隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報告幫助人們了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議,。以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

店長個人述職報告篇一

時光飛逝，光陰似箭,。轉(zhuǎn)眼之間__年度的工作已經(jīng)步入尾聲。隨著新年鐘聲的敲響,，我們辭舊迎新,，步入__年度的美好時光，開始了新的工作歷程,。回首__年度的工作,，我們雖歷經(jīng)心酸，但卻也收獲成功,。在這新春到來之際，為進一步提升銷售業(yè)績,，我南寧新世界hk珠寶店特根據(jù)公司要求，對__年度的工作進行了歸總與分析,，并制定出了__年的工作規(guī)劃。現(xiàn)將工作述職如下：

一,、工作完成情況：

由于我南寧新世界hk珠寶店的營銷商場是剛剛開設一年的新商場,，因此，在__年度我店重點以發(fā)展營銷為重點,，以誠摯服務為抓手,，為在商場內(nèi)打造出hk珠寶的品牌效益和店面宣傳而不懈努力,。

1、店內(nèi)促銷活動的開展,。在__年,，我南寧新世界hk珠寶店大力開展各類促銷活動。緊抓消費者的購物心理,，利用各個節(jié)假日和大型周年活動，有效地開展了促銷活動實際吸引了大量客戶資源,，進一步的提升了我店的銷售額，并起到了良好的宣傳效果,。

3,、銷售數(shù)據(jù)的處理,。一年來,，我店堅持及時對銷售數(shù)據(jù)進行收集整理，并結合我店實際情況進行分析,，做到及時上報,。

4、商品的管理,。自年初以來,，我店實際注重各類貨品的管理與收發(fā)工作，保證產(chǎn)品的良好質(zhì)量,。此外,，我店還要求店員對新進商品進行充分的了解與研究，根據(jù)各類產(chǎn)品的特點進行營銷和擺放,，對各類珠寶進行展示,，充分發(fā)揮珠寶特色。

5,、宣傳推銷工作,。為充分展示我商店的產(chǎn)品價值，做好各類珠寶的營銷工作,，實際提升我點的知名度與顧客量,。在今年我店加強了店面宣傳工作力度，合理利用商場周邊形勢,，以及消費人群特點對我店的珠寶進行了宣傳,。此外，我店人員還充分利用顧客提出的質(zhì)疑,，盡可能的向顧客介紹珠寶,，促進成交。通過我店全體人員的熱情服務,，與真摯銷售,，在今年我店不僅提升了銷售績效，同時還提升了店面形象,。

二,、業(yè)績完成情況。

在今年,，我店緊密結合上級部門要求,，圓滿的開展了上級部門部署的各類工作任務，實現(xiàn)了_-_萬元的銷售業(yè)績,。

三,、團隊建設情況,。

一年來，我店深入店內(nèi)團隊建設,，通過開展各類實踐訓練,、各類專業(yè)培訓工作，以實際提升我店的團隊銷售能力,，提高團隊協(xié)作能力,，改善我店的銷售業(yè)績。此外,，我店還建立了有效的管理制度,，并要求員工嚴格按照制度貫徹落實，以實現(xiàn)我店的優(yōu)秀團隊力量,。

四,、存在不足及規(guī)劃。

由于南寧新世界商場是新開設商場,，我店各項目建設還不夠完善,，商場周邊市場發(fā)展還不夠突出，因此,，我店在季度之初的銷售績效并不理想,。為此，我店在未來一年度將及時的分析我店內(nèi)的各類珠寶銷售數(shù)據(jù),，整理各產(chǎn)品銷售情況,，據(jù)此做出銷售戰(zhàn)略調(diào)整,，并實際進行落實,，以保證我店的銷售情況得到明顯提升,。

店長個人述職報告篇二

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者。二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,。三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體。

3,、通過各種了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸,，員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。其次,，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求,。要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們xx店。

1,、加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理。

2,、對內(nèi)加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)。

3,、樹立對公司高度忠誠,，，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4,、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個秀的團隊,。

店長個人述職報告篇三

尊敬的各位領導、員工:,。

工作一年來,，我的感受很深，見到的人,，遇到的事,，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中,，更加成熟,、自信，這一切離不開領導的信任,，離不開家人的支持,。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒,、一個體貼的妻子,、一個合格的媽媽。在同齡人中,，我或許不是秀的,，但我肯定是最用心最努力的。

剛開始,，我很擔心自己是否有能力挑起這個擔子,，擔心銷售額上不去，擔心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓,?？墒穷I導卻很信任我，相信我能行,。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試,，看自己到底有沒有這個能力。今天的我,，很慶幸當初沒有放棄,。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流,，外出學習先進的經(jīng)驗,，帶領本店的員工搞好銷售。

近一年來,，我經(jīng)常在工作中反思自己,，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應服裝店發(fā)展的需要,、能不能適應形勢任務的需要,，能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己,，要在服裝行業(yè)立得住腳,，不辜負領導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關鍵,，自己畢竟才三十歲,，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己,?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領導放心,，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學習了服裝行業(yè)的相關知識,，全面提高自己,，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標準上有突破。通過學習,，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦，既學到了知識,，更看到了差距,。在不斷的學習中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的能力,。

作為一名店長,，我要引導員工按正確的方向進行工作。我認為店長的工作,，一方面要嚴抓管理,，另一方面應該發(fā)揮指導、配合和策劃的專長,。

管理應該理為先,，理的不是制度、不是流程,，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài),。培養(yǎng)員工的心態(tài)應該以企業(yè)文化為基礎,，實際情況為主,，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信,、自尊和明確的自我認知度;培養(yǎng)員工團隊協(xié)助精神和集體觀念,，加強員工和各部門負責人之間的相互協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學習心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關知識,，也要知曉相鄰區(qū)域的服務常識,。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本土化,，和當?shù)匚幕玫厝诤?。所以我要培養(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢的意識,，加強相互學習,，才能取長補短，相互輔助,。

就教師工作而言,，對內(nèi)要指導工作，制定任務,，監(jiān)督應運,，分析應運中存在的.問題，對出現(xiàn)的問題及時解決,，提供必要的幫助;對外要不斷加強宣傳,，追求更高的美譽度和認知度。

店長更要做好承上啟下的橋梁作用,。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標;他更是一個中間人,，是整個店鋪的關鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁,。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，并及時解決;他還是一個優(yōu)秀的培訓老師，員工的榜樣,，能夠指導員工出色地完成各項工任務;他還要善于激勵,，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內(nèi)在潛能,，激發(fā)員工的工作熱情,。

總結過去是為了更好地面向未來。在今后,，我將繼續(xù)克服困難,，勇于開拓，把金利來的工作搞好,，帶領大家努力完成好公司下達的工作任務,。

店長是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁,，店長的首要任務是帶領團隊完成公司下達的銷售目標，要完成這個工作目標,，店長的工作職責不僅限于提高自身銷售,，還包括領導指令下達與執(zhí)行、維持品牌形象,、收集銷售情報,、改進工作中發(fā)現(xiàn)的問題、提高員工素質(zhì),、調(diào)節(jié)員工心態(tài),、保證優(yōu)秀團隊穩(wěn)定。店長是店面的主導核心,，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領導支持和員工信任的基本原則,，是引導團隊銷售走向成功的基礎。日常管理中,，店長必須以身作則,，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度,，成熟穩(wěn)健的工作作風,，公正處事的道德原則，對事不對人,，事事公平處理,，當員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候,，應當及時與之溝通,，幫助她們調(diào)整好心態(tài)，積極地投入到工作中去,。如此,，店長方能引導團隊完成銷售目標。

以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的不足看法,。對于未來,，我充滿希望，對于當前,，我努力工作,，用心服務每一位顧客，工作中有什么不足,，請多指正,。

述職人：xxx。

xx月xx日。

店長個人述職報告篇四

光陰催人老,，轉(zhuǎn)瞬又到了述職的時刻,，回顧這一年平凡而又勞碌的工作，雖沒有顯著的業(yè)績和令人艷羨的勝利,。但也小有收獲。

與20xx年相比,，自己的思想覺悟或說對問題的相識雖不敢說已達到了與時俱進,，但跟著時代的步伐自認為有了很大的提高。

主動參與了委里組織的政治理論學習和政治活動,。主要有實行中國共產(chǎn)黨十六大精神的理論學習;實行市黨的第八次代表大會精神的理論學習;“與時俱進,，爭創(chuàng)一流”大探討活動;“立黨為公，執(zhí)政為民”主題實踐活動等等,。通過學習明確了中國共產(chǎn)黨今后的方針,、路途、政策,，明確了一個科技人員今后努力的方向,，增加了工作動力。在這里我要特殊提出的是感謝組織的培育和信任,，使我榮幸地成為一名政協(xié)委員,。

