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2023年企業(yè)個(gè)人年終述職報(bào)告(六篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-08 14:43:05
2023年企業(yè)個(gè)人年終述職報(bào)告(六篇)
時(shí)間:2022-12-08 14:43:05     小編:zdfb

隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,,希望大家能夠喜歡!

企業(yè)個(gè)人年終述職報(bào)告篇一

過(guò)去一年是公司繼續(xù)深化企業(yè)改革,,全面實(shí)行科技興煙戰(zhàn)略,,公司各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)步,、健康,、良性發(fā)展的時(shí)期,。一年來(lái),我認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)方針政策,,全身心在投入工作,,樂(lè)于進(jìn)取,敬業(yè)愛崗,,較為圓滿地完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù),,自己也在工作實(shí)踐中得到了鍛練和提高。現(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下:

幾年來(lái),,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作部署和安排,,及時(shí)完成公司布置的各項(xiàng)工作任務(wù),切實(shí)履行公司制定的副正職崗位職責(zé),積極,、主動(dòng)地開發(fā)工作,,兢兢業(yè)業(yè),踏實(shí)進(jìn)取,。在承擔(dān)每項(xiàng)工作期間,,我首先深入調(diào)查了解,掌握收購(gòu)各種情況,,針對(duì)其實(shí)際,,做好工作部署和安排。在整個(gè)工作期間,,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司制定的標(biāo)準(zhǔn)要求,,正確處理各種關(guān)系,兼顧各方利益,。而且講究工作方法,,帶好管好秣人員,經(jīng)常對(duì)技術(shù)員進(jìn)行教育指導(dǎo),,每天上下班時(shí),,都要組織技術(shù)員到倉(cāng)庫(kù)復(fù)檢產(chǎn)品,以便統(tǒng)一眼光,,糾正不足,,工作期間,時(shí)常巡視檢查各工作組的產(chǎn)品,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和偏差,,及時(shí)指出糾正,注重抓好技術(shù)員第一關(guān),,盡量減少摩擦,,農(nóng)戶普遍感到滿意,上級(jí)公司和相關(guān)部門給予了肯定,。

作為副職,,最重要的工作職責(zé)就是顧全工作大局,積極主動(dòng)地配合正職抓好全站的各項(xiàng)工作,,充分發(fā)揮自己參謀和助手的作用,。我總是從煙站全局出發(fā),,支持正職工作,協(xié)助正職制定煙站全年工作計(jì)劃,以及做好各項(xiàng)工作的組織,、安排和實(shí)施,。帶頭貫徹執(zhí)行正職布置的'各項(xiàng)工作任務(wù),,服從正職的工作分工和安排,維護(hù)正職的權(quán)威,,重視觀察與總結(jié),做到事事心中有數(shù),,及時(shí)把握工作脈博,,大膽提出自己的工作意見,提供正職參考,,同時(shí)注意搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作,,與正職、副正職和氣相處,,不計(jì)較個(gè)人恩怨,大事講原則,,小事講風(fēng)格,,互相尊重,互相支持,,互相協(xié)調(diào),,同心全力,團(tuán)結(jié)一致,。我始終認(rèn)為,,正確擺正自己的位置,充分發(fā)揮參謀與助手的作用,。

我歷來(lái)信奉:做人要做清白人,,做事要有真本事。時(shí)常告誡自己,,潔身自愛,,保證自己的純潔,從我做起,,并堅(jiān)決與行業(yè)不正之風(fēng)作斗爭(zhēng),。我的做法和體會(huì)有以下幾個(gè)方面:一是加強(qiáng)思想教育,自己以身作則,,從事經(jīng)濟(jì)工作難免會(huì)遇到一些不良分子的金錢引誘,,我總是保持高度的警惕,一概嚴(yán)辭拒絕,,并嚴(yán)肅向其提出警告,,對(duì)普通百姓,則拒絕后作出解釋,,講明標(biāo)準(zhǔn)一致,,不分彼此,以良好的思想品德和一身正氣教育和帶動(dòng)全體工作人員,。二是強(qiáng)化管理,,認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)的規(guī)章制度,,重視對(duì)工作人員進(jìn)行法制教育,注意抓好工作人員尤其是技術(shù)員和鑒磅員的純潔,,對(duì)技術(shù)員嚴(yán)格要求,,并嚴(yán)密注意技術(shù)員的動(dòng)向,采取切實(shí)有效的措施,,堵塞各種漏洞,。三是主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣块T合作,嚴(yán)厲打擊違法活動(dòng),。

