當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。心得體會(huì)對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇一

在如今的社會(huì)中，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者需求的提高,，企業(yè)競爭也變得越來越激烈,。在這種背景之下，提高服務(wù)意識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)保持競爭力的基礎(chǔ),。作為一名企業(yè)員工,，我有機(jī)會(huì)參加了一系列的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，下面我將分享我的一些心得體會(huì),。

一,、靈敏的洞察力。

服務(wù)不是單純地招呼客人,、簡答地回答他們的問題,，而是一種關(guān)注和需求的表達(dá)。在與客人溝通交流時(shí),，我們需要不僅僅聽他們在說什么,，更需要去理解他們在說什么、他們的需求和意圖,。這就需要我們具備靈敏的洞察力,，去捕捉客人的心理和需求，進(jìn)而從根本上解決問題,。

二,、真誠的待人方式。

真誠是服務(wù)的重要原則。誠實(shí)和直率的態(tài)度可以讓人感受到你的真誠,，讓他們更愿意信任,。在我們的服務(wù)過程中，需要時(shí)刻關(guān)注客人的需求和反饋,，并在處理問題上不掩飾自己所處的立場和觀點(diǎn),。只有在這種真誠的待人方式下，我們才能真正獲得客人的信任,。

三、客觀合理的處理方式,。

在服務(wù)中,，一些客人可能會(huì)面臨一些疑難問題或不滿。針對這些情況,，我們需要冷靜理智地對待,。首先要重視客人的反饋，聽取他們的意見和建議,；其次,，針對客人的問題，我們應(yīng)該根據(jù)具體情況采取客觀合理的處理方式,，切忌采取一刀切的做法,，因?yàn)椴煌目腿擞胁煌膫€(gè)性，不同的需要,，這也是我們需要靈活應(yīng)對問題的原因,。

四、持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升,。

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)無時(shí)無刻地提醒我們要不斷學(xué)習(xí),，持續(xù)提升自己的素養(yǎng)和技能。面對每位客人,、每一次服務(wù)需求,，我們都需要時(shí)刻以最優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度去迎接。要做到這一點(diǎn),，需要學(xué)習(xí)和思考,，不斷提升自己的知識(shí)、技能和能力,，才能在服務(wù)中發(fā)揮出最佳的價(jià)值,。

五、承諾是行動(dòng),，行動(dòng)是成功,。

作為一名服務(wù)人員，承諾是我們實(shí)現(xiàn)客戶滿意的一種手段。但是承諾往往需要被轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng),，這才是我們最終成功的關(guān)鍵,。要以行動(dòng)去踐行每一次的承諾，不僅是一種職業(yè),，更是一種信仰,。只有這樣我們才能取得持久的成功和長期的口碑。

總的來說,，服務(wù)意識(shí)是我們對待工作和客人所需的態(tài)度和觀念,。建立正確的服務(wù)意識(shí)無論對于企業(yè)發(fā)展、服務(wù)員個(gè)人職業(yè)生涯都有著重要的作用,。以上心得體會(huì)正是我在工作中的所得,，通過它我希望可以幫助更多的人，提高服務(wù)意識(shí),，創(chuàng)造更高的價(jià)值,。

服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇二

為了鍛煉自己的能力，為了讓自己可以在以后激烈的求職競爭中處于優(yōu)勢,，我參加了舟山市市團(tuán)委組織的“大學(xué)生志愿服務(wù)漁濃村”活動(dòng),。于是20xx年8月6日，我來到了岱山縣東沙鎮(zhèn)東沙社區(qū),，當(dāng)上了一名志愿者,。從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色,，以前是與老師共同學(xué)習(xí),，現(xiàn)在已經(jīng)算是有了同事，對我來說是一次新的考驗(yàn),。

上班第一天,，社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)給我簡單的介紹了一下社區(qū)的情況，為我介紹了社區(qū)的發(fā)展歷程,，讓我對社區(qū)有了初步的認(rèn)識(shí),。領(lǐng)導(dǎo)常詢問我有什么困難就跟他說，他盡量幫我解決,。我白天在東沙社區(qū)上班,，晚上在東沙鎮(zhèn)政府船管站值班，寢室也安排在鎮(zhèn)政府,，上班吃飯比較麻煩,，天天要做公共汽車，鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)知道后,，特地為我配置了一輛電瓶車,。身邊的同事常對我說：小楊，工作上有什么不懂的可以問我們。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱心,，讓我對以后的工作更加有了信心,。

剛來的時(shí)候他們讓我看文件，剛開始我想為什么讓我只看文件呢,，雖然那時(shí)我也才去兩天,，可是從同事的工作態(tài)度和他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)，讓我更加明白了越是簡單的工作越要認(rèn)真去做,，謹(jǐn)慎地做,，因?yàn)槊孔鲆患虑榫湍芸闯瞿銓Υ约汗ぷ魇欠裾J(rèn)真。

社區(qū)的工作是比較細(xì)小,，基礎(chǔ),，瑣碎的。但其實(shí)這也正是鍛煉我們能力的機(jī)會(huì),，從小中見大。我和社區(qū)的同事一起進(jìn)行了一系列工作,，認(rèn)真地做了記錄,，并將結(jié)果整理成表格，輸入電腦,。不懂的地方,，我得積極地與社區(qū)同事做相關(guān)的交流，高質(zhì)量,，及時(shí)順利地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予我的任務(wù),。這段時(shí)間我的能力得到了全方位的提升和鍛煉。盡管這些工作簡單,，但都必須認(rèn)真對待,。

工作，在一年結(jié)素之后,，自己在各個(gè)方面的能力都有所提高,。

服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇三

服務(wù)意識(shí)不僅僅是一個(gè)人或者一個(gè)企業(yè)為了保持競爭力，而是一種價(jià)值觀和理念,，也是一個(gè)人生活的態(tài)度和工作的態(tài)度,。作為一名服務(wù)業(yè)從業(yè)者，培養(yǎng)和提高自己的服務(wù)意識(shí)是至關(guān)重要的,。在這篇文章中,，我將分享一些關(guān)于如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

服務(wù)不是簡單的商品提供,，而是其中一種更高級(jí)的形式,。它涉及到對顧客的尊重、體貼和理解，對他們需求的滿足和協(xié)助,，同時(shí)還需要注意到它的質(zhì)量和效率,。服務(wù)意識(shí)是指提供服務(wù)時(shí)注意到注意到上述因素，而不是只關(guān)注業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的本質(zhì),。

下面是一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，有助于有效地提高服務(wù)意識(shí)：

-主動(dòng)傾聽顧客的要求和意見。在與顧客溝通的過程中,，不僅要給予回應(yīng),，還要傾聽對方的反饋和建議。

-理解顧客并與他們建立聯(lián)系,。了解顧客的需求對于提供滿意服務(wù)至關(guān)重要,，同時(shí)要盡快回應(yīng)客戶的問題，協(xié)助解決困難問題,，建立客戶關(guān)系,。

-學(xué)習(xí)適應(yīng)和應(yīng)對意外情況。服務(wù)業(yè)存在很多意外情況需要及時(shí)響應(yīng),，如網(wǎng)絡(luò)故障,、惡劣天氣、接待突發(fā)事件等,。學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對這些情況可使服務(wù)執(zhí)行高效,，并提高顧客滿意度。

-對自己和同事進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和常規(guī)監(jiān)督,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和訓(xùn)練,，以及根據(jù)服務(wù)評估和顧客反饋進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

4.經(jīng)驗(yàn)分享,。

作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,，服務(wù)意識(shí)和專長的深化需要有一個(gè)不斷嘗試和實(shí)踐的過程。我也感到在這方面的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,。首先,，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)應(yīng)對和傾聽客戶的問題，理解客戶需求和要求,，并根據(jù)客戶反饋對自己的服務(wù)和質(zhì)量做出修正,。其次，我與同事建立了團(tuán)隊(duì)合作,，共同努力提高客戶的滿意度,。最后，我發(fā)現(xiàn)對于服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的深化,，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐都是非常重要的,。

