總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),，不允許東拼西湊,，要真實(shí),、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇一

我平時(shí)總是認(rèn)為酒店的工作很簡單的,，只是在工作上繁瑣了一點(diǎn)而已,，但我進(jìn)入xxx實(shí)習(xí)之后,，看著每天的培訓(xùn)中需要牢記的這么多知識(shí)和規(guī)范,，我不得不承認(rèn)是我小看了這份工作,。在經(jīng)過了艱難的試用期之后，我也深有感觸,，再此特地寫下這份試用期的工作總結(jié),，來記錄我的成長。我的試用期工作總結(jié)如下：

做為新人的我們不可能直接上手,，在進(jìn)入正式工作前我們都還有x周的培訓(xùn)期需要度過,。在培訓(xùn)期間，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)著指導(dǎo)員教導(dǎo)的每一項(xiàng)要點(diǎn),，并深深的驚嘆原來做這份工作還有那么多的重要細(xì)節(jié)需要掌握,。

等到晚上回去的時(shí)候，我又捧起了酒店的員工守則細(xì)細(xì)的讀了起來,，畢竟在接觸了幾天后我發(fā)現(xiàn)xxx酒店對于規(guī)矩管理非常嚴(yán)格,，我可不想在不知情的情況下犯下什么錯(cuò)誤。在仔細(xì)的閱讀之后,，我發(fā)現(xiàn)酒店的員工守則最主要規(guī)定的不是員工對酒店方面的要求,，更多的是在面對顧客的時(shí)候該怎么做，如此重視顧客的服務(wù)，這也許就是xxx酒店辦的這么大的`原因之一吧,。

在一段時(shí)間的培訓(xùn)后,，通過了考核的我開始被試著安排到前臺(tái)進(jìn)行實(shí)際操作。在等待了不久后我就遇上了我的第一個(gè)顧客,，在按照培訓(xùn)中所學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)流程走了一套后,，顧客爽快地定下了房間。然后就是我通過管理系統(tǒng)為顧客準(zhǔn)備房間,，這個(gè)我也早就學(xué)習(xí)過了,，一氣呵成的就完成了工作。

當(dāng)我看向旁邊的帶教xx時(shí),，她雖然點(diǎn)了點(diǎn)頭,，但還是過來指出了我的一些不對的地方。例如：“雖然該做的禮儀都做了,，但是還沒有做到位,，因該發(fā)自內(nèi)心的為顧客服務(wù)，而不只是做做樣子,；在為顧客開房時(shí),，雖然手腳要快，但是在完成時(shí)因該最后檢查一遍,，以免出錯(cuò)……”聽了她的指點(diǎn),，我也認(rèn)識(shí)到了自己過于的自信導(dǎo)致了“聰明反被聰明誤”的情況，在今后我便老老實(shí)實(shí)的按照工作的準(zhǔn)確流程進(jìn)行著工作,。

在這段時(shí)間里，我學(xué)習(xí)了不少以往沒見過也沒想過的技巧和知識(shí),，讓我對酒店前臺(tái)這項(xiàng)工作有了全新的認(rèn)識(shí),。但是在這段時(shí)間里，我依然沒能達(dá)到像xx一樣的行云流水般的接待操作,，這慢慢的達(dá)到這種境界,，再超越這種境界就是我今后工作的目標(biāo)。

酒店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇二

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

5,、負(fù)責(zé)出差員工的訂票,；

7、做好文件復(fù)印與登記監(jiān)督,，禁止復(fù)印私人文件,；

8、門口車位停放監(jiān)督；

9,、公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,；

12,、下班時(shí)檢查燈光、門窗是否關(guān)上,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

13,、每月尾盤點(diǎn)文具,，制文具盤點(diǎn)表。把庫存不足的文具和廠辦需要申購的辦公用品羅列成《辦公用品申購表》,，給行政總監(jiān)簽名審批,，再經(jīng)總經(jīng)辦簽名核實(shí)，方能進(jìn)行辦公用品購買,。辦公用品購買后,，將清單錄入《辦公用品入庫表》。

