計(jì)劃是人們?cè)诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時(shí)，為了更好地組織和管理自己的時(shí)間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具,。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

月底工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇一

另外,，在用人、育人機(jī)制上，應(yīng)努力培養(yǎng),、吸納、造就一大批高素質(zhì)的人才隊(duì)伍,。人盡其才,，才盡其用，不斷提高人才資源的管理水平,，以適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。

出現(xiàn)一次泵車工作事故，生產(chǎn)部己做出方案,，加強(qiáng)安全操作意識(shí),，防范不安全事故的再次發(fā)生。

為不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力,，提高員工的素質(zhì)和能力,，滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，本部門(mén)制定了培訓(xùn)方案,，在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作,。

1、對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn),，從公司發(fā)展歷史和現(xiàn)狀,、流程、企業(yè)文化,、廠規(guī)廠紀(jì)等角度對(duì)新員工進(jìn)行了培訓(xùn),。

2、按照培訓(xùn)計(jì)劃,，組織相關(guān)管理人員對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)了《混凝土相關(guān)專業(yè)知識(shí)》,、《檢驗(yàn)流程及標(biāo)準(zhǔn)》、材料部物料領(lǐng)用等培訓(xùn),，不同程度地提高了相關(guān)人員的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力,。

3、公司選送人員參加《內(nèi)審員》,、《質(zhì)檢員》,、《實(shí)驗(yàn)員》資質(zhì)培訓(xùn)二次。

公司通過(guò)實(shí)行績(jī)效考核管理制度，將考核結(jié)果與提成工資,、年終獎(jiǎng)金掛鉤,，目的是為提高管理人員的工作積極性和主動(dòng)性，形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的局面,。人事部將考核結(jié)果每月公布出來(lái),，做到公平合理的用人機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置,，并為公司員工提供一個(gè)發(fā)展平臺(tái),，促進(jìn)公司人力資源的開(kāi)發(fā)、管理與合理使用,，建立高素質(zhì),、精干、高效的管理隊(duì)伍,。

飯?zhí)梅矫妫焊鶕?jù)員工的需要,，將菜色多樣化，盡量滿足不同員工的口味,。

成績(jī)的取得離不開(kāi)總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),，也離不開(kāi)各部門(mén)的大力協(xié)助配合和支持，我們?cè)诔浞挚隙ǔ煽?jī)的同時(shí),，也看到了本部門(mén)存在的問(wèn)題,。

1、對(duì)人員需求計(jì)劃分析,、評(píng)估不到位,，人員流動(dòng)頻繁；

2,、加強(qiáng)培訓(xùn)工作,。

月底工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇二

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽(yáng)光,，懷著滿腔的熱忱,，告別了九月份，我們又迎來(lái)了xx月份,，現(xiàn)將對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：

xx月以來(lái),，我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人,，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則,，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱英語(yǔ),、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中,，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作,。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成,，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專業(yè),，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材,、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套,，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí)、自學(xué),，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確,，責(zé)任到人,。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進(jìn)行教學(xué),。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體,、有針對(duì)性,，一看就會(huì)。如,，xx月xx日,，老師為我們進(jìn)行了職稱英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了很好的效果,。

(二)更新系統(tǒng),。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),，整合呼入咨詢電話，來(lái)電量較更新前明顯上升,。

(三)細(xì)化分工,。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面,，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品,，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源,。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng),，取得了較好效果;呼出方面,，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面,，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn),。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì),，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析,。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié),，以便更好地跟進(jìn),。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,，及時(shí)和老學(xué)員溝通,。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員,，得到他們的承認(rèn)后方可啟用,，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求,。對(duì)于老學(xué)員的回訪,，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情,。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò),，關(guān)心他們的狀況,，增進(jìn)感情。如果方便的話,，可以登門(mén)拜訪老學(xué)員,，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力,，半年來(lái),，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè),。

(四)完善制度。為更好地促進(jìn)工作,，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定,、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、支持的結(jié)果,，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果,。這些成績(jī),，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī),，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)能力不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度,。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開(kāi)發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。

三是有的僅憑感覺(jué)銷售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析,，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析,。

四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績(jī),。

新起點(diǎn)，新希望,。成績(jī)代表過(guò)去,，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作,，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn),。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),，協(xié)助我們走向資深銷售顧問(wèn)的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō),，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的工作技能,，讓大家成長(zhǎng)得更快。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,，及時(shí)了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,，以指導(dǎo)好銷售工作的開(kāi)展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。

四是進(jìn)行大規(guī)模外呼,，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售,。

以上是我xx月來(lái)的工作總結(jié)和xx月的工作計(jì)劃,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在今后的日子里,，我們大家會(huì)一起努力,緊密結(jié)合自身的實(shí)際,，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干,，站在新的起點(diǎn)上,，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn),，將工作做到更好!在不久的將來(lái),，我相信學(xué)校一定會(huì)發(fā)展得更好、更快!

月底工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇三

**月份就快結(jié)束,，回首這個(gè)月的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,，現(xiàn)就本月的重要工作情景總結(jié)如下：

一,、虛心學(xué)習(xí)，努力工作,。

(一)在這個(gè)月里,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。

(二)注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，經(jīng)過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地完成任務(wù),。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,，不斷提高，逐漸摸清了工作中的基本情景,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(三)愛(ài)崗敬業(yè),、扎實(shí)工作,、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),，熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn),，落實(shí)銷售目標(biāo),。

(一)主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發(fā)電項(xiàng)目,。

(二)**周邊的水泥行業(yè)嚴(yán)重過(guò)剩，擁有良好的石灰石資源,，建成15條旋窯生產(chǎn)線,，后期水泥廠都在緩建中，致使水泥項(xiàng)目沒(méi)有可跟蹤的及無(wú)發(fā)電項(xiàng)目可做,。

(三)經(jīng)過(guò)**公司介紹,，認(rèn)識(shí)高****公司的張總(老板的弟弟)及集團(tuán)的董事長(zhǎng)高總，讓做好技術(shù)方案和投資性經(jīng)濟(jì)分析,，國(guó)慶后去約見(jiàn)老板,，具體是哪種模式?jīng)]定下來(lái)，要繼續(xù)加強(qiáng)工作,。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。

在這個(gè)月的工作中,，完成了一些工作,，取得了一些收獲，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)僅有擺正自我的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位。

(二)僅有主動(dòng)融入團(tuán)體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中堅(jiān)持好的工作狀態(tài)。

(三)僅有堅(jiān)持銷售原則,，落實(shí)好銷售工作,，認(rèn)真做好本職工作，才能及早簽單,。

(四)僅有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(五)要加強(qiáng)與客戶的交流,，要做好與客戶溝通，解決好客戶的要求,。

四,、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改,，在工作中正確認(rèn)識(shí)自我,。

(一)開(kāi)展常規(guī)反省，不斷的提高自我的思想認(rèn)識(shí)和知識(shí)水平,。

(二)經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一個(gè)月,，我感覺(jué)自我工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向,，工作有了目標(biāo),，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散,，條理清楚,，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一新的月度,，又從無(wú)限簡(jiǎn)便中走出這一月度,，還有，在工作的同時(shí),，我還明白了為人處事的道理,，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài),、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的職責(zé)心是如何重要,。

(三)在這月的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新經(jīng)驗(yàn)，使自我在思想認(rèn)識(shí)和工作本事上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。

(四)在日常的工作中,，我時(shí)刻要求自我從實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

(五)回顧這個(gè)月的自我的工作情景,，捫心自問(wèn)，在諸多方面還存在有不足,。

所以,，更要及時(shí)強(qiáng)化自我的工作思想，端正意識(shí),，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。

五、要定期召開(kāi)工作會(huì)議,，兼聽(tīng)員工的意見(jiàn),，敢于開(kāi)發(fā)新方法,，總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題，及時(shí)采取對(duì)策!

六,、存在的不足,。

1.對(duì)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)還不夠，要從思想上加以提高,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象,。

2.需要更加堅(jiān)持不懈的勁頭，對(duì)于越是有難度和有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目,，就越應(yīng)當(dāng)斗勁十足,，堅(jiān)持不懈的對(duì)待，不應(yīng)當(dāng)有絲毫懈怠的情緒,，也不應(yīng)當(dāng)輕易放棄,。這個(gè)是以后需要時(shí)刻提醒自我的。

3.工作還不夠細(xì)致,，有的關(guān)系還沒(méi)有做到位,，溝通本事和細(xì)致程度還需要加強(qiáng)，在新的月度里面爭(zhēng)取有更大的改變和提高,。

4.發(fā)掘和開(kāi)發(fā)客戶資源不夠,，跟蹤的項(xiàng)目信息不夠，尤其是潛在客戶和目標(biāo)客戶,，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)沒(méi)有及時(shí)完成,，執(zhí)行力度不夠。

5.對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

七,、下步的打算。

針對(duì)工作中存在的不足,，為了做好下一月度的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)進(jìn)取搞好內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順關(guān)系;,。

(二)加強(qiáng)新知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;,。

(三)利用好長(zhǎng)林公司的關(guān)系,，做好高義鋼鐵公司的干熄焦項(xiàng)目;。

(四)加強(qiáng)利用中介的資源和關(guān)系開(kāi)展好客戶的開(kāi)發(fā);。

(五)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,，強(qiáng)化銷售的創(chuàng)新實(shí)踐,，促進(jìn)銷售水平的提升。

一,、黨務(wù)公開(kāi)和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),。

1、黨務(wù)公開(kāi),。

根據(jù)辦事處對(duì)這項(xiàng)工作的要求,，我們完善了相應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)版塊，并且版面上墻,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)群眾監(jiān)督的公平,、公開(kāi)、公正的網(wǎng)絡(luò)一體化工作制度,。

2,、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

根據(jù)辦事處對(duì)這項(xiàng)工作要求,，我們成立了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由呂成安擔(dān)任，每一個(gè)黨員都寫(xiě)出了崗位承諾,，并且根據(jù)本支部的實(shí)際情景和工作成效寫(xiě)出了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)材料,。

二、民政工作,。

1,、低保工作。

本月我們協(xié)同低保中心對(duì)轄區(qū)185戶低保戶進(jìn)行了入戶調(diào)查,，調(diào)查過(guò)程中雖然也存在這樣或那樣的問(wèn)題,，但總體還不錯(cuò)，工作人員方法得當(dāng),，低保戶配合有序,。

社區(qū)工作人員配同辦事處、房產(chǎn)科,、民政局的工作人員,，對(duì)部分廉租房戶進(jìn)行了進(jìn)一步調(diào)查。

三,、思想紀(jì)律作風(fēng)整頓第二階段工作匯報(bào)。

經(jīng)過(guò)第一階段認(rèn)真學(xué)習(xí),，我們順利的進(jìn)入了查找問(wèn)題階段,，

2、查找問(wèn)題。

根據(jù)一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)班子存在的問(wèn)題我們進(jìn)行了剖析,。

