時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧,！什么樣的計劃才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

品質(zhì)部年度工作總結(jié)與計劃篇一

企業(yè)的品質(zhì)主管，其主要工作是將呂管部的工作管理好,，做好,，保證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，保證公司總體任何的完成,、以下是一位深圳地區(qū)的品質(zhì)主管年終總結(jié),，請參考。

一年來,，本人認真遵守勞動紀律,，按時出勤，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,、積極主動學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作,。

我的工作崗位是品管部,、主要負責每天工應商做好的貨。我本著“把工作做的更好”的目標,，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神,，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了一年的各項任務,。

2,、我主要做跟綜工應商質(zhì)量，保證總體任務的完成,、

3,、就能做到周報表和月報表的不良數(shù)量基本準確、

總結(jié)—年的來的工作,，雖然取得了一定的成績,，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足。

—年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,，改進不足,，拓展思路，求真務實,，全力做好本職工作,、打算從以下幾個方面開展工作：

二、完善公司質(zhì)量目標,，并制定了完整的統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法,。

品質(zhì)部年度工作總結(jié)與計劃篇二

百忙的我來到xxxx公司，到崗20xx年xxxx月xxxx日,，走進頂固品質(zhì)部,，對于質(zhì)量管理與柜體的知識基本不了解,，對于新的環(huán)境,、新的事物以及較陌生。在公司領導支持下與同事的幫助下,，我很快了的解公司的柜體知識與家具xxxx系列的技術知識以及操作方法,，我收獲很大。此外,，我叢中學到了,，做人做事的方法，還要廣泛了解家具行業(yè)的中的標準,，走進家具行業(yè)的領域,。在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為一個質(zhì)檢員工作取得了一點成績,，基本上完成了公司的質(zhì)量目標與個人的工作職責，但也存在不少的問題,，從中我學到了比較深刻的知識與技術技能,，為了更好的完成實木項目、與質(zhì)量控制,，特對階段性的品質(zhì)問題與建議進行總結(jié),。針對今年質(zhì)量問題改善，從四個方面進行總結(jié)：

1.推動每工序的組長來負責員工的操作技術以及方法,。

2.工程單,，以及樣品柜，沒有經(jīng)過批準與審核不允許生產(chǎn),。

3.銷售拆單的料單,，必須經(jīng)過1-3人的審核與確認。

4.對工程單的負責人，必須在現(xiàn)場查看,，溝通,，了解現(xiàn)場的，是否符合圖紙以及客戶的要求質(zhì)量以及工藝要求,。

5.本批工程單超過20套以上的柜體必須組裝一套后,，在下單進行批量性生產(chǎn)。

1.內(nèi)部的質(zhì)量問題,，在可用的同時下,，必須與判定人協(xié)調(diào)與解決，最終的結(jié)果由判定人來協(xié)調(diào)責任問題,。

2.針對于,，來料的批量問題，品質(zhì)部門負責人必須通知供應商現(xiàn)出現(xiàn)的問題,，對于改善和預防,。

3.對于問題不大，或可協(xié)調(diào)的.原理上,，我公司的來料質(zhì)檢員填寫品質(zhì)異常,，對于問題進行處理與改善。

4.內(nèi)部關于更改通知與工藝問題,，品質(zhì)部負責人必須在當天的下午開會時講解,，并對于問題的預防。

會議是一種消息,，溝通與分析,，在這一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容中，我們可以對于問題分析與解決,，但是我們內(nèi)部的會議還是與技研的會議結(jié)合一起比較好,，這樣利于技研部和我品質(zhì)部在過程中的問題與提議，有針對性的解決問題,，另外可以在會上提一些關于技術問題,，這樣的會議才對個人和大家都可以提升。

作為品檢員中的一員,，該品質(zhì)部一員深深覺到自己身肩重任,，自己的一言一行，也同時代表了品質(zhì)部的形象,。所以要提高自身的素質(zhì),，提高標準的要求自己。在素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，這樣大大提高個人技術能力與質(zhì)量解決,，此外,，還要交際一些家具行業(yè)的專業(yè)技術人員，有利于家具的更深一步了解,。希望在今后的行業(yè)里,，品質(zhì)部能取得更好的成績。如我個人總結(jié)的問題與建議給大家?guī)聿槐?，請領導給與指正或改善,。

品質(zhì)部年度工作總結(jié)與計劃篇三

百忙的我來到xxx公司，到崗20xx年xx月xx日,，走進頂固品質(zhì)部,，對于質(zhì)量管理與柜體的知識基本不了解，對于新的環(huán)境,、新的事物以及較陌生,。在公司領導支持下與同事的幫助下，我很快了的解公司的柜體知識與家具xx系列的技術知識以及操作方法,，我收獲很大,。此外，我叢中學到了,，做人做事的方法,，還要廣泛了解家具行業(yè)的中的標準，走進家具行業(yè)的領域,。在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為一個質(zhì)檢員工作取得了一點成績,，基本上完成了公司的質(zhì)量目標與個人的工作職責，但也存在不少的問題,，從中我學到了比較深刻的知識與技術技能,，為了更好的'完成實木項目、與質(zhì)量控制,，特對階段性的品質(zhì)問題與建議進行總結(jié),。針對今年質(zhì)量問題改善，從四個方面進行總結(jié)：

1.推動每工序的組長來負責員工的操作技術以及方法,。

2.工程單,，以及樣品柜，沒有經(jīng)過批準與審核不允許生產(chǎn),。

3.銷售拆單的料單,，必須經(jīng)過1-3人的審核與確認。

4.對工程單的負責人,，必須在現(xiàn)場查看,，溝通,，了解現(xiàn)場的，是否符合圖紙以及客戶的要求質(zhì)量以及工藝要求,。

5.本批工程單超過20套以上的柜體必須組裝一套后,，在下單進行批量性生產(chǎn)。

1.內(nèi)部的質(zhì)量問題,，在可用的同時下,，必須與判定人協(xié)調(diào)與解決，最終的結(jié)果由判定人來協(xié)調(diào)責任問題,。