一名國(guó)有企業(yè)的職工,,政治思想水平的高低決定其事業(yè)心和工作責(zé)任感。經(jīng)濟(jì)工作面對(duì)千家萬(wàn)戶,,整天與農(nóng)戶在一起,,直接關(guān)系到農(nóng)民的切身利益,在過(guò)去幾年來(lái)的經(jīng)濟(jì)工作中,,我注意抓好為民服務(wù)工作,,總是把農(nóng)民的利益放在心上,關(guān)心農(nóng)民,,在工作中盡量兼顧農(nóng)民的利益,,為農(nóng)民提供各種便利,做到對(duì)農(nóng)民熱情周到,,每天備好茶水,,要求全體工作人員工作中文明用語(yǔ),經(jīng)常加班加點(diǎn),,如群眾對(duì)等級(jí)有疑問(wèn),,就耐心細(xì)致進(jìn)行說(shuō)服解釋以理服人,以技服人,,決不一言兩語(yǔ)了事,,從不出口傷人,即使有個(gè)別農(nóng)民口出粗言,,也一笑置之,,不與計(jì)較,更不打擊報(bào)復(fù),,我十分理解農(nóng)民勞作的艱辛,,尊重群眾的勞動(dòng),總是把他們當(dāng)作自己的兄弟姐妹看待,。同時(shí),,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感對(duì)待工作,堅(jiān)持以公司為家,,熱愛自己的本職工作,,在做任何工作時(shí),,都充分考慮到公司的利益、公司的發(fā)展和公司的形象,。

不斷提高自身的政治思想素質(zhì)和道德修養(yǎng),,不斷提高自己的理論水平和領(lǐng)導(dǎo)能力,是對(duì)一個(gè)合格領(lǐng)導(dǎo)者的基本要求,。我一向堅(jiān)持政治理論的學(xué)習(xí),,深刻體會(huì)到,領(lǐng)導(dǎo)是人民的公仆,,領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù),,要以身作則,嚴(yán)于律已,,作風(fēng)正派,,風(fēng)格高尚,遵紀(jì)守法,,清政廉潔,不謀私利,,起模范帶頭作用,,時(shí)該關(guān)心國(guó)家和人民的利益得失。同時(shí)把理論與實(shí)踐相結(jié)合,,運(yùn)用科學(xué)的理論指導(dǎo)工作,,在工作實(shí)踐中不斷充實(shí)、完善,、提高自己;而且做到胸懷開闊,,公正嚴(yán)明。我注意做到虛心接受群眾的意見,,敢于承擔(dān)責(zé)任,,正確對(duì)待工作中失誤,勇于批評(píng)和自我批評(píng),。在處理問(wèn)題時(shí),,一切以工作為重,以國(guó)家和群眾的利益為重,,公正嚴(yán)明,,對(duì)事不對(duì)人。

副正職一方面要協(xié)助正職做好工作,,另一方面從事業(yè)務(wù)工作,,應(yīng)具有較精湛的業(yè)務(wù)工作能力,只有業(yè)務(wù)熟練,,技術(shù)過(guò)硬,,才能駕驅(qū)工作全局,,才能如實(shí)了解和掌握各項(xiàng)工作的落實(shí)開展情況。因此,,我一直嚴(yán)格要求自己,,雖然我已有較長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn),但從不滿足,,一向堅(jiān)級(jí)理論的學(xué)習(xí)與探討研究,,把理論與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái),在實(shí)踐中不斷總結(jié)和提高,,并做到不恥下問(wèn),,虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教,經(jīng)常與技術(shù)員一起討論研究,,藝無(wú)止境,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),永遠(yuǎn)是我工作的重要組成部分,。

