我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。我們應(yīng)該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富,，不斷積累和分享,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧,。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會篇一

第一段：引言（200字）,。

在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，服務(wù)行業(yè)的競爭越來越激烈,，為了提供更好的客戶體驗,，培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)客戶成為了一項重要工作。通過客戶培訓(xùn),，可以增強員工的專業(yè)能力,，提高服務(wù)質(zhì)量，解決客戶問題,，從而提升整體競爭力,。在我參加的一次服務(wù)行業(yè)客戶培訓(xùn)中，我深刻體會到了培訓(xùn)的重要性,，并從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗與教訓(xùn),。

第二段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作（200字）。

在這次培訓(xùn)中,，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作非常重要,。首先是明確培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容,，確保培訓(xùn)的針對性和有效性。其次,，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和時間表,，明確每個環(huán)節(jié)的內(nèi)容和目標(biāo)。最后,，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備相關(guān)資料和教具,，以便更好地進(jìn)行培訓(xùn)。通過這些準(zhǔn)備工作,，我們?yōu)榕嘤?xùn)的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。

第三段：培訓(xùn)過程中的實施與反思（400字）,。

在培訓(xùn)過程中,，我們采用了多種培訓(xùn)方法，如案例研討,、角色扮演和互動討論等,，旨在提高培訓(xùn)效果和參與度。通過這些互動和討論,，大家共同解決實際問題,，對于服務(wù)行業(yè)的特點和客戶需求有了更深入的理解。然而,，在培訓(xùn)過程中也遇到了一些問題,，比如教材不夠豐富，培訓(xùn)時間安排不合理等,，這些問題影響了培訓(xùn)效果,。因此，在培訓(xùn)結(jié)束后,，我們進(jìn)行了全面的反思,，總結(jié)出了不足之處，并提出了改進(jìn)建議,。

第四段：培訓(xùn)后的成效評估（200字）,。

培訓(xùn)結(jié)束后，我們對培訓(xùn)的成果進(jìn)行了評估,。我們采用了問卷調(diào)查和客戶反饋的方式,，了解培訓(xùn)對員工的影響和服務(wù)質(zhì)量的改善情況。結(jié)果顯示,，培訓(xùn)有效地提升了員工的專業(yè)能力,，使其更好地應(yīng)對客戶問題，增強了客戶對我們的信任和滿意度,。這些正面的反饋表明,，培訓(xùn)取得了良好的效果,，并為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

第五段：結(jié)論與展望（200字）,。

通過這次服務(wù)行業(yè)客戶培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識到培訓(xùn)對于提升服務(wù)行業(yè)競爭力的重要性。在未來,，我們需要進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)方法和手段,，提高培訓(xùn)效果和參與度，培養(yǎng)更多具有專業(yè)能力和服務(wù)意識的員工,。同時,，我們還需要加強對培訓(xùn)成果的評估和跟蹤，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃,，使其符合客戶需求和市場變化,。相信通過不斷的努力和改進(jìn)，我們會為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，達(dá)到長久發(fā)展的目標(biāo),。

這是我關(guān)于“服務(wù)行業(yè)客戶培訓(xùn)心得體會”的五段式文章，通過對培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作,、培訓(xùn)過程的實施與反思,、培訓(xùn)后的成效評估以及結(jié)論與展望的描述，我詳細(xì)闡述了在培訓(xùn)中的體驗和收獲,。通過這次培訓(xùn),，我認(rèn)識到了培訓(xùn)的重要性和必要性，并從中汲取了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn),。希望我的經(jīng)驗可以對其他從事服務(wù)行業(yè)的人員有所啟發(fā)和幫助,，提升其服務(wù)質(zhì)量和競爭力。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會篇二

服務(wù)行業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟中不可或缺的一部分,，對于提供良好的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度有著重要作用,。為了培養(yǎng)專業(yè)的服務(wù)人員，許多機構(gòu)和組織都提供服務(wù)行業(yè)課程培訓(xùn),。我曾參加過一次服務(wù)行業(yè)課程培訓(xùn),，通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)的知識和技能,，還體會到了培訓(xùn)對于個人和服務(wù)行業(yè)的重要性,。在這篇文章中，我將分享我在課程培訓(xùn)中的心得體會,。

