總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。
物業(yè)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一
我于20xx年xx月xx日成為物業(yè)的試用員工，到今天3個月試用期已滿,，根據(jù)物業(yè)的規(guī)章,，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工。從來物業(yè)的第一天開始,，我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊(duì)中,，現(xiàn)將這三個月的工作情況總結(jié)如下：
一、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí),，在工作中處處留意,，多看，多思考,，多學(xué)習(xí),，以較快的速度熟悉著物業(yè)的'情況，較好的融入到了我們的這個團(tuán)隊(duì)中,。
二,、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，與同事配合默契,，平時刻苦鉆研,，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時間內(nèi)出色的完成任務(wù),，保證物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度,，做到讓客戶、領(lǐng)導(dǎo),、自己都滿意,。
三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工,，雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工,，但在x—x月份，還是積極主動的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人,，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給xx,。
總之，經(jīng)過三個月的試用期,，我認(rèn)為我能夠積極,、主動、熟練的完成自己的工作,，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,，并積極全面的配合物業(yè)的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào),。在以后的工作中我會一如繼往,，對人：與人為善，對工作：力求完美,，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì),，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二
回顧2020年的工作,，已經(jīng)告1段落,。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取,，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn),。但是工作中也存在了很多的不足，在這1年里我們從客服接待,，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點(diǎn)成績,。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過這次總結(jié),，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿意,。
在這1年里我們認(rèn)真貫徹我們企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主,，做好本職,，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,，報(bào)修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。
1、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。
2、信息發(fā)布工作本年度,，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
3,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%,，工程維修滿意率96%,。
4、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。
5,、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
6,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。
7、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由1個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成1個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由1個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成1個具1定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì),。
1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)1步加強(qiáng),。
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時,；
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī),、方式,、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足,。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。
5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)1步明確各項(xiàng)責(zé)任制,，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時做好各項(xiàng)工作,。
1、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確；
2,、加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；
3,、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明,；
4、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確,。
5,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
6,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述,，2020年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌,。
物業(yè)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三
進(jìn)入公司工作以來,，在公司嚴(yán)格要求下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心訓(xùn)練下,，思想理論上日漸成熟,，業(yè)務(wù)頭腦更加糊涂,。作為一名退伍軍人,，初來公司,，曾經(jīng)很擔(dān)憂不知該怎么與人共處,，該如何做好工作,，但是公司寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，讓我很快完成了從退伍軍人到公司職員的轉(zhuǎn)變。格外是通過前期公司一系列的學(xué)習(xí)和熬煉,，使我進(jìn)一步增加了業(yè)務(wù)性,，更加明確了作為一名公司職員在實(shí)際工作中要實(shí)事求是、勇于進(jìn)取?，F(xiàn)將試用期期間的工作狀況總結(jié)如下：
對公司的印象及感受通過前期公司對自己的培訓(xùn)和自己在工作中的體會,，感覺到我們偉之杰安保安詢問服務(wù)有限公司是一家中國唯一一家夸省份，跨地域特地為大型活動供應(yīng)安保服務(wù)的專業(yè)公司,。格外是年初又取得了北京市公安局保安服務(wù)許可的資質(zhì),，使我公司的業(yè)務(wù)更廣泛，服務(wù)更全面,。我公司的宗旨是“高品質(zhì),、重信譽(yù)、講平安,、創(chuàng)一流”,，通過幾個月的工作我更體會到了這一點(diǎn)。我公司服務(wù)的客戶都是高端的客戶，如勞力士,、斯伯倫,、國家博物館等等，通過和這些客戶的接觸不但提高了自己的工作水平,，也提高了自身的修養(yǎng),。
工作業(yè)績在公司工作以來，先后參加了和的安保規(guī)劃起草和安保方案制定工作,，工作中自己盡心盡責(zé),，發(fā)揮自己攝影、繪圖的特長,，圓滿完成了各級交給的任務(wù),。最近，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，自己參與了現(xiàn)場的平安警衛(wèi)任務(wù),，并負(fù)責(zé)執(zhí)勤證件、執(zhí)勤裝備的請領(lǐng),、管理和發(fā)放,，圓滿完成執(zhí)勤器材的保障，確保了任務(wù)圓滿完成,。自己吃苦耐勞,，公司需要自己做什么自己就做什么。年前勞力士駐勤點(diǎn)由于內(nèi)部裝修,，缺少人手,，自己主動申請到該執(zhí)勤點(diǎn)工作，通過在駐勤點(diǎn)的工作,，使自己的工作得到了實(shí)踐,，為下步保安管理部內(nèi)勤工作奠定了基礎(chǔ)。內(nèi)勤管理方面,，自己充分發(fā)揮曾學(xué)習(xí)檔案管理的閱歷,，給各經(jīng)營部建立檔案，便利準(zhǔn)時查閱,。具體記錄公司,、部門的.會議，會后仔細(xì)整理紀(jì)要并存檔待查,。
工作中存在的問題雖然工作中盡心盡責(zé),，但工作中也存在許多問題。在制定安保方案的過程中,，對保安力氣的統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心,，導(dǎo)致消失錯誤,。對工作的協(xié)調(diào)力量還不是很強(qiáng)，格外是領(lǐng)導(dǎo)支配工作后,，不知如何下手,，如何去干，進(jìn)而影響了整個工作的進(jìn)度,。對自己的業(yè)務(wù)還不夠熟識，格外是起草安保規(guī)劃和制定安保方案上,，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),。