(一),、存在的主要問(wèn)題。

抓學(xué)習(xí)存在時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象,，有待進(jìn)一步堅(jiān)持與提高,。當(dāng)前，知識(shí)以迅猛的速度更新,，一日不學(xué),，就會(huì)跟不上形勢(shì)需要?；仡櫸疑鐓^(qū)的學(xué)習(xí)情景,，主要還存在以下不足:。

第一,、對(duì)待學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)和對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度,，沒(méi)有完全到位。社區(qū)雖然制定有學(xué)習(xí)制度,，但由于日常工作多,，事情繁雜，平時(shí)確實(shí)比較忙,，有的時(shí)候確實(shí)難以做到使學(xué)習(xí),、工作兩不誤，便產(chǎn)生了以干代學(xué)的思想,，總以工作忙,、任務(wù)重、壓力大為理由,，沒(méi)有把學(xué)習(xí)擺到十分重要的位置,，也存在著學(xué)習(xí)是為工作服務(wù)的思想，只要把工作搞好了,，什么時(shí)候?qū)W都能夠,，缺乏持之以恒的長(zhǎng)期堅(jiān)持，于是在對(duì)待學(xué)習(xí)的問(wèn)題上,，從思想上,、認(rèn)識(shí)上和態(tài)度上，便出現(xiàn)了不到位的的情景,。

第二,、學(xué)習(xí)的深度和廣度不夠。在平時(shí)的學(xué)習(xí)中,，學(xué)習(xí)上級(jí)的文件多,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論較少;學(xué)習(xí)政治經(jīng)濟(jì)法律以及政策的資料多,，學(xué)習(xí)科技知識(shí)較少;理論學(xué)習(xí)多，技術(shù)技能學(xué)習(xí)較少,。雖然經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),，也學(xué)了一些東西，但學(xué)習(xí)的深度和廣度不夠,。

第三,、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)效果不十分突出。平時(shí)的學(xué)習(xí)僅僅停留在一般的讀報(bào),、讀文章的形式,，沒(méi)有創(chuàng)新學(xué)習(xí)的方式方法，也沒(méi)有足夠的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)后的回頭望,。同時(shí),，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)指導(dǎo)工作實(shí)踐不夠;把握理論和實(shí)踐相結(jié)合的深度不夠;對(duì)發(fā)展中存在的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),、并用所學(xué)理論來(lái)指導(dǎo),、研究、解決問(wèn)題不夠;有時(shí)對(duì)工作中遇到的矛盾和困難,，由于種.種因素的影響把握起來(lái)有難度,，時(shí)常在抓問(wèn)題的主要矛盾和矛盾的主要方面顯得不夠，抓問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和根本也顯得不十分有力有理,。

第四,、目前，思想還沒(méi)有完全統(tǒng)一到工作部署上來(lái),。由于在學(xué)習(xí)與教育問(wèn)題上存在著許多不夠,，把思想沒(méi)能完全統(tǒng)一齊來(lái)，表此刻對(duì)待工作的行動(dòng)上仍存在等,、靠,、拖、推的現(xiàn)象,，在工作任務(wù)的完成上仍然缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在工作、學(xué)習(xí),、生活上缺少應(yīng)有的活力,。

(2)、班子創(chuàng)新力度不夠,，對(duì)管理需要進(jìn)一步加強(qiáng),。隨著形勢(shì)的發(fā)展，社區(qū)工作的各個(gè)方面的要求也越來(lái)越規(guī)范,，也越來(lái)越多越高,，工作的方方面面需要不斷創(chuàng)新,。在具體工作中,，仍然存在必須的因循守舊思想,，整個(gè)班子在創(chuàng)新工作力度上不夠。出現(xiàn)了作風(fēng)粗糙,、紀(jì)律松弛,、在必須程度上影響了工作的進(jìn)展和工作效率。

(二),、產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因,。

第一、深層次的理論學(xué)習(xí)欠缺,，造成工作方法不多,，思路不夠開(kāi)闊。這幾年班子成員靜下心來(lái),，集中起來(lái)進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論知識(shí),、研究黨在農(nóng)村的方針、政策的機(jī)會(huì)不多,，運(yùn)用黨的理論和政策解決工作中具體問(wèn)題的水平不夠高,，造成了日常工作中常規(guī)性動(dòng)作多，創(chuàng)新思維不夠,。主要原因在于對(duì)深層次的理論學(xué)習(xí)不夠,，沒(méi)有把理論學(xué)習(xí)作為提高班子整體素質(zhì)的重要任務(wù)，擺在重要日程上,。學(xué)習(xí)也僅僅停留在浮光掠影上,，整個(gè)班子思想觀念、思維方式缺乏創(chuàng)新,，工作中新辦法新思路不多,，老辦法用不上或按部就班的情景多，方法比較簡(jiǎn)單,，導(dǎo)致工作思路不夠開(kāi)闊,，工作創(chuàng)新不夠。

第二,、認(rèn)識(shí)問(wèn)題與思考問(wèn)題的高度不夠,。作為基層黨政班子，應(yīng)當(dāng)有強(qiáng)烈的執(zhí)政意識(shí),、較高的執(zhí)政本事和正確的政績(jī)觀,、價(jià)值觀，為人民掌好權(quán)用好權(quán),。在想問(wèn)題,、辦事情的時(shí)候,，要以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要有憂患意識(shí),，要從鞏固黨的執(zhí)政地位的高度研究新問(wèn)題,，解決新情景，而領(lǐng)導(dǎo)班子在想問(wèn)題,、干事情時(shí)站得起點(diǎn)比較低,，就事論事的時(shí)候多，對(duì)一些問(wèn)題沒(méi)有站在必須的高度來(lái)認(rèn)識(shí),，認(rèn)識(shí)問(wèn)題時(shí)缺乏深度與高度,。

(三)、解決問(wèn)題,。

第一,、加強(qiáng)思想教育，完善管理機(jī)制,。要進(jìn)一步完善干部思想作風(fēng)紀(jì)律教育機(jī)制,，不斷創(chuàng)新方式方法，用鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想和胡錦濤同志倡導(dǎo)的八個(gè)方面的良好風(fēng)氣武裝干部,，努力做到把傳統(tǒng)教育與時(shí)代要求和刻苦求知結(jié)合起來(lái),，把干部思想作風(fēng)紀(jì)律教育整頓與深入細(xì)致的政治思想工作同解決作風(fēng)飄浮等實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步促進(jìn)干部思想作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變,，為推動(dòng)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的又快又好發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ),。

第二、加強(qiáng)制度建設(shè),，提高科學(xué)決策水平,。要結(jié)合社會(huì)的提高和形勢(shì)的發(fā)展需要，不斷探討與完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，遵守并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，構(gòu)成用制度管人、以制度促事的局面,，在干部中營(yíng)造愛(ài)學(xué)習(xí),、勤工作、求上進(jìn)的良好氛圍,。異常是要健全民主集中制,，努力構(gòu)成“大事共同決策，小事相互通氣,，解決問(wèn)題齊心協(xié)力”的黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,，集思廣益，提高民主科學(xué)的決策本事,。

第三,、加強(qiáng)創(chuàng)新工作,，全面提升駕馭全局的本事。要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政策法律法規(guī),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，理清工作思路，提高工作本領(lǐng),，解決突出問(wèn)題,。在具體工作中,，要理清頭緒,，分出輕重，找出主次,，抓住關(guān)鍵,，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提高駕馭全局的本事,。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，做好創(chuàng)新這個(gè)關(guān)鍵工作。

四,、居民養(yǎng)老保險(xiǎn),。

社區(qū)居委會(huì)在接到通知后第一時(shí)間召開(kāi)居委會(huì)工作人員會(huì)議，安排部署養(yǎng)老保險(xiǎn)工作,，打印,、張貼辦理程序，安排人員各負(fù)其責(zé),，進(jìn)取開(kāi)展工作,，到目前為止，我們共辦理6歲以上43人,、特殊群體31人,、正常繳費(fèi)59人。

經(jīng)過(guò)這一階段的實(shí)際工作和作為破產(chǎn)企業(yè)職工的親身體會(huì)向勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)提出一個(gè)提議：能不能在企業(yè)破產(chǎn)后能把職工養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)接在居民養(yǎng)老保險(xiǎn)上,，減輕破產(chǎn)企業(yè)職工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

五、共駐共建,。

本月的共駐共建我們旨在圍繞張書(shū)記的《和諧社區(qū)之歌》,，發(fā)揚(yáng)毛主席的“抗美援朝”精神，本著“資源共享,，為民服務(wù)”的科學(xué)理念,，認(rèn)真落實(shí)干部思想作風(fēng)，為民辦實(shí)事,，辦好事,。例如,，道路修建問(wèn)題――隨著經(jīng)濟(jì)改革的不斷發(fā)展，臨汾公交公司奔著為民著想,，提升服務(wù)質(zhì)量的原則,，在更新公交車的同時(shí)，就要求沿線道路暢通無(wú)阻,。由于冶建通往里堡的路多年失修,，道路坑洼不平，為更好地方便轄區(qū)居民出行,，社區(qū)干部與相關(guān)單位協(xié)商實(shí)地勘查8路沿線路況,，成立修路補(bǔ)路領(lǐng)導(dǎo)組：

1、1月31日上午通知轄區(qū)單位和小區(qū),，整理單位衛(wèi)生迎接安委會(huì)檢查,。午時(shí)堯都區(qū)安委會(huì)檢查組和路東辦事處督查組一行來(lái)社區(qū)檢查百日日環(huán)境整治工作。

2,、成立關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)組,，統(tǒng)計(jì)本轄區(qū)15―25歲青少年的相關(guān)情景，為關(guān)工委的“關(guān)心下一代”工作打好基礎(chǔ),。

3,、冶建社區(qū)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站協(xié)商，定于本月7―1日為互感器,、xx23局6歲以上的居民進(jìn)行免費(fèi)體檢,。

4、計(jì)生員匹配身份證,、辦理生育服務(wù)證5份,、辦理獨(dú)生子女3戶。

5,、開(kāi)具證明91份,，辦理二代身份證5人，戶口遷入4戶,、更改年齡1人,。

6、接待居民來(lái)訪數(shù)起,。

月底工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇四

xx月份就快結(jié)束,，回首這個(gè)月的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，現(xiàn)就本月的重要工作情況總結(jié)如下：

(一)在這個(gè)月里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。

(二)注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地完成任務(wù),。另一方面，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(三)愛(ài)崗敬業(yè),、扎實(shí)工作,、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),，熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

