心得體會是我們對自己,、他人、人生和世界的思考和感悟。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

服裝銷售年終總結個人心得體會篇一

一,、心理狀態(tài)的準備

在銷售過程中,，如果銷售人員有良好的精神狀態(tài),，就會給客戶一種積極、充滿活力,、積極向上的氛圍,，所以這種積極、積極向上的情緒總是會影響到客戶,，從而讓客戶覺得自己受到了情感的感染,，這樣客戶就可以在我們店里呆更多的時間，總是選擇合適的服裝,。心理狀態(tài)的表現也表現在我們的gfd上,。只有具備一定禮儀知識的銷售人員才能讓客戶感受到品牌的價值，因為在看待一個品牌時,，我們的銷售人員直接反映了我們的品牌形象,，所以銷售人員素質的提高也是品牌推廣的重要標志。一個精神狀態(tài)良好的優(yōu)秀銷售人員達成交易的幾率要高得多,。

二,、身體準備。

如果我們有一個好的身體,，我們就能保持旺盛的精力,，更好地工作。在這段時間里,，店里的站務讓我感覺很累,，這樣我就可以對擁有一個好身體感覺更好，這樣我們就可以更努力了,。因此,，一個強壯的身體是一支充滿活力的團隊所必需的。

三,、專業(yè)知識的準備,。

接待客戶的時候,，因為不熟悉產品知識，不能在客戶要中號毛衣的時候把中號衣服拿給他們,，因為我不知道中號衣服的尺碼,。我著急的時候，店長把中號衣服給了顧客,。售后店長跟我說32號毛衣小,，34號中等，36號大,，反映你是一點產品知識,。因為你不能給他提供適合他的產品。因此,，產品知識在銷售中至關重要,。

四、為顧客做準備,。

當我們了解了相關的產品知識,，我們是第一個掌握銷售的人。為了提高我們的銷售業(yè)績,，我們還需要了解客戶的性格和著裝風格,。只有多了解客戶，才能更好地把握客戶心理,，與客戶建立和諧的關系,，營造輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽客戶的每一句話,。然后分析客戶是否有購買意向,，推薦適合自己的衣服。

實習期間,，店長的銷售讓我覺得了解客戶是輕松銷售的關鍵,。顧客試穿一件衣服后，店長為顧客整理自己穿的衣服,，讓顧客覺得自己受到了尊重,，一種親切的感覺，讓顧客對店長產生了好感,。那就是先做好人,，再做好銷售技能。然后店長對顧客穿的衣服做了一個很中肯的評價,，然后告訴他們怎么搭配衣服,。如果他們穿成這樣，他們會告訴他們衣服的感覺,。然后顧客也覺得很合適,，然后給了他們買的理由,，于是毫不猶豫的買了皮衣。

銷售看似那么容易,，其實這里用了很多銷售技巧,。所以銷售是有方法和技巧的。只要用心做,，我們的銷售業(yè)績一定會提高,。兩個月的店鋪生活，讓我學到了很多東西,，充實了自己;專賣店人員流失很大,。但我發(fā)現，的專賣店有五個基礎的,、堅實的支柱,，在五個環(huán)環(huán)相扣的領域為客戶創(chuàng)造價值,。提供解決方案,。比如作為店長，光保證賣的衣服質量好是不夠的,。你必須雇傭能幫助顧客找到合適體面衣服的銷售人員,。他們需要有豐富的專業(yè)知識，提供專業(yè)知識;比如,，專業(yè)裁縫隨叫隨到,，為客戶提供送貨服務，愿意接受特殊訂單,。

實習是每一個學生都必須具備的體驗,，讓我們在實踐中了解社會，鞏固知識;實習也是對每個畢業(yè)生專業(yè)知識的考驗,。它讓我們學到了很多課堂上學不到的知識,，不僅開闊了視野，也增長了知識,。它為我們將來進一步走向社會奠定了堅實的基礎,，也是我們走向工作的第一步。

通過這幾個月的實習,，我鍛煉和提高了自己,，特別是開闊了眼界，了解了一個我從來不知道的環(huán)境,，受益匪淺,。同時，對未來研究的方向和目標也更加明確和肯定,?？赡芪疫@個沒經驗沒經驗的大學生,，距離成熟還有很長的路要走，這鼓勵我不斷的學習鍛煉自己,。

服裝銷售年終總結個人心得體會篇二

20xx年已經結束,，新的一年工作開始了，作為一個服裝導購員,，現將過去一年的工作經歷以下總結,，以便于更好地面對新一年的工作。

總的來講,，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質的服裝導購員,，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

一、服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶,，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作,，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。

針對這一點工作,，我總結如下：

1,、推薦服裝時候要有信心，大方,、坦誠地向顧客推薦服裝,，導購員就應該具備十足的耐心、細心,，讓客戶對自己產生信任感,。

2、為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節(jié),，幫助客戶選擇,。

3、結合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。

4、配合服飾特點進行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能,，設計，質量和其他方面,，都應該適當向顧客說,。

5、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候,，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上,，再向顧客推薦,。

