心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

銀行營銷服務(wù)心得體會篇一

隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷深入,，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。市場營銷能力的強弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展,。筆者以為在市場營銷的過程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置,、細(xì)化客戶類別、注重營銷方法,、講究營銷策略”,。

一是整合資源配置。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力,。

1,、選對人、用好人,。將一批真正想干事,、能干事、會干事的人充實到客戶經(jīng)理營銷隊伍中來,。把那些不想干事,、干不成事人請出營銷隊伍。業(yè)績是衡量的最好標(biāo)淮,。真正做到以崗定人,，以人定責(zé)，進(jìn)行調(diào)整,，用其所長,，盡其所能，突出業(yè)績導(dǎo)向,，更好地發(fā)揮個人潛能,。

2、著力構(gòu)建全員營銷體系,。加強全體員工的營銷理念教育,。創(chuàng)建“人人參與營銷,、個個積極營銷”的新型營銷文化氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作,，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識,，培育全員營銷意識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動,。保證上下通暢,，左右協(xié)調(diào)，形成立體營銷網(wǎng)絡(luò),。

3,、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。著力提高營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營銷技能,，支行每周安排一個下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場演示,，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開展?fàn)I銷工作,。

4,、充分發(fā)揮各網(wǎng)點為營銷功能。各網(wǎng)點可以利用自身優(yōu)勢通過進(jìn)懸掛橫幅,、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行,、地方政府的文明創(chuàng)建活動等形式，擴大本網(wǎng)點影響力,。每逢節(jié)日可以舉辦活動,，向客戶贈送一些小紀(jì)念品，吸引客戶,。

5,、網(wǎng)點組織進(jìn)社區(qū)活動。網(wǎng)點周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群,。進(jìn)社區(qū)活動可以提升網(wǎng)點美譽度,，并可適時推出我行新產(chǎn)品。筆都者認(rèn)為這是一項重要舉措,，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點存在,。

二是細(xì)化客戶類別。不同的客戶有不同的需求,，有針對性的對不同等級客戶實行差別營銷,。

1、建立客戶檔案,，邀請優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談,，充分發(fā)揮以點帶面的作用。建立客戶關(guān)系管理臺帳，對客戶信息進(jìn)行搜集,、積累、分析,、整理,，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，并適時對客戶資源信息的價值,、貢獻(xiàn)度,、成本、效益進(jìn)行分析評價,，為市場開拓與業(yè)務(wù)營銷提供決策參考,。

2、成立長期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組,。利用客戶資源管理與價值分析評判機制,，每月選定幾個單位作為營銷目標(biāo)，對每一客戶進(jìn)行可行性分析后,，找到營銷的重點和難點,，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級領(lǐng)導(dǎo),，制定了一對一的營銷方案,，再次是相關(guān)部門密切配合。

三是注重營銷方法,。共享客戶資源 強化聯(lián)動營銷,。這是部門間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑,。

1,、在市場營銷過程中，全面整合公司與個人客戶資源,，加強個人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作,，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)質(zhì)客戶,，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制,，實行一攬子服務(wù),，以公司業(yè)務(wù)帶動個人業(yè)務(wù)、以整合營銷推動市場拓展,，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶,，確保客戶質(zhì)量。

2,、個人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌,，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上，有計劃地開發(fā),、策劃,，組織形式多樣的市場活動，及時了解和滿足客戶需求,，擴大品牌內(nèi)涵,，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位,、高質(zhì)量的服務(wù),。在服務(wù)的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)發(fā)展,。

四是講究營銷策略,。對不時期、不同地點開展有針對性的營銷活動,。

1,、在開學(xué)前，積極宣傳“匯款直通車,、同城匯款,、e時代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲蓄,，定期一本通業(yè)務(wù),，可以有力地促進(jìn)儲蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長。在我行網(wǎng)點所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中,，開展網(wǎng)上銀行,、電話銀行等宣傳。

2,、展開強大的宣傳營銷攻勢,，積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺、電臺,、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料,，通過宣傳報道、郵政廣告,、柜面資料,、街頭咨詢等手段，全方位進(jìn)行宣傳,、介紹特色業(yè)務(wù)品種,，宣傳我行近年來所取得的成就,，有效提升我行的社會知名度和影響力，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場的擴張,。