5.結(jié)論,。

服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是一個(gè)艱巨而長期的過程，但是培養(yǎng)正面的責(zé)任感和能夠做出負(fù)責(zé)承諾的精神至關(guān)重要,。常規(guī)學(xué)習(xí)和常規(guī)練習(xí)可以使我們更加敏銳地關(guān)注服務(wù),，以及不斷分析和改進(jìn)性能表現(xiàn)。我們必須樹立正確的態(tài)度,，不斷提高自己的思想和精神,。我們需要熱愛我們的服務(wù)行業(yè)，并盡自己所能滿足顧客的需求和希望,。通過這樣的努力,，我們可以取得更好的服務(wù)質(zhì)量和更好的業(yè)績，同時(shí)樹立良好的聲譽(yù)和品牌形象,。

服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇四

服務(wù)意識(shí)對于一個(gè)個(gè)體或組織來說,，都是至關(guān)重要的品質(zhì)。無論是個(gè)人生活中的點(diǎn)滴關(guān)懷,，還是企業(yè)的良好服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)意識(shí)都能夠帶來無盡的好處。在這里,，我將分享我在服務(wù)意識(shí)方面的體會(huì)和感悟,。

服務(wù)意識(shí)是一種細(xì)微而深遠(yuǎn)的品質(zhì)，它體現(xiàn)了我們對他人的關(guān)懷和尊重,。在我們的生活和工作中，常常會(huì)遇到需要幫助和關(guān)注的人和事,。如果我們?nèi)狈Ψ?wù)意識(shí),，我們可能會(huì)忽視這些需要，從而讓他人感到不被重視和被忽略,。然而,，當(dāng)我們擁有了服務(wù)意識(shí)時(shí)，我們就能夠主動(dòng)關(guān)注他人的需要,，并提供幫助和支持,。這種關(guān)懷和關(guān)注不僅能夠給他人帶來希望和快樂，也能夠讓我們在幫助他人的過程中感受到滿足和成就,。

服務(wù)意識(shí)不是一蹴而就的,，它需要通過長期的培養(yǎng)和實(shí)踐來逐漸提高。首先,，我們應(yīng)該培養(yǎng)自己的責(zé)任心和關(guān)懷心,。只有當(dāng)我們能夠意識(shí)到自己對他人有一定的責(zé)任，并且關(guān)心他們的需求時(shí),，我們才能夠擁有正確的服務(wù)態(tài)度,。其次,，我們需要培養(yǎng)自己的溝通和表達(dá)能力。在與他人交流的過程中,，我們應(yīng)該積極傾聽他們的需求和問題,，并盡力提供幫助和解決方案。最后,，我們還需要發(fā)展自己的自我反思能力,。通過反思自己的服務(wù)行為和效果，我們能夠不斷提高自己的服務(wù)水平,，并不斷優(yōu)化自己的服務(wù)方式,。

服務(wù)意識(shí)不僅僅適用于個(gè)人生活中的點(diǎn)滴關(guān)懷，也適用于商業(yè)和組織的經(jīng)營中,。在商業(yè)領(lǐng)域,，良好的服務(wù)態(tài)度能夠幫助企業(yè)樹立良好的形象，贏得客戶的信任和忠誠,。一家企業(yè)如果能夠以客戶為中心,，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，可以通過良好的口碑和客戶口碑來提高市場份額,，并獲得長期的競爭優(yōu)勢,。在組織中，服務(wù)意識(shí)能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的合作和溝通,，幫助解決問題和提供支持,。一個(gè)充滿服務(wù)意識(shí)的團(tuán)隊(duì)能夠通過互相幫助和協(xié)作實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，提高工作效率和質(zhì)量,。

服務(wù)意識(shí)不僅僅是提供幫助和滿足需求,，它還蘊(yùn)含著更為深刻的意義。首先,，服務(wù)意識(shí)能夠讓我們關(guān)注他人的需求和感受,。通過關(guān)愛和關(guān)心他人，我們能夠理解他們的需求和內(nèi)心的痛苦,，從而更好地支持和幫助他們,。其次，服務(wù)意識(shí)能夠讓我們建立良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作,。通過提供支持和幫助,，我們能夠增強(qiáng)與他人的聯(lián)系和互信，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率,。最后,，服務(wù)意識(shí)還能夠提升我們的自我價(jià)值和成就感。通過幫助他人,，我們能夠?qū)崿F(xiàn)自己作為一個(gè)有價(jià)值的人的目標(biāo),，從而提高自己的自信和滿足感,。

第五段：服務(wù)意識(shí)的啟示與展望。

通過培養(yǎng)和實(shí)踐服務(wù)意識(shí),，我體會(huì)到了關(guān)心和關(guān)懷他人的重要性,，同時(shí)也感受到了幫助他人帶來的快樂和滿足感。在未來,，我將繼續(xù)致力于培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí),，不僅在個(gè)人生活中，也在工作和社會(huì)中不斷努力提供幫助和支持,。我相信,，通過持續(xù)的努力和實(shí)踐，我能夠更好地發(fā)揮服務(wù)意識(shí)的作用,，并為他人創(chuàng)造更多的價(jià)值和好處,。

總結(jié)起來，服務(wù)意識(shí)是一種重要的品質(zhì),，它能夠使我們關(guān)心他人,，提供支持和幫助。通過培養(yǎng)和實(shí)踐服務(wù)意識(shí),，我們能夠提高自己的服務(wù)水平,，并在個(gè)人生活和工作中帶來更多的價(jià)值和滿足感。無論是個(gè)人還是組織,，只有擁有良好的服務(wù)意識(shí),，才能夠在競爭中脫穎而出，贏得他人的尊重和信賴,。

服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇五

服務(wù)在我的印象中正如李部長所講到的,，也是大家都一致認(rèn)為的。就是旅客問什么我就說什么,，旅客要什么我就給什么,。當(dāng)通過進(jìn)一步的深入的剖析,，才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì),。

要想做好服務(wù)工作，要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠,、耐心,、細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí),，更多的時(shí)融入我們的情感,，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中,，通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴,。在旅客問詢的過程中,，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞,。在這個(gè)短短的過程中,，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

也許有的時(shí)間,，對待不同的旅客,，這種方法不能湊效，但這時(shí),，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題,，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題,，去做工作的話,，正如李部長所講到的，沒有在機(jī)場解決不了的問題,。

為什么有的時(shí)間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務(wù)意識(shí)的淡薄,，是問題的真正原因,。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù),，把它當(dāng)作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能,，形成條件反射,。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后,，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰,，一種服務(wù)過后的成就感,、滿足感。

通過培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識(shí)到了,，在工作中,。不是少一點(diǎn)抱怨，而是全身心的投入到工作中去,，更多的融入自己的情感,，提供給旅客真誠細(xì)致超越情感的服務(wù)。在工作中體會(huì)到其中的樂趣,，在工作中享受生活,。在每一次的服務(wù)過程中，充分理解旅客的需求,、理解旅客的想法和心態(tài),。樹立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己,，把好的心情,、好的服務(wù)意識(shí)帶給旅客,，用真誠、微笑打動(dòng)每一位旅客,。讓他們在踏上旅途,，回味機(jī)場這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺,。

用心靈制造感動(dòng),，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界,。

上半年,，樂電公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺,，收獲很大,。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會(huì),，與大家共勉,。

我們知道：禮貌是指人們在社會(huì)交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn),，它主要包括：口頭語言的禮貌,、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面,。因此,，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌,。因此,，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要,，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下,，加上我們具有針對性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾,，把尊重送到客人心里,，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào),。通過這次培訓(xùn),，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的,。

