做任何工作都應(yīng)改有個計劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)保安年度工作計劃表篇一

1、人員的變動情況,。佳園別墅保安部原有編制8人（主任1人,，帶班1人，保安員6人）,，十一月份為了進(jìn)一步完善編制,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，本年度先后完成了人員結(jié)構(gòu)調(diào)整,，人員增加為9人（主任1人,，領(lǐng)班1人，安全員1人,，保安員6人）,，同時順利完成了部門內(nèi)的離職及入職人員交接和酒店的培訓(xùn)工作。

2,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得信賴。加強(qiáng)保安部人員管理,，嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求,，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)現(xiàn)場督促和質(zhì)量檢查,，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識,，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝,、衛(wèi)生等,，同時中夜班不間斷巡邏北別內(nèi)重點部位及業(yè)主的車輛安全,，通過方方面面的努力，逐步提升了安保崗位的窗口形象,，提高了自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),，得到了小區(qū)廣大業(yè)主的信賴和好評。

3,、預(yù)防為主,，重點布控，措施到位,，消除隱患,。

在物業(yè)辦倪經(jīng)理的關(guān)懷指導(dǎo)下，制定了應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案,，貫徹落實防盜,、防火的措施，在今年施工人員出現(xiàn)的兩次不安全事故中能及時處置,，妥善解決,。在此基礎(chǔ)上保安部實行群控、群防,、群檢,、群治等措施，確保別墅內(nèi)安全防范工作萬無一失,。

4,、完善設(shè)施、設(shè)備及器材配備,，做到有備無患,。物業(yè)辦今年內(nèi)為保安部配備了強(qiáng)光手電、警棍,、對講機(jī),、雨衣等用具，逐步完善了別墅區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施,，為安全管理工作提供了強(qiáng)有力的保障,，但還存在不可忽視的問題：如消防栓無水,、安全管理職責(zé)不明確不到位等,，望能及時配備，以保障安全工作的順利進(jìn)行,。

1,、按照年初制定的安全培訓(xùn)計劃,，參照行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對保安員每周進(jìn)行一次例會,、培訓(xùn),，重點講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識、禮節(jié),、禮貌,、專業(yè)技能、消防知識,、突發(fā)事件應(yīng)對等,，通過講解、點評,、交流,，使保安員在思想認(rèn)識和日常工作水平上都有了不同程度的提升。

2,、保安部按照計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),，做到實際工作培訓(xùn)分階段分內(nèi)容考評，使每個隊員都能達(dá)到“四會”（會隊列,、會消防器材使用,、會指揮手勢、會拳術(shù)）,。通過培訓(xùn),，整體思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),、業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)態(tài)度得到了加強(qiáng)與提高。

3,、結(jié)合別墅區(qū)內(nèi)實際情況及保安部現(xiàn)有狀況,，引導(dǎo)保安員提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念,。要求大家要有緊迫感,、上進(jìn)心和責(zé)任心，培養(yǎng)團(tuán)隊精氣神,，激發(fā)保安員的主觀能動性和工作積極性,，同時通過樹立優(yōu)秀隊員,，激發(fā)大家學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)的工作熱情,。通過在工作實踐中的不斷摸索和總結(jié),，制定出了“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會”規(guī)范準(zhǔn)則，為更好的服務(wù)于廣大業(yè)主打下了基礎(chǔ),。

1,、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車輛,，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境,，保證井然有序、道路暢通,。

2,、加強(qiáng)保安員的手勢、語言方面的培訓(xùn)工作,。

3,、為保證業(yè)主車輛的安全，對外來進(jìn)出車輛實施登記制度,，對帶出的大件物品按照出入登記制度,，嚴(yán)格規(guī)范，要求必須有物業(yè)辦開具出的門證,，查驗后方可放行,，在嚴(yán)格細(xì)致的工作下,，全年未發(fā)生盜車、丟車事件,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件,，對留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求,，做好人員的登記檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,。

物業(yè)保安部在20xx年工作中，雖然做出了一定的成績,，但離上級的要求還有差距,，需要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷積累,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，需要更加努力，爭取在新的一年里為保障業(yè)主平安做出新的貢獻(xiàn),。

20xx年,，我們將會重點做好：

1、始終貫徹落實“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，在各項預(yù)案具體實施還不夠完善的情況下,，保安部繼續(xù)跟進(jìn)落實,。

2,、骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力、個人素質(zhì)等參差不齊,，有優(yōu)有劣,，物業(yè)保安部項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實,，保安部將針對問題加強(qiáng)教育培訓(xùn),。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高,。個別崗位保安員服務(wù)意識不夠,，針對情況保安部將強(qiáng)化管理,，達(dá)到白天與晚上,、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

4、反復(fù)出現(xiàn)的問題：有個別崗位保安員儀容儀表不整齊,，禮節(jié)禮貌不主動,，服務(wù)不周到，處理問題應(yīng)變不靈活,，這些問題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量,，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實,，力爭有明顯提升,，收到好的效果,。

總結(jié)是為了找出以前工作中做得好和做得不夠的,。總結(jié)過去,，才知道將來要做得工作是什么,，什么是應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚的,，什么是需要改正的,。以上是今年全年的工作內(nèi)容和20xx的工作計劃,，如有不妥，請領(lǐng)導(dǎo)指正,。

物業(yè)保安年度工作計劃表篇二

認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的'一系列指示精神和決策部署,，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo),。

2.完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù),、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng),、保障有力的保安隊伍,。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作,。

4.抓好公司保安隊伍建設(shè),，做好招聘、培訓(xùn),、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。

（一）保安部結(jié)合公司實際情況做好xxxx年安全保衛(wèi)工作,。

各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關(guān)人員,、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查,，夜間,、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全,。

4.與公司全體員工,、合作單位、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作,。

（二）配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊伍建設(shè),，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高,、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的保安隊伍,，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作,。全面總結(jié)xxxx年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門工作,、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理,、教育,、培訓(xùn)，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性,，增強(qiáng)服從意識、服務(wù)意識,、責(zé)任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

（三）公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才,，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑,。

1.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識,、服務(wù)意識,、文明執(zhí)勤,、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意,。

2.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查,，提高全員落實制度的自覺性,。

3.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動,，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團(tuán)隊意識和榮譽(yù)感,，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。

通過行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、求真務(wù)實的工作作風(fēng),，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實,、高效的保安隊伍新形象。

物業(yè)保安年度工作計劃表篇三

在這半年中,，我部員工本著“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事,，站好每一班崗，確保了大廈的安全并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評,，在這半年里保安部的工作有得有失,、有好有壞，下面就半年來的工作做一下簡單匯報,。

1,、治安方面。

--年3月28日保安員--x,、--x因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留,，后按部門規(guī)定兩人被開除，當(dāng)時隊長--x在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生,，從側(cè)面縱容保安員的氣焰,，事后隊長--x也被勸退。這是我部上半年比較嚴(yán)重的一次治安事件,，給我部造成了非常被動的局面,，產(chǎn)生了很壞的.影響。

為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動的工作局面,，我部多次開會,、培訓(xùn)并請老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果,，以老員工帶動新員工避免以后再次發(fā)生類似事件,。

在此期間我部還處理了我公司及--公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查，此事后公司加強(qiáng)了印章,、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認(rèn)制度,。

在工作期間組織保安部員工多次進(jìn)行治安演習(xí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理,、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等,。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作精神,、熟悉了各個人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作,。

2、消防工作方面：

消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點,，我部對大廈敏感單位每月進(jìn)行多次檢查,，下達(dá)隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進(jìn)行了整改，其中工作重點為--x酒家及b1施工現(xiàn)場,。多次組織本部門員工進(jìn)行消防常識培訓(xùn),、滅火實戰(zhàn)技能演習(xí)，在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識。與工程部配合每月對消防設(shè)備進(jìn)行測試,、保養(yǎng),、維護(hù)，達(dá)到了消防設(shè)備完好率100%,，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度,。

煙感探測器由于長時間未做清洗，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報,、錯報,、不報警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價格,、質(zhì)量及保修時間，調(diào)研結(jié)束后計劃在近期對大廈所有煙感探測器進(jìn)行清洗,，工期約30天左右,。同步還在進(jìn)行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達(dá)成一致意見,，計劃近期內(nèi)簽署維保合同并對中控室設(shè)備開始維修保養(yǎng)工作,，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

3,、日常管理工作,。

保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、車場崗、許可證局大堂崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對大廈實行全方位365天24小時的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本大廈無治安,、刑事案件,、火災(zāi)事故的發(fā)生。

對新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職保安員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn),，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