第二段：培訓(xùn)中的知識和技能的學(xué)習(xí)（200字）,。

在服務(wù)行業(yè)課程培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多與服務(wù)行業(yè)相關(guān)的知識和技能,。比如,，我們學(xué)習(xí)了如何與客戶有效溝通,、如何提供個性化的服務(wù)、如何處理客戶投訴等,。這些知識和技能對于提供高效和專業(yè)的服務(wù)至關(guān)重要,。通過課程的學(xué)習(xí)，我深刻地認(rèn)識到,，服務(wù)行業(yè)不僅需要良好的個人素質(zhì),，還需要專業(yè)的知識和技巧。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和提升,，我們才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

第三段：實踐訓(xùn)練的重要性和對個人成長的影響（200字）。

除了課堂學(xué)習(xí),，服務(wù)行業(yè)課程培訓(xùn)還包括實踐訓(xùn)練,。通過實踐訓(xùn)練，我有機會將在課堂上學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到實際工作中,。在實踐訓(xùn)練中，我遇到了許多挑戰(zhàn)和困難,，但通過不斷反思和改進(jìn),，我逐漸提升了自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。實踐訓(xùn)練不僅提高了我的專業(yè)素養(yǎng),，還培養(yǎng)了我的團隊合作能力,、溝通能力和解決問題的能力。這些能力對于個人的成長和職業(yè)發(fā)展都具有重要意義,。

第四段：培訓(xùn)對于服務(wù)行業(yè)的重要性和影響（200字）,。

服務(wù)行業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢和客戶忠誠度的關(guān)鍵,。通過服務(wù)行業(yè)課程培訓(xùn),，我們能夠提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而為企業(yè)帶來更好的效益,。培訓(xùn)可以幫助服務(wù)行業(yè)提高整體的服務(wù)水平,，提升行業(yè)形象，吸引更多的客戶和商機,。此外,，服務(wù)行業(yè)課程培訓(xùn)還可以促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和職業(yè)道德,。因此,，服務(wù)行業(yè)課程培訓(xùn)對于整個服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步都具有重要影響。

第五段：總結(jié)心得體會和展望未來（200字）,。

通過參加服務(wù)行業(yè)課程培訓(xùn),，我收獲頗豐,。我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還提升了自己的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng),。培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)和實踐訓(xùn)練讓我深刻認(rèn)識到,，服務(wù)行業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來,，我將繼續(xù)關(guān)注服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,，并參加更多的課程培訓(xùn)來不斷提升自己的專業(yè)水平。我也希望通過自己的努力,，為服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)一份力量,。

通過參加服務(wù)行業(yè)課程培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了服務(wù)行業(yè)的重要性和培訓(xùn)對于個人和行業(yè)的影響,。只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升,，我們才能為客戶提供更好的服務(wù)，為行業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn),。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會篇三

上半年,，xx公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益匪淺,，收獲很大,。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會,，與大家共勉,。

禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn),，它主要包括：口頭語言的禮貌,、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面,。因此,，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌,。因此,，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要,，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下,，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾,，把尊重送到客人心里,，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn),，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的,。

禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重,、尊敬,、祝福、致意,、問候以及給予必要的協(xié)助和照料,、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言,，我們儀容,、儀表的大方、端莊,，就是對客戶的尊重,，表情自然、親切就是對客戶的敬重,。因此,，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站,、立,、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù),，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范,。

服務(wù)無止境,，接待無小事。因此,，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識,，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極,、健康的服務(wù)態(tài)度,。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊教練的xx說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦,。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高,，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費,，牢記客戶是我們的`衣食父母；客戶不是慈善家,，客戶的消費,，就需要我們提供舒適完美的服務(wù),；寧可自己辛苦一點、麻煩一點,，也要努力給客人提供方便,，創(chuàng)造歡樂。

