經(jīng)過兩個(gè)星期的學(xué)習(xí),，我有幸有機(jī)會被分配到xx所營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺的第三方存管業(yè)務(wù)處理,。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來到xx路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù),?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管,，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求,，負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收,，證券交易操作保持不變。對于這個(gè)國家剛出臺的新型業(yè)務(wù),，我們要做好介紹和營銷工作,。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員,，年長的不在少數(shù),。我們除了需要耐心講解外，還會根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用,。介紹,、答疑、填表,、復(fù)印,、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起,，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了,。不過這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù),，要從顧客的角度切實(shí)為他們著想,，要用誠心感動他們，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色,，更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾,。

第三方存管作為一個(gè)新出臺的業(yè)務(wù)，不僅給了證券市場一股新的氣象,，也給了我全新的力量,，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會—該如何做好一個(gè)銀行人員,。

這次實(shí)習(xí),除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ).

首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,，也必須負(fù)責(zé)糾正。

其次,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會.比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受.

最后,我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會做的,在實(shí)際工作中動手能力更重要.

因此,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的.

很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會,，讓我學(xué)習(xí)很多,、成長很多、收獲很多,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇十一

據(jù)學(xué)校寒假實(shí)踐活動要求,，本人于2月1日到2月15日在中國建設(shè)銀行鄭州市經(jīng)三路支行營業(yè)室進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間,，在單位指導(dǎo)老師的幫助下,，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高,。

中國建設(shè)銀行（簡稱建設(shè)銀行或建行,，最初行名為中國人民建設(shè)銀行，1996年3月26日更名為中國建設(shè)銀行）成立于1954年10月1日,，是股份制商業(yè)銀行,，是國有五大商業(yè)銀行之一。中國建設(shè)銀行主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù),、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，中國內(nèi)地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)14121家（）,，在香港,，墨爾本等地設(shè)有分行，擁有建信基金,、建信租賃,、建信信托、建信人壽,、中德住房儲蓄銀行,、建行亞洲、建行倫敦,、建行俄羅斯,、建行迪拜、建銀國際等多家子公司,，為客戶提供全面的金融服務(wù),。中國建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū),，于6月末，市值為1767億美元,，居全球上市銀行第五位,。

（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。

在實(shí)習(xí)的前五天,，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員,、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題,，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率,。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù),，授信業(yè)務(wù),，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票,、操作流程,、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中,，要非常用心,，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。

（二）學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢,。

大堂經(jīng)理李老師告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重,，自信,，親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng),，對大堂里出現(xiàn)的`不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí)，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋；當(dāng)客戶不滿時(shí),，我們及時(shí)安撫,。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。

（一）提前做好角色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備工作,。

完成角色轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí)所面臨的首要任務(wù),。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣胸?fù)擔(dān)著一定社會責(zé)任的公民，這個(gè)轉(zhuǎn)變有些巨大也有些突然,。

重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上,、思想上接受并改變,，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切,?？偸菍?fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做。要是想變得偉大,，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

作為一名大堂經(jīng)理,，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識,、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象,。

（三）培養(yǎng)了洞察力,。

作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力,，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝,，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí),、全面、周到,、熱情的服務(wù),，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。

（一）未來需求很大,。

隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)張，對私業(yè)務(wù)成為銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）,。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的迅速增加，因此各大銀行對個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升,。

銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的,。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。

（二）是成為金融英才的臺階,。

另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷,，對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券,，保險(xiǎn),，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大,，所占的比例是最大的,，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動力市場而言,，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的,。

（三）必要的準(zhǔn)備。

不過,，跟任何工作一樣,，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難,，關(guān)鍵在于是否能堅(jiān)定目標(biāo),，堅(jiān)持見習(xí)。就拿我來說,，一開始最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉,，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知,，很是迷茫,。而一開始面對客戶的時(shí)候也很緊張，別人盯著自己,，就難免有點(diǎn)不自信。另外,，有時(shí)空的時(shí)候,，會覺得很無聊，忙的時(shí)候,，又會感覺累得不得了,，特別是最開始幾天，腳疼得不得了,，全身的肌肉都很酸痛,。不過，帶領(lǐng)我的李老師說,，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程,，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對,。整個(gè)見習(xí)過程中,，老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解,，不斷嘗試,，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的,。

