總結(jié),，是對前一階段工作的經(jīng)驗,、教訓的分析研究，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認識，以正確的認識來把握客觀事物,，更好地指導今后的實際工作,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行員工年終總結(jié)個人篇一

今年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

20xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管,，主要負責重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務。通過加強內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的`思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境,，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,，在領導和同事們的關(guān)心,、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處！

銀行員工年終總結(jié)個人篇二

工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結(jié)年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。2x11年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

2x11年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管,，主要負責重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務,。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。 我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,，在領導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處,！

銀行員工年終總結(jié)個人篇三

20xx年是x行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，x行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對x支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務潛力的培養(yǎng)學習,。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，用心認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要,，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和進步,。

20xx年,，我在x村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務,。透過加強內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在x支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在x村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一齊客戶投訴,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗潛力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的x行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,。

銀行員工年終總結(jié)個人篇四

總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,，它是增長才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧,，寫好總結(jié),。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的銀行員工年終總結(jié),，歡迎閱讀與收藏,。

工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結(jié)年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。20xx年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的`一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

20xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管,，主要負責重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務,。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,，在領導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處,！

銀行員工年終總結(jié)個人篇五

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年,，有領導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的'喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經(jīng)過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬,，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

提升自身素質(zhì)一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力,。在學習的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習,。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

尋找新的市場增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮,。新的一年里,，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結(jié)算等其他領域的相關(guān)知識。

養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己，作風正派,，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。明年,，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責、盡心盡力,，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。編后語：以上就是由為您提供的銀行員工年終總結(jié)與計劃,，希望給您帶來幫助!

銀行員工年終總結(jié)個人篇六

以下是本人12月份工作總結(jié)報告,。

一、自覺加強理論學習,，提高個人素質(zhì),。

首先，自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習,，提高自身對金融產(chǎn)品的理解,。新產(chǎn)品濃重的學習氛圍深深的感染著我。我有渴望學習新知識的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候,。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點,，我都從來沒有任何怨言。因為我知道,，這也是單位領導對我個人的信任,。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個營業(yè)部的出納工作拖后腿,。受到了同事們的好評,。同時也進一步提高了自己的理論水平。

其次,，對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟虼宋姨撔南蛏磉叺耐抡埥?，通過多看多想多問多做多練,，千方百計的把自己不會的學會。努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時,，我還虛心向主任請教點鈔和xxx識別的技巧。我苦練點鈔技術(shù)經(jīng)常是手上的一層皮都磨掉了,，可我還堅持每天練習，另外我還上網(wǎng)查閱更多的xxx識別方法,。更是苦練五筆字型輸入法為的就是讓自己的基本功得到提高讓客戶少等一點時間,，經(jīng)過苦練我的點鈔、xxx識別能力和漢字輸入都有了很大的提高,，而且在今年南通市行舉辦的會出專業(yè)業(yè)務技術(shù)比賽中脫穎而出榮獲個人全能第四名的成績,。

此外，根據(jù)領導安排我參加了市行舉辦的禮儀培訓,。在為期半天的培訓中,，豐富的禮儀課程學習使我的知識儲備和服務意識得到了提高。通過對客戶心理的了解,，使我了解了加強服務的重要性,，為我更好的為客戶服務打下了良好的基礎。

二,、腳踏實地,，勤奮工作。

在營業(yè)部出納的兩月多中,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我所在的崗位是工行的.服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲馬虎和放松,。眾所周知，營業(yè)部出納是一現(xiàn)金流量大，業(yè)務繁多的部門,。每天每位員工的業(yè)務平均就要達一百多筆。現(xiàn)金收付達三十多捆。接待的客戶一百多人，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。兩月我中始終如一的要求自己,，在我的努力下兩月多中我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。

銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天面對眾多客戶,，為此我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中我仍然堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,，因此我工作到現(xiàn)在，從沒受過一次客戶的投訴,。在平時有客戶對我的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使客戶滿意而歸,。