改進(jìn)方案下步工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)老員工身上的優(yōu)點(diǎn),，學(xué)習(xí)公司務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),。在工作中做到仔細(xì)細(xì)心，對自己所做的工作要認(rèn)真核對,，防止發(fā)生問題,。保安的內(nèi)勤管理要進(jìn)一步做好歸檔工作，格外是保安糾察狀況準(zhǔn)時進(jìn)行匯總報(bào)告,。各類會議紀(jì)要整理要更加具體,。通過這幾個月工作，我深深體會到有一個和諧,、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是特別重要的,，有一個主動向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動力,。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺,，我就要珍惜這次機(jī)會，為公司的進(jìn)展全力以赴,。在此我提出轉(zhuǎn)正申請,，盼望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn),。
物業(yè)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇四
首先,，感謝您們能給我機(jī)會某某物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機(jī)會。在我試用期一個月時間里,，我主要的工作是環(huán)境,、人員、制度流程的熟悉了解,，通過學(xué)習(xí),，我熟悉了公司項(xiàng)目的整個操作流程。工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù),，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議；項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn),，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月,，對這段期間的工作匯報(bào)如下：
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情,，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。
由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性,；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。
接手某某項(xiàng)目后,，逐個與部門員工交談,，增進(jìn)了解，利用例會,、臨時會議進(jìn)行培訓(xùn),，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修,、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學(xué)習(xí)消除,，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1、裝修裝飾巡查制度,；
2,、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度；
3,、保潔勤務(wù)工作流程分配方案,；
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎罰到人,；做到培訓(xùn),、考核經(jīng)常化,，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績,，然而，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，xx物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步,。
物業(yè)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇五
經(jīng)過一個多月的試用期,，自己努力了，也進(jìn)步了不少,，學(xué)到了很多以前沒有的東西,，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會,。
在各部門的幫助和支持下,，我做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作想在前,，做在前,，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高,，較好地完成了公司宣傳,、人事管理、職工培訓(xùn),、檔案管理,、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)。為了加強(qiáng)對人,、財(cái),、物的管理，我完善了過去的各種管理制度,，突出制度管理,，嚴(yán)格照章辦事,，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，完善了公章使用,、紙張使用,、電腦使用、請假,、值班等各種常規(guī)管理,，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序,。
做好辦公室工作,，有較高的理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí),，為此各辦公室都配備了電腦,，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識，不斷開闊視野,，豐富頭腦,，增強(qiáng)能力，以便跟上形勢的發(fā)展,，適應(yīng)工作的需要,。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。
工作上我認(rèn)真,、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈,，具有工作熱情;性格開朗,，樂于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng),，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作,。
在某某某上班的日子里，我漸漸喜歡上了這個地方,，喜歡上了這份工作,，想在這里慢慢成長成材，成為一名合格的正式某某某里的職工,，一個月的學(xué)習(xí)與工作,，讓我成長了很多，今后我會繼續(xù)努力,，一如既往地保持著優(yōu)良的作風(fēng),，不斷地完善自己,，作出一番成績。
物業(yè)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇六
回顧20__年的工作,，已經(jīng)告一段落,。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取,，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn),。但是工作中也存在了很多的不足，在這1年里我們從客服接待,，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點(diǎn)成績。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意,。
在這1年里我們認(rèn)真貫徹我們企業(yè)理念“以情服務(wù),，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職,，為己任,。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到，報(bào)修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。
一,、重要工作任務(wù)完成情況及分析。
1,、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。
2、信息發(fā)布工作本年度,，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。
3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20x年我客服部回訪率98%,，工程維修滿意率96%,。
4、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。
5,、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
6,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。
7、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由1個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成1個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由1個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成1個具1定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。
二、工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難,。
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)1步加強(qiáng)。
2,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時;。
3,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī),、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足,。
4、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。