今年在領導的支配下，主要負責信息和微機管理工作,。

1,、東麗區(qū)科委網(wǎng)站建設。

在領導的指導下,，完成了“東麗區(qū)科委網(wǎng)站”建設,。完成了網(wǎng)站內(nèi)容的策劃、籌備與網(wǎng)站的建立工作,。網(wǎng)站的主頁版面共修改兩次,。共制作子網(wǎng)頁面200余份，修改子網(wǎng)頁面100余份,。這項工作的技術難度雖不算很高,，但俗話說的好，會者不難,、難者不會,。這是一項對我委及我個人來說都具有創(chuàng)新意義的工作。因任務量大,、任務急,，故很難坐下來細致推敲網(wǎng)頁制作技術問題。但為了更好的完成這項工作自己時常要早來晚走并利用業(yè)余時間學習一些網(wǎng)頁制作的學問(如動畫制作、免費計數(shù)器插件的下載,、時間插件的改動等等),。通過這項工作的開展提高了我委的知名度、擴大了我委工作的宣揚力度,、增加了政府職能的透亮度,、便利了企業(yè)、加大了我們的.服務力度,。也使我個人感受到開拓新學問領域的開心,、感受到勞動的開心。

2,、《科技參考》的編制工作,。

20xx年第3期以前所刊發(fā)的《科技參考》的內(nèi)容是由天津市農(nóng)科院供應的。從20xx年第3期始依據(jù)委領導的意圖由我來負責搜集選定,。這也是一項新工作,，工作的難度雖說相對加大了，但為委里節(jié)約了經(jīng)費開支,。且通過“科技動態(tài)”欄目加大了科委工作的宣揚力度,。全年共完成12期960份《科技參考》的摘癬排版、分送工作,。

3,、共發(fā)送《天津科技》6期108份。

1,、協(xié)調(diào)電信部門完成了我委adsl寬帶網(wǎng)入網(wǎng)連接及委內(nèi)局域網(wǎng)上各臺微機入寬帶網(wǎng)的調(diào)試工作,。

利用ghost克隆軟件解除安排科電腦死機故障一次、筆記本電腦軟程序故障兩次,。雖然自己到科委后才從事微機專業(yè)方面的工作,，所駕馭的專業(yè)學問有限，但自己竭盡所能去維護委里計算機的正常運轉(zhuǎn),。

店長個人述職報告篇五

尊敬的領導：

你好!

我于xx年xx月進入公司,，迄今已經(jīng)三年了，隨著崗位變化,，我歷任了導引員,、主管、副店長的職務,。很感謝公司對我的信任,，春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來經(jīng)營，對于房產(chǎn)銷售行業(yè),，或許我不是最優(yōu)秀的,，但我一定是最努力最用心的,。在公司一路走來，我不斷學習銷售經(jīng)驗和處事原則,，在工作中不斷反思,、審視自己，認準前方,，努力前行,，一步一個腳印，我由最初的導引員成長為了副店長,?？偨Y過去，我對以后的工作有以下幾點認識：

店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地,，是品牌戰(zhàn)略擴張的重要對外窗口，店長的基本素質(zhì)就是嚴格執(zhí)行公司的管理規(guī)定,，維持良好的日常經(jīng)營,，積極建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要,、顧客滿意的良好銷售形象,。作為一個剛上任的新店長，我必會事事躬親,，以身作責,，努力發(fā)掘自身潛能，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距,，與不同階層的`顧客交流總結,，同時自身也要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力，用我的態(tài)度來感染員工銷售,，帶領本店做好銷售業(yè)績,。

作為房產(chǎn)銷售行業(yè)，市場競爭強烈,，員工流動性很大,，大部分新晉員工都缺乏社會經(jīng)驗和工作經(jīng)歷，不具備相關的知識,，不知道工作怎么開展,。店長的工作就是基礎培訓，以客戶接待,，擺設陳列,，導引技巧，話語交流,、推薦搭配為主,，引領新手員工從基本功開始練起,，并結合我的實際經(jīng)驗，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流,，并消化變成自己的語言表達出來,。掌握基本的溝通技巧，通過實際的指導應用,，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵和指正,，激勵員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動學習積極性,，選拔善于銷售、優(yōu)點突出的銷售人員,，為公司推薦儲備優(yōu)秀人才,。

店長是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁，店長的首要任務是帶領團隊完成公司下達的銷售目標,，要完成這個工作目標,，店長的工作職責不僅限于提高自身銷售,，還包括領導指令下達與執(zhí)行,、維持品牌形象、收集銷售情報,、改進工作中發(fā)現(xiàn)的問題,、提高員工素質(zhì)、調(diào)節(jié)員工心態(tài),、保證優(yōu)秀團隊穩(wěn)定,。店長是店面的主導核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領導支持和員工信任的基本原則,，是引導團隊銷售走向成功的基礎,。日常管理中，店長必須以身作則,，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表,，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風,，公正處事的道德原則,，對事不對人,，事事公平處理，當員工心態(tài)起伏,，不平穩(wěn)的時候,，應當及時與之溝通，幫助她們調(diào)整好心態(tài),，積極地投入到工作中去,。如此，店長方能引導團隊完成銷售目標,。

以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的不足看法,。對于未來，我充滿希望,，對于當前,，我努力工作，用心服務每一位顧客,，工作中有什么不足,，請多指正。

此致

敬禮!

述職人：xxx,。

xx月xx日。

店長個人述職報告篇六

尊敬的領導：

你好,！房產(chǎn)店主對于一個房產(chǎn)店長來說起著領頭羊當然作用,。對于一個經(jīng)濟效益好的房產(chǎn)零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的'凝聚力,，使之成為一個團結的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

其次，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

（1）加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理,；

（2）對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì),；

（4）加強和各部門,、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

此致

敬禮！

述職人：xxx,。

店長個人述職報告篇七

xx年,，本人憑著自己的熱情和理想應聘于xx公司。幾年來,，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論,、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。工作中,，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜,，直至開店,。至此，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程,。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元,，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開,，家樂在唐山的知名度提高,，銷售額提高了，顧客滿意了,，員工的臉充滿了喜悅,，這一年我被評為“xxx先進員工”。

一年來,，在這個陌生的城市,，我利用一切人際關系,，克服地域差別，了解唐山市場及各項政策規(guī)定,，與合作方緊密配合,，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓唐山市場,，我每天與員工一起工作,，并聽取各項合理化建議，以應對激烈競爭的市場環(huán)境,。目前,，唐山有超市xx多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊,，面對這種環(huán)境,，使唐山xx年任務的完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔心的思想,。為此,，我對員工們提出xx年的工作中心是“以服務促銷售，以管理降成本”,。一年來的服務規(guī)范的培訓,、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心,，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中,。只要做的好，就會吸引顧客,，就能擺脫困境,。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成,。比××年增長了85%,，連續(xù)三年完成了集團下達的任務。

面對閃光的成績,，我并不滿足,。我認真分析商品結構及市場需求，及時調(diào)整商品結構并合理控制庫存,，避免積壓資金,。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,，在一定程度上影響銷售,。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔任組長,，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度,、輕深度,，重連鎖、輕汰換”的談判原則,，使商品組在完善唐山市場的同時,，進一步形成了×××連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合唐山市場的商品,，并發(fā)展了部分本地特色商品,，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題,。年中,，在我的帶領下，唐山××在商品經(jīng)營上拓寬了電腦,、手機,、音像、圖書,、冰鮮,、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比99年增加了近一倍,。品種的豐滿帶來了客流,，管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客,?！痢聊甓仁邢麉f(xié)、工商,、報社在民意測驗中,，唐山路北店被評為“唐山市民最滿意超市”。

店長個人述職報告篇八

時光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底,，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多,，也感悟到很多,。首先感謝公司領導和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持,，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結和改進,、更好的提高自身素質(zhì),。