禮節(jié)是指人們在日常生活中,，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬,、祝福,、致意,、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩,。對于我酒店員工而言,，我們儀容、儀表的大方,、端莊,，就是對客戶的尊重，表情自然,、親切就是對客戶的敬重,。因此，我們在對客服務(wù)過程中,，我們的站,、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求,，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù),，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范,。

服務(wù)無止境,，接待無小事。因此,，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識(shí)和服從意識(shí),，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極,、健康的服務(wù)態(tài)度,。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦,。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高,，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi),，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi),，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn),、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便,，創(chuàng)造歡樂,。

服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障,。因此,，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性,。只有提高了我們的服從意識(shí),，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí),，也是我們職業(yè)道德所要求的,。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，這就是我們員工職業(yè)道德的核心,。

總之，我們員工在工作中的禮節(jié),、禮貌,、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承,、互相交叉,，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來，因此,，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提,，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù),。

“認(rèn)真做事,，只能把事做對;用心做事，才能把事做好,?！?/p>

我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務(wù)于將要在我校報(bào)名的每位學(xué)員,，就要求我們,，不僅要做到認(rèn)真，更要用心,。只有我們用心對待別人,，別人才會(huì)對我們認(rèn)真。

服務(wù)是人與人的接觸,，是一種無形的產(chǎn)品,，而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進(jìn)行可操作性控制,。報(bào)名之后,，學(xué)習(xí),，考試的服務(wù)是駕校與客戶接觸的一個(gè)直接窗口，本來報(bào)名的客戶在學(xué)習(xí)過程中,，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產(chǎn)生好感,，這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等,。一個(gè)整潔的店面，一種良好的態(tài)度,，多少會(huì)讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn);而快捷的服務(wù),，則會(huì)使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細(xì)節(jié)上的周到,，客戶就會(huì)被感動(dòng),。

而要觸動(dòng)別人的心靈，首先是要改變自己,。作為一名服務(wù)人員,，脾氣不能急臊，因?yàn)樵谂c客戶打交道時(shí),，難免有不同的意見,，急臊的脾氣是不利于解決問題的。服務(wù)就像是一面鏡子,，我們服務(wù)不好的丑態(tài)都會(huì)讓我們看的一清二楚,，因?yàn)椋覀兎?wù)不好了,，直接的,，面對客戶就立刻表現(xiàn)出相印的反映。

千里之行,，始于足下,。只有我們先把服務(wù)做好了，才會(huì)有機(jī)會(huì)用心的做下一步工作,，也才會(huì)把工作做的更好,。

服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇六

在競爭日益激烈的買方市場環(huán)境中，為了獲得新客戶,，我們營銷人員付出了很大的營銷成本和心力,，而老客戶也比以往任何時(shí)候都顯得彌足珍貴。培養(yǎng)員工樹立積極的服務(wù)意識(shí),、掌握出色的溝通技巧,、建立妥善的投訴處理機(jī)制，以把頻臨破裂的客戶關(guān)系重新拉回到雙贏互利的正軌上來,，一直就是急需解決的問題,。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多么重要，但是落實(shí)到實(shí)際的行動(dòng)上卻并不踏踏實(shí)實(shí)地加以實(shí)踐。

首先要樹立正確的服務(wù)觀念,，清醒地認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的意義,。

第二，熱愛自己的本質(zhì)工作,，對企業(yè)具有歸屬感和責(zé)任心,，有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。

第三,，尊重理解客戶,，熱情禮貌待客，想客戶之所想,，急客戶之所急,。

第四，不斷“充電”,，學(xué)習(xí),、掌握服務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能,。

第五,，善于思考、善于觀察,，準(zhǔn)確讀懂客戶一言一行中所表達(dá)的含義且做出回應(yīng),。

服務(wù)質(zhì)量的提高概括的說主要包括兩個(gè)方面一是硬件方面，也就是工作流程,、工作方法,。二是軟件方面，即工作態(tài)度,，處事時(shí)冷靜的思維和極高的責(zé)任感及容忍度,。首先從硬件來說，工作流程應(yīng)該牢記在我們頭腦中,，并且有必要來引導(dǎo)“客戶”應(yīng)該做什么,。我們要有自信，相信自己并且實(shí)際能夠操作掌握工作技能,，只有熟練掌握才能節(jié)省服務(wù)時(shí)間,，提高效率，讓客戶體驗(yàn)到我們工作的快捷性,。其次從軟件來說,，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正,，不能感情用事,，時(shí)刻提醒自己牢記工作原則,。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識(shí),，才能真正的提高我們自身素質(zhì),，提高服務(wù)意識(shí)。

在講如何提高服務(wù)意識(shí)時(shí),，首先應(yīng)該提出問題“服務(wù)”應(yīng)該怎么做,？如何更好的服務(wù)客戶？我們需要比客戶更了解客戶,，更清楚其產(chǎn)品的定位,；我們要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，不要等客戶來要某樣?xùn)|西時(shí)才想到應(yīng)該請同事幫忙快點(diǎn)做好,；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求,，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶的需求都會(huì)不一樣,；一定要高效的完成答應(yīng)客戶的承諾，這首先應(yīng)為自己爭取到足夠的時(shí)間,；保證提供給客戶任何資料的準(zhǔn)確性,。

1、積極主動(dòng)服務(wù)客戶根據(jù)服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn),，感覺到客戶比以前更重視服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，他們更希望我們無時(shí)無刻不在關(guān)心他的產(chǎn)品，他們漸漸不滿足于沒有錯(cuò)誤的服務(wù),，他們更期望服務(wù)人員創(chuàng)新,、帶給他們驚喜，我認(rèn)為在解決客戶問題時(shí),，更應(yīng)積極主動(dòng),，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠(yuǎn)有更好的辦法,，總是為客戶想出更好的辦法,，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對自己負(fù)責(zé),，對客戶負(fù)責(zé),。

2、做好常規(guī)服務(wù),，再做增值服務(wù)客戶對服務(wù)的期待在變化,，服務(wù)人員之前定義的本職工作—客戶服務(wù)的概念也在變化。

我們需要打破以往的框架,，為客戶提供我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù),，而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來驚喜,，同時(shí)它在客戶心目中會(huì)留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個(gè)度,，如果拿捏不好,，增值服務(wù)也有可能會(huì)給客戶留下不好的印象，比如認(rèn)為專業(yè)還不夠等等,，所以在提供增值服務(wù)的前提一定要注意,，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項(xiàng)目是我們力所能及,，并且控制在成本范圍內(nèi)的,。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù),，讓客戶看見你的成長,，因?yàn)槟愕某砷L離不開他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會(huì),，也讓客戶覺得自豪,，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)就是競爭,，而市場競爭的表現(xiàn)形式則是多方面,、多層次的。

理性的競爭帶來的是進(jìn)步與發(fā)展,，是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,，積累的增加和生產(chǎn)要素的進(jìn)步，是行業(yè)的整體實(shí)力的較量,，是企業(yè)參與市場競爭的重要方面：誰能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，誰就能贏得顧客，贏得市場,。在這種市場行情不好的時(shí)候,，業(yè)務(wù)員在市場說盡好話做了好多工作，才說動(dòng)一個(gè)新客戶跟我們合作,，如果因?yàn)槲覀兎?wù)部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導(dǎo)致客戶流失,，那就是我們的嚴(yán)重失職，我們目前的服務(wù)任憑不能促進(jìn)銷售的但也絕對不能拖累銷售,?？蛻舴?wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素，作為客戶服務(wù)中心的核心分子,，客戶服務(wù)人員每日進(jìn)行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián),，而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服中心傳遞給客戶,。正是客戶服務(wù)中心優(yōu)秀客服人員的存在,，所有的客戶服務(wù)才能更具人性化才更有價(jià)值,。