14,、每月的最后一天公司用紙統(tǒng)計(jì),，把當(dāng)月用紙登記表中各部門的用紙情況作統(tǒng)計(jì)，制作當(dāng)月用紙統(tǒng)計(jì)表,。

15,、每月對公司人員的話費(fèi)情況，經(jīng)行政經(jīng)理列出進(jìn)行抽查的人員后,，進(jìn)行公司人員話費(fèi)清單抽查,。

16、按情況處理好鐵通話費(fèi)月結(jié),，ems快遞月,，合作辦公文具月結(jié)，旅易訂機(jī)票月結(jié),。

17,、協(xié)助做好招聘工作；

18,、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),。

總的來看，這兩個(gè)月我是努力地把每項(xiàng)工作做好的,，但也有不少不足的地方：

1,、工作的確不夠飽和,，時(shí)有不知該干什么的感覺。

2,、在接待客人方面,，反應(yīng)不夠積極，給人冷淡的感覺,。

3,、在緊急情況應(yīng)變能力不夠強(qiáng)，接到臨時(shí)任務(wù)時(shí),，不能快速地完成任務(wù)和遇見特殊情況未能及時(shí)向上級反潰,。

4、做事不夠細(xì)心,，考慮問題不夠全面,，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)丟三落四的情況。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)；加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門沒人,，會(huì)提醒來電方,，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在今后的日子里我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，做得更好！

行政部前臺(tái)：范業(yè)玉,。

20xx年5月4日,。

酒店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇三

20xx年xx月xx日，我進(jìn)入了xx集團(tuán),，開始了后的第一份工作,。工作的時(shí)間總是過得特別快，轉(zhuǎn)眼間,，已過了試用期三個(gè)月,。在這三個(gè)月里，隨著每天發(fā)生的一點(diǎn)一滴,，總是不斷的讓我感受到xx是一個(gè)尊重理解的團(tuán)體,，是一個(gè)溫暖和諧的大家庭。

就從說起吧,，那天不小心闖入了二樓生產(chǎn)車間,，隔著玻璃窗看到里面每個(gè)人都戴著帽子口罩，專心致志的工作,。上到四樓,，前臺(tái)非常禮貌熱情，走廊,、辦公室里看到大家相互間遇到都會(huì)點(diǎn)頭微笑,，每個(gè)人臉上都掛著和睦的笑容。特別是x總的笑容,，還有柔和的語氣,，是那么的和藹可親。頓時(shí),，我在心里就認(rèn)定這一定是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),，這家公司一定是個(gè)好公司。

剛開始上班,，就趕上公司的一次大型活動(dòng)——xxx基地揭牌儀式,，我們又是準(zhǔn)備會(huì)議物資，又是布置場景,，同時(shí)還穿上漂亮喜慶的禮服擔(dān)任,。為了第二天的會(huì)議活動(dòng)，我們中心的人個(gè)個(gè)都自愿留下來加班,，忙得不亦樂乎,，這正是體現(xiàn)了xx人的工作作風(fēng),，敬業(yè)忠誠才能高效。x主管說這樣的`活動(dòng)還不是最忙的時(shí)候,，這讓我感受到了公司強(qiáng)大的綜合實(shí)力,，也第一次體會(huì)到工作帶來的充實(shí)感,。每天早上按時(shí)起床,，去食堂吃早餐,，然后在操場排隊(duì)做集團(tuán)晨操,，通過晨操可以振奮一下精神爾后開始一天的工作,。忙完了一天的工作,，傍晚時(shí)分,，跟同事一起散步,，聽著球場上傳來拍打的聲音,，仿佛置身在校園里,。

在xx工作很開心，每當(dāng)自己投入了時(shí)間跟精力完成了一樣工作時(shí)都會(huì)充滿成就感,，就像整理裝飾完“工友和諧家園”,，恢復(fù)了明窗凈幾的借閱環(huán)境，每次進(jìn)入圖書室都覺得分外溫馨,。

