很多人在看完電影或者活動之后都喜歡寫一些讀后感，這樣能夠讓我們對這些電影和活動有著更加深刻的內(nèi)容感悟,。那么該如何才能夠?qū)懞靡黄x后感呢？下面是小編為大家?guī)淼淖x后感優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。
物業(yè)管理實務(wù)讀后感篇一
1、回答題：
某建設(shè)單位通過招投標取得物業(yè)項目,，并聘請了物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔任項目的物業(yè)服務(wù)顧問,，幫助解決前期的物業(yè)服務(wù)問題。在服務(wù)過程中,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在以下方面提供了建議和意見：(1)項目的結(jié)構(gòu)布局,，公共配套建筑、設(shè)施,、場地的設(shè)置和要求,。(2)項目定位、物業(yè)管理的思路,、框架,、模式的選擇。
以下關(guān)于早期介入的說法錯誤的是( )
a.新建物業(yè)竣工之前,，建設(shè)單位引入的物業(yè)服務(wù)咨詢活動
b.從業(yè)主使用,、建設(shè)單位利益角度提供建議
c.以便物業(yè)更好地滿足業(yè)主的需求，方便物業(yè)服務(wù)工作
d.對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的建議,，建設(shè)單位可以不采納
2,、 某市的一個花園小區(qū)入住不到1年,，其園林設(shè)計得了景觀設(shè)計大獎。但入住3年多后,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主,、物業(yè)使用人為了抄近路，在綠化帶走出了一條小道,，盡管物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次補種植被,，并在小道入口處增設(shè)了愛護綠化警示標志牌及護欄，但依然收效甚微,。后來物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員經(jīng)過分析,，了解到業(yè)主抄近道是因為原設(shè)計園路不合理，不便于業(yè)主出行,。發(fā)現(xiàn)此問題后,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員采取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面鋪設(shè)石板路徑,，既方便了業(yè)主,、物業(yè)使用人，又保護了園林景觀,。
請回答下列問題：
20.物業(yè)環(huán)境管理的基本要求是什么?
21.分析案例并結(jié)合實際思考小區(qū)園林設(shè)計的前提是什么?
22.物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括哪些?
23.物業(yè)綠化日常管理的主要內(nèi)容有哪些?
3,、 某物業(yè)項目位于我國某沿海城市，總建筑面積達35萬m2,，屬中高層住宅物業(yè),，項目分兩期建設(shè)，是當?shù)刈畲蟮淖≌ㄔO(shè)項目,。整個小區(qū)的建設(shè)申報了國家安居示范工程小區(qū),，是該市重點工程之一，備受當?shù)鼐用窈驼年P(guān)注,。建設(shè)單位為把這個項目建設(shè)經(jīng)營好,，在項目的立項階段就選聘了一家具有豐富經(jīng)驗的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并由其負責該項目物業(yè)服務(wù)的早期介入工作,。
請回答下列問題：
18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人有何作用?
19.在可行性研究階段,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的工作內(nèi)容包括哪些?
20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的必要性是什么?
21.在建設(shè)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的內(nèi)容是什么?
4,、甲,、乙兩個物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在某市分別承擔了不同區(qū)域的兩個居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù),。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身管理制度的完善,，為小區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，得到了業(yè)主的一致好評,，也為周圍的居民帶來了良好的環(huán)境效益,。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身物業(yè)管理不當所帶來的臟,、亂、差等影響環(huán)境問題,，不僅給物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人帶來不便,，也給相鄰區(qū)域帶來不好的影響。
請回答下列問題：
17.物業(yè)環(huán)境管理中,，清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容有哪些?
18.日常保潔的基本方法包括什么?
19.日常清潔衛(wèi)生管理制度的主要內(nèi)容是什么?
20.高層小區(qū)及寫字樓清潔衛(wèi)生日常管理的檢查要點包括哪些?
5,、某住宅小區(qū)2000年交付使用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已對該小區(qū)投保公眾責任險,。 2010年,，該小區(qū)1號樓部分自來水主管道開始出現(xiàn)漏水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取抱箍堵漏措施維修,。2011年4月起,，漏水大范圍爆發(fā)。經(jīng)鑒定,，簡單封堵已不能解決問題,，應(yīng)逐步更換主管道。由于維修改造方案未確定,，更換工作被擱置,。 2011年10月的一天，該樓業(yè)主張某家發(fā)現(xiàn)天花板被泡：物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊急搶修,，發(fā)現(xiàn)樓上自來水主管道漏水,，須鑿開樓上業(yè)主李某家廚房墻壁更換該段主管，經(jīng)協(xié)商業(yè)主李某同意,。
問題：
1,、造成張,、李兩家相關(guān)損失的`責任主體是誰?簡要說明理由,。
2、賠償和維修張,、李兩家的費用應(yīng)由誰承擔?簡要說明理由,。
3、如果大面積更換自來水主管道,，費用應(yīng)該由誰承擔?簡要說明理由,。
6、【 典型考題?案例題】
某物業(yè)項目年度績效指標體系如下表所示,。
2012年年末,，經(jīng)項目績效總結(jié)，形成如下結(jié)果：凈利潤實現(xiàn)24萬元,，物業(yè)管理費收繳率為97%,，住戶滿意度指數(shù)為85,，工作計劃完成率為97%，建立并實施項目質(zhì)量管理體系的成熟度為40%,，員工滿意指數(shù)為96,，員工能力提升的成熟度為55%。(基準值匹配基礎(chǔ)分為50,，目標值匹配基礎(chǔ)分為75,，挑戰(zhàn)值匹配基礎(chǔ)分為100)
問題：
1、計算該項目各單項指標的績效分數(shù)
2,、計算該項目2012年績效分數(shù)
7,、某住宅小區(qū)交付使用已有8年，該小區(qū)1號樓自來水主管道老化,，發(fā)生大范圍漏水,，危機房屋安全，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會提出列支住宅專項維修資金,。
問題：
1,、在本案例,，住宅專項維修資金使用包括哪些程序?
2,、簡要介紹互轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理前住宅專項維修資金使用的基本程序,。
8、某超高層辦公樓產(chǎn)權(quán)屬單一業(yè)主，分散出租。該辦公樓采用中央空調(diào)制冷,，運行時間為每年5月1日至9月30日?？照{(diào)能源費按每月每平方米實行定期收費，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取,，盈虧包干。一家具有國家備案資質(zhì)的節(jié)能服務(wù)公司來本大廈調(diào)研后,，提出可實行合同能源管理模式實施節(jié)能管理,。方案主要內(nèi)容如下：
方案主要內(nèi)容
由節(jié)能服務(wù)公司出資，采用一種經(jīng)實驗室論證成功的創(chuàng)新技術(shù)改造空調(diào)設(shè)備(主要是主機及其配套設(shè)備)：改造工程時間自今年2月25日起實施,，周期60天(若出現(xiàn)改造工程逾期情況，節(jié)能服務(wù)公司將提前10天告知);預(yù)計改造后空調(diào)節(jié)能率可達30%，節(jié)省的能源費用按8：2的比例在節(jié)能服務(wù)公司與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間進行分配,，合同期為6年。
問題：
1,、根據(jù)上述條件,，本方案實施中,，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能遭遇的重大風險是什么?簡要說明理由。
2,、若實施節(jié)能改造,，被更換拆除的設(shè)備設(shè)施處置權(quán)歸誰所有?簡要說明理由。
3,、業(yè)主提出：同意上述節(jié)能改造方案,。但在合同期滿后，節(jié)省的能源費用應(yīng)歸業(yè)主所有,。此要求是否合理?簡要說明理由,。
9、某住宅項目由建設(shè)單位建設(shè),，擬采用公開招標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),， 2013年10月10日在當?shù)卣?guī)定的招標信息網(wǎng)上發(fā)布招標公告。招標文件中規(guī)定投標文件提交截止日期為10月18日,，通過資格預(yù)審,，有30家投標申請人符合合格，建設(shè)單位從中選擇了4家參與評選,。其后,，建設(shè)單位成立了一個由3名建設(shè)單位代表和3名物業(yè)管理專家組成的評標委員會進行評標，經(jīng)過標書評審,，a投標人因報價最低被確定為中標候選人,。發(fā)出中標通知書后，建設(shè)單位和a投標人進行了合同談判,，希望a投標人能再降低費用,，并幫助完成竣工驗收工作。經(jīng)談判后雙方達成一致：幫助完成竣工驗收工作,，并降價3%,。
問題：
1、根據(jù)本案例提供的材料,，該項目的招投標工作有哪些不當和錯誤?
2,、根據(jù)該項目具體情況，簡要說明物業(yè)項目招標的一般程序,。
10,、某物業(yè)項目處于施工建設(shè)階段,，為促進銷售，建設(shè)單位擬通過公開招投標聘請專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供早期介入咨詢服務(wù),。a物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過壓低物業(yè)服務(wù)費和提供超值服務(wù)的承諾獲得了該項目,。a企業(yè)組建了由一批由工程技術(shù)人員構(gòu)成的早期介入小組，并隨即制定了早期介入工作方案,，內(nèi)容主要包括：物業(yè)管理用房的設(shè)置與要求;物管服務(wù)收費標準及方法的確定;相關(guān)技術(shù)資料及文件的收集;設(shè)施設(shè)備安裝調(diào)試的跟進與現(xiàn)場施工跟蹤等,。
問題：
1、根據(jù)本案例提供的材料,，a企業(yè)的早期介入工作有哪些不當和錯誤?
2,、根據(jù)該項目具體情況，列舉早期介入工作的主要內(nèi)容,。
3,、根據(jù)該項目具體情況，分析項目早期介入存在的風險,。
物業(yè)管理實務(wù)讀后感篇二
下面是百分網(wǎng)小編精心收集整理的物業(yè)管理師管理實務(wù)試題,。讓我們一起來復(fù)習吧!祝你考試成功!
1 《公司法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向( )行政管理部門注冊登記,，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后,， 方可開業(yè)。
a. 稅務(wù)
b. 工商
c. 市政
d. 建設(shè)
參考答案: b
2 白蟻防治方法中,，( )主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點的情況,。
a. 藥殺法
b. 生物防治法
c. 誘殺法
d. 生物滅蟻法
參考答案: c
3 物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，( )應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域,。
a. 專項抽檢
b. 年檢
c. 月檢
d. 日檢
參考答案: d
4 一般情況下,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責是( )。
a. 制訂物業(yè)項目考核體系,、考核指標和標準
b. 完成人員招募,、任免、調(diào)配,、考核,、培訓等工作 、
c. 完成企業(yè)日常行政管理,、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作
d. 編制實施行政管理,、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算
參考答案: b
5 既適用于政府機關(guān)、人民團體和事業(yè)單位,，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書類型是( ),。
a. 制度公文
b. 會議公文
c. 事務(wù)公文
d. 行政公文
參考答案: d
6 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃按照時間進度劃分類別，不包括( ),。
a. 月維修保養(yǎng)計劃
b. 季度維修保養(yǎng)計劃
c. 周維修保養(yǎng)計劃
d. 年度維修保養(yǎng)計劃
參考答案: c
7 測量客戶滿意的方法不包括( ),。
a. 建立受理系統(tǒng)
b. 失去客戶分析
c. 客戶滿意度調(diào)研
d. 領(lǐng)導(dǎo)衡量
參考答案: d
8 適用于大型的綜合型,、經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項目承接方式是( )。
a. 合資合作型管理方式
b. 全方位服務(wù)型管理方式
c. 階段服務(wù)型管理方式
d. 顧問服務(wù)型管理方式
參考答案: a
9 《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定,，在出售公房時,，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的( ),。
a. 30%
b. 10%
c. 20%
d. 40%
參考答案: a
10 物業(yè)管理投標過程中,，來自于投標人的風險主要是( )。
a. 因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進行
b. 竊取他人的投標資料和商業(yè)秘密
c. 采取低成本,、賄賂等不正當?shù)母偁幨侄?/p>
d. 項目負責人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤
參考答案: d
11 當發(fā)生火警時,，屬于正確處理措施的有( )。
a. 清理通道,，準備迎接消防車入場
b. 事后檢查,，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德
c. 及時封鎖現(xiàn)場,，直到有關(guān)方面到達為止
d. 立即組織現(xiàn)場人員疏散
e. 確認起火位置、范圍和程度
參考答案: a,c,d,e
12 一般而言,，客戶有四種需要,，即( )。
a. 需要迅速反應(yīng)
b. 需要服務(wù)人員專業(yè)化
c. 需要被關(guān)心
d. 需要利益最大化
e. 需要被傾聽
參考答案: a,b,c,e
13 客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括( ),。
a. 目標明確
b. 持續(xù)改進
c. 基于事實
d. 協(xié)同運作
e. 減少投訴
參考答案: a,b,c,d
14 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有( ),。
a. 清潔衛(wèi)生
b. 制訂安全防范管理制度
c. 物業(yè)的租賃經(jīng)營
d. 房屋出租
e. 對物業(yè)服務(wù)費的使用和管理
參考答案: a,b,c,e
15 下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有( ),。
a. 業(yè)主及業(yè)主大會的基礎(chǔ)資料
b. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計劃和總結(jié)報告
c. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護記錄
d. 小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄
e. 物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料
參考答案: b,c
16某居住小區(qū)暖氣試水,，物業(yè)公司在小區(qū)入口等顯眼之處張貼告示，并電話通知尚未入住的業(yè)主,。11樓業(yè)主孫先生家拆改暖氣管,，致使跑水下滲，銹 的臟水,，使樓下鄰居閆女士家房頂開裂,，墻體冒水，電線短路,，地面和家具被泡,。閆女士認為房屋質(zhì)量存在問題，物業(yè)公司管理不善,，才導(dǎo)致家被淹,，于是將物業(yè)公 司告上法庭，要求其賠償經(jīng)濟損失共計l萬元,。法庭上,，物業(yè)公司辯稱：暖氣試水前,，已張貼告示，并通知業(yè)主,。閆女士家被淹是因為11樓業(yè)主孫先生私自改造暖 氣管所致,，與公司無關(guān)。經(jīng)法院審理認為：本案中,，無證據(jù)證明物業(yè)公司對閆女士的損失負有管理不善的責任,。已查明的事實證明，閆女士房屋受損,，是11樓業(yè)主 孫先生家暖氣管跑水所致,，故孫先生應(yīng)負責賠償閆女士損失費。
問題
1.本案例中,，孫先生拆改暖氣管的做法是否正確?說明理由,。
2.假如本案中閆女士家被淹是由于房屋質(zhì)量問題所致，物業(yè)公司應(yīng)如何解決?