服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇七

服務(wù)意識(shí)是一種關(guān)注他人需求，主動(dòng)提供幫助的態(tài)度和行為,，是一種積極,、自覺的敬業(yè)精神。在現(xiàn)代社會(huì)中,，服務(wù)意識(shí)被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)和職業(yè),。在我個(gè)人的成長和工作經(jīng)歷中，我對服務(wù)意識(shí)有了一些深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。

首先,，服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)需要從細(xì)微之處入手。一個(gè)人是否具備良好的服務(wù)意識(shí),，往往可以從一些小的細(xì)節(jié)中看出來,。比如，一個(gè)服務(wù)員是否能夠主動(dòng)送上一杯水,；一個(gè)營銷人員是否能夠快速,、準(zhǔn)確地回答客戶的問題,；一個(gè)老師是否能夠關(guān)心學(xué)生的進(jìn)步,。這些看似平凡的小事，卻能夠反映一個(gè)人是否對他人的需求保持著高度的敏感性,。因此,，要培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)，我時(shí)刻提醒自己,，在日常生活中的點(diǎn)滴之間,，關(guān)注他人的需求，主動(dòng)提供幫助,。

其次,，服務(wù)意識(shí)的核心是關(guān)愛他人。服務(wù)意識(shí)的出發(fā)點(diǎn)是為他人提供幫助,，這意味著我們需要對他人抱有關(guān)心和關(guān)愛之情,。在一次次與客戶溝通的過程中，我深刻體會(huì)到,，只有真心關(guān)心客戶,，才能夠根據(jù)他們的需求提供有針對性的解決方案。而關(guān)心不僅僅只是口頭上的問候和機(jī)械的服務(wù),，更要體現(xiàn)在實(shí)際的行動(dòng)中,。比如，一個(gè)醫(yī)生在治療患者時(shí),，是否能夠用心聆聽患者的心聲,，耐心解答他們的疑惑,；一個(gè)家長是否能夠給予孩子足夠的關(guān)心和陪伴。只有真正關(guān)愛他人,，才能夠在服務(wù)中體現(xiàn)出真實(shí)的服務(wù)意識(shí),。

再次，服務(wù)意識(shí)需要不斷的學(xué)習(xí)和提升,。服務(wù)行業(yè)是一個(gè)高度競爭的行業(yè),，不同的人才在競爭中脫穎而出。而服務(wù)意識(shí)的優(yōu)劣往往決定了一個(gè)人在工作中的表現(xiàn),。因此,，我們應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)意識(shí)。學(xué)習(xí)可以通過各種途徑進(jìn)行,，比如,，讀書、參加培訓(xùn),、交流學(xué)習(xí)等,。學(xué)習(xí)過程中，我們可以了解到不同行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和前沿動(dòng)態(tài),，從而提高自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,。同時(shí)，我們還要不斷反思和總結(jié)自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，反思自己的不足和不足之處,，通過不斷學(xué)習(xí)和提升來彌補(bǔ)自己的不足之處。

最后,，服務(wù)意識(shí)需要在團(tuán)隊(duì)中展現(xiàn)出來,。一個(gè)人的服務(wù)意識(shí)是重要的，但在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)也是至關(guān)重要的,。在團(tuán)隊(duì)中，我們可以通過共同合作,、互相學(xué)習(xí),、互相支持來提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。同時(shí),，在團(tuán)隊(duì)中展現(xiàn)出良好的服務(wù)意識(shí),，還能夠帶動(dòng)他人，形成良好的服務(wù)氛圍,。因此,，我在團(tuán)隊(duì)中，不僅努力發(fā)揮自己的服務(wù)意識(shí),，還會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員互相交流和學(xué)習(xí),，共同提高我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平,。

綜上所述，服務(wù)意識(shí)是一種注重他人需求,，關(guān)愛他人的態(tài)度和行為,，對于現(xiàn)代社會(huì)而言，服務(wù)意識(shí)已經(jīng)成為一項(xiàng)重要的素質(zhì)和能力,。培養(yǎng)服務(wù)意識(shí),，需要從細(xì)微之處入手，關(guān)注他人的需求,；需要展現(xiàn)對他人的關(guān)心和關(guān)愛,；需要不斷學(xué)習(xí)和提升，提高自己的服務(wù)水平,；需要在團(tuán)隊(duì)中展現(xiàn)出來,，共同提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。通過不斷的努力和實(shí)踐,，我相信每個(gè)人都能夠培養(yǎng)和提升自己的服務(wù)意識(shí),，并在工作和生活中擔(dān)當(dāng)更重要的角色。

服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇八

服務(wù)在我的印象中正如大家都一致認(rèn)為的,，就是旅客問什么我就說什么,，旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過進(jìn)一步的深入的剖析,，才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì),。

要想做好服務(wù)工作,，要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠,、耐心、細(xì)致的服務(wù),。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí),，更多的時(shí)融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客,，讓旅客在不知不覺中,，通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中,，潛移默化中感覺到在用心與心的交流,，是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過程中,，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂,。

也許有的時(shí)間，對待不同的旅客,，這種方法不能湊效,，但這時(shí),，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了,。只要站在旅客的角度去想問題,，去做工作的話，正如李部長所講到的,，沒有在機(jī)場解決不了的問題,。

當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂的離開,，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰,，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感,。

通過培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識(shí)到了,，在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨,，而是全身心的投入到工作中去,，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細(xì)致超越情感的服務(wù),。在工作中體會(huì)到其中的樂趣,，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中,，充分理解旅客的需求,、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念,，真正的做到把委屈留給自己,，把好的心情、好的服務(wù)意識(shí)帶給旅客,，用真誠,、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們在踏上旅途,，回味機(jī)場這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂,，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。

用心靈制造感動(dòng),，在工作中享受快樂,，這正是服務(wù)的最高境界。

服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇九

服務(wù)意識(shí)是指人們在工作和生活中對他人的需求保持高度的敏感度,，并積極主動(dòng)地為他人提供幫助和服務(wù)的能力和意愿,。服務(wù)意識(shí)對于我們每個(gè)人來說都非常重要。在日常工作和生活中，我深刻感受到了服務(wù)意識(shí)的重要性,，并從中獲得了一些寶貴的體會(huì)和心得,。以下是我個(gè)人對服務(wù)意識(shí)的體會(huì)和心得的分享。

服務(wù)意識(shí)的重要性不言而喻,。在工作中,，服務(wù)意識(shí)是提高工作效率和維護(hù)好人際關(guān)系的關(guān)鍵。如果我們只顧著自己的工作,，而忽略了他人的需求,，就會(huì)造成工作效率低下和合作關(guān)系的緊張。而在生活中,，服務(wù)意識(shí)是維系社會(huì)和諧的基石,。當(dāng)我們看到別人需要幫助時(shí)，如果我們能主動(dòng)地伸出援手,，并盡我們所能幫助他們,，不僅會(huì)使別人感激，也會(huì)使我們自己從中獲得成就感和幸福感,。

作為一名企業(yè)的銷售人員,，我對于服務(wù)意識(shí)有著深切的體會(huì)。在我的工作中,，我始終以客戶為中心,，提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。我了解到客戶的需要和喜好,，并及時(shí)回應(yīng)他們的問題和需求,。我善于傾聽客戶的意見和建議，并將其反饋給公司,，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),。通過這種方式，我贏得了客戶的信任和尊重,，也為公司帶來了持續(xù)增長的業(yè)績,。