在過(guò)去的一年里,,盡管做了不少的工作,但也存在一些不足,,我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,在今后的工作實(shí)踐中不斷提高和完善。

述職人:xxx

2021年x月x日

企業(yè)個(gè)人年終述職報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁們:

歲月如梭,,不知不覺我來(lái)xx乳業(yè)已經(jīng)有一年了,一向在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作,。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣,,可是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,,也成熟了很多,。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單,枯燥,,定義為售后服務(wù),,其實(shí)不然,嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,,也需要了解多方面的知識(shí),,如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等,,從事此工作的過(guò)程,,還會(huì)影響到個(gè)人的性格,提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè),,從事過(guò)什么樣的工作,,來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上,,才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理,。

定期對(duì)xx的新老顧客做健康回訪,是每位客服部營(yíng)養(yǎng)師每一天必做的工作,。應(yīng)對(duì)每一天重復(fù)的工作,,我們的營(yíng)養(yǎng)師們要把自我的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度,,在這個(gè)信息時(shí)代,,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪,,并不會(huì)讓人覺得稀奇,。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪,怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢?

首先我們要明白,,在與顧客交流的過(guò)程中,,雖然不是應(yīng)對(duì)面的,但我們的語(yǔ)氣和表情,,對(duì)方都能感覺到,。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話,結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理,,甚至拒聽。反之,,你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切,,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,,在交流的過(guò)程中,,應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題,可根據(jù)其寶寶不一樣月齡,,不一樣季節(jié),,給予顧客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài),,給予異常的喂養(yǎng)指導(dǎo),。

相對(duì)于電話回訪,接聽熱線,,讓我變得更有耐性,,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟,。很多時(shí)候應(yīng)對(duì)顧客的情緒發(fā)泄,,剛開始的時(shí)候都承受不了,。自我的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵,甚至臟話,,情不自禁的激動(dòng),,有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

記得有一次,,讓我記憶猶新,,一位男顧客打來(lái)電話,接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”,。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng),,購(gòu)買了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品,當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了,,給打了一張欠條,,過(guò)后會(huì)再補(bǔ)??苫貋?lái)后,,看到朋友也參加了活動(dòng),卻能拿到贈(zèng)品,,于是這位男顧客不問(wèn)清情景就到超市鬧了起來(lái),。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅,不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧,,如果沒能立刻拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞xx的名聲等,。還一向強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu),并且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話,。

顧客越說(shuō)越激動(dòng),,情緒有些失控,說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品,,要來(lái)公司找麻煩,,下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤,,當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬,,嗓門也大了起來(lái),醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了,,沒頭緒的一向在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩,,對(duì)方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn),,不僅僅自我受氣,,并且還沒安撫平息顧客的情緒。事后,在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下,,領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處,,讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴,。

漸漸地,,我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā),多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想,,換位思考,,更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,,越說(shuō)越生氣,,啥話解氣說(shuō)啥,其實(shí),,并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的,。應(yīng)持著平靜的心態(tài),先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客,,了解事件來(lái)龍去脈,,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題,。遇到無(wú)理取鬧的客戶,,我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),互相鼓勵(lì),,一來(lái)能夠讓自我放松一下,,二來(lái)還能夠讓同事有個(gè)準(zhǔn)備,并盡早為顧客解決問(wèn)題,,防止糾纏不休,。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長(zhǎng),,慢慢成熟,學(xué)會(huì)調(diào)整自我的情緒,,用進(jìn)取向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活,。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄,,然而我們最終沒有氣餒和放棄,,磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

xx市場(chǎng)越來(lái)越大,,選擇xx的顧客也越來(lái)越多,,顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻,我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西,,更專業(yè)的東西,。所以我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教,、孕媽咪書籍,,以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,充實(shí)自我,。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線,,尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo),有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的資料,、產(chǎn)品,、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和提議,。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好,。