2.針對于,，來料的批量問題，品質(zhì)部門負責人必須通知供應商現(xiàn)出現(xiàn)的問題,，對于改善和預防,。

3.對于問題不大，或可協(xié)調(diào)的原理上,，我公司的來料質(zhì)檢員填寫品質(zhì)異常,，對于問題進行處理與改善。

4.內(nèi)部關于更改通知與工藝問題,，品質(zhì)部負責人必須在當天的下午開會時講解,，并對于問題的預防。

會議是一種消息,，溝通與分析,，在這一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容中，我們可以對于問題分析與解決,，但是我們內(nèi)部的會議還是與技研的會議結(jié)合一起比較好,，這樣利于技研部和我品質(zhì)部在過程中的問題與提議，有針對性的解決問題,，另外可以在會上提一些關于技術問題,，這樣的會議才對個人和大家都可以提升。

作為品檢員中的一員,，該品質(zhì)部一員深深覺到自己身肩重任,，自己的一言一行，也同時代表了品質(zhì)部的形象,。所以要提高自身的素質(zhì),，提高標準的要求自己。在素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，這樣大大提高個人技術能力與質(zhì)量解決,，此外，還要交際一些家具行業(yè)的專業(yè)技術人員,，有利于家具的更深一步了解,。希望在今后的行業(yè)里,，品質(zhì)部能取得更好的成績。如我個人總結(jié)的問題與建議給大家?guī)聿槐?，請領導給與指正或改善,。

品質(zhì)部年度工作總結(jié)與計劃篇四

2.國控藥品退貨及拒收的系統(tǒng)入庫、驗收單整理的大部分工作,，平均每月2000多筆,。

3.2016年7月份開始，每日整理國控退貨實物與退貨通知單差異,，制成表格,，tpl系統(tǒng)標注，修改完成的及時移入完成修改表格,。至今完成修改筆數(shù)315筆,，遺留未修改合同筆數(shù)27筆。

4.每日針對國控退貨實貨與通知單差異及拒收置留與貨主電話溝通,。

5.國控驗收單與銷退通知單或拒收單捏對并按月歸檔,。

6.國控無實物及中轉(zhuǎn)單據(jù)直接入庫。

二,、本年度對于本崗位涉及的流程修訂,。

國控一直以來由于退貨差異導致滯留貨品較多，2016年度7月份開始按日將退貨差異整理成表格,，并根據(jù)貨主做出修改及時更新表格,，已完成修改及時轉(zhuǎn)移至完成表格。并對修改結(jié)果及方式做出標記,，使所有有過修的退貨訂單的修改情況一目了然,，方便了自己及貨主的查找工作。

三,、跨部門協(xié)調(diào)與合作。

退貨差異與貨主及時溝通并做出處理（貨帶天宮,，修改入庫,，原單入庫等）；對有貨無票,、有票無貨等特特殊情況與訂單或運輸部溝通,，查找原因解決問題；拒收貨品與拒收單不一致時與倉儲或運輸溝通查找原因,，解決問題并入庫,。

四、日常工作對于本崗位質(zhì)量風險的把控情況,。

對于貨品驗收方面,，嚴格按操作流程操作,，非整件或非原箱貨品驗收到最小銷售單元，保證藥品與銷退通知單的一致性及質(zhì)量狀態(tài)的準確性,。

系統(tǒng)入庫后,，驗收單與銷退通知單或拒收單捏對時再次核對驗收單與實貨狀態(tài)，保證系統(tǒng)錄入時不出差錯,。有差異及時修改,。

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品質(zhì)部年度工作總結(jié)與計劃篇五

20xx年xx月,，品質(zhì)部正式成立。短短三個多月100余天的時間里,，品質(zhì)部在公司領導的正確指導下,，各部門的配合下，做了大量的工作,，現(xiàn)做如下小結(jié)：

以集團《商業(yè)管理公司制度》為依據(jù),，切實建立品質(zhì)控制機制為核心，有效運行并持續(xù)改進公司三標一體化管理體系為宗旨,，全面提升公司管理及服務品質(zhì)為目標,。

1、建立品質(zhì)檢查機制,。

由于原品質(zhì)主管的調(diào)離,，公司月度檢查工作一度停滯約達半年之久，雖然采取了周巡場方式,，但卻沒有充分發(fā)揮出壓力傳導型品質(zhì)控制模式的作用,。8月份品質(zhì)部組建當月起，即根據(jù)公司管理體系要求,，以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查職能,，對各部門現(xiàn)場管理情況、日檢及周檢的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查,，及時指出管理及服務中存在的問題,，提出糾正預防措施和糾正時限，并對糾正結(jié)果進行復驗,，較為有效地控制了管理及服務品質(zhì),。在隨后兩個月中我們不斷改進檢查方式，以檢查出的問題來檢測各業(yè)務部門的內(nèi)部管控能力,，通過月檢實施壓力,，強化各業(yè)務部門的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性,，從而使三級檢查機制得以真正地建立,，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化,。

10月下旬起，我部門開始強化現(xiàn)場檢查,，就檢查出的問題及時與相關部門溝通并進行復驗,，通過這種強化性檢查給業(yè)務部門施加壓力，使現(xiàn)場管理及服務品質(zhì)明顯提高,。

2,、實施內(nèi)部審核。

我部門人員雖為萬達集團老員工,，但卻是本商業(yè)管理公司新人,，對商業(yè)項目的特點及管理情況并不了解。

基于此,，部門成立初始,，在公司總經(jīng)理的正確指導下以內(nèi)部審核作為切入點，利用5個有效工作日基本摸清了公司管理體系的運行情況及存在的問題,，共查出86項問題,，發(fā)出47份《糾正預防措施報告》，綜合形成《內(nèi)部審核報告》,，并對糾正結(jié)果及糾正措施的實施情況進行了驗證,，確保了內(nèi)部審核程序的正常關閉。