三,、日后工作的努力方向及工作設(shè)想,。
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)1步明確各項(xiàng)責(zé)任制,，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時做好各項(xiàng)工作。
1,、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;,。
2,、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;,。
3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;,。
4、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確,。
5,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
6,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述,，20__年,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌,。
物業(yè)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇七
在這段時間里,，我主要的工作是安全保衛(wèi)，通過鍛煉,，我熟悉了公司保安的整個操作流程,。
我于20xx年某月某日成為某某公司的試用保安，到今天已經(jīng)快1個月了,。在這段時間里,，我自認(rèn)能夠完全勝任工作,，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正。
作為一名新人員,，初來公司,，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的公司文化,，讓我很快完成了這一轉(zhuǎn)變。
在這段時間里,，我主要的工作是安全保衛(wèi),，通過鍛煉，我熟悉了公司保安的整個操作流程,。在工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂;服務(wù)方面不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。
當(dāng)然，初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,，我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,，感謝大家對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過這1個月,，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理本職工作,，當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力,。這是我的第一份正式工作,，這段時間以來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的.希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，和公司一起成長,。
三、轉(zhuǎn)正申請,。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請,，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會,。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!
物業(yè)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇八
總結(jié),。
1
回顧試用期的工作,，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取,，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足,，在試用期里我從客服接待,，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識,。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績,。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié),，認(rèn)真反思找出問題所在,。在下一階段里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意,。
一,、重要工作任務(wù)完成情況及分析。
1,、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。
2,、信息發(fā)布工作本年度,，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。
3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%,，工程維修滿意率96%,。
4、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。
5,、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
二,、工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難。
1,、由于我均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。
2,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時,；
3,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī)、方式,、方法不夠完善,；
物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足,。
4,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。
5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。
三、
日后工作的努力方向及工作設(shè)想,。
我在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時做好各項(xiàng)工作,。
1,、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確,；
2、加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
3,、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明,；
4,、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確。
綜上所述,，試用期,，我工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升公司的服務(wù)品牌。
在這段時間里,，我主要的工作是安全保衛(wèi),，通過鍛煉，我熟悉了公司保安的整個操作流程,。
一,、自我審視。
我于20xx年x月x日成為xx公司的試用保安,，到今天已經(jīng)快1個月了,。在這段時間里，我自認(rèn)能夠完全勝任工作,，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正,。
作為一名新人員，初來公司,，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作；
但是公司寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的公司文化,，讓我很快完成了這一轉(zhuǎn)變。
服務(wù)方面不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。
二,、自身的問題。
當(dāng)然,，初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；
但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。在此，我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,，感謝大家對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。
看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長,。
三,、轉(zhuǎn)正申請。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請,，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己,、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會,。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來,！
時間過得真快,，當(dāng)我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經(jīng)是21,。35時,。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項(xiàng)目，不能再打電話了,。因?yàn)檫@是催費(fèi)電話,，因?yàn)槲乙惨菹ⅰ?/p>
我摘紫英結(jié)的`種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆,，有時很細(xì)微的樹枝葉刺,，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來,，我全然不顧,。
我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂,，我全然不顧,。
我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的泥巴污染了園區(qū)道路,，我需要清洗掉痕跡,。