服務(wù)意識的提高除了有積極,、健康的態(tài)度以外,，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此,，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識,，認(rèn)識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識,，才有利于我們酒店文化的形成和推廣,，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的,。針對我們飯店的具體情,，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心,。

總之,，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌,、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德,，是相輔相承、互相交叉,，在工作中不能把某一項單獨割裂開來,，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提,，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守,，完成對客服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會篇四

不管是剛從學(xué)習(xí)畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生還是即將轉(zhuǎn)入新行的社會人事,，在接受一份新工作之前就像一張白紙,，等待著開發(fā)與引導(dǎo)。

而他們也比較容易接受企業(yè)的文化,、觀念,，形成較普遍的價值認(rèn)同，作為企業(yè)如果有比較好的培育平臺,，有機會給他們提供正規(guī)化的崗前培訓(xùn),，這會為后期的學(xué)習(xí)立下一個好的開始。

1、崗前培訓(xùn)的實質(zhì)不僅僅是讓新員工熟悉工作環(huán)境,、工作流程,，教會他們一天怎么上班下班，如何把一天的工作任務(wù)完成,，更重要的是讓他們快速的走進(jìn)公司的企業(yè)文化,，能自學(xué)遵守公司各項規(guī)章制度，從一個社會人事轉(zhuǎn)入職場人事的思想轉(zhuǎn)變和行為轉(zhuǎn)變,。

2,、明白企業(yè)內(nèi)部的核心內(nèi)容，清楚與競爭對手之間的差異和優(yōu)勢,，應(yīng)該怎么去占領(lǐng)市常作為新員工應(yīng)該怎么制定未來的發(fā)展方向,。

3、基本的'技巧和,，跨進(jìn)一扇新的大門之前,。我們應(yīng)該如何與上級，同事和朋友進(jìn)行有禮貌的溝通,，在細(xì)節(jié)上應(yīng)該注意哪些禮節(jié)規(guī)范,。

4、建設(shè)向新員工灌輸一種團隊融入觀念,，有助于他們在工作和生活中互利合作,，投入激情不搞群體孤立，遇到問題后知道如何分析與解決,，早一點接觸到公司高層們的決心與規(guī)劃能夠很大程度上地堅定他們的信念,。

5、職業(yè)心態(tài)的素養(yǎng),，新員入職之初可能考慮較多的就是試用期心得感受與薪資待遇,，很多人剛剛接受一份新工作，往往還不能馬上適應(yīng),，徘徊在我是繼續(xù)做下去，還是另選其它職業(yè)的十字路口等作為公司應(yīng)該盡可能的做到,，無論員工遇到多少困難都要讓他們感受到只要能在這里堅持到底的做下去,，就一定會有可喜的成果。工作起來即便大家都很辛苦,，但是心情卻很快樂,，再者公司對試用期員工有明確的薪資規(guī)定，不可以根據(jù)對象的不同來做大的調(diào)整,，所以對他們的使用還應(yīng)當(dāng)是一個循序漸進(jìn)的過程,，因此職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)就顯得尤為重要。

員工的職業(yè)生涯規(guī)劃經(jīng)過試用期后。

他們的性格,、能力,、素質(zhì)都能夠得到一定程度上的體現(xiàn)，這時他們就需要根據(jù)自己表現(xiàn)出來的各種特點尋找到切入點,，設(shè)計一個符合個性發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃未來我應(yīng)該要向哪個方面發(fā)展更有利于自身能力的提升,，也有助于為公司創(chuàng)造更大的價值激發(fā)他們在工作中投入更多的激情，總之新員工的培育工作應(yīng)該建立一種長效機制,，深入持久地開展下去,，設(shè)計這種規(guī)劃的目的還是希望公司能夠留住人才，能夠培育出適合公司發(fā)展的可用人才,。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會篇五

上半年,，xx公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺,，收獲很大,。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會,，與大家共勉,。

禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn),，它主要包括：口頭語言的禮貌,、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面,。因此,，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌,。因此,，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要,，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下,，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾,，把尊重送到客人心里,，把實惠送到客人手中，不是一句口號,。通過這次培訓(xùn),，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。