3,、優(yōu)化管理體系,。

通過內(nèi)部審核、月度檢查,、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實施,，理清了公司管理體系運行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約1個月的時間,，組織公司各部門有針對性地對管理體系進行了優(yōu)化,。通過此項工作的開展，不僅使部分管理人員動了起來,，而且使各部門管理者更加熟悉體系文件,，更加清楚管控要點。此次對過于繁瑣的文件,、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行全面修正,，對于工作中的盲點進行了補充,，對不健全的'體系文件進行了完善?？傮w來說,，共增加了6個文件及50個表單,，修改了46個文件及26個表單，刪減了6個文件及35個表單,。

4,、實施管理評審。

10月21日,，在公司管理體系優(yōu)化工作結(jié)束后,，協(xié)助總經(jīng)理組織召開了本年度公司管理評審會議，綜合第三方組織的顧客及消費者滿意度調(diào)查情況,、公司在顧客及消費者滿意度較低的服務項目的改進情況,、商戶及消費者投訴及處理情況、商戶的報修及處理情況,、管理體系的優(yōu)化情況等諸多方面真實數(shù)據(jù)作為輸入信息,，向與會人員匯報了本年度公司管理體系的運行情況，為此次會議提供了充分有效的評審依據(jù),，并最終形成了管理報告,。

5、配合監(jiān)督審核,。

10月23日—25日,，迎來了認證公司對本公司管理體系通過認證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作,，并據(jù)審核意見向責任部門下發(fā)了《糾正預防措施報告》,，且將按期限驗證糾正及糾正預防措施的實施情況。

1,、建立了三級檢查機制,，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。

2,、通過對管理體系的優(yōu)化,，進一步明確了管理職責，理順了管理要點,，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題,，將原適合于自管的保潔服務策劃文件修正為真正適合對外包方的管理。優(yōu)化后的管理體系更具適宜性,、可操性及實效性,。

盡管在短短三個多月的時間里，我部門做了大量具體工作,，取得了小小的成績,，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

1、品質(zhì)控制機制雖然得以建立,，但仍需進一步完善,。今后我們將加強對各部門自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和服務品質(zhì),。

2,、作為總經(jīng)理直管的唯一部門，對于公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠,。在我們充分認識到這一點的時候,，就進行過深刻的反思，并已經(jīng)開始行動做好此項工作,。

3,、作為品質(zhì)控制部門，由于之前幾個月業(yè)務繁忙,，對于現(xiàn)場的日常檢查較少,。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作,，將大量的時間用于管理及服務品質(zhì)的監(jiān)控上,，從而真正能夠做到替總經(jīng)理分憂。

品質(zhì)部年度工作總結(jié)與計劃篇六

百忙的我來到xx公司,，到崗20xx年xx月xx日,，走進頂固品質(zhì)部，對于質(zhì)量管理與柜體的知識基本不了解,，對于新的環(huán)境,、新的事物以及較陌生。在公司領導支持下與同事的幫助下,，我很快了的解公司的柜體知識與家具xx系列的技術知識以及操作方法,，我收獲很大。此外,，我叢中學到了,，做人做事的方法，還要廣泛了解家具行業(yè)的中的標準,，走進家具行業(yè)的領域,。在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為一個質(zhì)檢員工作取得了一點成績,，基本上完成了公司的質(zhì)量目標與個人的工作職責，但也存在不少的問題,，從中我學到了比較深刻的知識與技術技能,，為了更好的完成實木項目,、與質(zhì)量控制，特對階段性的品質(zhì)問題與建議進行總結(jié),。針對今年質(zhì)量問題改善，從四個方面進行總結(jié)：

1.推動每工序的組長來負責員工的操作技術以及方法,。

2.工程單,，以及樣品柜，沒有經(jīng)過批準與審核不允許生產(chǎn),。

3.銷售拆單的料單,，必須經(jīng)過1-3人的審核與確認。

4.對工程單的負責人,，必須在現(xiàn)場查看,，溝通，了解現(xiàn)場的,，是否符合圖紙以及客戶的要求質(zhì)量以及工藝要求,。

5.本批工程單超過20套以上的'柜體必須組裝一套后，在下單進行批量性生產(chǎn),。

1.內(nèi)部的質(zhì)量問題,，在可用的同時下，必須與判定人協(xié)調(diào)與解決,，最終的結(jié)果由判定人來協(xié)調(diào)責任問題,。

2.針對于，來料的批量問題,，品質(zhì)部門負責人必須通知供應商現(xiàn)出現(xiàn)的問題,，對于改善和預防。

3.對于問題不大,，或可協(xié)調(diào)的原理上,，我公司的來料質(zhì)檢員填寫品質(zhì)異常，對于問題進行處理與改善,。

4.內(nèi)部關于更改通知與工藝問題,，品質(zhì)部負責人必須在當天的下午開會時講解，并對于問題的預防,。

會議是一種消息,，溝通與分析，在這一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容中,，我們可以對于問題分析與解決,，但是我們內(nèi)部的會議還是與技研的會議結(jié)合一起比較好，這樣利于技研部和我品質(zhì)部在過程中的問題與提議,，有針對性的解決問題,，另外可以在會上提一些關于技術問題，這樣的會議才對個人和大家都可以提升。

作為品檢員中的一員,，該品質(zhì)部一員深深覺到自己身肩重任,，自己的一言一行，也同時代表了品質(zhì)部的形象,。所以要提高自身的素質(zhì),，提高標準的要求自己。在素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，這樣大大提高個人技術能力與質(zhì)量解決,，此外，還要交際一些家具行業(yè)的專業(yè)技術人員,，有利于家具的更深一步了解,。希望在今后的行業(yè)里，品質(zhì)部能取得更好的成績,。如我個人總結(jié)的問題與建議給大家?guī)聿槐?，請領導給與指正或改善。

品質(zhì)部年度工作總結(jié)與計劃篇七

今年以來,，在公司領導的關懷和指導下,，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年終各項工作?，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個報告,，請批評指證，謝謝,！

今年品管部業(yè)務和人員狀況是：品管部人力少：僅有5人,，到7月份時只有4人?？刂品秶鷱V：包括了進料,、入庫、出貨,、工程,、售后，還包括體系建設,、5s管理等工作,。加之公司在今年加強了品管隊伍的建設，品管部同時也加強了品質(zhì)控制的力度和深度,，工作量也隨著增大,。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化,、標準化,。對此采取了以下措施：