4,、警隊管理：

一是抓隊伍建設(shè),。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,，從保安隊組建開始，我部在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高,。在隊伍建設(shè)上，我部把“相馬”,、“賽馬”,、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合,。

在多渠道引進(jìn)隊員的同時,，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來后,，我部都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。隊員上崗后，我部還堅持每周2天的技能訓(xùn)練,，風(fēng)雨無阻,，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。半年來,，保安隊已成為一支拉得出，打得響,，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊伍。

二是抓制度建設(shè),。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩,，不成方圓”,。團(tuán)隊組建后，對值班,、交接班,、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度,，對團(tuán)隊實行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成,。

三是抓思想建設(shè),。由于隊員來自不同的地方，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì),、性格、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭,，血氣方剛，這既是保安工作的需要,，同時,，也是我們在日常工作、生活中需要注意的,。可塑性很大,，但是可變性也很大,。

因此，我們在隊伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放。在工作方法上,，我們根椐不同隊員,，不同情況，靈活機(jī)動地在班會,、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),，與隊員個別談心，交心,，典型案例教育等多種形式,，靈活多樣地實施思想品德的教育。

如我們抓住警隊先進(jìn)人員--,、同志拾金不昧的事跡,，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里?”,、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”

每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,，并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞,，及時上報,，有錯必糾，有錯必改,，懲前治后,，引以為戒。

物業(yè)保安年度工作計劃表篇四

安保工作是物業(yè)管理中非常重要的一個方面,。只有安全工作有了確切的保證,，才能使業(yè)主(租客)放心地在大廈內(nèi)工作。如果安全出現(xiàn)了問題,，就必然會影響物業(yè)公司聲譽(yù)，并造成嚴(yán)重的后果,。因此,，安保工作應(yīng)以“五防”(防火,、防盜,、防爆,、防破壞、防事故)為中心的安全法制宣傳教育,，不斷提高員工遵紀(jì)守法和安全防范意識;樹立“保安就是服務(wù)”的'思想,，堅持“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、遵守合同,、信譽(yù)至上”的服務(wù)宗旨，充分利用大廈保安監(jiān)控系統(tǒng)和消防自動報警滅火系統(tǒng),，設(shè)立監(jiān)控中心崗,、門衛(wèi)崗、巡邏崗以及車管崗,，建立以監(jiān)控中心崗為中心的無線安全工作網(wǎng)絡(luò),，實施全天候的安全監(jiān)控，全面掌握公共區(qū)域的情況,，杜絕不安全事故隱患,，做好安保工作。

為了加強(qiáng)管理,，增強(qiáng)員工的安全意識和服務(wù)理念,，進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平，20xx年要在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞飯店的總體目標(biāo),，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制,，積極做好大廈的安全防范工作，維護(hù)大廈的治安秩序,，力爭達(dá)到“讓業(yè)主(客戶)完全滿意”的服務(wù)目標(biāo),，為大廈創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。具體工作計劃如下:,。

1,、以公司制定的質(zhì)量方針(三真、四更,、五化)和質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己,，并管理好保安隊伍，力爭使20xx年的安保工作再上一個新的臺階,。貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針,、政策和有關(guān)規(guī)定，建立和建全各項保安工作制度,，完成部門各項工作任務(wù),，對物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé),。

2,、從內(nèi)部管理入手,，提高保安綜合素質(zhì),。建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，層層分解落實工作任務(wù),，有效地解決干與不干,、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進(jìn),、鞭策后進(jìn)的作用,。制定全年工作目標(biāo)，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工,，使人人有目標(biāo),、有任務(wù)，個個有壓力,、有動力,。

3、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊伍。首先,、做好思想工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛崗敬業(yè)愛公司如家的思想,。各級管理人員要融入隊員中,，和隊員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問題,，有針對性地解決問題,。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識,，提高為客服務(wù)能力,。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼,，主動禮讓,。再忙也不能怠慢客人、忽視客人,，必須用心服務(wù),，注重細(xì)節(jié)，追求完美,。第三,，必須注重策略，理解客人,，尊重客人,。對待客人的無理要求或無端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法,，不能和客人發(fā)生正面沖突,。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意,。

4,、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)與保養(yǎng),，提高技防工作效率,。首先、完善檢查制度,，明確檢查責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,，明確檢查責(zé)任和工作流程,，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù),。其次,、積極與工程部門溝通，制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng),。第三、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

5.做好協(xié)調(diào)工作,，加強(qiáng)員工的消防安全意識,。廣泛開展消防安全宣傳教育，普及消防知識,，對具有典型教育意義的案例,，要及時對員工進(jìn)行報道，形成互動,，使大家充分認(rèn)識火災(zāi)的危害性,，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺性。

6.加強(qiáng)保安信息工作,。首先,，根據(jù)公安、消防部門的要求,，充分發(fā)揮保安部的職能作用,，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求,，切實落實好各項安全防范措施,，保證大廈的正常秩序。其次,，積極與轄區(qū)公安,、消防等部門聯(lián)絡(luò)與溝通，并搞好關(guān)系,，共同做好消防,、治安工作。及時消除各種不安全隱患,，有效的遏制各類事故的發(fā)生,，確保大廈各項消防工作安全順利。

總之，我們要通過不斷深化管理,，培育新時代的職業(yè)精神,，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來,，努力打造一個高效、務(wù)實,、文明的奧菲思保安新形象,。開拓新思路，大膽改革,，完成好創(chuàng)收任務(wù),，為奧菲思的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作,。

物業(yè)保安年度工作計劃表篇五

為了進(jìn)一步提高保安部全體的工作效率,、服務(wù)意識以及應(yīng)對處理各類突發(fā)事件的能力,，堅持20xx年全年無責(zé)任事故發(fā)生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，圍繞安全第一,、防治結(jié)合的工作思路，特制定工作計劃具體如下：

1,、做好日常消防工作,，有計劃的對區(qū)域進(jìn)行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對每天的巡查結(jié)果做好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時排除,。

2、保安部所有員工均為義務(wù)消防員,，要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災(zāi)危險性,，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法,，懂得火場逃生的辦法,；“四會”：即會報火警110，會使用滅火器材,，會撲救初期火災(zāi),，會組織人員疏散。

3,、對公司所有員工開展消防知識教育培訓(xùn),，提高消防安全意識,，每年進(jìn)行不少于兩次的消防應(yīng)急演練,，提高全體員工的應(yīng)急處置能力,。

4、開展消防普法教育,，提高員工消防法律意識。

2,、加強(qiáng)對區(qū)域各處的巡查力度,，防止可疑人員進(jìn)行偷竊及破壞活動,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報,。

3,、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主,，防止突發(fā)事件的發(fā)生。

4,、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度,，并對外來人、車管控,，車輛指定其位置的擺放有序,，不得亂停亂放，禁止閑雜無關(guān)人員進(jìn)入?yún)^(qū)域,，影響正常工作秩序,。

5、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度,，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件,，達(dá)到辦事高效的工作方針,。

1,、與政府相關(guān)部門銜接，接受部隊退伍軍人,，并在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,，面向社會招納一批合適人員來壯大部門人員,，接受相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使之能達(dá)到公司要求,。

2,、加強(qiáng)和完善保安部的管理制度，對員工實行半軍事化的管理,，針對員工的優(yōu)勢和不足進(jìn)行全方面的技能培訓(xùn),，來增強(qiáng)員工全面素質(zhì)。

3,、樹立保安部員工的整體形象,，特別是對顧客服務(wù)、禮節(jié)禮貌方面要做到主動,，儀容儀表干凈整潔,、言語文明，維護(hù)企業(yè)形象,，但對違法犯罪分子絕不手軟,！

4、每周召開一次部門會議,，傳達(dá)公司相關(guān)信息,，及時了解員工思想動態(tài)，做好統(tǒng)一思想工作,。

5,、對法律法規(guī)、服務(wù)禮節(jié),、溝通技巧,、消防器械操作，擒拿格斗等進(jìn)行計劃培訓(xùn),，達(dá)到公司要求,，成為公司一只召之即來、戰(zhàn)之及勝的主力軍,。

1,、班前對員工的儀容儀表、精神面貌進(jìn)行抽查,，并對文明用語及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),，崗位上不定時對業(yè)務(wù)技能的掌握抽查，及時糾正不足之處,，防止安全隱患和責(zé)任事故發(fā)生,。

2、每月進(jìn)行消防安全檢查,，并做好相關(guān)記錄,，開展防火宣傳,，制止違反消防安全規(guī)定的一切行為。

3,、增強(qiáng)保安部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力,，發(fā)揚傳、幫,、帶作用,，做到取長補(bǔ)短。