通過寒假這半個(gè)月的實(shí)踐，我不僅學(xué)習(xí)到了一些金融業(yè)的知識,，而且為將來的畢業(yè)實(shí)習(xí)積累了信心,，更重要的是，我學(xué)習(xí)到了作為銀行從業(yè)人員的應(yīng)具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇十二

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國銀行重慶xx支行,。

實(shí)習(xí)目的：熟悉中國銀行內(nèi)部各個(gè)部門的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊,，對銀行工作及知識有個(gè)具體的認(rèn)知,，促使返校后能對缺漏的理論知識及時(shí)補(bǔ)足。

第一周&第二周：實(shí)習(xí)于業(yè)務(wù)發(fā)展部,。

在這個(gè)部門呆了兩周,，很慶幸遇到了很好的老師，他們教給了我很多,。這個(gè)辦公室比較大,，有6個(gè)人在這辦公，他們分別姓黃,，蔣,，劉，雷,，秦等,。我通常叫他們x老師。這個(gè)部門主要負(fù)責(zé)銀行放貸和信用卡業(yè)務(wù),。

其中一個(gè)姓黃的老師帶領(lǐng)我們做了一周的銀行卡業(yè)務(wù),。主要是處理大量的文案資料。大學(xué)期間經(jīng)?？吹接腥说綄嬍襾硗扑]大家辦信用卡,，還讓填一份信息詳盡的資料。去銀行做了這方面的業(yè)務(wù)后才知道,，這種讓客戶填寫的資料單只是很少的一部分工作內(nèi)容而已,，其實(shí)銀行工作人員還要將這些資料的信息反復(fù)使用，制作成很多其他的文檔資料,，比如說客戶信用評分表,，客戶信息表等等,。內(nèi)容很簡單，做的東西也基本上是在不斷重復(fù),，枯燥是難免的,。不過這份差讓我明白了工作就是需要細(xì)致，哪怕是小到把資料按左上角對齊整這樣的事,，也可以反映出你工作是否足夠認(rèn)真,。細(xì)節(jié)決定成敗，看來這是我在銀行工作學(xué)到的第一課,。

談到放貸業(yè)務(wù),，真的覺得銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理特別辛苦。時(shí)?？吹剿麄兗影?，有時(shí)還加班到很晚。有一天我就跟著一個(gè)老師加班到七點(diǎn)半(五點(diǎn)半下班),，那天真的是餓慘了,，后來跟其他的朋友一交流，才知道步入社會后加班是常事,，我不抵觸加班,，我覺得如果有工作需要還是應(yīng)該多為自己所在單位做貢獻(xiàn)的，但是我認(rèn)為不能將加班演變成一種制度,，如此一來員工們的合法權(quán)益要如何得到保障,，這不是阻礙我國法制建設(shè)的進(jìn)程么?扯遠(yuǎn)了，還是談?wù)勑刨J業(yè)務(wù)吧,，銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過程中,，非常注重客戶資信的調(diào)查，像個(gè)人信用記錄是否良好,，還款來源是否真實(shí)可靠等因素是很被銀行看重的,。信貸業(yè)務(wù)要建立客戶的一級、二級檔案,，要掃描客戶資料，還要客戶多處親筆簽字,?？此坪唵危瑢?shí)則非常繁瑣,。最讓我印象深刻的是,，辦公室里的工作人員大家各持一部電話在和自己負(fù)責(zé)的客戶洽談或者是解答客戶的種種疑問，各自都聲音很大,，又似乎各自不被他人所干擾,，很有一番股票市場的熱騰氛圍,。

