光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

保潔主管周工作計劃內(nèi)容篇一

2、不定期召開員工工作會議,，了解工作進展,，協(xié)調(diào)員工之間的工作，并根據(jù)工作計劃布置當前的任務,。

4,、制定工作周或月計劃，組織安排各項清潔工作,；

8,、與保潔公司以及當?shù)丨h(huán)衛(wèi)所、衛(wèi)生防疫站等相關部門做好溝通,、協(xié)調(diào)工作,；

3、督促,、檢查保潔公司清潔員工的工作態(tài)度和效果,。

6、針對商場進行巡回檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,，確保不留衛(wèi)生死角；

7,、工作過程中,，發(fā)現(xiàn)設備損壞、故障等不能正常工作的情況,，應及時報備工務課進行維修,。

1、組織制定保潔公司清潔設備,、物料等采購清單,，嚴格控制成本；

5、工作過程中,，發(fā)現(xiàn)設備損壞,、故障等不能正常工作的情況及時報備清潔主管；

6,、嚴格考勤制度,、交接班制度。

一）,、塵拖由哪兩個部分組成,？它有什么功能?

1、塵拖由塵拖頭和塵拖架兩個部分組成,。

2,、塵拖主要用于光滑地面的清潔保養(yǎng)，它可將地面上的沙礫,、

塵土帶走,，以減少摩擦。

二）,、怎樣用好抹布,？

（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。

半干擦,；當灰塵較多時使用,；

水擦：去除污垢(不能浸水過多)；應經(jīng)常清洗抹布,，保持抹布清潔,；利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時,應在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.

用抹布擦拭時,應先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,應洗干凈再使用.

三）、清潔劑,。

1、使用清潔劑是為了達到以下效果,。

(2)消除或減少塵污的附著力.

(3)防止物件因受熱,、受潮、受化學污染或摩擦而遭受損壞.

(4)延長物品的使用壽命,。

（5)美化物品的外觀.

2,、清潔劑分類。

1）,、酸性清潔劑,。

草酸（1：100）、潔廁劑,、除銹劑,、水泥石灰去除劑。

注：酸性清潔劑不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干凈,。大部分清潔劑都要經(jīng)過一個3分鐘的反應過程,。

2）、堿性清潔劑：壁紙清潔劑（1：30）,；玻璃清潔劑（1：100）,；高泡地毯清潔劑（1：30）；低泡地毯清潔劑（1：30）,；地毯除漬劑（1：

10）,；消泡劑（1：30）。

3）,、中性清潔劑：萬能清潔劑（1：30—1：40）,。

4）、其它：擦銅水,；不銹鋼清潔劑,；香口膠除質(zhì)劑；除塵液,；起蠟水,；底蠟；面蠟,、刨光蠟,、木質(zhì)場面運動蠟、檸檬上光蠟,、洗手露,、天拿水、潤滑油,、通渠粉,、強力去油劑、溶酶清潔劑,、生物清潔劑,、消毒劑、洗手間除臭劑,、亮銀劑（1：2）,、墻面蠟、空氣清新劑,、酒精,、晶硬粉。

注：打蠟起到光亮,、防滑,、保護大理石的作用,。

底蠟：封住交接處縫隙，必須干透,。

起蠟水：（1：5400左右的溫水）強堿可代替起蠟水,。

標準：表面無劃痕，光亮無污漬,。

程序：

2,、將結晶粉按2：1的比例調(diào)好，成糊狀,；

4,、在研磨過程中不斷加水，時間15—20分（3塊大理石面積）,；

5,、用水推將結晶粉推到另一塊需要研磨的地方，適當加結晶粉,，重復研磨過程,；

7、收拾工具,。

保潔主管周工作計劃內(nèi)容篇二

商務會所已經(jīng)走入正軌,，正在逐步向前發(fā)展。為了更好的把會所的衛(wèi)生工作做好做到位,，緊密配合部門工作,，讓我們的工總給顧客帶來干凈、整齊,、優(yōu)雅的環(huán)境而努力,。