1,、采用日志（原來就有）對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進行總結(jié)并制定下周的工作計劃,。各責任人按計劃行事,，我主要做跟蹤，保證總體任務的完成,。

3,、建全了品管部部門質(zhì)量目標，包括進料和成品漏檢率,、品質(zhì)異常跟蹤結(jié)案率、工程項目監(jiān)理合格率等,，并將所有目標指標納入各崗位人員的績效考核,，確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

4,、加強業(yè)務知識學習,，部門經(jīng)理親自隨xx和工程調(diào)試人員下工地，熟悉工程施工,、調(diào)試和質(zhì)量檢查方面的知識?，F(xiàn)已熟悉了工程監(jiān)理的整套動作流程。以便于在部門人力緊張時,，親自下工地進行各項工程質(zhì)量監(jiān)控工作,，確保部門工作任務的完成。

1,、在羅總的領導下積極準備,，并于今年3月份通過了aqa（美國質(zhì)量認證國際有限公司）對我司質(zhì)量管理體系的年終監(jiān)督審查。并取得aqa頒發(fā)的證書,。

2,、為確保體系的正常運作，按照公司質(zhì)量管理體系要求于10月份組織了一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核,，共發(fā)現(xiàn)不符合項14個,，發(fā)現(xiàn)的問題部分已糾正，其它進行中,。

3,、按照質(zhì)量管理體系的要求協(xié)助總經(jīng)理于今年7月份完成了管理評審會議。并負責會議決議的執(zhí)行跟蹤,。

4,、設計統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計。現(xiàn)已形成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計,，能直觀的反映各工段質(zhì)量狀況,，以便于各責任單位采取有效措施即時改善,。

5、完善公司質(zhì)量目標指標,，并制定了完整的統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法,。通過管理評審會議，建全了公司質(zhì)量目標,，形成《20xx年下半年部門質(zhì)量目標》文件,。擬制了《關于品質(zhì)目標指標統(tǒng)計規(guī)定的通知》規(guī)定了目標指標的統(tǒng)計辦法，并通過設計《質(zhì)量月報》對目標指標的達成情況進行真實的統(tǒng)計,，直觀的反映目標指標的達成情況,。設計了《質(zhì)量目標跟蹤單》對未達標的目標指標進行跟蹤，要求責任單位改善,，確保目標指標的達成,。

6、新增了《監(jiān)視和測量裝置控制程序》,，對檢測儀器的管理作出規(guī)定,，完善了公司質(zhì)量管理體系文件。

7,、修改了《產(chǎn)品管理委員會職能》文件,，規(guī)范公司對新產(chǎn)品研發(fā)過程的質(zhì)量控制。

8,、擬制了《庫存品返工作業(yè)流程》文件,，規(guī)范了對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)。

9,、為生產(chǎn)線設計了《返修統(tǒng)計報表》和過程質(zhì)量監(jiān)控成套統(tǒng)計表格協(xié)助生產(chǎn)線加強制程質(zhì)量控制,。

品質(zhì)部年度工作總結(jié)與計劃篇八

20xx年8月，我們公司品質(zhì)部正式成立,。短短三個多月100余天的時間里,，品質(zhì)部在公司領導的正確指導下，各部門的配合下,，做了大量的工作,，現(xiàn)做如下小結(jié)：

以集團《商業(yè)管理公司制度》為依據(jù)，切實建立品質(zhì)控制機制為核心,，有效運行并持續(xù)改進公司三標一體化管理體系為宗旨,，全面提升公司管理及服務品質(zhì)為目標。

1,、建立品質(zhì)檢查機制,。

由于原品質(zhì)主管的調(diào)離，公司月度檢查工作一度停滯約達半年之久,，雖然采取了周巡場方式,，但卻沒有充分發(fā)揮出壓力傳導型品質(zhì)控制模式的作用,。8月份品質(zhì)部組建當月起，即根據(jù)公司管理體系要求,，以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查職能,，對各部門現(xiàn)場管理情況、日檢及周檢的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查,，及時指出管理及服務中存在的問題,，提出糾正預防措施和糾正時限，并對糾正結(jié)果進行復驗,，較為有效地控制了管理及服務品質(zhì),。在隨后兩個月中我們不斷改進檢查方式，以檢查出的問題來檢測各業(yè)務部門的內(nèi)部管控能力,，通過月檢實施壓力,，強化各業(yè)務部門的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性,，從而使三級檢查機制得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化,。

10月下旬起,，我部門開始強化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題及時與相關部門溝通并進行復驗,，通過這種強化性檢查給業(yè)務部門施加壓力,，使現(xiàn)場管理及服務品質(zhì)明顯提高。

2,、實施內(nèi)部審核,。

我部門人員雖為萬達集團老員工，但卻是本商業(yè)管理公司新人,，對商業(yè)項目的特點及管理情況并不了解,。基于此,，部門成立初始,，在公司總經(jīng)理的'正確指導下以內(nèi)部審核作為切入點，利用5個有效工作日基本摸清了公司管理體系的運行情況及存在的問題,，共查出86項問題,，發(fā)出47份《糾正預防措施報告》，綜合形成《內(nèi)部審核報告》,，并對糾正結(jié)果及糾正措施的實施情況進行了驗證,，確保了內(nèi)部審核程序的正常關閉。

3,、優(yōu)化管理體系,。

通過內(nèi)部審核,、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實施,，理清了公司管理體系運行工作中存在的問題,，自9月下旬起利用約1個月的時間，組織公司各部門有針對性地對管理體系進行了優(yōu)化,。通過此項工作的開展,，不僅使部分管理人員動了起來，而且使各部門管理者更加熟悉體系文件,，更加清楚管控要點,。此次對過于繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化,，對不適宜的體系文件進行全面修正,，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善,?？傮w來說，共增加了6個文件及50個表單,，修改了46個文件及26個表單,，刪減了6個文件及35個表單。