(一)主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發(fā)電項(xiàng)目,。

(二)xx周邊的水泥行業(yè)嚴(yán)重過(guò)剩,，擁有良好的石灰石資源，建成15條旋窯生產(chǎn)線,，后期水泥廠都在緩建中,，致使水泥項(xiàng)目沒(méi)有可跟蹤的及無(wú)發(fā)電項(xiàng)目可做。

(三)通過(guò)xx公司介紹,，認(rèn)識(shí)高xxxx公司的張總(老板的弟弟)及集團(tuán)的董事長(zhǎng)高總,，讓做好技術(shù)方案和投資性經(jīng)濟(jì)分析，國(guó)慶后去約見(jiàn)老板,，具體是哪種模式?jīng)]定下來(lái),，要繼續(xù)加強(qiáng)工作,。

在這個(gè)月的工作中，完成了一些工作,，取得了一些收獲,，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅(jiān)持銷售原則，落實(shí)好銷售工作,，認(rèn)真做好本職工作,，才能及早簽單。

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

(五)要加強(qiáng)與客戶的交流,，要做好與客戶溝通,，解決好客戶的要求。

(一)開(kāi)展常規(guī)反省,，不斷的提高自己的思想認(rèn)識(shí)和知識(shí)水平,。

(二)經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一個(gè)月，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo),，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,。就這樣,，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一新的月度，又從無(wú)限輕松中走出這一月度,，還有,，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了,，一個(gè)良好的心態(tài),、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

(三)在這月的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。

(四)在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

(五)回顧這個(gè)月的自己的工作情況,，捫心自問(wèn)，在諸多方面還存在有不足,。

因此,，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí),，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。

1.對(duì)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)還不夠，要從思想上加以提高,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

2.需要更加堅(jiān)持不懈的勁頭,，對(duì)于越是有難度和有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目,，就越應(yīng)該斗勁十足,，堅(jiān)持不懈的對(duì)待,，不應(yīng)該有絲毫懈怠的情緒，也不應(yīng)該輕易放棄,。這個(gè)是以后需要時(shí)刻提醒自己的,。

3.工作還不夠細(xì)致，有的關(guān)系還沒(méi)有做到位,，溝通能力和細(xì)致程度還需要加強(qiáng),，在新的月度里面爭(zhēng)取有更大的改變和進(jìn)步。

4.發(fā)掘和開(kāi)發(fā)客戶資源不夠,，跟蹤的項(xiàng)目信息不夠,尤其是潛在客戶和目標(biāo)客戶,領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)沒(méi)有及時(shí)完成,，執(zhí)行力度不夠。

5.對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，憑以往的工作套路處理問(wèn)題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

針對(duì)工作中存在的不足,，為了做好下一月度的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順關(guān)系;,。

(二)加強(qiáng)新知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;,。

(三)利用好長(zhǎng)林公司的關(guān)系,，做好高義鋼鐵公司的干熄焦項(xiàng)目;。

(四)加強(qiáng)利用中介的資源和關(guān)系開(kāi)展好客戶的開(kāi)發(fā);,。

(五)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,，強(qiáng)化銷售的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)銷售水平的提升,。

在今后的工作中嚴(yán)格地要求自己,，在工作中要不斷創(chuàng)新，我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xxx的明天更美好!

月底工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇五

樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言,，令人肅然起敬。自己身處合運(yùn)二班,，又為一班之長(zhǎng),，其實(shí)就是生產(chǎn)一線的兵。在和二班全體人員共同工作生活中,，雖然環(huán)境清苦,、工作繁忙，但始終保持一顆平常心,，始終牢記自己是一個(gè)帶頭的兵,。作為班組第一安全責(zé)任人，深感責(zé)任重大,，如何確保全網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)最大文秘資源網(wǎng)班安全運(yùn)行,、有序生產(chǎn)是自己的天職，因此又是一個(gè)特殊的兵,。加強(qiáng)班組成員的自主管理意識(shí),，在一定限度內(nèi)最大程度地發(fā)揮自身能量，在班組基礎(chǔ)管理體制中,，進(jìn)行自我檢查,、自我控制,、自我評(píng)價(jià)，使全班職工建立起強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,。這樣,，班組管理基礎(chǔ)扎實(shí)了，各方面工作就有了保障,。從全年的情況來(lái)看,，成效是明顯的。

作為一個(gè)運(yùn)行班組,，在一個(gè)月內(nèi)接受三座變電所的投產(chǎn)任務(wù),，這是前所未有的，工作量之大是超乎想象,。經(jīng)與班組幾名骨干商量后決定打破常規(guī),，將原來(lái)定的月度及周工作計(jì)劃逐一細(xì)化，在保證日常生產(chǎn)安全順利完成的同時(shí),，根據(jù)具體情況分解到每個(gè)值,、每個(gè)人，并動(dòng)態(tài)調(diào)整每天工作進(jìn)度,，白天無(wú)法完成的,，晚上接下來(lái)繼續(xù)趕。就這樣為了班組的整體工作,，自己放棄了大量的休息時(shí)間,。班組其他人員同樣也是顧全大局，無(wú)私奉獻(xiàn),，只要班組需要,，隨叫隨到，更有主動(dòng)請(qǐng)命,，確實(shí)難能可貴,。常言道：人心齊，泰山移,。這些按常規(guī)無(wú)法在短期內(nèi)完成的投產(chǎn)準(zhǔn)備工作，神奇般地在一個(gè)來(lái)月的時(shí)間里全面完成了,，為保證三座變電所按時(shí)順利投產(chǎn)創(chuàng)造了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

變電運(yùn)行的基層班組安全運(yùn)行措施。

一,、設(shè)立并完善了大型操作任務(wù)計(jì)劃書(shū)和周工作計(jì)劃書(shū),。每周五下午組根據(jù)網(wǎng)傳工作任務(wù)，詳細(xì)擬訂工作計(jì)劃,，安排人員力量,，明確分工,，提出工作中注意事項(xiàng)，危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控,，并提交當(dāng)值值長(zhǎng)及時(shí)傳達(dá),，按值傳閱，做到人人心中有數(shù),，事前準(zhǔn)備充分,。

二、建立大型操作前變電所的專項(xiàng)檢查制,，由掛勾值負(fù)責(zé)在操作前3—5天內(nèi)排措并核實(shí)相關(guān)變電所目前尚存缺陷和隱患,，各類防誤裝置工作情況，列出詳細(xì)清單;查相關(guān)變電所的各類安全用具,、接地線,、備品備件(重點(diǎn)各級(jí)熔絲)的配置情況，;查變電所交,、直流照明設(shè)施情況,。

三、大型操作班長(zhǎng)或技術(shù)員至少有一人到現(xiàn)場(chǎng),，負(fù)責(zé)大型停送電等復(fù)雜操作的組織落實(shí)及協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作,，確保操作正確無(wú)誤。

四,、建立大型檢修操作后的總結(jié)制,，總結(jié)每次操作的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以及本次檢修情況,、試驗(yàn)結(jié)果等,。

五、在完善一些相關(guān)管理制度的基礎(chǔ)上,，根據(jù)今年供電缺口大的實(shí)際情況,，班組編制了三份跟蹤檔案，進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)視(1,、班組各變電所運(yùn)行薄弱環(huán)節(jié)及設(shè)備缺陷提示表;2,、各變電所重負(fù)荷主變及出線負(fù)載監(jiān)測(cè)表;3、各變電所設(shè)備發(fā)熱點(diǎn)及負(fù)荷對(duì)照表),，通過(guò)這一系列措施的落實(shí),，今年來(lái)各項(xiàng)工作比較順暢，并保障了班組穩(wěn)定向上的安全局面,，這也算是自己引以自慰的收獲吧,。

總結(jié)：回想一年來(lái)的工作，略有所獲,，而這所獲離不開(kāi)組織的關(guān)懷和指導(dǎo),，更離不開(kāi)全班同志同心同德,、同甘共苦的結(jié)果。我深信,，一個(gè)人的能力是有限的,，關(guān)鍵是以一種什么樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待自己所從事的工作，在自己的崗位上,，干一項(xiàng)愛(ài)一項(xiàng),，腳踏實(shí)地，牢牢地把握信自己的“現(xiàn)在”,，努力學(xué)習(xí),，不斷完善和充實(shí)自我，從自己分管的工作做起,，從一時(shí)一事做起,，以主人翁態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)地搞好本職工作,，這也是自己一直所追求的愿望,。

月底工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇六

員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題一般都可歸結(jié)到人的問(wèn)題,。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊(duì)伍往往成為困擾管理者的最大難題,。而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)講，做一名營(yíng)業(yè)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了,。

一、耐心細(xì)致,。

工作看似簡(jiǎn)便簡(jiǎn)單,，實(shí)則不然。比如每一天都要核對(duì)衣物數(shù)量,、數(shù)量和品種以及提醒存款時(shí)間和金額等,。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會(huì)直接影單位及工作伙伴的切身利益,。這些都是看似簡(jiǎn)單的小事,，但電訪工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成，所以,，僅有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng),，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺(tái)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍,。

二、聲音甜美,。

聲音甜美是做好工作的輔助條件,。做為一個(gè)窗口,，所以聲音在這樣一個(gè)場(chǎng)合會(huì)有著特殊的作用，甜美的聲音能給客戶一個(gè)先入為主的好印象,。每個(gè)工作人員每一天早上工作前都要先做一下深呼吸,，然后沖著鏡子微笑一分鐘，這不是孤芳自賞,，而是為了提醒自我——如果不能保證自我的聲音悅耳動(dòng)聽(tīng),，那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會(huì)讓客戶心境舒暢,，感覺(jué)是在一種溫暖如家的氛圍里,，享受真誠(chéng)的服務(wù)。

三,、寬容平和“寬容比原諒更重要”,，這是我的工作心得。在某些時(shí)候,，我們常常會(huì)受到客戶或,。。的指責(zé)和質(zhì)問(wèn),，對(duì)此,，我們應(yīng)當(dāng)以寬容之心對(duì)待，不能老想著自我的無(wú)辜和委屈,。如果我們將心比心,、換位思考的話，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中,。如果我們抱著原諒的高姿態(tài),，以為自我是在包容對(duì)方的過(guò)錯(cuò)，長(zhǎng)此以往,，就會(huì)構(gòu)成一種惡性循環(huán),，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。

四,、復(fù)雜的人際關(guān)系在服務(wù)活動(dòng)中,，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系。酒店是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境,，我們應(yīng)對(duì)的是層次不一樣,、素養(yǎng)程度不一樣、人本身性格也存在很大差異的人群,，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要,，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng),、甚至責(zé)罵的顧客,，我們也要全身心地投入,，堅(jiān)持冷靜平和、理解的心態(tài),，并幫忙解決問(wèn)題,，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無(wú)疑會(huì)使,。,。的工作壓力增加。