我們客服部是后勤部門中人員最多的,在這個(gè)大家庭里,,感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié),。在這個(gè)大學(xué)校里,我們鍛煉了自我,,提高了自我,,互相學(xué)習(xí),互相交流借鑒,。更重要的是我們也是公司的窗口,,我們必須不斷的提升,跟上公司前進(jìn)的步伐,,相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色,。

在這6個(gè)月多的時(shí)間里有的是失敗,沒有成功,,遺憾沒接到什么定單,,欣慰自身業(yè)務(wù)知識(shí)和本事有了新的提高,因?yàn)槲译x開xx已有兩年時(shí)間了,,很多客源都開始流失,,此刻有這種回升,首先得感激公司給我供給了那么好的工作條件,,有那么好的,、有經(jīng)驗(yàn)的主管和領(lǐng)導(dǎo)給我的指導(dǎo),他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我終生受益,,從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法,,更重要的是做人的道理,。做人是做事的前提和基礎(chǔ)。

從進(jìn)入公司,,培訓(xùn)學(xué)習(xí)了一段時(shí)間,,我自我也實(shí)踐銷售了一段時(shí)間,不知不覺中,,半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了,,在這段時(shí)間里,我從外貿(mào)業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)型為旅游業(yè)務(wù)員,,完成了職業(yè)主角的轉(zhuǎn)換,,并且重新理解適應(yīng)了這份工作,只是業(yè)績(jī)沒什么突出,。

不管從事那一行業(yè),,都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,,懂得了淡旺季里的時(shí)間安排以及在各時(shí)間段里的主打產(chǎn)品有那些,,應(yīng)主攻那些項(xiàng)目;當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí),,積累,,與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中,,我能夠說(shuō),,我沒有虛度,浪費(fèi)上班時(shí)間,,對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,我相信自我會(huì)更好,,俗話說(shuō):僅有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),,揚(yáng)長(zhǎng)避短,,相信別人,相信團(tuán)隊(duì)的力量,,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),不斷總結(jié)和改善,,提高素質(zhì),。

自我剖析:以目前的行為狀況來(lái)看,,我還不是一個(gè)合格的銷售員,本身談吐,,口才還不行,,表達(dá)本事不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),,心理素質(zhì)是過(guò)關(guān)了,,但臉皮還不夠厚,在我的內(nèi)心中,,我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售員,,這是我的一股動(dòng)力,這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中,,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),,內(nèi)心一向渴望成功?!拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,,超越自我?!?,我對(duì)自我說(shuō)。

感激公司的培養(yǎng),,感激我的上級(jí)對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo),,我必須會(huì)以進(jìn)取主動(dòng)、自信的,、充滿活力的心態(tài)去工作,,爭(zhēng)取在自我的銷售區(qū)域里遍地開花,取得好業(yè)績(jī),。揮別舊歲,,迎接新春,我信心百倍,,滿懷期望!

述職人:xxx

2021年x月x日

企業(yè)個(gè)人年終述職報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

時(shí)間不停,,奮斗不息,時(shí)間的腳步總是在不知不覺間流逝,,轉(zhuǎn)眼間,,又是一年過(guò)去了,回首一年中的種種,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下和各位前輩們的指導(dǎo)和支持下,,在不停的忙忙碌碌中進(jìn)步著,現(xiàn)將2021年工作做如下匯報(bào):