6、觀察,、分析不同顧客喜好追求,，結合實際向顧客推薦服裝。

二,、必須注意把工作重點放在銷售技巧上,。

銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識,，要對服裝的功能，質量,，價格，時令,，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售,。主要側重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1,、注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合,，購買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功,。

2,、言辭簡潔，字句達意,。與顧客交流當中,，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內話,，應該試圖以通俗語言向顧客講解,。

3,、具體表現。要根據實際情況,，隨機應變地推薦服裝,，必要情況下，不去打擾顧客,，讓顧客自行挑選,，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解,。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結,，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學習,，吸取工作經驗，不斷改進自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。

服裝銷售年度工作總結|服裝銷售年終工作總結|服裝銷售個人工作總結。

服裝銷售年度工作總結|服裝銷售年終工作總結|服裝銷售個人工作總結,。

服裝銷售年終總結個人心得體會篇三

x年已經過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，下面我對一年的工作進行簡要的總結,。

我是x月份到公司工作的，x月份開始組建市場部,，在沒有負責市場部工作以前,，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學習產品知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和產品方面的難點和問題,，我經常請教經理和總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現在對xx市場有了一個大概的認識和了解?，F在我逐漸可以清晰,、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來,。

一,、存在的缺點。

對于xx市場了解的還不夠深入,，對產品的技術問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應,。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓,，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。

二,、部門工作總結。

在將近一年的時間中,，經過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。在xx市場上,，產品品牌眾多,，由于比較早的進入xx市場，產品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現在:,。

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年x月中旬開始工作的,，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個,，加上沒有記錄的概括為xx個，x個月天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個,。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度,，汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高,。

三,、市場分析。

現在xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現在我們公司的產品從產品質量,，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產品過程中,，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶,，面對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時,，客戶對產品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售,。

在xx區(qū)域,，因為xx市場首先從開始的，所以xx市場時競爭非常激烈的市場,。簽于我們公司進入市場比較晚,，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。在xx市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場。

四,、x年工作計劃,。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:。

1)建立一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題,，總結問題，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4)在地區(qū)市建立銷售，服務網點(建議試行),。

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時間,，資金上的浪費。

5)銷售目標,。

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月,，每周,，每日;以每月，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,，公司的指導方針,，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,。

服裝銷售年終總結個人心得體會篇四

xxxx年已經過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是x月份到公司工作的,，x月份開始組建市場部,，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學習產品知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和總公司幾位領導和其他有經驗的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗,，現在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰,、流利的應對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來,。

對于xx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應,。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓,，指導力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績。

在將近一年的時間中,，經過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。在xx市場上,，xx產品品牌眾多，xx由于比較早的進入xx市場,，xx產品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現在：

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年x月中旬開始工作的,，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個,，加上沒有記錄的概括為xx個，x個月xx天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個,。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度,，xx汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高,。

現在xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量,，功能上屬于上等的產品,。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中,，牽涉問題最多的就是產品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動,，這樣可以促進銷售人員去銷售。

在xx區(qū)域,，因為xx市場首先從xx開始的,，所以xx市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚,，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點,。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。在xx市場可以用這一句話來概括,，在技術發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場,。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2）完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題,，總結問題,，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4）在地區(qū)市建立銷售,，服務網點（建議試行）。

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的,。造成時間，資金上的浪費,。

5）銷售目標,。

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務,，把任務根據具體情況分解到每月,，每周，每日,；以每月,，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,，公司的指導方針,，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,。

服裝銷售年終總結個人心得體會篇五

年終匯報和平時的工作匯報不太一樣的地方是“信息量飽和度”，怎樣寫銷售工作總結?下面小編給大家?guī)?銷售工作總結,僅供參考,希望大家喜歡!

今年,，本部全體業(yè)務人員在公司的領導下,，圍繞__年的目標任務展開一切工作，具體銷售175__元,，完成目標計劃(225__)的77.__回籠110__元,，與銷售收入比為6__。

(一)在銷售方面,，主要受以下幾方面因素影響：

1,、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重。__年該客戶完成銷售180__元,，而__年由于新領導,、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調整,，特別是松寶集團,、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降,，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響,，預計今年整個廣輕集團銷售80__元左右，比年初公司下達的計劃200__相差甚遠。

2,、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于50__,，但由于目前我們的質量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大,，而且還在縮校如果我們能在預印方面做出考慮的,，其銷售份額將會增大。3,、受質量及交貨達成的影響,。如能強、強輝,、金科,、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產飽和,，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產生了動搖,，影響了部分的銷售。

(二)在資金回籠方面,，主要是宏豐玻璃,、華盛風扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷,、華盛風扇的業(yè)務份額做大(兩客戶合計銷售65__),。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。另外,，受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作,。

主要做了以下幾方面工作：

1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質,。

針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現象,，一方面采取個別談心;另一方面，我們加大對制度的落實,、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了,。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發(fā)生。

2,、加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作,，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險,。

今年,，我們吸取了以往的經驗教訓，特別是對風扇行業(yè),，我們嚴格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制，面對庫存的成品,，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理，取得了一定效果,。