現(xiàn)場管理者，屬于兵頭將尾?，F(xiàn)場管理者視為完成現(xiàn)場生產(chǎn)作業(yè)任務而必須做好的各項管理活動,。既充分發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)員工的主動能動性和工作積極性。團結協(xié)作,。合理的組織人力,、物力、充分地利用各方面信息做好現(xiàn)場工作最終實現(xiàn)按質(zhì),、按量，如期,、安全地完成所屬區(qū)域的各項工作任務,。

我們要把各區(qū)域的日常保潔工作做到位，大堂地面推塵查擦飾,，包間吸塵,，客房部公共區(qū)域吸塵,，刮玻璃及擦飾工作及每天進行，隨叫隨到,。室內(nèi)外大玻璃每月一次,，根據(jù)情況隨時處理。墻面壁畫每周擦飾一次,，池邊玻璃隨時擦飾,，高外墻壁兩周一次。低處墻壁隨時擦飾衛(wèi)生間墻壁周次,。地面拱桶,、面盆、鏡面每天清潔并消毒,。大堂包間地毯三月清洗一次,。客房部公共區(qū)域地毯兩月一次（為延長地毯的使用壽命）,。根據(jù)具體情況酌情處理,。

全體員工遵守員工守則，注意形象,，保持個人衛(wèi)生,，工服干凈整齊，工作現(xiàn)場要做到走路輕,、說話輕,、操作輕。注意禮貌無論領導或客人都要問候您好：遵守勞動紀律,，不遲到,、不早退、有事請假,。遵守各項規(guī)章制度,。

對使用藥劑，機械設備中,，要隨時培訓,，講解：不懂就問，不會就學,，工作前首先備好工具,、清潔劑。愛護機械設備工具,。工作完畢要將機械,、工具清理干凈放回庫內(nèi)。

節(jié)約能源：為更好的節(jié)約能源,，我們首先把物料盡量節(jié)約,，控制到最低限度,，但要保持衛(wèi)生質(zhì)量，勤沖勤刷,。

有了安全不一定有了一切,，但沒有安全就沒有一切。所以在工作前要檢查設備設施是否損壞,，發(fā)現(xiàn)損壞急時向有關部門匯報,，及時解決、避免人身及財產(chǎn)受到損壞,，注意保護好自身安全,，公司財產(chǎn)等安全，排除一切不安全隱患,。最后：為了更好的把工作做好,，做到大家滿意而之努力。

保潔主管周工作計劃內(nèi)容篇三

xx市人民院環(huán)境衛(wèi)生工作以提高人民健康水平和推動社會進步為目標,大力提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平,把環(huán)境衛(wèi)生工作作為愛衛(wèi)會的一項重要工作來抓,，由分管院長具體負責,，衛(wèi)生科監(jiān)督執(zhí)行，并制訂了詳細的工作計劃,。

重實效加強我院環(huán)衛(wèi)工作組織領導,，落實工作職責，使環(huán)衛(wèi)工作有組織,、有計劃的開展,。把建設健康單位與創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城工作有機的結合起來，加強組織協(xié)調(diào),，在注重實效上下功夫,。今年的環(huán)衛(wèi)重點工作是：持續(xù)做好病媒生物防治工作、單位的美化,、凈化,、綠化工作，同時認真做好日常衛(wèi)生工作,。

1,、病媒生物防治計劃。

病媒生物防治是一項長期的工作任務,。每年必須在“五一”節(jié)之前,，對蚊蠅孳生地進行一次全面的清理、噴殺,，避免夏季蚊蠅繁殖,。同時對辦公區(qū),、家屬區(qū)的化糞池,、沉淀井徹底清理一次(每年兩次)，確保污水管道暢通。在家屬區(qū),、辦公區(qū)垃圾箱周圍擺放毒餌站,，定期滅鼠。認真處理廢物及垃圾,，院內(nèi)設置足夠的垃圾箱,、垃圾桶,，定期清理,，保持院內(nèi)環(huán)境整潔,。

