隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

企業(yè)個(gè)人年終述職報(bào)告篇一

過(guò)去一年是公司繼續(xù)深化企業(yè)改革,，全面實(shí)行科技興煙戰(zhàn)略,，公司各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)步,、健康,、良性發(fā)展的時(shí)期,。一年來(lái)，我認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)方針政策,，全身心在投入工作,，樂(lè)于進(jìn)取，敬業(yè)愛崗,，較為圓滿地完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù),，自己也在工作實(shí)踐中得到了鍛練和提高。現(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

幾年來(lái),，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作部署和安排,，及時(shí)完成公司布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)履行公司制定的副正職崗位職責(zé)，積極,、主動(dòng)地開發(fā)工作,，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取,。在承擔(dān)每項(xiàng)工作期間,，我首先深入調(diào)查了解，掌握收購(gòu)各種情況,，針對(duì)其實(shí)際,，做好工作部署和安排。在整個(gè)工作期間,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司制定的標(biāo)準(zhǔn)要求,，正確處理各種關(guān)系，兼顧各方利益,。而且講究工作方法,，帶好管好秣人員，經(jīng)常對(duì)技術(shù)員進(jìn)行教育指導(dǎo),，每天上下班時(shí),，都要組織技術(shù)員到倉(cāng)庫(kù)復(fù)檢產(chǎn)品，以便統(tǒng)一眼光,，糾正不足,，工作期間，時(shí)常巡視檢查各工作組的產(chǎn)品,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和偏差,，及時(shí)指出糾正，注重抓好技術(shù)員第一關(guān),，盡量減少摩擦,，農(nóng)戶普遍感到滿意，上級(jí)公司和相關(guān)部門給予了肯定,。

作為副職,，最重要的工作職責(zé)就是顧全工作大局，積極主動(dòng)地配合正職抓好全站的各項(xiàng)工作,，充分發(fā)揮自己參謀和助手的作用,。我總是從煙站全局出發(fā),，支持正職工作，協(xié)助正職制定煙站全年工作計(jì)劃，以及做好各項(xiàng)工作的組織,、安排和實(shí)施,。帶頭貫徹執(zhí)行正職布置的'各項(xiàng)工作任務(wù),，服從正職的工作分工和安排，維護(hù)正職的權(quán)威,，重視觀察與總結(jié)，做到事事心中有數(shù),，及時(shí)把握工作脈博,，大膽提出自己的工作意見，提供正職參考,，同時(shí)注意搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作,，與正職、副正職和氣相處,，不計(jì)較個(gè)人恩怨，大事講原則,，小事講風(fēng)格,，互相尊重，互相支持,，互相協(xié)調(diào),，同心全力，團(tuán)結(jié)一致,。我始終認(rèn)為,，正確擺正自己的位置，充分發(fā)揮參謀與助手的作用,。

我歷來(lái)信奉：做人要做清白人,，做事要有真本事。時(shí)常告誡自己,，潔身自愛,，保證自己的純潔，從我做起,，并堅(jiān)決與行業(yè)不正之風(fēng)作斗爭(zhēng),。我的做法和體會(huì)有以下幾個(gè)方面：一是加強(qiáng)思想教育，自己以身作則,，從事經(jīng)濟(jì)工作難免會(huì)遇到一些不良分子的金錢引誘,，我總是保持高度的警惕，一概嚴(yán)辭拒絕,，并嚴(yán)肅向其提出警告,，對(duì)普通百姓，則拒絕后作出解釋,，講明標(biāo)準(zhǔn)一致,，不分彼此，以良好的思想品德和一身正氣教育和帶動(dòng)全體工作人員,。二是強(qiáng)化管理,，認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)的規(guī)章制度,，重視對(duì)工作人員進(jìn)行法制教育，注意抓好工作人員尤其是技術(shù)員和鑒磅員的純潔,，對(duì)技術(shù)員嚴(yán)格要求,，并嚴(yán)密注意技術(shù)員的動(dòng)向，采取切實(shí)有效的措施,，堵塞各種漏洞,。三是主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣块T合作，嚴(yán)厲打擊違法活動(dòng),。