4,、實施管理評審,。

10月21日，在公司管理體系優(yōu)化工作結(jié)束后,，協(xié)助總經(jīng)理組織召開了本年度公司管理評審會議,，綜合第三方組織的顧客及消費者滿意度調(diào)查情況、公司在顧客及消費者滿意度較低的服務項目的改進情況,、商戶及消費者投訴及處理情況,、商戶的報修及處理情況、管理體系的優(yōu)化情況等諸多方面真實數(shù)據(jù)作為輸入信息,，向與會人員匯報了本年度公司管理體系的運行情況,，為此次會議提供了充分有效的評審依據(jù)，并最終形成了管理報告,。

5,、配合監(jiān)督審核。

10月23日—25日,，迎來了認證公司對本公司管理體系通過認證以來的首次監(jiān)督審核,，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向責任部門下發(fā)了《糾正預防措施報告》,，且將按期限驗證糾正及糾正預防措施的實施情況,。

1,、建立了三級檢查機制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮,。

2,、通過對管理體系的優(yōu)化，進一步明確了管理職責,，理順了管理要點,，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，將原適合于自管的保潔服務策劃文件修正為真正適合對外包方的管理,。優(yōu)化后的管理體系更具適宜性,、可操性及實效性。

盡管在短短三個多月的時間里,，我部門做了大量具體工作,，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距,，具體如下：

1,、品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善,。今后我們將加強對各部門自控能力的檢查,，從而全方位地提升管理和服務品質(zhì)。

2,、作為總經(jīng)理直管的唯一部門，對于公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠,。在我們充分認識到這一點的時候,，就進行過深刻的反思，并已經(jīng)開始行動做好此項工作,。

3,、作為品質(zhì)控制部門，由于之前幾個月業(yè)務繁忙,，對于現(xiàn)場的日常檢查較少,。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作,，將大量的時間用于管理及服務品質(zhì)的監(jiān)控上,，從而真正能夠做到替總經(jīng)理分憂。

品質(zhì)部年度工作總結(jié)與計劃篇九

xxxx年,，xxxx立交項目技術質(zhì)量部,，在分公司的正確領導下，以“質(zhì)量第一,技術先行”為既定目標,。以重點工程—外環(huán)線津淶道立交為載體,，無論從技術質(zhì)量方面都借鑒以往工程施工經(jīng)驗,，并在此基礎上有所繼承和突破。

1,、在現(xiàn)場施工中將每道質(zhì)檢工序,，按照部位將責任落實到人。對每道施工工序按照“三檢”管理規(guī)定進行質(zhì)檢工作,。并在工作中做到“三勤”(眼勤,、嘴勤、想得勤),。

2,、對待分包隊伍出現(xiàn)的違規(guī)操作及質(zhì)量問題及時糾正并嚴格按照一分公司工程分包質(zhì)量管理處罰辦法，對分包隊伍進行有效管理,。

3,、對外觀質(zhì)量嚴格把關，加強日常檢查,。對內(nèi)業(yè)資料并定期監(jiān)督總結(jié)匯總,。保證工程計量及竣工資料的及時完整。

在xxxx年的工作中雖然取得了一些成績,，但是還是有許多的不足有待提高,。展望xx年的工作，我對外環(huán)線津淶道立交項目新的一年的工作有以下幾點想法：

1,、首先,，技術質(zhì)量部門應加強與各個部室橫向的聯(lián)絡與溝通，任何一個部門都不可以獨立存在,、單獨運行,，各部室之間應建立互相配合，互相協(xié)作的關系,。只有各部室在經(jīng)常溝通,，互相協(xié)作中才能及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正錯誤,。這也是工藝方案的制定落實與實施的關鍵,。同時也要明確各部門之間的責、權(quán),、利的劃分,，尤其是應注意細節(jié)上的問題。應該避免由于部門之間職責劃分不明確而產(chǎn)生的不必要的麻煩,。

2,、另一方面，各部室應加強同班組之間的聯(lián)系配合，,，班組是管理現(xiàn)場的人員,，因此我們同班組之間建立起良好的關系就顯得尤為重要，這將大大有利于提高技術質(zhì)量部對現(xiàn)場施工的質(zhì)量控制的工作效率,，也有利于我們高質(zhì)量,，高效率的開展工作。

3,、建立各個部室崗位職責,，明確到人。崗位職責明確到人的目的就是明確各成員間的分工與協(xié)作的關系,，使部門工作能夠高效有序的進行,。

4、應加強工程合同內(nèi)容的.熟悉,，在施工過程中及時對清單外發(fā)生的量進行統(tǒng)計,、備案，做好詳細的記錄,，保存好相關文字及影像資料,，以備工程決算和索賠之需。對于分包工程,，這樣項目技術部人員更應熟悉合同,，這樣才能明確雙方的責、權(quán),、利的關系,。更加有利于現(xiàn)場工程管理工作的開展，為工程質(zhì)量和企業(yè)的效益提供強有力的保障,。

在日常的技術工作中,，我們的工作重點總的來說有三點：一是現(xiàn)場質(zhì)量控制;二是工程相關的原材料、成品,、半成品的試驗、檢驗;三是技術資料的整理,。

1,、在現(xiàn)場質(zhì)量控制方面，實行專兼職質(zhì)量員制度,。由專職質(zhì)量員以老帶新,，培養(yǎng)新人，抓好現(xiàn)場質(zhì)量工作,，確保每一道工序的進度與質(zhì)量情況均處于受控狀態(tài),。

2、應加強對試驗工作的管理。首先應保證試驗工作人員掌握現(xiàn)場原材料使用的第一手資料,。要求試驗工作人員每天都到現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)場原材料進料及使用情況,。并根據(jù)進料情況及規(guī)范要求合理進行見證取樣嚴格控制試驗費用。

3,、技術資料的編寫與整理是一項很重要的工作,，為避免資料發(fā)生混亂給計量支付，查閱資料,、竣工工作等諸多方面帶來麻煩,。資料管理人員應嚴格資料的匯總與管理，并做好資料分類歸檔工作,，防止資料管理工作發(fā)生混亂,。另外，要求資料管理人員適當?shù)娜ナ煜ひ幌率┕がF(xiàn)場,，這樣也有利于技術資料的編寫,。