雖然每天都在重復著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護,，在被客戶誤解的時候,，我學會了如何去溝通與交流,，在店內(nèi)銷售不好時我學會了去查找原因并加于改進，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來,，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識,、有很好的服務態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的積極配合,，店員在店里就代表著公司形象,，而這些都將影響公司的銷售。希望今后通過公司領導的指點和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績,。

現(xiàn)將今年的工作總結作如下匯報：

我把進店的顧客分為兩種：

第一種顧客,，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法,。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物,，或者是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套,，但是具體要買什么樣子還沒有明確,。

第二種顧客，閑逛型的顧客：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的顧客,，她們有的是純粹打發(fā)時間,，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心,。閑逛型的顧客不一定是說不會購物,，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫,。目前商場里的顧客閑逛型的占多數(shù),，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。閑逛型的顧客進店后,，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的'漂亮陳列和貨品,。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看,。顯然這樣的接待服務是有問題的,。閑逛型的顧客進了店，我們要尋找顧客的購物機會,，迎賓后給顧客一個適當?shù)目臻g和時間去欣賞我們的貨品和陳列,，時機到的時候才進入到接待介紹工作中去。

1,、根據(jù)公司領導要求,，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2,、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集,，第一時間反映到公司總部。

3,、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤,，維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。

4,、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存,，確保隨時有貨。

工作x年來,，我的感受很深,，見到的人，遇到的事,，對我都有大大小小的影響和幫助,。

我在這幾年過程中，更加成熟,、自信,，這一切離不開領導的信任，離不開家人的支持,。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個盡職的服裝店長,、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子,、一個合格的媽媽,。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的,，但我肯定是最用心最努力的,。

回想幾年前，由于剛生完小孩,，整個心思都放在小家伙身上,，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌,，但是更多的時候,，我還是覺得自己的生活單調(diào)乏味，離開工作的日子里,，覺得自己離這個社會也很遠,，孩子慢慢長大，我終于又有機會重新回到忙碌充實的工作中,。這樣的機會我很珍惜,，一步一個腳印，我由最初的一名導購員成長為如今的店長,。

剛開始,，我很擔心自己是否有能力挑起這個擔子，擔心銷售額上不去,，擔心工作太忙沒時間照顧孩子,？？我甚至打了退堂鼓,?？墒穷I導卻很信任我，相信我能行,。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試,，看自己到底有沒有這個能力。今天的我,，很慶幸當初沒有放棄,。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流,，外出學習先進的經(jīng)驗,，帶領本店的員工搞好銷售。

每天接觸不同的顧客,，各種各樣的問題都會遇到,。身為店長，隨機應變的能力是必須具備的,，面對顧客的挑剔必須有耐心,，面對有些顧客的刻意為難必須恰當處理,。既要讓顧客滿意而歸,，又要維護本店形象。對待顧客我一直奉行“進門是客,，出門是友”的原則,，為的是給店里爭取更多的回頭客,。

我也時常翻看一些時尚雜志，為的是讓自己更多地了解時尚趨勢,，搭配訣竅,，好在工作當中靈活運用。對于不同身份的顧客要給他推介不同的衣服,，同樣的衣服,，不同的搭配也會有不同的效果,。掌握了這些訣竅有助于更好地推銷產(chǎn)品，也讓顧客感受到本店的獨特品味,。

每一天的工作都是一個新的挑戰(zhàn),，在這過程中，我漸漸找到了自身價值,。人也越來越自信,，我最驕傲的是，我在自己承擔的四個角色中找到了很好的平衡點,。如今的我,，對于業(yè)務非常熟悉，能夠充分發(fā)揮自己身上的能力為這個品牌帶來收益,，能夠很好的帶領全體導購員提高銷售額,。每次外出學習，我也非常認真,，我很珍惜這樣的機會,，讓我有幸接觸外面最新的消息和趨勢，利用這樣的機會我給自己充電讓自己的能力更強,。

對于未來,，我同樣充滿自信。我會認真對待每一天的工作,，用心服務每一位顧客,，利用現(xiàn)有的資源不斷創(chuàng)新不斷提高，把工作做活,。抓住顧客購物時的心理,，在服務的過程中更多地體現(xiàn)人性化，在細節(jié)中體現(xiàn)品牌的品味和魅力,。

店長個人述職報告篇九

尊敬的各位領導,、同志們：

我是xx店店長助理xx，任職以來,，我堅決執(zhí)行公司的各項,，堅持原則、關心員工,、團結協(xié)作,、自覺維護企業(yè)利益和榮譽，能夠不斷自省,、自查,、不斷進取，全身心地投入到各項工作實踐中,?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)在我向大會述職,，請予審議。

1,、調(diào)查做好市場調(diào)查，發(fā)揮參謀助手作用協(xié)助店長搞好銷售,。日?，F(xiàn)場巡查中，我注意觀察商品動銷及顧客購物情況,，對各品類商品汰換情況進行監(jiān)督管理,，安排員工隨時了解競爭店價格，對消費者需求及主要競爭對手的商品結構進行實地調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)的問題,，經(jīng)過統(tǒng)計、匯總及時向店長反饋,，為門店經(jīng)營決策做好數(shù)據(jù)支撐,，指導并幫助品類做好商品陳例調(diào)整，在全體員工的共同努力下,，南xx目前已完成萬元,，日均客單價較同期提高了xx元，毛利率完成了目標為xx%,。

2,、推進營運標準，強化服務意識,，提升“雙質(zhì)”工作水平,。根據(jù)自身工作職責，我協(xié)助店長進行門店日管理工作,，積極推進營運標準及相關規(guī)范性文件在門店的執(zhí)行,，執(zhí)行國家的質(zhì)量管理法規(guī)及公司質(zhì)量管理制度，堅決執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,。門店的經(jīng)營狀況與“雙質(zhì)”工作的成效有著密切的聯(lián)系,，為有效提升員工的服務意識和服務技能，我通過早晚會,、組織員工技能比賽,、定期和不定期的對《營運標準》、《員工服務手冊》,、門店服務案例的學習,，培訓和引導員工規(guī)范執(zhí)行服務規(guī)范,，樹立員工以“顧客為關注焦點，全心全意為顧客服務”的思想,，同時嚴格執(zhí)行公司商品質(zhì)量管理制度,，杜絕問題商品上柜銷售，保證了門店良好的商品質(zhì)量,。

3,、代理工作期間，穩(wěn)定員工隊伍,，保證銷售增長,。

因公司發(fā)展要求，x店于xx月期間更換了x任店長,，由我暫時代理店長工作,。在代理期間，我積極處理門店與xx之間的遺留問題,，為門店的正常銷售工作消除了障礙,，利用職工聯(lián)誼的形勢與團購顧客建立了牢固的關系。積極聯(lián)系煙草公司改電話訂購為網(wǎng)絡訂貨,；主動聯(lián)系供應商引進xx等品牌,，在生鮮經(jīng)營上開發(fā)了現(xiàn)炒半成品等，對門店商品結構的更趨完善起到了積極的推動作用,。同時在工作中掌握和了解員工的思想動態(tài),，關心員工的工作和生活，及時處理和化解內(nèi)部矛盾,，確保門店內(nèi)部穩(wěn)定,，保證了在代理門店工作期間銷售與毛利的持續(xù)增長。

4,、多種形式開展活動,，豐富員工生活，提高團隊凝聚力,。做為門店工會小組長,，團小組長，我積極配合公司各項活動,，在門店內(nèi)開展了員工技能比賽,、“雙質(zhì)”工作知識競賽，組織員工參觀烈士墓,，與xx開展聯(lián)系活動等,，這些活動的開展，增強了企業(yè),、門店的凝聚力,。另外,，超市業(yè)態(tài)員工進出比較頻繁，新進員工怎樣快速融入團隊是一個問題,，為此我一方面在工作中注重對員工的培訓,，注意指導老員工做好傳幫帶工作，培養(yǎng)員工的團隊精神,，產(chǎn)生責任感,，激發(fā)其潛能。另一方面時注重員工的思想教育,，引導員工樹立正確的人生觀和價值觀,，了解生活中員工的思想動態(tài)和情緒，時時關心和幫助員工,，使他們感受到企業(yè)的溫暖,，提高了團隊的凝聚力,。