一名國(guó)有企業(yè)的職工,，政治思想水平的高低決定其事業(yè)心和工作責(zé)任感。經(jīng)濟(jì)工作面對(duì)千家萬(wàn)戶,，整天與農(nóng)戶在一起,，直接關(guān)系到農(nóng)民的切身利益，在過(guò)去幾年來(lái)的經(jīng)濟(jì)工作中,，我注意抓好為民服務(wù)工作,，總是把農(nóng)民的利益放在心上，關(guān)心農(nóng)民,，在工作中盡量兼顧農(nóng)民的利益,，為農(nóng)民提供各種便利，做到對(duì)農(nóng)民熱情周到,，每天備好茶水,，要求全體工作人員工作中文明用語(yǔ)，經(jīng)常加班加點(diǎn),，如群眾對(duì)等級(jí)有疑問(wèn),，就耐心細(xì)致進(jìn)行說(shuō)服解釋以理服人，以技服人,，決不一言兩語(yǔ)了事,，從不出口傷人，即使有個(gè)別農(nóng)民口出粗言,，也一笑置之,，不與計(jì)較，更不打擊報(bào)復(fù),，我十分理解農(nóng)民勞作的艱辛,，尊重群眾的勞動(dòng)，總是把他們當(dāng)作自己的兄弟姐妹看待,。同時(shí),，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感對(duì)待工作，堅(jiān)持以公司為家,，熱愛自己的本職工作,，在做任何工作時(shí),，都充分考慮到公司的利益、公司的發(fā)展和公司的形象,。

不斷提高自身的政治思想素質(zhì)和道德修養(yǎng),，不斷提高自己的理論水平和領(lǐng)導(dǎo)能力，是對(duì)一個(gè)合格領(lǐng)導(dǎo)者的基本要求,。我一向堅(jiān)持政治理論的學(xué)習(xí),，深刻體會(huì)到，領(lǐng)導(dǎo)是人民的公仆,，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù),，要以身作則，嚴(yán)于律已,，作風(fēng)正派,，風(fēng)格高尚，遵紀(jì)守法,，清政廉潔，不謀私利,，起模范帶頭作用,，時(shí)該關(guān)心國(guó)家和人民的利益得失。同時(shí)把理論與實(shí)踐相結(jié)合,，運(yùn)用科學(xué)的理論指導(dǎo)工作,，在工作實(shí)踐中不斷充實(shí)、完善,、提高自己;而且做到胸懷開闊,，公正嚴(yán)明。我注意做到虛心接受群眾的意見,，敢于承擔(dān)責(zé)任,，正確對(duì)待工作中失誤，勇于批評(píng)和自我批評(píng),。在處理問(wèn)題時(shí),，一切以工作為重，以國(guó)家和群眾的利益為重,，公正嚴(yán)明,，對(duì)事不對(duì)人。

副正職一方面要協(xié)助正職做好工作,，另一方面從事業(yè)務(wù)工作,，應(yīng)具有較精湛的業(yè)務(wù)工作能力，只有業(yè)務(wù)熟練,，技術(shù)過(guò)硬,，才能駕驅(qū)工作全局,，才能如實(shí)了解和掌握各項(xiàng)工作的落實(shí)開展情況。因此,，我一直嚴(yán)格要求自己,，雖然我已有較長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，但從不滿足,，一向堅(jiān)級(jí)理論的學(xué)習(xí)與探討研究,，把理論與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)和提高,，并做到不恥下問(wèn),，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教，經(jīng)常與技術(shù)員一起討論研究,，藝無(wú)止境,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)是我工作的重要組成部分,。

在過(guò)去的一年里,，盡管做了不少的工作，但也存在一些不足,，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，在今后的工作實(shí)踐中不斷提高和完善。

述職人：xxx

2021年x月x日

企業(yè)個(gè)人年終述職報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁們：

歲月如梭,，不知不覺我來(lái)xx乳業(yè)已經(jīng)有一年了，一向在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作,。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣,，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多,，也成熟了很多,。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥,，定義為售后服務(wù),，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,，也需要了解多方面的知識(shí),，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等,，從事此工作的過(guò)程,，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè),，從事過(guò)什么樣的工作,，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上,，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理,。

定期對(duì)xx的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營(yíng)養(yǎng)師每一天必做的工作,。應(yīng)對(duì)每一天重復(fù)的工作,，我們的營(yíng)養(yǎng)師們要把自我的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度,，在這個(gè)信息時(shí)代,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪,，并不會(huì)讓人覺得稀奇,。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢?