3.簡述物業(yè)裝飾裝修的流程,。
4.針對孫先生擅自拆改暖氣管的做法,，應(yīng)由哪個機構(gòu)對其進行處罰?
5.請說明物業(yè)裝修管理人員在巡視過程中應(yīng)注意的問題。 本題共26分
解析:
1本案例中,，孫先生拆改暖氣管的做法不正確,。
理由：用戶在裝修施工前，須認真閱讀裝修手冊,，填寫裝飾裝修申報登記表,，并提交管理單 位登記備案。只有在物業(yè)管理單位對裝飾裝修內(nèi)容的登記備案完成之后,，用戶才能動工裝修,。 裝修手冊中會說明對改動原有建筑、水電氣等需辦理的手續(xù),。
2.房屋的質(zhì)量問題,，若在保修期內(nèi)則應(yīng)由開發(fā)建設(shè)單位負責維修。物業(yè)公司應(yīng)及時聯(lián)系開發(fā)建設(shè)單位,，要求其履行責任,。
3.物業(yè)裝飾裝修的一般流程：備齊資料一物業(yè)裝飾裝修申報一物業(yè)裝飾裝修登記一簽訂 《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》一辦理開工的一般手續(xù)一施工一驗收。
4.在裝修活動中,，擅自拆改供暖,、燃氣管道和設(shè)施的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令改 正,，并處罰款,。因此，孫先生應(yīng)由城市房地產(chǎn)行政主管部門對其進行處罰,。
5.物業(yè)裝飾裝修期間,，物業(yè)管理單位要抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員,、管理人員和保安力量，加大物 業(yè)裝飾裝修管理巡視力度,，對有違規(guī)違章苗頭的裝飾裝修戶,，要重點巡視盯防、頻繁溝通,，做到防患于未然,。出現(xiàn)違規(guī)違章行為的，要曉之以理,，動之以情,，必要時 須報告有關(guān)行政主管部門處理。同時,，要檢查施工單位的'施工人員是否如實申報和辦理了施工證,，強化施工人員的管理。
17某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身的實際情況,，選擇了如下圖所示的組織形式,。
問題
1.本案例中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取的組織形式屬于什么類型?
2.簡述此類型物業(yè)管理組織形式的特點,。
3.說明此類物業(yè)管理組織形式的適用范圍,。
4.除本案例外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式還有哪些類型? 本題共26分
解析:
1.本案例中,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取的是直線制物業(yè)管理組織形式。
2.直線制物業(yè)管理組織形式的特點是：企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能,，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo),，不設(shè)專門職能機構(gòu)。它的主要優(yōu)點是領(lǐng)導(dǎo)者能夠集指揮和職能于一身,，命令統(tǒng)一,，責權(quán)分明，指揮及時;主要缺點是要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)知識,，具備多方面的知識和技能,。
3.直線制物業(yè)管理組織形式適用于業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的初期管理，不能適應(yīng)較大規(guī)模和較復(fù)雜的物業(yè)管理,。
4.除本案例外,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式還有直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制等,。
18物業(yè)公司管理人員在裝修管理巡視過程中發(fā)現(xiàn)了如下問題：
(1)業(yè)主安裝太陽能熱水器的位置違規(guī),，據(jù)查，管理人員審批有誤,。
(2)小區(qū)中有未佩戴標志牌的施工人員在進行裝修作業(yè),。
(3)小區(qū)高層樓頂堆放了大量的鋼材,，經(jīng)了解，是業(yè)主準備利用坡頂加設(shè)鋼結(jié)構(gòu)閣樓,。
(4)某業(yè)主未經(jīng)申報,，擅自拆改了天然氣管道。
(5)小區(qū)某裝修現(xiàn)場材料堆放混亂,，工人用電爐做飯且無滅火設(shè)備,。
問題
1.針對現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)如何處理?
2.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理應(yīng)注意的問題有哪些?
解析:
1.針對現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的問題的處理措施分別是：
(1)向業(yè)主承認錯誤，說明情況,，并由物業(yè)公司出資進行整改;加強裝修審批環(huán)節(jié)的管理,， 要求管理人員在審批之前，應(yīng)去現(xiàn)場查證和落實,。
(2)立即檢查裝修申報,、出人口及裝修管理環(huán)節(jié)，查出漏洞并加以整改;要求進人施工現(xiàn)場的人員立即補辦入場手續(xù),，否則拒絕其入場,。
(3)告知業(yè)主，此項裝修工程須先委托專業(yè)設(shè)計單位進行設(shè)計;裝修前,，應(yīng)先申報,，得到許可后方可施工;檢查公司在材料進出管理方面存在的問題，堵住漏洞,、防患于未然,。
(4)業(yè)主在裝修施工前，須認真閱讀裝修手冊,，填寫裝飾裝修申報登記表,，并提交管理單位登記備案。只有在物業(yè)管理單位對裝飾裝修內(nèi)容的登記備案完成之后,，用戶才能動工裝修,。 裝修手冊中會說明對改動原有建筑、水電氣等需辦理的手續(xù),。
(5)要求現(xiàn)場材料堆放有序;如需做飯,，應(yīng)采取較為安全的方式，并有預(yù)防火災(zāi)發(fā)生的措施;易燃易爆物品應(yīng)隔離堆放;現(xiàn)場必須配置滅火裝置,。若不能按上述要求,，可要求停工進行整改。
2.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理應(yīng)注意的問題有：嚴把出入關(guān),，杜絕無序狀態(tài).加強巡視,，防患于未然;控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權(quán)益;強化管理，反復(fù)核查,。
3.裝飾裝修活動有下列行為之一的,，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令改正，并處罰款：
(1)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間,、廚房間的,，或者拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體的,，對裝修人和裝飾裝修企業(yè)分別處以罰款,。
(2)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果的，對裝飾裝修企業(yè)處以罰款,。
(3)擅自拆改供暖,、燃氣管道和設(shè)施的，對裝修人處以罰款,。
(4)未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案,，擅自超過設(shè)計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的，對裝修人和裝飾裝修企業(yè)分別處以罰款,。
物業(yè)管理實務(wù)讀后感篇三
實習,，顧名思義，在實習中學習,。在經(jīng)過一段時間的學習之后,，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應(yīng)當如何應(yīng)用在實習中,。因為任何知識源于實習,，歸于實習。所以要付諸實習來檢驗所學?，F(xiàn)在即將面臨畢業(yè),，實習對我們越發(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間,。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應(yīng);而充實則是在這段時間里,，在校園無法學到的知識和技能,，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時實習也給了我一定的工作經(jīng)驗,。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結(jié)。一來總結(jié)一下經(jīng)驗,，二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認識,。
隨著國家經(jīng)濟建設(shè)的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質(zhì)量,，當人們已滿足衣食溫飽之后,，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務(wù)行業(yè),，但也有20多年的發(fā)展歷史,，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗，它由興起到發(fā)展,，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè),，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際,，我作了一次實習調(diào)研,。
物業(yè)管理實務(wù)讀后感篇四
1、 2013年8月,，業(yè)主劉某人住某高檔公寓某單元,，至2013年10月未繳納物業(yè)服務(wù)費。負責管理該公寓的物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費,，但劉某堅決不交,，其主要理由是：該單元窗戶關(guān)閉不嚴、墻皮脫落,、有的墻壁插座沒電,，雖然多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交涉，但是至今沒有解決,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的答復(fù)是：這些都是開發(fā)商遺留下來的問題,，讓業(yè)主劉某直接找開發(fā)商聯(lián)系解決。
請回答下列問題：
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)這樣回答對嗎?物業(yè)服務(wù)企業(yè)怎樣避免開發(fā)商的工程遺留問題?
15.劉某拒繳物業(yè)服務(wù)費的行為是否正確?說明理由,。
16.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取什么形式約定物業(yè)服務(wù)費用?
2,、 某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔前期物業(yè)服務(wù),。業(yè)主于2010年8月開始人住,，2012年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會,，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè),。業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2012年8月1日零時生效,。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2012年8月1日前辦理完成物業(yè)承接驗收手續(xù),。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場,，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由,，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資料,，拒不配合物業(yè)承接查驗,。2013年8月15日，頂層的16戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無償修復(fù),。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致,，應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責修繕,。之后,，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴,。
請回答下列問題：
18.該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止?
19.甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務(wù)資料的理由是否成立?請說明理由。
3,、 某天,，物業(yè)公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的火災(zāi)報警器發(fā)出的信號，隨即趕赴火災(zāi)報警信號發(fā)出的住戶家門e1,，值勤保安聽到住戶家中有人聲響動，但敲門卻沒有回答,。于是,，值勤保安就用工具將門強行破開。門破開后，發(fā)現(xiàn)家中只有老人帶孫子在房間玩,，而火災(zāi)報警信號則屬二f誤報,，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聞訊后立刻趕到住戶家中賠禮道歉，并負責修理好損壞的房門,。 請回答下列問題：
11.本案例中,，值勤保安是否可以強行破門而人?
12.假如該住戶確實發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)公司應(yīng)如何緊急處理?
13.通過案例,，指出緊急事件善后處理應(yīng)考慮的因素,。
14.請指出在這件事情的處理上，該物業(yè)公司的優(yōu)點和不足,。
4,、2012年10月16日，車主張某將新買一輛轎車停放于小區(qū)停車位處,，第二天早上發(fā)現(xiàn)車被高空墜物砸壞車頭蓋板,。張某找到小區(qū)的保安，保安稱其為小區(qū)正在裝修的8層住戶墜落的磚塊所砸,，并帶張某查看現(xiàn)場,。張某要求8層業(yè)主賠償其修車費用，b層業(yè)主稱自己裝修已經(jīng)向小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報登記,，手續(xù)齊全,，裝修合法，拒絕了張某的要求,。張某與其交涉未果,，遂將8層業(yè)主和小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)告上法庭，要求兩被告連帶賠償其修車費l0000元,。
請回答下列問題：
11.根據(jù)案例分析,，業(yè)主裝飾裝修前，應(yīng)向物業(yè)管理單位提供哪些資料?
12.說明在物業(yè)管理范圍內(nèi)出現(xiàn)高空墜物的處理措施,。
13.物業(yè)管理活動中可能發(fā)生刑事案件,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)怎樣做?
5、某業(yè)主到房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理入住手續(xù),，該業(yè)主直接找到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)理自我介紹說： “我接到入住通知書已經(jīng)半年多了,，由于工作忙，一直沒來辦理手續(xù),，今天特抽空來辦理,。”經(jīng)理說：“沒關(guān)系,，我們一切為用戶服務(wù),，不論拖多長時間,，我們都一樣辦理?！苯?jīng)理說：“您的材料是否都帶齊了?”業(yè)主拿出購房合同,、人住手續(xù)書及付款收據(jù)。經(jīng)理說：“可以了,。"業(yè)主問：“你們公司的收費標準有批文嗎?”經(jīng)理說：“有,，你看，這是房地產(chǎn)開發(fā)公司的.批文”,。業(yè)主說：“我最近資金比較緊張,，維修基金這一部分能不能緩交?等到房屋大修時，我一定補齊,?！苯?jīng)理說：“可以，不過您必須寫一個保證,?！睒I(yè)主又問：“裝修是否要辦理手續(xù)?”經(jīng)理說：“只要您不破壞承重墻，就不用辦理任何手續(xù)了,?！睒I(yè)主問：“裝修前是否要交一些費用?”經(jīng)理說：“您自己找人裝修就不用交任何費用了?！睒I(yè)主又問：“我是否可以一次繳納10年的管理費?”經(jīng)理說：“那太好了,，都像您這樣我們的服務(wù)就有保障了?！鞭k完手續(xù),，保安部派人來送鑰匙,。業(yè)主接過鑰匙問：“還要辦理什么手續(xù)嗎?”經(jīng)理說：“沒有了,，您裝修完就可以人住了，歡迎您成為我們的新業(yè)主,?！?/p>
請回答下列問題：
14.指出并改正本案例中存在的錯誤與不妥之處,。
15.物業(yè)人住準備工作的注意事項有哪些?
16.簡述入住期間需注意的問題。
6,、a物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責b寫字樓的物業(yè)管理工作,。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到a公司的物業(yè)部趙主管,，因公司有重要領(lǐng)導(dǎo)要來公司視察,，協(xié)商在b寫字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標語。趙主管本著“客戶至上”的服務(wù)精神,，答應(yīng)了李小姐的要求,。
請回答下列問題：
11.趙主管的做法是否妥當?說明理由,。
12.如何避免此類事件的發(fā)生?
13.假如你是趙主管，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些,。
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶的溝通方法有哪些?
15.a物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通交流的內(nèi)容有哪些?