態(tài)度與責(zé)任,,無(wú)論身處什么樣的崗位,,就應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任,,有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,,找到正確的方向,,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,,我對(duì)工作的態(tài)度就是既然拿起來(lái)了,,就要盡自己最大的努力。這是一種工作的態(tài)度,,也是一種做人的態(tài)度,,在這短短的一年中,我深刻的體會(huì)到這一點(diǎn),,自從我接受管理委托起,,不管什么時(shí)候的委托總會(huì)在第一時(shí)間去處理,這是一種態(tài)度,,從最開始的第一號(hào)委托的簡(jiǎn)單記錄到最后一號(hào)委托的細(xì)致化記錄,,在各位前輩的指導(dǎo)下,我在不停的完善,,不管多么的復(fù)雜總會(huì)在點(diǎn)點(diǎn)的梳理中,,明朗化,規(guī)范化,,這也是一種態(tài)度,,誠(chéng)然,這也是一種責(zé)任,。

學(xué)習(xí)與反省,,在學(xué)習(xí)中反省,在反省中進(jìn)步,,每一次都是在不斷的反省中完善,,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,,有了業(yè)務(wù)的忙綠,,必然帶來(lái)了許多工作經(jīng)歷上的收獲,成功是一種收獲,,失敗也是一種收獲,,只有在不斷的嘗試中,走過(guò)了,,跌倒了,,回首望望,才知道哪些是彎路,,哪些是捷徑,,在辦理浙江省重大工程資質(zhì)備案時(shí),,就是因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)不足,一次次的跑,,一次次的失敗,在不斷的反省中,,我明白了很多,,要想辦好一件事情,就應(yīng)該首先制定一個(gè)切實(shí)的計(jì)劃,,用來(lái)指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí),,不能盲目,古人云:“凡凡事預(yù)則立不預(yù)則廢”,,因?yàn)橛辛擞?jì)劃就不會(huì)亂打仗,,就可以合理的安排時(shí)間,恰當(dāng)分配,,少走彎路,,認(rèn)識(shí)到自己的不足,只有這樣,,才會(huì)在一步一步的進(jìn)步,。

執(zhí)著與信心,在這忙碌的一年中,,我體會(huì)到了一種充實(shí),,一種精神,一種永不言棄的精神,,無(wú)論前路是坎坷,,是坦途,都要有一種必勝的信心,,時(shí)刻為自己加油,,相信自己努力不一定成功,但放棄,,沒有開始,,你就已經(jīng)輸了,在上海分公司這個(gè)大家庭中,,每一個(gè)人都承擔(dān)著不同的分工,,雖然分工不同,但都在為上海分公司的進(jìn)步貢獻(xiàn)著自己的力量,,每個(gè)人都有自己的遠(yuǎn)大理想和人生目標(biāo),,但不可因事小而不為,因困難而退縮,。只要以堅(jiān)定的信心和執(zhí)著的追求對(duì)待工作和事業(yè),,任何危機(jī)或風(fēng)暴就好似大海里的一朵小浪花,,每個(gè)人都希望夢(mèng)想成真,成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及,,倦怠和不自信使我們懷疑自己的能力,,從而放棄努力,其實(shí)我們不必想以后的事,,一年,、甚至一個(gè)月之后的事,只要想著今天我要做些什么,,明天我該做些什么,,然后努力的去完成,就像鐘表一樣,,每一秒滴答擺一下,,慢慢的,你會(huì)發(fā)現(xiàn)成功就會(huì)慢慢的像我們飛來(lái),。

2021年過(guò)去了,,學(xué)習(xí)仍在繼續(xù),努力仍在繼續(xù),,進(jìn)步也仍在繼續(xù),,在這短短的一年中,我成長(zhǎng)了很多,,誠(chéng)然,,也認(rèn)識(shí)到了許許多多不足,但我相信,,努力總會(huì)成功,,在未來(lái)的2022年中,我還會(huì)學(xué)到很多,,我會(huì)繼續(xù)努力,,為上分的發(fā)展添磚加瓦,奮斗不息!

謝謝大家,,我的匯報(bào)完畢!