我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。臨走時還要叮囑他們收好回單,，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的對我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款只是一項代收業(yè)務,。為什么還要這么熱心的去做,，我認為用心來為廣大客戶服務才是最好的服務。當我聽到外邊的客戶對我說：你的活兒干的真快??????那個小姑娘態(tài)度真不錯??????工行就是好??????這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。

三、存在問題,。

兩月多來,，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，比如目光足限于自身周圍的小圈子等,，今后我將改變自己的不足同時努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導：一是自覺加強學習,，向理論學習,，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,。二是克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,。三是繼續(xù)提高自身業(yè)務水平和強化一切為客戶著想為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員,。

銀行員工年終總結(jié)個人篇七

光陰荏苒,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼一年的時間就匆匆過去了,。,在上級領導的正確指導與監(jiān)督下，我緊緊圍繞公司制定的目標開展工作,，通過公司各部門的密切配合,，較好地完成了行政推廣崗位的各項工作任務，取得了一定成績?，F(xiàn)就20____年的工作總結(jié)匯報如下：

一,、認真學習，提高業(yè)務工作水平,。

認真學習了公司的《經(jīng)紀業(yè)務公文處理細則》,、《零售經(jīng)紀模塊業(yè)務及管理事項審批權(quán)限一覽表》等各項行政制度。積極參加公司組織的各項業(yè)務培訓,，并把所學的知識靈活運用到實際工作中,，提高了公文檔案管理水平，為自己做好本職工作打下堅實的基礎,。

二,、努力工作，完成各項工作任務,。

忠實履行崗位職責,，認真負責電子流程審批分發(fā)工作，包括統(tǒng)一接收各營業(yè)部向公司各業(yè)務主管部門報送的各類公文材料；督導營業(yè)部上報公文的流轉(zhuǎn),，及時,、主動掌握各部室承辦公文的情況；負責本部門公文的歸檔,，配合經(jīng)紀業(yè)務綜合室執(zhí)行公文流轉(zhuǎn)及管理工作,。全年，共完成66家營業(yè)部的報批審核工作,，最后將約5000多件的報批資料進行認真細致整理,，按照公司檔案管理要求進行歸擋，以便日后查閱使用,。積極協(xié)助經(jīng)紀業(yè)務部門一些大型活動的組織,，較好地完成了20____年應屆畢業(yè)大學生見面會、經(jīng)紀業(yè)務各項會議等各項活動的協(xié)助任務,。

三,、明年工作安排與打算。

針對以上存在的問題,，在明年,，我部將在市行黨委的領。

導下,，從我部實際出發(fā),，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展,?；竟ぷ魉悸肥牵?/p>

重點做好各項業(yè)務指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢,，以公司業(yè)務為突破點,，促進存款、中間業(yè)務的開展,；以大客戶貸款業(yè)務為龍頭,，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務，提升我行競爭力,；以vip客戶,、個人理財業(yè)務促進個人存款的增長；以提升,、穩(wěn)定服務水平為手段穩(wěn)定個人存款,。具體措施有：

（一）繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作,。

穩(wěn)步攀升,。公司存款以抓新開戶為重點,，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務為重點。

（二）,、提高員工服務意識,，優(yōu)化服務環(huán)境，推動服務工作向縱深發(fā)展,。

（三）,、繼續(xù)強化風險防范工作，確保各項業(yè)務健康發(fā)展,。

（四）,、突出收費類業(yè)務優(yōu)先發(fā)展地位。

銀行員工年終總結(jié)個人篇八

20-年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的僅有今日，我們能把握的也僅有今日!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強!學會用活力創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情景向各位領導及同事們總結(jié)如下，不到之處,，請領導和同事們批評,、指正。

1,、強化服務意識,，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務過程中,，我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務,、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想,，急客戶所急,，幫客戶理財，供給多方位的,、超值的服務,，確保經(jīng)過高效率,、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。