第三周：實(shí)習(xí)于綜合部。

在這個(gè)部門呆了一周,，如果說在業(yè)務(wù)發(fā)展部學(xué)到了一些實(shí)踐操作的皮毛,，那么在這里我學(xué)到的純粹是理論知識和“少說話，多干事”的工作態(tài)度,。這個(gè)辦公室相較業(yè)務(wù)發(fā)展部很是冷清,，里面只有三個(gè)老師，他們很少閑聊,，即使說話也大多不離工作內(nèi)容,，要么是詢問他人自己不太清楚或遺忘的什么業(yè)務(wù)知識，要么就討論工作上的事,。因?yàn)樗麄冎v的都是比較專業(yè)性的東西,，我很少能插上話。通常我都是抱著桌上那幾本《銀行結(jié)算制度》自己研究,。工作的第一天我就被主任叫去買20卷雙面不干膠,，我只知道什么是雙面膠，不知道什么是雙面不干膠,，我問了他大概買成多少錢一卷,，他說2、3塊,。自認(rèn)為這已經(jīng)問得很詳細(xì)了,，但當(dāng)我買回來時(shí)他們說寬了，于是我就去換,，換了后那個(gè)姐姐又說價(jià)值不到20元,，不能開發(fā)票，我央求了半天總算開到了發(fā)票,?？偨Y(jié)就是一點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)交給你任務(wù)時(shí)一定要問清楚點(diǎn)，否則不但領(lǐng)導(dǎo)不滿意,，自己也費(fèi)力費(fèi)時(shí)間,。

在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中還閱覽了余額表和憑證，但很多都看不懂,，大概是會計(jì)的知識太欠缺,，以后要狠補(bǔ)。在這學(xué)到最多的東西就是他們辦公室的工作風(fēng)氣：少說話,，多做事,。我想這個(gè)信念會給我以后的工作帶去福音。

第四周：實(shí)習(xí)于營業(yè)部,。

營業(yè)部大家都很熟悉,，就是俗稱的柜臺和大堂業(yè)務(wù),。業(yè)務(wù)發(fā)展部的.工作最累但是也最充實(shí)，成天有忙不完的事情,。綜合部很清閑也很有穩(wěn)重的感覺,，但我最懷念的是營業(yè)部。因?yàn)檫@兒有三個(gè)坐柜的是去年進(jìn)去的大學(xué)生,，其中一個(gè)還是我們西財(cái)畢業(yè)的呢,。所以覺得他們特別親切。我們在一起時(shí)共同語言很多,，所以大有找到了志同道合者的感覺,。在這幾天中，他們很耐心的教會了我很多柜臺技能和知識：交易碼,，點(diǎn)鈔,，打捆，捆錢,，掛失等等,，各種不同分類的業(yè)務(wù)的處理方式幾乎都有涉獵。

工作的間隙,，我時(shí)?？吹綆业膸煾翟谠~，我開玩笑說他有強(qiáng)迫癥,，他告訴我不放心,，因?yàn)殂y行點(diǎn)錯(cuò)了錢要自己負(fù)責(zé)，所以他一旦沒事就扎賬,。想來銀行這個(gè)規(guī)定可以促使柜員們工作更專注和認(rèn)真,，但是總覺得還是犧牲了不忿工作效率，增添了員工壓力,。

本人的實(shí)習(xí)主要是前面四周,，另外還有一天專門學(xué)習(xí)了中國銀行的規(guī)章制度和柜臺業(yè)務(wù)理論知識。另外在銀行的一大收獲是學(xué)會了五筆打字,，常言道：技多不壓身,。我想練好了五筆還是可以大幅提高打字速度的?？傊强吹搅算y行員工們操作各類業(yè)務(wù),，自己也去切實(shí)體驗(yàn)了其中一些業(yè)務(wù)流程?？吹搅四切┞殬I(yè)人士嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，自己也學(xué)到了很多東西,，其中不乏為人處事之道,。希望自己以后工作能步步為贏,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇十三