禮節(jié)是指人們在日常生活中,，特別是在交際場院合相互表示尊重,、尊敬,、祝福、致意,、問候以及給予必要的協(xié)助和照料,、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言,，我們儀容,、儀表的大方、端莊,，就是對客戶的尊重,，表情自然、親切就是對客戶的敬重,。因此,，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站,、立,、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù),，讓客戶感到尊重與舒適,，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。

服務(wù)無止境,，接待無小事,。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識,，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識,。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度,。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊教練的xx說過一句名言：“態(tài)度決定一切”,。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦,。因此,，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的.收入來自客戶在酒店的消費,，牢記客戶是我們的衣食父母,；客戶不是慈善家，客戶的消費,，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點,、麻煩一點,，也要努力給客人提供方便,，創(chuàng)造歡樂。

服務(wù)意識的提高除了有積極,、健康的態(tài)度以外,，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此,，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識,，認(rèn)識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識,，才有利于我們酒店文化的形成和推廣,，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的,。針對我們飯店的具體情,，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心,。

總之,，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌,、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德,，是相輔相承、互相交叉,，在工作中不能把某一項單獨割裂開來,，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提,，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守,，完成對客服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會篇六

上半年,，xx對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn),，讓我受益匪淺，收獲很大,。在此,，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會，與大家共勉,。

禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情,，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌,、書面言語的禮貌,、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此,，我們作為酒店的員工,，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌,。因此，我們的微笑服務(wù),、暖心的問候語就顯得尤為重要,，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù),，使我們的服務(wù)更加出眾,，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中,，不是一句口號,。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的,。

禮節(jié)是指人們在日常生活中,，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬,、祝福,、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料,、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩,。對于我酒店員工而言，我們儀容,、儀表的大方,、端莊，就是對客戶的尊重,，表情自然,、親切就是對客戶的敬重。因此,，我們在對客服務(wù)過程中,，我們的站、立,、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求,，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適,，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范,。

服務(wù)無止境，接待無小事,。因此,，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識,。首先要有一個積極,、健康的服務(wù)態(tài)度,。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊教練的xx說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此,，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高,，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母,；客戶不是慈善家,，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù),；寧可自己辛苦一點,、麻煩一點，也要努力給客人提供方便,，創(chuàng)造歡樂,。

服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外,，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障,。因此，提高服務(wù)意識的`前提是不斷強化我們員工的服從意識,，認(rèn)識到員工服從意識的重要性,。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣,，員工具有服從意識,，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情,，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

總之,，我們員工在工作中的禮節(jié),、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德,，是相輔相承,、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來,，因此,，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守,，完成對客服務(wù),。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會篇七

有了一些收獲以后,，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心,，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣,。那么要如何寫呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會,，歡迎閱讀與收藏,。

有以下幾個關(guān)鍵點一、崗前培訓(xùn)的理由 不管是剛從學(xué)習(xí)畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生還是即將轉(zhuǎn)入新行的社會人事,，在接受一份新工作之前就像一張白紙,，等待著開發(fā)與引導(dǎo)。

而他們也比較容易接受企業(yè)的文化,、觀念,，形成較普遍的價值認(rèn)同，作為企業(yè)如果有比較好的培育平臺,，有機會給他們提供正規(guī)化的崗前培訓(xùn),，這會為后期的學(xué)習(xí)立下一個好的開始。

崗前培訓(xùn)的重點：

1,、崗前培訓(xùn)的實質(zhì)不僅僅是讓新員工熟悉工作環(huán)境,、工作流程，教會他們一天怎么上班下班,，如何把一天的工作任務(wù)完成,，更重要的是讓他們快速的走進(jìn)公司的企業(yè)文化，能自學(xué)遵守公司各項規(guī)章制度,，從一個社會人事轉(zhuǎn)入職場人事的思想轉(zhuǎn)變和行為轉(zhuǎn)變,。

2、明白企業(yè)內(nèi)部的'核心內(nèi)容,，清楚與競爭對手之間的差異和優(yōu)勢,，應(yīng)該怎么去占領(lǐng)市常作為新員工應(yīng)該怎么制定未來的發(fā)展方向。