除了工作中的服務(wù)意識(shí)外，我在日常生活中也力求積極地為他人提供幫助和服務(wù),。我常參加社區(qū)活動(dòng)，志愿地為老人和孩子們提供幫助,。無論是購物時(shí)為老人提供攙扶,，還是為孩子們組織活動(dòng)，我總是盡我所能為他們提供幫助和鼓勵(lì),。通過這樣的行為,，我感受到了他人的感激之情，并從中體會(huì)到了服務(wù)他人的樂趣和意義。

服務(wù)意識(shí)對我個(gè)人來說有著重要的影響,。首先,，服務(wù)意識(shí)讓我成為了一個(gè)更好的人。通過為他人提供幫助和服務(wù),，我在慢慢地培養(yǎng)出一種關(guān)心他人的習(xí)慣和思考方式,。其次，服務(wù)意識(shí)讓我成為了一個(gè)更受歡迎的人,。通過關(guān)心他人的需求和提供幫助,，我已經(jīng)建立了許多在工作和生活中的良好人際關(guān)系。最后,，服務(wù)意識(shí)讓我在工作中取得了一定的成就,。通過將客戶放在第一位并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我贏得了客戶的信任和尊重,，也為自己贏得了更好的發(fā)展機(jī)會(huì),。

第五段：繼續(xù)提升和弘揚(yáng)服務(wù)意識(shí)。

盡管我已經(jīng)有了一些關(guān)于服務(wù)意識(shí)的體會(huì)和心得,，但我深知服務(wù)意識(shí)是一個(gè)需要不斷提升和弘揚(yáng)的品質(zhì),。為此，我決心繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)意識(shí),。我將更加積極主動(dòng)地幫助他人,，并時(shí)刻關(guān)注他人的需求。我會(huì)繼續(xù)保持良好的溝通和傾聽能力,，并盡我所能為他人提供幫助和支持,。通過這種方式，我相信我能夠更好地發(fā)揮自己的作用,，并為他人和社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值,。

總結(jié)：通過這篇文章，我總結(jié)了我個(gè)人對服務(wù)意識(shí)的體會(huì)和心得,。服務(wù)意識(shí)在工作和生活中都非常重要,，它能提高工作效率，維護(hù)人際關(guān)系,，維系社會(huì)和諧,，并帶給自己成就感和幸福感。通過不斷提升和弘揚(yáng)服務(wù)意識(shí),，我相信我能夠成為一個(gè)更好的人,，并為他人和社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。同時(shí),，我也期望更多的人能夠認(rèn)識(shí)到服務(wù)意識(shí)的重要性,，并積極地為他人提供幫助和服務(wù),。只有這樣，我們才能共同創(chuàng)造一個(gè)更美好的世界,。

服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇十

通過服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),，結(jié)合自己的實(shí)際工作，有了幾點(diǎn)心得,。

講座中提到了一個(gè)外國人吃皮蛋的故事就很典型,，皮蛋作為中國的飲食相信每個(gè)人都很熟悉，但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的,，如果有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì)有以后的誤解了,，這里面就有一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的問題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對各種類型的旅客,，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白,，對此我們要充分理解，采取“三聽六看一分析”的辦法,，針對不同的旅客采取相應(yīng)的服務(wù),。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會(huì)更加滿意,。

如果想要把一天的工作順順利利地接束,，就要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整心態(tài)。每天面對的旅客都是多種多樣的,，有的旅客可能素質(zhì)高,、心情好，雙方必然能做到愉快相處,，可以說這些旅客占了大多數(shù),；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動(dòng)作把垃圾情緒帶給你,，這時(shí)要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整,。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點(diǎn)時(shí)間化解,，剩下的工作依然會(huì)順利進(jìn)行下去,。

當(dāng)你馬上要發(fā)車的時(shí)候，旅客偏偏這時(shí)候著急上廁所,；當(dāng)你明明為旅客指引了上哪輛車,，旅客卻還是上錯(cuò)車；流水線上當(dāng)你已經(jīng)停止檢票的時(shí)候,，旅客舉著票非要上車,；當(dāng)車輛因故晚點(diǎn)時(shí)，旅客情緒激動(dòng)的時(shí)候,；當(dāng)這些狀況發(fā)生的時(shí)候，就需要學(xué)會(huì)換位思考，而服務(wù)意識(shí)也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的,。

總之,，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識(shí)去服務(wù)旅客,，只有這樣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)才會(huì)愈加豐富,，服務(wù)水平才會(huì)不斷提高。

服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇十一

作為一名共產(chǎn)黨員,，黨員服務(wù)意識(shí)是我黨培養(yǎng)我黨員的基本要求之一,。幾年來，我通過參與各種黨組織活動(dòng)和服務(wù)社會(huì)的實(shí)踐,，逐漸提高了自己的黨員服務(wù)意識(shí),，同時(shí)也深刻體會(huì)到了“黨員先鋒模范，帶頭為民服務(wù)”的重要性,。下面,，我將結(jié)合自身經(jīng)歷和感悟，談?wù)勛约簩h員服務(wù)意識(shí)的心得體會(huì),。

第一段：明確黨員服務(wù)的方向,。

作為黨員，我們的服務(wù)對象是人民群眾,。黨員服務(wù)的方向就是人民利益,、人民需要、人民滿意,。在實(shí)踐中,，我深刻體會(huì)到黨員要融入人民群眾，了解他們的需求和訴求,，以他們的需求為導(dǎo)向,，積極主動(dòng)關(guān)注和解決他們的實(shí)際問題。只有從人民的角度出發(fā),，我們的服務(wù)才能得到認(rèn)可和支持,。

黨員服務(wù)意識(shí)是黨員服務(wù)工作的靈魂。作為一名黨員,，我們要時(shí)刻保持對人民群眾的服務(wù)意識(shí),，并將其內(nèi)化于心、外化于行,。在我的黨組織活動(dòng)中,，我積極參與各項(xiàng)社區(qū)服務(wù)、志愿者活動(dòng),，在服務(wù)過程中不斷增強(qiáng)自己的黨員服務(wù)意識(shí),。比如,，我關(guān)注社區(qū)老人的生活狀況，主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際問題,，關(guān)心留守兒童的教育問題,，為他們提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和心理支持。這些實(shí)際行動(dòng)讓我深刻認(rèn)識(shí)到,，黨員服務(wù)的意識(shí)是一種責(zé)任和使命,，更是一種奉獻(xiàn)與回饋。

第三段：踐行黨員服務(wù)的行動(dòng),。

黨員服務(wù)的意識(shí)不僅僅停留在口頭表態(tài),，更要通過實(shí)際行動(dòng)來踐行。作為一名黨員,，我一直注重將黨員服務(wù)的意識(shí)貫穿于自己的日常生活和工作中,。在工作中，我時(shí)刻保持謙和和親近的態(tài)度,，耐心傾聽群眾的訴求,，及時(shí)解決他們的問題。在生活中,，我積極參與社區(qū)建設(shè),，關(guān)注社區(qū)的安全、環(huán)境和衛(wèi)生等問題,，并提出改進(jìn)措施,。通過這些實(shí)際行動(dòng)，我逐漸形成了將黨員服務(wù)意識(shí)貫徹于日常生活和工作中的良好習(xí)慣,。

第四段：拓展黨員服務(wù)的廣度和深度,。

在踐行黨員服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)中，我們要不斷拓展服務(wù)的廣度和深度,。服務(wù)對象不僅僅局限于自己的工作和生活范圍,，更要關(guān)注全局和大局。在我個(gè)人的黨員服務(wù)實(shí)踐中,，我積極參與社會(huì)公益活動(dòng),，關(guān)注社會(huì)上的熱點(diǎn)問題，并積極為解決社會(huì)問題貢獻(xiàn)自己的力量,。通過參與社會(huì)公益活動(dòng),，我逐漸拓展了自己的服務(wù)廣度和深度，并更好地發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用,。