7、物業(yè)公司張經(jīng)理帶領(lǐng)新來的物業(yè)管理員巡視樓宇,，在進人大門時門衛(wèi)向他們微笑敬禮,，這時有一個人提著大箱子往門外走，門衛(wèi)很有禮貌地幫助開門放行,。巡視到2 樓,，這里正在裝修，木工,、瓦工和焊工都在一個房間緊張地忙碌著,，為了防止發(fā)生火災(zāi)，焊工作業(yè)場地準備了兩個泡沫滅火器,。來到3樓,，管理員問：“2樓和3樓 的滅火器的數(shù)量怎么不一樣呀?”經(jīng)理說：“每層樓只要有滅火器就符合要求，不必都一致,?！笨吹较鹚ü袂皵[放著整齊的花盆，管理員問：“消防柜前的物品擺 放是否有規(guī)定?”經(jīng)理說：“沒明確規(guī)定,，但是消火栓柜門必須保證開關(guān)靈活,，一旦發(fā)生火災(zāi)才能很快地拿出來使用?！惫芾韱T問：“3樓的通道門用滅火器撐著門 是為什么?”經(jīng)理說：“有幾個房間正在裝修,，來回來去搬著東西開門費事，把門撐開后省得經(jīng)常放下東西去開門,，這也是個辦法,。”在樓道里,，管理員看到一個人 正在吸煙,，問道：“在大廈的公共場所里是否可以吸煙?”經(jīng)理說：“我們不行，客人是我們的用戶,，只要注意安全,，我們不便制止?！惫芾韱T說：“經(jīng)理您看,，發(fā) 小廣告的都到3樓來了?！苯?jīng)理說：“現(xiàn)在發(fā)小廣告的太多了,，轟走一撥又來一撥,，真拿他們沒辦法?！弊叩?樓的盡頭,，經(jīng)理說：“我們還得從那邊上4樓，你看 他們?yōu)榱搜b修,，箱子都擺在通道上了,。”來到4樓,，管理員說：“我聞到一股燒紙的味,，是否應(yīng)檢查一下?”經(jīng)理說：“大廈安全非常重要，防火意識必須加強,，下 星期召開全體大會一定要好好強調(diào)這一點,。”
請回答下列問題：
16.指出并改正本案例中存在的不妥之處,。
17.消防器材在樓層一般如何配置?
8,、某住宅小區(qū)2000年交付使用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已對該小區(qū)投保公眾責任險,。 2010年,，該小區(qū)1號樓部分自來水主管道開始出現(xiàn)漏水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取抱箍堵漏措施維修,。2011年4月起,，漏水大范圍爆發(fā)。經(jīng)鑒定,，簡單封堵已不能解決問題,，應(yīng)逐步更換主管道。由于維修改造方案未確定,，更換工作被擱置,。 2011年10月的一天，該樓業(yè)主張某家發(fā)現(xiàn)天花板被泡：物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊急搶修,，發(fā)現(xiàn)樓上自來水主管道漏水,，須鑿開樓上業(yè)主李某家廚房墻壁更換該段主管，經(jīng)協(xié)商業(yè)主李某同意,。
問題：
1,、造成張、李兩家相關(guān)損失的責任主體是誰?簡要說明理由,。
2,、賠償和維修張、李兩家的費用應(yīng)由誰承擔?簡要說明理由。
3,、如果大面積更換自來水主管道,，費用應(yīng)該由誰承擔?簡要說明理由。
9,、某住宅小區(qū)交付使用已有8年,，該小區(qū)1號樓自來水主管道老化，發(fā)生大范圍漏水,，危機房屋安全,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會提出列支住宅專項維修資金。
問題：
1,、在本案例，住宅專項維修資金使用包括哪些程序?
2,、簡要介紹互轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理前住宅專項維修資金使用的基本程序,。
10、某住宅項目由建設(shè)單位建設(shè),，擬采用公開招標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),， 2013年10月10日在當?shù)卣?guī)定的招標信息網(wǎng)上發(fā)布招標公告。招標文件中規(guī)定投標文件提交截止日期為10月18日,，通過資格預(yù)審,，有30家投標申請人符合合格，建設(shè)單位從中選擇了4家參與評選,。其后,，建設(shè)單位成立了一個由3名建設(shè)單位代表和3名物業(yè)管理專家組成的評標委員會進行評標，經(jīng)過標書評審,，a投標人因報價最低被確定為中標候選人,。發(fā)出中標通知書后，建設(shè)單位和a投標人進行了合同談判,，希望a投標人能再降低費用,，并幫助完成竣工驗收工作。經(jīng)談判后雙方達成一致：幫助完成竣工驗收工作,，并降價3%,。
問題：
1、根據(jù)本案例提供的材料,，該項目的招投標工作有哪些不當和錯誤?
2,、根據(jù)該項目具體情況，簡要說明物業(yè)項目招標的一般程序,。
物業(yè)管理實務(wù)讀后感篇五
應(yīng)屆畢業(yè)生小編和各位考生分享部分關(guān)于物業(yè)管理考試的練習題,，希望對大家的復(fù)習能夠有所幫助，更多試題請關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生培訓網(wǎng)哦,。
1,、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立,、具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)( )從事物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟實體,。
a,、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
b、物業(yè)管理服務(wù)標準
c,、物業(yè)服務(wù)合同
d,、物業(yè)管理服務(wù)費用
2、物業(yè)管理企業(yè)的( )登記內(nèi)容包括：企業(yè)名稱的預(yù)先審核,、公司地址,、注冊資本、股東人數(shù)和法定代表人,、公司人員和公司章程,。
a、工商注冊
b,、資質(zhì)申請
c,、稅務(wù)注冊
d、組織機構(gòu)代碼注冊
3,、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為( ),。
a、甲,、乙,、丙級
b、一,、二,、三級
c、初,、中,、高級
d、a,、b,、c 級
4、物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的要求是：按照( )設(shè)置,，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、分層管理，分工協(xié)作,，力求精干,、高效、靈活。
a,、組織規(guī)模
b,、組織任務(wù)
c、組織名稱
d,、規(guī)模和任務(wù)
5,、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定,，并設(shè)( )年的暫定期,。
a、半
b,、一
c,、二
d、三
6,、物業(yè)管理企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起( )天內(nèi),，向當?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。
a,、10
b、20
c,、30
d,、60
7、企業(yè)各職能機構(gòu)職責由各企業(yè)按( a)設(shè)定,。
a,、自身需求
b、有關(guān)規(guī)定
c,、領(lǐng)導(dǎo)要求
d,、同行的經(jīng)驗
8、省,、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負責( )物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理,。
a、一級
b,、二級
c,、三級
d、四級
1,、( )是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購的一種交易方式,。
a、物業(yè)管理投標出b,、物業(yè)管理企業(yè)選聘
c,、物業(yè)管理招標d、物業(yè)管理企業(yè)競標
2、物業(yè)管理招標由物業(yè)的建設(shè)單位,、業(yè)主大會或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)( ),，制訂符合其管理服務(wù)要求和標準的招標文件。
a,、物業(yè)管理服務(wù)費b,、物業(yè)管理服務(wù)標準c、物業(yè)服務(wù)合同d,、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
同的一種交易行為,。
a、最符合條件b,、服務(wù)費用最低
c,、服務(wù)標準最高d、性價比最高
準,，編制投標文件,，參與投標競爭的行為。
a,、具有相應(yīng)資質(zhì)b,、符合招標條件c、被指定參加d,、由上級領(lǐng)導(dǎo)推薦
5,、根據(jù)物業(yè)的不同類型，可以將物業(yè)管理招標分為( )兩大類招標,。
a,、住宅項目和寫字樓項目b、住宅項目和商業(yè)項目
c,、商業(yè)項目和非商業(yè)項目d,、住宅項目和非住宅項目
6、物業(yè)管理招標的方式包括( ),。
a,、公開招標和邀請招標b、公開招標和非公開招標
c,、協(xié)議招標和邀請招標d,、住宅項目招標與非住宅項目招標
7、物業(yè)管理招標投的基本原則是：物業(yè)管理招標投標應(yīng)依法組織實施,，招標投標過程應(yīng)( ),。
a、公開,、合理,、平等b,、公開、公平,、合理
c,、公開、合理,、公正d,、公開,、公平,、公正
8、物業(yè)管理投標的條件：必須符合( )規(guī)定的要求。
a,、資質(zhì)管理b、法律法規(guī)和招標方c,、法律法規(guī)d,、資質(zhì)管理和招標方
9,、根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式可以將物業(yè)管理招標分為：( )
a,、公開招標和邀請招標
b,、全權(quán)管理項目招標和顧問項目招標
c,、整體物業(yè)管理項目招標和單項服務(wù)項目招標
d、全方位服務(wù)型管理和顧問服務(wù)型管理
10,、公開招標的主要特點是招標人以公開的方式邀請( )的法人組織參與投標,，招標程序和中標結(jié)果公開,，評選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的,，且不允許在程序啟動后單方面變更,。
a,、確定
b,、3-5 家
c,、符合要求
d,、不確定
11、按照《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定,，投標人少于3 個或者住宅規(guī)模較小的,，經(jīng)( )
批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),。
a,、業(yè)主委員會
b、招標方
c,、物業(yè)所在地的區(qū),、縣人民政府地產(chǎn)行政主管部門
d、建設(shè)單位
物業(yè)管理實務(wù)讀后感篇六
1 《公司法》規(guī)定,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向()行政管理部門注冊登記,，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后， 方可開業(yè),。
a. 稅務(wù)
b. 工商
c. 市政
d. 建設(shè)
參考答案: b
2 白蟻防治方法中,，()主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點的情況。
a. 藥殺法
b. 生物防治法
c. 誘殺法
d. 生物滅蟻法
參考答案: c
3 物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中,，()應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域,。
a. 專項抽檢
b. 年檢
c. 月檢
d. 日檢
參考答案: d
4 一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責是(),。
a. 制訂物業(yè)項目考核體系,、考核指標和標準
b. 完成人員招募、任免,、調(diào)配,、考核、培訓等工作 ,、
c. 完成企業(yè)日常行政管理,、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作
d. 編制實施行政管理,、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算
參考答案: b
5 既適用于政府機關(guān)、人民團體和事業(yè)單位,，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書類型是(),。
a. 制度公文
b. 會議公文
c. 事務(wù)公文
d. 行政公文
參考答案: d
6 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃按照時間進度劃分類別，不包括(),。
a. 月維修保養(yǎng)計劃
b. 季度維修保養(yǎng)計劃
c. 周維修保養(yǎng)計劃
d. 年度維修保養(yǎng)計劃
參考答案: c
7 測量客戶滿意的方法不包括(),。
a. 建立受理系統(tǒng)
b. 失去客戶分析
c. 客戶滿意度調(diào)研
d. 領(lǐng)導(dǎo)衡量
參考答案: d
8 適用于大型的綜合型、經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項目承接方式是(),。
a. 合資合作型管理方式
b. 全方位服務(wù)型管理方式
c. 階段服務(wù)型管理方式
d. 顧問服務(wù)型管理方式
參考答案: a
9 《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定,，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金,，高層住宅不低于售房款的(),。
a. 30%
b. 10%
c. 20%
d. 40%
參考答案: a
10 物業(yè)管理投標過程中，來自于投標人的風險主要是(),。
a. 因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進行
b. 竊取他人的投標資料和商業(yè)秘密
c. 采取低成本,、行hui等不正當?shù)母偁幨侄?/p>
d. 項目負責人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤
參考答案: d
11 當發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有(),。
a. 清理通道,，準備迎接消防車入場
b. 事后檢查，并通過多種宣傳方式,，使業(yè)主自覺遵守社會公德
c. 及時封鎖現(xiàn)場,，直到有關(guān)方面到達為止
d. 立即組織現(xiàn)場人員疏散
e. 確認起火位置、范圍和程度
參考答案: a,c,d,e
12 一般而言,，客戶有四種需要,，即()。
a. 需要迅速反應(yīng)
b. 需要服務(wù)人員專業(yè)化
c. 需要被關(guān)心
d. 需要利益最大化
e. 需要被傾聽
參考答案: a,b,c,e
13 客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括(),。
a. 目標明確
b. 持續(xù)改進
c. 基于事實
d. 協(xié)同運作
e. 減少投訴
參考答案: a,b,c,d
14 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有(),。
a. 清潔衛(wèi)生
b. 制訂安全防范管理制度
c. 物業(yè)的`租賃經(jīng)營
d. 房屋出租
e. 對物業(yè)服務(wù)費的使用和管理
參考答案: a,b,c,e
15 下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有(),。
a. 業(yè)主及業(yè)主大會的基礎(chǔ)資料
b. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計劃和總結(jié)報告
c. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護記錄
d. 小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄
e. 物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料
參考答案: b,c
16某居住小區(qū)暖氣試水,，物業(yè)公司在小區(qū)入口等顯眼之處張貼告示，并電話通知尚未入住的業(yè)主,。11樓業(yè)主孫先生家拆改暖氣管,，致使跑水下滲，銹 的臟水,，使樓下鄰居閆女士家房頂開裂,，墻體冒水,，電線短路,，地面和家具被泡,。閆女士認為房屋質(zhì)量存在問題，物業(yè)公司管理不善,，才導(dǎo)致家被淹,，于是將物業(yè)公 司告上法庭，要求其賠償經(jīng)濟損失共計l萬元,。法庭上,，物業(yè)公司辯稱：暖氣試水前，已張貼告示,，并通知業(yè)主,。閆女士家被淹是因為11樓業(yè)主孫先生私自改造暖 氣管所致，與公司無關(guān),。經(jīng)法院審理認為：本案中,，無證據(jù)證明物業(yè)公司對閆女士的損失負有管理不善的責任。已查明的事實證明,，閆女士房屋受損,，是11樓業(yè)主 孫先生家暖氣管跑水所致，故孫先生應(yīng)負責賠償閆女士損失費,。
問題
1.本案例中,，孫先生拆改暖氣管的做法是否正確?說明理由。
2.假如本案中閆女士家被淹是由于房屋質(zhì)量問題所致,，物業(yè)公司應(yīng)如何解決?
3.簡述物業(yè)裝飾裝修的流程,。
4.針對孫先生擅自拆改暖氣管的做法，應(yīng)由哪個機構(gòu)對其進行處罰?