4,、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主動性,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，提高辦事效率，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務(wù),，以企業(yè)為家的主人公精神,。

5、做好交接班工作記錄,，使每位員工對上班情況有所了解，對事件作好記錄,，有證可查,，保安部經(jīng)理對每天值班狀況進(jìn)行監(jiān)督。

1,、個人衛(wèi)生必須保持干凈整潔,，有良好的個人形象。

2,、杜絕三長出現(xiàn)（頭發(fā),、胡須,、指甲過長）,。

4、上崗前不吃帶異味的東西,。

物業(yè)保安年度工作計劃表篇六

指的是對未來一年工作的安排與規(guī)劃，那么保安如何制定年度工作計劃呢?下面是本站小編收集整理的物業(yè)保安年度工作計劃,，歡迎閱讀,。

(一)工作目標(biāo)。

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo),。

2.完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng),、保障有力的保安隊伍,。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)助工作,。

4.抓好公司保安隊伍建設(shè)，做好招聘,、培訓(xùn),、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制,。

一.保安部結(jié)合公司實際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系,。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查,，夜間,、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度,，確保安全。

4.與公司全體員工,、合作單位,、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

5.做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作,。

二.配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊伍建設(shè),，打造一支穩(wěn)定,、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高,、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的保安隊伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作,。全面總結(jié)20xx年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理、教育,、培訓(xùn),，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強(qiáng)服從意識,、服務(wù)意識,、責(zé)任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

三.公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才,，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑,。

1.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識,、文明執(zhí)勤,、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意,。

2.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查,，提高全員落實制度的自覺性,。

3.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動,，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團(tuán)隊意識和榮譽(yù)感,，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。

通過行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、求真務(wù)實的工作作風(fēng),，樹立文明,、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實,、高效的保安隊伍新形象。

根據(jù)上級文件精神,，為進(jìn)一步加快規(guī)范物業(yè)安保管理工作,，確保各物業(yè)管理小區(qū)安保設(shè)施達(dá)標(biāo)，現(xiàn)提出如下要求,，請認(rèn)真執(zhí)行：

一,、抓好源頭控制，把好規(guī)劃設(shè)計關(guān),。

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗收備案之前,，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng),。在設(shè)計階段，要向縣開發(fā),、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖,、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全覆蓋,，不留死角,，待審查合格后方可進(jìn)行施工。

物業(yè)辦負(fù)責(zé)對我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行清查,，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的,，責(zé)令進(jìn)行整改建設(shè)，具體措施如下：

1,、尚未進(jìn)行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗收備案。

2,、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū),，沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的，必須進(jìn)行安裝,，其安裝費用從物業(yè)質(zhì)保金中支付,。

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物業(yè)保安年度工作計劃表篇七

一,、保安部合公司實際情況做好20__年安全保衛(wèi)工作,。

1、各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系,。

2、嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關(guān)人員,、車輛進(jìn)入小區(qū)；維護(hù)小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3,、做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查,，夜間,、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度,，確保安全。

4,、與公司全體員工,、合作單位,、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5,、做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和x工作。

二,、配合人力資源部門把好本部門的用人,。

做好隊伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定,、團(tuán),、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊伍,，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作,。

全面總20__年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門工作,、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理,、教育、培訓(xùn),，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性,，增強(qiáng)服從意識、服務(wù)意識,、責(zé)任感,，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

三,、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才,，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1,、每周一次的車輛指揮,、隊列訓(xùn)練、消防知識等培訓(xùn),，通過講解,、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊伍的工作能力。

2,、定期對全體保安人員進(jìn)行公司簡介,、發(fā)展方向、公司動態(tài),、公司精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感,。

3,、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識,、文明執(zhí)勤,、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意,。

4,、合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查,，提高全員落實制度的自覺性。

5,、每季度公司舉行有針對性的軍事隊列,、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團(tuán)隊意識和榮譽(yù)感,，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力,。

四、認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作,。

1,、嚴(yán)格按照安保部內(nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，分解落實工作任務(wù),，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干,、干好干壞都一樣的被動局面,。制定全年工作任務(wù)，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工,，使全員思想意識全面提升,，感到人人有任務(wù)，個個有壓力、有動力,。

2,、每月進(jìn)行一次安全檢查，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進(jìn)行整改,，真正做到以檢查促隱患整改,，以整改保企業(yè)安全。

五,、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，提高工作效率。

1,、完善維保制度,，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管,，件件有人護(hù),；制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng),。

2,、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平,，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行,。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、求真務(wù)實的工作作風(fēng),，樹立文明,、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實,、高效的保安隊伍新形象,。

物業(yè)保安年度工作計劃表篇八

新的一年到來了，給我們每個人都帶來了希望和期盼,，面對這接下來的一年,，我有足夠的自信，也有足夠的激情，因為我堅信,，只要自己愿意努力下去,，就一定能夠戰(zhàn)勝一切困難，也一定能夠找到屬于自己的價值,，實現(xiàn)自己的價值,。因此我為自己接下來一年的工作做了一個初步計劃，今后會隨著變動而進(jìn)行調(diào)整,，希望領(lǐng)導(dǎo)也可以為我做出一些指導(dǎo),！

在我的工作當(dāng)中，效率是極其重要的,，我作為酒店的前臺客服，工作效率在溝通方面占據(jù)著很重要的位置,。也就是說在溝通方面我要加強(qiáng)自己的說話效率,，讓我自己說出的話能夠解決掉這個問題的一小部分，這樣才會提升到個人的工作,。也就是我們平時個人的一個說話訓(xùn)練了,，客服最重要的.就是溝通,，所以接下來的一年里我會繼續(xù)加強(qiáng)溝通訓(xùn)練，學(xué)習(xí)心理學(xué),，掌握好工作的各個方面，更完整的完成整個工作,，讓自己在這份崗位上做一些突破,。其次我也會注重跟進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度，說到底客服還是一個服務(wù)的崗位,，不僅要為客戶解決問題,，同事我們的服務(wù)態(tài)度也是非常重要的，會直接給我們的工作帶來極大的影響,。因此接下來一年中這兩點我是一定要求自己去遵守和改良的,。

說話是一門藝術(shù)，行為處事是一份智慧,。這一句話在我們的工作當(dāng)中已經(jīng)驗證了幾百次,，我們每天都和不同的客戶打交道,，在這個過程中，我也學(xué)會了很多,，掌握了很多的技巧,，甚至還可以利用到一些心理學(xué)。所以這份事業(yè)更多的是注重一些細(xì)節(jié),，我們常?？梢詮囊恍┬〖?xì)節(jié)進(jìn)行突破，那么問題也就極其容易解決了,。這是我平時工作中找到的一些方法,，我希望今后的工作當(dāng)中我能夠繼續(xù)發(fā)現(xiàn)一些新的方法，從而加快提升自己的業(yè)務(wù)能力,，在這份工作上表現(xiàn)更好,！

作為酒店的前臺，其實很多情況下都會遇到一些突發(fā)情況,，比如一些性子很急或者很暴躁的客戶可能當(dāng)場就會脾氣爆發(fā),，這一點我們是很難掌控的，也是很難去立即讓他們冷靜下來,。所以這個時候就是鍛煉我們的應(yīng)變能力了,。首先我們不能慌張，不能因為客戶發(fā)脾氣而讓自己慌亂了陣腳,。只有更加沉著一點,，冷靜一點對待，我們才可能更好的解決,，在這個方面還有很多需要我去學(xué)習(xí)的,，接下來的時間，我會學(xué)會如何去避免問題的產(chǎn)生,，以及學(xué)會如何提升自己的應(yīng)變能力,，爭取讓自己變得更加完美一些,！

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4,、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1,、是對客人不尊重,，2,、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，,。

5,、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

物業(yè)保安年度工作計劃表篇九

安保工作是物業(yè)管理中非常重要的一個方面,。只有安全工作有了確切的保證,，才能使業(yè)主（租客）放心地在大廈內(nèi)工作。如果安全出現(xiàn)了問題,，就必然會影響物業(yè)公司聲譽(yù),，并造成嚴(yán)重的后果。因此,，安保工作應(yīng)以“五防”（防火,、防盜、防爆,、防破壞,、防事故）為中心的安全法制宣傳教育，不斷提高員工遵紀(jì)守法和安全防范意識,；樹立“保安就是服務(wù)”的思想,，堅持“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、遵守合同,、信譽(yù)至上”的服務(wù)宗旨，充分利用大廈保安監(jiān)控系統(tǒng)和消防自動報警滅火系統(tǒng),，設(shè)立監(jiān)控中心崗,、門衛(wèi)崗、巡邏崗以及車管崗，建立以監(jiān)控中心崗為中心的無線安全工作網(wǎng)絡(luò),，實施全天候的安全監(jiān)控,，全面掌握公共區(qū)域的情況，杜絕不安全事故隱患,，做好安保工作,。