醫(yī)院的綠化工作是醫(yī)院環(huán)境條件的一個重要因素,，醫(yī)院的綠化，由院領導參加及有關科室人員組成綠化工作領導小組,，負責全院綠化工作的計劃,、組織和統(tǒng)一管理。配備一定數(shù)量的綠化工人,，具體負責綠化管理工作,。長遠規(guī)劃和年度計劃：根據(jù)本單位占地面積及建筑物布局情況,，統(tǒng)盤考慮綠化規(guī)劃,，努力解決黃土赤露,，提高綠化覆蓋率,，注意園林,、亭、角、架、山、溪、雕塑的點綴,，提高綠化美化水平,。長遠規(guī)劃以綠化發(fā)展為方向,、目標為前提,，而年度計劃則應側重于具體的實施，包括花木的種植和管理,，防治蟲害以及越冬保暖等,。綠化經(jīng)費應實行專款專用,。另外,，注重專業(yè)隊伍與群眾養(yǎng)護相結合：在綠化工人負責管理的基礎上，大力提倡全院職工,、病員愛護樹木花草的新風尚,，教育職工、病員和家屬都來愛護院內(nèi)的一草一木,，人人參加綠化管理,。

人人參與首先健全宣傳教育陣地建設，擴大教育面。運用多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作,，使職工,、病員及家屬養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，愛護各種衛(wèi)生設施,，保持公共場所的清潔衛(wèi)生,，對隨地倒垃圾、潑污水,、吐痰,、亂扔果皮，紙屑,，廢物等危害環(huán)境衛(wèi)生的行為進行批評教育和必要的罰款,。具體做到以下方面：

1、及時把黨和政府對環(huán)衛(wèi)工作的要求及文件精神傳達給群眾,，做到人人皆知;,。

3、利用下鄉(xiāng)對廣大老百姓進行健康知識的普及教育,，努力豐富衛(wèi)生服務的內(nèi)容,。

考核辦法和有關的規(guī)章制度，逐步實行科學治理,、規(guī)范治理,。繼續(xù)安排專人具體負責單位愛衛(wèi)會的日常工作和健康教育建設工作;安排保潔員負責院內(nèi)和辦公樓內(nèi)的衛(wèi)生，大廳,、過道一日拖二次,，垃圾、廁所定期清理,，去除異味,，隨時保持院內(nèi)清潔;公共設施定期進行檢查維護;積極開展除“四害”工作。

繼續(xù)按照上級的要求,，積極參與衛(wèi)生活動,。

保潔主管周工作計劃內(nèi)容篇四

(一)繼續(xù)鞏固成果。

新的一年,，我局將進一步完善檢查考核體系,，細化檢查內(nèi)容，量化檢查標準,，創(chuàng)新檢查方法,，提升檢查效果，完善長效管理機制,，嚴格獎懲制度,。不斷完善生產(chǎn),、費收、環(huán)管,、機關等各項工作的考核體系,，實現(xiàn)考核全覆蓋。我們將繼續(xù)發(fā)揚“特別能吃苦,、特別能奉獻,、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗”的拼搏精神,，鞏固我市“省級衛(wèi)生城市”,、“省級文明城市”、“省級園林城市”創(chuàng)建成果,，為爭創(chuàng)“國家園林城市”,、“國家衛(wèi)生城市”、“全國文明城市”,、“省級環(huán)保模范城市”盡己之責,，創(chuàng)優(yōu)爭先。

(二)加大宣傳教育工作力度,。

采取有力措施從源頭上解決清掃保潔的問題。借助新聞媒體力量,，做到電臺有聲，報刊有字,，以建設全國文明衛(wèi)生城市為目標,，以“環(huán)衛(wèi)是我家，衛(wèi)生靠大家”為主題,，開辟宣傳欄,，發(fā)放溫馨提示，大張旗鼓地進行宣傳,，讓大家自覺養(yǎng)成良好文明的衛(wèi)生習慣,，共同維護我們美麗的家園，從源頭上解決垃圾亂丟亂倒問題,。