述職人:xxx

2021年x月x日

年終述職報(bào)告 | 述職報(bào)告模板 | 述職報(bào)告格式 | 個(gè)人述職報(bào)告

企業(yè)個(gè)人年終述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

2021年對(duì)我而言,,是非常有意義的一年,在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑,,在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)和大力支持下,,以高度的責(zé)任感,,恪守職責(zé),務(wù)實(shí)開拓,將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階,。一年來(lái),,我主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作:

(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,,對(duì)分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新,,明確新的責(zé)任,、目標(biāo),并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,,補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控,、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了主動(dòng)的作用,。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,做好會(huì)計(jì)主管工作的保證,。在年內(nèi)加強(qiáng)考核,,制定詳細(xì)臺(tái)帳,實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制,,按月考核差錯(cuò)率,,并督促整改問(wèn)題,及時(shí)消除事故隱患,,解決問(wèn)題,。并加大檢查力度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),、重點(diǎn),,再對(duì)癥下藥,有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

(三)配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作,,堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái),,嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求,,指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作,加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作,,使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升,,柜員識(shí)別率由最初的百分之五十上升至百分之八十到百分之九十以上,得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與肯定,。

(一)為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作,,我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定,認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,,并于每月,、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,,引導(dǎo)員工樹立熱愛本職工作,、誠(chéng)實(shí)守信、熱愛農(nóng)行,、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,,主動(dòng)查找差距,,制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,,做到依法辦事,,合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì),,不斷開拓客戶市場(chǎng),,主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),取得了比較好的效果;其次,,開闊思路,,努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),組織柜員全面營(yíng)銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等,,均收到了優(yōu)良效果,。

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí),切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí),,增強(qiáng)駕馭工作的能力,。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),,掌握新規(guī)則,。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象,,在實(shí)際工作中,,主動(dòng)幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題,,推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開展,。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,不搞個(gè)人主義,。

回顧過(guò)去的一年,,我在繁細(xì)而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,,更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jī),,并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我在2021年的工作中取得了一定的成績(jī),,但還有需要在2022年工作中加強(qiáng)和完善的方面,。成績(jī)只代表過(guò)去,2022年的工作任重而道遠(yuǎn),,在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),,做好本職工作,使分理處在新的一年有新的氣象,,來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

此致

敬禮!

述職人:xxx

2021年x月x日

企業(yè)個(gè)人年終述職報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,,不知不覺來(lái)到企業(yè)已經(jīng)一年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末,?;仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,,作為企業(yè)的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),,而這種服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣,,直接關(guān)系到企業(yè)的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績(jī),。在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問(wèn)題,,在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,對(duì)于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,,對(duì)于很多工作都能有效的去完成,。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xx個(gè),,平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,,算是沒有辜負(fù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,,為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益,,特將今年的工作述職如下:

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象,,客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,不要把自己的情緒帶到工作中,,遇到無(wú)理的顧客要包容,,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,,而不是工作對(duì)象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用xx文字與顧客交流,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,,言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),,可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,,商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),,我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,,然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,,其中不乏有無(wú)理取鬧的,,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題,。遇到顧客不懂的,,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,,讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì),。

企業(yè)作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),,產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,,作為企業(yè)客服,,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的,。企業(yè)幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),,對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),,進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

xx是我們與顧客溝通的工具之一,,在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ),。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,,在通話途中要吐詞清晰,,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),,避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,,語(yǔ)調(diào)溫和,,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題,,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問(wèn)題,,并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng),久而久之企業(yè)的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。

在過(guò)去的一年中我收獲了很多,,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,,通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景,,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,,理解一些穿衣搭配知識(shí),,在分析一下顧客的購(gòu)買心理,然后找出有效的推銷手段,,這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多,。企業(yè)的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,,我也是在努力改進(jìn),,平時(shí)工作閑暇之余,我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),,在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,,做到心中有數(shù)。

企業(yè)也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn),,在年中閑暇之際,,我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),,但也收獲了很多,,對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)xx與顧客打交道,,但是xx溝通也是需要很多技巧的,,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,,并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),,拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn),,積極參加企業(yè)的培訓(xùn),,但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我有信心做得更好,。

此致

敬禮!