在制定工藝方案的過程中，應根據(jù)施工所需的成本和工藝方案的可操作性的不同制定出幾套不同的備選方案,，再從中優(yōu)選出成本,、可操作性等綜合指標的方案作為施工的技術指導書，在技術環(huán)節(jié)上控制工程成本,，為企業(yè)創(chuàng)效,。

作為外環(huán)線津淶道立交項目的每一個成員在今后的工作中，更要加強團隊精神,，擰成一股繩,。把項目的利益擺在首位，我們應一如既往地堅持嚴謹務實的作風,，不斷完善自己提高自己,，進一步解決和提高施工中質(zhì)量、技術,、施工,、管理等問題，使自己更上一個臺階,。

品質(zhì)部年度工作總結(jié)與計劃篇十

20xx年,，品管部工作在上級領導和各部門的支持配合下，通過本部門全體成員的共同努力,，中間取得了一些成績,，同時也暴露出了明顯的問題。下面,，我代表品管部就過去一年的工作情況作一個較為全面的總結(jié)：

20xx年全年生產(chǎn)一次檢驗合格率為72.1%,，其中試壓合格率為90.8%,，毛坯及原材料進貨檢驗合格率為96.1%，外協(xié)件進貨檢驗合格率為93.1%,。

1,、根據(jù)進貨檢驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

在毛坯及原材料供應商中評選出3位品質(zhì)控制較優(yōu)秀的供應商,，他們分別是永中,、繁榮和金象，建議增加采購量,；還有一家龍灣機械被列為品質(zhì)需重點改進的供應商,，建議減少采購或考慮備選廠家。

a,、按各供應商類別對比（6~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）,。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，6~12月份金象來貨數(shù)量最多,，在排前面的7家主要供應商中合格率99.6%也是最高的,，質(zhì)量最差的當屬中月合格率只有94.6%。我們下一步只要重點控制這幾個主要的廠家來料,，就可大大減少品質(zhì)問題的發(fā)生,。

b、按品質(zhì)問題類別對比（6~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）,。

從以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn),，供應商來料品質(zhì)問題主要集中在變形、砂孔,、尺寸等方面,，占整個來料品質(zhì)問題的77.9%，只要控制了這三個方面的主要問題,，合格率就可大幅提升,。

2、在外協(xié)加工方面,。

林育,、謝祥榮、施世備整體加工質(zhì)量較好,，建議進行重點合作,；而李孝柱和葉建火下一階段需重點進行品質(zhì)整改，爭取加工質(zhì)量提升,，制造部也應考慮作好備選外協(xié)方的尋找；其余鄧傳成,、鄭阿蘭還遠遠無法滿足我司的質(zhì)量要求,，應直接取消外協(xié)資格，白直棟也應限期要求其改進。

a,、按外協(xié)方類別對比（3~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）,。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，主要的外協(xié)生產(chǎn)廠家集中在林育,、張志華,、李孝柱、周秀早,、李云明等5家,，只要能控制這5家的質(zhì)量就可大幅提升質(zhì)量水平，而這5家中又以李孝柱的合格率最低,，就是我們控制的重點,，張志華和李云明也須加強管控。

b,、按品質(zhì)問題類別對比（3~12月不合格統(tǒng)計數(shù)據(jù)）,。

從以上可以看出，外協(xié)加工產(chǎn)生的問題主要還是尺寸問題,，只要外協(xié)方采取一定的措施在加工中加以控制,，外協(xié)問題就可大大減少。

3,、20xx年本廠整個生產(chǎn)過程平均合格率為95.5%,。

從數(shù)據(jù)分析來看，主要問題還是出在執(zhí)行器和閥門的裝配環(huán)節(jié),，所以如何更有效地提供裝配的質(zhì)量應是我們下一階段的重點,。

a、按生產(chǎn)段別對比（3~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）,。

從以上數(shù)據(jù)可以看出,，裝配段的合格明顯比平均合格率低，車配段也稍偏低,，今后應想辦法努力加強這兩個過程的品質(zhì)控制,，方能較好地提升整個生產(chǎn)過程的合格率水平。

b,、按品質(zhì)問題類別對比（3~12月除閥門泄漏外的不合格統(tǒng)計數(shù)據(jù)）,。

從以上數(shù)據(jù)可看出，只要能想辦法解決外觀,、尺寸及人為操作報廢等前3項的主要問題,，品質(zhì)不良率就可大大降低。

全年已明確責任部門的投訴就達155次之多,，還有約1/3的是已明確是公司內(nèi)部造成的,，但未明確具體責任部門,，整體的顧客投訴量還是嚴重偏多的。

a,、按公司原因造成的顧客投訴的品質(zhì)問題點分類（3~12月客服統(tǒng)計數(shù)據(jù)）,。

從以上可以看出，顧客投訴的問題主要集中在人員疏忽,、泄漏,、結(jié)構(gòu)和前期的溝通問題，而在這些問題中又以人員疏忽大意出現(xiàn)的比例最大,。

b,、按公司原因造成的顧客投訴的責任部門分類（3~12月客服統(tǒng)計數(shù)據(jù)）從以上可以看出，顧客投訴的品質(zhì)問題主要集中在制造,、銷售和檢驗部門,，而這中間又以制造部的責任最多，制造部問題中僅包裝調(diào)試就出現(xiàn)24次之多,，占了整個部門的48%,。

全年共組織了二次各部門參與的全公司正式內(nèi)審，對質(zhì)量管理體系文件進行了較全面的修訂和完善,，并接受iso9001和ce的年度監(jiān)督審核,，完成ts壓力管道元件制造許可證的取證，apiq1和api6d取證工作也在進行當中,。

1,、根據(jù)標準要求及公司的動作實際。

5月和6月分別對質(zhì)量手冊和程序文件進行了全面修訂,，并將iso9001,、apiq1和ce三種體系整合在一起，使其在不違背標準要求的前提下盡可能做到簡裝化,；7月份以后,，還對ts質(zhì)量保證手冊、檢驗規(guī)范,、操作規(guī)程,、部分管理制度、表單記錄進行了較為系統(tǒng)的評審,、修訂和統(tǒng)一,。目前，質(zhì)量管理體系涵蓋的所有文件已可以適應公司現(xiàn)階段的運作要求,，只需各部門加以日常運作控制就可以了,。