5.請說明物業(yè)裝修管理人員在巡視過程中應(yīng)注意的問題,。 本題共26分
解析:
1本案例中,，孫先生拆改暖氣管的做法不正確。
理由：用戶在裝修施工前,，須認真閱讀裝修手冊,，填寫裝飾裝修申報登記表，并提交管理單 位登記備案,。只有在物業(yè)管理單位對裝飾裝修內(nèi)容的登記備案完成之后,，用戶才能動工裝修。 裝修手冊中會說明對改動原有建筑,、水電氣等需辦理的手續(xù),。
2.房屋的質(zhì)量問題，若在保修期內(nèi)則應(yīng)由開發(fā)建設(shè)單位負責維修,。物業(yè)公司應(yīng)及時聯(lián)系開發(fā)建設(shè)單位,，要求其履行責任。
3.物業(yè)裝飾裝修的一般流程：備齊資料一物業(yè)裝飾裝修申報一物業(yè)裝飾裝修登記一簽訂 《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》一辦理開工的一般手續(xù)一施工一驗收。
4.在裝修活動中,，擅自拆改供暖,、燃氣管道和設(shè)施的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令改 正,，并處罰款,。因此，孫先生應(yīng)由城市房地產(chǎn)行政主管部門對其進行處罰,。
5.物業(yè)裝飾裝修期間,，物業(yè)管理單位要抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和保安力量,，加大物 業(yè)裝飾裝修管理巡視力度,，對有違規(guī)違章苗頭的裝飾裝修戶，要重點巡視盯防,、頻繁溝通,，做到防患于未然。出現(xiàn)違規(guī)違章行為的,，要曉之以理,，動之以情，必要時 須報告有關(guān)行政主管部門處理,。同時,，要檢查施工單位的施工人員是否如實申報和辦理了施工證，強化施工人員的管理,。
17某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身的實際情況,，選擇了如下圖所示的組織形式。
問題
1.本案例中,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取的組織形式屬于什么類型?
2.簡述此類型物業(yè)管理組織形式的特點,。
3.說明此類物業(yè)管理組織形式的適用范圍。
4.除本案例外,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式還有哪些類型? 本題共26分
解析:
1.本案例中,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取的是直線制物業(yè)管理組織形式。
2.直線制物業(yè)管理組織形式的特點是：企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能,，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo),，不設(shè)專門職能機構(gòu)。它的主要優(yōu)點是領(lǐng)導(dǎo)者能夠集指揮和職能于一身,，命令統(tǒng)一,，責權(quán)分明，指揮及時;主要缺點是要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)知識,，具備多方面的知識和技能,。
3.直線制物業(yè)管理組織形式適用于業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的初期管理，不能適應(yīng)較大規(guī)模和較復(fù)雜的物業(yè)管理。
4.除本案例外,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式還有直線職能制,、事業(yè)部制和矩陣制等。
18物業(yè)公司管理人員在裝修管理巡視過程中發(fā)現(xiàn)了如下問題：
(1)業(yè)主安裝太陽能熱水器的位置違規(guī),，據(jù)查，管理人員審批有誤,。
(2)小區(qū)中有未佩戴標志牌的施工人員在進行裝修作業(yè),。
(3)小區(qū)高層樓頂堆放了大量的鋼材，經(jīng)了解,，是業(yè)主準備利用坡頂加設(shè)鋼結(jié)構(gòu)閣樓,。
(4)某業(yè)主未經(jīng)申報，擅自拆改了天然氣管道,。
(5)小區(qū)某裝修現(xiàn)場材料堆放混亂,，工人用電爐做飯且無滅火設(shè)備。
問題
1.針對現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)如何處理?
2.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理應(yīng)注意的問題有哪些?
解析:
1.針對現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的問題的處理措施分別是：
(1)向業(yè)主承認錯誤,，說明情況,，并由物業(yè)公司出資進行整改;加強裝修審批環(huán)節(jié)的管理， 要求管理人員在審批之前,，應(yīng)去現(xiàn)場查證和落實,。
(2)立即檢查裝修申報、出人口及裝修管理環(huán)節(jié),，查出漏洞并加以整改;要求進人施工現(xiàn)場的人員立即補辦入場手續(xù),，否則拒絕其入場。
(3)告知業(yè)主,，此項裝修工程須先委托專業(yè)設(shè)計單位進行設(shè)計;裝修前,，應(yīng)先申報，得到許可后方可施工;檢查公司在材料進出管理方面存在的問題,，堵住漏洞,、防患于未然。
(4)業(yè)主在裝修施工前,，須認真閱讀裝修手冊,，填寫裝飾裝修申報登記表，并提交管理單位登記備案,。只有在物業(yè)管理單位對裝飾裝修內(nèi)容的登記備案完成之后,，用戶才能動工裝修。 裝修手冊中會說明對改動原有建筑,、水電氣等需辦理的手續(xù),。
(5)要求現(xiàn)場材料堆放有序;如需做飯，應(yīng)采取較為安全的方式，并有預(yù)防火災(zāi)發(fā)生的措施;易燃易爆物品應(yīng)隔離堆放;現(xiàn)場必須配置滅火裝置,。若不能按上述要求,，可要求停工進行整改。
2.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理應(yīng)注意的問題有：嚴把出入關(guān),，杜絕無序狀態(tài).加強巡視,，防患于未然;控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權(quán)益;強化管理,，反復(fù)核查,。
3.裝飾裝修活動有下列行為之一的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令改正,，并處罰款：
(1)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間,、廚房間的，或者拆除連接陽臺的磚,、混凝土墻體的,，對裝修人和裝飾裝修企業(yè)分別處以罰款。
(2)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果的,，對裝飾裝修企業(yè)處以罰款,。
(3)擅自拆改供暖、燃氣管道和設(shè)施的,，對裝修人處以罰款,。
(4)未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，擅自超過設(shè)計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的,，對裝修人和裝飾裝修企業(yè)分別處以罰款,。
物業(yè)管理實務(wù)讀后感篇七
2016年物業(yè)管理師考試預(yù)計在9月份進行，考生在復(fù)習《管理實務(wù)》的時候知道有哪些考點嗎?下面百分網(wǎng)小編為大家搜索整理的關(guān)于物業(yè)管理師考試《管理實務(wù)》習題,，供參考練習,，希望對您有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)。
1,、回答題：
某小區(qū)物業(yè)管理處接到火情報告,，小區(qū)c區(qū)a棟發(fā)生火災(zāi)，接到報案后,，物業(yè)管理處采取了以下行動：(1)通知巡邏崗現(xiàn)場確認火情,，確認后啟動應(yīng)急預(yù)案，并通知消防主管部門,。(2)救援疏散組組織現(xiàn)場人員進行疏散,，在疏散的同時，滅火組進行滅火,。(3)發(fā)現(xiàn)有車輛停放在消防通道上,，及時聯(lián)系業(yè)主,，疏通消防通道。
以下關(guān)于義務(wù)消防隊的說法錯誤的是(),。
a.分為指揮組,、通信組、警戒組,、設(shè)備組,、滅火組和救援組等。
b.由項目工作人員和業(yè)主共同組成
c.設(shè)備組由具有消防設(shè)備操作及維護知識的維修人員擔任
d.滅火組和救援組由年輕力壯,、身體素質(zhì)好的人員擔任
2,、 某小區(qū)業(yè)主李某深夜在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊受傷。李某以某物業(yè)服務(wù)企業(yè)未盡物業(yè)服務(wù)職責,，安防人員不合格導(dǎo)致小區(qū)不安全，業(yè)主人身受到傷害為由將某物業(yè)公司告上法庭,，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費,、交通費、誤工費,、營養(yǎng)費,、護理費及精神損失費共計83500元人民幣。某物業(yè)公司辯稱,，物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)的范圍是指為維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域的公共秩序而配合公安機關(guān)實施的防范性安全保衛(wèi)活動,，其在進行物業(yè)服務(wù)時，并不負有保證每個居民人身安全的義務(wù),。而且該物業(yè)公司也已按合同要求配置了24h安防人員,。在案件發(fā)生時，門崗當班的安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規(guī)操作或脫崗現(xiàn)象,，也未發(fā)現(xiàn)陌生人進入小區(qū),。因此不同意原告的訴訟請求，但愿意從道義上給予原告一次性經(jīng)濟補償3000元人民幣,。
請回答下列問題：
21.法院對李某提出的83500元的訴訟請求是否給予支持?說明原因,。
22.簡述公共安全防范管理服務(wù)的含義，指出其具體的服務(wù)內(nèi)容,。
23.物業(yè)安防人員如何管理安防系統(tǒng)?
3,、 某市xx家園高層塔樓業(yè)主a先生裝修房屋，在自家戶門外約2m的公共通道處安裝了防盜門,，將大約4m2的公共通道占為己有,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)后多次勸阻，但a先生認為物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能服務(wù)業(yè)主,，無權(quán)管理業(yè)主,，拒不恢復(fù)原狀,。家住a先生對門的業(yè)主b女士也多次要求a先生拆除防盜門，但a先生對b女士的要求置之不理,。b女士以物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有盡到職責,、沒有能夠阻止a先生安裝防盜門為由而拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在a先生裝修前已向其告知了裝修禁止行為與注意事項,，要求其不得占用公共部位,、不得拆改承重結(jié)構(gòu)等，并與其簽署了裝修管理服務(wù)協(xié)議,。依據(jù)該協(xié)議,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對違反協(xié)議的裝修行為有權(quán)進行勸阻、制止以及要求恢復(fù)原狀,。在a先生安裝防盜門時,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次發(fā)函予以勸阻制止，并及時報告了業(yè)主委員會,。
請回答下列問題：
17.a先生在公共通道安裝防盜門是否合法?為什么?
18.哪些主體可以起訴a先生,，要求其拆除防盜門，為什么?
20.b女士拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費用的理由是否成立?為什么?
4,、2012年10月16日,，車主張某將新買一輛轎車停放于小區(qū)停車位處，第二天早上發(fā)現(xiàn)車被高空墜物砸壞車頭蓋板,。張某找到小區(qū)的保安,，保安稱其為小區(qū)正在裝修的8層住戶墜落的磚塊所砸，并帶張某查看現(xiàn)場,。張某要求8層業(yè)主賠償其修車費用,，b層業(yè)主稱自己裝修已經(jīng)向小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報登記，手續(xù)齊全,，裝修合法,，拒絕了張某的要求。張某與其交涉未果,，遂將8層業(yè)主和小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)告上法庭,，要求兩被告連帶賠償其修車費l0000元。
請回答下列問題：
11.根據(jù)案例分析,，業(yè)主裝飾裝修前,，應(yīng)向物業(yè)管理單位提供哪些資料?
12.說明在物業(yè)管理范圍內(nèi)出現(xiàn)高空墜物的處理措施。
13.物業(yè)管理活動中可能發(fā)生刑事案件,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)怎樣做?
5,、某業(yè)主到房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理入住手續(xù)，該業(yè)主直接找到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)理自我介紹說： “我接到入住通知書已經(jīng)半年多了,，由于工作忙,，一直沒來辦理手續(xù),，今天特抽空來辦理?！苯?jīng)理說：“沒關(guān)系,，我們一切為用戶服務(wù)，不論拖多長時間,，我們都一樣辦理,。”經(jīng)理說：“您的材料是否都帶齊了?”業(yè)主拿出購房合同,、人住手續(xù)書及付款收據(jù),。經(jīng)理說：“可以了。"業(yè)主問：“你們公司的收費標準有批文嗎?”經(jīng)理說：“有,，你看,，這是房地產(chǎn)開發(fā)公司的批文”。業(yè)主說：“我最近資金比較緊張,，維修基金這一部分能不能緩交?等到房屋大修時,，我一定補齊?！苯?jīng)理說：“可以,，不過您必須寫一個保證,?！睒I(yè)主又問：“裝修是否要辦理手續(xù)?”經(jīng)理說：“只要您不破壞承重墻，就不用辦理任何手續(xù)了,?！睒I(yè)主問：“裝修前是否要交一些費用?”經(jīng)理說：“您自己找人裝修就不用交任何費用了?！睒I(yè)主又問：“我是否可以一次繳納10年的管理費?”經(jīng)理說：“那太好了,，都像您這樣我們的服務(wù)就有保障了?！鞭k完手續(xù),，保安部派人來送鑰匙。業(yè)主接過鑰匙問：“還要辦理什么手續(xù)嗎?”經(jīng)理說：“沒有了,，您裝修完就可以人住了,，歡迎您成為我們的新業(yè)主?！?/p>
請回答下列問題：
14.指出并改正本案例中存在的錯誤與不妥之處,。
15.物業(yè)人住準備工作的注意事項有哪些?
16.簡述入住期間需注意的問題。
6,、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn),，最近一個月有許多業(yè)主到客服部來投訴小區(qū)的停車場管理,，為了解業(yè)主和使用人對停車場管理服務(wù)的滿意情況，物業(yè)管理處開展了一次問卷調(diào)查,，統(tǒng)計結(jié)果如下：回收有效問卷360份,，非常滿意(50份)、滿意(130份),、一般(120份),、不滿意(80份)、非常不滿意(10份),。
1.根據(jù)案例信息,，從調(diào)查分析結(jié)果可知，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的特約服務(wù)的業(yè)主滿意率為(),。
a.40%
b.50%
c.60%
d.70%
2.以下關(guān)于客戶滿意管理注意事項說法錯誤的是(),。
a.客戶滿意是相對的
b.不同企業(yè)之間的客戶滿意度測量數(shù)據(jù)可以進行比較
c.客戶滿意度并不等同于服務(wù)質(zhì)量
d.注意區(qū)別滿意率和滿意度的差別
3.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)過程中的投訴處理的說法錯誤的是()。
a.營造“樂于受理,、一定回復(fù),、快速響應(yīng)”的`氛圍
b.區(qū)分“有效”投訴和“無效”投訴
c.快速響應(yīng)
d.鼓勵客戶投訴;
4.對于業(yè)主的投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)該如何處理?