3,、提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來,。

在平時的日常工作中,，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

(1)加強與客戶的溝通聯系，多想辦法,，建立起良好的合作關系;,。

(5)積極參加與新業(yè)務的開拓。上半年經過努力,，成功開拓了兩個客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司),，有望在下半年成為新的利潤增長點。

(6)加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險,。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置,。一直以來，本部兩位主管分工協作,，親自督促和協助業(yè)務員接計劃去追收貨款,，從沒有松懈過，到目前為止,，絕大多數的客戶回籠是比較正常的,，個別客戶由于某些原因,，回籠速度較慢。(如宏豐廠,，華盛廠等),。

存在問題：

1、部門的日常管理工作需要進一步加強;,。

2,、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求;,。

3,、壓庫工作效果不明顯;。

4,、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高;。

5,、新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小;。

公司所下達的任務有些脫離實際,，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務員的工作情緒,。

時間一晃而過，20_年已經悄悄的從我們的指間溜走了,。轉眼間,，我在__工作已經快一年了?？梢哉f，每年都有不同的感受,，不同的感慨,。但是20_年對我來說是非常有意義的，從自己熟悉的采購工作崗位調到完全陌生,，富有挑戰(zhàn)性銷售助理工作崗位,，由于工作性質的不同，工作內容的不同,，以及沒有這一方面的工作經驗等諸多因素,，使得剛接手銷售助理這份工作很吃力，有時一件事情不知從何開始下手去做,，不知道工作如何開展,，但是慢慢的從一個完全陌生的過程到一個慢慢熟悉的過程到自己能夠得心應手的去處理一件事情的時候，覺得自己成長了,，也逐漸成熟了?，F就這一年來的具體工作情況總結如下：

一,、以踏實的工作態(tài)度，適應銷售助理的工作特點,。

我們公司是以銷售為主的公司,，一切工作都是圍繞銷售在運轉，而作為銷售助理,，是公司內外聯接的一根紐帶,。對公司內外的許多工作進行協調、溝通,，做到上情下達,，這就決定了銷售內勤的工作繁雜的特點。每天除了計劃內的工作外,，還經常有計劃外的事情需要處理,，而且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決,，因此這些臨時性的事務占用了大部分工作時間,，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做,，但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳，明天還會有其他的工作需要去處理,，因此,，我經常只能把一些計劃的工作(標書、檔案建立歸類,、資料,、文檔工作)利用休息時間來進行“補課”。

銷售部門內勤人員少,，工作壓力大,，特別是公司業(yè)務繁忙時，這就需要部門員工團結協作,。在這一年里,，我都積極配合各部門做好各種工作，與部門同事心往一處想,，勁往一處使,，不會計較干得多，干得少,，只希望把各項工作做的圓滿,，順利。我認真做好服務工作,，以保障工作的正常開展,，以一顆真誠的心去為大家服務,。

二、完成本職工作,，銷售助理是一個非常講究責任心的崗位,。

一筆銷售從報價到確認簽合同到出貨，到貨款收回一系列程序,，都嚴格遵守公司制度,。珍惜每一次與客戶接觸交流的機會，認真處理每一位客戶的來電,，來函,，積極配合銷售經理工作，做到報價及時,，發(fā)貨及時,，以程度保證公司的信譽，在這一年中,，完成__份合同的制訂,，__筆貨物的銷售手續(xù)，盡能力沒有出現工作失誤,。由于剛開始接手銷售助理這份工作,，沒有做好交接手續(xù)，銷售文檔資料及工作流程都是亂的,，經過幾個月的工作實踐和熟悉,，逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔，電腦資料分門別類整理歸檔,，銷售單據按單位歸檔,。協助副總經理修訂完善公司制度及工作流程。

三,、一年來,，在思想認識上和工作能力上都有了很大的進步，但是自身的不足還是有的,。

1、工作總體思路不清晰,，不能積極主動發(fā)揮自身特長,，而是被動適應工作需要，公司交辦的事能夠完成,，但自己不會主動牽著工作走,，缺乏認真鉆研，開拓進取的精神,，忙碌于日常工作,，工作沒有上升到一定高度,，造成工作上的一些被動狀態(tài)。

2,、業(yè)務知識的貧乏,，給平時的工作帶來了很大的障礙。

最后,，非常感謝公司在20_年給了自己這么大的一個工作空間和發(fā)展平臺,，感謝同事、領導在過去一年工作中給予的支持與幫助,。

希望在2022年大家更好的合作,，以新的氣象，面對新的任務新的壓力,，以新的面貌,，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用,，為公司的發(fā)展盡一份力,。謝謝!