5,、加強溝通聯(lián)系，配合社會監(jiān)督,，作同行業(yè)表率,。

積極配合社會職能部門的監(jiān)督檢查，加強與社會職能部門的溝通與聯(lián)系,，接受并積極落實其工作意見與指導,，在經(jīng)營工作中做堅決執(zhí)行國家的質(zhì)量管理法規(guī)及公司質(zhì)量是制度，xx店的經(jīng)營工作得到了社會職能部門的肯定,，于今年被xx評定為“xx示范店”,，為門店贏得了榮譽。

作為一名黨員,，一名門店的管理人員,，在黨和政府反腐倡廉的號召下，公司黨委深入學習實踐科學發(fā)展觀的活動中,，一年來我以身作則,，堅決抵制各種誘惑，時刻都在提醒自己注意遵守國家法律,，遵守公司的'規(guī)章制度,。在確保自身廉潔自律的同時，要求員工嚴格從政,，不搞平均主義,，抵制拜金主義、享樂主義,，拒腐防變,，以提高整體員工的思想素質(zhì),，保證了整個團隊的廉潔自律，做到全年無違規(guī)違紀行為,。

1、門店員工的專業(yè)知識與服務意識還不夠高,，門店雖在工作中對員工進行了專業(yè)知識的培訓,，但由于門店人員進出頻繁、招聘促銷困難確實還存在以下問題：

a,、基礎管理精細化不夠,；

b、品類執(zhí)行為力還不強,；

c,、小組之間溝通協(xié)調(diào)還不夠；

d,、員工主動服務意識不強,；

e、員工對公司各項標準,、制度掌握還需加強等,。

2、與廠家的溝通談判經(jīng)驗不足,。

1,、針對自身不足之處進行有效改進。全面提升個人綜合業(yè)務能力,。

2,、協(xié)助店長管理門店日常銷售工作，嚴格執(zhí)行公公司下達的銷售計劃并分解到各品類銷售組,，確保門店的各項銷售指標的完成,。

3、強化員工培訓及內(nèi)部管理工作,。制定員工綜合提升培訓計劃,，提升門店員工的綜合素質(zhì)，確保工作的規(guī)范化,、標準化操作,。

4、加強對“雙質(zhì)”,、后勤及營運工作的監(jiān)督管理,，為門店順利完萬銷售任務做好保障。

5、注意安全工作,，加強細節(jié)管理,，保障門店正常經(jīng)營，做到確保全年無消防,、安全責任事故,。

各位領導，各位同志,，我將把這次述職評議作為對我個人支持,、監(jiān)督和幫助的一次極好機會，進一步總結經(jīng)驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，以更加飽滿的工作熱情,，開拓進取,，克難奮進，為推進重百超市的連鎖發(fā)展做出新的貢獻,。

謝謝大家,！

店長個人述職報告篇十

尊敬的領導：

你好!

我于__年__月進入公司，迄今已經(jīng)三年了,，隨著崗位變化,，我歷任了導引員,、主管,、副店長的職務。很感謝公司對我的信任,，春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來經(jīng)營,，對于房產(chǎn)銷售行業(yè)，或許我不是最優(yōu)秀的,，但我一定是最努力最用心的,。在公司一路走來，我不斷學習銷售經(jīng)驗和處事原則,，在工作中不斷反思,、審視自己，認準前方,，努力前行,，一步一個腳印，我由最初的導引員成長為了副店長,?？偨Y過去，我對以后的工作有以下幾點認識：

店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地，是品牌戰(zhàn)略擴張的重要對外窗口,，店長的基本素質(zhì)就是嚴格執(zhí)行公司的管理規(guī)定,，維持良好的日常經(jīng)營，積極建立符合公司要求,、品牌戰(zhàn)略需要,、顧客滿意的良好銷售形象。作為一個剛上任的新店長,，我必會事事躬親,，以身作責，努力發(fā)掘自身潛能,，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距,，與不同階層的顧客交流總結，同時自身也要具備強勁的.銷售能力和良好的領導能力,，用我的態(tài)度來感染員工銷售,，帶領本店做好銷售業(yè)績。

作為房產(chǎn)銷售行業(yè),，市場競爭強烈,，員工流動性很大，大部分新晉員工都缺乏社會經(jīng)驗和工作經(jīng)歷,，不具備相關的知識,，不知道工作怎么開展。店長的工作就是基礎培訓,，以客戶接待,，擺設陳列，導引技巧,，話語交流,、推薦搭配為主，引領新手員工從基本功開始練起,，并結合我的實際經(jīng)驗,，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語言表達出來,。掌握基本的溝通技巧,，通過實際的指導應用，使新員工知道工作該從哪里下手,，并輔以不斷的鼓勵和指正,，激勵員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動學習積極性，選拔善于銷售,、優(yōu)點突出的銷售人員,，為公司推薦儲備優(yōu)秀人才。

店長是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁，店長的首要任務是帶領團隊完成公司下達的銷售目標,，要完成這個工作目標,，店長的工作職責不僅限于提高自身銷售，還包括領導指令下達與執(zhí)行,、維持品牌形象,、收集銷售情報、改進工作中發(fā)現(xiàn)的問題,、提高員工素質(zhì),、調(diào)節(jié)員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團隊穩(wěn)定,。店長是店面的主導核心,，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領導支持和員工信任的基本原則，是引導團隊銷售走向成功的基礎,。日常管理中,，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表,，富有激情的工作態(tài)度,，成熟穩(wěn)健的工作作風，公正處事的道德原則,，對事不對人,，事事公平處理，當員工心態(tài)起伏,，不平穩(wěn)的時候,，應當及時與之溝通，幫助她們調(diào)整好心態(tài),，積極地投入到工作中去,。如此,，店長方能引導團隊完成銷售目標,。

以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的不足看法。對于未來,，我充滿希望,，對于當前，我努力工作,，用心服務每一位顧客,，工作中有什么不足，請多指正,。

此致

敬禮!

述職人：__x,。

店長個人述職報告篇十一

尊敬的xx各位領導、在座的員工：

大家好！

臨近年終,，今天在此就20xx年度的個人工作狀況做如下匯報述職：

說起我的20xx年,，這是充滿挑戰(zhàn)與困難的一年，這一年,，承蒙領導的信任與厚愛,，走上店長的工作崗位，新的工作環(huán)境,，新的工作職責,，這些對我來說都是極大的挑戰(zhàn)，面對這樣一份新的崗位職責,，我心理有緊張,，有擔心，好在,，有著領導和同事們的關心與幫助,，我挺過來了，而且是非常漂亮的挺過來了,。

20xx年,，我店的銷售業(yè)績超額完成，具體業(yè)績情況如下所述：

近一年來,，我經(jīng)常在工作中反思自己,，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應服裝店發(fā)展的需要,、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己,，要在服裝行業(yè)立得住腳,，不辜負領導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關鍵,，自己畢竟才三十歲,，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己,?；仡櫧荒陙淼那闆r,，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領導放心,，下讓職工滿意,，我系統(tǒng)的學習了服裝行業(yè)的相關知識,，全面提高自己,，力爭在語言表達的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標準上有突破,。通過學習，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦,，既學到了知識，更看到了差距,。在不斷的學習中提高了自己的能力素質(zhì),，增強了干好本職工作的能力。

作為一名店長,，我要引導員工按正確的方向進行工作,。我認為店長的工作，一方面要嚴抓管理,，另一方面應該發(fā)揮指導,、配合和策劃的專長,。

管理應該理為先,，理的不是制度,、不是流程，而是心態(tài),，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài),。培養(yǎng)員工的心態(tài)應該以企業(yè)文化為基礎，實際情況為主,，客觀環(huán)境為輔,，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認知度,；培養(yǎng)員工團隊協(xié)助精神和集體觀念,，加強員工和各部門負責人之間的相互協(xié)作和配合；培養(yǎng)員工永不滿足的學習心態(tài),。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關知識,，也要知曉相鄰區(qū)域的服務常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化,，而是把這個品牌形象充分本土化,，和當?shù)匚幕玫厝诤稀Ｋ晕乙囵B(yǎng)員工換位思考,、打破思維定勢的意識,，加強相互學習，才能取長補短,，相互輔助,。