為了加強(qiáng)管理，增強(qiáng)員工的安全意識和服務(wù)理念,，進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平,，20xx年要在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞飯店的總體目標(biāo),，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，全面推行“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好大廈的安全防范工作,，維護(hù)大廈的治安秩序,，力爭達(dá)到“讓業(yè)主（客戶）完全滿意”的服務(wù)目標(biāo)，為大廈創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境,。具體工作計劃如下：

1,、以公司制定的質(zhì)量方針（三真,、四更、五化）和質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己,，并管理好保安隊伍,，力爭使20xx年的安保工作再上一個新的臺階,。貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針,、政策和有關(guān)規(guī)定，建立和建全各項保安工作制度,，完成部門各項工作任務(wù),，對物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2,、從內(nèi)部管理入手,，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，層層分解落實工作任務(wù),，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面,，起到鼓勵先進(jìn),、鞭策后進(jìn)的作用,。制定全年工作目標(biāo)，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工,，使人人有目標(biāo),、有任務(wù)，個個有壓力,、有動力,。

3,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊伍。首先,、做好思想工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛崗敬業(yè)愛公司如家的思想,。各級管理人員要融入隊員中,，和隊員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問題,，有針對性地解決問題,。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識,，提高為客服務(wù)能力,。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼,，主動禮讓,。再忙也不能怠慢客人、忽視客人,，必須用心服務(wù),，注重細(xì)節(jié)，追求完美,。第三,，必須注重策略，理解客人,，尊重客人,。對待客人的無理要求或無端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法,，不能和客人發(fā)生正面沖突,。教育員工從心里明白我們所做的.一切，都是為了客人的滿意。

4,、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的檢查,、維護(hù)與保養(yǎng)，提高技防工作效率,。首先,、完善檢查制度，明確檢查責(zé)任,。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域，明確檢查責(zé)任和工作流程,，確保設(shè)備處處有人管,，件件有人護(hù)。其次,、積極與工程部門溝通,，制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng),。第三,、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行,。

5、做好協(xié)調(diào)工作,，加強(qiáng)員工的消防安全意識,。廣泛開展消防安全宣傳教育，普及消防知識,，對具有典型教育意義的案例,，要及時對員工進(jìn)行報道，形成互動,，使大家充分認(rèn)識火災(zāi)的危害性,，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺性。

6,、加強(qiáng)保安信息工作,。首先，根據(jù)公安,、消防部門的要求,，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格要求,，切實落實好各項安全防范措施,，保證大廈的正常秩序。其次,，積極與轄區(qū)公安,、消防等部門聯(lián)絡(luò)與溝通，并搞好關(guān)系,，共同做好消防,、治安工作。及時消除各種不安全隱患,，有效的遏制各類事故的發(fā)生,，確保大廈各項消防工作安全順利。

總之,，我們要通過不斷深化管理,，培育新時代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓,、奮發(fā)有為的精神面貌,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個高效,、務(wù)實,、文明的奧菲思保安新形象,。開拓新思路,，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù),，為奧菲思的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作,。

物業(yè)保安年度工作計劃表篇十

為了進(jìn)一步提高保安部全體的工作效率、服務(wù)意識以及應(yīng)對處理各類突發(fā)事件的能力,，xx年全年無責(zé)任事故發(fā)生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，圍繞安全第一,、防治結(jié)合的工作思路,，特制定工作計劃具體如下：

1、做好日常消防工作,，有計劃的對區(qū)域進(jìn)行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對每天的巡查結(jié)果做好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時排除,。

2,、保安部所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職員工必須做到四懂即懂得火災(zāi)危險性,，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施,，懂得火災(zāi)撲救的方法,，懂得火場逃生的辦法;四會：即會報火警110，會使用滅火器材,，會撲救初期火災(zāi)，會組織人員疏散,。

3,、對公司所有員工開展消防知識教育培訓(xùn)，提高消防安全意識,，每年進(jìn)行不少于兩次的消防應(yīng)急演練,，提高全體員工的應(yīng)急處置能力。

4,、開展消防普法教育,，提高員工消防法律意識

2,、加強(qiáng)對區(qū)域各處的巡查力度，防止可疑人員進(jìn)行偷竊及破壞活動,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。

3、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主,，防止突發(fā)事件的發(fā)生,。

4,、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，并對外來人,、車管控，車輛指定其位置的擺放有序，不得亂停亂放，禁止閑雜無關(guān)人員進(jìn)入?yún)^(qū)域,，影響正常工作秩序,。

5,、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度,，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件,，達(dá)到辦事高效的工作方針,。

1,、與政府相關(guān)部門銜接,，接受部隊退伍軍人，并在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,，面向社會招納一批合適人員來壯大部門人員,，接受相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),，使之能達(dá)到公司要求。

2,、加強(qiáng)和完善保安部的管理制度，對員工實行半軍事化的管理,，針對員工的優(yōu)勢和不足進(jìn)行全方面的技能培訓(xùn),，來增強(qiáng)員工全面素質(zhì)。

3,、樹立保安部員工的整體形象,，特別是對顧客服務(wù),、禮節(jié)禮貌方面要做到主動，儀容儀表干凈整潔,、言語文明,，維護(hù)企業(yè)形象，但對違法犯罪分子絕不手軟!

4,、每周召開一次部門會議,，傳達(dá)公司相關(guān)信息，及時了解員工思想動態(tài),，做好統(tǒng)一思想工作,。

5、對法律法規(guī),、服務(wù)禮節(jié),、溝通技巧、消防器械操作,，擒拿格斗等進(jìn)行計劃培訓(xùn),，達(dá)到公司要求，成為公司一只召之即來,、戰(zhàn)之及勝的`主力軍,。

1、班前對員工的儀容儀表,、精神面貌進(jìn)行抽查,，并對文明用語及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),，崗位上不定時對業(yè)務(wù)技能的掌握抽查，及時糾正不足之處,，防止安全隱患和責(zé)任事故發(fā)生,。

2、每月進(jìn)行消防安全檢查,，并做好相關(guān)記錄,，開展防火宣傳，制止違反消防安全規(guī)定的一切行為,。

3,、增強(qiáng)保安部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚傳,、幫,、帶作用，做到取長補(bǔ)短,。

4,、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主動性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，提高辦事效率,，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務(wù)，以企業(yè)為家的主人公精神,。

5,、做好交接班工作記錄，使每位員工對上班情況有所了解,，對事件作好記錄,，有證可查，保安部經(jīng)理對每天值班狀況進(jìn)行監(jiān)督,。

1,、個人衛(wèi)生必須保持干凈整潔，有良好的個人形象,。

2,、杜絕三長出現(xiàn)(頭發(fā)、胡須,、指甲過長),。

4、上崗前不吃帶異味的東西,。

物業(yè)保安年度工作計劃表篇十一

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。

2.完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù),、文明執(zhí)勤,、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊伍,。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通,、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作,。

4.抓好公司保安隊伍建設(shè),，做好招聘、培訓(xùn),、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。

一.保安部結(jié)合公司實際情況做好2016年安全保衛(wèi)工作,。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作,，特別是對重點部位的檢查,，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度,，確保安全,。

4.與公司全體員工、合作單位,、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5.做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作,。

二.配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè),，打造一支穩(wěn)定,、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高,、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的保安隊伍,，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。全面總結(jié)2016年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強(qiáng)部門工作,、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理,、教育、培訓(xùn),，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性,，增強(qiáng)服從意識、服務(wù)意識,、責(zé)任感,，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

三.公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑,。

1.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識,、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤,、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意。

2.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性,。

3.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列,、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團(tuán)隊意識和榮譽(yù)感,，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力,。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，樹立文明,、嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實,、高效的保安隊伍新形象,。

根據(jù)上級文件精神,，為進(jìn)一步加快規(guī)范物業(yè)安保管理工作,，確保各物業(yè)管理小區(qū)安保設(shè)施達(dá)標(biāo),，現(xiàn)提出如下要求，請認(rèn)真執(zhí)行：

一,、抓好源頭控制,，把好規(guī)劃設(shè)計關(guān),。

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備,。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng),。在設(shè)計階段，要向縣開發(fā),、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖,、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全覆蓋,，不留死角,，待審查合格后方可進(jìn)行施工。