20__年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里,，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下,，通過全體人員的共同努力，克服困難,，努力進取,，與各公司各部門團結協作圓滿完成了全年下達的銷售任務。

1,、銷售目標完成情況：

公司在這一年中經歷了高層領導人員小波動后,，在公司領導層的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動,，人員建設等一系列工作,，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺,、精品銷售額496.4萬,、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費及返利43.1萬,、臨時牌銷售19.85萬,。

2、目前存在的問題：

經過大半年的磨合,，銷售部已經融合成一支精干,，團結，上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想,，相關部門的協作也能相互理解和支持,。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題,，也是要迫切需要改進的,。

1)銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性,，懶散,，自覺性不強。

2)對客戶關系維護很差,。銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。手中的意向客戶平均只有40個,。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,。導致有些活動銷售不佳。

3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮,，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式,。銷售部目前組員,，內勤，主管的互動溝通不及時,，不能保證及時,，全面了解狀況，以便隨時調整策略,。

4)銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

5)內部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀,，推諉責任，煽風點火的不良風氣,，所以從領導者就要提倡豁達的心態(tài),，寬容理解的風格,，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進,，兩軍相遇,，智者勝，智者相遇,，人格勝,。

6)售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果,。而新顧客開拓部夠,，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小,，增值業(yè)務主動推銷性不足,，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,。

7)增值業(yè)務開展的不好，現在店內的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動,，另一方面是ssi和廠家政策的推動,。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調動大家的主動性,，如何提高大家的綜合素質,，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運,。

二,、20__年銷售部工作計劃。

(一)銷售工作策略,、方針和重點,。

為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進行,，銷售部特制定了相應策略和方針,，用以指導全年銷售工作的開展。

1,、銷售部工作策略：

要事為先,，步步為營;優(yōu)勢合作，機制推動。

要事為先：分清問題輕重緩急,，首先解決目前銷售工作中最重要,、最緊急的事情;。

步步為營：在解決重要問題的同時,，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規(guī)劃和安排,，做到有計劃的層層推進,。

優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為團隊做貢獻;,。

機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制,，通過機制推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高,。

2,、銷售部工作方針：

以提高銷售人員綜合能力為基礎，逐漸形成銷售工作常態(tài)機制,，并最終提高銷售人員和部門的工作績效,。

3、銷售部工作重點,。

1)規(guī)劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓,，并逐步形成銷售人員成長機制。

2)強化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個客戶都需要策略),。

3)規(guī)范日常銷售管理：強化銷售日常管理,，幫助銷售人員進行時間管理，提高員工銷售積極性和效率,。

4)完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核,。

5)強化人才和隊伍建設：將團隊分組，組長固定化,，垂直管理,，并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才。

(二),、銷售部工作計劃,。

1、建立一支熟悉業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢,，在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度,，建立一套明確的業(yè)務管理辦法,。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度,，應該從以下幾方面：

(1)出勤率,、展廳5s點檢處罰率、客戶投訴率,、工裝統(tǒng)一等,。

(2)業(yè)務熟練程度和完成度，銷售出錯率,。業(yè)務熟練程度能反映銷售人員知識水平,，以此為考核能促進員工學習，創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學習型的團隊,。

(3)工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強,，太對不正確,，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產生效益,，相反會成為害群之馬,。

(5)kpi指標的完成度。例如留檔率,，試乘試駕率,，成交率等。

4,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題,，總結問題。不斷自我提高的習慣,。

5,、建立新的銷售模式與渠道。

6,、專職專業(yè),，強化對拓展客戶資源的利用率。

銷售部電話客戶資源,、汽車之家網站,、車貸網絡客戶等不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪,，專人營銷,，電話營銷，此人為兩個組的組長,，負責把網絡的資源和客戶信息進行記錄和收集,，并將顧客邀約到店。業(yè)務指標由銷售經理直接考核,。

轉眼間,，20__年就要揮手告別了，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路,，所經歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

從2月開始進入公司，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員,，完成了職業(yè)的角色轉換,，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些,，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習,，積累,，與時俱進。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間,，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮,，我相信我會更好,，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，,、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識,，學習接受,。不斷總結和改進，提高素質,。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員,，本身談吐,，口才還不行，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚，心理素質不過關,，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā),，內心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己.......“我對自己說,。

20__年工作設想。

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

依據10年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是;對于老客戶,，和固定客戶,，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能相結合。

1,、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶。2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。3,、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書，上網查閱相關資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。5、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的`完成任務,。6,、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

工作中出現的問題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場信息,，具體表現在：

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力,，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性,。

3、缺乏計劃,，缺少保障措施,。

4、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5,、報價表,，報價應報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會,。

以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處,，望批評指正,。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導,，我一定會以積極主動,，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。

來到市場部工作已有一年了,。在這一年的的時間中，公司領導,、部門領導,、公司同事給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務,，同時也體會到了市場部人員作為公司核心部門工作的艱辛和堅定,。這段時間以來，在領導和同事們的幫助和指導下,，通過自身的努力,，各方面取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下簡要總結匯報,。

在實習期以及實習期結束的這段時間里,，在銷售任務上沒有給公司創(chuàng)造任何價值，沒有完成市場部規(guī)定的每月銷售任務,。

二,、工作成績狀況。

1,、在產品認識上,。通過這段時間，一切從零開始,，熟悉適應了公司環(huán)境,，熟悉了解了x產品的用途、型號,、材質,、特點等，以及產品在目前市場中的基本情況,。目前在醫(yī)院里沒有普及使用,，客戶和醫(yī)院對產品的了解知之甚少，由于產品原材料等因素導致產品價格高,，但是由于其產品有特點和優(yōu)勢,，客戶和醫(yī)院對產品都比較感興趣,，對此類新產品、優(yōu)質產品未來的合作充滿期盼,。

