我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài)。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

　員工服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)1

亞運(yùn)結(jié)束了,，志愿者生涯也結(jié)束了，雖然結(jié)束了,，但是志愿者的工作永世不忘,，它將成為我人生中重要的經(jīng)歷。

亞運(yùn)志愿者工作,，我的們隊(duì)伍分配到巡邏,，目的是防止巡邏地區(qū)的出現(xiàn)大的安全問(wèn)題，以及對(duì)該地區(qū)市區(qū)進(jìn)行安全教育,，使市民們一起來(lái),，為亞運(yùn)加油，為和平亞運(yùn)出一份力,。

志愿者生活和想象中相去甚遠(yuǎn),。理想中的志愿者生活應(yīng)該是很忙碌，很辛苦,，可能還會(huì)很臟很累,，有時(shí)還會(huì)挨罵，但是很充實(shí),，很開(kāi)心,，無(wú)怨無(wú)悔。因?yàn)槲覀優(yōu)閯e人所需要，我們竭盡全力幫助需要幫助的人,，當(dāng)別人的一句“謝謝”從心發(fā)出時(shí),，我們覺(jué)得“值了”。我們這樣就滿足了,，很簡(jiǎn)單,。雖然這樣，但是我們都努力做好自己的工作,，每次上崗巡邏,，做到“處處現(xiàn)志愿者身影”

讓市民放心，聽(tīng)到市民說(shuō)“這里也有志愿者”的時(shí)候~心里無(wú)比興奮,。沒(méi)有后悔當(dāng)初選擇了志愿者這條充滿挑戰(zhàn)的路,。

這次志愿者工作最難忘的莫過(guò)于參加我們金竹服務(wù)站志愿者親民活動(dòng)，為了讓志愿者和市民們?cè)趤嗊\(yùn)會(huì)期間留下一個(gè)難忘的回憶,，同時(shí)營(yíng)造更濃烈的亞運(yùn)會(huì)氛圍,，讓所有的亞運(yùn)會(huì)志愿者和市民們互動(dòng)起來(lái)，展示自己的風(fēng)采,，為亞運(yùn)喝彩,，同時(shí)慶賀亞運(yùn)圓滿成功。

活動(dòng)進(jìn)行時(shí),，廣大市民踴躍參加,，與志愿者對(duì)弈象棋，從對(duì)弈中體現(xiàn)出亞運(yùn)“更高,，更強(qiáng),，更快”精神，嶺南書法,，迎亞運(yùn),，留傳統(tǒng)。讓嶺南書法不會(huì)隨著時(shí)間而流逝,，鞏固書法在市民心中的傳統(tǒng)地位,。

活動(dòng)中突如其來(lái)的“貴客”亞運(yùn)吉祥物樂(lè)羊羊和阿意引起了本次活動(dòng)的高潮，對(duì)于樂(lè)羊羊和阿意的到來(lái),，不少市民驚嘆不已,，紛紛拍手歡迎它們的到來(lái)，就在此時(shí),，剛來(lái)不久的樂(lè)羊羊和阿意已經(jīng)被小朋友們“重重包圍”,，有些小朋友抱著樂(lè)羊羊和阿意的腿不肯放，在家長(zhǎng)和志愿者們的幫助下,，兩個(gè)吉祥物才能進(jìn)入活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)與民同樂(lè),。兩個(gè)吉祥物的到來(lái)為本次活動(dòng)增添了不少光彩,，真正做到了親民，與民同樂(lè),。

活動(dòng)達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期的目的,，給志愿者和市民們留下美好的亞運(yùn)記憶，也希望通過(guò)這一次活動(dòng),，讓大家有不同的方式來(lái)支持亞運(yùn)會(huì),，亞運(yùn)會(huì)的完美與精彩，有你,，有我,。

　員工服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)2

服務(wù)在我的印象中正如李部長(zhǎng)所講到的，也是大家都一致認(rèn)為的,。就是旅客問(wèn)什么我就說(shuō)什么,，旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過(guò)進(jìn)一步的深入的剖析,，才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì),。

要想做好服務(wù)工作，要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠(chéng),、耐心,、細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí),，更多的時(shí)融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客,，讓旅客在不知不覺(jué)中,，通過(guò)我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問(wèn)詢的過(guò)程中,，潛移默化中感覺(jué)到在用心與心的交流,，是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過(guò)程中,，讓旅客感覺(jué)到的是最多的溫暖和最大的快樂(lè),。