(三)加大安全生產(chǎn)管理力度,。

進一步加大安全生產(chǎn)管理力度。認真貫徹“安全第一,，預防為主”的方針,，堅持每月召開安全生產(chǎn)例會,，教育大家嚴格遵守交通法規(guī)，做到文明行車,、安全生產(chǎn),，增強所有駕駛員和各類操作員的社會責任感和安全意識。建立健全安全生產(chǎn)管理制度,，繼續(xù)落實安全生產(chǎn)責任制,。

(四)加大規(guī)費征收和爭取政府、財政等部門扶持力度,。

為拓寬環(huán)衛(wèi)資金來源渠道,，夯實我局經(jīng)濟基礎。一方面轉變工作作風,，提升服務意識,，強化宣傳溝通,，使市民深刻認識繳納生活垃圾處理費的必要性和重要性,，加大市區(qū)生活垃圾處理費的征收力度，保障環(huán)衛(wèi)有償服務費應收盡收,。嚴格貫徹落實市委,、市政府關于招商引資、園區(qū)落戶工業(yè)企業(yè)優(yōu)惠政策;另一方面努力爭取政府支持,，盡快解決職工住房問題;積極爭取財政,、城投、人社部門的支持,，力爭解決環(huán)衛(wèi)正式職工編制和財政全額供給問題;逐步提高環(huán)衛(wèi)工人工資待遇,，努力改善“人難招、人難留”的現(xiàn)狀,。

(五)加大環(huán)衛(wèi)設施建設力度,，確保環(huán)衛(wèi)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

201x年擬計劃：購置280萬元環(huán)衛(wèi)設備(勾臂車,、勾臂斗),、爭取700萬元建設大型中轉站(城東新區(qū)、禹王工業(yè)園各一座),，建設環(huán)衛(wèi)工人休息間(集體宿舍),。為環(huán)衛(wèi)局持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供堅強后盾。

(六)穩(wěn)步推進環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化,。

面對新形勢新要求,，我們將進一步深化環(huán)衛(wèi)市場化改革工作,。有條不紊地將環(huán)衛(wèi)作業(yè)與市場化機制接軌，促進環(huán)境衛(wèi)生管理水平再上新臺階,。

(七)加強黨風廉政建設和法制建設,。

嚴格貫徹“一崗雙責、黨政同責”工作方針,，依法公開辦事程序,，簡化手續(xù)。轉作風,、除四風,，堅決杜絕不文明、不廉政現(xiàn)象發(fā)生,，將權力關進制度的籠子,，民主決策公平，公開選人用人,。

(八)發(fā)揮工,、青、婦群團組織橋梁紐帶作用,。圍繞中心,、服務大局，解放思想,，創(chuàng)新工作方式,，主動作為，充分發(fā)揮群團組織的橋梁紐帶和凝聚人心作用,，廣泛開展各種形式,、有益身心健康的活動，激發(fā)大家積極投身環(huán)衛(wèi)事業(yè)的熱情,。

(九)做好環(huán)衛(wèi)項目申報工作。一是亞行貸款基礎項目申報立項;二是武漢城市圈環(huán)衛(wèi)城鄉(xiāng)一體化項目申報立項;三是國家“十三五”環(huán)衛(wèi)基礎設施建設項目的申報立項;四是其它項目申報工作,。

保潔主管周工作計劃內(nèi)容篇五

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下,。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低,，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看,，同比北京市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費的方式、方法不當,、員工的積極性不高,、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素,。

（三）部門管理制度、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設,，目前,，員工管理方面、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善,。

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧13年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

保潔主管周工作計劃內(nèi)容篇六

回想自己上一個階段的工作,，因為沒有提前做好工作計劃,，所以在工作上面特別的被動，只能走一步看一步,，所以工作的時候總是顯得比較倉促,，同樣因為沒有工作計劃，部門的員工工作也因為缺乏動力而對工作產(chǎn)生影響,。所以這讓我意識到,，在工作中提前做好規(guī)劃是多么的重要了，我要對我自己的工作進步做好規(guī)劃,，更要對部門的發(fā)展和管理做好一定的安排,，這樣在具體工作的時候才能夠有預見性的敢闖敢拼。所以面對新一階段工作的到來,，我作為物業(yè)的保潔主管做了以下工作計劃。