我在三天內(nèi)干完了綠化、維修和保潔三大基層服務(wù)工作的親身體驗(yàn),，安全的體驗(yàn)是早上的迎賓問候,，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安,。獨(dú)自的,，親身經(jīng)歷體驗(yàn)，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項(xiàng)目上達(dá)標(biāo)。
大家都是這樣干,。
記得剛到園區(qū)做客服主管,，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動車碾壓,，草已枯萎黃土裸露,。我全過程的參加平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚,，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位,，還挪動了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊,。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力比天大,。
我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話,，步行到管理處求助我上門為其解憂,。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老,。
信心,、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主,，給業(yè)主留下寬厚,、謙和、含蓄和親近的印象,。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解,、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密,，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑,。
尊重別人尊重業(yè)主,，切莫輕視任何人任何業(yè)主。
真誠使人天下無敵,，心要細(xì),；
言要衷；
話要實(shí),；
真誠發(fā)自你的內(nèi)心,。
我們xxx人要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人,，每一位業(yè)主,。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。
xxx六心服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思,。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事,，做大大小小的事情上來,，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果,。
業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上,、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過市優(yōu)還要過省優(yōu),？公司老總們一直在做大事情,。
這是一個運(yùn)行近兩年的項(xiàng)目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺,，人員新,，知識面不廣的問題凸顯,?？头T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜,，有誠實(shí)的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中,，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn)，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn),。
物業(yè)工作什么事大什么事小,，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清,，投訴的訴求也很明白,，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分,，因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同,，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了,，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷,。
我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個個問題時,，我知道這是一個不合格的客服主管,，也是一個不合格的物業(yè)人。
服務(wù)與管理,。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理,，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認(rèn)知度。提升客戶滿意度,，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟邮芸蛻魣?bào)修,、投訴,、建議等，并安排相關(guān)人員處理,，也就是,，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及iso9000質(zhì)量體系要求下,，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備,、維修、綠化,、保潔,、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通,，接待報(bào)修,、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等,，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取,。
物業(yè)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇九
我是前臺文員，可以說是我們公司的一個形象代表,，客戶走進(jìn)我們公司的第一眼就是可以看到我的,，所以接待的工作，是我經(jīng)常需要做的事情,。無論是客戶的訪問,，人員來面試，或者新同事入職,，物業(yè)過來的安全檢查等等,。除了接待，我還需要配合人事主管接聽和撥打招聘電話,，處理人事方面的文件,，訂購公司所需的辦公用品，看起來事情并不是特別多,，但是一天做下來,，還是挺繁瑣的，每件事如何處理,，溝通,，都是需要有一定的技巧的,，不然很容易出錯。
在三個月的時間里,，我熱情接待每一位來訪人士,，積極配合人事主管做好招聘的工作，每一位入職的新同事,，我都帶領(lǐng)他們參觀公司,，了解公司的部門以及相關(guān)的同事。詳細(xì)的跟他們說公司的規(guī)章制度,，考勤體系,，以及需要注意的事項(xiàng)，當(dāng)然也是告訴他們?nèi)绻惺裁垂ぷ魃系碾y題,，可以給我反饋,，好幫他們解決。像鍵盤的更換,，文具的支取,，等等。
二,、不足之處,。
雖然三個月的時間里，我把工作做好了,，但難免也有遺漏和疏忽的地方,，剛來的第一個月,，接待一位新入職的同事,，規(guī)章制度，什么都和他說了,，但是卻忘記和他說最最重要的考勤,，本來是9點(diǎn)上班的，他卻以為是10點(diǎn),，因?yàn)榈谝惶烊肼毷峭七t了1小時的,，結(jié)果第二天遲到了，我問他原因,，我才知道是我工作的失誤,，讓他誤會了，主管也批評了我,，作為一名前臺文員,，這些細(xì)節(jié)性的東西是不能遺漏的。在往后的工作中,，我也把需要做的事情,，拿本子記好,，一件件的，按順序查看,，是否有遺漏,，也好補(bǔ)充。在采購辦公用品的事情中,，領(lǐng)導(dǎo)交付的是要采購一臺激光打印機(jī),，但是我卻在購買的時候買了噴墨式的，因?yàn)閷@一方面并不是太懂,，當(dāng)時在網(wǎng)店上看到噴墨的那款便宜很多,，而且樣子似乎差不多，于是便買了,，結(jié)果卻是最后只能換貨處理,，這樣也耽擱了領(lǐng)導(dǎo)的時間。
我即將面臨轉(zhuǎn)正,，在這三個月的工作之中,，有成績也有不足，對本崗位基本已經(jīng)熟悉,，但在工作的細(xì)節(jié)之處,，還是需要再多細(xì)心一點(diǎn)，不能疏忽大意,，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作完成好,，認(rèn)真接待每一位來訪的客戶，在新同事接待方面更是要講清楚所有的制度和事項(xiàng),。我相信,，當(dāng)我成為公司的正式員工時，我一定會把過去做的好的地方繼續(xù)保持,，不足之處努力改進(jìn),。做好前臺文員的工作。
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物業(yè)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十
在這段時間里，我主要的工作是安全保衛(wèi),，通過鍛煉,，我熟悉了公司保安的整個操作流程。
一,、自我審視,。
我于2020年x月x日成為xx物業(yè)公司的試用保安，到今天已經(jīng)快1個月了,。在這段時間里,，我自認(rèn)能夠完全勝任工作,，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正。
作為一名新人員,，初來公司,，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作,；但是公司寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的公司文化，讓我很快完成了這一轉(zhuǎn)變,。
在這段時間里,，我主要的工作是安全保衛(wèi)，通過鍛煉,，我熟悉了公司保安的整個操作流程,。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂；服務(wù)方面不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。
二,、自身的問題。
當(dāng)然,，初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,，我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,，感謝大家對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過這一個月,，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理本職工作,，當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力,。這是我的第一份正式工作，這段時間以來我學(xué)到了很多,，感悟了很多,；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，和公司一起成長,。