黨員服務(wù)意識(shí)是一種能力,，需要不斷提升與強(qiáng)化。在實(shí)踐過程中,，我認(rèn)識(shí)到提升黨員服務(wù)能力的關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)和實(shí)踐結(jié)合,。我積極參加黨組織組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提升自己的理論水平和實(shí)踐能力。同時(shí),，我還積極主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和方法,，不斷完善自己的黨員服務(wù)能力,。通過這些努力,，我逐漸提高了自己的黨員服務(wù)能力，能夠更好地為人民群眾提供服務(wù),。

總結(jié)：

黨員服務(wù)意識(shí)是一種內(nèi)在的追求和承擔(dān),，需要我們不斷提高和強(qiáng)化。我深刻感受到黨員服務(wù)意識(shí)的重要性,，將繼續(xù)踐行黨員服務(wù)的行動(dòng),，不斷拓展和提升自己的黨員服務(wù)能力，在實(shí)際工作和生活中,，切實(shí)為人民群眾提供更好的服務(wù)和幫助,。通過黨員服務(wù)實(shí)踐的不斷探索，我相信我會(huì)成為一名更優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員,，為黨的事業(yè)貢獻(xiàn)力量,。

服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇十二

12月8、9號(hào)在凱旋門華天大酒店武漢廳進(jìn)行了為期一天半的“服務(wù)意識(shí)”培訓(xùn),，作為華天之星酒店的一員,，我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)。負(fù)責(zé)這次培訓(xùn)的主講是華天總部人力資源部培訓(xùn)主任毛老師,，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),，毛老師演講的“服務(wù)意識(shí)”讓我獲益匪淺，現(xiàn)在就談?wù)勎以谶@次培訓(xùn)后的心得,。

眾所周知,，服務(wù)的英語單詞是service,它是：smile（微笑）、excellent（出色的）,、ready（準(zhǔn)備好）,、viewing（看待）、inviting（邀請）,、creating（創(chuàng)造）,、eye（眼光）這七個(gè)單詞第一個(gè)字母的有機(jī)組合，相信把它這么細(xì)分后,，大家就能輕而易舉的明白了,。我們要微笑著面對每一位客人，為他們提供最出色的服務(wù),，并時(shí)刻準(zhǔn)備好為客人排憂解難,，像看待自己的親朋好友一樣,，邀請他們?nèi)胱。€要有敏銳的眼光,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，創(chuàng)造性的為客人提供個(gè)性化服務(wù)。

首先想問大家一個(gè)問題,，客人花錢想要買到什么,？單純的吃飯睡覺？答案當(dāng)然是否定的,。它應(yīng)該是舒適的,、方便的、安全的,、體現(xiàn)身份,、社交地位、備受尊崇的享受,。只有將這些都很好的結(jié)合在一起,，才會(huì)達(dá)到真正的服務(wù)效果。也只有把這些都融入服務(wù)思維里,，才是真正的服務(wù)意識(shí),。

我們的老板是誰？總經(jīng)理,？還是董事長,？都沒錯(cuò)！可有沒有想的更遠(yuǎn)點(diǎn),，我們的客人是不是,？沒有客人，哪來的效益,，沒有效益,，哪來的工資？所以客人才是老板,，也可以說客人是老板的老板,。客人是有需求的人,，也是我們工作的目標(biāo),，是我們事業(yè)的`一部分，我們每天在自己的崗位上班,，不就是為了給客人提供方便嗎,？不過，我們的對客服務(wù)不是對客人施恩，而是客人在為我們提供服務(wù)的機(jī)會(huì),。他們不是慈善家,，他們的消費(fèi)需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報(bào)。

很多商家都把“顧客是上帝”作為自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，這個(gè)是有道理的,，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇怯煽腿藖頉Q定的，客人哪里有需求,，我們就在哪方面完善,。客人也永遠(yuǎn)是對的,，因?yàn)橼A得顧客的基礎(chǔ)就是顧客滿意,。這就要求我們在對客服務(wù)中，即使客人錯(cuò)了,，我們得理也要讓人。

我們每位員工都代表酒店的形象,，服務(wù)涉及的范圍包括:服務(wù)態(tài)度,、禮節(jié)禮貌、知識(shí)面,、素質(zhì)修養(yǎng)等等,。某個(gè)人服務(wù)不好，客人不會(huì)說誰誰誰怎么怎么樣,，而是說你們酒店服務(wù)不好,，所以個(gè)人將影響整體。我們的服務(wù)質(zhì)量要追求一致性,，不能某個(gè)人特別突出,，某個(gè)人又特別落后，那樣反差也很容易引起客人的不滿,。另外要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí),，客人的困難是每一個(gè)員工的困難，不是某個(gè)部門的事,，自己能解決最好,，解決不了也要幫客人想辦法，聯(lián)系能解決的人,，跟進(jìn)解決的情況等等,。總的來說,我們是個(gè)團(tuán)隊(duì),我們每個(gè)人出色的表現(xiàn)才能堆積起整體的輝煌,，所以每個(gè)人都要有完善自己的意識(shí),。

我是學(xué)酒店管理專業(yè)出來的,對于這個(gè)專業(yè)也有很多的看法，很多人對這個(gè)專業(yè)的性質(zhì)不是很了解,覺得這是個(gè)低下的職業(yè),甚至是不正規(guī)的行業(yè),其實(shí)這只能說明這些人的素質(zhì)不高,甚至思想不純,。在培訓(xùn)課上我們看了一段片段,，講的是一個(gè)酒店董事長的兒子與客人發(fā)生沖突后,，他的母親，也就是董事長親自給那位客人下跪,，以求得那位客人的原諒,，對此，兒子非常不滿,。后來總經(jīng)理開導(dǎo)他時(shí),，說了一段很經(jīng)典的話，客人在外面,，或許什么都不是,，但來到酒店，他就是我們服務(wù)的對象,，我們一千多名員工在這里工作,，并不是找不到工作，也不是沒了這份工作就會(huì)餓死,，而是為了在這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域,，有所突破、有所發(fā)展,。其實(shí)只是每個(gè)人的社會(huì)分工不同罷了,，在酒店我們是服務(wù)員，出了酒店,，去其他場所,，我們同樣是客人。酒店是個(gè)高貴的行業(yè),，它為人們的出行提供了方便,；酒店是個(gè)有挑戰(zhàn)的行業(yè)，并不是每個(gè)人都能當(dāng)老總,。

明白了這些后,，我不再因?yàn)閯e人的誤導(dǎo)而迷茫。是的,，我的選擇并沒錯(cuò),。只是成功與否就要看我以后的努力。

這次的培訓(xùn)也再次將我的服務(wù)意識(shí)系統(tǒng)的貫穿起來,，在以后的工作中,，我都以這種標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，讓自己以這種思想為方向,，以華天酒店為橋梁,，邁向自己人生的成功的終點(diǎn)。

服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇十三

服務(wù)意識(shí)是一種新的教育理念，它體現(xiàn)人本主義特征,，是教育的發(fā)展趨勢,。我們每一個(gè)教育者只有樹立服務(wù)意識(shí)，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,，開創(chuàng)教育的新局面,。

社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)，社會(huì)意識(shí)是社會(huì)存在的反映?，F(xiàn)階段我國正在進(jìn)一步推行社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制,，隨著市場經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，教育的市場化已不可避免,，教育資源的配置越來越多的市場所控制,。教師作為“人類靈魂的工程師”，不僅要教好書,，還要育好人,，各個(gè)方面都要為人師表。有句名言說得好“一個(gè)人愛的最高境界是愛別人,?！币粋€(gè)商場尚能把顧客當(dāng)作“上帝”，難道我們教師就不能把學(xué)生當(dāng)作“上帝”,？這一切都需要教師道德素質(zhì)的提高，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng),。