2、在內(nèi)外審方面,。

全年完成正式的內(nèi)審2次,，外審（含認證,、監(jiān)審和復審）達5次之多。內(nèi)審分4月和12月各按計劃進行一次,，中間在6月份應api整改重新補做了一次非正式的內(nèi)審，全年內(nèi)審共開立不符合項整改項達10項,，各部門都配合做了不同程度的整改,；外審有iso9001、ce,、ts各進行一次,，api進行兩次，總共開出不符合整改項25項,，其中iso9001一項已整改完成,，ts九項已及時整改到位，ce兩項暫未落實整改,，api不符合整改項11項已提交,，復審兩項現(xiàn)在正在整改當中。全年審核共產(chǎn)生35項不符合整改項,，具體的分布情況見下表：

以上項目雖都按要求作了整改,，但終因認識上的差距未作深層次整改或整改無持續(xù)，使體系正常運作的效果大打折扣,。

3,、在管理評審方面。

20xx年4月和6月由我補做了部分管理評審的資料,，但其實沒有進行管理評審,，計劃在2月份提請總經(jīng)理組織一次正式的管理管理（20xx年度）。

1,、現(xiàn)有檢驗人員的能力整體上還處于一個比較低的水平,，他們大多時間還是在做一些簡單的外觀檢查和尺寸測量工作，還談不上能夠指導生產(chǎn)進行品質(zhì)控制,。

2,、現(xiàn)有人員的品質(zhì)改善意識較差，解決問題的能力也不足,。比如裝配發(fā)現(xiàn)閥桿尺寸大了不能正常組裝,，檢驗員只會簡單地把有問題的拿去全面返工，但這樣只是暫時把問題處理了,，其實沒有把問題解決,，因為倉庫里的同批次產(chǎn)品一定還會有問題，下次或再下次一定還會有同樣的出現(xiàn),。

3,、生產(chǎn)為了趕貨的需要,，經(jīng)常會隨意改變原先的加工工序，使部分產(chǎn)品不可避免地出現(xiàn)漏檢或漏試壓,，經(jīng)常還會出現(xiàn)不流入檢驗區(qū)就直接送去裝配的情況發(fā)生,。

4、技術部特殊用圖的分發(fā)未加以嚴格控制,，導致幾個使用場所的圖紙經(jīng)常發(fā)生不一致的事件,，今后有關特殊用圖最好只分發(fā)一份至生管并隨計劃一起下傳，最后做完入庫統(tǒng)一由倉庫收回銷毀,。這樣一有利于技術部對圖紙的控制,，二有利于減輕其他部門重復管理圖紙的工作量，三可確實降低質(zhì)量成本損失,。

5,、目前的產(chǎn)品出貨以后只能追蹤到出貨檢驗，可追溯性太差,，建議對訂單的編號方法作簡化規(guī)范,，并與產(chǎn)品編號作對應；同時,，裝配應設置專門人員負責在產(chǎn)品指定的法蘭位置敲上永久性的產(chǎn)品編號,。

品質(zhì)部年度工作總結(jié)與計劃篇十一

尊敬的××總、××總：

今年以來,，在公司領導的關懷和指導下,，在同事們的大力支持下,，品管部順利完成了本年度各項工作?，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個報告,，請批評指證，謝謝!

今年品管部業(yè)務和人員狀況是:品管部人力少：僅有5人,到7月份時只有4人,?？刂品秶鷱V：包括了進料、入庫,、出貨,、工程、售后,，還包括體系建設,、5s管理等工作。加之公司在今年加強了品管隊伍的建設,，品管部同時也加強了品質(zhì)控制的力度和深度,，工作量也隨著增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化,、標準化,。對此采取了以下措施：

1.采用日志(原來就有)對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進行總結(jié)并制定下周的工作計劃,。各責任人按計劃行事,，我主要做跟蹤，保證總體任務的完成,。

3.建全了品管部部門質(zhì)量目標,，包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤結(jié)案率,、工程項目監(jiān)理合格率等，并將所有目標指標納入各崗位人員的績效考核,，確保品質(zhì)監(jiān)控的.質(zhì)量,。

4.加強業(yè)務知識學習，部門經(jīng)理親自隨××××和工程調(diào)試人員下工地,，熟悉工程施工,、調(diào)試和質(zhì)量檢查方面的知識。現(xiàn)已熟悉了工程監(jiān)理的整套動作流程,。以便于在部門人力緊張時,，親自下工地進行各項工程質(zhì)量監(jiān)控工作，確保部門工作任務的完成,。

1.在羅總的領導下積極準備,，并于今年3月份一次性的通過了aqa(美國質(zhì)量認證國際有限公司)對我司質(zhì)量管理體系的年度監(jiān)督審查。并取得aqa頒發(fā)的證書,。

2.為確保體系的正常運作,，按照公司質(zhì)量管理體系要求于10月份組織了一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，共發(fā)現(xiàn)不符合項14個,，發(fā)現(xiàn)的問題部分已糾正,，其它進行中。

3.按照質(zhì)量管理體系的要求協(xié)助總經(jīng)理于今年7月份完成了管理評審會議,。并負責會議決議的執(zhí)行跟蹤,。

4.設計統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計。現(xiàn)已形成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計,，能直觀的反映各工段質(zhì)量狀況,，以便于各責任單位采取有效措施即時改善。

5.完善公司質(zhì)量目標指標,，并制定了完整的統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法,。

通過管理評審會議，建全了公司質(zhì)量目標,，形成《20xx年下半年部門質(zhì)量目標》文件,。擬制了《關于品質(zhì)目標指標統(tǒng)計規(guī)定的通知》規(guī)定了目標指標的統(tǒng)計辦法,，并通過設計《質(zhì)量月報》對目標指標的達成情況進行真實的統(tǒng)計，直觀的反映目標指標的達成情況,。設計了《質(zhì)量目標跟蹤單》對未達標的目標指標進行跟蹤,，要求責任單位改善，確保目標指標的達成,。