3,、基本的技巧和,，跨進(jìn)一扇新的大門之前。我們應(yīng)該如何與上級,，同事和朋友進(jìn)行有禮貌的溝通,，在細(xì)節(jié)上應(yīng)該注意哪些禮節(jié)規(guī)范。

4,、建設(shè)向新員工灌輸一種團隊融入觀念,，有助于他們在工作和生活中互利合作，投入激情不搞群體孤立，遇到問題后知道如何分析與解決,，早一點接觸到公司高層們的決心與規(guī)劃能夠很大程度上地堅定他們的信念,。

5、職業(yè)心態(tài)的素養(yǎng),，新員入職之初可能考慮較多的就是試用期心得感受與薪資待遇,，很多人剛剛接受一份新工作，往往還不能馬上適應(yīng),，徘徊在我是繼續(xù)做下去,，還是另選其它職業(yè)的十字路口等作為公司應(yīng)該盡可能的做到，無論員工遇到多少困難都要讓他們感受到只要能在這里堅持到底的做下去,，就一定會有可喜的成果。工作起來即便大家都很辛苦,，但是心情卻很快樂,，再者公司對試用期員工有明確的薪資規(guī)定，不可以根據(jù)對象的不同來做大的調(diào)整,，所以對他們的使用還應(yīng)當(dāng)是一個循序漸進(jìn)的過程,，因此職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)就顯得尤為重要。

崗前培訓(xùn)的后續(xù)追蹤 員工的職業(yè)生涯規(guī)劃經(jīng)過試用期后,。

他們的性格,、能力、素質(zhì)都能夠得到一定程度上的體現(xiàn),，這時他們就需要根據(jù)自己表現(xiàn)出來的各種特點尋找到切入點,，設(shè)計一個符合個性發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃未來我應(yīng)該要向哪個方面發(fā)展更有利于自身能力的提升，也有助于為公司創(chuàng)造更大的價值激發(fā)他們在工作中投入更多的激情,，總之新員工的培育工作應(yīng)該建立一種長效機制,，深入持久地開展下去，設(shè)計這種規(guī)劃的目的還是希望公司能夠留住人才,，能夠培育出適合公司發(fā)展的可用人才,。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會篇八

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點就是,，目前我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距,，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識,，我們在為客解答問題時,，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù),，所以在平時的工作中,，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，當(dāng)被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示xx銀行服務(wù),，這樣會取得客戶的欣賞和信任,，而不是感受到被欺騙，所以,，今后的工作,，多多學(xué)習(xí)知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì),，做一個專業(yè)的客服人員。

語氣,，在服務(wù)的行業(yè),，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,，在與客戶談話時,，你語氣的的輕，重,，緩,，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他,，不尊重他,，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人,，最主要是對xx銀行聲譽的影響,，所以，恰到好處的語氣,，使人如坐春風(fēng),，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,，要時保持自己心情愉快,，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的'服務(wù),。

溝通技巧,，在與客溝通中，方式方法很重要,，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃,，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽,，不急于打斷客戶,，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽,，冷靜的回應(yīng),，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由,，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求,，以我們的能力，幫助到客戶,，為客戶解決疑難問題,，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的,，客戶打來了抱怨了就安撫,，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中,，深刻理解到,，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系,，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人,，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想,，學(xué)會換位思考，學(xué)會在客戶的角度想問題,，在接聽電話中,，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶,，時時保持樂觀的態(tài)度,！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,，扣分不是目的,，目地是更好的服務(wù)客戶；在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破,，問題并解決問題,，在今后的工作中，我們會更加努力,，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí),，創(chuàng)xx銀行一流的客戶服務(wù)！

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會篇九

餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務(wù)行業(yè),，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范,，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。