2,、在客戶開發(fā)上。通過這段時間,，每天通過網絡尋找客戶信息,，網上、電話拜訪客戶,，加強與客戶交流合作,，做好每日客戶拜訪記錄情況，客戶資源有了很大的積累,，并有部分客戶正在開發(fā)醫(yī)院中,，為下一步客戶成交奠定了基礎。如海南科技,、濰坊醫(yī)療器械等公司目前都在醫(yī)院開發(fā)過程中,。

3、在醫(yī)療耗材招標上,。通過這段時間,，關注全國省市、醫(yī)院醫(yī)療耗材招標,，參與協助醫(yī)療耗材投標工作,，尋找有合作意向的經銷商參與投標工作，為產品中標后操作醫(yī)院做準備,。如20__年x市耗材招標,，x和x產品已中標,，x市x器械和x醫(yī)療器械選為公司配送商,，并同時操作醫(yī)院。20__年腫瘤醫(yī)院耗材招標正在進行中,，x和x已授權x商貿參與投標,，對方公司經理對產品比較滿意，托人找腫瘤醫(yī)院院長介紹公司產品,，業(yè)務已帶彩頁和樣品去醫(yī)院走臨床,。20__年x市耗材招標正在進行中，已有公司對投標產品感興趣,，愿意幫忙遞交標書,，年前完成產品報價等相關事情。

三,、銷售工作中存在的主要問題,。

經過這段時間的努力,，在銷售工作中也發(fā)現了自身很多存在的問題。

1,、對產品的熟悉程度還不夠,。在客戶開發(fā)過程中，發(fā)現自身對公司產品的熟悉程度還不夠,，如產品的供貨價,、進醫(yī)院建議價、產品詳細使用方法等,。尤其是對同類產品在市場中的情況以及與自己本公司產品在價格,、質量等方面上的區(qū)別了解的還不夠。

2,、與客戶溝通技巧不夠成熟,。在客戶開發(fā)過程中，發(fā)現自身在與客戶溝通技巧方面需要加強,，經過部門領導的指點和幫助,，這方面也有了明顯的改進和提高。

四,、明年以及今后的計劃,。

1、努力完成每月銷售任務,。通過之前積累的客戶資源以及以后不斷開發(fā)的新客戶,，加強客戶拜訪溝通，充分利用好每天寶貴的工作時間,，不斷開發(fā)新客戶及時回訪老客戶,，簽訂合同，完成每月銷售任務,。

2,、提高業(yè)務能力。通過平時與客戶的溝通交流,，發(fā)現問題解決問題,，不斷提高與客戶的溝通技巧，提升自身的業(yè)務能力,。

3,、熟悉產品、熟悉市場,。在平時的工作中,，通過自身學習以及通過向客戶介紹產品，不斷熟悉產品、熟悉市場,，了解產品醫(yī)保報銷,、醫(yī)院操作流程等情況，隨時能解決客戶提出的任何問題,。

4,、開發(fā)產品中標市場。目前x和x產品已在鐵嶺中標,，對目前有意向的客戶及時跟進溝通,，并不斷開發(fā)新的有意向客戶開發(fā)當地醫(yī)院。對x腫瘤醫(yī)院和x市耗材投標進展及時跟進,，并時刻關注各地區(qū),、各省市耗材招標活動。

5,、完成公司領導交辦的其他工作,。服從公司領導安排，協助完成公司其它部門工作,，加強公司部門之前的溝通,。

自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路,，所經歷的事情,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下,，加之部門同事的鼎力協助,，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行,。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題,，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業(yè)的,，不過小問題會影響我們的工作效率,，所以我還是建議要加強各部門之間的聯系,，將我們公司的業(yè)績進一步提升上去,。

一、認真學習,，努力提高,。

因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識,，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習,。

二、腳踏實地,，努力工作,。

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作,。作為電子商務員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員,，首先要熟悉業(yè)務知識,，進入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個腳印，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事,。認真對待，及時辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

三,、存在問題。

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。

二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過努力學習和不斷摸索,，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

回首20__,展望20__!祝__在新的'一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

服裝銷售年終總結個人心得體會篇六

x月份已經過去,，在這一個月的時間中我通過努力的.工作,，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年x月一號來到勁霸男裝專賣店工作的,，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來,，到店之后，一切從零開始,，一邊學習勁霸男裝品牌的知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題,，我經常請教店長和其他有經驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題,，準確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時,，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱（如：質地，如何清洗熨燙等）,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,，過分的依賴和相信客人,。

我在找到的，里面還有一些,。你搜索服裝就能找到幾篇,。

服裝銷售市場的容量一直是很大的，消費者也是從最初的保暖的需要轉向了對生活的精神層面需求,。服裝營業(yè)員面對客人時,，改如何推銷呢？下面我們來分析一下服裝營業(yè)員的銷售技巧：