三、轉(zhuǎn)正申請,。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請,，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會,。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來,！
物業(yè)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十一
我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時xx個月,，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這xx個月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：
1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。
2、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程。
3,、員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。
4,、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。
1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。
2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本。
3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報(bào)主管,，請示工作,。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn),、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報(bào)告學(xué)?；I建,。
經(jīng)過xx個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶,，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
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物業(yè)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十二
我于20xx年xx月正式在客服部前臺工作,，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索、超越”的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。
我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗(yàn),，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正。
工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報(bào)表,，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點(diǎn)很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。
在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
物業(yè)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十三
我叫xxx,，20xx年xx月xx號入職,，擔(dān)任客服專員一職，截止目前已有兩個多月,。在這兩個多月以來,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo)，以及各位同事的幫助,；使我深深感受到xx物業(yè)大家庭的溫暖,。完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程,、規(guī)章制度,，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色，熟悉工作內(nèi)容和要求,，更使我能夠成為公司的一員而驕傲,；實(shí)操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn)，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細(xì)節(jié)性服務(wù),。在我看來,，這是短暫的兩個多月，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝,；要成為一名優(yōu)秀的`客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、端端茶遞遞水罷了,；其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。
工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛步入社會,，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。
通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的總結(jié),，我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象,，更是公司的形象。
當(dāng)然,，我在工作中仍然存在很多不足,，在以后工作中仍然需要多留意、多學(xué)習(xí),、多思考,；和其他客服人員一起，共同把事情做好,。
物業(yè)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十四
我從20xx年6月1日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時7個月,，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。
2.對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程,。
3.員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。
4.員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。
2.建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報(bào)主管，請示工作,。
4.每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件,，住戶投訴69件,，公共維修752件，居家維修740件,，其它服務(wù)626件,，表揚(yáng)23件。
5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機(jī)動車張。
6.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計(jì)23盒,。同時,，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。
及時處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計(jì)較個人得失。我們的xx勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
1.對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請,、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn),、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報(bào)告學(xué)?；I建,。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。
根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出帳,，分門別類記錄在冊,。同時認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢,、票記錄,，做好票據(jù)管理，及時上交,，領(lǐng)用,。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本,，已上交42本，正使用4本,，備用5本,。上交現(xiàn)金共計(jì)：xxxxx元，其中辦證制卡為xxxx元,。
共同進(jìn)步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的`工作及中心心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。
多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動,。
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份,，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為，清潔滿意度為,，維修滿意度為,。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶,，誠實(shí)本身就是最大的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。
新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情,，完成上級布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!“xx物業(yè)，加油!!!”