物業(yè)辦負(fù)責(zé)對我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行清查,，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責(zé)令進(jìn)行整改建設(shè),，具體措施如下：

1,、尚未進(jìn)行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗收備案,。

2,、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū),，沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的,，必須進(jìn)行安裝,，其安裝費用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。

3,、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū),，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會提出申請,，動用住宅專項維修基金進(jìn)行安裝,。

4、沒有繳納住宅專項維修基金的`物業(yè)管理小區(qū),，由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商,，由業(yè)主公攤費用，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備,。

二,、提高準(zhǔn)入門檻，把好設(shè)備關(guān),。

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度,，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入機(jī)制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻,、巡更機(jī)安裝混亂的局面，由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前期選型,、安裝進(jìn)行把關(guān),，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。

三,、分清責(zé)任,，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實施本項工作的主體,，要切實負(fù)責(zé)起各個物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作,，積極落實好小區(qū)的安保工作，并認(rèn)真負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè),。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修,、養(yǎng)護(hù)、檢驗,、更換,，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進(jìn)行完善,，尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案,，進(jìn)行安裝。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū),，物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào),，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝,。

四,、強(qiáng)化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用,。

規(guī)劃,、設(shè)計,、監(jiān)理、開發(fā),、物業(yè)等科室,、單位要通力合作，各司其職,，把好規(guī)劃,、設(shè)計、圖紙審查,、施工,、驗收等每一個環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實處,，加強(qiáng)我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平,。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前，方案必須到主管部門報批,，安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進(jìn)行安裝,，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后，必須由開發(fā)辦,、物業(yè)辦進(jìn)行驗收,。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準(zhǔn)通過竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū),，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先，主管部門不予通過資質(zhì)年審,。

一.崗位職責(zé),。

1.根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負(fù)責(zé)的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案,，定期向公司匯報管理情況。

2.監(jiān)督,、管理和指導(dǎo)下屬維修隊,、護(hù)管隊,、保潔隊等隊室開展工作,。

3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細(xì)則,。

4.完成公司交辦的其它工作,。

二.車輛管理制度。

1.對所管項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作,，負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,，維持交通、停車秩序,。

2.機(jī)動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里,，禁止鳴號,、試車、修車,、練車,。

3.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,，并報告班長及時處理,，避免交通意外事故發(fā)生。

4.車輛出庫時,，仔細(xì)核對出庫之車和駕駛員(車主),，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮,，再有禮貌盤問,。

5.指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放,、監(jiān)護(hù)同時并在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄,，車輛必須登記備案。

三.報警：

1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆,、流氓滋擾,、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,、通知所有護(hù)管員集合并報警,。

2.報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù),、鬧事人員是否攜帶兇器,，并報告自己的姓名。

物業(yè)保安年度工作計劃表篇十二

制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。下面是小編給大家整理的物業(yè)保安年度工作計劃,，希望大家喜歡!

一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù),。

自我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，去年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改,。

三,、改變職能、建立提成制,。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴(yán)重影響了收費率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四,、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:。

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,。

五、組織活動,、豐富社區(qū)文化,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會,、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用,，在這種情況下,，我們要克服困難,、廣開思路,、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心,、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補(bǔ)物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元,。

六,、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費用。

七,、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn),，及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)__多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情況,。時間緊任務(wù)重,。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休,，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價平穩(wěn)的由__元/噸上調(diào)到__元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶,，共計追繳費用約__元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶,。

八,、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,。

根據(jù)計劃安排,，__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,，返回1600份,，回收率為62%。

一,、崗位職責(zé),。

1.根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負(fù)責(zé)的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案,，定期向公司匯報管理情況,。

2.監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊,、護(hù)管隊,、保潔隊等隊室開展工作。

3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況,，制定本物業(yè)管理細(xì)則,。

4.完成公司交辦的其它工作。

二、車輛管理制度,。

1.對所管項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作,負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,，維持交通、停車秩序,。

2.機(jī)動車輛在區(qū)內(nèi)行駛,，時速不得超過15公里，禁止鳴號,、試車,、修車、練車,。

3.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理,，避免交通意外事故發(fā)生,。

4.車輛出庫時，仔細(xì)核對出庫之車和駕駛員(車主),，有疑問時,，應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤問,。

5.指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放,、存放、監(jiān)護(hù)同時并在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄,，車輛必須登記備案,。

三、報警：

1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆,、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件,，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,、通知所有護(hù)管員集合并報警。

2.報案人要講明發(fā)案地點,、人數(shù),、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名,。

一,、消防安全。

1,、做好日常消防工作,，有計劃的對區(qū)域進(jìn)行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對每天的巡查結(jié)果做好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時排除,。

2,、保安部所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災(zāi)危險性,，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施,，懂得火災(zāi)撲救的方法,，懂得火場逃生的辦法;“四會”：即會報火警110,，會使用滅火器材，會撲救初期火災(zāi),，會組織人員疏散,。

3、對公司所有員工開展消防知識教育培訓(xùn),，提高消防安全意識,，每年進(jìn)行不少于兩次的消防應(yīng)急演練，提高全體員工的應(yīng)急處置能力,。

4,、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識,。

二,、治安管理。

2,、加強(qiáng)對區(qū)域各處的巡查力度,，防止可疑人員進(jìn)行偷竊及破壞活動，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報,。

3,、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主,，防止突發(fā)事件的發(fā)生,。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度,，并對外來人,、車管控，車輛指定其位置的擺放有序,，不得亂停亂放,，禁止閑雜無關(guān)人員進(jìn)入?yún)^(qū)域，影響正常工作秩序,。

5,、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件，達(dá)到辦事高效的工作方針,。

三,、隊伍建設(shè)及培訓(xùn)。

1,、與政府相關(guān)部門銜接,，接受部隊退伍軍人，并在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,，面向社會招納一批合適人員來壯大部門人員,，接受相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使之能達(dá)到公司要求,。

2、加強(qiáng)和完善保安部的管理制度,，對員工實行半軍事化的管理,，針對員工的優(yōu)勢和不足進(jìn)行全方面的技能培訓(xùn)，來增強(qiáng)員工全面素質(zhì),。

3,、樹立保安部員工的整體形象，特別是對顧客服務(wù),、禮節(jié)禮貌方面要做到主動,，儀容儀表干凈整潔、言語文明,，維護(hù)企業(yè)形象,，但對違法犯罪分子絕不手軟!

4、每周召開一次部門會議,，傳達(dá)公司相關(guān)信息,，及時了解員工思想動態(tài)，做好統(tǒng)一思想工作,。

5,、對法律法規(guī)、服務(wù)禮節(jié),、溝通技巧、消防器械操作,，擒拿格斗等進(jìn)行計劃培訓(xùn),，達(dá)到公司要求，成為公司一只召之即來,、戰(zhàn)之及勝的主力軍,。

四、日常工作。

1,、班前對員工的儀容儀表、精神面貌進(jìn)行抽查,，并對文明用語及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),，崗位上不定時對業(yè)務(wù)技能的掌握抽查，及時糾正不足之處,，防止安全隱患和責(zé)任事故發(fā)生。

2,、每月進(jìn)行消防安全檢查，并做好相關(guān)記錄，開展防火宣傳,，制止違反消防安全規(guī)定的一切行為,。

3、增強(qiáng)保安部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力,，發(fā)揚傳,、幫,、帶作用,，做到取長補(bǔ)短,。

4,、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主動性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，提高辦事效率,，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務(wù),，以企業(yè)為家的主人公精神,。

5、做好交接班工作記錄,，使每位員工對上班情況有所了解,，對事件作好記錄，有證可查,，保安部經(jīng)理對每天值班狀況進(jìn)行監(jiān)督,。

五、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,。

1,、個人衛(wèi)生必須保持干凈整潔，有良好的個人形象,。

2,、杜絕三長出現(xiàn)(頭發(fā)、胡須,、指甲過長),。

3、上崗前不吃帶異味的東西,。

安保工作是物業(yè)管理中非常重要的一個方面,。只有安全工作有了確切的保證,才能使業(yè)主(租客)放心地在大廈內(nèi)工作,。如果安全出現(xiàn)了問題,就必然會影響物業(yè)公司聲譽(yù),并造成嚴(yán)重的后果。因此,安保工作應(yīng)以“五防”(防火,、防盜,、防爆,、防破壞,、防事故)為中心的安全法制宣傳教育,不斷提高員工遵紀(jì)守法和安全防范意識;樹立“保安就是服務(wù)”的思想,堅持“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、遵守合同,、信譽(yù)至上”的服務(wù)宗旨,充分利用大廈保安監(jiān)控系統(tǒng)和消防自動報警滅火系統(tǒng),設(shè)立監(jiān)控中心崗、門衛(wèi)崗,、巡邏崗以及車管崗,建立以監(jiān)控中心崗為中心的無線安全工作網(wǎng)絡(luò),實施全天候的安全監(jiān)控,全面掌握公共區(qū)域的情況,杜絕不安全事故隱患,做好安保工作,。