在銷售過程中,，服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人,，并加以說明之外，還要向客人推薦服裝,，以引起客人的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

2、適合于客人的推薦,。對客人提示商品和進行說明時,，應根據客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向客人推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設計,、品質等方面的特征，向客人推薦服裝時,，要著重強調服裝的不同特征,。

20xx末服裝銷售部年終個人總結是不是已經幫到你了呢,？希望馬年的你得到更多的祝福！

服裝銷售年終總結個人心得體會篇七

時光荏苒,，很快就要過去了,，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績,，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學習,，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能,，回首過往,，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，領導對我的支持與關愛,，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手,，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，在工作上,，圍繞公司的中心工作，對照相關標準,，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務。

在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業(yè)知識的人,，僅憑對銷售的熱情,，到公司之后，一切以零開始,，一邊學習產品知識,，結合銷售學習，通過不斷學習和努力,，收取同行之間的信息和積累市場經驗;轉眼20即逝,，不知不覺中，我在本公司做領班兼外采已經快x年了,。

這段時間,，在公司領導的關心支持下，我認真以崗位職責要求,，以飽滿的熱情投入到工作中去,，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學習,，開括創(chuàng)新，扎實工作,，轉變思想,，積極投入到實踐中去，非常感謝采購部積極支持和領導的支持與關心,，現將這一年是以來的工作總結如下：

一,、存在的缺失,。

1,、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時,，沒有細心注意天氣突變,，以至于引起一連串的反應，令業(yè)績位能達到狀態(tài),。

2,、一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠,，影響整個買場形象,。

3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見,。有時候看問題看得不夠通徹,，容易把問題理想化，容易導致和實質情況產生一些偏差,。

二,、部門工作總結。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中的其他一些做法也有很大問題,，主要表現在：

1、銷售工作最基本的會員信息維護,，信息反饋,，一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡,。

2,、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能夠把我們的產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應,，老員工的流失,，新員工的專業(yè)知識有待加強,。

三、明年計劃,。

1,、建立一支熟悉產品，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本,。

服裝銷售年終總結個人心得體會篇八

工作半年以來,，經歷了很多，也有很多的感悟,，首先得感謝公司給我們提供了那么好的機會,，有。

經驗,。

的同事給我指導,，讓我學習他們的實戰(zhàn)經驗，也讓我也學會了銷售并不是簡簡單單的賣出,，從他們身上學到的不僅是做事的,。

方法。

還包括了為人處事?，F就這半年的工作作,。

心得體會。

與大家一起分享,。

自從進入公司,，不知不覺中，半年的時間一晃就過去了,，在這段時間里,，我從一個對該行業(yè)產品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉，完成了角色轉換,，同時也開始慢慢的融入到了這一個集體,，慢慢的開始適應。

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在銷售的過程中,，要學習的東西真的很多很多,，貨品的知識，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要,，滿足顧客的需要等等,。而同事之間更重要的是團隊精神，相信別人,，相信團隊的力量,，銷售不是一個人的事，而是整個店,，整個公司的事,。然后可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：不斷總結和改進，提高素質,。

在這幾個月的時間里有失敗,，也有成功，欣慰的是自身產品知識和能力有了稍微的提高,，但還是遠遠不夠用于銷售中去,，也沒有達到自己理想中的目標,。一開始確實對店員沒有很大的感覺,，特別是最初幾天，很多很多的不習慣,，以為自己要很長的適應過程,，也擔心自己根本就無法勝任這份工作，因為店員并不是我心目中長期的工作方式,，但意識的如果我接觸了這個工作,，我就要先把它做好來，再去做別的,。但后來卻又發(fā)現作為一名店員也是特別鍛練人的,。它需要的是員工的應變能力，員工的產品知識甚至其他知識,，員工的服務態(tài)度···這些都將影響銷售,。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人對公司評價的好與壞,。

在工作中,，我也學習、體驗了一些銷售策略,，現分享如下：

我把進店的客人分為兩種：第一種客人,，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法,。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物,，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子,，但是具體要買什么樣子的裙子,，還沒有明確,。第二種客人，閑逛型的客人：現在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人,，她們有的是純粹打發(fā)時間,，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心,。閑逛型的客人不一定是說不會購物,，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫,。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分,，同時將越來越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的,。閑逛型的客人進店后,，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待,，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看,。顯然這樣的接待服務是有問題的。閑逛型的客人進了店,，我正確的服務動作就是尋機,，在迎賓之后，對于那些三三兩兩閑逛的客人,，保持距離,，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動，給客人一個適當的空間和時間去欣賞我們的貨品和陳列,，時機到的時候,，才進入到接待介紹工作中去。

我今后的努力方向：

一,、切實落實,。

崗位職責。

認真履行本職工作,。

時整理上報;嚴格遵守各項,。

規(guī)章制度。

;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成,。

其它,。

工作。

三,、努力經營和諧的員工關系,，善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,，認真考察并綜合市場行情的信息反饋，激發(fā)銷售熱情,。同時計劃認真學習知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質,。