由于個人的思維、習(xí)慣不相同,，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異,。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識和信息,，增強了做好下一步工作的信心,。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點體會：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會,，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心,，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力；二是時刻調(diào)整心態(tài),，以最好的狀態(tài)對待工作,，要有恒心，做到文明用語,、禮儀服務(wù)持之以恒,；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低,，甚至有些是故意找茬,、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù),、禮儀服務(wù),，言語不卑不亢的真誠對待；五是要有“感恩之心”,，我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在,，必然有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作,，就要顧客給我們工作的機會,，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了,，接下來是如何落實到實際工作中去,。在今后的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng),，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗,，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好,！

進(jìn)入酒店這個大集體,，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺,。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會：

服務(wù)的重要性,，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中,，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè),，菜品,、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可,。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力,、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化,，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平,，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此,，提升服務(wù)水平是投入少,、見效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn),。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具,。服務(wù)不是演講也不是講課,，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切,、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可,，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬,、點頭,，沒有問候,，只有手勢,，沒有語言的配合,。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù),，鳴堂叫菜、唱收唱付,，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù),，為客人保留一片寧靜的天地,，要求三輕（即說話輕、走路輕,、操作輕）,。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好,，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),，造成了客人的不滿,。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水,，不得不再問,。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作,。即使是因為地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳,，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流,。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話,，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù),，既能體現(xiàn)其個性,，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù),，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心,，但有時仍難免一時疏忽,，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定,，但仍然不能使客人滿意,。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解,。身為餐廳的服務(wù)人員,，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變,，把握時機,，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要,，提供最佳的服務(wù),。

要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng),，不要隨便發(fā)脾氣,。一定要做到服飾整齊、儀容端莊,、態(tài)度和藹,、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé),、迅速合作,、誠實不欺,、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下：

1,、服務(wù)員的儀態(tài)。

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子,，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭,。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品,；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊,；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙,、嚼口香糖,。禮貌、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以“顧客至上”為原則,。

2,、服務(wù)員的合作精神,。

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作,，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事,。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

3,、服務(wù)員的誠實與禮貌,。

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助,；遵守餐廳的規(guī)定,，不貪財，不欺騙客人,，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感,。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的,。

禮貌,、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。

另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以“顧客至上”為原則,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨,，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望,，讓我們做到最好。讓酒店越來越好,，更上一層樓,。

作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，我決定找一個工作做著準(zhǔn)備考試,。在招聘會上,，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我,，回頭看是兩位漂亮的姐姐,，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員,。在我的潛意識里，服務(wù)員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè),，一直沒有意向做這樣的工作,。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說,，這個行業(yè)雖然很吃苦,，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學(xué)生,，可以快速的鍛煉你多方面的能力,，于是決定去試試。

經(jīng)?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不文明行為,，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好,，裝修不艷俗,，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈,，桌面干凈,，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人,。于是和山莊定好工作協(xié)定,。

萬事開頭難！第一天,，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后,。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜,。走大廳,。在領(lǐng)班分配工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后,，我就真正認(rèn)識了什么叫做“走菜”,。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜,，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜,。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的,，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的,，并告訴上菜的服務(wù)員,。第一天,，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時候看了一下餐廳點菜單,，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的,。不過,，因為是上菜的服務(wù)員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的,，再告訴上菜的服務(wù)員,。

終于做完了第一天，第二天照樣去上班,，經(jīng)理特別來慰問了我,。她說，我害怕你被累跑了呢,。我只能笑笑說,，決定了的事就得做下去呀。她說,，像個大學(xué)生樣,！

然后，慢慢的,，我學(xué)習(xí)擺臺,，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是,，越做越學(xué)越輕松,。

半個月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺,。相對大廳服務(wù),，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺,，桌布,、骨碟、碗,、湯匙,、紅酒杯、白酒杯,，茶盅,、筷子、煙灰缸,、紙碟,，口布，香巾。在剛開始的時候,，我是不分口布桌布亂叫,，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學(xué)越輕松,，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具,。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水,，準(zhǔn)備香巾,，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了,。

包廂上菜還得注意葷素搭配,、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得注意主賓位,、主人位,、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等,。慢慢的學(xué),，一天改正一點，每天都是進(jìn)步,。