**月以來(lái),，我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合,，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱英語(yǔ),、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng),，完成總業(yè)績(jī)，其中,，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作,。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì),、按量完成，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專業(yè),，結(jié)合培訓(xùn)人員需求,，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,，做到人一套，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí),、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果,。教師做到分工明確，職責(zé)到人,。每次培訓(xùn),，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,，實(shí)作具體,、有針對(duì)性，一看就會(huì),。如，xx月xx日,，教師為我們進(jìn)行了職稱英語(yǔ)培訓(xùn),，取得了很好的效果。

(二)更新系統(tǒng),。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員,，進(jìn)取進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),，整合呼入咨詢電話,，來(lái)電量較更新前明顯上升。

(三)細(xì)化分工,。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,，并明確分工。在呼出方面,，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品,，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源,。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng),，取得了較好效果;呼出方面,，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面,，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn),。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì),，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析,。經(jīng)過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié),，以便更好地跟進(jìn),。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,，及時(shí)和老學(xué)員溝通,。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用,，若他們不理解,，我們作相應(yīng)的改善滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪,，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情,。在平時(shí),，我們也和老學(xué)員堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況,，增進(jìn)感情,。如果方便的話，能夠登門(mén)拜訪老學(xué)員,，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系,。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái),，老學(xué)員成單量到達(dá)個(gè),。

(四)完善制度。為更好地促進(jìn)工作,，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定,、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,，違規(guī)操作情景明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、支持的結(jié)果,，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī),，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二,、存在的問(wèn)題和不足,。

雖然半年來(lái)我們的工作取得了必須成績(jī)，可是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問(wèn)題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)本事不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢本事，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度,。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開(kāi)發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。

三是有的僅憑感覺(jué)銷售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析,，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析,。

四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績(jī)。

新起點(diǎn),，新期望,。成績(jī)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn),。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn),。新的一年,，我們期望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),，協(xié)助我們走向資深銷售顧問(wèn)的行列,。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展,，學(xué)校可能會(huì)有產(chǎn)品改善或者新品的推出,，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能,，讓大家成長(zhǎng)得更快,。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理,，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是進(jìn)取研究發(fā)掘銷售規(guī)律,，以指導(dǎo)好銷售工作的開(kāi)展,，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,，促成老客戶的多次銷售,。

以上是我**月來(lái)的工作總結(jié)和**月的工作計(jì)劃，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。在今后的日子里,，我們大家會(huì)一齊努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際,，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上,，向著更高的,、更完美的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好!在不久的將來(lái),，我相信學(xué)校必須會(huì)發(fā)展得更好,、更快!

月底工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇七

客戶滿意度是衡量一個(gè)服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶滿意度的,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理,，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),，他了定的代價(jià),，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別,。

客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查,，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，也許客戶并沒(méi)有想到的種種,，在使用過(guò)程中碰到了,，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋,，而我們對(duì)于客戶的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存,，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步鋪墊的準(zhǔn)備,，認(rèn)真的,?？蛻魧?duì)于具有知名度或認(rèn)可其度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn),?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,，而策劃回訪的程度又不行的話,，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易,。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度,。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝,，這句話一定要時(shí)刻記在心中?？傮w來(lái)說(shuō),，一個(gè)企業(yè)能否下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的,，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度,。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴;進(jìn)行,。人員2008三個(gè)月來(lái),我以服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種,，更是一種境界。我勤奮學(xué)習(xí),，努力提高平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用來(lái)自己,。為公司全面信息化的上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力,。

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地休息，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開(kāi)展起來(lái),。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思,，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時(shí)急于求成,。在下步工作中,，要加以克服和改進(jìn)。

我于2021年xx月加入商場(chǎng),，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多,，感慨也不少,，現(xiàn)將8月本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),。

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20xx年九月工作計(jì)劃中詳述。

2,、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段。

8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時(shí)間,，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于8月x日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料,，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過(guò)程中,，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展,。

20xx年8月x日,，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了,，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí),，在賣(mài)場(chǎng)檢查,、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,，雖然比較迷茫,，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

3,、初步介入商場(chǎng)工作階段,。

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,，在此階段,，我對(duì)員工、對(duì)公司,、對(duì)客戶,、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4,、自我工作開(kāi)展階段,。

（1）,、服務(wù)整頓活動(dòng)。

8月x日,，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對(duì)檢查和整改情況,，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo),。

一個(gè)月時(shí)間就這樣很快的結(jié)束了,，回顧自己這月以來(lái)的工作，能夠說(shuō)是有很多的地方值得去回憶,。作為一名xxx（職位）,，我要做的工作有很多，但是我始終覺(jué)得說(shuō)起來(lái)也挺小事情的,，這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決,，自己的工作潛力也得到了很大的提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),?？偨Y(jié)起來(lái)，主要有以下六個(gè)方面：

虛心的向同事學(xué)習(xí),，經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)工具和同崗位的同事交流心得，逐步的完善自我,。在工作中,，時(shí)時(shí)處處以領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀同事為榜樣，不會(huì)的就學(xué),，不懂的就問(wèn),，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短,，始終持續(xù)了謙虛謹(jǐn)慎勤奮好學(xué)的用心態(tài)度,，綜合潛力顯著提高,。

嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)時(shí)處處以工作為先,，大局為重,，遇有緊急任務(wù)，加班加點(diǎn),，毫無(wú)怨言,。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了指令，會(huì)想方設(shè)法去完成,。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo),、服從分配，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作,，不論大小,，都高度重視，總是盡職盡責(zé),、認(rèn)認(rèn)真真地去完成,，從不計(jì)較個(gè)人得失、打折扣,、講條件,。經(jīng)常自省自勵(lì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，嚴(yán)格約束自己的一言一行,、一舉一動(dòng)，樹(shù)立起了辦公室工作人員的良好形象,。

九月份有個(gè)中秋節(jié),，對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來(lái)講，凡是節(jié)假日對(duì)我們的營(yíng)業(yè)都有極大的沖擊力,。所以在節(jié)日來(lái)臨之前,，務(wù)必把各項(xiàng)工作的相關(guān)事宜一切準(zhǔn)備妥當(dāng)。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排,，認(rèn)真做好各類文件,、通知、打印,、校對(duì)以及傳達(dá)工作,；全方位為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，常請(qǐng)示,、勤匯報(bào),，努力做好參謀助手，為整個(gè)辦公室工作有條不紊的開(kāi)展發(fā)揮了用心作用。同時(shí),，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究,，了解員工思想動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策帶給了可靠依據(jù),。

xx工作,，細(xì)心極其的關(guān)鍵。比如下一份文,，我也會(huì)琢磨,，但是會(huì)因?yàn)榫o張讓大腦產(chǎn)生短路，這種表現(xiàn)就像潘總說(shuō)的一句話是缺乏運(yùn)籌帷幄的處事潛力,，急了就亂了,。但是她說(shuō)這種潛力也與經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，經(jīng)歷多了,，自然也會(huì)有所提高的,。

相對(duì)來(lái)講，我們?nèi)耸鹿ぷ鬟€存在很大需要改善的地方,。這個(gè)月出現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題就是總公司已經(jīng)下文要做好留人計(jì)劃方案這項(xiàng)工作,，即“與員工談話”，但是還沒(méi)落實(shí)好,，有些部門(mén)做了,，但是也沒(méi)按要求做，由此可見(jiàn)這件事并未引起管理人員的高度重視,，員工思想我們都沒(méi)了解好,，我們談何留人。這幾個(gè)月基本上是新進(jìn)與離職的人員不相上下,，本月是離職人數(shù)大于新進(jìn),。從那里面能夠看出做了解員工思想工作的重要性。其中這工作沒(méi)完成有極大方面的原因是我沒(méi)做好督查工作,，這是我工作失職的表現(xiàn),。這件事體現(xiàn)了我的執(zhí)行力不夠強(qiáng)，在以后的工作中我要加強(qiáng)這方面的潛力,。

這個(gè)月我的激情感覺(jué)不是很高漲,。領(lǐng)導(dǎo)吩咐做的事情，也做了,，和同事們相處感覺(jué)也挺好的,，覺(jué)得跟他們比以前都更熟了。但是我卻發(fā)現(xiàn)自己在待人接物方面沒(méi)有了剛開(kāi)始的那種耐性,，見(jiàn)面我也笑呵呵的,，但是我自己覺(jué)得有點(diǎn)假了。我找過(guò)原因,，可能真的是因?yàn)閺男@出來(lái)工作這個(gè)過(guò)渡期做得不夠好,，產(chǎn)生了工作疲憊綜合癥。我總有自己還是個(gè)孩子的感覺(jué),，有很多事情是關(guān)乎到人情世故的東西,，我覺(jué)得處理這些事情很累，也不懂得怎樣樣才能做好,，真的很困惑,，以致越來(lái)越?jīng)]激情。

工作中雖然取得了必須成績(jī),，但仍然存在著一些問(wèn)題和不足,，今后，我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),、克服不足，與時(shí)俱進(jìn),，用心進(jìn)取,，力爭(zhēng)使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺(tái)階！

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和精心指導(dǎo)下,，在各位同事的大力支持和協(xié)作配合下，我緊緊圍繞自身財(cái)務(wù)工作職責(zé),，強(qiáng)化學(xué)習(xí),、學(xué)以致用，求真務(wù)實(shí),、拼搏實(shí)干,，尤其是11月份競(jìng)聘任科長(zhǎng)助理后，積極適應(yīng)新的工作崗位,，做到自我加壓,、勤奮工作，取得了較好的工作成績(jī),，為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康,、穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)將20xx年的主要工作情況述職如下：

一是提高思想認(rèn)識(shí),。我深知：財(cái)務(wù)工作是公司的重要職能工作,，對(duì)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮著極其重要的作用。只有在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn),，在學(xué)習(xí)中豐富知識(shí),，認(rèn)真把握相關(guān)政策，才能為不斷提高財(cái)務(wù)工作水平打下基礎(chǔ)。

二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。一年來(lái),，我堅(jiān)持以黨的精神為指導(dǎo)，主動(dòng)學(xué)習(xí)各級(jí)涉及財(cái)務(wù)工作的新制度,、新規(guī)定,、新準(zhǔn)則，廣泛涉獵相關(guān)的財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí),，并將其運(yùn)用到具體工作中,，真正使自己在工作中得到了成長(zhǎng)鍛煉。

三是加強(qiáng)溝通交流,。工作中,，按照規(guī)范財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的要求，做到既堅(jiān)持原則又不拘泥形式,，自身工作得到了大家的充分肯定,。

同時(shí),，我始終保持良好的心態(tài),，對(duì)上有效理解執(zhí)行上級(jí)的戰(zhàn)略部署,，對(duì)內(nèi)與員工順暢溝通真誠(chéng)交流，積極促進(jìn)各部門(mén)密切配合,，為公司發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn),。