物業(yè)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十五
本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情，積極進(jìn)取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中,。
由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜,；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性,；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整,。
接手某某項(xiàng)目后,，逐個與部門員工交談，增進(jìn)了解,，利用例會,、臨時會議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修,、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn),。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1,、裝修裝飾巡查制度,；
2、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度,；
3,、保潔勤務(wù)工作流程分配方案,；
經(jīng)過初步的'規(guī)化調(diào)整，每個員工確實(shí)做到責(zé)任到人,、獎罰到人,；做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績，然而,，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步,。
物業(yè)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十六
畢業(yè)后幾個月,，我找到了一份在物業(yè)前臺的工作。作為一個試用員工,，我在這幾個月經(jīng)歷了各種各樣的考驗(yàn)與問題,，感謝有那些熱心的同事來幫助我，經(jīng)過這次的工作,，我感到自己有了脫胎換骨般的改變,，如今我的試用期已經(jīng)結(jié)束，我特地寫下這份工作總結(jié),，希望我不要忘了自己的這段經(jīng)歷,，讓我從過往中收集經(jīng)驗(yàn)，不斷的在這份工作中提升自己,。
作為一位員工,，我非常了解我再不是呆在學(xué)校保護(hù)下的雛鳥，在面對自己工作方面,，我自始至終都是保持著認(rèn)真努力的`心態(tài),。上班不遲到，工作時多想,、多問,、多動，在工作之時多學(xué)習(xí),。
在心理上我已經(jīng)擺脫了學(xué)生時代的認(rèn)知，作為新人能多做久多做些，遇上不會的事情也積極的像同事們求助,，還改變了自己懶惰的性子,。
在經(jīng)歷了一段時間的工作后，我發(fā)現(xiàn),，雖然在之前有培訓(xùn),，但是實(shí)際上，做上一次比學(xué)上十次都有效果,。但是關(guān)于培訓(xùn)時所教導(dǎo)的那些細(xì)節(jié),，我可都不敢怠慢，這些都是老員工們累積下來的經(jīng)驗(yàn),，光靠我自己在工作中體驗(yàn)是很難全部記住的,。
雖然我注重在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，但是這樣同事也會讓我犯下許多的問題,，還好有熱心的同事在我遇上難題的時候幫助了我,。所以在之后我便開始注重起那些工作時的細(xì)節(jié)來。
作為一名物業(yè)前臺,，我們的主要工作還是面對業(yè)主們,。我們平時的工作就是接聽打來的電話，回答業(yè)主的詢問或是轉(zhuǎn)接電話到相關(guān)部門,，然后就是做好記錄,。
面對直接前來咨詢的顧客，我們的服務(wù)態(tài)度也一定好好,，不僅在禮貌上要到位,，也要時刻照顧到顧客。為顧客搬把椅子或者是倒杯水,，這都是分內(nèi)的事,。當(dāng)然，最主要的就是好好的回應(yīng)顧客的需要,，面對問題一定要回答的準(zhǔn)確,，如果不懂就盡快去問相關(guān)人員。
身為一名試用員工,，我要做的和學(xué)的都有很多,，所以我都盡量在工作中將自己最好的一面表現(xiàn)出來。每次上班,，我都會早早的來到公司將前臺先打掃一遍,，整理好文件。和同事們熱情的打招呼,。就現(xiàn)在來說,，我和很多的同事關(guān)系都很好,，大家對我也是非常的友善。
經(jīng)歷了幾月的努力,，我相信我能做好這份工作,，但我還有很多的地方需要提升，這需要我在之后的工作中不斷的累積和磨礪,，祝我和xxx物業(yè)在之后都能越做越好,！
物業(yè)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十七
工作總結(jié)有利于對自己工作的梳理與整理，能讓我們更迅速的發(fā)現(xiàn)我們的不足和優(yōu)點(diǎn),。下面就是小編給大家?guī)淼奈飿I(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正,。
工作總結(jié)范文。
希望能幫助到大家!
在這段時間里,，我主要的工作是安全保衛(wèi),，通過鍛煉，我熟悉了公司保安的整個操作流程,。
一,、自我審視。
我于20__年_月_日成為__公司的試用保安,，到今天已經(jīng)快1個月了,。在這段時間里，我自認(rèn)能夠完全勝任工作,，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正,。
作為一名新人員，初來公司,，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的公司文化,，讓我很快完成了這一轉(zhuǎn)變,。
在這段時間里，我主要的工作是安全保衛(wèi),，通過鍛煉,，我熟悉了公司保安的整個操作流程。在工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂;服務(wù)方面不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。
二,、自身的問題,。
當(dāng)然，初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。在此,，我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝大家對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。
經(jīng)過這1個月,，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理本職工作，當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力,。這是我的第一份正式工作,，這段時間以來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，和公司一起成長。
三,、轉(zhuǎn)正申請,。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己,、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會,。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來!
我從20___年6月1日__物業(yè)正式成立后,，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時7個月,，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這7個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：
一、規(guī)范行為,。強(qiáng)化內(nèi)部管理,，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。
2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程,。
3.員工按時上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。
4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知,。
崗位職責(zé)。
工作標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程,。
二,、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。
2.建立了清潔、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本,。
3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報(bào)主管，請示工作,。
4.每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件,。
5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張，非機(jī)動車張,。
6.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計(jì)23盒,。同時，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。
三,、房屋管理深入細(xì)致。
及時處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計(jì)較個人得失,。我們的__勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四,、對房屋管理維護(hù),。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù),。
建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報(bào)告學(xué)校籌建,。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求,。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
七,、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。
八,、賬目管理詳實(shí)清晰。
根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進(jìn)出帳,，分門別類記錄在冊。同時認(rèn)真核實(shí)收據(jù),、錢,、票記錄，做好票據(jù)管理,，及時上交,，領(lǐng)用。短短7個月以來,，領(lǐng)用收據(jù)51本,，已上交42本，正使用4本,，備用5本,。上交現(xiàn)金共計(jì)：_____元，其中辦證制卡為____元,。
九,、宣傳文化工作方面。
共同進(jìn)步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。
多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。__物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“__年新春歌舞會”活動,。
十,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,，收回份,，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為，維修滿意度為,。
經(jīng)過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是最大的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個,。
口號,。
而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。
新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!“__物業(yè),，加油!!!”