2,、加強內(nèi)控制度建設,，防范和化解金融風險。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等資料有針對性地進行了學習,，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料,。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務和細微的關(guān)注來打動客戶,，贏得客戶的支持。同時,，我把思想教育和實際工作相結(jié)合,，對照工作找差距、找問題,，真正防范風險工作落到實處,。

3、努力提高自身服務和業(yè)務素質(zhì),，進取為客戶服務,。20-年是對公業(yè)務轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,，獲取應有的回報,。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品,、每項服務時,，在制定每項制度、流程時,，要從以內(nèi)部工作要求為標準,，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩惓Ｊ且槍Σ灰粯訉哟蔚目蛻?，制定差異化的服務?guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改善服務;要堅持拓展與維護并重,，深度挖掘客戶價值,。要經(jīng)過強化客戶關(guān)系管理,，進取促進營銷服務從單向服務向互動服務轉(zhuǎn)變，由粗略化服務向精細化服務轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務向個性化服務轉(zhuǎn)變,，真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系,。

銀行員工年終總結(jié)個人篇九

回顧過去一年的工作，我在xx銀行的分行工作的.還算順利,。這也算是我的實習吧,，我在這里學到了很多的東西。無論是在工作方面,，還是生活方面,，都有了很大的進步，這是我的努力,，也是領導的帶領的好,。在接下來的一年內(nèi)，我就要回到總行繼續(xù)工作了,，我堅信,，我會盡我最大的努力去完成我的任務，就把我在分行學到的所有的東西都用在這些工作中,，爭取讓自己的努力沒有白費,，讓自己變得作用更加突出。下面是具體總結(jié)：

從正常班到倒班,，我踏踏實實地做,，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀行規(guī);尊敬領導,，服從安排;團結(jié)同事，虛心求教;明確目標,，腳踏實地”,。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到,，耐心細致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務,，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性,。這促使我又學習了更多的新東西,，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務,，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠,，還需要配合主動,、熱情、耐心的服務,。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息,、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴,，而是要理解、尊重,。虛心請教,，互幫互助，共同學習,，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處。通過這一年的認真工作,，使我自身有了很大的提高,。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時,。第二，提高了自身素質(zhì),，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高,，日益積累,，，回報自然提高,。第三,，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流,，見識,、膽識、才識增加了,，溝通能力曾強了,，人際關(guān)系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢,。

領導的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力，更增加了我的動力,。

我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚認識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì),。新的一年,給自己定下新的目標.

1,、自覺加強學習，學習業(yè)務理論,，學習業(yè)務實踐,，學習身邊的同事，全方面提高自己,。

2,、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性,，不怕份外事,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,。

3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

銀行員工年終總結(jié)個人篇十

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已經(jīng)接近尾聲,。回顧本年度的工作,，在銀行領導的正確領導下,，認真組織學習貫徹黨的十八大精神，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員,，我認真積累日常工作經(jīng)驗,，潛心鉆研新的業(yè)務技能，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、堅持學習，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力,。

學則進,，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進,，刻苦學習,，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力,，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強學習，才能使自己在思想上,、理論上,、業(yè)務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務,。我的工作準則就是“干一行、愛一行,、精通一行,、勤勤懇懇、踏踏實實”,，這更加使我注重加強理論學習,，注重學習黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論,、“三個代表”重要思想,、科學發(fā)展觀以及黨的十八大精神等。通過學習,，進一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定,，處處以集體利益為重,，先集體、后個人,，思想逐步走向成熟,。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習,，使自己的交際能力不斷提高,，解決、思考問題逐步走向周全,。

二,、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務,。

自工作以來,，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難,，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務。

(一)兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守,。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務,。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此,，在開始工作時,，除了認真學習我行相關(guān)業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題,。更利用休息時間,，學習其他柜臺的業(yè)務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,，提高自己的業(yè)務素質(zhì),。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務時,，能很快的適應新工作,，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效、快捷服務的本領?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望,。