也許有的時(shí)間，對(duì)待不同的旅客,，這種方法不能湊效,，但這時(shí)，根據(jù)旅客的心理去換位思考問(wèn)題,，也許問(wèn)題就可以迎刃而解了,。只要站在旅客的角度去想問(wèn)題，去做工作的話,，正如李部長(zhǎng)所講到的,，沒(méi)有在機(jī)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題。

為什么有的時(shí)間工作沒(méi)有做到位呢?旅客不滿意呢?服務(wù)意識(shí)的淡薄，是問(wèn)題的真正原因,。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù),，把它當(dāng)作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能,，形成條件反射,。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂(lè)的離開(kāi),，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰,，一種服務(wù)過(guò)后的成就感、滿足感,。

通過(guò)培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識(shí)到了,，在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨,，而是全身心的投入到工作中去,，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠(chéng)細(xì)致超越情感的服務(wù),。在工作中體會(huì)到其中的樂(lè)趣,，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過(guò)程中,，充分理解旅客的需求,、理解旅客的想法和心態(tài)。樹(shù)立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念,，真正的做到把委屈留給自己,，把好的心情、好的服務(wù)意識(shí)帶給旅客,，用真誠(chéng),、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們?cè)谔ど下猛?，回味機(jī)場(chǎng)這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的無(wú)限快樂(lè),，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺(jué)。

用心靈制造感動(dòng),，在工作中享受快樂(lè),，這正是服務(wù)的最高境界。

　員工服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)3

說(shuō)實(shí)話,，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察,，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向,，要學(xué)的東西實(shí)在太多,。所以,，以下只是我個(gè)人笨拙的見(jiàn)解和感想。

首先,，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群,，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè),，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多,，而且各方面都參差不齊，所以,，服務(wù)必須有重點(diǎn),，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人,，給他們提供特殊的服務(wù),。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求,。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程,。如服務(wù)臺(tái)的打包,、存包、開(kāi)發(fā)票,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨,、促銷支持等,，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化,，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況,，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響,。

再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn),，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。

最后,，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的,。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨,、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信賴,。因?yàn)?，說(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度,，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的,。

員工服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)4

一、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言

微笑,，是自信的一種表示,，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富,、最有感染力、最有征服力的表情,。柜臺(tái)是銀行的窗口,，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式,。僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通,。

比起年輕漂亮的同事,，我沒(méi)有先天有利的條件，但我相信“相由心生”,，僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,，才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑,，來(lái)溫暖客戶的心靈,，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源,，有了客戶才有我們的存在,，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源,、是銀行的靈魂,、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大,，還是工作多累,，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色,，因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人,，將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿，無(wú)形中會(huì)把許多客戶拒之門外,。

二,、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)

古語(yǔ)云：“工欲善其事,，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶供給完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作,。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)類工作,，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空,，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),，僅有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶供給方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴,。

八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能,，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上,、休息天抽空練,，并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則,，我以前打字速度不夠快,、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每一天利用練十分鐘,，二十分鐘,，練打報(bào)紙、打書本,，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”,。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑，僅有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作,，進(jìn)行無(wú)數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心,、口,、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率,。我深知抓緊一切時(shí)間,，嚴(yán)格要求自我,，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦,、不怕累,、不怕繁的精神，才能練好技能,。也僅有把基本功練好,，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

　員工服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)5

作為一名客服服務(wù)人員,，首先要保持好自身的心態(tài),，才能服務(wù)好每一位客戶。

在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：

第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂,，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心,，我們以自己的誠(chéng)心、精心,、細(xì)心,、熱心、耐心的服務(wù),。得到客戶的放心,、稱心、動(dòng)心,、舒心,、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,，這樣才能讓客戶更加滿意,。

第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶,，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山,。不單是他的堅(jiān)持,，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山,。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心,，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài),，互相尊重,。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通,。

更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力,，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值,。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神,，知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就,。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工,。

第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng),，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題,，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。

我們采取的措施就是：

1,、隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài);

2,、“利他”是我們服務(wù)的宗旨;

3、我們的服務(wù)必須要給客戶帶來(lái)快樂(lè),，要站在客戶立場(chǎng)考慮;

4,、沒(méi)有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù),，要讓客戶知道有我們的存在,，讓他們得到一定的利益。

只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié),，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!

既然我是一名客服服務(wù)人員,，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求,。以服務(wù)客戶為主要核心,，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,。

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