當(dāng)然偶爾也會(huì)有不順心的事,，比如不喜歡去雜物間，因?yàn)槔锩鎭y七八糟的而且特別熱,，他們都稱之為桑拿房,。每次去里面找東西是比較無奈的事，因?yàn)槲锲窋[放很雜亂,，所以很難找,，找不到又心急。直到有一天終于下定決心去進(jìn)行整理,，現(xiàn)在里面也變得豁然開朗了許多,。最重要的是通過自己整理了一遍，便清楚了里面有哪些物資,，放在哪個(gè)位置,。在開心之余，心里也由生出幾分愧疚,，管理和熟悉公司的活質(zhì)是作為文員最基礎(chǔ)最本質(zhì)的工作,，不應(yīng)該因?yàn)橹昂軄y就不去整理，不去整理怎么能清晰的知道有哪些物品以及擺放在哪呢,？又怎么能在急需要用的時(shí)候立刻拿出呢？縱使呆在里面很難受,，只要下定決心,，一鼓作氣,，很快就能完成。以后在工作里一定不能偷懶,，不能怕苦存僥幸心理,，這是對工作極不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也降低了自己的工作效率和質(zhì)量,。

當(dāng)然,，在個(gè)三個(gè)月以來，我發(fā)現(xiàn)自己工作方面也存在很多不足之處,，不善于去總結(jié),，不善于從錯(cuò)誤中去吸取教訓(xùn)，不懂得去尋找更加便捷的解決問題的方法,，不懂得去追求效率······所以,，希望今后的日子，在自己的努力和大家的幫助下,，可以慢慢提升自己,。在此，我也跟x總匯報(bào)一下三個(gè)月以來的工作內(nèi)容如下：

一,、負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的申報(bào),。

部門或公司活動(dòng)的費(fèi)用產(chǎn)生需要填寫費(fèi)用單沖賬或預(yù)支單預(yù)取，將其相關(guān)明細(xì)附費(fèi)用單后面上交給財(cái)務(wù),。費(fèi)用報(bào)銷的形式分現(xiàn)金,、匯款、沖賬,。這些需要在備注欄里注明,。附于后面的明細(xì)分為發(fā)票、,、證明,，發(fā)票和收據(jù)不能放在同一費(fèi)用單后，要分開填寫,。所有上交的費(fèi)用單都需要在賬目本上做詳細(xì)的登記,，費(fèi)用報(bào)銷下來以后也需要在賬目本上做相應(yīng)的注明。填寫費(fèi)用單需要細(xì)心,，做好登記,。

二、相關(guān)集團(tuán)行文的歸檔及部門行文的張貼,，宣傳欄的日常維護(hù),，及時(shí)更新宣傳內(nèi)容。

每一期的翔報(bào)要第一時(shí)間貼上去,，直到更換下一期的翔報(bào),，活動(dòng)一般在活動(dòng)結(jié)束后撕掉,，普通行文三天后撕掉，及倡導(dǎo)方面的可以貼一個(gè)星期,。

三,、每期翔報(bào)的發(fā)行及存檔。

首先,，打印《翔報(bào)》寄送信封,。x報(bào)是xx與客戶們進(jìn)行溝通的重要方式之一，每一次寄發(fā)翔報(bào),，都需要一系列的準(zhǔn)備工作,。首先是打印寄送的信封。每一次我都會(huì)在打印之前與各部門進(jìn)行電話溝通,，確定是否需要更新數(shù)據(jù),，調(diào)整寄送名單；再將寄送數(shù)據(jù)進(jìn)行鏈接,，做好相應(yīng)的信封準(zhǔn)備工作,。接下來，就是工作的重點(diǎn)之一——做好翔報(bào)的封裝工作,，并對不同區(qū)域的寄送信封進(jìn)行分類并統(tǒng)計(jì)數(shù)量,。按照不同的寄送地區(qū)進(jìn)行分類，并登記,。一般需要?jiǎng)澐值膮^(qū)域有廣州市,、番禺區(qū)、從化區(qū),、花都區(qū),、省內(nèi)其它市和省外。