店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標,；他更是一個中間人,，是整個店鋪的關鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁,。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，并及時解決；他還是一個優(yōu)秀的培訓老師,，員工的榜樣,，能夠指導員工出色地完成各項工任務；他還要善于激勵,，做員工的拉拉隊長,，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情,。

總結過去是為了更好地面向未來,。在今后,，我將繼續(xù)克服困難，勇于開拓,，把金利來的工作搞好,，帶領大家努力完成好公司下達的工作任務。

店長是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁,，店長的首要任務是帶領團隊完成公司下達的銷售目標,，要完成這個工作目標，店長的工作職責不僅限于提高自身銷售,，還包括領導指令下達與執(zhí)行,、維持品牌形象、收集銷售情報,、改進工作中發(fā)現(xiàn)的問題,、提高員工素質(zhì)、調(diào)節(jié)員工心態(tài),、保證優(yōu)秀團隊穩(wěn)定,。店長是店面的主導核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領導支持和員工信任的基本原則,，是引導團隊銷售走向成功的基礎,。日常管理中，店長必須以身作則,，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表,，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風,，公正處事的道德原則,，對事不對人，事事公平處理,，當員工心態(tài)起伏,，不平穩(wěn)的時候，應當及時與之溝通,，幫助她們調(diào)整好心態(tài),，積極地投入到工作中去。如此,，店長方能引導團隊完成銷售目標,。

走過20xx，展望20xx,，我心中更多的信心,，是勇氣，我們有信心，有勇氣去完成更高的挑戰(zhàn),，超越現(xiàn)在,，創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績，讓我們?nèi)w店員一起不忘初心,，牢記使命,，砥礪奮進20xx！

謝謝大家,！

店長個人述職報告篇十二

尊敬的領導：

你好!

很感謝公司對我的信任,，將__店交給我來管理,，作為我們這樣公司的店長,，我認為起到的作用是非常重要的。首先,，店長是一個單店最高的指揮官,，最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長,，我會事事親歷親為,，以身作責，同時要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力,，用我的行動來感染我的銷售,。其次，店長管理的是一線銷售人員,，且起著承上啟下的作用,，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情,，更重要的是做到對銷售人員的充分支持,，培養(yǎng)員工的工作能力，培養(yǎng)團隊合作的意識,，最大限度的提升經(jīng)紀人的個人業(yè)績和店內(nèi)業(yè)績,。

前期和銷售人員一起做市場調(diào)查后，綜合調(diào)查的商圈,，樓盤,，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認為目前的工作就是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主,，使店內(nèi)資源充足,，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來,，通過一系列的培訓,，加強他們的業(yè)務能力。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定,，對商圈范圍內(nèi)市場逐漸了解消化的過程中,，籌劃新的銷售路線。

下面就四個方面談一下我的計劃：

企業(yè)以人為本,，管事先管人,，特別是銷售這個行業(yè)。對于我們中介行業(yè),，人員管理的好壞直接關系到銷售與服務的質(zhì)量,，一流的銷售團隊必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分,。并且我認為中介行業(yè)是以經(jīng)紀人為主導核心,，店長，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀人的`工作,。日常管理中,，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表,，富有激情的工作態(tài)度,，成熟穩(wěn)健的工作作風，公正處事的道德原則,，對事不對人,，事事公平處理，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責任意識,。一個銷售人員,，保持良好的心態(tài)是很重要的，當員工心態(tài)起伏,，不平穩(wěn)的時候,，應當及時與之溝通，幫助他們調(diào)整好心態(tài),，更加積極的投入到工作中去,。在銷售管理方面，首先要掌握每個經(jīng)紀人的工作動態(tài),，手上操作的案源進況及跟單情況,，協(xié)助他們完成每個可能完成的交易，持續(xù)評核每個經(jīng)紀人,，不斷的訓練,，真正提高經(jīng)紀人之素養(yǎng)。

無論對什么人,，培訓都是至關重要的,，只有不斷的學習才能不斷的進步,。作為房地產(chǎn)中介服務的行業(yè)，對于員工的專業(yè)性知識要求很高,。特別是我們店的情況,，大部分社會經(jīng)驗不足，而且從沒有接觸過這個行業(yè),，就更不具備相應的專業(yè)知識了,。基礎培訓更是重中之重,，前期我以接待,，勘察房源，帶看技巧,，陌生電話為主,，從扎實的基本功開始練起，并結合我的實際經(jīng)驗,，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流,，并消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的,，通過最近的強化演練,，每個人都有很大的進步,，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格,。我個人是樂于參加各種培訓講座的,，也很注重對員工的培訓，使經(jīng)紀人把學習到的新知識在實際工作中相互發(fā)揮運用,。

“房源“是一個中介公司的命脈,，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績的好壞。對于房源實施集中管理,，并加以分級,，予以分類，分別對待,，充分了解客戶出售的動機和原因,。房源一定要維護，何為維護,，就是在房東將房源委托后,，要與房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務,。前期在維護中應向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計劃,，為他分析市場行情及市場定位，告訴他我們在為他做什么，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè),，還應帶上情感交流,，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關系，先做人后做事,。

一個優(yōu)質(zhì)的房源最關鍵的就是她的價格,，所以對于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報議價。那么a類房源要的就是速度,，我個人對于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡單,，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源,，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的,，后期對房東的服務也是致關重要的，要學會做回頭生意,。對于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務的回訪,，充分掌握他們手上房源的情況，并協(xié)助他們跟蹤維護,?？傊瑑?yōu)質(zhì)房源都是維護出來的,。

對于需求客戶,，首先要了解買方的動機和急迫性，了解買方的購房能力,，找出最適合房子與之配對,，掌握配對的要點，配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行為,，在深入了解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè),，對于還不能準確掌握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè)，在推薦中增加交流的機會,，以便更好的把握其真實需求,，并進一步建立更為穩(wěn)固的信任關系，對于已經(jīng)掌握其真實需求的客戶要確立一個主推物業(yè),，過多推薦會影響客戶的專注度,，延長確立時間，增加成功的不確定性,。

大部分客戶有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念,，這需要在建立信任基礎后引導，這樣的客戶在引導成功前看房成功的機會比較小,。所有的客戶都希望獲得最好的物業(yè)和最低廉的價格,，以滿足自身“機會,，占便宜”的心理，需注意的是這種心里是一種普遍的心里需求,，因此在推薦物業(yè)時一定要做好鋪墊,，營造“機會及占便宜的”氣氛，這種氣氛的成功營造往往比自己本身更為重要,。以上也是我對配對的一些個人經(jīng)驗之談,。需求客戶的維護也部分遵循房源維護原則，同樣建立檔案,，分級別跟蹤,，經(jīng)常聯(lián)絡，了解客戶需求的變化,，帶看后的情況詳細記錄,，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

此致

敬禮!

述職人：__x,。

店長個人述職報告篇十三

尊敬的各位領導及各位家人：

大家中午好,！

20xx年，是xx鵝火鍋邁向新臺階的又一年,，個人在xx路店工作中本著嚴謹,、務實的態(tài)度，按照公司的管理制度,，在店長的分工及給予的工作任務中能保質(zhì),、保量完成并取得很好成效。其具體內(nèi)容為以下幾點：

一,、培訓：

1、業(yè)務技能的掌握（菜單規(guī)范的填寫,、買單程序,、應知應會和細節(jié)的塑造等）。

2,、企業(yè)文化的了解及運用（服務文化,、應知應會、公司的發(fā)展史及歷程,、包括現(xiàn)階段公司的發(fā)展方向等）,。

3、利用業(yè)余時間組織飯店員工活動并讓飯店員工懂得團隊的的凝聚力,、向心力從而使團隊更有配合度和默契度,。

目的：讓飯店員工了解公司的發(fā)展，參與到公司的成熟體系當中,，在此基礎掌握熟練的業(yè)務技能并把xx鵝火鍋的文化正能量傳遞給每一位消費者,，讓其懂得“養(yǎng)生從喝湯開始”,。

二、對飯店員工定時摸底：

1,、針對飯店員工的上班狀態(tài)以談心的方法（鼓勵,、情感）做一了解并達到調(diào)整心情微笑服務。

2,、從店面出發(fā),，以飯店員工為基礎，讓飯店員工提出店面不足之處,，并參考其意見作出改善,，（目的是讓飯店員工能夠參與到管理當中來,以店為家、以店理家）,。