作為物業(yè)保潔的主管,，自己的工作是比較忙碌的,，要處理各項失誤，在員工遇到困難的時候我也要前去協(xié)商,，所以因為管理的忙碌而忽視了自己的工作進步,。

1,、要加強管理知識的學習。作為一個部門的管理者,，自己的工作必須要強才能夠更好地安排工作,，更好地規(guī)劃部門下一步的工作方向，以及在遇到突發(fā)狀況的時候更好地做好員工工作的及時調(diào)度,，所以新階段工作里面,，我必須要加強自己在員工管理和工作管理上面的學習，增強自己管理技巧,，同時我還要更加關注員工的能力,，加強對員工的了解，知道大家在那些方面比較擅長,，這樣在面對新工作任務的時候,，才更好地安排工作，不然出現(xiàn)安排跳高的去參加跳水比賽這種笑話就不好了,。

2,、要改善自己工作管理強度過高的情況。作為一個管理者,，不僅僅需要強的能力,，更要學會培養(yǎng)人才的能力，在保潔管理工作上面,，我要克制住自己什么事情都想管的習慣,，要知道很多事情自己是不了解的，強行去管還容易鬧笑話,，所以新一階段里面我要加強人才的培養(yǎng),，為部門的員工提供更多表現(xiàn)的機會，增強他們的工作能力,，這樣就能夠更好地不僅部門工作的進步,。

1、吸取上一階段工作的教訓,，在接下來的工作里面,，要安排工作人員每一周、每一個月甚至每一個季度做好工作總結,，我在了解清楚情況后,，做好新一階段的工作計劃，再安排到各個小組,，讓他們根據(jù)計劃做好細致的工作安排,。

2、加強不能員工的紀律管理，在工作中督促他們的行為習慣,，更好地為公司服務,。

上一個階段里面自己的工作是有很多沒有做好的地方的，在接下來的工作當中,，我必須要好好根據(jù)計劃改善自己工作中的問題,。

保潔主管工作計劃

按照城區(qū)建設規(guī)劃的總體要求，以改善群眾生產(chǎn)生活環(huán)境為宗旨,，全面開展小區(qū)環(huán)境綜合整治工作,，進一步提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理水平。

這次庭院小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作的目標是

1.達到環(huán)境整潔,，環(huán)境實行標準化管理,。樓道干凈，秩序良好,。

2.要做到責任區(qū)劃分明確,。小區(qū)內(nèi)全天候有人保潔。

3.擦洗干凈,，院區(qū)內(nèi)設置的果皮箱要及時清掏,。擺放整齊。

4.對陳舊立面粉刷整修,，保持建筑物容貌整潔,。清除和樓道張貼噴涂的廣告。

5.根據(jù)季節(jié)變化和管理要求,，環(huán)境保持日常整潔干凈,。及時清除污冰殘雪堆、爐灰堆,、垃圾堆,、殘土堆、雜物堆和亂扯亂掛,、亂貼亂畫,、亂擺亂放和房屋上的堆積物，消除衛(wèi)生死角,。

6.無果皮,、塑料袋、紙屑等雜物,、無磚瓦石塊,、無人畜糞便、無散袋垃圾,。冬季及時清掃路面積雪,，清掃保潔達到七凈四無”標準,。即：樓道凈、地面凈,、綠地凈、樓根凈,、樹根凈,、樓洞凈、墻角旮旯凈,。確保居民出行方便,。