四,、員工生日賀金,、結(jié)婚賀金、生育金,、撫恤金的制作,、打印及發(fā)放。

要做好名單的確認(rèn)及簽收,。

除臨時(shí)會(huì)議外,，都需提前一天做好所有的準(zhǔn)備。

六,、“工友和諧家園”的布置及做好相關(guān)的圖書借閱管理工作,。

七、企業(yè)文化的管理、文化室的管理,。

八,、每月集團(tuán)顯示屏內(nèi)容及更新，我的工作主要是收集與公司文化相適應(yīng)的勵(lì)志語句,。

九、集團(tuán)宣傳品,、活動(dòng)物質(zhì)的準(zhǔn)備與協(xié)助,。

十、相關(guān)傳真的轉(zhuǎn)交,。

十一,、重要會(huì)務(wù)、活動(dòng)的接待及禮儀工作,。

十二,、做好每一期培訓(xùn)檔案的歸檔與數(shù)據(jù)的更新。

十三,、完成x主管安排的臨時(shí)性工作,。

以上就是我這三個(gè)月以來的工作內(nèi)容。

xx是我畢業(yè)后的又一個(gè)學(xué)校,，我在里面學(xué)習(xí)著,，歷練著，成長著,。但是我知道不能把公司完全當(dāng)成學(xué)校,，雖然可以學(xué)到很多東西，但還要對公司有所付出,，有所貢獻(xiàn)才行,。

希望以后x總和大家能多多給我寶貴的，讓我從量的積累過程中實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,。最后,，謝謝您在百忙之中審閱我的工作總結(jié)。

酒店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇四

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,，在這段時(shí)間的工作中，對公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。作為一名酒店前臺(tái)人員,，要對前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一形象,。所以，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。以下是我實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)：

當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加,。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時(shí),，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修,；如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

看到有來訪客人，要立即起身主動(dòng)問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味,，空氣流暢,。

在電話禮儀方面，要使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好,！xx公司,！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào),。如果來電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找李總,，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找xx總，如果無法判斷可轉(zhuǎn)給xx,，找xx經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚,，領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊，但我會(huì)督促自己進(jìn)行改正,，如果我有幸通過了試用期成為一名正式員工,，我將會(huì)認(rèn)真上班工作，勤力做事,，提高工作質(zhì)量,、效率，還有責(zé)任心,。以下則是我的自我規(guī)劃：

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò),；服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,；接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧,，巧妙的問答客人,，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),；如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

（3加強(qiáng)與公司各部門的溝通,；了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,；要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

心得體會(huì),。

做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,，我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

酒店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇五

到我們的酒店工作,，已經(jīng)是過完了試用期,，而在試用的這個(gè)階段，作為前臺(tái),，我也是認(rèn)真的去完成工作,，鍛煉自己做前臺(tái)的能力，而今也是能很好的去接待客戶,，去幫客戶解決問題了,，我也是要對這試用的數(shù)月來進(jìn)行下總結(jié)。

一,、個(gè)人學(xué)習(xí),。

從進(jìn)入酒店來做前臺(tái)，我雖然之前是學(xué)酒店這個(gè)專業(yè)的,，不過真的前臺(tái)工作還是沒有做過,，所以一開始就是同事帶著我做，告訴我要做哪一些事情,，又是怎么樣的一個(gè)流程,，需要和哪一些同事去做一些配合的工作，通過同事來帶我,，我也是懂得了前臺(tái)是該如何的去做,，去和同事去進(jìn)行事務(wù)的配合,，漸漸的我也是開始獨(dú)自的操作，不過同事也是在旁邊幫我拾漏補(bǔ)缺,，通過數(shù)月的時(shí)間,，我也是成長很快，作為新人,，我也是特別的積極,，平時(shí)沒事的時(shí)候，我就把我的疑問去問同事,，了解該如何的去做,，下班之后，我也是積極的看相關(guān)的書籍,，鍛煉自己的一些服務(wù)技巧,，通過這些努力，我而今也是能很好的把前臺(tái)給做好,，也是得到客戶的贊揚(yáng)和肯定,，他們對我的服務(wù)工作也是很滿意的。