(二)把握全局觀念,，積極支持、配合單位領導開展各項工作,。認真落實支行各項工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務；加強管理,，搞好團結(jié),，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,，搞好分析和預測,，合理建議，準確決策,，促使我行各項業(yè)務健康,、持續(xù)、快速的發(fā)展,。認真履行崗位職責,，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務,，充份調(diào)動各員工的工作積極性,，建立“分工明確、權(quán)責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學習氛圍,，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務素質(zhì)。

(三)突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實,。銀行結(jié)算業(yè)務是一個高風險的部位,，結(jié)算業(yè)務的內(nèi)控建設應該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患,，確保將結(jié)算部位風險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導,。

(四)提升服務理念,，全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務,，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

總之，以上就是20xx年個人工作總結(jié)報告,。在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,，我會進一步改進和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系,，發(fā)揮自己最大的工作潛能,。

總結(jié)五：銀行職員20xx年度年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間從進入20xx銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時間說長不長,，說短也不短,。時間讓我對于20xx銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助,，提升自己的業(yè)務技能,，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

最近這一年,，我作為一名20xx銀行員工,，親身感受了20xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值,、關(guān)鍵績效考核指標等概念的引入,，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。各種規(guī)章制度的出臺,，對于我們20xx銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理,、精細化管理，針對違法違規(guī)行為,，也有了更多的預防和懲戒措施,，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”,，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”,。

20xx年末,，我報名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動至20xx地審批組擔任合規(guī)性審查崗工作。從南區(qū)支行理財中心的個貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務為主的審批組合規(guī)性審查崗,，這個跨度不可謂不大,。但領導的教育關(guān)心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下,，通過閱讀相關(guān)書籍,、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應,，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。從20xx年初至20xx年7月末，我總計完成了109筆公司類貸款,、3筆公司類授信業(yè)務的合規(guī)性審查工作,，合計金額47435.2624萬元；完成了67筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查,，其中aa級29筆,、a級34筆,、bbb級4筆；完成332筆個人類貸款的接收,、送審,、下發(fā)決策意見工作，合計金額6463.475萬元,。較好地完成了本崗位的工作任務要求,。 20xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門，面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門,，受理審批20xx銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務,。因此，樹立內(nèi)部客戶理念,，把經(jīng)營部門作為我們所服務的客戶,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、規(guī)范的服務,，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。

在日常業(yè)務中,，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作,，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規(guī),、有效的渠道與他們進行溝通,，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實情況和問題，及時向領導,、專審進行匯報,，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據(jù),，實現(xiàn)20xx銀行利益的最大化,。 20xx地審批組是行內(nèi)一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門,。如何提高工作效率,，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問題,。我在工作中發(fā)現(xiàn),，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算,，計算比較簡單,，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力。我通過自學,，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格,，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表,、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格，相應的各年度財務指標如資產(chǎn)負債率,、流動比,、速動比、利潤率,、本息保障倍數(shù),、抵押率、擔保率等數(shù)據(jù)就能自動計算生成,，極大地方便了工作,、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事,、經(jīng)營部門的同事共享,，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報表進行了關(guān)聯(lián)共享,，相互取得所需數(shù)據(jù),，消除了很多重復勞動，也使許多數(shù)據(jù)更為精確,；把一些常用表單進行了優(yōu)化,，本著簡單、易用的設計,，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù),，電腦就能自動生成相應的規(guī)范頁面供使用了,。此外,，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率，更好地完成工作要求,。