7.無凹陷破損。內(nèi)道路保持平整完好,。

城區(qū)10個社區(qū)全面開展小區(qū)綜合整治工作,。以城區(qū)機關單位和居民為重點。

(一)街道辦事處各社區(qū)為管理的具體責任單位,，小區(qū)整潔工程由區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局牽頭,。具體實施環(huán)境的日常管理，建設局,、愛衛(wèi)辦,、文明辦等相關職能部門按照各自職能，依據(jù)相關法規(guī),，對管理進行協(xié)調(diào)服務,、檢查指導、監(jiān)督考評,。

(二)內(nèi)出現(xiàn)的各種環(huán)境清理費用,、問題整改費用，本著管理誰受益誰管理的原則,。均由社區(qū)協(xié)調(diào)居民小區(qū)承擔,，并按照整改時限要求予以解決。

(三)深入到各小區(qū),，環(huán)境綜合整治領導小組采取每天檢查,、每月抽查、季度評比,、年終總評等方式,。對環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查，并通報各社區(qū)管理整治情況,，檢查結果作為對各社區(qū)庭院管理考評的依據(jù),。

(四)按照考評標準，管理實行百分制考核,。實行優(yōu)秀,、達標,、不達標考核評定(優(yōu)秀90分以上;達標7090分;不達標70分以下)逐月打分，考評結果定期向全區(qū)和群眾代表通報,。對季度性評比確定的庭院管理優(yōu)秀社區(qū),，區(qū)政府將給予獎勵。

區(qū)政府專門成立領導小組,，為保證此項工作順利開展,。具體負責全區(qū)小區(qū)環(huán)境綜合整治的推進和落實工作。

組長：略;副組長：略;成員：略,。

辦公室設在區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局,，領導小組下設辦公室。辦公室主任由市容環(huán)衛(wèi)局副局長擔任,，成員從各職能部門抽調(diào),。辦公室采取集中辦公、聯(lián)合檢查的'方式,，具體負責全區(qū)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作的安排,、督辦、檢查工作,。

保潔主管周工作計劃內(nèi)容篇七

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下,。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低,，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高,。

從目前的收費水平來看,，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式,、方法不當,、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設,，目前,，員工管理方面、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善。

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質(zhì)量,。

保潔主管周工作計劃內(nèi)容篇八

由于愛家名邸物業(yè)剛才樹立,，現(xiàn)正處于物業(yè)前期到場階段。各圓面義務皆正正在持續(xù)睜開,。愛家名邸屬于全封閉下級室第小區(qū),，對保凈的效力量量、效力懇求必然要抵達更下的層次,。為業(yè)主居住供給一個整潔,、溫馨、優(yōu)美的生活狀況,。

1,、完善各項經(jīng)管制度，組成配套的考核,、看管機制,。

20xx年，我們將正正在原本的根蒂上,，修改,、完善各項經(jīng)管制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制,。竄改之前“人管人”的自動情況,，培養(yǎng)栽種汲引員工的自覺、自律熟悉,，從而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的經(jīng)管,，并把各項義務標準中止細化,、量化，一圓面,，便于操作人員熟悉自己該如何做,，該做到什么火仄；別的一圓面,，容易經(jīng)管人員的考核,、看管，減少個人的客不雅成分,。義務中,，堅持“定人、定崗,、守時,、定標準,、界說務”的“五定”目的，對具體的義務給與有效的程序,，加強對操作人員的經(jīng)管,，劣化人員結構，更無益于以后拓展義務的睜開,。

2,、實行尾問責任制。

執(zhí)行尾問責任制懇求本部門員工需掌握的疑息量加大年夜,，如旅社,、辦公樓各圓面疑息、各告急率領平凡風氣等等,，借有員工處理事項的靈活應變能力,，對客效力需供的解決能力。我部門會廣泛聚集資料,，加強培訓學習，擴大自已的知識面,，以便更好的為業(yè)主圓供給效力,。尾問責任制會從20xx年元月份正式實行，部門將正正在業(yè)主歌頌的結果高下光陰,，履行“誰主管誰背責”,，對所出現(xiàn)的結果一核辦竟，決沒有滯留積蓄結果,，并做好處理結果的檔案經(jīng)管義務,。不絕儲蓄積累義務經(jīng)歷，將我們的效力水平帶上一個新的下度,。