物業(yè)管理實務(wù)讀后感篇八
1,、某物業(yè)公司負責上海市某小區(qū)的物業(yè)管理工作,，該小區(qū)業(yè)主陳小姐已有好幾個月沒繳納物業(yè)服務(wù)費了。物業(yè)公司上門催繳時,，陳小姐以不久前自家衛(wèi)生間屋頂滲漏,，物業(yè)公司沒有及時進行維修，給其生活造成諸多不便為由,，拒繳物業(yè)服務(wù)費,。
請回答下列問題：
11.陳小姐拒繳物業(yè)服務(wù)費的理由是否恰當?說明理由。
12.物業(yè)服務(wù)收費定價形式有哪幾種?
13.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取哪種形式約定物業(yè)服務(wù)費用?
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本構(gòu)成一般包括哪幾個部分?
2,、 某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū),，由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔前期物業(yè)服務(wù)。業(yè)主于2010年8月開始人住,，2012年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議,，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè),。業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,，合同于2012年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2012年8月1日前辦理完成物業(yè)承接驗收手續(xù),。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)主委員會書面通知后,，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由,，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資料,，拒不配合物業(yè)承接查驗,。2013年8月15日，頂層的16戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無償修復(fù),。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責修繕,。之后,，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。
請回答下列問題：
18.該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止?
19.甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務(wù)資料的理由是否成立?請說明理由,。
3,、 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責管理的某小區(qū)是已經(jīng)投人使用12年的住宅區(qū)，建筑面積45萬m2,，以高層建筑為主,。最近一階段業(yè)主頻頻反映小區(qū)內(nèi)的老鼠和蚊蠅較多，特別是蚊子,，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取一些措施,。
請回答下列問題：
15.可能產(chǎn)生上述情況的原因有哪些?
16.應(yīng)采取怎樣的措施來解決這一問題?
17.結(jié)合實際談一談，鼠害防治的主要方法有哪幾種?
4,、物業(yè)公司張經(jīng)理帶領(lǐng)新來的物業(yè)管理員巡視樓宇,，在進人大門時門衛(wèi)向他們微笑敬禮，這時有一個人提著大箱子往門外走,，門衛(wèi)很有禮貌地幫助開門放行,。巡視到2 樓，這里正在裝修,，木工,、瓦工和焊工都在一個房間緊張地忙碌著,，為了防止發(fā)生火災(zāi),，焊工作業(yè)場地準備了兩個泡沫滅火器。來到3樓,，管理員問：“2樓和3樓 的滅火器的數(shù)量怎么不一樣呀?”經(jīng)理說：“每層樓只要有滅火器就符合要求,，不必都一致?！笨吹较鹚ü袂皵[放著整齊的花盆,，管理員問：“消防柜前的物品擺 放是否有規(guī)定?”經(jīng)理說：“沒明確規(guī)定，但是消火栓柜門必須保證開關(guān)靈活,，一旦發(fā)生火災(zāi)才能很快地拿出來使用,。”管理員問：“3樓的通道門用滅火器撐著門 是為什么?”經(jīng)理說：“有幾個房間正在裝修,，來回來去搬著東西開門費事,，把門撐開后省得經(jīng)常放下東西去開門,，這也是個辦法?！痹跇堑览?，管理員看到一個人 正在吸煙，問道：“在大廈的公共場所里是否可以吸煙?”經(jīng)理說：“我們不行,，客人是我們的用戶,，只要注意安全，我們不便制止,?！惫芾韱T說：“經(jīng)理您看，發(fā) 小廣告的都到3樓來了,?！苯?jīng)理說：“現(xiàn)在發(fā)小廣告的太多了，轟走一撥又來一撥,，真拿他們沒辦法,。”走到3樓的盡頭,，經(jīng)理說：“我們還得從那邊上4樓,，你看 他們?yōu)榱搜b修，箱子都擺在通道上了,?！眮淼?樓，管理員說：“我聞到一股燒紙的味,，是否應(yīng)檢查一下?”經(jīng)理說：“大廈安全非常重要,，防火意識必須加強，下 星期召開全體大會一定要好好強調(diào)這一點,?！?/p>
請回答下列問題：
16.指出并改正本案例中存在的`不妥之處。
17.消防器材在樓層一般如何配置?
5,、物業(yè)巡視人員發(fā)現(xiàn)某棟高層樓道里有大量木材,、舊家具等雜物堆放，有些樓層的雜物堆放已經(jīng)遮擋住了消防設(shè)備,。物業(yè)巡視人員意識到了事態(tài)的嚴重性,，當即告知業(yè)主移除這些雜物。
請回答下列問題：
19.消防工作的指導(dǎo)原則是什么?
20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定包括哪些內(nèi)容?
21.消防設(shè)施設(shè)備管理制度的內(nèi)容有哪些?
22.物業(yè)消防安全檢查主要包括哪些內(nèi)容?
6,、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)職工在進行清潔外墻的施工過程中,，一員工爬梯作業(yè)時，由于未站穩(wěn)，不幸墜落下來,，造成股骨骨折及腦震蕩,，需要住院治療。
1,、物業(yè)清潔衛(wèi)生的管理模式大致可分為()兩大類,。
a、外包管理及自行作業(yè)
b,、戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔
c,、垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理
d、專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)
2,、 清潔衛(wèi)生服務(wù)人員在從事高處作業(yè)時該注意哪些事項?
7,、【 典型考題?案例題】
某物業(yè)項目年度績效指標體系如下表所示。
2012年年末,，經(jīng)項目績效總結(jié),，形成如下結(jié)果：凈利潤實現(xiàn)24萬元，物業(yè)管理費收繳率為97%,，住戶滿意度指數(shù)為85,，工作計劃完成率為97%，建立并實施項目質(zhì)量管理體系的成熟度為40%,，員工滿意指數(shù)為96,，員工能力提升的成熟度為55%。(基準值匹配基礎(chǔ)分為50,，目標值匹配基礎(chǔ)分為75,，挑戰(zhàn)值匹配基礎(chǔ)分為100)
問題：
1、計算該項目各單項指標的績效分數(shù)
2,、計算該項目2012年績效分數(shù)
8,、某住宅小區(qū)交付使用已有8年，該小區(qū)1號樓自來水主管道老化,，發(fā)生大范圍漏水,，危機房屋安全，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會提出列支住宅專項維修資金,。
問題：
1,、在本案例,，住宅專項維修資金使用包括哪些程序?
2,、簡要介紹互轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理前住宅專項維修資金使用的基本程序。
9,、王某家住世景華庭小區(qū),，2010年5月22日深夜回家時，在小區(qū)被不法分子殺害，其所駕高檔車也被偷走,。凌晨四點巡邏保安人員在小區(qū)停車場發(fā)現(xiàn)王某尸體,，于是報告保安主管，保安主管報告了項目負責人,。項目負責人立即趕到現(xiàn)場,，考慮到現(xiàn)在是凌晨，而且擔心被業(yè)主發(fā)現(xiàn),，項目負責人決定把王某尸體移到隱蔽處,，并于天亮時才報警。經(jīng)公安機構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，案件嫌疑人為小區(qū)的裝修工人,，裝修完工后一直躲藏在小區(qū)一空置房內(nèi)，等待機會犯案,。
問題：
1,、 根據(jù)本案例提供的材料，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作有哪些不當和錯誤,。簡要說明理由,。
2、根據(jù)材料反應(yīng)的具體情況,，簡要闡述刑事案件危機處理的方法,。
3、簡要闡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)該如何規(guī)避本案例中的風險,。
10,、某超高層辦公樓產(chǎn)權(quán)屬單一業(yè)主，分散出租,。該辦公樓采用中央空調(diào)制冷,，運行時間為每年5月1日至9月30日?？照{(diào)能源費按每月每平方米實行定期收費,，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，盈虧包干,。一家具有國家備案資質(zhì)的節(jié)能服務(wù)公司來本大廈調(diào)研后,，提出可實行合同能源管理模式實施節(jié)能管理。方案主要內(nèi)容如下：
方案主要內(nèi)容
由節(jié)能服務(wù)公司出資,，采用一種經(jīng)實驗室論證成功的創(chuàng)新技術(shù)改造空調(diào)設(shè)備(主要是主機及其配套設(shè)備)：改造工程時間自今年2月25日起實施,，周期60天(若出現(xiàn)改造工程逾期情況，節(jié)能服務(wù)公司將提前10天告知);預(yù)計改造后空調(diào)節(jié)能率可達30%,，節(jié)省的能源費用按8：2的比例在節(jié)能服務(wù)公司與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間進行分配,，合同期為6年。
問題：
1、根據(jù)上述條件,，本方案實施中,，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能遭遇的重大風險是什么?簡要說明理由。
2,、若實施節(jié)能改造,，被更換拆除的設(shè)備設(shè)施處置權(quán)歸誰所有?簡要說明理由。
3,、業(yè)主提出：同意上述節(jié)能改造方案,。但在合同期滿后，節(jié)省的能源費用應(yīng)歸業(yè)主所有,。此要求是否合理?簡要說明理由,。
物業(yè)管理實務(wù)讀后感篇九
某商品房住宅小區(qū)，建筑物總面積(即專用部分面積總和)200000m2,，有120m2和80m2大,、小兩種戶型，各1000套,。該小區(qū)開發(fā)商于2012年1月聘請了甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)(簡稱甲公司)提供前期物業(yè)服務(wù),，合同期3年。2014年5月小區(qū)依法召開首次業(yè)主大會,，選出了業(yè)主委員會,。由于部分業(yè)主對甲公司的服務(wù)不滿意，業(yè)主委員會本著少數(shù)服從多數(shù)的原則,，做出了解聘甲公司的決議,，但遭到一部分業(yè)主的反對。
請回答下列問題：
該小區(qū)開發(fā)商與甲公司簽訂的合同屬于(),。
a.臨時管理規(guī)約
b.前期物業(yè)服務(wù)合同
c.物業(yè)管理委托合同
d.物業(yè)服務(wù)合同
2,、 某市xx家園高層塔樓業(yè)主a先生裝修房屋,，在自家戶門外約2m的公共通道處安裝了防盜門,，將大約4m2的公共通道占為己有,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)后多次勸阻，但a先生認為物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能服務(wù)業(yè)主,，無權(quán)管理業(yè)主,，拒不恢復(fù)原狀。家住a先生對門的業(yè)主b女士也多次要求a先生拆除防盜門,，但a先生對b女士的要求置之不理,。b女士以物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有盡到職責、沒有能夠阻止a先生安裝防盜門為由而拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費用,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在a先生裝修前已向其告知了裝修禁止行為與注意事項,，要求其不得占用公共部位,、不得拆改承重結(jié)構(gòu)等,，并與其簽署了裝修管理服務(wù)協(xié)議,。依據(jù)該協(xié)議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對違反協(xié)議的裝修行為有權(quán)進行勸阻,、制止以及要求恢復(fù)原狀,。在a先生安裝防盜門時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次發(fā)函予以勸阻制止,，并及時報告了業(yè)主委員會,。
請回答下列問題：
17.a先生在公共通道安裝防盜門是否合法?為什么?
18.哪些主體可以起訴a先生，要求其拆除防盜門,，為什么?
20.b女士拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費用的理由是否成立?為什么?
3,、 某天，物業(yè)公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的火災(zāi)報警器發(fā)出的信號,，隨即趕赴火災(zāi)報警信號發(fā)出的住戶家門e1,，值勤保安聽到住戶家中有人聲響動，但敲門卻沒有回答,。于是,，值勤保安就用工具將門強行破開。門破開后,，發(fā)現(xiàn)家中只有老人帶孫子在房間玩,，而火災(zāi)報警信號則屬二f誤報，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聞訊后立刻趕到住戶家中賠禮道歉,，并負責修理好損壞的房門,。 請回答下列問題：
11.本案例中，值勤保安是否可以強行破門而人?
12.假如該住戶確實發(fā)生火災(zāi),，物業(yè)公司應(yīng)如何緊急處理?
13.通過案例,，指出緊急事件善后處理應(yīng)考慮的因素。
14.請指出在這件事情的處理上,，該物業(yè)公司的優(yōu)點和不足,。
4、 某物業(yè)項目位于我國某沿海城市,，總建筑面積達35萬m2,，屬中高層住宅物業(yè)，項目分兩期建設(shè),，是當?shù)刈畲蟮淖≌ㄔO(shè)項目,。整個小區(qū)的建設(shè)申報了國家安居示范工程小區(qū)，是該市重點工程之一,，備受當?shù)鼐用窈驼年P(guān)注,。建設(shè)單位為把這個項目建設(shè)經(jīng)營好,，在項目的立項階段就選聘了一家具有豐富經(jīng)驗的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并由其負責該項目物業(yè)服務(wù)的早期介入工作,。
請回答下列問題：
18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人有何作用?
19.在可行性研究階段,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的工作內(nèi)容包括哪些?
20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的必要性是什么?
21.在建設(shè)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的內(nèi)容是什么?
5,、a物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責b寫字樓的物業(yè)管理工作,。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到a公司的物業(yè)部趙主管,，因公司有重要領(lǐng)導(dǎo)要來公司視察,，協(xié)商在b寫字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標語。趙主管本著“客戶至上”的服務(wù)精神,，答應(yīng)了李小姐的要求,。
請回答下列問題：
11.趙主管的做法是否妥當?說明理由。
12.如何避免此類事件的發(fā)生?
13.假如你是趙主管,，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些,。
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶的溝通方法有哪些?
15.a物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通交流的內(nèi)容有哪些?