審批組的工作,，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務都有深入的了解,。加強對各類文件和制度的學習,，是我履崗最基本的要求；積極參加行內(nèi),、部門內(nèi)組織的.各種定期不定期的專題培訓和例會,、學習會，則是對我業(yè)務素質(zhì)的全面提高,。在20xx地分行與20xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓班上,，我學到了不少營銷的技巧,、與人溝通的方式，明白了團隊協(xié)作的至關(guān)重要,；在由20xx地分行組織,、省分行有關(guān)部門領導與相關(guān)業(yè)務人員講解的“20xx銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓班上，我對于20xx銀行的各類信貸業(yè)務有了明確而充分的認識,，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的,，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理,，有何優(yōu)勢與不足,；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點,、盲點都有了一些全新的理解,，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關(guān)注，對于一個企業(yè)的財務報表要從多個方面進行分析解讀,，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實狀況,，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“20xx銀行資產(chǎn)的看門人”,。除此之外,，每當有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文，我也認真參加部門內(nèi)的例會和學習會,，學習文件精神,，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內(nèi)相關(guān)部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務中的疑難點,，更是我學習的好時機,。學習制度、理解制度,、在制度的要求下辦事,，掌握全方位的知識，了解政策變化,、行業(yè)風險,，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。

在做好本職工作之余,，我作為20xx地分行系統(tǒng)團委的宣傳委員,，參加了團委組織的多項活動。將行內(nèi)員工特別是廣大青年團員的美文佳作,、學習心得推薦給大家,，是我與另幾位團刊《青年風采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件,，對原稿進行合適的排版,、美化,，套上精美的插畫與底紋，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享,，得到了廣大團員的好評,。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的20xx銀行系統(tǒng)所了解,。系統(tǒng)團委組織的“規(guī)范化陽光服務演示”,，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領導與同事認同和采納,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的20xx銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，使我所努力的目標,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足,。

銀行員工年終總結(jié)個人篇十一

xx年,，在分行黨委、行長室的正確領導下,，xx支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢,，明確目標，堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合,，正確處理好規(guī)模,、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,，在年度取得一定成績,。

截止到xx年12月末,，我行各項主要業(yè)務指標完成情況如下：

中間業(yè)務：國際結(jié)算量累計xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元,，增幅達xx%,；結(jié)售匯合計為xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元,，增幅達xx%,。

負債業(yè)務：本外幣存款余額為xxxx萬元，其中：人民幣存款余額為xxx萬元,，比年初新增xxx萬元,，完成年度計劃的xx%。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增xx萬元,，完成年度計劃xx%,；企業(yè)存款新增xx萬元，完成年度計劃xx%,。外幣存款余額為xx萬美元,，比年初新增xx萬元，完成年度計劃的xx%,。

資產(chǎn)業(yè)務：本外幣各項貸款余額為xx萬元,，比年初增加xx萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率,、收息率保持100%,。消費貸款新增xx萬元，同期增幅為xx%,，完成年度計劃xx%,。

總結(jié)今年各項業(yè)務發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

1,、以專項活動嚴控風險重點,。一季度開展各條線部門xx年問題的對照梳理，由各業(yè)務主管對照問題匯總,，查找本部門存在的問題并加以整改,；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動,，組織對公,、對私、國際結(jié)算業(yè)務人員座談操作中制度未覆蓋的風險,，組織評選“慧眼獎”,，涌現(xiàn)有一些有價值的防風險建議。

2、制定xxx員工全面管理規(guī)劃,，加強員工整體性管理,。將員工管理和成長進行細分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯,，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍,。

3、強化業(yè)務主管“內(nèi)當家”作用,。從責權(quán)利方面對業(yè)務主管提出更高要求,。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業(yè)務主管的雙線管理,，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報,，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

1,、各季度與時俱進,，重點競賽活動加速業(yè)務迅速發(fā)展。

一季度堅持存款立行原則,，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽,，通過采取支行每周通報、定期例會分析,，網(wǎng)點業(yè)務宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施,，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中,，支行對公日均存款處于分行領先位置,，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。

2,、完善改進績效考核整體方案,，突出考核的全面引導作用。

今年對各項業(yè)務指標考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢,，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務。同時,，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建,，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務主管的管理職能考核分大幅度提高,，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視,。