為了加強(qiáng)管理,增強(qiáng)員工的安全意識和服務(wù)理念,進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平,20__年要在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞飯店的總體目標(biāo),認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,全面推行“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制,積極做好大廈的安全防范工作,維護(hù)大廈的治安秩序,力爭達(dá)到“讓業(yè)主(客戶)完全滿意”的服務(wù)目標(biāo),為大廈創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境,。具體工作計劃如下:。

1,、以公司制定的質(zhì)量方針(三真,、四更、五化)和質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,并管理好保安隊伍,力爭使20__年的安保工作再上一個新的臺階,。貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針,、政策和有關(guān)規(guī)定,建立和建全各項保安工作制度,完成部門各項工作任務(wù),對物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2,、從內(nèi)部管理入手,提高保安綜合素質(zhì),。建立目標(biāo)管理責(zé)任制,層層分解落實工作任務(wù),有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面,起到鼓勵先進(jìn),、鞭策后進(jìn)的作用,。制定全年工作目標(biāo),將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工,使人人有目標(biāo)、有任務(wù),個個有壓力、有動力,。

3,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力,培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊伍。首先,、做好思想工作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛崗敬業(yè)愛公司如家的思想,。各級管理人員要融入隊員中,和隊員一起訓(xùn)練,以便發(fā)現(xiàn)問題,有針對性地解決問題。其次,、增強(qiáng)服務(wù)意識,提高為客服務(wù)能力,。在工作中要尊重客人,主動向客人打招呼,主動禮讓,。再忙也不能怠慢客人,、忽視客人,必須用心服務(wù),注重細(xì)節(jié),追求完美。第三,必須注重策略,理解客人,尊重客人,。對待客人的無理要求或無端指責(zé),要采取引導(dǎo)和感化的方法,不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切,都是為了客人的滿意。

4,、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的檢查,、維護(hù)與保養(yǎng),提高技防工作效率,。首先,、完善檢查制度,明確檢查責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,明確檢查責(zé)任和工作流程,確保設(shè)備處處有人管,件件有人護(hù),。其次,、積極與工程部門溝通,制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計劃,確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng),。第三,、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

5.做好協(xié)調(diào)工作,加強(qiáng)員工的消防安全意識,。廣泛開展消防安全宣傳教育,普及消防知識,對具有典型教育意義的案例,要及時對員工進(jìn)行報道,形成互動,使大家充分認(rèn)識火災(zāi)的危害性,增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺性,。

6.加強(qiáng)保安信息工作。首先,根據(jù)公安,、消防部門的要求,充分發(fā)揮保安部的職能作用,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求,切實落實好各項安全防范措施,保證大廈的正常秩序。其次,積極與轄區(qū)公安,、消防等部門聯(lián)絡(luò)與溝通,并搞好關(guān)系,共同做好消防,、治安工作,。及時消除各種不安全隱患,有效的遏制各類事故的發(fā)生,確保大廈各項消防工作安全順利。

總之,我們要通過不斷深化管理,培育新時代的職業(yè)精神,激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌,高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來,努力打造一個高效、務(wù)實、文明的奧菲思保安新形象,。開拓新思路,大膽改革,完成好創(chuàng)收任務(wù),為奧菲思的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作,。

(一)工作目標(biāo),。

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo),。

2.完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù),、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng),、保障有力的保安隊伍。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通,、協(xié)調(diào),、協(xié)助工作。

4.抓好公司保安隊伍建設(shè),，做好招聘,、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制,。

一、保安部結(jié)合公司實際情況做好__年安全保衛(wèi)工作,。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關(guān)人員,、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3.做好各片區(qū)的巡查工作,，特別是對重點部位的檢查，夜間,、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度,，確保安全,。

4.與公司全體員工、合作單位,、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和_工作,。

二,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè),，打造一支穩(wěn)定,、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高,、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作,。

全面總結(jié)__年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理、教育,、培訓(xùn),，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強(qiáng)服從意識,、服務(wù)意識,、責(zé)任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

三,、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才,，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1.每周一次的車輛指揮,、隊列訓(xùn)練,、消防知識等培訓(xùn)，通過講解,、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強(qiáng)保安隊伍的工作能力。

2.定期對全體保安人員進(jìn)行公司簡介,、發(fā)展方向,、公司動態(tài)、公司精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽(yù)感,、上進(jìn)心與責(zé)任感,。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識,、文明執(zhí)勤,、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意,。

4.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查,，提高全員落實制度的自覺性,。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動,，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團(tuán)隊意識和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力,。

四,、認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。

1.嚴(yán)格按照安保部內(nèi)控目標(biāo),，建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，分解落實工作任務(wù)，責(zé)任到人,，有效解決員工干與不干,、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務(wù),，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工,，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務(wù),，個個有壓力,、有動力。

2.每月進(jìn)行一次安全檢查,，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進(jìn)行整改,，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全,。

五,、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率,。

1.完善維保制度,，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,，明確維保責(zé)任和工作流程,，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。

2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

通過行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、求真務(wù)實的工作作風(fēng),，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實,、高效的保安隊伍新形象。

物業(yè)保安年度工作計劃表篇十三

三,、企業(yè)精神,。

四,、管理模式。

五,、質(zhì)量目標(biāo),。

1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn),。

2,、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%,，無重大火災(zāi),、刑事和交事故。

3,、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%,。

4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%,。

5,、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺,、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn),。

6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%,。

六、員工行為規(guī)范,。

(一)員工守則,。

1、遵守國家政策法令,、法規(guī),、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度,。

2,、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件,，不得有隱瞞或假造,。

3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo),、各類培訓(xùn)及考核,。

4、服從領(lǐng)導(dǎo),、聽從指揮,、團(tuán)結(jié)同事,、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù),。

5,、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作,，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留,。

6、講究社會公德和職業(yè)道德,，嚴(yán)守公司機(jī)密,，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù),。

7,、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生,。

8,、勤儉辦公,，節(jié)約用水,、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象,。

9,、衣容整潔，精神飽滿,、待人熱情,，文明用語,。

10,、關(guān)心企業(yè),，主動提出合理化建議,，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn),。

(二)工作態(tài)度,。

1、服從領(lǐng)導(dǎo),，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配,。

2、嚴(yán)于職守——堅守本職崗位,，不得擅自離崗,、竄崗或睡崗。

3,、正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo),、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違,。

4,、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合,，同心協(xié)力的解決困難,。

5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神,，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作,。

(三)服務(wù)態(tài)度。

1,、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭,、“謝”字不離口,。

2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶,。

3,、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處,。

4,、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便,，熱情服務(wù),。

5、耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真,、耐心地聆聽,，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6,、平等——一視同仁地對待所有客戶,，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼,。

(四)儀容儀表,。

1、員工必須保持衣冠整潔,，按規(guī)定要求著裝,，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2,、任何時候,，在工作場所不得穿短褲、背心,、拖鞋,。

3、皮鞋要保持干凈,、光亮，不準(zhǔn)釘響底,。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須,，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,，不做怪異發(fā)型。

5,、面部,、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹,，并避免使用濃味的化妝品,，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油,。

6、保持口腔清潔,，上班前不吃異味食物,。

(五)行為舉止,。

1,、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方,，不要左顧右盼,。

2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,，應(yīng)即時起身相迎并問好,，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭,，應(yīng)起身移步相送,。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),，肩平,、頭正、雙眼平視前方,、挺胸,、收腹。

4,、注意走路姿勢,，在樓道內(nèi)行走腳步要輕,，不得奔跑(緊急情況下除外),。

5、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下,，征得同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時門是關(guān)住的,，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6,、進(jìn)出辦公室,、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,，請同行的客戶,、女士或來訪人員先行。

7,、對客戶或來訪人員提出的詢問,、疑難、要求,、意見,，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下,，有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄,，限時予以回復(fù)),。

(六)接聽電話。

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好,，(單位)!”,，語氣平和,。

3,、通話時,，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵,。

4,、必要時要做好記錄,，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,。

5,、通話完畢后應(yīng)說“再見”,，不得用力擲話筒。

6,、班時間一般不打私人電話,，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話),。

七,、獎懲制度。

為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,，充分調(diào)動員工工作積極性,、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機(jī)制,，特制定員工獎懲制度,。