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每天都會大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。對客人的服務(wù)，我的體會是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，音量適中，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時時掛在嘴邊,，如“您,、請、抱歉,、假如,、可以”等等。并且,，我認(rèn)為,，微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具,。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。在運用語言表達(dá)時,，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù),。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時候,，主動詢問是否打飯,，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜,。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時,、妥帖地送到,。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上,。在處理此類事件時,，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤,，給客人以即時的道歉和補償,。是服務(wù)員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤,，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你,，并融造出一個客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍。比如說,，有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了,，我馬上說，不好意思,，并微笑著說,，沒關(guān)系，黑暗是暫時的,，光明是永遠(yuǎn)的,。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)狀況發(fā)生時,，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起,。

我認(rèn)為,，向客人推銷，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識,，主動向客人提供服務(wù)的需要，善于抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費潛力。為此,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解,，并善于觀察、分析客人的消費需求,、消費心理,，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售,。

做服務(wù)員雖然很苦,，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富,，這些財富是終身受用的,。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友,，帶給我更多的是能力的鍛煉,，語言能力,、交際能力、觀察能力,、應(yīng)變能力和營銷能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的,。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會篇十

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點就是,，目前我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距,，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識,，我們在為客解答問題時,，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù),，所以在平時的工作中,，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，當(dāng)被客戶問到時,，我們會自信的向客戶展示xx銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任,，而不是感受到被欺騙,，所以，今后的工作,，多多學(xué)習(xí)知識,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì),，做一個專業(yè)的客服人員,。

語氣，在服務(wù)的行業(yè),，友善和藹的語氣非常重要,，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時,，你語氣的的輕,，重，緩,，急等都會直接影響溝通效果,，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他,，這樣很容易把客戶激怒,，受害的不只是個人，最主要是對xx銀行聲譽的影響,，所以,，恰到好處的語氣,，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的接受你,。在今后的工作中,，要時保持自己心情愉快，這樣,，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù),。

溝通技巧，在與客溝通中,，方式方法很重要,，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開,，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽,，不急于打斷客戶，客戶打來電話了,，就讓客戶盡情抱怨,，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng),，絕不和客戶發(fā)生正面沖突,，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求,，以我們的能力,，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題,，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯,，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫,，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決,。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到,，說話可以開天辟地,，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你,，真誠待人,，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考,，學(xué)會在客戶的角度想問題,，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒,，不把不愉快的情緒帶給客戶,，時時保持樂觀的態(tài)度,！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,，扣分不是目的,，目地是更好的服務(wù)客戶；在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破,，分析問題并解決問題,，在今后的工作中，我們會更加努力,，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí),，創(chuàng)xx銀行一流的客戶服務(wù)！

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會篇十一

去年的xx月xx日,，我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,，觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,，無不從細(xì)節(jié)出發(fā),。

在工作中，我們的一言一行,，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,，都是我們不能忽略的,，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。

通過學(xué)習(xí),，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,，發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重,。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的'這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響,。通過學(xué)習(xí)，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),，追求完美”,，力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范,，無規(guī)矩不成方圓,，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,，其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法,?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”,。其實規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),，從小事著手,。

所以我們強調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù),，它是溝通技巧,，它是行為規(guī)范！

通過這短短的一次學(xué)習(xí),，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性,。通過這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力,，并學(xué)以致用,。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會篇十二

兩天的培訓(xùn)時間不長，意味卻很深遠(yuǎn),。無論從外在形象還是內(nèi)在涵養(yǎng)都給我們帶來了巨大的變化,，為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,，塑造醫(yī)院的形象,。

印象最深的還是微笑服務(wù)，微笑服務(wù)是一個人內(nèi)心真誠的外露,，禮儀和微笑服務(wù)是塑造美好形象的必要基礎(chǔ),，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身,，要重塑白衣天使的形象,，患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹,、環(huán)境介紹,，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情,、耐心回答問題,、細(xì)致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換,；一句溫暖的話語,，一種文雅,、健康的姿態(tài)，一個自然,、親切的表情,，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰,、理解、幫助和鼓勵,，有效地排除患者的緊張,、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護(hù)理,。