1,、其他中間業(yè)務：經(jīng)過積極引導,，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備,、早落實,，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務指標,，經(jīng)過上下努力,，目前大部分業(yè)務進度均已完成。另外,，支行積極拓展分行新業(yè)務,，制定xxx競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信,，及時向行長室和網(wǎng)點負責人通報黃金寶行情及相關(guān)信息,，舉辦業(yè)務培訓會和情景營銷，帶動xxx新品業(yè)務的市場占有率提升,。

2,、國際結(jié)算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務份額,。根據(jù)年初制定的方案,，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務情況和公司經(jīng)營情況,，共同商定下一步營銷方案,，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及xx分行聯(lián)動營銷,，抓住有利時機,，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結(jié)算量的增加；對于另一結(jié)算大戶—xx公司,，我們以資產(chǎn)業(yè)務投入為契機,，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷,，目前為止,，xx公司國際結(jié)算量達xx億美元，xx結(jié)算量達xx萬美元,。與此同時,，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務，利用各種機會進行營銷,，形成兩頭抓,，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

3,、零售貸款：在有效防范風險的前提下,，結(jié)合xx宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務,，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路,。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增xxx萬元,，較同期增幅為xxx%,。

由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領導班子到位后,，加強分工,，明確職責，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責制,。提出“用腦用心的有效營銷”,、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷,，充分挖掘本區(qū)域資源,；柜面和目標客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導柜員營銷為主,，變被動服務為主動營銷,；業(yè)務拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗,，增強對目標客戶的營銷力度,。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷,，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動,，負債業(yè)務的增長。

1,、提高員工素質(zhì),，加強企業(yè)文化建設

2、加強對新項目爭攬,。累計爭攬新項目xx個,，注冊資金合計達xx萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固,；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M,，如xx等紛紛落戶我行。

3,、加大對他行目標客戶的爭攬力度,。三個項目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷,。對已開立帳戶的他行客戶,，要求增加走帳,、存款比例；尚未營銷成功的,，進一步通過外圍營銷,、產(chǎn)品營銷,、走訪等形式,，積極爭攬。

4,、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通,，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次,，第一時間捕捉項目信息,，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次,，按項目組進行具體分工,，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源,，重點聯(lián)絡,，重點跟蹤；再次,，點面結(jié)合,，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理,，重點公關(guān),，使他們成為“內(nèi)線”人物。

在今后的工作歲月中,，我還是會一如既往的努力工作,，將我該做的事情做好，將領導布置的任務完成好,，和同事處好關(guān)系,，為我們支行的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

做好自己的工作看似簡單,，其實也是對國家作出了自己應有的貢獻了,。全球金融危機的爆發(fā)導致我們國家的經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了，這是大環(huán)境,，全球影響都這樣,，不過我們還是應該不要灰心，金融危機早晚都要過去,，只要我們做好了自己的工作,，就是為國家經(jīng)濟的恢復做出了應有的貢獻,。

銀行員工年終總結(jié)個人篇十二

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領導的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬,，凈增xxxx多萬,，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

提升自身素質(zhì)一年來,，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力。在學習的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習。跟其他同事比,，我個人欠缺的'就是我需要學習的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的,。

尋找新的市場增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮,。新的一年里，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己,。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領域的相關(guān)知識,。

養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己,，作風正派，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億,。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責,、盡心盡力,，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。編后語：以上就是由為您提供的與計劃,，希望給您帶來幫助!