回顧試用期的工作，已經(jīng)告一段落,?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn),。但是工作中也存在了很多的不足,，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識,。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點(diǎn)成績,。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過這次總結(jié),，認(rèn)真反思找出問題所在。在下一階段里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿意,。
一、重要工作任務(wù)完成情況及分析,。
1,、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。
2,、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。
3,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20__年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%,。
4,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
5,、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。
二、工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難,。
1、由于我均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時;。
3,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī),、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足,。
4、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。
三,、日后工作的努力方向及工作設(shè)想,。
我在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo),、預(yù)算和,。
工作計(jì)劃,。
及時做好各項(xiàng)工作。
1,、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;,。
2,、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;,。
3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;。
4,、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確,。
綜上所述，試用期,，我工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升公司的服務(wù)品牌。
一,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng),。
規(guī)章制度。
認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識履行崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式明確自己的崗位職責(zé),。
二、主動學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng),，迅速熟悉環(huán)境，主動,、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教、學(xué)習(xí),，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程、工作方法,，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。
三、做好前臺的門面工作,，整理好桌面文件,，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
四,、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記,。
五,、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話,，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào),。
六.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答,，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行,。
七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項(xiàng)任務(wù),。
除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外,，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：
一、對于商戶咨詢和投訴的處理,，應(yīng)服務(wù)熱情,、周到、禮貌、用語規(guī)范,，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決,。
二、對于商戶的日常維修工作,，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話,，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔,。
三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作,。
試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始,，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù),，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會,，我會在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!
物業(yè)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十八
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為，維修滿意度為,。
經(jīng)過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是最大的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。
新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!“西苑物業(yè),，加油!!!”
物業(yè)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十九
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在一個收獲的季節(jié),，我榮幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——。成為了普通的一員,。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者,。感謝給了我工作的機(jī)會，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想,。
在這段時間里您們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，讓我充分感受到了**人“海納百川”的胸襟,，感受到了**人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了**人的執(zhí)著和堅(jiān)定,。在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機(jī)會成為一份子而驚喜萬分。
帶著對未來美好的憧憬和希望,，踏上了新的征程,，平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^去的三個月里,，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅,，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張，但又有秩序,。
在這三個月的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài),。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作,。
一,、萌芽階段(11月7日—11月31日)。
在這期間,，我主要是熟悉日常工作流程,。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序,，業(yè)主的咨詢解釋工作,，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜,，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性,，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊,。并且在這些事情上,，都缺乏表面層次性,，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下,，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點(diǎn)哪個是非重點(diǎn),，哪些事情緊急哪些事情不急,，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的,。