有了服務(wù)意識(shí),，我們對學(xué)生才能產(chǎn)生一種敬畏的心理，我們才會(huì)放下架子,，改變過去高高在上,，我說了算的行為習(xí)慣。深入學(xué)生的思想實(shí)際,，了解學(xué)生的需求,，急學(xué)生之所急，幫學(xué)生解決實(shí)際問題,，給學(xué)生提供滿意的服務(wù),，使我們的教育成為學(xué)生的自覺需要，而不是一種義務(wù),，一種負(fù)擔(dān),。

新的課程資源觀讓我們認(rèn)識(shí)到：現(xiàn)今必須要以立體我維互動(dòng)的課程資源觀面對教學(xué)，我們只有多角度全方位地認(rèn)識(shí)它,。從一定意義上來講教學(xué)的本質(zhì)就是對話,，是交流和溝通，是師生以教學(xué)資源為中介的交互影響過程，是一種特殊的人際交往活動(dòng)過程,。要實(shí)現(xiàn)相互影響和相互對話,、溝通，必須需要師生,、生生乃至其他資源間的有機(jī)互動(dòng),，而這一切得以解決主要靠教師樹立服務(wù)意識(shí)，全身心的奉獻(xiàn)于教育事業(yè),。

有了服務(wù)意識(shí),，我們才會(huì)自覺提升自己的素質(zhì)，豐富專業(yè)知識(shí),；才會(huì)深入鉆研教材,，領(lǐng)會(huì)課材內(nèi)容；才會(huì)廣泛搜集資料,，拓展課外知識(shí),；才會(huì)精心制作課件，提供直觀可視材料,；才會(huì)努力優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu),，創(chuàng)設(shè)輕松的學(xué)習(xí)氛圍。一句話,，有了服務(wù)意識(shí),，我們才會(huì)千方百計(jì)，想方設(shè)法讓學(xué)生喜歡我們的課堂,，讓學(xué)生在不知不覺中學(xué)到知識(shí),，陶冶情操。

三,、服務(wù)意識(shí)有助于教師重新審視學(xué)生,。

與生產(chǎn)勞動(dòng)的對象不同，教育的對象是學(xué)生,，學(xué)生是有血,、有肉、有思想感情,、能動(dòng)的社會(huì)人,。在教育過程中，學(xué)生作為教育對象,，不是消極被動(dòng)地接受塑造和改造,，而是能夠意識(shí)到自己是被他人所塑造和改造的，并能主動(dòng)積極參與知識(shí)的學(xué)習(xí),，才能的形成過程,。以一種和教師相重疊的目的活動(dòng),，共同完成教育的過程。有位教育家說得好,，學(xué)生好比是一輛汽車,，他自己不發(fā)動(dòng)，光指望教師推,，效果可想而知,。師生之間不僅是知識(shí)傳遞與接受的關(guān)系，還有感情的交流,，道德品質(zhì)的滲透,，思想上的共鳴等諸方面的聯(lián)系。

有了服務(wù)意識(shí),，我們才會(huì)正確處理好師生關(guān)系,。我們與學(xué)生的認(rèn)知水平，知識(shí)層次,，年齡特征雖然有很大的差異,，但我們和學(xué)生的人格卻是平等的。做老師,，首先是做好一個(gè)人,，一個(gè)有感情的人，一個(gè)平凡但不平庸的正常人,。每個(gè)人都是一個(gè)特別的個(gè)體,，每個(gè)人的成長都有各自的精彩。服務(wù)意意識(shí)使我們自覺地寬容學(xué)生,，體諒他們成長的困惑,，偶犯的錯(cuò)誤，我們既是慈祥的長者,，諄諄教導(dǎo)，誨人不卷,，又是溫和的朋友,，體貼入微，善解人意,。

基于上面的認(rèn)識(shí),，我努力實(shí)踐，逐步形成了自己的教育風(fēng)格,。我喜歡與學(xué)生平等共處,，尊重學(xué)生的意見和才能，習(xí)慣和學(xué)生共同探討問題,，班集體的各項(xiàng)活動(dòng),，如出黑板報(bào),，布置教室，召開主題班隊(duì)會(huì)等,，我都放手讓學(xué)生策劃操辦,，我只提供咨詢服務(wù)。學(xué)生犯了錯(cuò)誤,，有時(shí)候當(dāng)然特別生氣,，那我就先平息怒火，再找來肇事學(xué)生,，我會(huì)親切地拉拉他們的手,，或者捏一下他們的臉頰，先平和學(xué)生準(zhǔn)備接受處理的敵對心理,，再跟他們分析錯(cuò)誤的原因,，應(yīng)該汲取的教訓(xùn)，這樣使學(xué)生在接受教育同時(shí)也體會(huì)到師愛的溫暖,。教學(xué)和學(xué)習(xí)的繁忙的,，經(jīng)常與學(xué)生開些有趣味的玩笑會(huì)使師生忘記暫時(shí)的疲勞，偶爾有點(diǎn)空閑我還會(huì)與學(xué)生玩些小游戲喜,，如捉迷藏,，踢毽子，這些額外的娛樂當(dāng)然讓彼此難忘,。

課堂教學(xué)我喜歡輕松隨性,，形散而神不散。教材是固定的,，它只是提供了一個(gè)模式,，一個(gè)方向，我們要結(jié)合自己的實(shí)際,，靈活使用?，F(xiàn)行教材充分體現(xiàn)了以人為本的教育理念，編入的課文充滿人文色彩,。結(jié)合教材內(nèi)容我會(huì)隨機(jī)給學(xué)生講自己的所見所聞和自己的情感體驗(yàn),；講我的成長故事，那曾經(jīng)的快樂和曾經(jīng)的悲傷,，那充滿趣味的創(chuàng)舉和令人捧腹的傻事,，這些“第一手”材料學(xué)生們最是會(huì)聽得津津有味。這這樣不但讓加深了學(xué)生對課材的理解,，對一些事理的辨識(shí),，對老師也自然會(huì)產(chǎn)生一種親切感，信服感,。

樹立,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是時(shí)代的使然,。樹立、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，促進(jìn)自身素質(zhì)的提高,，提高了教育效果。樹立,、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，使我們享受了教育的樂趣，我們是快樂的育苗人,。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印。

服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇十四

黨員服務(wù)意識(shí)是黨員應(yīng)具備的重要素質(zhì)之一,。作為中國共產(chǎn)黨的一員,，我始終把服務(wù)人民群眾作為自己的職責(zé)和使命，積極投身于各項(xiàng)服務(wù)工作中,。在過去的一段時(shí)間里,，我深刻地體會(huì)到了黨員服務(wù)意識(shí)的重要性和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

第二段：認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性,。

我們黨的宗旨就是全心全意為人民服務(wù),。作為黨員，我們必須要明確自己的服務(wù)對象是人民群眾,。只有真正理解并貫徹這一宗旨,，才能夠真正做到為人民服務(wù)。在我參與的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中,，我親眼目睹了人民群眾的風(fēng)雨同舟,，他們的艱辛和困苦。正是這種深入到人民中間,，真切感受到他們生活的艱辛,，才讓我更加堅(jiān)定了為人民服務(wù)的信念。

第三段：服務(wù)形式和方法的探索,。

黨員服務(wù)意識(shí)需要體現(xiàn)在具體的行動(dòng)和工作中,。服務(wù)形式和方法是我們需要不斷探索和創(chuàng)新的。我在參與服務(wù)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn),，與人民群眾面對面交流，聽取他們的意見和需求,，是我們了解民情民意的重要途徑,。為了更好地服務(wù)人民，我利用碎片化時(shí)間主動(dòng)與人民群眾溝通,，關(guān)心他們的生活,，幫助他們解決一些實(shí)際問題,。此外，組織一些宣傳教育活動(dòng)也是提高服務(wù)意識(shí)和水平的重要手段,。通過舉辦講座,、宣傳冊、微信公眾號(hào)等形式,，向人民群眾普及一些有關(guān)法律,、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的知識(shí),，著力提升他們的文化素養(yǎng)和科學(xué)文明素質(zhì),。