(一)獎勵。

1.獎勵種類,。

頒發(fā)獎狀;通報表揚;物質(zhì)獎勵;晉升工資或晉級;發(fā)放獎金,。

2.獎勵條件。

(1)對改進(jìn)公司工作,、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者,。

(2)為用戶提供熱情,、耐心、周到的服務(wù),，受到用戶表揚者,。

(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn),、節(jié)能等方面提出合理化建議,，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

(4)在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者,。

(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，及時采取措施,，防止重大事故發(fā)生者。

(6)控制開支,、節(jié)約費用有顯著成績者,。

(7)廉潔奉公,，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者,。

(8)見義勇為,，舍已救人，或做好人好事,，事跡突出者,。

(9)拾金(物)不昧，主動上交者,。

(10)敬業(yè)愛崗,，工作勤懇，任勞任怨,，模范遵守公司規(guī)章制度者,。

3.獎勵程序。

凡符合獎勵條件者,，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部,，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

(二)處分,。

1.甲類過失,。有下列行為者屬甲類過失：

(1)不按公司規(guī)定著裝。

(2)儀表,、儀容不整,。

(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。

(4)不使用本崗位禮貌用語,。

(5)不認(rèn)真填寫交接班記錄,。

(6)當(dāng)班時間吃東西,、收聽廣播、看報紙,。

(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘,。

(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。

(9)丟失公司財物,。

(10)私自使用公司長途電話,。

(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。

(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘,。

(13)工作散漫,，粗心大意。

(14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

(15)1月內(nèi)無故遲到,、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘,。

2.乙類過失,。有下列行為者屬乙類過失：

(1)委托他人或代他人打卡。

(2)當(dāng)班時間睡覺,。

(3)撤離工作崗位,，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。

(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時,，與用戶爭辯,、吵鬧。

(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動,。

(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙,。

(7)弄虛作假，涂改單據(jù),、證明,、記錄。

(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料,。

(9)故意損壞公司或業(yè)主財物,。

(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

(11)超越職權(quán)范圍或違章操作,，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失,。

(12)工作時間消極怠工。

3.丙類過失,。有下列行為者屬丙類過失：

(1)以權(quán)謀私,，敲詐勒索用戶或下屬。

(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事,。

(3)工作時間酗酒,、賭博,、打架,。

(4)侮辱、謾罵,、恐嚇,、誣告、威脅他人,，造謠惑眾,、搬弄是非。

(5)服務(wù)態(tài)度極差,，與用戶吵架,，或1年累計被用戶投訴達(dá)3次以上者。

(6)偷竊公司或用戶財物,。

(7)玩忽職守,，違反操作規(guī)程,，造成重大事故或嚴(yán)重后果,。

(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失,。

(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上,。

(10)不服從正常的工作調(diào)動。

(11)私自在外兼職或利用病假,、事假炒更,。

(12)受到國家法律及治安條例處罰。

(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為,。

(三)處罰種類及執(zhí)行方式,。

1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為,，由部門主管簽發(fā)并報常務(wù)副總經(jīng)理審核備案,。

2.書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失,，將給予書面警告,，并扣除當(dāng)月浮動工資的20﹪。

3.最后書面警告,。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分,，扣當(dāng)月浮動工資的20﹪并下調(diào)工資一級。

4.降級,、撤職,、罰款,。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級,、撤職,、罰款、處分,。

5.辭退或開除,。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理,，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失,、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

6.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書,。

(四)處罰程序。

1.員工有違紀(jì)行為,，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書,，列明違紀(jì)事實，提出處理意見,，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后,，送管理部。

2.普通員工的違紀(jì)處罰,，由管理部經(jīng)理審批,。

3.主任級以上員工(含主任級)的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批,。

(五)處罰的取消,。

員工從受到警告通知書后三個月內(nèi),，如能認(rèn)真改過,，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”,，或因工作成績突出,，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門主管提出,，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，可取消警告處分。

(六)申訴,。

員工若對所受的處分不服,，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定,。

八,、保安部任務(wù)。

保安部是公安,、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范,、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度,，維護(hù)大廈秩序,，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全,。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)做好“防火,、防盜、防爆,、防破壞”的四防工作,，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。

2,、嚴(yán)格治安管理,，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控,、全天24小時巡查,、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作,。

3,、嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制,，及時消除火險隱患,。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動,。

5,、負(fù)責(zé)對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳,、指導(dǎo)和監(jiān)督,。

6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

九,、崗位職責(zé)。

(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)。

1,、對總經(jīng)負(fù)責(zé),，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任,。

2,、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況,。

3,、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作,，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛,。

4、組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程,，定期檢查執(zhí)行情況,，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

5,、主持部門例會,，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6,、配合物業(yè)顧問,，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實情況,。

7,、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件,，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系,。

8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念,。

9,、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則,，不許濫用職權(quán),。

10、保安員的聘用,，解聘提出建議,。

(二)保安部班長崗位職責(zé)。

1,、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，安排本班各項具體工作,。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度,。

3,、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差,。

4,、如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報,。

5,、做好保安器材的交接和保管工作。

1,、負(fù)責(zé)維持大堂秩序,，保證大堂出入口暢通。

2,、密切注視大堂出入人員,，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3,、負(fù)責(zé)查驗大件物品放行手續(xù),。

4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作,。

5,、負(fù)責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作,。

6,、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé),。

1,、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作。

2,、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作,。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告,，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。

4,、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作,。

5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警,。

(五)停車場保安員崗位職責(zé),。

1,、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置,。

2,、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄,，對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn),。

3、負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況,，保持消防通道的暢通,。

4、負(fù)責(zé)車場的安全管理,，維持車場秩序,。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場車輛停放費用的收取工作,。

6,、做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。

(七)巡樓崗保安崗位職責(zé),。

1,、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況,。

2,、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈,。

3,、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修,。

4,、非辦公時間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

5,、負(fù)責(zé)非辦公時間加班用戶的登記工作。

6,、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作,。

十、操作流程,。

(一)交接班管理規(guī)程,。

交接班規(guī)定。

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,，特制定本制度,。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時,，須認(rèn)真做好崗位工作記錄,。

2、本班最后一崗與下一班交接時,，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,，以便下一班開展工作。

3,、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4,、發(fā)現(xiàn)問題,，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后,，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。

5,、交接班須正點,、守時，非特殊情況,，不得超時接班,。

6、接班人未到,，交班人不得離崗,，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

班長交接班制度,。

1,、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄,，詢問工作情況,，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2,、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn),。

3,、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn),。

4,、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者,。

5,、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明,。如果交班人離開后,，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理,。

(二)警棍佩帶使用規(guī)定,。

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1,、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械,，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人,。

2,、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3,、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4,、處理一般問題時,，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5,、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6,、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,，如有遺失或損壞，要照價賠償,。

7,、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告,，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償,。

(三)對講機(jī)使用規(guī)定。

對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定,，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī),。

(一)使用規(guī)定,。

1,、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用,。

2,、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報告,，由部門主管檢查后交維修部維修,，嚴(yán)禁自行拆修。

3,、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4,、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電,，以保障電池的性能、壽命和使用效果,。

5,、交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場查驗,，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,，立即報告當(dāng)值主管或班長。

(二)對話要求,。

1,、呼叫對方時，先報自己崗位,，再呼對方,，并在最后講“收到請回話”。

2,、收接方回話后,，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后,，應(yīng)回答“清楚”或“明白”,。

3、用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語,，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語,、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

(四)緊急事件處理程序,。

1,、突發(fā)事件的處理程序。

(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫,、勒索,、打架、鬧事,、傷亡或重大糾紛等),，必須保持冷靜,，立即采取措施,，并報告當(dāng)值主任。

(2)簡要說明事發(fā)的地點,、性質(zhì),、人數(shù)、特征及損失價值,。

(3)驅(qū)散無關(guān)人員,，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況,。

(4)查看本部各類記錄,、出入登記、各電視錄像,，檢查有無可疑情況和人員,。

(5)對勒索、打架事件,，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化,。

(6)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào),，勸阻爭吵,，平息事態(tài)。

(7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作;對明確已死亡的,，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館,。

(8)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理,、班長協(xié)助調(diào)查處理。

(9)保安部經(jīng)理,、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大,，并拍照留證,。

(10)保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外,，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所,、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理,。

2、毆打暴力事件的處理程序,。

(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀,、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi),，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵,。

(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī),、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心,，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù),、斗毆程度,、有無使用武器等),。如能處理的,，即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令,。