6、某物業(yè)服務(wù)公司負責對某一小區(qū)進行物業(yè)管理服務(wù)工作,，一直受到業(yè)主的好評,。但是最近幾天業(yè)主頻頻反映小區(qū)內(nèi)的環(huán)境問題，主要在以下幾個方面：
1,、園林植物病蟲害防治的方法(),。
a.通過栽培技術(shù)防治
b.通過檢疫防治
c.通過物理及機械法防治
d.通過移植的`方法防治
2、 該如何對于(1)中反映的有害生物進行防治
3,、以下屬于經(jīng)營生產(chǎn)垃圾的是(),。
a.工程改造產(chǎn)生的廢棄物
b.生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)廢料
c.餐飲類廚余垃圾
d.園林修剪出的植物殘枝
7、某項目可收費總建筑面積為10萬平方米,，經(jīng)測算該項目全年各項費用總計120萬元,。
問題：
1、若采用酬金制方式,，且約定物業(yè)酬金比例為10%,，計算該項目單位物業(yè)服務(wù)費標準。
2,、若采用包干制方式,，如該項目法定稅費和利潤約12萬元，計算該項目單位物業(yè)服務(wù)費標準,。
8,、某超高層辦公樓產(chǎn)權(quán)屬單一業(yè)主，分散出租,。該辦公樓采用中央空調(diào)制冷,，運行時間為每年5月1日至9月30日,。空調(diào)能源費按每月每平方米實行定期收費,，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取,，盈虧包干。一家具有國家備案資質(zhì)的節(jié)能服務(wù)公司來本大廈調(diào)研后,，提出可實行合同能源管理模式實施節(jié)能管理,。方案主要內(nèi)容如下：
方案主要內(nèi)容
由節(jié)能服務(wù)公司出資,，采用一種經(jīng)實驗室論證成功的創(chuàng)新技術(shù)改造空調(diào)設(shè)備(主要是主機及其配套設(shè)備)：改造工程時間自今年2月25日起實施,，周期60天(若出現(xiàn)改造工程逾期情況，節(jié)能服務(wù)公司將提前10天告知);預(yù)計改造后空調(diào)節(jié)能率可達30%,，節(jié)省的能源費用按8：2的比例在節(jié)能服務(wù)公司與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間進行分配,，合同期為6年。
問題：
1,、根據(jù)上述條件,，本方案實施中，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能遭遇的重大風險是什么?簡要說明理由,。
2,、若實施節(jié)能改造，被更換拆除的設(shè)備設(shè)施處置權(quán)歸誰所有?簡要說明理由,。
3,、業(yè)主提出：同意上述節(jié)能改造方案。但在合同期滿后,，節(jié)省的能源費用應(yīng)歸業(yè)主所有,。此要求是否合理?簡要說明理由。
9,、某小區(qū)在前期物業(yè)管理活動中,，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，就如下事項達成一致：
1,、建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理業(yè)主入住手續(xù);
2,、擬由物業(yè)服務(wù)企業(yè)主持成立業(yè)主大會的籌備工作;
3、地下停車場產(chǎn)權(quán)屬建設(shè)單位,，外包給專業(yè)公司管理;
4,、因停車位不足，擬將部分消防通道劃為臨時停車位,，同時要求做好警示標志,。
問題：對上述擬辦或約定事項判斷正誤，并簡要說明理由,。
10,、某物業(yè)項目處于施工建設(shè)階段,，為促進銷售，建設(shè)單位擬通過公開招投標聘請專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供早期介入咨詢服務(wù),。a物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過壓低物業(yè)服務(wù)費和提供超值服務(wù)的承諾獲得了該項目,。a企業(yè)組建了由一批由工程技術(shù)人員構(gòu)成的早期介入小組，并隨即制定了早期介入工作方案,，內(nèi)容主要包括：物業(yè)管理用房的設(shè)置與要求;物管服務(wù)收費標準及方法的確定;相關(guān)技術(shù)資料及文件的收集;設(shè)施設(shè)備安裝調(diào)試的跟進與現(xiàn)場施工跟蹤等,。
問題：
1、根據(jù)本案例提供的材料,，a企業(yè)的早期介入工作有哪些不當和錯誤?
2,、根據(jù)該項目具體情況，列舉早期介入工作的主要內(nèi)容,。
3,、根據(jù)該項目具體情況，分析項目早期介入存在的風險,。
物業(yè)管理實務(wù)讀后感篇十
1,、2011年8月10日，某住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在巡視過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主李某裝修前未辦理裝修手續(xù),，并私自拆改供暖管道,。李某稱無人告知禁止拆改供暖管道的有關(guān)規(guī)定，所以便私自拆改了,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求其恢復(fù)原狀,。
請回答下列問題：
15.李某私自拆改供暖管道的說法是否正確?簡要說明理由。
16.以示意圖方式說明物業(yè)裝飾裝修流程,。
17.物業(yè)裝飾裝修不予登記的情形有哪些?
18.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理的基本要求有哪些?
2,、 某小區(qū)業(yè)主李某深夜在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊受傷。李某以某物業(yè)服務(wù)企業(yè)未盡物業(yè)服務(wù)職責,，安防人員不合格導(dǎo)致小區(qū)不安全,，業(yè)主人身受到傷害為由將某物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費,、交通費,、誤工費、營養(yǎng)費,、護理費及精神損失費共計83500元人民幣,。某物業(yè)公司辯稱，物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)的范圍是指為維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域的公共秩序而配合公安機關(guān)實施的防范性安全保衛(wèi)活動,，其在進行物業(yè)服務(wù)時,，并不負有保證每個居民人身安全的義務(wù)。而且該物業(yè)公司也已按合同要求配置了24h安防人員,。在案件發(fā)生時,，門崗當班的安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規(guī)操作或脫崗現(xiàn)象,，也未發(fā)現(xiàn)陌生人進入小區(qū)。因此不同意原告的訴訟請求,，但愿意從道義上給予原告一次性經(jīng)濟補償3000元人民幣,。
請回答下列問題：
21.法院對李某提出的83500元的訴訟請求是否給予支持?說明原因。
22.簡述公共安全防范管理服務(wù)的含義,，指出其具體的服務(wù)內(nèi)容,。
23.物業(yè)安防人員如何管理安防系統(tǒng)?
3、 某天,，物業(yè)公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的火災(zāi)報警器發(fā)出的.信號,，隨即趕赴火災(zāi)報警信號發(fā)出的住戶家門e1，值勤保安聽到住戶家中有人聲響動,，但敲門卻沒有回答,。于是,，值勤保安就用工具將門強行破開,。門破開后，發(fā)現(xiàn)家中只有老人帶孫子在房間玩,，而火災(zāi)報警信號則屬二f誤報,，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聞訊后立刻趕到住戶家中賠禮道歉，并負責修理好損壞的房門,。 請回答下列問題：
11.本案例中,，值勤保安是否可以強行破門而人?
12.假如該住戶確實發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)公司應(yīng)如何緊急處理?
13.通過案例,，指出緊急事件善后處理應(yīng)考慮的因素,。
14.請指出在這件事情的處理上，該物業(yè)公司的優(yōu)點和不足,。
4,、 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責管理的某小區(qū)是已經(jīng)投人使用12年的住宅區(qū)，建筑面積45萬m2,，以高層建筑為主,。最近一階段業(yè)主頻頻反映小區(qū)內(nèi)的老鼠和蚊蠅較多，特別是蚊子,，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取一些措施,。
請回答下列問題：
15.可能產(chǎn)生上述情況的原因有哪些?
16.應(yīng)采取怎樣的措施來解決這一問題?
17.結(jié)合實際談一談，鼠害防治的主要方法有哪幾種?
5,、物業(yè)巡視人員發(fā)現(xiàn)某棟高層樓道里有大量木材,、舊家具等雜物堆放，有些樓層的雜物堆放已經(jīng)遮擋住了消防設(shè)備,。物業(yè)巡視人員意識到了事態(tài)的嚴重性,，當即告知業(yè)主移除這些雜物,。
請回答下列問題：
19.消防工作的指導(dǎo)原則是什么?
20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定包括哪些內(nèi)容?
21.消防設(shè)施設(shè)備管理制度的內(nèi)容有哪些?
22.物業(yè)消防安全檢查主要包括哪些內(nèi)容?
6、某住宅小區(qū)2000年交付使用,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已對該小區(qū)投保公眾責任險,。 2010年，該小區(qū)1號樓部分自來水主管道開始出現(xiàn)漏水,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取抱箍堵漏措施維修,。2011年4月起，漏水大范圍爆發(fā),。經(jīng)鑒定,，簡單封堵已不能解決問題，應(yīng)逐步更換主管道,。由于維修改造方案未確定,，更換工作被擱置。 2011年10月的一天,，該樓業(yè)主張某家發(fā)現(xiàn)天花板被泡：物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊急搶修,，發(fā)現(xiàn)樓上自來水主管道漏水，須鑿開樓上業(yè)主李某家廚房墻壁更換該段主管,，經(jīng)協(xié)商業(yè)主李某同意,。
問題：
1、造成張,、李兩家相關(guān)損失的責任主體是誰?簡要說明理由,。
2、賠償和維修張,、李兩家的費用應(yīng)由誰承擔?簡要說明理由,。
3、如果大面積更換自來水主管道,，費用應(yīng)該由誰承擔?簡要說明理由,。
7、某項目可收費總建筑面積為10萬平方米,，經(jīng)測算該項目全年各項費用總計120萬元,。
問題：
1、若采用酬金制方式,，且約定物業(yè)酬金比例為10%,，計算該項目單位物業(yè)服務(wù)費標準。
2,、若采用包干制方式,，如該項目法定稅費和利潤約12萬元，計算該項目單位物業(yè)服務(wù)費標準。
8,、某住宅小區(qū)交付使用已有8年,，該小區(qū)1號樓自來水主管道老化，發(fā)生大范圍漏水,，危機房屋安全,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會提出列支住宅專項維修資金。
問題：
1,、在本案例,，住宅專項維修資金使用包括哪些程序?
2、簡要介紹互轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理前住宅專項維修資金使用的基本程序,。
9,、某小區(qū)在前期物業(yè)管理活動中，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè),，就如下事項達成一致：
1,、建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理業(yè)主入住手續(xù);
2、擬由物業(yè)服務(wù)企業(yè)主持成立業(yè)主大會的籌備工作;
3,、地下停車場產(chǎn)權(quán)屬建設(shè)單位,，外包給專業(yè)公司管理;
4、因停車位不足,，擬將部分消防通道劃為臨時停車位,，同時要求做好警示標志。
問題：對上述擬辦或約定事項判斷正誤,，并簡要說明理由。
10,、某物業(yè)項目處于施工建設(shè)階段,，為促進銷售，建設(shè)單位擬通過公開招投標聘請專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供早期介入咨詢服務(wù),。a物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過壓低物業(yè)服務(wù)費和提供超值服務(wù)的承諾獲得了該項目,。a企業(yè)組建了由一批由工程技術(shù)人員構(gòu)成的早期介入小組，并隨即制定了早期介入工作方案,，內(nèi)容主要包括：物業(yè)管理用房的設(shè)置與要求;物管服務(wù)收費標準及方法的確定;相關(guān)技術(shù)資料及文件的收集;設(shè)施設(shè)備安裝調(diào)試的跟進與現(xiàn)場施工跟蹤等,。
問題：
1、根據(jù)本案例提供的材料,，a企業(yè)的早期介入工作有哪些不當和錯誤?
2,、根據(jù)該項目具體情況，列舉早期介入工作的主要內(nèi)容,。
3,、根據(jù)該項目具體情況，分析項目早期介入存在的風險。
物業(yè)管理實務(wù)讀后感篇十一
下文是百分網(wǎng)小編精心搜集整理的物業(yè)管理師考試《管理實務(wù)》模擬題,。是物業(yè)管理招投標知識點,，希望對大家有所幫助!讓我們一起來做試題吧!祝你考試成功!