一是全面開(kāi)展了土地清理登記工作。去年上半年,，我們按照上級(jí)部門(mén)要求,，對(duì)公司所有土地資產(chǎn)進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)清查。工作中,，始終堅(jiān)持土地登記的統(tǒng)一性和完整性,，嚴(yán)格執(zhí)行土地登記各項(xiàng)工作制度，依法依規(guī)開(kāi)展土地登記工作,。同時(shí),，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，堅(jiān)持實(shí)事求是,、客觀公正的原則,，認(rèn)真組織落實(shí)好土地登記發(fā)證清理整改工作。

二是做好了實(shí)物資產(chǎn)管理系統(tǒng)前期上線和試運(yùn)行工作,。20年初,，我主動(dòng)放棄個(gè)人的休息時(shí)間，加班加點(diǎn),，和大家一起對(duì)全公司的實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行了全面登記清理,。歷時(shí)三個(gè)月的時(shí)間,，實(shí)物資產(chǎn)管理系統(tǒng)于20xx年4月份開(kāi)始運(yùn)行，確保系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)上線和順暢運(yùn)行,，也在很大程度上保證了公司資產(chǎn)的保值增值,。

三是做好了科長(zhǎng)助理的相關(guān)工作。去年11月份成功競(jìng)聘科長(zhǎng)助理后,，作為分管資產(chǎn)、稽核和在建工程組的組長(zhǎng),，我深感責(zé)任重大,。在進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，我結(jié)合實(shí)際,，制定了科學(xué)合理的全組工作計(jì)劃,，明確了下一步的工作思路和工作方向，明晰了下一步工作中的個(gè)人職責(zé)任務(wù),，為做好今后的各項(xiàng)工作奠定了良好基礎(chǔ),。

一是增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)。通過(guò)參加公司組織的各種政治學(xué)習(xí),，個(gè)人能夠經(jīng)常性的學(xué)習(xí)黨紀(jì)法規(guī),、廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)人員工作制度，真正從思想深處進(jìn)一步提高了對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí),，切實(shí)增強(qiáng)了個(gè)人的拒腐防變能力,。

二是認(rèn)真履行個(gè)人職責(zé)。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)落實(shí)情況,，努力做到制度之內(nèi)不缺位,，制度之外不越位，切實(shí)履行好自己的工作職責(zé),。工作中,，堅(jiān)持小事講風(fēng)格、大事講原則,，努力按制度,、按規(guī)定辦事，尤其是在負(fù)責(zé)資產(chǎn),、稽核和在建工程工作期間,，做到嚴(yán)格把關(guān)、公道正派,，杜絕了違紀(jì)違規(guī)事件的發(fā)生,。

三是注重協(xié)調(diào)配合。財(cái)務(wù)工作與公司其他部門(mén)都密切相關(guān),，在努力做好本職工作的基礎(chǔ)上,，我積極配合公司及各兄弟部門(mén)的工作,，與大家團(tuán)結(jié)一致、密切配合,，圍繞中心,、服務(wù)大局，確保了公司各項(xiàng)工作的順利推進(jìn),。

總的來(lái)說(shuō),，一年來(lái)自己在工作中取得了一定的工作成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求和同事們的期盼相比,，還有一定差距,，自身在工作中還存在一些不足。比如：工作中的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)還不夠強(qiáng),，對(duì)外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步強(qiáng)化等,。在下一步的工作中，我將繼續(xù)以黨的精神為指導(dǎo),，全方位提升自身業(yè)務(wù)能力,，進(jìn)一步改進(jìn)完善工作方式方法，不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作水平,，切實(shí)把工作做深,、做細(xì)、做實(shí),，努力為公司的持續(xù),、健康、快速發(fā)展做出自己新的更大的貢獻(xiàn),！

20xx年中,，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力,，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神,、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到進(jìn)一步提高,，并取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將本人一年以來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，注重提升個(gè)人修養(yǎng)。

一是通過(guò)雜志報(bào)刊,、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針,、政策,，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的xx大,、xx屆三中、四中全會(huì)精神,，努力踐行“xxxx”重要思想,，不斷提高了政治理論水平。加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng),。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng),、廉政方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事,，三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照xx同志提出的“勤于學(xué)習(xí),、善于創(chuàng)造、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求,，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí),、講政治、講正氣”,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,；始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ),；始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作,；四是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作”,，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通,，理論聯(lián)系實(shí)際,，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識(shí),、讓知識(shí)伴隨年齡增長(zhǎng)，使自身綜合能力不斷得到提高,。

二,、嚴(yán)格履行崗位職責(zé),，扎實(shí)做好本職工作，做好會(huì)計(jì)工作計(jì)劃,。

一年來(lái),，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，努力做好各項(xiàng)工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事,、雜事多,，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合具體情況,，按時(shí)間性,，全年的工作如下：一季度，完成xx年財(cái)務(wù)決算收尾工作,，辦好相關(guān)事宜,，辦理事業(yè)年檢。認(rèn)真總結(jié)去年的財(cái)務(wù)工作,，并為xx年訂下了財(cái)務(wù)工作設(shè)想,。對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類,、裝訂,、歸檔。對(duì)財(cái)務(wù)專用軟件進(jìn)行了清理,、殺毒和備份,。完成xx年新增固定資產(chǎn)的建賬、建卡,、年檢工作,；二季度，按照財(cái)務(wù)制度及預(yù)算收支科目建立xx年新賬,，處理日常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),。按工資報(bào)表要求建立工資統(tǒng)計(jì)賬目，以便于分項(xiàng)目統(tǒng)計(jì),，準(zhǔn)時(shí)向主管部門(mén)報(bào)送財(cái)務(wù),、統(tǒng)計(jì)月報(bào)季報(bào)；充分發(fā)揮了會(huì)計(jì)核算,、監(jiān)督職能,。及時(shí)向相關(guān)單位、站領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息,、資料,，以便正確決策,。主動(dòng)與局計(jì)財(cái)科及時(shí)保持聯(lián)系，提出用款申請(qǐng)計(jì)劃,，以達(dá)到資金的正常周轉(zhuǎn),。在對(duì)外付款方面，嚴(yán)格把關(guān),，嚴(yán)格執(zhí)行和遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)制度,，賬務(wù)做到日清月結(jié)、賬實(shí)相符,、賬賬相符,。辦理行政事業(yè)性收費(fèi)年度審驗(yàn)，為貫徹落實(shí)行政許可法,，及時(shí)報(bào)送“收費(fèi)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù),、金額”,、等自查清理情況表，報(bào)送上半年醫(yī)保軟盤(pán),、按醫(yī)保規(guī)定繳納上半年保費(fèi),、三季度,，根據(jù)xxx[xx]02號(hào)文精神的要求,，用近一個(gè)月時(shí)間對(duì)xx年以來(lái)的賬目按《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》及《四川省會(huì)計(jì)管理?xiàng)l例》進(jìn)行對(duì)照自查，完善了財(cái)務(wù)手續(xù),，寫(xiě)出了自查情況,、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、內(nèi)部控制度建設(shè)情況及會(huì)計(jì)制度執(zhí)行情況,，進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)計(jì)行為,。辦理職工增資事項(xiàng)。四季度,，為審核認(rèn)定免交殘疾金報(bào)送了勞資表,、殘廢證、工資領(lǐng)取單,。申報(bào)繳納合同工養(yǎng)老保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn)，下半年醫(yī)保,，住房公積,。按規(guī)定錄報(bào)財(cái)政供養(yǎng)人員信息。辦理人事工資審核等,。

三,、勤勤懇懇做好后勤服務(wù),。

作為一名財(cái)務(wù)工作者，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé),，堅(jiān)守工作崗位,，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃,，樂(lè)于接受安排的常規(guī)和臨時(shí)任務(wù),，如為執(zhí)法人員考試報(bào)到、做考前準(zhǔn)備工作,，完成廉政專項(xiàng)治理自查自糾情況報(bào)告及黨風(fēng)廉政工總結(jié)等文字材料的撰寫(xiě),。

在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者,，不僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能,，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)體會(huì)到,，無(wú)論在什么崗位,，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到,，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作,，也要善于從中尋找樂(lè)趣，做到日新月異,，從改變中找到創(chuàng)新,。在20xx年里，我會(huì)做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃,，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好,。

__年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門(mén)員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,，報(bào)修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃：

截止到__年12月20日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶,。車位報(bào)名218戶,。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約20多次,。運(yùn)用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條,，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%,。我部門(mén)回訪78份，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。

__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

總結(jié)：客服部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

正式在學(xué)生會(huì)生活部工作已經(jīng)幾個(gè)月了,，這段日子來(lái)，在院團(tuán)委的親切指導(dǎo)下,，在學(xué)生會(huì)整體的指導(dǎo)下,，在學(xué)生會(huì)大哥大姐的幫助下，我的學(xué)生會(huì)工作一直處于穩(wěn)步提升狀態(tài),，個(gè)人的工作能力和素質(zhì)修養(yǎng)都有了很大的提高,，而自己所欠缺的語(yǔ)言溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力也有了很大的提高，而我們本身的工作也大致分為生活部本部的工作和部外工作,，下面我就對(duì)我的這段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié),，總結(jié)如下：

一、基本情況,。

寢室衛(wèi)生檢查,，這段時(shí)間的寢室衛(wèi)生檢查主要是學(xué)生會(huì)成員以及生活部全體干事檢查，主要檢查的是寢室衛(wèi)生的整潔程度以及寢室是否有違禁物品,，爭(zhēng)取在整體的測(cè)評(píng)上同時(shí)起到一定的督促作用,，這段時(shí)間，寢室檢查工作整體上較好,，內(nèi)務(wù)檢查對(duì)學(xué)生寢室內(nèi)務(wù)和個(gè)人衛(wèi)生修養(yǎng)都有了一定的督促,，學(xué)生寢室內(nèi)務(wù)都由開(kāi)始的凌亂逐漸向正規(guī)化進(jìn)行的走向，可以說(shuō),，這正是生活部檢查的和督促的結(jié)果,，女生寢室衛(wèi)生做的都挺不錯(cuò)，唯一不足的就是女生寢室的東西太多,，但是大部分寢室還是能很好的規(guī)整寢室的東西的,，希望東西多的寢室能夠把寢室的東西好好收拾下，男寢的衛(wèi)生相對(duì)女寢而言就較差一點(diǎn)了,，不過(guò)還是有一部分寢室還是做的很好的,，男寢不僅衛(wèi)生需要提高,，而且寢室的氣味也需要改善下，不過(guò)現(xiàn)在通過(guò)查寢以及各個(gè)樓層負(fù)責(zé)人的不懈努力,，這些情況正在逐步改善,，我相信在未來(lái)的日子里一定能做的更好。