(3)保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查,。如場面無法控制,，應(yīng)盡快報派出所,。

(4)斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照,、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者,、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償,。

(5)如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理,。

(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救,，并盡快送往醫(yī)院,。

3,、盜竊等破壞事件的處理程序。

(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊,，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人,。如力量不夠，用對講機(jī),、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心,，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令,。

(2)保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,，設(shè)法抓獲肇事者,，帶往保安中心調(diào)查處理,。

(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場,，留下目擊者,，做詳細(xì)調(diào)查,，以明確責(zé)任、落實賠償,。

(4)如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理。

4,、電梯困人的處理程序,。

(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,，立即報告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理,，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員,，同時將被困電梯的具體方位,、電梯編號,、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作,。

(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時,，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

(4)部門經(jīng)理填寫重大事故報告表,，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5,、水浸處理程序,。

(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸,，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管,，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

(2)當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況,，組織搶險,。

(3)設(shè)法查明浸水原因,，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水,，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉,，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵,。

(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施,，如將電梯開高離開受浸范圍,、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣,、在水漫延的通道上擺放攔水沙包,、疏通排水渠、開啟排水泵,、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失,。

(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,，通知維修部查明故障原因,，修復(fù)受損的設(shè)施,，盡快恢復(fù)大廈的正常運作。

6,、停電事故的處理程序,。

(1)接通知大廈將在短時間內(nèi)停電,，應(yīng)在停電前10分鐘,，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工,，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,，阻止客人使用電梯,，以免停電期間有客人困梯,。

(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電,，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電,。

(3)使用緊急照明,，保證公共地方及主要通道的照明,。

(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。

(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層,，以防有人趁機(jī)制造治安問題,。

(五)消防報警信號處理程序,。

1,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

(1)用對講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實;。

(2)即時向當(dāng)值主管報告,，講清報警地點;,。

(3)將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視,，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。

2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后,，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：

(1)報警地點在公共地方,，直接進(jìn)入報警地點檢查。

(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi),，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后,，進(jìn)入報警地點檢查。

(3)報警地點在商場內(nèi),，與商場管理人員一起進(jìn)入報警地點檢查,。

(4)報警地點在停車場內(nèi),，與停車場管理人員一起進(jìn)入報警地點檢查,。

(5)報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人,，留守現(xiàn)場觀察,，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查,。

(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖,，即時報告當(dāng)值主管,，并留守注意觀察,，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3,、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后,，即時帶領(lǐng)機(jī)動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查,。

(1)經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查,，確認(rèn)屬誤報,，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位,，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi),、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查,，需向用戶解釋清楚,，致歉后方可離開。

(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙,，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖,，并通知用戶。

(3)經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后,，按初期火警處理程序處理,。

4,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位,，并做好記錄。

(六)初期火警處理程序,。

1,、發(fā)現(xiàn)初期火警,，在場人員應(yīng)該：

(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展;,。

(3)可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度,。

2,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后：

(1)即時報告當(dāng)值主管;,。

(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管,，報告情況;。

(3)密切監(jiān)視報警地點情況,。

3,、當(dāng)值主管收到火警報告后：

(1)帶領(lǐng)消防人員,，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場;,。

(2)立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救;,。

(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散,。

4,、滅火后,，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查,。

5、若撲救無效,，當(dāng)值主管即時決定：

(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);,。

(2)立即向上級報告;。

(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序,。

(七)火災(zāi)緊急處理方案,。

初期火警撲救無效,，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時,，在場主管應(yīng)該即時向大廈當(dāng)值最高主管報告,。

1、大廈當(dāng)值最高主管接到報告后：

(2)向消防中心發(fā)出指令,，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;,。

(3)第一時間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救,。

2,、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：

(1)啟用消防緊急廣播,，通知用戶緊急疏散;,。

(2)向市消防局報警,，講清楚大廈地點,、起火樓層,、火勢等;,。

(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;,。

(4)檢查電梯有無困人,，若出現(xiàn)電梯困人,，即時向當(dāng)值主管報告,，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒,。

3,、迅速行動組接到指揮部指令后：

(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場,，組織滅火;。

(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘;,。

(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延;,。

(4)針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法,。

3,、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散,，隨后查漏;,。

(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點,。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

(1)清除路障,，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序;,。

(2)禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈;,。

(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場,。

(八)停車場管理守則,。

1,、車輛進(jìn)入本停車場停泊，須按規(guī)定交費,，并服從車場管理人員調(diào)度。

2,、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場,。

3,、不得攜帶易燃、易爆,、劇毒等危險品進(jìn)入車場,。

4、車輛進(jìn)入后,，按車場的指引箭頭,、提示語或管理人員指揮行駛,，不得逆行,，限速5公里/小時。

5,、不得在停車場內(nèi)加油,、修車。

6,、愛護(hù)停車場設(shè)施設(shè)備,，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位,，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。

8,、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好,，不得在車內(nèi)存入貴重物品;若車況有問題,，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。

物業(yè)保安年度工作計劃表篇十四

時間流逝得如此之快,，很快就要開展新的工作了,，寫一份工作計劃，為接下來的工作做準(zhǔn)備吧！工作計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編幫大家整理的物業(yè)保安部年度工作計劃，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù),，完成公司確定的指標(biāo),。

2.完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤,、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊伍。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通,、協(xié)調(diào),、協(xié)助工作,。

4.抓好公司保安隊伍建設(shè)，做好招聘,、培訓(xùn),、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制,。

一,、保安部結(jié)合公司實際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系,。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員,、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3.做好各片區(qū)的巡查工作,，特別是對重點部位的`檢查，夜間,、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度,，確保安全。

4.與公司全體員工,、合作單位,、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

5.做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。

二,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊伍建設(shè),，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊伍,，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。

全面總結(jié)20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強(qiáng)部門工作,、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理,、教育、培訓(xùn),，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性,，增強(qiáng)服從意識、服務(wù)意識,、責(zé)任感,，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

三,、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才,，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑,。

1.每周一次的車輛指揮,、隊列訓(xùn)練、消防知識等培訓(xùn)，通過講解,、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊伍的工作能力,。

2.定期對全體保安人員進(jìn)行公司簡介,、發(fā)展方向、公司動態(tài),、公司精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感,。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識,、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤,、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意,。

4.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查,，提高全員落實制度的自覺性。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列,、消防等比賽活動,，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團(tuán)隊意識和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力,。

四,、認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。

1.嚴(yán)格按照安保部內(nèi)控目標(biāo),，建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，分解落實工作任務(wù)，責(zé)任到人,，有效解決員工干與不干,、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務(wù),，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工,，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務(wù),，個個有壓力,、有動力。

2.每月進(jìn)行一次安全檢查,，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進(jìn)行整改,，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全,。

五,、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率,。

1.完善維保制度,，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng),。

2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平,，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行,。

通過行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、求真務(wù)實的工作作風(fēng),，樹立文明,、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實,、高效的保安隊伍新形象,。

物業(yè)保安年度工作計劃表篇十五

新的一年，新的起點,，希望和困難同在,，機(jī)遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路,，這是一個非常好的創(chuàng)意,。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步,。

一、努力學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷提高個人素質(zhì)。

在日常生活和工作中,，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì),。要時常堅持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平,。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況,，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處,、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。

二,、工作中的學(xué)習(xí)要求,。

1、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識,，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí),，不恥下問,，增加知識面,，力爭學(xué)以致用,。多解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，對一些內(nèi)容要多解,，對一些重點部分要時刻牢記在心,，大膽實踐,。

2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),，有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識,，抓緊時機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時有計劃地看看有關(guān)的書,，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學(xué)活用,。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識,，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，要多觀察、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程解不多，以后要多看看,、多學(xué)習(xí),。對公寓的管理解也很膚淺，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面,，把工作進(jìn)一步做好。

三,、牢記自己的崗位職責(zé),，做好隊長的好助手。

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多,，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富,。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月,，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進(jìn)精神,。維修班還時常來綜合隊所管的部門進(jìn)行維修工作,，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2,、做好隊長的好助手,，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣,，多解人,、關(guān)心人，必要時要胸懷大局,，多做自我批評,，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ),。

四、具體工作措施,。

1,、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順,，及時寫完整,。

2、抓緊時間及時寫出消息通訊,，把遇見的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚光大,。

3、做好各部門的好后勤,，讓他們在輕松愉快中做好工作,。不怕吃苦，也不怕吃虧,，一切為集體的利益,，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福,。

4,、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié),，多鍛煉,，經(jīng)風(fēng)雨、見世面,，多和人交流,，不斷創(chuàng)新工作方法。