銀行大堂經(jīng)理助理，到底是做什么的,？有什么樣具體的要求,？需求量大嗎？這一天,，我來到市區(qū)南部的一個(gè)交行支行,，開始了一天的見習(xí)崗位體驗(yàn)。

先簡單介紹一下大堂經(jīng)理助理見習(xí)崗位：

工作地點(diǎn)：交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內(nèi),。

工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作,，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單,，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。

任職條件：?？埔陨?，有一定的金融知識基礎(chǔ)。五官端正,，普通話標(biāo)準(zhǔn),，上海話流利。和人溝通能力強(qiáng),，健談,，容易近人。對工作有責(zé)任心,，有職業(yè)道德,，能為客戶保密，不泄露銀行商業(yè)秘密,。

從字面上來看,，這樣地工作顯然是沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了,。因此在體驗(yàn)之前,，在我聽到這個(gè)崗位的第一感覺就是：“沒技術(shù)含量！”不過,，一天下來,，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易,！

第一,，這個(gè)崗位可以成為銀行知識的全才。

做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識,。我的帶教老師說,，這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的,。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù),，包括對私人民幣儲蓄柜臺,、外幣柜臺、vip柜臺,、個(gè)人理財(cái)服務(wù)柜臺,、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等,。其次,，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù),，另外還有保險(xiǎn),，國債以及各種信托產(chǎn)品。

第二,，這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員,。

你得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品（中間業(yè)務(wù)）的營銷介紹。眾所周知,，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款,，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨,。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分,。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,，營銷服務(wù)產(chǎn)品,，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因,！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介,。就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金,；各類中長期的國債,；各種分紅型的保險(xiǎn)；以及人民幣和外幣的信托理財(cái)計(jì)劃等,。

第三,，這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。

隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備,，這也是該崗位特性的又一要求,。在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行）,，這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了,。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號機(jī)出了故障,，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，再加上天氣有熱,，頓時(shí)大廳一片里混亂,，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳。帶教老師快速地走到人群中,，非常和諧的向客戶解釋,，目的是維護(hù)好大廳的秩序。有時(shí)還會遇到個(gè)別情緒激烈的客戶,，這時(shí)候,，能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異,。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩,。

第一、未來需求很大,。

隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張,，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn)，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）,。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加,，因此各大銀行對個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而,，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來講,，全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上四大國有銀行（中,，農(nóng),，建，工）的近20xx個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，整個(gè)銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的,。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此,，如果你想進(jìn)入金融業(yè)，可以先行進(jìn)入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，通過在6個(gè)月見習(xí)期,，開始自己新的職業(yè)生涯,。

第二、是成為金融英才的臺階,。

另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷,，對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券,，保險(xiǎn),，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國資本市場上的老大,，所占的比例是最大的,，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司的，就勞動力市場而言,，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的,。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習(xí)機(jī)會,，提供自己一次快速成長的機(jī)會,！

必須要有的準(zhǔn)備。

不過,，跟任何工作一樣,，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難,，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo),，堅(jiān)持見習(xí)。就拿我來說,，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”,，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信,。另外,，如果空的時(shí)候，還會覺得很無聊,，如果忙的時(shí)候,，又會感覺累得不得了。不過,，帶教老師說,，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對,。整個(gè)見習(xí)過程中,，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察,，主動理解,，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法,。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥?jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石,。

對公業(yè)務(wù)的會計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳,、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對,；再看大小寫金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票，會計(jì)記帳員審核無誤后記帳,，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員,，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計(jì)記帳員審核記帳,，會計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲蓄所的內(nèi)部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的,。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票,，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶,，在會計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目,，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者,。還有一些科目如“內(nèi)部往來”,，指會計(jì)部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資,；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”,，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金,、存款準(zhǔn)備金等,。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計(jì)科目,。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會計(jì)主管簽字后,，方可支取,。