3,、了解飯店員工和客人之間的溝通情況，并及時的把客人的一些問題整理出來作為術語加以培訓以運用到服務當中來,。

4,、對有潛力、有管理方面意愿的飯店員工重點培養(yǎng),，作為店面的標兵,，為公司內(nèi)招鋪墊基礎。

目的：讓飯店員工知道公司,、店面是一家,，讓飯店員工能夠更有歸屬感和依賴感，充分挖掘其潛力,，為公司所用,。

三、營銷：

1,、外部營銷（主要以券的形式對寫字樓,、行人、車輛,、商鋪,、學校、小區(qū)等對外發(fā)放并定期做以總結）,。

2,、內(nèi)部推銷（在上課期間多向客人宣傳鵝文化，多向客人介紹產(chǎn)品即酒水,、熱飲,、涼菜、飛餅,、咸鵝等）,。

目的：向外宣傳鵝文化,，讓更多的食客們了解企業(yè)、了解公司,、了解我們的養(yǎng)生火鍋,，通過內(nèi)外營銷達到鍛煉飯店員工的交際能力，引進新客戶的目的并同時增加客源基數(shù)達到增加營業(yè)額的目的,。

20xx年的工作方向：在做好上述四點的同時我們店還面臨著很多任務,，所以接下來工作中我會不斷完善好的一面和彌補欠缺的工作，下面幾點為本人和工作的不足之處：

1,、節(jié)能降耗;樹立節(jié)能降耗的意識,，更加注重對物品的管控，合理的利用好資源,，以我為本,，從點滴做起，為店面毛利潤的提高努力,！

2,、向店長學習，了解并學習報表的分析,，給自己的店面試著去作出評估,，用數(shù)字說話，給店面提出合理化建議,。

3,、培養(yǎng)飯店員工的創(chuàng)新能力，做到你無我有,、你有我優(yōu),，向“服務”和“質(zhì)量”進發(fā)，讓飯店員工更多的參與到管理當中來,，從管理的角度去服務客人,，從家人的角度去關懷客人。

4,、衛(wèi)生：從個人做起，讓飯店員工從儀容儀表做起,，飯店員工定期做好衛(wèi)生管控,，管理者及時監(jiān)督，并把獎罰制度貫徹下去,。

5,、多組織飯店員工安全隱患的培訓，在自身安全的同時,，關懷到客人的身體安全,、食用安全以及店面安全,。

在新的一年里我想在現(xiàn)有基礎上更加努力，像公司看起,，走向更高的平臺,！祝愿公司更加輝煌，能夠手連手,、心連心把老鵝湯變黃金,！

店長個人述職報告篇十四

工作一年來，我的感受很深,，見到的人,，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助,。我在這幾年過程中,，更加成熟、自信,，這一切離不開領導的信任,，離不開家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個盡職的服裝店長,、一個孝順的女兒,、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽,。在同齡人中,，我或許不是秀的，但我肯定是最用心最努力的,。

剛開始,，我很擔心自己是否有能力挑起這個擔子，擔心銷售額上不去,，擔心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓,。可是領導卻很信任我,，相信我能行,。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個能力,。今天的我,，很慶幸當初沒有放棄。一路走來,，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流,，外出學習先進的經(jīng)驗，帶領本店的員工搞好銷售,。

近一年來,，我經(jīng)常在工作中反思自己,，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應服裝店發(fā)展的需要,、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己,，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負領導的期望,，自身素質(zhì)的強弱是關鍵,，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己,。

回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領導放心,，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學習了服裝行業(yè)的相關知識,，全面提高自己,，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標準上有突破。通過學習,，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦，既學到了知識,，更看到了差距,。在不斷的學習中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的能力,。

作為一名店長,，我要引導員工按正確的方向進行工作。我認為店長的工作,，一方面要嚴抓管理,，另一方面應該發(fā)揮指導、配合和策劃的專長,。

管理應該理為先，理的不是制度,、不是流程,，而是心態(tài),，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應該以企業(yè)文化為基礎,，實際情況為主,，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信,、自尊和明確的自我認知度;培養(yǎng)員工團隊協(xié)助精神和集體觀念,，加強員工和各部門負責人之間的相互協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學習心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關知識,，也要知曉相鄰區(qū)域的服務常識,。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本土化,，和當?shù)匚幕玫厝诤?。所以我要培養(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢的意識,，加強相互學習,，才能取長補短，相互輔助,。

就教師工作而言,，對內(nèi)要指導工作,，制定任務，監(jiān)督應運，分析應運中存在的問題,，對出現(xiàn)的問題及時解決，提供必要的幫助;對外要不斷加強宣傳,，追求更高的美譽度和認知度,。

店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標;他更是一個中間人,，是整個店鋪的關鍵人物,，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，并及時解決;他還是一個優(yōu)秀的培訓老師,，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務;他還要善于激勵,，做員工的拉拉隊長,，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情,。

總結過去是為了更好地面向未來,。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開拓,，把金利來的工作搞好,，帶領大家努力完成好公司下達的工作任務。

店長是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁,，店長的首要任務是帶領團隊完成公司下達的銷售目標,，要完成這個工作目標，店長的工作職責不僅限于提高自身銷售,，還包括領導指令下達與執(zhí)行,、維持品牌形象、收集銷售情報,、改進工作中發(fā)現(xiàn)的問題,、提高員工素質(zhì)、調(diào)節(jié)員工心態(tài),、保證優(yōu)秀團隊穩(wěn)定,。店長是店面的主導核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領導支持和員工信任的基本原則,，是引導團隊銷售走向成功的基礎,。日常管理中，店長必須以身作則,，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表,，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風,，公正處事的道德原則,，對事不對人，事事公平處理,，當員工心態(tài)起伏,，不平穩(wěn)的時候，應當及時與之溝通,，幫助她們調(diào)整好心態(tài),，積極地投入到工作中去。如此,，店長方能引導團隊完成銷售目標,。

以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的不足看法。對于未來,，我充滿希望,，對于當前，我努力工作,，用心服務每一位顧客,，工作中有什么不足,，請多指正。

述職人：xx,。

20xx年xx月xx日,。

店長個人述職報告篇十五

各位xx：

服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。

對于一個經(jīng)濟效益好的服裝零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。

用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。

增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。

發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。

新的一年開始了，成績只能代表過去,。

我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店,。

面對明年的工作，我深感責任重大,。

要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理;

2、對內(nèi)加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3,、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4,、加強和各部門,、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

xx

xxxx年xx月xx日

人力資源及管理

1.員工的培訓工作時冷時熱，且培訓富于形式化,，大部分的培訓內(nèi)容都是書面的東西，讓部分員工難以理解,，難以激發(fā)起員工對各種業(yè)務知識全面,、深入的了解，近而對公司的制度了解程度也就可想而知,，加之hl超市,、yb進貨xx年進入了用工難的問題，員工的離職太大,，一來影響了公司的整體人力費用,，二來對商品的缺斷貨、對公司企業(yè)文化的認可度一然不知,，有的崗位職責全然無知,，也許是如今員工的素質(zhì)問題也是阻礙了培訓的需要吧!缺少舉行員工對公司制度知識的搶答賽，對業(yè)務知識的辯論賽等,。

2.商品管理員及中層干部的素質(zhì)急待提升,，xx年以來，主要針對中層干部的培訓課屈指可數(shù),，每次的培訓工作都是采用“大鍋飯”的形式,，員工干部一起來，無針對性,，加之有的商管員是從員工提升不久,，除了會寫要貨單之外，能有多少業(yè)務外知識很值得研究,，或者是出現(xiàn)只管商品不管人和現(xiàn)象,，這樣長持以往。

公司中層干部的勢力會呈急速下降的趨勢,，并且會出現(xiàn)一定的惰性和依賴性,，在大的建議方面也大較有力的意見且缺乏主觀能動性,，為此建議公司能夠?qū)﹂L期以來的培訓工作的質(zhì)量提升到一個新的臺階。

請一些在零售方面資深人士對公司干部員工進行培訓,，另外,，對收銀員的培訓工作也是急不可待，一般賣場的最重要一道把關是在收銀臺,，有了電腦收銀的先進基礎外,，收銀工作仍不能重重把關，例如：給顧客多輸幾個單品,、少輸幾個單品那簡直是常事,，為此帶來的投訴問題也不斷增多。