二,、個(gè)人工作,。

當(dāng)我獨(dú)立可以工作之后，我也是認(rèn)真積極的去把事情給做好,，無論是給客戶訂房,，退房，或者幫客戶做一些事情,，像訂餐,，房間清潔，物品更換等等,，我都是會(huì)積極的幫忙解決,，和同事去確認(rèn)好，是否已經(jīng)是完成了的,，同時(shí),，對于一些咨詢的客戶，我也是盡力的去回答,，同時(shí)推出我們酒店的一些優(yōu)惠政策,，讓客戶進(jìn)來，就住下,，也是把前臺(tái)的一些銷售工作給做好了,，這數(shù)月來的業(yè)績也是得到肯定的。作為前臺(tái),，做好自己工作的同時(shí),，對于一些同事需要我配合去做的事情,，我也是積極的完成，我知道我的經(jīng)驗(yàn)不足,，所以只有多做事情,，那樣的話，就能學(xué)到更多,，也是可以更快的積累工作的一個(gè)經(jīng)驗(yàn),。

經(jīng)過試用期之后，我也是有很大的改變,，自己的服務(wù)也是找到了合適自己的方法,，同時(shí)工作之中我也是有一些不足在慢慢的改進(jìn)，不斷的提升自己的服務(wù)水平,，我想在今后的一個(gè)工作之中,，我也是能把不足徹底改進(jìn)，然后在前臺(tái)的工作之中去把服務(wù)工作給做好,，去為客戶做好服務(wù),，讓他們滿意。而自身也是要在以后積累經(jīng)驗(yàn),，讓自己的業(yè)務(wù)水平變得更好,，能更好的去為酒店的業(yè)績出自己的一份力。

酒店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇六

首先在這邊要感謝您給我機(jī)會(huì)到xx—xx公司擔(dān)任前臺(tái)文員這一職務(wù),。這一職務(wù)教會(huì)了我很多東西,，讓我受益匪淺！

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作,；做為一個(gè)新人，剛剛加入公司時(shí)對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

在實(shí)習(xí)期間,，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長,，卻讓對事后工作的觀點(diǎn)大有改觀,。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)。就好比插件來說,，看著是挺簡單的,，但做起來又并非如此,。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活,，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了,。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢,？還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累,！進(jìn)入前臺(tái)時(shí)，充滿天真,；就那么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話和接待客人,。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。前臺(tái)做的工作需要很好的耐心,。硬硬頭皮做下去一切都會(huì)變天明,，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來,，一切事物都是自己說著容易做著難,。就拿接聽電話來說，要注重語氣,、語調(diào)的平緩以及說話的速度,，不宜過快也不宜過慢；聲音要不大不小,，也不要刻意修飾自己的語調(diào),；主要注重親和力！

辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么,，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別,，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)齲{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)}而我卻做的一塌糊涂,。

對于前臺(tái)文員工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度,。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性,，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整,。初入職場還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,；當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力,。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱度做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

酒店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇七

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我在集團(tuán)已經(jīng)工作近x個(gè)月了,，期間我擔(dān)任董事局前臺(tái)接待的工作。試用期間我嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé),、工作規(guī)范，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)下,，我對前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解,。

董事局前臺(tái)的主要工作是接待董事長的客人，收發(fā)董事長的信件,，對進(jìn)出人員做好管控工作，負(fù)責(zé)董事長出行票務(wù)預(yù)訂,，上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，隨時(shí)都要保持整潔,、大方,。

前臺(tái)接待這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象,。接待客人最重要的是笑臉迎人和說話語氣,，看到有來訪客人,，要立即起身主動(dòng)問好,，對來訪客人要問清楚對方單位,、姓名及來訪事由，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引到接待室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致,，親切大方，引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等。