良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的`是尊重,，無論是對患者、對家屬,、還是對醫(yī)生,，熱情大方、儀容整潔,、語言親切,、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感,、溫暖感,、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,，并可以通過勸阻,、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時,，也能給予他們心靈上的溫暖。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會篇十三

進(jìn)入酒店這個大集體,，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn),，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會：

服務(wù)的重要性,，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中,，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè),，菜品,、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可,。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力,、財力及較長時間的投入,。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平,，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù),。因此，提升服務(wù)水平是投入少,、見效快的主要手段,。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn),。語言是人們用來表達(dá)思想,、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課,，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚,、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可,，不宜多說話,。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭,，沒有問候,，只有手勢，沒有語言的配合,。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù),，鳴堂叫菜、唱收唱付,，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù),，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕,、走路輕,、操作輕）。一些服務(wù)人員往往由于靦腆,，或者普通話說得不好,，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿,。特別是報菜名,，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問,。由此妨礙主客之間的溝通,，耽誤正常的工作。即使是因為地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性,，也不能妨礙正常的交流,。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話,，以便于用雙語服務(wù),，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白,。餐廳人員直接面對顧客服務(wù),，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有,。雖然他們在服務(wù)時很小心,，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害,；或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定,，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則,，向客人道歉以求客人的諒解,。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型,，才能隨機應(yīng)變,，把握時機，應(yīng)答自如,，順應(yīng)其需要,，提供最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù),，平時必須要注意修養(yǎng),，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊,、儀容端莊,、態(tài)度和藹、親切待人,、認(rèn)真負(fù)責(zé),、迅速合作、誠實不欺,、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下：

1,、服務(wù)員的儀態(tài)。

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔,，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩,；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品,；不要使用艷色指甲油,，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖,。禮貌,、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則,。

2,、服務(wù)員的合作精神。

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，迅速合作,，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行,。

3、服務(wù)員的誠實與禮貌,。

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助,；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財,，不欺騙客人,，禮貌周到。這樣在服務(wù)時,，才會贏得客人的好感,。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好,，才能達(dá)到餐廳營利的目的,。

禮貌、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會,，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的'淳淳教誨,，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好,。讓酒店越來越好,，更上一層樓。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會篇十四

首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會,。通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn),，我受益匪淺,，學(xué)到很多,。

作為一名酒店服務(wù)人員，首先想到的就是顧客,。顧客的需求就是我們的工作,，滿足并超越顧客的需求就是我們的工作，在我們這行中“客人永遠(yuǎn)是對的”這句話應(yīng)時常掛在我們心中,，只有位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，才能有更多的回頭客,，才能為酒店創(chuàng)造更好的效益,。再就是我們自己要有積極地心態(tài),，把要我做變?yōu)槲乙觯彩露枷朐诳腿饲懊?，這樣我們的工作才不會被動,，才會讓客人得到滿意。

作為一名服務(wù)人員,，要時刻擁護(hù)自己的企業(yè),，要時刻知道是企業(yè)給予了我們發(fā)展的.平臺，給了我們工作的機會,，我們的一舉一動都代表了企業(yè)的形象,，也就是企業(yè)如同我們的一張臉,，我們只有共同微笑、時刻充滿笑容,，我們的企業(yè)才能生機勃勃,，才能夠得到更多的笑容。

再就是作為一名服務(wù)人員,，要有責(zé)任心,。我們的工作意味著責(zé)任，崗位意味著義務(wù),。我們一定要擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任,，不管發(fā)生什么事情，一定要先從自身找原因,，而不是一味的推卸，一味的埋怨,。有一家企業(yè)的工作標(biāo)語是：職位成功想辦法，不為失敗找理由,，我覺得這句話說得很對,。失敗了，不需要任何借口,，只有找到好的辦法,，才有可能成功。

我覺得只有對自己充滿信心,，調(diào)整自己的心態(tài),，拿出自己真心熱情的服務(wù)給客人,，不管發(fā)生什么事情，要先從自身找原因,，而不是一味的推諉,。只有這樣，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員,。