感謝公司給予我機會與信任,，我一定會積極主動，從滿熱情,。用更加積極的心態(tài)去工作,。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為服裝超市的一名員工我深切感到服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，服裝超市人的拼搏向上的精神。20年,，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領導和部署下,，在兄弟柜組的支持下，經過全體會員的共同努力,，順利地完成了服裝銷售任務,。

20年我們柜組認真學習銷售知識,，加強自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在,，服務為顧客的營銷活動,，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實,，嚴把質量關?，F將一年來的工作總結如下：

努力做到無論顧客貨比多少家，我們服裝超市也能為顧客提供質優(yōu)價廉的商品,。在銷售過程中貫穿微笑服務,，多和顧客交流，她們通過服裝銷售,，與別人談話的時候變多了,，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式,、顏色,、價格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議,。

我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象,，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓,，為顧客量身推銷產品,，贏得了顧客的認可。顧客滿意率,、回頭客呈良好勢頭,。20年我柜組完成銷售任務……我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工,，剛到超市時,，包括我，對服裝方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下,，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場,，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊,，認識統(tǒng)一,，努力做好自己的本職工作。

她們行為約束能力強,，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了的形象,。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質,，高標準的要求自己,，在銷售實踐中積累一些工作經驗，較好了解整個服裝市場的動態(tài),，走在銷售市場的前沿,。

經過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員,，有的成為銷售骨干,，為完成20年銷售計劃立下了汗馬功勞,。

20年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長為柜的柜長,，我覺得力不從心,。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務能力不強,，另一方面是我覺得困難很多,，社會經驗缺乏，學歷不足等種.種原因使自己覺得很渺小,，缺乏擔當重任的勇氣,。

在7月份開始做柜長的時候，經理給我布置任務,，由于膽怯的心理,，害怕不能勝任，和經理爭執(zhí)起來,。通過過工作實踐和學習,，我了解到經理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當的位置,，給每個人一個發(fā)展空間,。

在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的，當你克服心理的障礙,，那一切都變得容易解決了,。因此領導給我布置任務，是為了鍛煉我,，而工作中姐妹的支持,，銷售業(yè)績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信,，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功,。

在工作中，我更加認真敬業(yè),，真誠為顧客服務，團結柜組一班人,，努力學習服裝,。

銷售技巧。

我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多針對相同的問題,，一般的業(yè)務人員可能需要查閱資料后才能回答,，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅,，準確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時間內給出滿意的答復,。

因此我和柜組姐妹多方了解產品特點，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標,、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識、找出顧客的需求,、好的解說技巧,、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。

鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴,，去熱情為顧客服務，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層,，充分了解顧客喜好,，有的放矢搞銷售。

柜組成員熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產品,。

總之,，我柜組全體員工以為家，牢固樹立奉獻在,，滿意在的職業(yè)理念，

愛崗敬業(yè)。

團結協作以飽滿的熱情迎接顧客以周到的服務對待顧客以真誠的微笑送別顧客,。

全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌,、檔次,、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚,、健康,、質優(yōu)價廉的商品。

我柜組全體員工上下一心,，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力,，開拓進取，團結創(chuàng)優(yōu),，兢兢業(yè)業(yè),，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績,。

20年這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地,。

20年我們柜組將繼續(xù)本著"以人為本"的工作態(tài)度及"顧客的高度滿意是我們的最終目標"的經營理念,，全體姐妹將進一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去,。

根據顧客的需要去進貨，根據季節(jié)的變化去調整產品,，根據天氣的變化去組織熱銷品種,，根據面料的特點去組織貨源。如我們十堰的購物習慣仍然有著明顯的天氣效應：氣溫一降,，冬令商品的銷售就直線上升,。

羊絨衫、羊毛大衣,、羽絨服等主打冬裝,，購買者絡繹不絕，一些男式冬裝,，如毛料大衣,，皮夾克等盡管價格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊,。今后我們要做一些思考,。

我們還要努力學習轉化顧客反對意見的技巧，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難,，抓住顧客的購買信號,，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,，為顧客服務,，為顧客省錢，為公司盈利,，讓滿意在的理念進一步得到拓展，讓美名譽滿十堰,，讓更多的顧客再來!

20年已經過去,，新的一年又在展開,。作為一名服裝營業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下,，希望各位予在指導建議,。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設計、品質等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話,。

題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設計,、功能、質量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念,，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時間when,、穿著場合where,、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3,、具體的表現,。要根據顧客的情況，隨機應變,，不可千篇一律,，只說：這件衣服好，這件衣服你最適合等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中,，我將做好,。

工作計劃。

及時總結出工作中的不足力求將服裝營業(yè)工作做到最好,。

時間飛逝,，轉眼間又是一個年頭，回首20年這一個年頭,，可以跟自己稍微安心的說句,，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年,。