總而言之,，只要全行上下人人都做有心人，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營銷,、分層營銷,、一體化營銷的策略，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作,，營銷成果一定會轉(zhuǎn)化為經(jīng)營結(jié)果,，工行的明天一定會更輝煌,。

銀行營銷服務(wù)心得體會篇二

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營銷工作時間里，

做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員,，一直以來,，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、出國留學(xué)懂得拿捏揣測客戶心理變化,、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋,、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì),。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營銷工作時間里，有喜,、有悲,，有笑聲、又有淚水,，有成功,，也有失敗。不過在短短時間里,，讓我深深體會到,，無論做任何事情，都要對自己充滿信心,。

從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心,，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài),。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員,，對剛被提升，我感到非常榮幸,，但無形的壓力也朝我襲來,，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事,，他們也有獨特的見地,。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!

1,、對自己要有信心,。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進(jìn)門,，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門,，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品,，就被客戶三言兩語打發(fā)出來,。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口,，在抱怨,。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了,。消極的情緒給我工作帶來很大影響,，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多,，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼,，才能給自己一個清晰地思路,，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中,，每當(dāng)我低落的時候,，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點,，只要對自己有信心,、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半,。

2,、給自已在不同時期制定一個力所能極的目標(biāo)

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性,、目的性,，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性,，這種情況往往是事倍功半,，得不償失,。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己,，還要帶領(lǐng)組員,，既然帶領(lǐng)了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱?、合理時間安排,、充分調(diào)配人員、良好的團隊精神等等,。給自己,、組員制定一個力所能及的目標(biāo)!

3、要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產(chǎn)品的時候,，我們要與客戶交朋友,，讓客戶對自己有好感、信賴,。與客戶初次見面時的說辭非常重要,，好的開場白往往是成功的一半,。當(dāng)然,，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

4,、在營銷失敗中學(xué)到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運,，遇到很好說的客戶,，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你,。所以很多時候失敗了,，不要氣餒。要從事情的根本去找原因,，為什么失敗,，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人,，希望下次不要常犯同樣錯誤,。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在,、向過去學(xué)習(xí),、著手創(chuàng)造將來,。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃,，今天就做些事情使之成真,。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,，你會更快樂,，更成功!

銀行營銷服務(wù)心得體會篇三

20**年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國**銀行**分行**支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。

在福田支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名工行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示工行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，銘記“三心”“五量”思想意識,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時光飛逝,，來福田支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中，出國留學(xué)我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，從一個對銀行柜員營銷比較生疏,，到有所了解，有所營銷心得,，其中也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任,、關(guān)心和指導(dǎo)，同事耐心地幫忙,，使我受益良多,，幫助我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績,。

在銀行柜員營銷方面，我主要有以下幾方面的心得體會

第一,，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)工行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。

日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

第二,，在技能方面，我個人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在出國留學(xué)平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

第三,，對市場的了解,，銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定作文位,，對于產(chǎn)品所對應(yīng)的市場還應(yīng)當(dāng)有一個大致的了解,。

第四,，與客戶面對面的交流，這一過程中我感受最深的是,，在充分理解產(chǎn)品的同時,，還應(yīng)該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中,，營造輕松,，愜意的談話氛圍，廣泛聽取他們的訴求,，充分了解他們想要得到什么,，可以怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來的好處,，及時耐心回答客戶疑問,，把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶。

第五,，善于運用各種有利的時間和空隙,，主動與客戶進(jìn)行交流，多跟客戶溝通,，捕捉任何有利的時機,，隨時隨地創(chuàng)造有利的營銷機會。

第六,，保持積極的工作心態(tài),。

我們每天都要同不同的客戶群打交道，因此一些細(xì)節(jié)性的東西,，往往會影響到與客戶的交流,，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對我行業(yè)已建立起來的忠誠度，對于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待,，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性,，并對客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn),。

第七,，做好售后服務(wù)，對日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細(xì)予以說明,，必要的話做好演示,，提高客戶對我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個良好的基礎(chǔ),。

我相信,，機遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才,，崗位成就夢想,。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的工商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!