服務(wù)人民群眾不是一蹴而就的，需要我們與人民共命運(yùn),，真心實(shí)意地為人民付出,。在服務(wù)中，我深刻地感受到了人民對我們黨員的期望和厚望,。他們對我們抱有信任,，希望我們能夠真正解決他們的實(shí)際困難和問題。因此,，作為黨員,，我們要不斷提高自己的服務(wù)能力和水平，時(shí)刻保持清醒的頭腦,、真誠的心態(tài)和細(xì)致的服務(wù)態(tài)度,。

第五段：對未來的思考。

作為黨員,，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，在服務(wù)中不斷提升自己。意識(shí)到自己的不足是進(jìn)步的開始,，只有不斷地修正錯(cuò)誤,，才能在服務(wù)中更好地發(fā)揮作用。同時(shí),，要與黨組織密切聯(lián)系,，接受黨組織的指導(dǎo)和幫助，不斷發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。在今后的工作中,，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果,，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

結(jié)論：

黨員服務(wù)意識(shí)是每一位黨員都應(yīng)該具備和踐行的重要素質(zhì)。通過參與服務(wù)活動(dòng),，我深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性和意義,。在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力，以更高的熱情和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋人民群眾,，并不斷完善自己的服務(wù)能力和水平,，為黨的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí),，我也期待更多的黨員積極踐行黨員服務(wù)意識(shí),，共同把我們黨建設(shè)得更加堅(jiān)強(qiáng)和團(tuán)結(jié)，為實(shí)現(xiàn)中國夢貢獻(xiàn)自己的力量,。

服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇十五

第一段：概述全局服務(wù)意識(shí)的重要性（大約200字）,。

全局服務(wù)意識(shí)是一種對整體利益負(fù)責(zé)的思維方式和行為準(zhǔn)則。在現(xiàn)代社會(huì)中,，各種社會(huì)問題和挑戰(zhàn)紛至沓來,，我們需要更加注重全局服務(wù)意識(shí)，共同應(yīng)對這些挑戰(zhàn),。全局服務(wù)意識(shí)要求我們在工作和生活中時(shí)刻牢記整體利益,，不僅關(guān)注個(gè)人得失，還要考慮到社會(huì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展,。我在工作和生活中深切感受到全局服務(wù)意識(shí)的重要性,，并從中獲得了一些心得體會(huì)。

第二段：提高自身素質(zhì),，貢獻(xiàn)整體利益（大約200字）,。

要提高全局服務(wù)意識(shí)，首先需要提高自身素質(zhì),。只有成為一個(gè)優(yōu)秀的個(gè)體,，才能為整體做出更大的貢獻(xiàn)。作為一名職場人士,，我通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力,，不僅能夠更好地完成工作任務(wù)，還能夠?yàn)閱挝粠砀嗟膬r(jià)值,。同時(shí),，我也在日常生活中注重自身素質(zhì)的提升，比如鍛煉身體,、培養(yǎng)興趣愛好等,。這樣不僅可以提升自己的生活品質(zhì)，還能夠?yàn)樯鐣?huì)作出積極的貢獻(xiàn),。

第三段：積極參與社會(huì)公益活動(dòng),，關(guān)注弱勢群體（大約300字）。

全局服務(wù)意識(shí)要求我們積極關(guān)注弱勢群體的需求，并為他們提供幫助,。作為一個(gè)社會(huì)成員，我積極參與社會(huì)公益活動(dòng),，為弱勢群體提供力所能及的幫助,。我參與過志愿者活動(dòng)，幫助流浪動(dòng)物尋找新的家庭,；我也參與過義教活動(dòng),，為貧困地區(qū)的學(xué)生提供教育支持。這些經(jīng)歷讓我更加真切地感受到了弱勢群體的困境和需要幫助的重要性,。通過參與這些活動(dòng),，我意識(shí)到自己的行為不僅能夠改變他人的生活，也能夠影響整個(gè)社會(huì),，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn),。

第四段：推動(dòng)環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，關(guān)注自然資源保護(hù)（大約300字）,。

全球環(huán)境問題日益嚴(yán)重,，推動(dòng)環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展是具有全局服務(wù)意識(shí)的重要方面。作為一個(gè)關(guān)注環(huán)境保護(hù)的人,，我在日常生活中也盡量減少對自然資源的浪費(fèi),，比如節(jié)約用水、減少能源消耗等,。同時(shí),，我也積極參與環(huán)保組織的活動(dòng)，宣傳環(huán)保理念,，促使更多人加入到環(huán)保行動(dòng)中來,。我相信只有大家共同努力，才能夠保護(hù)好我們的地球家園,，為后代留下更美好的生活環(huán)境,。

第五段：形成全局服務(wù)意識(shí)的機(jī)制和推動(dòng)全局服務(wù)意識(shí)的重要性（大約200字）。

要形成全局服務(wù)意識(shí)需要全社會(huì)共同努力,。政府,、企業(yè)、個(gè)人都應(yīng)該在各自的崗位上發(fā)揮作用,，共同促進(jìn)全局服務(wù)意識(shí)的落地實(shí)施,。政府需要制定相關(guān)政策，以法律和制度的力量引導(dǎo)人們養(yǎng)成全局服務(wù)意識(shí),；企業(yè)需要注重社會(huì)責(zé)任,，積極履行企業(yè)公民的角色，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展；個(gè)人則需要從日常生活中的點(diǎn)滴行動(dòng)開始,，培養(yǎng)全局服務(wù)意識(shí),，關(guān)注整體利益。只有政府,、企業(yè),、個(gè)人共同發(fā)力，才能夠形成良好的全局服務(wù)意識(shí)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的共同進(jìn)步,。

總結(jié)全局服務(wù)意識(shí)的重要性、提高自身素質(zhì),、關(guān)注弱勢群體,、推動(dòng)環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展以及形成全局服務(wù)意識(shí)的機(jī)制是實(shí)現(xiàn)整體利益和社會(huì)進(jìn)步的有效途徑。通過個(gè)人的努力和社會(huì)的共同推動(dòng),，我們可以共同創(chuàng)造一個(gè)更加美好的未來,。

服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇十六

上半年，xx公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn),，讓我受益非淺,，收獲很大。

我們知道：禮貌是指人們在社會(huì)交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情,，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn),，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌,、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面,。因此，我們作為酒店的員工,，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌,。因此，我們的微笑服務(wù),、暖心的.問候語就顯得尤為重要,，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個(gè)性服務(wù),，使我們的服務(wù)更加出眾,，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中,，不是一句口號(hào),。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的,。

禮節(jié)是指人們在日常生活中,，特別是在交際場院合相互表示尊重,、尊敬、祝福,、致意,、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩,。對于我酒店員工而言,，我們儀容、儀表的大方,、端莊，就是對客戶的尊重,，表情自然,、親切就是對客戶的敬重。因此,，我們在對客服務(wù)過程中,，我們的站、立,、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求,，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適,，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范,。

服務(wù)無止境，接待無小事,。因此,，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識(shí)和服從意識(shí)。首先要有一個(gè)積極,、健康的服務(wù)態(tài)度,。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦,。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高,，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi),，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家,，客戶的消費(fèi),，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn),、麻煩一點(diǎn),，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。

服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極,、健康的態(tài)度以外,，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此,，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí),，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí),，才有利于我們酒店文化的形成和推廣,，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的,。針對我們飯店的具體情況,，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心,。

總之,，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌,、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德,，是相輔相承、互相交叉,，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來,，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提,，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守,，完成對客服務(wù)。