3,、建立“免查樓層制度”，充分收揚員工骨干力量,，使領班有更多光陰取細力將重心放正正在經(jīng)管戰(zhàn)員工的培訓義務上,。

為了使員工對物業(yè)保凈義務加深熟習，加強員工的責任心,，物業(yè)保凈部20xx年將取樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層戰(zhàn)談》,，讓員工對自己的義務中止自查自糾，并讓員工參預經(jīng)管,，背責領班戚假時代的代班義務,，充分浮現(xiàn)出員工的自己價值戰(zhàn)部門對他們的疑任，使員工對義務更有熱情,。此程序?qū)p輕領班正正在查房上的義務量,，有更多的光陰取細力放正正在員工的經(jīng)管戰(zhàn)培訓義務上,，實正收揚了做為上層經(jīng)管人員的義務天性性能。

4,、取黨委辦公室承繼合作,，為辦公樓供給加倍容易、疾速的辦公樓中部的文書傳達義務,。

此刻辦公樓中部的局部文書,、疑件、報紙傳達義務皆由我部門開營黨委辦公室完成,，但效力內(nèi)容只限于開門效力,。根據(jù)本部門的義務優(yōu)勢，為了使那項業(yè)務的睜開更容易,、更疾速,，滿足業(yè)主圓的需供，我部會取辦公樓黨委辦公室合作,，正正在前臺設坐代辦面為業(yè)主圓睜開此項傳達義務,。

5、建立工程維建檔案,，跟蹤地域內(nèi)維建狀況,。

從20xx年開端，部門將建立工程維建檔案,，對一些專項維建項目中止記錄,，便于及時跟蹤、懂得地域維建狀況,，從而更有力的包管地域內(nèi)裝備拆備無缺性,，同時更能懂得地域內(nèi)的裝備拆備正正在一段光陰內(nèi)運轉狀況。從底子上解決少期以來工程遺留結果對部門發(fā)展的妨礙,，也會極大年夜的提升業(yè)主圓對我們經(jīng)管上的啟認度,。

6、培養(yǎng)栽種汲引員工的觀察能力,，供給天性化效力,，創(chuàng)效力品牌。

部門將重面培訓員工如何根據(jù)集團率領的生活風氣,，來供給天性化效力,。正正在平凡義務中經(jīng)由鼓勵培養(yǎng)栽種汲引、聚集整理,、系統(tǒng)尺度戰(zhàn)培訓獎勵等,，使那成為員工的自覺行動，從集團上促進效力量量的提高。

1．鼓勵培養(yǎng)栽種汲引：閉于義務中有劣秀表現(xiàn)戰(zhàn)遭到集團率領表揚的效力員,，部門會將他們列為骨干中止培養(yǎng)栽種汲引,，使其效力熟悉戰(zhàn)效力量量更上一層樓，容身本崗位,，爭創(chuàng)一流效力,。

2．聚集整理：部門經(jīng)管人員正正在平凡義務中加強現(xiàn)場經(jīng)管，從一線效力中支現(xiàn)天性化效力的范例事例,，中止聚集整理,，回回進檔。

3．系統(tǒng)尺度：將整理的范例事例中止履行,，正正在實際中不絕補充完善,，從而組成系統(tǒng)化、尺度化的資料,，并做為衡量效力量量的一個標準,，使曖昧經(jīng)管向量化經(jīng)管過渡。

4．培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材,，讓新員工一路頭就懂得義務的懇求及學習目標,，使老員工經(jīng)由對比找好距補不足，以此提高員工的熟習,。閉于義務中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形勢中止表彰獎勵，使員工能組成爭先進,、比貢獻的劣越氛圍,。

以上各項打算的執(zhí)行,，需要局部員工的合營勤懇,，需要此外各兄弟部門的幫手取開營，更需要旅社率領的鼎力支撐,，我們的打算才能得以落實,，渴望去歲我們再回憶20xx年的義務時，收獲的不但是懷疑滿滿,，借有豐厚的功能,。