首先我們要明白,，在與顧客交流的過(guò)程中,，雖然不是應(yīng)對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情,，對(duì)方都能感覺到,。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理,，甚至拒聽。反之,，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切,，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,，在交流的過(guò)程中,，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不一樣月齡,，不一樣季節(jié),，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài),，給予異常的喂養(yǎng)指導(dǎo),。

相對(duì)于電話回訪，接聽熱線,，讓我變得更有耐性,，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟,。很多時(shí)候應(yīng)對(duì)顧客的情緒發(fā)泄,，剛開始的時(shí)候都承受不了,。自我的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話,，情不自禁的激動(dòng),，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

記得有一次,，讓我記憶猶新,，一位男顧客打來(lái)電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”,。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng),，購(gòu)買了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了,，給打了一張欠條,，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋?lái)后,，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品,，于是這位男顧客不問(wèn)清情景就到超市鬧了起來(lái),。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧,，如果沒能立刻拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞xx的名聲等,。還一向強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，并且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話,。

顧客越說(shuō)越激動(dòng),，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品,，要來(lái)公司找麻煩,，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤,，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬,，嗓門也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了,，沒頭緒的一向在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩,，對(duì)方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn),，不僅僅自我受氣,，并且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下,，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處,，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴,。

漸漸地,，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想,，換位思考,，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,，越說(shuō)越生氣,，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí),，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的,。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客,，了解事件來(lái)龍去脈,，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題,。遇到無(wú)理取鬧的客戶,，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì),，一來(lái)能夠讓自我放松一下,，二來(lái)還能夠讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題,，防止糾纏不休,。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng),，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自我的情緒,，用進(jìn)取向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活,。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄,，然而我們最終沒有氣餒和放棄,，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

xx市場(chǎng)越來(lái)越大,，選擇xx的顧客也越來(lái)越多,，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西,，更專業(yè)的東西,。所以我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教,、孕媽咪書籍,，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自我,。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線,，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的資料,、產(chǎn)品,、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和提議,。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好,。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里,，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié),。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自我,，提高了自我,，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒,。更重要的是我們也是公司的窗口,，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐,，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色,。

在這6個(gè)月多的時(shí)間里有的是失敗，沒有成功,，遺憾沒接到什么定單,，欣慰自身業(yè)務(wù)知識(shí)和本事有了新的提高，因?yàn)槲译x開xx已有兩年時(shí)間了,，很多客源都開始流失,，此刻有這種回升，首先得感激公司給我供給了那么好的工作條件,，有那么好的,、有經(jīng)驗(yàn)的主管和領(lǐng)導(dǎo)給我的指導(dǎo)，他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,。做人是做事的前提和基礎(chǔ)。

從進(jìn)入公司,，培訓(xùn)學(xué)習(xí)了一段時(shí)間,，我自我也實(shí)踐銷售了一段時(shí)間，不知不覺中,，半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了,，在這段時(shí)間里，我從外貿(mào)業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)型為旅游業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)主角的轉(zhuǎn)換,，并且重新理解適應(yīng)了這份工作，只是業(yè)績(jī)沒什么突出,。

不管從事那一行業(yè),，都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，懂得了淡旺季里的時(shí)間安排以及在各時(shí)間段里的主打產(chǎn)品有那些,，應(yīng)主攻那些項(xiàng)目;當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí),，積累,，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中,，我能夠說(shuō),，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間,，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信自我會(huì)更好,，俗話說(shuō)：僅有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，不斷總結(jié)和改善,，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看,，我還不是一個(gè)合格的銷售員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，心理素質(zhì)是過(guò)關(guān)了,，但臉皮還不夠厚，在我的內(nèi)心中,，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售員,，這是我的一股動(dòng)力，這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一向渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自我?！?，我對(duì)自我說(shuō)。

感激公司的培養(yǎng),，感激我的上級(jí)對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo),，我必須會(huì)以進(jìn)取主動(dòng)、自信的,、充滿活力的心態(tài)去工作,，爭(zhēng)取在自我的銷售區(qū)域里遍地開花，取得好業(yè)績(jī),。揮別舊歲,，迎接新春，我信心百倍,，滿懷期望!

述職人：xxx

2021年x月x日

企業(yè)個(gè)人年終述職報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)間不停,，奮斗不息，時(shí)間的腳步總是在不知不覺間流逝,，轉(zhuǎn)眼間,，又是一年過(guò)去了，回首一年中的種種,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下和各位前輩們的指導(dǎo)和支持下,，在不停的忙忙碌碌中進(jìn)步著，現(xiàn)將2021年工作做如下匯報(bào)：

態(tài)度與責(zé)任,，無(wú)論身處什么樣的崗位,，就應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任,，有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是既然拿起來(lái)了,，就要盡自己最大的努力。這是一種工作的態(tài)度,，也是一種做人的態(tài)度,，在這短短的一年中，我深刻的體會(huì)到這一點(diǎn),，自從我接受管理委托起,，不管什么時(shí)候的委托總會(huì)在第一時(shí)間去處理，這是一種態(tài)度,，從最開始的第一號(hào)委托的簡(jiǎn)單記錄到最后一號(hào)委托的細(xì)致化記錄,，在各位前輩的指導(dǎo)下，我在不停的完善,，不管多么的復(fù)雜總會(huì)在點(diǎn)點(diǎn)的梳理中,，明朗化，規(guī)范化,，這也是一種態(tài)度,，誠(chéng)然，這也是一種責(zé)任,。