述職人:xxx

2021年x月x日

企業(yè)個(gè)人年終述職報(bào)告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

一年的時(shí)間就要過(guò)去了,,以下是我對(duì)這一年工作的述職報(bào)告:

我從一個(gè)不善于溝通和交流變的活潑開朗了許多,從而使我在工作上與同事之間的溝通交流中深刻的認(rèn)識(shí)到自已的不足,,總是在工作上固執(zhí)己見,,不聽從大家給與的有效意見和見解,,與同事之間心理上的不友好等造成了工作效率底、工作效率差等一系列的工作嚴(yán)重問(wèn)題,。

當(dāng)我認(rèn)識(shí)到自已工作上的錯(cuò)誤與不足時(shí),,認(rèn)識(shí)到這系列的錯(cuò)誤給自已工作上帶來(lái)的嚴(yán)重后果,我以決心努力改進(jìn),,在工作上與同事以一種謙虛認(rèn)真的態(tài)度多多交流溝通學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,多聽取大家的有效意見和見解,,與同事之間建立友好關(guān)系,,以便提高自已的工作效率,將自已的本職工作做的更好,,對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真,,按時(shí)到崗,工作上聽從領(lǐng)導(dǎo)按排,。休息時(shí)間做到勞逸結(jié)合,,與同事搞好團(tuán)結(jié)。

一年多來(lái)的工作實(shí)踐使我體會(huì)到,,干好辦公室工作并不是一件容易的事情,,要干好工作就要首先清楚自己所處的位置,清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任,。按照分工,,擺正位置,做到不越位,,不離任,、不超位,嚴(yán)格遵守職責(zé),,完成本職工作,。只有把位置任準(zhǔn),把職責(zé)搞清,,團(tuán)結(jié)同志,、誠(chéng)懇待人,,腳踏實(shí)地,,忠于職守、勤奮工作,,一步一個(gè)腳印,,從小事做起,老老實(shí)實(shí)做人,,認(rèn)認(rèn)真真工作,,才能完成好本職工作,,進(jìn)而創(chuàng)造性地開展工作。

我到貴公司上班有一年多了,,這一年多是我人生旅途中的最難忘的一程,,期間在同志們的關(guān)心支持下我很快容入這個(gè)集體當(dāng)中,和大家一樣成為貴公司的普通員工,,做好錄入工作,,幾月份公司進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)并使用軟件畫圖。在今年成立公司后,,使我們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)到了更多的知識(shí),,并很快的運(yùn)用到工作中。在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì)讓我向美工發(fā)展,。

歲首年終,,我靜心回顧這一年的工作生活,收獲頗豐,。在工作這一年來(lái),,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在全體同志們的支持配合下,,我服從工作安排,,加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,認(rèn)真履行職責(zé),,全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識(shí),、工作能力和綜合素質(zhì),較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難,,但對(duì)我來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉,感覺到自己逐漸成熟了,。

我相信每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想,,夢(mèng)想引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取,踏平坎坷,,品味成功,。天高任鳥飛,海闊憑魚躍,,我的夢(mèng)想那就是與公司一起飛翔,。在工作中,我毫無(wú)怨言,,勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力,,用堅(jiān)定的意志,執(zhí)著地追求著夢(mèng)想,。我不去想是否能夠成功,,我不去想未來(lái)是平坦還是泥濘,,只要熱愛工作,一切會(huì)在意料之中,。

新的一年給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),,抓住機(jī)遇,只爭(zhēng)朝夕,,在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),,提高個(gè)人綜合素質(zhì),為公司的輝煌而努力,。不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高工作水平,,適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)奮工作,,克難攻堅(jiān),,力求把工作做得更好,樹立辦公室的良好形象,。

我會(huì)努力學(xué)好專業(yè)知識(shí),,利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)與相關(guān)知識(shí),盡可能的早日成為一名合格的員工,。

此致

敬禮!

述職人:xxx

2021年x月x日

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