當(dāng)然了,，在這期間，是我出錯的高峰期了,，特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全,，但通過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人,，剛進(jìn)入公司,，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那,，他們總是能不勝其煩地解說,。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流,，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西,，所以他們都成了我的良師益友,。
二、成長階段(12月1日—12月31日),。
通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo),、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整,，開始分類進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃,，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作,、整改流程工作,、業(yè)主的談判工作等四大類。
在這期間,，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作,，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料,，以及辦理時的相關(guān)注意事項(xiàng),。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高,，我向領(lǐng)導(dǎo),、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識,，提升自己的服務(wù)質(zhì)量,，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主,。在這里,，我清楚的認(rèn)識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝,，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使,，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù),。這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬。
同時,，這種精神也深入到工程的整改中,，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題,。一定要及時整改,。因?yàn)檫@個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失,，更嚴(yán)重的是會影響上帝的心態(tài),，破壞了新房給他帶來的愉快心情,。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了,。這不僅提高工作效率,，也增加了美譽(yù)度;其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平,。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中,，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水,，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密,。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓,，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿,，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成,。通過現(xiàn)場的實(shí)踐工作,，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心,。
三,、成熟階段(20xx年1月1日—至今)。
通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉,，對基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高,，在工作效率上也有了一定的改善,。
通過整改流程的完善,，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施，集中整改工作得以順利完成,。但這不是三分鐘熱情,，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，提高,、提高、再提高,。
隨著時間的推移,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我不斷成長,，解決了一個又一個的質(zhì)量投訴問題,。這些問題可謂各式各樣、五花八門,，在這里我不一一闡述,。
首先,、學(xué)習(xí)公司員工手冊、企業(yè)文化;,。
其次,、了解公司對保安主管崗位所期盼的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求;。
第三,、了解近階段保安隊(duì)的工作重點(diǎn);,。
第四、了解物業(yè)部保安工作流程;,。
第五,、了解二裝現(xiàn)場的管理及相關(guān)要求;。
第六、掌握物業(yè)部保安制定的相關(guān)管理方案,、手冊;,。
第七、掌握園區(qū)現(xiàn)有保安崗位的分布;,。
第八、掌握園區(qū)整體結(jié)構(gòu)及分布,，對園區(qū)及周邊環(huán)境做了初步了解;,。
第二階段：調(diào)整階段。
首先,、根據(jù)現(xiàn)階段保安在值崗期間存在的問題,，會同保安主任、保安隊(duì)長共同商榷解決方案,。
其次,、對保安隊(duì)現(xiàn)有的保安員進(jìn)行了業(yè)務(wù)考評，根據(jù)考評結(jié)果同外判保安公司協(xié)調(diào)人員的調(diào)配,，已達(dá)到我部對駐場保安員的值崗標(biāo)準(zhǔn),。第三、為了培養(yǎng)保安員的相互提示意識,，制定報(bào)崗制度及要求,，并跟進(jìn)保安隊(duì)的實(shí)際實(shí)施情況，根據(jù)實(shí)施的結(jié)果隨時進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)整,。
第四,、根據(jù)園區(qū)的現(xiàn)狀，對園區(qū)保安的巡更路線進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，并根據(jù)調(diào)整方案,，跟進(jìn)落實(shí)情況，以便及時發(fā)現(xiàn)不足及時改進(jìn),。
第五,、對保安員佩戴對講通訊設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)及文明值崗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)調(diào)整,，并在工作中不斷完善。
第三階段：完善階段,。
首先,、將保安隊(duì)的工作日志及培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)行了更新調(diào)整，并確定了相關(guān)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),。其次,、根據(jù)原有保安隊(duì)的運(yùn)行資料，完善《保安運(yùn)行手冊》,，并跟進(jìn)各崗保安員的落實(shí)情況,，做到了問題隨時發(fā)現(xiàn)、隨時解決,。
第三,、確定園區(qū)各崗的崗責(zé)權(quán)限、崗位分布,、巡更路線等工作,。第四階段：運(yùn)行階段“運(yùn)行階段”介于現(xiàn)階段保安隊(duì)的管理在基本模式化的條件下的實(shí)施狀況，根據(jù)實(shí)施結(jié)果,，隨時對保安隊(duì)的管理實(shí)施更新,，以便將保安隊(duì)的管理走在物業(yè)管理前列，達(dá)到“想業(yè)主之所想,、及業(yè)主之所急”的服務(wù)意識,。
在四個階段的運(yùn)行過程中，本人參與了部門針對重大節(jié)假日安全管理方案的制定,、成?，F(xiàn)場的管理、業(yè)戶的不滿投訴跟進(jìn),、二裝施工現(xiàn)場管理的調(diào)整,、施工車輛出入園區(qū)流程的整改,、宅間路非機(jī)動車輛(含電瓶車,、摩托車)的騎行標(biāo)準(zhǔn)的制定及團(tuán)隊(duì)意識的體現(xiàn)(北京雨雪天氣時的積雪清掃工作)等。
在進(jìn)入部門的這段時間,，由于本人一絲不茍認(rèn)真對待工作的態(tài)度及任勞任怨的工作方式,，深深打動了本部門的同事，從而獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同,。當(dāng)然,，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下,，逐漸的趨于完善,，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎(chǔ),。從而讓我覺得“溝通”是老師，“自閉”是深淵的道理,。
隨著時間的不斷推進(jìn),，使得我從一個對公司一知半解的狀況延續(xù)到對公司已有了深刻的了解。由于公司和諧,、融洽的工作氛圍及團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，使我很快的進(jìn)入到了工作角色中。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣,，一個好的司機(jī)會讓新車的磨合期縮短,。
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