在公司這x個(gè)月,，我參加了多次接待工作,，例如__等，在一次一次的接待中,，我學(xué)到了很多以前在機(jī)場沒接觸到的東西,。試用期x個(gè)月所作的前臺(tái)工作，工作范圍較小,，工作內(nèi)容也比較少,，但我會(huì)爭取做好每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，在以后的工作中我會(huì)多學(xué)習(xí)如何在公司接待,，并且學(xué)習(xí),、熟悉__的崗位，以防發(fā)生突發(fā)事件,，可以及時(shí)補(bǔ)臺(tái),。

要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心,，有了一份責(zé)任在身上,，就會(huì)努力去完成它，并完成好,。有首歌唱得好“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹,，沒有人能隨隨便便成功”我對它的理解就是：如果成功了，不要驕傲,，繼續(xù)努力,，以便取得更大的成功。如果失敗了也不要?dú)怵H,，總結(jié)失敗教訓(xùn),，爭取下次成功。不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度,，才能工作的更好,，生活的更精彩。

酒店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇八

畢業(yè)幾個(gè)月后,，在物業(yè)前臺(tái)找了份工作,。作為一名試用期員工，在過去的幾個(gè)月里,，我經(jīng)歷了各種各樣的考驗(yàn)和問題,。感謝那些幫助過我的熱心同事，經(jīng)過這份工作,，我覺得自己徹底改變了?，F(xiàn)在我的試用期已經(jīng)結(jié)束了，所以我特意寫這份工作總結(jié),，希望我不要忘記自己的經(jīng)歷,，這樣我就可以吸取以往的經(jīng)驗(yàn)，在這份工作中不斷完善自己,。

作為一名員工,，我很清楚，在學(xué)校的保護(hù)下,，我不再是一只小鳥,，面對自己的工作，我始終保持著努力的態(tài)度,。上班不遲到,，工作的`時(shí)候多思考，多提問多走動(dòng),，工作的時(shí)候多學(xué)習(xí),。

心理上，我已經(jīng)擺脫了學(xué)生時(shí)代的認(rèn)知,。作為一個(gè)新人,，我可以做得更久。遇到不會(huì)的事情,，積極找同事幫忙,，我也改了懶脾氣。

工作一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn),，雖然之前有培訓(xùn),，但其實(shí)做一次比學(xué)十次更有效。但是,，我不敢忽視訓(xùn)練中教授的細(xì)節(jié)。這些都是老員工積累的經(jīng)驗(yàn),，憑我自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)很難全部記住,。

雖然我在實(shí)踐中注重學(xué)習(xí),，但是同事也會(huì)讓我犯很多毛病。幸運(yùn)的是,，在我遇到困難時(shí),，一些熱心的同事幫助了我。所以在那之后,，我開始關(guān)注那些工作的細(xì)節(jié),。

作為物業(yè)前臺(tái)，我們的主要工作就是面對業(yè)主,。我們平時(shí)的工作就是接電話,，回答業(yè)主的詢問或者把電話轉(zhuǎn)到相關(guān)部門，然后做好記錄,。

面對直接前來咨詢的客戶,，我們的服務(wù)態(tài)度一定要好。我們不僅要有禮貌,，還要時(shí)刻照顧顧客,。為顧客搬椅子或倒杯水是你的職責(zé)。當(dāng)然最重要的還是要很好的回應(yīng)客戶的需求,，準(zhǔn)確的回答問題,。如果不了解，盡快問相關(guān)人員,。

作為一名試用期員工,，我有很多事情要做，要學(xué),，所以我盡量在工作中展現(xiàn)自己最好的一面,。每次上班，我都會(huì)早早來到公司打掃前臺(tái),，整理文件,。熱情地和同事打招呼。就目前來說,，我和很多同事關(guān)系都很好,，大家對我都很友好。

經(jīng)過幾個(gè)月的努力,，我相信我能做好這份工作,，但是我還有很多需要提高的地方，需要我在后續(xù)的工作中不斷的積累和磨練,。祝xxx物業(yè)和我以后能越做越好,！