3.一些原有的制度隨著公司規(guī)模的增加及外部管理因素,，原有的一些制度出現(xiàn)老化,，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盤點前后商品庫存的準確性,，商品特價的中間差價有沒有扣取貨商貨款,，買贈特價商品有沒有確保全公司各分店的原有商品也配有贈品，公司的贈品管理能否印刷帶有yb(hl)專門標志的贈品專用標志,、標簽,，如此種種，我認為都應該建立相應的流程制度來加以約束,。

4.人員流失率過高,，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定,、高效的團隊是商場參與競爭的根基，而今年,，公司員工的離職率觸目驚心,，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系,，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重,、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。

戰(zhàn)略與成本與數(shù)據(jù)

實行以低成本為基礎的差異化戰(zhàn)略,，是公司年初提出管理總綱,，但從今年實際的情況來看，超市的用人狀況確實從數(shù)量上減下來了,，但從另外一個角度來看人力資源管理,，還是向管理要效益的決定，超市優(yōu)秀員工,，工作能手也隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標準,，眼前成本確實低了,，但是從服務質(zhì)、銷售質(zhì)量等等方面上還是影響不少,，顧客對員工的投訴率增加,，員工抱著一種無所謂的態(tài)度工作，將工作視作一種娛樂,，這才是公司的無形影響,，巨大地阻礙了公司的正常發(fā)展。

有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構想,，它意味著我們要對自己的運營過程或?qū)嵺`方式進行獨特性的定位,，對實踐活動做出取舍，通過部門之間,、上下之間的溝通銜接和配合,，實現(xiàn)投入的最優(yōu)化，有效的阻隔被他人模仿的可能性,，保持長期的競爭和贏利優(yōu)勢,。

沃爾瑪成功的密決應該是他的方式或工作方法因為不易模仿才是真理，但xx年戰(zhàn)略實現(xiàn)了嗎?xx年的運營成果是什么呢?市場經(jīng)濟在競爭,，市場競爭的實質(zhì)是人才的競爭，又是企業(yè)文化與內(nèi)涵的競爭,，可在這一年我們做了什么呢?數(shù)據(jù)方面,，從庫存的角度來講，庫存總會出現(xiàn)過大,、過小甚至斷貨的問題,，由于進貨的權限分割，往往就劃分不清這個進貨不當?shù)呢熑螝w咎于門店還是總部,。

負庫存的問題,，形成負庫存的原因很多，如：條碼錯誤,、包裝錯換,、收銀計量錯誤、收貨錄入錯誤,、改包裝錯誤,、未及時修正分割和打包等。

商場問題：

1.商場在防損,、防盜意識上還需嚴格把關,，員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱,，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標,，對商品的季節(jié)性管理不強,，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn),，怕庫存引起的退貨難,。

2.商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強，主管及員工的溝通,、指導以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持,，只存在三分鐘熱度,，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤,。

3.商場對公司目標的宣傳和理解程度不夠,，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的`目的,，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去,，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上,，與實際操作行動程度上還有較大的差距,，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成,，三唱服務時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去,。

3.對商場團隊的建設上一般號召性多，過細的思想工作較少,，過于相信人性化管理的觀點,，相信全體干部的自我約束，工作不全面,、不細致,。

4.工作紀律不嚴，經(jīng)常將上級安排的工作忘記,，袒護縱容自己及員工,，由于本人性格原因，惰性化較為嚴重,，時常工作效率不高,，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結合其它企業(yè)的管理,，得知縱容是企業(yè)管理的大忌,，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊,，也是最大的傷害,，縱容別人的同時，也是縱容自己,，使得管理在縱容中失去威嚴,，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的,，沒有責任與權力的管理是荒唐的,，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。

總之,，我會系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論,、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融合到角色中去,，面對一點點成績,我并不滿足。

我會認真分析商品結構及市場需求,及時調(diào)整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金,。

因pt店屬于鄉(xiāng)村店,，供貨商多時為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷售。

為了使pt店穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度,、輕深度,，重連鎖、輕汰換”的競爭原則,，使商品在完善pt消費市場的同時,，進一步形成了hl商場連鎖優(yōu)勢。

汰換不適合pt市場的商品,，并發(fā)展部分本地特色商品，

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持,、監(jiān)督,、指導及對我個人的幫助。

我將認真地總結經(jīng)驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情,，與班子成員一道，團結全體干部職工,，勤奮工作,，頑強拼搏，為hl超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻,，管理對于本人而言,，永遠如履薄冰!

20xx年是我校內(nèi)涵建設各項工作上臺階的一年,，也是進一步深化人事制度改革，全面推進崗位設置和聘任工作的一年,。

我作為人事處處長,，在校領導的直接領導下，在校各二級單位和其他職能部門的大力配合以及本部門同志們的大力支持下,，順利完成了上級主管部門和校領導布置的各項工作,。

一、政治思想道德情況

在思想政治學習方面,，自己始終能夠以高標準嚴格要求自己,，以身作則，積極參加學校的中心組學習,，積極參加行政機關總支的各種活動,，加強思想政治學習，關注國家的政策動向,，做到思想上與時俱進,。

結合人事處工作實際，和本部門黨員同志一道討論學習,，找出工作中的問題和差距,，并進行思考改進工作的辦法和解決問題的對策。

二,、履行崗位職責情況

在工作中,，非常注重樹立大局意識和服務意識，充分認識本部門工作對學校穩(wěn)定的重要作用,，力求把工作做細做好,，在工作中任勞任怨，犧牲節(jié)假日和業(yè)余時間,，注重人事處團隊精神的培養(yǎng)和工作隊伍的鍛煉,，在穩(wěn)步推進中力求有所創(chuàng)新，不斷解決新形勢下的新問題和學校發(fā)展中遇到的新問題,，確保工作水平和服務水平不斷提升,。

1.完成崗位設置與聘任文件起草工作

崗位設置與聘任工作是國家人事政策的一次大的改革，涉及到事業(yè)單位的各類人員,，為了做好此項工作,，早在20xx年就已經(jīng)開始了對其他高校的調(diào)研。

20xx年年初就開始了對校內(nèi)情況的排摸,。

暑假期間,，在校領導的直接帶領下，經(jīng)過多次討論和研究，起草了五套可供校領導選擇的方案,，在上海市正式啟動此項工作之后,，迅速進入了文件修改階段，為在短時間內(nèi)完成此項工作及早做好了充分的準備,。

20xx年9月以來,，結合我校的實際情況，制定了《崗位設置方案》,、《崗位設置管理實施方案》和教師崗位,、其他專業(yè)技術崗位、管理崗位,、工勤技能崗位以及新設專業(yè)技術崗位的聘任實施細則,。

為了傾聽更多教職工的心聲，使方案更加完善,，增加教職工對崗位設置與聘任工作的了解,，參與了各教研及教輔部門負責人懇談會、教授懇談會,、輔導員懇談會,、青年教師懇談會、其他專業(yè)技術人員懇談會,、民主黨派負責人和黨外代表人士懇談會,、機關職能部門和古北校區(qū)各部門負責人懇談會。

認真匯總各部門提出的意見并進行研究,，及時準確地將意見和建議向校領導匯報,，并根據(jù)校領導指示進行了4次大規(guī)模的修改和20多次小規(guī)模修改，充分體現(xiàn)了學校發(fā)展的要求,，實現(xiàn)崗位設置與聘任方案與我校已有政策和實際情況的結合,，做到了公開接受教職工監(jiān)督，公開征求教職工意見,，公開每一道程序,，為此項工作的順利開展奠定了基礎。

2.師資隊伍建設再上新臺階

20xx年,，我校教師培養(yǎng)實現(xiàn)了從國內(nèi)到國外的跨越。

為滿足我校辦學國際化戰(zhàn)略的要求,，學校積極實施“送出去”戰(zhàn)略,，啟動了骨干教師海外訪學計劃，20xx年年初,，根據(jù)校領導的指示,，在征求各二級單位意見的基礎上，制定了《上海對外貿(mào)易學院骨干教師海外訪學暫行辦法》，加大了對骨干教師培養(yǎng)的力度,，資助教師到海外名校進行為期半年到一年的訪學進修,。