學(xué)習(xí)與反省,，在學(xué)習(xí)中反省，在反省中進(jìn)步,，每一次都是在不斷的反省中完善,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，有了業(yè)務(wù)的忙綠,，必然帶來(lái)了許多工作經(jīng)歷上的收獲，成功是一種收獲,，失敗也是一種收獲,，只有在不斷的嘗試中，走過(guò)了,，跌倒了,，回首望望，才知道哪些是彎路,，哪些是捷徑,，在辦理浙江省重大工程資質(zhì)備案時(shí),，就是因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)不足，一次次的跑,，一次次的失敗，在不斷的反省中,，我明白了很多,，要想辦好一件事情，就應(yīng)該首先制定一個(gè)切實(shí)的計(jì)劃,，用來(lái)指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí),，不能盲目，古人云：“凡凡事預(yù)則立不預(yù)則廢”,，因?yàn)橛辛擞?jì)劃就不會(huì)亂打仗,，就可以合理的安排時(shí)間，恰當(dāng)分配,，少走彎路,，認(rèn)識(shí)到自己的不足，只有這樣,，才會(huì)在一步一步的進(jìn)步,。

執(zhí)著與信心，在這忙碌的一年中,，我體會(huì)到了一種充實(shí),，一種精神，一種永不言棄的精神,，無(wú)論前路是坎坷,，是坦途，都要有一種必勝的信心,，時(shí)刻為自己加油,，相信自己努力不一定成功，但放棄,，沒有開始,，你就已經(jīng)輸了，在上海分公司這個(gè)大家庭中,，每一個(gè)人都承擔(dān)著不同的分工,，雖然分工不同，但都在為上海分公司的進(jìn)步貢獻(xiàn)著自己的力量,，每個(gè)人都有自己的遠(yuǎn)大理想和人生目標(biāo),，但不可因事小而不為，因困難而退縮,。只要以堅(jiān)定的信心和執(zhí)著的追求對(duì)待工作和事業(yè),，任何危機(jī)或風(fēng)暴就好似大海里的一朵小浪花,，每個(gè)人都希望夢(mèng)想成真，成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及,，倦怠和不自信使我們懷疑自己的能力,，從而放棄努力，其實(shí)我們不必想以后的事,，一年,、甚至一個(gè)月之后的事，只要想著今天我要做些什么,，明天我該做些什么,，然后努力的去完成，就像鐘表一樣,，每一秒滴答擺一下,，慢慢的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)成功就會(huì)慢慢的像我們飛來(lái),。

2021年過(guò)去了,，學(xué)習(xí)仍在繼續(xù)，努力仍在繼續(xù),，進(jìn)步也仍在繼續(xù),，在這短短的一年中，我成長(zhǎng)了很多,，誠(chéng)然,，也認(rèn)識(shí)到了許許多多不足，但我相信,，努力總會(huì)成功,，在未來(lái)的2022年中，我還會(huì)學(xué)到很多,，我會(huì)繼續(xù)努力,，為上分的發(fā)展添磚加瓦，奮斗不息!

謝謝大家,，我的匯報(bào)完畢!

述職人：xxx

2021年x月x日

年終述職報(bào)告 | 述職報(bào)告模板 | 述職報(bào)告格式 | 個(gè)人述職報(bào)告

企業(yè)個(gè)人年終述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

2021年對(duì)我而言,，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑,，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)和大力支持下,，以高度的責(zé)任感,，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階,。一年來(lái),，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作：

(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對(duì)分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新,，明確新的責(zé)任,、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控,、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了主動(dòng)的作用,。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證,。在年內(nèi)加強(qiáng)考核,，制定詳細(xì)臺(tái)帳，實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制,，按月考核差錯(cuò)率,，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患,，解決問(wèn)題,。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),、重點(diǎn),，再對(duì)癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

(三)配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作,，堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái),，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求,，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作，加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作,，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升,，柜員識(shí)別率由最初的百分之五十上升至百分之八十到百分之九十以上，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與肯定,。

(一)為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作,，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,，并于每月,、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工樹立熱愛本職工作,、誠(chéng)實(shí)守信、熱愛農(nóng)行,、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,，主動(dòng)查找差距,，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì),，不斷開拓客戶市場(chǎng),，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等,，均收到了優(yōu)良效果,。

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí),，增強(qiáng)駕馭工作的能力,。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新規(guī)則,。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象,，在實(shí)際工作中,，主動(dòng)幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題,，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開展,。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義,。

回顧過(guò)去的一年,，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jī),，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我在2021年的工作中取得了一定的成績(jī),，但還有需要在2022年工作中加強(qiáng)和完善的方面,。成績(jī)只代表過(guò)去，2022年的工作任重而道遠(yuǎn),，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象,，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

此致

敬禮!