銀行員工年終總結(jié)個人篇十三

自從20xx年11月9日交通銀行銀行喬遷新址，我就成為了分行的一名會計人員,，從事柜面的個人儲蓄業(yè)務,，也是就綜合柜員。在銀行這個崗位算是比較基礎和繁瑣的工作了,。正常下班之后,，要釓賬、送庫,、培訓新出的制度和業(yè)務,、節(jié)假日銀行正常營業(yè)還得加班、不能出現(xiàn)長短款現(xiàn)金差錯等,。雖然工作是機械,、枯燥的，但是那時候我們學會了最基本的銀行會計業(yè)務和金融知識,，認識并維系了我的第一批客戶群,。

從20xx年3月26日起，我終于擺脫了柜面的“束縛”,，進行“走出去”營銷,。突然從一個繁雜、事無巨細的會計人員轉(zhuǎn)換成一個“自由”的營銷人員,。沒有陌生拜訪的經(jīng)驗,，沒有客戶資源，沒有目標客戶,，像一個沒頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷,。倆個多月的時間，走遍了周邊的商戶,。營銷別人的過程就是自己成長的一個過程,。客戶是多樣的,，需求也是不同的,，營銷客戶實際上營銷自己,，相信你才會選擇你的產(chǎn)品。

從五月份開始,，我又到海通證券做延伸柜臺,，主要從事營銷客戶辦理我行資金托管業(yè)務。由于當時整個的證券市場不景氣的緣故,，開戶的人不是很多,，但是還是發(fā)現(xiàn)很多機會的。

七,、八月份我又來到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作,。主要做客戶信息錄入、資料整理,、樓盤現(xiàn)場收件,、帶領客戶做預告登記、抵押登記等事項,。壓力不是很大,，但也異常繁瑣,。每一筆貸款都是有風險的,，我們需要營銷更多客戶的同時，把控風險,。貸款客戶在我看來其實是比較優(yōu)質(zhì)的客戶,，因為他很“穩(wěn)定”，只要沒有還清欠款,，十幾年,、幾十年內(nèi)不得不對銀行“不離不棄”。這樣的話,，交銀理財卡,、信用卡、基金定投,、得利寶（有提前還款計劃,，但未到一年的客戶）等都可以做。零售信貸部應該至少有一個專門負責個金業(yè)務的員工,，充分挖掘貸款客戶資源,，畢竟做個貸客戶的業(yè)務比一個新客戶的業(yè)務要容易的多。

另外,，要改變客戶對于還款借記卡的普遍認識,，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片，還可以做理財,、買理財,、存定期等理財功能,。

銀行員工年終總結(jié)個人篇十四

回顧這一年多的工作，收獲頗豐,，我現(xiàn)在在營運部從事現(xiàn)金出納管理工作,，盡管在高校里，學習的是會計學,，在以前的工作中主要從事審計工作,，接觸過一些金融學問和銀行業(yè)務，但從來沒有系統(tǒng)的學習過金融理論和銀行基礎技能,。一踏入銀行這個全新的工作環(huán)境,，首先就面對了我行核心系統(tǒng)的測試工作，緊接著就參加到了金庫的啟用及運作,，離行自助設備的運作,，各項現(xiàn)金出納業(yè)務制度、流程的制定,，憑證管理系統(tǒng)的開發(fā)及試運行等工作,。在驚慌勞碌的工作中，深感自己以往所學離現(xiàn)在的工作要求還有肯定差距,，自己以往的理念已經(jīng)不能適應現(xiàn)在銀行的發(fā)展,，深深感覺到只有通過不斷的學習才能逐步提高自己，只有通過工作中的實踐才能完善自己?，F(xiàn)將這段時間的學習,、工作狀況總結(jié)如下：

首先，加強業(yè)務理論的學習,，主動參與行里組織的各類培訓班,，學習先進的銀行理念;主動參與各類系統(tǒng)的測試，學習需求手冊和運用說明,，加深對銀行業(yè)務的相識;加強對銀行制度,，業(yè)務流程的自學，提高自身的理論水平;并且在工作過程中的不斷學習和總結(jié),，提高了自己實踐操作實力,。