3月份，學校批準了11位教師到海外放學,，截至20xx年年底已有7位教師在英美等國的知名高校進行研修,。

20xx年10月我校又啟動了第二次骨干教師海外訪學的申報工作，目前有20人申請,，正在遴選的過程中,。

國際旅費項目也取得了突破。

我校在獲悉國家留學基金委開始實施國際旅費項目之后馬上動手準備申請材料,，僅用了一天時間將全部材料準備妥當并寄送北京國家留學基金委,。

由于材料準備到位，我校成功獲得每年30個國際旅費資助名額,。

在各學院領導和相關教師的積極配合下,，填寫相關申請材料，人事處進行審核之后將26位教師的申請材料寄送北京,。

經(jīng)審批,，我校共有5人獲得了資助，占上海市獲得資助名額的十分之一,，全國有150人獲得了資助,。

這個項目為學校節(jié)約了資金。

海外課程進修是我校延續(xù)多年的傳統(tǒng)優(yōu)勢項目,，20xx年,，我校共完成6期招投標任務，先后有23位教師出國進行課程進修,。

優(yōu)青專項基金項目結項優(yōu)秀率得到提高,。

根據(jù)市教委的部署，人事處從各個環(huán)節(jié)加強對項目的過程管理,，提高了我校青年教師獲得資助的比例,，共17有位青年教師獲得20xx年度優(yōu)青專項資助，中標率達到100%,。

同時注重項目結項率和優(yōu)秀率,。

完成20xx年獲得專項資助14位教師的結項考核工作，優(yōu)秀率較以往有所提高,。

同時高端人才項目的申報也是我們20xx年的重要工作,。

牽頭組織了相關二級學院申報3個東方學者崗位，組織申報上海市領軍人才1人,。

我校師資隊伍的學歷學位提升情況明顯,。

年內(nèi),，共有177人正在接受學歷學位培訓，其中博士68人(20xx年新增15人),，碩士9人(20xx年新增2人),。

3.專任教師的引進和錄用

在聽取用人部門意見的基礎上，配合學科建設,，積極做好20xx年度人才引進與錄用計劃工作,。

全校各部門根據(jù)《上海對外貿(mào)易學院20xx—20xx年學科建設規(guī)劃》及實施方案和《上海對外貿(mào)易學院新進人員錄用管理辦法》(滬貿(mào)院人[20xx]133號)，結合部門師資隊伍建設目標和教學,、科研,、管理等工作的實際需要，在編制允許范圍內(nèi)做好各類新進人員錄用計劃,。

人事處匯總各部門錄用計劃,，在中國教育網(wǎng)站、省級以上報紙,、我校學術期刊等多種媒體向社會公布人才需求信息,，并組織好引進與錄用工作。

20xx年,，引進錄用專任教師共計19人,，其中具有博士學位的教師有18人，具有副高級專業(yè)技術職務3人(其中1人正在辦理審批手續(xù)),，正高級專業(yè)技術職務1人,。

20xx年共接洽擬引進高層次人才29人，按照學校有關規(guī)定,，全部提交校學術委員會,，根據(jù)具體情況商談引進事項，其中部分人員正在處于辦理引進手續(xù)過程中,。

3.完成專業(yè)技術職務的評議和聘任工作

20xx年,，我校教師的職務結構得到了極大改善，達到了我校有史以來的最佳結構,，20xx年,，共有57人晉升高級專業(yè)技術職務，其中正高16人,，副高41人,，高級職務教師占專業(yè)技術人員的45.14%。

同時完成了21位教師晉升中級專業(yè)技術職務學術評議和聘任,、18位新進教師聘任中初級專業(yè)技術職務聘任的工作,。

20xx年年底，我校教師的職務結構得到了進一步優(yōu)化,，高級職務比例達到了45%的歷史最高點,。

5.完成各種人才類項目申報工作

根據(jù)上級關于浦江計劃學者申報文件的精神，我校共有7人符合浦江計劃學者的申報條件,，人事處積極組織相關人員進行溝通,，并對3位申報教師的材料進行審核和上報。

20xx年,，組織了會計學院,、商務信息學院和wto教育學院三個二級單位申報3個東方學者崗位。

人事處配合進行了網(wǎng)上申報和材料審核等工作,。

20xx年,，組織申報上海市領軍人才1人。

店長個人述職報告篇十六

光陰似箭日如梭,，屈指算來,，我已在金伯利度過了四個春秋。

20__年2月6日伴隨著新店開業(yè),，來到了金伯利西店,，在這一年里也讓我體會多多，收益多多,，感謝各位領導和同事的支持與幫助,，讓我更好的成長。現(xiàn)我將20__年工作狀況匯報如下：

一,、工作態(tài)度勤奮,，誠懇，不厭煩對于二樓工作主動完成,。

1,、生日電話堅持每天11點之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時送給顧客,。

2,、堅持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的第三天及時撥打電話,，詢問顧客購買的項鏈戴上長短是否合適,，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務如此貼心,。

3,、每天晚上收集當天購買顧客的檔案，細心登記顧客生日,，以防漏登漏記,。

二、對自身職責,，切實負責我管理鉆石貨品已有兩年多的時間,。

在管理貨品,，對于新到的貨品首先核對件數(shù);核對飾品印記是否與標簽和證書相符;核對首飾編號及價位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問題，對于有問題的貨品及時挑出返回公司;對于柜臺缺貨的貨品及時補貨,，把公司推出的新款,，系列款飾品，歸類擺放,，單獨選一個柜臺重點展出;對于東西兩店調(diào)貨予以配合,，隨時需要隨時送貨到位;對于出柜貨品，及時打出庫,，新增貨品及時打入庫,。月底盤貨時保證月月順利盤完并且保證數(shù)據(jù)萬無一失;對于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺拿出貨品離店,，做的都比較到位,，全年未出錯一次。

三,、在銷售中總結如下,。

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,，主動引導顧客試戴首飾,，當我拿出鉆石首飾時，給顧客描述時,，例：描述鉆石的切工,，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動鉆飾，手動口也動,，把該描述的話基本說完,，再遞給顧客，這樣顧客會模仿我的動作去觀察鉆石,，并且會問：“什么是比利時切工?”我便可進行講解,，這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時,，我及時推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品,，描述兩者款式所代表的不同風格,，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。在挑選價位時,，遵循猛上慢下的原則挑選,。

店長個人述職報告篇十七

20xx年2月6日伴隨著新店開業(yè)，來到了xx西店,，在這一年里也讓我體會多多,，收益多多,，感謝各位領導和同事的支持與幫助，讓我更好的成長?，F(xiàn)我將20xx年工作狀況匯報如下：

1.生日電話堅持每天11點之前撥打完畢,，把金伯利的美好祝福及時送給顧客;。

2.堅持每天撥打三日回訪電話,，在顧客購買首飾后的第三天及時撥打電話，詢問顧客購買的項鏈戴上長短是否合適,，戒指佩戴大小如何,，讓顧客感覺到金伯利服務如此貼心。

3.每天晚上收集當天購買顧客的檔案,，細心登記顧客生日,，以防漏登漏記，

我管理鉆石貨品已有兩年多的時間,。在管理貨品,，對于新到的貨品首先核對件數(shù);核對飾品印記是否與標簽和證書相符;核對首飾編號及價位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問題，對于有問題的貨品及時挑出返回公司;對于柜臺缺貨的貨品及時補貨,，把公司推出的新款,，系列款飾品，歸類擺放,，單獨選一個柜臺重點展出;對于東西兩店調(diào)貨予以配合,，隨時需要隨時送貨到位;對于出柜貨品，及時打出庫,，新增貨品及時打入庫,。月底盤貨時保證月月順利盤完并且保證數(shù)據(jù)萬無一失;對于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺拿出貨品離店,，做的都比較到位,，全年未出錯一次。

接待過程中,，充分展示珠寶貨品,。由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,，主動引導顧客試戴首飾,，當我拿出鉆石首飾時，給顧客描述時,，例：描述鉆石的切工,，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動鉆飾，手動口也動,，把該描述的話基本說完,，再遞給顧客,，這樣顧客會模仿我的動作去觀察鉆石，并且會問：“什么是比利時切工?”我便可進行講解,，這樣的一問一答,，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時,，我及時推薦兩件款式反差比較大,，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風格,，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍,。在挑選價位時，遵循猛上慢下的原則挑選,。