“一天之際在于晨”，會計(jì)部門也是如此,。負(fù)責(zé)記帳的會計(jì)每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對,，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單,，日總帳表,，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對應(yīng),。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù),，主要有支票，電匯等,。在中午之前,，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借,、貸方憑證等,，檢查是否有退票,。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核,，加蓋“收妥抵用”章,，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后,，進(jìn)行日終處理,，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳,；打印“流水軋差”,，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后,，軋帳,。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查,，看科目章是否蓋反,、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核,。這樣一天的會計(jì)工作也就告一段落了,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇十四

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,。中國農(nóng)業(yè)銀行點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),資金實(shí)力雄厚,服務(wù)功能齊全,。中國農(nóng)業(yè)銀行xx支行是坐落在__商業(yè)區(qū)的一個(gè)支行，領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)的各個(gè)營業(yè)點(diǎn),。

經(jīng)過在農(nóng)行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí),，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù),。工作包括最先簡單的錄入、統(tǒng)計(jì)和后來的前臺營銷,、接待工作。

實(shí)習(xí)過程,。

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等。

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與操作方式,。

(三)學(xué)習(xí)銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程與錄入復(fù)合工作,。

(四)推廣第三方存管業(yè)務(wù),。

實(shí)習(xí)內(nèi)容。

在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期,，我在xx支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作,，如錄入、統(tǒng)計(jì),、制表,、復(fù)核等。通過這些簡單的工作,，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程,，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡，是必須經(jīng)過評估,、審核,、錄入、復(fù)核,、存檔,、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的,。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò),，都會帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認(rèn)為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我,，慢慢明白,，最重要的不是快，而是準(zhǔn),。除了銀行卡的操作流程,，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員,、大堂經(jīng)理等工作時(shí),，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu),。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬象,，每個(gè)部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部,，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù),。經(jīng)過兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我有幸有機(jī)會被分配到xx所營業(yè)點(diǎn)進(jìn)行前臺的第三方存管業(yè)務(wù)處理,。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來到__路上的`中心建投證券所,，推廣第三方存管業(yè)務(wù)?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管,，由存管銀行按照法律,、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收,，證券交易操作保持不變,。對于這個(gè)國家剛出臺的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營銷工作,。在證券所,，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長的不在少數(shù),。我們除了需要耐心講解外,，還會根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹,、答疑,、填表、復(fù)印,、裝訂,、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了,。不過這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多,，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實(shí)為他們著想,，要用誠心感動他們,，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色，更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾,。

第三方存管作為一個(gè)新出臺的業(yè)務(wù),，不僅給了證券市場一股新的氣象,，也給了我全新的力量,，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會—該如何做好一個(gè)銀行人員,。

實(shí)習(xí)收獲與體會,。

這次實(shí)習(xí),除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正,。

其次,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受,。最后,我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會做的,在實(shí)際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會,，讓我學(xué)習(xí)很多、成長很多,、收獲很多,。

銀行大堂經(jīng)理周記和小結(jié)篇十五

2022年1月15日至2022年2月14日，我在江蘇民豐農(nóng)商銀行屠園支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多?，F(xiàn)將我的實(shí)踐報(bào)告匯報(bào)如下：

為期一個(gè)月的主要實(shí)習(xí)工作是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)相關(guān)工作，大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)的效率。當(dāng)然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會微笑服務(wù),。由于正逢農(nóng)歷春節(jié),，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)、存折取款等業(yè)務(wù),，對這么年長的客戶,，需要提供取號、填寫存單,、核對,、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。在此期間我學(xué)會了如何跟他們進(jìn)行溝通,，盡量使他們對我們的服務(wù)感到滿意,，盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機(jī),，還有就是解答他們諸如存款利率等有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問題,。從中我體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,，小小的錯(cuò)誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心,，有什么不懂的要虛心請教,。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神,。

雖然這只是五個(gè)星期的實(shí)習(xí),，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用,。感謝江蘇民豐農(nóng)商銀行為我提供了這樣一次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，感謝民豐銀行領(lǐng)導(dǎo)與同事對我的教導(dǎo)和支持,。