二,、取得成績(jī),。

1、目前我們都是剛?cè)雽W(xué)生會(huì),，主要工作就是抓寢室衛(wèi)生和違規(guī)電器,，違規(guī)電器目前還沒(méi)發(fā)現(xiàn)，這點(diǎn)還是不錯(cuò)的,，從下個(gè)學(xué)期開(kāi)始學(xué)生會(huì)生活部也有可能會(huì)參與學(xué)校的查課工作,，主要就是看下各個(gè)專業(yè)同學(xué)的缺勤情況，我相信我們生活部的所有成員一定會(huì)做好這項(xiàng)工作的,。

2,、20xx年本屆運(yùn)動(dòng)會(huì)由校主辦在本年12月我校廣場(chǎng)舉行，并邀請(qǐng)?bào)w育部生活部等學(xué)生會(huì)各部觀看,，我部全體部員積極參與,，為廣場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)員搖旗吶喊。而且在活動(dòng)前后生活部各部員承擔(dān)起廣場(chǎng)的衛(wèi)生整頓工作,，為整潔校園作貢獻(xiàn),。

三、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)我部一直將校園衛(wèi)生作為工作重點(diǎn),，同樣,，我發(fā)現(xiàn)在平時(shí)的學(xué)生會(huì)工作中，學(xué)生會(huì)中的全體成員都各司其職,，都努力的為學(xué)生會(huì)工作添磚加瓦,，為我院學(xué)生會(huì)提升了榮譽(yù)，而學(xué)生會(huì)成員的團(tuán)結(jié)和努力,，也被其他人給予了高度好評(píng),，為我院學(xué)生會(huì)贏得了尊重和理解，這就是一筆寶貴的財(cái)富,。

當(dāng)然,，我也知道,，在平時(shí)的工作中,，自己也犯下過(guò)很多小的錯(cuò)誤，諸如每次檢查寢室衛(wèi)生時(shí),，都會(huì)因?yàn)橐恍╆P(guān)系而開(kāi)一些紅燈,，這些都違反了生活部的工作制度，在此，我向所有人道歉,，并保證明年的工作可以更加合理的進(jìn)行,。

四、對(duì)未來(lái)工作的希望和要求,。

1,、從下季度工作開(kāi)始，我會(huì)將以前的工作為基礎(chǔ),，以更加飽滿的熱情和更加仔細(xì)的態(tài)度來(lái)完善自己的工作,，以保證工作可以完成。

2,、在工作的同時(shí),，我會(huì)完善自身，避免自己犯錯(cuò)誤,，從而保證自身的工作可以合力完成,。

3、在以后工作中,，我會(huì)以一個(gè)學(xué)生干部的身份來(lái)嚴(yán)格要求自己,，以保證我們的工作合理進(jìn)行。

以上便是我這半年的工作總結(jié),，大致也說(shuō)出了今年工作任務(wù)以及以后的規(guī)劃,，希望自己可以努力地完善自己，讓我們學(xué)生會(huì)工作更加美好,。

20xx年6月至今一直在xxxx從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作,。在這里我學(xué)到了很多新東西，認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，綜合來(lái)說(shuō),，在工作中我缺乏計(jì)劃性，目標(biāo)性不強(qiáng),，缺乏執(zhí)行力,，心態(tài)還是很浮躁，人際關(guān)系沒(méi)有很好的去運(yùn)用,，主觀意識(shí)不夠強(qiáng),。所以我認(rèn)為07年是很失敗的一年，我在失敗的過(guò)程中,，一定要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題，很多事值得懺悔,，我一定要痛改前非,，相信在20xx年我會(huì)活出最精彩的自己,，我一定會(huì)成功的!相信自己我是最棒的。

用一句自己感觸很深的話來(lái)概括這個(gè)總結(jié)：生活不去學(xué)會(huì)享受就得去學(xué)會(huì)忍受,。

首先是業(yè)績(jī)方面：從08年6月—12月這七個(gè)月的時(shí)間我共做了30716,，平均每月做了4388元，雖然完成了公司規(guī)定的最低任務(wù),，但離我個(gè)人規(guī)定的平均每月8000的任務(wù)還有很大一段距離,。主要原因是個(gè)人能力不夠強(qiáng)，其次是,，受全國(guó)房?jī)r(jià)整體上漲,、銀行加息、實(shí)施新政等等因素影響了我們的二手房銷售,。

其次是工作中遇到的問(wèn)題：由于我們xxx店成立時(shí)間不長(zhǎng),，許多工作還不是很完善，比如說(shuō)在硬件問(wèn)題上,，我們的電腦老化,、不夠用，沒(méi)有相機(jī)拍房源圖,，這給我們的工作帶來(lái)很多不便,。業(yè)務(wù)上，缺少培訓(xùn),，做為業(yè)務(wù)員總會(huì)有一個(gè)疲憊期,，需要不斷的培訓(xùn)，不斷的進(jìn)步,，這樣才能跟上業(yè)務(wù)的需求,，再加上我們xx店都是年輕人，年輕都有一個(gè)共同的缺點(diǎn)—容易情緒化,，這就更需要公司按時(shí)給他們做培訓(xùn),，增加我們的自信心。電話上,，我們的電話不夠用,，話費(fèi)過(guò)少，嚴(yán)重影響我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展,。管理上,，我們?nèi)鄙僖粋€(gè)真正的管理者。我們現(xiàn)在的店長(zhǎng)既要負(fù)責(zé)管理又要做自己的業(yè)務(wù),，這樣是兩頭都顧不過(guò)來(lái),，嚴(yán)重影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)成績(jī)，希望領(lǐng)導(dǎo)們能改變一下店長(zhǎng)的職責(zé),，管理與業(yè)務(wù)分開(kāi),，只有這樣才能提升整個(gè)店的業(yè)績(jī),，提高公司的收益,。后緒工作上,，我們公司設(shè)計(jì)的“流水式”工作程序是不錯(cuò)，但我們實(shí)行情況卻不好,，特別是*部讓我們難以接受,，態(tài)度不好，工作效率緩慢,。工資上,，隨著物價(jià)的上價(jià)，我們的腰包越來(lái)越扁,，希望公司能在原有工資制度上給我們上調(diào)一下工資,。

再就是我的工作心得：沒(méi)有賣(mài)不出去的房子，只有賣(mài)不出去的價(jià)格,，關(guān)鍵看你有沒(méi)有恒心,。所以說(shuō)做業(yè)務(wù)員一定要有一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)，經(jīng)得起打擊,，永不氣餒,，要具有良好的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,，要做到對(duì)工作熱心,、對(duì)客戶耐心、對(duì)成功有信心,。

綜上所述明年二手房市場(chǎng)會(huì)先萎縮后復(fù)蘇,，第一季度交易量會(huì)明顯減少，但價(jià)格不會(huì)有太大的波動(dòng),，必竟好地角就這么一點(diǎn),，可開(kāi)發(fā)的地越來(lái)越少，要想在好地角買(mǎi)房只能買(mǎi)二手房了,，所以說(shuō)我們這一行業(yè)的市場(chǎng)前景還是非常廣闊的,。租賃市場(chǎng)前后肯定會(huì)受到較大的影響，我們得抓住這一機(jī)遇,，做好明年的租賃工作,。特別是我們xxx店，離xxxx基地很近,，我們要利用好這一千載難逢的機(jī)會(huì)團(tuán)結(jié)一致,，共同做好周圍的租賃工作。

20xx年工作計(jì)劃,。

轉(zhuǎn)眼之間又要進(jìn)入新的一年——20xx年了,新年要有新氣象,在總結(jié)過(guò)去的同時(shí)我們要對(duì)新的一年有一個(gè)好的計(jì)劃.我是一個(gè)從事工作時(shí)間不長(zhǎng),經(jīng)驗(yàn)不足的經(jīng)紀(jì)人,很多方面都要有一定的要求,這樣才能在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī).

20xx年是我們xxxx有限公司發(fā)展非常重要的一年,，對(duì)于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō),，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力的一年,。為了提高工作效率我要調(diào)整工作心態(tài),、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好二手房中介的工作,。為此,，充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長(zhǎng)為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人,，我訂立了以下工作計(jì)劃：

第一,，做好業(yè)績(jī)。我希望自己能在完成公司規(guī)定的任務(wù)基礎(chǔ)上,，再提高50%-100%,。年初受政策等各種因素影響了我們二手房的業(yè)績(jī)但我們要利用澳帆賽來(lái)彌補(bǔ)這一缺陷。

二,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,，學(xué)習(xí)直接關(guān)系到業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持),。

三、增強(qiáng)全局意識(shí),、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上,，是我對(duì)20xx年的一些設(shè)想,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確引導(dǎo)和幫助,。展望20xx年,，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏得機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,，爭(zhēng)取更多的單,，完善部門(mén)的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn),。

我們一直在努力8月份，小組各項(xiàng)工作有序開(kāi)展,，也取得了一定的進(jìn)步,。

8月份,，小組工作圍繞小組管理流程有序開(kāi)展,，同時(shí)根據(jù)部門(mén)推出的專項(xiàng)活動(dòng)、班組運(yùn)動(dòng)會(huì)等做適當(dāng)調(diào)整,。

(一)工作完成情況：

各項(xiàng)工作整體完成較好,，希望繼續(xù)保持。但在仍存在個(gè)別任務(wù)完成不及時(shí),，如推薦錄音未及時(shí)上交,，將會(huì)在9月份加強(qiáng)流程管理，強(qiáng)調(diào)工作的執(zhí)行力,。

(二)錄音質(zhì)檢管理,。

話務(wù)質(zhì)量是我們小組的薄弱點(diǎn)，也是我們小組的工作重點(diǎn),，各組員差距較大,，同時(shí)話務(wù)質(zhì)量的高低也直接影響到客戶滿意度，故提高話務(wù)質(zhì)量刻不容緩,。

為提高組員工作質(zhì)量,，采取以下四點(diǎn)措施：

2、錄音自檢：每人每旬抽聽(tīng)自己的一通錄音,，通過(guò)錄音“有則改之,，無(wú)則加勉”;。

3,、錄音互檢：通過(guò)兩兩幫帶的形式,，每人每旬抽聽(tīng)對(duì)應(yīng)人的錄。

音一通,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)與對(duì)方溝通，相互提醒,，相互學(xué)習(xí),，共同提高。

4,、情緒管理：溝通主要以面對(duì)面談話為主,，騰訊通,、郵件等形式為輔，及時(shí)關(guān)注組員工作,，關(guān)注組員生活,。

通過(guò)小組成員一個(gè)月的努力與付出，話務(wù)質(zhì)量取得了一定的進(jìn)步：7月份小組有兩名組員話務(wù)質(zhì)量在20分以下的,，在8月份還有一名沒(méi)有突破20分,。雖然與其他小組相比，還存在一定差距,，但是我們一直在努力,，成績(jī)不是一蹴而就的，“不積跬步,，無(wú)以至千里;不積小流,，無(wú)以成江海”,，無(wú)論多小的進(jìn)步,，都飽含著我們的不斷的努力與辛苦的付出。