1、物業(yè)管理的招投標主體一般有( abd ),。
a.物業(yè)建設(shè)單位
b.業(yè)主大會
c.業(yè)主委員會
d.物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位
2,、按物業(yè)類型不同，物業(yè)管理招標可分為( ab ),。
a.住宅項目招標
b.非住宅項目招標
c.特殊物業(yè)招標
d.其他物業(yè)招標
3,、按服務(wù)內(nèi)容不同，物業(yè)管理招標可分為( abc ),。
a.整體物業(yè)管理項目招標
b.單項服務(wù)項目招標
c.分階段項目招標
d.寫字樓招標
4,、按招標主體不同，物業(yè)管理招標可分為( abd ),。
a.建設(shè)單位為主的招標
b.業(yè)主大會為主的招標
c.業(yè)主委員會為主的招標
d.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人為主的招標
5,、按服務(wù)方式不同，物業(yè)管理招標可以分為( ad ),。
a.全權(quán)管理招標
b.部分管理招標
c.方案策劃招標
d.項目顧問招標
6,、物業(yè)管理招投標的特點有( abc )。
a.綜合性的特點
b.差異性的特點
c.行業(yè)特殊性的`特點
d.復(fù)雜性的特點
7,、物業(yè)管理招投標的方式有( ab),。
a.公開招標
b.邀請招標
c.內(nèi)定招標
d.限制招標
8、按階段分,，物業(yè)管理招標可分為( abc ),。
a.早期介入招標
b.前期物業(yè)管理招標
c.常規(guī)物業(yè)管理招標
d.專項物業(yè)管理招標
9、早期介入和前期物業(yè)管理階段,，物業(yè)管理招標的內(nèi)容有(abcdefghi ),。
a.對規(guī)劃設(shè)計提供建議
b.對設(shè)施設(shè)備及建筑材料選用提供意見
c.根據(jù)物管需要，對建筑設(shè)計,、施工提供意見并進行現(xiàn)場監(jiān)督
d.提出其他管理建議
e.設(shè)計物業(yè)管理模式,，制定員工培訓計劃
f.參與竣工驗收，提出相應(yīng)意見
g.對經(jīng)營性物業(yè)進行策劃,，制定租賃策略,、宣傳方案
h.移交接管，對業(yè)主入住,、裝修實施管理服務(wù)
i.建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，制定物管方案
10、常規(guī)性物業(yè)管理招標的內(nèi)容有(abcdefg ),。
a.機構(gòu)與日常運作機制的建立
b.房屋及共用設(shè)施設(shè)備的管理
c.環(huán)境與公共秩序管理
d.客戶管理,、服務(wù)和便民措施
e.精神文明建設(shè)
f.物業(yè)的租賃經(jīng)營
g.財務(wù)管理
物業(yè)管理實務(wù)讀后感篇十二
1,、回答題：
某小區(qū)物業(yè)管理處接到火情報告，小區(qū)c區(qū)a棟發(fā)生火災(zāi),，接到報案后,，物業(yè)管理處采取了以下行動：(1)通知巡邏崗現(xiàn)場確認火情，確認后啟動應(yīng)急預(yù)案,，并通知消防主管部門,。(2)救援疏散組組織現(xiàn)場人員進行疏散，在疏散的同時,，滅火組進行滅火,。(3)發(fā)現(xiàn)有車輛停放在消防通道上，及時聯(lián)系業(yè)主,，疏通消防通道,。
以下關(guān)于義務(wù)消防隊的說法錯誤的是()。
a.分為指揮組,、通信組,、警戒組、設(shè)備組,、滅火組和救援組等,。
b.由項目工作人員和業(yè)主共同組成
c.設(shè)備組由具有消防設(shè)備操作及維護知識的維修人員擔任
d.滅火組和救援組由年輕力壯、身體素質(zhì)好的人員擔任
2,、根據(jù)下面材料回答問題
某高層綜合物業(yè)項目地處城市中心區(qū),，總建筑面積10萬m2，地下2層,，部分為配套停車庫,，部分為機電設(shè)備層。整個大廈由一臺中央空調(diào)集中供冷,。綠化面積為項目占地面積5%,，且以本地樹種和灌木為主。1～4層為商業(yè)裙樓,，5層以上為散租寫字樓。裙樓出租給不同的企業(yè)用作百貨商場經(jīng)營,。物業(yè)管理服務(wù)由業(yè)主聘請的一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔,，出租經(jīng)營內(nèi)部區(qū)域，由各承租單位自行管理,。該項目物業(yè)服務(wù)包括房屋維修管理服務(wù),、設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)、保潔服務(wù),、公共秩序管理服務(wù),、消防管理服務(wù),、綠化管理服務(wù)、社區(qū)文化等內(nèi)容,。在物業(yè)服務(wù)過程中,，相關(guān)各方先后提出了以下觀點。
(1)物業(yè)服務(wù)的消防安全管理不涉及裙樓各出租經(jīng)營場所,。
(2)各承租單位應(yīng)分別和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同以方便管理服務(wù),。
(3)百貨商場內(nèi)夜間值班巡視不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責。
(4)寫字樓公共衛(wèi)生間清潔工作應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔,。
(5)大廈屋頂設(shè)立商業(yè)用途廣告牌,，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營，收益應(yīng)交到業(yè)主委員會主任指定賬戶,，由業(yè)主委員會管理,、支配和使用。
請回答下列問題：
本項目建筑和設(shè)備設(shè)施管理可采取的技術(shù)節(jié)能減排措施是(),。
a.更換耗能較大設(shè)備
b.加強節(jié)能宣傳和培訓
c.建立能源消耗考核制度
d.調(diào)整設(shè)備運行時間,，實行節(jié)能運行程序
3、 某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的.某住宅小區(qū),，由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔前期物業(yè)服務(wù),。業(yè)主于2010年8月開始人住，2012年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議,，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會,，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,，合同于2012年8月1日零時生效,。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2012年8月1日前辦理完成物業(yè)承接驗收手續(xù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)主委員會書面通知后,，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場,，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資料,，拒不配合物業(yè)承接查驗,。2013年8月15日，頂層的16戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無償修復(fù),。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責修繕,。之后,，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。
請回答下列問題：
18.該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止?
19.甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務(wù)資料的理由是否成立?請說明理由,。
4,、 2013年8月,，業(yè)主劉某人住某高檔公寓某單元，至2013年10月未繳納物業(yè)服務(wù)費,。負責管理該公寓的物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費,，但劉某堅決不交，其主要理由是：該單元窗戶關(guān)閉不嚴,、墻皮脫落,、有的墻壁插座沒電，雖然多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交涉,，但是至今沒有解決,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的答復(fù)是：這些都是開發(fā)商遺留下來的問題，讓業(yè)主劉某直接找開發(fā)商聯(lián)系解決,。
請回答下列問題：
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)這樣回答對嗎?物業(yè)服務(wù)企業(yè)怎樣避免開發(fā)商的工程遺留問題?
15.劉某拒繳物業(yè)服務(wù)費的行為是否正確?說明理由,。
16.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取什么形式約定物業(yè)服務(wù)費用?
5、 某市xx家園高層塔樓業(yè)主a先生裝修房屋,，在自家戶門外約2m的公共通道處安裝了防盜門,，將大約4m2的公共通道占為己有。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)后多次勸阻,，但a先生認為物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能服務(wù)業(yè)主,，無權(quán)管理業(yè)主，拒不恢復(fù)原狀,。家住a先生對門的業(yè)主b女士也多次要求a先生拆除防盜門,，但a先生對b女士的要求置之不理。b女士以物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有盡到職責,、沒有能夠阻止a先生安裝防盜門為由而拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費用,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在a先生裝修前已向其告知了裝修禁止行為與注意事項，要求其不得占用公共部位,、不得拆改承重結(jié)構(gòu)等,，并與其簽署了裝修管理服務(wù)協(xié)議。依據(jù)該協(xié)議,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對違反協(xié)議的裝修行為有權(quán)進行勸阻,、制止以及要求恢復(fù)原狀。在a先生安裝防盜門時,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次發(fā)函予以勸阻制止,，并及時報告了業(yè)主委員會。
請回答下列問題：
17.a先生在公共通道安裝防盜門是否合法?為什么?
18.哪些主體可以起訴a先生,，要求其拆除防盜門，為什么?
20.b女士拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費用的理由是否成立?為什么?
6,、某物業(yè)公司負責上海市某小區(qū)的物業(yè)管理工作,，該小區(qū)業(yè)主陳小姐已有好幾個月沒繳納物業(yè)服務(wù)費了,。物業(yè)公司上門催繳時，陳小姐以不久前自家衛(wèi)生間屋頂滲漏,，物業(yè)公司沒有及時進行維修,，給其生活造成諸多不便為由，拒繳物業(yè)服務(wù)費,。
請回答下列問題：
11.陳小姐拒繳物業(yè)服務(wù)費的理由是否恰當?說明理由,。
12.物業(yè)服務(wù)收費定價形式有哪幾種?
13.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取哪種形式約定物業(yè)服務(wù)費用?
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本構(gòu)成一般包括哪幾個部分?
7、2012年10月16日,，車主張某將新買一輛轎車停放于小區(qū)停車位處,，第二天早上發(fā)現(xiàn)車被高空墜物砸壞車頭蓋板。張某找到小區(qū)的保安,，保安稱其為小區(qū)正在裝修的8層住戶墜落的磚塊所砸,，并帶張某查看現(xiàn)場。張某要求8層業(yè)主賠償其修車費用,，b層業(yè)主稱自己裝修已經(jīng)向小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報登記,，手續(xù)齊全，裝修合法,，拒絕了張某的要求,。張某與其交涉未果，遂將8層業(yè)主和小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)告上法庭,，要求兩被告連帶賠償其修車費l0000元,。
請回答下列問題：
11.根據(jù)案例分析，業(yè)主裝飾裝修前,，應(yīng)向物業(yè)管理單位提供哪些資料?
12.說明在物業(yè)管理范圍內(nèi)出現(xiàn)高空墜物的處理措施,。
13.物業(yè)管理活動中可能發(fā)生刑事案件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)怎樣做?
8,、a物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責b寫字樓的物業(yè)管理工作,。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到a公司的物業(yè)部趙主管,，因公司有重要領(lǐng)導(dǎo)要來公司視察,，協(xié)商在b寫字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標語。趙主管本著“客戶至上”的服務(wù)精神,，答應(yīng)了李小姐的要求,。
請回答下列問題：
11.趙主管的做法是否妥當?說明理由。
12.如何避免此類事件的發(fā)生?
13.假如你是趙主管,，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些,。
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶的溝通方法有哪些?
15.a物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通交流的內(nèi)容有哪些?
9、【 典型考題?案例題】
某物業(yè)項目年度績效指標體系如下表所示,。
2012年年末,，經(jīng)項目績效總結(jié),，形成如下結(jié)果：凈利潤實現(xiàn)24萬元，物業(yè)管理費收繳率為97%,，住戶滿意度指數(shù)為85,，工作計劃完成率為97%，建立并實施項目質(zhì)量管理體系的成熟度為40%,，員工滿意指數(shù)為96,，員工能力提升的成熟度為55%。(基準值匹配基礎(chǔ)分為50,，目標值匹配基礎(chǔ)分為75,，挑戰(zhàn)值匹配基礎(chǔ)分為100)
問題：
1、計算該項目各單項指標的績效分數(shù)
2,、計算該項目2012年績效分數(shù)
10,、某小區(qū)在前期物業(yè)管理活動中，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè),，就如下事項達成一致：
1,、建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理業(yè)主入住手續(xù);
2、擬由物業(yè)服務(wù)企業(yè)主持成立業(yè)主大會的籌備工作;
3,、地下停車場產(chǎn)權(quán)屬建設(shè)單位,，外包給專業(yè)公司管理;
4、因停車位不足,，擬將部分消防通道劃為臨時停車位,，同時要求做好警示標志。
問題：對上述擬辦或約定事項判斷正誤,，并簡要說明理由,。
物業(yè)管理實務(wù)讀后感篇十三
下文是百分網(wǎng)小編精心整理的2016年物業(yè)管理師考試管理實務(wù)演練題，有不定項選擇題和簡答題,，考點比較全面,，希望對大家有所幫助!
1、根據(jù)下面材料回答問題
某商品房住宅小區(qū),，建筑物總面積(即專用部分面積總和)200000m2,，有120m2和80m2大、小兩種戶型,，各1000套,。該小區(qū)開發(fā)商于2012年1月聘請了甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)(簡稱甲公司)提供前期物業(yè)服務(wù)，合同期3年,。2014年5月小區(qū)依法召開首次業(yè)主大會,，選出了業(yè)主委員會。由于部分業(yè)主對甲公司的服務(wù)不滿意，業(yè)主委員會本著少數(shù)服從多數(shù)的原則,，做出了解聘甲公司的決議,，但遭到一部分業(yè)主的反對。
請回答下列問題：
該小區(qū)開發(fā)商與甲公司簽訂的合同屬于(),。
a.臨時管理規(guī)約
b.前期物業(yè)服務(wù)合同
c.物業(yè)管理委托合同
d.物業(yè)服務(wù)合同
2、 某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū),，由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔前期物業(yè)服務(wù),。業(yè)主于2010年8月開始人住，2012年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議,，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會,，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,，合同于2012年8月1日零時生效,。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2012年8月1日前辦理完成物業(yè)承接驗收手續(xù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)主委員會書面通知后,，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場,，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資料,，拒不配合物業(yè)承接查驗,。2013年8月15日，頂層的16戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無償修復(fù),。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責修繕,。之后,，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。
請回答下列問題：
18.該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止?
19.甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務(wù)資料的理由是否成立?請說明理由,。
3,、某物業(yè)公司負責上海市某小區(qū)的物業(yè)管理工作，該小區(qū)業(yè)主陳小姐已有好幾個月沒繳納物業(yè)服務(wù)費了,。物業(yè)公司上門催繳時,，陳小姐以不久前自家衛(wèi)生間屋頂滲漏，物業(yè)公司沒有及時進行維修,，給其生活造成諸多不便為由,，拒繳物業(yè)服務(wù)費。
請回答下列問題：
11.陳小姐拒繳物業(yè)服務(wù)費的理由是否恰當?說明理由,。
12.物業(yè)服務(wù)收費定價形式有哪幾種?
13.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取哪種形式約定物業(yè)服務(wù)費用?
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本構(gòu)成一般包括哪幾個部分?
4,、 某天，物業(yè)公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的火災(zāi)報警器發(fā)出的信號，隨即趕赴火災(zāi)報警信號發(fā)出的住戶家門e1,，值勤保安聽到住戶家中有人聲響動,，但敲門卻沒有回答。于是,，值勤保安就用工具將門強行破開,。門破開后，發(fā)現(xiàn)家中只有老人帶孫子在房間玩,，而火災(zāi)報警信號則屬二f誤報,，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聞訊后立刻趕到住戶家中賠禮道歉，并負責修理好損壞的房門,。 請回答下列問題：
11.本案例中,，值勤保安是否可以強行破門而人?
12.假如該住戶確實發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)公司應(yīng)如何緊急處理?
13.通過案例,，指出緊急事件善后處理應(yīng)考慮的因素,。
14.請指出在這件事情的處理上，該物業(yè)公司的優(yōu)點和不足,。
5,、 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責管理的某小區(qū)是已經(jīng)投人使用12年的住宅區(qū)，建筑面積45萬m2,，以高層建筑為主,。最近一階段業(yè)主頻頻反映小區(qū)內(nèi)的老鼠和蚊蠅較多，特別是蚊子,，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取一些措施,。
請回答下列問題：
15.可能產(chǎn)生上述情況的原因有哪些?
16.應(yīng)采取怎樣的措施來解決這一問題?
17.結(jié)合實際談一談，鼠害防治的主要方法有哪幾種?