20年3月自己有幸加入了sunwin這個大家庭,，負責matalan的跟單，雖然不是新,。

畢業(yè),。

的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑,，帶著一顆學習和進步的心,，開始了這一年的生活。

今天回首一年來的風風雨雨,，有緊張,，有感慨，更多的是喜悅,。如果讓我總結這一年的收獲和進步,，是闖三關。

第一關,，批量大貨關,。

作為一個普普通通的merchandiser,首先第一個重要的任務便是跟牢工廠，保證大貨交期,。

還記得客人在20年4月8號下了一大批訂單,，有幾百個之多，因為是初來咋到,，很多東西都是不懂,，一次接到的訂單數量比以前一年的都要多好幾倍(matalan訂單很碎，每個訂單的數量相對較小，導致每年有一千多個訂單)如果說一個新手,，在沒有經歷過如此多的訂單的情況下如果內心不慌,，那是騙人的，當時自己內心同樣壓力很大,，再加上跟老員工的交接也是在很短的時間內完成,，很多東西也只是了解很少，并且很多,。

故事,。

都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉,，一下子怎樣安全度過大貨高峰期這個艱巨的任務便擺在了我們這個team每一個人的面前,，帶著一顆惶恐的心開始了摸索之路。

很慶幸maggie,、笪總﹑bobby,、karen的指導，后來直接領導frank的到來更是緩解了壓力,。

跟著bobby到工廠學習跟工廠的溝通,，跟著karen學習跟客人的交流，心里面逐漸踏實了許多,。使自己能夠靜下心來思考手里面的單子,，曾經跟老同學說過每天像打仗一樣，都要闖很多關,，每次眼瞅著就要闖不過去了,，為了船期跟工廠糾紛過，甚至因為找不到its的測試負責人而憤慨過,，因為進倉的事情去倉庫搬過貨…也就是經歷了許多,，讓自己明白了一點：無論什么問題，學會追根溯源,，無論什么問題,，多留一個心眼，小到工廠寄一個大貨樣,，并不是你發(fā)了郵件,，打了電話就ok了，中間有可能工廠的人忘記了,，導致無法及時寄大貨樣等等,。

闖過了大貨這一關讓我對一句話有了更深的理解：無事時如有事般提防,方可消意外之變;有事時如無事般鎮(zhèn)定，才能解局中之危,。

第二關：處理危機能力,。

如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠，然后出貨,，那么外貿每天也就沒有什么故事發(fā)生了,。

一次qa驗貨到工廠驗貨，下周一要進倉了,，結果工廠說沒訂衣架,，等給工廠從別的工廠掉來衣架，qa驗出貼紙工廠弄丟,，工廠在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂(matalan指定香港的輔料商),，發(fā)現后，第一時間給工廠訂,，將本來需要十五天的時間跟香港多次溝通縮短到五天。

這讓自己認識到了平時在跟工廠溝通的過程中,，要事先通過郵件,，電話等方式跟他們溝通，不能過于相信工廠,，更不能拖延,，從而避免一些不必要的事情發(fā)生。

第三關,，宏觀把握問題的能力,。

最后要說的是，通過近一年的學習,，總結,，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從開發(fā)的過程中,，到接到訂單跟工廠核對,，送測，提交產前樣,，大貨樣,，到訂艙等等，這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個總體的框架,，一定要把每一個點做好。

最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，希望自己能夠跟同仁齊心協力，努力讓自己的工作做得更好,。

在服飾上班到現在為止已經整一個季度了,。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學習狀態(tài)之中。通過學習，我深深感到水晶的博大深厚,，深深發(fā)現需要學習的知識太多太多,。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學習,，我想從以下幾個方面來匯報我的學習情況和思想狀況,。

1.現場工作方面。

來到鞋區(qū),，首先在現場站柜學習,，了解鞋子的分類，質量,，價位,，產地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解,。其次,，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生,，疏通消防通道,，監(jiān)督導購穿工服，戴工卡,，留意標價簽的整齊擺放,，正確書寫，檢查銷售小票,，磁扣的打定,，錄入單的填寫，做到最好的預防工作,。最后,，根據實際情況，分析各柜組的不足之處,，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進,。

這些現場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事,，服務無小事,，無數個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節(jié)決定成敗,。只有關注細節(jié),，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境,，才能保證一個服務的良好進行,，才能保證銷售到更好業(yè)績,。

2.業(yè)務熟悉方面。

這幾天在業(yè)務方面也學了很多,，從錄入單的正確錄入,，標簽的正確填寫，導購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務到跟重貨制度,，售后服務標準,，商品質量三包的實施細則等高難度業(yè)務。但我個人認為,，學得雖然不少,，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定,，要做到真正服務于顧客,，服務于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的,。這就需要我們從實踐中去學習制度,，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情,，需要我們不間斷的學習，提高自身的素質,，才能成為一名合格的水晶管理人員,。

3.工作中的心得與體會。

在水晶工作的這幾天,，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,，所以除了現場工作和業(yè)務的學習外，看到最多的就是處理售后,。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售后服務都是以顧客為中心,，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題,，盡量的讓顧客滿意,。由于水晶的售后服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會,，強詞奪理,，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍,，用自己的態(tài)度和服務去感動這些難纏的上帝,。

我作為一個新的管理人員，我一定要取其精華,，努力學習,，真正領會企業(yè)服務理念,，并在日常工作細節(jié)上認真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員,，還希望各位前輩和領導能給予更多的指導,。

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