述職人：xxx

2021年x月x日

企業(yè)個(gè)人年終述職報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來(lái)到企業(yè)已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末,?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為企業(yè)的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī),。在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問(wèn)題,，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對(duì)于很多工作都能有效的去完成,。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xx個(gè),，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負(fù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作述職如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象,，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無(wú)理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,，而不是工作對(duì)象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用xx文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無(wú)理取鬧的,，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì),。

企業(yè)作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為企業(yè)客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的,。企業(yè)幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

xx是我們與顧客溝通的工具之一,，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ),。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語(yǔ)調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題,，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng)，久而久之企業(yè)的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。

在過(guò)去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景,，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識(shí),，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多,。企業(yè)的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后,，我也是在努力改進(jìn),，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,，做到心中有數(shù)。

企業(yè)也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn),，在年中閑暇之際,，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),，但也收獲了很多,，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)xx與顧客打交道,，但是xx溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn),，積極參加企業(yè)的培訓(xùn),，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

2021年x月x日

企業(yè)個(gè)人年終述職報(bào)告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

一年的時(shí)間就要過(guò)去了,，以下是我對(duì)這一年工作的述職報(bào)告：

我從一個(gè)不善于溝通和交流變的活潑開朗了許多，從而使我在工作上與同事之間的溝通交流中深刻的認(rèn)識(shí)到自已的不足,，總是在工作上固執(zhí)己見,，不聽從大家給與的有效意見和見解,，與同事之間心理上的不友好等造成了工作效率底、工作效率差等一系列的工作嚴(yán)重問(wèn)題,。

當(dāng)我認(rèn)識(shí)到自已工作上的錯(cuò)誤與不足時(shí),，認(rèn)識(shí)到這系列的錯(cuò)誤給自已工作上帶來(lái)的嚴(yán)重后果，我以決心努力改進(jìn),，在工作上與同事以一種謙虛認(rèn)真的態(tài)度多多交流溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，多聽取大家的有效意見和見解,，與同事之間建立友好關(guān)系,，以便提高自已的工作效率，將自已的本職工作做的更好,，對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，按時(shí)到崗，工作上聽從領(lǐng)導(dǎo)按排,。休息時(shí)間做到勞逸結(jié)合,，與同事搞好團(tuán)結(jié)。

一年多來(lái)的工作實(shí)踐使我體會(huì)到,，干好辦公室工作并不是一件容易的事情,，要干好工作就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任,。按照分工,，擺正位置，做到不越位,，不離任,、不超位，嚴(yán)格遵守職責(zé),，完成本職工作,。只有把位置任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清,，團(tuán)結(jié)同志,、誠(chéng)懇待人,，腳踏實(shí)地,，忠于職守、勤奮工作,，一步一個(gè)腳印,，從小事做起，老老實(shí)實(shí)做人,，認(rèn)認(rèn)真真工作,，才能完成好本職工作,，進(jìn)而創(chuàng)造性地開展工作。

我到貴公司上班有一年多了,，這一年多是我人生旅途中的最難忘的一程,，期間在同志們的關(guān)心支持下我很快容入這個(gè)集體當(dāng)中，和大家一樣成為貴公司的普通員工,，做好錄入工作,，幾月份公司進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)并使用軟件畫圖。在今年成立公司后,，使我們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)到了更多的知識(shí),，并很快的運(yùn)用到工作中。在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì)讓我向美工發(fā)展,。

歲首年終,，我靜心回顧這一年的工作生活，收獲頗豐,。在工作這一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下,，我服從工作安排,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé),，全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識(shí),、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難,，但對(duì)我來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了,。

我相信每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想,，夢(mèng)想引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷,，品味成功,。天高任鳥飛，海闊憑魚躍,，我的夢(mèng)想那就是與公司一起飛翔,。在工作中，我毫無(wú)怨言,，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力,，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想,。我不去想是否能夠成功,，我不去想未來(lái)是平坦還是泥濘,，只要熱愛工作，一切會(huì)在意料之中,。

新的一年給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕,，在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為公司的輝煌而努力,。不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅(jiān),，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象,。

我會(huì)努力學(xué)好專業(yè)知識(shí),，利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)與相關(guān)知識(shí)，盡可能的早日成為一名合格的員工,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

2021年x月x日