6.新增了《監(jiān)視和測量裝置控制程序》,，對檢測儀器的管理作出規(guī)定，完善了公司質(zhì)量管理體系文件,。

7.修改了《產(chǎn)品管理委員會職能》文件,，規(guī)范公司對新產(chǎn)品研發(fā)過程的質(zhì)量控制。

8.擬制了《庫存品返工作業(yè)流程》文件,，規(guī)范了對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè),。

三、嚴格質(zhì)量控制,，完善控制流程和檢測手段：

品質(zhì)部年度工作總結(jié)與計劃篇十二

20xx年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展,。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關懷和正確的指導下,，各部門同事的配合下,，順利完成了領導下達的20xx年度的各項工作任務。為了發(fā)揚優(yōu)點,、總結(jié)經(jīng)驗,、克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

20xx年為【制度·品質(zhì)】年,，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導入iso9001質(zhì)量管理體系標準,，讓xx物業(yè)品牌達到質(zhì)的升華,。

為了實施方案，得到領導的大力支持,，成立了品質(zhì)體系管理推進小組,。為了讓品質(zhì)管理體系推進小組員工接受iso9000基本理論的培訓，更好地理解iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務中的重要意義,，更好地將iso9000導入工作中,。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓，其中包括：iso9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論,；iso9000標準八項質(zhì)量管理原則,；iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；iso9000：20xx標準條款知識；《作業(yè)指導書效用指南》等培訓,。

為打造xx物業(yè)公司核心競爭力,，公司品質(zhì)推進小組按照iso9001：20xx質(zhì)量管理體系標準，根據(jù)公司具體情況,，通過收集編寫資料,，討論研究各項工作手冊內(nèi)容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程,；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程,；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程,。不斷修訂,、編碼，編寫了《行政部工作手冊》,、《品質(zhì)部工作手冊》,、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》,、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》,、《秩序維護隊工作手冊》,。全面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程，規(guī)范公司所有部門的運作,，特別是加強公司各部門和個服務中心的規(guī)范運作,，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運作管理，更好地提升公司的服務質(zhì)量與服務水平,，真正培養(yǎng)xx物業(yè)服務公司的市場競爭力,。

為貫徹“安全第一，預防為主”的方針,，認真落實安全生產(chǎn)責任制,，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標，認真學習集團公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神,，讓廣大員工逐步實現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的的境界,。

根據(jù)集團公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責任書》,，并按照集團公司的要求,，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點與難點,，時刻謹記防微杜漸,，警鐘長鳴。

為了認真貫徹落實物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標，嚴防重特大事故的發(fā)生,，落實安全生產(chǎn)各項措施,，認真排查整改安全生產(chǎn)隱患?？偨?jīng)理對安全工作提出指示,，并提出切實做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來的工作中,，要大力開展安全的宣傳教育,，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識,，努力做到人人講安全,，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊,，縱向到底,，力爭實現(xiàn)安全第一，預防為主,。品質(zhì)部按照領導的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃,，根據(jù)公司的實際情況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組,。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查,，每次檢查做到了有計劃、有組織,、有檢查,、有整改、有記錄,、有報告,。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個項目，檢查出不合格項196項,，整改完成171項,，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經(jīng)附送相關的報告呈送領導,，根據(jù)領導的批示將全面跟進處理,，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣,，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài),。

為了驗證物業(yè)公司的服務質(zhì)量，了解客戶對公司服務的綜合滿意度現(xiàn)狀,，找出服務過程中的缺陷,，以便采取措施加以改進,，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。品質(zhì)部遵照公司的服務宗旨真誠服務成就優(yōu)質(zhì)生活,，并根據(jù)集團公司一級績效考核客戶滿意度標準要求,，配合集團公司人力資源部制定了xx物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對xx物業(yè)服務范圍的xx大廈,、翠堤灣,、xx花園，采用上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作,。

斐然的20xx已經(jīng)過去,，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的,，每一個發(fā)展和進步,，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓,。為了在新的一年里更好地打造“xx物業(yè)”服務品牌,，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心,，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。現(xiàn)對20xx年的工作展望如下：

為了讓xx物業(yè)品牌更上一個新的臺階,，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營,。打造一支強有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務隊伍,。品質(zhì)部根據(jù)xx物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案,，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別,；第三，為公司物業(yè)服務積累經(jīng)驗財富,，每一項管理工作,，都會有其自身管理特點和關注焦點,。

為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作,。為了全面運作標準化作業(yè)手冊,，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書，使得各項管理工作更趨完善,，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項,，職責分明，事事有人管,，人人有專責,。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化,。

完善監(jiān)督機制,，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導體系，在質(zhì)量管理體系運行過程中,，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核,，要求各管理處并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點和不合格項,，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正,，限期整改,，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查,，并對檢查情況予以記錄,。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行,，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務得到水平進一步提高。

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益,，是各項工作能得以順利開展的首要保障,。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針,，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點問題來抓,。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,，堅持“五同時”的原則,，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃,、布置、檢查,、總結(jié),、評比生產(chǎn)工作，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度,，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財產(chǎn)安全。

安全重在管理,，管理重在現(xiàn)場,，現(xiàn)場重在落實。加強安全教育培訓,，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓,，提高職工應變能力和安全技能,，以適應崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性,，讓每位員工主動參與安全工作,，使其達到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務中心自?；タ伢w系,，以自保為主，互控為輔,，不斷增強員工保安全,、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點,，強化安全生產(chǎn)專項檢查,。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查,、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性,。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書,，建立安全檔案,，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故,。加大對工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)設備,、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊?，安全工作只有起點，沒有終點,，我們只要做到措施落實,、考核到位，嚴格獎懲兌現(xiàn),，不斷提高安全管理水平,，才能確保安全。

回望過去,，展望未來,，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中,，我們將揚長避短,，振奮精神，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志，飽滿的熱情,，勵精圖治,，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。