(三)話務(wù)效率管理,。

平均通話時(shí)長(zhǎng)是代表客服代表的工作效率,，直接與績(jī)效掛鉤，也是8月份“心中有數(shù),，激戰(zhàn)八月”活動(dòng)的一項(xiàng)重要指標(biāo),，因此在平時(shí)工作中以周為單位調(diào)取報(bào)表系統(tǒng)中的平均通話時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行匯總，達(dá)標(biāo)者予以鼓勵(lì),，欠缺者會(huì)共同溝通找到解決方案,，共同進(jìn)步。

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力與付出,，話務(wù)效率取得了一定的成績(jī)：8月份小組成員7人中5人達(dá)到制定目標(biāo),，達(dá)標(biāo)率為71.43%。

(一)“青春三部曲”

8月4號(hào),，是小組的集體q班活動(dòng),，上午在有趣的“破冰游戲”后召開(kāi)小組會(huì)議，之后的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)主要圍繞“青春三部曲”主題開(kāi)展：

排館之約);3,、歌后爭(zhēng)霸賽(high歌ktv),。

“技能大比拼”的開(kāi)展，提高了我們的業(yè)務(wù)技能,，激發(fā)了我們的工作激情,，發(fā)掘了組員的潛力，也感受到了每個(gè)人的努力與付出;“美食總動(dòng)員”，讓我們享受陽(yáng)光,、美食的同時(shí),，也學(xué)會(huì)了分享與交流，體驗(yàn)到了生活的快樂(lè)與愜意;“歌后爭(zhēng)霸賽”,，讓我們感受激情與歡笑的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)了同事生活中的另一面，原來(lái)小組中“臥虎藏龍”,、“人才濟(jì)濟(jì)”,。

(二)“七夕”關(guān)懷。

8.23是“七夕”情人節(jié),，小組抽出部分經(jīng)費(fèi)作為組員關(guān)懷,，每位組員收獲一朵香檳色的玫瑰和實(shí)用的小禮物，我們感受到溫馨家文化的同時(shí),，也體會(huì)到生活的美好,。

為了更好地履行“聆聽(tīng)在心,，服務(wù)在行”的使命,，進(jìn)一步鞏固客服代表的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高客服代表的操作能力與應(yīng)答技巧,，增加客戶滿意度,，部門(mén)對(duì)“末三位”實(shí)現(xiàn)淘汰制的客服代表實(shí)行回爐再培訓(xùn)。

9月份小組中___實(shí)行再培訓(xùn)計(jì)劃,，同時(shí),，為使培訓(xùn)落到實(shí)處，收到實(shí)效,，特制定培訓(xùn)計(jì)劃,，___是幫帶老師，_負(fù)責(zé)總計(jì)劃的實(shí)施,，我會(huì)及時(shí)跟進(jìn),，根據(jù)具體情況調(diào)整方案。

(一)q班活動(dòng)：影評(píng)會(huì),。

(二)小組質(zhì)檢會(huì),。

(三)錄音質(zhì)檢管理(重點(diǎn))。

(四)“情緒管理”專題：

導(dǎo)言：“人生不如意十有”,，每個(gè)人都要面對(duì)來(lái)自工作,、生活和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不量,，工作效率下降,，影響通話質(zhì)量，進(jìn)而會(huì)影響客戶的滿意度，同時(shí)會(huì)降低我們的生活質(zhì)量,，甚至引發(fā)疾病等不良影響,。著名心理學(xué)家、eap培訓(xùn)師吳詩(shī)佳：人人都能管理好情緒,，人人都能從容面對(duì)壓力,，需要做的只是改變一下看問(wèn)題的角度，學(xué)會(huì)一些放松的方法,。

9月份小組會(huì)推出“情緒管理”專題第一期,，敬請(qǐng)期待!

月底工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇八

在這個(gè)時(shí)代，我觀察的年輕人們有時(shí)會(huì)給我一個(gè)錯(cuò)覺(jué),，即或許不少年輕人認(rèn)為自己的人生是悲劇的,，或多或少，或大或小,。而他們少有決心去面對(duì)它改變它,，縱情投入于書(shū)寫(xiě)無(wú)盡悲傷的簽名及充斥著“自殺”“跳樓”等字眼的`空間，甚至是進(jìn)入墮落的生活等,。

有人說(shuō)這個(gè)時(shí)代很現(xiàn)實(shí),，就業(yè)困難，貧富差距極大,，生活壓力,，物質(zhì)誘惑，等等等,，導(dǎo)致人心浮躁與冷漠,，丟下了跟不上快節(jié)奏的靈魂。又有人回這是一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程,，或許我們等到某個(gè)階段它會(huì)有所改變,，不幸的是我們處在變革之中，改變不了社會(huì)就去適應(yīng)社會(huì),。驀地想起一句話,，“這是一個(gè)很好的時(shí)代，也是一個(gè)很壞的時(shí)代,?！?/p>

胡侃完畢，開(kāi)始在愚人節(jié)寫(xiě)下這篇月結(jié)吧,。

經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明,，想要短時(shí)間內(nèi)有一定成果是極其困難的。工作,、學(xué)習(xí),、娛樂(lè),、休息的時(shí)間分配上總是難以權(quán)衡。下面將這四項(xiàng)分開(kāi)來(lái)總結(jié)一下：

去年加的班似乎太多了,，所以今年的原則是能不加班就不加班,，只要不急就放到第二天。工作上依舊遵行認(rèn)真和謹(jǐn)慎的基本原則,。還是那句,，一天在這里，就做好一天的職責(zé),。

首先,，觀摩收藏了所欲涉及的領(lǐng)域中，有思想有個(gè)性有若干觀點(diǎn)可與自己思想產(chǎn)生碰撞呼應(yīng)的博客,，收藏夾的網(wǎng)頁(yè)估計(jì)也破三千個(gè)了,。

接著，因?yàn)樽约旱挠?jì)劃,，所以有意識(shí)地大范圍的吸收了各種資訊和收集資源,，如網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁(yè)美工,、創(chuàng)作,、flash制作、平面設(shè)計(jì),、攝影等,。其中網(wǎng)站建設(shè)所花費(fèi)的時(shí)間頗多，因?yàn)楣膺@一項(xiàng),，研究的范圍就很廣了，cms的選擇及仿站,、seo優(yōu)化等,，目前在線的網(wǎng)站也就天下第一號(hào)，其余網(wǎng)站域名和空間等待五月份統(tǒng)一規(guī)劃,。其余事項(xiàng)待買(mǎi)了筆記本電腦后再進(jìn)行,。

然后，駕駛實(shí)際練習(xí)才去了三次,，主要學(xué)了蝴蝶樁的三分之一,，因?yàn)闀r(shí)間不夠的關(guān)系，這個(gè)月也不怎么催促駕校的老鄭加快安排速度,，估計(jì)半年拿深圳牌的可能性非常之低,，倒也不相干，反正目前還沒(méi)車開(kāi),。

最后,，由于吸收了過(guò)于龐大的超出了吸收能力范圍的信息量,，故放棄了原本3月26日的全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試四級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師的考試。

因?yàn)榻?jīng)常晚睡且少睡,，睡前也習(xí)慣用手機(jī)查看收藏互聯(lián)網(wǎng)的資訊或看放在枕邊準(zhǔn)備考試的教科書(shū),，所以盡量控制自己午睡，如不睡就用洗面奶洗個(gè)臉當(dāng)提神,。

月底工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇九

x月已悄悄離我們遠(yuǎn)去,，x月的到來(lái)告訴我們，201x年已經(jīng)過(guò)去一大半了,，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了半年的銷售會(huì)議,，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來(lái)的工作情況,，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享,。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)總結(jié),，希望通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，從而更好的開(kāi)展下半年的工作。

現(xiàn)在我對(duì)我這半年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下：

一,、塌實(shí)做事,，認(rèn)真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。

要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶,，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,，從而達(dá)到銷售的目的,。

分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步,，技術(shù)比較薄弱,，單子也比較小，但是成功率比較高,，價(jià)格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的,，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的,。

二、主動(dòng)積極,，力求按時(shí)按量完成任務(wù),。

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量,，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷售,，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們,。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案,，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì),。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三,、做好售后服務(wù),。

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn),，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵,。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候,，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況,，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的,，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題,，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少,，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系,。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí),。

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步,。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),，并跟我們的作個(gè)比較,，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

五,、多了解行業(yè)信息。

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行,，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品,，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題,。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙,，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變,。

六,、后半年的計(jì)劃。

在半年銷售總結(jié)會(huì)議上,，我的數(shù)據(jù)跟同部門(mén)的同事數(shù)據(jù)差距很大,，她半年的銷售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多,，而我只有兩萬(wàn)多的銷售額,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了,，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司,，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng),，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧,，要努力提高自己的銷售量，爭(zhēng)取趕上他們,。

我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo),，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右,。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃,，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分,，小到每一個(gè)客戶,。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質(zhì)量,。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目,，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉,，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法,，要努力提高銷量,，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的的支持和幫助,，希望往后通過(guò)大家一起努力,，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。

月底工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十

本月的工作即將結(jié)束,，接下來(lái)是步入下一月新的工作當(dāng)中,，在來(lái)到天友工作期間，工作的同時(shí)也學(xué)到了很多,，努力提高自我不足的地方,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力。此刻我將這一個(gè)月來(lái)的工作做個(gè)小小的總結(jié),，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自我的一些想法，還望領(lǐng)導(dǎo)賜教,。

在xx公司,，我們市場(chǎng)部及其他部門(mén)做的最多的還是在辦公室瀏覽一些相關(guān)網(wǎng)頁(yè),，在網(wǎng)上發(fā)布我們公司的項(xiàng)目，平時(shí)也和同事們一齊出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù),，在這個(gè)過(guò)程中難免有做的不好的地方,，所以期望以后領(lǐng)導(dǎo)及同事之間，多多交流,，指出各自不足的地方,，領(lǐng)導(dǎo)多多指引，互相學(xué)習(xí),。

此外,，在我們公司里的同事們，有老員工,，有新員工,，有我們市場(chǎng)部、有行政部還有后勤部,，不論哪一個(gè)部門(mén)也好,，我看到的是大家相處的其樂(lè)融融，每個(gè)人的工作都很認(rèn)真,，這是一個(gè)公司最需要的團(tuán)隊(duì)精神,，眾人拾柴火焰高，“拾柴”是一個(gè)過(guò)程,，把“火”燒起來(lái)并且燒旺盛又是一個(gè)過(guò)程,。所以下頭我想說(shuō)說(shuō)我的一些想法：