其次，加強基礎技能的學習,，現(xiàn)金出納工作是銀行的基礎工作,，只有具備了肯定的技能才可以做好現(xiàn)金出納工作。我能夠虛心向領導和同事請教,，多看多想多做多練,，通過不斷的學習和實踐，考到了人民幣反假資格證，駕馭了肯定的外幣防偽學問,，并且能夠嫻熟的完成自助設備的清機等一系列金庫后臺集中業(yè)務,。

在這一年多的工作中，盡管遇到了不少困難和挫折,，但我始終都能做到勤勤懇懇,，任勞任怨，始終能夠保證高度的工作責任心,。在金庫啟用后,，由于人手緊、工作多,、任務緊,，在將近半年的時間里，沒有享受過一天休息,，金庫運轉(zhuǎn)正常后,，也仍舊常常加班，沒有一絲的`馬虎和放松,，曾在夜里,，連續(xù)六次到金庫，處理監(jiān)控誤報警,。

對待新入行的員工,，也能在工作中對他們高標準、嚴要求,。一方面將自己學到的理論和技能細心教授給他們,，讓他們盡快的從事起銀行工作，一方面不斷的提示和訂正他們的工作方式,，提高工作的責任心，規(guī)范工作流程,，一方面關(guān)切他們,，幫助他們盡快的融入集體。

一年多來,，我在學習和工作中有了肯定的進步,，但還存在許多不足，特殊是工作的主動性不夠,。在以后的工作中,，我將堅持不懈的改正自己的缺點，努力做好以下幾點：

1,、加強金融理論和基礎技能的學習,，提高工作實力。不斷開拓思路，學習先進的銀行理念,，逐步提高自身的素養(yǎng),，滿意將來工作的須要。

2,、加強合規(guī)意識,，不斷提高工作責任心。金庫業(yè)務是高操作風險的工作,，只有規(guī)定動作,，沒有自選動作，只有嚴格按制度和流程操作,，才能限制風險,。

3、提高工作的主動性和創(chuàng)建性,，不是去被動的應付問題,，而是要主動的發(fā)覺問題，解決問題,，同時不怕多做事,，不怕做小事，不斷在實踐中完善自己,。

銀行員工年終總結(jié)個人篇十五

20xx年是我負責工作的第3年,，在領導的關(guān)心和同事的大力幫忙下，本人順利完成年度工作任務,，現(xiàn)將履職狀況總結(jié)匯報如下：

1,、強化服務意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務,。作為一名總行員工,，服務的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中,，我注重對服務意識的培養(yǎng),，將人性化服務、親情化服務融入到工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念,，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急,，高效率,、高水平地為支行服務。

2,、強化風險意識,，防范和化解金融風險,。重點學習了《反洗錢法規(guī)匯編》、《個人金融業(yè)務營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等資料,。同時,，對照工作找差距、找問題,，抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,。一是注重引導員工風險意識，防控操作風險,。如三季度在領導的指導下重點加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度,，對廣電支行、江南支行召開專題風險會議,，下發(fā)風險提示,，強化柜員風險防范意識;二是注重引導培養(yǎng)員工風險意識。有計劃有步驟地選取《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《心橋》,，制定《20xx年季度柜員考核表》,，以目標為導向，促使員工成長,。

4,、強化隊伍意識，提高條線人員綜合潛力,。一是注重員工愛崗熱情和工作潛力的提高,。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領導的.大力支持,，充分肯定為我行在加強案件專項治理,，完善內(nèi)部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差,。適時與支行溝通會出差錯,、工作量、銀企對賬,、業(yè)務授權(quán)等狀況，有的放矢進行會計輔導,。

5,、工作中存在的不足及今后的打算。一是學習不夠,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生,，應對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。二是對一些業(yè)務還不夠精通,。掌握新的理論基礎、專業(yè)知識,、工作方法以適應我行的發(fā)展,，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗潛力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工,。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：

1、加強學習,，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,，并用于實踐，以更好的適應我行發(fā)展的需要,。

2,、努力提高工作效率和質(zhì)量，配合領導和同事們把工作做得更好,。