6,、2012年10月16日,，車主張某將新買一輛轎車停放于小區(qū)停車位處，第二天早上發(fā)現(xiàn)車被高空墜物砸壞車頭蓋板,。張某找到小區(qū)的保安,，保安稱其為小區(qū)正在裝修的8層住戶墜落的磚塊所砸，并帶張某查看現(xiàn)場,。張某要求8層業(yè)主賠償其修車費用,，b層業(yè)主稱自己裝修已經(jīng)向小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報登記，手續(xù)齊全,，裝修合法,，拒絕了張某的要求。張某與其交涉未果,，遂將8層業(yè)主和小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)告上法庭,，要求兩被告連帶賠償其修車費l0000元。
請回答下列問題：
11.根據(jù)案例分析，業(yè)主裝飾裝修前,，應(yīng)向物業(yè)管理單位提供哪些資料?
12.說明在物業(yè)管理范圍內(nèi)出現(xiàn)高空墜物的處理措施,。
13.物業(yè)管理活動中可能發(fā)生刑事案件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)怎樣做?
7,、甲,、乙兩個物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在某市分別承擔了不同區(qū)域的兩個居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù),。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身管理制度的完善,，為小區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，得到了業(yè)主的一致好評,，也為周圍的居民帶來了良好的環(huán)境效益。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身物業(yè)管理不當所帶來的臟,、亂,、差等影響環(huán)境問題，不僅給物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人帶來不便,，也給相鄰區(qū)域帶來不好的影響,。
請回答下列問題：
17.物業(yè)環(huán)境管理中，清潔衛(wèi)生服務(wù)的`內(nèi)容有哪些?
18.日常保潔的基本方法包括什么?
19.日常清潔衛(wèi)生管理制度的主要內(nèi)容是什么?
20.高層小區(qū)及寫字樓清潔衛(wèi)生日常管理的檢查要點包括哪些?
8,、a物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責b寫字樓的物業(yè)管理工作,。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到a公司的物業(yè)部趙主管,，因公司有重要領(lǐng)導(dǎo)要來公司視察,，協(xié)商在b寫字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標語。趙主管本著“客戶至上”的服務(wù)精神,，答應(yīng)了李小姐的要求,。
請回答下列問題：
11.趙主管的做法是否妥當?說明理由。
12.如何避免此類事件的發(fā)生?
13.假如你是趙主管,，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些,。
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶的溝通方法有哪些?
15.a物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通交流的內(nèi)容有哪些?
9、物業(yè)公司張經(jīng)理帶領(lǐng)新來的物業(yè)管理員巡視樓宇,，在進人大門時門衛(wèi)向他們微笑敬禮,，這時有一個人提著大箱子往門外走，門衛(wèi)很有禮貌地幫助開門放行,。巡視到2 樓,，這里正在裝修，木工,、瓦工和焊工都在一個房間緊張地忙碌著,，為了防止發(fā)生火災(zāi)，焊工作業(yè)場地準備了兩個泡沫滅火器。來到3樓,，管理員問：“2樓和3樓 的滅火器的數(shù)量怎么不一樣呀?”經(jīng)理說：“每層樓只要有滅火器就符合要求,，不必都一致?！笨吹较鹚ü袂皵[放著整齊的花盆,，管理員問：“消防柜前的物品擺 放是否有規(guī)定?”經(jīng)理說：“沒明確規(guī)定，但是消火栓柜門必須保證開關(guān)靈活,，一旦發(fā)生火災(zāi)才能很快地拿出來使用,。”管理員問：“3樓的通道門用滅火器撐著門 是為什么?”經(jīng)理說：“有幾個房間正在裝修,，來回來去搬著東西開門費事,，把門撐開后省得經(jīng)常放下東西去開門，這也是個辦法,?！痹跇堑览铮芾韱T看到一個人 正在吸煙,，問道：“在大廈的公共場所里是否可以吸煙?”經(jīng)理說：“我們不行,，客人是我們的用戶，只要注意安全,，我們不便制止,。”管理員說：“經(jīng)理您看,，發(fā) 小廣告的都到3樓來了,。”經(jīng)理說：“現(xiàn)在發(fā)小廣告的太多了,，轟走一撥又來一撥,，真拿他們沒辦法?！弊叩?樓的盡頭,，經(jīng)理說：“我們還得從那邊上4樓，你看 他們?yōu)榱搜b修,，箱子都擺在通道上了,。”來到4樓,，管理員說：“我聞到一股燒紙的味,，是否應(yīng)檢查一下?”經(jīng)理說：“大廈安全非常重要，防火意識必須加強,，下 星期召開全體大會一定要好好強調(diào)這一點,?！?/p>
請回答下列問題：
16.指出并改正本案例中存在的不妥之處。
17.消防器材在樓層一般如何配置?
10,、物業(yè)巡視人員發(fā)現(xiàn)某棟高層樓道里有大量木材,、舊家具等雜物堆放，有些樓層的雜物堆放已經(jīng)遮擋住了消防設(shè)備,。物業(yè)巡視人員意識到了事態(tài)的嚴重性,，當即告知業(yè)主移除這些雜物。
請回答下列問題：
19.消防工作的指導(dǎo)原則是什么?
20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定包括哪些內(nèi)容?
21.消防設(shè)施設(shè)備管理制度的內(nèi)容有哪些?
22.物業(yè)消防安全檢查主要包括哪些內(nèi)容?
物業(yè)管理實務(wù)讀后感篇十四
1,、 某天,，物業(yè)公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的火災(zāi)報警器發(fā)出的信號，隨即趕赴火災(zāi)報警信號發(fā)出的住戶家門e1,，值勤保安聽到住戶家中有人聲響動,，但敲門卻沒有回答。于是,，值勤保安就用工具將門強行破開,。門破開后，發(fā)現(xiàn)家中只有老人帶孫子在房間玩,，而火災(zāi)報警信號則屬二f誤報，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聞訊后立刻趕到住戶家中賠禮道歉,，并負責修理好損壞的房門,。 請回答下列問題：
11.本案例中，值勤保安是否可以強行破門而人?
12.假如該住戶確實發(fā)生火災(zāi),，物業(yè)公司應(yīng)如何緊急處理?
13.通過案例,，指出緊急事件善后處理應(yīng)考慮的因素。
14.請指出在這件事情的處理上,，該物業(yè)公司的優(yōu)點和不足,。
2、 某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū),，由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔前期物業(yè)服務(wù),。業(yè)主于2010年8月開始人住，2012年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議,，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會,，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,，合同于2012年8月1日零時生效,。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2012年8月1日前辦理完成物業(yè)承接驗收手續(xù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)主委員會書面通知后,，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場,，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由,，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資料，拒不配合物業(yè)承接查驗,。2013年8月15日,，頂層的16戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無償修復(fù),。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致,，應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責修繕。之后,，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴,。
請回答下列問題：
18.該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止?
19.甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務(wù)資料的理由是否成立?請說明理由。
3,、 某物業(yè)項目位于我國某沿海城市,，總建筑面積達35萬m2，屬中高層住宅物業(yè),，項目分兩期建設(shè),，是當?shù)刈畲蟮淖≌ㄔO(shè)項目。整個小區(qū)的建設(shè)申報了國家安居示范工程小區(qū),，是該市重點工程之一,，備受當?shù)鼐用窈驼年P(guān)注。建設(shè)單位為把這個項目建設(shè)經(jīng)營好,，在項目的立項階段就選聘了一家具有豐富經(jīng)驗的物業(yè)服務(wù)企業(yè),，并由其負責該項目物業(yè)服務(wù)的早期介入工作。
請回答下列問題：
18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人有何作用?
19.在可行性研究階段,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的工作內(nèi)容包括哪些?
20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的必要性是什么?
21.在建設(shè)階段,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的內(nèi)容是什么?
4、2012年10月16日,，車主張某將新買一輛轎車停放于小區(qū)停車位處,，第二天早上發(fā)現(xiàn)車被高空墜物砸壞車頭蓋板。張某找到小區(qū)的保安,，保安稱其為小區(qū)正在裝修的8層住戶墜落的磚塊所砸,，并帶張某查看現(xiàn)場。張某要求8層業(yè)主賠償其修車費用,，b層業(yè)主稱自己裝修已經(jīng)向小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報登記,，手續(xù)齊全，裝修合法,，拒絕了張某的要求,。張某與其交涉未果，遂將8層業(yè)主和小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)告上法庭,，要求兩被告連帶賠償其修車費l0000元,。
請回答下列問題：
11.根據(jù)案例分析,，業(yè)主裝飾裝修前，應(yīng)向物業(yè)管理單位提供哪些資料?
12.說明在物業(yè)管理范圍內(nèi)出現(xiàn)高空墜物的處理措施,。
13.物業(yè)管理活動中可能發(fā)生刑事案件,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)怎樣做?
5、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn),，最近一個月有許多業(yè)主到客服部來投訴小區(qū)的停車場管理,，為了解業(yè)主和使用人對停車場管理服務(wù)的滿意情況，物業(yè)管理處開展了一次問卷調(diào)查,，統(tǒng)計結(jié)果如下：回收有效問卷360份,，非常滿意(50份)、滿意(130份),、一般(120份),、不滿意(80份)、非常不滿意(10份),。
1,、根據(jù)案例信息，從調(diào)查分析結(jié)果可知,，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的特約服務(wù)的業(yè)主滿意率為(),。
a.40%
b.50%
c.60%
d.70%
2、以下關(guān)于客戶滿意管理注意事項說法錯誤的是(),。
a.客戶滿意是相對的
b.不同企業(yè)之間的客戶滿意度測量數(shù)據(jù)可以進行比較
c.客戶滿意度并不等同于服務(wù)質(zhì)量
d.注意區(qū)別滿意率和滿意度的差別
3,、以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)過程中的投訴處理的說法錯誤的是()。
a.營造“樂于受理,、一定回復(fù)、快速響應(yīng)”的氛圍
b.區(qū)分“有效”投訴和“無效”投訴
c.快速響應(yīng)
d.鼓勵客戶投訴;
4,、對于業(yè)主的投訴,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)該如何處理?
6、某物業(yè)服務(wù)公司負責對某一小區(qū)進行物業(yè)管理服務(wù)工作,，一直受到業(yè)主的好評,。但是最近幾天業(yè)主頻頻反映小區(qū)內(nèi)的環(huán)境問題，主要在以下幾個方面：
1,、園林植物病蟲害防治的方法(),。
a.通過栽培技術(shù)防治
b.通過檢疫防治
c.通過物理及機械法防治
d.通過移植的方法防治
2、 該如何對于(1)中反映的有害生物進行防治
3,、以下屬于經(jīng)營生產(chǎn)垃圾的是(),。
a.工程改造產(chǎn)生的廢棄物
b.生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)廢料
c.餐飲類廚余垃圾
d.園林修剪出的植物殘枝
7、【 典型考題?案例題】
某物業(yè)項目年度績效指標體系如下表所示,。
2012年年末,，經(jīng)項目績效總結(jié),，形成如下結(jié)果：凈利潤實現(xiàn)24萬元，物業(yè)管理費收繳率為97%,，住戶滿意度指數(shù)為85,，工作計劃完成率為97%，建立并實施項目質(zhì)量管理體系的成熟度為40%,，員工滿意指數(shù)為96,，員工能力提升的成熟度為55%。(基準值匹配基礎(chǔ)分為50,，目標值匹配基礎(chǔ)分為75,，挑戰(zhàn)值匹配基礎(chǔ)分為100)
問題：
1、計算該項目各單項指標的績效分數(shù)
2,、計算該項目2012年績效分數(shù)
8,、某項目可收費總建筑面積為10萬平方米，經(jīng)測算該項目全年各項費用總計120萬元,。
問題：
1,、若采用酬金制方式，且約定物業(yè)酬金比例為10%,，計算該項目單位物業(yè)服務(wù)費標準,。
2、若采用包干制方式,，如該項目法定稅費和利潤約12萬元,，計算該項目單位物業(yè)服務(wù)費標準。
9,、某住宅小區(qū)交付使用已有8年,，該小區(qū)1號樓自來水主管道老化，發(fā)生大范圍漏水,，危機房屋安全,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會提出列支住宅專項維修資金。
問題：
1,、在本案例,，住宅專項維修資金使用包括哪些程序?
2、簡要介紹互轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理前住宅專項維修資金使用的基本程序,。
10,、某住宅小區(qū)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責物業(yè)管理工作，入住2年后成立了業(yè)委會,，在前期物業(yè)服務(wù)合同未到期的情況下,，業(yè)委會與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)達成口頭協(xié)議，由乙企業(yè)替代甲企業(yè)承擔該小區(qū)的物業(yè)管理工作,。業(yè)主委員會通知甲乙辦理移交,。
甲以前期物業(yè)服務(wù)合同未到期為由,，拒絕辦理移交，后業(yè)委會通過用小區(qū)樓內(nèi)廣告收人給予補償?shù)囊髶Q得了甲企業(yè)的同意,。
現(xiàn)場交接時,，乙派項目經(jīng)理1人，在甲人員陪同下觀察了小區(qū)內(nèi)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備及其附屬設(shè)施的運行狀況,。觀察結(jié)果是除部分屋面漏水外，其他部分運行狀況正常,。
對于屋面漏水,，甲解釋屬保修期，應(yīng)由開發(fā)商解決,。于是,，甲、乙未將該問題列入移交工作范圍,。資料交接時,，甲向乙移交了開發(fā)商提供的前期物業(yè)資料。上述情況乙公司給予確認,，雙方共同簽署了交接文件,。
問題：
1、本案例物業(yè)承接查驗的做法存在哪些不當或錯誤?簡要說明理由 ?
2,、本案例中甲拒絕辦理移交的理由是否有理?說明理由
3,、本案例中對于部分屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當?
4,、機構(gòu)更迭時物業(yè)資料的移交應(yīng)包含哪些內(nèi)容(請列舉)?