第一、我覺(jué)得這幾次我們出去宣傳工作不太理想的原因是我們的工作沒(méi)有準(zhǔn)備充分,，宣傳工作要做好,，除了有效的組織，前期的準(zhǔn)備工作也很重要,。我們就是在準(zhǔn)備工作上做的不夠及時(shí),，對(duì)我們的項(xiàng)目沒(méi)有吃透，完全了解,。所以我認(rèn)為,，首先我們自我就要對(duì)這些項(xiàng)目先深刻了解，才能更好的向客戶去介紹,，去推廣,。

第三、在宣傳這一方面,，市場(chǎng)策略很重要,，我們此刻并沒(méi)有真正意義上了解這些項(xiàng)目，所以要不斷培訓(xùn)鞏固，然后理論與實(shí)踐相結(jié)合,，逐步的開(kāi)拓市場(chǎng),，這樣才能打出一個(gè)漂亮的“仗”。

第四,、現(xiàn)市場(chǎng)部及其他部門(mén)開(kāi)始慢慢的從身邊的朋友入手,，先讓他們了解公司的項(xiàng)目然后推動(dòng)宣傳。相對(duì)來(lái)說(shuō),，他們也是一頭霧水,，所以，如果是朋友在徐州本地的能夠應(yīng)對(duì)面的交流溝通一下,，如果朋友是在外地的,，能夠經(jīng)過(guò)發(fā)郵件的方式再加上平時(shí)聊天的方式介紹，這樣能夠讓他們自我在認(rèn)知的同時(shí)還能帶動(dòng)身邊的其他朋友,。

以上就是本月的工作總結(jié),，不論是我個(gè)人還是部門(mén)，在未來(lái)的工作里,，我們市場(chǎng)部必須會(huì)再接再厲做好市場(chǎng)宣傳推廣工作,，在工作中不斷學(xué)習(xí)、發(fā)展,，完成所定下的目標(biāo),！

關(guān)于2016杭州地鐵乘客守則6月底頒發(fā)。

月底工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十一

四月在不知不覺(jué)間又匆匆的過(guò)去了,，現(xiàn)在總結(jié)如下,。

1.幼兒都能夠在規(guī)定時(shí)間入園，基本沒(méi)有幼兒遲到或早退,。

2.幼兒在各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)很積極,。

3.懂得愛(ài)護(hù)班級(jí)的樹(shù)木，主動(dòng)為樹(shù)木澆水,。

4.能夠做到不亂丟垃圾,。

5.能夠做到放學(xué)馬上回家，不在幼兒園長(zhǎng)時(shí)間逗留,。

6.洗手時(shí)能做到將水龍頭開(kāi)到最小,，節(jié)約用水。

1.奔跑現(xiàn)象依舊存在,。

2.早上入園早的幼兒在教室里打鬧,。

3.用餐速度與上個(gè)月相比滿了許多。

孩子們每天會(huì)在上廁所后,，主動(dòng)沖水洗手,；在喝水時(shí)，能夠站在規(guī)定的區(qū)域飲水，飲水后,，能夠?qū)⑺错樞驍[放整齊,；在用餐前，安靜入座等待用餐,；在用餐結(jié)束后，主動(dòng)把餐盤(pán)放好,；在入睡房前,，拖鞋整齊排放。這離不開(kāi)老師們的努力和家長(zhǎng)朋友的配合,。

每天早上入園時(shí),，班級(jí)會(huì)使用大屏幕播放成語(yǔ)故事或者動(dòng)物故事與舞蹈視頻給幼兒觀看；離園時(shí),，老師帶領(lǐng)沒(méi)有參加興趣班的幼兒,，在室外進(jìn)行游戲，孩子們?cè)谕嬷畜w驗(yàn)快樂(lè),，在玩中收獲經(jīng)驗(yàn),，在玩中拉近師生關(guān)系。

月底工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十二

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手告別了,，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路,，所經(jīng)歷的事,，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜,，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī),，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。

從2月開(kāi)始進(jìn)入公司,，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了,，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累，與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中,，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間,，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好,，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,，也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定,，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,，、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí),，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己。,。。,。,。?！拔覍?duì)自己說(shuō),。

20xx年工作設(shè)想。

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)20xx年銷售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

月底工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十三

轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月的工作時(shí)間就這樣過(guò)去了,，回首過(guò)去的一個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，也算是經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。在一個(gè)月的出納工作中,，對(duì)出納的崗位認(rèn)識(shí)、工作性質(zhì),、業(yè)務(wù)技能以及思想提高都是對(duì)我的職業(yè)生涯的填充和必不可少的彌補(bǔ),。之前，我以為出納只是跑一下銀行,，算一下現(xiàn)金,，認(rèn)為只不過(guò)是些簡(jiǎn)單而瑣碎的工作。在實(shí)習(xí)過(guò)程中的學(xué)習(xí)和工作后,，我終于知道出納工作并不是我想象中的簡(jiǎn)單,。出納工作是財(cái)會(huì)工作的一個(gè)重要組成部分?；仡櫼粋€(gè)月來(lái)的出納工作,，先是失誤、還是失誤……下面,，我將出納工作總結(jié)如下：

制度要求：開(kāi)具支票必須字跡工整,、無(wú)連筆、不能修改等,。這一個(gè)月來(lái)我填寫(xiě)的支票錯(cuò)了還真是不少,，通過(guò)師傅在旁邊教，我才終于把支票寫(xiě)完工整了,，蓋銀行預(yù)留印鑒時(shí)也是一門(mén)技巧,，印鑒重壓象都會(huì)被銀行退票，耽誤工作,。

出納工作看似簡(jiǎn)單,，做起來(lái)難，對(duì)出納有那么一點(diǎn)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)成績(jī)的取得離不開(kāi)單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無(wú)形的身教,，一個(gè)月的崗位實(shí)戰(zhàn)練兵,，知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線,，財(cái)務(wù)收支的關(guān)口,，占有重要的地位。

作為一個(gè)合格的出納,，必須具備以下的基本要求：

1,、學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度

2,、出納人員要恪守良好的職業(yè)道德,。

3,、出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，保管好現(xiàn)金,、有價(jià)證券,、票據(jù)。

4,、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求,，辦理費(fèi)用報(bào)銷，現(xiàn)金,、支票的收付業(yè)務(wù)?，F(xiàn)金收付的，要當(dāng)面點(diǎn)清金額,，及時(shí)收回各站所工時(shí)費(fèi)項(xiàng)目收入,，并統(tǒng)計(jì)。對(duì)每個(gè)款項(xiàng)都開(kāi)出收據(jù),；發(fā)票,；將及時(shí)收回的現(xiàn)金存入銀行，從無(wú)坐支現(xiàn)金,。

5、日做好日常的現(xiàn)金日記賬及盤(pán)存工作,，做到賬實(shí)相符,，防止現(xiàn)金盈虧。

6,、員工外出借款無(wú)論金額多少,，都須領(lǐng)導(dǎo)簽字，批準(zhǔn)并用借支單借款,。

7,、保管好支票及貴重物品、熟悉銀行業(yè)務(wù),。

以上是我近一個(gè)月工作以來(lái)的.一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還應(yīng)不懈的努力和拼搏,，做好出納工作,。

首先，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程,。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識(shí),，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒(méi)有高低之分,，一定要好好工作,，來(lái)體現(xiàn)人生價(jià)值,。同時(shí)為了提高工作效率，平時(shí)自學(xué)電腦知識(shí)和erp的出納知識(shí)及操作,，利用erp使工作更加準(zhǔn)確和快速,。

其次作為公司出納，我在收付,、反映,、監(jiān)督四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過(guò)去的幾個(gè)月里在不斷改善工作方式方法的同時(shí),，順利完成如下工作：

1,、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目,，發(fā)現(xiàn)金額不符,，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理,。

2,、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開(kāi)出收據(jù),，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行,。

3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù),，與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

4,、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核（憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付），對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款,。

1,、迎接公司上市財(cái)務(wù)審計(jì)，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料為迎接審計(jì)部門(mén)對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作,，做好前期自查自糾工作,，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱,。在工作中,，我忠于職守，盡力而為,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),。

2、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作,。

一,、學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)軟件的應(yīng)用及理論基儲(chǔ)專業(yè)知識(shí),、工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作,。

二、對(duì)針對(duì)以上問(wèn)題,，今后的努力方向是：

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高工作效率。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉,，必須通過(guò)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,，努力學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取在明年取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)。

9月份是我任職公司出納工作的第二個(gè)月,，由于之前未接觸過(guò)物業(yè)管理,，前期的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰(zhàn)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，正逐步摸清工作的基本情況,，把握工作重點(diǎn)難點(diǎn)。現(xiàn)將9月份工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、對(duì)每天收繳的物業(yè)費(fèi),，物業(yè)券及其它收費(fèi)正確無(wú)誤登入電子臺(tái)賬。

2,、每天更新業(yè)主繳費(fèi)信息，做到臺(tái)賬正確顯示每個(gè)業(yè)主交費(fèi),，欠繳情況,。

3、每天做好現(xiàn)金日記賬和銀行存款賬,，結(jié)賬盤(pán)存,，做到賬實(shí)相符，月末做好銀行對(duì)賬工作,。

4,、統(tǒng)計(jì)每月，季度收繳率,，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

5、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核每筆報(bào)銷費(fèi)用,，報(bào)銷單上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字才能給予報(bào)銷,。

1、整理一期業(yè)主物業(yè)費(fèi)欠繳名單,，配合其它部門(mén)做好催繳工作,。

2、整理一期業(yè)主欠繳信息,，（欠繳原因大致有a：答應(yīng)來(lái)交,，但還沒(méi)來(lái)；b：號(hào)碼有誤,；c：在外地,；d：房子需整改；e：未接房,；f：丁子戶）將信息歸集分類,。

3、將歸集的業(yè)主信息配合其它部門(mén)更進(jìn),，房子需整改的交于前臺(tái),；號(hào)碼有誤的搜集更新；答應(yīng)來(lái)交但未來(lái)的加強(qiáng)電話催繳,；在外地的以節(jié)假日發(fā)短信問(wèn)候業(yè)主,，并提供對(duì)公賬號(hào)；丁子戶多是以各種理由如需出示物價(jià)局批文等拒交的,，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)了解及溝通技巧說(shuō)服其交納,。

總結(jié)：

物業(yè)管理公司出納區(qū)別于其它行業(yè)同等職務(wù)工作職責(zé)，不僅對(duì)基本的財(cái)務(wù)工作做到精,，細(xì),，準(zhǔn)，還要做客戶服務(wù)工作與催繳物業(yè)費(fèi),，業(yè)主電話的接聽(tīng),，業(yè)主投訴及業(yè)主相關(guān)事宜的處理，都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)與溝通能力,，這要求在服務(wù)過(guò)程中不斷提高自已與外界的溝通能力,，同時(shí)公司內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通也非常重要,，只有溝通好了,，才能提高工作效率,，完成工作目標(biāo),。